沟通中的五个陷阱

第一篇：沟通中的五个陷阱

领导沟通的五个陷阱.（推荐）

领导沟通的五个陷阱

作者：Gordon Adler

沟通行家和领导力专家们告诉我们，有效的沟通比以往更加重要。然而，就沟通实践在30名来自大型跨国公司的高级经理人展开的一项访谈，却有令人吃惊的发现。他们说管理沟通正在恶化，而这种恶化在某种程度上是咎由自取。

怎么办?当然是要纠正对于沟通的一些错误认识。对于日常沟通要有一个长期的、战略性的眼光—把所有沟通都当作一个战略行动。

最后，摒弃五个管理沟通迷思。这些迷思不仅扭曲了领导者的沟通风格，而且阻碍了沟通过程。

迷思一：词能达意

认为词语“包含”固定意义的想法是错误的。词语的意义是人赋予的，而非本身固有的。一个词语只是触发了意义和感官联系，如果其意义是具体的话。而一个固定不变的意义是不存在的。

一个词语和它的含义可能是两回事。我们听到“狗”这个词，大脑中就会出现一只狗的形象，你仿佛能听到它的吠叫，或者抚摸到它的皮毛。而像“战略”之类的抽象名词或词组仅仅是作为理念而存在。它们不会引起感官印象，对于不同的人它们可能具有不同的意义。

在一项研究中，80%的经理人表示他们竭力使其传达出去的技术信息精准无误。但是，精确的技术语言却常常加大了误解的风险。这是为什么呢?因为除了业内人士知道他们所使用的词语的通常意义，外人都不知道。正所谓隔行如隔山。

迷思二：信息等同于沟通

在该调查中，76%的经理人似乎将“信息”和“沟通”混为一谈。我们来区别一下，信息是数据、事实和商业情报，而沟通是经理人将信息、理念或感觉传递给另一个人或一组人。

沟通由三个部分组成：发送者、用于传达信息的符号(通常是词语)、接收者。沟通有听觉方式(讲话及语调)、非口头方式(身体语言、手语、超语言、触摸、眼睛接触)，以及书面方式。

你可以通过衡量所发出信息与所收到信息之间的相似度，来评估你与他人之间的沟通的有效性。沟通中存在的挑战是：你所讲的与听者所听到的常常是风马牛不相及。生理的、环境的，以及心理的干扰会阻碍并扭曲信息。然而，我们很多人还是以为我们要表达的信息会原汁原味地传达给听众，就像一个人把砖头递给另一个人一样，砖头不会因此而少一丁点。

迷思三：沟通是你可以掌控的

一家大型水泥企业的业务开发主管说：“我们花了两年的心血制定新的亚洲战略，而CEO只是和负责沟通的人员在幻灯机前花了一个下午，然后他做了一次展示，并把幻灯片电邮给每个人。他从未检查别人是否收到，他只是假定别人原封不动地收到了他的信息，并且已经对之认同。”

沟通不是一件有形的物品，像电邮、网址或宣传册那样。它也不是“把话传出去”那么简单。你可以增强你对沟通的掌控，就像下文你将看到的那样，但即使是经过周密计划，且实施得体，管理沟通也可能做得一塌糊涂。

你说的做的每件事—你的面部表情、你的步态、你的办公室装修风格、你的领带、你的闲聊—都在向外界传达信息。甚至沉默也会被看作是一个信息。你无法不沟通。是接收者在“沟通”。你的信息是自己长了脚的!

迷思四：能言善辩者长于沟通

这些接受调查的经理认为，能言善辩者不一定是好的沟通者。原因何在?能言善辩者喜欢“表现”。他们不愿倾听，对别人的话是“左耳进右耳出”。他们更关注自己的表现，完全以自我为中心。他们试图以花哨的信息来加深听众对他们的印象，而非倾听与投入。

有效的沟通者善于倾听，他们会选择合适的媒介(渠道)，他们的信息是为听众量身定做的(与听众所具备的知识和需要相匹配)，用听众可以理解的语言清楚、准确地表达他们的想法。

这些受访者说他们并不要求完美。有效的沟通者是真诚可信的，即使他们相对不那么老练圆滑。良好的沟通不是征服，而是妥协。

迷思五：业务沟通不需要情感

经理人把大型跨国公司的文化形容为事实、数字和信息的结合。这种占主导地位的说法据称有其合理成分。沟通都侧重于可见的和可衡量的效果，并诉诸于涉及思考、分析和得出结论的那些认知手段。受访者认为，自从多媒体展示被引入管理沟通，大公司的沟通可以描述为“过度使用冰冷的电脑幻灯展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

参与这项调查的93%的经理偏爱诉诸于情感的沟通，例如讲故事或者博客。情感，据称能将对话或沟通提升为一位受访者所说的“更高层次的约会”。一家全球性人力资源公司的经理说，“唤起人们情感和视觉形象的故事能够打动他们。人们对别人或其他生命的感受总是要多于对抽象事物的感受。”

