自考经济学笔记小抄

第一篇：自考经济学笔记小抄

自考心理学00031重点、自考小抄、自考笔记

名词解释题

心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学. 2

调查法：指就某一问题要求被调查者回答自己的想法或做法，以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。 3

观察法是指在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划的系统观察并记录，然后对所作记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展的规律的方法。 4

测验法：特定量表为工具，对个体心理特征进行进简接了解，并作出量化结论的研究方法 5 实验法：在控制条件下对某种行为，或者心理现象进行观察的方法。 6

意识：指个人运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和坏境中外在的人、事、物变化的觉知。 7

注意：是心理活动或意识在某一时刻所处状态，表现为对一定对象的指向与集中。 8 不随意注意：是指事先没有目的，也不需要意志努力的注意

9

随意注意：指有预定目的，需要一定意志努力的注意，它是一种积极主动的注意形式。

10 随意后注意：是注意指向一个对象后期出现的一种特殊形式。

11 生物节律：有机体生理功能周期性变化的结果。它们的存在表明机体内部存在一个‘生物钟’，随时监视着时间的进程。

12 日节律：人和动物身上都存在，表现为睡与醒的周期性循环。

13 催眠：一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。

14 感觉：人们的感官对事物个别属性的反映，或是人们感官对各种不同刺激能量的觉察。

15 感受性：是人们对刺激物感觉能力。 16 感受阈限：是指人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。

17 最小可觉差：在刺激变化时所产生的最小觉察差异。

18 知觉：人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反应。是对感觉信息的整合和解释。恒常性整体性选择性理解性

19 知觉的选择性：指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。

20 社会知觉：是指个人在社会情境中对他人(某个个人或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容：(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)。(2)对社会事件因果关系的知觉。(3)对人际关系的知觉。

21 首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 22 近因效应在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。

23 晕轮效应指人对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

24 社会刻板效应指人对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。

25 学习：通过主客观相互作用，在主体头脑内部积累经验，构建心理结构以积极适应环境的过程，可以通过行为或者行为潜能的持久变化而有所表现。 26 组织策略是指根据知识经验之间的内在关系，对学习材料进行系统、有序的分类、整理与概括，使之结构合理化。通过对学习材料进行深入的加工，促进所学内容的理解与记忆。常用的组织策略有群集、摘录、划线、列提纲等。 27 记忆：在头脑中积累、保存和提取个体经验的心理过程。

28 感觉记忆：感觉记忆称感觉寄存器

或瞬时记忆，是感觉信息到达感官的第一次直接印象。

29 短时记忆：也称工作记忆，是信息加工系统的核心。感觉记忆中经过编码的信息进入短时记忆。短时记忆中信息保持时间短、容量有限。

30 长时记忆：是信息经过充分的加工以后，在头脑中保持很长时间的记忆。 31 前摄干扰;指已学过的旧信息对学习新信息的抑制作用。

32 倒摄干扰：学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用。

33 思维:是以人已有的知识为中介，对客观事物的概括的、间接的反映，是认识活动的高级形式。

34 综合：是在头脑中把事物的各个部分、各个属性、各个特征结合起来，了解他们之间的联系，形成一个整体的过程。

35 分析：在头脑中把事物的整体分解为各个部分或各个属性。

36 比较：把各种事物或同一事物的不同部分、个别方面或个别特点加以对比，确定他们的相同点和不同点以及它们之间的关系。

37 抽象：在头脑中抽出各种事物与现象的共同特征和属性，舍弃个别特征和属性的过程。

38 发散思维：根据当前问题给定的信息和记忆系统中存储的信息，沿着不同分向和角度思考，从多方面寻求答案。 39 概括：头脑中把从各种事物中抽象出来的共同特征联合起来的过程。 40 聚合思维：根据已知的信息，利用熟悉的规则解决问题。是一种有方向、有范围、有条件的思维方式。 41 常规思维：是指人们根据已有的知识经验，按现成的方案和程序直接解决问题。

42 创造性思维：重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维活动。

43 智力：人的一种综合认知能力，包括学习能力、适应能力、抽象推理等。 44 能力：指人们成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。

45 一般能力：指大多数活动所共同需要的能力，是人所共有的基本的能力，使用与广泛的活动范围，符合多种活动的要求，并保留人们比较容易和有效地掌握知识。

46 特殊能力：指某项专门的活动所需的能力。它只在特殊活动领域内发生作用，是完成有关活动必不可少的能力。 47 智商：是心理年龄与实际年龄的比例，为了避免出现小数，将商数乘以100就是智商。

48 流体智力：指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新坏境的测验度量。

49 晶体智力：指以获得的知识和技能，由词汇、社会推理及问题解决等测验量度。

50 信度：既可靠性，指多次测验结果的一致性程度。一个好的测验工具，对同一事物反复多次测量，或由不同的人使用，其测量结果应该保持不变。 51 效度：是指测量的有效性，即一个测验对它所要测验的特性准确测量的程度。

52 常模：是解释测验结果的参照标准，有总体测量结果的统计平均值表示。 53 动机：是指激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。 54 需要：是有机体内部生理与心理的不平衡状态，它是有机体活动的动力和源泉。

55 诱因：指能够激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激物

56 交往动机：是指个体愿意归属于某一团体，喜欢与人交往，希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与赞赏。 57 成就动机：是指人们力求获得成功的内在动力。

58 道德感：根据一定的社会道德标准，对人的认识、行为作出评价时所产生的情感体验。

59 理智感：是在认识活动中，人们认识、评价事物是所产生的情绪体验。 60 情绪情感;是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。

61 激情：是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。

62 应激：是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。

63 人格：是构成一个人思想、情感及行为的特有模式。

64 人格特质：特质是个体有别于他人的基本特征，是人格有效组成元素，也是人格测量单位。

65 人格动力系统：是指决定并制约人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水平的结构。包括需要、动机、兴趣、价值观和世界观。

66 气质：表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定心理特征。

67 性格：是一种与社会相关最密切的人格特征，它是后天再社会环境中逐渐形成的，是人的最核心的人格差异，受人的人生观价值观世界观的影响，体现一定的阶级性与道德性。

68 特质：个体有别于其人的基本特性，是人格最有效组成元素，也是人格的测量单位。

69 投射测验：以人格理论为依据，一般由若干个模棱两可的刺激所组成，被试可任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格等在不知不觉中反应出来，然后由主试将其反应加以分析，就可推出若干人格特征。

70 心理健康：广义上，指一种高效而满意的持续的心理状态;侠义上，指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会。

71 心理状态：是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景，包括状态、注意、情绪状态疲劳状态等。 72 心理防御机制：指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采取的一种防御手段，借此来保护自己。

73 认知：获取知识过程中进行的各种心理活动。

74 认知方式：指人们在对事物、现象或人进行认识的过程，个人所偏爱使用的加工信息的方式，也叫认知风格。 75 共性特点：在某一社会文化形态下大多数人或群体所具有的共同特质。 76 个性特点：是指个体身上所独具的特质，

77 沟通：广义的沟通时的是人与信息的相互作用，人与机器的信息交流，与自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。

78 言语沟通：指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、感情、观念和态度，达到沟通目的的过程。 79 社会助长：指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率提高的现象。

80 社会惰化：指当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。

81 社会知觉：指个人在社会环境中对他人的心理状态，行为动机和意向做出推测和判断的过程

82 社会性发展:指个体在与他人交往的社会生活中，逐渐形成适合于自己生活的社会情境的人格，掌握社会认可的行为方式的过程。

83 去个体化：在群体中，人们有时会感觉到自己被湮灭在群体之中，于是个人意识和理解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行动与目标认同所取代，个体难以意识到自己的价值与行为，自制力变得极低，结果导致人们加入到重复的、冲动的、情绪化的。有时甚至是破坏性的行为活动中去。

84 群体：指成员之间相互依赖、相互影响的集体。成员之间有共同的目标，群体内部有一定的结构，各个成员之间

有自己的角色地位，成员直接彼此在心理上有相互依存的关系和共同感。 85 群体规范;指为了保证目标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、信念和行为的准则。

86 群体极化：指群体成员中原已存在得倾向性，通过群体的作用而得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性水平的现象 87 群体思维：高凝聚力的群体在进行抉择时，成员的思维会高度倾向于一致，以致于使其他变通行动路线的现实性评估受到压抑。

88 从众：是个人的信念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向于多数人相一致的方向变化的现象。 89 压力：其一是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激;其二是指一种身心反应;其三是一个过程。

90 挫折：个体在通向目标过程中遇到难以克服的障碍，使目标不能到达、需要无法满足所产生的不愉快的情绪反应。

91 焦虑障碍：指受不合乎现实或不合乎理性的害怕所困扰的状态，它所表现出的行为时多种多样的，但有一点是共同的极度焦虑的体验。

92 压力源;指具有威胁性或伤害性并因此带来压力感受的事件或环境。其主要包括躯体性压力源心理性压力源社会性压力源和文化性压力源。 93 文饰：一种常见的心理防御机制，是指采用合理的理由来解释所遭受的挫折，以减轻心理痛苦。

94 关键期：个体在早期发展过程中，某一反应或一组反应在某一特定时期或阶段中最容易获得，最容易形成，如果错过了这个时期或阶段，就不容易再出现这样的‘好时机’。这个关键的‘好时机’就是关键期。

95 认知：指人队客观世界的认识，包括感知觉、回忆、注意、思维等心理过程。认知的特征可以归结为四个方面：认知方式、认知策略、认知速度、和认知成绩。

96 认知发展：人对客观世界的认识的发展，包括感知觉、记忆、注意、思维等发展。

97 道德认知：指人队客观存在的道德关系及如何处理这种关系的原则和规范的认知，

98 横断研究：是指在同一时间里研究不同年龄的被试的心理发展水平，并对其进行比较。

99 纵向研究：也叫跟踪研究，主要指在比较长的一段时间里，对选取的被试进行追踪研究，对其心理发展进行有系统的定期观察、记录，目的是考察某些心理现象发生发展的质的变化规律。 100 升华：一种常见的心理防御机制，是指把不易直接表现出来的行为或欲望转化为建设性的活动，将低层次的需要和行为上升到高层次的需要和行为。 101 气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。

102 推理：推理事指从一组具体事物经过分析综合得出一般性规律，或从一般原理推演出新的具体结论的思维活动。前者叫归纳推理，后者叫演绎推理。 103 知觉的选择性：指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。

104 近因效应:总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。

105 聚合思维：根据已知的信息利用熟悉的规则解决问题，是一种有方向、有范围、有条件的思维方式。

106 日节制：人和动物身上存在，主要表现为睡与醒的周期循环。此外，也还有一些生理方面的节律变化，如压力、排尿、荷尔蒙分泌等。

107 首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得信息影响更大的现象。 108 挫折：是指人在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，是目标不能到达，需要无法满足是，所产生的不

109 非言语沟通：主要是指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情。它倾向于强调情感和形象状态的交流，以及双方谈话的整合。

110 情景记忆：对个人亲身经历过的，在一定时间和地点发生的事件或情景记忆。

111 匮乏动机;个体试图恢复自己的心理和生理平衡状态的动机，在需要得到满足后便趋于消失。

112 依恋行为：是通过个体与个体的互动关系建立起来的，交往的双方通过相互给予安全、温暖、情感支持而使双方产生了相互的亲密关系。

113 心境：是一种具有感染性的比较平稳而持久的情绪状态，当人们处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。

114 心理定势：指坚定使用原有的已证明有效的方法，解决新问题的心理倾向。

115 诱因：指能够激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激

简答题

1. 简述学习心里学的作用和意义答：a

认识内在世界b调整和控制行为c直接应用于实际生活中。 2. 心理学应用领域：1临床与咨询心

理学2教育与学校心理学3工作与组织心理学4广告和消费心理学5法律与犯罪心理学。

3. 简述社会认知过程。答：信息的搜

集与选择信息的整合过程 4. 简述社会认知过程中信息整合的特

点。首因效应和近因效应;晕轮效应;社会刻板效应。

5. 问题解决应具备哪些特征，影响因

素?目标指向性;(2)操作系列性;(3)认知性操作。问题的表征方式，无关信息的干扰，功能固着性，心向

6. 注意具有哪些特点和功能?指向

性;集中性。1选择能力，注意能够从大量的信息中心选择出重要的信息给以反应，同时能够排除掉无意义信息的干扰。2维持功能，注意使人的心理活动或意识能够在一定的时间内保持比较高的紧张状态。3调节功能，注意帮助人从一种活动转向另一种活动。

7. 注意和意识的联系与区别：1注意

不等同于意识，注意是一种心理活动，而意识主要是一种心理内容或体验。2注意与意识密不可分，注意的分配和紧张程度不同，显示了个体处在什么样的意识形态。 8. 意识具有哪些状态?可控制的意识

状态;(2)自动化的意识状态;(3)白日梦状态;(4)睡眠状态。 9. 简述人格调控中自我调控系统：以

自我意识为核心的人格调控系统，包括自我认识，自我体验和自我控制三个子系统。2主要作用，对人格各成分进行调控，使之完整统一和谐。

10. 创造性思维主要有哪些特征?和影

响因素。创造性思维是指相对常规思维而言的，指重新组织已有的知识经验，提出新的方案和程序，并创造出新的思维成果的思想活动。敏感性，即容易接受新现象，发现新问题。流畅性，即思维敏捷反应迅速。灵活性，即具有较强的应变能力，能发挥自由联想。独创性，即产生新的非凡的思想的能力。再定义性，即善于发现特定事物的多种使用方法。洞察性，即能够通过事物的表面现象，认清其内在含义。影响因素：智力因素、人格因素、环境因素、动机因素。

11. 简述知觉的特性：整体性，是指人

在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。选择性、理解性、恒常性。 12. 简述影响时间知觉的因素;1感觉

通道的差异2一定时间内事件发生的数量和性质。3个体的兴趣和情绪。

13. 群体的基本特征：1我们通常将成

员相互依赖、相互影响的集体称作群体。2基本特征：群体规范、群体的凝聚力、群体中的角色、群体领导。

14. 什么是群体?群体有哪些主要功

能?群体是指成员之间相互依赖、相互影响的集合体。(2)功能：给成员以心理上的归属感;使成员具有认同感;使成员获得社会性支持。 15. 智力的个体差异：1发展的水平的差

异2发展的智力结构差异3发展过程的不同形态。

16. 人的整个睡眠过程可以分为哪五个

阶段?第一阶段为过渡期，第二阶段为轻睡期，第三四阶段为沉睡期，第五阶段为快速动眼睡眠。 17. 增进心理健康的途径和方法：1具

有良好的心理品质，预防心理障碍

的发生。2开发自己的各种潜力，提高工作和生活质量。3激发自己的非智力因素，尝试创造性的学习和工作。4提高自己与人际交往的能力，增强自己的社会适应性。5增强自我

意识，培养自我评价能力。 18. 情绪和情感的区别。答1从需要的

角度看：情绪更多的是与物质或生理需要相联系的态度经验。情感更多的是与人的精神或社会需要相联系。2从发展的早晚角度看。人出生时就有情绪，是人和动物共有的。情感是随着年龄的增长而逐渐发展起来的，是人所特有的。3从反应特点看。情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性、外显性。情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。动机，调控适当 的情绪情感对人的认识活动起促进作用，不当的情绪情感对人的认识活动起瓦解功能，健康，信号

19. 身体语言的功能。答1象征，不同

的民族、不同文化背景的人们通常对身体语言有着不同的理解，他们约定俗成的身体语言也具有不同的象征意义。2说明，身体语言或身体动作常作为言语沟通的补充说明。3调节，身体语言或身体动作在沟通过程中能够调节沟通过程，强化或者弱化沟通者传达的意义、节奏和情感。4情感表露，在沟通中，沟通者的坐姿、站姿、走姿等也传达着很多的信息，特别是情感信息。 20. 什么是人际交往的心理需要。本能

需要，合群需要，自我肯定的需要。首先，人的交往时一种本能，是在个体进化发展过程中逐渐形成的适应社会生活的能力。其次，每一个人都具有合群需要，适当的人际交往时个体满足自身合群需要的手段。最后，每一个个体对自身的了解都来源于社会学习过程，必须依赖于与他人的交往。

21. 简述动机的功能：激活功能;指向

功能;调节与维持功能

22. 人际交往的三种基本需要：(1)包

容需要，指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要(2)支配需要,指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权利关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。(3)情感需要，个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感关系的需要。

23. 马斯洛的需要层次理论：1马斯洛

把人的需要从低到高分为五个层次，生理需要和安全需要，归属、爱的需要和尊重的需要，自我实现的需要。2在需要层次中，层次越低，力量越大，这些需要时天生的。3一般而言，在底层需要得到基本满足的基础上，才会出现高层需要，但有时人也会在低层需要 没有得到满足之前，去寻找高层需要。 24. 什么是人际沟通?基本功能?(1)

是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的，可以发生在个人与个人之间也可以个人与群体，群体与群体之间，还可以发生在大众传播中。(2)促使人们之间相互了解，协调人们的社会生活;还具有需要满足的功能，使自我价值得以实现。

25. 说明是人格?人格有哪些特征?人

格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。特征：独特性;稳定性;统合性;复杂性;功能性。 26. 影响人格形成与发展的因素有哪

些?各对人格起什么作用?生物遗传因素，对人格作用程度因人格特征不同而异，通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特征上(2)社会文化因素。决定了人格的共同特征，它使同一社会的人在人格上具有一定程度的相似性(3)家

庭环境因素。家庭是社会文化的媒介，它对人格具有强大的塑造力，父母的教养方式的适当性，直接决定孩子人格特征的形成。(4)早期童年经验。不能对人格单独起决定作用，与其它因素共同决定人格。5自然物理因素

27. 焦虑包括哪几种类型?应对策略

(1)广泛性焦虑障碍。这种焦虑体验在人的持续性害怕，但无法指出害怕什么。(2)恐慌障碍。体验到突然的、强烈的、不断出现的并且常常无法预测的焦虑行为的袭击。(3)恐惧症。它分为广场恐惧症、社会恐惧症、特殊恐惧症等(4)强迫症(5)创伤后应激症。认清焦虑状况，掌握克服焦虑的原则，学会放松自己，运用想像减轻焦虑，进行理性思考，接受专业治疗。 28. 中年危机的表现;1中年人最不接受

的可能最先是自己仪容方面的变化，身体不如以前健壮2进入中年以后，家庭生活也会发生一些变化，小孩长大，生活单调，孤单感增强。3中年时期也是个人成熟与事业收获的阶段，但个体工作满意度会降低。

29. 什么是挫折?挫折后的反应?如何

应对挫折?1)挫折是指个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目的不能达到、需要无法满足时所产生的不愉快情绪反应(2)反应：攻击行为;冷漠;幻想;心理防御机制。3)勇敢正确的面对挫折，正确认识挫折;改变不合理观念;加强修养，勇于实践;优化自身人格品质。

30. 简叙人格差异的表现?认知方式差

异;气质差异;性格差异。 31. 心理发展年龄阶段划分的依据是什

么?个体心理发展的年龄特征如何?依据为，在一定的教育条件下，个体心理发展的各个不同时期内的特殊矛盾或质的特点。(2)特征：普遍性;稳定性;可变性;限制性。 32. 智力发展有何特征?(1)智力发展

的一般趋势;随个体年龄的增长而变化。(2)稳定性和可变性。 33. 智力测验的性质：1对象是心理特

质2测量的间接性3测量的有误差4测量工具适用性与社会文化背景有关。

34. 思维的主要特征?间接性;概括性;

思维与语言有密切的关系。 35. 什么是斯滕伯格智力理论中的元成

分、操作成分和知识获得成分?元成分指控制行为表现和知识获得的过程，负责行为的计划、策略与监控。(2)操作成分是指接受刺激，将信息保持在短时记忆中，比较刺激，从长时记忆提取信息，以及作出判断反应的过程负责执行元成分的决策(3)知识获得成分指用于获取和保存新信息的过程，负责新信息的编码和存储。

36. 如何理解智力的个别差异?1)在智

力发展水平上，不同的人所达到的最高水平不同(2)每个人智力结构，即组成方式上也有所不同(3)智力发展过程有不同的形态

37. 简叙动机与需要、诱因的关系。1)

需要与诱因是紧密相连的.需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动的内部原因;诱因是与需要相关联的外界刺激物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能的得到满足。(2)当人们的需要得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强度也随之减弱或消失。

38. 非语言沟通的类型和功能.包括手

势、身体姿态、音调、身体空间和表情。表情:表达感情、态度、理解和判断他人的感情、态度;(2)眼行为：注意、劝说、调节和表达感情;(3)身体语言和身体动作：象征、说明、调节、情感流露(4)服饰：可以为沟通者传达性信息;(5)讲话风格：告诉有关群体成员的信息(6)人际空间：表露人际关系的

"语言".

39. 动机对于提高活动效率有何意义?

(1)各种动机都存在动机的最佳水平，动机过强或不足，都会使工作或学习效率降低;(2)动机的最佳水平随活动性质的不同而不同。 40. 面对压力如何应对?正确认识压力

的作用及其可能导致的后果，对可能出现的过度压力有心理准备并主动学习处理压力的方法。 41. 影响心理发展的因素有哪些?各有

什么影响?因素有内在的也有外在的，有先天的也有后天的。遗传素质是心理发展前提。先天的遗传素质为个体提高心理发展可能性，在后天结合下才能得以正常发展。它们在相辅相成中发挥作用。 42. 意识活动的主要内容?对外部事物

的觉知;对内部刺激的觉知;对自身的觉知。

43. 感觉产生的基本过程.收集信息;转

换;将感受器传出的神经冲动经过传入神经的传导到大脑皮层，进行有选择的加工;在大脑皮层的感觉中枢区域加工为感觉。

44. 催眠状态下的心理特征有哪些?感

觉麻痹;感觉扭曲和幻觉;解除抑制;对催眠经念得记忆消失 45. 按照作用的性质不同，心理促动药

物可以分为哪几类?镇静剂;兴奋剂;迷幻剂。

46. 什么是韦伯定律?描述觉察刺激的

微弱变化所需变化量与原有刺激间的关系的规律，由19世纪德国生理学家韦伯发现，称韦伯定律。指出在一个刺激能量上发现一个最小可觉察的感觉差异所需要的刺激变化量与原有刺激量的大小有固定的比例关系。

47. 人的知觉内容和特性?内容：对人

的知觉;对社会事件的知觉;对人际关系的知觉;特性：认知对象的独特性;对他人行为的期望会影响社会知觉过程;社会知觉加工过程的特殊性;

48. 记忆基本过程?编码;保持;提取。 49. 在思维的过程中，思维操作主要有

哪几种?分析和综合;比较;抽象和概括。

50. 创造思维主要有哪些特征?敏感

性;流畅性;灵活性;再定义性;洞察性;独创性。

51. 智力和能力的关系如何?联系：任

何能力都包含有智力因素，一定的智力是能力形成的必要条件，能力的发展又有利于智力的提高。区别：概念不同;影响因素不同;生理基础不同。

52. 大学毕业生面临的主要任务(1)求

职与升学或继续学习(2)婚恋与生育。

53. 问卷法进行心理调查的优缺点:优

点能同时搜集许多人的同类问题资料，省人力省物力。缺点,不能保证回收率及被调查者的认真合作。 54. 长时记忆需提取线索，线索的有效

性主要依赖哪些条件?(1)与编码信息相联系的紧密程度，(2)情境与状态的依存性(3)情绪的作用。 55. 什么是人格测验?试举三例。是在

标准化的技术条件下，探察和鉴别受测者心理及行为的方法;主要人格测验有，明尼苏达多相人格测验，爱德华个人兴趣量表，高夫的青年性格问卷。

56. 人格测量的方法：1测验法，是在

标准化的技术条件下，对受测者的行为和内在心理变化进行探察和鉴别的方法，主要形式有问卷调查法。2投射法，一般由若干个模棱两可的刺激所组成，被试者可以任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格在不知不觉中反应出来，然后由测验者将其反应加以分析，就可以推出若干人的个性特征。 57. 感觉产生的基本过程?(1)收集信

息。(2)转换，即把进入的能量转换为神经冲动，这是产生感觉的关键环节，其机构称感受器。(3)将

感觉传出的神经冲动经过传入神经的传导，将信息传到大脑皮层，并在复杂神经网络的传递过程中，对传入的信息进行有选择的加工。(4)最后，在大脑皮层的感觉中枢区域，被加工为人们所体验到的具有各种不同性质和强度的感觉。 58. 长时记忆是如何存储与建构的?首

先是归类，它表现为对于相关或相似的项目，无论在有序或无序条件下呈现，都要按照一定的类别组织起来记忆的。其次，当各种信息在概念上有一定层次的逻辑关系时，在记忆中就会按照它们的共同特性构成一个多层次的概念体系，这种有层次的组织结构可以有力地提高记忆效果。这样，人的各种知识经验就在长时记忆中，构成了一个比较稳定的网络，即图式。 59. 什么是概念形成的假设检验模型?

