汽修服务承诺制度

2022-07-12

在当今快速变化和不断变化的今天，我们都与制度有直接或间接的联系，制度是我们需要遵守的规则或行动准则。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《汽修服务承诺制度》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：汽修服务承诺制度

汽修厂服务承诺

服务承诺

我们为您作出如下承诺：

牢固树立“品质至上，信誉第一”观念，认真落实到维修服务工作每个细节中。

1、全心服务。在正常维修服务中发现其他隐患，必须向客户指出，客户决定是否维修。

2、规范经营。不修凑合车，做到车的档次高低一样服务，新老客户一样服务。

3、保证质量。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣和质量不合格配件。

4、收费合理。按照行业标准收取费用。

5、接受监督。听取客户的意见，对批评和建议不反感。

第二篇：汽修厂服务承诺书

在我们平凡的日常里，我们使用上承诺书的情况与日俱增，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。还是对承诺书一筹莫展吗?以下是小编收集整理的汽修厂服务承诺书，希望能够帮助到大家。汽修厂服务承诺书1

为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定。保证车辆维修质量更好，防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：

一、遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。

二、严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。

三、严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。

四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照四川省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。

大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程2000公里或者5天。

五、不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。

六、不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。

七、加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。

八、加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。

监督单位：郫县交通管理局

承诺单位：郫县华立仁和汽车修理厂汽修厂服务承诺书2

本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：

1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的.车辆，经维修前的诊断检查，做好相关记录和估价单，用户签名，认可。

2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假冒伪劣配件维修车辆。

4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定后收费。

5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线：xx，市区免收拖车费和服务费。

6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。

客户抱怨受理制度

1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：xx

2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。

3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。

投诉电话：xx

第三篇：汽修厂维修服务承诺书格式

本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行. 1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂. 2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品. 3. 合理收费. 4. 车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修: 厂 2007年月

第四篇：汽修行业员工安全承诺书

员工安全承诺书

为保障本人及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：

1、严格遵守国家法律、法规和东风站的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本站组织的各项安全活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，切实履行岗位安全和工作职责，尽职责守，防范各类安全事故发生。

2、自愿接受企业各级安全(学习)培训和业务技能(学习)培训，努力提高自身安全、工作业务技术水平，增强安全防范意识，做到“三不伤害”(不伤害自己、不伤害他人及不被别人伤害)。

3、自觉遵守安全生产的法律、法规和企业安全管理规章制度，严守企业关于本岗位(或工种)的《安全技术操作规程》、认真按《岗位操作法》、《工艺规程》、《作业指导书》进行作业，做到不违章操作、不违反劳动纪律、不冒险作业。

4、严格按照机动车维修企业维修保养标准，执行岗位操作，保持工作现场规范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。

5、本人经培训后，能正确使用和维护本岗位的安全防护装置，以及本人的劳动防护用品。

6、本人经培训后，熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，会报警，会使用急救工具和消防器具，会处理事故苗子。

7、积极参与本组的事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险(危害)因素，立即向上报告进行解决。

8、掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。发现生产安全事故时，及时向上报告，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。

承诺人：工种：

承诺时间：年月日……

第五篇：小型汽修制度

德骏车容保养中心安全生产责任制

总经理安全生产职责

1、对公司的安全生产工作全面负责;

2、保证公司的生产经营活动遵守安全的有关法律、法规、标准的规定，具备法律法规、国家标准或行业标准规定的安全生产条件及其他有关要求;

3、建立健全公司的安全生产组织、机构。组织编写并批准公司安全生产的基本制度;

4、组织制定并审批公司年度安全计划。保证公司安全生产投入的实施;

5、审批公司重大危险源隐患整改方案;

6、审批公司事故应急救援预案;

7、审批公司职业安全健康、目标、指标方案。审批公司职业安全健康管理体系手册文件;

8、及时、如实报告公司生产安全事故。组织进行重大伤亡以上事故和重大以上其他事故调查，决定事故调查小组的人员组成，审批事故调查报告;

9、审批公司年度培训教育计划，确保公司从业人员具备与本职工作相适应的安全意识和技能;

10、保证企业在新项目的建设和正常生产对安全、环保和清洁文明做到“三同时”(同时设计、同时施工、同时验收)和“五同时”(计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时计划、布置、检查、总结、评比安全)

