加强能力作风建设

第一篇：加强能力作风建设

加强作风建设提高自身能力

文章标题：加强作风建设提高自身能力

进入统计局工作已经一个多月了，正逢全区开展“责任、能力、效率、形象”大讨论活动。说句实在话，以前在企业做技术工作，谈到的往往是职业道德、工作能力和办事效率，接触到的往往是具体的业务知识，政治上的学习比较少。在这次讨论活动中，我认真学习了相关材料，使自己在解放思想、服务水平、工作能力、

自身形象等方面有了新的认识和提高。作为刚刚踏上统计战线的新兵，如何围绕责任、能力、形象和效率开展统计工作，保障统计工作的顺利完成，拓展统计的服务功能，充分发挥统计的作用，是我需要思考和探讨的问题。记得上班的第一天，在新进人员座谈会上，几位局领导都说了同样的一句话：“进了统计门，就是统计人。”“统计人”这三个字明明白白地说明了我们的工作职责和历史使命。我们的职责是统计数据的收集、整理，并提供分析报告，为领导的宏观决策提供依据，[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一站在手，写作无忧!]向社会各界提供信息服务。看似简单，实则复杂;看似平凡，实则伟大。朱镕基总理的“不出假数”、温家宝总理的“真实可信”这八个字时时刻刻提醒我们，要有强烈的责任感和使命感。

统计工作也许是枯燥的，整天要面对一些冷冰冰的数字和报表;统计工作也许是辛苦的，它需要我们走村入户，掌握第一手的资料;它可能没有人前人后的追捧，没有事前事后的觥筹交错，没有节前节后的门庭若市，但统计工作的意义是重大的。国家和政府的决策依据很大程度上来自于我们的统计数据，因而我也可以说：责任重于泰山，统计工作无小事，统计工作必须零差错。我们只有踏踏实实做好每一件小事，认认真真核对好每一个数据，仔仔细细做好每一份统计报表，我们才心安理得，才问心无愧，才对得起统计人这一神圣的称呼。

“没有金刚钻，别揽瓷器活”，是一句人人皆知的俗语。要真正做到为人民服务，必须要掌握为人民服务的真本领，努力提高自身的业务素质。只有业务水平和能力过得硬、拉得出、打得响，才可以得到人民的口碑，得到领导和同事的认可，才可以实现自己的人生价值。我是一名统计新兵，尽管有九年的工作经验，但刚刚跨入统计行业，面对的是一个全新的知识世界、一个全新的工作领域。没有跨入统计门，我以为，统计工作很简单，无非是数字的加加减减;进入了统计门，初步学习了很多期的统计分析，突然有了畏难情绪：那么深奥的分析报告，需要有敏锐的洞察力，我行吗?通过这次政治学习，我意识到，能力不是天生的，勤能补拙，尽管我是新手、尽管我起步晚，但我可以通过在学习中工作、在工作中学习，从要我学，变成我要学，变被动为主动。要善于学习，不断充实自我：一是向身边的人学习。“三人行必有我师”，善于观察身边的人，以他们为镜子，取长补短，不断提高胜任本职工作的能力和水平。二是向本系统的行家里手学。学习他们严谨的工作态度和求真务实的工作作风，学习他们吃苦耐劳和勇于创新的工作精神，学习他们遵章守纪、乐于奉献的思想境界，以饱满的工作热情、勇创一流的进取精神，尽快缩小工作转变中存在的差距。三是向书本学。力戒浮躁心态，克服厌学情绪，警惕和杜绝应付差使的“假学”现象，树立学习就是工作、就是职责、就是境界、就是素质的观念，强化勤奋学习、提高工作本领的压力感和紧迫感，在坚持学好理论知识，提高思想境界的同时，立足本职工作需要，学习相关法律、法规及条例，认真领会其精神实质，切实弄懂弄通，工作中思路清、情况明、一口清、问不倒。

