星巴克辞职信

星巴克辞职信（精选10篇）

篇1：星巴克辞职信

辞职信

挚爱的星巴克：

本人冯敏聪（英文名：mc）定于2011年09月18日辞职天河北龙口西路分店星巴克的咖啡吧员兼职职位。由于就读大三，要面临外出实习的缘故，因此选择了尝试做自己所读的建筑专业工作，并舍弃了星巴克的工作。感谢贵公司与各位伙伴给我此机会进来工作，我一直都很享受这份工作，在过去接近一年的时间里，我所学到的真的很多，感触也很多，因为这正是我开始踏上社会并一边工作一边读书的勤工俭学之路。感谢一直以来给予我帮助和鼓励的各位伙伴，让我学到了很多星级服务，待人处事，交朋结友以及品尝和制造一流的饮品，这也是我选择星巴克的所追求的。无论是工作环境，压力，团队或者是个人喜好，这份工都让我很满意，更令我体现到星巴克所追求的 “第三空间”。

离开这分店，离开星巴克，离开这些曾经同甘共苦的同事，实在是很不舍得，舍不得各位的尊尊教诲，舍不得星巴克给予我的一切，它将是美好而难忘的记忆，一直在我心中铭记着。愿我在实习的工作中发挥优势，扬长避短，希望各位伙伴继续努力工作为自己和门店创出更好得未来，祝愿星巴克天河北分店兴旺发达，继续孕育人才，在jame区和大中华地区取得更辉煌的成绩！

此致

敬礼

申请人：冯敏聪(mc)二零一零年九月十五日

篇2：星巴克辞职信

星巴克宣布在东京开设星巴克精品烘焙工坊

世界著名建筑师、东京奥运会设计师隈研吾领衔设计沉浸式咖啡和零售体验精品烘焙工坊将落户东京高档的中目黑区，为星巴克的全球第四家东京--(美国商业资讯)--星巴克咖啡公司(NASDAQ:SBUX)今天宣布将于20在日本开设星巴克精品烘焙工坊(Starbucks Reserve Roastery)。工坊将位于中目黑区――以时髦精品店和艺术画廊而闻名的高档社区。工坊将为顾客提供独具特色的零售体验。工坊由星巴克与世界著名建筑师、东京大学隈研吾建筑设计事务所(Kuma Lab)创始人隈研吾合作设计，为顾客带来不同于市场上任何其他咖啡店的沉浸式咖啡氛围。这份智能新闻稿包含多媒体内容。完整新闻稿可在以下网址查阅： www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=5144&lang=en星巴克的首个精品烘焙工坊于在西雅图亮相，是星巴克历史上最成功的门店开设方案。星巴克已宣布在上海、年在纽约开设精品烘焙工坊。星巴克的全球第四家精品烘焙工坊将落户东京。星巴克董事长兼首席执行官Howard Schultz表示：“我们于打开日本市场。日本市场是我们在北美以外的第一个市场。与那时一样，日本仍然是星巴克的重要活跃市场。我们为顾客提供别致的沉浸式创新性零售体验，客户以前所未有的方式领略咖啡工艺。我们为此深感自豪。在我们与隈研吾共同打造的精品烘焙工坊中，日本顾客将比以往任何时候都更加密切地接触我们的咖啡和伙伴（员工）。”隈研吾凭借其尖端设计和创新性建筑和社会理论而在全球得到广泛认可。他的作品将艺术和自然与天然材料的使用结合起来，从而通过其设计来营造温暖和谐的空间。将在东京开设的精品烘焙工坊将把日式设计与星巴克著名的新颖现代美感融于一体，以此向咖啡艺术和技艺致敬。这是星巴克与隈研吾第二次合作。隈研吾设计并获得奖项的日本福冈星巴克门店是日本乃至全球最受好评的门店之一。隈研吾表示：“很荣幸能够领衔设计星巴克精品烘焙工坊。在精品烘焙工坊中，我的朋友、家人和咖啡爱好者将能体验别致的零售氛围。我期待着巩固与星巴克的长期合作关系。我们设计的精品烘焙工坊将体现这个精致社区的文化特色和居民面貌，并成为东京市最具标志性的目的地之一。”拥有13,000平方英尺（1,200平方米）互动式空间的工坊将为顾客提供调动全部感官的环境。在这种环境中，顾客可以更加深入地领会和了解来自世界各地的一些最独特咖啡是如何烘焙和酿造的.。在精品烘焙工坊，客户将能观察新到的青绿色咖啡豆，与星巴克咖啡专家和烘焙大师沟通，并享用手工制作的精品饮料。位于东京的精品烘焙工坊还将提供由备受欢迎的意大利食品供应商Princi现场烘焙的精致食品和面包。精品烘焙工坊的开设彰显星巴克在中国和亚太区的重要发展机遇。星巴克在中国和亚太区的16个市场运营逾6,200家星巴克门店，服务逾万顾客。中国和亚太区仍将是星巴克全球创新和提供卓越咖啡体验的前沿阵地。关于星巴克星巴克咖啡公司成立于1971年，始终致力于商业采购并烘焙高品质的阿拉比卡咖啡。今天，门店遍布全球的星巴克已经成为世界上首屈一指的专业咖啡烘焙商和零售商。我们始终坚持对卓越品质和服务的承诺，并遵循我们的指导原则，通过每一杯优质的咖啡为每一位顾客营造独特的的星巴克体验。请访问我们的门店或访问www.starbucks.com，分享星巴克体验。免责声明：本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用，烦请参照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。联系方式：星巴克咖啡公司星巴克精品烘焙和品尝工坊――华盛顿州西雅图市（照片：美国商业资讯）

篇3：星巴克辞职信

星巴克 (Starbucks) 是美国西雅图的一家连锁咖啡公司, , 由杰拉德·鲍德温、戈登·波克和泽乌·西格尔共同创办于1971年, 是全球最大的咖啡连锁店。目前的中国市场中, 星巴克在现任董事长舒尔茨的经营下, 预计到2019年中国星巴克门店将达3400家, 比现在的1600家门店翻一番, 甚至更多。星巴克旗下零售产品包括纯手工制作的浓缩咖啡、全球顶级的咖啡豆、卡布基诺、摩卡咖啡、美式咖啡和多款咖啡冷热饮料和茶饮料、还有新鲜美味、形状各异的糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

