第一篇：导购员管理办法范文
商场导购员管理
驻场导购员管理办法
一、 目的：为了规范合作商派驻在进行产品销售的人员在展厅管理，明确导购员职责，特制定此办法。
二、 适用范围：所有合作商派驻在驻场导购，统称导购员。合作商临时安排的导购人员也需遵从本管理办法。
三、 导购员入场：
1、 合作商需派一名人员进驻门店进行产品销售，需向主管部门提交书面申请，经主管部门面试后，填写导购员入职手续，方可生效;
2、
主管部门将导购员的《入场申请书》、《个人简历》、身份证复印件两张(留1张相片做工牌)订好交给行政，行政将导购员个人资料录入电脑里的《驻场导购员电子档案》后，由存档保存;
3、所有商家驻场导购第一天上班需要做以下培训：
一、店面形象如何管理。
二、规章制度培训。
三、工地的流程及主材配送的流程培训。
四、 导购员考勤：
1、 导购员的上班时间由统一安排，并报行政部备档;
2、 导购员的上班时间夏季时间：8:30--12:00,2:00---6:00。冬季时间：9:00---12:00,1:00---5:30;
3、 商家有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由主管部门审批统一安排，做好备案;
4、 导购员上下班实行指纹打卡制，上下班不打卡、漏打卡，将进行现金处罚;每次罚款50元。
5、 导购员需按时上下班，出现迟到、早退(半小时以内)将进行罚款处理;迟到早退每次罚款10元。超过半小时的视为旷工。
6、 导购员旷工一天，商家按照本公司旷工处理，连续旷工三天，当自行离场;
7、 导购员的考勤由统一管理，每月初所有导购员上月考勤情况由主管部门经理签字发放到每个商家。
8、 导购员每月休假4天，即每周休假一天，假期由统一安排，若导购员需变动休息日必须经主管部门经理审批同意方可;
9、 导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向主管部门申请，经同意后方可，否则将视为早退或旷工;
10、 导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向主管部门经理提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与主管部门经理进行沟通请假，否则将按旷工处理;
11、 主管部门对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。
五、 导购员仪容仪表：
1、 导购员上班必须穿戴整洁、戴工牌，导购员的工牌应自行保管好，不得随意丢放;
2、 导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5元;
3、 女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色;
4、 导购员的着装应整洁大方，不可拖鞋、超短裤、无袖衫上班;
5、 导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡;
6、 导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。
六、 导购员样品管理：
1、 所有样品必须张贴好标价签，型号价格要清晰，不得遗漏;
2、 样品进入卖场必须经进行检查入数;
3、样品需定期更换，保持产品的新颖，给客户良好的选购空间;
4、 赠品进入卖场后，导购员应自行存放好在自己展厅，导购员是赠品及样品管理的直接责任人。
七、 导购员工作内容：
1、 对所属商家商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及公司有关制度、规定;
2、 负责所属商家样品及赠品的库存、陈列的管理及存放，展厅的整洁卫生并定期打扫，每日对每个商家卫生检查，发现当日卫生不合格商家给予20元处罚;
3、 导购员应负责好展厅样品不被损坏，发现顾客有损坏产品或私自拆产品包装应给予劝阻;
4、 严格按店面标价要求，做好产品在展厅的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异;
5、 了解所属商家产品的市场价格信息，保证每个商家在的产品价格是市场最低价，若有产品价格投诉及纠纷商家全部负责;
6、 负责所属商家产品促销活动的执行、跟进，但未经主管部门同意的商家的促销活动不可在展厅操作，(商家活动不能和活动同时享受的应提前书面通知主管部门)导购员未经主管部门经理批准，不可私自在展厅张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的单页;
7、 跟踪所属商家产品的补货及调货工作，严格按补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，销售前应了解顾客所选商品的库存情况;
8、 听从的安排，积极配合主管部门各项工作开展，如帮助搬货、参加组织的团队活动及会议。
八、 导购员跟客要求：
1、 导购员不可以到其他展厅与顾客介绍;
2、 顾客在进入展厅前，导购员应先与顾客打招呼，再进行跟客;