效率就是活力，就是生产力，就是竞争力，是机关作风中要重点建设的核心内容，也是机关形象的直接体现。效率低，就是人浮于事，就是办事拖拉，就是三个和尚没水吃。效率高，就是各司其职，就是雷厉风行，就是一个好汉三个帮。我们要在整体协作的融洽氛围中，研究各自的工作，切实提高工作效率，树立统计工作者的崭新形象。

要使工作效率得到保证，还要求我们制定周密的工作计划、详细的工作职责，严格按计划行事，每天定时完成日常工作，坚决不能养成“我生待明日”的习惯。要使工作效率得到保证，还要求我们要不断总结工作，写出工作总结，既总结成功的经验，也总结失败的教训，只有这样，我们的工作才会少走弯路。少走弯路，就是增加了有效劳动，效率和质量就必然提高了。

泰山是个儒者的形象，它巍峨高峻，蓄养万物;大海是个智者的形象，它灵动变幻，给人以无穷的想象与启迪;青松是个强者的形象，它历经风云雨电，锻炼成一副钢筋铁骨，力薄云天。作为新时代的青年，作为一名统计工作者，应是什么形象呢?我的眼前浮现出张云泉、任长霞、吴仁宝等人高大的身躯，他们或刚毅或慈善或睿智眼神在凝望着我，看我作出怎样的回答，看我如何付诸于

行动。作为统计新兵，我将把教育活动激发出来的积极性、创造性引导到干事创业上来，进一步解放思想，与时俱进，实现思维方式、工作思路和管理模式的创新，堂堂正正做人，兢兢业业履职，强化素质，牢记宗旨，不断超越自我，进一步改进工作作风，提高依法行政的自觉性，提高办事效率，倡导求真务实的统计风格，努力做到领导满意、基层满意、群众满意，

为开创统计工作的新局面作出自己微薄的贡献。

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第二篇：加强环保系统能力作风建设

和廉政建设发言材料

广陵区环境保护局 (2011年2月24日)

能力作风建设和廉政建设，关系部门、单位乃至党和政府的形象，关系到工作成效乃至事业的成败。我们认为，重点要提高“三种能力”，抓好“五个方面”。

三种能力：

第一，要提高“两个转化”的能力，即把领导的决策、思路转化为工作举措、转化为工作成果。

第二，要提高会办事、办成事的能力，即把能力作风建设体现在攻坚克难抓落实上，以一抓到底的狠劲、一以贯之的韧劲、一鼓作气的拼劲，确保工作任务目标的完成。

第三，要提高沟通、协调的能力，部门之间、同志之间都要商量办事、平等对待;对服务对象、执法对象，也绝不可居高临下、盛气凌人。

五个方面：

第一，在加强学习上下功夫，解决能力不足、素质不高的问题，树立勤奋好学、善于思考、学以致用的新风正气。一要向书本学。学习新理论、新知识、新技能，提高综合素质和工作本领;二要向实践学。读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。要坚持在学中干、在干中学，理论联系实际，学以致用;三要向外地学。他山之石，可以攻玉。充分学习外市、外省，甚至国外环保工作先进经验和好的办

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意识不强等问题，树立秉公办事、高效运行、优质服务的新风正气。我们的权力是人民赋予的，职位是为人民服务的，这是我们的责任和义务。一方面，我们要自觉强化为民服务的意识，珍惜工作机会、把握干事平台，干一份工作、尽十分力量;另一方面，要为人民群众多尽实心、多干实事、多谋实利，切实解决好人民群众最关心、最现实、最直接的环境问题，真正把“监管为民”落实到具体行动上，不要停留在口头上;落实到工作实践上，不要停留在文件上;落实到事业发展上，不要停留在承诺上。

第五，在强化遵守纪律上下功夫，解决心无全局、律己不严等问题，树立服从大局、令行禁止、团结共事的新风正气。增强纪律观念，是打造优良作风、保证监管各项工作任务得到贯彻执行的前提条件。要强化政治观念，树立大局意识，增强和谐共事的能力。要严明工作纪律，切实解决一些干部职工精神不振、纪律散漫、上班迟到早退、工作时间上网玩游戏等问题。要严格遵守组织纪律，重点解决对各项规章制度熟视无睹，有令不行、有禁不止，不作为、乱作为等现象。要严格遵守廉洁从政各项规定，坚决杜绝利用职权吃拿卡等不正之风，做到“常修从政之德，常存律己之心，常思贪欲之害，常弃非份之想”。要突出制度建设，靠制度管人管事管权。作为机关干部职工，要努力争做各项法律法规的模范遵守者和执行者，确保政令畅通和运行顺畅。

