地产销售岗位职责

第一篇：地产销售岗位职责

地产销售人员岗位职责

销售部现场管理制度

一、岗位责任

(一)售楼经理职责

1. 负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员;

2. 协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交;

3. 制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标;

4. 负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况;

5. 协助和参与项目销售策划;

6. 负责完成公司下达的销售计划指标;

7. 监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作;

8. 做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。

(二)销售代表职责

1. 推行实施销售计划;

2. 负责完成销售任务及跟进工作;

3. 负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作;

4. 收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理;

5. 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中;

6. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;

7. 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。

二、员工礼仪

1. 微笑，是每个员工最起码应有的表情;

2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好;

3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢;

4. 和客户交谈时应眼望对方，点头称是;

5. 不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论;

6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起;

7. 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户;

8. 与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲

直撞、粗俗无礼;

9. 不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆;

10. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在

座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋;

11. 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍;

12. 不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。

言谈：

1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客

户听不清楚;

2. 与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，

不应过分催促;

3. 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口;

4. 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应;

5. 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”;

6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

三、销售流程

1. 销售代表给客户推荐楼盘;

2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，

并最终确定房号;

3. 与项目经理核准房号，确认尚未售出;

4. 销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金(临定);

5. 客户交纳足定，并签署《认购书》;销售经理在“销控表”上划去该房号，

并调整现场“销售控制表” ;

6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。

四、接待客户程序分解

(一) 咨询电话接待程序

1. 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好，”，

并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪;

2. 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，

中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水;

3. 销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，

对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观;

4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度;

5. 接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。

6. 通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。

(二)上门客户接待程序

1. 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对

客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求;

2. 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根

据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算;

3. 如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您

久等”，不得一言不发;

4. 客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，

确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续;

5. 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，

对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。

五、销售原则

(一) 成交规则

销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。

(二) 接待客户顺序

每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序;先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。

(三) 客户登记

销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准;

(四) 客户跟进

1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户

离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对;

2. 客户的跟踪期最长为一周(以销售代表的个人登记本为准，接待当日不

算)，如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表;

3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，

本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表;

4. 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理;

5. 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销

售经理处罚。

(五) 现场客户界定

1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户;

如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待;

2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破

采盘并承认亦除外);

3. 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，

以先登记为准;

4. 销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务

接待，必须认真负责;

5. 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销

售人员老客户相识，仍属新客户;

6. 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客

户;

7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，

若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户;

8. 销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售

经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚; 9. 销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。

第二篇：房地产销售经理岗位职责

销售经理岗位职责 篇二：房地产公司销售经理职责

销售经理职责

一、销售经理职责

1、团队建设

(1)协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行;

(2)通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象;

(3)根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围;

(4)了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中 的障碍，培养员工个人发展能力;

(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成;

(6)评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、 奖惩及调配。

2、业务管理

(1)参与前期项目策划思路的确定;

(2)根据公司整体经营目标，参与制定销售计划;

(3)根据销售计划，参与制定和调整销售方案(策略)、宣传推广方案(策略)，并负责具体销售方案实施;

(4)做好对销售节奏及进程的控制工作;

(5)销售现场日常管理工作;

3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定;

4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系;

5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策;

6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践;

7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平;

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度;

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持;

地址：北京市海淀区西三环中路8号钓鱼台山庄16栋 邮编：100036

10、做好项目解释，现场业主投诉等工作。

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邮编：100036 篇三：房地产销售经理的要求及岗位职责制度

销售经理素质要求及岗位职责

一、销售经理

(一)工作标准

在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。

● 自律面

总评：一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为：

1、以身作则：只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为付出往往比一般的置业顾问要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。

● 管理面

总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与置业顾问保持一定的距离，又能成为置业顾问的朋友，谈心聊天。

1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。

2、现场清洁管理：现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有置业顾问养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清

3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。

4、让置业顾问保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是置业顾问的家长、父母，对置业顾问的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。

5、时刻保持高度的触觉：优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。

6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的置业顾问更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。

7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。

8、置业顾问心态及积极性的调节：每个人都有弱点，人无完人，置业顾问更是如此，因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与置业顾问沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让置业顾问时刻保持高度的工作积极性。

