英文的回复投诉信范文

2024-04-11

英文的回复投诉信范文（通用14篇）

篇1：英文的回复投诉信范文

假如你是王华，在第一百货商店买了一部SQ200手机，发现手机有质量问题，写信给商店经理投诉。内容如下：

1．不能拍照，不能收发信息，等等。。2．希望对方可以允许你退货或者是换部新手机。

3．写信日期是2008年12月21日。注意书信格式。

No.7 Jiang Nan Road, Chongqing City, China

Dec.21, 2008

Dear Manager, My name is Wang Hua.I am writing this letter to tell you some problems about the SQ200 cell phone which I bought from

ththe First Super Store on Dec.the 18.First of all, the cell phone can not be used to take pictures.It seems that there is something wrong with the camera.Second，I can neither receive nor send messages through this cell phone.Moreover, the buttery power is too short to last for one day.Because of the above issues, I require that you either allow me to return this cell phone and you refund the money to my account or give another new phone to me.If you have any better suggestions please contact me as soon as possible.Thank you!

Yours Customer，Wang Hua.假如你是第一百货公司的经理吴刚，针对上文给予回复。

Dec.30, 2008 Dear Mr.Wang, My name is Wu Gang, the General Manager from The First Super Store.First of all, I would like to say sorry about your new phone and thank you for telling us

about these problems.As far as your SQ200 cell phone is concerned, I suggest that you return it back to our store and we will give you another one.The charge will be all on us.In order to express our regrets, we plan to send you a gift card.I promise the new cell phone is going to be perfect!Finally, we are sorry again and hope you will like the new cell phone!If you have any questions, please feel free to contact me.Have a good day!

Sincerely, Wu Gang.

篇2：英文的回复投诉信范文

尊敬的用户: 首先对于您使用本公司的商品表示感谢。同时对我公司销售商品批号（）所存在的质量问题()深表歉意。我公司已将原因进行分析,并展开了质量调查,提出了整改措施与验证。我公司将尽最大努力,加强管理,满足客户需求,此起质量问题的处理如下, 并请回复。

口协商解决口退货调换口补偿使用

上海*******有限公司

篇3：英文的回复投诉信范文

国际经验表明, 随着人力资本及科技成果在经济社会发展过程中决定性作用的不断扩大, 产学研合作作为国家和区域创新体系运行的基本模式, 以其整合创新资源的强大优势已成为高校创新力提升的重要手段和方式。调查表明, 江苏高校创新力不足其根本原因是高校服务社会的动力和实力不强, 突出表现为科研成果转化率不高。因此高校应当通过产学研合作, 更好更快地把人才优势、科研优势转化为促进社会、经济、文化创新发展的实践, 不断提升高校创新力, 增强江苏区域创新能力。我国学界对高校创新力的评价体系研究还比较少, 目前最具代表性的研究:一是2006年, 浙江大学教授徐小洲任课题组组长的大学评价国际委员会的研究成果。该研究通过对部分国家的261所大学做出的统计, 以创新实力、创新活力和创新影响力3项大的指标对世界高水平大学的创新能力进行评价[1];二是2010年, 武汉大学中国科学评价研究中心邱均平教授等人的研究成果。该研究通过对我国国内“211工程”高校、教育部直属的119所重点大学以及武汉大学中国科学评价研究中心推出的中国一般大学排行榜前100强进行实证分析, 从创新平台、创新人才、创新成果3个角度构架了高校创新能力的评价指标体系[2]。但我们认为上述研究对产学研合作在人才培养、科学研究、社会服务领域的评价反映不足, 对高校创新力与国家和区域经济社会发展的贡献, 特别是科研成果转化为现实生产力的能力重视不够。

2 江苏产学研合作的基本状况

2.1 产学研合作基础优势明显

江苏从总体来看有着众多丰富的科教资源和优良的学术文化氛围, 是全国高等院校、科研院所数量最多、种类最为齐全的省份之一。截至2013年6月, 全省共有普通高校130所 (独立学院除外) , 位居全国各省 (市区) 第一, 是名副其实的高教大省;江苏高校中工业、农业、林业、水利、气象、矿业、医药、军工、师范、财经、科技等院校门类俱全, 与地方经济建设密切相关;教学形式、课程设置、专业结构丰富多样, 具有多学科综合的优势。