3、 顾客看那哪一个品牌的产品，相对应品牌导购员就进行介绍;
4、 若顾客已经表明找什么品牌的产品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不在，哪个导购员先回答顾客，就由谁跟客;
5、严禁同一品类商家进行抢单翘单，发现第一次，给予商家警告，第二次封单一个月;
6、 导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途及抵毁其他品牌商品。
九、 导购员工作纪律：
导购员间接上级为主管部门经理，在主管部门中主管部门主管负责对所属导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。
1、 言谈：
(1) 导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌;
(2) 导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气;
(3) 下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班;
(4) 上班时间导购员不可三两人聚众聊天、哼歌或大声喧哗;
(5) 上班时间导购员不可接打私人电话，接打业务电话必须有礼貌，不可有影响他人的言行;
(6) 材料专员请求导购员查找商品价格、帮顾客做相应报价等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于材料专员的请求置之不理的将进行处罚;
(7) 导购员应熟悉的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任;
(8) 导购员之间有矛盾，应自行找主管部门主管进行沟通处理，避免在展厅出现争吵，情况严重者将作清场处理;
(9) 导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决;
(10) 导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行处罚及清场处理;
(11) 导购员发现员工或顾客有违反公司制度规定的行为应主动向主管部门主管进行举报，知情不报者，将严肃处理;
(12) 导购员不可向他人透露的商业信息，违反者将进行处罚及清场处理;
(13) 导购员不可在展厅传报谣言，拉帮结派，搞不团结，违反者将进行处罚及清场处理。
2、 举止：
(1) 导购员上班时间需保持站姿端正，不可靠墙、堆头，做不雅动作;
(2) 导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，出门前应做好交接;
(3) 导购员给顾客买单，不可直接收款，应主动交予财务，若发现商家私自收款将给予处罚或清场;
(4) 导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场长时间聊天;
(5) 导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在展厅，借用的东西应及时归还，做到好借好还;
(6) 导购员因个人工作不小心损坏展厅样品或赠品，应按进价进行买单; (7) 导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净;
(8) 导购员用餐必须遵守员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶;
(9) 导购员不可在工作时间在用餐区闲坐、说笑;
(10) 导购员应自律自爱，不可使用产品或赠品。
(11) 任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现冲突，发现一次将进行清场处理;
(12) 导购员应遵守店面导购员销售职业准则(是否有)，对违反而发生导购员之间矛盾的，将进行处罚或清场处理。
十、 导购员奖惩：
1、 对导购员的管理本着公开、公平，有功必奖，有过必惩的原则;
2、 导购员的奖励形式有通报表场及奖金分两种，导购员的处罚形式有通报批评、罚款及清场三种;
3、 导购员的奖罚金最高金额为50元，最低金额为5元，对于给展厅造成的损失另按赔偿办法处理;
4、 导购员的处罚及奖励权限，由主管部门主管或主管部门专员申请，主管部门经理审批;
5、 导购员违反同一规定，情节均在罚款金额50元的，第二次将进行清场处理;
6、 导购员的奖励及处罚条款按《驻场导购员管理办法》里的内容由主管部门经理根据责任给予确定，或参照《员工奖励条例》进行;
7、 导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示，接受所有导购员监督;
8、 导购员的奖惩款项由主管部门进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过1000元，材料专员代办收、支，每月收支明细报行政部监督。
十一、 本办法由负责解释。
