综合集成（精选十篇）
综合集成 篇1
1、系统架构和设计
1.1 综合采集综合计费系统总体架构
新系统设计取消了地市分公司前置二级采集模式, 改由省分公司综合采集系统统一采集所有业务、所有类型的话单, 包括以前由二次批价本身采集的虚拟网、信息台等采集源, 并完成漫游出、入访文件的上传和下载。同时, 将预处理 (分拣) 集成在综合采集中, 所有来源的文件, 统一在预处理模块完成格式转换, 并且在综合采集、综合计费系统中采用统一的话单内部处理格式, 减少话单格式转换的环节。而综合计费系统, 则是融合了原来各专业计费系统中的一次批价功能和原二次批价功能, 将所有业务的计费功能集成在一起。
1.2 综合采集系统功能模块及设计
1.2.1 系统架构
综合采集系统, 包括了所有原始话单的采集、预处理 (分拣) , 以及经过批价后的漫游入访话单格式转换 (分发模块) , 总部下发的漫游出访话单格式转换 (分发模块) , 还增加了数据装载模块, 以将漫游上下传和其他处理需要进行入库的话单加载到数据库中, 以便处理核对。
1.2.2 系统具体的功能设计
(1) 数据采集的数据源包括综合关口局、各类业务交换机、总部下发数据、各类文件数据流、各类业务平台等, 采集的话单包括语音业务、宽带业务、数据业务、增值业务等业务;
(2) 针对漫游话单:采集程序实时通过mq/ftp方式从集团总部的计费中心指定主机下发目录下, 取得全国中心对于语音漫游系统下发的对应的GSM国内, 国际漫游话单文件以及GSM边界漫游回执文件
(3) 系统应能支持从各种主要及常用的网元设备制造厂商的各种设备上采集话单, 接口参数做到可配置, 同时提供数据文件格式的定义功能, 支持各种数据格式, 支持数据格式的改变, 并具备系统升级和扩展能力;
(4) 系统针对每个交换机都配备唯一的采集进程, 采集进程实时扫描交换机话单生成目录, 对生成的话单文件进行采集;
(5) 采集进程所需控制参数通过采集配置表配置, 采集的信息写入到采集日志表, 当出现采集中断, 会记录到采集断点表中。采集进程按天记录采集异常情况到采集日志文件中;
(6) 数据采集支持文件传输方式或数据流方式, 支持如TCP/IP、FTAM、FTP、X.25、CMIS等支持多种采集协议, 支持对文件的压缩和加密传输;
(7) 数据采集方式应以联机实时采集和定时采集作为主要方式。脱机数据采集作为备用方式, 在网元设备与数据采集设备之间的联接发生故障而且在一段时间内仍无法修复的情况发生时采用;
(8) 数据采集完毕后, 采集后文件分别按照业务类型、交换机种类存放在不同的目录。使用临时目录../tmp/存放正在采集的文件, 防止预处理在没有采集完成的情况下处理。采集进程能自动识别重复的文件, 对重复的文件将不予采集;
(9) 支持对采集文件的更名处理:由于各个采集源文件名有各自的名字规范, 数据进入计费系统后不易被处理程序识别, 所以我们需要定义自身的命名规范并能够在采集传输的同时完成文件名的自动转换。传输对象的自动更名是通过定义名字映射表来实现, 即在配置采集传输任务时, 同时需要指定目标文件和各种临时文件、备份文件的更名规则。原文件名中可能包含了很多有用的信息, 也需要进行截取和选用;
(10) 系统应支持对采集到的数据文件进行分目录存储和备份管理的功能, 支持对文件的压缩存储, 并提供备份转储功能, 可将数据备份到磁带或光盘等永久存储介质上, 支持备份多个副本, 支持能分发到多个目标目录;
(11) 综合计费系统的后台存有对交换机端文件积压监控脚本文件, 运维人员人工通过unix系统打开运行脚本文件, 脚本文件运行并能够显示交换机端的文件积压情况, 若发现积压则协调交换机端的维护人员进行解决;
(12) 采集日志要求至少要有对端文件的原始时间、采集起始时间、采集终止时间 (或采集时长) 、原始文件字节数、采集成功后生成文件的字节数等。
1.3 综合计费系统功能模块及设计
1.3.1 系统架构
综合计费系统, 集成了原来的一次批价功能, 和原来二次批中的话单分发、二次批价功能, 因为综合采集、综合计费系统采用统一的内部话单处理格式, 因此不再需要单独的预处理模块进行话单格式换 (统一在综合采集系统中完成) 。综合计费系统, 将原来的GSM专业计费系统、CDMA专业计费系统、17911/193计费等专业计费系统中的一次批价功能进行了集成, 统一模型、统一处理机制。同时, 新系统对二次批的功能也进行了加强, 能支持更为灵活多样的套餐优惠, 并考虑到固网融合后的计费需求。
1.3.2 系统具体的功能设计
(1) 系统需要对同一业务使用事件支持多种费用的分别计算, 如基本费、漫游费、长途费、其他费等;
(2) 系统需要支持保留基本批价后的费用 (一次批价后的费用) , 优惠后的费用 (二次批价后的费用) , 优惠的费用 (基本批价后的费用-优惠后的费用) ;
(3) 系统需要完整保留涉及计费批价的交换机话单原始信息, 如计费号码、对方号码、通话起始时间、通话时长、呼叫类型、动态漫游号、设备号码等;
(4) 业务计费粒度支持按计次 (n次) 、计时 (n秒/分钟等) 、计量 (nByte或n字段 (字段用于分组交换业务) ) 等计费粒度方式;
(5) 应能够支持对于指定交换机的话单进行中继计费、中继转主叫计费、被叫计费、入中继话单屏蔽、出中继话单屏蔽、对端号码过滤、长途话单过滤、对端号码前缀截断等特殊处理功能;
(6) 系统需要完整保留涉及3G计费批价的3G网元设备交换机话单原始信息, 包括内容编码、SP/CP标识、流量信息、时长等;
(7) 从CRM系统同步产品编号和计费规则后根据话单中的产品编号计算M/T数量及相应的信息费用;
(8) 支持固话、小灵通、G网语音业务各种方式共享时长。如:所有国内通话共享、所有本地通话共享;
(9) 支持产品捆绑可以有多档资费, 如:X元包Y时长, 超出部分资费为Z.X、Y、Z可以自由配置。
2、新系统优缺点
2.1 综合采集综合计费系统优点
2.1.1 集中采集 (上传)
通过打通所有交换机 (端局、关口局) 、短信中心、数据智能网、虚拟网平台、信息台计费、总部漫游结算系统等网元到综合采集系统的网络, 实现一级采集、省分统一采集, 系统总体架构简单。
2.1.2 统一分拣
所有格式的话单分拣、格式转换, 全部由综合采集完成, 系统内部也采用统一的格式, 且格式的支持是通过配置实现, 而不是每次修改程序代码。
2.1.3 统一批价
GSM、CDMA、17911/193、漫游入访等的一次批价全部在综合计费的一批模块完成, 统一了计费功能。
2.1.4 系统集中
取消了一地市前置采集系统、集成了各个专业系统, 使系统实现的集中, 减少人力资源和硬件资源的占用。
2.1.5 模型统一
由于采用了统一的数据处理模型, 各业务处理之间有很强的通用性, 同的需求在各业务中可以做到同质处理。
2.2 综合采集综合计费系统缺点
2.2.1 单点故障影响大
由于系统比较集中, 如果综合采集或综合计费系统出现故障, 则整个系统会处于停滞状态, 影响面比较广。可以考虑建立地市前置应急采集 (平时不采集, 仅监控, 综合采集故障时采集) 、综合采集双系统热备、综合计费双系统热备等方式提高可靠性。
2.2.2 系统复杂程度高
因为融合了各专业计费, 为了实现灵活多样的计费方式支持, 必然导致系统复杂程序提高, 这是集成之后不可避免的情况。
2.2.3 对主机要求高
随着承载业务量的集中, 对单系统的主机、存储的处理速度和性能要求比较高, 对存储的容量要求也比较高。因此, 需要配备CPU多、内存大的主机, 并配备存储速度高、存储容量大的磁盘阵列。
2.2.4 网络维护要求高
对综合采集系统来说, 原来只需要打通各交换机到地市前置采集主机的网络, 以及地市前置采集与省分各专业系统单条通路的网络。而在新系统中, 则需要经过运维网络、地市计费网络、省分计费网络以及中间其他网关等, 直接打通从交换机到综合采集主机的网络。因此, 网络结构会比较复杂, 维护要求比较高。
3、结语
地铁综合监控系统的集成模式 篇2
摘 要 通过对国内外城市轨道 交通 综合自动化系统的调研,结合广州地铁多条线路的综合监控系统的实际工程经验,详尽 分析 目前 地铁综合监控系统的集成模式。通过比选指出顶端信息集成模式存在的不足,并提出将相关控制层设备纳入综合监控系统的深度系统集成模式的设计新思路。关键词 地铁 综合监控系统 集成和互联 顶端信息集成模式 深度系统集成模式 国内地铁综合监控集成技术概述
近年来,随着 科学 技术的进步和 计算 机集成技术的 发展 ,通过统一平台将多个地铁机电系统进行集成的设想成为了可能。在当前国内城市轨道交通大规模建设时期,广州地铁借鉴国外成功的系统集成经验,率先在国内地铁项目引入综合集成的技术,从广州地铁3号线开始新增主控系统(即综合监控系统)。通过该系统提供的统一软硬平台,将中央调度
人员和车站值班人员所关心的监控信息汇集在一起,在功能强大的集成软件开发平台的支持下,最终用户可通过图形化人机界面,方便有效地监控管理整条线路相关机电系统的运作情况。该系统实现了各底层系统之间信息共享和协调互动,从而推动广州地铁自动化整体水平迈上了一个新的台阶。
随着广州地铁综合集成技术的成功引入,国内其他城市轨道交通同行也积极响应,纷纷打破以往各监控系统分立的建设模式,在各地城市轨道交通的新线建设项目中增设综合监控系统。综观全国,综合监控集成技术已遍地开花,构建综合监控信息共享平台已成为国内地铁自动化技术发展的方向,已成为实现地铁行业管理科学化和信息化的一项重要措施。综合监控系统的集成平台
地铁的基本运营状态包括正常运营状态、夜间停止运营状态和紧急运营状态。地铁运营服务就是在这三种状态下,保证人员和设备的安全,提供人性化服务,从而提高地铁运营管理效率。
现代 化的地铁运营管理要求自动化系统能提供一个可实现信息互通和资源共享的平台。综合监控系统采用通用
性好、符合国际标准或行业标准的、高可靠性的 网络 交换机、服务器和工控机等网络和计算机产品来构建统一硬件集成平台,采用模块式、类似积木结构的多层软件开发平台定制 应用 软件,采用通用开放的硬件接口及软件通信协议,以集成和互联的方式与各接入系统实现信息交换,最终实现对各相关机电设备的集中监控功能和各系统之间的信息互通、信息共享和协调互动功能。
所谓集成方式,是指被集成子系统的中央级和车站级上位机的监控功能皆由综合监控系统实现,脱离了综合监控系统,各集成系统原有的上位机监控功能将难以实现。所谓互联方式是指定互联接入系统,其自身是一个独立系统,可脱离综合监控系统单独工作,互联系统只是将一些运营所需的信息上传至综合监控系统,从而实现各机电系统之间的信息互通和协调互动功能。
综合监控系统的主要功能包括对机电设备的实时集中监控功能和各系统之间协调联动功能两大部分。一方面,通过综合监控系统,可实现对电力设备、火灾报警信息及其设备、车站环控设备、区间环控设备、环境参数、屏蔽门设备、防淹门设备、电扶梯设备、照明设备、门禁设备、自动售检票设备、广播和闭路电视设备、乘客信息显示系统的播出信息
和时钟信息等进行实时集中监视和控制的基本功能;另一方面,通过综合监控系统,还可实现晚间非运营情况下、日间正常运营情况下、紧急突发情况下和重要设备故障情况下各相关系统设备之间协调互动等高级功能。综合监控系统的集成平台示意如图1所示。3 现有集成模式的分类和比较
3.1 现有集成模式的分类
根据国内外地铁综合监控系统的最新发展状况,按照集成规模和深入程度来分类,目前综合监控系统的集成模式主要包括两种,即顶层信息集成模式和深度系统集成模式。
3.1.1 顶层信息集成模式
国内外地铁早期建设的地铁综合监控系统皆采用顶层信息集成模式,典型工程实例为广州地铁3、4号线主控系统(即综合监控系统)等,此类系统的服务对象是车站值班人员和中央调度人员。顶层信息集成的综合监控系统,是在中央、车站和车辆段将集成系统和互联系统的重要监控信息统一汇集处理,然后再显示到中央和车站的图形化人机界面上,其实质就是将早期分立监控模式下各子系统的上下位机结构拆分成两个独立部分进行设计、实施和调试。其一大特点就是在
各站点将原来分立的各集成子系统拦腰截为两部分,上位机监控部分功能由综合监控系统来完成,下位控制器部分功能由各集成子系统完成,建立在此结构上的综合监控系统,通常会设臵专门的网关接口设备(如前端处理器FEP)来实现与各接入系统的数据通信和信息隔离,这样的系统划分方式将导致综合监控系统独享上层已搭建的网络资源。顶层信息集成模式下各系统划分示意图如图2所示。3.1.2 深度系统集成模式
深度系统集成模式是在 总结 国内外地铁建设经验教训的基础上,对顶层信息集成模式的一种继承和 发展。深度集成模式不但吸收了顶层信息集成模式的优点,而且对其不足进行了有益的补充。目前 ,国内近期新建线路的综合监控系统多采用此种集成模式,典型工程实例为广州地铁5、6号线、北京地铁10号线、深圳地铁4号线和西安地铁2号线等。此类综合监控系统的服务对象,除车站值班人员和中央调度人员之外,还包括车辆段内各相关机电设备的维护管理人员。其指导思想就是将原来分层设臵的多个监控系统作为一个大规模的综合自动化系统,进行统一设计、招标、实施和调试。深度系统集成模式的综合监控系统的 内容 也相应扩大,包括了原来顶层集成模式的综合监控系统、电力监控子系统(PSCADA)、环境与设备监控子系统(BAS)、火灾自动报警子系
统(FAS)和门禁子系统(ACS)等多个部分。其主要特点为将分立监控系统上下位机结构作为一个整体进行考虑,原来分立系统的功能统一在综合监控系统软硬件平台上完成。深度系统集成模式在接入方式上进行了优化设计,多个控制层设备(如PSCADA控制器、BAS控制器、FAS报警盘和ACS控制器等)皆直接连接到综合监控系统的站级局域 网络 上,这样的设计在简化网络层次的同时,还满足相关子系统设备异地通信和远程访问等功能需求。深度系统集成模式下各系统划分示意图如图3所示。3.2 两种集成模式的比较
自从20世纪90年代中期开始,随着网络技术和 计算 机技术的发展,综合监控集成技术在国外早期建设的地铁工程中逐渐得到推广 应用。这段时期的综合监控系统的集成模式大多采用顶层信息集成模式,强调对综合监控系统的自身性能保护,通过网关接口设备(前端处理器FEP)将各接入系统所上传的监控信息进行有选择性的筛选,有效地控制子系统上传点数的总体规模,从而保证自身系统的稳定性和实时性。客观来看,这种集成模式受到当时网络传送带宽和计算机软件数据处理能力等多方面因素的限制,通过有效手段控制整个系统监控点数的办法,是与当时的计算机网络技术和系统集成技术水平相适应的。作为国内地铁首次采用综合集成技术的广州地铁3号线和4号线主控系统,就是采用这种集成
模式的系统构架来进行工程实施的。虽然系统功能上基本满足运营调度指挥的需要,但是在实际工程实施过程中却发现,由于硬件构架上的限制,采用顶端信息集成模式的系统存在以下 问题。
3.2.1 顶层信息集成模式的缺陷
(1)从网络资源利用率来看,一方面该模式的综合监控系统独自享用网络资源且余量较大,另一方面各重要集成子系统站间通信和远程访问等功能所需的网络通道却无法由综合监控系统提供。为了实现这些站间通信功能,这些子系统只好采用另外再单独组网的方式来解决,如广州地铁3号线BAS子系统和FAS子系统等。这样既造成既有资源浪费,又牺牲子系统原有的部分辅助功能,同时还增加了工程整体投资成本。
(2)从软件数据采集和处理方面来看,由于该模式的综合监控系统通过网关设备将两个分开的软件平台连接在一起,使得原本可以一次完成数据采集、数据处理和数据表示的一体化软件处理方式,变为先由被集成子系统进行数据采集、数据处理、数据表示后再转发到综合监控系统,综合监控系统接收到数据后再进行数据转换、数据再处理和数据表示等过程。由此可以看出,在整个数据处理过程中增加了一个转换和再
处理环节,直接导致系统的整体实时响应性受到拖累。为克服这种不利 影响 ,综合监控系统只能采用控制系统监控点数规模的 方法 来解决实时响应性的问题,这样也间接导致被集成子系统的部分原有功能被弱化或舍弃。
(3)从工程实施过程上来看,由于整个机电自动化系统层次过多、多个承包商之间接口繁琐和接口协调量过大,导致各系统的调试工作量巨大、联调次数增加,故障诊断和系统维护也极为不便。
3.2.2 深度系统集成模式的优势
广州地铁在3、4号线的实际工程经验的基础上,从5号线开始提出了深度系统集成的新思路。深度系统集成模式是对顶端信息集成方式的一种继承和发展,可以克服顶端信息集成模式自身存在的缺陷,其指导思想就是采用同一厂商的开放性软件集成平台来构建中间控制层和上层信息监控管理层的信息共享平台。相对于顶端信息集成模式而言,深度系统集成模式具备以下优势。
(1)在控制整体投资成本的同时,强化系统功能和实现网络资源共享。由于该模式的综合监控系统在上下位机的连
接方式上采用主要控制层设备直接接入综合监控系统站级局域网的方式,这样控制层设备之间的站间通信功能和远程访问、下载和维护功能,皆可以通过综合监控系统构建的全线网络来实现,这在以往顶端信息集成模式中是无法实现的。采用深度系统集成模式的综合监控系统,既满足运营指挥调度人员的功能需求,又兼顾运营维护管理人员的功能需求,系统实现功能更加强大。同时,由于共享网络资源,集成子系统不需要再单独组网,因此整体工程的投资略有下降,系统性价比也更高。
(2)系统性能更强大。从软件数据采集和处理方面来看,由于该模式的综合监控系统用同一厂商的开放性软件集成平台,使得大多数监控数据可以采用一次完成数据采集、数据处理和数据表示软件的处理方式,而不需要进行顶端信息方式常见的数据转换和数据再处理等过程,因此减少了中间环节,系统实时响应性得到了保证,系统监控点数的规模也可相应扩大,从而导致实现功能更加完善和强大。
(3)降低了整体工程的实施难度。由于该模式的综合监控系统采用一体化设计思路,具有系统构架简约、层次简化和软件平台一体化等特点,因此在工程实施过程中,调试工作易于协调和统筹安排,部分调试工作安排在实验室即可进行,从
而使整个系统的现场调试工作量减少,现场调试时间相应缩短,现场联调次数也减少,故障诊断和系统维护较为方便。此特点正好与目前大规模和工期较短的国内城市轨道 交通 的建设特点相适应。
3.2.3 结论
综合上述 分析 ,以上两种集成模式的综合监控系统各有特点且结构各异,相比较而言,采用深度集成模式的综合监控系统性能更优、实现功能更强和性价比较高,因此逐渐被国内各地地铁同行所接受和采纳。目前,国内广州、深圳、北京、西安等城市的地铁新线皆根据各自的特点采用类似的建设模式,因此可预见,采用深度系统集成模式的综合监控系统,是目前地铁综合自动化系统发展的趋势和方向。
结语
本文论述的综合监控系统集成模式的思路来自这几年广州地铁多条新建线路综合监控系统工程的实践,是对国内地铁综合自动化系统创新建设模式发展过程的提炼和总结。随着城市轨道交通事业的蓬勃发展,具有活力的创新实践必将广泛地开展。
参考 文献
论企业综合能力的系统集成 篇3
[关键词] 企业综合能力 企业系统 集成
计算机、互联网等信息科技的快速发展，使得商务活动及市场信息传递等也得到了飞速发展。市场信息的快速传递，加剧了企业间的市场竞争力，怎样提高企业自身市场快速反应能力、提高市场竞争能力是我国目前企业所普遍存在的问题。企业综合能力的系统集成既是企业所要寻找的最终出路。
一、企业综合能力的系统集成
激烈的市场竞争促使企业要不断提高自身的综合能力，通过踏实的基础管理、良好的财务管理、系统的成本控制、全面的质量管理、完善的仓储物流管理、优秀人才的培养及引进和先进的信息化内部管理系统等共同组成一个提升企业综合能力的管理平台。企业的综合能力不再是以前我们所理解的企业产品销售利润的简单表现，而是更深层次的企业各个方面的管理水平的较高体现。是通过财务、质量、成本等方面的管理来降低企业成本、提高产品质量及售后服务等。从而来提升企业市场竞争力的一种系统的企业管理方式。
二、七个企业综合能力的表现方面
1.踏实的基础管理
强化基础管理工作，保证制度的执行。一个企业是有多个社会个体构成，其每一个个体都有自己的思想及处事原则。一个企业要想做大、做强首先就要使个体在企业中有一个规范性的“框”。通过制度这个“框”，来规范个体的行动。制度执行效率的提高，有助于企业内部工作效率的整体提高，同时基础管理工作与制度执行还具有一定的双向作用。
2.良好的财务管理
健全的企业内部财务监督机制，有助于企业资金和成本的管理。财务管理是企业一切活动的基础，是企业管理的中心环节。在日常的管理中财务管理常常会触碰倒企业经营的各个角落，每一个部门都会通过资金的使用与财务部门发生联系，每一个部门也都要在合理使用资金，节约资金等方面接受财务部门的指导，受到财务制度的约束，以此来保证企业经济效益的提高。同时，财务管理还是企业快速问题反应部门，企业的经营、生产等信息通过现代化的信息系统可以快速的反应到企业决策者的面前，及时为决策者提供翔实、及时地企业信息。以此来提高企业快速反应能力。
3.系统的成本控制
高利润不是来自产品的高附加值，而是通过成本控制来提高产品的单项利润，从而提高企业年利润的。成本控制不单单是对产品原材料的采购价格的控制、生产中消耗的控制，还包括管理人员成本的控制及厂房设备等折旧的控制。成本控制不是几个人、一段时间就可以进行的，而是一项企业全员参与的、长期的，需要企业所有人员共同坚持的一项长期工作。通过生产成本控制、管理成本控制、物流成本控制、销售成本控制等多个方面共同来完成的。成本控制的有效实施极大的提高了企业的利润空间，使企业生存发展的一项重要工作之一。
4.全面的质量管理
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
全面的质量管理就是全员全过程的质量管理，通过“质量是生产出来的、不适检验出来的”这一宗旨来控制产品生产的整个过程。通过对生产过程中，各个方面的控制来保证产品的质量。
5.完善的仓储物流管理
仓储物流，琐碎繁杂，极易出错。完善的仓储物流管理是保证企业“产品流”通畅的基本保证。是企业对外的一个重要窗口，直接反应了企业的管理水平。建立符合现代物流管理要求的产成品物流体系，是一项复杂的系统工程，它要求对仓储、运输系统纵向规划，并与整个营销体系的横向贯通。做好仓储物流管理，有助于企业产品的流通及产品生产等多个方面的工作进度。同时物流仓储也是企业成本控制中的一个重要方面，仓储物流可以说是企业成本支出中一个比较大的方面，良好的物流管理是保证企业仓储与运输最佳配比的基础。
6.优秀人才的培养及引进
新时期时人才的竞争，是企业实力及市场反应速度的竞争。人才是企业所有活动最基本的单元、是企业最宝贵的资源。据调查，经过培训的职工同未经培训的职工相比，完成产量高出10．8％，产品合格率高出6％，工具损耗率低40％，创造净产值高90％。由此可见人才的培养在提高工作效率的同时也为成本控制起到了总要得作用。这仅仅是一个最为直观的简单例子。21世纪都讲市场竞争、产品竞争、科技竞争，实际上它的背后核心是人才竞争。要引进，但是不可以全部引进，要从企业内部通过培训给与一些有发展潜力的员工一个可以提高工作积极性的机会，因为这些人同样是人才，因为一个了解基础生产过程管理人员才能做到真正的良好管理。
7.先进的内部信息化管理系统
