第一篇：财务审计的工作内容
关于做好村级财务审计工作的意见
关于村级、居委会财务审计工作的意见
各村、居委会：
为了做好村级财务管理工作,根据《泰安镇村财务管理规定》的文件精神。现就做好村级财务审计工作，提出如下意见：
一、审计对象和目标
审计对象为：全镇村级、居委会组织。主要审计内容：村级集体资产、负债状况，财务收支、收益情况，财经制度及相关制度的执行情况。
审计的目标是：通过审计，全面掌握村级财务收支的真实性、合法性、效益性情况，发现和揭露村级财务管理工作中存在的问题，遏制农村腐败现象的滋生，防止集体资产流失，减轻农民负担，促进村干部廉洁守纪，进一步加强农村的党风廉政建设。
二、审计的内容和重点
1、村级财务管理、资产管理和民主理财等内部控制制度是否健全。
2、村级遵守财经法规情况。通过审查财产实物总账，看账物是否相符，固定资产是否设立卡片帐;审查现金、银行存款账，看现金管理是否规范，银行证单是否齐全;审查收支账目，看各项收入是否开具合规票据并及时、足额入账，开支是否合理，审批、证明、经办手续是否完善，有无侵占、挪用、私分集体资金和私设“账外账”或“小金库”等问题;审查往来账表，看农户往来、内部单位往来、外部单位往来、银行(信用社)贷款以及其它债权债务是否真实、合理。
3、农民群众关注的热点问题
①重大经济事项实施及其效果情况。主要有：集体资产处置情况，即集体资产的管理制度是否健全、是否严格执行，查清帐物是否相符、有无非法转让、转卖和侵吞集体资产的行为，有无因管理松散或其它原因造成集体资产的流失等;债权、债务管理情况，即债权债务的增减变化及拖欠占用情况，村集体借贷资金是否经村民代表大会讨论通过并按规定的审批程序办理，是否存在以兴办公益事业为由擅自高息借款，是否擅自为企业贷款提供担保、抵押，导致新增债务等情况;农村各项资产发包、承包情况，即集体资产的发包是否严格执行《合同法》，是否签订规范的承包合同，承包金是否及时追缴、入账;村级建设工程项目是否公开招标，合同签订、执行是否规范，资金使用审批手续是否符合规定，工程竣工是否办理决算审计，是否按审计决算结论支付工程款;村集体经济组织对外投资特别是对村集体企业投资、效益以及村集体企业经营情况;上级专项资金管理、使用情况，土地补偿费的管理、分配、使用情况。
②民主管理情况。主要审计：关系集体经济组织各成员切身利益的事项，如集体土地征用、变卖、出租，集体企业改制，干部报酬，大额举债，大、中型固定资产的变卖和报废处理，“一事一议”筹资筹劳等重大事项是否经农村集体经济组织成员大会或成员代表大会讨论决定;民主理财是否有效执行。
③财务公开情况。主要审计：财务公开是否全面、真实、及时、规范;村内“一事一议”筹资筹劳的程序是否规范，资金收取是否超标准、超范围以及资金的使用情况等。
三、审计的组织工作
镇审计所为主，农经站、财政所配合。
四、审计工作要求
1、规范审计程序。按照审计程序要求，做到有审计通知书、有工作底稿，有取证材料、有审计报告，有被审计单位征求意见稿、有审计决定;审计过程中所涉及的审计文书(审计通知书、审计报告征求意见书、审计报告、审计决定、移送处理书等)使用审计局统一的文书格式;每个审计项目要资料齐全，并立卷归档。
2、突出重点村审计。审计以经济总量比较大、群众意见比较多、财务管理较乱的村作为重点村审计。
五、其他事项
1、各村在重大基础设施、公共设施的投入在报销入账前报审计所审计后方可入账。
2、大额非生产性开支单张发票在3000以上的在报销入账前交审计所审核后方能报支。
本意见从2011年8月1日开始执行。
第二篇：财务总监工作计划与财务的工作计划
财务总监工作计划范文
XX年，邮政局的工作将一如既往的紧张忙碌。作为国家信息传递的重要方式，邮政局的工作将在很长的时间内保持有效的运作。既然是国家很重要的部门，所以邮政局的财务部门也是很重要的存在的，邮政局的财务工作计划十分重要，所以我们才在XX年专门制定了邮政局财务工作计划：
一、强化会计基础工作，确保收支核算真实性。
按照国家统一的财经制度，认真贯彻执行《会计法》、《企业会计制度》及《会计基础工作规范》等各项财经法规和会计制度，根据《新疆邮政企业会计基础工作达标考核计分标准》的有关要求，在全地区开展会计基础规范达标工作，使会计工作秩序规范有序，会计基础工作更加规范。
二、继续发挥统计优势，为邮政实行产品量核算提供依据。
