第一篇：保安员基本常识范文
保安员工作常识
—保安员对突发事件的处理
一、保安员在保安服务中可以采取下列措施：
1、查验出入人员证件，登记出入车辆和物品。
2、开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动。
3、维护公共场所秩序。
4、设立临时隔离区。
5、制止违法犯罪行为。
二、保安员在提供保安服务时不得有下列行为：
1、限制他人人身自由、搜查他人身体，侮辱、殴打他人。
2、扣押、没收他人证件、财物。
3、阻碍依法执行公务。
4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5、删改或者扩散监控影像资料、报警记录。
6、侵犯个人隐私、泄露涉密信息。
7、违反法律、行政法规的其他行为。
一、培训目的
规范保安员处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。
二、保安员对突发事件的处理原则
1.快速反应原则
当值保安、保安中队长3~5分钟内到达突发事件现场。 当值保安、保安中队长1分钟内从一楼跑到六楼的突发事件现场，进行紧急控制处理(适用于办公楼、高层住宅小区)。 2.统一指挥原则
1)处理突发事件，由大队长统一指挥; 2)特殊情况下，由保安中队长统一指挥; 3)保安队组长协助指挥突发事件的处理;
3.服从命令原则
保安队组长需无条件服从保安大队长、中队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4.团结协作原则
保安大队做出突发事件处理决定，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安大队处理好突发事件。
三、突发事件的处理方法
1、执勤中遇到正在发生盗窃时怎么办?
1)立即报告中队长，并通知附近的保安前来支援。 2)注意自身安全，尽可能将犯罪嫌疑人制服。
3)如犯罪嫌疑人逃跑，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿，此时，注意看清犯罪嫌疑人衣着、体貌特征、人数、所用交通工具等，及时通知门岗并报告有关部门。
4)在作案现场，留人值守，保护好案发现场一切物品不受破坏。
2、执勤中遇到正在发生抢劫及其他暴力事件怎么办?
1)遇有暴力事件时，保护好被害群众的人身安全，必要时可采取恐吓，虚张声势等方法，驱赶犯罪嫌疑人保护被害人。
2)迅速拨打110报警，及时向中队长报告并请求支援。 3)抓捕嫌疑人时，如对方暴力反抗，保安员可采取必要的正当防卫措施，使用保安器械及其他工具，保护自身及群众安全 。
4)如对方有凶器，保持安全距离，与对方周旋，拖延犯罪嫌疑人逃跑时间，等待支援。
5)犯罪嫌疑人逃离现场时，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿，并要更加注意自身安全。
6)在作案现场，留人值守，及时抢救伤员并保护现场。
3、执勤区域内有报告已发案件时怎么办?
保安员接到已发案件的报告，危害结果已经产生，要迅速、果断采取以下措施：
1)立即报告保安中队长，必要时，拨打110报警。
2)根据具体情况判断嫌疑人是否已逃离责任区，若可能在责任区内，要布置阻截、抓捕;对可能已逃离的，要判断其逃离的方向并告知公安机关。
3)迅速赶到案发地点，抢救伤员，保护现场，维护现场秩序。
4、执勤中发现可疑人员怎么办?
1)立即报告中队长，并与其他区域执勤队员进行联系，通报情况，相互协作。
2)在其他队员未到时，跟踪观察可疑人员，防止其进行破坏或犯罪活动。 3)队员到场后，可对其进行询问，询问时保持1.5~2米距离，成包围形式战位，严防逃跑，经询问，如漏洞百出，可采取措施将其交公安机关处理。
5、巡逻过程中发现可疑物品的处理
发现并确定可疑物品立即拨打110，通知附近保安到场，关闭对讲机，警告任何人不许靠近该物品，直至警方到来，通知物业负责人到场，用警告带将可疑物品隔离，协助疏散人群封锁现场指挥交通，以使紧急车辆尽快到场，事后填写《事件报告》上交保安大队。
6、遇到出入人员携带可疑物品的处置
1)可先礼貌的要求说出包内物品名称、数量，并请其自行开包，掏出物品，一一核查、识别、发现不当物品。
2)若出入人员拒绝自行开包，可礼貌的请其稍候，并立即报告中队长或客户单位领导，请求处理，期间要注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉，转移赃物。
3)如查无不当公物或赃物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并予以放行，若有不当公物或赃物，无正当合法的出门手续，在客户单位领导带领下，可先行扣下物品，签名登记其单位、电话。以备查考或联系、处理。
4)不能对嫌疑人进行搜身，若确有必要，请其自己主动取出物品，接受检查，若其反对，礼貌请其稍候，交客户单位主管部门领导处理。
7、执勤中遇到有人打架斗殴怎么办? 1)积极劝阻斗殴双方缓解矛盾，离开现场，防止事态扩大，如不听劝阻，立即报告中队长及相关领导。
2)如事态严重，立即拨打110并维护现场秩序，等待公安机关人员到来。
3)说服围观群众离开，确保责任区内正常秩序。
4)在劝阻斗殴时，不可主观的去判定谁对谁错，导致出现偏袒一方的行为。
5)提高警惕，防止坏人利用混乱盗窃财物。
6)如有人受伤，立即拨打
110、120报警，等待公安机关和救护车前来处理。
8、对高空坠物的处理方法
1)高空坠物是涉及犯罪的一项严重事件;
2)如高空坠物已造成人身伤害，保安人员应保护现场，中队长第一时间到达，拨打救援电话并立即报警，协助警方开展侦查;
3)维护秩序并及时向大队领导汇报情况。
9、责任区内遇有闲杂人等怎么办?
执勤时，责任区有乱摆摊、乞讨、拾破烂、发宣传单等闲杂人员，可采取以下方法处理：
1)进行礼貌劝阻和阻拦，劝其离开责任区域和范围。 2)对不听劝阻者，耐心解释，以礼服人，严禁有过激的语言和行为。
3)对确实不听劝阻者，立即报告中队长或与城管执法部门联系，等待执法部门处理。
10、醉酒闹事或精神病人员进入责任区时怎么办?
醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控状态，容易造成不良事件，可采取以下处理方法：
1)进行礼貌劝阻，劝其离开责任区。
2)采取控制和监护措施，及时与醉酒者或精神病人的家属或单位进行联系，请其派人领回。
3)醉酒者或精神病人不能自控，危害责任区安全和他人生命财产安全的行为时，可立即报警，由公安机关处理。
11、遇有群体性集会、上访、游行情况时怎么办? 1)立即报告保安大队，必要时报告公安机关。
2)迅速组织保安人员维持现场秩序，保护群众及财物，防止违法犯罪分子趁乱打劫。
3)主动做好劝阻、疏导、说服、教育工作，控制现场局面，避免发生过激事件。
4)密切注意群体闹事者的动向，特别要注意闹事为首和带头分子的相貌特征和主要活动行为。
5)保护好现场，并协助有关部门清理现场。
12、遇有突然停电/停水/溢水等情况时怎么办?
