商场谈判技巧范文

第一篇：商场谈判技巧范文

商场招商谈判技巧

商场招商谈判技巧谈判技巧是招商人员的利器。谈判高手通常都愿意花时间去研究这些技巧，以求事半功倍，下列谈判技巧值得商场招商人员研究：

一、谈判前要有充分的准备

知已各彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。招商人员的商品知识，对市场及品牌的了解，对本企业的了解，对供应商的了解，本企业所能接受的合作条件底线、目标、上限、以及其他谈判的目标都必须先有所准备，并列出优先顺序，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己。

二、谈判时要避免谈判破裂

有经验的招商人员，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。没有达成协议总比勉强达成协议好。

三、只与有权决定的人谈判

商场的招商人员接触的对象可能有：业务代表、业务各级主管、经理、协理、副总经理、总经理、或董事长，看供应商的规模大小而定。这些人的权限都不一样。招商人员应避免与没权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间，同时可避免事先将自身的立场透露给对方。谈判之前，最好问清楚对方的权限

四、尽量在公司办公室内谈判

在自己的公司的办公室内谈判除了有心理上的优势外，还可随时得到其他同事、部门或领导的必要支援同时还可节省时间与旅行的开支。

五、策略交换的需要

有经验的招商人员知道对手的需要，在非原则的问题上尽量满足对方，然后渐渐引导对方满足招商人员自己的需要。

六、必要时转移话题

若谈判双方对某一细节争论不休，无法谈拢，有经验的招商人员会转移话题，或喝个茶暂停，以缓和紧张气氛。

第二篇：商场播音技巧

遇到不同的稿件，要用不同的播音语调。

一、促销稿件

由于是促销稿，让顾客听到之后，要让顾客有购买的欲望，必须在带感情的广播同时，加上温柔的语调清晰的让顾客听到，不时的使语调有致，让声音听上去时急、时缓、烘托出促销的气氛。

二、挪车位

由于挪车位是要司机朋友帮忙，必须让司机听清楚车牌号码，语调清晰，声音诚恳，由心里表示感谢。

三、寻人启事

用很温柔的语调告诉顾客，有人在哪里等，速去。

四、寻物启事

由于丢失东西的顾客很着急，要耐心的告诉捡到东西的顾客把东西送到那里，并很诚恳的感谢拾金不昧的顾客。

五、失物招领

需说明物品大致情况，让顾客认领。

六、稿件的处理

1、新来稿件，先阅读一遍，再播出。

2、广告稿件，应尽量浓缩，在很好的语句中，让顾客认同产品。

3、广播通知的稿件，应加问候语。

4、播音练习

七、协助工作：外场主持

1、接到主持工作。

2、明确活动主题及详细内容。

3、确定主题后，围绕主题找相关方面的书籍、资料。

4、把活动的暖场、开场、结尾贯穿下来。

5、把活动的内容明确后，准备串词、衔接。

6、看当天现场的气氛进行即兴发挥。

7、了解详细内容，根据品牌做好分类。

8、根据不同活动作相应的准备工作，节假日、促销活动等等。

9、主持工作，要不段学习、不断充实

第三篇：如何进行商场谈判

如何进行商场谈判 新商场

一、商场经营预期的判断

1、 商圈判断

1) 通过商场的商圈分析判断商圈

一般新商场都是有自己的开店商圈调研，利用商场的调研数据快速对商场有个梗概了解，这个数据可以在同商场招商人员的沟通中逐步获得。 2) 通过自己调研判断商圈

自己要亲自了解商圈，包括从百度地图、实地走访、顾客访谈的方式，其实就是多问、多聊、多想。

3) 商圈客户总量=商圈常驻客户+商圈流动客户

商圈判断最重要的就是判断这里有没有足够的顾客，就好像鱼塘里有鱼，我们才能钓上鱼一样，如果鱼足够多，我们就会很轻松的钓鱼。

2、 客流通路判断

1) 什么是客流通路

客流通路就是指顾客流向目标经营体的通路。其核心驱动力是目标经营体的能力。

2) 客流通路的关键因素

乐园的客流通路是由商场竞争力、乐园竞争对手竞争力、自己的竞争力共同决定的。

a) 商场的竞争力

对商圈客流的争夺，首先是商场之间的争夺。乐园作为在大商场里的小经营体，如果所在商场的竞争力有问题，乐园就像骑着骆驼与人赛马，必输无疑。商场的竞争力体现在经营体量、业态规划、营销策划、营销投入等方面。通过与商场的沟通，可以了解判断商场竞争力。 b) 竞争对手的竞争力