对以往相关统计指标进行原始记录和台账的修订。在产品量结算单价的测定、干线运费结算、损益核算等方面充分利用统计指标，建立成本计算模型，为成本定价和经营决策服务。
三、提升管理手段，稳步推进信息化建设和应用。
继续做好量收系统建设和应用工作，深入挖掘量收系统的管理和分析功能，充分利用量收管理系统加强收入管理、欠费管理、资费管理、业务稽核和经营分析等方面的工作。
四、继续围绕业务发展，优化资源配置，加大计财支撑力度。
在成本安排上，配合专业化经营步伐，将有限的资金向重点业务和营销环节倾斜，以适应业务发展和市场竞争的需要。对业务宣传费和业务发展奖励继续实行集中归口管理，统筹安排，集中支付，确保资金使用效益和效果。在投资建设上，以提高重点业务发展能力为核心，有效益的追加增量资产。继续加强信息化建设、局所改造、营投终端以及干线项目建设，尽快形成生成能力，并转化为增收优势。集中采购工作在现有邮政业务用品、信息化项目经验积累的基础上，考虑进一步尝试采用多种方式进行，妥善解决好缓解资金紧张与业务发展实际需要的矛盾，并逐步扩大集中采购范围。
五、继续配合专业化经营，强化损益核算应用。
损益核算工作要在进一步夯实基础工作，细化核算的基础上，强化对核算结果的分析和应用。逐步将损益核算分析制度化、常规化，明确各专业成本控制的重点，引导业务部门关注和应用损益核算成果;在专业考核中逐步采用损益核算数据进行成本收入率等指标考核，提高专业考核的科学性;通过对营投、网运、综合管理等环节进行损益核算，为优化资源配置提供依据。
六、以预算管理精细化为目标，提高经济发展质量。
对重点成本项目继续加强管控力度，实时监控，严格考核。
财务的工作计划范文
1、财经整顿贯彻一个“实”字
按照国家局《五条纪律》要求，针对xx年年财经秩序专项整顿自查出来的薄弱环节，如扎账时间不规范、原始凭证不合法、资产管理不科学、财务收支不合规、核算不实、手续不全等问题，积极进行整改和自查自纠，进一步深化会计基础，完善财务管理体制。明年的重点要放在区局和基层网点，要规范会计核算、原始记录、财产清查的操作、传递、交接手续，落实资金、商品、资产的管理责任，强化内部控制，使管钱管账管物严格分工，相互核对，相互监督，防止经营活动中的失误差错，保障各财务环节安全运转，全面推动财务管理规范运作，通过专项整顿建立起规范、守法、诚信的财经秩序，确保在明年二至五月的省局复查和五月以后的国家局重点检查中全面过关。
2、财务集中实现一个“流”字
全省“集中财务、资金中心、电子商务”三位一体的信息管理系统应用软件已由省局项目组完成，明年一季度将正式运行。该系统将统一会计科目与科目级次，统一固定资产折旧年限、方法，统一存货分类与单据格式，实现省局对分、县公司会计业务的跨单位审核、联查，直接进行预算表单的审批，为适应省局新管理方法的要求，我们将对目前的核算流程进行重组，资金每日上划，费用按预算按月核拔，与省局、网点上下联网，会计报账一天一报，财务、资金数据及时上传，让资金流、商品流、信息流实现数据共亨，建立“集中财务、分级控制、全面预算、责任会计”的财务管理体系。
3、资金管理突出一个“零”字
一是零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用尽可能少的流动资金推动企业的生产经营运作。明年由于省局要搞全省资金中心，企业资金帐户开在省行，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将非常少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进行负债经营，实现零资金成本。
二是零库存管理，对各单位实行库存定额，超定额的单位将按超出比例扣减其经营得分，反之则增加得分,让库存定额与工资挂钩，促进各单位勤进快销，加速资金周转。
4、费用开支坚持一个“降”字
坚持费用管理“算、控、降”三字诀，算是全面预算，将费用按预算分解到各单位、各科室，按销量制定单箱卷烟的费用定额标准，销多少烟给多少费用。控是严格预算管理，超过预算的一律从个人月奖中扣回，实行“定额包干、责任到人、超支自付、节约奖励”的管理办法。降是按上年实际费用，每年下浮一定比例确定费用总额，进一步完善财务公开制度，逐项剖析费用成因，将费用与同期、与定额、与先进单位对比，通过分工明确，层层把关，促使各单位挖潜节支、堵塞漏洞。
