广之旅国际旅行社

第一篇：广之旅国际旅行社

广之旅国际旅行社 董事长郑烘

建设旅游强省 从我做起。广之旅国际旅行社 董事长郑烘发言

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好。非常荣幸能够在今天的全省旅游工作会议上做一个简短的发言，非常感谢省市县各级政府、各级旅游局、各位领导和朋友长期以来对广之旅的关心、支持、爱护、鼓励。

2008年是中国旅游行业发展史上遭遇困难最多的一年，也是广之旅发展历程中极不寻常的一年。广之旅在实现了连续4年41%的高速增长后出现了增幅放缓的态势，但2008年仍然保持了业绩的平稳较快增长，全年股份公司本部实现营业收入同比增长6.01%，实现了毛利和利润增幅大于营业收入增幅的效益型增长，净利润1022万元，实缴税金1268万元，创造就业1300多人，组织和接待旅游者167万人次，多项指标继续在同行中名列前茅。今年春节期间，我司出国游、出省游以及省内游也呈现一派兴旺，出团人数同比增加40%，营业额同比增长22%。

2008年，广之旅以28年的奋斗与中国改革开放共同成长。我们参与了改革的过程，也享受了改革的成果。在政府政策以及各级领导的支持与指导下，我们顺利的完成了品牌质的飞跃，引领着旅行社行业品牌之路。2008年广之旅从专家提名的30家候选的优秀单位中脱颖而出，被广东省旅游协会授予“广东旅游十大首创之星”。 12月，广之旅又凭着多年来诚信经营、锐意创新，被广东营销协会授予“广东改革开放三十年十大信用营销突出贡献单位”称号，被广东省质量协会评定为“改革开放三十年，广东以质取胜企业”，被广东旅游竞争力论坛组委会评为“2008广东省最具竞争力十大旅行社品牌第一名”，同时荣获南方日报社颁发的“改革开放三十年广东标杆企业”称号。我个人获得了由中共广东省委宣传部、广东省社会科学院、中共广东省直属机关工委、南方报业集团联合颁发的“十大新粤商”称号。

去年底，广东省委省政府出台了一系列振奋人心的政策及措施：省政府与国家旅游局签署《国家旅游局广东省人民政府关于建立局省紧密合作机制备忘录》;省委、省政府出台了《关于加快我省旅游改革与发展建设旅游强省的决定》，提出将广东建设成为“全国旅游综合改革示范区”，在全国率先推出国民旅游计划等等，《决定》可以说是广东新一轮思想大解放的结果，体现了科学发展观的指导思想，对于广东乃至全国的旅游业的发展具有非常重大的意义。《决定》也给我们广之旅人增强了信心，指明了方向。今天，大家翘首以盼的国民旅游休闲计划盛大启动，我们作为广东省改革开放三十年的标杆企业和首创之星，必将积极响应省委省政府的号召，“建设旅游强省，从我做起”，抓住政策机遇，促进企业发展，全力以赴为广东旅游争光。

一、争创国民旅游休闲计划示范社

省委省政府已经确定广东省要率先实施国民旅游休闲计划，积极推行带薪年休假制度和实行学生修学旅游制度，鼓励企事业单位 展开奖励旅游 、福利旅游，将旅游数量和质量列为人民生活质量和幸福指数的重要衡量指标之一。机关、企业、事业单位和社会团体经审批获准的公务活动，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。依托我们长期开展旅游业务积累的丰富经验和客源优势，广之旅将大力开发奖励旅游、福利旅游、修学旅游、银发

旅游、大众休闲度假旅游等休闲旅游产品，并对学生、长者和外地务工人员等参与旅游休闲活动给予最大限度的优惠。

广之旅是较早承办政府、企事业单位公务出访业务的旅游企业。早在十多年前，当时的广州市市长林树森出访日本、韩国，市委书记黄华华出访澳大利亚，即由我司承办。此后，我司接待了大量的省市政府领导出访及外经贸、外事公务活动、企事业单位的会议、奖励旅游。通过多年的积极探索，广之旅积累了丰富的公商务旅行服务的实际操作经验,具有良好的信誉和迅捷地处理突发事件的能力。会议会展业务方面，参与承办了历届广州留交会、第九届全运会、全国少数民族运动会、“国际饭店金钥匙”年会(广州)、海外杰出青年汇中华、2008年新粤商大会、第十五届国际潮团联谊年会(广州)等大型活动、会议的接待服务工作。目前广之旅有近200名的精英队伍从事公商务、会展、奖励旅游的专业服务工作，努力打造公商务旅行、会展服务、奖励旅游广东第一品牌。未来，将发挥广之旅的品牌、采购资源、网络及专业服务团队等优势，积极开拓珠三角及全省的公商务、会议旅游业务。

长者旅游方面，广之旅于1998年成立了广州市首家长者旅游俱乐部，适应长者时间相对自由、旅游节奏相对较慢等特点，特别设计旅游线路，导游服务中特别强调耐心、细致、贴心、周到，受到了长者们的好评。至今，已发展到十多万会员。广东不少银发一族随着广之旅的旗子，游遍祖国大好河山及世界各地。