江苏产学研合作的规模与层次显著提高。近5年实施产学研合作项目5.5万个, 目前江苏企业与国内980多家高校院所建立了稳定的合作关系, 建立省级以上产学研合作载体2000多个, 建有“校企联盟”9500多个。另据2011年12月底的统计显示, 江苏高校 (本科) 技术市场交易合同数已达13725个, 成交额达47.84万元。

2.2 江苏产学研合作存在问题

一是对高校科研成果应用价值评价不明确, 产学合作的动力不足。由于缺乏对研究成果转化为生产力的程度、带动地方经济社会发展等方面的评估考核, 高校形成了重基础研究轻技术应用、重学术理论轻经济效益的科研导向和大学文化, 产学研合作的动力不足。科研项目更多的是面向国家、省部计划, 最终目标不强调应用价值, 不重视引导为行业 (企业) 需求解决实际问题, 更多的是看重论文和获奖等级, 对科研成果的开发应用及其应用所取得的经济社会效益未给予充分重视。在其科研评价导向下, 教师和科研人员的主要精力集中在学术研究和从政府财政争取科研经费上, 较少通过科技研发获得来自市场的技术投入回报, 过分追求技术含量和高标准的理论数值, 追求学术价值, 忽视社会应用价值, 科研成果尤其是研究型大学多数属于上游实验性研究, 科研成果与市场需求错位, 缺乏社会应用性和服务性。调查发现, 我省高校院所科研经费中应用开发经费只占总数的20%左右, 低于广东和浙江, 甚至低于全国平均水平。近几年, 江苏高校科技活动筹集资金中来自企业资金的比例还不到30%。

二是产学研合作碎片和孤岛化, 特色不明, 规模品牌效应未突显。高校的科技成果转化、科技资源存量与江苏经济社会现实需求不相称, 常出现高校提供的科技成果目录多、信息交流发布会多、愿意与大学合作的企业也很多, 而企业对高校满意的项目却比较少、能够达成合作共识的项目少、最终实施成功的有规模特色的项目更少;一些产学研合作平台仅为解决企业的单元技术问题, 针对产品及成套技术开发甚至技术路线创新所需的多元和复杂技术创新合作相对较少, 虽有各类产学研合作平台, 但技术、项目单一, 分散割裂, 不能形成合力, 亟待整合聚合, 导致很多本省企业舍近求远, 选择省外重点大学与名牌高校合作。

三是高校和企业合作关系松散, 缺乏建立利益共同体的基础和条件。在产学合作过程中, 高校自身并不具备实现自我转化的资金实力和开拓市场的实际能力, 而企业面对技术、市场、投资等风险, 对合作风险存在规避心理, 对高校的科研成果选择非常谨慎;面对科技成果转化的高风险, 双方难以形成合理的投入和权益分配机制, 高校与企业在项目研发、平台建设、产业发展等方面难以结成真正意义上的利益共同体, 加之一些企业忽视自身研发人才的培养, 自身研发水平低、消化吸收能力差, 无法同高校形成有效对接, 对相关技术领域缺乏长期的跟踪和研究, 不易解决制约产业发展的重大技术问题;合作双方资金支持不足, 江苏虽设有产学研合作专项基金, 但存在“量少面广”问题, 我省大中型企业的研发投入只占销售额比例的1%左右, 不到发达国家的四分之一。

3 深化江苏产学研合作提升高校创新力的对策建议

3.1 进一步加强政府引导, 促进产学研合作集成创新与协同创新, 增强内在驱动力

在政策和法规的制定上, 不仅要体现在制度创新方面, 而且要贯穿到技术支撑、资金支持、信息平台、中介体系在内的各个环节中, 形成集成与协同创新的内在驱动力。如政府出面引导和促进风险投资, 加大种子基金的投入, 承担起比一般投资者更大的风险, 为风险投资商培育出更多的可选项目, 这是把科教优势转化为技术优势和产业优势的关键点, 是实现技术转移的重中之重;应尽快出台针对产学研协同创新过程, 平衡各方利益的立法或政策, 包括规范知识产权归属、利益分配、科技人员奖励、促进技术转移等产学研过程中必然涉及的一系列具体问题。