从一开始, 星巴克经营者想卖的就是咖啡带给顾客的咖啡文化和体验感受。星巴克舒适典雅的环境, 融合西方文化气息, 散发着纯正浓厚的咖啡香味, 耳边还有清雅舒缓的轻音乐, 在这种独特的咖啡馆中获得的是独特的感官享受和体验。

二、星巴克的服务营销现状

(一) 星巴克的服务营销特征

1. 星巴克的体验营销

体验营销通过简单的感受产品和服务, 充分刺激和调动消费者的感触和情感, 给予消费者内心的感觉, 是个人情绪, 是精神上的体验。

星巴克展现的西方文化氛围, 幽雅独特的人文环境, 纯正浓厚的咖啡香味, 再加上清雅的音乐, 烘托出一种“星巴克情调”让人不自觉的产生想要来一杯咖啡的需求。把咖啡作为传递浪漫格调的一个载体, 以顾客体验为中心, 销售咖啡文化, 让有品位, 有内涵的人喝有文化情调的咖啡。

2. 典雅舒适的第三空间

星巴克选择了一种非家, 非办公的中间状态“第三空间”, 星巴克的绿色美人血标识代表了最好的咖啡, 更加体现了高质量的现代生活方式, 其目标市场定位于一些疲劳于工作的城市白领, 中产阶级, 他们追求时尚、高品位的生活, 对高档次的产品消费较多。为他们提供了一个类似中国茶馆, 能在这里放松心情, 休闲娱乐聚会的场所, 可以尽情的释放生活所带给他们的压力, 是一个除工作场所和生活居所以外的温馨舒适典雅的另一空间。

3. 星巴克的内部营销

企业的营销包括两个方面:内部营销和外部营销, 星巴克首先注重对伙伴式员工的内部营销, 秉承“员工第一、顾客第二、股东第三”的信念, 还推出“咖啡豆股票”计划。星巴克认为, 企业的竞争力之一在于员工对星巴克咖啡文化的认可和热爱, 员工的热情和专业知识是主要的资源, 是唯一呈现在顾客面前的服务展现, 企业只有依靠这样的员工, 才能把所有的产品和服务准确地传达给顾客, 让顾客的感受值能满足期望值, 提高顾客的感知服务质量, 最终提高顾客的忠诚度。

(二) 星巴克服务营销存在的问题

随着星巴克咖啡现已走进中国的城市生活, 笔者根据星巴克的服务营销特征, 选择杭州星巴克店进行观察, 并随机对顾客进行了询问, 总结出几条杭州星巴克在服务质量上的差距, 服务营销中存在的缺陷。

1. 服务的实际感受值与顾客的期望值存在差距

随着经济的发展和人们生活质量的不断上升, 对于咖啡生活的要求也是越来越高, 一些白领人群、中产阶级等他们希望在空余时间有“第三生活空间”, 尽情地释放生活所带给他们的压力, 则星巴克就是他们的不二选择, 体验自由、个性、舒适的星巴克咖啡文化。但是目前杭州星巴克所展现的“第三空间”与其所要体现的“第三空间”所具有的舒适性还存在一定的差距, 例如室内环境嘈杂, 拥挤, 在大堂内需要服务时无人响应, 问题没有得到及时解决, 导致顾客的期望满意度降低。

2. 星巴克片面追求经济效益, 缺乏产品及服务方面的创新, 降低竞争力

星巴克看好中国市场, 预计到2019年中国星巴克门店将达3400家, 比现在的1600家门店翻一番, 甚至更多。在中国的发展正处于大踏步阶段, 在杭州星巴克可说是门庭若市, 在急速扩张门店时, 产品创新和服务创新缺乏个性特色, 消费者体验消费、情感消费无法满足, 与COSTA和韩派代表——咖啡陪你, 产品类似, 在产品创新上体现不出竞争优势。

3. 服务人员在实际服务传递中表现不佳

成功的产品销售并不是一个产品本身带给顾客的价值, 星巴克注重咖啡文化, 体验消费, 服务人员扮演了顾客与星巴克文化沟通的中间人角色, 是直接接触顾客的关键人员, 其服务态度决定了顾客的实际满意度, 但在实际的服务过程中还是体现出服务人员对顾客态度不佳, 会员积分不熟悉, 对顾客正常的要求无法满足, 不能照应到店内消费的所有顾客。

4. 星巴克在中国发展需注重本土化问题

品牌本土化是开拓中国市场, 适应本地文化的主要策略。根据中国本土文化, 在产品中, 星巴克推出粽子、茶饮料、早餐服务, 其注重本土化理念, 积极宣传品牌, 增加品牌文化认同感, 增强品牌亲和力。但是中国茶文化源远流长, 这几乎已经成为人们的生活习惯了, 尤其是一些长辈们, 对中国茶有着深厚的研究和热爱, 热衷于中国式茶馆, 在中国的咖啡市场培育将是一项艰巨的任务;其次中国人口流量增多, 咖啡体验空间所要展现的核心价值将会慢慢减弱, 会逐渐沦落为闹市的咖啡。

三、星巴克服务营销策略的改进措施

(一) 注重企业员工的专业培训, 全面提升员工的综合素质

树立员工良好的服务意识, 从而使工作输出优质的服务, 是星巴克一种长远的策略。要想做好顾客满意的服务, 就要不断的提升员工素质, 要求员工热爱咖啡文化, 对咖啡拥有高度的热枕, 并具有一定的责任心。首先, 培训员工拥有广泛的专业化知识和服务意识, 提高员工对服务理念的理解认知度, 从精神上认同服务理念;其次可以采取“薪酬绩效”的方式来激励员工, 充分调动员工的积极性和工作热情。员工自身也要养成良好的工作习惯, 明确服务意识, 做到双向沟通, 以最独特的服务来赢得客户的青睐。

(二) 产品创新, 提升品牌效益

根据当地顾客的需求开发产品, 在原有的产品上进行创新, 使创新的咖啡产品更能符合当地顾客的亲睐。目前我国咖啡品种类似, 大多数咖啡店几乎都拥有相同品种的咖啡, 只是其产品的口味及特色有所不同而已, 并没有突出产品上的创新, 而可以替代星巴克咖啡的有果汁、奶茶等非咖啡饮品。