5、会计核算落实一个“真”字
一是摸清“家底”，开展全系统的“清仓、清产、清资、清债”活动，对现有资产存量进行认真细致的分析，找出潜在薄弱环节，组织整理各单位历年的会计档案，指导各网点会计基础达标，促进分公司的会计基础工作更上一层楼。
第三篇：财务总监工作的内容
工作内容
协助总经理制定公司发展战备;
负责公司资金动作管理、日常财务管理与分析、资本动作、筹资方略、对外合作谈判等;
负责项目成本核算与控制;
负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成财务预算，并跟踪其执行情况;
按时向集团总部提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确;
制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等;
监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向集团总部报告; 监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。
学历： 本科以上
性别： 不限
工作年限： 8年以上
年龄： 30岁至55岁任职资格
教育背景：
财务管理或会计专业本科以上学历。
培训经历：
受过经济法、管理学基本原理、计算机操作、公司产品的一般知识等方面的培训。
经验：
有10年以上集团公司或大型企业财务管理工作经验，尤其应具备丰富的财务管理、投资管理、筹资管理经验，能对企业资金合理运用提出专业性的意见及建议。
技能：
善于从财务管理、经济学、管理学等角度分析公司经营状况，进行企业价值评估;
熟悉企业筹资手段、筹资决策步骤，熟悉财务法律法规，并以此降低企业资金营运风险;
在企业界交往广泛，有良好的筹资渠道;
具有建立财务管理体系、控制财务预算与费用的能力;
英语流利并有较强的计算机操作能力;
熟悉PRC GAAP和USA GAAP;
对国内外资本动作规则有相当的了解和较丰富的操作经验
- 完善公司的财务控制体系、成本核算体系和内部审计体系及相关财务制度;Improve the Company system of finance control, cost verification, internal auditing andother relevant financial policies
- 通过有效的方式为企业生产运营融资，保证资金的最优化使用;Ensure the capital usage optimized through effective financing way
- 编制公司预算，并根据实际生产进度进行有效的调控;
Draft annual company budget and make impact adjustment and control per actualproduction progress
- 确保、季度、月度发往总部的报表的真实性、及时性、准确性;Assure the accuracy, genuineness, and timeliness of the annual, quarterly and monthlyreport sent to the headquarter
- 发挥咨询功能，及时向各车间、部门提供真实、准确的财务信息;Provide true and accurate financial info to the workshops and departments- 及时向总经理提供公司运营的财务分析报表，并提供意见和建议;
Submit financial analysis reports concerning the company operation and providesuggestions and advice
- 确保公司应收、应付款项有效性;
Assure the accuracy and validity of payable and receivable accounts
- 为降低生产成本和采购成本，领导和参与各项Kaizen项目;
Participate and lead various Kaizen project to decrease the production and purchase cost