十二、 本办法经总经办审核，店面公示三天后施行。
第二篇：导购员管理技巧
管理导购，试试这三招
小胡被A公司调到Q市场。主要负责市区及郊区县十几家大卖场。Q市属沿海城市，经济比较发达，是当地经济强市，产品容量在3亿左右。但由于当地品牌较多，光强势品牌就有三家，占据整个市场近百分之八十五的份额，A品牌只占百分之四的份额。这里仅市区就有卖场十四家，其中家电巨头国美开了四家店，苏宁开了四家店，卖场之间竞争非常激烈。在Q市场，过去七八个月的时间里，A品牌在走下坡路，不到一年时间里公司也换了三个业务员。
通过走访卖场发现，很多问题主要在终端，而导购员问题最大。导购员队伍参差不齐，工作状态不佳，无激情，大多进公司时未接受系统培训，有的连产品知识都不是记得很清楚，更别言战斗力。终端无销量也是在情理之中的事。
一年后，因为终端管理的有声有色。业绩也一路攀升。小胡受到公司的奖励，一日。领导要他谈谈导购管理心得，小胡充满自信地答道:三招。
历练导购内外兼修
人人都说"新官上任三把火"。小胡上任却没火.他知道。自己刚到Q市场，不是很了解当地市场一些情况，必须先到一线去摸底。于是他给自己安排了个工作进度表，按照他的计划，他要在第一个月的时间里熟悉各卖场导购工作状况，业务流程及自己做一星期的导购员。接下来的日子里。办公室里很少见得到他的身影。整天都穿梭在卖场之间。有时。在一个卖场一呆就是一天。除了业务上的工作外。原来小胡亲自和导购员一起卖产品.晚上回来后对问题归纳总结分析，通过一个多月"站柜台"。他细心观察、学习、交流以及实践。并结合自己的经验。对目前的导购员进行系统的评估。发现了大量的问题:有的产品知识不很了解。有的缺乏销售技巧。有的没激情......接下来一个月小胡要着手对他们进行系统的培训。第一。基础知识。大致包括：企业文化、产品知识、公司相关政策、行业知识等。大家也许认为这些东西老生常谈了，没什么新鲜的。起初导购员也是这样想的。小胡才不这么看呢，首先对他们进行一次全面的摸底考核，结果出来。平均分不到50分，最高才58分，很多人连主要竞品的竞争型号的价格也不记得，更有甚者连主推机型的优势功能和卖点都不能精确描述，更别说企业文化了解多少了。基础知识是导购力之本，缺乏它就好比“巧妇难为无米之炊”。尤其是产品知识更是提升导购员销售能力的根本，作为导购员，只有对自身品牌的产品知识和竞品的产品知识了如指掌方能胸有成竹，讲解时才能有的放矢，“知彼知己，百战不殆”。对这一块培训坚持“定期培训，长期考核”的原则，考核主要以组织考试，在周会时抽查提问和商场现场观察考核三种形式为主。目标是把导购员打造成产品专家和技术顾问。这就是导购的外功.第二。推销技能。由于已往不是很重视培训，导购员的销售能力参差不齐，由于导购员销售能力偏低，很长一段时间里，他们都卖低价位型号，主推机型因价位高，没有很好得到主推，造成大量库存积压。另外对于竞品的打压毫无还击之力。导购员自己也觉得销售力不
从心。推销技能在产品的销售过程中起到关键作用，可谓导购力之源。推销技能培训包括商务礼仪和推销技巧两个方面。培训方式是互动交流式、案例分析等，坚持“长期培训，定期考核”，目标是把导购员培养成导购专家---导购员的内功。
第三。推广知识和促销知识。从公司的角度来说。导购不光是卖产品的能手。还是一名品牌传播者。是推广和促销的执行者。不论从厂家还是商家看来。导购是整个销售过程的最基层人员。但是我们也很清楚他们是站在终端的一线战斗人员。是实现公司和消费者之间信息交流和传达的桥梁.由于导购与消费者是零接触。所以他们是企业品牌传播和推广的直接执行者。另外。大量的终端促销活动也离不开他们的参与.就推广方面而言。导购必须对企业文化非常了解与认同。对自己品牌忠诚度极高。对工作激情高涨。同时。对他们还要进行系统的推广知识培训。让他们掌握基本推广技巧。尤其是当有新品上市时。导购是最为重要了。导购还要掌握促销方面的知识和技巧。可以通过培训和现场参与实践来进行.在这方面。导购要具备两方面的能力:一个是能参与执行公司或商家的组织的促销活动.另一个是还要能在终端市场有变化的情况下。自己通过价格包装或赠品包装等方式开展针对竞品的临时促销.比如竞品突然开展促销。而公司又没有活动跟进。怎么办?这个时候导购可以在经过请示批准后。自行开展小规模的促销。以便对竞品实施有效的终端拦截。
第四.收集市场情报。市场瞬息万变。终端尤其激烈。身在销售最前沿的导购是能够最快掌握信息.如何收集信息呢?首先要教他们识别有用信息.其次要弄明白收集那些信息。通常包括:竞品促销情报、竞品库存、竞品终端价格调整信息、竞品新品上市信息、竞品人员变动信息。还有卖(商)场方面的许多相关信息.当上述信息有变化时。导购要及时向业务员汇报.当然对导购提供的信息也要给予充分重视。这也是对导购的鼓励和对他的工作的尊重和肯定.另外。对于工程机市场信息的收集反馈也是很重要的。
引入考核严加管理
由于A公司在Q市场未设立导购主管，也没有市场推广专员。所以导购管理的工作都由业务员一个人抓。很长一段时间里。对导购工作没有考核。每周一的例会内容不外是报报每周销量、要点赠品而已。要说有考核的话。也就是卖的差的批评几句。连续卖的差的以辞退相挟。对导购完全放任自流。如此一来。业务只能粗略地知道哪个卖场卖的怎么样。不知道导购的具体的工作状态。所以。之前曾出现导购迟到早退、私自侵吞赠品、工作松懈等现象。填写各种报表也是应付工作。有的身在曹营心在蜀(正想着离职到竞品去干)，更别说提供什么情报信息了。