学生旅游市场，针对不同年龄段，推出不同的产品：12岁以下，有亲子团，家长带小孩，鼓励家长们在旅游中“亲亲你的孩子”;大中学生，有学子团，延请专业老师随团，参加“沿着唐诗游中国”、“做一天清华人”及其它历史、地理、绘画等系列旅游线路，在旅游中寓教于乐。

随着个人及团体多样化旅游、旅行需求的发展，未来旅游市场将呈现日益细分化、专业化的发展趋势，广之旅将顺应这一变化，用足用活相关政策，积极开拓发展公商务、会展、奖励旅游、长者旅游、学生修学旅游、年假旅游、福利旅游等细分市场的业务，并努力将各相关业务打造成区域性乃至全国性专项服务品牌。

本月底，我们将积极参与广东省妇女联合会、广东省旅游局主办的“春游南粤，三八同乐”活动，在主办单位的大力支持下，我们精心策划了一系列三八主题活动，其中“百名优秀女村官游省城”得到了省政府的高度重视。广之旅将紧紧围绕国民旅游休闲计划的推进，加大主题旅游的策划力度，通过龙头旅行社的示范作用，并通过媒体的放大效应 ，引起社会各界对“国民旅游休闲计划”更热情的响应和参与。

二、争创国民旅游休闲计划示范景区。

广之旅于2005年，与封开县政府签订合作协议，租赁经营 全县十二大旅游景区;2006年，广之旅与增城市政府签约，开发经营白水寨 景区。经过几年的精心打造，两大景区已经打响了品牌，获得了良好的经济效益和社会效益。最近，我司在省旅游局、省林业局和韶关市委市政府的见证下与韶关市旅游局签订了战略合作框架协议，在旅游资源地联合营销、景区租赁经营等方面达成了共识。未来将利用省政府和省建设银行安排的政府贴息和授信贷款额度，投入更大资金及资源，加强景区的硬件及软件建设，提高经营管理水平，打造精品旅游景区，争创国民休闲旅游计划示范景区。

国民旅游休闲计划的目的在于最大限度的调动全社会参与旅游休闲活动的积极性，使旅游休闲真正成为人民群众日常的生活方式和健康消费行为，以进一步提升人们生活质量、生命质量和幸福指数。为此，我司管理的白水寨景区已于2009年1月17日起实施“国民旅游，天天都是优惠日”的优惠政策，将一个星期的七天(不包括黄金周)分别设定为针对不同群体的主题日，提供包括特价门票在内的各项优惠。其中，每周的周一为针对企业职工和低收入人群的惠民 日，周

二、周三为针对长者的银发日，周四为针对女性的俪人日，周五为针对学生的修学日，周六日为针对家庭的亲子日，旅游者可以凭有效证件购买5-8折的景区门票。此外，白水寨并且对身高1.4米及以下的儿童实行免票政策(基于安全理由，每名儿童至少须有一名成人陪同)，该优惠全年有效。我们期待通过这种广泛的优惠方式，吸引市民积极前来参与旅游休闲活动，强健身心，以实际行动响应省政府提出的国民旅游计划。

基础设施的建设和完善对一个旅游景区的长远发展有着至关重要的作用，为了积极响应省政府国民旅游休闲计划的实施意见，营造更好的休闲生活气氛，白水寨景区将进一步完善基础设施建设，在现有基础上，优先发展白水寨景区至派潭镇的观光单车道、开拓景区周边各种形式新颖的农家乐项目以及打造景区内的溯溪探险项目，大力推动以白水寨景区为核心的派潭镇周边旅游产业发展，让白水寨景区的产品更加多元化，提供更多具有趣味性的休闲活动让游客参与，满足不同阶层、不同喜好人士的需求。

三、打造中国卓越旅游运营商。

“今年是我国进入新世纪以来经济发展最为困难的一年”，经济寒冬给旅游业带来了严峻的考验。为了更好的应对危机确保业绩平稳较快增长，2009我司所有工作都将紧扣省委省政府《决定》，争突破求发展促提升，通过“三大突破、三大发展、三大提升”9大任务的落实，争当“建设旅游强省”的排头兵。

1、行业整合的大突破。经济萧条往往伴随着行业洗牌，金融危机及经济萧条的大环境下，作为资金雄厚的大型旅行社正是进行业内整合，通过并购达成跨区域或是扩大区域销售目的的好时机。我们希望在省内外通过品牌、业务及资本纽带，实现跨地域旅游合作。在联合采购、联合营销等方面通力合作，打造旅行社业联合舰队，抗击金融危机的冲击。年初，我们与来自珠三角主要客源城市的龙头旅行社深圳国旅、中山国旅，东莞国旅缔结了“品质旅游示范社”，共同约定在旅游市场新一轮的竞合中，以品质取胜，稳守品牌阵地，共同抵御外部风险。广之旅将通过行业整合的加速推进，谋求未来旅游业务的更大更快发展，为筹建广之旅集团，打造“中国卓越旅游运营商”的长远目标夯实基础。