星巴克可以在确保咖啡品质的情况下, 综合果汁、奶茶等产品, 推出不同性能的产品, 例如水果类咖啡, 奶茶咖啡, 能更好的吸引喜好水果的女性消费者和奶茶热爱者进行消费;还可以根据中国的悠久茶文化, 推出绿茶、红茶咖啡, 在不破坏咖啡的本质, 将茶文化彻底融入咖啡, 做到中西方文化的结合, 吸引更多热爱茶的文人雅士光顾。星巴克对不同的消费者提供不同品种的咖啡, 做到产品多样化, 新颖化和系列化, 使其在产品创新上得到竞争优势。

(三) 暂缓迅速扩张门店

星巴克在中国市场发展越来越快, 由于中国人口较大, 星巴克门店可说是门庭若市。星巴克采取超速扩张门店的有效方法, 但这并没有带来预期的财政收入, 还出现危机。首先, 分析星巴克自身现实和中国市场, 在目前发达的网络时代, 推出网上或微信搜寻附近门店自动点餐, 设定一定时间范围到门店取餐, 提前请顾客网上点餐, 能提前参与到服务的过程中, 抵消在拥挤的时刻排队等待的焦虑与烦杂感, 达到顾客的满意, 为顾客做到细致入微的全方位服务, 这一服务不只应对于各省省城, 还要应用于各个县城, 做到全方位服务。

(四) 制定服务蓝图策略, 提高服务质量

服务蓝图详细地描绘出服务系统和架构, 是一种有效描述服务传递过程的可视技术。包括从前台服务到后勤支持过程的全过程, 以便于更全面的观察出星巴克服务组织的服务质量差距产生的位置及其失败的服务, 通过这些服务质量差距进行分析, 确立正确的执行标准和方案, 以此来提高服务质量, 使顾客的感受值跟预期值相接近。

参考文献

[1]吴思远.浅谈星巴克的体验营销模式[J].对外经贸.2012 (08) :113-114

[2]朱燕.星巴克走向世界以及在中国的营销策略分析[J].现代商业2013.9

[3]盛张付.星巴克的服务营销[J].企业改革与管理2010 (12) :45-47

篇4：星巴克中国“下沉”

目前，星巴克2012财年第一季度34亿美元的营收中，亚太及中国市场净收入仅为1.669亿美元，同比增长了38％。

这让霍华德•舒尔茨对中国市场有信心。在4月18日的“星巴克伙伴及家属论坛”上，霍华德•舒尔茨发布了星巴克在中国重点发展的蓝图：到2014年，中国将成为仅次于美国的星巴克全球第二大市场，到2015年星巴克将在中国70多个城市运营超过1500家门店，这意味着，今后平均每四天在中国就会有一家新的星巴克门店开业，甚至更快。

围绕“全球第二大市场”，星巴克正在做着什么？星巴克又将为扩张做出哪些努力？

到二三线去

开店会增加企业运营成本。但在霍华德•舒尔茨眼中，情况却不是这样。分析2011年的营业收入数据得出：星巴克收入的91%来自于店内零售咖啡和零食，饮料又占据了店内销售额的75%。所以，开店被霍华德•舒尔茨视为星巴克增收的最有效方式之一。

星巴克公司2012财年第二季度的数据显示，亚太及中国市场净收入为1.746亿美元，比2011财年第二季度高出32%。这得益于过去12个月净增的98个新的公司直营店的增量收入，以及其他门店18%的销售额业绩增长。

星巴克中国总裁王静瑛对开店的前景也表示乐观：未来，星巴克的咖啡店将拓展进入更多的二三线城市。

霍华德•舒尔茨对这种下沉战略也表示了认可：“本来，在对中国市场不了解的情况下，进入新市场会有些忐忑。但事实打消了我的疑虑，二三线城市新门店的表现，甚至要好于北京、上海等一线城市门店。”

中投顾问研究员萧宇嘉给《英才》记者做了这样一个分析：星巴克在美国拥有1.08万家分店，美国业绩占星巴克全球的绝对优势。在中国，1500家分店的总数虽说不多，但是，受益于国内各种成本相对较低，以较小规模超过美国本土，达到22%的利润率，并非难事。

显然，开店是目前星巴克在中国扩张最受青睐的方式。因此，王静瑛对开店中面临的不确定因素做好了全面的准备：“同所有跨国公司一样，中国各个地区习俗文化的差异是我们面临的最大挑战。”所以，星巴克开店，不是单纯的把门店以同样的方式复制，而是要保证每个门店的独特性。

自霍华德•舒尔茨重新上任之后，对产品创新更为关注，甚至将产品研发的权限“下放”到了每一个市场。也正因此，因为不同的地方有不同的口味，星巴克更愿意为顾客提供他们所期望的地方特色产品。

曾供职过星巴克公司的博斯咨询公司高级经理张邕向《英才》记者表示，星巴克董事会对于中国星巴克门店的回报率具有较高的要求，甚至高于美国本土市场。“咖啡馆业务是星巴克最主要的收入和利润来源，提高咖啡馆的盈利能力是目前最重要的任务。比如说，为了应对日益增长的店面租金适当延长咖啡馆的营业时间，增加食品和饮料的种类，根据咖啡馆的定位，与广告主达成合作等，这些都是适合中国市场的商业模式。”

走出咖啡馆

在星巴克人的眼里，咖啡馆是公司的灵魂。星巴克中国公共事务部传播总监王星蓉向《英才》记者反复强调：咖啡业务始终是星巴克的核心业务。

不过，星巴克的咖啡馆在中国面临着尴尬。

萧宇嘉认为，中国市场很大部分消费者未形成经常喝咖啡的习惯，不少消费者去星巴克仅是为了休息或是见客户之类，而期间或者不点饮品、或者象征性地点，这在一定程度上会影响咖啡馆的营收。

好在，这种消费习惯并不违背星巴克的初衷——这是星巴克与顾客建立起联系的方式。但是，仅靠1500家咖啡馆，就要把中国打造成仅次于美国的第二大市场，显然不够。

星巴克咖啡公司中国与亚太区总裁约翰•卡尔弗对《英才》记者坦言：“中国市场远远不是1500家店就能够满足的。对于中国，星巴克所持的是长期投资的理念。未来，星巴克将在品牌和员工方面有更大的投资，以继续挖掘这个市场的潜力。”

霍华德•舒尔茨也表示给中国市场开绿灯。他补充道：“为了保证星巴克在各个市场的成功，公司对组织架构进行了非常大的调整，亚太市场的决策权将直接交给地区总裁，这将提高本地的决策实施效率。”