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第三篇：加强卫生服务能力建设

加强卫生服务能力建设，创立实力卫生

按照省卫生厅的统一部署，从今年开始在全省实施卫生服务能力建设工程。为此，市卫生局转发了《关于印发2009年全省卫生系统效能卫生服务能力建设工程》，按照国家规定的建设标准，从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面，加强公共卫生、医疗服务和卫生监督执法等服务能力建设。通过一年时间的努力，在全院建立完善的医疗卫生服务体系，使医院各方面不断完善、基本设备齐全、人员队伍素质较高、机构运行规范，基本达到国家规定的建设标准，全面提高医疗卫生服务能力和水平。

根据卫生服务能力建设工程实施方案，一是提高公共卫生服务能力：疾病预防控制业务用房(感染科病房)、检验室建设与管理、人才队伍建设和管理水平达到国家基本要求，突发公共卫生事件报告和应急响应及时率达到100%，妇产保健达标准。有特色的医疗服务体系，较好地满足人民群众多层次、多样化的医疗卫生服务需要。积极做好第二周期等级医院评审工作，努力提升城市医疗服务能力和服务水平。提高卫生监督执法能力。卫生监督执法覆盖率、卫生违法投诉举报查处率达到100%。同时，实施方案对上述具体目标进行了分解，从2008-2009年，每年的建设任务都予以了明确。 加强卫生应急能力建设。一是健全卫生应急组织机构。设卫生应急日常管理小组;疾病预防控制有专人负责卫生应急工作;二是加强突发公共卫生事件应急指挥决策系统建设。三是加强突发公共卫生事件信息报告网络系统管理。提升突发公共卫生事件的预测预警能力，疾病预防控制机构突发公共卫生事件直报率达到100%。四是加强卫生应急队伍和装备建设。完善县突发公共卫生事件应急处置队伍，每年开展应急演练不少于2次，

建立健全医疗救治体系。按照统一指挥、优化配置、平战结合、合理转运的要求，一是加强传染病(区)建设：传染病和对可疑急性传染病的隔离观察。二是加强医疗急救机构建设。

单位服务能力建设规划，精心组织实施，切实落实人力、物力、财力及各项保障措施。要建立健全各项工作责任制度，单位主要领导负总责任，分管领导分别负责，签订责任状，将任务层层分解，形成层层负责、层层抓落实的良好机制，确保各项建设目标、任务和措施落实到位。

突出重点，规范管理：要根据卫生服务能力建设工程的总体部署，重点项目，分步实施，重点突破，整体推进，规范操作程序。 服务功能：负责基本医疗及危重急症病人的抢救，接受乡村两级卫生机构的转诊，承担乡村两级卫生技术人员的进修培训以及业务技术指导任务，开展教学科研工作。

基本服务功能包括：开展院前急救，对急诊病例24小时应诊、出诊、抢救、治疗和组织转诊;具备应对突发事件，接受医药管理部门、卫生行政部门派遣紧急医疗队的能力;具有内科、外科、妇产科、儿科等临床科室;开展了常规及生化细菌和药敏试验检验，X线、CT、核磁检查，心电、彩超、内窥镜检查等;按规定开展疾病预防、免疫接种、传染病疫情报告、健康教育、孕产妇和儿童保健。

做到认真履行职责，科学组织实施。以绩效“增压力、提动力、注活力”，全面推动责任落实到位，取得实效。

峡江县人民医院 二00九年九月

第四篇：加强作风建设提高执政为民能力

这次在全省范围内开展反腐倡廉建设制度推进年，认真做好在新形势下全面加强党员干部作风和党风廉政建设和反腐败斗争的集中学习教育活动，也是在新形势下如何切实转变各级党员、领导干部作风，提高执政为民能力、提高机关效能建设的需要和深化。自活动开展以来，镇党委、政府高度重视、精心组织，活动扎实有效地开展，取得一定的成效。但是，学习