3.2 切实把好产学研合作方向和方式

围绕全省重点发展的产业领域, 进一步强化产学研合作过程中产业方向上的引导, 促进产学研合作向以实现技术链、产业链创新为目标的长期、稳定合作转变, 促进基于科技成果的合作向注重基于技术创新能力的合作转变。在方式上加快以大学为主体的知识创新体系建设, 围绕支柱产业、优势产业, 整合资源, 组建具有国家一流水平的产业科学研究院, 在源头上实现知识创新、技术创新;对关键技术、共性技术以及前瞻性技术, 可由政府面向高校设立专项科研基金, 高校根据政府及企业的实际需要, 开展相关产业科学研究。

3.3 着力打造高水平产学研科技园区和特色平台, 创造品牌效应

在沪宁高速公路段打造国际品牌的产学研科技园区, 既能够充分利用上海、江苏等其他地区的科技、经济和教育资源, 又能整合优化我省各类产学研合作平台, 把分散割裂的技术、项目形成合力, 利用其时空上的独特优势提升合作层次, 打造经济实体, 使其向共建研发机构、技术联盟、共建科技工贸一体化的经济实体等高层次的合作发展, 改变产学研合作碎片和孤岛化状态, 创造规模集聚和品牌溢出效应, 美国波土顿128号公路高技术园区就是一个成功的典范;与江苏省产业布局的主框架相适应, 针对江苏省沿沪宁线、沿东陇海线、沿江、沿海4个区域, 建立4个区域产业特色发展平台, 依托产学研产业特色平台优势, 做大龙头企业, 组建聚集上下游关系的产业链联盟, 拉长产业链, 形成具有江苏地域特征的产业发展极。

3.4 建立健全高校创新力面向产学研的评价机制

重视科研成果的应用开发价值, 形成较为完善的科研评估体系。如我省的科技评估机制除了保留原有基础研究, 继续鼓励从事基础研究的科研人员从事原创性研究外, 还应有一套评价应用高科技研究和高新技术开发成果的标准, 明确规定应用研究和开发研究以成果转化程度和产业化程度作为主要依据和衡量标准;改变科技创新力的单项评估占据主要地位的大学创新力评价指标, 尽量减少论文和著作的发表和获奖情况、获得科研经费的数目等指标, 用能够考察高校对社会进步、经济发展、文化繁荣和环境改善做出贡献的指标来衡量高校创新力。

3.5 突出人才培养和科学研究服务经济社会实绩, 强化高校服务社会职能

改革人才培养模式, 特别是在研究生培养上, 大幅度增加专业硕士和博士招生比例, 注重其培养目标的职业性、培养过程的实践性和培养内容的领域性, 通过产学研合作, 培养大批具有创新精神和实践能力的高级应用型人才;对与经济社会结合紧密的专业, 把教学、科研人员服务社会以及取得的成果作为职务晋升和业绩考评的必要条件, 鼓励教师和科研人员到使用其科研成果的企业兼职, 从事研发和管理工作, 并作为从教任职的重要条件。同时积极吸纳行业 (企业) 中既有实际经验、又有研究基础的企业科研人员到高校兼职教授、研究员工作, 形成人员双向流动的顺畅机制, 更好地把人才培养、科学研究与社会服务紧密地结合在一起。

参考文献

[1]大学评价国际委员会.2007年国际大学创新力客观评价报告[J].高等教育研究, 2007 (6) .

篇4：快速的回复

事情还得从前一天说起。1月30日，姜伟就如何严厉打击通信工具犯罪的问题在媒体上提出建议，他说，这几年，利用手机、电话、传真等通信工具犯罪的活动时有发生，严重干扰了人民群众正常的工作生活秩序，建议县以上公安机关成立专门机构打击通信犯罪，也希望通信管理、银行等有关部门全力协助配合予以坚决打击。

整条建议从头到尾不到500个字，却立刻引起了省公安厅的高度关注，省公安厅主要领导责成厅办公室和刑侦局立即落办代表建议，当面向代表汇报公安机关打击利用通信工具犯罪的工作情况，充分吸纳代表的合理建议，对代表理解、支持、关注公安工作要诚恳致谢。

1月31日下午3时，距离约定时间还早，厅刑侦局副局长刘永利、厅办公室副主任郑炜就带着几位工作人员等候在姜伟代表的房间门口。

“您的建议提得很专业，点到了我们当前工作的重点。”刚一见面，刘永利就和姜伟紧紧握手，“利用通信工具做案是一种新型犯罪，虽然在我省的发案数量不多，但是我们不敢有一丝懈怠和大意，采取了一定措施严密防范、严厉打击，不让老百姓受到损失。”