这个竞争对手指本商场以及其他商场的同业乐园。所谓知己知彼，通过走访其他商场的已开乐园，了解对手的营销运营能力，了解对方的竞争力，对于弱的乐园，可以采取直接竞争，对于强的乐园，可以采取差异化竞争策略。

c) 自己的竞争力

了解了对手的竞争力其实就可以判断出如何做自己会赢，那么就判断下自己有没有那样的能力，这个能力也许是资金、也许是营销、也许是软产品…..

通过以上的分析，其实已经可以告诉自己，自己的乐园应该如何规划、如何营销、如何运营。实施上已经在规划上开了这家店。

3、 老板经营意识的判断

一定要和商场的老板，有个直接的沟通，了解这个老板的经营能力和对商场的判断，通过用你的调研与老板经营的判断，你就可以判断老板的经营能力，其实就是代表了这个商场的经营能力。有的时候老板会采用商业团队管理运营商场，但是当老板不懂，商业运营团队的寿命往往不长，这样也许看上去商场的经营思想还行，但是那是个架子，等到运营团队完成招商及前期运营撤出，老板的思想才决定了这个商场的走向。所以如果是私人老板自己开的商场，有机会与商场老板沟通，很有必要。

4、 资金等实力判断

不要只听商场说，要看商场做，在招商中，商场的宣传以及快速招商能力，就是对方资金能力，前期品牌储备能力的验证。

二、商场沟通的主动地位确立

商场在选择儿童乐园品牌进驻的时候，一般会偏向选择有一定知名度的品牌，有时商场为了吸引这些品牌进驻，甚至会提供非常优厚的租金条件。为了让你的品牌在于这些知名品牌竞争中胜出，或者让你的品牌获得像知名品牌的待遇，需要注意如下几点： 1. 一定要展示你做乐园的能力

商场当然希望是一个有持续经营能力的企业进驻，避免因经营不善停业造成租金损失。展示你对乐园行业的了解，以及乐园经营的专业性和独到性，让商场充分相信你的经营能力。这个是基础，也是第一步。 2. 一定要展示你的乐园为商场聚客的效果

单单能持续经营下去贡献租金，这只是帮商场完成了现在的业绩，但是如果你能展示你的乐园为商场聚客能力，展示你为吸引商圈家庭到店所设计的软产品和活动内容，让商场认识到，和你合作，更可以不断从他的竞争对手中拉取最有消费能力的中青年顾客，为商场的预期经营提供一份有力的助力，那么商场会如何看待你呢? 3. 一定要展示你的乐园营销与商场营销结合的方案

乐园每一个都要举行活动，但是在宣传上如果能与商场的营销和经营业绩提升结合，那是商场求之不得的，那么把一些方案的框架展示出来，让商场看到亮点。最简单的，在开业的时候，采用“在商场购物**元，加10元无限畅玩”做开业主题，马上让商场看到了你方案的可行性和帮助力。