2、资源采购的大突破。09春节黄金周的火爆场面让我们尝试了对资源掌控的甜头。在很多的情况下，我们不是没有产品卖，而是产品不够卖。我们雄厚的资金实力为实现规模采购、提前采购提供了条件，为降低成本，扩大客源、取得更好效益提供了保证。因此2009我们势必以大企业的胆识采购更多的资源，为开拓市场空间做好准备。

3、自游通卡的大突破。旅游电子商务适应互联网普及、现代人特别是年轻人多样化、自主化旅游需求的市场发展趋势，又有利于企业降低传统营销模式如直营开店、广告费居高不下的经营成本，还能发挥旅行社供应链整合能力、议价能力、市场营销能力等方面的综合优势，未来发展前景非常广阔。几年来，广之旅的旅游电子商务，连续保持100%以上的增长速

度，即使在去年这样不利形势下仍然保持50%以上的增长强劲的发展势头，业已成为公司非常重要的业务组成部分，成为新的利润增长点。自游通卡作为旅游业和金融业相结合的衍生产品，将为旅游活动提供更多的便利以及更加多元化的服务。2009我们将加大力度发展这种新型的消费模式，以创新和突破谋求为业务的发展注入新鲜血液。

4、公商务、会展服务的大发展。广之旅在公商务、会展服务以及自游通产品经过多年努力已经打下了良好基础，在新的形势下，尤其在《决定》的指导和支持下，我们更将借势加大发展该项业务的力度，并以实际行动贯彻落实国民旅游休闲计划，支持建设旅游强省。

5、上下游资源整合的大发展。整合时代的到来要求我们必须在旅行社组接团业务整合以及景区景点建设上谋求发展。近几年我司以加大直接采购力度、培养直踩金牌导游、在旅游目的地设立接待机构、以及投资经营景区景点为标志做了很多的尝试，这些整合旅行社业务链条上的举措有效的降低了我们的运营成本、提升了运营能力。2009我们将进一步以此为工作重点，以资源整合拓宽市场，广纳客源。

6、客户营销的大发展。随着国民旅游休闲计划的实施，09年将有更多的企事业开始实施职工带薪年休假，奖励旅游以及学生修学旅游或将走向常态，这是一个非常好的市场机遇。2009我们将抓住这一利好因素，不断推陈出新和完善我们的分品牌产品，并进一步细分市场，进行有针对性的客户营销。如设计符合不同年龄层的修学旅游产品，主动与学校、旅游部门联系推销，并出台相应的服务标准，努力的拓展市场空间

7、队伍素质的大提升。寒冬中，品质、服务仍将成为旅游企业在弱市中脱颖而出关键因子，而这些都将以高素质的人才队伍作为依托。我无数次提到过，经济的竞争最终还是人才的竞争。虽然我们不会在2009年进行大面积的裁员和减薪，但我们会通过实战、培训，以及加快淘汰不合格人才，吸纳优秀人才的方式加速人才队伍的建设。我们的目标是要成为广东省旅游业和中国旅行社业的精英队伍，这也是实现打造中国卓越旅游运营商这一远景目标的重要前提。

8、客户满意度的大提升。在产品高度同质化 的市场竟争中，服务的价值备显尊贵，它甚至已经成为了决定企业能否可持续发展的重要因素之一。满意的客户是能够为企业带来许多的经济效益的：他们会主动购买企业更多的新产品和提高购买产品的等级;为企业及其产品做义务宣传;还能够对公司的产品和服务提出建议。因此，2009我们将继续以提高对顾客的服务意识，提升客人满意度为工作重点，以扩大满意客户群，确保业务的低成本快速发展。

9、效益的大提升。2009是广之旅的效率提升年，我们将通过提高技术效率、财务效率、管理效率、人均效率、团队效率取保公司整体效益的大提升，同时，我们还将正式启动卓越效绩管理模式，为打造中国卓越旅游运营商这一远景目标而努力奋斗。

各位领导，各位来宾，国民旅游休闲计划今天正式启动了，建设旅游强省的蓝图为我们打造行业发展，产业升级指名了方向，尽管经济形势依然严峻，但我们依然振奋鼓舞，信心百倍，在省委省政府及省市各级旅游管理部门的正确领导下，我们坚信，有机遇、有未来，没有过不去的冬天，广东旅游业，广之旅的事业空间，明天更美好!