概念形成的假设检验模型认为：概念形成的过程是一个提出假设和检验假设的过程，被试者通过对所给刺激材料的分眨眼析与综合，并依据自己的知识经验，首先提出一个目标相一致的假设，然后再根据主试者的反馈和对新材料的分析，检验和修正所提出的假设，最终形成概念。

60. 简述行为主义心理学的主要观点及

特征。主要观点：(1)华生坚持心理学是研究行为的科学。(2)华生认为，强化很重要，只要找到不同事物间的联系，再根据条件反射原理给予适当强化，使刺激和反应间建立牢固的联系，就可以预测、控制改变人的行为。(3)斯金纳指出：任何有机体都倾向于重复那些指向积极后果的行为而不去重复指向消极后果的行为，他坚信人的一切行为都是由外部环境所决定。特征：(1)行为主义心理学代表人物华生。发表了《从一个行为主义者眼光中所看的心理学》，这标志行为主义的诞生。(2)华生只强调行为，否认心理、意识，认为人的一切行为都是在后天环境影响下形成的。(3)行为主义不仅在客观研究方面得到肯定，在当前行为改造、心理治疗中，行为主义的方法任占重要地位。

61. 遗忘曲线表明了遗忘有什么规律?

具体规律是：遗忘进程是不均衡的，即在识记的最初阶段遗忘的很快，后来逐渐减慢，到了相当时间，记忆保持的分量较少了，几乎不再遗忘。

62. 什么是频率匹配学说?对于1000赫

兹以上的中度音高的声音，不只是由单独一个神经细胞，而是由一组神经细胞组合起来构成与之相匹配的频率，也就是说，神经细胞分成数组，各自以轮班的方式发射神经冲动，不同的组分别对声波压力产生神经冲动，各组同步发放，产生对高频声波的识别功能，称频率匹配学说，也称排发说。

63. 简述机能主义心理学的主要观点及

特征?观点：(1)机能主义心理学强调研究意识的功能和目的;(2)他们认为心理学的研究工作不应局限在实验室，还要考虑人是如何调整行为以适应环境不断提出的要求。特征：(1)机能主义心理学的创始人是美国著名心理学家詹姆斯，其代表人物还有杜威等人。(2)他们强调心理学应研究意识的功能，故被称为机能主义心理学。 64. 成年人心理发展的主要特点?成年

期是指从20岁左右到65岁左右这一段时漫长的时期。特点是(1)个体的自我意识得到充分的发展，自我同一性得到确立，人生观和价值观趋于稳定，情绪也趋于稳定，人际交往趋向于成熟。(2)随着个体经济地位的独立，个体的诸多心理感受和生活状态也发生着重要的变化，恋爱，婚姻以及养育子女已经成为成年人的重要任务。

65. 什么是社会助长和社会惰化?它们

的主要原因有哪些?社会助长时指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率提高的现象。因为在他人在场时增加了个体活动驱动或动机，这种驱动或动机的增加对作业成绩的影响依作业性质而定。(2)社会惰化主要指当群体在一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。出现这种现象的原因有三个第一，社会评价的作用。第二，社会认知的作用。第三，社会作用力的作用。 66. 简述人格的结构.人格是一个系统，

并非由单一特征所构成，是由多种特征的组合，成分有(1)知-情-意系统。(2)心理状态系统。(3)人格动力系统(4)心理特征系统(5)自我调控系统。上述五种人格系统之间具有相互影响、相互制约的关系，使人格构成一个整体。同时五种人格系统成分的独特结合，也构成了每个人的独特人格。 67. 能力可以划分为那些类型?按照倾

向性可划分为一般能力和特殊;(2)按照功能可划分为人知能力、操作能力和社交能力;(3)按照在生活动中产生的结果与原有知识经验的关系划分为模仿能力和创造能力。 68. 情绪的基本形式有哪些?人类具有

四种基本的情绪(1)快乐，是一种追求并达到目的时所产生的满足体验(2)愤怒，是由于受到干扰而使人不能达到目的时所产生的体验(3)恐惧，是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验(4)悲哀，是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。 69. 动机分为哪几种?生理性动机和社

会性动机在我们生活中分别扮演什么角色?生理性动机与社会性动机;内在动机与外在动机;主导动机与从属动机。(2)根据性质不同分为生理性动机和社会性动机。生理性动机也称为驱动，是个体的生理需要所驱动而产生的动机，它以个体的生物学需要为基础，对维持个体的生存和发展有着极其重要的作用;社会性动机推动人们从事社会活动，参与社会团体，并在其中获得认可、地位与成功感。社会性动机是认得某些高级需要所产生的，所以，如果社会性动机长期得不到满足，可能导致适应不良，出现某种心理障碍。

70. 毕生发展的主要观点是什么?人生

的发展，除了身体在生物意义上的发育、成熟以外，是一个伴随人的一生的过程，其行为变化过程贯穿于从胎儿期到死亡的全部一生中，行为变化过程反应了个人的不同行为表现曾强和减弱的情况。发展具有多样性和多向性，发展的方向也因发展内容的种类不同而不同。(3)发展由获得和丧失组成，是一个有序变化的过程。(4)心理发展存在着很大的个体差异性和可塑性，不同的人有不同的形式。(5)心理发展受多种因素的影响，个体发展是年龄阶段、历史阶段和非规范事件等多种影响共同作用的结果。 71. 引发压力的原因有哪些?压力会带

来什么样的身心反应?人际交往造成的压力是最主要的来源。心理学家提出四种类型的压力源：躯体性压力源、心理性压力源、社会性压力源、文化性压力源。(2)压力下的生理反应。主要表现在自主神经系统、内分泌系统和免疫系统等分面。压力下的心理反应。压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋。(3)压力下的行为反应。可分为直接反应和间接反应。

72. 青少年时期个体个性发展的主要特

点是什么?青少年自我意识的发展、情绪的发展和人际关系的发展充分表现了个性发展的特点，1自我

意识的发展，最突出的表现就是了解自己的意识越来越强烈，进入主观化的自我阶段。2情绪表新的矛盾特点，由于心理能力的发展和生活经验的丰富，其情绪的表现形式也不再单一，但有不同于成年人那样稳定。因而表现出两面性，即强烈、狂暴与温和、细腻共存、情绪的可变性固执性共存，内向性与表现性共存。3人际交往发展的新特点，对友谊非常重视。独立性与依赖性的矛盾，使其与父母之间发生冲突，观念上的对立，代沟，同时也对异性产生兴趣。

73. 成就动机的特征有哪些? 成就动

机是一种后天学习而获得的动机，也是决定个体努力程度的动力因素，人与人之间的成就动机存在个体差异，一般来讲成就水平较高者有以下特征a具有挑战性和创造性b具有坚定的信念c正确的归因方式。

74. 群体极化和群体决策造成什么影

响?a通过群体讨论，使群体的态度或意见出现了极端化，使群体的态度或意见倾向朝向两级方向运动，是原来不同意见之间距离更大。 B一旦群体思维产生了，凝聚力高的群体的成员就会过高估计群体的权利和道德权威是对立意见定型化，使错误意见合理化，并产生虚假的意见来压制不同的意见导致群体出现错误的决策。

75. 儿童动作发展遵循的原则是什么?

a自上而下。儿童首先发展与头部有关的动作，其次是躯干动作，最后是脚和下肢的动作。B由内而外，儿童发展先头部和躯干的动作，然后发展双臂和双腿的动作，最后才是手的较细的动作c由简单的无意识的到复杂的、意识控制的动作。儿童开始发展的动作是简单的大动作，意识参与的成分比较少，以后在此基础上才发展起由意识控制的精细的复杂的动作。

76. 交往动机产生的原因有哪些?a合

作，合作是人类基本的社会生存动机这种合作式的交往多是以某一件或活动为基础的，人们通过完成某一活动、处理某一事件而在一起，活动完成后，一些 合作恳会停止。但如果通过合作之后建立了情感联系，就可以进一步建立亲密的交往b情意，在社会生活中，我们会因一些情感因素而喜欢与他人在一起c归属，人们总希望自己能成为某一社会群体中的一员，被其他成员认可。这种归属于某一团体的交往需求在我们生活中随处可见。 77. 心理学主要有哪些分支?1)心理学

的理论领域的分支有：实验与认知心理学;人格与社会心理学;发展心理学;心理测量学;生理心理学。儿童发展的社会性发展包括哪些内容?(1)依恋行为。交往双方通过相互给予安全、温暖、情感支持而使得双方产生了相互的亲密感的关系(2)性别社会化。指儿童在成长过程中，不断地受到社会文化对自己性别行为的区别对待。(3)道德判断的发展。它的发展对道德行为起着重要的引导和调节作用。 78. 举例说明说明是心理防御机制，有

哪些表现方式?心理防御机制指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采用的一种防御手段，借此保护自己。具体表现为10种方式：否认、幻想、压抑、投射、反向、转移、退行、文饰、补偿、升华。 79. 去个体化现象的发生过程和原因。

在群体中，人们有时会感到自己被湮没，于是个人意识和理解评价感丧失，个体难以意识到自己的价值和行为，自制力变低导致人们加入到重复的、冲动的、情绪化的，有时是破坏性的行动中去，这种现象叫做去个体化。原因有：匿名性;个体处于群体中，瑟吉欧外界因素

的影响使自己注意力集中在他人的反应以及周围所发生的戏剧性事件，使个体进入极端的自我卷入，从而降低自我意识。

80. 交往动机产生的原因有哪些?(1)

合作。人类生活在一个大的社会网络系统中，与他人合作共处是我们社会文化所价值所鼓励的东西。合作是人类基本的社会生存动机。(2)情谊。这种情感因素为取向的交往，具有持久性、亲密性、少功力性的特点。(3)归属。人们总是希望自己能成为某一社会群体中的一员，被其他成员认可。

81. 动机与需要、诱因的关系。(1)动

机产生由内外两种因素影响。个体内在的某种需要是动机的根本原因，外在则为诱因。(2)在动机中，需要与诱因是紧密相连的。需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动的内部原因，诱因是与需要相联系的外界刺激物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能得到满足。(3)当人们需要得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强度也随之减弱或消失。

82. 智力检测可以划分为哪些类型?智

力检测与性向检测和成就检测的区别是什么?(1)根据实施对象的数目划分为个别检测和团体检测;根据检测题目呈现出的方式不同划分为文字检测和非文字检测;根据检测要求划分，速度检测和难度检测。(2)智力检测一般注重表现在认知活动中的稳定的一般能力，如言语能力，数学能力，记忆能力等;性向检验泛指用以测量潜在才能的测验，目的在于发现儿童的潜在才能;成就测验主要考察受测者在学习和训练后所具有的知识和技能水平。 83. 何谓流体智力和晶体智力，二者在

发展上有什么区别?流体智力指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新环境的测验度量。晶体智力指以获得的知识和技能，由词汇、社会推理以及问题解决等测验度量。流体智力主要作用是学习新知识和解决新问题，主要受人的生物学因素的影响;晶体智力测量的是知识经验，是人们学会的东西，主要作用是处理熟悉的、已加工的问题，晶体智力一部分是由教育和经验决定是一部分是早期流体智力发展的结果。

84. 简述精神分析学派的主要观点及特

征?观点：(1)弗洛伊德提出要用精神分析的方法来寻找病人疾病的根源，通过病人的自由联想，对其谈话作出分析，找出其疾病的根源。(2)他还认为人除了有意识的活动，还有无意识的活动。(3)精神分析主要就是试图用各种方法发现和揭示病人在下意识中存在的问题。特征：(1)精神分析学派19世纪后期产生于欧洲，创始人弗洛伊德。(2)由于弗洛伊德过分强调人的性本能在下意识中作用，认为人在性方面的压抑是多种心理障碍产生的原因，因此在理论上曾引起争论，在我国更受到长期的批判。(3)精神分析的方法至今在精神病患者的治疗中任然继续使用，而且其理论对人格、动机的那个心理学的研究方面也起到一定的积极作用。 物。

论述题

催眠的原理是什么?与睡眠有睡眠区别?

催眠原理：催眠师角色扮演;催眠师意识的分离;

(2)催眠是一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。这种恍惚的意识状态，是一种特殊情境下又催眠师诱导形成的。是一种特殊意识状态，与睡眠状态不同，在进入催眠状态后，人的意识活动并非停止，知识恍惚不能自主，其心理活动有几个主要的特征：感觉麻痹;感觉扭曲和幻觉;解除抑制;对催眠经验的记忆消失。 简述刻板效应.

社会刻板效应指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。当人们采用比较固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测概括的时候，就可能出现偏差，这就是社会刻板效应。(2)形成原因：认知者总希望根据较少的信息作出全面的推论;每个群体都会有自己独特的目标，因而同一个群体中的个体就会有许多相似之处;接触机会的限制;满足人们需要还可以补充社会认知过程中的缺失信息;自然环境和文化背景的影响。(3)在社会认知中既有积极的又有消极的。(4)社会刻板影响不是一层不变的，人们文化水平越高，他所持的社会刻板印象就越容易改变，另外，一个人对社会对社会刻板印象越了解，他也越容易改变自己所持的社会刻板印象。

叙学习策略和方法。

第一注意复习的策略。首先在复习上应该注意及时复习和系统复习;其次在复习的次数上，要注意过度复习，一般过度学习程度达50%时效果较好;最后在复习方法上，要阅读与背诵相结合，此外还应尽量地调动起多种感官共同进行记忆。第二是组织的策略，即根据知识经验之间的内在关系，对学习材料进行系统、有序的分类，整理和概括使之结构合理化。应用组织策略可以对学习材料进行深入的加工，进而促进对所学内容的理解与记忆。

影响创造性的因素?谈谈如何培养人的创造性思维。

因素：智力因素;人格因素;环境因素;动机因素。

建立目标与意向;训练基本的技巧;鼓励个体取得某领域的具体知识;刺激和鼓励好奇心;建立动机，特别是内部动机;建立自信鼓励冒险精神;强调掌握和自我竞争;培养有关创造力合创造性思维的信念;提供选择和发现的机会;促进自我管理技巧;传授创造性思维的策略与技术;运用例子; 影响智力发展的因素。

遗传因素对智力的影响。心理学中主要通过家庭谱系研究和双生子研究推测遗传对智力的影响;(2)家庭环境对智力的影响。大量的收养儿童研究表明：被收养的儿童智商与养父母的智商也有一定程度的关系，收养前后父母社会经济地位的变化对儿童的智力发展存在影响，早期干预也能提高儿童的智力测验分数;(3)学校教育对智力的影响，影响途径有多种，最显著的就是知识的传授。(4)社会实践对智力的影响。人的各种能力是社会实践中最终形成起来的，智力也不例外。 有代表性的动机理论有哪些?

本能理论;匮乏与成长动机理论;认知与期待理论;

结合自己的生活例子，说明如何克服焦虑。

首先要认清焦虑状况。即要认识焦虑的症状;其次，要坚持克服焦虑的三个原则，即不回避、正面迎战和做纪录;第三，要学会放松自己;第四，要运用想象减轻焦虑;第五，要进行理性思考;最后，要接受专业治疗。 什么是创造性思维?特征?

重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维活动。(2)特征：名感性;流畅性;灵活性;独创性;再定义性;洞察性。

如何认识皮亚杰关于儿童认知发展的阶段理论?

瑞士心理学家皮亚杰对儿童心理过程进行了深入研究，提出儿童认知发展四个阶段，描述从婴儿期到青春期的认知发展顺序(1)感知运算阶段(2)前运算阶段(3)具体运算阶段(4)形式运算阶段。次理论得到心理学家普遍认可，对研究儿童的心理发展有巨大影响但也有人认为，皮亚杰低估了儿童的认知能力，但也有其他研究者指出，皮亚杰用于得出此结论的实验情境是儿童不熟悉的，问题的难度也不适合于儿童，因此采用了一些变通的方法对儿童的自我中心思维进行研究，发现儿童并不像皮亚杰所说自我中心那样的思维。 影响人格发展的因素.

生物遗传因素;社会文化因素;家庭环境因素;早期儿童经验;自然物理因素 对梦的研究有哪些?梦有哪些特征? 关于梦的研究有：(1)弗洛伊德首先提出，人的心理可以划分为意识、无意识和前意识三个层面，他认为梦诗欲望的满足，梦是一种无意识的活动;(2)梦的内容方面，霍尔的研究最具有代表性，他发现大多数的梦具有一般世俗的性质可能是将家庭、朋友和同事等特征加以联系组成，因此有一些梦相当普遍。 梦的特征：第一自我为中心是梦第一个重要特征;第二，梦境受生活环境影响;第三，睡眠中的外在或内在刺激可以影响梦的内容;

说明如何对群体内部人际关系进行有效的测量。

社会测量法师测量群体内部人际关系最常用的方法。(2)社会测量法最基本的技术包括两个步骤，其一是社会测量问卷或访谈，其二是对问卷或访谈结果的的分析处理。(3)举例:社会测量或访谈题目设计;测量结果制成人际关系矩阵表或绘制更直观的人际关系图。

用工作动机理论说明如何激发人的工作动机。

工作动机理论：X理论;Y理论;V理论;Z理论。

措施:(1)提高工资及福利，进行物质刺激;(2)创造自由的工作环境，让工作者有发挥创造力的空间，满足他们对工作的内在需要;(3)把组织目标与个人价值的实现结合起来;(4)提高工作者的个人价值观。

学习心理学的意义和作用.

心理学时一门研究人的行为和心理活动规律的科学。学习心理学目的是为了了解人类的心理活动规律，把心理学知识直接用于实际工作，提高工作效率;它即有助于对自己有个比较清晰的了解和认识，能够调节控制自己的行为，同时知自知彼，搞好人际关系，对社会发展，人类进步起一定的促进作用。(1)认识内外世界。学习心理学可以加深人们对自身的了解，可以把学到的知识运用到人际交往中，实现对外部世界的准确认知;(2)调整和控制行为。(3)直接应用在实际工作上。

分析比较舒次的人际需要三维理论和霍曼斯的社会交换理论。

舒的三维理论：首先舒认为每一个主体在人际互动过程中，都有三种基本需要，即包容需要，支配需要，情感需要，这三种基本人际关系解决了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。其次个体在表现三种基本人际需要时又分为主动性和被动性，于是个体的人际行为划分为六种。 (2)霍曼斯采用经济学的概念来解释人的社会行为，提出了社会交换理论。他认为，在社会互交过程中人的社会行为实际上就是一种商品交换。社会交换不仅是物质交换还包括赞许、荣誉、地位、声望等非物质交换以及心理财富的交换。

问题解决的概念、特征及其影响因素。 问题解决是指具有一系列目标指向性的认知操作。其特征：目标指向性;操作系列性;认知性操作。影响问题解决的因素：问题表征的方式;无关信息的干扰;功能固着性;心向。

什么是创造性思维?特征?

重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维活动。(2)特征：名感性;流畅性;灵活性;独创性;再定义性;洞察性。

培养青少年良好性格的意义，并对如何培养提出建议。

意义：有利于帮助青少年形成正确的人生观、世界观和价值观，树立正确的人生目标;(2)有利于帮助青少年学会正确的评价自我、提高自我教育和自我调控的能力;有利于帮助青少年处理好个人与他人、个人与集体的关系，提高对环境的适应能力。

结合加德纳多元智力理论，谈如何发挥教育在智力发展中的作用。

加德纳认为，智力的内涵是多元的，它由7种相对独立的智力成分所构成。这7种智力为：言语智力、逻辑数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、人际智力、内省智力。(2)教育可以通过多种途径影响智力发展。通过知识技能的传播可以使学生的能力和其他的心理品质得到发展;各种课外校外活动，也有利于学生能力的发展。 影响人际吸引的主要条件。

相似性与互补性;人们倾向与喜欢那些与自己具有相似态度和价值观的人，在个性品质和行为方式上某些相反的、互补的特征，有时也能满足相互的需要，都能表现为相互吸引。(2)个人品质：随着人际交往的深入，交往者的内在品质越来越重要;(3)接近性与熟悉性;空间上的距离较近的个体，相互接触的机会较多，能够增进彼此的了解，容易成为知己。

说明人际交往的心理需要。

本能：人的交往需要是一种本能，是在个体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的能力，它通过遗传直接传递给后代。(2)合群需要：当个体对周围环境缺乏了解和把握，当个体心情紧张、有高恐惧感时，他们倾向于与他人在一起，倾向于寻求他人伴同;(3)自我肯定的需要：个体对自己的认识是先从认识别人的评价开始的，别人对个体的评价、态度、包括对待他们的行为方式就像一面镜子，使个体从中了解自己，界定自己并形成相应的自我概念。 心理挫折的应对策略：1正确认识挫折2改变不合理的观念3加强修养，用于实践4强化自我人格品质。

影响智力发展的因素：1遗传因素对智力的影响，心理学中主要通过家庭谱系研究和双生子研究推测遗传对智力的影响2家庭环境对智力的影响，大量的收养儿童研究表明，被收养儿童的智商与养父母的智商也有一定程度的相关，收养前后父母社会经济地位的变化对儿童的智力发展存在着影响，早期 干预也能提高儿童的智力检测分数。3学校教育对智力的影响，学校教育对智力有显著的影响，影响途径多种多样，最明显的方面就是知识的传授4社会实践对智力的影响，人的各种能力是在社会实践中最终形成起来的，智力也不例外。

如何对群体内部对人际关系进行有效的测量?1社会测量法是测量群体内部人际关系最常用的方法。2社会测量法最基本的两个步骤，一是社会测量问卷或访谈，二是对问卷或访谈结果的分析处理。3举例社会测量或访谈题目设计，测量结果制成人际关系矩阵表或绘制更直观的人际关系图。

第二篇：企业经济统计学自考小抄

第一章 总论

一、 名词解释：

一，企业;二，企业组织;三，资金密集型企业;四，劳动密集型企业;五，技术密集型企业;六，主营;七，企业管理;

二、 简答题：一，简述构成企业的两个基本条件;二，简述企业运行的条件;三，企业经济统计指标体系包括哪些方面内容?四，简述企业三大经济核算的相互联系;五，简述三大核算协调与统一的标志。六，简述企业活动条件统计。七，简述企业投入统计。八，简述企业经济统计指标体系。

第二章 企业统计组织工作

一， 名词解释;一，经常性调查;二，统计报表制度;三，综合性原始记录;四，企业统计台账;五，综合性台账，六，专用台账;七，企业信息化;八，统计信息库; 二， 简答题;一，简述企业经济统计工作过程。二，简述企业统计整理的概念及作用。三，企业经济统计分析的内容有哪些。四，什么是原始记录?有哪些作用及设置原则?五，厂内统计报表内容和种类有哪些?六，企业统计报表制度的作用是什么?简述统计台账的定义，作用及种类。八，企业信息化对于企业的作用有哪些?

第三章 企业产品统计

一， 名词解释;一，物质产品;二，企业产品;三，未完产品;四，半成品;五，标准实物量;六，商品流转;七，国内纯购进;

二， 简答题;一，企业产品的表现形态有几种?它们的内涵各是什么?二，建筑产品按完成程度如何划分?三，企业产品的计量方式有哪些?其内涵各是什么?四，企业产品原始实物量统计的基本原则是什么?如何统计工业产品的实物量?五，何谓标准实物量?工业产品标准实物量折算的方法有几种?各是什么?六，如何划分商品流转的类型?七，简述反映商品流转量(购，销，存)的统计反指标。八，如何划分“服务产品”的类型?怎样统计服务产量?

第四章 企业产值统计，

一， 名词解释;一，企业工业增加值;二，工业商品产值;三，企业农业生产净值;四，企业建筑总产值;五，企业批发和零售业总产值;六，企业服务总值;

二， 简答题;一，企业产值统计的作用表现在哪几个方面?二，计算企业产值指标应遵循的统计原则是什么?三，企业工业总产值的含义是什么?如何打算?四，企业工业总产值的指标计算的特点有哪些?五，企业工业增加值的含义是什么，如何打算?六，企业工业增加值是个比较重要的指标?七，工业商品产值与销售产产值的含义是什么?其与工业总产值有何区别和联系?八，企业农业总产值的含义是什么?如何打算?九，何谓企业建筑总产值?包括哪些内容?其计算特点是什么?十，企业服务总值的含义是什么?怎样计算?

第五章 企业产品品种与质量统计

一， 名词解释;一，产品品种;二，产品品种数;三，专利;四，产品质量;五，企业工作质量;六，准确指标;七，工序能力;

二， 简答题;一，什么是新产品?新产品的条件是什么?二，何谓产品质量?可从哪些方面对产品质量进行评价?企业服务质量的统计指标有哪些?四，什么是控制图法?如何运用控制图分析方法进行分析?五，全面质量管理的含义是什么?简述其特点。六，全面质量管理的基本要求是什么?

第六章 企业劳动工资统计

一， 名词解释;一，企业从业人员;二，实际工作工时数;三，制度内实际工作工时数;四，岗位技能工时制;五，企业生产定额;六，企业职工工资总额;七，保险福利费用总额;八，劳动时间平衡表;

二， 简答题;一，如何计算从业人员平均人数?计算时应注意哪些问题?二，从业人员统计的原则是什么?三，编制劳动时间平衡表可以进行哪些统计分析?四，从业人员总数变动程度指标为零，说明报告期内从业人员总数没有变动。这种说法是否正确?为什么?五，何谓劳动生产率?其表现形式有哪些?它们之间的关系如何?六，工资总额比重分析的主要内容是什么?七，简述工资增长与劳动生产率增长的对比分析?