篇5：致××先生投诉信函的回复

××先生：您好，回信收到，从信中可以看出，您是一位非常有正义感和关心社会的人。

关于我院服务部员工××违反医院制度规定及服务态度问题，医院的处理决定是：

1、将该服务人员××予以辞退；

2、对承担连带责任的主任及其他负责人给予全院通报批评，经济处罚各500元；

3、相关科室组织科室人员针对此次投诉事件分析原因、查找不足，引以为戒，在今后的工作中严格执行医院的各项规章管理制度，提高主动服务意识；

4、由党办已经通过院内飞信群、医院内部网络和院周会三种形式进行了全院通报批评，同时要求全院职工进一步端正服务态度，提高技术水平，杜绝任何形式违反制度规定行为的再次发生。

这次本不该发生的事情发生在我们医院，引起了极大的震动，医院领导班子高度重视，责成有关科室立即展开调查，快速处理，及时反馈。该事件也从一个侧面反映出我们确实在某些管理环节存在一些疏漏和不到位。通过此事，我们充分认识到松懈的管理不仅会失去广大群众对我们的信任，也

会毁掉我们医院的前程。所以，按照医院领导的指示，对我们原有的管理制度重新审视修订，首先，细化条款，修订完善不合理及不切实际的内容；其次，组织全院职工认真学习制度规定，职能科室派人参加并监督科室的学习讨论情况，党办定期组织职工医德医风、制度规定等内容的考试，确保学习效果；再则，多层次、全方位以不同形式加强督导检查，发现问题及时处理解决，不管当事人什么背景，绝不姑息，严肃处理，直至清退。最后，我们真诚欢迎社会各界朋友关心我们医院的发展，监督我们医院的服务，评价我们的服务质量，及时反馈批评意见，我们一定认真听取，快速调查，严肃处理。

在我们心中，患者就是上帝，患者就是我们的兄弟姐妹，我们的服务宗旨是先做病人的亲人，再做病人的医生。只有通过提高优质的医疗服务，才能赢得病人的口碑和信任。真正做到患者满意百姓放心医院。

篇6：酒店投诉回复

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

XX酒店

篇7：投诉回复范本

市政府网站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：

一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。

二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。

三、小区商品房的质量问题

1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。

2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。

四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。现已督催开发商要抓紧办理相关手续。

五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。

六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业主大会表决。如果表决通过，可以申请住宅维修资金支付该笔费用。

七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关问题，若开发商及物业服务损害了你们的利益，请广大业主应依法维护其合法权益。

ｘｘ县住房和城乡建设局

ｘｘ县国土资源局

公司员工投诉信回复范文

生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间员工谭ｘｘ：

关于员工谭ｘｘ心声的回复：

1、公司一直以来是欢迎并鼓励各员工以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，如果是对的，我们作为主管的要去改进，错的要给员工耐心解释清楚，帮助解决员工提出的困难，行政要组织并定期的召开员工代表沟通会，让员工畅所欲言反映心声并及时解决存在的问题，建立一个员工、主管、公司沟通机制，三厂要在员工打卡处设立总经理投诉信箱，给广大员工向公司反映问题或心声提供多一个反馈渠道。我建议给谭某某员工记一个嘉奖。

2、各级主管要提高自己的管理能力，以身作则，工作要注重细节，与员工开会要讲究质量效益，既要上传下达让员工明了，又要言简意赅。日常工作中要有意识的重视员工的多岗位操作技能培训，一人胜任多岗，提高员工的技能与品质意识，实现员工的减人增效，有效让员工得到合理流动，人力资源结构得到优化，这样既可以在公司要满足客户交货的同时也可以让少数员工得到轮流日常休息或休假，让员工休息好后能够更好的投入到工作中去。对于一个2年都不能休假的又是家里有紧急事情的员工请假，我个人认为是可以考虑让其休假的。及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关心、帮助、尊重员工也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。

3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的员工均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、员工子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女员工的三八妇女节礼品、七级及以下级别员工的年资奖等等。

4、行政人员要有很好的服务意识，对员工的吃与住要重点管理好，落实到细节上，虽然大家来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难调，但要让员工能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分员工提出夏天煮些稀饭建议我想这个应该可以去满足的，如果每月有节省的员工伙食费要投入到改善员工的伙食中，专款专用不能做其他用途。