1)突遇停电/停水/溢水要保持冷静，在岗人员坚守岗位，保持警惕，及时向中队长报告自己的岗位及周边情况，及时拨打处里指挥中心电话：6977777，报告停电/停水/溢水情况。 2)将停电/停水/溢水时间、范围、上报440时间、停电/停水/溢水原因、来电时间及时登记在队组日记本上。
3)到值队室询问停电/停水/溢水原因的业主，做好耐心解释，并说明已把停电/停水/溢水情况上报440指挥中心。
13、执勤区域内发生交通事故时怎么办?
1)轻微交通事故，在双方同意前提下，协商解决。
2)严重交通事故，保安人员应立即上报保安队长 ，必要时向公安交通部门报告。
3)保护好现场，禁止无关人员进入。 4)救护伤员，及时拨打120。
5)灭火排险。如有车辆起火，保安人员应立即进行扑救，有起火爆炸危险时，迅速转移车上物品，及时疏散周围人员。
6)疏导交通。发生交通事故，指挥车辆及人员绕道或改道而行。 7)监护肇事人。对其姓名、身份证号、单位、住址做好登记。 8)寻找目击证人，以便将来的事故调查。
14、发生火情后应急处理?
1)发现火情后，切勿惊慌，缺人后立即向上级及相关领导报告。 2)保安员应立即赶到现场，根据火势大小确定是否需向消防队报警，开展灭火救灾和安全疏散工作，并派人在路口引领消防车进入。
3)火警电话119 报警时，声音要清楚，说明起火地点，燃烧的物质，是否有人被围困，火势的大小以及是否在采取扑救措施，最后报明自己的姓名、单位和电话等。
4)联系相关物业人员关闭火场附近电源开关，启动消防泵房，确保消防用水。
5)如有人员受伤，及时拨打120急救电话。
6)门岗做好时间全过程的视频监控，并在队组日志上做好详细记录。
注：灭火器的使用方法
各门岗所用的手提式二氧化碳灭火器使用方法：距离燃烧物2~3米左右，拔出保险销，一手握住喇叭筒根部手柄，另一只手紧握压把，由近至远向火焰喷射(灭火前戴上灭火器上手套，防冻伤)适用于液体、可溶固体、气体、带电火灾、物体带电燃烧火灾。
15、执勤中接到或发现业主突然生病、受伤时怎么办?
1)但发现业主或其他人在公用地方突然晕倒或意外受损伤，及时到现场查看确认打120求助，唯有受过急救训练者方可对伤者进行急救，并把相关情况记录在队组日志上，并及时上报中队长。
2)保安员将清醒的病者或伤者安置在适当地点休息，并设法通知其家人或派出所，妥善保管好伤者、病者财物，家人或派出所人员到达后，交予他们处理。
3)事件过程进行监控，并在队组日志上做好详细记录。
16、遇到业主醉酒后到门岗提出护送怎么办?
1)询问业主的姓名、电话、住址，并做好记录，如业主神智不清，保安员应该两人以上在场，确认业主醉酒严重后，及时报110处理。
2)护送单身女性业主的时候，保安员不许询问与护送无关事情，如业主没有提出护送到家，只护送到单元门外。
3)被护送人如出现抽搐、晕倒，不可预知，不可控制时，护送人不能自行处理，应及时上报中队长或巡逻队。
第二篇：保安员法律常识服务意识培训内容
一.名词
1.保安服务意识：是保安服务的宗旨和目的在保安服务者观念中的能动反映，这是在保安服务实践中，保安服务者的个人意识，群体意识相互作用，相互综合的一种安全保障意识。
2.法律意识：是指人们关于法和法律的思想观点、知识和心理的总称。相当于我们平常所讲的法制观念。
3.职业道德：是人在职生活中所应遵循的首先行为规范。它包括人的职业认识提高，职业感情的加深，职业意识的培养，职业理想的树立以及良好的职业行为习惯等因素。
4.法律：是国家意志的体现，是由国家制定或认可，并由国家强制力保障实施的具有普遍力的行为规范的总和。
5.正当防卫：是指为了使国家公共利益，本人或者的人身、财产和其它权利免受不法侵害，对实施不法侵害的人而采取的制止行为。
6.治安管理处罚：是公安机关依照《治安管理处罚条例》的有关规定，对违反治安管理行为的人给予的一种行政制载措施，它是公安机关同违反治安管理行为作斗争的重要手段。
7.治安拘留：是公安机关寻违反治安管理行为的人，在一定时间内限制其人身自由，以示警戒的一种处罚方法，是治安管理处罚中最严厉的一种。
二.基本法律常识、职业道德
1.社会道德包括：社会公德、职业道德和家庭美德三部分。
2.社会公德的内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等。
3.社会主义职业道德规范的基本内容是：爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4.保安员应注重自身的政治学习的道德修养，做有理想、有道德、有纪律、有文化的“四有”新人。
5.违法的种类有(1)违宪行为、(2)民事违法、(3)刑事违法、(4)行政违法。
6.我国刑罚的种类分主刑 和附加刑 ，主刑 的种类有管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑。附加刑的各类有罚金、没收财产、剥夺政治权利。
7.“科教兴国”战略，就是要用科学、教育使国家兴发达，要把发展科学、教育摆在现代建设的重要地位，把科学、教育作为创造社会财富的最重要的源泉，作为经济社会发展的最重要的支柱。
8.治安管理处罚的方法警告、罚款、和治安拘留三种。
9.保安守护型业务主要有如下特点：(1)服务对象、目标专一;(2)服务时间地点确定;(3)项目明确具体。
10.门卫保安服务执勤总的指导思想可以概括为三个字，这就是严、细、活。
11.看护保安服务的措施之一是设置必要的看护哨位，看护哨位主要形式有(1)固定哨、(2)游动哨、(3)了望哨三种。
12.保安巡逻业务的特点是：(1)目标范围大、(2)不确定因素多、流动性大。
13.犯罪的三个基本特征为(1)社会危害性(2)刑事违法性(3)应受刑罚惩罚性。
14.保安行为的特征有：(1)契约性特征(2)有偿性特征(3)特定性特征
(4)服务性特征。
15.保安服务人员在保安服务活动中应具有：(1)科学文化基础(2)法律知识(3)业务等几个方面的知识。
16.火警电话为119，匪警电话为110，急救电话为112，交通报警电话为122。
17.目前保安员违法犯罪问题主要表现在
(1)充当个别老板的打手或保镖，干扰或公然阻扰执法机关正常的执法活动
(2)私设公堂、大搞刑讯逼供、非法拘禁他人
(3)动不动大打出手乱伤无辜
(4)内外勾结，监守自盗
(5)非法查扣证件、罚没财产
(6)招摇撞骗、敲诈勒索
(7)玩忽职守，收受小恩小惠，放纵犯罪分子
(8)胆大妄为，强奸妇女，劫财害命。
18.实施科教兴国和可持续发展战略是我们的基本国策，是实现跨世纪乃至下世纪中叶宏伟目标的根本保障之一。
19.成为正当防卫必须具备的条件有：
(1)必须有危害社会不法行为发生
(2)不法侵害必须正在发生
(3)防卫行为是为了维护合法权益而实施
(4)防卫行为不能超过必要限度。
20.目前保安队伍主要存在的问题是：
(1)管理体制不统一
(2)随意性大，很多保安队不经公安机关批准就擅自成立
(3)招收的队员成份复杂，素质低
(4)缺乏统一管理。
21.犯罪构成必须具备的投机倒把有：
(1)犯罪客体
(2)犯罪客观方面
(3)犯罪主体
(4)犯罪主观方面。
22.保安服务行业的任务是：
(1)满足社会各个方面不同层次的安全需要
(2)协助公安机关预防和打击违法犯罪活动
(3)维护社会治安秩序，强化社会治安保障体系
(4)为改革开放和社会主义现代化建设创造安全良好的社会环境。
23.保安员执勤中遇到问题处置原则是(1)严格执行政策，依法办事(2)根据不同性质的问题采取不同的处置方法，对一般违反纪律的问题通过教育的办法解决(3)对违法犯罪问题，要及时予以制止，并扭送公安机关处置。
24.接受保安服务的主体就是服务的对象，可以是(1)企业法人(2)一般消费者(3)一个机构(4)一台设备。
25.在保安服务中(1)恪尽职守(2)尽职尽责(3)遵纪守法(4)优质服务，以限度来满足客户的安全需要。
26.服务知识，是指保安服务人员在保安服务活动中应具有的(1)文化知识(2)法律知识(3)业务知识。
27.规范服务，是保安服务业按照(1)制度化(2)严格化(3)规范化的服务标准，对保安服务人员进行严格的规范训练;控制和监督。
28.对保安服务活动的监督控制，是通过制定的具有(1)科学性(2)行进性(3)规范性的各种规章制度来实现。
三.保安员学习法律的重要性?