厂长安全生产职责

1、协助总经理完成公司范围自己应该完成的工作。对分管范围的安全生产工作全面负责;

2、保证分管范围内的工作遵守安全生产的有关法律、法规、标准的规定及其他有关要求;

3、组织制定分管范围内的安全生产、环境保护及各种专业管理制度，报总经理批准执行;

4、保证分和范围内的生产、工作具备法律、法规、国家标准或行业标准规定的安全生产条件。向总经理建议为保证具备安全生产条件必需的安全生产投入;

5、制定并批准分管范围年度安全技术措施计划，保证安全生产投入的有效实施;

6、督促、检查分管范围的安全生产，及时消除安全生产事故隐患。制定并批准重大危险源隐患整改方案及综合安全的隐患整改方案并组织落实;

7、组织落实公司应急救援预案。负责编制和批准分管范围的生产安全事故应急求援预案，定期组织演练;

8、按照公司职业安全健康的要求，组织制定分管范围职业安全健康管理体系程序文件;

9、及时、如实报告分管范围内的生产安全事故;协助总经理组织进行重大伤亡及以上伤亡事故和重大及以上其他事故调查，组织编制分管范围事故调查报告。组织进行分管范围其他事故调查并审批事故调查报告。

10、组织制定并实施分管范围内的培训教育计划。确保分管范围内从业人员具备与本职工作相适应的安全技能。

副经理安全职责

1、认真贯彻国家有关劳动生产安全卫生保护的政策、法规，负责督促检查企业内各班组和职工劳动安全卫生和保护制度(职业安全卫生管理体系)的执行情况。

2、调查研究生产中的不安全因素，提出改进意见，参与审查安全技术措施计划，并对贯彻情况进行督促检查。

3、负责对职工进行安全生产的宣传、教育，负责对新员工进行(三级)安全教育.

4、负责全厂性的安全活动，每月召开安全员会议，检查、交流、布置安全工作。

5、制止违章指挥和违章作业，发现有可能造成危险事故时，有权勒令停止作业，撤出人员，并立即报告主管领导处理。

6、负责企业内重点区域(仓库和化验室、财务)的安全检查工作，协助有关班组做好防火、防尘、防毒、防止职业中毒等安全卫生措施。

7、参加全厂和班组组织的安全卫生大检查，协助有关单位，对查出的问题制定防范措施，并督促按期整改。

8、严格执行各项安全生产规章制度，认真做好《动火许可证》的审签工作。

班组长安全职责

1.认真执行劳动保护方针政策、规章制度以及本企业和本车间的安全工作指令、决定等，对本组工人在生产中的安全和健康负责。

2.根据生产任务、劳动环境和工人的身体、情绪、思想状况具体布置安全工作，做到班前布置，班后检查。

3.经常教育和检查本班组工人正确使用机器设备、电器设备、工夹具、原材料、安全装置、个人防护用品等。做到机器设备处于良好状态，保持成品、半成品、材料及废物合理放置，通道畅通，场地整洁。消除一切可能引起伤亡事故的因索。

4.对本班组工人进行安全操作方法的指导，并检查其对安全技术操作规程的遵守情况。

5.督促班组安全员认真组织每周的安全活动，做好新入厂和调换工种工人以及长休人员、伤愈人员、长期外借人员的复工安全生产知识教育。

6.发生伤亡事故应立即报告工段或车间领导，并积极组织抢救。除防止事故扩大采取必要的措施外，应保护好现场。组织班组按“三不放过”的原则，对伤亡事故进行分析，吸取教训，举一反三，抓好整改。督促安全员认真填写“职工伤亡事故登记表”，按规定的时间上报。