第七章 企业原材料与能源统计

一， 名词解释;一，价值工程系数;二，最佳采购批量;三，企业原材料消耗总量;四，单耗定额;五，单耗定额指数;六，原材料利用率定额;七，季节性储备;八，经常储备;九，一次能源;十，企业能源最终消费量;

二， 简答题;一，原材料采购时要考虑哪些因素。二，企业原材料消耗与企业原材料消费量有什么关系?三，简述企业原材料存量统计的范围。四，原材料储备定额的分类如何?它们的主要内容是什么?五，如何进行储备定额的执行情况分析?

第八章 企业固定资产统计

一， 名词解释;一，生产经营固定资产;二，按重围价值计价;三，固定资产平衡表;四，固定资产投资额;五，固定资产有形损耗;六，企业新增固定资产;七，生产设备;八，基本生产设备;九，动力设备;十，动力设备综合利用指标;十一，企业生产能力;十二，工业企业的产品生产能力;

二， 简答题;一，固定资产的标准是什么?它有什么样的特征?二，简述固定资产的更新决策办法。三，计算固定资产折旧有哪些方法?每种方法的特点是什么?四，如何计算固定资产的磨损系数和有用系数?五，什么是企业新增固定资产?其计算条件是什么?六，如何反映企业固定资产的变动?计算企业固定资产变动指标应采用何种总值指标?七，什么是企业生产设备?有哪些分类?如何反映企业生产设备的总量?八，从哪些方面反映企业生产设备的利用程度?相应指标如何设置?九，如何反映企业生产设备的完好状况?指标有哪些?十，什么是企业动力设备?计算企业用于生产的动力设备的总能力遵循什么原则?十一，什么是企业生产能力?决定企业生产能力的因素有哪些?十二，工业，建筑业企业生产能力统计指标各有哪些?怎么反映企业生产能力的利用程度?

第九章 企业财务成本统计

一， 名词解释;一，固定成本;二，企业营业利润;三，企业资产;四，所有者权益;五，企业无形资产;六，期间费用;

二， 简答题;一，应从哪些方面分析企业的盈利能力?二，什么是企业的偿债能力?可从哪些方面去度量企业的偿债能力?三，企业的制造成本和期间费用分别由哪些项目构成?二者的区别是什么?四，企业可以分配利润一般的分配顺序是什么?五，为什么要把企业的资产划分为流动资产和固定资产?六，我国《企业会计制度》对销售商品收入的确认原则是如何规定的?

第十章 企业经济效益统计

一， 名词解释;一，投资效益;二，固定资产交付使用率;三，综合指数法;四，经济效益;五，单位生产能力投资;六，项目投资回收期;

二， 简答题;一,什么是投资经济效益?企业投资经济效益和企业经营效益的区别是什么?二,对企业经济效益用评分法进行综合评价时,为什么不宜采用动态比较指标?三,从哪些方面设置企业经营效益指标?四,什么是企业经济效益的综合评价?

总论

一、 名词解释：

一，企业：是指工厂，矿山，农场，商店等从事生产经营活动的社会组织生产;二，企业组织：企业经营管理组织的简称;三，资金密集型企业：指投资大，用于生产的设备多，资金有机构成高;四，劳动密集型企业：指需要集中较多的劳动力进行生产经营活动，具有投资少，资金有机构成低的特点;五，技术密集型企业：具有先进的技术设备，从事生产经营活动的人员具有较高的专业技能，同时在技术开发和引进方面投入较多，不断采用新技术且成果卓著的特点;六，主营：企业主要从事的经营活动;七，企业管理：企业经济管理，是对企业经济活动进行计划，组织，调节，控制，以取得经济效益，实现生产经营目的活动的总称;

二、 简答题：一，简述构成企业的两个基本条件：1.企业是一个独立的以盈利为目的的经济实体。2.企业是具有法人资格的独立经济实体。;二，简述企业运行的条件内部条件1.人力要素.2.物力要素物力要素包括:一,劳动手段或劳动资料;二,动力;三,原材料,辅助材料;外部条件:大致可归纳为自然环境,初会环境和思想文化环境等几个方面;;三，企业经济统计指标体系包括哪些方面内容?:一,企业经济活动条件指标条件.二,企业投入指标体系.三,企业产出指标产业.四,企业经济效益指标体系.四，简述企业三大经济核算的相互联系:统计核算与会计核算,业务核算合称企业三大经济核算构成企业经济核算体系.企业三种核算的内容和方法各不相同,但又紧密配合,相互补充,从不同侧面担负对企业生产经营的核算和监督任务.在三大核算中,业务核算是企业经济核算的基础,企业的业务核算侧重于对原始资料的调查,登记,保存和必要的计算.没有健全的企业业务核算,也就不可能有健全的会计核算和统计核算.;五，简述三大核算协调与统一的标志。随着经济技术的巨大发展,特别是现代电子计算机的飞速进步,三大核算,特别是会计核算与统计核算,将逐步走向融合一体化.即对同一种数字来说,经过不同的加工处理,会得到不同的研究结果,六，简述企业活动条件统计。一,企业内部活动条件统计.企业活动条件主要是指生产要素,现代企业的生产经营条件,就形成人力,物力和财力三个条件或三个方面.二,企业外部活动条件统计.企业经济统计坠子进行企业内部人财物的统计外,还应该进行相应的外部条件即外部环境条件的统计研究.企业及时发现生产经营环境的变化,目的在于把外环境与企业经营目标和企业内部条件三者协调起来.七，简述企业投入统计。企业投入主要是生产三要素的投入,即综合为物化劳动的投入,活劳动的投入.财务的投入;一,物化劳动投入统计劳动手段和劳动对象虽然属于物化劳动的投入,但在实际使用中的投入方式是大不相同的.二,活劳动投入统计.活劳动的投入主要体现劳动报酬的投入.三,综合投入统计,企业投入统计既可以从上面诸方面进行计量考察,但更需要从综合方面,将各种投入因素加以汇集,研究其综合

第1章 投入,就用货币表示,具体表现生产费用核算,财务成本核算.八，简述企业经济统计指标体系。

企业统计组织工作

一， 名词解释;一，经常性调查;连续性的调查,它随着事物在时间上的发展变化而连续不断地进行登记.二，统计报表制度;是一种自上而上布置,自下而上提供统计资料的一种搜集资料的形式.三，综合性原始记录;是在一张记录表上记录生产经营等多方面的情况.四，企业统计台账;为统计吞整理和统计分析要求而设置的一种汇总资料和积累资料账册.五，综合性台账，将各项有关指标按照时间顺序综合登记在一个表册上.六，专用台账;把某一项指标按照时间顺序系统登记在一个表册上.七，企业信息化;信息技术从一般业务应用,向业务核心渗透的过程,是传统管理向现代管理转变的过程,是企业为了适应快速变化的环境而在基础设施,技术应用,管理制度等方面的变革过程,也是企业提高经济主体活力,提高效益和生产能力,最终在国民经济中实现现代化转变的过程.八，统计信息库;是各基层单位运用现代技术手段对统计资料采集,存贮,分析与开发,提供基础信息的系统. 二， 简答题;一，简述企业经济统计工作过程。企业经济统计主要有三个工作阶段构成,即企业统计调查,企业统计资料的整理与企业统计分析.首先根据统计任务和目的,运用各种调查方法,搜集企业经营管理所需要的资料,然后进行科学的加工.进行分析研究.以反映其中的规律.这就是全部过程.二，简述企业统计整理的概念及作用。统计整理是根据研究的目的与要求,对调查取得各

种原始资料,进行科学的加工,使之成为系统化,条理化并能反映总体特征的综合资料的工作过程.统计整理,不仅是统计调查的继续,同时,也是统计分析的前提,在整个统计工作中具有承启后的重要作用.因此,搞好统计资料的整理,会使综合的资料十分丰富,使调查取得的大量原始资料发挥其应有的效用.三，企业经济统计分析的内容有哪些。企业经济统计分析内容包括生产经营条件,生产经营过程和生产经营成果的分析.一,在生产经营条件中,有人,财,物诸方面的条件,其中物的条件中的劳动手段和劳动对象.相应地在统计分析中,就有存量和流量的分析.二,企业的生产经营过程,是利用各种生产经营条件进行生产,以取得生产成果的过程,也是投入和产出的过程.三,生产经营成果的分析,可以对企业总体进行全方位的综合分析,也可以从某一方面或某几方面进行分析.四，什么是原始记录?有哪些作用及设置原则?原始记录就是对事物发生最初实际情况的各路记录.一,应满足统计,会计和业务三种核算的需要;二,应从企业的实际出发,适应企业的生产和管理状况;三,应与企业的各项管理制度相结合,成为管理制度中的组成部分;四,应简明扼要,通俗易懂,便于掌握.五，厂内统计报表内容和种类有哪些?是根据原始记录或统计台账的资料汇总编制的.种类,按生产经营活动的内容不同,企业可根据实际情况从生产进度,产品质量,生产定额完成情况,劳动时间利用情况.设备运转情况,原材料收发存情况,成本,资金,利税及其他技术经济指标等方面设置企业统计报表;按报表时间不同有日报,周报,旬报,月报第2章 等.六，企业统计报表制度的作用是什么?统计报表制度是我统计调查方法体系中的一种重要的组织方式。它是根据国家的统一规定，按统一的表格形式，统一的指标内容，统一的报送时间，逐级提供统计资料的统计报告制度。它具备统一，时效，全面和可靠性的特点，可以满足各级管理层次的需要。它适应社会主义市场经济的形势,能够快速提供口径范围一致的国情国力信息,为国家实行宏观调控提供基本依据.七，简述统计台账的定义，作用及种类。企业统计台账是指为统计整理和统计分析要求而设置的一种汇总资料和积累资料的账册.种类主要有.按企业资料统计组织系统的不同,可分为三个层次的统计台账和二个层次的统计台账,按其内容繁简的不同,可分为综合性台账和专用台账.八，企业信息化对于企业的作用有哪些?一,信息是企业统计工作的基础.企业投入产出的活动是在统计信息活动的作用下进行的,要使生产经营过程沿着计划目标进行,就必须合理地管理和利用统计信息.二,信息促进企业生产力的发展.对信息及其有效的管理,是社会进步和经济繁荣的先决条件.三,信息提高企业管理人员水平.使管理人员从繁杂的数据统计中解脱出来,去从事更高级的开拓工作.四,信息决定企业经济的发展.信息用为一种新型资源,它的重要作用逐渐为人们所认识. 第3章 企业产品统计

一， 名词解释;一，物质产品;又称实物产品或有形产品。作为企业生产的物质产品，是指企业生产活动的结果，创造了新的实物形态和新的使用价值的产品.二，企业产品;企业完成全部生产过程,

经检验合格,可以随时提供社会使用的产品.三，未完产品;没有完成全部生产过程,或者完成了全部生产过程而未通过检验的产品.四，半成品;在本企业内完成了或几个车间的生产过程,经检验合格,等待移交后续车间做进一步加工的产品.五，标准实物量;在经济效用相同,而品种,规格,含量不同的同类产品中,确定某种产品作为标准产品,将其他产品产量按一定比例折算成标准产品的产量.六，商品流转;通过买卖行为,把工农产品由生产领域送达消费领域的转移过程.七，国内纯购进;商业部门为转卖或加工后转卖向商业部门以外的单位和个人购进的商品,它包括:从工农业生产部门和个人购进的商品,从物资分配购进的国家统一分配的商品;以及从居民和机关,团体购进的废旧物资.八，商品库存额;反映一定时点上全部商品库存总金额和各类商品库存金额的综合性指标，是研究商品库存占用资金情况和商品库存构成情况的重要资料;

二， 简答题;一，企业产品的表现形

态有几种?它们的内涵各是什么?可分为企业物质产品和企业劳务产品两大类。物质产品又称实物产品或有形产品。作为企业生产的物质产品，是指企业生产活动的结果，创造了新的实物形态和新的使用价值的产品。劳务产品是与物质产品相对应的产品，又称无形产品，一般称之为“劳务”或者是“服务”。企业劳务可以为分为两大类，一类是第三产业提供的各种生产性，非生产性服务，产出的是服务性或劳务性产品;另一类是物质性生产企业随带经营的生产，非生产服务，产出的同样也是服务性或劳务性产品。二，建筑产品按完成程度如何划分?建筑产品的生产，从工程开工到工程完工，一般都要经过许多施工操作环节，存在不同程度的产品，一般可以划分为交工工程，已完施工和未完施工三种不同的状态，或者说建筑产品的三种不同产品状态。交工工程是指企业完成了承包合同规定的全部施工任务，并办理竣工验收手续的工程。移交建设单位的建筑安装工程无疑是建筑业的成品。已完工一般是指施工企业已经完成预算定额所规定的工程内容，技术上达到一定成熟阶段的建筑安装工程。未完施工与已完施工相对而言。它是施工单位已投入了人工和材料，但还没有完成预算定额所规定内容的工程三，企业产品的计量方式有哪些?其内涵各是什么?企业产品的计量方式有三种：企业产品实物量，企业产品的劳动量和企业产品的价值量。企业产品实物量即企业产品产量，它是以实物单位来计量企业产品的数量。企业产品劳动量是指企业用生产各种产品所消耗的劳动时间来表示的产品数量。企业产品价值量，反映企业生产的投入产出状况。产品价值量是通过产品实物量乘以相应的价格取得的，价格高低直接影响产品价值量的大小，因而选择合适的价格标准，是搞好价值量统计的最基础一环。四，企业产品原始实物量统计的基本原则是什么?如何统计工业产品的实物量?基本原则是1,必须符合规定的产品质量标准;2,必须是本期生产的产品;3,必须严格按照产品目录的规定统计;实物量统计是对企业生产成果的统计,工业产品实物量统计有其特殊性.工业企业产品按完成程度分成品,半成品和在

制品.而作为工业产品实物量统计的,不仅是企业的成品或最终产品,也可是企业半成品,企业产品生产凡列入工业产品目录的,不论是企业成品,企业最终产品或半成品,不论是作为商品销售的,还是作为本企业自产自用的,是正式生产或试车生产的,只要是合格品,都要加以统计.五，何谓标准实物量?工业产品标准实物量折算的方法有几种?各是什么?标准实物量是从经济用途相同,而品种规格,含量不同的同类产品中,确定某种产品作为标准产品,将其他产品产量按一定比例折算成标准产品产量.工业产品的标准实物量折算,一般有三种方法:1,按产品使用价值的大小折算标准实物量;2,按产品耗用劳动量的多少折算标准实物量.六，如何划分商品流转的类型?商品流转可以从不同的经济角度进行分类.1,从是否结束再生产过程来划分,可分为批发商品流转和零售商品流转.2,从商品流转与统计总体的关系来划分,可分为商品总流转和商品纯流转.3,从商品流转在再生产过程中所处地位的不同来划分,可分为最初商品流转,中间商品流转和最终商品流转.4,从商品流转是否通过商业部门来划分,可分为生产者自购自销和商业机构商品流转.七，简述反映商品流转量(购，销，存)的统计反指标。1,商品购进统计指标.商品购进是商品流转的起点,是促进工农业生产,沟通城乡物资交流,保证市场商品供应的首要环节.2,商品销售指标.商品销售是商业部门的主要任务和商业活动的中心环节.3,商品库存指标.商品库存是指已经购进并拥有所有权而尚未出售的商品.八，如何划分“服务产品”的类型?怎样统计服务产量?服务产品分类:1,与国民经济行业分类相对应,这类非物质生产性服务可以为分住宿和餐饮业,金融业,租赁和商务服务业,居民服务和其他服务等等.2,与服务产品生产及实现方式对应,服务产品可以分为有载体服务和无载体服务.有载体服务是指服务企业生产出某种物质载体,并通过该载体传递给消费者的服务.有两种方法:第一种,从服务对象出发,以享受服务的人数为核心,结合服务次数,时间等因素设计享受服务者人数,人次数, 人天数等指标反映服务企业的服务和产量;第二种,从有载体服务的服务载体出发,以服务载体为核心,用服务载体的数量来表示服务企业提供的服务量. 第4章 企业产值统计，

一， 名词解释;一，企业工业增加值;企业在报告期内以货币形式表现的工业生产过程的最终成果,是企业全部工业生产活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转移的物质产品和劳务价值后余额,是企业生产过程中新增加的价值.其价值构成为C1+V+M.二，工业商品产值;本期生产的可供销售并能取得经济收入的产品价值总和.三，企业农业生产净值;企业在报告期的农业生产活动新创造的价值V+M.四，企业建筑总产值;又工作量,是指企业在一定时期内所完成的,以货币表现的建筑产品问题.叫五，企业批发和零售业总产值;企业一定时期内批发和零售活动成果的货币表现,是企业通过商品购销活动追加到产品上的价值量.六，企业服务总值;企业在报告期内提供的以货币表现的服务总量,就是该企业服务总值. 二， 简答题;一，企业产值统计的作用表现在哪几个方面?1,企业产

值是企业在一定时期内生产经营活动有效成果的综合反映;2,企业产值是企业考核经济效益,进行各种统计分析的基本依据;3,企业产值是企业编制计划和检查计划的依据;4,企业产值是计算本部门和全社会有关产值指标的基础;二，计算企业产值指标应遵循的统计原则是什么?1,计算内容上的平衡原则.计算内容上的平衡原则在于:生产范围划在哪里,产值指标就计算到哪里,中间消耗和最终使用也计算到哪里,初次分配和再分配,原始收入和派生收入就到哪里分界.2,核算方法上的主体原则,又称对象原则.即计算产值指标是以什么为主体进行计算.3,计算的空间范围的统一原则.企业计算产值指标时,必须在起讫时间上,遵守规定的时间标准;在空间范围上,遵守规定的空间标准.三，企业工业总产值的含义是什么?如何打算?企业工业总产值是指以货币表现的,在一定时期内生产的工业最终有效产品或提供工业性劳务活动的总价值量.它是反映企业总规模和总水平的重要指标.工业总产值采用”工厂法”计算,以整个企业单位,把企业本期工业生产的最终有效成果乘以相应的产品价格,进行加总计算.四，企业工业总产值的指标计算的特点有哪些?1,企业工业总产值受物质消耗转移价值的影响.2,企业工业总产值受企业组织结构变动的影响.3,企业工业总产值不受企业生产起点变化的影响.五，企业工业增加值的含义是什么，如何打算?企业工业增加值是指企业在报告期内以货币形式表现的工业生产活动的最终成果,是企业全部工业生产活动的总成果扣除了在生产过程中消耗或转移的物质产品和劳务价值后的余额,是企业生产过程中新增加的价值.其价值构成为C1+V+M.六，企业工业增加值是个比较重要的指标?第一,企业工业增加值指标是国内生产总值统计的基础.第二,企业工业值指标有助于反映本企业为社会生产做贡献的份额.第三,企业工业增加值指标满足统计资料国际对比的需要.七，工业商品产值与销售产产值的含义是什么?其与工业总产值有何区别和联系?工业商品产值是指本期生产的可供销售并能取得经济收入的产品价值总和,其价值构成与工业总产值相同为 C+V+M,是工业总产值中的可供销售部分.工业总产值着眼于生产,生产多少,计算多少;而商品产值着眼于经济收入,凡本期生产可供销售,取得经济收入者,才予以计算,否则不予计算.工业销售产值,是以货币表现的工业企业在一定时期内销售的本企业生产的工业产品总值.工业销售产值的计算范围一致,但两者计算的基础不同;八，企业农业总产值的含义是什么?如何打算?企业农业总产值,就是企业在一定时期内生产的,以货币表现的农产品总量.它是反映企业在报告期农业生产总成果的重要指标.农业总产值采用”产品法”计算.统计农业总产值,首先要明确计算范围.然后,再把它们加总求得企业产值.最后企业生产值相加,即得企业农业总产值.九，何谓企业建筑总产值?包括哪些内容?其计算特点是什么?企业建筑总产值,又叫建筑工作量,是指企业在一定时期内所完成的,以货币表现的建筑产品总量.它是反映企业生产规模,发展速度,经营成果,用以计算企业经济效益,劳动生产率和企业在国民经济中所占比重的综合指标.包括:建筑工程产值,设备安装工程产值,房屋,构

筑物修理产值及非标准设备制造产值;注意四个问题:一,建筑总产值的计算采用的是”产品法”.二,建筑施工活动具有长期性和阶段性,产品生产过程常常存在跨期现象因此,建筑总产值的计算必须与本期投入的劳动消耗相适应.三,建筑业产品具有实物产品和生产性作业两种形态.四,建筑业产品是企业进行建筑安装生产活动的有效成果.十，企业服务总值的含义是什么?怎样计算?企业在报告期内提供的以货币表现的服务总量,就是该企业的服务总值.它类似于物质生产企业的总产值,是反映企业报告期服务经营规模的综合性指标.企业的服务总值也就是企业向社会提供服务所取得的经营总收入.计算服务总值有收入法和支出法两种方法:应用收入法计算时,即用报告期该企业服务活动总收入减去非服务营业性收入.支出法计算企业的服务总值主要包括项目:一,企业在提供服务过程中支付的各种物质资料的费用.二,固定资产折旧旨.三,职工劳动报酬.职工福利基金.本期应缴税金.六,本期应得利润.七,其它. 第5章

企业产品品种与质量统计

三， 名词解释;一，产品品种;企业

在一定时期内生产的具有不同使用价值的产品类别.二，产品品种数;报告期内企业实际投产的品种数.三，专利;是一种产权,是由国家专利局根据申请,在符合法律规定的条件下,授予申请人在一定时期内对其革新,创造发明成果所拥有的权益.四，产品质量;产品能够满足人们某种需要所具备的特性或属性.五，企业工作质量;与产品质量关的各项工作对于产品质量的保证程度,它涉及企业的所有部门和人员也就是说,企业的各个科室,车间,班组及每个职工工作质量都直接或间接地影响着产品质量.六，准确指标;准确特性包括时间,空间上的准确两个方面,可以采用准确率指标来反映.七，工序能力;工序在一定的生产技术条件下所具有的加工精度,即工序处于正常和稳定状态下,所表现出来的保证生产合格品的能力. 四， 简答题;一，什么是新产品?新产品的条件是什么?在一定的地域内,第一生产和销售的在原理,用途,性能,结构,材料,技术指标等某一方面或几个方面比老产品有显著改进,提高或独创的产品.具备条件:1,有新的原理,构思或设计;2,采用了新材料,使产品的性能有很大提高;3,产品的结构有明显的改进;4,扩大了产品的使用范围;二，何谓产品质量?可从哪些方面对产品质量进行评价?企业服务质量的统计指标有哪些?能够满足人们某种需要所具有的特性或属性.我们可以根据这些特性能够满足人们的需要以及满足程度来衡量产品质量的好坏与优劣.满足需要的程度越高,质量越好;反之质量越差;由于企业经济活动成果的表现形式有实物和劳务两种形态,因此,企业产品质量也就包括实物产品质量和劳务质量两大类.一般说来,实物产品质量可从产品的内在质量特性与外观质量特性两个方面进行评价;服务质量可从安全,迅速,准确,方便和满意等几方面的服务质量特性进行一应评价.产品的内在质量特性通常包括产品的性能,寿命,可靠性,安全性及经济性等.产品的外观质量特性通常是指产品的造型,光洁度,我色泽,装潢等外形特性.三，企业服务质量的统计指标有哪些?企业除工作质量以外的各种质量统计指标,可以从

下列几个方面进行设置.1,安全指标.反映安全特性的主要指标有:事故件数,死亡人数,货损率.2,准确指标.准确特性包括时间,空间上的准确两个方面,可以采用准确率指标来反映.3,速度指标.速度是指服务企业提供服务的及时性,通常可以用及时率指标反映.4,便利和满意指标.便利是指用户享受服务的方便程度,满意是指用户对提供服务的感受程度.四，什么是控制图法?如何运用控制图分析方法进行分析?运用一套统计方法,绘出控制图,借以控制产品在生产过程中保持质量稳定的一种管理手段.控制图分析方法是通过分析控制图上点的分布反映生产过程的稳定程度的一种方法.工序处于控制状态时,控制图上的点随机分散在中心线的两侧,离开中心线,接近上,下控制界限的点少.五，全面质量管理的含义是什么?简述其特点。国家标准《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经”.具体地说,全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术,经营管理,数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究,设计,生产,服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力,物力,财力,信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织,全体成员及社会受益,从而使组织获得长期成功和发展.六，全面质量管理的基本要求是什么?1,全面质量管理是要求全员参加的质量管理.产品质量管理是全企业各方面,各部门,各环节全部工作的综合反映.2,全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生,形成和实现的全过程.全过程的质量管理包括了从市场调查,产品设计开发,生产销售直到服务的全过程的质量管理.3,全面质量管理要求是的是全企业的质量管理.全企业的质量管理可以从两个方面来理解.第一,从组织的角度来看,企业可以划分成上层,中层,基层管理,”全企业管理的质量管理”就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容;第二,从质量职能角度看,产品质量职能是分散在企业的有关部门中的,要保证和提高产品质量,就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来.4,全面质量管理要求采取多种多样的管理方法.随着现代科学技术发展,顾客对产品质量的要求越来越高,影响产品质量的因素也越业越复杂,既有企业内部的因素,又有人的因素;既有技术因素,又有管理因素;既有企业内部的因素,又有企业外部的因素.上述的基本要求都是围绕着”有效地利用人力,物力,财力,信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品”这一企业的目标的,这是我国企业推行全面质量管理的出发点和落脚点,民是全面质量管理的基本要求. 第6章 企业劳动工资统计

三， 名词解释;一，企业从业人员;在企业中从事一定生产经营活动并取得劳动报酬或经营收入的全部劳动力.二，实际工作工时数;以工时为单位计算的工人在报告期内从事生产的时间总数.三，制度内实际工作工时数;工人在报告期制度规定的工作时间内实际从事生产的工时总数.四，岗位技能工时制;按照工人在生产中的

不同工种,不同岗位分别规定不同工资标准,凡能达到该岗从头再来技能要求,并能独立操作未完成者,可领取此岗位的工资.五，企业生产定额;企业在一定的生产技术和生产组织条件下,生产每件产品或完成每道工序计划规定应达到的劳动效率.六，企业职工工资总额;企业在一定时期内,直接实际支付给本企业全部职工的劳动报酬总额.七，保险福利费用总额;企业在工资以外实际支付给职工个人和用于集体的保险福利费用总额.八，劳动时间平衡表;由劳动资源与劳动劳动消耗两个部分组成,左边部分是劳动资源,它是以制度工时总数为基础,作为最大可能工作时间;右边部分是劳动消耗,除列出制度内实际工作工时外,对未使用的时间要加以分类,并按其发生的具体原因逐项列出.