受访者在有力的信息传递、接收和情感之间发现了关联。他们认为如果能将情感和理智相结合，信息会有更好效果。但在利用情感达到说服效果方面，这些经理还是无法打破合理性的桎梏。

十个步骤令沟通明确

不要成为这些迷思的牺牲品。让每一次沟通都具备明确的目标。制定一个个人的长期战略沟通计划。不存在一个最好的方式，每一次沟通的内容都是独特的。下面的十个步骤会有所帮助。

1.盘点。你沟通的水平如何?要搞清楚。请一些可信的专业人士评价你的沟通技巧。了解你传递出去的信息是否被人理解。在最严苛的听众面前练习重要的展示。

就下列问题自问自答：



你自认为哪些关键的沟通长处成就了你目前的成功和高效?



你有哪些弱点和局限?列举出你所知道的你不擅长以及最易出错的领域。



你尚未开发的沟通才能是什么?



你相信你有什么潜在的能力和兴趣尚未展现和实现?演讲?写博客?

2.考虑你的听众。不是你而是你的听众在沟通 。一旦接收到你的信息，他们会进行“再创造”，所以你要为他们多加考虑。对经理们来说，最常见的听众包括员工、业务对象(消费者和竞争者)，以及与公司事务相关的各方。

据参与这项调查的经理们说，其员工最希望清楚了解经理所推荐的行动路径。他们希望那些行动步骤是“有意义的”。他们希望你说的话，不管以什么形式，都能被他们迅速而轻松地理解。

3.明确你的目的。管理沟通的第一信条：一切都是为了说服。无论是写电邮，或者是与你小组的一位成员聊天，以及进行一次重要展示，你都可能是在说服听众采取行动。

当你首次练习这一步骤时，把你的目的写下来，或者大声说出来。这样做的目的是：有意识的表达能帮助你发现你真正想说的事情。了解你能说服别人的各种方式并有意识地进行实践。

4.准备好你的信息。专家告诫，你需要做到能够随时随地发布你的信息。

你应当准备什么信息呢?参与这项调查的经理把大部分沟通时间和精力花在下列五组信息上：



公司文化：在这里我们如何做事。



财务成果：我们做得怎样，以及你能得到什么。



组织结构和层级：谁负责什么。



时间管理：我们应当怎样使用时间。



你对工作的认识：我在做什么，我为什么要做，对你意味着什么。

一旦你确定了你需要发出哪些信息，你就要尽最大努力把每一条都做好。

5.建立信誉。建立信誉涉及到使用适当的环境、适当的风格，显示你的激情、你内心的诚意。如果你正在面临一场危机，例如车间地面起火了，一定要告诉大家。然而，当你想要动员大家并获得支持时，用商量的口吻或者提议共同参与的方法会有效得多。这些经理人认为，虽然共同参与是说服人们的最有效方法，但有时你只需要吩咐、指导、检查，或扮演一个顾问角色。

研究显示，要说服人们，你要投入智力与情感。不管你实际上说什么都是要对人们产生影响的。人们能够记住的信息都是新奇的、具体的、充分讨论过的。他们能记住的故事是精心编织的、难忘的、触动感情的。

6.出人意料。你的材料也许能轻易得到，包括每周简报、季度报表、营销报告，或者战略文件。但是，千万不要把这些文件作为附件发送出去。当你在演讲时，也不要陷入直接宣读电子表格上的数据或者幻灯片的页面内容这样的陷阱。你需要把这些材料打造成引人注目的信息。要达到这种效果，你也许需要一个惊人的事实、一个打动人的统计数字、一个励志故事，或者一个强有力的象征或比喻。

参与这项调查的一位经理人，说他曾使用世界顶尖高尔夫球手伍兹(Tiger Woods)的故事来说明为什么在持续盈利的情况下，公司也必须用创新产品来应对变化中的市场。他经常谈到伍兹在已经处于事业顶峰时，依然努力学习以提高自己的击球动作。作为一位永远的完美主义者，伍兹即使在因“转型”而表现低落时，也想着要更进一步改进他的挥杆动作。

有效的沟通者会用一些能引起共鸣的象征和比喻，使自己的观点得到非专业听众的接受。

7.准备、瞄准、发送。沟通渠道指的是你遇到的建立沟通的所有机会。一个渠道可以是内部的或是外部的(例如媒体)，但也包括个人聚会、电邮、备忘录、通知板、会议、行业展览、公司停车场里的交谈、展示会，等等。