小胡来了后。 首先开始对导购进行严格管理。主要是采用表格化管理。这些表格包括:《A品牌销量周报表》、《竞品销量周报表》、《A产品库存登记表》、《赠品发放登记表》、《重点客户登记表》(回访用)、《赠品的领取登记表》等。当然对表格填写的内容要真实详细。坚决杜绝弄虚作假。虚报数字。一经发现严惩不怠。表格化管理使小胡知道每周各卖场导购销售状况。竞品销售状况。了解导购的工作内容.当然。光是几张表格也是不管用的。还要到个卖场进行巡查、监督。对工作怠慢松懈、缺乏热情的。擅自离岗的。要记录在案。到周一例会时(千万不要在卖场当者众人面批评他们)提出批评。严重的给予罚款。同时也要通过与导购沟通交流随时掌握他们的所思所想。注重引导和激发他们的工作热情。
严格的管理必定有相应的考核与之匹配。首先每月销售业绩要考核。每月评选出销售冠、亚、季军给予一定的奖励。对末位或未完成给定任务的给予一定处罚.这种销量考核不
一定以实际销量为准。可以同期基数为准或分配配额任务为准.其次。还要对导购工作态度进行考核."态度决定一切"。主要参考依据是各项表格填写情况。现场检查以及其它布置的各项任务完成情况.对工作态度差的通过引导后仍无改的要坚决给予辞退.另外。不定期地开展产品知识。销售技巧等方面的考试。并且列入考核范围.除了上述外。小胡还不时地开展一些竞赛活动。比如。开展产品解说比赛。我爱A品牌演讲比赛等等。一方面提升了他们的销售能力。还激发了他们的工作热情。
严格的考核。管理不可避免的有各种处罚。但处罚不是目的。也不是长久之计.何况出发也不是严格管理的主要手段。要想提高导购的工作激情和端正他们的心态主要靠表扬、激励和正确引导.在管理方面，根据“二八”法则，重点关注占销量百分之八十的四家卖场，做到重点明确、主次分明。避免到处撒网，面面俱到。
互相尊重引导提高
由于各种原因，在Q市场导购离职频繁，流动性很大，工作两年以上的只有两名，人心涣散，缺乏凝聚力，非常不利于团队建设。另外，导购由于没有企业主人翁意识，工作一直处于消极状态。小胡了解情况后采取了三项举措。
首先，要培育导购的归属感。根据马斯洛的人的五大需求理论，人都有渴望被得到尊重的需求。我们给导购归属感就是要尊重他们。在大多数公司，导购没有被认为是正式的员工，加之他们工作在最基层，被认为地位最低，很少受到重视和尊重。其实，导购不仅是公司的正式员工，还是公司人力资源的重要组成部分。试想，没有导购我们能把公司成千上万的产品销售给千千万万的消费者?没有他们，光靠几个电视报纸广告我们能把品牌形象和产品信息准确地传达到消费者心中去?因而，我们要充分尊重我们的同事导购，让他们感觉到自己是公司重要的一份子，感觉到自己的劳动能得到公司的认同和尊重。只有这样，我们也才能得到他们的信任，导购才可能以主人翁心态全身心投入到工作中去，才会产生责任感和归属感。具体工作中要做到：1，在薪酬考核上体现多劳多得，奖优罚劣，让导购在工作中得到成就感。2，让导购参与公司的决策，尤其在终端销售与管理决策方面，让他们甘愿奉献自己的青春和汗水，把自己当作企业的主人。3，企业是一所大学，人都有学习的需求，尽量提供导购培训学习的机会，在学习中促进他们成长。
其次，尊重导购的另外一个方面是要满足他们的荣誉感。人不光有物质追求还有精神追求。导购也是一样，他们都希望在工作中得到物质上的满足，同时精神上也得到鼓励。假如你问微软的员工：你在哪里上班?他会很自豪地大声地回答你：微软!因为微软能给他带来荣誉感和成就感。对于导购我们要充分给予精神鼓励和人文关怀。在这方面，小胡的做法是：1，建立完整的导购个人相关信息档案。当他们或他们的小孩或爱人过生日时，通过赠送鲜花、礼品等祝贺;在重要节假日或导购生病期间也施以关怀;对销售冠军可以邀请她或他的爱人一起聚餐庆贺，体现公司对他们工作的重视和认同。2，每年适当举行一些娱乐活动。比如，旺季来临之前或旺季告捷之后，组织一次旅游活动。3，对优秀的导购颁发荣誉证书。比如季度年度销售冠军证书、优秀导购员证书等。
第三，给导购进行职业规划。导购虽然处在一线最基层的岗位上，但是他们也希望得到个人的发展。人人都渴望进步提高，谁都不想永远做士兵。不能认为导购就没有职业规划。在现实中不泛有一些营销高手，甚至公司中高级管理人员从一线导购踏踏实实干出来的。创维集团江西分公司的张智峰总经理就是从导购脱颖而出的营销精英，这样的例子在海信、奥
克斯等大公司都有。对导购进行职业规划，主要从以下两方面着手：1，职业定位。主要是引导他们把自己的工作当作自己的事业来做，而不是简单的为了生活养家来打工挣点工资，也不是为了导购工作而工作，而是要他们把终端售点当作实现自己价值的舞台，把自己当作经营者的身份来工作，这样他们才能会有提高。不然，枯燥简单的导购工作很难让他们长时间保持激情。2，帮助他们进行职业规划。“空降兵”时代已成过去，任何人只有做好了基础工作才能得到提高。作为导购来说，一方面要做好自己本职工作，积累经验，导购的工作虽然简单，但“简单事情每天重复做好就不简单”。另一方面要敢于挑战自己向更高发展，要积极向上，每天充满热情、斗志，提高销量。