- 其他要求从事的工作。
Other tasks assigned
-本科以上学历，会计类相关专业
-大学英语6级或以上，口语流利
-熟悉萨班斯法案对企业要求
-熟悉中国和美国会计准则
-8年以上制造业相关工作经验，其中5年以上外资(欧美)公司经历
-2年以上管理经验
主办会计
能吃苦耐劳，具有较强的工作责任心，各类报表、帐册准确规范，试用期2个月，试用期不享受保险待遇，能够通过试用考核可升正。
熟悉国家财务会计法规和行业会计的有关规定，能够及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。协助财务总监做好其它工作
能吃苦耐劳，具有较强的工作责任心，各类报表、帐册准确规范，试用期2个月，试用期不享受保险待遇，能够通过试用考核可升正。
熟悉国家财务会计法规和行业会计的有关规定，能够及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。协助财务总监做好其它工作
从事过国际货代公司的财务，有财务管理能力，监督管理出纳及统计人员的日常工作。有团队合作精神，为人忠厚耐心，易沟通。
学历： 大专以上
性别： 不限
工作年限： 5年以上
年龄： 28岁至50岁
户籍： 上海
家住浦东，经验丰富，从事过国际货代公司的财务，有财务管理能力，能及时发现问题并解决问题
财务总监(上海)
1、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。
3、制定和管理税收政策方案及程序。
4、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。
5、组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
6、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。
职位要求：
1、具有上市股份公司财务总监工作经验;
2、沟通协调能力极强;
3、注册会计师资格优先考虑;
4、本科以上学历、工作经验8年以上;
在成本中心的直接领导下，主持公司财务部日常管理工作，主要组织建立和完善公司内部控制制度、财务管理制度、会计核算制度，完成公司财务管理目标
1、会计、财务或相关专业本科以上学历，具有会计师、经济师等中级以上职称;
2、5年以上大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者优先考
虑;
3、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验;
4、精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验;
5、擅长资本运作，有融资以及兼并收购的实际经验;
6、谙熟国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策;
7、熟悉境内外上市公司财务规则，从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施;
8、为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真;
9、有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神，良好的口头及书面表达能力。
第四篇：财务总监的工作内容
财务总监作为企业财务管理方面的最高组织指挥者，在董事会或总经理的授权下，全面负责企业财务方面的工作，每家企业都非常重视挑选自已的财务总监，都希望自已所选财务总监同时兼有高级会计师、管理会计师，注册会计师的能力，最好还是一个沟通大师。企业对财务总监提出如此高的要求，财务总监的在企业中到底应解决企业哪些事，笔者就自己多年的工作实践，谈一点自己的看法。
一、审核会计报告
虽然财务在企业里要做的工作很多，但其中最基础的还是会计核算，财务总监作为企业的财务管理方面的最高组织指挥者，其首要的任务就是组织好企业的会计核算，企业所有的财务管理工作都是建立在及时、全面、真实的会计核算基础之上。会计核算是企业财务管理过程中的基础，同时工作又非常具体和繁杂，财务总监主要是组织会计核算，并不是要自己去做会计，进行会计具体操作，主要是组织企业会计核算体系的建立、相关财会、管理制度的建立，建设一个高效的会计机构，带出一支有战斗力的会计团队，促使企业会计核算符合国家的政策、符合企业的利