你需要挑选那些能够增强信息效果的渠道，并确保你充分发挥了所选渠道的潜力。所有渠道都有其优点和缺点。据受访的经理们说，面对面的方式具有最大的潜在影响力。

要确保你所选的各个渠道能相互补充。与依赖于单一媒介(比如电邮或一次会议)相比，多种渠道的结合会有更大效果。不论选择什么渠道，要确保你的信息能到达你的目标人群。还要记住，有些渠道比起其他渠道会让人觉得不太可信。就像一位首席沟通官说的，“如果你的渠道让人觉得不可信，你通过它所传达的信息也会让人觉得不可信。”

8.保持简单。有效的沟通者都是简约大师。他们知道如何识别信息当中的核心元素。许多有效的沟通者使用故事，以简单、易记的形式传达他们的想法。故事可以起到启迪、激励、吸引和联结的作用，帮助听者让信息形象化，具有很强的象征力和“粘附力”(具体而易记)。故事让理念更加具体，常常诉诸视觉感官，不断触动情感。简单易记的形式当中常包含了多种理念。故事的最大价值就在于它的情感力量。

9.讲出真相。愿意说出真相的人不多，愿意听到真相的人也不多。这其中有很多原因，但结果却是许多经理人发出的是“密码”讯息。CEO说，“我们是一个团队!”或者项目经理说，“我们准时完成并节约了开支。”这些信息令人迷惑，因为它们含混不清而且有谎言的嫌疑。

回避真相的经理们也许瞒得了一时，但真相终会大白。一旦你背上了不诚实的名声，以后你发出的每个信息都会受到质疑。没有真话，也就无信任可言。

讲出真相意味着要充分了解你的听众，能以最好的方式把真相告诉他们。还要记得对沟通中用卡各种真相加以区分：你的真相、听众真相、情景真相以及道德真相。

10.做一个计划。把你的个人沟通计划看作是你的路线图。你知道自己想要去哪里，但是还需要到达那里的具体路线。这个计划就是你的沟通路线。它迫使你做长远考虑。

为什么要费力做这项工作?因为只有这样你才会认清你的管理目标。要去了解你在沟通方面的优点和缺点，以及面临的挑战。制定一个评价战略来收集反馈，采用更有效的沟通方法。对你将要做的沟通工作要有所取舍，就不会手忙脚乱。要认清你的沟通对象是谁，你想要告诉他们什么，而且你要如何与他们沟通。以更好的倾听来获取你所需的影响力。一句话，做好沟通。

第二篇：领导沟通的五个错误认识

沟通行家和领导力专家们告诉我们，有效的沟通比以往更加重要。然而，就沟通实践在30名来自大型跨国公司的高级经理人展开的一项访谈，却有令人吃惊的发现。他们说管理沟通正在恶化，而这种恶化在某种程度上是咎由自取。

怎么办?当然是要纠正对于沟通的一些错误认识。对于日常沟通要有一个长期的、战略性的眼光—把所有沟通都当作一个战略行动。

最后，摒弃五个管理沟通迷思。这些迷思不仅扭曲了领导者的沟通风格，而且阻碍了沟通过程。

错误一：词能达意

认为词语“包含”固定意义的想法是错误的。词语的意义是人赋予的，而非本身固有的。一个词语只是触发了意义和感官联系，如果其意义是具体的话。而一个固定不变的意义是不存在的。

一个词语和它的含义可能是两回事。我们听到“狗”这个词，大脑中就会出现一只狗的形象，你仿佛能听到它的吠叫，或者抚摸到它的皮毛。而像“战略”之类的抽象名词或词组仅仅是作为理念而存在。它们不会引起感官印象，对于不同的人它们可能具有不同的意义。

在一项研究中，80%的经理人表示他们竭力使其传达出去的技术信息精准无误。但是，精确的技术语言却常常加大了误解的风险。这是为什么呢?因为除了业内人士知道他们所使用的词语的通常意义，外人都不知道。正所谓隔行如隔山。

错误二：信息等同于沟通

在该调查中，76%的经理人似乎将“信息”和“沟通”混为一谈。我们来区别一下，信息是数据、事实和商业情报，而沟通是经理人将信息、理念或感觉传递给另一个人或一组人。

沟通由三个部分组成：发送者、用于传达信息的符号(通常是词语)、接收者。沟通有听觉方式(讲话及语调)、非口头方式(身体语言、手语、超语言、触摸、眼睛接触)，以及书面方式。

你可以通过衡量所发出信息与所收到信息之间的相似度，来评估你与他人之间的沟通的有效性。沟通中存在的挑战是：你所讲的与听者所听到的常常是风马牛不相及。生理的、环境的，以及心理的干扰会阻碍并扭曲信息。然而，我们很多人还是以为我们要表达的信息会原汁原味地传达给听众，就像一个人把砖头递给另一个人一样，砖头不会因此而少一丁点。

错误三：沟通是你可以掌控的

一家大型水泥企业的业务开发主管说：“我们花了两年的心血制定新的亚洲战略，而CEO只是和负责沟通的人员在幻灯机前花了一个下午，然后他做了一次展示，并把幻灯片电邮给每个人。他从未检查别人是否收到，他只是假定别人原封不动地收到了他的信息，并且已经对之认同。”

沟通不是一件有形的物品，像电邮、网址或宣传册那样。它也不是“把话传出去”那么简单。你可以增强你对沟通的掌控，就像下文你将看到的那样，但即使是经过周密计划，且实施得体，管理沟通也可能做得一塌糊涂。

你说的做的每件事—你的面部表情、你的步态、你的办公室装修风格、你的领带、你的闲聊—都在向外界传达信息。甚至沉默也会被看作是一个信息。你无法不沟通。是接收者在“沟通”。你的信息是自己长了脚的!