教育活动只能是阶段性的，作风建设是一项长期的艰巨的任务，就我镇而言，作风建设取得了一些突出成绩，加强作风建设势在必行，很有必要。下面就加强作风建设谈谈自己的几点体会：

一、提高认识，增强加强作风建设的自觉性

1、我党历来重视作风建设

我们党从成立之初，就十分重视党的作风建设，党的几代领导集体都把作风建设做为取得革命和建设的胜利抓住不放。毛泽东在建党初期就指出了树立深入实际调查研究的新作风，在41年延安整风运动中，主要内容和任务就是“反对主观主义以整顿学风，反对宗派主义以整顿党风，反对党八股以整顿文风”。在45年《论联合政府》一文中把党的作风建设概括为三大作风，即：理论联系实际的作风，和人民群众密切地联系在一起的作风，批评与自我批评的作风，据此，中国革命取得了伟大的胜利。

以邓小平同志为代表的第二代领导集体高度重视作风建设。指出了七个方面的作风建设，采取一系列措施加强党风建设，如83年整顿党的作风指出了执政党的党风是关系到党的生死存亡的著名论断。以江泽民为核心的第三代领导集体高度重视作风建设如“三讲”教育。2001年的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》系统地提出了“八个坚持、八个反对”的科学命题。以胡锦涛为总书记的新的领导集体执政以来就十分重视作风建设，上任之初就重申两个务必的作风，十六大以来，几次全会都把作风建设作为重要问题来抓，采取了一系列措施如先进性教育、党风廉政建设和反腐斗争，07年1月9日，中纪委七次全会把领导干部作风建设作为战略任务安排布置，胡锦涛总书记提出了在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气(勤奋好学、学以致用;心系群众、服务人民;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬民主、团结共事;秉公用权、廉洁从政;生活正派、情趣健康)，使作风建设更加系统化、具体化和可使用化。

2、作风问题不容忽视

作风问题是根本政治问题，事关党的生死存亡、事业成败，领导干部的作风问题有着十分重要的影响。当前我党的作风问题总体是好的，但仍然存在着很多问题：形式主义、官僚主义、弄虚作假、虚报浮夸、独断专行、软弱涣散，以权谋私、贪图享乐、损害人民的利益等行为仍然存在，如我镇也存在许多作风问题，如为民服务意识薄弱、政策观念不强、知识退化、学习气氛不浓、制度不健全和执行不力，奢侈浪费现象时有发生，村级财务混乱，镇财经制度有时执行不到位，干部工作作风漂浮，工作不深入，脱离群众、脱离实际，工作效能不高等等。这些问题根源都是作风问题，如不及时解决，就会影响我镇经济和社会事业的发展。

3、作风建设事关事业的成败

总结建党77周年和建国58年的经验教训，能使我们深刻地认识到执政党的党风问题事关生死存亡、事关事业成败、事关社会风气的好转，作风出了问题就会脱离群众，就会失去群众基础和执政基础，作风出了问题就迷失方向，就会成为一盘散沙，就不能战胜前进道路中遇到的困难和问题，就会精神不振，就会被现代社会的糖衣炮弹和金钱美色所打倒，就会丧失执政的能力和基础，走向失败。

二、结合实际，认真抓好党员、干部的作风教育

1、在学风上要做到理论联系实际

作为一名乡镇干部，处在最基层，党的各项路线、方针、政策都要靠我们去贯彻执行落实，人民群众对我们寄予厚望，上级组织对我们提出希望，要完成各项任务，执好政为人民必须要具备优良的素质，不断提高执政能力和水平，要提高素质，不断加强学习，使知识与能力与时俱进，学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的基本路线、基本纲领、基本方针和基本知识，用理论武装头脑，同时学习科学文化、技术知识，学习市场经济知识、法律法规政策，不仅要学习理论知识，更要向实践学习，向同志们学习，深入实际调查研究，理论联系实际，密切联系群众，不断探讨新知识、新方法，用科学的理论指导实践，指导工作，不断提高科学发展观和构建和谐社会的能力和水平。