第二篇：新疆春之旅国际旅行社成都分社营销工作计划书

我社为成都地区发西北专线老牌旅行社。面对客户群均为同行(各门市部、各中间社)。十年来取得了骄人的成绩，在竞争日益激烈的成都旅游市场站稳了脚跟，在业界有良好的口碑与企业影响力。

旅行社的生存之根

客源是旅行社的生存之根。客源的多少直接决定了旅行社的存在、发展与规模。如何去寻找、挖掘、开拓、招来客源是旅行社不可回避的重大问题。我社在传统价格竞争上有一定的优势，但各种营销计策必不可少。

1、广告宣传

广告宣传往往简洁明快，动人心弦。用凝练的语言，美丽动人的风景图片来吸引住客户。广告成本虽大，但是只要宣传到位，客户认可，收益必定空前。

2、登门拜访

我社主要业务是操作西北六省的旅游线路。我们的主要客源来自于各旅行社门市部及各中间社，这就要求我们的业务外联人员必须登门拜访，不怕失败，持之以恒，要有吃“闭门羹”的觉悟。与客户逐渐熟悉，深入交流，表明我社的各方面优势，维护已有的客户资源，确保客户不流失，不断开发新客户资源，与其建立良好的合作关系。

区域划分为：

成都市区青羊区、锦江区、金牛区、成华区、武侯区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区

成都郊县及县级市双流县、郫县、金堂县、大邑县、蒲江县、新津县、都江堰市、崇州市、彭州市、邛崃市

德阳、绵阳、广元、巴中

遂宁、南充、达州、广安

眉山、乐山、内江、自贡、宜宾

雅安、西昌、攀枝花

3、定期回访

旅行社销售工作实际也是一种服务工作。我们不仅仅是拜访过后就没有了下文，必须定期回访。回访感人，服务制胜，客源滚滚。回访可以通过电话、网络、登门等方式来实现。在回访的过程中同时也维护了与客户的业务关系。并且，我们可以定期或不定期的给客户发送祝福类的短信，这也是一种方式的回访。 旅游产品的开发

开发比较有特色主题之类的旅游产品线路，是对旅行社实力规模的一种体现，同时也是对销售人员工作的一种侧面辅助，是旅行社独有的优势。有助于打开市场，与客户建立比较稳定的合作关系。当与客户取得一定信任的时候，常规线路的合作也必将建立起来。

专业的销售团队

旅行社要想成功的占领市场，留住客户，离不开一个专业的销售团队，离不开每一位成功的销售员。因为具体的销售工作、售后工作都需要销售员去具体实施，这就要求我们的销售人员有正确的工作态度、专业的业务知识和纯熟的销售技巧。

工作态度

正确的工作态度是成功的保证。需具备以下工作态度：

成功的欲望

每一位成功的销售人员脱颖而出都源于成功的欲望。这种欲望最初的出发点可能是对金钱物质上的欲望。即通过自己努力工作提升销量能获得相应的物质收获，提高自己或者家庭生活的质量。这种成功的欲望正是促使销售员不断前进的动力。

强烈的自信

强烈的自信不仅指对自己充满信心，更重要的是对自己旅行社销售员的这份工作充满信心。发自内心的喜爱这份工作，对事业充满强烈的信心。

坚定的信念

旅行社销售工作往往是从失败开始的，当受到失败的打击时，很多人往往就坚持不住，会想到放弃。其实，在整个销售工作过程中，会充满艰辛与挫折，遇到的挫折越大，最后克服挫折取得的成功就会越大。所以，坚定的信念和锲而不舍的精神是旅行社销售工作成功的重要保证。

业务知识

一名合格的旅行社销售员必须熟悉的掌握公司旅游产品的行程、线路及价格等方面的业务知识。在外出拜访时能做到脱口而出，客户有问必答，我们做的不仅是旅游，更是服务，要让客户觉得我们的销售员是一名专业的销售员。同时，我们在拜访客户前，应尽可能的多了解客户，及其旅行社的主要业务，这样才能有针对性的为其服务，才能显得我们更加专业，最后建立更加深厚的合作关系。

销售技巧

见客户

销售工作遵循的第一个原则就是见客户，也是我们工作的第一步骤。如果没有见到客户，再高明的技巧，再渊博的知识都没有用处。所以，尽可能的多与客户交流沟通。

提高拜访量

要想提高销量，就必须提高拜访量。销量与拜访量是成正比的。销售技巧可以慢慢锻炼，也许会需要一定的时间来提升，但是拜访量完全取决于销售员自己，仅仅只是勤奋的问题。在拜访客户的过程中，可以提高自己的销量，同时更可以提高自己的能力，这才是最重要的。所以说，提高拜访量，对销售员有益无害。

培训机制、自主学习

销售员的业务知识需要接受定期的培训，以促使销售员尽快的掌握公司的产品等内容。但是我认为公司更应该培训的是销售员的思想水平，我们应该灌以销售员公司是每一位员工的，公司的事就是自己的事的思想。促进销售员工作的态度，效率等等。从思想上让员工主动勤奋的工作、学习，取得优秀的成绩，从而达到公司员工双丰收的目的。销售员互相之间应多交流，互相分享经验，互相学习，我们是一个整体的销售团队，在交流和沟通中，团队和个人共同成长。保持一周开一次例会，总结工作，布置任务。