首先，保安员学习法律是进行全民普法教育的需要，是依法治国，加强社会主义法制建设的必然要求;
第二，保安员学习法律掌握必要的法律常识，是由保安服务业的性质和任务决定的，是做为保安工作的基本保证;
第三，保安员学习法律，遵纪守法，是加强社会主义精神文明建议，树立保安员良好形象的重要条件;
第四，保安员学习法律，加强法制观念是配合整顿保安队伍，减少保安员违法犯罪的有效措施。
四.如何做一名合格保安员?
(从以下三个方面论述，(1)思想品德、职业道德、社会公德;(2)法律意识、法律观念;(3)个人素质，工作服务能力。
第三篇：保安员的基本职责
一、 自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章管理制度，工作中服从命令听从指挥，
做到令行禁止，按章办事。
二、 上岗执勤时，必须着装整齐、仪表庄重、文明上班，保持手机开机，确保通讯畅
通。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
三、 监督员工遵守<厂规>、<安全守则>及其它规定; 严格执行各项登记制度, 主要记
载上级的指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
四、 正确记录值班日志, 严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。交班人员应告知
本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
五、 严格执行<荣昌公司保安员守则>、<安全守则>及<保安工作量化规则>，必要时对
出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止财物流失及易燃易爆等违禁物品流入。对拒绝检查的，应向上级领导汇报。
六、加强对重点部位的安全防范, 严格执行巡逻制度。保安员应流动巡视，发现可疑
情况应认真观察，严密监视, 视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问。
七、 妥善保管配发的保安用具,负责辖区内外的安全、巡逻、检查消防等任务。防范治
安、消防事故的发生。
八、 在巡逻过程中，遇正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止；遇己经
发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应采取相应措施保护现场。同时，及时向上级领导报告。
九、 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗
窃等不法侵害发生。
十、 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
十一、保护和维护监控设施，随时注意视线及厂区、厂区周围情况，严禁用物遮挡摄像
头视线，保安员上班须完全在摄像头视线范围内。
十二、精通本职业务，明确自已所负责的警卫目标、勤务范围和工作要求，熟悉报警装
置，通讯设备以及消防器材的位置和使用方法。
十三、不断增强组织纪律观念，搞好内、外部团结，增强集体荣誉感，遵守工作纪律，
积极开展批评与自我批评。
十四、树立良好的正义感,主动同违规违纪的不良行为作坚决的斗争是每个保安员义务. 十
五、积极完成上级领导交办的其他工作任务。
第四篇：基本常识
1、售楼广告上的内容，开发商应兑现吗?
售楼广告和宣传资料仅仅是开发商为了吸引买房的人而做的一种宣传。如果广告上的宣传内容没有写入合同中，即使将来这些宣传没有兑现，开发商一般也不会因此而承担责任。如果开发商在这些材料上写得非常明确具体，内容确定，如“送多少钱的精装修”，“绿化面积达到多少平方米”等等，这些内容将对房屋价格以及购房人是否买房产生重大影响，即使这些内容没有写入合同，开发商也要兑现。所以，一些重要的广告一定要保存好，如果将来发生纠纷，可以作为证据。
参考法条：《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条
2、房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么?
(1)房地产商发布了虚假广告。购房者要能够证明广告的内容是虚假的或者部分是虚假的，这种虚假是房地产商主观故意所为。这是房地产商承担责任的前提。(2)购房者是受到欺骗和误导。购房者因为依赖(虚假)广告，对该广告承诺的内容抱有期望才购买房屋的，即受到了欺骗和误导。如果购房者在购房前已知或应知广告内容虚假，或者购房者的购房行为与虚假广告无关，则不能认为是受到了欺骗和误导。(3)购房者的合法权益受到了侵害。购房者的合法权益受到实际发生的损害，这种损害包括财产的、金钱的、精神的。(4)损害和虚假广告之间有因果关系。也就是说，是虚假广告欺骗和误导了购房者，给购房者的权益造成了损害，即虚假广告与损害之间有因果关系。
参考法条：《广告法》第三十七条
3、《认购书》一般包括哪些内容?
《认购书》的内容包括：①房号及户型。②房屋的建筑面积。③房屋的价款及计算方式。④签订正式购房的日期。⑤在一方不履行的处理问题。⑥开发商的预售许可证号。⑦当事人双方基本情况。
参考法条:《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》、第一百一十五条 《合同法》第一百一十五条
4、什么是建筑面积?
建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，一部分是分摊的公用建筑面积。它的计算公式是：建筑面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积。
参考法规：《建筑面积计算规则》
5、什么是套内建筑面积?
套内建筑面积包括三个部分：套内使用面积，套内墙体面积，阳台建筑面积。它的计算公式是：套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。
6、套内墙体面积包括什么?
套内墙体面积包括两个部分：一部分是公用墙体面积，一部分是非公用墙体面积。公用墙体水平投影面积的一半计入套内墙体面积;非公用墙体水平投影面积全部计入套内墙体面积。
7、什么是分摊的公用建筑面积?