目前我国多数企业都已经建立了自己的内部信息化管理系统，通过内部信息化系统的建立，可以大大提高企业内部信息的传递速度及效率。同时对于信息传递的准确性也有一定的提高。随着企业管理幅度与深度的不断加深，以及企业流程自动化水平的不断提高，内部控制已经与流程管理紧密地结合在一起。以往的手工流程逐渐被自动化设备、信息系统所取代，传统的通过组织会议、定期报告了解业务流程运作情况及管理控制情况的方式已经不再适合；大量的业务流程被自动化运转的机器设备、信息系统所执行，不再像过去那样一个资深的业务人员就能够很好的描述企业实际运作的各个流程。另外，建立一个沟通企业上下内外联系的全方位、多层次、实用有效的办公自动化系统，实现无纸化办公。建立企业内部网站，提供各种信息发布；实现了生产报表等网上传送，可供查询检索；开通内部电子邮件系统，提供了快捷的通讯方式。这样就可以使企业内部部门间通过内部网站彼此进行交流与联系，有关领导可及时了解企业生产经营状况，为生产经营科学决策提供了有效的服务。
三、各方面能力的系统集成
上述各个方面通过相互作用，才能实现企业综合能力的有效提高。单方面的提高并不能大幅度的提高企业效益。在各个方面的集成过程中，各方面是相互作用的一个作用整体，通过全面的控制来将各个方面系统的集成在一个共同的、系统的、由内部信息管理系统为信息流载体的、财务部门为信息终结点、全面质量控制得生产为价值创造过程的、物流仓储为产品流通线的相互制约的有机结合体。通过生产经营管理现代化、业务流程规范化、办公过程自动化等方法来实现工作过程效率的提高。例如：建立用户信息库，实现从开票发货、货款回笼到售后服务全过程的管理，并据此及时分析市场需求，进而加强销售管理，提高服务水平。采购、库存、存货核算的计算机管理，实现了按生产计划和产品物料清单，制定采购计划并组织供應的管理目标，不仅降低了库存，减少了资金占用，而且大幅度提高了生产管理水平。
四、结论
种种方面都想我们展示了企业综合能力的系统集成是通过但方面效率的提高，加上多方面的相互制约作用，通过完成的一项系统的、长期的、需要企业关注的工程。其可以使企业在提高自身综合素质的同时提高企业市场竞争力。使企业可以立足于这个快速变化的市场中。
参考文献:
[1]刘丽:企业综合实力单项分析.中国管理者联盟.2005,1
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[5]王利东:企业内网的建设及其作用.计算机科技.2006,7
[6]赵英:企业管理---企业市场竞争力的提高.中国财经指南.2005,4
论综合集成研讨厅 篇4
综合集成研讨厅起源于系统工程的提出, 它是以综合集成方法论为指导的、以研究“开放的复杂巨系统”和解决复杂问题为目的的决策支持系统。它由专家体系、机器体系和知识体系三个部分构成。综合集成研讨厅的基本工作原理是:“专家体系在信息技术的支持下, 以人为主, 人机结合, 在讨论问题时互相启发、互相激活, 并充分利用信息技术不受时空限制, 把大量的各种信息与知识 (包括经验知识) 及千百万人的聪明才智和古人的智慧 (通过书本的记载或知识工程中的专家系统) 综合集成起来, 从而得到科学的认识与结论”。
从定性到定量综合集成法是一种指导分析复杂巨系统问题的总体规划、分步实施的方法和策略。从定性到定量综合集成研讨厅就是要把人脑中的知识同系统中的数据库、模型库和知识库等有关信息结合起来。系统提供分布式的专家研讨环境, 专家可在不同的用户终端上发表见解, 对其他专家的意见进行评价;还可在用户终端进行必要的数据信息查询, 以获得问题的背景信息;并可利用研讨厅提供的统一的公用数据和模型, 对参加研讨人的决策后果进行评价或判断。研讨厅有以下两种工作方式:
1、通用研讨。
该方式的功能是, 针对一般性的专家研讨会, 在计算机上实现系统分析领域的一般分析方法, 以及模糊决策、人工智能的理论方法等, 并汇总专家意见, 提高了专家研讨会的质量和效率。它能在资源共享的网络环境中主持会议、发表意见、查询和浏览专家的公开意见;实现发言内容的记录和显示;完成专家意见的收集和电子表决功能;并充分利用各种系统工程方法、信息资源、知识库、定性定量模型等。
2、面向特定问题研讨。
该方式利用研讨厅环境, 针对某类应用问题, 首先明确特定问题的解决步骤和方法, 选择综合集成研讨厅的通用研讨功能和与此类问题有关的模型、数据、知识, 建立并生成一个自主式的、人机交互的系统。
综上所述, 从定性综合集成提出经验性假设和判断的定性描述, 到定性定量相结合综合集成得到定量描述, 再到从定性到定量综合集成获得定量的科学结论, 这就实现了从经验性的定性认识上升到科学的定量认识。 (图1)
二、建设项目管理综合集成研讨厅方案
复杂巨系统是指系统的子系统数量非常庞大, 且相互关联、相互制约, 其相互作用关系很复杂、并有层次性, 如人体系统、地理系统、生态系统、星系统等。
大型建设工程的项目管理就是一项复杂的系统工程。工程项目管理的系统思想包含两个含义:一是将工程项目自身作为一个系统来管理, 也就是运用系统科学的方法, 通过信息反馈与调控, 对工程项目进行全面综合管理, 包括计划、组织、指挥、协调、控制, 以实现项目的目标;二是将工程项目作为一个系统, 又是大系统的一个子系统, “大系统”包括项目所在行业、所在地经济、社会环境、以及地区、国内、国外市场等。
狭义的工程项目管理是在限定的工期、质量、费用目标内对工程项目进行综合管理以实现项目预定目标, 但这只是工程项目施工的管理, 随着投资规模、领域的扩大、投资来源多样化、工程项目对环境、经济影响增强, 工程项目管理已不限于实施过程, 而是扩展到立项到交付使用维护全过程的管理。项目的目标、管理都应该按“广义”考虑。这就要求我们要协调更大规模的团队, 组织更大规模的系统, 而综合集成研讨厅的作用就是能够将复杂的系统组织起来。
所以, 我们可以将建设项目项目管理综合集成研讨厅定义为在建设项目项目管理阶段一个可以利用最丰富的信息, 集中不同领域的专家协同工作的支撑环境或“工作体”。
三、结论
项目综合管理实际上就是对项目各目标、各环节、各要素、各过程进行全面协调, 以保证项目整体效果最优, 这也是系统思想在项目实施中的表现。在建设项目管理过程中, 不仅应该考虑技术因素的先进性和实用性要求, 还应该充分考虑国情以及建设项目现状、组织结构、人际关系等因素, 强调协调和创新, 强调物理、事理、人理的结合分析, 注重多学科的综合。
参考文献
综合集成 篇5
6.云计算有助于电子政务建设目标，建设思路和建设模式的转变（对）； 7.云计算能提高单台服务器的运算能力。（错）8.实施云计算Iass有助于提高IT管理运营成本。（对）9.HTML5发布机构是（W3C）
10.Webgl的标准定制机构是（黄金标准机构）
11.HYML5的标签分类有：结构性标签、行内语义性标签、交互性标签； 12.Canvas是透明的。是可以叠加的；
13.CSS3动画是帧动画，有三种类型：变形。转换，动作、通过webkit-key-frame来预先定义的
14.Websocket的基本体征是：长连接，帧通信，双向双工； 15．Webworker的特征是：基于进程的，是可以有多个进程的；
16.Geolocation获得地理坐标主要通过几种方式：GPRS,WIFI,CDMA或GSM,IP 17.软件的概念：
软件是由功能与结构组成的，软件是由代码与文档组成的，软件是由界面、逻辑与数据组成的；
18.关于软件的质量的说法正确：软件的质量是用户在使用时软件的体验，是工程师对软件结构的体验，分为功能性质量和非功能性质量；
19.关于设计的描述错误的是：（B）
A确定目标系统的边界，定义域外部系统的接口，是概要设计的一部分； B设计是对于系统需求的细化；
C设计就是在动手编码之前，定义出需要实现的系统结构元素
D详细设计就是除了定义出系统的结构元素，还要告诉开发人员如何实现系统逻辑；
20.关于软件架构的说法错误的是（AB）A软件架构是系统的功能结构； B软件架构是关于软件系统功能描述 C软件架构是软件系统实现的逻辑结构；
D软件架构是一系列相关的抽象模式，用于指导大型软件系统各个方面设计；
21.下列哪些领域属于软件架构的范畴（ABCD）
A编码规范 B面向对象建模 C设计模式 D MVC/ORM/AOP
22．大多数项目中的问题，管理性问题； 23.项目的那些特性造成项目的困境（临时性）
24.项目成功判断维度包括，对客户和团队产生的效力，项目效率、商业效益，准备未来； 25.创建以商业为核心，以成功为出发点的项目（对）
26.项目经理应该负责所有维度上的成功，首要是客户满意度和商业结果（对）； 27.记载经营需要，将组织的日常运作和项目相联系（项目章程）； 28.哪一项不属于，项目章程内容的（D）
A 主要风险B总体里程碑C总预算D项目进度计划 项目章程可由项目发起人授权PM编写（对）
30.项目经理最好在制定项目章程时任命，最迟必须在会挂开始前任命（对）
32.要缩短项目工期两周时间，在关键路径上有一个上半天班的资源完成的任务，要四周时间，你协商让该名成员全职工作两周时间，你正利用下列那种技术（赶工）
33.关于进度压缩理念分析正确到是（D）
A要求人员加班工作 B降低质量标准 C告知客户和管理层要求延期 ；D根据项目实际情况进行分析，可拒绝强行压缩；
34.对于赶工步骤分析错误的是（C）
A画出网络图 B找出关键路线 C对赶工费率最高的先入手D需对汇聚点进行赶工
35． 赶工的后果可能导致风险或者成本的增加；（对）36.快速跟进能缩短项目时间，单会带来风险或返工（对）
37.项目经理完成项目范围说明书后除了将会影响项目的组织结构外，项目经理下一步应该做什么？创建工作分解结构
38.下面那一项错误描述WBS的原则：（D）
A可交付成果为导向的B独一无二的账号编码C要素间相互独立D子要素大于母要素 39.两个人会创建不同的WBS(错)40.圈地大小的不一致会引起不同的WBS(对)41.WBS以活动为导向（错）
42.在审查项目进度之后，项目经理发现关键路径上一个特定活动的独立资源不能准时使用，但在稍晚的日期可用，项目经理接下来应该怎样做（D）
A采用关键路径法B向管理层要求资源C定义活动资源要求D应用关键链法
43.项目经理审查了职责分配矩阵，确定在项目执行阶段，某个特定资源会出现冲突，为了资源可用性，项目经理希望保持资源的平衡利用，项目经理应该使用哪种方法（ABCD）A资源平衡
B PERT
C 关键路径
D赶工
44.产品延误三个月交付会造成影响（ABCD）
A 资源浪费 B预期营业额下降 C 市场占有率下降 D股价下降
45..企业如何寻求突破约束（TOC）
（ABCD）
A识别瓶颈
B发掘瓶颈潜能
C分享影响
D打破瓶颈
46.要客服柏金森需要移除安全时间（客服墨菲定理），并把安全时间统一移到安全路径上（对）47.截至上月底，按计划支出1500万元，但实际支出1400万元，所以截至上月底（D）
A成本节约了100万元
B成本超支了100万元 C如果照这种情况继续下去，项目完工时，成本将有所节约
D信息不足，无法判断
48.项目绩效报告中包含如下数字，EV=100，AC=120，PV=110，总预算为150，成本偏差为（成本偏差=EV-AV=-20）
49.以下那个代表项目已完工（BAC=EV）50.完工估算规则中0/100是最乐观的估算（错）
中级项目经理模拟试题单选题：
1、以下关于“项目”的描述正确的是？
A．一个实施相应工作范围的计划
B．一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意 C．创立独特的产品或服务所承担的临时任务
D．必须在规定的时间、费用和资源等约束条件下完成的一次性任务
2、你自己在国内有过项目经理的经验。你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目，你应该怎样准备这个国际项目？
A、不需要特殊行动，开始进行项目计划工作 B、了解这些国家以及当地的商业习俗 C、协调小组中国成员帮助在欧盟执行项目 D、分析项目团队成员，只选择对这些国家有一定了解的成员
3、在中国是谁利用计算机网络发出了第一封电子邮件？
C．王运峰教授
4、有一个文件，它通过确定项目目标和主要项目可交付成果，形成了项目团队和项目客户之间达成一致的基础。这个文件的名称是？ C．范围说明书
5、SaaS是什么的简称？
A.软件即服务
6、对于计算机信息系统集成企业的资质管理以下描述正确的是？
D．资质认证办公室对获证单位每四年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查
7、供货商通知，他们很快将会提高产品价格，根据合同条款和条件，这种由于原材料成本增加的价格上涨是可以接受的，你的主管给你指出去寻找另外的供货商，并且停止和当前供货商的合同。但是贷货商和你所在公司已经有了很好的工作关系，这种情况下最好的解决方案是：
C、和供货商协商如果一次购买更多产品，但购买次数减少是否可以降低成本，然后和主管讨论这种新的方法
8、在确定预期的进度计划变更,对项目的影响时,以下哪项是不需要的 ? D、进度计划更新
9、以下哪句话最能适合描述成本预测 ? A、拟制概率评估、不确定性、以及项目期间可能发生的通货膨胀的未来走势的过程
10、快速跟进是指？
A、采用平行任务加速项目进展
11、公有云计算基础架构的基石是舍呢么？
A． 分布式
12、赶工一个任务时，你应该关注：
C、加速执行关键路径上的任务
13、虚拟化层对应以下哪个选项，并结合Paas提供硬件服务，包括服务器集群及硬件检测等服务？
A． 硬件即服务
14、下列哪些不属于需求的特征？ A． 客户需求不会产生冲突
15、根据中华人民共和国国务院第632号令，关于《计算机软件保护条例》中对“计算机程序”的含义描述错误的是？
D、同一计算机程序的源程序和目标程序为不同作品
多选题：
1、你曾在世界各地从事过各种各样的项目管理工作，总是喜欢对人进行分类。你接受过的文化意识训练也告诉你这是一个处理丰富阅历的好办法。你也知道许多人把你们国家的人分成“傲慢的人”和“土老冒”两类。实际上，你也知道现在的项目团队成员已经包你归为“傲慢的人”一类了。因此，你不应该
A．根据他们国家的人物形象传统方式来对待你项目团队的成员 B．把焦点放在与项目有关的人物身上 C．对这种情况不予理睬
2、一个任务的最早开始时间是第十天，最晚开始时间是第十九天。这个任务的工期是四天，中间没有休假日。从上面所提供的信息，对于这个行为我们不可以得出什么结论 ? B、这个任务的最早完成时间是第十四天末 C、最晚完成时间是第二十五天
D、如果投入的资源加倍的话，这个任务可以在两天内完成。
3、公司有一个生物项目，你是项目经理，现在研究部门已经分离了一种高级微生物。当与海藻结合的时候，这种微生物能够形成一种可生物降解的合成材料。销售部门相信该材料应该利用来制造能够只穿一次就可以抛弃并变成花园肥料的袜子。管理层问你是否应该启动一个项目来制造这种产品。为此，以下哪些你可以不用准备？ B、投资回报报告 C、生产和购买分析 D、项目章程
4、以下关于云计算的描述正确的是？ A．私有云是将云基础设施与软硬件资源创建在防火墙内,以供机构或企业内各部门共享数据中心内的资源。
B．云计算模式中用户通过高速互联网就可以透明地使用各种资源 C．云计算由一系列可以动态升级和被虚拟化的资源组成
D．云计算包括的几个层次的服务中，IaaS在应用软件层实现，PaaS在基础设施层实现
5、根据中华人民共和国国务院第339号令,关于《计算机软件保护条例》中对“软件开发者”描述正确的是：
A．实际组织开发、直接进行开发的人员或者组织 B．对开发完成的软件承担责任的法人或者其他组织 C．依靠自己具有的条件独立完成软件开发的自然人 D．对软件承担责任的自然人
中级项目经理：
1.（B）是公有云计算基础架构的基石 A虚拟化B分布式C并行D集中式
2.（D）监控和计量云系统资源的使用情况，一边作出迅速的反应，完成节点同步配置、负载均衡配置和资源监控，确保资源能顺利分配给合适的客户。A云用户端B服务目录C管理系统和部署工具D监控端
3.Saas是（A）的简称
A软件即服务B平台即服务C基础设施即服务D硬件即服务
4.虚拟机最早在（C）由IEM研究中心研制
A 20世纪50年代B 20世纪60年代C 20世纪70年代D 20世纪80年代
5.Amzaon EC2在基础设施云中使用公共服务器池（对）6．互联网的原型系统最早是（美国）产生的
7.在中国，王运峰教授利用计算机网络发出了第一封电子邮件。8.目前最大的智能终端操作系统输出国是（美国）。9.当今互联网发展的主题是（移动互联网）
10.互联网发展产生的历史性改革有：经历了244年，《大英百科全书》停止印刷，经历了408年，报纸已被互联网取代；
11.内存虚拟化是指（B）通过维护物理内存和虚拟机内存的映射方式，为虚拟机分配给的内存。A VMQ B VMM C VMP
D VMS
12.虚拟化层对应（D）结合Paas提供硬件服务，包括服务器集群及硬件检测等服务。A软件即服务B平台即服务C基础设施即服务D硬件即服务
13.虚拟化资源之一些可以实现一定操作具有一定功能，但其本身是（A）的资源，如计算池，存储池和网络池，数据库资源等，通过软件技术来实现相关的虚拟化功能包括虚拟化环境、虚拟系统、虚拟平台。
A 虚拟 B真实 C 物理
D实体
14.云计算真正实现了按需计算，从而有效地提高了对软硬件资源的利用效率（对）15.云计算模式中用户不需要了解服务器在哪里，不用关心内部如何运作，通过高速互联网就可以透明地使用各种资源。（对）16.关于软件需求，错误的概念是：软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系。17.需求开发活动包括：需求调研、需求跟踪、功能设计（需求分析不属于）
18.关于需求来源，正确的是：目标客户与用户、已有系统的缺陷、业内专家、同类系统的成功实践。
19.关于原始客户需求，不适合的态度是：
A 客户应该提供所有需求B客户需求一旦投入开发了，就不能变更 C 客户应该为需求质量负责D需求天生有缺陷，我们不应该控制需求
20.需求管理包括下列哪些内容：
A需求需要做好记录B需求需要做好基线管理C需求需要做好变更控制 D 需求需要做好跟踪管理
21.以下哪项最能表现项目的特征：（C）
A 需要制定进度计划 B需要整合范围、进度和成本C 有确定的期限（临时性和独特性）D需要有专门的团队来实施
22.以下那个不是项目：
A举办奥运会B一次与投资商的合作谈判C可行性调研分析D生产线产品制造
23.在实施项目的过程中，应该认真考虑项目产品的维护和持续运营问题，这种维护和持续运营应该：（C）
A是项目收尾阶段的一项重要活动B是项目生命周期中的一个阶段，因为生命周期成本包括维护和运营成本
C 不是项目的一部分D是独立的一个项目
24.组织是人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。（对）
25.项目是为了创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（错）
26.在一般性项目的判断标准中，以产品与项目的质量、进度和预算达成度以及客户满意度来衡量判断项目是否成功。（对）
27.以下哪一项工作室记载经营需要，将组织的日常运作和项目相关联：（C）A制作范围管理计划B制作WBS C制作项目章程 D制作项目管理计划
28.以下哪一项不属于项目章程的内容（D）
A主要风险B总体里程碑C总体预算D项目进度计划
29.项目章程可由项目发起人授权PM编写（对）30.项目经理最好在制定项目章程时任命，最迟必须在规划开始前任命。（对）31.项目章程可由项目以外的人或组织批准，但不能修改。（错）
32.项目经理正在努力协调所有活动，确定以下信息：活动1可以马上开工，估计活动工期为1周；活动2在活动1完成后开始，估计活动工期为4周；活动3在活动2结束后开始，估计活动工期为5周；活动4在活动1结束后开始，估计活动工期为8周。活动3和活动4必须在项目结束前完成。项目的关键路径是多少？（A）A 10
B 11
C 14 D 8
33.项目经理确定在编程开始15天后，可以将一个软件提供给质量保证组。这在项目计划上是如何表示的（D）
A完成-到-完成-15 B 完成-到-开始+15 C 完成-到-开始-15 D开始-到-开始+15
34.关键路径是项目完工最长的那条路径（对）35.观景路径只有一条。（错）36.关键路径不会改变（错）
37.关键路径正常情况没有浮动的时间。（对）
38.在项目规划阶段，项目经理邀请一名财务分析师、一名法律顾问、一名采购工程员和一名电子工程师来创建项目需求，会议期间，专家们在便签纸中记录需求并将便签纸黏贴到墙上以便项目经理可以收集和分析需求，项目经理是使用了那一项技术。（B）A 访谈 B 头脑风暴 C风险分析D德尔菲技术
39.以下哪一项不属于需求的内容：（D）
A 技术需求和性能需求B 安全需求和商业贷款
C 项目管理需求和交付需求D范围需求和控制需求（分析：需求分为产品需求和项目需求；产品需求包括：技术需求、安全需求和性能需求；项目需求包括：商业需求、项目管理需求和交付需求）
40.干系人是能影响项目或被项目影响的人或组织。（对）41.需求是指干系人的已量化且记录下来得需要和期望。(对)42.头脑风暴在进行中就需要对不同的观点作出评判。（错）
43.以下属于可变成本的是（A）
A原材料B场地租赁C设备费D以上都不是
44.项目经理进行项目决策时，需要考虑以下各种成本，除了（D）A间接成本B固定成本C可变成本D沉没成本
45.一个设备相关的折旧指标是：原值￥50000，残值￥5000，使用年限5年，采用年数总和折旧法，请问第四年的折旧费用是（B）A￥9000 B ￥6000 C￥4200 D￥3000
46.成本预算与成本绩效基准之间的差额是：（A）
A管理储备B 应急储备C应付未来的成本 D应收未收的成本
47.项目经理通常有权决定项目预算中的各种类型的开支，除了：（D）A直接成本B固定成本C应急储备D管理储备
48.成本预算得到的成本基准与后期项目实际成本有10%左右的偏差，这是正常的。（对）
1.上周你在某海滩度假。今天你正在检查你将要承担的项目的范围变更请求，因为前任项目经理辞职离开。未判断项目范围将有多大程度的变更，你需要将变更请求与以下哪个项目文件进行比较：
B.工作分解包
2.你是一个系统集成项目的经理，该项目将使人们能在各地书报零售店购买到彩票。你的公司开发适用的软件，但需要向其它公司购买硬件设备。你的外包管理员告知你要准备一份产品描述，该文件应被称为：
A.工作说明
3.你已经被任命为你的组织的一项新项目的项目经理，必须准备项目规划。为帮助制定项目的框架，你决定准备工作分解包以描述工作的规模和复杂程度。没有现成的工作分解包模板可资利用。为了准备工作分解包。你首先必须：
B.确定项目的主要可交付成果
4.你为新项目组建的小组包括三名全职工作人员和五名兼职辅助人员。所有成员相互认识并曾一起工作过。为了保证项目启动成功，你的第一步将是：
D.召集项目启动会议 5.范围说明书, 一旦被确定和批准,要被用于: C.对范围变更形成统一的认识并且评估潜在的变更
6.项目章程和范围说明书是这样的文件,它们被设计来对于项目目标, 交付物和商业利益达成共识,以方便:
参考答案：D 7.范围规划的一个重要部份是: 对于怎样识别和分类范围变更,需要提供一个清楚的描述。这信息应该被包含于: B
参考答案：B
8.范围说明书形成了项目经理与项目客户之间的协议基础,这是因为它确定了：
参考答案：C 9.范围核实应该在何时进行
C.在项目的每个阶段
参考答案：C
10.工作分解结构的每一项都分配了一个独特的标识符。标识符的名称是什么?