放权的同时，星巴克还积极向其他业务领域推进。

数据显示，2012财年第二季度，星巴克渠道开发净收入为3.215亿美元，比2011财年增长了57%。“这得益于星巴克品牌和泰舒品牌的K杯包装咖啡的销售，以及在直接销售模式下包装咖啡所获得的收入。”舒尔茨曾在公开场合表示：“今年二季度，星巴克扩大了零售业务，将新产品引进了多个渠道，在中国实现了连续7个季度超过20%的销售额增长。”

换言之，今后消费者在店里喝星巴克，或者将咖啡产品带回家，同样是星巴克的商业诉求。甚至，消费者可以在星巴克之外，买到星巴克咖啡的产品。

实际上，星巴克一直为新的利润增长点而不遗余力。2012年3月，星巴克推出首款家用咖啡煮制机。2012年4月，星巴克首次在中国推出新的烘焙咖啡品种，进一步丰富了自身的产品线。

更引人注目的是星巴克在云南进行咖啡采购的动作。基于对云南咖啡品质的认可，今年初，星巴克与云南当地企业爱伲集团成立合资公司，以此来提高星巴克在云南地区的咖啡采集总量，满足市场的需求。

在张邕看来，为打造自己的咖啡帝国，星巴克正在对各个环节进行布局。“鉴于北美市场的饱和，中国将成为星巴克着力发展的市场。如果星巴克对中国市场投入多一些魄力和耐心，目标的实现不会太难。”

篇5：星巴克面试题目

2、星巴克有哪些特色的地方吸引了你?

3、如果在星巴克工作，你对自己的定位是什么?

4、星巴克历史久，但员工较为年轻化，你该如何融入到一个新的环境中?

5、遇到个性化较强的同事，工作未能配合，你如何处理?

6、在处理同事关系当中如何寻求帮助?

7、在你以往的工作当中有没有出现考勤方面的问题?

8、对考勤事件的感谢如何?学到什么东西吗?

9、为什么觉得星巴克适合你，而不选择回去以前的公司工作呢?

10、以往的公司当中，哪一家公司的企业文化最吸引你，原因是什么呢?

11、能适合节奏快的工作吗?

12、有没有遇到过印象比较深刻的客诉案例，处理的结果是如何?

13、有没有亲身或者你的朋友同事在接触现金处理不恰当而引起争议的?

14、有没有在进修什么课程或者专业呢?

15、为什么会进修这个专业呢?你觉得这个专业对于你在星巴克工作有一定的作用吗?

16、你对自己短期的计划或者预期想达到的目的是什么?

17、如果在工作中出现与你预期想达到的工作环境有所差异，你怎么处理?

18、你的特长是什么?

19、在你以往的工作中，有没有特别令你觉得很难处理的事情或者遇到什么事情是自己解决不了?

20、要晋升到自己想要的职位，你觉得要具备什么条件?

好像还有喔!!!记不起来了!!

过程：我忘记了黎字怎么写，要那店长教我写，没脸见人了!每次举到例子，就拿店长做示范，幸好他很乐意，是我才觉得不好意思。讲到自己的兴趣，滔滔不绝，无意中还打断了他的话。被问到为什么喜欢心理学时，我竟回答是天生的，与生俱来的，我回答完后发现我们两都一额汗!毫不掩饰告诉店长我等星巴克的消息等了很久了，店长无奈地笑了。没有问到待遇方面的问题，因为我对星巴克很有信心。

结果：你是我面试过那么多人当中最令我满意的一个，真的，加油!店长主动与我握手表示友好!

这一句话，是我这段时间以来听到最让我高兴的话，我忽然像找到了明灯一样告诉店长：非常谢谢你，你说我是你最满意的一个，这让我实在是很兴奋，谢谢你!我差一点就热泪盈眶!

篇6：星巴克案例总结

一个月前，刘老师向我们推荐了一本书《一切与咖啡无关》，并且要求我们读完之后以此为案例进行讨论，最终以结合ppt演讲的的形式进行展示，我们小组为此奋斗，最终完成了任务。

《一切与咖啡无关》，这本书是霍华德.毕哈在星巴克的一些实践所得，是作者在星巴克成功的关键，当然也是星巴克成功之所在。这本书的主题是“人”，强调了“以人为本”的重要性。这本书告诉我们在创造企业文化时应该扮演何种角色，才能将企业文化变为现实并保证它一直朝正确的方向走去。

诚如我们所看的那样，星巴克的成功是很大一部分因为它独特的企业文化，尤其突出的星巴克觉得它的成功靠的是员工的服务，而不是客人对它们的照顾。所以为了培养员工，星巴克专门为员工编写了一个小册子，这本小册子为所有的员工制定了指导原则，科学地做到“以人为本”，重视员工的主体地位，才能充分发挥员工的潜能。本书就是围绕小册子中的十个法则来展开的。

首先是要求人要了解自己，了解自己的价值观、目标。然后是让人忠于自己的理想，有明确的目标后要求其只做正确的事，以确保能最快的实现理想。一个好的管理者必须要有一个好的团队才能实现其理想的目标，要有一个好的团队，就要做到独立思考，做到知人善任、人尽其才；找到合适的人做合适的事，就要有对自己的团队有足够的信任，那么就必须构建信任，真诚地去关心他们。一个好的团队要有高效的执行力才能实现其领导者的理想目标，要确保高效的执行力就必须有奖罚分明的绩效考核，而明确的奖罚必将基于事实，领导者必须要聆听事实，由表及里，从细微的小事观察，就像星巴克，哪怕是“墙壁也会说话”。一个领导者让人信服的地方在于其能知错就改、纳善纠偏，并教会员工这种诚实待人、忠实对事的态度，要做到严于律己、以身作则，勇于承担，因为只有事实听起来才像是事实，只有这样的领导及团队才能走向成功。

要想成功就要不断的应对挑战、勇于应对挑战，学会在危急中抓住机会，实践领导力，敢于梦想，常说yes这个世界上最有力量的词，它会改变世界，令一切如你所愿，梦想要靠自信去实现。具体的做法就是像实干家那样去思考，向思想家那样去行动，争取在思考与行动之间找到一个平衡。

篇7：星巴克实习总结

市场营销 0736220112 陶一鸣

实习期间无比想念我可爱的校园。

我的早班是六点之前必须打卡，也就是在零下几摄氏度的情况下，我必须早上五点不到就从暖暖的被窝爬起，去朝着一个叫做日出的方向前行，路上那时候路灯通明，警察全都休息，环卫工人看起来格外亲切……