错误四：能言善辩者长于沟通

这些接受调查的经理认为，能言善辩者不一定是好的沟通者。原因何在?能言善辩者喜欢“表现”。他们不愿倾听，对别人的话是“左耳进右耳出”。他们更关注自己的表现，完全以自我为中心。他们试图以花哨的信息来加深听众对他们的印象，而非倾听与投入。

有效的沟通者善于倾听，他们会选择合适的媒介(渠道)，他们的信息是为听众量身定做的(与听众所具备的知识和需要相匹配)，用听众可以理解的语言清楚、准确地表达他们的想法。

这些受访者说他们并不要求完美。有效的沟通者是真诚可信的，即使他们相对不那么老练圆滑。良好的沟通不是征服，而是妥协。

错误五：业务沟通不需要情感

经理人把大型跨国公司的文化形容为事实、数字和信息的结合。这种占主导地位的说法据称有其合理成分。沟通都侧重于可见的和可衡量的效果，并诉诸于涉及思考、分析和得出结论的那些认知手段。受访者认为，自从多媒体展示被引入管理沟通，大公司的沟通可以描述为“过度使用冰冷的电脑幻灯展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

参与这项调查的93%的经理偏爱诉诸于情感的沟通，例如讲故事或者博客。情感，据称能将对话或沟通提升为一位受访者所说的“更高层次的约会”。一家全球性人力资源公司的经理说，“唤起人们情感和视觉形象的故事能够打动他们。人们对别人或其他生命的感受总是要多于对抽象事物的感受。”

受访者在有力的信息传递、接收和情感之间发现了关联。他们认为如果能将情感和理智相结合，信息会有更好效果。但在利用情感达到说服效果方面，这些经理还是无法打破合理性的桎梏。

十个步骤令沟通明确

不要成为这些迷思的牺牲品。让每一次沟通都具备明确的目标。制定一个个人的长期战略沟通计划。不存在一个最好的方式，每一次沟通的内容都是独特的。下面的十个步骤会有所帮助。

1.盘点。你沟通的水平如何?要搞清楚。请一些可信的专业人士评价你的沟通技巧。了解你传递出去的信息是否被人理解。在最严苛的听众面前练习重要的展示。

就下列问题自问自答：

你自认为哪些关键的沟通长处成就了你目前的成 功和高效? 你有哪些弱点和局限?列举出你所知道的你不擅 长以及最易出错的领域。

你尚未开发的沟通才能是什么?

你相信你有什么潜在的能力和兴趣尚未展现和实 现?演讲?写博客?

2.考虑你的听众。不是你而是你的听众在沟通 。一旦接收到你的信息，他们会进行“再创造”，所以你要为他们多加考虑。对经理们来说，最常见的听众包括员工、业务对象(消费者和竞争者)，以及与公司事务相关的各方。

据参与这项调查的经理们说，其员工最希望清楚了解经理所推荐的行动路径。他们希望那些行动步骤是“有意义的”。他们希望你说的话，不管以什么形式，都能被他们迅速而轻松地理解。

3.明确你的目的。管理沟通的第一信条：一切都是为了说服。无论是写电邮，或者是与你小组的一位成员聊天，以及进行一次重要展示，你都可能是在说服听众采取行动。

当你首次练习这一步骤时，把你的目的写下来，或者大声说出来。这样做的目的是：有意识的表达能帮助你发现你真正想说的事情。了解你能说服别人的各种方式并有意识地进行实践。

4.准备好你的信息。专家告诫，你需要做到能够随时随地发布你的信息。

你应当准备什么信息呢?参与这项调查的经理把大部分沟通时间和精力花在下列五组信息上： 公司文化：在这里我们如何做事。

财务成果：我们做得怎样，以及你能得到什么。 组织结构和层级：谁负责什么。 时间管理：我们应当怎样使用时间。

你对工作的认识：我在做什么，我为什么要做， 对你意味着什么。

一旦你确定了你需要发出哪些信息，你就要尽最大努力把每一条都做好。

5.建立信誉。建立信誉涉及到使用适当的环境、适当的风格，显示你的激情、你内心的诚意。如果你正在面临一场危机，例如车间地面起火了，一定要告诉大家。然而，当你想要动员大家并获得支持时，用商量的口吻或者提议共同参与的方法会有效得多。这些经理人认为，虽然共同参与是说服人们的最有效方法，但有时你只需要吩咐、指导、检查，或扮演一个顾问角色。