7.积极组织开展“人人身边无隐患活动”，制止违章指挥和违章作业，严格执行“安全否决权”。

8.加强对班组安全员的领导，积极支持其工作。对各种安全生产档卡资料应做到制度化、规范化、科学化。

工程技术人员安全职责

1、负责做好业务范围内的安全生产工作，在做好自身技术管理工作的同时，做好安全生产管理工作。

2、负责编制本企业的安全技术规程，要确保安全生产技术操作规程本身的安全性、科学性、经济性与合理性，并检查执行情况。

3、在进行设计、技术改革或提出技术措施的同时，提出安全技术措施。

4、经常对生产操作人员进行操作技术与安全生产知识的教育，协助职能班组开展技术练兵活动。

5、经常深入生产现场，了解安全生产技术操作及工艺规程执行情况，一旦发现事故隐患，及时整改，予以消除。不断提高工艺技术水平。

6、参加有关事故的调查、分析，查明原因，提出防范措施，并及时向领导或有关班组报告。

安全主任职责

1、依据国家颁布的有关法律、法规及技术标准，协助公司领导，建立并逐步完善以安全生产责任制为中心的公司职业安全卫生管理规章制度，并对有关规章制度的执行落实予监督检查。

2、编制公司安全管理工作规划，开展安全评价，策动公司安全文化的推行，主持本公司安全生产宣传教育活动，主持编制公司各生产岗位的安全技术操作规程。

3、主持编制安全生产应急预案。

4、熟悉掌握本公司安全生产现状。了解公司生产工艺、设备状况及各种不安全不卫生因素，定期组织安全检查，及时发现事故隐患，尤其对公司安全生产的薄弱环节及重大危险源点的变化情况进行监控，随时向公司领导提出事故隐患情况及整改建议。

5、公司发生伤亡事故，须积极组织抢救伤员，并根据国家规定进行事故调查处理、统计和报告，同时总结事故教训，落实防范措施。

6、如实向政府和上级主管班组反映、汇报本公司安全管理状况，主动协助劳动安全监察机关实施对本公司的安全监察活动。

7、结合公司的绩效考核工作，开展安全检查，督促整改安全隐患。

8、处理突发的安全事故，协调与相关主管班组的关系。

9、公司领导及班组经理交办的其它任务。

安全员职责

1、经常做好遵守劳动纪律，很高行安全生产规章制度的宣传，负责对新进人员的“三级(班组)安全教育”知识的咨询。

2、加强本班组人员安全防护器具和消防器材的正确使用和管理，纠正当班人员的违纪行为，督促本班组人员正确使用劳动保护用品。

3、加强安全检查，发现不安全因素及时处理，遇有违章、违纪作业现象或险情应立即制止和处理，并向领导报告。

4、对本班组发生的事故要及时了解、掌握情况，向上级报告，发生重大事故，要协助上级领导及时组织力量抢救，保护现场立即报告，并参加事故调查、分析，弄清原因查明责任，提出防范措施。

车间主任安全职责

1、认真贯彻执行上级有关安全生产的方针、政策以及各项规章制度，对本车间的安全生产工作负全面责任。

2、组织制定本车间安全管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施计划。

3、组织对新职工进行车间级的安全教育。

4、开展经常性安全检查，控制关键要害部位，及时落实安全措施，整改隐患，防止事故发生。

5、组织各项安全活动。总结交流安全生产经验。

6、严格执行有关劳保用品，保健食品、清凉饮料等的发放标准。加强防护器材管理，教育职工妥善保管，正确使用。

7、坚持“四不放过”原则，对本车间发生事故及时报告和处理，注意保护现场，查清原因，采取防范措施。对事故的责任者提出处理意见，报主管班组和厂长批准后执行。

工人安全职责

1、参加安全活动、学习安全技术知识，严格遵守各项规章制度。

2、认真执行交接班制度，接班前必须认真检查本岗位的设备和安全设施及工、器具是否齐全完好。

3、遵守纪律，精心操作，严格执行工艺规程、安全技术规程和操作法。记录清晰、真实、整洁，并保持作业场所清洁。

4、按时巡回检查，准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况。

5、认真维护保养设备，发现异常应妥善处理，及时上报，并认真做好记录。

6、正确使用、妥善保管各种劳动保护用品、器具和防护、消防器材。

7、不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业;对违章指挥有权拒绝执行，并及时向领导报告。

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安全生产规章制度

安全生产教育培训制度

为加强员工安全生产的思想意识，贯彻“安全生产、人人有责”和全体成员参与安全生产工作的意识，了解职业安全卫生、劳动防护相关的知识，并知道如何做，保证生产的安全和职工的安全与健康的措施得到落实，特制定本制度。