2、在思想上要牢固树立宗旨意识

要坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，坚持贯彻落实科学发展观，抓住构建社会主义和谐社会的根本问题，大胆探索

、实践和创造，思想上要同上级党组织保持高度一致，要坚定不移地坚持党的基本路线不动摇，振奋精神，开拓创新，为完成各项工作任务奠定思想基础。

3、在工作上要求真务实

镇村干部直接面对人民群众，我们的形象代表党和政府，这就要求在工作中要脚踏实地，真抓实干，作风扎实，不搞形式主义，不搞形象工程，不搞损害人民利益的政绩工

程，充分尊重人民群众的意愿，时刻从实际出发，以人民群众的根本利益为第一目标，认真落实党在农村的各项惠农政策，切实解决群众关心的热点、难点问题，心系群众，服务群众，工作上要务求实效，要执行各项制度，遵守各项纪律，要经常深入到村民、群众中开展工作，不能工作漂浮，要研究工作方法，学会思考，学会新形势下如何适应变化了的形势，切实转变思维方式和工作方法，提高工作效能。

4、在领导上要学会统揽全局

要克服领导上的官僚主义。做为基层主要领导干部，领导作风要实，要具体，要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，处处时刻以人民利益为重，在贯彻执行党的政策方针时要认真学习体会，不讲官话套话，不搞形式主义，不能不懂装懂，不能空谈误事，要科学决策，民主决策，不能盲目决策，劳命伤财，加重群众负担，要坚持民主集中制原则，重要的决策、决定、重大事项、重大项目、重要开支都要发扬民主，集体研究，减少决策失误，避免滋生腐败的土壤产生，做为领导干部要不断学习，不断提高领导水平，当好作风建设的表率。

5、在生活上要清正廉洁

党员干部的生活、作风无小事。一个人的生活作风如何直接反映一个人的精神追求和价值取向，反映了一个人的世界观、人生观和价值观，作为共产党员和人民公仆，要时刻牢记为人民服务宗旨，把为人民服务作为最好的精神追求，作为乡镇干部要树立正确的人生观、价值观，要把更好地为民服务作为第一职责，在工作上和生活中廉洁自律，勤政为民，克服拜金主义、享乐主义和极端个人主义，不攀比、不讲排场、不铺张浪费，带头执行廉洁从政的若干规定，带头执行“十不准”和镇财经纪律，不贪污挪用、行贿受贿，不利用工作职务以权谋私，不向群众吃拿卡要，要遵守党的纪律和工作纪律，遵纪守法，不参与赌博、封建迷信，加强思想道德建设，提高道德修养，具备良好的品行、端正的生活作风和健康向上的生活情趣，无愧于党员和人民公仆的称号。

三、加强领导，扎实推进作风建设

1、严格要求自己，转变作风

通过此次作风教育月活动开展，全体镇党员干部要按照作风教育的要求，严格要求自己，切实转变工作作风，提高工作效能，更好地为人民服务。

2、加强执政能力建设，切实转变作风

作为基层党委、政府，要通过作风教育月活动的开展，要把执政能力建设作为作风建设根本任务来抓，健全制度，落实责任，认真做到立党为公，执政为民，把党委建设成为坚强的领导核心。

3、把作风建设作为一项长期的艰巨任务，常抓不懈

作风的转变不能一蹴而就，也不是一朝一夕的，它是一个永久的课题，是一次长期的任务，需要我们不断地努力不断改进，与时俱进，常抓不懈，我们的事业才能成功，我们的党才能长久执政，我们才能立于不败之地，才能实现社会风气的根本好转，才能构建和谐社会。