C.项目活动编码
D.帐目编码
11.适当的范围管理将有助于确保：
A.项目包括所有必需要做的工作并且也仅是那些要完成项目所必要的工作
12.进行可行性研究来有效确保组织实施完成项目的能力, 这要根据所有下列事项,除了：
D.内部的回报率 13.范围估计时不用考虑以下哪项：
D.影响估计的特殊风险事情
14.范围核实将: D.不同于质量控制，因为范围核实关注的是项目成果的可接受性，而非成果的正确性
15.你是收款机系统的项目经理，你公司为零售业生产收款和系统软件。你客户提出了一个改变收款机系统特征的变更要求。你运用了综合变更控制过程的哪个工具和技术来描述了收款机系统的特征?
D.配置管理
16.范围说明书很重要，因为它：
A.为制定未来项目的决策提供了依据
第 1 题
面向对象的基本概念有：对象、类、组件、模式、接口等，下面说法中不正确的是(1)。
① 组件技术是软件复用实现的关键。
② 模式是一条由三部分组成的规则，它表示了一个特定的环境，一个问题和一个解决方案之间的关系。
③ 接口是对操作规范的说明。接口既说明了操作应该做什么(WHAT)，同时也定义了操作如何做(HOW)。
④ 继承可分为单继承与多继承。其中JAVA是多继承的语言。
(1)
C.③④
第 2 题
关于应用系统运行中涉及的安全和保密层次，不正确的是(2)。
(2)
A.系统级安全策略包括敏感系统的隔离、访问IP地址段的限制等措施
B.资源访问安全包括在服务端上，为用户提供和其权限相关的用户界面，仅出现和其权限相符的菜单和操作按钮这样的措施
C.用户在操作业务记录时，是否需要审核，这属于功能性安全的范畴
D.数据域安全包括行级数据域安全与字段级数据域安全
参考答案：(2)B
第 3 题
在综合布线系统中，负责连接水平干线子系统和垂直干线子系统的子系统是(3)。
(3)
A.工作区子系统
B.管理间子系统
C.设备间子系统
D.建筑群子系统
参考答案：(3)B
第 4 题
不属于网络设计的可靠性原则范畴的是(4)。
(4)
A.采用双机热备的方案
B.每台设备均考虑可离线应急操作，设备间可相互替代
C.采用数据备份恢复、数据日记等系统故障对策功能
D.部份功能采用多种处理选择模块以适应管理模块的变更
性
参考答案：(4)D 第 5 题
(5)不是存储区域网络SAN的特点。(5)A.可扩展性较差 B.高度的可用性 C.块级数据访问 D.成本相对较高 参考答案：(5)A 第 6 题
UDP协议为应用程序提供了(6)分组传输服务。(6)A.可靠的、连接的 B.不可靠的、连接的 C.不可靠的、无连接的 D.可靠的、无连接的 参考答案：(6)C 第 7 题
IP地址136.136.136.136属于(7)。(7)A.A类地址 B.B类地址 C.C类地址 D.D类地址
参考答案：(7)B 第 8 题
下列选项中说法不准确的是(8)。
① 保密性是指网络信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程 ② 完整性是指信息未经授权不能改变的特性 ③ 可用性是指信息可被任何用户访问的特性
④ 不可抵赖性也称作为不可否认性，在应用系统的交互过程中，确信参与者的真实同一(8)A.① B.③ C.④ D.③④
参考答案：(8)B 第 9 题
不属于信息安全属性的是(9)。(9)A.保密性 B.适应性 C.可靠性 D.完整性
参考答案：(9)B 第 1 题
网络安全设计是保证网络安全运行的基础，以下关于网络安全设计原则的描述，错误的是(1)。
(1)
A.网络安全系统应该以不影响系统正常运行为前提
B.把网络进行分层，不同的层次采用不同的安全策略
C.网络安全系统设计应独立进行，不需要考虑网络结构
D.网络安全的“木桶原则”强调对信息均衡、全面地进行保护
参考答案：(1)C
第 2 题
物联网是通过射频识别(RFID)、红外感应器、(2)和激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
(2)
A、SaaS
B、GPRS
C、GPS
D、M2M
参考答案：(2)C
第 3 题
某企业正在申报系统集成二级资质，以下的(3)会对该企业的申报造成负面影响。
(3)
A.该企业拥有1200万元注册资本。
B.该企业最近三年完成的工程项目中，软件费用占到工程项目总值的28%.C.该企业在13个月前通过了ISO9000认证。
D.该企业拥有15名系统集成项目经理，其中包括3名高级项目经理。
参考答案：(3)B
试题分析：不管申报哪一个级别的系统集成资质，企业最近三年完成的工程项目中，软件费用均需达到工程项目总值的30%或以上。
第 4 题
计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的(4)。
(4)
A.技术水平
B.综合能力
C.管理水平
D.财务实力
参考答案：(4)B
试题分析：计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素;
第 5 题
某计算机系统集成三级企业注册资金800万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计100人，其中项目经理与高级项目经理分别为12名与3名。该企业计划明年申请计算机信息系统集成二级企业资质，为了符合评定条件，该企业必须加强的工作是(5)。
(5)
A.注册资金增资
B.增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数
C.增加高级项目经理人数
D.软件产值占总项目产值的比率
参考答案：(5)A
试题分析：计算机信息系统集成二级企业资质明确要求注册资金达到1000万元。
1.在执行项目进度压缩(Crashing)时首先集中于：
A.尽可能多的任务
B.非关键路径任务
C.关键路径任务
D.耗时最长的任务
参考答案：C
2.下面哪项工作是制订进度计划的基础：
A.工作分解结构(WBS)
B.网络图
C.甘特图(GANTT)
D.资源平衡(RESOURCELEVELLING)
参考答案：A
3.下面哪一方法通常不会被用来缩短进度?
A.赶工
B.变更范围
C.以并行方式而不是序列方式来实施进行活动
D.资源平衡
参考答案：D
4.项目经理和团队利用[]来对合同绩效提供额外的控制和衡量,并且描述要由工作团队或工作中心来做的工作。
A.工作包
5.在非关键路线上的二件工作之间的开始到开始关系中，项目团队认为:在前序工作开始之后,后序工作的开始时间要被延迟3天。这种延迟被称为：
D.滞后
6.在箭线图示法(ADM)网络中，可能要求项目经理标明不消耗资源或时间的逻辑关系。表示这种关系可借助于:
D.虚活动
7.柱形图的一个可能的缺点(劣势)是：
C.在大的复杂项目上，不能很好地表示出活动之间的相互关系
8.为了避免延迟交付的罚款,管理层已决定要“赶工”。预期会有附加的成本。为了要进行项目赶工,加班时间或额外的资源应该被安排到：
C.那些在关键路线开端上的具有最低的额外费用的活动
9.工作包是什么?
A.工作分解结构中最底层的可交付物
10.德尔菲法(DelphiTechnique)的主要特点是：
B.专家主观意见
第 1 题
不是电子政务建设指导原则的是(1)。
D.全面整合，安全第一
参考答案：(1)D
试题分析：电子政务建设指导原则是：统一规划，加强领导;需求主导，突出重点;整合资源，拉动产业;统一标准，保障安全。
第 2 题
不属于三种基本的信息系统开发方法的是(2)。
C.瀑布方法
第 3 题
ERP系统的会计核算功能中的核心模块是(3)。
(3)
A.应收与应付模块
B.现金管理模块
C.总帐模块
D.成本模块
参考答案：(3)C
第 4 题
(4)的电子政务模式是指利用Intranet建立有效的行政办公体系，为提高政府工作效率服务。
(4)
A.G2B
B.G2G
C.G2C
D.G2E
参考答案：(4)D
第 5-6 题
企业信息系统项目的基础是企业信息战略规划，规划的起点是将(5)与企业的信息需求转换成信息系统目标，实施信息系统项目是要为企业建立起数据处理中心，以满足各级管理人员关于信息的需求，它坚持以
(6)为中心的原则。
(5)
A.事务处理
B.现行人工和电算化混合的信息系统
C.企业战略目标
D.第一把手要求
(6)
A.数据
B.过程
C.功能
D.应用
参考答案：(5)C(6)D
第 7 题
(7)是企业信息系统的重要目标。
(7)
A.技术提升
B.数据标准化
C.企业需求分析
D.信息共享和业务协同
参考答案：(7)D
第 8 题
关于简单对象访问协议SOAP的说法，(8)是不正确的。C.SOAP使用DHTML进行编码
第 9 题
以下UML的各种图中，(9)属于交互图的范畴。
(9)
A.顺序图
第 10 题
对象的三要素不包括(10)。
D.对象类型
参考答案：(10)D
第 11 题
在下面所述中，关于UML的说法不正确的是(11)。
① UML不适用于迭代式的开发过程。
② UML是一种可视化的建模语言。
③ 不是过程也不是方法，但允许每一种过程和方法使用它。
④ UML描述系统的静态结构与动态行为。
(11)
A.①
B.②
C.③
D.④
参考答案：(11)A 1.客户的项目经理寻求固定价合同，通常是当：
A.所签合同项目相关联的风险及其后果很大
B.客户很善于处理所签合同项目的活动
C.承包商与项目经理都没有理解工作任务的范围
D.项目经理所在的公司其生产能力过剩
参考答案：A
2.在哪一类型的合同安排中，承包商对于控制成本最不感兴趣? A.成本百分比加成
3.在哪一类型的合同安排中，对于消化过度的成本超支，客户承担着最大的风险? A.成本百分比加成
4.在采购周期中，哪一项工作介于“需求定义”和“市场分析”之间? B.描述/表达需求
5.下列哪一请求方式通常给客户许多选择的余地? B.请求建议书(RFPs)
16.某项目业主要求项目经理保证回答了有关项目状态所有关键问题。为了满足业主的要求，下列哪一个问题最恰当? B.是否有项目进度安排，具有适当的WBS的支持?
7.以下哪个管理职能在卖方获得合同的最后的支付前必须执行? D.清偿分包商
8.以下哪种类型的合同不鼓励卖方控制成本，由此使买方的风险最大?
D.成本加成本的一定比例
9.无成本解决有时用于：
B.替代正式的结束程序
10.以下哪一术语表示一方在另一方对于特定条款表示同意时，自己也对相同条款表示同意?
C.发盘
政策法规与行业发展
关于软件著作权人享有的权利，错误的一项是？C，知情权和买卖权
1． 以下描述中正确的是？C，批准的软件，应该在确信该软件是安全的、符合规格说明的、经过合适测试的、不会降低生活品质、不影响隐私权或者有害环境的前提之下。
2． 以下“软件工程师职业道德规范和实践要求”的描述中错误的是？A，在保持与公众利益一致的原则下，软件工程师应以保证软件的质量为最终要求。
3． 以下“软件工程师职业道德规范和实践要求”的描述中错误的是？B，对无法回避和避免的利益冲突，可单方面与冲突方调解。
4． 以下对于软件工程师“管理”方面描述错误的是？D，布置工作任务主要考虑工程师的的教育水平，经验是其次。
5． 根据国务院2011年发布的《关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》文件中，对于知识产权政策的说法错误的是？C，软件和集成电路企业申请的知识产权保护只针对在国内申请的企业。
6． 工业和信息化部软件服务业司郭建兵服务张在《务实推进信息技术服务标准化工作》中对成立的信息技术服务标准（建成ITSS）工作组的工作做了重要批示，一下对于该批是描述有误的是？A，对于加快培育和繁荣内需市场，信息技术服务标准的指定可在市场建立后进行。
7． 《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件实施细则》中规定了三级资质企业需满足的条件，一下选项中不属于三级资质企业要求的是？B，企业财务状况良好，近三没有出现亏损。8． 关于软件的合法复制品所有人享有的权利描述，以下说法正确的是？A，B，D A.允许根据使用的需要把该软件装入计算机等具有信息处理能力的装置内 B.允许为了防止复制品损坏而作备份复制品 C.…
D.为了把该软件用于实际的计算机应用环境或者改进其功能、性能而进行必要的修改 9． 申请资质认证的单位应包含以下哪几种条件？A，B，C A． 独立或合作从事计算机信息系统集成业务两年以上（含两年）B． 具有独立法人地位
C． 具有生人计算机信息系统集成的专职人员队伍和组织管理体系 10． 根据国务院2011年发布的《关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》文件中，对于集成电路生产企业财税政策优惠的条例说法正确的是？ABCD A． 对我国境内新办集成电路设计企业和符合条件的软件企业，经认定后，自获利起，享受企业所得税“两免三减半”优惠政策
B． 经认定的集成电路设计企业和符合条件的软件企业的进口料件，符合现行法律法规规定的，可享受保税政策
C． 对符合条件的软件企业和集成电路设计企业从事软件开发与测试，信息系统集成、咨询和运营维护，集成电路设计等业务，免征营业税，并简化相关程序
D． 对集成电路线宽小雨0.25微米或投资额超过80亿元并且经营期在15年以上的，经认定后，自获利年起，享受“五免五减半”优惠政策
职业素养与行为规范
1.你现在有机会为客户提供一个服务产品获得丰厚利润，尽管你有丰富的类似项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同，这种情况下，你最好的做法是：C，告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似的经验，然后在安装前可以参加新产品的相关培训
2.positeOperation，表示图形重叠的地方颜色由两个颜色值相减后的值决定的是 B，darker 3.从通信角度上面看，能实现一次接通，任意通信的是哪种？ B，webSocket 4.选择器中#parent div:nth-child(2)表示什么？ B，匹配ID为parent元素的第二个子元素 5.Drag&Drop API中dropEffect属性中允许dropEffect的链接和移动效果的值是什么？ B，LinkMove 6.离线应用中表示在缓存更新完毕并已准备就绪的状态是什么？ B，UPDATEREADY 7.哪一个是HTML5废弃的标签？ B，font 8.HTML5新增的事件属性中档拖动元素时运行的脚本事件是什么？ A，ondrag 9.HTML5新增的事件属性中档文档加载时运行的脚本事件是什么？A，onstorage 10.Ethernet采用的媒体访问控制方式为？A，CSMA/CD 11.综合业务数据网的特点是？C，实现语音、数字与图像的一体化传输
12.令牌总线（Token Bus）的访问方法和物理层技术规范由（）描述。C，IEEE802.4 13.路由器必须对IP合法性进行验证，如果IP数据包不合法，则（）。B，丢弃
14.在局域网中使用两种传输技术：基带和宽带。基带传输是指：C，不能够采用FDM，传输是双向的
15.下列属于10 Base-T中网卡与集线器之间双绞线揭发的是：A，1-1,2-2,3-3,6-6 16.判断：虚拟局域网VLAN是由一些局域网网段构成的与物理位置无关的逻辑组。A，正确。17.判断：每一个VLAN的帧都有一个明确的标识符。A，正确 18.判断：虚拟局域网其实只是局域网给用户提供的一种服务，而并不是一种新型局域网。A，正确。19.判断：分布式处理是把计算任务和智能由主机分散到构成整个系统的各个子系统和外部设备中。A，正确
20.目前中国的公网IPv6地址主要是以2001:及3FFE:开头的地址块。A，正确。21.基于B/S模式的网络信息系统，通常采用三层结构。A，正确。22.B/S模式以Web服务器为系统的中心。A，正确
23.IaaS提供给用户的是一台虚拟的服务器，其功能与物理服务器一模一样。A，正确 24.Amazon EC2在基础设施云中使用公共服务器池。A，正确
25.延迟畸变（delay）是由不同频率信号传输速度不一样引起的。A，正确
26.下列关于ORM的描述，哪些是错误的？C，ORM的作用在提高代码运行效率 27.关于CSS3的动画说法，以下不正确的是？C，CSS3的动画是不可以有交互的 28.以下为HTML5发布机构的是？ C，W3C 29.下列关于Canvas的说法中，正确的是？C，Canvas是没有颜色并且可以堆叠的 30.下列关于localStorage的说法中，错误的是？B，localStorage.key(index)。该接口用于将value存储到key字段。Index从0开始。
31.WEB OS架构主要有轻、低成本、高安全、__特征。C，重 32.WebSocket服务redaytate表示连接成功的状态是？D，OPEN 33.CSS3中用于匹配属性值包含value的元素的选择器是：C，[ATTR$=VALUE] 34.编程技术可以区分为：ABC。
A，编程语言基础，B，应用开发基础，C，软件框架基础 35.以下关于采用虚拟化软件的理由中，正确的是：ACD A，提高现有资源的利用率。C，提高桌面的可管理性和安全性。D，提高硬件和医用程序的可用性，进而提高业务连续性。36.HTML5的标签分类有ABCD A，结构性标签，B，行内语义性标签。C，级快性标签。D，交互性标签 37.以下关于canvas的说法正确的是：AB A，canvas是可以堆叠在一起的。B，canvas是透明的 38.webWorker的基本特征是：AB A，是基于进程的。B，是可以有多个进程的
39.GeoLocation获取地理坐标主要通过如下几种方式：ABCD A，GFS，B，WIFI，C，CDMA，D，IP 40.WEB Audio API包含哪些接口？ABCD A，缓冲区。B，进程事件。C，放大器。D，实施分析。41.下列选项中，属于CSS3样式选择器的是？ABC A，root选择器。B，empty选择器+。C，target选择器 42.以下关于SessionStorage的说法中，正确的是：ABC A，sessionStorage的特点是临时存储，用于在本地存储一个会话（session）中的数据。B，sessionStorage不是一种持久化的本地存储，仅仅是会话级别的存储
C，数据只有同一个会话中的页面才能访问，当会话结束后，数据也随之自动销毁（destroy）。
43.下列关于DeviceOrientation事件规范提供的DOM事件中，正确的是？ABD A，deviceorientation重力传感器。B，devicemotion动作传感器。D，compassneedscalibration指南针
项目管理相关知识
1.一个项目的状态是：EV=350，AC=400，PV=325，则CV=？D,-50
1、你自己在国内有过项目经理的经验。你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目，你应该怎样准备这个国际项目 ?
B、了解这些国家以及当地的商业习俗
2、供货商通知，他们很快将会提高产品价格，根据合同条款和条件，这种由于原材料成本增加的价格上涨是可以接受的，你的主管给你指出去寻找另外的供货商，并且停止和当前供货商的合同。但是贷货商和你所在公司已经有了很好的工作关系，这种情况下最好的解决方案是：
C、和供货商协商如果一次购买更多产品，但购买次数减少是否可以降低成本，然后和主管讨论这种新的方法
3、你现在有机会为客户提供一个服务产品获得丰厚利润，尽管你有丰富的类似项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同，这种情况下，你最好的做法是：
C、告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似的经验，然后在安装前可以参加新产品的相关培训
4、WWW公司有个项目经理王先生，他一直在为客户金先生工作，最近他和你当前客户的竞争对手公司的宫小姐成了朋友，一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，点了一席好菜，吃饭时，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作，王先生应该首先采取的最恰当的行动是：
D、把事实真相告诉主管和客户先生
5、WWW公司的员工都是外派职员。他们被派到各种公司工作，其中一个员工从 A公司调调到 B公司，在 A公司时，他是一个技术建议经理，B公司是 A公司的竞争对手，该员工在 B公司工作了几个星期后, B公司的销售经理想让他对建议书中他最近参与的某些内容提点建议，这时该员工应该对 B公司的销售经理做何反应 ?
C、在会见销售经理前，通知 WWW公司可能出现这种不恰当的事情，然后决定采取何种方法处理这个敏感的问题
6、你是一个公众项目的项目经理，过去你和一个特殊设备供货商打过交道，而这种设备对项目的成功非常关键，一天晚上，供货商请你去吃晚餐，酒足饭饱后，他告诉你：如果他做不成这桩生意，它的公司就可能破产，他希望通过你的帮助取到这笔生意，你怎样处理这种情况?
B、试着和他讲道理，并且重申他要理解这是一个竞争性招标安排，而且你对承包商筛选过程没有直接影响，之后和你的主管讨论你们的谈话
7、韩先生是一个 Intermet依托项目的项经理。他和朋友李小姐、任先生探讨了一些技术问题。李小姐提出一个建议，根据这个建议，韩先生订出很好的解决方案，韩先生告诉他的主管他制订出了解决方案，并且将在今后项目中实施，任先生知道韩先生利用李小姐的主意邀功请赏，对于韩先生的不适行为，任先生应该采取何种恰当的方法 ?
C、劝韩先生同李小姐一起分享这个主意的功劳，并建议韩先生和李小姐把步骤形成文件，然后分发给项目管理小组
8、你的公司已经开始某公共部门的一个开发项目，这个项有可能会破坏环境，你的公司长期以来就支持环境问题，你是项目经理，现在面临非盈利小组的一领导关于你公司参与管理这个“破坏环境”的项目质问，对此质问应该做何反应 ?
C、声明你是项目经理，没有资格回答关于该项目的任何问题，然后告诉他们，如有进一步的问题请向公关部咨询
9、你是一个需要购买许多标准部件的项目的项目经理，就某些正在设计的部件，项目发起人建议从某些供货商采购，然后让你给他发送一个采购订单，但是供货商的成本不能符合你的成本和要求。你应该怎么办 ?
C、保留采购订单，直到预算和要求已经经过审核
10、某项目经理受聘于 A公司参与一个竞争性投标，在授标之前，项目经理从 A公司辞职并受聘于 B公司。B公司也是一个投标商，B公司的销售经理要求项目经理加入销售战略会议，项目经理应该如何反应 ?