5、至于员工提出在尾牙活动希望拔河比赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行比赛，我想在今后的尾牙活动是可以这样做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。

每个公司都存在这样或那样的问题ｘｘ也不例外，也请大家能理解与谅解，我希望我们所有ｘｘ人一起努力进步，共同发展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。

ｘｘｘ公司

20ｘｘ.01.28

酒店客人投诉信回复范文尊敬的客人：：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

ｘｘ酒店

篇8：英文的回复投诉信范文

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2002年4月-2016年4月本院进行腹腔镜胆囊切除术治疗并发胆管损伤的20例患者作为研究对象,按照Strasberg分型和临床资料进行分类,5例患者手术中发现胆道损伤并及时进行处理作为研究组,15例患者择期进行处理作为常规组。研究组男3例,女2例;年龄19~67岁,平均(41±2.53)岁;损伤类型:A型损伤1例,D型损伤1例,E1型损伤1例,E2型损伤1例,E3型损伤1例。常规组男8例,女7例;年龄21~68岁,平均(42±3.24)岁;损伤类型:A型损伤5例,D型损伤3例,E1型损伤2例,E2型损伤2例,E3型损伤2例,E4型损伤1例。两组患者性别、年龄及损伤类型比较差异均无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 Strasberg分型及治疗

根据胆管损伤Strasberg的分型将胆道损伤类型分成A型、B型、C型、D型和E型,E型代表胆道的狭窄,根据Bismuth的分型可以继续分成E1型、E2型、E3型、E4型和E5型[3]。6例患者属于A型损伤,其中4例在手术过程中放置了腹腔的引流管,2例在B超的引导下放置了引流管;4例属于D型损伤,放置腹腔的引流管与进行胆管的修补手术;3例属于E1型损伤,均于外院进行早期手术探查,在外引流放置后进入本院治疗,3个月以后进行肝胆管的空肠吻合手术;3例属于E2型损伤,进行手术治疗时,主要使用肝胆管空肠的吻合手术;3例为E3型损伤,手术中实施肝胆管空肠的吻合手术;1例属于E4型损伤,均于外院手术中发生胆管的损伤,只放置了腹腔的引流管,3个月以后实施肝胆管空肠的吻合手术。

1.3 统计学处理

使用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计学分析,计量资料以(±s)表示,比较采用t检验,计数资料以率(%)表示,比较采用检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

3 讨论

3.1 损伤原因

(1)手术医师没有充分了解LC的要点,未邀请经验丰富医师实施操作的指导;或是在手术过程中,即便对胆管损伤的情况存有怀疑,没有深入分析与认真观察,致使手术发生疏漏[3]。此外,在手术中一些医师不能从容面对突发的出血状况,从而损伤了胆总管或是肝胆总管,加之未充分显露三管关系时就草率结扎胆囊管,引起胆管的损伤[4,5]。(2)解剖关键性原因:①在Calot三角区域产生脂肪的堆积,容易导致患者发生过度的肥胖;②胆囊管汇入肝外胆管部位产生各种变异,可能和肝总管连接在一起或是和肝总管高位汇合或是低位汇合,有的胆囊管比较短,有的胆囊管由前面螺旋状与胆总管的左侧相连[6,7];③肝外胆管相关解剖学出现变异,有关统计资料证明,出现率10%~20%,而汇入的形式存在副肝管汇入胆囊管、肝总管、胆囊的颈部及右肝管等[8]。(3)病理主要原因:①既往手术所致硬化萎缩性的胆囊炎和粘连等;②慢性的胆囊炎造成的胆囊萎缩与纤维化,并且精密连接着肝胆总管[9,10];③急性的胆囊结石嵌顿并发胆囊积液与Mirizzi的综合征;④胆囊炎不断地反复发作,并且胆囊壁的厚度大于5 mm。以上四种病理原因极容易引发Calot三角重度粘连,致使解剖不够清晰,无法明确显示出三管一壶腹,导致分离难度加大,一旦处理不当,容易加大胆管损伤概率[11]。

