关于前台接待工作总结

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《关于前台接待工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：关于前台接待工作总结

卡莱尔洗衣高级培训师总结关于洗衣店的前台接待(1)

客户送衣物去洗衣店首先就是干洗店的前台接待人员交涉，所以说我们的接待人员如果能熟练、热情及其专业的服务这无疑将会为我们的洗衣店加分，同时也能体现一 个加盟连锁的优势，让顾客更加放心在我们店里消费，也算是销售兼接待。 我们的加盟商要意识是前台的重要性。一般要做到以下几点。

1、自信、有眼色。相信你的服务能满足顾客的需要。干洗店加盟连锁前台要明白当顾客来到你的干洗店你不仅需要稳住现在的客户还要靠他们为我们宣传，所以说一个合格干洗店前台不仅能了解到顾客的需求，更能很好为客户服务，尽量使客户能够经常性的来消费并且为自己做宣传。

2、坚持加耐心。当客户的否定我们，前台接待人员也不要轻易放弃、讲求技巧说服他在我们的店里消费，如果出现洗衣纠纷，前台人员要沉着冷静应对，不要发牢骚。

3、善于发现顾客需求，引导消费者。前台人员要善于发现顾客的需求。在干洗店技术、干洗设备和衣服面料日新月异的今天，顾客很多时候并不知道自己的衣服的面料，以及这样的面料适 合什么样的洗涤方式，这就需要前台接待人员在接待顾客的过程中，要主动和客户沟通，告知衣服的洗涤方式方法，让顾客满意、放心。

第二篇：关于迎接xxxxxx检查工作接待方案

为了展现学校管理水平和员工精神面貌，顺利通过检查，特制订本方案。此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作。

一、接待检查人员

以区域督导为主校长为辅，作为主要迎接检查接待人员，网点当日上班员工为辅助人员。

二、任务分工

1、针对具体情况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成

2、根据工作安排校长负责落实现场工作部署，确保现场环境符合要求

3、外部环境要求：A户外广告名称和内容去除或遮挡禁用词B过道锦旗保留18年的其他去除C宣传材料和教材收到仓库保管或其他地方掩藏好D门口临街的网点电动车整理好禁止充电E保安人员门口站好

4、公示要求：A办学许可、民非证、教学点登记证醒目地点悬挂B收费价格表盖章公示C收退费协议公示D培训内容备案公示

5、材料要求：A安全日检表补齐B安全会议记录补齐C灭火器检查记录补齐并放置在灭火器盒内或在上方悬挂D课程表公示E消防证明备好备查F来访人员登记表补齐备查G安全检查表填好备查

6、对于有幼小项目的网点建议在检查当日停课

7、对于此次检查除非有特殊要求一般不准备接待物品和礼品。门口保安一定有拦阻询问这一环节，若校长陪同则问校长，若无人陪同则客气询问并通知校长后放行。

8、检查接待人员及网点上班员工必须穿着工装佩戴标牌。

9、检查过程中区域督导全程陪同，校长和教学主管跟随，陪同人员必须从始至终陪同到底，中途不得离开。

10、校长或教学主管及时记录检查中指出的不足，检查后积极整改，按照当时的要求递交整改报告。

11、区域督导介绍网点概况并就检查中出现的问题给与解答，对于网点具体情况和教学情况校长和教学主管给予补充说明

12、对于检查中临时提出的材料说明以在总部为理由后期提供同时记录材料要求，检查后按照材料要求补交。

第三篇：关于进一步规范公务接待工作补充规定的通知

公司各部门及有关单位：

为进一步规范公司接待工作，严肃接待纪律，减少经费开支，加强廉政建设，结合公司实际情况，特制定本规定。

一、接待工作原则

公务接待管理实行“统一标准、对口接待、有利公务、高效透明”的管理原则。

二、接待工作范围

1.来司视察、检查、指导工作的省厅局级、安阳市级及其他地市、上级主管机关等领导同志及随员。

2.来司考察、交流、联系工作的客户及供应商。 3.经公司总经理审批开展的其他公务活动。

三、接待标准

1.执行公司接待管理规定有关标准。

2.宴请酒水原则上中午就餐一律不准饮酒，晚餐用酒必须经分管领导同意。

3.除宴请外，来宾按工作餐标准进餐。由管理部负责发放免费就餐卡。

4.接待用礼品，事后须向总经理报备。

四、接待部门应根据规定的接待范围，严格接待审批程序和宴请标准。对能够合并的公务接待由管理部统筹安排，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。接待部门必须事先申请和填写《来宾接待审批单》，写明申请人、经手人、事由和参陪人员，经分管领导签字方能接待。

五、对外接待做到“一事一报”，高管宴请须经总经理批准;行政总监及外联部的接待工作，可在接待完成后补办相关手续。

六、公司接待工作定点在公司餐厅，严格控制厂外接待。如需厂外接待一律经总经理同意，否则不予审签报销。

七、即日起，中高层管理人员不得自行接受政府官员、与公司有业务关联的官员及供应商的宴请，如确有需要，须经总经理批准。中层干部不得无故在外聚餐，确有需要，须报上级主管领导审批。