B、参加会议但是不提供任何可能危及投标过程结果的信息
11、黄先生是一个小公司的项目经理。最近他正在准备一个竞争十分激烈的建议书。他知道计算出的成本太高，他的主管刘小姐也明白，刘小姐建议黄先生降低成本的 15%以便能投标成功，但是这样做，公司就不会盈利，从道德角度上讲，黄先生应该怎么办 ? A、告诉刘小姐他很难把成本降得低于价格，但是他想探讨降低竞标价格的方法
12、以下哪项被认为是利益冲突 ? D、利用公司的关系促进你自己的业务
13、一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是： B、让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工
14、你是一个项目经理，你管理的资源都在不同的国度工作，为了管理不同的文化，你应该：
C、鼓励成员尊重文化差异
15、郑小姐是 AAA公司的项目经理，她的工作绩效一直很优良，她现在下班后和周末兼职 为一个小公司 BBB管理项目。BBB公司不是 AAA公司的竞争对手，AAA公司不知道她在为另一家公司工作，她应该怎么做才能维持在 AAA公司的安全
B、和她的管理层谈话，保证没有任何违背利益政策的冲突
16、你是一个大型 IT公司的项目经理。“PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“ PX”有错误，如不纠正就无法交付，“PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX”公司和你的公司都可以在从中获取利润，你如何克服这个冲突 ? D、暂时不向客户透露，会见你的主管和“ PX”经理和销售小组探讨备选方案
17、某经理被任命为项目负责人，并获得高层管理部门的支持，你发现在经理之间就可交付成果有很多的意见分歧，你的工作任务是提供关键交付成果，最佳的解决方案是什么 ? B、满足该经理的需求
18、在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理，你审查过项目后，发现项目可能要花费的时间将是前任项目经理估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成，当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动 ? A、向你的上司汇报你的评估
19、你参与某个政府公共领域的项目，你公司从政府部门收到了预期订金以进行项目的研究活动，你必须从另外的研究中心获取数据，但是，你的管理层已经将资金挪作其他用途，而你的项目经理要求你用不完整的数据来完成报告，你必须在下周向 CEO提交正式的结果，根据报告，客户将按进度支付项目款项，在这种情形下，你应该：
B、由于数据不完整，你通过书面解释及口头汇报说明无法完成报告
20、你的经理是 PMI成员，有一次当他在公司主办的培训课程上，他复制和分发了 PMBOK的部分内容，PMI道德准则审核委员会现在正在审查这个案子，你对这个案子不了解，最近你加入了 PMI，某道德准则审查会的委员要求你回答一系列关于你的经理行为不当的问题，你应该：
B、就道德准则违规事宜以及相关的信息方面，有责任与 PMI合作
21.你刚得知美国环境保护局颁布了一项处理有毒废料的新条例。有毒废料不能再装在货船上和在近海倾倒，即使船在国际海域也是如此。你们向管理部门建议，你们公司—一家处理这类废料的运输公司来负责一个项目，根据这一条例制订指导方针。对项目管理专业人士来说，这一建议表明下列哪一项的重要性：
A、遵守法律要求和道德标准
22.你大女儿在世界贸易组织的一次会议上作了论证后刚返回，并宣布她正献身于终止世界银行赞助的一些主要开发项目。她断言这些类型的项目破坏环境，并使当地人民去做毫无意义的和丢脸的工作。你们公司碰巧要对世界银行的一个项目投标，这个项目要求在开始建设前进行环境影响研究。进行这一研究的要求代表
B、项目制约因素
23.你现在的工作是带领一个项目团队去调查在过去的两年中，被国际商业捕鱼业所捕杀的鲸鱼数量。美国商业部向这个项目提供了 40万美元的津贴。你还有一个月的时间完成这个项目并呈交最后的总结报告。你已经建立了一个数学公式来计算被捕杀鲸鱼的总数，这个公式要用到 1980—1990年间格兰德凯曼被捕杀的海滩鲸数量为参数来完成总体数量的估算。因此，你要最终完成这个数量估算，必须得到那些数据，但是你的经理已经在其他方面花费了 35万美元。项目的最后期限马上就要到了，而你的项目经理要求你利用这些不完全的数据完成这个项目，必须在下个周二向 CEO正式呈报最终的项目报告，而所有的 40万美元只有在最终的项目报告呈交到商业部才能全部转到公司的名下。在这种情况下，你应该怎样做? B、通过书面和口头的方式做出解释，说明在缺乏完整数据的情况下你无法完成此项目
24.你管理着一个国际咨询团队，目前团队在准备一套关于如何将旗鱼制成冷冻一烘干的小吃食品的流程操作规则。为了保护消费者的利益，你经常同商业捕鱼行业的代表一起参加专业和技术性的会议，以了解到最新的鱼产品加工技术。在最近的一次会议上，一家厂商向你赠送了一些市场营销的书籍，其中央带了一张在一年之内可以用于任何一个渔产品市场的熏制刺鲅鱼的免费券。尽管你最喜欢吃熏制刺鲅鱼，但是你还是在犹豫是不是应该把这个免费券还回去。在这种情况下，你大概应该：
A、不接受这个礼物，因为这可能被说成是你中饱私囊
25.你正在麦林考利亚的一个港口城市管理一个国际合资的建设项目，麦林考利亚的城市管理委员会通过了一项法律，要求任何项目的计划编制过程必须有一名城管会的代表参与。这就是向你明确的表明了，这个城市想为这些工作要求一些“非官方”的补偿。你以前从来没有在这个国家工作过，所以你也不清楚和这些政府官员一起工作的最佳方式是怎样的。他们的介入是非常关键的，因为项目需要他们审批并发放许可证，以及批准一些设备、补给和原料的进口。此时最好的解决办法是：
C、避免作出明知故犯地、违反职业道德的事情
26.你的经理是 PMI的长期成员，被指控违反了 PMI的知识产权政策。因为他在没有实现获得 PMI的情况下复制并向公司主办的海外课程的学员散发 PMBOK的指南。PMI的道德审查委员会正在审查这个案子。你对这个案子没有第一手资料，但是你仍然记得两年前发生另一件事情。当事你的经理由于错误使用 PMI注册商标而被 PMI执行董事斥责。你在 6个月前加入 PMI，还没有阅读道德规范。昨天，一位道德审查委员会成员要求你就你的经理的错误行为回答一系列问题。在这种情况下，你： B、有义务与 PMI合作，查明违反道德的案件，帮助搜集有关信息
27.你是 PMI的成员，为一家瑞典防务系统承包商工作。你的公司正考虑对一个政府合同投标而你是投标经理。投标的一个条件是项目经理必须是 PMP。你有一个合适的人选，她叫 Katrin A、但是她直到投截止后两周才参加考试，她拥有项目管理硕士学位和相关经验。她已经为考试学习了几周，对通过考试充满信心。她还拥有相应的技术技能。公司的另一个人选是 Pikard，也是 PMP，但是他现在完成投入到另一个项目。在准备投标过程中，你应该
C、在投标中说明 Katrina当前正在推备 PMP的考试，但是她拥有项目管理硕士学位和相关经验，并将她作为项目经理提交她的简历
28.你是一家保龄球馆的老板，目前你的生意有了很大的发展。为了扩展业务，你需要再建造一个分馆，确定下建造分馆的各项要求后(包括分馆中全部的补给、设备和服务)，你向一些有希望与之合作的承包商发放了报价书。你确信报价招标书会为所有的承包商提供公平的竞争机会。由于你很有可能不再与承包商就承包内容进行磋商，但是又不希望在承包过程中出现模糊混乱的局面。另外，你已经在报价书上表明了，公司评估报价书的时候考虑的主要因素并不是成本的问题，也就是说公司可能与报价最低的承包商签署合同，也可能选择的不是报价最低的那家承包商。在这种情况下，你应该在下列哪个方面做好准备 ? B、向所有的承包商尽可能全面地说明你的选择结果和原因
29.作为即将签订的向 Arktic研究实验室提供管理服务的合同提出的建议的一部分，你必须提供有关以前经验的信息，以证明你们公司有做这种项工作的专长和成就。你们公司最近履行了一项为 Arktic的主要竞争者之一的 Polar调查有限公司提供类似服务的合同。该合同要求你们对客户信息保密一年。你一名 PM成员，是提案管理人。Arktic发现你与 Polar协作，因此正在 Polar公司寻找推荐人，同他讨论你的工作。你知道，Arktic将对你与 Polar的合同留下深刻印象，并希望 Polar利用作为参照。如果你中标，老板也表示你和你的一位 Arktic朋友可以去梦中之地旅游一周，全部费用由公司支付。你写建议时会感觉到头绪很多!在这种情况下，你应当
D、与 Polar联系，要求允许在你的建议中把它列为参照。
30.你的小组与 Harry一起共事了几年。Harry是公司里最受欢迎和最成功的项目经理，在公司和行业内拥有技能高超的名声。当他离开公司，为你们的主要竞争者工作时，人们感到震惊，但很快也就淡忘了。几个月后，他来电话要求你给他一个在 MCCAW项目中他使用的项目图表的拷贝。他说只是比较他现在的图表，因为他为 MCCAW制作的图表非常详细。在这种情况下，你应该：
D、不送给他拷贝，他没有合法的了解文件内容的需要
31.为了在激烈的市场竞争中能够生存下去，你们的网络公司正在试图进入新的市场。目前省交通部有一个交通系统的项目，你们想向这个项目投标。这肯定是一笔大买卖，你们公司也需要这笔收入来帮助维持你们的电子商务业务。而且你们公司认识到，跟政府部门做买卖，只要技术上能够行得通，他们通常都采纳的是报价最低的投标。你注意到本公司项目成员的工资成本要高于市场价格，也比其他的竞标公司高。由于你是项目管理协会(PMI)的会员，而且你具备项目管理的专长，所以你被任命为评标委员会的成员，负责寻找能降低项目成本的方法。你将向管理层提出下列哪项建议 ?
B、利用你们现有的工资水平与价值工程的方法相结合，来作为降低总成本的一个方法。32.在高技术研究和开发组织中工作时，你认识到项目风险管理对项目成功是绝对必要的。你的许多决定是在信息不充分的情况下作出的，因此对你的企业来说是灾难性的。一个这样的错误是为儿童开发的软件应用 ?它似乎是游戏，但实际上是用童工为大保险公司进行数据输入的方法。因此，为了支持你织织的风险管理程序的未来利用和改进，你决定制定吸取教训。吸取风险教训方案的基础是 D、建立风险资料库
33.你是一个项目经理，服务于一家专门建造豪华犬舍的建筑公司。你们公司主要建造三种类型的犬舍。公司已经根据多年来的项目经验建立了一套标准的工作分解结构系统，此外还建立了一个范围变更控制系统。所有的犬舍都是按照计划建造的。然而是，在你最近的项目中，客户方希望你用一种与以往不同的材料做地基。因为这个客户的狗睡在水泥地上会起麻疹。尽管这个要求导致了一项范围变更，但后来发现，这个新材料使实际的建筑时间缩短了 20%。在项目结束时，你认识到继续使用这种材料会大大提高你们的工作绩效。你下一步应该：
A、总结整理学到的经验，并与公司内部其他同事共享这一经验
34.你一直在管理着一个项目，利用各种承包商为世界上最大的热气球设计和开发新的航空电子控制系统。这一项目快要结束了。在过去 4年中，你把 10项目各类不同合同判给了承包商。有些承包商表现良好，并且容易合作，但一个承包商有许多困难，因此你不得不因为该承包人表现差而终止合同。另一个承包人在收到最后付款之前完成某些技术文献。还有一个承包商有一些未付讫发票，因为它不遵守所有恰当的契约条款，当你了结这些合同时，你应当：
D、进行采购审计
35.你负责开发一种有争议的基因改组酶，生产不会肥胖的鸭子。这种酶必须符合政府的健康标准，并且必须满足客户的期望。小组的六位成员是反对基因重组食物联合会的会员，他们立即站出来引用道德伦理信条反对该项目。你追到大厅向他们解释，希望能够说服他们在该项目上合作，声称你会采取最佳的质量管理计划。其中的一个人突然停下来，要求了解质量管理计划的目的。你解释任何质量管理计划的目的是
C、保证项目各个方面的质量都得到提高
36.作为你们组织中负责质量审计的人员，每个人都讨厌见到你。你被指控是狂热者，因为你对一个项目不是进行一次质量审计，而是进行多次质量审计。下列几类审计中哪一类不是质量审计的实例 ? D、预期审计
37.你的组织的项目完成比率低下。事实上，情况如此糟糕，以致公司的某些人向项目管理杂志透露了项目失败的内幕。你的项目管理办公室主任的照片在杂志的令人难堪的文章中出现了多次。他已经完全丧失了信心，认为公司内没有人能够搞清楚为什么完成比率如此低。因此，他聘请了一个咨询顾问寻找答案。在考察问题确定根源的时候，咨询顾问应该研究以下的信息，除了：
D、进度表的更新记录
38.最近你完成了一个处理发电站有害废物的环保项目。项目已经通过了验收，客户和公司也进行了交接。项目已经正式结束 6个多星期了。现在你从事的新项目正好还是在同一个发电站进行。实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目中可能存在着缺陷。你重新查看了原来那个项目的图纸，发现它确实是不完善的。但没有人在意你的这些担心。而你认为在 5年之内也不会出现什么明显的问题。在这种情况下，你应该：
B、同时以口头和书面两种形式向你公司的管理人士报告这种情况，并找人来检查你发现的这些问题是否属实
39.在为世界上最大的矫形鞋零售商完成了系统升级后，你和你的队员对这个项目进行了总结，以确定行之有效的、可用于未来项目的习惯做法。一名团队成员指出，资源的不平衡使用影响了团队士气;有时，某些程序的设计师在足球项目表上花去的时间太多，因为他们的技能是不需要的，并且他们无事可做。因为这些资源没有得到有效的利用，所以你的项目超支 25%。现在你正在着手准备下一个公司项目——为一家销售水貂腿式取暧器的俄罗斯公司建立网站。回过头来想一想超支经历，你认识到开始这一新项目时，你应当 B、利用自动软件成本估计技术
40.你最近刚刚结束了一个项目的工作，这个工作要求你做大量的额外工作以按时完成任务。虽然起初的电脑设计工作很适合你，但是你同时要负责大量技术资料和复杂的编程工作。最初你进入到这个项目的时候，你分配的工作并不包括准备技术资料和编程，而且这些工作也不是你的专长。你必须在周末和夜晚加班工作。你在疑问为什么自己要做那份工作，以及为什么一开始的时候没有分配好工作。你马上要开始管理公司的下一个项目，非常希望避免出现类似的情况。因此，你应该：
B、使用包含资源柱状图和资源平衡图的项目管理软件
41.你们公司为老年人生产一种特殊拐杖，公司在业界处于比较领先的地位。但是公司的业务总是时好时坏，有很大起伏。最近公司花了大血本请了顾问对公司的情况进行了跟踪研究，结果发现导致公司业绩不佳的原因在于公司不是一个学习型组织。职员们彼此之间不共享信息，人们管理项目的方法还是一成不变、陈旧不堪。你觉得这个顾问的调研结果是正确的，并决定要采取一些措施。因此，公司现在要经常举行一些学习活动。你聘请了一个人来负责这件事情。针对这个目标的实现，她提出了第一个建议就是确保公司支持 D、标准设定论坛
42.你最近被派往澳大利亚执行一个项目。因为你来自日本，所以你对有机会访问澳大利亚内地、浏览悉尼港、前往大堡礁和品尝“ skippy”夹心饼很激动。为了使调动尽可能容易，你们公司应首先做下列哪项工作
A、聘请一名知道该国情况的顾问，向你扼要介绍预计在澳大利亚会出现什么情况
43.你一直以来梦想在国外生活。现在你被选择到海外的国家项目总部管理该项目。这个工作听起来很好，但是你也得考虑一些问题。比如，你说的话当地人不说也不懂。当地气候不好，经常下雨，湿度大，有时地震。饮食习惯完全不同。你将居住的公寓的面积只有现在的一半，租金却贵一倍。文化习惯差异很大。在考虑所有的利害关系以后，有一个问题你必须首先做出决定，它是：
D、我的适应能力如何
44.你正在与一家韩国企业合作完成一个大型网络培训的项目。在你与该公司的总裁举行的第一次会谈中，你提到自己懂一些韩语。他对此感到非常高兴，你们的关系也变得更融洽。下列哪项特征，最明确地说明了你了解他们语言的目的 ? C、敏锐的洞察力
45.一个人的谈判风格肯定会受到他或她的文化背景的影响。然而，其它诸如教育和经历的因素也发生作用。随着时间推移，生活在与原来文化背景不同的环境中人将具备新文化环境的特点。这个人将有一些新的行为偏好和特点。在谈判方面来说，这表明了什么的重要性
B、超越文化定型，将人们看作是拥有独特的性格特点和个人经历的个人
46.你要与一群来自某个北方小岛的商人进行谈判。数个世纪以来，这个海岛的居民都以武断好斗而闻名于世，他们总是喜欢不停地说，而不愿意听别人讲。由于海岛常受大风的袭击，只有强者才能生存下来，这种生活环境也把他们造就成了强硬的谈判对手。为了得到分红，你在这场谈判不能失败。因此，你必须把注意力放在C、积极聆听
47.你在一间狭小的办公室里会见若干名项目干系人，包括客户。喧嚷的争论在继续进行，人们吵吵嚷嚷，互相叫喊着。你倾听着人们交谈，但偶尔你的注意力转向夏季炎热条件下不停地转动着的空调呼哧声。每个人心情烦躁，情绪激动，对从事该项目的最好方法意见大相径庭。作为项目经理，你的目的是尽可能平衡干系人的利益，努力寻找公正的解决办法，以满足竞争要求和目标。一般来说，干系人中间的不同意见应在有利于下面哪一方的情况下加以解决
D、客户
48.你正在管理在城市最后可建设的土地上实施的豪华住宅的施工。业主强调及时完工，并且如果你和你的小组能提前完工，他为你们提供了奖励。但是一个卫浴安装工同业会准备罢工，他们要求提供工资待遇，同时一个环保团体关注阳台上装设的卫星天线会影响到鸟类的生存。对于这个项目，你需要：
A、找到合适的方法解决有关各方的不同意见
49.你的项目团队中有两名成员在过去几周的时间里一直在争论对于这个项目来说哪个项目管理软件最有效的问题，而你已经对他们的争论感到厌烦。因此，你决定要召集一次会议，借机看看他们能否在意见上求同存异，进而向着最佳的解决方案努力，并最终达成共识。你将使用下列哪种类型的争端解决方法 ? B、缓和型
50.你的 15人项目团队中以前没有共过事。这个团队似乎不能度过动荡阶段：每次会议上意见不一，争论不休，一些罗嗦的团队成员唠唠叨叨地讲个没完没了。即使他们都来自同一国家，但每个人似乎讲不同的“语言”，冲突很激烈。你必须使这一局面迅速得到控制。因此，你应采取的第一个行动是
C、进行认真的项目规划
51.冲突一般会给项目进展带来消极影响。尽管每个冲突发生的情况都是不同的，但项目经理的目标是不变的：就是要在所有与冲突有关的人之间找到一个双赢的解决方法。在选择一贯的冲突解决方法时，要考虑很多因素，例如冲突的类型、时间压力、冲突的当事人及他们的身份和地位等。项目经理解决冲突最常用的方法是：
B、直接面对
52.沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国外使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯一最佳方式就是
A、学习并使用当地语言
53.内部沟通、辅助语言、亚层次信息和隐蔽层次的沟通指的都是
D、非言语沟通
54.一些人相信，交谈双方的距离在 20英寸(51厘米)比较合适，而另一些人认为，14到 15英寸(36到 38厘米)比较好，还有一些人则认为 9到 10英寸是比较理想的距离。某些文化群体的人习惯在谈话过程中开着门，而另一些则更愿意关着门谈话。也有一些人喜欢在谈话的时候与对方隔着一张桌子。这种非语言沟通的研究对于跨文化交流是和重要的。他被称作
A、空间关系学
55.目前你正从事于一个很有难度的荒地开垦项目。你已经离开祖国有好几个月的时间了，而且已经厌烦了当地工人喜欢的饮料：发酵的羊奶。你最想要的就是来一杯啤酒。最后，你向当地人询问他们为什么不像你的同胞们那样喝啤酒。那人对你严肃地说：“你的民族优越感太强了!”他是在指责你犯下了哪项错误 ?