2012年6月1日

第三篇：秦皇岛国际旅行社简介

秦皇岛国际旅行社有限公司(原秦皇岛国际旅行社)是河北省创办时间最早(成立于1984年)、规模最大、语种最全、接待游客最多的综合性旅游企业;现有员工近百人;北戴河旅游、秦皇岛旅游、北戴河订房、北戴河度假、北戴河会议、秦皇岛酒店、入境游、出境游、国内游、商务会展、航空售票、铁路售票、在线旅游等业务;公司成立近三十来，不断发展壮大，现已发展成为河北省知名旅游企业;先后获得了河北省“十佳”国际旅行社;河北省“十强国际旅行社”;河北省“诚信国际旅行社”;河北省服务质量奖;河北省“守合同、重信用”企业;河北省“消费者信得过”单位;河北省“文明单位”;河北省“青年文明“号;秦皇岛“引进客源”先进单位等几十项荣誉称号;是秦皇岛市唯一的中国旅行社协会常务理事单位;河北省旅行社行业唯一一家标准化示范单位;在行业中，连续排名全省第二，秦皇岛市“第一”，是河北省、秦皇岛市旅行社行业的排头兵，成为了秦皇岛市最具游客信赖和品牌价值的企业之一;

第十一个五年计划，是国旅的快速发展期;营业收入、实现利润、上缴税金、组接人数平均每年以30%的速度递增，截止“十一五”末，2010年底，公司年营业收入突破6，000万元，年实现利税达500万元，固定资产突破2,000万元，年组接总人数突破10万人次。在引进客源和商务旅游等方面开创了全国、全省、全市的先河，尤其是在会议、会展、大型团队、包机、专列、商务考察团队接待上优势明

显，操作专业，服务周到;五年来：公司以“诚信企业”为本，以“服务满意”为目的，使国旅的优势日趋凸显，赢得了国内外同行和广大旅游者的信赖，所有这些，都为国旅今后的发展奠定了良好的基础;

进入第“十二个”五年计划;国旅将继续以诚信经营、品牌优势和集团管理作为公司的发展方向，业务向在线旅游、修学旅游、酒店预定、会议、会展、商务旅游、文体活动、自由行等方面延伸，继续扩大门店和连锁经营，业务辐射全市 “四区”、“四县”，以其专业、诚信、优质、细心的品质，让更多的党政机关、企事业单位和广大市民通过国旅走出家门，感受美好世界，体验精彩旅游;让更多的国内外游客通过国旅的接待而流连忘返;力争到“十二五”末，2015年底，公司的各项经济指标比“十一五”末翻一翻，营业收入突破一亿元。

第四篇：宜昌大三峡国际旅行社简介资料

宜昌大三峡国际旅行社资料 Yichang Great Three Gorges International Travel Service

企业简介：

宜昌大三峡国际旅行社(原名大三峡旅行社)成立于1995年8月，1997年升格为国际旅行社，是经国家旅游局批准具有出境游资格的一类国际旅行社，为湖北省旅游协会理事单位，是中国民航总局和国际航空运输协会(IATA)批准的客运代理商，旅游综合接待能力居宜昌市旅行社行业前列。 创建时间：

1995年8月

隶属关系

隶属于中国长江三峡集团公司下属长江三峡旅游发展有限责任公司 服务功能

主营国内旅游、出境旅游、入境旅游，汽车、游船、机票预定及送票服务。 发展演变

1994年三峡工程在全国人民的关注中开工建设，为让工程建设进展全面真实地展现，满足中外专家、游客实地参观考察的热切愿望，同时保证工程建设有序进行，三峡总公司决定成立一个既能满足接待要求，又能独立面向市场的机构，1995年8月大三峡旅行社应运而生。成立初期，大三峡旅行社拥有员工30余人，旅游车辆近10台，负责管理三峡坝区唯一的景区——坛子岭，在条件极为艰苦的情况下开始了为工程建设服务，为广大游客服务的发展之路。

经过几年的不懈努力，大三峡旅行社在广大游客和上级单位的帮助与支持下，形成了一个拥有60余名专业人才队伍、近30台旅游车辆的旅游接待平台，于1997年经国家旅游局批准为具有出境游资格的一类国际旅行社。“大三峡旅行社”由此羽化成为“宜昌大三峡国际旅行社”，拉开了内外宾接待业务全面展开的腾飞序幕。

在1997——2010十多年间，大三峡国旅历经了亚洲金融风暴、“非典”、汶川地震、全球金融危机对旅游行业的重大影响，恪守“信誉为本，优质为先，真诚为重，宾客至上”的服务宗旨，以为工程建设服务、对顾客负责的态度强化服务细节管理，成功处理了大型接待活动、疫情防控、地震中心游客滞留等难题，受到社会各界的广泛赞誉。在市场拓展方面，大三峡国旅坚持创新联合的发展思路，敢于为行业之先，与同业求共赢：2002年与上航假期旅行社合作，成功开通宜昌——上海旅游包机，为两地旅游经济交流打开便捷通道;2007年承接宜

昌市政府开通宜昌——香港直航包机任务，与港中旅合作满足两地游客互动旅游的需求，为保持宜昌国际空港口岸地位作出贡献;此外还与各地大型同行社成功推出了宜昌至全国著名景区和旅游城市——青岛、大连、北京、九寨沟、海南、云南、黄山、张家界以及全国各地至三峡旅游专列数十条，在上海、广东、浙江、安徽、山东等省市组织大型产品推介会推广本地旅游产品。十几年来，大三峡国旅共接待游客800余万人，实现产值数亿元，逐步成长为宜昌旅游行业的中坚力量。