研究显示，要说服人们，你要投入智力与情感。不管你实际上说什么都是要对人们产生影响的。人们能够记住的信息都是新奇的、具体的、充分讨论过的。他们能记住的故事是精心编织的、难忘的、触动感情的。

6.出人意料。你的材料也许能轻易得到，包括每周简报、季度报表、营销报告，或者战略文件。但是，千万不要把这些文件作为附件发送出去。当你在演讲时，也不要陷入直接宣读电子表格上的数据或者幻灯片的页面内容这样的陷阱。你需要把这些材料打造成引人注目的信息。要达到这种效果，你也许需要一个惊人的事实、一个打动人的统计数字、一个励志故事，或者一个强有力的象征或比喻。

参与这项调查的一位经理人，说他曾使用世界顶尖高尔夫球手伍兹(Tiger Woods)的故事来说明为什么在持续盈利的情况下，公司也必须用创新产品来应对变化中的市场。他经常谈到伍兹在已经处于事业顶峰时，依然努力学习以提高自己的击球动作。作为一位永远的完美主义者，伍兹即使在因“转型”而表现低落时，也想着要更进一步改进他的挥杆动作。

有效的沟通者会用一些能引起共鸣的象征和比喻，使自己的观点得到非专业听众的接受。

7.准备、瞄准、发送。沟通渠道指的是你遇到的建立沟通的所有机会。一个渠道可以是内部的或是外部的(例如媒体)，但也包括个人聚会、电邮、备忘录、通知板、会议、行业展览、公司停车场里的交谈、展示会，等等。

你需要挑选那些能够增强信息效果的渠道，并确保你充分发挥了所选渠道的潜力。所有渠道都有其优点和缺点。据受访的经理们说，面对面的方式具有最大的潜在影响力。

要确保你所选的各个渠道能相互补充。与依赖于单一媒介(比如电邮或一次会议)相比，多种渠道的结合会有更大效果。不论选择什么渠道，要确保你的信息能到达你的目标人群。还要记住，有些渠道比起其他渠道会让人觉得不太可信。就像一位首席沟通官说的，“如果你的渠道让人觉得不可信，你通过它所传达的信息也会让人觉得不可信。”

8.保持简单。有效的沟通者都是简约大师。他们知道如何识别信息当中的核心元素。 许多有效的沟通者使用故事，以简单、易记的形式传达他们的想法。故事可以起到启迪、激励、吸引和联结的作用，帮助听者让信息形象化，具有很强的象征力和“粘附力”(具体而易记)。故事让理念更加具体，常常诉诸视觉感官，不断触动情感。简单易记的形式当中常包含了多种理念。故事的最大价值就在于它的情感力量。

9.讲出真相。愿意说出真相的人不多，愿意听到真相的人也不多。这其中有很多原因，但结果却是许多经理人发出的是“密码”讯息。CEO说，“我们是一个团队!”或者项目经理说，“我们准时完成并节约了开支。”这些信息令人迷惑，因为它们含混不清而且有谎言的嫌疑。

回避真相的经理们也许瞒得了一时，但真相终会大白。一旦你背上了不诚实的名声，以后你发出的每个信息都会受到质疑。没有真话，也就无信任可言。

讲出真相意味着要充分了解你的听众，能以最好的方式把真相告诉他们。还要记得对沟通中用卡各种真相加以区分：你的真相、听众真相、情景真相以及道德真相。

10.做一个计划。把你的个人沟通计划看作是你的路线图。你知道自己想要去哪里，但是还需要到达那里的具体路线。这个计划就是你的沟通路线。它迫使你做长远考虑。

为什么要费力做这项工作?因为只有这样你才会认清你的管理目标。要去了解你在沟通方面的优点和缺点，以及面临的挑战。制定一个评价战略来收集反馈，采用更有效的沟通方法。对你将要做的沟通工作要有所取舍，就不会手忙脚乱。要认清你的沟通对象是谁，你想要告诉他们什么，而且你要如何与他们沟通。以更好的倾听来获取你所需的影响力。一句话，做好沟通。

第三篇：英语中的五个基本句型

英语的五个基本句型是理解句子结构的关键，下面举例说明这五种基本结构。

1.在“主语+谓语动词+主语补足语”句型中，动词是连系动词。

The plums looked sweetly(A), but(B)he could not eat(C)the fruit he had stolen(D).