3.2 处理方式

(1)严格教育和培训LC术者:进行LC手术医师是否可以准确掌握LC的要点,对临床治疗效果有着决定性作用,因此有必要加强教育和培训LC术者,尽可能让经验丰富的术者进行操作,保证LC手术治疗的效果[12]。不少临床实践与研究表明,导致胆管损伤关键原因是错误的空间定位,所以要清晰明确认识Calot三角的解剖位置,全面掌握胆管部位解剖的变异情况[13,14]。(2)术前准确评估患者情况:在进行LC前,检查项目包含周围炎症、胆囊尺寸、胆管情况、结石位置及胆囊壁的厚度等,只有充分掌握上述要素,才能够提升手术难度的评估准确性,适应证选择需要坚持宜紧不宜松基本的原则[15]。(3)保证手术视野方便于术中全方位观察:通常情况下,建议使用30°的腹腔镜,30°腹腔镜可在手术中进行自由镜面的转动,多角度地观察术区,拓展手术的视野,以便术者进行观察,提高手术定位准确性[16]。此外,30°腹腔镜可以提高手术人员对附近器官组织辨识的能力。(4)选用术中胆管造影:需要有以下几个条件:首先,医院应有专业造影的设备、技术操作者;其次,患者应有经济承担的能力,才能够选择术中的胆道造影方案[17,18]。(5)中转开腹的手术:为防止出现不必要医疗纠纷与降低术中胆道损伤的风险,若存在较大腹腔操作的难度,或是进行LC的手术时,手术暴露部位不清晰,这时需要及时实施开腹手术[19]。但是对LC术中转开腹手术的治疗需要根据患者实际情况进行选择,提高手术治疗效果。此外,胆管损伤最佳处理的方式会因为损伤类型而受到影响,同时可以决定术后诊断亦或是术中诊断。无论何处发生病变,医源性的胆管损伤处理需要遵循如下基本原则:需要保留肝门及以下胆管,不能清除过多组织[20];将患者转送到专业中心进行治疗,并不是盲目进行修复,致使损失情况越来越复杂。本次研究显示,术后研究组无患者发生胆管炎,常规组胆管炎发生率为53.33%,研究组明显低于常规组,比较差异有统计学意义(P<0.05)。

综上所述,局部粘连与胆管变异是导致胆管发生损伤的关键性原因,因此需要按照术中的即时诊断以及损伤类型进行及时处理,通过经验比较丰富的医生进行操作,可保证手术治疗效果,修复胆管损伤情况。

摘要：目的:对腹腔镜胆囊切除手术中胆管损伤的主要原因进行分析,同时提出相应的解决策略。方法:选取2002年4月-2016年4月于本院进行腹腔镜胆囊切除术治疗并发胆管损伤的20例患者作为研究对象,按照Strasberg分型和临床资料进行分类,将5例患者于手术中发现胆道损伤并及时进行处理作为研究组,15例患者择期进行处理作为常规组,比较两组患者临床治疗效果。结果:研究组无患者发生胆管炎,常规组胆管炎发生率为53.33%,研究组明显低于常规组,比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:局部粘连与胆管变异是导致胆管发生损伤的关键性原因,因此需要按照术中的及时诊断和损伤类型进行处理,保证手术治疗效果,修复胆管损伤情况。

篇9：无法回复的短信

到了下班时间，嘈杂的工地渐渐安静下来，一身臭汗的张和平随着下工的人群前往工地右侧的食堂吃没有油腥的、简陋的晚饭。

饭后，一群年轻工友忙着梳洗打扮，换上干净的衣服，嘻嘻哈哈地出门玩乐，他们不玩到深夜是不会回来的。

张和平躺在床铺上，点支烟，将疲惫的身躯靠在被褥上，习惯性的拿出手机给妻子月梅打电话，电话通了，没人接。张和平给妻子发短信：“梅，吃饭了吗？吃的啥菜？你的身体不好，要多补充营养，别苦着自己，我这不是在挣钱吗？我这里伙食蛮好的，等你身体好些了，跟老板说说，来食堂做事，咱俩又像从前一样在一起，行不？”

张和平编好短信，又读了一次，才按了发送键。

宿舍里两个跟他年纪相仿的工友叫他斗地主，张和平说要给儿子打钱，不玩了，他起身摁灭烟头，把手机放进裤兜，走到外面水龙头下洗了把脸，回到宿舍拿起挂在铁丝上的毛巾擦干脸上的水，出门给儿子打钱，顺便到附近的公园转转。

张和平的女儿妮子在外地上大学，已经在实习，妮子到底是女孩子，晓得父亲不易，上大学后自己兼职赚生活费。儿子凡凡跟张和平在同一个城市的一所大学上大二，开始谈朋友了，花销大些，下午发短信给张和平说没钱了，让他打三百块钱。