一， 简答题;一，如何计算从业人员

平均人数?计算时应注意哪些问题?从业人员平均人数是指企业在报告期内每天平均拥有的全部从业人员人数.其计算公式为:平均人数=报告期每天实有从业人员人数之和/报告期日历日数;因为从业人员为时点数,所以,从业人员平均人数的计算一般采用序时平均法.二，从业人员统计的原则是什么?企业是一个复杂的经济体,除了从事生产活动外,还从事非生产活动,所以企业的从业人员,并不都是生产劳动都.根据统计分析的不同需要,企业从业人员统计可以有两个口径:一是作为企业生产要素的企业劳动者,二是反映规模的企业全部劳动者.三，编制劳动时间平衡表可以进行哪些统计分析?1,分析劳动时间未能充分利用的原因.劳动时间未能充分利用的原因的分析可从各种未使用时间占制度工作工时的比重入手,一般地说,比重较大者即为主要原因.2,分析劳动时间未能充分利用而造成的损失.3,分析加班加点情况.分析加班加点情况,可以用制度内实际每百个工时中的相应的加班加点工时数以及加班加点工时数占制度内实际工作工时数的比重来反映.4,分析劳动时间未被利用反映.四，从"业人员总数变动程度指标为零，说明报告期内从业人员总数没有变动。这种说法是否正确?为什么?从业人员总数变动程度指标为零,说明报告期内从业人员总数没有变动.”这种说法不正确.因为反映从业人员的总数变动程度指标为:期内净增人数或净减人数与其实人数对比的百分数.当从业人员总数变动程度指标为零时,有两种情况,一是报告期内从业人员总数确实没有变动,即期未人数等于期初人数;二是报告期内增加人数和减少数相等,同样期未人数等于期未期初人数.所以,从业人员总数变动程度指标为零,不能说明报告期内从业人员总数没有变动.五，何谓劳动生产率?其表现形式有哪些?它们之间的关系如何?劳动生产率是指劳动者在一定时期内所创造的劳动成果与其相适应的劳动消耗量的比值.其表现形式有两种:劳动生产率的正指标用单位劳动时间所创造的劳动成果来表示;劳动生产率的逆指标用单位劳动成果所消耗的劳动时间来表示.正指标与逆指标的表现形式不同,但其经济意义完全一样,它们之间的关系表现在数量上互为倒数,企业劳动生产率统计一般采用正指标,逆指标多用于劳动定额方面.六，工资总额比重分析的主要内容是什么?对工资总额各部分

比重分析,要考察工资总额构成是否合理,要看各项工资的支付及比例是否符合合有关规章制度的规定,是否有利于调动职工生产积极性和经济效益的提高;同时,为了从对比中加判别,对工资总额的构成,还应进行动态分析,掌握构成的变化情况.如发现构成变化较大,要进一步查明原因.对工资总额构成变化的分析,尤其要观察这种变化对生产的适应情况,以探索合理的工资结构的数量界限.七，简述工资增长与劳动生产率增长的对比分析?工资增长与劳动生产率增长有密切的关系,它们之间的合理关系应该是工资增长带来劳动生产率的较快增长,反过来推动工资的更快增加.因此,我们可以运用工资对劳动生产率增长的弹性系数来反映和分析这一关系.计算公式为:工资对劳动生产率增长的弹性系数=劳动生产率增长率/工资增长率.弹性系数如果小于或等于1,那么工次增长是不正常的,因为它可能导致扩大再生产的萎缩;如果计算的弹性系数大于1,一般是正常的,这就是我国现行工资制度执行的实行平均工资增长幅度低于本企业劳动劳动生产率增长幅度的原则.但是如果弹性系数数值特别大,也必须检查和分析工资增长是否太低了,防止因工资增长过低影响劳动力再生产的顺利进行. 第7章

企业原材料与能源统计

一， 名词解释;一，价值工程系数;

运用价值工程的分析方法，对原材料的功能F和成本C进行对比分析，力图以最低的成本，实现必要的功能的，以提高采购的经济效益。二，最佳采购批量;供应成本最小的情况下，能够满足企业需求的原材料采购批量。三，企业原材料消耗总量;生产某批产品或完成劳动成果，自开始投料到制成成品或完工劳动成果的整个生产过程中实际消耗的某种原材料的全部数量。四，单耗定额;在一定的生产经营条件下，生产单位产品或完成单位劳务工作量所消耗的某种原材料的数量标准。五，单耗定额指数;实际单耗定额水平与单耗定额水平对比所得的结果。六，原材料利用率定额;在一定条件下使用单位原材料所应当取得的产品数量标准，或使用单位原材料所必须取得的由该种原材料所构成产品有效部分的数量标准。七，季节性储备;由于原材料供应的季节性中断而设立的。八，经常储备;企业为了满足生产经营过程对原材料的经常需要而设立的储备。九，一次能源;也称天然能源，是指对天然能量资源直接开发利用，不需要经过加工转换的能源。十，企业能源最终消费量;企业直接用于生产经营活动及非生产经营活动的能源数量。 二， 简答题;一，原材料采购时要考虑哪些因素。三个因素：1,企业对原材料种类,质量,数量的要求;2,物资市场的可供资源,企业可支配的资金及企业的仓储能力;3,企业对原材料的需求类型,如连续需求或一次性需求等情况.二，企业原材料消耗与企业原材料消费量有什么关系?企业原材料消耗总量是指生产某批产品或完成劳动成果,自开始投料到制成成品或完工劳动成果的整个生产过程中实际消耗的某种原材料的全部数量.企业原材料总消耗量是以产品或其他劳动成果为对象计算的,即用于生产某种产品或完成某一劳动成果所消耗的全部原材料;企业原材料消费量是以企业为对象计算的,

凡是企业在报告期内的原材料消费均应计入,既包括企业直接用于产品生产的消耗,也包括非直接产品生产消耗的原材料,如劳动保护,科学试验方面的原材料耗用量.一般情况下,企业的原材料总消耗量构成企业原材料消费总量的主要的部分.三，简述企业原材料存量统计的范围。企业原材料的库存量必须是企业有支配权的原材料数量.不论其来源如何,也不论其存放地点如何,只要是尚未进入消费,尚未转移支配权的库存原材料都要计入库存量.四，原材料储备定额的分类如何?它们的主要内容是什么?企业原材料定额包括三部分,即经常储备定额,保险储备定额和季节性储备定额.1,经常储备是指企业为了满足生产经营过程对原材料的经常需要而设立的储备.它的大小,决定于原材料供应周期的长短和平均每日原材料消费量的大小.因此,原材料经常储备的最高限度应该是在前后两次供货之间的时间内所需要入库的原材料数量.2,保险储备是指企业为了防止由于经常供应万一中断而影响生产所设立的储备.3,季节性储备是由于原材料供应的季节性中断而设立的.其最高限度应该季节性供应中断期间企业所需要的原材料总量,最低量应接近于零.企业原材料储备定额,就是上述三种储备量的需要量之和.五，如何进行储备定额的执行情况分析?企业原材料储备需要进行定额执行情况分析,针对储备定额的两种表现形式,采用下面两种方法:1,将实际储备天数与定额储备天数相比,分析储备定额天数执行情况:原材料储备定额执行情况(%)=原材料实际保证天数/原材料储备天数*100%;2,将实际储备量与定额储备量相比,分析储备定额数量执行情况:原材料储备定额执行情况(%)=原材料实际库存量/原材料定额储备量*100%分析原材料是否有超储现象时,应以最高储备定额为依据;分析原材料是否有不足时,应以最低储备定额为依据. 企业固定资产统计

一， 名词解释;一，生产经营固定资产;直接服务于企业生产经营过程的各种固定资产;二，按重围价值计价;对原有固定资产重新估计的全部价值,即按当前的生产条件和价格标准,重新购置或新建同样的固定资产所需要的全部支出计价.三，固定资产平衡表;用固定资产变动的平衡关系说明固定资产变动的过程和原因.四，固定资产投资额;固定资产投资完成额,是以货币形式表现在一定时期内建造和购置固定资产的工作量以及与此有关费用的总称.五，固定资产有形损耗;固定资产在长期使用过程中,由于物理,化学和自然力的作用,会逐渐磨损,这种损耗即固定资产有形损耗.六，企业新增固定资产;又称交付使用的固定资产,指已经完成建造和购置过程,并已交付生产或使用单位的固定资产价值,新增固定资产是表示固定资产投资成果的价值量指标,也是反映建设速度,计算固定资产投资效果及研究企业重要依据.七，生产设备;直接用于劳动对象或把劳动对象加工成为社会必要产品的劳动工具的总称.八，基本生产设备;直接参与产品制造过程的生产设备,或直接运送货物,旅客的运输设备,或直接用于传递信息的设备.九，动力设备;自然界的各种能量转化为生产和生活所需要的动力,提供给生产和消费单位使用的各种设备的总称.十，动

力设备综合利用指标;综合说明动力设备能力和工作时间的利用情况,它是动力设备在报告期全部工作时间内生产的动力同报告期全部日历时间内充分利用最大有效能力而生产的最大可能动力之比.十一，企业生产能力;企业在一定时期内,为社会提供某种产品或劳务的能力.十二，工业企业的产品生产能力;企业生产某种产品的全部设备的综合平衡能力,它反映企业的主要生产设备,辅助生产设备,起重和动力设备,以及有产厂房和生产建筑等,在原材料,燃料供应充足,劳动力配合理,设备运转正常的条件下,可能达到的最大年产量.

二， 简答题;一，固定资产的标准是

什么?它有什么样的特征?固定资产是指企业使用期限超过一年的房屋,建筑物,机器,机械,运输工具以及其它与生产经营在有关的设备,器具,工具等.1,固定资产的使用年限超过一年或长于一年的一个经营周期,具使用过程中保持原有的物质形态不变.2,固定资产的使用寿命是有限的,3,固定资产是用于生产经营活动而不是为了出售.二，简述固定资产的更新决策办法。固定资产的更新是指用新的设备或技术先进的设备,更换在技术上或经济上不宜继续使用的设备.设备更新是保障企业简单再生产和扩大再生产的必要物质条件,其目的是促进技术进步,发展企业生产,提高经济效益.由于固定资产更新要花费相当资金,过多或过早地进行更新是不合适的,所以企业需要计算最佳更新期,作为固定资产更新决策的依据.三，计算固定资产折旧有哪些方法?每种方法的特点是什么?常用的固定资产折旧方法有两类:一类是直线折旧法,包第8章 括平均年限法,工作量法;一类是加速折旧法,包括双倍余额递减法,年数总和偿债基金折旧法中的双倍余额递减法和年数总和法为递减模式,即折旧额逐年减少;而偿债折旧法却为递增模式,即折旧额逐年增加.四，如何计算固定资产的磨损系数和有用系数?为搞好固定资产的更新,要求及时反映企业固定资产的现状,磨损程度和有用程度.磨损系数=固定资产累计折旧+预提的大修理费用-已支出的大修理费用/期未固定资产原值有用系数=期未固定资产净值/期未固定资产净值五，什么是企业新增固定资产?其计算条件是什么?企业新增固定资产又称交付使用的固定资产,是指已经完成建造和购置过程,并已交付生产或使用单位固定资产价值.新增固定资产是表示固定资产投资成果的价值量指标,也是反映建设进度,计算固定资产投资效果及研究企业投资管理的重要依据.企业新增固定资产的计算条件是,已经完成建造和购置过程,并正式移交生产或使用单位的固定资产才能计算新增固定资产.没有安装需要安装的设备,正在施工的建设工程等都不能计算新增固定资产.现有企业单纯购置的不需要安装的固定资产,在交付使用后即可计算新增固定资产.六，如何反映企业固定资产的变动?计算企业固定资产变动指标应采用何种总值指标?固定资产的变动情况,可以通过编制固定资产平衡表和计算固定资产动态指标及固定资产新旧程度指标来反映.1,固定资产平衡表就是用固定资产变动的平衡有关系说明固定资产变动的过程和原因.年初固定资产价值+本年增加固定资产价值=本年减少固定资

产价值+扑救固定资产价值;2,固定资产动态指标,说明在一定时期内固定资产增减变动的程度.固定资产动态指标=报告期企业固定资产总量/基期企业固定资产总量.3,固定资产的更新系数和拆除系数,补充说明固定资产的变动.更新系数=报告期新增固定资产原值/报告期未全部固定资产原值拆除系数=报告期拆除的固定资产值/报告期初全部固定资产原值.七，什么是企业生产设备?有哪些分类?如何反映企业生产设备的总量?企业生产设备是直接作用于劳动对象或把劳动对加工成为社会必要产品的劳动工具的总称.它是物质生产部门进行现代化生产不可以缺少的条件,是企业固定资产最重要的组成部分.企业生产设备主要是按经济用途和设备的作用功能分类.生产设备按用途在不两只的物质生产部门有不同的划分.如工业设备按用途可以分为通用设备和专业设备两大类.设备按作用功能分为基本生产设备和辅助生产设备.基本生产设备是直接参与产品制造过程的生产设备,或直接运送货物,旅客的运输设备,或直接用于传递信息的设备.辅助生产设备是指不直接参与企业产品的制造或流通过程,但为保证生产正常进行而必不可少的设备.八，从哪些方面反映企业生产设备的利用程度?相应指标如何设置?企业生产设备的利用程度,可从数量,时间,能力,综合四个方面来反映.1,企业生产设备数量的统计.2,生产设备时间利用统计.3,生产设备能力利用统计.4,生产设备综合利用统计.设备综合利用的指标=设备实际能力*设备时间利用率;九，如何反映企业生产设备的完好状况?指标有哪些?划分设备的完好程度,往往需要一组反映设备技术状态的标志共同确定.各类企业根据本系统设备的特点具体规定.一般来说,单项设备的完好,至少要符合三个条件,即:设备性能良好,能达到原设计标准;设备运转正常,条例操作,运行技术指标;原材料,燃料,油等消耗正常.反映设备完好状况的主要指标是设备完好率,它表明完好设备占赛况设备的比重.各行各业对设备好率的计算略有区别.十，什么是企业动力设备?计算企业用于生产的动力设备的总能力遵循什么原则?动力设备是指把自然界的各种能量转化为生产和生活所需要的动力,提供给生产和消费单位使用的各种设备的总称.计算企业用于生产的动力设备的总能力要遵循两个原则:第一,凡是直接服务于企业生产的动力设备能力都应计算,包括直接作业的和企业运输工具中的第一次原动机生产的功能;第二,要消除功能转化中的重复计算;十一，什么是企业生产能力?决定企业生产能力的因素有哪些?企业生产能力是指企业在一定时期内,为社会提供某种产品或劳务的能力.这个能力从工程学观点看是理论上可达到的最大产出,即既定技术可能技术下可以达到的最大生产潜力.决定企业生产能力的因素有:设备数量,设备的全年有效工作时间和单位设备的生产能力.设备数量,指已经安装好的设备,不包括不配套的和未安装的以及备用的设备;设备全年有效工作时间,指设备全年最大可能运转的时间;单项设备生产能力,指某项设备在单位时间内可能达到的最大产量,通常以台时产量表示.十二，工业，建筑业企业生产能力统计指标各有哪

些?怎么反映企业生产能力的利用程度?工业,建筑业企业生产能力指标及反映企业生产能力的利用程度指标分别如下:一,工业企业生产能力基本指标.1,年初生产能力，指企业年初全部设备的最大年产量，当企业的产品结构基本稳定时，年初生产能力即为上年未生产能力。2，年未生产能力，指企业年未的产品生产能力。3，全年平均生产能力，年初和年未生产能力都是反映一定时点上的生产能力，为了反映全年能力的一般水平，就要计算全年平均生产能力。4，工业产品能力利用，指标，为了观察工业产品生产能力的利用程度，揭示企业设备能力未能充分利用的潜力，就要计算产品生产能力利用率指标。计算公式为：产品生产能力利用率=本年实际产量、年平均生产能力二，建筑施工企业生产能力基本指标1，机械设备总能力，是指同一种机械设备的设计能力之部和。这是反映建筑施工单位各类机械承担施工任务的总能力.2,机械设备年生产能力,该项指标是核定全年可以承担的施工任务和编制下生产计划的主要依据.3,机械年生产能力利用率,是以单位时间内的机械实际产量与定额产量对比而求得的.它可以综合反映施工单位的机务管理水平和施工管理水平. 第9章

企业财务成本统计

一， 名词解释;一，固定成本;在企

业的制造成本中，其成本额在一定产量范围内和在一定时期内经常保持一定数额，不随产品数量的多少而变动的那部分间接费用;二，企业营业利润;企业营业收入减去营业成本,期间费用和主营业税金及附加后的余额.三，企业资产;指过去的交易,事项形成的并由企业拥有或者控制的资源,该资源预期会给企业带来经济利益;四，所有者权益;指所有者在企业资产中享有的经济利益,其金额为资产减去负债的余额.五，企业无形资产;企业为生产商品或者提供劳务,出租给他人,或管理目的而持有的,没有实物形态的非货币性长期资产;六，期间费用;企业必须从当期营业收入中得到补偿的费用. 二， 简答题;一，应从哪些方面分析企业的盈利能力?企业的营业利润和利润总额,坠子决定了企业的经营管理水平以外,还要企业的经营规模,设备技术水平以及企业市场环境的影响.所以分析企业的盈利能力需要把企业的利润水平与相应的营业收入,产值,成本,资金等指标联系起来进行分析.常用的分析企业盈利能力的指标有营业收入利润率,产值利润率,成本费用利润率.另外,会计政策和会计方法对盈利能力有很大的影响.企业选择不同的会计政策和会计方法,会形成不同的财务成果.二，什么是企业的偿债能力?可从哪些方面去度量企业的偿债能力?企业偿债能力分为短期偿债能力和长期偿债能力.1,短期偿债能力又称为企业的支付能力,是指企业流动资产与流动负债的对比关系.根据短期偿债能力的基本概念可以确定,衡量企业短期偿债能力最基本的两个指标是净流动资产和流动比率.企业流动资产超过流动负债越多,流动比率越大,说明企业短期债务清偿能力越强.2,企业的长期偿债能力是保证未来到期债务及时偿付的可靠程度.从企业资金结构的合理选择考察企业长期偿债能力,可以计算资产负债比率和所有者权益负债比率两个分

析指标.三，企业的制造成本和期间费用分别由哪些项目构成?二者的区别是什么?企业的制造成本对一般企业双称为营业成本,由直接费用和间接费用构成.直接费用是可以按成本对象归集的费用,是企业生产产品或提供劳力所发生的直接材料耗费,直接人工工资和其他直接费用.间接费用是指应当由产品或劳务的制造成本负担,但不能直接计入各产品制造成本的有关费用,如机械设备的折旧费用.期间经费用是企业必须从当期营业收入中得到补偿的费用.它是企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生的营业费用,管理费用和财务费用.四，企业可以分配利润一般的分配顺序是什么?企业可分配利润一般按下列顺序进行分配:1,弥补企业以前亏损;2,提取法定盈余公积金;3,提取公益金;4,提取任意公积金;5,向投资分配利润;五，为什么要把企业的资产划分为流动资产和固定资产?流动资产与固守资产都是企业生产经营的要素,同处于生产经营过程之中.它们必须按一定的比例同时并存,企业的生产经营活动才能顺利有效地进行.但是,流动资产和固定资产的性质和运动规律各有特点,主要表现在:1,流动资产作为垫支于劳动对象上的资金,其价值一次全部转移到生产经营成果的成本中去,从而需要一次收回,一次补偿,这与固定资产价值逐步转移,逐步补偿有很大不同.2,流动资产的周转期取决不产品的生产周期,因此周转期比较短,而固定资产的周转取决于较长的使用年限.3,企业流动资产在周转过程中有很大的变动性,不但需要量随生产任务和供产销条件变化,而且不断改变其形态.六，我国《企业会计制度》对销售商品收入的确认原则是如何规定的?企业销售商品时,如同时符合以下条件四个条件,即确认为收入:1,企业已将商品时所有权上的主要风险和报酬转移给买方;2,企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权,也没有对已出售的商品实施控制;3,与交易相关的经济利益能够流入企业;4,相关的收入和成本能够可靠地计量; 第10章 企业经济效益统计

一， 名词解释;一，投资效益;即指成果与投资的对比关系.投资建设过程中所耗劳动表现为投资,投资的成果表现为新增生产能力和新增固定资产.二，固定资产交付使用率;固定资产运用系数,是以某时期新增固定资产额与该时期投资完成额及期初未完工工程投资额之和的比率表示.三，综合指数法;在确定一套合理的经济效益指标体系的基础上,对各项经济效益指标个体指数进行加权平均,计算出经济效益综合值,用以综合评价企业经济效益的一种方法.四，经济效益;经济过程取得的经济效果及其带来的经济效用的总称,即是满足人们需要的量与经济消耗之比.五，单位生产能力投资;建成投资项目,新增单位生产能力平均耗费的投资.六，项目投资回收期;自项目建成移交生产之日起,累计提供的盈利总额,达到建设所投资总额之时为止所经历的时间. 一， 简答题;一,什么是投资经济效益?企业投资经济效益和企业经营效益的区别是什么?投资建设过程中所耗劳动表现为投资,投资的成果表现为新增生产力和新增固定资产,即企业的投资效益就是成果与投资的对比关系.企业的

投资效益一方面取决于投资项目的建设过程,即实现一定的生产能力投入资金的过程,包括投入资金的数量以及建设阶段资金占用期的长短等;另一方面也取决于投资的回收过程,即建设项目完工投入生产以后,新增生产能力发挥作用的过程,包括单位投资提供的增加值以及投资回收期等.企业的生产经营效益是指企业在现有投资状况下通过现期的生产经营活动取得的经济效益.对企业生产经营效益的统计着眼于企业现期的生产经营,从经营成果与投入的劳动,生产资料,资金等方面的对比中研究企业的经济效益水平,为企业改进生产经营管理,在现有基础上取得更多的生产经营成果提供决策依据.二,对企业经济效益用评分法进行综合评价时,为什么不宜采用动态比较指标?对企业效益进行综合评价时,选取的各项指标应符合经营效益指标的特定含义,动态比较指标则不宜选入,其主要原因是,动态比较指标,所评分数虽然能够综合反映经济效益的变动趋势,评价企业经济效益的提高情况,但不能反映经济效益的变动幅度以及企业实际达到的水平.三,从哪些方面设置企业经营效益指标?经营效益是企业在生产经营活动中产出与投入之比.企业经营效益指标主要从劳动消耗与劳动占用的效益指标及反映满足社会需要的效益指标去设置.1,劳动消耗和劳动占用的效益指标,企业的劳动占用率表现为企业资金占用,反映企业劳动占用最综合的指标是企业的资金利税率.2,满足社会需要的效益指标.我们可以从产品的质量,市场营销,企业对合同的履行情况等方面,反映满足社会需要的经济效益指标.四,什么是企业经济效益的综合评价?为了观察和测算企业生产经营活动中各种消耗及各种劳动占用是否合理,所获得的生产经营成果是否适合社会需要,就必须从成果与消耗,成果与劳动占用,成果与社会需要等各种不同角度,分别对企业的生产经营过程进行分析,比较和评价.由一，

于从不同角度计算的经济效益指标不能直接加总,为了对企业经济效益进行全面分析,比较和评价,还必须采用适当的方法,把反映企业生产经营活动的各种环节,各因素的经济效益指标综合起来,对企业的经济效益状况做出总的评价,这就是企业经济效益的综合评价.