分析：look在此句中不是行为动词而是连系支词，故A需改为sweet。

2.在“主语+谓语动词”句型中，动词是不及物动词。

He rose(A)to speak(B)and was listened(C)with enthusiasm by the large audience(D).分析：listen是不及物动词，无被动语态，故C改为was listened to。

3.在“主语+谓语动词+宾语”句型中，动词是单宾语及物动词，必须带一个宾语，否则是错句。It should bear(A)in mind that(B)there us great damage(C)to(D)the forests.

分析：that引导主语从句，及物动词bear后无宾语，故A改为被动语态。

4.在“主语+谓语动词+间接宾语+直接宾语”句型中，动词是双宾语及物动词。

They tell me that he is at home.I ____________ ____________ that he is at home.

分析：一个宾语me可因被动语态变主语I，另一宾语仍在后面。故填am told。

5.在“主语+谓语动词+宾语+宾语补足语”句型中，动词是复合宾语及物动词。宾语后接宾语补足语，及物动词是否可带宾语补足语以及所带补足语的形式为动词本身的特点所决定。

Don’t get the boy ____________(frighten)into ____________(cry).

分析：根据frighten空格所需的被动意义和get可接过去分词做宾语补足语的特征填frightened和crying。

第四篇：贯标和认证中的五个“不适当”

"计划"当成"记录"

笔者在认证审核时看到，很多受审核的组织在《管理评审程序》中将管理评审计划当成记录，与管理评审会议记录、管理评审报告等记录一起规定为进行管理评审缩影形成的记录：在《内部审核程序》中将内审报告等记录一起规定为进行内伸缩应形成的记录。这是不恰当的。

为使贯标组织易于识别文件、记录，可用5个字说明文件、记录的特点和区别：文件是"活动的依据"，记录是"活动的证据"。于是，很容易得出：管理评审计划是进行管理评审活动的一个依据，内审计划是进行内审活动的一个依据，它们都是文件而不是记录。

"验证"代替"检验"

笔者归纳，检验时依据产品标准和检验规范或许还有试验规范，对产品(这是检验的客体)进行测量、检察或许还进行试验(这是检验的方法)，以判定产品的符合性(这是检验的结论);验证时依据规定要求(对有关事物或产品规定的验证要求)，对提供的客观证据(有关事物及其文件和记录或采购的只需验证的产品及其记录，这是验证的客体)进行检查(这是验证的方法)，以评价客观证据是否满足和认定(这是验证的结论)。

从上述可得出检验与验证的依据不同，客体有所不同，方法有所

不同，结论也不同。此外，检验与验证各有定义，如果在贯标和认证中该用检验却用了验证，是很不适当的。

"抱怨"当成"投诉"

顾客向制售产品的组织反映其产品质量存在问题，在2000版GB/T19001标准7.2.3C)称尉"顾客抱怨"，可是有的审核员却将其当成了"顾客投诉"，把问题看严重了，是很不适当的。

笔者认为，顾客投诉往往是在顾客一再向制售产品的组织抱怨其产品存在质量问题，而组织却推脱不予解决的情况下，顾客努向质量技术监督部门、工商行政管理部门或香妃这协会投诉该组织，不仅要求解决产品质量问题，还要讨个说法，甚至要求赔偿损失。

对制售产品的组织来说，受到顾客投诉不仅经济受损，更严重的是有损组织的信誉和形象，应采取预防措施，防止其发生。

"整改想过的验证"称为"纠正措施验证"

有些审核员使用的"不符合项报告"有"纠正措施验证"栏目，用于验证受审核方对不符合项的整改效果。此栏目的名称不全面，突出了对纠正措施的验证，即验证不符合项发生原因的分析、纠正措施的制定和实施、不符合原因的消除，未反映出对不符合原因的消除，未反映出不符合事实(外审发现的和举一反三自查发现的)纠正下过的验证。

笔者认为，如同GB/T19001标准"引言"0.4中使用了"整合"这个不是术语没有定义的词那样，我们完全可以使用"整改"这个词。GB/T19000标准中仅有80个术语和定义供我们引用，可是，贯标和

认证中要用的词很多，在引用术语的同时，可以并必须选用其他适当的词。

"整改"是整治且改进。在我们理解和满足GB/T19001标准8.2.2中"„„确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证„„"的要求中，消除(不符合事实)所采取的措施是纠正，消除不合格发生的原因所采取的措施是纠正措施，纠正的效果和纠正措施的实施效果都要验证，两者可用"整改效果的验证"来表达，且是很适当的。

所以，将前面所说的"奇偶政措施验证"改为"整改效果的验证"，可以提示审核员填写全面的验证意见：

1.受审核方是否纠正了认证审核或监督审核中发

现的不符合事实;

2.受审核方是否纠正了认证审核或监督审核中的不符合事实;

3.受审核方是否举一反三将认真自查出的不符合事实逐个纠正;

4.受审核方是否制定了能消除不符合原因的纠正措施，并认真实施从而消除了不符合的原因。

"归零"称为"关闭"