温度还是有些灼人，这个城市是慷慨的，也是无情的，她敞开怀抱接纳像他这样的外地人，但想要在这里落地生根却是那么不容易。

张和平披着一身余晖，走到隔着两条街道的ATM机上给儿子打完钱，转身朝不远处的公园走去。公园很大，人也多，张和平慢慢悠悠、毫无目的的走着。走到一个浓密的树林，一个女人站在树林里轻声喊道：“大哥，玩玩吗？”张和平朝她看了看，四十岁左右，跟月梅差不多大的年纪，穿着黑短裙，粉红短袖上衣，身材略微发胖，看着他微笑，张和平摇摇头，快步走开。这个女人让他想起了妻子月梅，在他眼里，月梅是世上最好的女人，月梅常说她有两个孩子，大的叫和平，小的是她的儿子阿华。

他边走边拿出手机看看，又失望地塞回裤兜。

月梅是张和平的第二任妻子。他的第一任妻子也就是两个孩子的妈妈，是张和平在部队当兵时家里托人介绍的，两人在一起的时间少得可怜，没有过多了解就在家人的催促下结了婚。婚后，两人争吵不断，张和平复员回家后，两人的关系也没有得到改善，打打闹闹十几年后还是离了。前妻一个孩子也没要，靠种地哪里能供得起两个孩子上学的费用。通过同村人的介绍，他来到这个发展中的城市，在建筑工地打工。一次偶然的机会他遇上了月梅，月梅也是跟丈夫关系不好离了婚，一个人带着个孩子，跟月梅认识后，张和平才真正体会到爱情的滋味。

张和平走到花坛边坐下，再次拿出手机。其实，他心里比谁都明白他再也不会听见月梅的声音，也不会收到她回复的短信了。三年前，月梅因肝癌晚期离开了他，两人度过了一生中最幸福的五年时光。月梅走后，她的前夫接走了孩子，张和平把月梅连同她的手机一起埋在老家村头一处风景优美的山上，每个月给她交话费，想她了，就给她打电话，发短信。

有时，他有些恍惚，觉得月梅就像一个梦，在他的生活里短暂存在过又离开了，只有那个无人接听的电话是他和月梅爱情的唯一明证。

篇10：英文的回复投诉信范文

区卫生局：

我院近日接到贵局转来的区效能投诉中心的督办单（效投（2013）行号），投诉内容为台胞员工看病难，手续繁复。现将处理情况报告如下：

医院开通台胞就诊绿色通道，凡有台胞来院就诊，可在导诊台出示《台湾同胞往来大陆通行证》，导诊台将会有专人为其导医、办理有关就诊手续。班外时间，可在急诊科出示《台湾同胞往来大陆通行证》，将有专人进行接诊，需要住院者，则开通绿色通道，直接入住需住院的病区，手续由相关工作人员次日代为办理。

特此报告。

市人民医院

篇11：英文的回复投诉信范文

艺术法网Artlaw.cn /孙中伟律师事务所艺术法研究中心

艺术法网Artlaw.cn（本网特约记者王静）讯4月7日，清明假期后上班的第一天，江苏省商务厅流通业发展处(拍卖公司的监督主管部门)一位领导致电艺术法网Artlaw.cn 创办人、孙中伟律师事务所艺术法研究中心主任孙中伟律师，称其已经收到孙中伟律师代理其当事人对南京经典拍卖有限公司欺诈、知假拍假等违法违规行为的投诉举报，江苏省商务厅将严格执法，会同工商管理部门以及南京市的拍卖监督主管部门对其所投诉的事项进行调查处理，如果孙中伟律师有什么新的情况欢迎及时直接向他本人反映。

艺术法律师孙中伟代理的当事人曾在南京经典拍卖有限公司举行的拍卖会上竟拍到张大千的赝品一幅，南京经典拍卖有限公司在对拍品介绍的著录上做了虚假宣传，虚构了并不存在的著录事实，误导竟拍人做出了错误的意思表示。当竟拍人发现为赝品后与南京经典拍卖有限公司交涉处理的过程中，南京经典拍卖有限公司在明知拍品为赝品的情况下又提出与竟拍人签订了《委托拍卖合同》，对所涉赝品进行拍卖。南京经典拍卖有限公司违反了拍卖管理的相关法律与行政法规，应当受到查处，应当退还竟拍人相应货款及佣金。