第三篇：2011年自考对外经济管理概论串讲笔记(7)

83.影响技术价格的因素：①技术的开发成本②技术的成熟程度③技术转让的次数④交易双方对技术转让预期收益的预测和确定⑤有关国家的法律和政治环境

84.技术价格的三种支付方式：一次总付：是指合同当事双方在订立合同时，将技术交易所涉及的一切费用一次算清，并在合同中规定一个固定的总金额，由引进方一次支付或分期支付。提成支付：是指技术引进方在合同规定的期限内，按引进技术实施后所产生的实际效果向许可方支付一定比例的费用，作为对许可方转让技术补偿的一种支付方式。入门费加提成支付：是一次总付与提成支付两者相结合的支付方式，引进方在合同生效后须向许可方支付

一笔费用即入门费，在转让技术投产后，引进方还要按照双方的约定支付提成费。

85.中国技术引进的重要意义及作用：①加速我国经济的发展“四化”建设②有利于争取时间，少走弯路，使我国生产力发展有一个较高的起点③为国家节约建设资金④有利于培养科学技术人才和现代化管理人才，提高科学技术水平和管理水平。⑤有利于大幅度提高劳动生产率⑥有利于提高我国出口商品竞争能力。

86.现阶段我国技术引进的基本原则和政策：①必有从我国的国情、国力、特点和条件出发，结合国民经济各产业部门的技术结构、发展特点。来选择引进技术的基础上和方式，这是技术引进的一项基本原则②技术引进首先要保证国家经济发展急需的基础上，同时又结合经济体制改革，以利于搞活大中型企业。③注重对引进技术的消化吸收和推广创新，并使之国产化④提倡以多种形式引进技术，特别是要注重以技术许可贸易、技术服务、顾问咨询、合作生产、合作设计以及关键设备的引进等方式开展工作，增加引进项目中技术软件的比重，控制成套设备的进口⑤在引进技术的同时引进先进的管理方法⑥利用多渠道筹集外汇资金，引进先进和适用技术⑦利用税收杠杆，对有些项目的技术引进实行税收优惠政策⑧进一步完善技术引进的市场战略，坚持多方位引进技术。

87.现阶段我国技术出口的基本原则和方针：①技术出口要严格遵守国家的法律，符合国家安全的需要和外交政策、不得危害国家安全和公共利益②积极鼓励开拓技术出口③走贸工技银结合的科技兴贸道路④国家主要运用法律、经济手段对技术出口贸易进行宏观调控，制定禁止、限制、、鼓励技术出口项目的不同类别，实行不同的管理措施⑤遵守国际规范的惯例，保护知识产权，严禁忆承担不出口义务的引进技术的再出口⑥技术出口要符合我国外贸和科技政策、有利于和我对外贸易和国际经济合作的发展。推动科学技术的进步。

88.技术引进可行性研究的三个阶段：机会研究阶段、初步可行性研究阶段和可行性研究阶段。

第四篇：自考公共关系学小抄

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(C)双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是(A)公共关系状态 3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(B)揭丑运动 4.被誉为公共关系学之父的是(C)伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)《有效的公共关系》 6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(B)提高素质功能

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)形象要素差距图

8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的(A)行为满意 9.公关谈判的第三个阶段是(C)交锋阶段有

10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成(D西装)、社交装和便装三种。 11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B)顺意公众

12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是(D)巴纳姆 13.组织形象处于最佳状态的是(B)高知名度、高美誉度

14.印刷精美，表现力强的传播媒介是(B)杂志

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(D)倒金字塔结构有

16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是(A)辐射式

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指(B)约在0.45~1.22米 18.谈判者制定价格政策的出发点是(C)起点

19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(A)政府公共关系

20.我们通常所说的攀比心理是指(D)同步心理 21.公共关系的英文是(A)Prhlic Relations

22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是(C)社区关系

23.民主参与法是用来协调(D)内部公众关系: | 24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)广告宣传部门

25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是(D)响应广告

26.在组织(D顺利发展时期)，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

27.反映组织社会影响大小的客观指标是(C)知名度

28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指(A)0.45米以内

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为(D)共同经验区

30、组织形象的基础是(D)产品形象星魂

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(D)更新鲜程度有你

32、谈断双方利益的最后防线是(B)界点星

33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(C)名品战略 34.读者选择的余地比较大是(C)报纸的优点

35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动(B)2-3次就够了

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象(C)抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的(B)社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是(D)专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的(A)基本要素

40、公关礼仪最根本的原则就是(B)尊重公众原则

41、公共关系可直接称为：(A)w公众关系w

42、组织与公众联结的方式是(B)传播沟通

43、组织公共关系活动的出发点应当是(A)从事实出发

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)较为安全、稳定

46、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)形象要素差距图

47、(A媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

48、组织与公众沟通的重要途径就是运用(D大众传播)

49、(B政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是(B杂志)。

51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A倒金字塔结构)。

52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C公益广告)

53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C环形网络)。

54、平均幅度的让步又被称为(D价梯式)。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D社会事业)

56、搞开放组织活动(D既公开不能泄密)

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是(D既有商业性的又有非商业性的)

58、组织行为识别系统的英文缩写是(C BI)

59、处于整个CI系统的最高层的是(A理念识别系统) 60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B抽象类)

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C素质)形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C协商对话)

63、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D 1955年)

二、单项选择题(2) 1.(D)不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 D.顾客关系 2.(C)公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 C.服务型3.(B)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 B.企业行为识别系统 4.(C)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 C.记者招待会 5.公共关系产生的最主要原因是(C)。C.商品经济的繁荣

6.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着(A)。A.情报功能

7.在公共关系信息传播中，群体传播应属于(B)的类型。 B.组织传播

8.公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(C )。C.长期性和系统性

9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。(D)规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。D.公众导向

10.以( A)为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A.信息传播 11.艾维·李是第一位将公共关系引上(D)轨道的人物。D职业化 12.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( D)。 D.理顺内部关系 13.(B )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 B.社会型公共关系

14.公共关系活动具有(B )的特点。B.目标性、主观性和技巧性

15.公共关系学是研究(D )。 D.组织与其公众之间关系的学科

16.公共关系学是( D)。 D是一门独立的学科 17.使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是( C)。 C.爱德华·伯奈斯

18.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是(C )。 C.《有效公共关系》

19.公共关系长期战略规划，指(B)的公共关系计划。B.三年以上

20.下列属于公共关系专项活动的有( D)。 D记者招待会 21.下列对新闻传播的特征描述不正确的是：(B )。B.新闻传播具有趣味性(新鲜性)

22.19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场(C )。C.便士报运动 23.(D )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。D.大众传播技术的发展 24.(D )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D.组织信誉

25提出“投公众所好”公共关系思想的是(A)。A.爱德华·伯奈斯 26.“CS”活动就是(B )。B.让顾客满意的活动 27.公共关系工作的对象是(C )。C公众 D政府部门 28.所谓“市场导向”实际就是(C )。C.顾客导向29.下列哪一项属于服务型公共关系( A)。A.送货上门

30.下列属于公共关系日常工作的有( B)。B.编印企业报刊

31.CIS战略的意思是(C )。C.企业的识别系统 32.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：(B )。B.顾客 33.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准(B )。B.企业

34.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是(C )。C.社会型公共关系35.广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是( D)。D.维系型公关活动

36.1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展( D)。D.矫正型公关活动

37.共同经验范围是指传播者与(D )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。D.传播对象 38.(A )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A.组织形象39在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望( C)的态度得到根本性的转变。C.独立公众 40.( D)是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。D.社区关系

三、多项选择题(括号内为正确答案)

1、危机事件的特点具有(A突发性C紧迫性E危害性)B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括(A层层诱导E定向诱导)B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(A记录性较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费用高)D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为(C潜在公众D知晓公众E行动公众)A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：(A清晰敏捷的思考B善于言辞的表达C良好的分析能力D抱着对事不对人的态度)E沉着并不自我约束

6、公关广告与商品广告的差异在于(A直接目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范围不同)B根本目的不同

7、公关礼仪产差异性原则，应当包括(A外事礼宾差异B地位的差异D性别的差异E收入的差异)C人种的差异

8、组织形象分析的三个环节是(A自我形象分析C实际形象分析D形象差异分析)B历史形象分析E公众评议分析

9、编制公关预算的具体方法包括(B目标作业法C销售额抽成法)A会议讨论法D实报实销法E领导决策法

10、传播渠道二分法包括(B亲身传播D大众传播)A组织传播C人际传播E群体传播

11、公共关系观念主要有(A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念)

12、公共关系的基本要素包括(A组织C传播E公众)B环境D资金星

13、公共关系涉及的学科有(A社会学B管理学C经济学D营销学E传播学)

14、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是(A无限性B自由性D虚拟性E互动性)C变化性

15、政府公关收集信息的工作包括(A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查)E召集会议

16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(A公众必须被告知D说真话)B投公众所好C凡宣传都是好事

17、公共关系产生的社会条件是(A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件)

18、反映组织经营理念的文字形式有(A口号E训词)B标志C图案D对联

19、四步工作法的主要内容是(B公共关系策划C公共关系调查D公共关系评估E公共关系实施)A公共关系宣传

20、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是(A生理的需要B安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要)

21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括(A理念B视听C产品D行为E服务)

22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有(A以右为尊C对门为大E以前为上)B“对门为小”D“以左为尊”星

23、公众的基本特点是(A同质性B群体性D相关性E变化性)C权威性

24、公共关系调查的方法主要包括(A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法)

25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:(A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内政D保守秘密)E为相互竞争的委托单位同时服务

26、公众角色心理包括(A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理)E领导角色心理

27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括(A个人距离 B公共距离 D亲密距离 E社交距离)C公务距离

28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的;(A资料储存中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心)B领导指挥中心

29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种(A建设型公关B维系型公关C进攻型公关 D矫正型公关E防御型公关)F征询型公关

30、评估公关效果的方法有(A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法)E领导检查法

31、人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)

32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)巴纳姆

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)A派克和李D爱德曼

34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)E正义

35、企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)B包装袋C标准字E标准色

36、公共关系部的主要特点是(BCE)A领导性D指挥性

37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)B总经理直接负责型C部门负责型

38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)

39、组织形象分析的三个环节是(ABD)C历史形象分析E公众评议分析

40、编制公关预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有(ABCD)E领导检查法

43、员工的物质需求包括(ABCD)星魂

44、公众角色心理包括(ABCD) 45.社区关系的特征有(BCD)。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征(ABC)D被动性ww

47、记录性较差的大众传播媒介是(AE)B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)C要有爆炸新闻

49、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)D制作周期长

50、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的不同

51、从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)B声泪俱下型

52、演讲的结尾形式包括(ABCDE)

53、人际沟通的禁忌包括(ABCDE)

54、庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)

55、从展览会的性质分，有(AE)B专项展览会C大型展览会D露天展览会

56、危机事件的特点具有(ACE)B协调性D不可变性

57、组织CI系统的功能包括(ABCDE)

58、CI设计的源头最早出现在(CE)A美国B法国D英国

59、企业理念的文字形式包括(ABD)C企业文化E经营策略

60、组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE) 6

1、组织CI系统的导入过程包括(ABCE)D领导批准 6

2、尊重公众的原则具体表现为(BCD)A影响公众，活用礼仪

63、公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。 6

4、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)A与环境协调

65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)B名家E名言

66、政府公关收集信息的工作包括(ABCD)E召集会议

四、多项选择题(2)

1.下列哪些说法是不恰当的(ABCE )。A.公共关系学属于经营管理的范畴 B.公共关系学属于市场营销的范畴C.公共关系学属于大众传播的范畴 E.公共关系学属于关系学的范畴

2.公共关系决策性职能主要包括：( ABDE)。A.咨询建议，决策参谋 B.发现问题，加强管理D.防患未然，危机处理E.创造效益，寻求发展

3.根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于(ABCDE )。A.经营管理部门 B.广告宣传部门 C.外事接待部门 D.销售部门 E.办公室 4.公共关系部门的基本职能有(ABCDE )。A.决策参谋职能 B.信息情报职能 C.社会外交职能D.趋势预报职能 E.内部协调职能

5.负责宣传工作的业务人员其工作内容包括(BCD )。B.撰写新闻稿件 C.编辑宣传材料 D.采访调查6.根据公众对组织的态度，可分为(ACE )。A.顺意公众 C.独立公众E.逆意公众 7.公关三度是指(ACE )。A.知名度 C.信誉度E.美誉度

8.下列属于企业报刊的是(BDE )。B.长城饭店的《长城之声》D.北京百货大楼的《一团火时报》 E.吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

9.公共关系间接调查的方法主要有(ABC)。A.媒介研究 B.民意测验 C.抽样调查

10.公共关系部的日常工作从内容看有：(ABCDE )。A公关文书的写作 B.调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动 D.接待投诉和来访E.专项技术制作和树立全员公关意识

11、根据公众出现的过程，可将公众划分为( ACDE)。A.非公众C.潜在公众 D.将在公众 E.现在公众

12、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：( CDE)。A.树立全员公关意识 B.任人惟贤 C.理顺内部关系D.掌握用人之道 E.满足员工物质和精神的需求

13.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业

14.公共关系观念主要有(ABCDE)。A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念 E传播观念 15.公共关系的基本要素包括(ABE )。A.组织B.传播E.公众

16.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学 17.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。B艾维.李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。B.希尔—诺顿C.博雅

19.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A.公众必须被告知D.说真话

20.公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件 21.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到

(ABCD)。A真实B客观C公正D全面E正义

22反映企业经营理念的文字形式有( ABC)。A.对联B.训词C口号23.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A.资料储存中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心

24.企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD)。A.厂名 D.商标 25.公共关系部的主要特点是( BCE )B.专业性C.服务性 E.协同性 26.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A.公共关系对象型D.公共关系手段型E.公共关系复合型

27.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落

28.组织形象分析的三个环节是(ABD)。A.自我形象分析B.实际形象分析D.形象差距分析

29.编制公关预算的具体方法包括(BC)。B.目标作业法C.销售额抽成

30.传播渠道二分法包括(BD)。B.自我传播D.大众传播

31.评估公关效果的方法有(ABCD )。 A内外观察法B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法 32.员工的物质需求包括(ABD )。A.工资、津贴 B.住房、交通D.福利

33.公众角色心理包括(ABCD )等。A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理

34.社区关系的特征有(BCD)。B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制约性

35.社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。A.普遍性B.时代性C.稳定性

36.记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A.广播的缺点 E.电视的缺点 37.写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A.要有新闻根据B.要突出新、近点D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点38.公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A.直接目的不同 C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同 39.从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A.轻松幽默型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型

40.演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式 41.人际沟通的禁忌包括(ABCDE )。A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”

42.尊重公众的原则具体表现为(BCD)。B.尊重公众的个性爱好和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格 43.公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。 A.外事礼宾差异B.地位的差异D.性别的差异

44、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：(ABCDE )。A.政治组织 B.经济组织 C.文化组织D.军事组织 E.宗教组织

45、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：( ACE)。A.组织内部信息 C.组织环境信息E.国际环境信息

46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出(BD )。B.“双向平衡”理论D.公共关系四步工作方法

47、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作(ACDE )。A.作者是斯科特·卡特李普 C.被奉为“公关圣经” D.提出“双向平衡”理论E.提出公共关系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。

2.(×)CI设计一经导入,就不可改变。

3.(√)CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。 4.(×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。改:"第一家"改为"第三家"

5.(√)爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》

6.(×)报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。

7.(√)边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

9.(√)产品形象是整个组织形象的基础。

10.(×)长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。

11.(×)出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。改:"提高经济效益"改为"提高社会效益" 12.(√)法国人不喜欢初次见面就送礼。

13.(√)服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

14.(√)辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。

15.(√)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

16.(√)公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。

17.(√)公共关系部是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。

18.(×)公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:"不包含"改为"包含了"

19.(√)公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。

20.(×)公共关系人员的素质应该是性格品德智慧教育和经验的组合。 21.(√)公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

22.(×)公共关系是一门专业性的理论科学改:"专业性"改为"综合性"

23.(√)公共关系特指组织与公众间的传播沟通关系.

24.(×)公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。改:公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。

25.(√)公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

26.(√)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 27.(√)公关礼仪具有“有备而为全员施礼不拘一格”的特点。

28.(√)公关宣传要昼选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。

29.(×)公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的。

30.(×)公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向。

31.(√)公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

32.(√)股东关系是一种分散于外部的内部关系。

33.(√)国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

34.(×)记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

35.(×)技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通最基层的公共关系人员。 36.(×)交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。

37.(×)界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。改:"界点"改为"起点"

38.(×)进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动。

39.(×)经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。改:"经营策略"改为"经营方针"

40.(√)具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

41.(√)具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

42.(×)开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析。改:"开放式"改为"封闭式"

43.(√)开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。

44.(√)流言具有煽动性,对整个社会来说,它常是一种不安定的因素。

45.(×)媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。

46.(×)名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。改:名门战略就是利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象。

47.(√)企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。

48.(×)全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。改:作用缺了一项"润滑剂" 49.(×)劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念态度立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。改:"这是比较容易的"改为"这当然有一定的难度" 50.(√)人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。 51.(×)日本人一般重情轻礼。

52.(×)社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。改:在社会交往中,应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等原则,即礼上往来。

53.(√)社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。

54.(√)社会流行若长时间持续,就会成为社会传统。 55.(√)社区关系也称区域关系地方关系睦邻关系。 56.(√)态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 57.(×)狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动。

58.(×)响应广告是指：在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺。

59.(×)一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。

60.(√)一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越强。 61.(×)一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。改:公共关系人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种。

62.(√)一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。

63.(×)引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

64.(×)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。改:发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

65.(×)与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。改:与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性,但也具有一定的经济功能。 66.(√)与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

67.(×)与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。

68.(√)员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

69.(√)员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品;支阿拉伯人家中做客,最好不要公开赞美一件物品。 71.(√)在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。

72.(×)在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。改:"随机抽样法"改为"配额抽样法"

73.(√)在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位。 75.(√)在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。

76.(×)在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

77.(×)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。

78.(×)在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。

79.(√)在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。

80.(×)在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。

81.(√)整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。

82.(√)整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

83.(×)政府关系是社会组织可以回避的关系。

84.(√)中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的

85.(√)组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。

86.(√)组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。 87.(√)组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则。

名词解释 1.4C’理论:由美国市场营销学家麦卡锡教授提出,它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者沟通与交流。 2.CIS战略: CIS字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略,就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化,透过整体的识别系统,传达给社会公众,促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。

3.CS活动:“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客满意”。“CS”的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽可能全面尊重顾客的利益。

4.MI:是指理念识别系统,它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。MI是CI的核心,是CI深层次的观念系统,是企业发展的根本动力和精神资产。

5.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。

6.报刊宣传活动:现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。

7.伯奈斯:美国著名学者,公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道,因此被世人誉为“公共关系泰斗”。

8.传播:是人们进行信息交流活动,它普通存在于社会生活中.

9.大众传播:是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。其传播渠道包括:报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等。

10.导入阶段:在谈判刚刚开始的一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判作好准备的阶段

11.导语:是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。

12.防御型公关:指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

13.访问法:就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。 14.非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

15.服务型公共关系:是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

16.概说阶段:谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图。l

17.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

18.公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

19.公共关系公司:称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

20.公共关系观念:是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

21.公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象,以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。

22.公共关系职业:是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业,它产生于1903年。

23.公共关系状态:指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。 24.公关策划:是指人们为了达到某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为决策,计划而构思,设计,制作策划方案的过程.

25.公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。

26.公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

27.公关评估:指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法,对公关的策划,实施过程及实施效果进行评估和判断的活动.

28.公关实施: 是指社会组织为了实现既定公关目标,对公关策划进行具体,详细操作与管理的过程.

29.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。

30.公益广告:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想。

31.公众:公共关系工作对象统称为公众。公众的特点特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

32.和谐度:是美誉度在目标公众中的延伸.指社会组织获得目标公众态度认可情感亲和,言语宣传,行为合作的程度.

33.价值观:是人们对于是非善恶,好坏的评价标准,对自由,幸福,荣辱和平等这些概念的理解和轻重主次之分,是影响个体行为的重要因素.

34.间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。

35.交际型公共关系:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。

36.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

37.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)

38.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

39.刻板效应:刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也就是一种概括而笼统的看法。

40.理念识别系统:理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

41.媒介关系:也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。

42.美誉度:是一个组织获得公众信任,赞许的程度.这是评价组织社会影响好坏程度的指标.

43.名品战略:即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象,制造一系列的名牌。

44.名人战略:即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌。

45.企业使命:就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

46.企业视觉识别系统:是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

47.气质:是一个人典型,稳定的心理特点.表现为个人心理活动的动力特征.

48.庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪.

49.全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。

50.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动。

51.认知度:指一个社会组织被公众所认识,知晓的程度,包含被认识的深度和广度两方面.

52.社会组织:是人们的计划,有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导,有目标,成员间又有明确的分工和职责范围,还有一套工作制度.53.首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

54.顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏,支持,合作和信任态度的公众.他们是失去组织发展变化的基本公众和主要力量.

55.态度:是指一个人对某一客观现象的认识,评价其倾向性.

56.谈判价值协议区:是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点而是一个区间。

57.网络公关:又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

58.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

59.危机管理:是针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发生的危机,然后制定出针性措施,一旦发生危机,就能有条不紊地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制.

60.消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

61.心理定势:心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。

62.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。63.新闻价值:从公共关系学的角度分析,是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。

64.新闻制造:是指在组织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件,以求做好公共关系工作,扩大组织的影响。

65.言语传播:是指传播者(即说话人)通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传播者(即谈话对象)进行一种信息交流.

66.有效的公共关系:1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。

67.舆论: 社会上相当数量的公众所持有的共同意见,态度.舆论代表的是民心民意 .

68.员工关系:指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 69.晕轮效应:是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。

70.赞助活:是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

71.展览会:是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配之以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。 72.征询型公共关系:是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论,为组织的管理和决策提供参谋,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

73.整合传播:指社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动,在一活动过程中社会组织始终是主体.

74.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

75.政府关系:是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系,即组织与政府沟通的具体对象。

76.知觉:是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分在人脑中的反映.

77.知名度:是表示一个组织被公众知晓和了解的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。

78.组织广告:是以正面宣传组织自身的各种情况为主,具体内容包括:组织生产经营的各种情况;组织的经营观念;组织的社会贡献;组织的内部状况;组织的特殊事件。

79.组织形象:是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现与特征要公众心目中的反映.

80.组织形象定位:是指它在运行过程中显示和行为特征和精神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面.

问答题

1、什么是“公众”?请说明公众的基本特点。 答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

2、什么是公众心理定势?如何运用好公众的心理定势? 答;公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。

3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题?答：设计调查问卷要注意以下几个问题：(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(2)

问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有

先后顺序的。(3)问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(5)问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

4、公众的消费心理类型都有哪些? 答：公众的消费心理类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括九种：(1)从俗心理(2)同步心理(3)求美心理(4)求名心理(5)求异心理(6)好奇心理(7)偏好心理(8)便利心理(9)选价心理。

5、概括组织形象的具体内容。 答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。组织形象包括：(1)产品形象。(2)员工形象。(3)机构形象。(4)管理形象。(5)企业文化形象

6、如何按照公众的态度对其进行分类? 答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：(1)顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(2)逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。(3)独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。 答：社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

8、简述做好政府公关工作的必要性。

答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。(2)有助于加强民主政治建设。(3)有助于政府的廉政建设。(4)有助于克服官僚主义作风。(5)有助于维护稳定的政治局面。(6)有助于塑造良好的政府形象。(7)有助于发展国际友好关系。

9、公关广告的创作原则主要有哪些? 答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：(1)内容真实。(2)立意深刻。(3)构思新颖。(4)态度友善。

10、介绍妇女优先原则的内容。

答;与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：(1)出门进门让女士先行;(2)走路让女士处于比较安全的一侧;(3)男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

11、说明需要与公众行为的关系。 答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：(1)人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。(2)人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。(3)优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。

12、企业开展赞助活动应注意些什么?

答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。(2)企业应将公共关系政策公布于众。应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清赞助事业的轻重缓急，逐步实施。(3)企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(4)对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

13、简述新闻写作应坚持的原则。 答：写好新闻写作必须注意以下原则：(1)要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。(2)要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。(3)要简明扼要。当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。(4)要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。

14、说明举办庆典活动的注意事项。 答：要举办好庆典活动应做实下的工作：(1)精心选择来宾，并发出邀请。(2)合理安排庆典活动的程序。(3)安排接待工作。(4)物质准备和后勤、保安等工作。

15、组织形象设计时需要注意什么?

答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：(1)公众利益与组织利益的统一。(2)总体形象与特殊形象的统一。(3)期望值与实际能力的统一。

16、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴?

答：为了使策划富有新意，以下思路可供大家参考：第一，大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。第二，移植与同志造相结合。第三，角度转换，逆向思维，寻求突破。第四，排列组合，以旧翻新。

17、说明员工关系对企业发展的意义。 答：员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面;(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。(2)组织需要通过全员公关增强外张力。

18、如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。

19、如何对大众传播媒介进行选择? 答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：(1)内容。(2)范围。(3)持久性。(4)针对性。(5)可行性。(6)经济性。

20、简述危机处理的一般程序。 答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：(1)采取紧急措施，防止事态发展;(2)坦诚告知，表明诚意;(3)调查情况，收集信息;(4)针对对象，确定对策;(5)评价总结，改进工作。

21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么? 答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程。

22、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?