受审核方完成了对不符合项的整改，经审核员验证，整改效果符合要求，可称为"归零"，包括：

1.实施了纠正，消除了外审中发现的不符合事实，这是问题"归零";

2.举一反三，将自查出的不符合事实也实施了纠正，逐个相处，

这也是问题"归零";

3.分析出了不符合事实发生的根本原因，制定了能消除其原因的纠正措施，认真实施从而消除了不符合的原因，这是原因"归零";

4.经验证，不符合项的整改效果符合要求，作为问题的不符合项就不存在了，且预防了类似不符合项的再出现，这是不符合项"归零"。

总之，将经过验证符合要求的不符合项整改效果称为"归零"是确切和合理的。有些审核员习惯于叫"关闭"，顾名思义是封存、搁置、停止之意，是不严谨、不适当的。

第五篇： 爱情寓言故事：女人一生中的五个男人

佛祖创造了一个女人。同时，佛祖也创造了五个男人。

佛祖创造出了这六个人后，起初并没有让这个女人和五个男人接触，而是把他们分别安排在两个不同的地方住着。

突然有一天，女人跑到佛祖的殿堂，说自己太寂寞，一个人生活太害怕，需要有个人和她一起生活，一起慢慢老死。女人说她想要找一个完美的男人，能带给她刺激和幸福感的男人，上帝见女人说的相当感人，而且眼泪哗哗地。于是，佛祖答应了女人的要求。

其实佛祖很为难，因为佛祖只创造出了五个男人。而且这五个男人各有各的特点和特长，他们并不都是十分完美，而仅仅是在某个方面突出。

佛祖告诉那个女人，我无权干涉你的恋爱和你选择男人的标准。因此，我只能把这五个男人全叫出来，你自己选吧!

于是，五个男人来到了女人的面前。

女人抬起头，就发现一个男人珠光宝气，呼气吐气之间全是金光闪闪，仿佛全世界全天下的财富全归于这一个男人似的。女人显得相当激动，两眼也冒出金光，显得很开心。女人想，如果我和这个有钱的男人结婚和生活在一起，一定事事不用操心，物物不用担心，必定是饭来张口，衣来伸手吧。于是，她告诉佛祖，她就决定选这个男人了。

佛祖面无表情地点点头，告诉女人，这个男人的名字叫钱，拥有了这个男人就是拥有了全世界的财富，可以有一辈子花不完的钱，挥不尽的霍。 女人千恩万谢地和那个叫钱的男人离开了佛祖的殿堂。

后来，女人无论走路坐车还是呼吸吐气都充满金钱气息，满身的金银珠宝，珠光宝气。无论走到哪里，都成为焦点，是富贵的代表。当这个女人购买了所有她需要的东西后，变得开始极度空虚无聊，无所事事，甚至再看到钱后再无想拥有的欲望。而这个叫钱的男人除了会赚钱，根本不会做别的事情。这个叫钱的男人在女人有任何需要的时候都用金钱来满足女人，根本不去和女人有情感上的交流。女人渐渐感觉不到被爱的滋味，郁闷乏味，女人开始厌倦这样的生活。于是，她离开了那个叫钱的男人。在她离开的时候，她留恋地看了一下那个叫钱的男人，可是男人眼里除了钱别无他物，女人暗叹一声回到了佛祖的殿堂。 佛祖问女人为什么?

女人说，本来以为拥有了钱就会拥有了一切，可是当我真的拥有了所有钱后，才发现，其实我要的爱情真的不是这样的。如果男人眼里没有我的存在，就算再多的钱也没有任何意义。我想，我要的爱情不会是这样子的。

于是，佛祖又把其他的四个男人叫到女人的面前。

女人看见一个男人高高在上，目空一切的样子，仿佛全天下的人都要服从他似的。女人被他高高在上的气质吸引，被他目空一切的冷漠迷倒，迫不及待地扑倒在男人的脚下。 于是，佛祖允许女人跟这个叫权的男人离开殿堂。

刚开始的时候，女人除了对这个叫权的男人以外的任何人都可以发号施令，对除了叫权的男人之外的所有人都指手划脚，看着别人被自己指挥得跑来跑去的样子，女人被这种权力控制人的特权弄得兴奋不已。她喜欢这种感觉，喜欢把所有人都压在自己的身下的感觉。可是久而久之，当她发现所有人都已经服从她后，她开始变得被孤立起来，甚至没有一个人愿意和她讲话。她本来想和那个叫权的男人讲讲知心话，可是那个叫权的男人只知道和别人勾心斗角地进行权利上的争夺，根本没有时间来顾忌她的感受。女人突然感觉这种生活毫无意义，因为没有被疼爱的感觉。大家都如防狼豹似的防着她和那个叫权的男人，都害怕一旦与他们牵连就会被权利吃掉一样。于是女人开始厌烦和厌倦，她不想再拥有这样的生活和这样的权利丈夫了。结果，女人放弃了这个只知道打斗争权的男人，又重新回到了佛祖那里。 佛祖问女人为什么?