加强作风建设 提高执政为民能力

第五篇：加强人文建设提升服务能力

急诊科

杨仲卿

全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，构建社会主义和谐社会，是胡锦涛总书记提出的伟大战略目标。医院作为构建和谐社会的窗口，必须努力加强人文建设，坚持以人为本，促进医院和谐。和谐的医院文化，也是增强医院凝聚力和向心力的源泉，是提升医院核心竞争力、实现跨越式发展的重要保证。只有坚持和谐理念和科学发展观，以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境;以强化医院管理为抓手;构建和谐发展环境;以提高服务水平为目的，缔造和谐医患关系;以医院文化建设为动力，凝聚医院向心力，才能建设一个充满活力、凝聚力、创造力、可持续发展的医院。

一、以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境

医院的医疗环境和服务流程应充分体现以人为本，为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，从而为患者营造和谐、舒适、安全的就医氛围。

1.服务环境温馨化。医院的病员和工作人员均需要一个充满自然生机与活力、优美、适宜的环境。我院采取了多项具体措施，构建人与自然和谐的医院环境景观，切实加强院容院貌建设，抓好医院环境的净化、绿化、亮化和美化工作，努力为患者营造一个和谐、温馨、安全、绿色、舒适的就医环境。医院精心布局假山，移植名贵树种，铺设草坪绿地，从而给患者带来轻松愉悦的心情，对恢复健康发挥了重要作用。医院投入巨资改扩建门急诊，经过改造的门诊大楼公共区域宽敞、明亮、舒适、整洁，使人赏心悦目。

2.医院设计人文化。作为百年大计的医疗建筑，做好设计前期的整体规划，使之合乎医疗需要以及长远的发展需要，少留“遗憾”是非常重要的。改变以往人们所畏惧的冷峻、严肃呆板的医院形象，营造一个以宁静、舒适、典雅、亲和的现代化人文关怀为主体的医疗环境。在为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，体现优质高效、信息化的现代医院管理理念以及舒适、便捷的医疗环境。

3.服务流程人性化。服务流程是患者来院就医的全过程。要做到服务流程人性化，就要使人性化的理念渗透到每一个就医流程的细节中。我院进一步完善“一卡通”服务，设立大厅导医，为行动不便、需要帮助的患者提供服务。推出了一系列人性化服务举措，优化门诊就诊流程，简化环节，缩短患者等候时间，注重细节，加强了沟通，增加温馨服务内涵，使“三长一短”的“看病难”问题得到明显缓解，取得了显著的社会效益和经济效益。

4.医患沟通亲情化。医患和谐的关键是相互理解，只有加强医患之间的沟通，才能增进医患之间的理解。许多医患纠纷是由于双方之间缺乏充分的沟通，在医患沟通中，医护人员是主导的方面，医护人员要带着感情当医生、当护士，要与患者进行有效的沟通，而沟通的基础是真正站在患者和家人的角度考虑问题。我院还负责解决医患之间的不和谐以及矛盾，本着公平、公正的原则处理医患纠纷，投诉一起，解决一起，不推诿，不回避，协调解决医患矛盾。

二、以强化医院管理为抓手，构建和谐发展环境 医院内部和谐人文环境的塑造离不开科学管理，随着医疗市场竞争日益激烈，医院不仅是硬件设施、人才技术的竞争，医院之间管理水平的高低严重影响和制约医院的和谐发展。聚精会神谋发展，一心一意搞建设的医院发展环境，有赖于以人为本的科学民主的管理制度建设。

1.健全管理制度。医院的规章制度是医院价值观、道德规范、行为准则、科学管理的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映。制度建设要始终贯穿以人为本的管理思想，我院根据医院发展建设情况，不断制定和完善切合实际、行之有效的规章制度，使职工在院内的各项工作有章可循，并使之成为协调上下级之间、院内、外之间关系的纽带，最终成为医院各项工作得以顺利开展的“绿色通道”。医院编印下发了有关医疗质量和医疗安全的核心制度，并认真检查落实，纳入考核;制定了《关于医疗纠纷、差错和事故处理细则》，将医疗差错、事故的责任与科室量化考核及个人挂钩;各专科以落实首诊负责制、三级查房制、疑难病例讨论制度等十余项核心医疗制度为重点，强化管理督查，确保了医疗安全和服务品质;以“合理检查、合理用药、合理治疗”等“三合理”为重点，规范诊疗行为，减轻患者负担，提升服务水平，医疗质量得到了显著提高，医疗纠纷明显减少。