三、商业条件

1. 经营性条件

1) 租金 2) 物业费 3) 免租期

2. 经营保障性条件

1) 水价、电价及电量功率额度 2) 冬夏商场内温度 3) 装修要求

4) 合同到期清场条件 5) 店内广告要求 6) 楼层商业规划

7) 商场商业规划及同业限制 8) 员工管理 9) 客诉处理

四、合同签订注意事项

1. 明确招商进度或开业入驻标准 2. 明确开业时间及延期补偿 3. 明确商业规划及同业限制 4. 明确商场调整及调整补偿

5. 申明商场整体经营不善，租金调整可议

6. 若流水倒扣，明确客户退费，商场退租费办法

第四篇：商场服务技巧培训

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商场服务技巧培训

商场服务技巧培训

一、 培训师：郜杰

二、课程目标：

通过培训使学员，

1. 了解门店销售的基本理念; 2. 掌握门店销售的八步标准流程; 3. 掌握优质客户服务的理念与技巧; 4. 掌握门店销售的礼仪规范。

三、课程简介：

1. 门店销售的基本理念与标准步骤; 2. 优质客户服务理念与技巧; 3. 门店销售礼仪

四、课程内容

开场破冰

第一讲：金牌导购所应具备的素质要求

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一、小组讨论及分享：金牌导购的特质

二、展示“金牌导购特质PPT”，并强调以下几点： 1. 诚信

2. 自信(对产品、对自己)

3. 敢于接受挑战(挑战更高的销售业绩)

4. 从顾客的角度思考问题(分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有的放矢)

三、商超金牌导购素质模型 第三讲：门店销售的基本理念

一、什么是销售

1. 请学员思考其中的含义： 2. 需求=目前状况与理想状况的差距 3. 商超产品是用来帮助客户达成理想状况

二、客户的决策过程

(1)确认问题：客户的购买需求是由于其所希望解决的不同问题所产生的，提示找寻客户背后的问题是挖掘需求的重要一步;

(2)收集信息：客户疏收集信息有非常多的渠道，如逛商场、广告、网络、朋友熟人介绍等，其中强调网络及朋友熟人介绍两个方面，一个是科技对门店销售的影响，另一个是突出销售中与客户建设人际关系的重要性;

(3)预选评估：客户评估主要有两大类：商品(价格、质量、性能、外观、品牌、售后保障等);另一方面也在评估销售人员的整体销售服务水平及诚信度; (4)决策确立：客户可以选择是否购买产品，也可以选择购买产品的场所; (5)购买商品。

三、完整的销售步骤

强调两个字眼：“接近”、“挖掘”。 第四讲：商超门店销售八步骤

1、整体介绍八步骤

2、进行分解讲述 (1)准备工作

除常规的卫生、样品陈列、仪容仪表外，还要强调“细节”准备及开店迎客前的

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“心情”准备。请学员罗列准备工作中的“细节”，如库存情况、笔、小票本、电池等。

第五讲：优质客户服务的理念和技巧

1、商超各终端店铺调查表

2、客户关系潜在价值能力测试

帮助学员体会优质服务所应具备的心态。

3、优质客户服务的特点

4、优质客户服务的定义

5、处理客户投诉

因为商超各城市的差异较大，只有1/3多一点的销售人员会经历客户投诉的处理，绝大部分是针对产品的投诉，所以，这此处只需传递处理客户投诉的两大原则，并着重提醒先后顺序。 (1)安抚情绪 (2)解决问题 第六讲：门店销售礼仪

1、门店销售礼仪中的常见问题

2、等待客户礼仪

有些电器卖场要求男士背手站立，需提醒学员首先要遵照执行卖场规定，但最好是按图示进行站立。

3、接待客户礼仪

4、引领顾客

强调礼仪表现中的，对顾客的尊重与关注。

5、称呼顾客

中国南北差异较大，应用当地人感觉熟悉与舒服的称呼与客户进行沟通交流。

6、介绍产品礼仪

注意自己的手势与姿势，不指人，不撅屁股。

7、送客礼仪

8、与客户进行目光交流

一方面是表示对客户的尊重，另外，也可以随时关注客户。

9、仪容仪表

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销售人员的仪容仪表是与所销售的产品密切相关的，同时也是企业形象与风格的反映。

10、赞美技巧

赞美的时机与方式的把握，要做到恰当好处，乱赞美会产生反效果，反而会让客户对销售员的诚信度有所情疑。

一、商场销售产生的必然性：

商场销售的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来(从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑)，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻商场销售也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