八、本补充规定自发布之日起实施。

管 理 部 2016年5月17日

第四篇：关于我在锦江之星从事前台接待岗位实习报告

实习目的：为以后的工作打基础，以及更好地了解和掌握酒店的操作流程和操作技能

单位介绍：锦江之星是全国连锁的经济型品牌酒店。酒店总部在上海，我实习的酒店属于南方区域，坐落于广东省广州市荔湾区西华路77号。酒店的主要部门有前台，客房，餐厅，行政，工程，财务。酒店有170间客房，房型基本分为：精选商务套房，商务套房，标准A，标准B，单人房。酒店设有一个餐厅，在一楼;酒店设有两个会议室，一个在一楼，一个在二楼，而且每层楼都设有员工服务间，设备齐全，干净，安全。

岗位介绍：酒店前台接待，礼貌接待客人，为客人服务。主要是为客人办理入住，排房和退房的相关手续。接听电话，为客人做预订。帮客人寄存行李，打印发票，发传真，销售酒水小商品等等。

实习内容：实习前三天，在锦江之星有限公司南方分公司进行培训。主要学习酒店的企业文化，发展历程和发展目标。了解酒店的总体规划和酒店的类型，酒店在全国的分布地区以及已经开业了的酒店的数量。学习企业的文化及规章制度，知道酒店的考核制度和晋升方式。培训结束了，做了一次测试，然后安排学生到各个地方实习。去到酒店的前六天，酒店安排我到客房实习，主要了解客房的设施设备及其摆设。客房实习完了就到餐厅，了解餐厅的日常工作和餐厅的工作流程。

锦江之星酒店是涉外经济型酒店，而且我实习的酒店是在广州，入住的客人有很多是外宾，所以到酒店实习的前一个月参加了酒店举行的英语培训班，每周的星期三培训两个小时。实习初期，了解和知道本酒店的具体位置以及周边环境，了解酒店的主要部门及其职能。上岗前十天，跟着老员工学习，了解酒店前台的所有设施设备，弄清楚前台所有文件的放处以及日常要做的事情。了解和掌握前台系统的流程和基本操作，还有每天上班的基本工作内容。

每天上班时，都要注意仪容仪表，查看交班本，做好交接班，清理台面整洁，干净，所需用品准备齐全，了解当天的客房出售情况以及预订情况。为客人办理入住时，跟客人要齐相关证件办理手续，入好公安系统，为客人排房，收齐押金并把押金单打印出来给客人签名。手续办完之后，把客人的所有证件及押金单交与客人。客人退房时，跟客人要押金单，为客人办理手续，并询问客人是否需要帮忙做下一站预订。接到客人的预订时，要问清客人的姓名，联系方式，预订的房型和房数以及入住时间，及时做好预订。如果客人有特殊需要，要

尽量满足，例如：发传真，复印，购买酒水等等，都要给予服务。有需要的还要帮客人寄存行李，并做好记录。空闲之余，还要学习酒店周围的交通路线及公交车，旅游景点，以免客人问到时，一问三不知。上白班的，还要锁房：上夜班的，还要打印当日的所有报表并上交值班经理。下班时，要包当班日志及钱，并做好交班。把重要的事情交待清楚，方可下班。

实习期间，遵守酒店的规章制度，参加酒店举行的英语培训，参加酒店的例会，遵守酒店的上班时间和生活作息安排。实习结束时，做好准备吧，把实习报告表及跟踪调查表拿给店经理签字盖章。 实习感想和意见：实习真的是一种经历，只有亲历体验才知道其中滋味，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎么样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变，如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识都用不上，出现挫折感，但我觉得要是没有课本知识作铺垫，有哪能应付这个万变的社会呢?

经过这次实习，虽然时间很短，但我学到的都是我两年大学中难以学习到的，就像如何与同学们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时，我便有意的观察前辈们是如何和同事们以及上级领导相处的，而自己也要和别的部门的同事相处好，那样工作起来的效益才会更好，人们所说的“和气生财”在我们的日常生活中也是不无道理的，而且在工作中常与前辈们聊聊天，不仅可以放松一下紧张精神，还可以学到不少工作以外的交情，尽管许多情况我们不一定能遇到 ，可有所了解，做到心中有数，也算是此次实习的目的。

在锦江之星实习的时候，我觉得挺好的，因为该酒店是跟我们学校是校企合作的，领导对于我们实习生都很关心。而且带队老师也会去看望我们。同事之间也相处得很好，老员工对我们也很照顾，感觉就像一个大家庭一样，让人感到温馨。员工的宿住也可以，设备都很齐全，还会组织员工做娱乐活动，组织员工聚餐。在锦江之星实习，学到了很多东西，也学到了酒店里的基本操作和技能。

