投诉回复函范文

2022-05-23

第一篇：投诉回复函范文

投诉回复格式

关于XXX反映XXXX问题调查处理情况的报告

市长公开电话受理中心：

接到123456号承办单后，20XX年X月XX日，我单位安排xxxx进行调查，调查情况如下：

经现场调查核实，发现XXXXXXXXXXXX。

根据《建设工程质量管理条例》法律(法规、规定)第四十条第

(四)款及第四十一条规定,具体处理意见如下: 经与业主协商，把xxxxxxxxxxxx，达到业主满意。

具体承办人：审核人：

(单位落款)

20XX年XX月XX日

第二篇：客户投诉的回复

尊敬的用户: 首先对于您使用本公司的商品表示感谢。同时对我公司销售商品批号( )所存在的质量问题 ( ) 深表歉意。我公司已将原因进行分析,并展开了质量调查,提出了整改措施与验证。我公司将尽最大努力,加强管理,满足客户需求,此起质量问题的处理如下, 并请回复。

口协商解决口退货调换口补偿使用

上海*******有限公司

年月日

第三篇：关于食品标签投诉回复

关于***有限公司产品标签不规范问题的回复

****同志：

你申诉举报信湖北省食品药品监督管理局信访投诉举报中心编号***号举报(投诉)转办函我局已收悉。我局已指派稽查分局调查处理。按照相关程序，稽查分局执法人员赶赴现场，对安琪酵母股份有限公司进行核查，现将核查情况回复如下：

一、反映的主要问题和诉求

主要问题：举报人在淘宝网专营店购买了?，发现该产品的营养成分表不符合GB28050《预包装食品营养标签通则》，其脂肪的标注是0.2g。《预包装食品营养标签通则》第6,3条明确规定了脂肪的0界限值为0.5g，而该产品标示为0.2g，明显不符合该规定。

主要诉求：1.对本举报涉违法产品迅速进行查处;2.对被申诉人给予行政处罚后给予申诉举报人最高奖励。3.退还举报人货款19.6元，并按照《食品安全法》赔偿申诉人196元。4.被申诉人赔偿申诉人精神损失费、律师咨询费共计6800元。5.责令被举报人召回所有不合格商品。6.书面告知申诉举报人处理结果。7.申诉人要求在法定期限内通知被申诉人和申诉人电话调解。

二、调查情况针对所反映的问题，我们进行了认真细致的调查。经查，该公司食品专营店经营的生产日期为20140925的?脂肪的标注是按实际含量<0.2g进行的标注。按《<预包装食品营养标签通则>(GB 28050-2011)》的规定，满足“脂肪的0界限值≤0.5 g” 的要求应标注为“0”。该公司得知情况后，立即进行了查实，对标签不规范的产品进行了清理、并根据需要增设了标签审核岗位，且书面要求供应商进行整改。该公司经营的?是从食品有限公司采购，采购前进行了索证索票，该批号的产品有检验合格证明。

三、检查结果

举报食品的脂肪的标注不符合《营养标签通则》第6.3条的要求，但只是形式上不规范，没有虚假标注，也不影响食品的质量。同时我局在调查时，尚未收到一起因该批食品引起的不良反应投诉，其没有造成社会危害后果和不良的社会影响。我局根据卫生部关于《<预包装食品营养标签通则>(GB 28050-2011)问答》“营养标签标准实施原则”要求“对预包装食品营养标签不规范的，应该积极指导生产企业，帮助查找原因，采取措施’’，于2015年5月29日对****有限公司下达了《监督意见书》，限期一周整改，2015年6月7日该公司如期完成整改。

四、结果反馈

综上所述，就脂肪的标注不规范，你要求我局根据《食品安全法》规定督促该公司赔偿申诉举报人，无法律依据。

另你申诉举报要求“依法奖励”。根据国家食品药品监督管理局、财政部印发的《食品药品违法行为举报奖励办法》第五条第三项规定和湖北省《食品安全有奖举报暂行办法》第六条规定，你的举报事项不属于奖励范围。你还要求“赔偿精神损失费、律师咨询费等”，这些均不属于法律赋予我局的行政职责。你可以直接向民事行为的相对人提出要求，也可以通过民事诉讼的方式行使权利。

特此回复!