答：

1、组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。

2、表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。

3、宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。

4、社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。

5、创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。

23、简述舆论的五大特征?答：(1)舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的 (2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题(3)舆论本身含有合理性(4)舆论是有效的(5)舆论一般不是政府的意见

24、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同的信息，我们必须学会使用这种语言

25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作? 答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

26、简述处理危机的一般程序?

答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：(1)采取紧急措施，防止事态发展;(2)坦诚告知，表明诚意;(3)调查情况，收集信息;(4)针对对象，确定对策。

27、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪? 答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

28、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么? 答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：

1、有助于市场经济的发展;

2、有助于民主政治建设;

3、有助于政府的廉政建设;

4、有助于克服官僚主义的作风;

5、有助于维护稳定的政治局面;

6、有助于塑造良好的政府形象;

7、有助于发展国际友好关系。

29、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。 答：公共关系预算方法有两种：一种是长期预算，一般是用“销售额提成法”，即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。另一种是短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。

30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题? 答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新闻价值②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中③考虑媒体目标④通过公共关系活动达到什么样的预期目标也是在笄时就必须事前想好的。

31、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?

答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工素质：1)公众至上意识2)交往合作意识3)个人形象意识4)与时俱进意识。

32、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

答：公共关系部的优势：1)熟悉组织情况;2)能提供及时的公共关系服务;3)有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;4)有利于节约经费。不足：1)职责不明，负担过重;2)看问题有时不够客观;3)总费用可能比聘请公共关系公司多;4)有可能成为组织的一种负担。

公共关系公司的优势：1)职业水准比较高;2)看问题比较客观;社会关系广泛;4)信息比较灵通;5)机动性强;6)建议容易为人们所重视;7)节约经费。不足：1)不太熟悉客户情况;2)工作缺乏连续性，持久性差;3)远离客户。

33、公共关系调查应包括哪些内容?

答：主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

34、说明CIS战略与公共关系的关系。

答：CIS战略与公共关系的联系。它们两者的联系表现为：(1)CIS战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。(2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。(3)CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。

35、选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯?

答：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何?知识水准与专业技能怎样?经济状况如何?工作性质有何特点?生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。

36、组织形象的内涵包括什么? 答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文件形象综合反映出来的。

37、公关有助于提高员工素质吗?请具体说明

答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。

38、策划谋介事件时应注意哪些? 答：(1)选择公众的兴趣点。(2)形式必须新颖。3)事先进行充分的舆论准备。(4)充分利用名人效应。(5)选择恰当时机。(6)制造新闻要自然得体。(7)充分调动新闻记者参与的积极性。

39、搞好谋介关系的意义。 答：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系;，②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

40、按公众对组织的重要程序，对公众进行分类。 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，我们把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

(1)首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。

(2)次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。

(3)边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

41、公共关系与人际关系的异同。 答：差异：(1)公共关系与人际关系产生的基础不同(2)公共关系与人际关系的主客体不同(3)公共关系与人际关系的目的、手段不同联系：(1)公共关系与人际关系都是社会关系(2)公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的

(3)公共关系与人际关系是相辅相成的

42、公关礼仪的基本原则。 答：公关礼仪的基本原则包括：(1)尊重公众的原则：a、尊重公众的人格;b、尊重公众的个性爱好和性格特质;c、尊重公众应当具有的各种公民权利。(2)公平对等原则。(3)身份差异原则：a、外事礼宾差异;b、地位的差异;c、性别的差异。(4)从简实效原则。(5)适中原则。

43、举办一次成功会议需要具备哪些基本条件和要素? 答：(1)确定参加会议的对象(2)确定会议的主题(3)确定会议的目标(4)确定会议时间(5)确定会议地点。成功地举办会议的三个要素:(1)与会者必须具有会议的共同目标(2)与毁誉规模相适应的经济、物质条件(3)制

定完善、周密的会议计划。

44、公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略。 答：在企业品牌定位时，公关人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种：

(一)市场领导者策略

(二)市场跟进者策略

(三)市场挑战者的策略

45、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略?答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可采取“三名”的战略，即(1)“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。这样会增加公众对企业及其产品的信任。(2)名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。(3)名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。

46、一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益?答：现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

47、CS包括哪些?

答：CS战略的基本内容：A、理念满意;B、行为满意;C、视听满意;D、产品满意;E、服务满意。

48、开放组织的作用及意义。

答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。

49、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义?答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

50、简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质：

(一)情感性

(二)双向性

(三)广泛性

(四)整体性

(五)长期性

51、说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：

(一)两者产生的基础不同。

(二)两者的理论依据不同。

(三)两者的活动方式不同。

(四)两者所要达到的目的的不同。

(五)两者产生的效果不同。

52、报刊宣传运动的特点是什么?答：在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。从思想实质来看，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。

53、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系?答：“清垃圾运动”，即“揭丑运动”，在1903年至1912年的10年间，共有2万多篇揭丑文章、大量的社论和漫画，谴责垄断企业的丑行，与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预，认为联邦政府有责任维护公众的利益，责令这些垄断企业对公众的批评作出反应。迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业——公共关系应运而生了。

54、简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网络的发展，已经引起了人们的普遍关注，有人将其称为“第四媒体”。在互联网络中传播信息，具有更迅速、更广泛、更自由的特点。

55、艾维•李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些?答：1903年，艾维•李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年创立了美国第三家宣传事务顾问所。1906年，美国无烟煤矿发生了工人大罢工，负责为煤矿主起严重的事故。他公布了一个《原则宣言》，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的精神得到了肯定。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被吿知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。

56、爱德华•伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献?答：美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。他与妻子共同经营的爱德华•伯尼斯公共关系咨询公司。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想比艾维•李又前进了一步，要求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1928年，他出版了《舆论》一书，1952年，又编写一本教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。

57、简述公共关系的产生与民主政治的关系。 答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。(1)民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。(2)民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。(3)言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

58、简述公共关系的产生与市场经济的关系。 答：当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到商品经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。可以说，是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。(1)关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。(2)公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。(3)证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。(4)民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。我们可以肯定地说：公共关系是一种主、适应社会化大生产的现代文明经营观念。商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。

59、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么? 答：公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为五个阶段。(1)古代自发的“公共关系”。(2)近代公共关系的萌芽。(3)现代公共关系的开端。(4)现代公共关系的成熟。(5)当代公共关系的普及。

60、试论公共关系产生、发展的历史条件。

答：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。(1)商品经济的高度发达提出了对公共关系的需要。(2)民主政治制度的出现也是公共关系产生的重要政治前提(3)现代管理理论的发展。(4)大众传播事业的发达。

61、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征? 答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：(1)明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织;公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众;开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。(2)明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法;按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动;根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。 (3)体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系;追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象;坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。 6

2、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息? 答：公关部门所要搜集的信息主要包括以下几个方面：

(一)产品形象信息

(二)组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。

(三)政府信息

(四)媒介信息

(五)竞争对手信息

(六)市场信息

(七)内部公众信息。 6

3、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容? 答：公关部门对员工的教育引导工作主要包括以下两个方面：

(一)重视本组织的形象和声誉：公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，组织要使每一个职工处处都考虑企业的形象和声誉，以自己的实际行动为组织形象增添光彩。

(二)在员工中开展公关知识培训：企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。

64、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用? 答：

(一)营造组织关系网络：一是优化业务关系网络，保证企业经济活动顺利运行;二是优化组织与各种权力制约部门的关系，争取它们的支持，防止不必要的意见分歧;三是优化各种非业务性的社会关系，为组织的发展营造良好的人际关系环境。

(二)优化社会环境：一是优化社会经济环境;二是优化社会政治环境;三是优化社会文化环境;四是优化社会心理环境。

65、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容?答：求真务实原则的内容非常丰富，主要包括这样一些方面：(1)向公众说真话，这是公关活动首先必须遵守的原则。(2)用行动来证明，公共关系的好坏，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。(3)公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。

66、如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答：互利互惠是搞好公共关系工作的根本原则之一，要做到与公众的真诚互惠应从以下两个方面努力：(1)真诚地对待公众。具体包括一诚实无欺，组织对公众要以诚相待，不能欺骗公众，更不能愚弄公众;二对外公开，就是要抱着坦诚的态度与公众沟通，将组织的实际情况告诉公众;三对社会负责，就是说企业不仅要注意经济效益，也要注意社会效益，积极参与社会的公益、福利事业，赞助文化、体育活动，为整个社会的协调发展做出自己的贡献。(2)给公众以实际的利益。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

67、民意测验的基本程序有哪些? 答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或步骤)包括：(1)确定调查目标。(2)确定调查范围(3)确定问卷形式。(4)确定调查方式。(5)整理调查资料。 6

8、举办记者招待会应做好哪些方面的工作? 答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：(1)会前淮备工作(2)会中注意事项(3)会后反馈工作。

69、公众调查包括哪些主要内容? 答：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

(一)社会环境调查。对社会环境调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、

经济、技术、文化等方面的一切动态。其具体内容包括：一政治环境;二经济环境;三文化环境;四科技环境;五竞争环境。

(二)公众调查。公众调研要掌握以下方面的材料：一公众构成;二公众态度;三公众需求;四意见领袖。

(三)组织形象调查。所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。它可以分成两个方面：一组织自我期待形象的调查;二组织实际社会形象的分析; 70、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力?答：公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，它应该包括以下方面的内容：

(一)气质

(二)性格

(三)品德

(四)智慧

(五)知识

(六)能力。 7

1、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同?答：通才式的公共关系人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，即可以很好地组织和指挥具体专业技能的人。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多公共关系工作需要这些人来做。在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。 7

2、如何做好组织内部的公共关系工作?答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢?我们认为应该做好以下工作：(1)理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。(2)要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任;信任人、尊重人;关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。(3)要满足员工物质生活和精神生活的需求。 7

3、访谈法包括哪些主要形式?答：访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。可以分为个别访谈法、集体访谈法、电话访谈法三个层次：一个别访谈法指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强、访谈形式灵活、调查结果准确、访问表回收率高等优点。根据访谈内容的不同，又可以分成两种：标准化访问和非标准化访问。二集体访谈法就是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法，一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。三电话调查法是调查员根据事前选好的调查样本，通过电话方式向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法。 7

4、抽样调查法包括哪几种主要形式?答：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。常用的抽样方法有以下几种：一简单随机抽样,二分层随机抽样,三分区多级抽样,四配额抽样。 7

5、你认为搞好媒介关系重要吗?为什么?答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介关系是非常重要的。它的重要意义主要表现在两个方面：(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。因为在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。因此与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。 7

6、公共关系职能有哪些? 答：(1)塑形象不等于制造假形象。(2)组织形象需要传播推广。(3)塑组织形象确有必要。 7

7、影响传播质量的三个要素是什么?答：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。一引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。二促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解，否则就无法实现传播的目标。三便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。 7

8、公关传播中常见的障碍有哪些? 答：在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主人来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等等方面。如果不排除这些障碍，它们将会在很大程度上影响传播的效果。

一、政治。当今世界不同国家之间仍然存在着社会制度方面的重大差异，各车政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入作了很多规定。如果公关人员不认真加以对待，就会产生严重问题。

二、经济。经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读。但是，对不同国家、不同地区的公众而言，大众传媒的作用是不完全相同的。所以，公关人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那进里的经济发展水平。

三、语言文字。语言文字的差异是沟通的最大障碍。四在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。

五、年龄有时也会成为沟通的障碍。

79、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面? 答：建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下三个方面：(1)良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对于企业来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现。(2)建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。企业必须通过满足消费者和社会的需求来换取自己所希望的利润，因此企业应把消费者放在第一位。(3)良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

80、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境? 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间确定的，区域性、空间性委强。地方性组织功企业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下获得生存和发展。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

81、简述公共关系产生的三个基本条件。答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：(1)商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。(2)民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。(3)大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。 8

2、大众传播有哪些特点?答：大众传播有这样一些特点：其一，需要借助特定的传播媒介。其二，信息公开，面向社会。其三，信息单向流动，受众反馈有限。其四，信息包罗万象，受众范围极广。其五，信息传播速度快。其六，信息内容要经过“把关人”的选择。其七，受从有强烈的选择性。

83、大众传播有什么社会功能?答：其一，环境监测功能。其二，社会整合功能。其三，文化传递功能。其四，娱乐功能。其五。其六，授予地位功能。 8

4、写好新闻公报要注意哪些原则?答：要写好新闻公报必须注意以下原则：其一，要有新闻根据。其二，要突出新、近点。其三，要简明扼要。其四，要突出变化点、趣味点。 8

5、公关广告与商品广告的主要差别有哪些?答：其一，两者的直接目的不同。其二，两者的内容不同。其三，新闻界的报道方式不完全相同。其四，两者的应用范围不同。 8

6、写好公关广告要注意哪些问题?答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意如下原则：其一，内容真实。其二，立意深刻。其三，构思新颖。其四，态度友善。 8

7、策划媒介事件要注意哪些问题?答：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：其一，选择公众的兴趣点。其二，形式必须新颖。其三，事先进行充分的舆论准备。其四，充分利用名人效应。其五，选择恰当时机。其六，制造新闻要自然得体。其七，充分调动新闻记者参与的积极性。 8

8、主办内部刊物要从事哪些工作?答：出版物要有鲜明的特色、具体的对象、响亮的名称，这样才能达到吸引公众的目光。为此，组织要注意以下几方面的工作：其一，筹建编辑部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要专职人员从事编辑工作。因此，组织应根据工作的需要成立一个隶属于公关部领导的编辑部。其二，组稿和编辑。编辑部可以在组织内部发动一批热心的职工担任通讯员，及时发现组织中的新闻，以保证稿源的丰富和真实;动员全体员工积极投稿，把刊物办成内部民主的基地。其三，内容安排和版面设计。其四，印刷与发行其五，费用算。 8

9、组织宣传材料包括哪些主要内容?答：它一般应包括如下内容：其一，组织领导的致词。其二，组织的历史和概况。其三，特色产品和特色服务。其四，图片的选登。其五，公众与组织的联络方法。 90、人际传播有哪些基本要素?答：人际传播的构成要素有：其一，人际传播包含两个人以上。其二，人际传播包含反馈。其三，人际传播不仅限于面对面的交流。其四，人际传播不必是有意的。其五，人际传播都具有效果。其六，人际传播不一定使用文字语言。其七，人际传播受情景的影响。其八，人际传播受噪音的干扰。 9

1、人际传播的符号有哪些?答：人际传播过程中所选用的称号，大致包括以下几种：其一，语言。其二，副语言。其三，表情和目光。其四，身体动作。其五，声调。其六，距离。其七，实物。 9

2、事业团体组织的公关目标是什么?答：事业单位和社会团体，需要通过各种公共关系活动，广泛与公众进行沟通，取得相互的理解和信任，树立自己在公众心目中的良好形象，加强友谊和争取支持。具体而言，事业团体组织的公共关系目标包括：(1)采集信息，咨询决策。(2)树立形象，扩大影响。(3)争取合作，赢得支持。(4)协调关系，解决矛盾。9

3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下方面：其一，心理准备。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，以一种健全、健康的心理状态去参加谈判。其二，资料准备。它包括：对我方信息情况的全面了解;详尽地了解对方的各种情况。其三，技术准备。它包括明确双方的价值区域，并在此基础上制定谈判纲领。其四，人员准备。正规、重要的谈判往往不是一个人参加，所以组织需要事先建一个谈判班子。其五，物质准备。包括第一，谈判会场的布置;第二，准备谈判所必需的必要文件、文具和工具书;第三，安排好会务后勤工作。

94、演讲稿包括哪些主要内容?

答：一确定演讲的题目;二写好演讲的开场白;三演讲的主体;四演讲的结尾。

95、在演讲过程中要使用哪些语言技巧? 答：

(一)公关演讲的语词一定要准确、简洁、生动、幽默。为了增强内容的感染力，演讲者需要反复地对语词进行斟酌与修饰。用词要注意科学化、规范化，切忌使用错、别字，力求准确无误。可以采用比喻、排比、比拟、借代等修辞手法，以增强演讲的说服力。同时，还要注意语词简洁，不要说没有用的客套话。还可以适当引用一些富有哲理的民谚口碑、寓言神话等等，以增加演讲的幽默感。

(二)语音。演讲者的语音应当纯正、地道、音质优良，有感染力。

(三)语调。为了使演讲生动，演讲者可以通过自己语音的高低、轻重、强弱、升降、重音等等方面的变化，使记者讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的影响力。

(四)语速。 9

6、在演讲过程中要注意哪些形体技巧?

答：演讲的形体艺术包括：一表情;二站姿;三手势;四目光。在各种形态语言的运用中，演讲者要注意做到轻松自如，避免僵硬死板;动作优美，准确到位，不拖泥带水;动作幅度适中，不要过分夸张或矫揉造作。

97、选拔公关人员的原则是什么?

答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：(1)因人施任、任人惟贤的原则2)广选博择、正视能力的原则3)取人之长、忍人之短的原则。 9

8、人际沟通要掌握哪些技巧?

答：一开放区和秘密区;二共同经验区;三注意尊重对方;四防止说话伤害对方;五学会保持沉默;六克服自卑心态。

99、在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌?

答：一凡事包打听;二讲大话吹嘘自己;三一味吹捧对方;四故弄玄虚;五过分暴露自己的“隐私”。 100、如何开展赞助活动? 答：

(一)调查研究、确定对象

(二)制定计划、落到实处

(三)完成计划、争取效益

(四)评价效果、以利再战

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1、我国政府公共关系的五大具体任务?

答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

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2、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑? 答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑：

(一)明确目标。

(二)安排时间。

(三)成立专门机构。

(四)做好宣传工作。

(五)做好向导。

(六)做好服务接待工作。 10

3、如何做好展览会的组织工作? 答：为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好以下工作：(1)分析展览的必要性和可行性。(2)明确主题。(3)构思参展结构。(4)选择地点和时机节。(5)准备资料、制定预算。

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4、什么是企业C I ?它包括哪些内容?

答：企业C I又称企业C I S，是英文corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。这个概念的核心内容是：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。这个概念用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特隆以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。

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5、组织C I 系统具有哪些基本功能? 答：企业C I 是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项：

(一)管理功能

(二)识别功能

(三)传播功能

(四)教育功能

(五)经济功能。

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6、在进行企业C I 设计时要注意什么问题? 答：

(一)客观性原则

(二)社会性原则

(三)系统性原则

(四)差异性原则

(五)稳定性原则。 10

7、为什么说M I 是C I 系统的核心和灵魂?

答：在整个C I 系统中，M I 处于核心和统帅的地位。理念识别M I 的英文全称是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意识”等等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。这些问题可以说是企业经营的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就像一头失去了方向的猛兽，四处踫壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。

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8、行为识别系统包括哪些内容?

答：1)对内的行为识别。它包括：员工教育、规范确立、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策、研究发展等等。2)对外的行为识别。它包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的。

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9、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手?答：

(一)企业理念的表现形式：企业理念的表现形式可以分为两种，一种是观念形式，另一种是文字的形式。

(二)企业理念的定位与策划：在进行企业理念定位时，企业要注意以下问题：一符合企业的实际情况。二考虑领导者的个性特征。三具有鲜明的时代特色。四突出企业特性。五表现中国特色。

110、组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么?答：开幕典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。应做好以下工作：1)拟定邀请名单2)确定典礼程序3)确定致辞、剪彩人员4)安排各项接待事宜5)安排必要的助兴节目6)安排典礼仪式结束后的活动7)通过座谈和留言的形式广泛征求意见。

111. 如何完整地表达公共关系的定义? 答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力;通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。

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12、视觉识别系统的基本要素和应用要素有内容哪些? 答：

(一)基本要素：1)企业名称2)企业标志3)标准字4)标准色5)象征物

(二)应用要素：其内容包括：第一符号类，第二证件类，第三办公用品类，第四票据类，第五促销广告类，第六大众传播类，第七商品及包装，第八服装类，第九交通工具类。 1

13、C I 导入包括哪几个主要阶段?答：C I 导入一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。

一、提案准备阶段，包括导入动机的确认、组织导入计划的领导机构、安排日程、编制预算、完成C I 提案书。

二、调研宣传阶段，包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分。

三、设计开发阶段，包括M I , B I 和V I 三个部分。

四、实施管理阶段，大致包括：建立相应的领导机构，C I 系统的发布，企业理念的学习与认同，行为识别的执行和拓展，C I 效果的评估。

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14、为什么说礼仪是一种文化现象?

答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。除了环境主文化的变化之外它不屈从于一切权力。

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15、公关礼仪的本质是什么?答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。

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16、公关礼仪具有哪些显著的特点?

答：公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：⑴ 有备而为——运用追求目的性⑵ 全员施礼——操作追求群体性：⑶ 不拘一格——形式追求艺术性。 1

17、OK手势有几种意思表达?

答：OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点;在日本则表示“懂了”;在缅甸、韩国表示“金钱”;在印度表示“正确”;在泰国表示“没问题”;在巴西是指别人作风不正;在地中海国家，常用它来影射同性恋。

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18、在劝说的过程中应当掌握哪些技巧?

答：公关劝说的技巧：一掌握充分的信息;二选择恰当的时机和场所;三注意情感因素的应用;四联想和假借;五尽量强调一致性;六提前做好预防工作;七巧妙诱导。 1

19、员工的穿着打扮是个人小事吗?为什么?

答：每个人的穿着打扮绝非个人的小事。因为，所谓服饰礼仪是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。它的主要作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮;针对每一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。

120、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种? 答：人们往往通过微笑表达自己友好的情感，微笑是一种富于吸引力的表情和态度，最能表达一种热情而积极的处世态度。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。面对真诚的微笑，即使是发生了公关危机，也能化干戈为玉帛，使不利于交往的气氛烟消云散。 1

21、请简述握手礼仪的顺序。 答：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

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22、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪?答：名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。名片需要经过精心的设计，除组织CI设计规定的内容外，应当尽可能地展示自己的身份、成就、个性，以便在对方心目中产生良好的印象。

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23、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些?要注意些什么问题? 答：赠送礼品首先要轻重得当;其次送礼前要了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，不触犯风俗禁忌;另外，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣未性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。一般在礼仪场合宜送大方、体面、高雅的礼品，如书籍、纪念徽章、花束等。

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24、企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在?答：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。搞好政府公共关系，必须正确认识这些特色，分清它与企业公关、事业团体公关的差别。政府公关的特点主要表现在以下几个方面：

(一)主体的权威性

(二)目标的独特性

(三)客体的复杂性

(四)传播的优越性

(五)效益的社会性 1

25、整合营销战略的指导原则有哪些? 答：企业在实施整合营销传播的过程中，从公共关系的视角，要注意以下一些基本原则：一以消费者为核心;二以公关调查为依据;三以建立企业与消费者的“关系”为目的;四以“一种声音”为内在支点;五以全方位运用多种传媒为手段。

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26、政府公共关系在目标上有哪些特点? 答：政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度，政府公共关系的本质则应主要围绕着如何提高美誉度下功夫。只有美誉度提高了，政府才能得到人民群众的理解和支持，实现人民政府为人民服务的宗旨。此外在国际上，我们必须努力提高中国以及本地政府的知名度，以便在激烈的国际竞争中吸引外资、扩大市场、吸引人才、吸引游客。

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27、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作? 答：我们认为政府公共关系应当包括如下一些具体工作：一收集信息。二发布信息。三协商对话。四办事公开。五多办实事。

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28、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容? 答：根据自身的特点以及公关目标，事业团体组织可以具体考虑开展如下一些公关活动：一开展各种形式的宣传工作。二举办各类公益活动。三举办各种文化、学术活动。四与工商企业保持长期友好合作关系。五加强与特定公众的联系。

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29、选择新闻媒体的原则有哪些? 答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则;(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则;(3)根据传播内容选择媒体的原则;(4)注重社会效益和经济效益的原则。 130、公共关系产生的社会条件是什么? 答：(1)文化心理——由“理性”转向“人性”(2)社会政治——民主政治取代专制政(3)经济发展——市场经济取代小农经济(4)物质技术——大众传播超越个体传播

简述舆论的五大特征?

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31、办好企业报刊的要求有哪些?

答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：(1)有明确的指导思想，合理的版面分工;(2)成立适当的机

构，组织专门的力量;(3)明确读者对象，发动员工办

报;(4)参加有关社团，提高办报水平。

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32、企业CS战略形成的原因及其内容是什么?

答：企业CS战略形成的原因是：

一、经营与竞争环境的变化。

二、质量观念与服务方式的变化。

三、顾客消费观念和消费形态的变化。 企业CS战略的基本内容：

一、理念满意。二行为满意。三视听满意。四产品满意。五服务满意。

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33、公共关系策划的原则有哪些.

答:(1)目标导向原则.每一步都围绕"三度"着想.(2)利益原则.考虑组织的投入与产出.(3)真诚求实原则.信息真实.(4)灵活创新原则.方案应有相当的弹性.(5)合理可行原则..