第三篇：导购员管理制度
1、 导购员必须服从商场统一管理，严格执行考勤制度，遵守营业时间，每日早8：40准时点到参加早会，点到不在现场者按迟到处理，迟到一次罚款5元。每日下班前查岗，未在岗位按早退处理，早退一次罚款5元，工作时间脱岗罚款10元，如发现导购员旷工，旷工者每次罚款20元;
2、 9：30分以前清理货区卫生，保持商品内外干净，地面无杂物，没有卫生死角。上货后，商品的外包装应立即清除出场，不得随意在货区和过道堆放，如发现类似情况，每日对责任人处以10元罚款;
3、 导购员请假必须于前一日办理，并由本人将请假条送至厅经理手中，经批准后方可休息，凡未办理请假手续而休息者，按旷工处理。
4、 在岗期间，严禁窜岗，吃零食、看闲书、嬉笑打闹、打牌、织毛衣、带小孩、在商品上躺卧等，违者每次处以10元罚款。
5、 导购员衣服因大方、得体，不得穿拖鞋或鞋拖一类的凉鞋，不得穿另类服装，违者责令改正外，处当事人5元罚款。
6、 营业期间不得吵架，发生纠纷应请示厅经理予以解决。如在大厅争吵，双方责任人均处以50元罚款。
7、 导购员要主动热情地接待顾客，耐心、周到、实事求是地介绍商品，不准误导。对于顾客的投拆，导购员应热情接待，妥善处理，不准推诿，不准拖延，如由此引起顾客投诉，将对责任人处以50元罚款。
8、 严禁撬客、诋毁、吃回扣等不正当竟争手段，违者罚款50元。严禁与顾客吵架，不得做出有损于厂家和商场形象、信誉的事，违者罚款100元，情节严重者予以辞退。
9、导购员应积极参加商场举办的各项培训、学习、活动，不能消极怠工。
10、 对其他人在本货区发生的违规、违纪行为(如吸烟、躺卧、吃零食、扎堆聊天)，导购员有责任和义务及时制止，对不听劝阻者，导购员应向大厅经理或保安人员反映，不得放任不管，否则将对所属展位的导购员处以严重警告。
11、 导购员参与市场组织的促俏活动期间，严格遵守市场促销活动的各顶管理制度。
12、 导购员管理保证金必须在每月月底前补齐(对于涉及处罚的导购员)，逾期不补者，市场将进行严肃处理;
13、 导购员辞退或主动辞职，不涉及市场、商户相关管理条例，经商户、楼层经理签字后直接到公司财务办理管理保证金手续。
第四篇：导购员管理制度
一、 管理制度
(一) 基础管理
1、 导购员面试合格后需到公司指定商超实习七天(实习期间15元补助)，合格后正式上岗。严禁无面试、无实习、无培训、无手续上岗，否则对相应业务员负激励50元/人。
2、
3、
4、 导购员上岗7天(含7天)提出辞职不予发放工资。 导购员上岗7天以上不足30天的工资按出勤天数计算(20元/天)。 导购员离职需提前15天提出书面申请并到公司办理相关手续，离职时间不得安排春节前后一个月及黄金大假，否则当月工资不予发放。如参加公司正规培训，上班未满一年者扣除培训费200元。
5、 导购员培训合格后，需与公司签订一年以上合作关系。合作期内无故离职，违纪开出、自动离职者将扣除违约金500元。
(二) 作息时间
1、 导购员作息时间根据所住商超情况而定(每天工作时间不得低于8小时);
2、 导购员按排好自己的订货、上货。销售等工作，如有休息时间，休息时间与相关业务员协商，但不能是节假日、周
五、
六、日，同时报终端主管批准。
3、 如需请假，必须提前向业务员和商场相关部门负责人报批，获准后方可，否则罚款50元/次。
※ 外地导购员请假回家，必须提前7天向业务员提出申请，批准后方离
开岗位且请假不得超过3天，不得安排在节日期间;超出5天未归者
按自动离职处理，同时报终端主管备案。
※ 事假提前三天告知业务，批准后方可离岗且不得超过三天;
※ 病假需出示区级以上医院的就医证明。
4、 因突发事件，如急病、丧事，未及时提前申请请假者，应于第一时间
用电话向主管请假。
5、 事假每请一天，当日工资全部扣除，并扣除相应补助。
二、 奖罚制度
(一) 日常考核：
1、 不得在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹或远离工作岗位，否则罚款考核50
元/次.
2、 在卖场积极主动叫卖，热心向消费者介绍产品，否则第一次罚款20
元，第二次罚款30元，第三次当场开除。导购人员对产品和业务知识不
熟悉，不能回答巡查巡查人员提出的常识性问题，对导购员给予50元/
次的处罚。
3、 严格遵循产品先进先出原则，如果发现终端陈列有过期产品(包括赠
品、试饮品)，一经发现给予50元/次的处理，并转为试用。
4、 维护公司形象，合理使用公司促销物料、不得有流失、乱涂、乱写、
乱弃现象，否则第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次发现私自将
促销物料归为己有的，按单次物料配送金额10倍处理。
5、 公司要求的例会，无特殊原因迟到一次罚款10元(迟到30分钟以内
的);无故缺席罚款50元。对连续三个月销量下滑的(非正常)，予以解
聘处理。
6、
7、 必须在工作时间内保持电话畅通，否则每次50元罚款。 本公司导购员不得兼职，发现立即解聘，并扣除所有应发工资。
(二) 工资制度
a、工资构成：月薪=底薪+全勤+提成+奖金(罚款)
b、底薪：单人单店1000元/月(任务两万元)