公用建筑面积是指由整幢楼的产权人共同所有的整幢楼公用部分的建筑面积。分摊的公用建筑面积是指每套(单元)商品房依法应当分摊的公用建筑面积。公用建筑面积和分摊的公用建筑面积的产权归整栋楼购房人共有，购房人按照法律、法规的规定对其享有权利，承担责任。未经全体共有人或业主大会依法定程序同意，任何人都不得侵占或改变全楼公用建筑空间原始设计的使用功能。分摊的公用建筑面积=套内建筑面积×公用建筑面积分摊系数
8、公用建筑面积的分摊原则是什么?
①公用建筑面积的分摊以幢为单位。分摊的公用建筑面积为本幢内的公用建筑面积，与本幢不相连的公用建筑面积不得分摊到本幢房屋内。②为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊;为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。③公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房分摊的建筑面积的具体部位，但任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
参考法规：《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试行)》
9、哪些公用建筑面积可以分摊?
整幢楼的以下公用面积可以分摊：①大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电(楼)梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道，变(配)电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房。②套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)墙体面积水平投影面积的一半。③计算建筑面积的房屋，层高(高度)均应在2.20米以上(含2.20米，以下同)。
参考法规：《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试行)》。
10、哪些公用建筑面积不能分摊?
①仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房、作为人防工程的地下室、单独具备使用功能的独立使用空间。②售房单位自营、自用的房屋。③为多幢房屋服务的警卫室、管理(包括物业管理)用房。
11、面积变了，购房者可以退房吗?
经有关部门批准以后，商品房的面积可以变更，但要在10日内通知购房者。在接到通知的15日内，购房者可以作出退房的书面答复。在此期间内未作书面答复的，视为同意变更。
开发商没有在规定的期限内通知，购房者有权退房。如果退房，开发商要承担违约责任。
参考法条：《商品房销售管理办法》第二十四条
12、面积误差比的公式是什么?
面积误差比=产权登记面积-合同约定面积
合同约定面积×100%
参考法规：《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》
13、处理房屋面积纠纷的原则是什么?
合同有约定的，按照约定处理;合同没有约定或者约定不明确的，按照以下原则处理：
(1)面积误差比绝对值在3%以内(含3%)，按照合同约定的价格据实结算，买受人请求解除合同的，不予支持;
(2)面积误差比绝对值超出3%，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出3%部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人;房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过3%部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。
参考法条：《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十四条
14、买房一般要交哪些税?
(1)印花税。(2)契税。(3)证件印花税。
参考法条：《北京市人民政府关于修改<北京市契税管理规定>的决定》第一条、第二条
15、买房一般要交哪些费?
房屋所有权登记费。(2)公共维修基金。(3)综合地价款。(4)证件工本费。
16、买车库交契税吗?
购房者随同普通住宅购买的车库，可以减半征收契税，按照1.5%的税率征税;购房者随同非普通住宅(如别墅)购买的车库，不适用减半征收契税的政策，依然要按照3%的税率征税。
17、继承和接受遗赠而取得的房产要交契税吗?
法定继承人继承房屋不征收契税，非法定继承人继承房屋，属于赠与行为，应征收契税。
18、申请个人商业贷款的条件一般有哪些?
(1)贷款对象为有完全民事行为能力的自然人。
(2)具有城镇常住户口或有效居留身份，即要求借款人有合法的身份。
(3)有稳定的职业和收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力。
(4)对首付款的要求，银行间有些许差异。
(5)有贷款人认可的资产作抵押或质押，或有符合规定条件、具备代偿能力的单位或个人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人。
(6)具有购房合同或协议。
(7)贷款人规定的其他条件。
19、申请个人商业贷款一般要交哪些费用?
律师审查费。(2)公证费。(3)产权登记费。(4)保险费。
20、哪些财产可以抵押?
(一)抵押人所有的房屋和其他地上定着物。
(二)抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产。
(三)抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物。
(四)抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产。
(五)依法获准尚未建造的或者正在建造中的房屋或者其他建筑物，当事人办理了抵押物登记以后可以抵押。
(六)借款人以所购自用住房作为贷款抵押物的，必须将住房价值全额用于贷款抵押。
21、哪些财产不能抵押?
不能抵押的财产：土地所有权;所有权、使用权不明或者有争议的财产;依法被查封、扣押、监管的财产;以法定程序确认为违法、违章的建筑物。
22、哪些权利可以质押?
(1)汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单;
(2)依法可以转让的股份、股票;
(3)依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的财产权;
23、什么是转按揭?
“转按揭”是指已在银行办理个人住房贷款的借款人，向原贷款银行要求延长贷款期限，或将抵押给银行的个人住房出售或转让给第三人而申请个人住房款变更期限，变更借款人或变更抵押物的贷款。变更借款人的简称“转按”，延长原借款期限的称为“加按”，变更抵押物称为“换按”。
24、什么样的房子要评估?
商品房、二手房和担保中心认为有必要进行评估的其他房屋。
经济适用房不需要评估。
25、什么是组合贷款?
组合贷款是住房资金管理中心运用政策性住房资金、银行运用商业信贷资金向同一借款人发放的购房贷款，是政策性和商业性贷款组合的总和，即在住房公积金额度之外的贷款需求，由银行资金解决。银行资金部分利率高于住房公积金贷款利率，组合贷款综合利率在住房公积金贷款利率与银行贷款利率二者之间。
26、什么是个人住房贴息贷款?
所谓个人住房贴息贷款，是北京市住房资金管理中心、北京市贷款担保中心与有关商业银行合作，推出的个人住房担保贷款政策性贴息业务。购房人可在商业银行直接领取贷款，无须再到管理中心、银行跑两套手续，交两笔手续费。这样，贷款时间，尤其是组合贷款的时间，可能由以前的几个月节省到只需几天。而商业贷款和公积金贷款之间的利差，则由政府住房基金提供的利息返还给商业银行，最后的贴息实惠仍落在贷款人身上。
27、申请个人住房贴息贷款的条件是什么?
(1)申请人必须是住房公积金的缴存人，截至申请日为止，申请人持续缴存住房公积金6个月以上，或累计缴存12个月以上，当前为正常的缴存状态。(2)提供符合要求的担保方式。(3)夫妻双方只能申请一笔住房贷款贴息。(4)同时满足商业银行对个人住房贷款规定的其他条件。
28、什么是住房补贴?
住房补贴是单位停止实物分房后，国家为职工解决住房问题而给予的补贴资助，采用货币分配方式向职工发放的用于住房消费的专项资金。即将单位原用于建房、购房的资金转化为住房补贴，分次(如按月)或一次性地发给职工，再由职工到住房市场上通过购买或租赁等方式解决自己的住房问题。住房补贴的具体数额各地政府根据当地经济适用住房平均价格、平均工资，以及职工应享有的住房面积等因素具体确定。
29、住房补贴随人走吗?