B、想当然地认为你自己的文化有着先天的优越性
56.你曾在世界各地从事过各种各样的项目管理工作，总是喜欢对人进行分类。你接受过的文化意识训练也告诉你这是一个处理丰富阅历的好办法。你也知道许多人把你们国家的人分成“傲慢的人”和“土老冒”两类。实际上，你也知道现在的项目团队成员已经包你归为“傲慢的人”一类了。因此，你应该 D.按照与他们的预期相反的方向行事
57.通过在团队中建立自己的信誉，可以促进自己与团队中其他成员之间的交流。这个过程涉及建立和保持信誉的问题。下列哪一项是有助于这一方面的行为 ? A.态度灵活，并听取不同意见
B.尊重他人
D.可以信赖，并且坚定不移
58.你被派往国外执行一个关于电信方面的大项目的谈判。在抵达酒店的时候，你发现了谈判对手向你发出的一个邀请，内容是请你一起共进晚餐。在晚餐过程中的谈话大多属于闲聊，很少提及公事。主人问了许多关于你的家庭，兴趣以及你在他们国家有没有亲戚或经常联系的朋友等方面的问题。他们还想知道许多关于你的教育经历，专长以及和你做过生意的其它公司等许多关于你个人背景的情况。虽然这些提问都很礼貌，但你对于他们真正想知道什么感到困惑。第二天谈判如期举行，开始的时候气氛比较友好，你做好了准备开始谈判，但是大家又闲聊了至少 30分钟的时间都还没有说到正题上。你可以从他们这种做生意的方式中看出，你的谈判对手所处的社会文化具有下列哪种特征 ? A.重视背景环境
59.你和一群来自新英格兰的商业伙伴共进午餐。所有人都点了汤来作为开胃品。在你要开始喝汤的时候，你好几个人在喝汤的时候声音很大，这让你感到非常不舒服。因为你们国家的人从来不这么喝汤，你们习惯于安静地进食，然而当你坐下来的时候，你发现你的生意伙伴们的吃饭习惯和你的完全不同。你对自己说：“这是我第一次面对文化差异的问题。”接着你也大声地喝起汤来。你已经放下了个人的偏见并走向了下一步，这个下一步就是
d.理解并尊重别人
60.你所在的公司有一种特殊的文化，该公司聘用的职员都是左撇子，因此公司文化具有强烈的左撇子文化的特点。公司的桌子，剪刀，铅笔刀和咖啡杯都是按照左撇子的习惯设计的。大多数的人也有一个左撇子的外号。当公司准备走向全球化的时候，它在全球范围内推广它的左撇子文化。一位新来的经理曾经在一次员工会议上建议招募一些习惯使用右手的人，可以给组织文化带来一些不同的观点。这样的一种多样化将会给公司带来以下那些影响：
B.只会造成问题
1.下列那项叙述是质量成本的最佳描述？正确答案： B 2.要使客户满意，应做到以下哪项的结合？正确答案： C 3.以下哪项有助于减少缺陷率？正确答案： A 4.下列哪项是实施质量控制的最佳描述？正确答案： A 5.在规划中期应提交什么成果？正确答案： B 6.您被任命为项目经理，项目章程和经营目标已经确定，项目时间很紧迫，下一步你应 该首先做什么？正确答案： B 7.在为您的项目制订项目质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式，您
以前公司的质量政策被视为该行业的典范，您的项目顾客也有完善的质量政策，您在这种情 况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示？正确答案： C 8.顾客对项目结果是否满意取决于：D 预期、产品适用性和规范符合程度
9.一个项目进行了一段时间，出现了很多问题，绩效一直不佳，几乎失败终止，你临危 授命，担任新的项目经理，第一步你应当做什么？A 追究前任项目经理出现的问题
10.就固定价格/总价合同而言，变更控制程序安排到位，要求对所有变更做出书面批准，项目班子成员之一曾书面指示供应商在其合同规定的工作范围以外开展工作，这一变更导致 预算超支200％，项目经理想处理明显无视指令的项目班子成员，应运用哪种冲突解决方 式？B 强制
11.项目处在初期阶段，而已经出现旷工问题，项目经理按照X 理论来看待员工行为，以 下何种对应于X 理论行为？A 威胁给予处罚来减少旷工 12.何种图形表示人力资源规划的人员需要？A、资源直方图
13.为了提高你的威信，更好的管理项目，作为项目经理的你，最好使用：A、专家权 14.以下的哪一种冲突管理方法最不能产生积极的结果B、回避法（Avoidance）15.使用妥协的方法来解决两者的冲突可能的结果是A、失败——失败
16.两个关键成员之间的冲突逐渐影响到项目组的进度。您本应该如何防止此类事件发生？ A、仔细规划、明确岗位
17.以下都是项目管理办公室（PMO）的职责，除了？ B、项目管理的日常事务
18.下列哪项是人力资源规划的结果？ B、岗位和职责的分派
19.在矩阵组织中发展项目班子的最有效方法是遵照： D、培训发展计划
20.人员配置管理计划描述：
B、如何投入人力资源或撤出项目团队 21.项目经理可应用激励管理，除了： B、规定团队成员完成任务的详细步骤 22.以下哪项不属于项目经理授权范围的： B、例行工作
23.项目管理中50％以上的冲突来源于： B、项目重点、进度计划、人力资源 24.为提高PMI 的权威性，应当遵守： A、PMI 道德规范
25.有效的激励能够达到什么效果 A、团队行动一致、目标一致 26.期望值理论：
A、努力可以成功，成功可以得到奖励
27.你是一个软件开发项目的项目经理，该项目分为多个模块，模块相互紧密联系，你指 派了不同的模块领导负责相应的模块。你定期从模块领导那里接收到报告，得知相应模块的 进展良好。而在交付日期来临之际，你却发现虽然模块可以单独工作，却无法作为一个整体 工作。你本来应该如何避免这种情况？ A、通过接口管理
28.遵守职业道德规范的目的在于？
C 帮助个体成为更好的项目管理从业人员
29.哪种理论声称在工作中有三种相关的动机；需要成就感、渴望获得权力和寻求归属感？ B、麦克利兰的成就动机理论
30.沟通不良和未解决冲突预示着： C、项目班子低效
31.在项目结束时，下列哪一项不会在项目文档中归档？ 正确答案： D 32.目标冲突的两个部门共同完成可交付成果，为了最好地解决冲突地需求和目标，项目 经理应该：
D、理解、记录并交流项目利害关系者的利益和优先级 正确答案： D 33.你发现项目组一位成员一直在使用PMP 的称号，但事实上他并不是PMP。此时你应 当向PMI 的（）报告这件事情？ C、道德监督委员会
34.关于向客户/项目委托人报告信息，下列那项陈述不正确？
A、项目经理应当准备好成本和绩效数据，其中要包含进度统计和进度制定技术(成本是敏感信息不給客戶看的)35.进度表在项目早期的重要用途是什么？ B、沟通项目里程碑
36.在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告 知？
B、定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查 37.项目经理和项目团队的沟通最好应该： C、通过口头和书面交流
38.在人对人的沟通中，消息同时通过口头和非口头传送。作为一个一般规则，通过非口 头暗示传送的消息占多少比例？ D、高于50% 正确答案： D 39.项目团队成员来自于四个不同的国家，项目对公司十分重要，项目经理也十分关注项 目的成功。项目工期可以接受。项目经理应该用什么类型的沟通方法？ B、正式书面
40.以下说法正确的是：
B 沟通需求分析的目的在防止干系人收到过多信息
41.沟通技术选择的因素包括信息需求的及时性、技术可用性、人员配置，还有： B、项目的长度和环境
42.项目初期,在拟定报告系统时,要考虑一下工作,除了: 正确答案： D 43.要成为成功的跨国虚拟团队,最重要的一点是什么? B 花时间将小组沟通计划做详细些,并规定成员的岗位和职责
44.您在一个大型项目中管理着具有跨文化,跨地域特征的项目组.当工作任务进行授权的时 候,您认为采用什么机制最为合适? B 由项目经理通过电子邮件发送工作授权声明
45.为了拟定沟通管理计划,您首先应当进行的工作是什么? C 沟通需求分析
46.项目规划初期，会产生（）成果？ A、里程碑
47.下列哪像是沟通规划的依据： A、项目范围说明
48.问题登记薄除了用在管理项目团队中，还用于： 正确答案： D 49.WBS 已经完成，在项目执行过程中管理者最好运用什么方式，使项目的工作和项目的绩效相结合？
A 工作核准系统
50.项目经理花在沟通上的时间占多少？ B 75%-90% 51.你的项目为期九个月，并且由四个不同城市（在两大洲）的四个项目班子组成，他们 必须相互合作创造产品。除了第一次会议外，各项目班子相互不见面，直到项目结束，使项 目全面成功的最重要因素是： A 信息检索/分配系统
52.招开投标人会议属于以下哪个过程？ A 询价
53.沟通模型的四个部分是什么？ B、发送者、消息、媒介和接收者 54.在与客户打交道时，项目经理应当
B 努力建立一种有好的、诚实的和开放的关系 55.沟通技能用于：P191 B 信息发布
56.利害关系人管理的说法都正确，除了：
C 为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道 57.一个紧密矩阵是：
B 所有的项目成员都集中在一个地方 58.需要很多谈判技巧的三种项目情形是
C 使用分包商，制定项目使用说明书，项目开始后管理变更 59.下列各项均是沟通障碍，除了 ： C 固定总价合同中有关清算损失的条款
60.在项目环境下，下列有关沟通的论述那一个是正确的？ B 有效的会议、“作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通 61.您要确定全套结果的预期价值，您会运用一下那种技术： A 决策树
62.您是一个包括重大软件分解目的长期负责项目的项目经理，在软件交货前两天，计算 机中旬被彻底破坏，丢失了所有源代码，而且没有任何备份数据，这导致六个月的努力付诸 东流，以下何种是预防发生这一问题的最佳行动？ B 查明风险和列入缓解方案 63.风险量化包括：
C、预防发生的概率和影响
64.您的项目进行到一半时，在一次周会上，工程部称他们正在安装一套新的计算机辅助 设计系统。他们预计不会出现任何问题，但是，如果出现问题，我们将加班工作，以保证进 度，作为运作一个矩阵式组织的项目经理，您要做的重要工作是： C 对这一活动的风险和收益评估，作出应对策略 65.利用何种方法计算预期货币价值 A 风险事件概率及影响
66.你唯一的原料供应商有50%的可能性延误计划的交货时间。现在有1000000 美元的 采购订单，如果不履行会罚款200000 美元。这个风险的预期货币价值（EVM）是 A $400, 000 67.你在管理30 人的团队，主要是应对各种风险（如地震、台风、火灾），过三个月要进 行演练，你应做好风险缓解和减轻不利风险影响的计划，最合适的术语是： B 风险应对计划
68.公司在非洲的某个重点项目需要一位能干的项目经理。于是CEO 在欧美地区的项目经 理中选择一位沟通能力强、绩效出色的项目经理去非洲。但是这位项目经理到非洲之后的工 作业绩并不出色，项目比原来进行的更差。这位项目经理本来应当考虑以下哪项内容可以避 免这种情况的出现：
B 翻译管理、范围管理、事业环境因素
69.新的计算机系统交货——某个非关键路线活动将延迟，通常可靠的供应商已经表示一 个可接受的修改交货时间，由于计算机延误，项目经理应该： B 评估延误，确定备选方案 70.何时最适合使用德尔菲技术：（比较模糊）正确答案： D 71.某个供应商的最终交货对项目组织极其重要。而有迹象表明该供应商面临财政危机，你认为下列哪项是最佳的应对措施： 正确答案： D 72.什么时候需要额外的风险应对开发：（比较模糊）C 出现了意外的风险事件，或者影响比预计的严重得多 73.风险应对的目的：
A 把全部发生的不利事件——影响降到最低
74.你对项目的风险在项目的哪一个阶段最有影响力： A 概念阶段
75.您得到通知，分包商将误工八周，这会使项目延期完成。下列哪一项是首先应采取的 最合适做法： A 制定补救计划
76.处理项目中的不确定性时，第一步就应该让项目团队认识到的是什么？ A 项目利害关系者的风险承受能力 77.项目生命周期中控制风险的技术： B 风险审核
78.风险识别包括确定哪些风险可能影响项目，并记录以下哪项： A 风险特点
79.风险识别包括确定哪些风险可能影响项目，并记录以下哪项： A 风险特点
80.风险管理中的四个主要步骤是什么：
B 风险识别、风险定量定性分析、风险应对措施开发和风险监测与控制（识别、定量定性 分析、应对、监控）
81.在项目实施期间，项目团队增加了资源。这会对项目产生什么影响： A 无法确定影响
82.某项目的设备预定于两周内到达，但是有可能推迟。项目经理能够采取的最佳措施是 什么：
B 确定这一事件对项目成本和进度产生的影响
83.以下哪一项因允许对工程进行系统评价而在风险识别方面有用： C 项目流程图
84.项目的风险发生概率是0.10、如果发生，风险将导致1 万美元的损失。该事项的保 险费用为700 美元，免赔额为250 美元。一个思维正常的项目经理会购买该保险么？ A 是的，因为1000 美元大于950 美元。
85.以下何种是制订风险对策过程的适当输入： A 通过选择确定可以被忽略的风险事件 86.以下关于单代号网络图（PDM），正确的是： B 箭线表示逻辑关系，节点表示活动
87.您的公司签订了一份合同，要在两周内交付一种新产品，该合同是固定总价合同，延 迟交货将罚款，客户提供了性能规范，您公司的估算人员制定了进度和成本估算，以作为合 同谈判的一部分。由于内部资金晚到了三个月，项目延期启动。设计工程师告诉您，可以使 用一种更为廉价的组件，但是您不能确定它是否影响产品的性能。您首先应该做什么？ C 考虑使用该新组件所带来的相应风险
88.为了方便项目经理可根据实际情况进行变更，合同中应该包括: C 变更条款
89.下列哪一种是量化定性数据，以将个人对供方选择的偏见减少到最少的一个方法？ A 加权系统
90.下列那项不是合同的基本要素？ D 价格结构
91.当你收到一份投标者的报价远远低于其他竞争对手的报价一般以上，这很可能用的是 哪种合同形式？ C 成本加其它费用
92.对一个未界定工作的合同： A 可能按直线小时费率计价。
93.决定将您的研发项目的一部分开发工作外包。项目要求有最大的灵活性，并且您希望 与承包商在所有的技术、商业和财务问题方面开展合作。哪种合同类型是最适合这些需要 的？
A 成本加固定酬金合同
94.向承包商提出要求的修理费是： B 索赔（退款）
95.当您制定项目计划时，可将项目信息共享过程列入哪个计划？ 正确答案： B 96.作为以下哪项的一部分，进行自制或外包分析： 正确答案： B 97.一个成本加成本百分比合同(CPPC)有一个$120000 的估计成本，并同意成本的10%作为利润，项目的实际成本是$130000、给卖方的总偿付是？ B $ 1420000 98.一个固定价格加奖励费合同的目标成本是$130000、目标利润是$15000,目标价格 是$145000、最高限价是$160000、分担比率是80/20、项目的实际成本是$150000、卖方获得多少利润？ A $10000 99.一个固定价格加奖励费合同的目标成本是$130000、目标利润是$15000,目标价格 是$145000、最高限价是$160000、分担比率是80/20、项目的实际成本是$100000、卖方获得多少利润？ C $21000 100.ABC 公司现在正在为其人力资源系统起草征求建议书，对供应商的评估标准如下： 项目经理须是一位PMP，报价不得超过一百万美元。ABC 公司在选择卖方时使用了哪种技 术？
B、筛选系统与独立估算、101.在固定总价加奖励酬金合同中，目标成本为￥100、000、目标利润为￥10、000、目标成本价格为￥110、000、分成比例=70/30、最高价格为￥120、000。如果最终成本是￥130、000、卖方利润是多少？ A 无利润
102.以下哪一项是合同收尾过程的直接依据？ B、合同文件（contract documenttation）
103.采购过程的结构性审查是从采购规划到合同管理的审查，这种审查叫什么？ B、采购审计、104.项目组10 个重要的成员走了2 个，作为项目经理的你应当（）？ 正确答案： D 105.有一种分析技术，可用于确定是否能有实施组织经济有效地生产出某种产品，这种技 术是什么？
A、制造或购买分析
106.站在卖方的立场，对于成本加固定酬金合同，在权衡时间、绩效和成本时，应遵循怎 样的优先顺序？ 正确答案： D 107.贵公司刚刚从以前从未与之合作过的新客户那里获得一个项目。客户要求您的全体组 员签署保密条款，这将在项目完工后两年内限制他们在客户所在行业中工作。贵公司应首先 以何种方式对此新要求作出反应：
B、就保密条款进行谈判？？？？将来的项目工程。
108.您是一位虚拟国际项目班子的项目经理，您需在不同的组员当中处理思维方式和社会 技能，您将如何为您的项目确保一种多文化协作的环境呢？ C、提倡尊重组员之间的文化差异。
109.您希望提高自己综合项目管理能力，在评估选择方案时，哪一项最不重要。D、公司的培训政策
110.在管理一个项目时，您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露，您首先应该：
C、报告客户注意可能的风险
111.以下哪一种合同类型对承包商的激励最大（）B、成本加奖励酬金
112.一位担任项目经理的同事请您帮助管理某个项目，您发现，由于这位同事的技能低于 项目要求，故项目没有得到充分的管理。您应当做些什么？ D、建议该项目经理与其顶头上司讨论问题。
113.项目赞助人要求项目班子立即送交向某个供应商购买通讯线材的订单。这些线材的成 本超出预算，并且网络设计需求并不支持该采购。项目经理应: D．拒绝批准订单，直接能够对网络设计和预算进行审查 114.为了增强领导能力，项目经理应首先： B．评估个人优缺点
115.项目管理专业人士能够通过以下方式增强项目成员其个人能力： B．增加他们的知识和时间技能
116.在一次客户工作会议期间，一位组员似乎对产品功能存有疑问，并告诉客户该产品无 法发挥某一规定的功能。作为项目经理，您应该采取甚么行动？ D．在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。
117.当项目经理发现一位组员无法确定如何履行其有关项目的职责时，项目经理应首先： B．对该组员进行指导
118.一位同事正在为您的客户的竞争对手运作一个项目。由于遇到了技术难题，这位同事 的项目面临风险。您手头有一份来自您客户的文件，上面有敏感的技术信息。很可能对这位 同事有帮助。您会与这位同事共享这份文件吗？ B．不，该文件属业主所有，必须保密
119.作为公司重组项目的项目经理，您必须提议削减一些部门。您的一位多年老友掌管其 中一个受影响的部门。当这位朋友直截了当的向您问该部门的未来时，您该怎么做? A．告诉自己的朋友您不能随意讨论公司的计划
120.在客户现场实施一个项目时，您偶然发现该客户的某些私有信息会产生利害冲突，下 一步将会怎么做？ B．告知客户这一矛盾
121.因为你们在估算工程量时有个失误，要向客户多收10%的工程款，你已发现了这个 问题，该怎么办？ A．通知客户
122.项目组成员发生冲突时，哪一种冲突解决方案产生的效果维持时间最短？ A．回避
123., 公司需采购某项大宗材料，你是评估项目的经理，你发现评分较高的供应商是团队某 成员的近亲，你应该： A．报告客户有利益冲突
124.供应商质保主管打电话通知您，已经交付的一种重要组件使用了未经授权的再加工工 艺进行生产，可能会导致组件在工作时出现故障。您的员工正要将它组装到最终交付产品中，按照项目进度表，该产品将于第二天交付。此时，您的最佳应对措施是甚么？ A．停止组装工作，同时核实所收到的信息
125.确定如何整合资源的最重要的工具是甚么？ B．沟通技巧
126.你被告之供应商的一个重要项目组成员发生了意外。你第一步应该采取的合理措施是 甚么？
D．指派一个助手评估状况
127.变更控制委员会的作用是： B、批准基准变更请求
128.作为项目经理的你可以授权： B、人员评估
129.高级领导需要每月查看项目状态报告，作为项目经理你应该： A、工作绩效报告（状态报告）
130.发起人要求项目费用的预算范围在（%—+10%）之间，请问项目经理在开始时确 定的估算范围就是多少： C、-25%—+75% 131.你在负责一个铺沥青的项目，计划第四天结束时，铺4000m2；其中每平米的成本 是$1000。但事实上在
第四天结束时已经铺了8000m2；总共花费了$8000、以下说法正确的是： B、SPI=2 132.某项目开始的绩效指数为CPI=1.1、SPI=0.84；三个月后，CPI=0.9、SPI=1.0、这说明项目经理采取了 以下何种措施？ C、增加资源
133.预测生产过程变化带来的影响的工具是： C、控制图
134.一个新上任的项目经理没有什么权力，并且也不懂技术，此时他应该使用以下何种权 利？
B、法定权
135.项目经理不懂项目的具体技术，可以采取以下何种管理模式？ A 有销售权
136.以下关于职责分配矩阵的说法中，正确的是：
A、高层级职责分配矩阵可界定项目小组或单位的工作与角色，低层级职责分配矩阵可界定 具体活动的角色、职责与授权水平
137.对于项目中的没有机会的负面风险，你应当采取何种风险处理策略？ A、转移
138.你是一个IT 项目的项目经理，目前要做一项测试，如果这项测试由项目团队来做，则项目进度会滞后。为了确保项目进度，将测试工作转包给分包商来完成，这属于以下 何种风险应对策略 C 回避
139.项目开始执行之前的一些采购信息，应该记录在： C、采购管理计划
140.作为项目经理，在谈判过程中，你应当： B、关注利益
141.供应商表现不好，作为项目经理你应当： B、分析原因
142.你在负责一个工程项目：客户希望能尽可以地控制项目风险，目前你将项目中的一部 分转包给承办商来完成，承办商认为预算不足，存在风险，此时你应当： A、告诉客户
143.你在一个全球化程度很高的公司工作，是一个重要项目的项目经理。公司的一位副总 裁是该项目的主要干系人。目前，他正在外地出差，他许诺会赶回来参加常规的周例会。但 是周例会如开前，他告诉你因为天气原因他无法赶回来参加会议了。此时你： B、把会议的内容发给他，告知他项目的状态和风险 144.下列哪种图形需用虚活动表示依赖关系？ A、ADM（箭线图法）
145.请参阅以下信息，回答问题：您被分派担任一个为期五个月的成本补偿项目的项目经 理，该项目已经运行了两个月，而且有500 项任务，其中100 项已经完成。所有任务在成 本和期限方面类似，均匀分散在各月中，下图说明业绩指标： 您预期完成项目还需要多少个月？ C 8 个月
146.参阅该图，下列选择何种最有可能造成与基准的偏差？ A 延迟分配资源
147.项目经理每月向项目发起人以及项目利害关系者报告项目的进度、费用和完成的工作、状态报告模板也要求报告问题与风险。项目经理如何才能确定风险？ C、集思广益
148.项目已进行到测试阶段，项目经理收到一项变更请求，为了确认实施该变更的程序，项目经理应参考下列哪一项？ C、配置管理系统
149.项目收尾阶段，项目经理请求客户完成一份满意度调查，但令项目经理吃惊的是，他 们发现得到的是不好的反馈。最有可能的原因是什么？ C、未满足客户的需求
150.在项目的进行过程中，项目经理注意到有一些项目成员正处于工作负荷极端波动状态，在处理这个问题时，项目经理应采取什么措施？ C、资源平衡
151.在项目进行到关键阶段之前，项目经理需要说明团队成员各自的职责。此时，对项目经理最有用的文件是哪一份？ A、职责矩阵