女人说，所有人都听从她的话的这种生活一点儿意义都没有，她的权利丈夫只知道和别人去争权夺利，根本没有时间来与她聊天谈心。她想要的爱情不是这个样子，被所有人簇拥的生活不是她想要的生活。

于是，佛祖又把其他的三个男人叫到女人的面前。

女人抬头看到一个男人头顶着智慧的光芒，全身散发着厚重的文化气息，仿佛全世界的知识都被他一个人吸纳了似的。女人想与有智慧的男人一起生活，就不会再有任何的挫折并很少走歪路吧。而且在生活中的不明白还有陌生的领域完全可以依靠这个智慧的男人走下去，应该是一件不错的事情。

于是，女人选择了那个叫才的男人离开了佛祖这里。

在和叫才的男人的生活中，女人什么事情都不用思考，都不用动脑子，都根本不用思考这件事情的对与错，完全有男人来分析和判断。甚至女人自己稍微有一个小小的提议，都会被男人用智慧的分析否定掉，即使是女人常年来形成的习惯，也被这个智慧的男人否定了。女人刚开始的时候认为这才是男人的智慧表现，于是凡事都依着男人的决定。于是，男人根本不再顾忌女人的感受，凡事都用自己的智慧来判断来决定。然而，男人前一秒钟的决定又被后一秒钟的新智慧否定。于是，女人和男人一直生活在矛盾中，一会儿向左，一会儿向右，错失了方向。女人后来发现，这种超有才的男人因为太有才了，太有智慧了，已经错失了生活的方向，因为他一直在利用他的智慧来否定他另一个智慧。女人活得如同傻子般，她没有了自信，没有了勇气。于是，她离开了叫才的男人回到了佛祖那里。 佛祖问女人为什么?

女人说，自己的习惯已经被叫才的男人完全否定，自己已经没有决定任何事情的权力，只要自己决定一件事情就会被叫才的男人利用智慧否定掉。自己已经变得毫无自信，毫无信心。她说再这样下去，她会变成死尸般。

于是，佛祖又把其他的两个男人叫到女人的面前。

女人抬头看到一个男人美貌如花，甚至比自己都长得还要美上三分，气轩高昂，气度不凡，长相出众。尤如龙生人间。于是女人被这个男人出众的外貌迷得神魂颠倒，结果，毫不犹豫地选择了这个叫貌的男人。

在生活中，女人完全被这个美貌的男人吸引迷的无所事事，双眼一直盯在这个男人身上，感觉根本看不够这个男人似的。女人两眼冒桃花，对这个男人崇拜有加。女人多么希望男人也能如她一样痴迷上自己，可是女人后来越来越失望。因为这个男人整天除了打扮自己之外，什么事情都不管，更别说担心什么柴米没盐了。女人也曾和这个男人争吵，可这个男人告诉女人，自己的美貌就是所有的财富，你拥有我的美貌就要学会知足。然而，女人后来饿了，自己已经没有能力再养两个人的时候，她选择了放弃这个叫貌的男人，又回到了佛祖那里。 佛祖问女人为什么?

女人说，和长得好的男人生活在一起，一点儿安全感都没有。一是害怕男人会被别的女人勾引去，二是害怕自己人老珠黄配不上他，三是男人除了打扮自己什么也不会干，没有任何生活经验。 于是，佛祖叫出了最后一位男人。

男人出来后向女人深深地鞠了一躬，很有礼貌，很知体统。

女人望向他，平淡的长相，无奇的衣着，没有权利的光环，心中顿生反感。然而，她深知上帝就创造了五个男人，自己已经选择过了四个，只剩下这一个了。于是，女人很无奈地和这个叫德的男人手拉手离开了佛祖的殿堂。离开殿堂前，男人深深地向佛祖躹了一躬。佛祖点头示意他们离开。

佛祖望着远去的女人和男人，无奈地摇了摇头。

在生活中，男人处处尊重女人，遇到什么事情都和女人商量，听取女人的意见，而不是自作主张下结论。更有甚者，男人对任何事情和任何事都态度有加，礼貌为上。为人处事，做得恰到好处，身边的人和动物们都特别喜欢和这个叫德的男人相处为事。这个男人也很关心女人的生活，常常与女人谈心聊天，谈一些他或者是她认为好玩的事情，或者是有意思的事情。这让女人对她反感的心开始融化，渐渐地发现这个男人身上的优点太多了，于是好感顿生。最最值得女人感到开心和幸福的是，男人很尊重她，并能顾及她的感受。偶尔男人的细微照顾到她的生活中和情感中来，让她感动得大哭。而且男人利用自己的努力换来了足够让他们幸福的财富，虽然没有权利，可是他们照样活得相当精彩。