9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。

● 业务面：

总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上，最终顺利完成指标。

1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个置业顾问珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个置业顾问的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个置业顾问，并给他们一种压力，及时督促置业顾问完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。

3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。

4、制定销售计划、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。

5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高置业顾问的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。

6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。

7、销售总结：销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期置业顾问及销售主管的工作进行评价。

8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗?一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。

(二)工作职责

1、执行及遵守公司及案场的规章制度

2、负责案场考勤监督及起表率作用

3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报

4、帮助置业顾问养成良好的生活和工作习惯

5、安排日常工作执日表、轮排表

6、熟悉和精通销售流程及操作

7、案场环境卫生的管理

8、按时完成每周的周计划、月计划

9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成

10、负责控制过期大定、按揭资料未办、未齐的工作

11、过期大定及未签客户情况分析

12、负责各项业务推广活动(制定及起草各种信函内容及寄发)

13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作

晨会、 例会、 业务部例会、经典案例讨论会

除业务周会以外的所有与业务有关的会议

14、负责售后服务工作，如：短信祝福、追踪等

15、负责楼盘开盘前底价表的制作，在销售经理提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表(调价申请上必须有此价目的大概执行日期)

16、与各部门和案场置业顾问进行沟通，要多和置业顾问谈心，帮其确定目标

17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈

18、安排置业顾问进行市调

19、对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌 20、提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决

21、确认各种房展会、展览会的位置

22、各类发包物品质量的验收

23、发包制作进度的控制

24、负责提供给置业顾问最新的房产信息，并针对其对置业顾问进行相应的培训与讲解

25、在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调

26、负责与开发商之间的协调篇四：房地产销售经理职责

一、销售部组建、职责分工和岗位职责

(一)、销售经理职责

1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。

2、制定销售策划方案;销售策划方案的具体实施与监控;销售工作的组织和安排;对销售效果进行分析，调整相应的销售策略;对所调整的策略进行重新讲解和培训

3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组;如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。

4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。

5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。

6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。

7、处理项目突发事件及重大纠纷。

8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。

9、加强各部门之间的沟通协调与合作。

10、重要客户的业务洽谈工作。 (二)、销售助理岗位职责

1、协助销售经理制定产品及价格策略，

2、负责制定区域阶段性销售计划及目标，

3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，

4、对本项目区域内推广活动提建议，

5、负责做好销售案场的监督管理工作，

6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，

7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。 (三)、销售助理岗位职责

1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，

2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，

3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，

4、负责客服工作，

5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，

6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，

7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，

8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。

9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜

10、部门经理交办的其他工作。 (四)、案场销售经理(主管)职责

1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。

2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。

3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。

4、主动协助置业顾问促进成交。

5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。

6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。

7、处理客户投诉。

8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。

9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。

10、主持案场例会，调动人员的积极性。

11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。

(六)、置业顾问岗位职责

1、主要职责：负责每日客户的接待工作并促成成交。

2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。

3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。

4、提交日报、周报及月报。

6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。

7、提出本人的业务培训需求。

8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。

二、项目销售阶段

1、预销售期(内部认购期) 目标：在业内扩大知名度;拦截其他楼盘客户;塑造产品形象， 引发客户欲望;累计客户以利公开发售。

(1) 地点：公司本部或现场售楼处

(2) 阶段工作安排和销售目标的确定

(3) 进现场的详细的准备(包括协助策划人员的具体工作)

(4) 部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐

(5) 销售培训和答客问的反复练习

2、公开销售期

目标：造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果;将销售成绩 迅速传播并告之客户;创造热烈的销售气氛;评价销售目 标并予以调整。 (1)销售人员进场;

(2)老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流;

(3)通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛;

(4)各种现场活动的组织;

3、强销期

目标：加强客户的介绍;动员客户返回参加各种现场活动

(1)客户追踪、补足和签约;

(2)利用已定客户介绍客户成交;

(3)现场活动的组织;

4、销售后期

目标：加强有潜力地区宣传;电话跟踪有成交欲望的客户;加强补足和签约工作

(1)延续销售气氛;

(2)通过客户资料过滤客户，追踪客户;

(3)以利益加强客户追踪客户;

(4)持续跟踪客户补足和签约;