152.项目团队已经识别了风险并对它们的影响加以分析。下一步应该怎么做？ C、确定风险概率
153.项目的启动会议非常重要，在项目启动会议上应包括下列哪些活动？ A、审查项目计划，设定团队目标，建立工作关系和沟通渠道。
154.项目经理必须在符合预算与超过预算为避免破坏环境处理窝巢之间做出选择，只有项 目经理知道这个问题，项目经理应该怎么做？ C、提出一项变更请求
155.项目经理着手管理一个新项目，并准备项目启动会议上幻灯片演示文稿。项目经理对 演示什么内容甚是忧虑。下列哪一项内容不应包含在项目经理的淙文稿中？ A、项目计划好的活动
156.项目状态报告显示，项目将在测试阶段落后于进度，由于产品上市的时间的强制性的，在项目开始时，这个约束条件就已被记录为已知风险，由于目前项目尚处于分析阶段，项目 经理决定将测试任务外包。并开始与选择可能的供应商。这是哪个风险策略的实例？ D、分享
157.每月，公司领导都将召集主要项目经理及其下属负责人开例会，确定项目绩效以及项 目状态。这是下列哪一项的实例？ A、报告系统
158.哪种类型的合同能激励卖方达成项目的绩效目标？ A、成本加鼓励酬金
159.铺设长输管线的项目中，项目团队目前处于执行阶段，项目经理每天更新项目数据，周报告显示项目出现与计划的有利偏差，显示实际成本低于计划成本。并比计划使用更少的 资源。下列哪一项是对项目健康情况的描述？
B、非常好，但是有利偏差还需要进一步分析。
160.项目计划中规定的任务应在项目生命期的哪个阶段完成？ C、招待阶段
161.下列哪一项是制定替代解决方案来减轻风险的实例？ D、应急规划 正确答案： D 162.项目经理刚刚接手一个大型的信息系统建设项目，该项目进展良好，但让项目经理吃 惊的是，对于如何设计该产品的特定功能，各个职能小组争议不一，其中一个小组坚持程序 应包含更多的功能。这些在需求文件中都不明确。最有可能造成这个问题的原因是什么？
B、在项目规划阶段未确定项目利害关系者的期望
163.您需要将项目持续时间缩短两星期，在关键路线上，有一项任务要求一个半日制工作 人员工作六个星期，您商议让其全日制工作三个星期。您使用了什么技术？ C、赶工
164.在项目结束后的经验教训会上，项目团队回顾由于供应商交付的项目整合部件导致的 进度超期与成本超支。
项目团队应考虑使用哪项工具？ B、石川图
165.下列哪种形式的分析方法有助于确定哪些风险最有可能影响一以项目？ B、敏感性分析
166.完成项目选择后，应如何定义项目？ A、范围基准
167.项目经理连续勤奋工作二个月后，突然发现设计中存在重大缺陷。他组织召开团队会 议，讨论其影响。如果团队确定要求一项变更，下一步应该怎么做？ C、准备变更请求
168.下列哪一项是项目经理需要在项目风险管理中特别注意的一个方面？ B、风险量化
169.一个项目团队中有两个年轻的成员不断在争论，对团队的士气产生负面影响。项目经 理应如何处理这种冲突？
B、与整个团队开会，讨论并解决问题
170.引进全面质量管理的预期结果是什么？ B、预防费用增加
171.用于估算项目资源采购费用的两种方法是什么？ B、自上而下与自下而上法
172.新的项目经理被任命，项目发起人要求其就项目优先事项与项目团队沟通，项目经理 首先应该做什么？
C、安排一次会议，讨论项目并接收项目团队的反馈
173.公司分派项目经理管理一家大型证券公司的软件开发项目。项目工作已完成50%且
客户很满意到某一特定功能的交付时间。项目经理山穷水尽了项目范围说明书，解释说该功 能不在项目范围之内，但客户回答说，在达成交易之前，项目经理所在公司的销售经理向其 承诺会有这项功能。项目经理下一步应该采取什么措施？ B、提供一份变更请求表，让客户填写。
174.一家民营企业的项目发起人启动了一个项目，要将一个机场搬到另一座城市，项目章 程以及项目范围说明书已经制定完成。项目团队已经确定并任命，供应商也已选定，政府承 诺提供支持，且贷款方也愿意为这个项目提供资金，然而，就在这时候，当地社团以及环境 团体表示了他们对这个项目的反对，认为这个项目会减少可拼地且不符合环境方面的规定。项目经理没有做到的最有可能是下列哪一项？ C、利害关系者分析
175.公司对采购部例行检查，在对某产品采购过程检查中，项目经理发现采购员收受供应 商的现金礼物（回扣），但由于产品是在预算范围内采购的，因此项目经理决定不透露他的 发现。如果有，项目经理应该采取什么措施？
D、项目经理应向采购经理报告此事，因为接受供应商的现金礼物（回扣）是不道德的。176.为定义项目人力资源的需求，项目经理应该首先需要： C、工作分解结构
177.项目管理办公室规定质量管理计划必须作为项目管理计划的组成部分。已经过去六个 月了，项目进展良好，有两个变更请求获得批准。项目经理已经重定项目基准，希望能在将 来的四个月时间内实施。项目管理办公室刚刚给项目经理发出审计检查邀请。审计检查将如 何分类？ B、质量保证
178.一家最近刚已完成工商注册的公司获得了营业执照，公司老总意识到如果使用当前的 方法，将不能实现在规定日期开营业。因此，管理层决定 成立一个项目管理办公室（PMO）。在这家公司中，PMO 承担的职责是什么？
D、PMO 将关注公司项目的协调规划、优先安排以及执行，以实现公司的商业目标。179.下列哪种类型的合同要求明确定义的项目规范？ B、固定总价合同
180.获得建议书以及合格卖方名单属于项目采购管理过程的哪个组成部份？ B、采购规划
181.项目经理意识到，由于 新近规定了几个长假政策，项目将肯定会延期。在风险识别 过程中，这个事件应如何处理？
D、作为一个可管理的事件，应被认为是风险。
182.在项目的经营过程中，由于发现了不符合需求的问题，致使经营成本为断增加。与质 量有关的投入总和是什么？ A、质量成本
183.项目经理接手一个项目，该项目存在范围潜变。在审查原始的项目范围基准及相关项 目文档时，项目经理很快意识到登记变更请求的正式机制并未得到有效实施。项目经理决定 引入一个项目变更批准表格，可以跟踪未来的变更以及必要的签名批准。这称作什么？
C、变更控制系统
184.哪一份文件能够使项目经理的地位合法化，并对项目的商业需求、项目利害关系者的 期望并经常能够提供已承诺的资源的详细情况？ C、项目章程
185.“项目可将会成果是否符合项目经理的期望？”这个问题应该在项目生命周期的哪个阶段？
A、规划阶段 186.项目经理管理一个为期五个月费用实报实销合同的项目，项目已经运作了两个月，总 共有500 个任务，其中100 个已完工。所有任务在费用与持续时间方面都很相似，且在这 几个月中分页期间，以下图表说明绩效。
（纵为任务：0、100、200、200、300、400、500、600 行为月：0、1、2、3、4、5）
项目经理预计还需要几个月才能完成项目？ C、八个月
187.下列哪一项在一段时间内具有匀速工作绩效为特点？ B、工作细目
188.项目发起人在健身俱乐部遇到项目经理，便询问一项可交付成果状态的最新情况，但 项目经理对这项可交付成果并不熟悉。
在答复项目发起人之前，项目经理首先应该做什么？ B、从项目团队处获得状态报告
189.项目已到了收尾阶段，一些关键团队成员加入了另一个非常重要的项目，该项目要求 他们全天参与。剩余的工作任务将需要这些关键团队成员10%的时间，而那个项目的项目 经理又获得高层管理者的大力支持。项目经理应使用哪种冲突解决方法？ C、协作
190.下列哪种说法最适合说明项目章程的目的？ A、为了向项目经理提供项目资源方面的职权与XX 191.使用绩效报告可以？ C、使人察觉项目问题所在
192.公司启动了一个具有战略意义的项目。项目经理已经完成了整个项目计划的制定。项 目经理下一步必须做什么？
D、与项目发起人召开会议，获得对项目计划的XX 193.在上周的一次锅炉调试中发生了爆炸，项目经理要求参与实施的两个团队各提交一份 事后总结报告。项目经理收到的两份报告都是一个团队对另一个团队的谴责。若要解决此问题，下列哪一项是最有效的方法？
C、组织召开与两个团队的会议，运用双赢策略，分析并找到解决方法。
194.在项目的生命周期中，项目的第一阶段结束时，项目经理收到供应商的发票，令他吃 惊的是其中饮食的费用超出合同要求的费用，虽然在项目该阶段中口头约定并实施了一些设 计变更，在这些费用付清之前，供应商将不会提供其它工作，而项目发起人又拒绝支付超额 费用。
为避免发生冲突，项目经理可以采取的最适当措施是什么 ？ D、要求供应商参与范围变更。
195.项目的哪一个阶段对产品质量具有最重要的影响？ A、概念形成阶段
196.下列哪项包含在SPI 公式中？ B、PV 197.在质量规划阶段，有必要确定新服务如何测量，以确保能控制质量水平，记录这些测 量方法的文件是： C、落脚点图
198.在哪个过程允许公司将有限的资源集中到新启动工作中，例如研发、新产品或业务？ B、项目管理
199.以下控制图显示过程失控，图表中的什么趋势可以帮助项目经理制定变更，在过程中 做的调整？ B、七次规则
200.下列哪一项是由于承包商的行动不符合要求而导致合同终止？ C、承包商未能按时交付
1.不达成目标的原因 B：缺乏管理层的。和支持（只要是类式的题，就选择管理层）2.矩阵式结果对目标的帮助 B：横向沟通
知识点：矩阵式结构的有点：
1、横向沟通
2、资源利用度高 3.项目往后，进度、成本 难保证 A：变化的机会减少
4.选择项目模型的时候，最重要的标准 B：管理策略（战略）
5.项目经理的最高权限（题敢隐讳告知存在职能部门）C：强矩阵
6.项目中概念阶段 A：风险高，损失小
7.项目启动会议上，项目经理鼓励成员 为愿景而奋斗 C：领袖气质
8.项目快被终止，谁能挽救？ A：找高级管理职位，并支持该项目 9.矩阵结构 D：双重性
10.矩阵结构，项目经理不能用的工具 A：提拔的机会（这个是职能经理的权力）11.项目，委派最合适？
A：技术小组长向外界发布规格书
12.项目落后，但职能经理还从项目组调走一人 组织类型是：
D：职能性（落后，说明优先级已经很高了，还被调走人，说明项目经理无权）13.客户的含义
B：接受项目成果，并从项目中获益 14.第一次 所有厉害关系人参加的会议 D：启动会议
15.项目经理的工作，除了
A：为厉害关系者营造利益（这是团队成员做的事情）16.不能提高客户的满意度 B：接受
17.矩阵结构的问题，除了 C：资源利用率低 18.对成功影响最大
D：直接管理项目组（pmi认为权力就是对资源的控制能力）19.EAC=AC+(BAC-EV)C：剩余价值估算
20.启动会议的功能，除了 C：提出成本计划
21.假设与制约，哪儿确定？ A：启动 22.。。
B：根据项目章程与职能经理商议（项目章程中规定了项目经理的权力）23.六个月后，项目延期，项目经理应该如何处理 C：重新评估项目章程
24.行政收尾(管理收尾)发生时间 C：每个阶段完成时 25.对项目全面检查
D：项目审核（只要题干说道：全面、结构性、生命周期的检查 都选择 审计/审核 如果审计与审核同时存在就选审计）26.项目。。好，最大益处得益于谁的接受和认同 A：客户
27.合同收尾与行政收尾的区别
D：合同收尾可以完成特定合同条款（产品审核是在合同收尾完成）28.项目收尾工作，除了：
D：最终的风险评估（是在过程中做的）
29.验收测试，客户要求非计划中规定的验收测试项，项目经理怎么办？ A：评估对。。和范围的影响（范围、成本、时间 三者 范围优先――源头优先原则）30.变更控制委员会审批
A：项目基准（CCB一般由干系人组成，所有基准都由CCB审批）31.项目收尾的一个主要部分
D：对项目成员进行评估，以备下次分配 32.项目记录主要包括
A：文件、备忘录、描述项目的文档（考沟通管理）33.项目收尾，除了：
A：基准是否符合行业标准（这个是项目开始时实施）34.ETC=(BAC-EV)/CPI C：典型偏差
35.项目经理授权，为了 A：提高效率
36.范围变更时，应调整
D：成本、时间、质量或其他项目交互要素 37.积累经验，汲取教训 B：分析纠正措施的根本原因
38.整合一套先进项目管理方案（A）
A：增加项目成功率（D：提高客户满意度 属于A的一部分）39.被认为 项目 必须 存在条件 谶纬 B：假设（被认为 都是主管因素）知识点：
假设：主观认为 客观：实际存在 40.限制
A：干系人对项目的限制条件
41.如何实现资源平衡，以使资源投入变法最小、A：调整任务（削峰）知识点：资源平衡
1、资源优先分配给关键路径
2、整个生命周期，资源投入变化最少（在松动量的范围内）42.变更申请，除了： C：正式和非正式（必须是正式的，可以是口头和书面――其中口头是需要载体的，比如会议）43.项目组织实施时，必是必须分析的基本参数 A：项目大小（这个在开始的时候就搞定了）44.完工百分比 PC＝EV/BAC A：20％
45.项目中的经验很重要，因为
B：展现了偏差的原因和选择纠正措施的理由 46.项目章程授予项目经理的权力 C：动用组织的权力
47.项目经理最迟什么时候任命 B：计划开始之前 48.。。是基准 假设 基准的绩效 C：变更控制制度系统 49.EAC 片产继续发生
C:60000（典型偏差EAC＝BAC/CPI）50.项目结束时，项目经理需要记录 A：正式的验收过程（强调正式化）51.行政收尾不能拖到项目结束，因为
A：有用的信息可能丢失（必须在阶段结束时执行）52.项目拨款缩减，最佳对应措施
D：通知客户受影响，并商谈改变工作范围 53.SPI与哪项有关？ C：SV 54.范围核实的结果
D：项目厉害关系者正式接受（考范围的输出）55.为某公司开发一套雇员登记系统
A：尽早让雇员参与（因为雇员才是产品的使用者）
56.总结主要项目时，项目经理注意到 客户 可交互成果与什么有关。。项目经理可以 B：详细分析相关性。调查核实并提出建议 57.早期谈判，与客户达成 D：范围、需求和接受标准
58.项目范围说明书时在哪个范围阶段制定的？ D：范围定义（注意不能选择“规划”――因为规划时一个过程组而不是范围管理的一个阶段）59.需求被疏忽，可能发生在： D：范围定义
60.两个部门对客户的需求不能达成一致意见、客户明确折衷方法无法满足要求 A：停止折衷分析，要求各部门继续就需求沟通分析
61.如果你负责A阶段工作，客户要求你做B阶段工作，怎么办？ A：范围变更控制活动 62.范围核实的依据
C：WBS词汇表、WBS、范围说明书 63.项目经理制定WBS B：资源/工作 分派
知识点：工作包的要求（1、能被估算；
2、能被分配；
3、能测量）64.项目已经实施，客户要求终止，结束时，范围需要确认什么？ C；可交互成果的完成程度
65.哪种方式，WBS可用着监视和控制项目的关键文档？ A：将工作与其相应预算与可交互成果相联系 66.定义总范围后，项目经理首要工作？ A：制定WBS 67.客户不愿意批准可交互成果，项目经理与客户几次交流未果。项目经理最佳措施是什么？ B：向客户提出范围变更 68.交流不能让客户满意。。B：范围核实
69.最好描述范围说明书？
A识别（即量化）项目的目标和可交付成果 知识点：
1、把目标量化（时间、成本、质量）
2、把总目标分解为主要的几个可交付成果
3、对范围重新概述
（范围说明书是决策的依据与客户共识的文件）70.分解方法来确定人工量，分解方法指？
C：主要项目可交付成果细分为更小、更易管理的要素。直到可交互成果规定得足够详细（3可：可估算、可以分配、可测量）
知识点：制定WBS就两个工具：分解和模版
71.作为项目经理，你如何确定干系人的需求已被正确理解 A：会见主要干系人以明确他们的需求（强调明对面的思想）72.帐目表示（A）
A：WBS中每一个元素赋予的唯一标识 B：控制帐目
知识点：控制帐目指工作分解结构中无法分解的包（它依赖于某个工作包）――对其打包，称为控制帐目
73.委托人不接受他们制定的进度计划，成本不是问题。PM怎么办？ A：召集团队成员商量对策，满足委托人的要求（由于成本不是问题，故不能选择“开展并行工作”――这会增加风险）74.WBS的最佳描述 A：WBS中的元素
75.20人 你向凭借能力来管理 范围说明书在明确目标方面起到的作用？ A：为项目决策提供依据
76.范围变更
D：评比并征得批准 77.。。C：范围定义 78.管理范围。B：变更计划
79.成本、工期估算
B：确定可交互成果的组成要素
80.检查项目范围符合规定 D：实行定期检查、审核和视察
81.WBS。分解更细 B：计算成本和进度 82.管理项目范围。。83.分解过程作用是建立
D：WBS图
84.工作包与组织相关联 B：组织分解结构
85.范围核实和质量控制 A：范围核实只关注验收要求 86.可交互成果的简明描述 C：工作包（也叫工作细目）
87.范围是否完成的衡量标准，除了 A：项目管理计划
88.。。D：资源平衡
89.保证报告的完整性。。B。。
90.进度报告的最佳描述：
A：用于预测未来和报告当前进展（进度控制的工具）91.资源平衡的最佳定义：
C尽快完成项目，在不超出资源的用量和控制 资源平衡的两个工具
1、分配资源到CPM（优先使用）
2、调整任务，削峰 92.谁负责历时估算 C：最熟悉的哪个人 93.。。94.。。
95.PERT与CPM B：PERT是多点估算，CPM是单点估算 96.进度灵活性最小 C：关键路径
97.浮动时间（最迟开始－最早开始）98.。。99.。。
A：减少浮动时间 100.。。D：多用两天
101.类比估算等价于自上而下 102.允许非顺序的估算技术
GERT（图形评审技术――医药――允许回路――概率）
103.范围管理计划（管理都是务须的，――如果管理――好比宪法）104.活动持续时间估算指： C：活动所需持续时间周期 105.。。
106.制定进度表
A：确定开始和完成日期 107.挣值管理。。B：整体绩效 108.。。
109.向关键路径增加资源，需要关注 B：新的关键路径
110.持续时间估算，用的知识除了： B：时间研究 111.跨地区。。跨领域。B：层次结构图
112.帕金森定律(也叫削减综合症――不管37 21就削减20%)113.先设计，再施工是什么关系 强制关系 114.。。
115.浮动时间为-20，说明 B：工期延20天
116.在启动阶段，项目经理肯定需要进度压缩（两种技术：赶工和快速跟进）。首先需要向干系人确定的是： C：风险 117.。。A：赶工
118.PERT用于 C；经验不足
119.进度管理计划和成本管理计划在制定整理管理计划时完成 120.活动定义：把WBS中的工作包分解为活动的过程
121.条件图（也叫甘特图、横道图）优于网络图。因为其反映 C：进度情况。。
122.影响资本回报的哪个因素 C；毛利和利率
123.净现值(NPV)和期望限制（EPV）差异？ A：NPV无风险+EPV有风险 124.项目为股东增值
B：至少收回资本加资本成本 125.提高经济利润
B；提早确认销售（财务概念）126.…B
127.时差 piandian 的目的 A；控制工期
128.固定成本、变化成本、直接成本、间接成本的区别 D：前两者按测量分类；后两者是按性质分类 129.哪一个提高客户的满意度 A：提高适用性
130.无资料的估计算法 B：量级估算
知识点：量级：-25 +75、-50 +100 概念估算：-10 +25（也叫预算）最终估算：-5 +10、-10 +20 阻力振荡趋势：
15％ ：CPI趋于稳定
20％：CPI误差不操作20％ 因此工作前奏就是要确定规则 131.明确
0-100 30-70 50-100 132.。。133.。。134.。。
135.成本预算的属性 以合同。。136.。。
137.通用确定任务进度的方法 A：挣值法
知识点：EV包含了：范围就、进度、成本三方面 范围：完成40％ 时间：1天
成本：400元/天 138.。。
139.成本估算工具
C：类比、参数、自上而下、软件
140.EV＝BCWP AC＝ACWP PV=BCWP 141.结合了范围时间成本的是 EV 142.应急措施――已知的未知 143.成本预算，按时间段预算 估算――工作包
预算――记录和分摊（分摊到进度表）
监视和控制预算与现实 144.。。145.。。
146.用经验来成本分析的优点 C：应用费用低
? 固定总价加奖励（只要是固定。。合同就一定会有个天花板；成本。。无天花板）＝实际成本+目标利润－（实际成本－目标成本）×分摊比例（后者为卖方）? 3.22 的效益/成本比 表示
D：花费1美元回报3.22美元
? 为了制定预算，什么不需考虑 C：沉没成本无需考虑
? 加强检查不能产生积极作用
? 质量、成本、和质量具有同等优先权 ? 帕累托定律 找端 缺点 ? 不能帮助理解客户需求
C：因果分析（这是对结果控制的工具）
? 质量保证有审核、审查；质量控制，针对结果 ? 质量管理是客户满意度的要素
? 制定WBS，成员经验丰富、同时，还有以前的项目经验可以参考 D：基准对照（制定WBS就两种技术：模版和分解）? 质量控制系统包括 A：建立测量的方法
? 标准差，也叫随机偏差（正常偏差）。减少它的方式： C：改进整个生产系统
? 质量规划的一个工具： 质量成本（收益>成本）? 质量规划 定标准、定方法 ? 什么质量控制 检测结果是否符合标准 ? 控制图的作用 过程监控
? 为了保证产品结果质量关键是设计 ? 用于项目控制，除了 效益成本分析
? 按发生概率来排序，D：帕累托图（按照发生概率顺序绘制的直方图）181.为了产品质量 关键 a)A：。。和可行性阶段
182.水泥需要14天凝固。这14天是 a)B：滞后时间 183.联络员 A：职能性
184.PMO提供：政策方法模版 185.启动会议――确定目标 186.。。
187.自由浮动时间：在不延误同一网络路线上任何直接紧后活动最早开始时间的条件下，计划活动可以推迟的时间长短
浮动时间：在任何网络路线上，计划活动的最早与最迟日期两者之间正的差值确定 188.项目经理如果授权？
根据项目成员的意愿和他们的可用性授权（强调自愿的思想）
189.得到一个好的绩效报告，此时，你需要（一般题目说到“需要”字眼都是靠输入）A：变更请求、项目预测（完工预测）190.跨部门，其组织结构是： C：强矩阵
阶段是生命周期的部分 191.。。
192.WPS CPM EVM SOW（采购）B：工作说明书（工作说明）193.变更最好在开始时完成？ 针对承包商而言
194.项目结束时，一项重要活动是： 分发信息以使项目首位正式化 195.目标明确的程度？ C：可以量化
196.执行和收尾的主要依据是什么？（没有记清楚）A：进度计划
197.SV<0 怎么办？ 加快工作的执行速度
198.项目经理鼓励参与性决策，因为它 D：帮助项目班子取得一致性意见 199.。。200.。。201.质量。。
A：干系人（一般出现，干系人、项目经理、赞助人等就选择干系人，因为其范围最广）202.帕累托图的用途 A：纠正行动
帕累托图是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因。其一般的考法有（1、抓关键；
2、质量控制的工具；
3、直方图形式体现；
4、纠正行动）
203.新建的项目团队，项目经理首先谈： A：分配团队成员的职责
204.界定正式权限和责任的关系
A：线型职责表（也叫IIN[音译]矩阵、职责分配矩阵）――人力资源输出 RAM阐述：
1、做什么；
2、责任；
3、权力 OBS是把工作分解到部门，强调部门做什么？ 205.质量成本。。B：增加预防成本 质量成本包括：
1、预防成本（计划）――强调扩大预防成本 0.003元
2、测量成本（未到客户的测量）
3元
3、故障成本（产品已到客户）
3000元 206.要使客户满意
C：符合需求和适于使用 207.减少缺陷率？ A：改进过程
208.质量控制的最佳描述
A：检测结果以确定是否符合质量标准 209.不是质量工具