2.很抓廉政建设。我院从建立制度、规范行为做起，紧紧抓住廉政建设不放松，形成了良好的局面。为了规范党员干部廉洁自律行为，医院研究制定了一系列规章制度，年终考核述职述廉制度，重大事项报告、礼品登记、收入申报“三项”制度等;为规范药品、试剂、器械等物资采购行为，制定下发了《药品采购工作制度》、《关于药品异动情况监控管理暂行办法》、《采购工作管理制度》、《采购员、保管员轮岗制度》，规范高值耗材采购和使用管理;为加强基建工程管理，制定了《基建工程建设操作程序管理制度》;为规范医疗服务行为，制定了《规范医疗服务行为，强化医德医风建设的有关奖惩暂行规定》等制度措施，使医院管理科学化、规范化、制度化，促进党员领导干部廉洁从政，推动我院党风廉政建设深入开展。

3.落实民主管理。我院坚持集体议事原则，对“三重一大”问题，做到班子集体讨论决定，坚持走群众路线，注重调查研究，开展民主讨论，科学论证。在用人问题上，严格执行中共中央《党政领导干部选拔任用工作条例》有关规定，坚持程序，公开公正，在充分听取意见的基础上，集体讨论研究决定。

4.完善监督机制。医院加强审计与跟踪制度，规范医院各项经济活动。医院还开展阳光招标、签订廉政合同，有效防范商业贿赂行为，保障医疗规范有序。

5.实行量化考核。我院建立了临床科室量化考核体系，并在实践中不断改进和日趋完善，建立健全临床诊疗“三合理”规范，提高医疗工作质量。

三、以提升服务水平为目的，缔造和谐医患关系

我院在十一五规划中提出建设“政府放心、人民满意、技术领先、服务规范”的医院。提高服务质量，提升服务水平是我院医疗工作的重中之重，对于凝聚民心，建设和谐医院、缔造新时期和谐医患关系有着极其重要的意义。

1.树立以人为本、患者至上的服务理念。要实现医患关系的和谐，主体是医务人员。医院经常对医务人员进行思想、作风、道德教育，进行“大医精诚”的医院精神教育，在医务人员中树立以人为本、患者至上的服务理念。医院积极营造尊重患者人格、体恤患者痛苦、同情患者困难、满足患者需求的人性化的服务氛围，真正做到以病人为中心，把病人满意不满意作为我们关注的焦点，作为衡量我们服务到位不到位的惟一标准。

2.强化医德规范，提升医患诚信度。为解决医患矛盾和纠纷，我院努力加强医德医风建设。一是对医务人员进行职业道德教育，培养清正廉洁的行业作风。二是凡是有利于病人的规章制度，医院都要坚定不移地执行，严肃岗位职责，严格规章制度。三是医务处、监察室加大监督检查的力度，严肃查处不规范用药、开大处方、乱检查等行为;坚决杜绝医药代表在医院活动，以纪委书记负责的督查小组，随时驱逐医药代表。四是要加强药品集中招标采购工作，加大监督管理力度，规范招标采购行为，让利群众，切实减轻群众负担。

3.提升服务品质，让医疗服务更加人性化。实践证明，只有坚持以病人为中心，打造以人性化服务为核心的医疗服务品牌，切实做细做好医疗服务，才能建立起和谐的医患关系。我院用更全面、更周到、更细致、更人性化的措施来提高服务档次，把“以病人为中心”的宗旨落实到每一个医疗服务环节中，让患者从我们的医疗服务中感受到家的温馨。做到认真对待病患者的行风投诉，每月对门诊部、医务处等部门接受病人投诉的信息进行分类汇总，及时整改。通过电话、信函和家庭访视，征求病人对医院医疗、护理、医技、膳食、收费、环境卫生等各方面工作的意见和建议。把“以病人为中心”的服务理念，贯穿于整个医疗服务全过程。