职工在本市范围内因各种原因变动工作单位且调入单位已建立住房补贴账户时，应将其原住房补贴账户内的余额转入新调入单位住房补贴账户。单位因职工停薪、离职、调动工作等各种原因中断为其交存住房补贴，在未复薪、未找到新的工作单位或由于新的工作单位未建立住房补贴时，职工住房补贴资金结余本息应暂时封存在原单位住房补贴账户下。住房补贴资金封存期间仍按规定计息。此外，单位和职工持有效证件可以查询本单位或个人住房补贴账户有关信息。
30、什么是一表?
一表是指：《建设工程竣工验收备案表》。
31、什么是两书?
两书是指：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
32、收房时还查看哪些文件?
《商品房面积实测技术报告书》、《物业管理公约》。
33、室内环境检测报告一般由开发商提供吗?
2002年7月1日以后开工的项目，开发商必须提供室内环境检测报告。2002年7月1日以前开工的项目，如果在合同中约定了以室内环境检测合格为交付条件的，开发商也要提供室内环境检测报告。
34、开发商什么时候算交房?
当商品房已经竣工，并且达到交付使用条件以后，开发商会书面通知购房者办理交接手续。在进行交接的时候，开发商要提供一表两书、《商品房面积实测技术报告书》、室内环境检测报告和《物业管理公约》。当购房者认为房屋符合约定，并且在《房屋验收交接单》上签字以后，开发商就完成了房屋的交付。如果开发商提供的文件不全，购房者有权拒绝接收房屋，由此产生的延期交房的责任由开发商来承担。
35、何种质量问题可以退房?
经有关机构检测后，确实发生房屋主体结构质量不合格或者房屋质量严重影响房屋正常使用的情况，购房者可以要求退房，同时可以要求开发商承担违约责任。
36、房屋损毁、灭失谁来赔?
在房子交付使用以前，毁损和灭失的风险由开发商承担。在房子交付使用以后，毁损和灭失的风险由购房者承担。购房者签了《房屋验收交接单》以后，房屋就算是交付使用了;购房者没有正当理由不接收房子的，视为开发商已经交付。
37、“不交费就不给钥匙”合法吗?
有些购房者在收房时会遇到这种情况，开发商要求购房者在领钥匙之前还要交一些杂七杂八的费用，否则就不给办理入住手续。购房者要清楚，有些费用不是由开发商来收取的。①契税：契税是在办理房屋交易时由购房者向税务机关缴纳的。如果购房者没有委托开发商代办，开发商就不能代为收取。②公共维修基金：此项基金只能用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造，一般由开发商代收，但是开发商把交纳公共维修基金作为交付房屋的条件是没有法律依据的。③面积测绘费收取原则为“谁委托，谁付费”，购房合同已规定开发商向购房人提供面积测量数据的义务，费用应由开发商交纳。
38、办理了入住手续，房子就是你的了吗?
不是。只有经过登记以后，取得了个人的《房屋所有权证》的房子才真正属于自己，而且这种权利受到法律的保护。
39、“乡产权房”能买吗?
农民集体所有的土地使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设，开发商如果没有对土地的性质进行转换,不能用于房地产的开发建设。乡一级政府无权颁发房屋产权证。购房人一旦购买了这种房屋，不但无法取得国家发放的房地产权属证明，不能买卖，而且购房人的合法权益也无法获得相应的保障。
40、一般什么时间办房产证?
购房者可以委托开发商办理房产证，也可以自己办理。如果购买的是现房，购房者应该在订立合同之日起90日内办理房产证。如果购买的是期房，购房者应该在房屋交付使用之日起90日内办理房产证。
91.如果通过中介机构没有找到房子，还用交费吗?
不用。如果中介机构没有促成合同成立，则不得要求委托人支付中介费，即使合同中这样规定也是无效的，但是中介机构可以要求委托人支付从事中介活动支出的必要费用。
参考法条：《合同法》第四百二十七条。
92.中介机构可以收取多少中介费?中介机构应当向谁收取中介费?
中介机构可以收取相当于半个月到一个月房租的中介费。向谁收取国家没有规定。按照惯例，租赁普通住宅，则由承租人向中介公司缴纳中介费，而对于公寓、别墅租赁，则由出租人支付。
参考法条：《国家计委、建设部关于房地产中介服务收费的通知》第六条。
93.什么是房屋出租代理?业务是什么?
房屋出租代理有时候也叫房屋租赁代理，它是指房地产经纪机构的一种经营活动，也就是由房地产经纪机构接受房屋出租人委托，代理出租房屋，并在出租人授权范围内与承租人签订房屋租赁合同。业务主要是出租人将房屋委托给房屋出租代理机构后，由代理机构负责寻找房客，签订房屋租赁协议，办理房屋租赁合同的相关备案手续，通过银行收取、交付租金，按照合同规定，向承租人提供一定的服务，从而使出租人能从繁杂的房屋租赁事务中脱身。
94.如果承租人没有缴付租金怎么办?
如果承租人没有缴付租金，银行也会从代理机构在银行的保证金中划拨出这么多的钱，付给出租人，因此出租人无需承担承租人不交租金的风险。
参考法条：北京市国土资源和房屋管理局《代理房屋租赁须委托银行收、付租金的暂行办法》第十条。
95.房屋出租代理机构可否不通过银行向出租人支付租金?
不可以。房屋出租代理机构必须与银行签订临时租金监管协议，承租人也必须将租金交给银行，由银行统一代收、代付租金，即使承租人委托房屋出租代理机构代交租金，代理机构也必须在3日之内将租金存入银行。所以，一旦有房屋经纪公司提出代收租金的要求，出租人就不应与这样的公司签约。因为这样做会产生房屋出租代理机构卷款逃跑的风险，而且也说明该房屋经纪机构不具有代理房屋出租的资质。
参考法条：北京市国土资源和房屋管理局《代理房屋租赁须委托银行收、付租金的暂行办法》第七条、第八条。
96.承租人绕过中介机构和出租人签约，也应向中介机构支付中介费吗?
应该支付。因为中介机构按照合同规定向承租人提供了房源信息，让供需双方见面，就提供了相应的服务，即使承租人绕过中介机构和出租人签约，合同的成立也是中介机构促成的，因此中介机构有权获得中介费。
参考法条：《合同法》第一百零九条。
97.前期物业管理合同能约束业主吗?
尽管业主并没有直接参与到前期物业管理合同的签订中，但业主必须受前期物业管理合同的约束。因为，开发商有权选择物业管理公司进行前期物业管理，并且业主在购房时与开发商签订的商品房买卖合同中已经约定有前期物业管理的事项。所以业主在签订了购房合同后实际上就是认可了开发商订立的前期物业管理合同。
98.开发商是怎样选聘前期物业管理企业的?
早期的物业企业一般都是开发商的下属企业。《物业管理条例》明确规定了，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。这条规定在一定程度上遏制了物业管理企业与开发商的裙带关系。
99.怎样成为业主?
业主为房屋的所有权人，即房屋权属证书上记载的权利人。另外购买预售商品房尚未取得房屋权属证书的，商品房买卖合同记载的购房人也被视为业主。
100.产权证没办，是否应交物业费?