(5)研讨未售出户数之原因，加以改进;

(6)激励现有人员士气，达成销售目标;

三、目的总结

1、项目总结

(1)项目操作过程回顾;

(2)项目操作中的问题与创新;

(3)形成文字留档备案;

2、项目档案的归档

(1)项目销售全套销售工具

(2)将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理。

四、更改认购书及合同条款的规定

目的：严肃执行

(一)认购书与合同条款，保障公司的利益。

(二)具体规定：

1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。

2、更名

客户更名书面申请

是，直接更名 是否直属亲属 不是，书面原因证明

销售经理

签字认可

财务部 业务处理 管理员

注意事项：

客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。

3、换房

客户换房书面申请

按现价格表计算

销售经理

签字认可

财务部 业务处理单 管理员

注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。

4、更改合同成交价

客户提出折扣要求 公司领导特批折扣

按折扣权限上报

销售经理

财务部

业务处理单 总经理批核

管理员

注意事项：

a、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。 b、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。 c、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。

5、更换付款方式

客户更换付款方式

书面申请

据已付款项、付款

计划提出相应意见

销售经理复核 财务部

业务处理单

总经理批核 管理员

注意事项：

a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由 b、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。

6、退房

客户退房书面申请

业务处理单

财务部计算罚金

总经理批核

注意事项：

a、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。 b、财务部在总经理批核后10天内安排付款。

7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位(含退房)标为可售，同时，以电话或书面知会客户。

五、签署认购书、合同的注意事项

(一)目的：规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

(二)具体注意事项：

1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。

2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。

3、对认购书的内容条款注意以下几方面： a、认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多除少补”等字眼。 b、价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率(如95%折)，写明实际成交价，注明币种(如“人民币”)。 c、付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。 d、更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。 e、善用备注(或补充栏)：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项。

f、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。 g、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。 h、认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人(销售经理)签署认购书，指定专用章(如销售专用章)，这需要在工商局取得合法证明。

4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面： a、必须交纳首期款后才能签署该合同。 b、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。 c、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。 d、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。 e、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人(总经理)签署合同，指定专用章(公司章或合同专用章)，这需要在工商局、公证处取得合法证明。

六、办理按揭的程序及注意事项

1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。篇五：房地产销售主管岗位职责范本

房地产销售主管岗位职责范本

房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下：

一、协助经理搞好日常管理工作 1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用; 2.协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总合，并通知到本人; 3.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行; 4.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议; 5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象; 6.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服; 7.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作; 8.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力; 9.培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在; 10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

二、解决客户提出的疑难问题 1.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。 2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪。 3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

三、日常统计工作

1.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位; 2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例; 3.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报; 4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点; 5.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议; 6.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程; 7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报; 8.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表; 9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作; 10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

第三篇：房地产销售经理岗位职责

1、主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。

2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部工作和销售计划,并完成销售计划。

3、协助和参与项目销售策划。

4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。

5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。

6、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。

7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。

8、对销售现场的整体监督、管理与控制。

9、制定售楼中心员工的具体管理规章。

10、提请聘任或者解聘本部门员工。

11、及时提交销售报表,汇报所收集的信息、意见及出现的问题。

12、制定员工的招聘、教育与培训计划。

13、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。

14、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。

15、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。

16、负责售出单位认购书的签收与审核。

17.参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

18、行使公司和上级授予的其他权利。

第四篇：房地产销售顾问岗位职责

房地产销售置业顾问(销售员、售楼员)岗位职责，按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑。

直接上级：现场销售主管

一、

1、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系;

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;

3、严格执行公司各项规章制度。

1)完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责;

2)按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑;

3)销售成交，催收房款，完成销售收入指标;

4)对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制;

5)对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题;

6)负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作;

7)本合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作;

8)负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交客户服务部;

第五篇：房地产销售主管职责：

1.负责项目整体运作，协调各种关系，与销售有关各方关系，及有关突发事件的协调处理为项目施工、管理、营销等各项工作营造良好、和谐的工作环境，确保项目健康、持续发展。

2.负责项目销售队伍的管理，考核销售人员并协助制定绩效改善计划进行。销售部人员日常行为规范管理，人员考勤监控，相关员工培训方案的制定及组织，制度建设及完善。

3.项目销售流程、销售环节监控，项目销控制度、营销推广方案的组织实施。积极参与销售部各相关管理制度建设，及督促实施。

4.负责项目销售任务分配及销售人员组织、关系协调，销售、工作秩序设定与管理，强化销售员客户关系管理与维护，各销售环节相关问题的技术支持、协调处理。

5.客户销售接待与谈判。

一.项目前期 ，项目准备工作

1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。

2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。

3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组.