4.实施价格公示，维护患者权益。医疗收费是群众关心的热点问题。在创建和谐的医患关系的过程中，医院除了向群众提供优质的医疗服务外，还要采取有力措施，切实减轻群众的负担，尽可能让群众以较低廉的价格享受较优质的服务，并将服务承诺和服务项目透明化，赋予患者监督的权利，从根本上维护患者的利益。我院把医疗价格公示作为“院务公开”的具体内容抓好。医院增强和规范了物价收费，提高了价格政策观念，同时适应了不同层次病人的需要，减少了医患纠纷。为保障患者知情权，让患者参与医疗过程，医患双方积极互动，减少医疗信息不对称造成的医疗纠纷，医院设立了电子查询系统，可以实时进行药物价格查询、医疗服务价格查询、住院费用查询，严格实行住院病人一日清单制度。

5.实行医疗信息公开，扩大患者知情权。为方便群众就诊，切实维护患者权益，医院广泛开展“病人选医生”活动，使所有医疗人员信息在门诊大厅、医疗病区公示上墙，在医院电子查询系统及医院网站公布;医院各临床专科积极健全实施术前谈话、有创操作知情同意、医患沟通登记等制度，保证患者参与医疗过程。

6、加强公安部门对“医闹”行为的打击力度 ：发生医疗争议后“医闹”已经异化为解决医疗纠纷的一种途径，抬尸闹丧者，威吓伤害医务人员者，围堵医疗机构者皆有之，公安机关在处理“医闹”问题上显得 “手软”以至于医疗机构为平息医闹，早日恢复正常的医疗秩序，经常不得以花钱消灾，满足患者的不合理要求而形成恶性循环。建议公安机关在医疗机构成立警务室，引导患方通过法律诉讼行政调解和协商等合理的方式解决医疗纠纷强力维护医疗秩序保证医务人员的安全，及时遏制医患冲突事态的扩大。

7、提高医疗机构的服务质量，改善医患关系 ： 医患关系的改善根本上还是需要医疗机构自身的努力，一些医务人员责任心不强，态度不好，还有得人员不钻研技术，违反操作常规误诊误治等医疗质量问题，也是造成医患关系紧张的根源。要从服务质量上存在的问题入手，加强与患者的沟通，消除患方的不信任心理。建议医疗机构组织多种形式的培训，不但要进行业务培训，还应该加强培训医务人员的沟通能力和语言表达能力，良好的沟通能力可以营造一个良好有序的医疗环境。我们相信通过社会各界的共同努力，一个和谐的医患关系将会在不久的将来呈现在我们面前。

四、以建设医院文化为动力，凝聚医院向心力

医院文化精神，是医院生存的精神支柱，是医院的灵魂，具有强大的粘合力，形成内在的凝聚力和向心力。我院从建设和谐医院的高度认识培育医院文化的重要意义，大力培育和倡导中医药文化的价值观念，不断营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围。

1.加强医院精神文化建设，树立“大医精诚”理念 医院秉承“大医精诚”理念，大力培育“大医精诚”价值观，在医院发展规划中，我院明确提出，要以“大医精诚”为准则，营造以“大医精诚”的核心文化价值体系。医院不断引导职工树立“大医”意识，倡导“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德规范，大力实施我院“名医、名科、名院”战略。

2. 加强医院环境文化建设，浓厚中医文化氛围

环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式，培育医务人员在医疗服务中体现团结和谐、积极向上的医院精神，告诫和教育广大医务人员精医术、塑仁心、重诚信、讲文明、树新风、促和谐。

3. 加强医院行为文化建设，制定医疗服务规范

行为文化是医院全体医务人员在履行各自职责过程中产生的动态文化，集中反映人的觉悟、素质和修养。要求全院医务人员做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，作风正派、光明磊落，交往谨慎、诚信守诺，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为。医院大力开展“弘扬白求恩精神，创建和谐医院，为人民健康服务”主题教育活动，开展医德医风大讨论，引导广大医务人员爱岗敬业，自觉遵守职业道德和职业纪律;使“全心全意为患者服务”的理念深入人心，使广大职工把“提高医疗服务质量”作为自觉的行动目标。