我觉得学校安排的这种2+1的教学方式很好，因为我们是属于技术职业专业的，要求的主要是技能和经验，在学校学习两年，然后实习一年。而且学校实行的是校企合作，对于我们学生的实习时很稳定的，有保障个不。让我在为即将踏入社会打好基础，为以后的工作积累经验。大三用来实习，我觉得是一错的教学方式。毕业之后，我们不仅学到了课本的知识，也有了丰富的工作经验。

实习虽然结束了，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追寻我的梦想。酒店管理3班陆承月

第五篇：关于进一步规范党政机关公务接待工作实施细则

中共**市**区委办公室文件

*办发〔20XX〕X号

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中共**市**区委办公室 **市**区人民政府办公室 关于印发《关于进一步规范**区

党政机关公务接待工作实施细则》的通知

各党委、党工委，区直各部门，区辖各单位：

现将《关于进一步规范**区党政机关公务接待工作实施细则》全文印发给你们，请认真贯彻执行。

中共**市**区委办公室

**市**区人民政府办公室

2014年X月XX日

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关于进一步规范**区党政机关

公务接待工作实施细则

为进一步规范**区党政机关公务接待管理工作，推进公务接待规范化、制度化、程序化建设，按照中央、省委和市委关于改进工作作风、密切联系群众有关规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》(中发〔2013〕13号)、《党政机关国内公务接待管理规定》(中办发〔2013〕22号)、《**省〈党政机关厉行节约反对浪费条例实施细则〉》(*发〔2014〕5号)、《**省党政机关公务接待管理办法》(*办发〔2014〕15号)、《关于进一步规范全市党政机关公务接待工作实施细则》(*办发〔2014〕14号)、《中共**市委办公室、**市人民政府办公室关于进一步明确公务接待有关事项的通知》(*办发〔2014〕17号)的具体要求，结合我区实际，制定本实施细则。

第一条

本细则适用于区委、区人大、区政府、区政协、区法院、区检察院及全区各部门的公务接待行为。

公务接待内容包括出席会议、考察调研、接待来访、执行任务、学习交流、检查指导、招商引资、外事接待等公务活动。

第二条 公务接待坚持统一规范、统筹协调、严格程序、精简高效的原则，切实做到有利公务、务实节俭、制度规范、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重外事礼仪和少数民族风俗习惯。

第三条

各单位和部门接到上级部门派出的专案组、检查组、考核组、巡视组、宣讲团、报告团等重要团组通知，要第一时间形成书面客情信息，对口报区委办公室、区人大办公室、区政府办公室、区政协办公室，由区委办公室、区人大办公室、区政府办公室、区政协办公室根据情况报区分管领导和区主要领导。客情信息应包括接待对象姓名、职务、抵离方式时间、活动主要内容等，并附派出单位公函。

第四条

接待单位应根据规定的接待范围，严格接待审批控制。无公函的公务活动和来访人员不予接待，特殊情况需报主要领导审批同意，并协调接待对象单位补发公函。严禁将休假、探亲、旅游等非公务活动纳入接待范围，对能够合并的公务活动要统筹安排。公务接待需拟定接待方案，如实报告接待事由、行政级别、随行人数、日程安排等，报领导同意后方可执行。

第五条

公务接待活动不得在机场、车站和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得铺设迎宾地毯，不得安排群众迎送、献花仪式。接待对象对路况不熟的，接待单位可安排1台普通公务用车前往辖区内指定地点对接引导。

公务接待要轻车简从，严格限制陪同人员，坚持对口接待原则，不得层层多人陪同。接待国家级副职以上领导同志、省部级领导同志、省厅级领导同志到我区考察调研，只安排1名负责同志陪同。接待市领导和市直单位负责同志到我区考察调研，可

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第十二条 不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。

第十三条

严格执行公务接待标准，实行接待费支出总额控制制度。加强对公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额，公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列支。禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议和培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用;禁止借公务接待名义列支其他支出。

第十四条

接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，内容应包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、活动、费用等内容，并由相关负责人审签，接待清单作为财务报销的凭证之一并接受审计。不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。通过银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

第十五条

公务接待方案拟定单位是接待运行监督责任主体，接待过程中全程参与、全程监督，重点监督公务接待执行单位各项标准执行情况，发现问题及时纠正，确保接待方案落实到位。

区四个班子办公室、区生活服务公司、区监察局、区审计局、区财政局定期对全区公务接待工作进行监督检查，各单位和部门负责对所属单位公务接待工作进行监督检查。重点检查公务接待规章制度制定、标准执行、经费管理使用、信息公开、内部接待场所管理使用等情况。

第十六条

公务接待执行单位应当会同财政部门按公开本级国内公务接待规定标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关情况，接受社会监督。

第十七条 本细则由区委办公室、区政府办公室会同有关部门负责解释。

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