一、新进厂员(包括临时工、培训、实习人员)必须接受进厂的三级安全教育，经考试合格后，才准许进入操作岗位。

1、一级安全教育(厂级)

内容是：国家职业安全卫生生产方针、政策、法规;本企业安全生产特点和正反两方面的经验或教训，本厂安全卫生生产规章制度，以及有关防火、防爆、防毒、防尘、急救常识等安全知识;掌握安全用电的基本知识和方法;本单位各项安全生产管理制度及安全生产技术操作规程;安全防护和劳动保护用品的作用及使用方法;本企业、本行业内发生的重大伤亡和设备事故实例及其造成事故的主要原因。

2、二级安全教育(车间)

内容是：本车间安全生产特点，工艺流程，生产设备状况特点，预防事故的措施，车间对安全生产的有关规定，车间常用电气的安全操作规程、劳保用品及消防器材的正确使用。

3、三级安全教育(班组)

内容是：岗位的各种规定，岗位的生产特点，安全装置，工具器材及个人防护用品使用方法，本岗位发生过的事故及其教训，本班组与其相关工种的安全操作规程的安全生产知识，以及相关事故的灭火、救护方法。

4、组织内部职工工作调动，必须重新进行三级安全教育和考试，考试合格后，方可上岗操作。

5、三级安全教育的时间规定，一级安全教育不低于48小时，二级安全教育不低于36小时，三级安全教育不低于24小时。

6、凡从事特种作业人员应进行专业安全知识的学习，经考试合格后才能参加操作。

二、新工艺、新产品、新设备、新技术投产前，生产与技术、设备班组要编制新的安全生产操作规程或岗位操作法，有关只能安全、技术班组应对有关人员进行专门教育。经考试合格后方能上岗操作。

三、对事故责任者及其违章冒险作业者，要根据情节，由所在车间或安全班组进行安全教育，总结经验吸取教中，经确认已吸取教训后，才能继续上岗操作。

四、对外来参观、学习人员，进厂前应进行一般安全注意事项的教育。

五、各车间根据本车间安全生产工作情况，每周安排一次安全生产活动，并利用班前、班后检查安全情况，对职工进行经常性的教育。

六、每年对职工进行一次安全技术考试，考试成绩记录在《安全技术作业证》上，考试不合格者，不准独立操作，或不能续签劳动合同。

七、厂级、车间及有关班组应充分利用各种形式和各种宣传工具向职工广泛地进行安全生产劳动保护的方针、政策、法令、规章、制度以及安全知识的教育，加强职工法制观念，牢固树立“安全第一”的思想。

八、班组安全日活动的主要内容

1、学习国家和上级有关职业安全卫生生产文件;安全消防演示等。

2、查安全生产规章制度执行情况，学习安全防范技术知识，提高判断处理事故的能力。

3、分析研究事故发生的原因，吸取教训，提出防范措施;

4、开展劳动安全竞赛，表扬安全生产中的好人好事，对违章者进行帮助教育。

5、发动群众，提出安全生产的建议，讨论解决安全生产中可能存在的隐患问题。

九、企业时行具有重大危险性项目检修时，应在施工前对施工人员进行技术方面交底和安全检修教育，使全体检修人员明确方案，掌握安全措施，做好各项防范工作，确保安全检修，对此项工作进行教育的时间不少于2小时。

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事故调查处理制度

一、本组织(公司)事故管理由总经理负责，安全班组负责具体事务管理，总经理是事故的第一责任人。各类事故按业务分工，谁主管方便负责的原则，进行分级管理。

二、事故性质与管理

1、凡涉及两个或两个以上班组的事故，由经理负责组织调查、分析、处理。

2、生产操作中违反工艺、岗操作法或操作不当，指挥有误等造成操作，如原料、半成品、成品不合格，以及损失、报废，均称生产操作事故，由生产、技术班组管理。

3、组织的各种生产设备、设施、电气、机械造成的损坏均为设备事故，以及检修计划不完成，由设备班组管理。

4、凡产品或半成品不符合国家质量标准，原材料、产品因保管不善或包装不良而变质，采购物料不合格而影响生产，均称质量事故，由质量班组负责管理。

5、凡发生火灾，造成财产损失或人员伤亡，称火灾事故，虽发生火灾，但抢救及时，未造成财产大的损失或人员伤亡，称为火警事故，由安全、保卫班组管理。

6、发生化学生或物理性爆炸，或混合爆炸，未使财产受大的损失，人员未受到伤害，也未造成减产、停产的爆炸事故，由事故主要直接原因涉及的主管班组管理，安全班组参加监督、处理、直接上报;反之，则由主管副总经理或总经理亲自参加调查、处理。