4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.

二.项目销售期

1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。

2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。

3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定 、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量.

4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准.

5.维护专案组团结，发挥团队合作精神，增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。

6.与专案组外其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。

7.销售代表的一切销售行为均须符合公司总的业务指令精神，并接受现场销售主管的指示监督，安排与调配。

三.项目收尾期

1.结合公司工作重心的转移，服从部门工作岗位调整安排。

2.协助整个专案组进行收尾撤案工作。进行客户遗留问题处理，于撤案前进行合理解决。协助进行现场财、物、档案整理，并安全转移至公司。

3.完成项目销售个人总结 。

一、销售部经理

直接下级：项目经理

本职工作：完成销售目标和回款目标。

直接责任：

1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批;

2、拟定销售计划，分解目标，报批并督导实施;

3、根据发展规划合理进行人员预编、配备;

4、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议;

5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约;

6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理;

7、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失;

8、指导、巡视、监督、检查下属;

9、向直属下级授权，布置工作;

10、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理;

11、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查;

12、参加公司例会和有关销售业务会议;

13、处理紧急突发事件;

领导责任：

1、对销售部工作目标的完成负责;

2、对销售机构设置、人员结构合理性负责;

3、对销售指标的制订和分解的合理性负责;

4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;

5、对销售部工作流程的设计、正确执行负责;

主要权利：

1、有销售部的代表权;

2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;

3、有向总经理报告权;

4、对促销活动的现场指挥权;

5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用权;

6、有对所属下级工作的监督检查权;

7、对所属下级的工作争议的裁决权;

8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;

9、有代表公司与开发商在与销售有关事务上的代表权;

10、一定范围内的价格优惠权;

11、一定范围内的换房、退房的审批权;

二、项目经理

直接上级：销售部经理

直接下级：售楼员

本职工作：依公司销售策略进行物业(散户)的发售;所辖售楼处的人员、工具等管理; 直接责任：

1、严格执行公司制定的物业售价;

2、规范执行售楼接待程序;监督下属的行为规范;

3、对较大客户转交销售部经理处理;

4、按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标;

5、正确、及时传达上级指示;

6、监督、检查下属员工的各项工作;

7、接受顾客投诉，及时处理有关问题;

8、收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报;

9、及时对下级工作中的争议做出裁定;

10、掌握售楼处工作情况和该项目有关数据;

11、受理下级员工的建议、异议，按照程序处理;

12、制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核;

13、定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级;

14、关心下属思想、工作、生活;

15、定期向直接上级述职;

16、管理合同、印鉴、顾客资料、

领导责任：

1、对所辖项目的销售计划的完成负责;

2、对所辖售楼处工作流程的正确执行负责;

3、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;

4、对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责;

5、对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责;

主要权力：

1、有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权;

2、有对下属工作的监督检查权;

3、有对下属的任用否决权;

4、一定范围内的价格折扣权;

5、一定范围内的换房、退房权;

6、全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责;

7、负责管辖项目销售计划的编制

8、对所辖项目售楼处售楼员授权，进行：

A、销售计划的执行;

B、售楼处销售资料(帐表、合约、印鉴等)的管理;

C、管辖售楼处的日常管理，包括：

1)售楼处清洁卫生;

2)销售工具和售楼处管理;

3)作息时间安排和出勤考核;

4)行为规范的监督执行;

9、负责与代理开发商接洽，关系促进;

10、负责处理顾客的投诉和意见;

三、售楼员

本职工作：顾客(散户)接待、谈判、签约。催收个人发生交易的物业销售回款; 工作责任：

1、严格执行售楼程序，规范销售;

2、严格执行行为规范，热情服务;

3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务;

4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项;

5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理;

6、作好销售统计工作，填报各项规定表格;

7、听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。