虽然您在买房的时候还没有获得产权证书，并不拥有房屋产权，但是由于您已经签订了购房合同并且已经入住，对该房屋有相当的控制权，并且从物业管理中获益，因此应该支付物业管理费。
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51、哪些情况算重婚?哪些情况不属于重婚?
重婚，不但严重违反社会道德，更是一种犯罪行为。重婚结成的婚姻必然是无效的。根据法律规定，以下情况都属于重婚行为：
(一)有配偶者与他人再次登记结婚的;
(二)有配偶者与他人以夫妻名义共同生活的。
考虑到现实生活中的情况比较复杂，法律特规定如下几种情况不属于重婚行为：
(一)有配偶者与他人偶尔通奸;
(二)先有事实婚姻，后与他人登记结婚;
(三)先有事实婚姻，后与他人有事实婚姻;
(四)有配偶者被拐卖后被迫再次成亲的。
参考法条：《最高人民法院关于〈婚姻登记管理条例〉施行后发生的以夫妻名义非法同居的重婚案件是否以重婚罪定罪处罚给四川省高级人民法院的批复》。
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52、包办婚姻所得的彩礼算谁的?
由于包办婚姻的行为是违法的，因此法律规定，属于包办买卖婚姻所得的财物，离婚时原则上应当依法收缴，是不返还给当事人的。
但如果给付彩礼后双方并没有去办理结婚登记手续，那么，给付彩礼的一方可以要求对方返还彩礼。
参考法条：《最高人民法院关于贯彻执行民事政策法律若干问题的意见》(17)。
《最高人民法院关于适用〈婚姻法〉若干问题的解释》(二)第十条。
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53、借婚姻索要财物和买卖婚姻是一回事吗?
借婚姻索要财物和买卖婚姻相比，虽然都涉及索要财物，但两者在本质上是不同的，前者最多是一种不道德的行为，而后者则是根本的违法行为。
借婚姻索要财物的婚姻，双方当事人对婚姻的成立是完全自愿的，因此婚姻关系完全合法有效;而买卖婚姻是违背婚姻当事人意志的行为，属于包办婚姻的一种，法律严格加以禁止。借婚姻关系索要的财物，在双方离婚时，如果结婚时间不长，或者因索要财物造成对方生活困难的，可酌情返还全部或部分财物。
参考法条：《最高人民法院关于贯彻执行民事政策法律若干问题的意见》(18)。
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54、收买被拐卖的妇女会受到什么处罚?
拐卖妇女是一种严重侵犯公民人身自由的犯罪行为，而收买被拐卖的妇女，同样也是一种犯罪行为，最多会被判处3年有期徒刑。
如果与被拐卖妇女“结婚”后，由于该妇女不同意而强行与之发生性行为，或者非法限制其人身自由，或者对其有伤害等行为的，按照我国法律的规定，将不单单按照“收买被拐卖妇女罪”这一个罪名进行处理，而是要和“强奸罪”、“非法拘禁罪”、“故意伤害罪”等进行数罪并罚，情节严重的，甚至有可能会被判处无期徒刑或者死刑!
如果收买了被拐卖妇女后，尊重该妇女意愿，不阻碍甚至协助她返还老家的，法律将不会再追究收买人的刑事责任，这体现了法律对人情的变通。
参考法条：《中华人民共和国刑法》第二百四十一条。
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55、复婚还需重新办理结婚手续吗?
复婚是指双方离婚后又恢复婚姻关系的行为。
复婚也必须按照结婚登记的有关规定去婚姻登记机关办理复婚登记手续。
如果未办理复婚登记手续就进行同居生活的，双方婚姻关系得不到法律承认，仍属于未婚同居行为。
参考法条：《婚姻登记条例》第十四条。
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56、法定“蜜月”有多长?
如果是私营企业或者外企的员工，婚假的问题可以和老板或者人事部门协商确定。如果单位内部对此有规章的，按照规章执行。
如果是国家机关、国有企业、事业单位的员工，一般最多给3天婚假，如果属于晚婚的情况，假期会适当放长一些，各地规定不太一致。
参考法条：《国家劳动总局/财政部关于国营企业职工请婚丧假和路程假问题的通知》。
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57、多大年龄结婚算是晚婚?晚婚有什么奖励?
为了尽可能地避开生育高峰，控制我国日益膨胀的总人口数，国家提倡晚婚晚育。但关于晚婚的具体年龄，各个地方的规定不太一致。如果是北京市的居民，男的年满25周岁，女的年满23周岁以后才结婚的，就属于晚婚。
但是要注意，“晚婚”仅指第一次结婚，如果结婚的一方或双方是再婚的，不属于晚婚的范围。
如果是在国家机关、国有企业、事业单位工作的，除了享受规定的最多3天的婚假外，晚婚会额外得到7天假期的奖励。
如果晚婚者在城镇里居住但是没有工作的，或者是私营企业的老板，一般由居委会或者镇政府给予相应的晚婚奖励。
如果晚婚者是私营企业的雇员，老板也应当给他们婚假，假期时间和在国有企业一样。
参考法条：《北京市人口与计划生育条例》第十六条、第二十条。
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58、不办喜事就不算正式结婚吗?
受传统婚俗影响，在我国许多地方，特别是广大农村地区，人们普遍认为，必须要经过“办事”(结婚典礼)，也就是亲戚朋友聚在一起吃顿饭，热闹一下，两人才算正式结婚。
法律规定，夫妻关系的确立从取得结婚证时算起，男女双方依法办理结婚登记取得结婚证，即确立了夫妻关系，而是否办理结婚典礼，对夫妻关系的存在没有任何影响。
如果“办事”后直接进行同居生活，而不办理婚姻登记手续的，等同于未婚同居关系，不属于合法婚姻，双方应当尽快去办理结婚登记手续。
参考法条：《婚姻法》第八条。
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59、婚姻可以被撤销吗?
婚姻最重要的原则就是意志自由。一方以任何理由威胁对方结婚，被威胁一方被迫同意结婚的情况显然违背了婚姻自由的宗旨，可以由当事人申请撤销该婚姻。
需要注意的是，婚姻是否可以被撤销，主动权完全掌握在当事人手中。如果一方在婚后完全愿意接受这段“被胁迫而成的婚姻”，那么，任何人也不能强迫他们去撤销婚姻，这和后面将要提到的“无效婚姻”有本质的不同。
只有存在胁迫，婚姻才可以被撤销。在其他任何情况下，婚姻都不可以被撤销。
这里的“胁迫”，是指行为人以给另一方当事人或者其近亲属的生命、身体健康、名誉、财产等方面造成损害为要挟，迫使另一方当事人违背真实意愿结婚的情况。
参考法条：《婚姻法》第十一条。《最高人民法院关于适用〈婚姻法〉若干问题的解释》(一)第十条。
160、如何申请撤销婚姻?