目前，大三峡国旅正顺应产业发展潮流，加强与同行业的联合，努力成长为具有旅游产品超市功能的旅游平台。

人员构成

旅行社下设综合管理部、财务部、计调部、外联部、组团部、出入境部、商旅部、专线部等部门，目前拥有中、英、德、法、意、韩等语种专业导游100余名，专业管理人员20多人。

主要业绩：

大三峡国旅恪守“信誉为本，优质为先，真诚为重，宾客至上”的服务宗旨，十多年来为广大境内外游客提供优质旅游服务，先后培养出数十名湖北省、宜昌市金牌导游员，先后成功设计营销宜昌—上海旅游包机、宜昌—港澳旅游包机、宜昌—韩国旅游专列、山东—宜昌旅游专列、宜昌—九寨沟专列等旅游线路，2007年、2009年旅行社两度承担了宜昌市政府开通的宜昌——香港直航包机工作，为保持宜昌国际空港口岸城市地位作出了贡献，受到宜昌市政府和行业主管部门的广泛赞誉。十几年来，大三峡国旅共接待游客800余万人，实现产值数亿元，逐步成长为宜昌旅游行业的中坚力量。

近年来，大三峡国旅先后获得以下荣誉：

2002—2009历年宜昌市十强旅行社

2003年度湖北省统计学会“质量、诚信、服务”满意率三优企业

2005年度湖北省统计局分行业十强企业

2006年度全国“双百强”旅行社

2006年度全省旅游系统先进集体

2006年度湖北省导游大赛优秀组织奖

2007年度湖北省文明旅行社

2007年度湖北省导游大赛优秀组织奖

2007年湖北省提升公民旅游素质演讲比赛组织奖

2007年湖北省诚信“A” 级旅行社

2009年度湖北省先进旅行社

第五篇：国际旅行社有限公司员工手册

国际旅行社有限公司员工规章制度

第一章

总

则

第一条 凡本公司员工人事管理除另有规定外，悉依据本制度规定办理。

第二章

任

用

第一条

新进计调人员，导游人员之任用，需由总经理(董事长)批准方可录用。

第二条 有下列事情之一者，不得予以任用：

(一) 剥夺公权、尚未恢复者;

(二) 曾犯刑事案件，经判刑确定者;

(三) 受禁宣告尚未撤消者;

(四) 通缉在案，尚未撤消者;

(五) 吸食鸦片或其它毒品者;

(六) 身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者;

(七) 未满十六周岁者。

第三条 新进人员除另有规定外，自到职日起三个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或延长之。

第三条 试用人员成绩表现优良者，填写劳动合同呈报总经理(董事长)核准正式任用。

第四条 新进人员于报到后，试用开始前，应在公司办妥下列手续：

(一) 填妥新进职员履历表;

(二) 缴验学历证件及身份证;

(三) 最近半身正面免冠照片2张。

(四) 认真阅读并了解公司员工规章制度，如未提出异议，公司将认为你已经认真阅读，并认可公司的各项规章制度。并在员工履历表中签字确认。

第三章 服

务 第一条 本公司员工均应遵守下列规定：

(一) 遵守本公司一切规章及公告。

(二) 尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。

(三) 尽忠职守，保守业务上的一切机密。

(四) 执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故稽延。

(五) 爱护公司财物，不浪费，公物非经许可不得私自携出。

(六) 待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

(七) 注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

第四章 待

遇

第一条 公司员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。

第二条 本公司员工工资的结算及发放按下列规定执行：

(一) 员工的工资为月结算。结算时间为每月月底。

(二) 员工工资每月01日发放。

第三条 本公司员工年终业务奖金之发给依规定办理：

(一)

依工作业务量经公司评核后计发奖金。 第四条 初任人员之薪给自到职日起，按日计算。

第五条 升薪或减薪员工之薪给自宣布生效日起，按日计算。

第五章 调迁与差假

第一条 调

迁

(一) 本公司基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。

(二) 调任人员应依限办理交代并报到完毕，人员逾限五日，即视同自动辞职。

(三) 调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。 第二条 出

差

(一)本公司员工出差按员工出差管理制度执行。员工出差管理制度另定。

第三条 给

假

(一) 下列日期为例假日：

<1>

元旦 ;

<2>

春节 ;

<3> 国际劳动节 ;

<4> 国庆节。

(二) 前条所列假日休息天数应视具体情况而定。

(三) 员工请假应照下列规定办理：

<1>

病假——因病须治疗或休养者可请病假，需向总经理(董事长)请假，经过批准，但每月不得超过3天。

<2>

事假——因私事需办理者，可请事假，需向总经理请假，经过批准，全年不能超过15天。

<3>

婚假——本人结婚，可请婚假七天。

<4>

丧假——父母、配偶或子女丧之时，可请丧假八天;祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，可请丧假六天。