二、商场销售与传统售货员、促销员的区别：

1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护(那时候也没多少人注意这么多)以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。

2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通;对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训(培训了也干不长)，而他们也往往不屑于去了解太多(临时的，没必要懂那么多)。

3、商场销售：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，商场销售又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

三、如何培训商场销售：

商场销售的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯仲”，有人提出“5S”法则(SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY)，有人提出

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“MAN”法则(MONEY、AUTHORITY、NEED)，还有人提出“AIDA”法则(ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION)等，这些都极大地丰富了商场销售培训工作的内容，今天，笔者结合在日常商场销售培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的MONEY法则，愿与大家共飨。

四、导购技巧的MONEY法则：

1、M——MASTER——“精通”产品卖点：

这是作为一名商场销售的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点(肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的商场销售怎样去说服顾客购买?

2、O——OPPORTUNITY——抓住现场“机会”：

作为一名商场销售，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”——迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要商场销售日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

五、总结语：

这是笔者在商场销售培训工作中的“偶有所获”，只是发现其他人目前尚未提及这种“MONEY”法则，所以便拿出来与大家共飨。笔者并不是刻意地去“标新立异”，只想给如今“百花齐放”的培训法则中再添一葩。笔者自认为“MONEY”这个字眼因其具备特殊的字面含义而更为人所铭记。为了方便记忆，笔者编了一句顺口溜：“商场销售，不用烦，学好MONEY就赚钱”。唯愿广大商场销售朋友能从中受益。

培训师：郜杰 培训时间：2天

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培训地点：待定 课程内容：

第一讲：商超导购正确心态的建立  了解商超卖场  商超导购自我认知  心态决定行为  与公司站在同一阵线  一视同仁的服务态度  乐于助人的态度  焦点导引思想  大量工作忘记伤口 第二讲：赢在起点

4. 个人外在的形象就是公司的形象 5. 塑造优质的销售服务工作环境 6. 优质的礼仪迎接顾客

7. 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

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8. 用赞美接近客户

第三讲：商超导购完美的待客之道

 掌握商超卖场接近客户的时机  商超导购等待销售时机时的注意事项  身体姿势避免的十六个小动作  结帐作业不容忽视 第四讲 应对顾客销售七流程 4. 商超顾客购买心理分析 5. 导购员销售七流程应对 第五讲：商超导购员开场技巧  基本认知  技巧一：新的„  技巧二：项目与计划  技巧三：唯一性  技巧四：简单明了  技巧五：重要诱因  技巧六：制造热销的气氛

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 技巧七：老顾客开场技巧

 技巧八：老顾客带新顾客开场技巧

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第五篇：商场管理人员管理技巧

一、控制流失率：

1、任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、年龄的限制，是营业员流失的客砚现实，营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

二、因人定岗：

1、商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

三、恩威并治，实行人性化管理：

1、商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

四、适当地运用激励：

1、营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的自己。

五、店长负责制：

1、店长的作用是不容忽视的，他是商场的纽带，也是一个卖场的核心。他要对人员、货品卫生、陈列、销售进行负责。因此，管理好卖场，先要从管好店长这一环节开始做起。

2、定期召开店长会，探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

六、划区管理、充分授权：

1、大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是一个区选出一个组长，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，

2、组长的担任是在本人自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是管理人员授权店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

七、发挥晨会的作用：

1、进行管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作是自己有所触动，表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

2、工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员

来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以演示、可以事先或临时安排销售模拟演练，可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

八、晨会注意事项：

1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长;

2、主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视;注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯;

3、进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂;安排演讲或模拟演练要事先沟通;

4、晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励;管理者要注意语言艺术;

5、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

九、管理者要具备培训、指导能力：

1、管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

十、划定销售任务：

1、激发销售热情在进行的所有管理活动中，最核心的目标是销售。

2、卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在。

3、对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的，没有压力就没有动力，从销售任务上刺激销售热情。 十

一、评选优秀员工：

1、有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的，员工做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，

2、商场要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。