我的晚班是规定时间半夜12点30分下班，由于是新人中的新人，通常一点之前能够走出店门口已经算是幸运的了，碰到当天进货那归期遥遥无期，最晚的一次早上四点下的班，再慢一点估计够能碰到来上早班的哥哥姐姐了，回家的路上分外眼熟，因为格调，灯光，气温，几乎与来上早班时一摸一样，稍不留神，转错个弯又回到店里开档去了，实在是和太阳公公无缘，每天只能借助着月亮叔叔想象下公公的样子，惭愧难当，按照这样的时差过下去，立业也许有奇迹的可能，想成家的话还是尽早出家作罢。

这样的实习压根不需要学历做保证，老师辛辛苦苦给你写的那些敬如人意的评语就这样被凭白无故的封存档案，谁会在乎你的专业知识，没人关心你的四级分数，管你的人都还在抱怨着如今的大学生如何如何的，我就差没气到顶上一句：你去考个大学试试看。学生是绝对的弱势群体不假，怎么一进入社会压根成了弱智力群体，我感觉好无辜地好受伤地，我都不知道口袋里的亚当·斯密，彼得·德鲁克……都给了我什么，中国是个制造业大国，中国对于高等教育人群本无需太多，如今普及的大学教育直接把我们逼上了过多过剩过了的局面，我只得向苍天祈求专升本这最后一根救命稻草也。

一个男人要想发财致富成功养家无非两条路可供选择，第一，你生来聪明绝顶，在20岁以前被称为小天才或是小博士，可以没进少科大，可以进了再辍学。第二，比别人更能吃苦。老实讲，考得进应用技术学院的所有本科研究大专生们，咱们基本与第一条法则早已绝缘了，所以唯独你还能吃点苦也算是一种后天训练出来的本事。事已至此，我只怪自己军训时候嫌它苦中带甜，还没吃够苦，于是辞掉了只需步行五分钟的哈根达斯不干，去了一个自称为大学生兼职梦想的星巴克，俗话说自作孽，不可活，像我这样寻着苦涩就上的大学生看来也不多了，为此仅此而已，我每天上班路上回家路上也不忘给自己鼓个掌，脑海中翻腾着王石，牛根生等一批前辈的名字，这样的实习咱都熬得过去，难道还怕专升本这一小门槛不成，那简直成为了一种享受。

吃苦期间无比感谢本人的父母，看到他们为自己烧饭洗衣，回家有口热汤的幸福感激动得忍住眼泪，无比怀念我可爱的校园，还有我的女朋友，谁说相见不如怀念的。

俺向来不爱给学校添麻烦，望学校别来找俺麻烦，热爱校园情节的同学不会不热爱这个社会。

篇8：星巴克“咖啡战”

2009年6月3日起，麦当劳(中国)有限公司在北京、上海、广州、深圳、武汉、南京和天津7城市推出麦当劳鲜煮咖啡。外界纷纷认为，这是麦当劳试图抢占星巴克业务的开始。但对星巴克北京的店长们来说，他们更感兴趣的是麦咖啡(McCafe)咖啡店—在国外，它才是被业内人士认为能与星巴克抗衡的业态。

麦咖啡1993年诞生于澳大利亚，它可以以独立咖啡店形式出现，也可以和麦当劳甜品站一样分立快餐店的两个角落之一—这是麦当劳试图为欧美顾客营造咖啡馆气氛的一种特殊业态。在麦咖啡的角落里，麦当劳不但添置了高端咖啡机为顾客现场研磨咖啡豆，提供各类咖啡饮品，还出售一些与之搭配的食物。由于欧美咖啡文化盛行，麦咖啡又在价格上低于星巴克，这个业态随之成为星巴克强有力的挑战者。

有统计显示，在德国1200家麦当劳餐厅中，将近一半设有麦咖啡;在俄罗斯和意大利，也有近20%的麦当劳餐厅可见麦咖啡的踪迹。2009年3月，麦当劳明确表示，将在美国其60%的分店中设立麦咖啡。

但在中国，麦咖啡只在北京等5个城市里有试点。在北京，仅有的两家麦咖啡—一家开设在东南三环双井店中，一家则在首都机场T3航站楼。当双井店的麦咖啡开始为顾客提供现场研磨咖啡豆煮制的咖啡时，星巴克不少店长们和“咖啡大师”(星巴克内部会给对咖啡有特殊了解和热情的店员授予这个头衔)早已警觉，纷纷抽出私人时间前去光顾。“公平地说，味道不错。”一位咖啡大师评价说, “因为是现场研磨咖啡豆煮制，因此(咖啡)口感和味道都比在麦当劳店里卖的鲜煮咖啡有很大进步。”

这里需要澄清的概念是，麦当劳目前在中国的7个城市里大肆推广的“鲜煮咖啡”是用磨好的咖啡粉送到各店现场煮制的一款产品。而麦咖啡，价格也高于各个店的“鲜煮咖啡”(小杯7块，大杯8块)，要接近20元左右。“因此，很难想象，麦当劳推出一款鲜煮咖啡会和星巴克发生任何正面竞争。”一位星巴克店长说，“至少在中国的情况是这样。”

中国无战事

麦当劳推出的鲜煮咖啡目前和星巴克咖啡在中国泾渭分明：就产品来说，前者不到10元，由咖啡粉煮制，后者普遍高于20元，是在店里用咖啡豆现场研磨制作。如果抛开麦当劳在5个城市中试点的“麦咖啡”业态不提，前者仅是其快餐店饮料单中的一个新产品，后者则是津津乐道于营造创始人霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 所提出的“第三空间”概念的咖啡馆;前者要求员工能在210秒钟内满足一个顾客的所有要求，然后立刻转向其他人，后者则力求与顾客发生情感联系，强调“熟客文化”—这种独特的经营模式，是星巴克从1980年代开始能够迅速风靡全球的基石之一。

星巴克在国外的困境并非起始于麦当劳，而要归结于“自乱阵脚”。从2008年开始，星巴克业绩急速下滑。最新公布的星巴克2009年第一季度报告显示，该公司利润降至6430万美元，跌幅高达69%。深究其业绩大跌的原因，2008年重新回到公司执掌CEO大权的舒尔茨承认，这一切不能全部归结于经济危机。