完成任务提成(未完成任务不参加提成)：
1、 袋酸、杯酸、板酸以及特价产品，0.5%提成;(依照经销商 店内的
供货价)
2、复合果粒，大果粒按实际销售额(依照供货价)1%提成;
3、 冠益乳系列按实际销售额(依照经销商 店内的供货价)5%提成;
说明：工龄在1年以上的底薪增加100元/月(离岗7天以上视为重新上岗)
考核：完成当月销量任务，发放全额底薪;完成当月销售任务，提成
发放则依照任务完成比例，即实发提成=提成销量+提成率(提成产品
完成率小于80℅，不予提成)。
补充：
XXX商贸有限公司
年月日
第五篇：导购员管理制度
一：我们的目标
★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备;
★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力;
★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效;
★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力;
★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应;
二：导购员职责：
★企业文化的传播者
★产品售卖者
★展区管理者
★终端信息搜集、反馈者
★基础客情沟通、维护者
三：导购员行为规范
1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略
12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。
21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
23、严禁在顾客走后议论顾客。
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。
26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。
27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。
28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
四：岗前培训
1、培训要求：
★对公司有基本了解并，对公司有信心
★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视
★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法
2、培训内容：
①企业文化：
★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。
★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。
★导购员的工作内容。
②产品：
★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。
★介绍产品线、型号、功能等产品基本情况。
★产品的内部结构。
★产品的技术特点。
★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。
★产品独特卖点及打击竞品说辞。
★导购技巧的强化培训。
★卖点说辞的实战交流。
★终端演示方法交流、推广。
★消费者心理。
③售后服务
④公司制度，导购员管理制度
⑤终端样机摆放，演示要求及终端建设
五：导购员工作职责
导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。
1、工作内容：
①销售产品
★终端(终端布臵，出样演示等)。
★货品，赠品的保管，帐目的核对(促销员手中都必需有帐本)。
★财物 (样机展架，POP使用，演示物料等)。
★沟通(内部和领导同事们的沟通协作;外部和所在商场主管，竞品的沟通)。
②职责
★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。
★熟悉业务，能熟练操做公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。
★为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。
★宣传公司的产品与企业形象。
★在终端派发各种宣传资料。
★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。
★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人。
★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
★协调沟通与所在商场的基层关系。
③销售报表
★日报表：每日17：00分之前短信通知渠道负责人当日销量。