7、企业员工在企业生产活动的区域内，非主观、故意使身体组织受到损伤，称人身工伤事故，由安全班组管理。

8、凡属有意制造破坏，称为破坏事故，破坏事故可分为政治性和非政治性破坏，归安全保卫班组管理。

9、操作不当、维护检查不周等原因，已构成事故发生条件，足以酿成灾害，幸发现及时或侥幸未造成严重后果为未遂事故。按各职能班组分工负责管理。

10、凡属自然原因影响或人们客观尚未认识而发生的各种不可抗拒的灾害事故，称为自然灾害事故，按各职能班组分工负责管理，并报分管领导。

11、安全班组负责各类事故综合统计工作，各职能班组将有关事故报告报送安全班组。

三、事故报告

1、事故当事人(或最先察觉者)对事故要立即进行抢救，后根据事故的级别向有关部门或领导报告，而后再逐级上报。

2、发生事故的单位，要根据事故“四不放过”的原则，认真进行调查处理，并写事故报告，报安全部门。

3、工伤事故发生后，负伤者要及时去医院检查，将医疗班组的诊断，填写工伤事故报告，报主管。

4、死亡事故于1小时之内报相关职能班组，重伤事故应于24小时之内报相关职能班组。

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安全生产检查制度

安全生产检查，是企业生产经营活动安全工作中的重要内容，使组织的安全生产得到保证的重要措施，必须得到有力的贯彻，成为规范化、制度化的知活动。本组织根据本单位的实际状况，成立以公司领导、专业技术人员、员工“三结合”的安全生产检查组。体现既要领导重视、又要发动、提高广大员工和专业技术人员的参与意识，做到措施落实、边查边改，按时完成整改项目，不断改进、提高，实现安全检查的真正目标。

一、安全生产检查内容

1、查思想：主要查领导对劳动保护、职业安全卫生工作是否有正确的认识;是否关心职工的安全健康，是否认真贯彻国家的各项劳动保护政策、法规;有无重生产轻安全的思想;是否存在安全与生产相对立的观点;是否有冒险蛮干，麻痹和侥幸思想;对忽视安全生产造成事故的责任人是否做到“四不放过”，严肃处理，对事故责任人是否给予处分。

2、查管理：检查组织的安全生产管理工作情况，查领导是否牢固树立“安全第一”的思想，把安全生产纳入本单位管理工作的重要议程;安全生产是否执行负责制、三级安全教育是否建立;是否健全各项规章制度及有关执行情况;查对忽视安全生产的违章违纪行为是否敢于斗争;对安全工作有功人员是否做到及时表扬与奖励。

3、查纪律：查岗位上劳动纪律执，是否擅离职守，睡岗、串岗、做与生产无关的事。

4、查隐患：查生产施工现场安全生产，文明情况，设备的安全装置，有无不安全因素，跑冒滴漏是否达到规定标准要求，以及防火、防爆、防中毒、防尘、防坠落等不安全因素是否存在;是否注意职工的劳逸结合，关心女职工，做好劳动防护用品和保健食品的发放管理。

5、查整改：查上次检查后的整改情况，对一时难以整改的项目，是否加强了管理，采取了严格的监控措施，并制定相应的应急办法和措施。

二、安全生产检查的形式

1、综合性大检查

(1)企业安全检查，由主管企业安全生产的领导负责，对组织进行全面或重要检查，每季进一次。

(2)车间安全检查，由车间负责人检查，由各班组安全员、车间安全员组成检查小组进行检查，每月一次。

2、重点检查

由安全管理人员会同安全员对危险员对危险品库和车间进行重点检查，每月一次。

3、临时突击检查

由安全员对重点厂区和进行危险作业的施工场所，进行预先不通知的安全检查。