在过去的10年里，星巴克为自己漂亮的财务报表、充足的现金以及一路向上的股价所“激励”，从1000家店迅速扩张到了13000家店，导致“星巴克体验”被过度平庸化和商业化。并且，由于开店过于密集，星巴克在美国重蹈麦当劳在上个世纪八九十年代的覆辙，出现了“自己打自己”的情况，导致不少盲目扩张的单店利润率和销售额大跌。早在2007年，目睹一名驾驶者一次性购买了11杯星巴克咖啡后驱车离去，舒尔茨就意识到了危机所在：假如没有了“熟客文化”，星巴克与麦当劳咖啡并无区别，而后者在成本和利润方面的控制力远好过星巴克。

为了扭转这一局面，2008年，舒尔茨宣布关闭欧美的600家门店。2009年，他再次决定关闭300家业绩不好的门店，并裁减近7000名员工。此外，舒尔茨将全球新店开张的速度降低了近30%，这些举措的目的一是改善财务状况，二是要将资源腾挪到“复兴星巴克”计划中去—提高顾客体验的风气在星巴克里重新占据上风。

“但在中国，星巴克目前既无裁员计划也没有放慢发展速度的打算。”星巴克大中华区总裁王金龙在2009年4月接受采访时说，“在中国市场，星巴克的首要任务仍旧是扩张，我们需要让更多的人接受它所代表的文化。”星巴克在中国发展稳健的原因之一是因为中国尚未被经济危机严重波及，其次，它在中国开店的数目和速度(在26个城市里拥有350家店面)十分慎重。“虽然中国没有被经济危机严重影响，”一位员工证实说，“但一些星巴克店的销售额增长确实没有往年快。”因此，有经验的店长必须在保证品质和照顾到顾客体验的同时，更好地控制运营成本。

星巴克拧毛巾

“对星巴克来说，既不想牺牲品质，又要提高利润率，不啻为一场革命，”一位星巴克中国员工说，“‘利润’这个字眼以往在公司的核心价值观中是排在最后一位的。”事实上，星巴克近30年的历史，是一部在顾客体验和控制成本之间寻找平衡点的漫长历史。

在初建立之时，星巴克无疑把顾客体验放在第一位，但在高速扩张的10年里，星巴克的种种变革多少都在为迅速扩张和降低成本服务：比如，他们添置更自动化的浓缩咖啡机、提前研磨并严密包装好的咖啡豆(这一点和现在的麦当劳咖啡如出一辙)、在店里放置数量有限的舒适软椅座位和更少的地毯等等……这些举措不可避免地会对顾客体验造成影响。

因此，舒尔茨重回星巴克后，重视顾客体验的议题重占上风。为此，舒尔茨大举关店：一是为了止损，二是试图将精力资源腾挪出来，在星巴克内部进行“复兴咖啡”的改革。从2008年开始，他大量投资在员工服务培训、顾客体验和店内的设备改造上：比如在美国店内为滴滤式咖啡现场研磨咖啡豆，并为任何参与星巴克储值卡注册的顾客提供免费的滴滤式续杯和拿铁升级，以及两小时的Wi-Fi服务;在中国，顾及到人们喜欢热食，星巴克在各个店里添置了烤箱。

“烤过的食品比过去用微波炉加热的味道好很多。”一个店员说。很多中国顾客过去不愿意在星巴克吃早餐是因为不喜欢吃冷的三明治，烤箱使得星巴克新推出的可以加热食用的早午餐品种“卖得很好”。

在不少人看来，舒尔茨的举措固然充满勇气，但他的方法却是在金融危机时对公司的成本结构和管理的巨大挑战：在全球，他添置的一种风味更好的滴滤咖啡机让咖啡制作者在过程中花费了更多精力和时间;通过给那些注册了星巴克储值卡的人免费升级，公司在每杯饮料上要损失30到70美分。这一形势使得2008年11月6日上任的首席财务官Troy Alstead很快提出了改革星巴克公司成本结构全年4亿美元的成本缩减计划。

Troy Alstead关于4亿美元的成本削减计划包括了削减员工成本，以及压缩管理及采购成本。为了节约成本，星巴克开始在全球寻找性价比更好和更可靠的供应商。比如，中国星巴克的糕点供应来自广东东莞，奶制品来自八喜(在过去的供应商蒙牛卷入三聚氰胺丑闻后，全中国的星巴克迅速更换了所有的奶制品)。除此之外，星巴克还将提高各区域本土采购的比例。

篇9：“星”巴克的故事

30岁，他成为中国石油集团新疆油田公司的技能专家；31岁，他成为全国青年技术能手；33岁，他成为新疆油田首次技能专家评选中惟一一位少数民族技能专家。

在克拉玛依的出租车上，记者看到一本杂志，封面是一个帅气的维吾尔族石油工人。一身红色工作服，“暴露”了他的职业。匆匆一瞥之下，并没有记住他的名字。

“巴克是克拉玛依的明星工人。”在新疆石油管理局宣传办，一位工作人员桌上也放着一本杂志，封面还是他。

他就是肉孜麦麦提·巴克。

2014年8月8日，在新疆自治区第十三届运动会开幕式之前，中共中央政治局委员、新疆自治区党委书记张春贤接见了中石油技能专家肉孜麦麦提·巴克。张春贤对巴克说，“你是和田人民的骄傲！”并鼓励他要好好努力，做新疆人的榜样，带出更多更优秀的少数民族专家，为建设新疆做出更大的贡献。

拿到了汉语八级证书

“我家有两个‘八级证书’，爱人的英语八级证书，我的汉语八级证书。”巴克面对记者这样说。

1991年7月12日，15岁的巴克通过“民考民”（我国高考中的一项针对使用本民族语言文字的少数民族考生的特殊政策），考到了克拉玛依技工学校。他是和田县巴格其乡第一个走出农村、走进石油企业的青年。那时，能坐毛驴车去几公里外的镇上赶趟巴扎，都是一次了不起的远行。

很快，三年的学校生活结束了，18岁的巴克被分配到新疆油田公司当上了一名采油工。

师傅跟新员工聊天，让巴克搬一把椅子坐下，他听不懂。问他在家排行老几，前面的人说是老二，他就顺口说了一句“老一”，因为他是家里第一个孩子。

“我从小在南疆长大，技校上的是维语班，刚到单位，连最基本的交流都成了问题。”第一天上班的情景，令巴克印象深刻。

师傅景佩江带巴克去巡井，发现抽油机盘根漏油了，就让他去拿管钳。他没听明白，拿了一把铁锨过来。师傅说：“我要管钳！”他又拎了一把扳手……

那时，巴克跟人说话总是特别紧张，觉得自己就像一个能听见的“聋子”，会说话的“哑巴”一样。“师傅和同事安慰我说，没事没事，让我和他们多说话，多聊天。”