因胁迫结婚的，受胁迫的一方可以到婚姻登记机关或者人民法院申请撤销婚姻。
到婚姻登记机关办理该手续时，当事人必须携带下列材料：(1)本人的身份证、结婚证。(2)要求撤销婚姻的书面申请。(3)公安机关出具的当事人被拐卖、解救证明，或者人民法院作出的能够证明当事人被胁迫的判决书。
另外必须要特别注意的是：撤销婚姻的申请，必须要在婚后1年之内，由被胁迫一方主动提出。之所以要规定这样一个时间限制，是为了尽量维持婚姻关系的稳定性。
如果婚姻登记已经过了1年，受胁迫一方只能提起普通的离婚诉讼。也就是说，可撤销婚姻缔结时间只要超过1年，在法律上就会被视为完全合法的婚姻。
参考法条：《婚姻法》第十一条。《婚姻登记条例》第九条。
《最高人民法院关于适用〈婚姻法〉若干问题的解释》(一)第十条。《婚姻登记工作暂行规范》第四十一条。
第五篇：文秘基本常识
文秘工作的综合性决定了秘书人员既要具有广阔的知识面又要有深厚的专业知识。下面是小编精心为大家整理的文秘专业基础知识大全，欢迎阅读。
2017文秘基础知识【一】
秘书工作的任务
秘书工作的任务主要有以下7个方面:
1.调查研究与信息收集
调查研究是领导者了解情况、进行决策的基础,而领导的调查研究工作大部分,甚至全部要靠秘书人员进行,秘书应该通过访问、开会、问卷、查阅资料等形式获得真实的最新的全面的信息,及时提供给领导。
2.文书工作
文书工作包括收文和发文两个方面,收到的文件要分轻重缓急交给领导批阅处理,发文要在领导的指示下按程序认真进行,很多时候秘书还要进行文件、报告的起草,所以秘书对文书的写作规范、要求等要熟悉,处理完的文档要及时分类归档。
3.会议筹办
秘书应该按照领导的要求和会议的主题、风格等进行会议的准备、组织、后勤保障、安全保卫等工作。注意不同的会议类型(大、中、小型)和会议形式(电视电话会议、圆桌会议等)都有不同的筹办要求。
4.来宾接待
秘书应负责来宾的接待工作,包括制订接待方案、组织迎送、安排宴会等。在接待中要注意礼仪,力求树立单位的良好形象。
5.档案管理
如果一个单位没有专门的档案部门,秘书就要承担起档案管理工作。要注意按照档案管理的科学方法和原则进行档案的采集、整理、保管和提取。
6.信访工作
信访工作包括信访的接待和处理。秘书对于各种信函、来访或投诉要认真地对待,在领导的授权下可以作适当的处理,对自己处理不好或不在自己权限范围内的问题,要及时向领导汇报。
7.日常事务工作
如文印、交通、生活、福利、医疗保健、物资设备管理、环境管理等工作,常常都需要秘书来处理。
2017文秘基础知识【二】
文秘基础知识试题(后附答案)
一、单项选择题
1.秘书学，从学科大类来说，属于 范畴。
A.社会科学 B.人文科学 C 管理科学 D 综合科学
2.“秘书”的涵义，有一个 的演变过程。
A.由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下
3. 朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。
A.东周 B 商末周初 C 秦末汉初 D 隋末唐初
4.虞舜时的史官称为“ ”。
A.纳言 B 出纳 C 长史 D 记言
5.秘书，是一种职务名称，指处于 地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。
A.中心 B 枢纽 C 中枢 D 中介
6.公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须 。
A.反映作者的思维活动 B 在法律赋予的职权范围内进行
C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的
7.秘书工作的辅助性主要体现在地位的 与工作的被动性两个方面。
A.被领导性 B 中介性 C 从属性 D 隐秘性
8.智能结构即 和能力的综合反映。
A.智力 B 智商 C 知力 D 知识
9.协调是一门学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸;二是要善于掌握有利时机;三是要讲究一定的 。
A.技巧 B 技术 C 艺术 D 语言艺术
10. 是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。
A.性格 B 兴趣 C 意志 D 毅力
11. 随机抽样，又叫机械随机抽样。
A.等距 B 纯 C 标准 D 简单
12.信访工作的特点，一是高度的 性;二是广泛的监督性;三是综合的服务性。
A.时效 B 整体 C 政策 D 政治
13.按信息形式分，可分成 信息和物化信息。
A.内化 B 内储 C 内存 D 内蓄
14.协调工作的内容主要是 协调、关系协调和事务协调。
A.组织 B 领导 C 政策 D 法律
15.从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的 逐级进行。
A.层次 B 逻辑 C 子项 D 母项
17.下列各组文种中，属于行政公文的一组是 。
A.报告 命令 议案 B 条例 办法 章程
C 条例 章程 简报 C 报告 办法 方案
17.按行文关系分，报告属于 。
A.上行文 B 下行文 C 平行文 D 多行文
18.按性质作用分，会议纪要属于 公文。
A.公布性 B报请性 C指挥性 D 记录性
19.某市工商局最近任免了一批干部，需要制发公文，将人事变动情况告知全局干部职工，该文种应选用 。
A.通告 B 命令 C 决定 D 通报
20.下列各结束用语中， 适用于呈转性报告。
A.特此报告 B 妥否，请批复 C 敬请函复 D 如无不妥，请批转有关部门执行
21.“此件发至县团级”履行政公文 的内容。
A.批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域
22.行政诉讼当事人不服第一审人民法院的裁判或重新审理而提出的书状叫 。
A.上诉状 B 复议申请书 C 强制执行申请书 D 申诉状
23.新闻是新近发生的、群众所关心的重要变迁事实的报道，包括评论。这个定义最重要的是新闻的 。
A.收集 B传播 C 撰写 D 评价
24.经济文书是一个大类，有各种差距极大的体裁，广告属于 类。
A.理论 B 报告 C 规约 D 文学
25.下列行政公文中，可以不写主送机关的是 。
A.请示 B 通知 C 通告 D 批复
26.下列各组文种中， 组同属于工作规约文书。
A.办法 计划 报告 B 条例 办法 章程
C.条例 章程 报告 D 章程 报告 办法
27.下列各组文种中， 组同属于事务文书。
A.合同 简报 经济论文 B 简报 合同 会议纪要
C.计划 总结 调查报告 D 意见 总结 商业广告
28.公文在阅办阶段的程序是： 。
A.审批→传阅→拟办→拟办→承办 B 传阅→审批→批办→拟办→承办
C.拟办→拟办→承办→审批→传阅 D 审批→拟办→拟办→传阅→承办
29.下列各类词语中， 类词语不宜用于公文。
A.文言词汇 B 能愿动词 C 方言俚语 D 公文惯用语
30.下列修辞方法中， 不宜用于公文。
A.对比 B 排比 C 夸张 D 对偶
二、多项选择题
31.秘书学具有 特点。
A.政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性
32.以个性特征与能力划分，秘书可分为 等多种类型。
A.参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 办事型秘书
33.秘书工作的政治性体现在 等几个方面。
A.阶级性 B 政策性 C 思想性 D 机要性
34.秘书人员应具有的职业道德有 等。