益要求。会计核算的所有工作最终是以会计报告综合反映出来的，财务总监通过审核财务报告来监管企业会计核算、监管经营过程中执行各项制度、政策的情况，监控企业预算执行过程与结果，签审企业会计报告是财务总监必不可少的工作之一。
二、进行企业经济活动分析
业财务报告专业性、综合性比较强，很多财务数据也比较笼统，它只能综合反映企业的某些经营状况，至于其间包含的许多具体经济信息无法一一反映，为保证管理者能读懂其中的内容，财务总监应利用自己的专业知识，通过对企业经营活动过程各方面的了解，利用所学的专业分析方法，对企业经济活动情况进行综合分析，写出比较系统、让其他管理者都读得懂的分析报告，为企业最高决策者提供决策所需要的相关财务信息。
三、组织企业财务预算的编制、日常检查等工作
随着企业规模的扩大，预算管理在 企业管理中的重要性越显突出，财务管理也是如此，上了一定规模的企业，财务管理主要也是围绕财务预算来进行，财务总监作为财务管理方面的最高组织者，组织企业财务预算的编制那是天经地义的事，当然预算编制只是财务管理的初始，关键还在于执行，如何使执行不偏离原定规划，在执行过程中时刻进行预算的日常检查必不可少，只
有这样，才能真正做到事前有规划、事中有管理，事后有分析，预算管理是财务总监必不可少的一件事。
四、组织企业成本管理，压缩企业成本
在现代经济社会，做独家生意是很少的，绝大部分商品在市场上都能找到相同或相似的替代品，在这种情况下，产品的质量和成本就显得十分重要，在激烈的市场竟争中，成本在很大程度上决定了企业盈利水平，决定了企业命运，成本控制是企业财务管理的重点，也是企业财务总监工作的重点之一，组织企业成本核算、成本管理、压缩企业支出，成为财务总监必须做好的一件事。
五、管理企业财务制度
企业是一个以营利为目的经济组织，组织管理具有共性，那就是法制化，以法治管理替代人治管理是企业发展的必然，财务管理作为这个经济组织管理中的一个重要组成部分，而且是核心部分，财务管理体系化和法制化必不可少，作为企业财务方面的最高组织者和责任人，财务总监是这一法制化体系建设的组织者，应组织好对企业内部财务制度的制定、贯彻执行、组织好对国家财政、财务、税收等相关法规的学习与执行，对制度的执行
进行详查，以确保企业守法经营。
六、调配企业营运资金
人们常将企业的资金比着人体身上的血液，缺少血液人就会死，即使不缺血，流动不畅也会生病，企业也一样，缺少资金企业也完蛋，资金流动不畅也会出现经营困难。
企业的经营过程其实就是一项资金转化成另一项资金的过程，从货币资开始经过储备资金、生产资金、销售资金这几个阶段，一个循环最后再回到货币状态，不断往复，一刻也不能停留，在企业资金的循环过程中，为确保资金需求量、流动顺畅，需要人来合理调配资金，对企业营运资金管理是企业财务管理的重要内容之一，也是难度比较大的一项工作，如何合理调配企业营运资金，保证企业血液顺畅流动，是财务总监日常工作之一。
七、为企业生产与发展融资
资金对企业的重要性不用多说，在企业生产经营过程中，资金的需求量是随着生产经营的变化而不断变化的，然而由于种种原因，企业不可能准备一个随时支取的资金百宝箱，较少投资者能随时拿出企业经营所需要的全部资金，绝大多数企业需要通过
资本市场、金融市场、经营市场去筹措企业经营所需要的资金，筹措企业生产经营、投资发展所须要的资金是财务总监的重要工作之一。
八、进行企业纳税筹划
依法纳税是每个企业应承担的法定义务，为国家建设多实现税收，依法纳税，对每个企业来说都是一件非常光荣的事，但无论如何，交税都会引起企业资金净流出，企业资金流出一点，留给企业自用的资金就会少一点，这对企业并没有益处，特别是当企业急需资金时。企业要做到既依法纳税，又要避免资金过快、过集中流出，就应当进行业务调节、纳税筹划，通过纳税筹划，在遵守国家法规的基础上，合理调节企业税负，调节资金流动，这是企业财务总监的工作之一。
九、参与企业投资决策
企业除生产经营外，投资也是决定企业命运的一项重要工作，如果说日常生产经营决定企业短期的生存状况的话，投资则决定企业长远生存与发展，企业作为一个以持续经营、追求发展的营利性组织，为了长远发展投资必不可少，财务总监作为企业财务管理方面的最高组织者，作为财务方面的专业人事，积极参