★周报表：计算本周销量，填写周销量表,并上交至公司负责人。
★月报表：每月3日前将产品月销量表传真或上交至公司负责人。
六：展示专柜管理规定
展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分，其能显示公司及产品特色，故对其进行有效管理非常重要。
1、导购员必须做好展示专柜的维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对顾客不慎划伤部分，可向分公司申领零件进行修复。
2、妥善保管和醒目陈列公司各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。
3、展台上的产品应做到丰满，有序。样机应遵循同品类，同色系，同系列，侧看一条线，间距一样宽的原则进行摆放。
4、展台、展柜严格按照5S执行(整顿、整理、清扫、清洁、身美)。
5、样机应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。
6、展台上只放本公司的产品，不得存放个人的物件、杂物。
7、促销品应保持整洁干净。
8、促销品应放在显眼的位臵上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。
9、促销品不是装饰品，而是辅助销售的工具，说明产品时应该加以利用。
10、在展台面上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。
七：导购员例会规定
(一)时间：暂未定(每周例会的安排应不妨碍正常销售)
(二)参加人员：全体导购员，业务经理等。
(三)会议内容：现略
(四)培训：
①产品培训
★产品拆机讲解。
★汇总终端顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。
★打击竞品说词。
★新品卖点培训。
②心态培训(品牌意识，执行力)
③竞品知识培训
④产品知识及导购技巧考核
八：导购员考勤制度
导购员的工作态度将直接影响商场及公司的形象。
严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
1、导购员考勤规定
①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
③旷工：迟到1小时以上;未事先得到公司负责人批准的事假;没能在规定的班次中工作至少60%以上的时间，就会被视为旷工。
④串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。 ⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗(午餐时间除外)，商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、导购员考勤制度
①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排，促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。
②导购员原则上每周休息一天，具体时间由各办事处根据实际情况安排，但周
五、周
六、周日不能休息，特殊情况需向公司经理申请。
③导购员请事假必须提前一天向公司负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天;请假一周以上(如事假、婚假等)必须提前一周上报至营销中心，由营销中心上报相关部门审核后，方可执行。 ④病假必需在当日班次前及时通知公司负责人及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须有市(县)级以上医院的证明，请病假时。
⑤旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。
⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况。发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理。
3、考核办法：
主要依据所在商场考核及** TV营销中心人员、代理商不定期巡场进行考核。
九: 导购员投诉或申诉
导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向公司营销中心或市场部投诉或申诉。受到投诉或申诉的部门应在三天之内开展调查，十天之内向导购员提供反馈。
十：导购员离职和辞退
1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给与辞退。
2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知营销中心，如为提前通知营销中心者，扣发当月底新和提成。
3、导购员离职必须交换营销中心资料和属于营销中心的资产。
十一：附则
本制度由** TV市场部负责解释。
本制度自下发之日起生效。