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34、公关谈判的主要过程是什么?在各阶段应注意什么问题?

答：公关谈判的主要过程可分为五个阶段：第一，导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，谈判人员要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。第二，概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。谈判人员在概说阶段要掌握陈述的技巧，还要掌握隐蔽和泄情的技巧，在概说阶段，谈判人员除了要说，更重要的是听，必须通过倾听对方的陈述，了解对方来谈判的真实意图。另外，对方在陈述时，往往会通过一些形体语言，表露出其真实的思想，因此谈判的参加者要善于观察，准确判断。第三，交锋阶段。在这一阶段，谈判人员要充分地运用问、答、辩、说服的技巧。第四，妥协阶段。谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用让步方法。第五，协议阶段。在协议阶段，谈判人员对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。这些细节问题是：一协议文字的切磋和选用;二正确选择签约地;三协议要经过法律的公证。 1

35、简述建立媒介公共关系的意义? 答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛;并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

1.什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)

答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2、公众分类方法的作用和意义是什么?

答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。

(3)能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)

答：(1)古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。(2)近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。(3)现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。(4)现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。(5)当代公共关系是普及发展。 3.公关人员应具备哪些方面的能力?(8分) 答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

1、选拔公关人员的原则是什么?

答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：

(1)因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。

(2)广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来;同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。

(3)取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。

2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分) 答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。 1.在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分) 答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在市场经济环境中，众多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

1、在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达?

答：在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。2.良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分) 答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。 1.办好一次庆典活应做好哪些方面的工作?(6分) 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 1.简述艾维·李对公共关系的贡献?

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。 由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。 2.公共关系公司经营的范围有哪些?答：(1)咨询诊断。(2)联络沟通。(3)收集信息。(4)新闻代理。(5)广告代理。(6)推介产品。(7)会议服务。(8)策划活动。(9)礼宾服务。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培训服务。

3.简述建立媒介公共关系的意义?

答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛;并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：

(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。 4.简述舆论的五大特征? 答：(1)舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的;(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题;(3)舆论本身含有合理性;(4)舆论是有效的;(5)舆论一般不是政府的意见。

5.简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则? 答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。 建立和完善合理化建议制度的一般原则是：(1)将合理化建议制度化、规范化;(2)告诉员工如何向企业提建议;(3)设立合理化建议评奖委员会;(4)长期坚持，注重实效。

1.公共关系产生的社会条件是什么?

答：(1)文化心理——由“理性”转向“人性”(2)社会政治——民主政治取代专制政(3)经济发展——市场经济取代小农经济(4)物质技术——大众传播超越个体传播

1、简述公共关系产生的(三个)基本条件?

答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于(三个)基本条件：

(1)商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础。因为发达的商品经济提出了对公共关系的需要。第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二，公共关系是物质生产供大于求，市场

重心从卖方向买方过渡的产物。第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取蠃利与公关并重的经营策略。

(2)民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。第一，民从社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。第

二、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三，言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

(3)大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。

3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?

答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：

(1)明确了公共关系具有三大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织;公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众;开展公共关系活功的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。

(2)明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法;按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动;根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。

(3)体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。

(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系;追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象;坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。

1.公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)

答：公共关系预算的基本方法主要有二种：(1)长期预算。一般用销售额抽成法，即按过去(或将来)的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支。(2) 短期预算。即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和公关计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。 2.我国政府公共关系的五大具体任务?

答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。

(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。

(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。

(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

3.开展政府公共关系的意义是什么?(8分)

答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。开展政府公共关系的意义在于：①有助于市场经济的发展;②有助于民主政治建设;③有助于政府的廉政建设;④有助于克服官僚主义作风;⑤有助于维护稳定的政治局面;⑥有助于塑造良好的政府形象;⑦有助于发展国际友好关系。

2、民意测验的基本程序有哪些?

答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或步骤)包括：

(1)确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。

(2)确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。

(3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。

(4)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。

(5)整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。 3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。 ⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

2、简述处理危机的一般程序?

答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。

处理危机的一般程序：

(1)采取紧急措施，防止事态发展; (2)坦诚告知，表明诚意; (3)调查情况，收集信息; (4)针对对象，确定对策; (5)评价总结，改进工作。

现代公共关系的特征.

答:现代公共关系的特征有以下几点

(1)公共关系学科规范化.公共关系理论化模式已建立. (2)公共关系教育专门化.大学都开设了公关专业.

(3)公共关系工作职业化.公关部门,公关公司逐渐普及. (4)公共关系行业国际化.公关原理和方法已为各国接受.

社会组织应如何好消费者公共关系.

答:(1)根据消费者特点,制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境.

(2)以消费品为桥梁,与消费者建立长期而又稳定的关系,开发消费者所蕴藏的消费潜力.

(3)为保障消费者权利而制定具体的维护措施,其原则内容主要有安全,陈述,选择,知晓四个方面.

想消费者所想,急消费者所急,不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.

认知度中的广度,由哪些因素决定.

答: (1)该组织的规模,档级 .企业主要看其规模,从总资产,年产值,利润,员工人数等方面确定其为大型企业,中型企业,小型企业.

(2)与组织发生关系的公众分布 .生产性企业主要看其产品消费公众的分布范围

(3)媒介传播所及的范围与频率 .一个社会组织在运作过程中,总会得到传播媒介进行传播报道的;而传播媒介所及的范围,如全国及海外发行,省内发行为主,地市发行为主,往往使被宣传传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是还得考虑组织被传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是不得考虑组织被传播的次数与频率. 文字传播的特点.

答:(1)文字的制作和理解比较困难,因此文字传播对传者与受者的文化要求较高.

(2)文字比言语抽象,因此文字传播的手段比较单一. (3)文字记录可以长期保存,因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势. 5,公关公司开展业务的缺点. 答:(1)服务的及时性受限

(2)缺乏对客户大量信息的深入了解,有时可能提出一些不切实际的对策.

(3) 同时服务于众多客户,使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑.

(4)对客户的内部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制.

现代公共关系经历了哪些发展阶段.

答:(1)"公众受愚弄"时期(巴纳姆时期)"凡宣传皆好事""让公众见鬼去 吧"

(2)"说真话时期"(艾.维李时期)1903年,他宣传顾问事务所成立,提倡说"真话"被称为"公共关系之父".

(3)"投公众所好时期"(爱德华.伯内斯)完成公共关系理论奠基任务.1923年,在纽约大学讲授,公共关系课程,是公关先驱者之一.

.(4) "双向对称时期"(期科特.卡特利普新时期).一方面,将组织的想法和信息向公众进行传播和解释;另一方面又要把公众的想法和信息向组织传播和解释.7,社会组织应如如何处理好竞争对手公共关系. 应切实把握正确的竞争目的. 竞争的手段应光明正大. 竞争不忘协作交流.

8,矫正型公共关系的处理程序是怎样的. 答:(1)查明事实真相及问题的症结.

(2)制定积极有效的措施或采取主动进取的行动. (3)检验或调查事后的影响及反映. 9,实像传播的运用.

推销活动 (原地推销,上门推销)

样品展览和示范表演 .组织将研制,新开发的产品或新设计的服务项目向公众宣布.

橱窗陈列. 立体地,透明地向公众显示传播内容或信息.作业场所布置 对作业场所精心布置和美化,能调动人们的积极性

实用饰品设计.组织的各种外形标志,如厂旗等. 10,公关部的宏观设置模式有哪些.

答:(1)总经理直接负责制.一个公司设经理或总经理一名,下设两名或三名副经理或副总经理,其中有一名经理或副总经理主管公共关系机构和其他若干部门的工作. (2)各部门平行关系制.由一名副总经理主持公共关系机构的工作,这就是说,该公司的公共关系机构负责人能够直接参与公司的决策.

(3)职能部门下属制.公共关系机构的负责人由企业最高领导和决策者直接担任.这种模式充分显示了公共关系机构在企业中的重要地位.

11,如何全面理解公共关系的含义.

答:在国外的《韦伯斯特20世纪新辞典》,《大众传播学导论》,《公共关系新闻》杂志,日本电通广告公司,《大英百科全书》等都做了不同的解释.在我国学者定义是"内求团结,外求发展","塑造形象,协调关系" 12,如何有效地进行信息传播. 注意信息来源的权威性.(谁) 掌握编码要领.(说什么,怎样说) 选择信息通道.

了解受讯者特点.(对谁说)

注意选择沟通环境和时机.(什么情况下) 13,社会组织应如何处理员工公共关系.

答:(1)了解员工, 承认和尊重员工的个人价值. 在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道. 对员工进行多种能力培训,开发潜力资源.

组织各种联谊,福利活动,诸如文艺演出,体育比赛,舞会,旅游,参观等,以联络感情,调节精神. 14,公共关系策划的原则有哪些.

答:(1)目标导向原则.每一步都围绕"三度"着想. (2)利益原则.考虑组织的投入与产出. (3)真诚求实原则.信息真实.

(4)灵活创新原则.方案应有相当的弹性. (5)合理可行原则.如婚庆公司等.

15,公共部主管人员的职责有哪些. 答:(1)制订公共关系目标和实施计划; (2)提出机构的费用预算; (3)指导机构工作人员的工作; (4)协调各部门之间的关系;

(5)定期向社会组织领导层汇报工作;

(6)具体负责同社会各界和有关部门的联系. 16,信息传播的主要障碍有哪些.

答:(1)在接受信息时,受讯者注意力不集中. (2)语言上的隔阂和语义理解上的差异.

(3)由于社会地位不同,对话者双方可能存在偏见. (4)信息经过多层次间接传播使原信息失真.

(5)受讯者地强烈的情绪状态中,难以冷静理解对方的意见.

(6)环境干扰(如噪音).

17,社会组织应如何处理好国际公共关系.

答:(1)应树立组织的稳定形象,建立国际交往的牢固信用.

(2)组织确定的工作目标与行动要充分考虑到车外公众的政治,经济,文化,风俗,习惯,历史等背景因素的综合承受力.

(3)组织在开展有关活动过程中,既要使自身的行为符合公认的国际规范(如恪守有关国际法规或礼仪),又要保持自己的个性(如本国一些合理作法或法令),不卑不亢,平等处事.

(4)为了保持或沟通与外车公众的关系,从长远利益考虑,组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传的经费.

18,公共关系公司的服务方式有哪些. 答:(1)全面代理客户的公关工作. (2)向客户提供咨询,参谋服务. (3)协同客户的公关部开展活动. (4)公关人员的专业培训工作. 公共关系策划的过程是怎样的.

答: 1,目标确立.要有具体,可测量,能达到,有时间限制. 主题提炼.比如申奥活动,主题是"新北京,新奥运". 公众确定.要知道公关活动是针对哪些公众的.

项目设计.如"稀世宝"有口号是回收空瓶,生态旅游. 时空选择.时机——开业日,纪念日,股票上市日,节日,重大社会活动出现之时等.空间——大小,位置,周围环境,条件,空间布置等.

媒体选择.考虑传播对象:谁,习惯接受哪些媒体传达信息;对什么形式和内容的信息感兴趣;理解能力如何;考虑组织的经济实力. 经费预算.

人员分配.包括人员的挑选,培训,分工. 现代公共关系产生于美国的原因.

答:现代公共关系产生于美国的原因,主要有以下三点: (1)民主政治,执政党必须考虑民众的意愿.相对于当时其他资本主义国家来说,美国的政治体制的民主色彩更浓一些.美国是资本主义国家的后起之秀,又没有什么传统包袱,故可以较好地吸收其他国家统治经验.经过独立战争,南北战争,比较民主的三权分立的政治体制至20世纪初已在美国得到了较稳固的确立.

(2)市场经济.美国是个由许多民族移民组成的国家,国民中具有很强的平等意识与群体观念."地理大发现后"西方殖民者开始向美洲移民,最早到达美国这块土地上的是一批在英国受迫害的清教徒,他们于1621年乘坐"五月花号"船踏上这块土地.其后,欧洲其他主要民族以及非洲,亚洲的不少民族也不断有移民迁居这里.客观地说,这些人中绝大多数都具有较强的平等意识,他们都期望在这块新天地建立新的家园,谁也不愿听的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,语言不同,民族不同,彼此间又很自然地产生一种群体观念.

(3)人性文化和传播技术."南北战争"之后,北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下,国内市场体系发育十分健全.19世纪末至20世纪初,美国已由自由资本主义向垄断资本主义发展,垄断资本间的竞争,深入,广泛地影响了整个社会, 不但社会的生产结构与市场体系发生重大变化,而且社会中的人际关系也出现深刻变化,美国经济的"托拉斯化",标志着其经济活动已从以生产为中心转到以市场为中心.在这种情况下,一个企业或部门的成败不仅在于产品质量,而且需看其能否适应市场,开拓市场,换句话说,就是看其能否争取到广大消费者或社会舆论.市场机制的作用已为愈来愈多的企业管理人员所认识. 公关人员应具备哪些公关意识.

答:(1)整体意识和形象意识:整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识.

(2)社会意识和公众意识:社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识.社会意识是对组织外部环境的认识. (3)开放意识和互利意识:开放意识和互利意识是对公共关系主客体关系认识.改革开放的形势,使公共关系在我国得以生存和发展,光有外部开放的条件,而没有内部的开放要求,想发展良好的公共关系也是行不通的.

(4)传播意识和服务意识:传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识,公共关系的过程是主体主动影响客体的过程,这一过程主要是通过传播和服务来进行.其中,服务又是传播的一种特殊形式.

(5)危机意识和成就意识:危机意识和成就意识是对公共关系动力的认识.危机意识是对组织的形象和社会公众关系能否保持良好沟通的忧患意识.危机意识着眼于防止危机和及时处理危机,还是比较被动.社会组织积极的动力认识应是成就意识,即开拓创新,打开新局面意识.成就意识强烈,不会满足于现状,就会不断追求,向新的目标进军,争取更高,更大的进步. 公共关系应遵循哪些原则.

答:(一)公共关系必须以事实为基础:(1)先有事实,后有公共关系(2)尽可能全面客观地掌握事实(3)实事求是地传播信息

(二)公共关系必须以社会效益为依据:(1)社会效益是社会组织与公众根本利益的总和(2)公共关系既对社会组织负责,也对公众负责:1对组织基本任务完成的关切2对由组织行为引起的社会效益问题的关切.3对与组织行为无关的社会效益问题的关切.

(三)公共关系以满足公众需求为出发点:(1)满足人们的知晓心理需求(2)满足人们的独立自主的人格需求(3)满足人们不断转移,升华的精神需求

(四)公共关系以不断创新为灵魂:(1)观念的创新是决定性的创新(2)方法创新是提高工作效率的保证(3)内容项目创新乃公共关系活力所在. 整合传播的技巧.

答:(1)充分了解各类大众传播媒介的特点.熟悉各类传播操作实务的规程.如前所述,整合传播的特点之一就是可以运用各种大众传播媒介来传递信息,而要选择合适的大众传播媒介来进行公共关系传播活动,就要了解各类大众传播媒介的特点.如报纸,书刊等印刷媒介,以及广播,电视.

(2)准确地把握社会公众的心理.整合传播活动所面对的是全社会的广大公众.由于公众异质性,大众传播所传播的信息要完全适合大众的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生权,社会各界怎么看 对公众进行指导,如电视广告中引导人们喝牛奶,给孩子补钙.

(3)选择好的传播时机.传播时机的选择,实际上也是以把握社会公众心理为基础的.一般来说,整合传播在不同的时间或季节应相应地改变传播的内容,这是因为在不同的时间或季节,公众的心理会发生相应的变化.如自然节气的变化,人们日常生产生活的变化,不同地域人们的不同消费心理.

(4)制定详细周密的工作计划.整合传播在某种程度上可以说是一项系统工程.譬如运用大众传播媒介进行广告宣传包括市场调查,确立广告目标,决定预算,传播媒介的选择和联系等多个复杂的环节.同时这种传播活动又是开放型的,即面向全社会大众的,因此其效果的好坏,对社会组织影响甚大.

(5)与大众传播媒介机构保持良好的密切关系.无论是报社,杂志社,还是电台,电视台,其各部门的调协总是与传播内容密切相联的.大众传播媒介机构中的新闻部一般是社会组织公共关系从业人员接触最多的部门.

(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续.由于整合传播操作耗资多,时间长,规模大,一般而言,它总能达到预定的部分目的,甚至全部目的,其中包括与一总分公众建立起良好的联系.这种关系一旦建立起来,就应当加以巩固,并使之持续下去,为此,社会组织应设法采取一套与公众进一步保持,加深和扩大联系的方法.

第五篇：社会研究方法 03350 自考复习资料 自考小抄

社会研究方法03350 单选题

1、社会研究的最终目的不仅要说明社会现象的表面状况，还要说明社会现象的(本质特征)

2、我们把在社会研究过程中收集和分析资料的具体单位称为(分析单位)

3、社会研究过程的第一个阶段是(确定研究题目阶段)

4、普查又称为普遍调查或(整体调查)

5、同组研究又称为(追踪研究)

6、抽样调查的核心在于(抽样)

7、从研究对象中选取一个或少数个体进行细致调查的研究方式是(个案调查)

8、社会研究题目的主要来源是(社会实践)

9、在科学研究中，理论的基本形式是理论命题和(理论模型)

10、方便抽样又称为(偶遇抽样) 11根据已有研究对象的介绍，不断辨识和找出其他研究对象的抽样方法称为(雪球抽样)

12、社会测量的第一个环节是(概念化)

13、再测信度又称为(稳定性信度)

14、根据比较标准与测量结果之间是否在时间上有延迟，可将效标效度分为预测效度和(同时效度)

15、最容易评估、也是最基本的效度类型是(表面效度)

16、结构式访谈法又称为(标准化访谈法)

17、根据访谈对象的特点，可以把访谈分为一般访谈法和(特殊访谈法)

18、应用最广泛的间接访谈法是(电话访谈)

19、小组访谈法，也称为(集体座谈法) 20、根据观察场所和对观察的情景与条件的控制程度的不同，观察法可分为实验室观察和(实地观察)

21、无结构式访谈的特点是(弹性大)

22、通过收集与研究现象有关的各种文献材料,并通过这些文献材料的分析和研究来获得对所研究现象的认识的社会研究方法是(文献研究法)

23、把一组数据按照其大小顺序排列起来，处于最中间位置的那个数是(中位数)

24、根据研究报告的目的和面向的目标对象不同，研究报告可分为普通研究报告和(学术性研究报告)

25、从填答方式上看，问卷的基本类型有访问式和(自填式)

26、理论建构的目标是(形成理论假设)

27、问卷设计中的关键技术是指(提问技术)

28、以下不属于概率抽样的是(配额抽样)

29、最简单、最直接评估信度的方法是( 稳定性信度) 30、研究者对别人收集整理的文献资料进行的再分析称为(二手资料分析)

31、为了输入计算机并方便统计分析，问卷调查资料就需要转换为数字信息，即需要给问卷中的每一个问题的答案转换为相应的数字，这样一个过程就是(编码)

32、对同一时期、同一类型的研究对象随时间推移而发生的变化的研究称为(同期群研究)

33、对某种社会现象随时间推移而发生变化的研究被称为(趋势研究)

34、下列不属于纵向研究的是(横剖研究)

35、从层次上看，社会理论可分为宏观社会

理论、中观社会理论和(微观社会理论)

36、抽样方法大体可分为概率抽样和(非概率抽样)

37、研究者根据其研究目的或专家的判断来选取样本的抽样方法称为(立意抽样)

38、研究者先把总体分为若干个同质的层，然后用简单随机或系统抽样方法，从每层中抽取样本元素的抽样方法称为(分层抽样)

39、社会测量中，与自然科学测量最接近的是(定量测量)

40、20世纪50年代发展出来的、主要用来测量人们对观念、事物或他人的感觉的量表是(语义差异量表)

41、以下关于信度和效度关系的论述，错误的一项是(效度是信度的必要条件)

42、问卷设计的首要原则是(满足研究的需要)

43、问卷设计初稿的具体做法有两种：一种是卡片法，另一种是(框图法)

44、问卷设计中的关键技术是(提问技术)

45、访谈的最后一个环节，也是一个比较重要的环节是(结束访谈)

46、日常生活中人们感知周围世界、认识客观事物的最基本的途径是(观察)

47、人类学家偏爱并经常使用的一种研究方法是(实地观察)

48、人类学家研究原始部落文化时最常用的一种方法是(参与观察)

49、下列实验属于较典型的严格控制型现场实验的是(霍桑实验)

50、现存统计资料分析的研究范例是(迪尔凯姆的《自杀论》)

51、内容分析的一个研究范例是(“消费广告中的他人导向”)

52、资料整理应遵循的三条原则是系统化、统计汇总和(条理化)

53、应用范围最广泛的资料整理形式是(统计表)

54、有5个家庭，人数分别为8人、5人、3人、3人、1人，这5个家庭平均人口数为(4人)

55、7个男同学的操行评分分别为优、优、优、良、良、中、差，则中位数是(良)

56、某村青年文化程度分别为文盲6人，识字11人，小学30人，初中20人，高中20人，则该村青年文化程度的众数是(小学文化程)

57、社会科学领域最常用的统计分析软件是(SPSS)

58、根据研究的性质，研究报告可分为(定性研究报告和定量研究报告)

59、根据内容所涉及的范围，研究报告可分为(综合性研究报告和专题性研究报告) 60、根据作用和功能的不同，研究报告可分为(描述性研究报告和解释性研究报告) 6

1、根据目的和面向的目标对象不同，研究报告可分为(普通研究报告和学术性研究报告)

62、参考文献的格式为(袁方.社会研究方法教程.北京.北京大学出版社，2000) 6

3、(编码)是将问卷中的信息数字化。 6

4、社会研究的成果通常是以(研究报告)的形式表现的。

65、当研究所涉及的变量数较多时，常采用(变量结构图示法)。

66、从研究方法上看,可分为(定性研究和定量研究)。

67、简单随机抽样也称(纯随机抽样)。 6

8、罗森伯格量表是按照(李克特总加量表)的形式而设计具体的量表。

69、所谓(价值关联)是指研究者的研究工作要受到他们对所研究问题的价值判断的影响。

70、社会研究的(方法论)是指社会研究方法的理论基础。

1同组研究又称为追踪研究;同期群研究称(队列研究).

2题目的来源(社会的实践)和(理论的发展).

3社会理论的来源(社会的实践)

4(理论的模型)是人们抽象思维的领域中对外部客观现实的各种要素特征及其关系的再现.

5理论建构的目标(形成理论假设)

6研究中,研究者从规模中选出一部分研究对象,这选取过程就是(抽样)

7样本中元素个数与总体中元素个数的比率,即样本规模与总体规模的比率称(抽样比率)

8雪球抽样也称网络抽样，特别适用来对成员难以找到的(总休进行抽样) 9简单随机抽样也称(纯随机抽样) 10(概念化)是社会测量的第一个环节. 11测量中,转化成能从经验上进行观察和测量的变量的指标这过程称(操作化)

12罗森伯格量表是按照(李克特总加量表)的形式而设计具体的量表.

13无结构式访谈的特点(弹性大)

14在访谈过程中,调查员始终应该对双方的交谈实施有效的控制,所谓(访谈控制) 15观察内容性质不同,间接观察又可分为物质痕迹观察和(行为标志观察)

16实验法是研究者根据一定的研究目的选择一级研究对象.(人为地改变)与某些因素.

17(霍桑实验)是比较典型的严格控制型现场实验.

18迪尔凯姆(自杀论)为我们提供了一个现存统计资料分析的范例。

19(编码)是将问卷中的信息数字化

20(研究报告)用文字和图表等形式将社会研究的缘起和意义、社会研究的方法和过程、社会研究的结果和发现表现出来所形成的一种书面报告.