A：概率矩阵（其在风险中应用――定性分析）210.质量规划的依据
A：范围说明书（好像除了沟通管理以外，其他知识领域的输入都有范围说明书）211.客户想知道你如何进行质量保证，你应该与他谈及 B：质量管理计划（其包括：基准和方法）质量一般考试以下内容：
1、理念：预防大于检查
2、规划：制定基准和方法；保证：在过程中进行；3控制：结果：袮补 3、7大工具：
1、因果图；
2、控制图；
3、流程图；
4、直方图；
5、帕累托图；
6、趋势图；
7、散点图 212.。。
213.质量相关三个主要成本类型
预防陈本、测量成本、检测成本（？）
214.项目章程和经营目标已经确定，下一步工作是什么？ B：项目范围说明书和项目目标
215.你客户公司、以前工作的公司均有一套成熟的质量政策。但你当前工作的公司没有。作为PM的你，应该如何制定质量政策？ C：您的项目（基于项目，项目经理应该基于项目制定质量政策）216.全面质量。。
217.从事合同管理的项目经理最关注什么？ D：商业目标 218.。。
219.项目管理人员可以增强个人的能力
B：提高自身的知识和技能（问题针对个人，答案也必须针对个人）220.临危受命，新上任的项目经理，首先： D：明确项目范围 221.项目发生冲突
A：营造一个和谐的气氛
222.项目经理规划的最初几步，项目经理的领导方式 D：指示（或者命令、指令）223.解决冲突 解决问题 知识点：
1、面对(也叫解决问题)――双赢――最好
2、妥协（各退一步）――输输――次优
3、缓和（强调共同点，减少分歧）――不能解决问题，但可营造一种好的气氛
4、回避（什么都不错）――3和4可以避免矛盾的激化
5、强制――输赢――pmi建议少用
224.项目初期，部分团队成员开始矿工。应用McGregor的X理论。如何做？ A：惩罚，以减少矿工
知识点：
1、Maslow的需求层次论――每一个人存在5个类型的需求层次，低层次必须先得到满足，然后才会考虑更高级别的需求。自我实现在最高层
2、Herzberg理论――人性中存在着一种保健因素（工作环境、工资、个人生活、工作关系、安全等）它不会提升激励的程度；激励因素包括：职责、自我实现、提升、专业技能）
3、McGregor的X理论和Y理论 X理论：人性主“恶” Y理论：人性主“善”
4、期望理论――满足下面条件就有希望提高生产效率 努力会成功、成功会得到奖励
225.你发现一种新技术、为了得到组织的认可。应该怎么做？ A：培训、指导和传授（思想：首先得让大家了解）226.用图形化方式表示人力资源规划的人员需要 A：资源直方图 227.妥协＝协作
228.提高威信的最好使用 A：专家权 229.。。
综合集成 篇6
关键词：跨平台；Documents；集成；安全
一、问题的提出
随着office办公室自动化及网络化管理进程的不断发展，利用计算机建立生产与管理各类电子文档，已成为人们重要的工作内容。但随着工作量的增加及时问的累积，各类文档不仅级数型增长，而且经常会为某一事件建立不同类型的文件，包括doc、pdf、JPg、bmp、lxl等格式的文件，不能集成到同一软件内集中调用。经常出现“我的文件在哪了，怎么找不到了”或忘记了文件名，不得不在大量的磁盘文件中费时费力查找的现象。甚至有时人们会因故不得不与别人共用一台电脑，而文件夹又无有效的保密功能，致使电子文档的管理更加混乱无序，应用不便。总之，在实际工作中，电子文档的管理和利用存在着诸多问题。
如何将大量繁杂的文档和在不同的平台下建立的分立文档集中在一个操作平台下，使这些分散的只具有输入、输出功能的文件，具有分类管理、智能查询检索功能；如何减少计算机磁盘文件紊乱。增强有效实用的安全保护措施、使其具有更高的使用效率是实际工作中急需解决的一项重要课题。为此，本文针对《电子文件的跨平台集成管理与网络化综合利用》的管理平台《以下简称《集成管理平台》)设计要点进行分析与阐述。
二、集成管理平台设计
1关键技术集成应用
运用数据库技术、高密存储技术、智能搜索技术及跨平台文件转换与利用、远程通讯等先进技术，对用户在其他操作平台下建立的各类文件，如：doc、pdf、JPg、bmp、txt、avi等格式的文件，进行整理、存储，搭建一个具有检索、分送、存储、安全保护、综合利用，普通计算机用户自己能够驾驭与维护自己文件系统的计算机管理平台。
2主要功能要求
1)安全性
要以增强安全性为重点，采用数据库加密技术，运用加密算法，存储各类文件的关键信息与代码，网络传输采用加密校验和传输协议，确保文件内容的安全以及网络传输的安全，并使不被授权使用《集成管理平台》的用户无法打开已被录入到该平台的文件。此功能对于多人使用同一台电脑更具实际意义。
2)实用性
要力求具有广泛的适用性，体现功能的简洁、使用的方便。因此在设计上，文件存储、查询、传输的程序要充分参考数字档案管理规则，关键字段能够涵盖广大用户的需求，以方便用户查找、利用。程序设计还要具有灵活设计功能，留有用户按需求自我改进设计的灵活空间，界面子栏目Title可由用户更改，尽量让用户感到该系统专为我设计。
3)跨平台管理
将用户在多种工具软件或管理软件下建立的文件，集中到同一个操作管理平台下，并可在此平台引导下完成不同类型文件的编辑、利用。如用户通过其他工具建立的doc、pdf、JPg、bmp、txt、avi等格式的文件。可收录在本平台下，并可建立其关键信息。此后，用户再查找、利用该文件时只要在该平台下，输入关键信息，瞬间即可查到。并可在该平台下予以编辑、输出等。
4)跨平台文件的传输、转换与集成
采用java编程，通过HTML符号的描述和JAVA语言、JAVASCRIPT脚本语言。以Hyper Text和Hyper Medla技术结合将各种信息组织在一起，实现文件信息的访问与查询，以Hyper link的链接功能，实现文字、表格、声音、影像、照片、图像、动画等多媒体文件信息的访问与检索。
5)远程音视频文件利用流媒体形式播放
基于流式Slream的广播技术，自编码技术使多媒体文件在Internet／Intranet中使用流式传输技术进行连续性时基媒体传输，把连续的音、视频等多媒体数据经过编码、压缩处理后，通过流媒体服务器，多级缓冲、发送速率自适应调整机制，消除馬赛克，保证数据畅通无阻地在网上传输。
6)文本文件分类检索与全文检索
查询、检索、利用是本项目的根本，在界面设计上要涵盖用户所关注的重点字段。而且在数据库结构上要涵盖查询检索、类型转换、权限设置、系统维护、文件存储等字段，以便满足用户安全、便捷、全方位组合或单项检索查询。对于文本文件实现全文查询检索，影视文件关键点查询检索。因此。本项目具有将多种文本转换为本系统能够识别的全文检索功能。
7)集成化及网络化
从项目管理的角度出发。实现按项目及类别集成化管理，使用户分散的文件，能够按照事件分块管理。条理清晰；从网络化管理发展方向进行整体设计，实现网络化文档采集、传递、审阅、编辑、利用。
3主要操作程序设计
1)文件录入
对收入到本系统的文件，输入与文件相关的著录信息，以便分类管理与快速检索，同时设立阅读者、使用者、审阅者的权限只读或可修改。像文件标题、文件编号、作者、日期、密级、学科种类、文件种类、分送部门等字段等，对于有特殊要求的用户可在系统维护中，修改这些字段的Title，以方便管理。
2)原有文件采集、新文件建立及编辑
《集成管理平台》不仅能够在本平台的支持下建立、编辑新的文件，而且可以收录、编辑已在其他环境下建立的doc、pdf、JPg、bmp、txt、avl等格式的文件，使其具有本平台支持的各种功能。
3)文件分送
本平台提供网络传递审阅功能，可根据需要将文件分送到其他单位或个人。按“文件分送”就会出现您刚刚录入的文件，并分送到相关人员。鼠标双击“分送单位”，“收文者签字”，“处理结果”反馈等可查询反馈结果。当您想取消分送时则按“分送取消”按钮。
4)权限设置
具有强大的权限管理及安全机制。选择人员权限一栏，可设置哪些人员可以对该文件只读、修改或删除。用户在必要时可通过授权操作，方便地将当前办理的任务授权给其它人员进行办理。
5)按事件管理项目文件
“保存”按钮将您收录的文件及著录信息以加密方式存储到文件中。点“继续”按钮可继续录入与该事件相关的下一个文件，以便在同一归档内容中集成多个同一事件的全部文件(可是多种类型文件)。
6)文件查询与编辑
“选择查询方式”：可在任一字段内输入您要查询的文件的信息或同时在多个字段内输入相关信息，实现单项或多项组合查询，例如可以按文件编号、学科种类、文件标题、日期、分送人员、审阅人员及审阅情况、关键字等单项查询或任意组合查询，同时可对文本文档实现全文查询，及其他文档分段查询等
等。对于查到的文档可直接支持编辑、传送、输出等功能，以减少用户切换操作的麻烦。
7)分项与组合显示
有两种显示方式供选择：“显示主要字段”或“显示所有字段”。选择后按“查询”按钮。以最简洁方式、快速准确表征用户所需的信息，尽最大可能减少用户的工作负担。“分送一览”：显示该文件分送的情况。
8)系统维护
系统维护对整个系统的正常、高效运行起着重要的作用。主要功能是进行数据库及系统所需内容的分类管理、建立及刷新。这一功能的应用水平，决定了本系统分类管理、检索利用的简洁、快速、高效的效果。根据需要，用户亦可在本平台支持下建立修改相关字段。如设置主类别明细、分类别明细、用户权限及数据结构维护、数据导入、导出、历史数据处理等等。
三、结束语
本项目的设计与产生，源自于我们多年亲自进行计算机编程，或作为普通用户使用各种工具建立自己的文件的过程。及大多数计算机使用者的实际感受。使用该系统不再担心自己放在某个文件夹的文件。不被授权的情况下被别人阅读或利用；不必担心笔记本电脑遗失，硬盘文件被拷贝；不必担心自己建立了许多文件，许多文件夹，费时多处查找；不必担心同一事件建立的多种类型、多个文档不易管理的问题。总之，使用该系统后。可以按时间、事件、相关内容、关键信息等等，瞬间查找到多少年前存储的文档，该项目可广泛适用于个人、企事业单位、政府机关及网络化办公系统，在多人同时使用同一台计算机时，更体现本项目的重要意义。征稿启事
《网络与信息》杂志是经国家科技部和国家新闻出版总署批准的国内外公开发行的计算机网络应用类专业媒体，国家信息中心核心期刊、中国信息经济学会会刊、中国学术期刊全文数据库收录期刊、中国学术期刊综合评价数据库统计源期刊、中国核心期刊(遴选)数据库收录期刊、ASPT来源刊。
应广大热心读者的建议和需求，《网络与信息》推出了全新的栏目——“学术交流”，主要刊登计算机技术、网络与通信技术、信息化建设、信息管理、工程评估、项目咨询与管理、电子商务等方面的论文及文章。
投稿须知
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4来稿请按标题(不超过20字，必要时可加副标题)、作者、单位(外加圆括号)、摘要(不超过150字)、关键词(3—5个)、正文和参考文献的顺序撰稿。若是基金项目，请注明课题全称和批准文号。
5本刊有权对拟用文稿作文字上的修改、删节处理，对图表有权按规范、标准等要求作技术处理；凡不同意者，请在来稿时申明。
6杂志每版的宇数为2000左右(不包括图表，如有图表则字数酌减)。
7来稿请注明“学术交流”字样，并以Word格式发送到：ni@ln cei.gov.cn，同时注明投稿者姓名、单位、邮编和地址、电话、E-mail，以便联系和邮寄样刊。
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锦绣黄桃综合集成栽培技术 篇7
1 选地建园
黄桃对气候要求比较严格, 必须在阳光充足和温暖的气候条件下栽培, 并需要土层深厚、土质疏松的中性土壤, 地下水位低于1m的良田以及坡地或旱地建园[3]。种植行距4.5~5.0m, 株距3.5~4.0m, 栽525~600株/hm2, 定植穴长、宽各1m, 深80cm, 施腐熟猪、鸡、鸭粪30~40kg/穴或腐熟饼肥8~10kg/穴, 加复合肥1~2kg/穴, 最好施用有机肥。
2 嫁接与定植
种植时间以落叶后的11~12月为好, 最迟不得超过翌年的1~2月中旬。经过沙床播种、移栽、培育粗壮无病虫害的毛桃苗作砧木, 在当年6月左右采集优质黄桃枝条, 适合时龄的健壮无病芽作母本嫁接, 经过近6个月的精心管理, 当年就可获得优质黄桃苗种;也可到10月嫁接, 年底获得芽苗, 翌年上半年也可移栽, 一般以上半年嫁接为优。栽好幼树是关键, 要求移栽时幼苗苗高达到80cm左右, 且根系分布均匀, 无病虫害, 嫁接口完全愈合, 苗木直径大于1cm, 主侧根达4条以上, 主根长20cm左右, 定植时间以秋冬为宜, 此期黄桃已落叶, 蒸腾作用小, 根系恢复生长快, 能提高树苗成活率[4]。栽苗时, 把树坑用细肥土填成馒头形, 将苗木栽于其上, 并使根系向四周伸展, 然后填土并轻提苗木使根系与土壤紧密结合, 浇足定根水后加填细肥土, 并高出地面5~6cm, 然后轻踩, 使虚土下沉, 固定根系。
3 土肥水管理
冬季应清理果园, 保持果园清洁, 减少病虫残留。同时, 浅层翻耕既可以避免杂草与桃树争夺养分, 还可以改善土壤的理化性状, 有利于黄桃生长发育。定植后1~3年薄肥勤施, 以有机肥为主, 速效氮肥为辅, 尽量培育健壮树苗。成果期每年施2次重肥, 第一次是果子采摘前20~30d以复合肥为主, 一般施750~1 200kg/hm2为宜, 作膨大肥;第二次在采摘后30~40d及时补充养分, 最好施腐熟猪、牛、鸡、鸭粪便12~15t/hm2根部基施为下一年的生长发育打基础。在果实膨大生长期, 高温少雨会影响果实品质和产量, 必须及时灌水, 灌水应在下午4时进行, 同时做到速灌速排。也可用现代滴灌技术。果实膨大生长期遇到高温多雨或台风暴雨也会影响果实品质和产量, 要及时采用开沟排水、扶株等措施。桃树怕涝, 果园长年积水会使土壤通透不良, 根系会因缺氧而窒息死亡, 一定要注意排水。开花、结果期应防止干旱缺水, 以防落花落果, 果实变小, 管理良好的果树寿命可延长达15年左右。
4 合理整形修剪
修剪以盆型为好, 具体做法是:黄桃定植后在其距离地面60~70cm定干, 定干剪口下20~30cm范围内留6~8个饱满芽, 并把整形带以下的芽全部抹去, 当树长30~35cm时, 在其中选择3个生长健壮、无病虫害侧枝留用。基角45°向上斜伸, 枝间夹角约120°, 留用枝条作为主枝, 若主枝不标准, 要用拉枝、撑枝、吊枝等方法纠正。生长期修剪, 5月中旬以控梢、剪除过密枝和背上枝为主。6月中旬以剪除内侧徒长枝为主, 改善通风透光。9月上旬剪除过密枝和徒长枝, 养好花芽, 为翌年培养优质结果枝。落叶后开始冬季修剪, 剪除病枝、死枝、萎缩主侧枝等。第1年进行冬剪, 对选留的3个主枝留50cm左右短截。若主枝长势不一致, 可将强枝适当短留, 弱枝适当长留。第2年冬剪时要将主枝的二延长枝留60cm短截, 并在距主枝40~50cm处先留第一级侧枝, 选留后的侧枝在其40cm处短截。第3年冬剪继续短截主枝上作延长枝, 并在距第一侧枝50cm处选留节二级侧枝, 各主枝上选留的同级侧枝方位应相同, 而同一主枝上下级侧枝应在对侧。同时, 侧枝的长势应弱于主枝上的延长枝, 长度也应适于主枝的延长枝, 并要求在主枝上、侧枝上多留小枝和枝组。
5 化学控冠与花果管理
新梢长至20~30cm时, 叶面喷施1 500mg/L 15%多效唑2~3次;萌芽前10~15d在距主干50cm以外开环状沟, 用15%多效唑15~20g/株对水50kg淋于沟内, 施后覆土。果树是亲母同体植物无需配置授粉品种, 最好在盛花期采用放养蜜蜂传播花粉, 提高授粉几率, 盛花期喷0.4%硼砂和0.2%磷酸二氢钾, 可以提高坐果率。坐果后及时疏果, 第一次疏果在5月底至6月初进行;第二次疏果在6月中下旬进行, 一般盛果期留果200~250个/株为宜。在疏果工作结束后, 立即进行套袋, 可减少病虫危害、提高果实品质、减少农药残留。于幼果长至乒乓球大小时, 喷1次杀虫、杀菌农药后套袋。
6病虫害防治
病害主要防治好褐腐病、细菌性穿孔病、疣皮病、炭疽病等, 春夏防治好桃蚜虫、食心虫、桃蛀螟、潜叶蛾、红蜘蛛等。为减轻桃蛀螟危害, 宜在6月中下旬用50%敌敌畏800倍液 (或20%灭扫利2 000倍液) 和70%甲基托布津600倍液混合喷雾, 待药液干后立即套袋, 平时应注意花前喷好石硫合剂。
7适时采摘
锦绣黄桃基本上8月中旬成熟, 要求分批采摘, 8成熟时采摘最佳, 轻摘轻放, 分级包装, 尽量做到每箱数量相同, 采摘时间为早上露水干后或下午3时后为宜, 避开高温期采摘, 以免影响品质和保质期。
参考文献
[1]凌月英, 芮利刚, 史志明, 等.锦绣黄桃优质高产栽培技术[J].浙江农业科学, 2009 (3) :482-484.
[2]王智课, 黄泽智.锦绣黄桃低产园改造技术[J].柑桔与亚热带果树信息, 2005 (2) :50.
[3]翁克政, 许卫明, 徐富荣.锦绣黄桃优质丰产栽培技术[J].林业科技开发, 2002 (S1) :132-133.
矿井综合信息集成系统的设计 篇8
随着冀中能源股份有限公司企业规模不断发展壮大,集团公司将形成三级管理架构。如何实时地将矿井生产安全信息传递到集团公司,并有效地实施高效集中调度,使各级管理人员重视公司内部这种跨地域、跨行业管控水平的提高,已经成为公司高层以及各级管理人员的战略思考。公司的煤炭生产、销售、安全管理将如何跟进,如何吸收各生产矿井先进的、有效的生产安全管理经验,形成一种可推广、可复制的生产、销售、安全管理模式,尤其是以生产安全管理模式为核心的信息化平台,将成为公司提升管控水平、推广复制的有效手段之一。
目前,集团公司邢台本部6对矿井(东庞矿、显德汪矿、章村矿、葛泉矿、邢台矿、邢东矿)在管理方面相对独立、分散,不具备各单位之间信息的共享。为了便于集团公司对本部6对矿井的主要生产及安全参数进行集中监测管理,以便在公司达到统一调度指挥的目的,集团公司决定先对本部6对矿井进行综合信息集成,然后逐步推广到各分公司[1]。综合信息集成系统的设计主要涉及公司总部生产综合调度指挥管理软硬件平台的建设,集成现有安全监测联网系统,并对安全监测联网系统进行升级扩容,为邢台本部已经建立综合自动化平台的邢东煤矿、章村煤矿及将要建设矿井综合自动化的其它煤矿装备配套的软硬件平台,实现安全监测及各类生产监控系统的有机集成。
1 系统实现目标
(1) 实现对本部6对矿井生产过程所涉及的影响安全生产主要环节的安全监测、工业视频、设备工况、人员信息等系统的集成,实现远程实时监控[2]。
(2) 对公司的自动化、信息化系统的建设从集成平台、集成技术等方面建立公司级规范化信息平台,达到规划和指导公司自动化、信息化系统的建设的作用。
(3) 对集成后的各类数据统一处理、关联使用、挖掘利用,在业务部室层面实现提高效率与使用便捷(业务部室登录统一平台后,可快速查看与本部室相关的各类信息)功能,在调度室层面实现优化成果的展示,并可以定义多模式使用功能。
2 系统设计
2.1 公司目前现有网络情况
根据公司通信基础设施建设规划和信息化发展规划,2007年对公司本部网络主干传输线路和网络核心设备进行升级改造。
目前,在公司机关与南部矿区(邢台煤矿、葛泉矿、显德汪矿、章村矿)之间形成了一个闭合的1 000 M 光纤环网,在公司机关与邢东矿、东庞矿之间形成了链状1 000 M光纤网,另外通过通信中心的光传输设备提供的100 M电口,在公司与南部四矿和北部两矿之间形成了2个闭环,作为1 000 M光纤线路的备份。网络核心采用2台H3C的Quidway S7500系列三层路由交换机(图1中公司机关中的2台交换机为核心交换机),采用双机热备的架构进行组网。金牛天铁通过租用SDH数字线路(4 M)的方式实现与公司本部网络的互通[3],如图1所示。
2.2 综合自动化集成平台技术
目前,在自动化系统集成方面有2种方式:定制软件开发和采用组态软件开发。2种方式各有优缺点:
(1) 组态软件
优点:实现数据的无缝接入;在图形组态上可以只在自动化子系统上操作一次,而在集成平台上可
以通过远程客户端直接浏览,而无须进行二次组态;在人机界面上,提供丰富、专业的图形库供用户在制作工艺流程图时使用;软件实时性、开放性、互连性及操作性要优良。
缺点:由于组态软件策略不同,主要将重点放在客户端上,而在Web浏览功能上比较弱化,不支持显示自定义曲线及报表;运行效率低,无法满足实时监控要求,需要采用其它工具重新开发;缺乏一些深层次应用;在与业务管理系统进行数据交互时也需要通过脚本来实现,效率也很低[4]。
(2) 定制软件:
优点:数据接入灵活;可实现图形、数据在线组态功能;可建立统一的安全报警信息管理平台,将安全、生产、管理中需要报警的信息(如超限报警、异常报警、设备运行故障、隐患、违章作业等信息)进行集中管理,并做相应归类和分析;能与WebGIS进行无缝集成,实现数据、图形、资料、图像的统一管理。
缺点:不同自动化系统厂家不同,图形格式也不同,当自动化系统厂家不提供Web服务时,在集成平台上需要对图形进行重新组态。
综合比较2种方式的优缺点,该系统设计方案最终采用“定制+组态”方式,组态软件采用IFIX + iHistorian实时数据库进行生产过程数据的集成;定制开发软件采用TD-AUTO用于Web数据的发布,并实现各类安全、生产业务数据的整体集成和综合应用。
2.3 综合自动化集成方式
(1) 对于已建立集控/DCS的独立洗煤厂/非煤企业生产过程数据集成:
通过对自动化平台软件(系统支持OPC接口)进行改造,对矿各分系统I/O点数据进行集成,实现公司自动化软件的集成接入。具体方式:需要接入的矿井相关子系统,硬件提供以太网接口,软件提供OPC接口[5](或内部通信协议FTP方式),采集服务器采集相关厂家提供的I/O点表等参数信息并进行配置及分析利用,如图2所示。
(2) 对于未建立集控/DCS的独立洗煤厂/非煤企业生产过程数据集成:
对主井提升、压风机监控、主排水系统、胶带机运输监控系统等主要过程数据可暂通过标准数据规范临时将数据集成到矿服务器, 再通过标准OPC方式向公司自动化平台提供数据。当后期建设矿井自动化平台时选用与股份公司相同的组态软件来替换现有数据采集平台,实现平滑过渡,如图3所示。
本次综合信息集成设计建设后,实现了冀中能源股份有限公司生产调度指挥中心对本部6对矿井生产、安全参数信息的集中监测。
2.4 综合自动化集成系统功能
(1) 通过建设后公司多级集成的调度指挥系统图,可实时监测各矿厂生产系统中主要设备的运行状况,包括运行状态、是否带病运行。
(2) 数据分级查询。通过数据分类显示,可实时查看各单位各自动化子系统的实时数据,可根据实际需求对所需数据进行筛选。
(3) 实现对各矿厂安全、产量监控数据、生产系统设备运行动态等数据的实时查询、统计,并建立动态报表。
(4) 设备运行故障时,能够和工业电视系统发生联动,自动将对应工业电视画面弹出显示,并明确表示联动关系。
定期对影响煤矿生产的各类因素和影响时间进行分析评估,指导管理人员对经常影响生产的环节加强管理。
(5) 提供生产过程中主要运行参数的历史曲线分析功能,直接点击某模拟量测点查看趋势曲线,可以在一个坐标内显示多条曲线。
(6) 实现与地测GIS、生产调度管理、安全业务管理、监测联网的数据联动机制。
(7) 实现矿井应急预案管理与矿井生产区域安全评估分析。
3 结语
矿井综合信息集成系统利用计算机技术、通信技术、网络技术和数据库技术,对企业的生产经营活动的所有信息进行控制管理,实现了企业内外对信息的共享和有效利用,提高了企业的管理水平、安全预警能力和整体调度指挥能力;多个系统集成在同一架构平台上,实现了多业务集成融合。集团公司领导和相关业务部门能够以多种方式及时获取准确的安全生产信息,并迅速作出响应,有效保障企业生产安全,进而提高企业核心竞争力,具有一定的使用和推广价值。
参考文献
[1]崔柳,李真.论煤炭企业的信息化[J].煤矿开采,2005(4):41-43.