艺术法律师孙中伟表示，只要南京经典拍卖有限公司能主动退还当事人的相关货款及佣金，愿意撤回对南京经典拍卖有限公司的投诉举报，可以不要求主管部门对南京经典拍卖有限公司进行政处罚。

篇12：英文的回复投诉信范文

广州住房公积金管理中心：

针对贵局反映的问题，经我单位调查，现回复如下：

一、XX与我单位不存在劳动关系。

二、鉴于XX与我单位不存在劳动关系，因此我单位未为XX缴存相应的住房公积金。

三、鉴于XX与我单位不存在劳动关系，因此我单位不存在XX相关住房公积金缴存基数及比例等数据。

特此函复。

XX有限公司

二O一四年十一月十八日

联系人：XX

篇13：名实相符为佳

展览的名称是整个展览的名片,它不仅需要从某一角度高度概括展览作品的面貌,更需要鲜明地提示出将不同作品置于同一展厅中陈列的理由。前者是自然需求,即,让观众在观看展览前就知道展览的基本内容,如,“法国十九世纪乡村风景画展”、“美国艺术三百年”;后者是学术要求,即,让观众知道策展人的学术主张和展出作品之间的某种逻辑关系,如,“合成时代:国际新媒体艺术展”、“再实验:智性与意志的重申”。随着传媒业的迅猛发展,展览名称的重要性也愈加突出,它对于展览前期宣传、扩大影响力至关重要。因此,我们可以看到2000年以后的展览对于命名更加重视。这本是一件好事,然而,其负面作用也不断出现,名不符实的展览比比皆是。有的展览名称让人不知所云,与展览内容完全无法对应有的展览名称虽然很“炫”很“酷”,很有“语言快感”,但看完展览回头想想,如果将这个展览的作品放在另·个展览的主题之下,似乎也并无不妥;如果用那个展览的前言来解释这个展览的作品,也大致无碍。这本是很值得深思的现象,但更奇怪的是,大家已经对此熟视无睹,见惯不惊。

近年来,冠以“学术展”、“文献展”的展览数量较多,但实际上很多展览就是艺术家的个人展、近作展、小型联展,甚至画廊的商业展。尤其是2008年金融危机以后,在艺术品市场萎缩的背景下,画廊纷纷打出“学术牌”,强调自己展览的学术性,但很多展览事实上只不过换个名字,加个头衔而已。换瓶不换酒,展览本身并没有实质性的改变,“学术”,变成了一个商业借口。无独有偶,在国画界这种现象也非常突出,然而,这样的“学术展”既没有任何专业论文,也缺乏真正有价值的研讨会,较差的例子是将画家自己选出的作品直接挂出来,“学术”从何而来?卡塞尔文献展这样的真正意义上的文献展五年才举办一届,需要对五年来的艺术创作和艺术现象进行扎实的研究和客观的总结。然而,诸如“文献展”这样的名头在我们的展览中却随处可见。没有详尽的研究和整理,“文献”二字从何谈起?

回到文章开篇,展览名称有什么用?从艺术史上看,展览的命名对推陈出新,推出艺术流派,推动艺术发展有着积极的意义。譬如,1855年,巴黎世博会期间,艺术家库尔贝作品落选,他在距世博会艺术宫不远的地方自己搭建了一个展馆,将其命名为“现实主义展馆”,展出自己的作品,并发表“现实主义宣言”;批评家罗杰·弗莱不但为“后印象派”命名,而且还连续主持两届“后印象派画展”,以此对后印象派画家和绘画进行系统梳理和研究,从而使得“后印象派”在艺术史上留下足迹;中国的“星星画展”同样也是通过展览命名的方式来整体推出“星星画会”的,此前,星星画会并不是一个有系统组织和宣言的艺术团体。由此,可以看出展览名称对于展览本身、艺术家、艺术作品和艺术流派的作用。艺术展览的策划是一个系统的工程,展览命名必须严格建立在学术研究的基础上,需要与一系列元素相配合,倘若只是灵机一动取一个华丽的名字,结果可能适得其反。如果只是一般性的展示或者画廊商业展,还是取个通俗直白的名称为好,否则,无论对于观众还是参展艺术家,都只能产生更多的伤害。