A.忠于职守 B 廉洁奉公 C 团结合作 D 相关知识
35.秘书人员需有包括 等几个面较合理的知识结构。
A、基础知识 B、综合知识 C 专业知识 D 相关知识
36.人际关系一般具有这样几个特点，即 。
A.个体性 B 情感性 C 易变性 D 对应性
37.写作过程中的准备阶段包括 几个方面。
A.明理 B 储材 C 辨体 D 修改
38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括日记、 等各种短文。
A.通讯 B 书信 C 序跋 D 随笔
39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、 、可读性。
A.真实性 B 针对性 C 事宜性 D 说明性
40.通讯最常风的是人物通讯、 。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。
A.事件通讯 B 工作通讯 C 旅游通讯 D 小通讯
41.消息写作要领有以下几点： 、要有立场、要让事实说话。
A.抒情 B 客观 C 公正 D 全面
42.请示写作应注意： 、不要事无大小，样样都请示。
A.内容要单一 B 以事实为依据，以法律为准则
C.避免多头请示 D 夹叙夹议，叙议结合
43.批复写作应注意掌握 等要领。
A.口气婉转 B 态度明确 C 内容简短 D 紧扣请示
44.会议的作用，主要包括 。
A.决策指挥作用 B 组织协调作用 C 动员教育作用 D 信息交际作用
45.调查的方法，主要有文献调查法 等。
A.问卷调查法 B 访问调查法 C 实地调查法 D 电话调查法
三、判断题
1.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。
2.秘书工作也是一种管理工作，但它是一种特殊的管理活动，即带有领导性质的管理。
3.道德是一种社会意识形态，是人们调整自身与社会之间关系的行为规范的总和。
4.演绎是从一般推到个别的方法，从一般性的结论推演到归属类事物的个别对象。
5.国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”和“秘密”三个等级。保密期限绝密级事项不超过五十年，机密级事项不超过三十年，秘密级事项不超过十年。
6.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。
7.按人对信息的感知方式分，信息可分成直接信息与间接信息。
8.文章的层次大于段落，即若干个段落连缀组合成一个层次。
9.所谓照应，是指文章前后内容上的照顾和呼应。
10.新闻述评的标题一般要求多样化，不像消息的标题那样单一。
11.联合行文，主办机关名称应当排列在前，联合下发的文件，应由主办机关盖章。
12.从表达方式上来说，消息和通讯一样，除了概括叙述外，都要适当运用抒情、议论、描写的手法，不但要让事实说话，而且要用形象感人。
13.杂文的事实材料和一般议论文中的事实材料一样，都是作为证明或驳论点的论据。
14.叙述以语言文字的详略程度而言，可以分为概括叙述和具体叙述两种。
15.文艺文诉诸读者的是情感和想象;应用文诉诸读者的则是无可辨驳的事实和不可辨驳的真理。
四、简答题
1.简述秘书机构设置的原则。
2.简述调查研究的基本原则。
3.构思的任务。
4.标题的种类及作用。
五、公文修改(找出错误并加以改正)
商洽代培文秘人员的函
×农函字〔1999〕6号
××大学中文系：
获悉你系将于99年9月份开办秘书业务进修班，系统讲授有关秘书业务以及公文写作处理的基本理论与方法。1984年机构改革以来，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，业务素质较差。现在你们开办进修班，为这些同志提供了一个非常难得的学习机会，我厅拟派10名文秘人员随班学习，委托你们代培。有关代培所需的一切费用，我厅将如数拨付。以上各项望遵照执行。
××省农业厅人事教育处(公章)
文秘专业知识试卷参考答案
一、单项选择题
1、A
2、C
3、B
4、A
5、B
6、B
7、C
8、D
9、D
10、A
11、A
12、D
13、B
14、C
15、A
17、A
17、A
18、D
19、A 20、D
21、D
22、A
23、B
24、D
25、C
26、B
27、C
28、D
29、C 30、C
二、多项选择题
31、ABC
32、ABCD
33、ABD
34、ABCD
35、ACD
36、ABD
37、ABC
38、BCD
39、ABC 40、ABCD
41、BCD
42、AC
43、BCD
44、ABCD
45、ABC
三、判断题
1、√
2、×
3、×
4、√
5、×
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
11、×
12、×
13、×
14、√
15、√
四、简答题
1、答：秘书机构的设置，必须遵循适应性、精简性、高效性的原则。
即指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要;要尽可能少，秘书机构的层次应严加控制，不能分层过多;要力求高效，要重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。
2、答：在调查研究的具体实践中，必须坚持以科学的理论为指导，遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。
客观性原则是指在调查研究中应尊重客观事实，一切从实际出发，实事求是，准确地、真实地反映客观地社会现象、社会问题、社会事实。
实践性原则是指要从实践的需要出发确定调查研究课题，回答实践中提出的问题，把调查研究的成果用于指导实践。
群众性原则是指调查研究，必须深入到广大群众中去，充分相信和依赖群众，拜群众为师，虚心向群众学习求教。
综合性原则是指调查研究应多方位、多层次、多角度地综合进行。
3.答：1.明确主题。首先要解决选题立意。选题有两个意思，一是选择研究和写作的课题，二是选择、确定文章的主题。
2.理清思路。主题明确后，还必须经过头脑的继续思索加工，解决一个怎么认识和怎么反映的问题。
3.选择材料。根据主题和思路进一步审查和筛选材料，对能表现主题的要详写，一般的应剔出。
4.酝酿框架。思路的具体表现则为构筑文章的框架，安排文章的格局，要根据写作目的和需要选择适当的语言手段和文章体式。
4.答：标题的种类有：
主题(又称正题)、副题，又称副标题，包括引题(肩题或眉题)、脚题(下辅题、下标题)。
1. 主题的作用是揭示文章的主体内容
2. 主副标题往往一虚一实，互相补充。
五、公文修改
1. 标题少引导介词——关于商洽代培文秘人员的函
2. “X农函字[1999]6号”——改为“X农函[1999]6号”
3. 文内年份要用公元纪年——“1999年9月份”
4. “系统讲授有关”后的“秘书业务”——改为“秘书业务知识”
5. 正文第二句话语序混乱——应个改为“1984年机构改革以来，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，业务素质较差。”
6. “委托你们代培”——改为“委托你们培训”或“请你们代为培训”。
7. “有关代培所需的一切费用”——改为“代培所需费用”或“有关代培的一切费用”
8. 结尾用语应注意商洽性，不可用命令语言——可用“可否，敬请复函”
9. 发文机关不对——应对“XX省农业厅”，《国家行政机关公文处理办法》中规定，机关内设部门除办公室以外，不得单独对外行文。
10. 落款在文日期不对——用汉语数字“一九九九年七月三日”