与企业投资决策，组织对投资承受力分析、投资经济效益分析，并要筹措投资所需要的资金，参与企业投资决策也是财务总监必不可少的一件事。
十、协调各方面财务关系
财务部门作为企业组织中的一个部分，财务管理作为企业管理体系的重要内容之一，财务不可能独立于组织、管理体系之外，必然要与相关部门、单位发生各种关系，要最大地发挥财务管理的效用，与各部门、各单位密切配合必不可少，与财务发生关系的部门非常多，除企业内部采购、生产、经营等各个部门外，企业外部联系部门也很多，如客户、工商、税务、财政、海关、银行、政府等，财务要与这么多部门发生直接关系，少不了有人从中进行必要的协调，协调财务与各方面的关系也是财务总监必不可少的重要工作内容之一。
笔者认为财务总监主要解决上述几个事，有志于财务总监职业的人，应当认识到这此，并在自己的工作过程注意相关知识的学习，时刻注意积聚相关经验，补上自己的短板，力争快速提高自己的能力，尽快达到企业的要求。
出自房地产会计网,地址:
第五篇：财务助理的工作内容
财务助理的工作内容1、负责集团人事管理和人事事务;
2、做好员工招聘、考核、培训、分配、社保和奖惩工作;
3、按要求做好季度考核、年度考核和相应的奖惩工作;
4、及时准确做好集团员工工资调整工作;
5、做好人事人才宣传总结工作，按时完成工资和各类报表，做好人事
信息维护工作;
6、及时了解员工思想和工作情况，处理投诉、协调关系;
7、制定集团培训计划，实施培训，不断提高人员素质和工作水平;
8、完成领导交办的其他工作，财务助理的工作内容。
人事经理职责如下：
1、合理设计公司组织结构，对各类岗位职能进行描述，合理制定人力资源的编制规划。
2、控制入口，把好招聘录用关。熟悉人力资源市场动态，分析人力资源成本，适度引进人才，并按照岗位要求，将员工安排到合适岗位，实现人力资源合理配置。
3、了解行业动态，按照实际情况制定培训计划，对员工进行培训开发。定期拟定待培训名单，制定并实施培训开发计划。对员工进行职业技能和职业品质培训，为员工发展提供咨询，工作总结《财务助理的工作内容》。 规范在职培训开发指导，通过培训开发来提高员工能力和发挥员工能力，改进员工的行为方式，达到期望标准。
4、加强员工管理，做到人尽其才。通过建立制度、实行岗前培训、在职培训、任务分配、业务竞技、人力开发等方式规范管理，降低作业成本，提高员工效能。通过对拟晋升员工的德、能、业、绩深入调查，综合分析，对特别优秀的员工进行提升。按工作需要对岗位适度调整。对公司作出特殊贡献的员工进行奖励。对损害公司利益、侵占公司财产的员工进行处罚、辞退。
5、制定员工效能评估标准，实行人员考核管理。通过考勤打卡、工作情况、奖惩制度、满意度调查等来制定绩效考核标准，提高员工的工作积极性，充分发挥员工的聪明才智参与公司的管理，提高公司经营效益。
6、制定合理的薪资管理制度，健全公司力所能及的福利政策。对员工制定合理的薪酬、福利、保险制度，按劳付酬，促使员工提高士气和生产效率。对出勤天数、工休补贴、风险金、伙食补贴、迟到早退、绩效兑现、长短款等制定详细的操作方法。
7、提供后勤保障，关心员工疾苦。制定宿舍、食堂管理制度，加强对宿舍、食堂、水电、零星修缮、宿舍和食堂固定资产管理。制定合理的财物管理制度、水电液化气分摊制度。采取防火、防盗安全措施，防患于未然。定期通过宿舍长对员工伙食、住宿、健康状况进行调查反溃
8、加强防损指导，保护公司财产安全。对人员进出、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等完善规章制度，对卖尝仓库、财务室等监控录像异常的进行分析，处理问题明确划分责任，奖罚分明。
9、建立健全各项规章制度。逐步完善收银员、防损员、仓管员、营业员、系统管理员、客服员等管理制度，为日常管理提供一个公平的操作、评判依据。
10、协调部门管理。改进部门职能，对部门运转中出现的不和谐现象进行协调，及时化解矛盾。
11、塑造公司形象，建立企业文化。正确引导员工，增加员工对公司的信任感、自豪感和荣誉感。创造良好的人文环境。编制《员工手册》，培养、教育员工注重仪表装束、言谈举止、精神风貌，通过学习业务、科学知识、职业道德加强自身修养，提高综合素质，提高工作能力、工作效率，树立良好的形象。