<5> 产假——女性员工分娩，可请产假六个月。怀孕三个月至七个月而流产者，可请假四星期;七个月以上流产者，可请假六星期;未满三个月流产者，可请假一星期。

注：产假系指已婚女性员工，未婚女性员工分娩或流产按病假规定办理。

第四条 请假逾期，以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多一个月。

第五条 请假期内之薪水，依下列规定支给。 请假未逾规定天数或经延长病假者，其请假期间内薪水发给基本工资。

第六条 员工请假均应填具请假单呈报，并由总经理批准，始为准假。凡未经准假而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除因临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定呈核外，以旷工处理，请假单应该表明请假事由和请假的具体日期。

第七条 员工请假应该表明请假事由和请假的具体日期。

第六章 考核与奖励

第一条 考

核

(一) 各级员工，负有平时工作成绩考核之责任 第二条 奖

惩

(一) 员工之奖励，分为嘉奖、奖金二种，其处理范围如下：

<1> 有下列情况之一者，应予嘉奖：

1. 品德良好、足为同仁表率，有具体事迹的。

2. 其他有利于本公司或公众利益之行为，且有事证者。

<2>

有下列情况之一者，应发给奖金：

1. 对业务、管理有重大改善，因而提高旅行社工作效率或降低成本者。

2. 对公司业务有突出贡献。

3. 对本身主管业务表现出卓越才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹足资为证者 全年游客表扬信3封以上落实者。

4. 工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。

以上奖金之数额，各视实际贡献之价值决定。

第七章 离

职

第一条 员工有下列情况之一者，应予停职：

(一) 有违犯本公司规章之嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者。

(二) 违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者。

第二条 前条各款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间之薪水。 第三条 在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。

第四条 本公司因业务需要，或因不可抗力影响在一个月以上者，可裁减人员，但解雇人员时，应事前三日预先通告。 员工对于其所承受工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并在三日前预先通告。

第五条 员工辞职，应于七天前以书面形式转总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，但不发给任津贴。如离职未经核准或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。

第六条 员工不论依照上列任何条款暂或永久离开本公司者，应当严守公司的业务机密，并承诺在任何情况下不外泄公司业务。因离职而产生的业务流失致本公司业务发生损害者，均依法追究其责任。

第七条 员工离职前应妥善移交业务，业务中有未收之团款应当在离职前收回，否则个人需先垫交该团款，待团款完全收回再予以退还，个人欠款应当在离职前交回，因移交不清，致本公司发生损害者，均依法追究其责任。

第八章 教育与训练

第一条 本公司视业务需要举办定期或不定期、业务、技能或质量之教育与训练。

第二条 有关教育与训练，其应参加人员、课程、时间、地点悉依既定计划办理。

第三条 本公司为教育与训练之执行可指派各有关人员担任讲师或学员，被指派者不得借故推诿。

第四条 本公司视实际需要，可聘请行业的业务能手担任讲师或指派有关人员参加外界举办之有关业务讲习。

第五条 各种教育与训练或讲习，于期满后均应提出心得报告，其成绩作为员工考核资料

第九章 员工保险

第一条 为实施公司福利制度方案,构造合理的员工保险体系。 第二条 公司在职工转正后开始为职工办理养老保险事宜。

(一) 转正日期为实习期满后一年。

第三条 实行企业缴费与个人缴费相结合,具体缴费如下：

(一) 转正后开始缴纳养老保险，公司负担40% 个人负担60%。

(二) 转正后服务满一年者，公司负担60% 个人负担40%

(三) 服务二年以上者根据国家比例上缴。

朔州中天国际旅行社地接导游服务标准

《导游服务质量标准》要求“地陪应按时做好旅游团(者)的迎送工作;严格按照接待计划，做好旅游团(者)的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系和出现的问题。”

一、准备工作

地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。

(一)熟悉接待计划

接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪须在上团前三天领取接待计划。通过阅读分析，熟悉并掌握旅游团的以下情况：

1.旅游团的基本信息

2.旅游团成员的基本情况

3.全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点

4.所乘交通工具情况

5.掌握交通票据的情况

(1)OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

(2)OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件(护照、身份证等)去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。

6.掌握特殊要求和注意事项

(二)落实接待事宜

1.落实旅游车辆

2.落实住房

3.落实用餐

4.落实行李运送

5.了解不熟悉景点的情况

6.与全陪联系 旅游活动的日程内容：

l、时间(含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、文娱活动时间等);

2、地点(含出发地点、游览地点、就餐地点、购物地点等);

3、名称(含旅游团名称和代号、接待社名称、饭店名称及全陪、领队姓名和房号等);