[2]孙继平.煤矿安全生产监控系统联网[J].工矿自动化,2009(10):4-7.
[3]谢东,章彩云.矿山企业网络系统的建设方案[J].中国矿业,2002(5):66-68.
[4]周奎,成立.基于监控组态软件的矿用监控系统体系结构研究[J].矿山机械,2006(7):107-108.
电信企业产品集成创新能力综合评价 篇9
随着电信市场竞争的愈演愈烈及电信市场结构的变化, 我国电信企业面临持续增长的压力越来越大, 企业要实现可持续发展, 就必须不断开发新的电信业务。如今, 产品集成创新能力已成为衡量企业市场竞争力的一项重要内容。建立产品集成创新能力综合评价体系能对我国电信企业产品创新能力能够动态地把握和监控, 对存在的问题能及早发现, 有利于不断提升我国电信企业的产品创新能力。因此, 有必要建立一个科学、系统的企业产品集成创新能力综合评价体系, 并据此采用科学的评价方法进行综合评价。
一、电信企业产品集成创新能力内涵
从管理学的角度来说, 集成是指一种创造性的融合过程, 即在各要素的结合过程中, 注入创造性思维。当要素经过主动的优化、选择搭配, 相互之间以最合理的结构形式结合在一起, 形成一个由各要素组成的, 相互优势互补、匹配的有机体时, 就形成了集成。简而言之, 集成就是将2个或2个以上的集成单元集合成一个有机的过程或行为结果。
集成创新是自主创新的一个重要内容。电信企业产品集成创新是指以提高企业产品研发能力、不断开发具有市场前景和满足客户需求的新产品为目标, 以客户为导向, 在充分把握客户需求的基础上, 充分运用各种信息技术、管理工具和手段, 对围绕产品创新的企业内外部各个创新要素和创新内容进行选择、集成和优化, 形成优势互补的有机体的动态创新过程, 产生1+1>2的集成效应, 并在此基础上开发出适应客户需求的新产品。电信企业产品集成创新能力是指在产品集成创新过程中所表现出来的各种能力的有机结合。
二、电信企业产品集成创新能力构成
根据产品集成创新能力的内涵及基于平衡计分卡的思想, 笔者认为, 构成我国电信企业产品集成创新能力应包括以下四方面内容:
1、客户导向。
当前我们进入客户导向的经济时代, 客户是产品开发的源泉, 我们只有对客户生活方式、消费行为和潜在需求有着全面地把握, 我们才能真正开发出好的电信产品。客户导向在产品开发中具有重要地位, 它是评价我国电信企业产品集成创新能力的重要内容。客户导向要求我们在产品过程中要能有效运用客户洞察力方法, 融入客户生活, 全面把握客户消费和需求信息, 善于从零散的需求碎片中发现新的消费趋势和新的电信产品。
2、创新业绩。
产品是企业生存和发展的基础, 我们只有不断推出新的产品, 企业才能永葆青春。产品集成创新能力最终通过能否开发出有效的新产品作为检验标准。产品集成创新能力的高低也是通过产品创新成果来反映, 产品创新成果主要包括新产品创意数量、专利数、开发出有效的新产品数量、新产品收入规模和客户对新产品的接受度等指标反映。
3、创新运营。
产品集成创新运营能力是指为企业为提高产品集成创新能力所具备的价值链聚合力、员工创新能力、投入水平和营销能力。产品集成创新能力一重要内容就是要集成内外部要素, 形成一个有机体, 集成内外部要素的能力取决于企业的核心竞争力;集成创新能力需要企业不断增加研发投入, 国内外创新型企业研发投入占销售收入比重达到10%以上;员工是创新的主体, 只有员工积极参与, 集成创新才充满活力, 这需要我们掌握科学有效的方法;开发出一个好的产品要成功推向市场与企业新产品营销能力密切相关, 新产品营销能力也是反映产品集成创新能力一个不可忽视的内容。
4、制度创新。
产品集成创新的好坏还取决于制度创新, 它是产品集成创新的保障。制度创新是现代企业制度的核心, 搞好产品集成创新重点做好产品开发流程、分配激励制度、用人机制、岗位责任制度、企业文化和管理制度等方面, 只有不断健全和完善企业管理制度, 为产品创新创造一个良好的环境, 产品创新才能不断取得突破。
三、电信企业产品集成创新能力指标体系设计
在设计评价电信企业产品集成创新能力评价指标体系时, 应遵循科学性、可行性、系统性、代表性、客观性、层次性、定性与定量相结合、稳定性和动态性相结合的原则, 根据产品集成创新能力的构成, 我们设置4大类一级指标、27个二级具体指标, 它们共同构成了我国电信企业产品集成创新能力评价指标体系 (见表1) 。
四、电信企业产品集成创新能力综合评价
评价企业产品集成创新能力不能只看单一指标, 需要进行综合评价。当然, 综合评价方法很多, 下面就简单介绍基于AHP层次分析法的综合评价方法。
设基期以上各类具体指标为xij, xij表示第i方面第j个指标, i=1, 2, 3, 4, j为每一个构成中指标数量。X0tj为上述指标基期值, X1ij为计算期上述各指标值。那如何进行综合评价呢?
首先, 确定各分层及指标的权重。权重计算我们可采用AHP层次分析法, 其基本原理是将复杂的评价系统, 按其内在的逻辑关系, 以评价指标为代表构建一个有序的层次结构, 然后针对每一层的指标, 运用专家的知识、经验、信息和价值观, 对同一层或同一域的指标进行两两比较, 并按规定的标度值构造比较判断矩阵, 利用数学方法确定每一层次中全部因素相对重要性次序的数值。通过一致性检验后, 利用特征向量法最终求出权重系数。根据层次分析法我们可计算各指标的权重wij, wij为第i个能力构成中第j个指标的权重, wi为第i能力构成的权重, i=1, 2, 3, 4。
其次, 指标数值的标准化处理。就是那计算期与基期进行比较, Yij=X1ij/X0tj (正向指标) 或X0ij/X1ij (逆向指标) , i=1, 2, 3, 4, j为每一个评价内容构成中指标数量。
再次, 企业集成创新能力综合评价模型。根据上述数据, 我们计算出企业产
品集成创新能力综合评价模型:4
Z为计算期电信企业产品集成创新能力综合评价值, Z值越大, 说明企业产品集成创新能力越强;反之, 若Z呈现下降的态势, 说明我们产品创新能力逐步减弱, 这对企业长远发展是个不利的信号, 就应当引起我们高度重视。
五、提高我国电信企业产品集成创新能力若干建议
我国电信企业要获得持续健康地发展, 不断提高产品集成创新能力至关重要, 为此, 笔者提出以下几点建议:
1、在关注客户需求上要重点突破。
把握客户需求是集成创新的关键, 我们只有在这方面不断创新, 真正了解客户的需求, 集成创新能力才能不断提高。关注客户需求重点做好以下几方面工作:一是建立把握客户需求的常效机制和科学的方法;二是整合内外部客户信息渠道, 建立多元化的信息渠道, 持续动态地把握客户需求;三是让客户参与产品开发, 进一步做好客户体验;四是企业要形成人人关注客户、关注市场的文化氛围, 改变以往离市场远的局面, 要走进市场, 贴近客户, 融入客户生活;五是充分利用客户细分、聚类分析、联合分析、数量经济分析及SPSS等工具和方法, 深入挖掘客户需求;六是与客户建立良好的关系, 多倾听客户的声音。
2、提高集成外部资源的能力。
提高集成外部资源能力、加强与外部合作是提高产品集成创新能力的一条有效途径, 也是产品集成创新的重要环节。提高集成外部资源能力要做到:一要加强对外部资源的管控, 制定和完善合作管理办法和与产业链合作的开发管理流程;对外部资源或合作伙伴既广开门路, 又要设立门槛, 对缺乏诚意、没有信誉的合作伙伴要坚决地淘汰, 对好的合作伙伴要建立长期的战略合作关系;二是与外部合作伙伴建立合作协议, 以协议规范合作伙伴行为;三是将价值链合作伙伴作为企业产品创新的延伸, 积极与外部合作伙伴成立联合开发团队;四是加强与外部资源的沟通和交流, 向外部合作伙伴学习, 学习它们好的经验、技术;同时可向合作伙伴派驻合作人员;五是积极培育和铸造企业把握客户需求能力、产品策划和设计能力及产品复制推广能力的核心竞争力, 这是提高企业集成外部资源能力的基础和保障。
3、加强内部横向资源的整合。
加强企业内部横向资源整合是产品集成创新的重要组成部分, 在实际中要强化企业内部各部门之间协同, 树立大局意识, 对于重要产品开发要成立跨部门团队, 集中优势兵力实现突破;完善内部管理制度和研发机制, 要强化信息共享, 彻底拼弃“信息孤岛”, 推进知识平台建设;要加强人员之间的交流, 相互学习, 共同提高, 充分调动内部员工的创新热情:完善产品开发流程、产品管理办法, 并进行固化;完善项目管理制度, 促进产品开发有序推进。
4、建立健全创新激励制度, 鼓励员工积极创新。
员工是创新的主体, 只有充分调动员工的创新激情, 产品创新才能不断深入。我们要通过建立科学合理的考核体系, 激励员工提高创新热情和积极性, 激励手段要多元化, 做到公正、公平、公开, 对产品创新能力强、贡献大的员工给予重奖。此外, 我们要加强对员工创新的动员和培训, 提高员工素质和增强创新的紧迫感和危机感, 使创新成为全体员工自觉的行动。
5、充分利用现代的管理方法、手段和工具, 提升产品集成创新效率。
产品集成创新没有好的方法是难以取得应有的成效, 因此, 充分运用现代管理手段、方法和工具对推进客户导向的产品集成创新具有重要意义。目前适用于产品集成创新的管理手段、方法和工具主要有 (1) 外包:将自己非核心职能外包给第三方, 自己做自己擅长的事情; (2) SCM (供应链管理) :企业对所有供应链中的业务活动全部综合性地进行管理的手段; (3) 知识管理:是使企业能够获得智力资本这种关键性战略资产在内部分享的一种管理工具; (4) BSC (平衡计分卡) :能有效地将制定的战略转化为商业可操作的战略规划流程, 是连接公司战略与绩效管理系统的有效工具; (5) 价值链管理:对构成企业生产经营过程每个环节进行有效管理的动态过程, 是一种重要的管理工具; (6) 五力模型:是指行业现有竞争、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代品威胁和新进入者威胁, 从中分析企业在竞争中的位置; (7) 客户关系管理:可以帮助企业了解自己的客户群, 并迅速对客户需求的变化作出反应, 是当前最流行的管理工具; (8) 哈默和普拉哈拉德提出的核心竞争力理论; (9) 客户细分理论, 是发现市场机会、提升客户价值、创造竞争优势的重要工具。产品集成创新没有固有的范式, 但我们在产品集成创新时要充分运用这些方法和工具, 有效集成企业内外部资源, 一定能快速提升我国电信企业产品集成创新能力。
6、做好产品规划, 更好地指导产品开发工作。
在充分把握客户、竞争、技术、新产品发展趋势、政策、行业发展状况、企业发展状况、企业发展战略和企业资源状况等基础上, 切实做好产品开发的规划工作, 提出未来2-3年内企业产品开发的重点客户、重点领域, 从而为企业更好地推进产品创新工作指明正确的方向。企业要将新产品开发规划纳入企业总体规划中, 作为企业总体规划一个重要内容, 定期对产品开发规划进行滚动修正。
矿区监控系统综合集成技术研究 篇10
矿区监控系统已广泛应用于矿区的实时环境安全和生产运行状况的监测和控制, 产生了较好的社会效益和经济效益。但这些应用系统多是分批次建立而且各自独立运行的, 信息的规范和通信的协议存在较大差异, 给信息的共享和融合带来不便, 影响矿山安全生产决策的实时性和准确性。随着计算机技术的发展, 应用计算机支持的协同工作技术, 将现有的矿区监控系统与矿区信息管理系统进行集成, 构成煤炭企业的综合管理系统具有现实的可能性和良好的发展前景。而要实现这种集成, 首先需实现各个系统的网络化集成, 将先期建立的基于各种协议的独立子系统统一到通用的IP网络, 将各种厂家生产的控制系统数据信息进行统一共享。
针对上述要求, 考虑对现有矿区监控系统的充分利用, 本文提出了一种矿区监控系统的集成方案, 重点讨论了集成过程中相关的网络通信技术、视频处理技术以及数据共享技术。
1 集成方案
矿区监控系统的集成方案如图1所示。该方案采用在Internet上广泛使用的代理主机 (Agent) 方案, 通过代理主机和通用协议IP网络将矿山现有的各个独立的应用系统, 如矿山实时监控系统、安全生产监测系统、安全生产实时指挥系统以及选煤厂实时监控系统等连接到安全生产管理中心, 由管理中心对各个系统的数据进行数据融合, 达到各个系统信息的充分共享和科学管理, 实现安全生产科学准确的监控、调度和决策。由于各个应用系统的信息规范和通信协议可能互不相同, 代理主机必须将这些不同的信息规范和通信协议转换为统一的信息规范和通信协议, 在进行网络协议转换的同时, 对不同的多媒体图象、监测数据和控制信息进行协议和数据格式的转换, 保证进入网络的数据为通用标准的可共享数据, 同时网络的控制信息可经过代理主机的转换进入监控系统控制被控设备。在该集成方案中, 代理主机的功能实现是重点, 下文将讨论代理主机实现的相关技术, 如网络通信技术、视频处理技术及数据共享技术。
2 网络通信技术
矿区现有的监视和控制系统由于建设年代不一以及缺乏统一的国家规范, 存在着许多不支持TCP/IP的设备和系统, 监控系统传输多媒体图象信息, 控制系统传输实时的监测和控制数据。因此, 对矿区综合系统的网络通信平台提出如下的总体要求:提供QoS支持、异质网络互联。目前广泛使用的代理主机的结构可以很好地满足该要求。代理主机的功能结构如图2所示。
2.1 异质网络接入方式
使用代理主机将各种异质网络接入IP网络, 一方面代理主机利用ADSL接入、光纤接入、无线接入等直接以TCP/IP方式接入上层监控中心, 另一方面通过专用网络采用特定的通信协议与特定的监控系统相连接。
对于支持IP协议的监控系统, 直接运行基于IP协议的网络管理软件进行通信和管理, 对于不支持IP协议的监控系统, 在代理主机上运行委托代理进程进行协议转换, 如图3所示。委托代理与上层主机以TCP/IP协议进行通信, 与监控系统以专用通信协议进行通信, 委托代理代表监控系统接受上层主机轮询, 并及时接受监控系统的陷入事件, 实时上传上层主机进行报警。
2.2 实时通信Qos控制
在矿区监控系统中, 实时监测数据、可控制信息具有很强的实时性要求, 代理主机的引入和网络通道的共享使得上述数据的实时性要求得不到满足, 从而可能造成监控系统的控制失调问题。监测数据和控制信息的实时性、突发性和多样性的特性要求主机和通信设备提供QoS支持。在代理主机上, 配置支持QoS的网络协议, 并在协议的基础上, 进行QoS的参数设置, 建立必要的QoS连接。在IP网络上, 目前链路层大多协议都支持QoS, 但必须保证网络交换设备支持端到端的IP QoS。例如, 在网络边界上使用资源预留协议RSVP的QoS信令协议, 代理主机利用RSVP向IP网络申请特定的QoS, 以RSVP PATH控制信息发送, 要求IP网络上每个节点都支持RSVP。
启用端对端的RSVP信令, 必须在两端的边界路由器上对e0和s0进行有关RSVP的设置。相关的配置命令有fair-queue、ip rsvp bandwidth、ip rsvp sender和ip rsvp reservation。
3 视频处理技术
在矿区监控系统集成中, 在代理主机上将原来的模拟信号通过视频采集转换为标准协议的数字视频, 对原有的其它协议的数字信号通过矩阵变换转换为标准的数字视频。编程中采用VFW (Vedio for Windows) 和基于源代码级DirectX进行开发可以灵活方便地操作硬件并获得各种需要的视频数据, 使用该方法首先创建DirectDraw对象, 然后获得硬件HAL (Hardware Abstraction Layer) 支持, 再创建视频端口, 这样在代理主机上就可以捕获视频流进行转换、压缩和传输等处理了。
3.1 视频压缩技术
标准RGB或YUV格式的活动图象数据量非常大, 如未经压缩的PAL制式CIF格式的真彩色视频, 其RGB数据至少需要352×288×3×8×25=58.01 Mbps, 因此, 视频在传输和存储过程中必须进行压缩。视频压缩的算法和标准很多, 其中MPEG系列和H.***系列标准占主导地位。MPEG系列由ISO与IEC联合制定, 如MPEG1、MPEG2和MPEG4, H.***系列由ITU-T制定, 如H.263;另外ISO和CCITT为静态图象制定JPEG数字图象压缩标准, 也广泛运用于压缩图象序列 (视频) , 以上算法各有优势, 对于不同的信道可采取不同的编码方案以满足远程分布式监控和硬盘录像的需求:对于10/100 Mbps的局域网和E1通道, 可以采用MPEG-1;对于ISDN和DDN, 可以采用H.263;对于PSTN, 可以采用H.263或低码率的MPEG4, 如果对图象质量要求较高、对连续显示要求不高时, 可以采用CIF或QCIF格式的M-JPEG。
3.2 视频IP组播技术
用户可通过TCP/IP协议对监控点进行实时监控, 视频传输主要采用UDP (User Datagram Protocol) 通信技术, 采用UDP的IP传送方式有单点传送、广播传送和组播 (Multicast) 传送3种方式, 其中组播技术只在网络上传输1个拷贝, 就可以将视频信息传送到1组接收者, 可有效减轻网络传输负载, 提高网络利用率。
IP组播要求物理层支持, 为组播保留1组硬件地址, 组播的每一个选取对应1个组播地址。对组内设备硬件接口进行配置, 将IP组播地址映射到物理组播地址后, 便可在网络里进行组播传送。在设计程序时, Winsock提供组播的接口实现支持, 在Winsock2.0中, 使用函数WSAStartup、WSA-Socket、WSAIoctl、WSASendTo等可以实现IP组播技术。
4 数据共享技术
对于矿区监控系统集成来说, 各种生产状态的监测数据和控制信息的集成更为困难, 五花八门的控制系统各自采用了各式各样的微处理器、采集部件和执行机构, 由于不同厂商之间的通信协议和接口描述的差异, 造成各个控制系统之间不能相互通信、不具有互操作性。进行系统集成时, 常用的方法是设置数据服务器, 利用ODBC或ADO等数据连接方法, 将各个监控系统的状态数据上传至数据服务器, 进行状态监控和数据共享。这种方法编程量大, 而且缺乏标准规范, 在进行协同工作的综合系统中, 缺乏开放性和互操作性。本文中, 笔者探索一种利用过程控制规范对监控系统进行集成的方法。
4.1 过程控制接口规范OPC
过程控制接口规范OPC (OLE for process control) 由OPC基金会维护和管理, 提供了一种符合过程控制的要求和规范, 为过程控制提供标准的接口、属性和方法, 使得不同厂家的设备和驱动程序可以相互连接和共享数据。OPC主要包括3个方面的规范:OPC数据访问规范、OPC报警与事件规范和OPC历史数据访问规范。目前应用成熟的是OPC数据访问规范, 它定义1组开放的数据存取接口, 提供不同设备公共的数据访问方法。
OPC数据访问规范包含3类对象:服务器对象 (server) 、组对象 (group) 和项对象 (item) 。OPC服务器对象的主要作用是维护服务器相关信息且作为OPC组对象容器。OPC组对象的主要作用是维护自身信息, 作为OPC项对象的容器并对项对象进行管理, 包括公共组和私有组。OPC项对象描述服务器对象与每个数据源之间的连接, 每个OPC项包括名称、数值、品质和时间戳等属性。
4.2 OPC数据访问
如同网络协议转换一样, 上层主机设置OPC接口程序。对于支持OPC的矿区监控系统, 监控系统的本地主机为OPC服务器, 负责采集生产运行状态信息, 监控系统本地网络 (包括OPC服务器和客户端) 可以直接通过代理主机和网络与上层主机相连。对于不支持OPC的监控系统, 则在代理主机上运行遵循OPC规范编写的转换程序, 监控系统通过代理主机的OPC转换程序与上层主机连接。远程终端可以通过网络与上层主机的交互, 动态显示监控系统的生产状态, 对于支持OPC的监控系统, 远程终端还可以进行远程控制。
图4为上层主机与支持OPC的矿区监控系统的连接图。在上层主机侧, 设置Java-OPC接口方法和配置远程方法调用 (RMI) 服务器, 远程客户端通过Java的JNI机制调用Java-OPC接口, 通过RMI服务器创建一个远程对象, 然后由远程对象调用Java-OPC接口实现与监控系统OPC服务器的交互, Java客户端可以实现动态数据图形的绘制和客户请求的响应。
上层主机Mainserver类的定义如下:
public class Mainserver extends UnicastRemote implement appInterface{
public int connectServer (String host, String serverName) ;//提供Java客户端调用方法
private native void connectToServer (String host, String serverName) ;//调用本地方法
public static void main (String[args]) ;//启动RMI服务器
static{System.loadLibrary (“connectImpl”) }}
5 结语
本文提出了一种基于代理主机的矿区监控系统的集成方案, 通过代理主机和通用协议IP网络, 将矿区现有的各个独立的应用系统连接到安全生产管理中心, 由管理中心对各个系统的数据进行数据融合, 实现各个系统信息的充分共享和科学管理。该方案现已应用于矿区的实时环境安全和生产运行状况的监测和控制, 产生了较好的社会效益和经济效益。但由于信息技术的不断进步, 新的通信和信息标准的发布, 该方案中的代理主机功能和实现技术尚需不断地改进和完善。
摘要：针对矿区现有的监控系统和信息系统存在信息规范和通信方式差异、无法进行信息共享和融合、影响安全生产的调度和决策的现状, 文章提出了一种基于代理主机的矿区监控系统集成方案, 重点讨论了集成方案中代理主机的具体实现技术, 如网络通信技术、视频处理技术以及数据共享技术。
关键词：煤矿,监控系统,系统集成,QoS控制,IP组播,OPC规范
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