为学汉语，巴克想了很多办法。师傅和同事，送给他一本《新华字典》， 还专门买了个小收音机，巡井时带着他听广播练发音。采油班组学习时，特意安排让他给大家读报纸、念学习材料。

说和听，在日常生活中还好练习，但写汉字，对巴克来说真的是太难了。“我不懂笔画、不懂笔顺，每记一个字，就像记一幅图。如果一句话里有50个字，我就得记50幅图。我写汉字也像在画画，像大罐的“罐”、油藏的“藏”，我不知画了多少遍才记住。”巴克回忆学汉语发生的趣事儿。

“那天干完活后，看有个小伙子蹲在盐碱地那儿，手里拿着个木棍划着，我过去一看，原来是巴克在练字呢。”中国石油新疆油田公司采油作业五区专职安全员刘金明说。

有一段时间，巴克像小学生那样，把汉字一个一个地写在方格本上，将10990个汉字抄写了两遍；又翻出过去的《基础汉语》，把每个词组抄写24遍，整整写满了13个本子。不到一年，巴克不但能用汉语交流，还能流畅地读报念书了。

“我爱人也很支持我学汉语。”巴克的妻子是“民考汉”（少数民族考生高考时与汉族考生使用同一套试卷，但有一定加分）出来的，学的是计算机专业。她用两年时间，顺利考过了全国英语专业六级，后来又拿到了英语八级证书，在克拉玛依市一所汉语学校当英语教师。

“她是维吾尔族，我也是维吾尔族，我们是从同一个地方走出来的，她能做到的，我也一定能！”经过三年努力，巴克拿到了汉语八级证书。

2007年，克拉玛依第三中学聘请巴克当普通话宣传员。第一次给从和田来的学生做讲座，主题就是怎么学好汉语。这些孩子知道他也是和田人时，热烈鼓起掌来。“我们是从同一个地方走出来的，我能做到的，你们也一定能！”巴克对孩子们说。

自学而成的技能专家

一次雨后巡井，巴克发现一台抽油机因电力故障闪停，他伸手去开开关时，突然一道高压电流将他高高抛起，击倒在一米远的泥潭里。原来是电源上的绝缘帽被大雨冲掉了，但他并没有发现。

“井区是高压、高温环境，一定要按技术要求、规范程序操作！”刘金明队长严厉地批了巴克一顿。

自此之后，巴克就下决心学好技术。“即使下班回到宿舍，脑子里还在模拟操作，电流怎么测，管线怎么接，流程怎么倒。”巴克说。

上班第二年，在作业区工人操作大赛上，巴克获得了维修工业务第一名的好成绩，还被任命为924站的采油班长。

“队长特别高兴，专门给我开了庆功会，还奖给我一条毛巾被。”那条淡紫色的毛巾被，一直被巴克珍藏着，因为“它记录着我因努力而改变、受到认可的难忘一刻”。

有一年，巴克被派到东北参加一个技师培训班。

“这样的机会我觉得太宝贵了，一下课就追着老师要课件，带的U盘装不下，又买了个大硬盘；去的时候我背的是一袋子馕，回来的时候背了一大袋子书。”巴克笑着说。

新疆油田给员工提供很多培训和技术比武的機会。1999年，巴克在油田首届少数民族员工技术比武中夺得冠军，当年荣获新疆油田“青年技术能手”、自治区“青年岗位能手”称号；2001年，被中国石油集团授予“技术能手”。

工作二十多年，巴克先后参加单位组织的20多次、1200多天的技术培训；他用十一年时间，拿到了克拉玛依职业技术学院大专学历、自治区党校经济管理专业大专学历和中国地质大学石油工程本科学历。30岁时，他成为新疆油田的技能专家，31岁成为全国青年技术能手，33岁成为集团公司惟一一名维吾尔族技能专家。

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更换抽油机减速箱，多年来一直是采油工最头疼的事。巴克大胆创新，反复试验，设计了一种曲柄叉头膨胀器，彻底解决了这一难题。随后，“电动机防盗螺丝”、“抽油机悬绳器支撑盘改造”等一项项技术革新成果得以在生产中应用。

2003年，以巴克为带头人的“创新工作室”不仅解决了“抽油井盘根渗漏和刹车不灵”等难题，他的团队研制的《抽油机驴头悬绳器支撑盘》《可拆卸磁力式油嘴套筒扳手》等还获得了16项国家专利成果。

2005年7月1日，在党旗下，巴克举起右手，庄严宣誓，成为了一名光荣的中国共产党党员。

让更多人分享技术

像红柳一样抱团成长，这是身为新疆油田重油公司作业五区采油六班班长的巴克对班里员工的要求。2014年，采油六班被授予“中石油铁人先锋号”。

2004年，新疆油田公司推行大班组建设，巴克所在六班作为试点班组，人数一下子从原来的6名增加到了22名，负责管辖8座计量站、148口油气井。

“班上一多半是少数民族职工，一些人也面临着我当年学汉语、学技术的困境。”巴克每周都利用工作间歇辅导他们，后来渐渐地扩大到作业区。没想到的是，其他作业区的人也来参加。

辅导本来是针对少数民族员工的，后来很多汉族员工也来了。讲课时，他先用汉语讲，遇到复杂的内容，再用维语给少数民族员工解释。

巴克先后帮助100多名初级工顺利晋级中级工，50多名中级工晋升高级工；他带的徒弟在油田技能大赛中取得优异成绩，其中2人获一等奖、4人获二等奖、9人获三等奖，其中1人摘得集团公司技能竞赛采油工种铜牌。

“我根据这些年学习和工作的积累，梳理出了采油岗位可能出现的100多项问题和导致问题的600多种原因，还挤时间编写了50多万字的民汉对译培训教材。”据介绍，巴克在担任油田技工培训兼职教师以来，培训员工超过了一万人次，其中近75%是汉族员工。

培训备课需要大量资料，但既专业又实用的现成课件太少了，只能自己做。“看着一个又一个辛辛苦苦做出来的课件，我想，这是我需要的，其他人也应该需要，只放在我的硬盘里太浪费了。当时，新疆油田正在建设数字油田，让我感受到了网络的便捷和强大，我要用好網络这项最伟大的发明。”巴克自己建了一个“红柳石油网”，他把手头的所有资料第一时间上传到网站，供网友们免费浏览和下载。