4、项目(含参观游览项目、文娱节目及风味餐、购物安排等)：

5、落款(含地陪姓名和简短问候、欢迎语)。

(三)物质准备

《导游服务质量标准》要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品”。

省旅游局严格规定导游人员上团必须佩带导游胸牌、携带导游资格证、计划书等，做到“三证”齐全，并举起本社导游旗(否则，按计分管理规定，扣除2分)。

(四)知识准备

(五)形象准备

(六)心理准备

1.准备面临艰苦复杂的工作

2.准备承受游客的抱怨和投诉

(七)联络畅通准备

二、接站服务

(一)旅游团抵达前的服务

1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

“三核实”：计划时间、时刻表时间、问讯时间

2.与司机商定出发时间

3.提前半小时抵达接站地点

4.再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间

5.迎候旅游团

(二)旅游团抵达后的服务

1.认真核实防错接

2.集中清点交行李

3.集合登车清人数

(三)途中服务

1.致欢迎词(举例)

(1)问候语

(2)欢迎语

(3)介绍语

(4)希望浯

(5)祝愿语

2.调整时间

3.首次沿途导游

(1)风光导游;(2)风情介绍;(3)介绍下榻的饭店。

4.宣布当日或次日的活动安排

三、饭店内服务

(一)协助办理住店手续

(二)介绍饭店设施

(三)带领旅游团用好第一餐

地陪怎样带领旅游团用好第—餐?

1、向领队问明游客饮食情况及特殊要求;

2、向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求;

3、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等;

4、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴;

6、就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。

(四)宣布当日或次日活动安排

(五)照顾行李进房

(六)确定叫早时间

(七)协助处理游客入住后的各类问题

四、核对、商定日程

(一)核对、商定日程的必要性

(二)核对商定日程的时间、地点

(三)核对商定日程时，可能出现的几种情况及处理措施

1.提出小的修改意见或增加新的游览项目时

(1)及时向旅行社有关部门反映，对“合理又可能”满足的项目，应尽力予以安排;

(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用;

(3)对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

2.提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时

(1) 一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同：

(2)如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

3.领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时

(1)要及时报告旅行社，查明原因，分清责任;

(2)若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉。

五、参观游览服务

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

(一)出发前的服务

1.提前10分钟到达出发地点。

2.核实实到人数

3.落实旅游团的当天用餐

4.提醒注意事项

5.准时集合登车

(二)途中导游

1.重申当日活动安排

2.风光导游

3.介绍游览景点

4.活跃气氛

(三)景点导游、讲解

1.交待注意事项

2.导游讲解

讲解内容要因人而异、繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解语言要生动、优美、富有表达力。

3.严格执行计划

在景点的游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划的时间与费用内，使游客充分地游览、观赏。

4.注意游客的安全

在游览过程中，地陪应做到讲解与引导游览相结合：适当集中与分散相结合;劳逸适度并应特别关照老弱病残的游客。在讲解时，地陪应注意游客的安全(最好与全陪配合，请全陪留意)，防止游客走失和意外事件的发生。

(四)参观活动

1.做好安排落实工作

2.翻译或语言的传递工作

(五)返程中的工作

1.回顾当天活动

2.风光导游

如不从原路返回饭店，地陪应该对沿途风光进行导游讲解。

3.宣布次日活动日程

4.提醒注意事项

5.安排叫早服务

六、食、购、娱等服务

(—)餐饮服务

1.计划内的团队便餐

(1)提前按照接待社的安排落实本团当天的用餐。

(2)引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅设施及其菜肴特色;

(3)向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间。

(5)用餐过程中，巡视旅游团用餐情况一二次，解答游客提出的问题。

(6)用餐后，填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。

2.自助餐的服务

在用自助餐时，地陪强调自助餐的用餐要求，告诫游客以吃饱为标准，注意 节约、卫生，不可以打包带走。

3.风味餐的服务

(1)计划内风味餐：是指包括在团队计划内的，其费用团款中已包括。

(2)计划外风味餐：是指未包含在计划内的，是游客临时决定而又需现收费用的，计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。

(3)在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加;受游客邀请一起用餐时，则要处理好主宾关系，不能反客为主。

4.宴会服务

(1)国宴

(2)正式宴会

(3)便宴

(4)家宴

七、送站服务

(一)送站前的服务

1.核实、确认离站交通票据

(1)“四核实”：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间

(2)对离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票

2.商定出行李时间

3.商定出发时间

4.协助饭店结清与游客有关的帐目

5.及时归还证件

(二)离店服务

1.集中交运行李

具体做法是：先将本团游客要托运的行李收齐、集中，然后地陪与领队、全陪共同清点行李的件数(其中包括全陪托运的行李);最后与饭店行李员办好行李签字交接手续。

2.办退房手续

一般应在中午12：00以前办理退房手续。

3.集合上车

注意：清点人数，并请游客清点随身携带物品和证件。

(三)送行服务

1.致欢送词

(1)回顾语

(2)惜别语

(3)征求意见语

(4)致歉语

(5)祝愿语

2.提前到达机场(车站、码头)

具体要求是：出境或去沿海城市的航班提前2小时;国内航班提前90分钟乘火车提前1小时。

旅行车到达机场(车站、码头)，地陪要提醒游客带齐随身的行李物品全团游客下车后，地陪要再检查一下车内有无遗漏的物品。

3.办理离站手续

4.与司机结帐

八、善后工作

(一)处理遗留问题

(二)结帐

(三)总结工作