“我的父亲也是老师，在家乡，提父亲的名字，有人可能不知道，但是只要一提巴克老师，就没有不知道的。对我来说，老师这个称谓，意味着爱和付出，亲切而又神圣。我也特别想像父亲那样，用自己的知识，成就别人的梦想。”巴克希望借助网络将自己掌握的技术分享给更多有需要的人。

现在的红柳石油网站已经收录了石油生产专业性文章4000余篇，专业培训和鉴定资料200余篇，成果及技术更新300余篇，石油百科名词解释上万条，注册用户多达5000多个，点击量达到了40多万人次。中石油各油田的技师、兼职教师也纷纷加入了网站志愿管理员的行列。

篇10：星巴克策划书

近年来，随着经济的发展，绍兴市内开设了许多家咖啡店，星巴克在绍兴市的竞争压力也逐步加大。星巴克要想在这个城市的咖啡行业处于不败之地，必须采取一些措施。而我们即将迎来10.1国庆长假，这个长假将是一个不可多得的好时机，是能够带动星巴克在绍兴地区发展的时机。于是，我们准备在国庆期间推出“星巴克醇香之旅”活动。

以下就是本次活动的策划：

一、活动目标：

1）总体目标：

①通过本次活动提高星巴克在绍兴地区咖啡行业的影响力和知名度。

②通过本次活动，向社会各界传达星巴克的经营宗旨，扩大其在社会的影响力，提升其在社会的认知度与美誉度。

2）长期目标：

①通过本次活动的规模效应，营造出“星巴克咖啡氛围”，使更多的人爱上咖啡，爱上星巴克。

②打造星巴克的形象——白领的“第三空间”，就是除办公室和家庭之外人们非常愿意光顾的地方。

③以本次活动为机遇，为星巴克开拓更宽的顾客领域，并聆听社会各界顾客的相关意见与建议，完善今后的咖啡工作领域，并力取得到顾客的满意。

3）近期目标：

促进绍兴市社会各界相关顾客对星巴克的了解与认识。

4）即时目标：

①通过本次活动了解绍兴市人民对咖啡的态度。

②接受反馈，即时调整星巴克在绍兴地区的管理方式和计划，力求适合绍兴，具有绍兴特色。

二、活动对象：

主要面向绍兴市内20—40岁的青年和白领工作层。

三、活动主题：

以“星巴克醇香之旅”为主题，着重体现星巴克“煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节”的标准，展现星巴克咖啡醇香、新鲜、纯正的特点。让星巴克带你进入一个星巴克咖啡的醇香之旅，在细细品味星巴克咖啡的同时，充分让味蕾感受和体会咖啡的浪漫与温馨，感受最为本真的咖啡，最为自然的味道。

四、活动模式：

1）准备阶段——宣传活动：

①形象设计大赛

时间：

对象：面向店内员工

具体内容：

开展“星巴克形象我设计”的海报和传单的形象设计大赛，为“星巴克醇香之旅”活动制作海报、传单和活动当天店内的布置方案。

报名方式：书面填表形式和网络网站填表形式。

方案形式：Word、PPT等电子稿形式。

②评选作品

时间：

评选标准：丛中选取能够明确体现本次活动主题和星巴克宗旨——不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，而是在经营一项提供咖啡的人的事业——“以人为本”的作品

选取数量：3—5份

奖励方法：将优秀作品作为“星巴克醇香之旅”活动海报、传单和活动当天店内的布置方案，并给予员工发放奖金，作为物质奖励。

③正式开展宣传活动

时间：

现实形式：张贴海报并派发传单，对本次活动进行宣传。

网络形式：在公司网站张贴有关本次活动的广告。

2）实施阶段——具体活动：

①活动一：咖啡讲座：

时间：

地点：星巴克绍兴店

对象：针对在店内的顾客。

员工要求：需要3名员工，1名员工讲解，另外2名员工做示范。

具体内容：

巴克店内的“合作伙伴”（星巴克对员工的称谓）为顾客做有关咖啡知识的介绍，主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等。形式上要求灵活多变，时间控制在2小时左右，讲座接受顾客提问，由讲解员释疑。

目的：

开设讲座，将咖啡和知识一块卖，客观上起到了培养顾客群和拓宽消费市场的作用。活动二：DIY咖啡自制：

时间：

xx

地点：

星巴克绍兴店

对象：当天光顾或有意参加本次活动的顾客。

员工要求：需要6—8名员工，2名为顾客示范泡制咖啡的流程步骤和器具的使用，另外的员工负责场内维持和正常的营业。

具体内容：

在顾客中随机抽取5—8名顾客，参加“DIY咖啡自制”活动，在“合作伙伴”的指导下自己现场一杯自制DIY咖啡。

目的：

使顾客了解咖啡的制作工艺和合作伙伴为顾客制作每一杯咖啡时的用心，培养顾客对咖啡的兴趣与热爱。

③活动三：“星巴克心语”

时间：

对象：社会各界有意参加本次活动的群众，主要针对20—30岁年龄层具有文化气息热爱写随笔的顾客。

具体内容：征集有关于星巴克的心情笔记、随笔或散文。要求以自己对星巴克的看法和星巴克给你带来的心情为内容。

形式：电子稿或书面形式均可。

评定标准：内容紧扣星巴克与你的个人感受为主题。

评定方式：将每一位作者的文章张贴在星巴克网站上进行投票，从中抽取10—20篇内容贴切且投票数量名列前茅的美文。

奖励：将选取的美文刊登在星巴克网站和星巴克专门的杂志上，并使作者成为星巴克的VIP会员。

3）总结阶段——反馈：

①在每次活动中都添加顾客反馈单元，积极接受顾客对星巴克本次开展的各个活动的意见和建议。

②召开员工大会，对本次活动中出现的状况和顾客反馈的意见以报告的形式呈现，辅之以PPT形式展现在会议上。

③总结本次活动的问题和今后开展活动需要注意的事项，以及今后星巴克绍兴店的发展目标和方向。

五、活动选择的媒介：

1）报纸：在报纸上刊登本次活动的宣传小广告。

2）网络：通过星巴克网站对本次活动进行宣传。

3）户外广告：在星巴克店周围的3条街道竖立本次活动的相关户外广告

4）杂志：在相关杂志上刊登本次活动的宣传小广告。

六、活动开展的时间：

xx

七、活动开展的空间：

1）人员空间：

绍兴市内

2）地点空间：