21根据不同的标准可以对社会研究进行不同的分类.从研究的性质上看,可以分为(理论性研究和应用性研究)

22从研究的目的上看,可以分为(探索性研究,描述性研究和解释性研究)

23按照调查对象的范围内可分为(普查,抽样调查和个案调查)

24从研究方法上看,可分为(定性研究和定量研究),

25从研究的时间尺度上看,可分为(横向研究和纵向研究.) 26所谓(研究设计)指研究都对整个研究工作进行规划和安排。

27(概念化和操作化)是测量的两个关键环节。 28所谓(价值中立)是指研究者在社会过程中不受对所研究问题的价值判断的影响。 29所谓(价值关联)是指研究者的研究工作要受到他们对所研究问题的价值判断的影响。 30(概率抽样)是按照随机原则进行的抽样，因此又常称为(随机抽样) 31研究者用(判断抽样)来选取很难以接近的特殊人群。

32(提问技术)是问卷设计中的关键技术。 33把一组数据按照其大小顺序排列起来，处于最中间位置那个数是(中位数)。 34社会研究的成果通常是以(研究报告)的形式表现的。 35社会研究的(方法论)是指社会研究方法的理论基础。

36当研究所涉及的变量数较多时，常采用(变量结构图示法)。

37在抽样的专业化表述中，么一个具体的调查对象称为元素，全体研究对象称为总体，样本则代表一组元素。 38再测信度又称稳定信度

39效度是指测量工具能够测出其所要测量的特征的正确性程度。

40抽样方法可分为概率抽样和非概率抽样 41社会研究的理论基础是(方法论) 42理论的基本形态(理论命题,理论模型) 43效标效度又是称(准则效度)是指测量结果与一些能够精确表示被测要领的标准之间的一致性程度. 44从填答方式上看，问卷的基本类型(自填式,访问式) 45在电话进行访部,一般访问时间为(15分钟) 46设计问卷初稿(卡片法,框图法) 47 提问技术是问卷设计中的(关键)技术. 48(复合分组表)是总体按两个以上标志进行层叠分组的统计表. 49常用的集中量数有(平均数,中位数,众数.) 50从方法论上说,定性研究从属于(人文主义)的研究的范围，定量研究属于实证主义范式，其研究方法更接近于自然科学。 51从研究的性质和社会研究可分为：理论研究;应用性研究;从研究的时间尺度和社会研究可分为：横向研究和纵向研究。 52间接观察：是通过对社会现象或人的行为发生以后就此留下的各种痕迹观察和记录，收集用来反映和推断词类发生的社会现象和人的行为资料的方法。

多选题

1、社会研究的特征主要有(①②③④) ①目的性②经验性③理论性④社会性

2、社会研究的目的有(①②③)

①探索未知事物②验证不确定的知识③扩展已有的知识④穷尽客观事物

3、社会研究的基本原则主要有(①②③④) ①客观性原则②价值中立与价值关联③认真严谨的工作作风④遵守法律和社会规范

4、社会研究方法在现代社会研究中的意义主要体现在(③④)

①强化社会研究中的主观性意义②避免社会研究中的客观性影响③保证社会研究客观性的意义④提高社会研究活动效率的意义

5、现代社会研究方法的特征有(①②③④) ①经验性②理论性③规范性④多样性

6、从性质上看，社会科学研究可以分为(①②)

①理论性研究②应用性研究③探索性研究④描述性研究

7、从研究目的划分，社会研究可以分为(②③④)

①经验性研究②探索性研究③描述性研究④解释性研究

8、按照调查中选取被调查者的人数及其占总体中的比例，以及选取被调查者和实施调查方法的不同，可以将调查活动分为(①②③)

①普查②抽样调查③个案调查④社会调查

9、普查的主要特点有(1234)

①结论正确②调查项目少③工作量大④准确性和精确性

10、在具体的社会研究中，可以大致地将选题方式分为(①②③)

①研究者选题②实际工作部门定题③学术界选题④理论选题

11、社会研究的基本要素包括(1234) ①社会研究的主体②社会研究的对象③社会研究的内容④社会研究的方法.

12、社会研究中常用的研究方法有(①②③④)

①调查研究②实验研究③文献研究④实地研究

13、社会理论的特点有(①②③④)

①来自于社会实践②具有抽象性特点③具有概括性特点④具有解释和预测社会现象的功能

14、社会理论的基本要素包括(②③④) ①基本观点②概念③变量④概念或变量之间的关系

15理论模型有多种表述方式。其中常用的有(①②③) ① 构图示法②坐标图示法③公式法④树

状结构法

16、测量的层次主要有(1234)

①定类测量②定序测量③定距测量④定比测量

17、根据不同的标准可以对社会研究进行不同的分类.从研究的性质上看,可以分为(理论性研究和应用性研究)

18、从研究的目的上看,可以分为(探索性研究,描述性研究和解释性研究)

19、在电话进行访时,一般访问时间为(15分钟)

20、常用的几种信度：(A再测信度，B复本信度。C折半信度)。

21、普查的主要特点(A:结论确定, B资料精确C,调查项目少,D工作量大)。

1社会研究的基本要素:A社会研究的主体B社会研究的对象C,社会研究的内容,D社会研究的方法.

2社会研究的基本原则:A客观性原则B,价值中产与价值关联,C认真严谨的工作作风D,遵守法律和社会规范,

3现代社会研究的特征”A经验性B,理论性,C规范性,D多样性,

4应用性研究的主要类型包括:A社会生活状况研究B,社会总是研究C,社会政策研究,D社会影响评估

5普查的主要特点A:结论确定, B资料精确C,调查项目少,D工作量大.

6社会研究的科学逻辑的原则:A,经验归纳原则,B演绎推理原则,C假设_检验原则D,统计性归纳原则,E抽样_推论原则.

7撰写研究报告的步骤:A确立主题,B组织材料,C确定提纲D,撰写成文.

8计算机汇总步骤:A编码B,登录C,录入D,程序编制.

9理论模型有多种表述方式:A变量结构图示法,B坐标图示法C,公式法.

10探索性研究包括：A实地考察，B请教专家，C查阅资料。

11应用性研究主要的研究领域：A，人口管理，劳动变业，城市建设，B公共交通，环境保护，区域发展，C社会治安，文化教育，D社会保障，公共卫生。 12属直接观察：A，实验试观察和实地观察，B结构式观察和非结构式观察，C，参与观察和非参与观察。

13常用的几钟信度：A再测信度，B复本信度。C折半信度。

14离中量数的计算方法。A，异众比率，B四分位差，C标准差。

简答题

1、社会研究的目的是什么?

探索未知事物;验证不确定的知识;扩展已有的知识。

2、社会研究的内容有哪些? 明确研究的目的与研究性质;确定研究分析单位和具体的研究对象;确定研究方式具体的研究方法。

3、信度与效度的关系是什么? 信度是效度的必要条件，但不是效度的充分条件，一个测量工具要有效度就必须有信度，没有信度就不可能有效度，但有了信度不一定有效度。

4、问卷设计的基本要求有哪些?

首先，问卷在内容上要符合要求，要反映测量方案对研究对象进行测量的要求;其次，问卷的语言上要注意，用日常语言表达，以便被调查者能清楚的理解每个问题的含义;最后，问卷具有规范性的结构，其中的各种问题该按照一定的结构提出并给出回答的选项。

5、在访谈中怎样进行提问控制?

恰当的提问方式，恰当的题目转换方式，控制跑题，对问题的追问，合适的发问与插话。

6、问卷调查的优点有哪些?

问卷调查可以面向众多的调查对象收集信息;如果面向同样规模的调查对象收集，采用问卷调查方法，要比采用访谈法，观察法或实验法等节省资源;问卷调查通常具有较好的隐蔽性，可以减轻研究对象的思想顾虑，有助于获得一些相对真实的研究信息;4问卷调查获得的信息通常要比其他一些方法获得的信息更为标准化、规范化;通过问卷调查获得的信息通常比使用其他方法获得的信息更便于进行定量处理和分析。

7、社会研究的基本原则有哪些?

1)客观性原则，简单的说就是事实求实的原则，指社会研究应尽最大可能客观地反映社会实际情况; 2)价值中立与价值关联：价值中立指研究者在社会研究过程中不受对社会研究问题的价值判断的影响。价值关联指研究者的研究工作要受到他们对社会研究问题的价值判断的影响;

3)认真严谨的工作作风：是从事社会研究工作的人员必须遵从的职业道德。现代社会研究方法强调从严格的程度保证工作质量; 4)遵从法律和社会规范：社会研究本身是一向社会活动，因此必须符合法律和社会规范的要求，而不能超越法律和社会规范之上。

8、社会研究的科学逻辑有哪些? 一是经验归纳原则;二是社会研究中的演绎推理原则;三是社会研究中的假设-检验原则;四是社会研究中的统计性原则;五是社会研究中的抽样-推论原则

9、进行分层抽样，需要解决哪些问题? 一是怎样进行分层，或者说根据什么原则确定分层变量。二是怎样确定样本比例。三是确定实际分层抽取样本的方法

10、测量过程的步骤有哪些?

首先要把测量对象以概念的形式表示出来，或者说对测量对象形成概念化认识，这就是“概念化”过程;其次，针对需要测量的概念，构造相应的测量工具，这属于“操作化”的内容;最后，用测量工具对测量对象进行经验观察，这是“资料收集”的任务。

11、访谈法有哪些有点和缺点?

优点：信息量大;灵活性高;适用范围广;控制性强;可以与其他方法相结合，以获取更加丰富的信息。缺点：开放式的访谈标准不一，其结果难以进行定量研究;成本较高;访谈通常时间长;隐蔽性差;受访谈对象周围环境的影响大。

12、访谈的准备工作有哪些?

熟悉调查内容;了解被访者的社区特征;确定并了解访谈对象;拟定实施访谈的工作计划;准备工具。

13、访谈员遵守的普适性、一般性的调查守则主要有哪些?

外观与举止得体;熟悉调查的问卷;严格遵守问卷的要求提问;如实记录被访者的回答;认真保管和及时上交调查资料;依法行事和遵守伦理规范。

14、小组访谈前有哪些准备工作? 明确访谈的主题。小组访谈的主题要简明和集中;准备调查纲目。小组访谈前，调查者应认真考虑会议的具体内容，拟出详细的调查纲目，并按照调查纲目指导访谈; 确定访谈规模。小组访谈参加者的人数规模应当适宜，多以5到7人为宜;

物色访谈对象。正确物色访谈对象，是做好小组访谈的基础。

15、观察法的优缺点有哪些?

优点：

1、法可以实时地观察到社会现象或行为的发生;

2、得到不能直接进行访问调查或不便于进行访问调查的对象的资料;

3、通过一些特殊的设备或特殊的方式，观察者可以不在干扰被观察者的情况下，获取最真实的资料，这是其他方法都不能做到的。 缺点：

1、观察法可获取最生动真实的资料，但是真正碰到要观察的事件有时候是可遇而不可求的;

2、人类社会中有许多现象是不适宜或不可能直接观察的，特别是涉及人的隐私行为;

3、研究事物或现象在长时间

内发展变化的历程或趋势，观察法具有很大的局限性;

4、当意识到有观察者在场时很可能会改变被观察者的行为，便其表现与没有观察者在场时有所不同，因此研究者由观察所得到的资料可能会在一定程度上被扭曲。

16、实验法的优缺点有哪些?

优点：

1、可检验因果关系;

2、较为经济;

3、易于重复;

4、控制能力较强。

缺点：

1、人为干涉;

2、样本选取的缺陷;

3、实验人员的影响;

4、道德和法律的限制。

17、实验法的特点有哪些?人为设定观察情景、直接建立研究结论、实验结果受实验人员和实验对象的主观影响。

18、社会研究：通过采用科学的方法，系统地收集和分析关于社会现象的资料，并在此基础上对相关的社会现象及其本质和规律做出科学认识的活动。

19、探索性研究：是研究者在整个研究工作的前期阶段中对所研究的现象或问题进行初步了解的过程。

20、定量研究：是运用基于统计原理和概率论对社会现象的数量特征、数量关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的研究。

21、理论检验：是指研究者通过收集和分析经验资料去论证社会研究中提出的理论假设是否符合社会实际情况。

22、抽样：在社会研究中，研究者经常从一个规模很大的研究对象中，选出一部分作为研究对象，这个选取过程就是抽样。

23、方便抽样：又称为偶遇抽样，是指研究者使用对自己最为便利的方法来选取样本。

24、信度：是指使用相同指标或测量工具重复测量相同事物时，得到相同结果的可能性。

25、访谈法：又叫访问法，即调查者通过与被调查者的交谈而获取信息的一种调查方法。

26、实验室观察：是在实验室进行的，在对观察的情景与条件进行严格控制的前提下，对研究对象进行观察并记录观察结果的一种研究方法。

27、实地观察：是在自然环境中进行的，对在自然状态下的研究对象进行观察并收集资料的方法。

28、实验法：是研究者根据一定的研究目的选择一组研究对象，认为地改变与控制某些因素，通过观察其后果对社会事实或现象获得认识的一种方法。

29、文献研究：是一种通过收集与研究现象有关的各种文献资料，并通过对这些文献资料的分析和研究，来获得对所研究现象的认识的社会研究方法。

30、资料审核：是指在着手整理调查资料之前，对原始资料进行审查与核实的工作过程，目的是保证资料的客观性、准确性和完整性，为资料的整理打下坚实的基础。

31、研究报告：是用文字和图表等形式将社会研究的缘起和意义、社会研究的方法和过程、社会研究的结果和发现表现出来所形成的一种书面报告。

32、效度——是指测量工具能够测出其所要测量的特征的正确性程度。

33、横向研究——指的是关于某类社会现象在一个时间点或时间段里的存在状况及其

因果关系的研究

34、研究方式——是指社会研究中采用各种具体的研究形式，包括研究的程序及每个步骤上具体的操作方式

35、间接观察——是通过对社会现象或人的行为发生以后就此留下的各种痕迹观察和记录收集用来反映和推断词类发生的社会现象和人的行为资料的方法。

36、文献研究的优缺点

优点:1可研究那些不可能接近的研究对象2具有非介入性和无反应的优点3适于作纵研究和趋势研究4费用较低。缺点:1文献内容无法控制2缺乏统一格式,资料间难以对比3编码困难,难以数量化4研究所需要的部分文献不易获得。

37、资料审核的原则：真实性原则、标准性原则、准确性原则、完整性原则。

38、社会研究的一般过程:确定研究题目的阶段,研究设计的阶段,收集资料的阶段,整理分析资料的阶段,研究报告的写作和发表的阶段.

39、研究者选题:研究者选题,实际工作部门选题,学术界选题

40、社会研究的内容:明确研究的目的与研究性质,确定研究分析单位和具体的研究对象,确定研究方式具体的研究方法.

41、测量过程::首先要把测量对象形成一定的概念,第二步是对概念进行操作化加工,将它作变成测量的变量.另一项工作是相伴而行的,这就是测量质量并进行评估.

42、信度与效度的关系:信度是效度的必要条件,但不是效度的充分条件,一个测量工具要有效度就必须有信度,没有信度就不可能有效度,但有了信度不一定有效度.

43、社会理论在社会研究中的意义:社会理论是社会研究课题的来源之一,社会理论是社会研究的主要目的之一,理论可以为社会研究提供指导.社会理论可以为析资料提供解释.

44、问卷设计的基本要求:首先,问卷在内容上要符合要求,要反映测量方案对研究对象进行测量的要求,其次,问卷的语言上要注意,用日常语言表达,以便被调查者能清楚的理解每个问题的含义.最后,问卷具有规范性的结构,其中的各种问题该按照一定的结构提出并给出回答的选项.

45、问卷设计的基本原则:满足研究需要原则,考虑被调查者原则,与资料分析方法相结合原则,考虑具体调查方式原则.

46、高质量问卷标准:问卷具有较高的信度和效度,问卷适合研究的目的和内容,问卷适用于研究对象,问卷中的问题少而精.

47、在访谈中怎样进行提问控制:恰当的提问方式,恰当的题目转换方式,控制跑题,对问题的追问,合适的发问与插话.

48、观察法的特征:在观察之前具有一定的研究目的或假设,然后根据研究需要有目的通过观察获取资料.需要系统的观察设计,有系统的完成记灵.观察过程避免主观和偏见.观察的过程和获得的资料可以重复查证.

49、观察方案的内容:观察的目的和意义,观察方式,观察的对象和内容,观察的工具和记录的方式,观察的时间和地点.观察过程中可能遇到的问题和解决办法. 50、实施实验法研究的条件:变量之间的因果关系假设必须是明确和具体的,能够排除其他因素的影响,实验刺激有足够的强并容易操控,实验程序必须可重复的,实验程度应该得到较高程度的控制.

51、统计分析的必要性:统计分析的方法可以为社会研究提供一种清晰精确的形式化语言,统计分析是进行科学预测.探索未来的重要方法,统计分析处理调查研究资料的必要工具.

52、问卷设计的主要步骤：准备阶段;设计问卷初稿;试用问卷初稿;修改、确定问卷并印刷。

53、访谈的准备：熟悉调查内容;了解被访者的社区特征;确定并了解访谈对象;拟定实施访谈的工作计划;准备工具。

54、观察实施的内容：进入观察现场;对变量进行操纵与控制或参加到观察对象的生活当中;进行观察或测量并记录观察资料。

55、资料审核的原则：真实性原则、标准性原则、准确性原则、完整性原则。

56、资料整理的原则：条理化、系统化、统计汇总。

57、研究报告的类型。普通研究报告与学术性研究报告(研究报告的目的和面向的目标对象不同);描述性研究报告与解释性研究报告(作用和功能不同);定性研究报告和定量研究报告(研究的性质不同);综合性研究报告和专题性研究报告(内容所涉及的范围)

论述题

1、定量方法和定性方法优缺点的比较.: 优点__首先它能够快速地进行大规模的社会调查,因此能较好地适应当代社会需要随时把握社会发展变化趋势的要求,其次定量方法通过运用统计和数学分析而大大提高了社会研究标准精确分程度,并且讲求严密的逻辑推理,因而其结论更准确,更科学,最后,定量方法还能大大提高理论的抽象化和概括性程度,并能够对社会现象之间的因果关系进行精确的分析. 缺点:首先由于定量方法是对大量样本的少数特征作精确的计量,因而它在每个个案好坏里获得的数据往往较少,并且是比较表面的,很难获得深入,广泛的信息容易被调查者深层的动机和具体社会过程中的一些复杂因素.其次,由于社会现象是错综复杂的,一种社会现象的产生往往有众多难以控制的影响因素因此,很难客观,准确地确立两个变量之间的因果关系.此外,无法得出普遍的经验概括,因而也无法依赖数量分析.

2、选题的标准

选题的标准,是指研究者评价和选择研究题目时所采用的一般标准.选题的客观标准，符合社会实践和理论发展的需要：所谓”重要性” 指一项研究题目的意义和价值,它一般是根据所研究的问题在社会实践和理论发展中的地位。所谓”新颖性”，又称”创造性”或”创新性”等，是指研究题目具有与其他人所不同的内容和特点。所谓”可行性”是指一项社会研究项目是否具备相应的研究条件。

选题的主观标准：是指在选题过程中研究者根据自身的价值观、态度、研究兴趣和其他

自身的条件而自觉或不自觉地设置的标准。首先，研究者在选题过程中要受自身价值观和社会态度的左右;其次，研究者在选题过程中还受其学术兴趣的引导

3、问卷调查的优缺点:

优点:1问卷调查可以面向众多的调查对象收集信息.2如果面向同样规模的调查对象收集,采用问卷调查方法,要比采用访谈法,观察法或实验法等节省资源.3问卷调查通常具有较好的隐蔽性,可以减轻研究对象的思想顾虑,有助于获得一些相对真实的研究信息.4问卷调查获得的信息通常要比其他一些方法获得的信息更为标准化,规范化.5通过问卷调查获得的信息通常比使用其他方法获得的信息更便于进行定量处理和分析.

缺点:1问卷调查通常预设.2问卷调查通常是以研究对象能够一致地理解问卷内容为前提的.3问卷调查事实上假定调查对象愿意回答研究者的问题,而这一假定恰恰是个存在缺陷的假定.4问卷调查事实上还假定调查对象对于问卷的回答不受调查情景的影响,或者认为可以对此采用一些技术手段进行控制.5问卷调查实际上假定研究对象的回答是真实的.6问卷调查实际上假定通过调查数据的分析,能够发现社会现象之间的关系,提示经验世界的规律性,这是很多研究者采用问卷调查方法的重要原因.

4、观察法的优缺点

优点:1观察法可以实时地观察到社会现象或行为的发生.2能够得到不能直接进行访问调查或不便于进行访问调查的对象的资料.3通过一些特殊的设备或特殊的方式,观察者可以不在干扰被观察者的情况下,获取最真实的资料,这是其他方法都不能做到的.

缺点:1观察法可获取最生动真实的资料,但是真正碰到要观察的事件有时候是可遇而不可求的.2人类社会中有许多现象是不适宜或不可能直接观察的,特别是涉及人的隐私行为.3研究事物或现象在长时间内发展变化的历程或趋势,观察法具有很大的局限性.4,当意识到有观察者在场时很可能会改变被观察者的行为,便其表现与没有观察者在场时有所不同,因此研究者由观察所得到的资料可能会在一定程度上被扭曲.

5、实验法的优缺点

优点:1可检验因果关系2较为经济3易于重复4控制能力较强

缺点:1人为干涉2样本选取的缺陷3实验人没的影响4道德和法律的限制.

6、文献研究的优缺点

优点:1可研究那些不可能接近的研究对象2具有非介入性和无反应的优点3适于作纵研究和趋势研究4费用较低。缺点:1文献内容无法控制2缺乏统一格式,资料间难以对比3编码困难,难以数量化4研究所需要的部分文献不易获得.

7、社会研究的基本原则：

1)简单的说就是事实求实的原则，指社会研究应尽最大可能客观地反映社会实际情况2)价值中立与价值关联：价值中立指研究者在社会研究过程中不受对社会研究问题的价值判断的影响。价值关联指研究者的研究工作要受到他们对社会研究问题的价

值判断的影响3)认真严谨的工作作风：是从事社会研究工作的人员必须遵从的职业道德。现代社会研究方法强调从严格的程度保证工作质量4)遵从法律和社会规范：社会研究本身是一向社会活动，因此必须符合法律和社会规范的要求，而不能超越法律和社会规范之上。

8、理论在社会研究的过程中具有的重要意义，其意义主要体现在：

1)社会理论是社会会研究的课题的重要来源之一。社会研究课题来自社会实践跟社会理论发展。2)社会理论是社会研究的主要目的之一，其目的为了修改加深和改善理论体系，促进理论发展。其来源于理论发展。3)理论可以为社会研究提供指导。一方面理论可以引导研究的方向和指导社会研究中收集资料的方向;另一方面，可以为社会研究提供一定的概念和分析框架。4)社会研究理论可以为分析方法资料提供解释。各个变量之间的机关关系是否化表现显示世界中社会事物间的因果关系，则需要通过理论分析来加以解释

9、访谈法的优缺点

优点：信息量大;灵活性高;适用范围广;控制性强;可与其他方法相结合，以获取更加丰富的信息。缺点：开放式访谈标准不一，其结果难以进行定量分析;成本较高;访谈时间通常时间长;隐蔽性差;受访谈对象周围环境的影响大。

10、小组访谈法的优缺点：优点：了解情况快、效率高;可以通过被调查者之间的相互交流而获得更多的信息;有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法集合起来。 缺点：易受被访者心理因素和环境因素的影响;保密性差;比较费时。

11、试论述影响观察效度的因素和提高观察效度的措施。

影响观察效度的因素主要有：一是观察方式、观察人员、观察地点和观察时间对于研究课题的适当性;二是观察内容的选择和操作化的方式;“观察者偏见”;“被观察者效应”;观察者的观察的敏锐性和记忆的准确性。

提高观察效度的措施：

一、在观察的准备阶段注意根据研究课题的要求和收集资料的性质选择适当的观察方式、观察人员、观察地点和观察时间;

二、针对研究需要，选择确定观察的内容，观察的内容要尽量明确和具体，确实能够反映研究的范畴;

三、虽然在观察和处理资料过程中不能做到完全客观，不存偏见，但承认存在观察偏见的可能性就为减少或消除偏见提供了可能性;

四、在不违反科学研究伦理规范的条件下，尽量采用匿名的方式，在不被知觉的情况下对被观察者进行观察;

五、对观察者进行必要的训练，提高其观察的敏锐性和记忆的准确性，减少惯性思维定势和注意力分散的影响。

12、试论述定量方法的优缺点. 优点：首先它能够快速地进行大规模的社会调查，因此能较好地适应当代社会需要随时把握社会发展变化趋势的要求;其次定量方法通过运用统计和数学分析而大大提高了社会研究标准精确分程度，并且讲求严密的逻辑推理，因而其结论更准确、更科学;最后，定量方法还能大大提高理论的抽象化和概括性程度，并能够对社会现象之间的因果关系进行精确的分析。 缺点：首先由于定量方法是对大量样本的少数特征作精确的计量，因而它在每个个案好坏里获得的数据往往较少，并且是比较表面的，很难获得深入、广泛的信息，容易被调查者深层的动机和具体社会过程中的一些复杂因素;其次,由于社会现象是错综复杂的，一种社会现象的产生往往有众多难以控制的影响因素，因此，很难客观、准确地确立两个变量之间的因果关系;此外，无法得出普遍的经验概括,因而也无法依赖数量分析。

13、论述定性研究的优缺点 优点：定性方法能够深入理解社会现象本质的突出优点;定性研究具有研究程序、研究方式和研究手段上的灵活性和特殊性。 但也存在一些缺点：定性方法所获得的结论难以在较大范围中推论到总体;其研究成果很难以数学的语言加以精确的描述;在规模相似的情况下，定性研究往往要比定量研究耗费更长的时间;定性研究方法的标准化程度不高，不易动员大量的人员参与调查工作，难以形成统一的大规模社会研究行动;与定量研究相比，定性研究更难以应用于当代社会中经常需要的大规模的、快速的社会研究。

14、试论述问卷设计的基本原则

第一、满足研究需要原则。问卷本身只是研究工具，问卷设计的首要原则应是能够满足研究的需要，有利于获得必要的研究信息;第

二、考虑被调查者原则。问卷调查的结果是否真正能够满足研究需要，还受到问卷适用性的影响，也就是说要看问卷设计是否考虑到了被调查者的实际情况。被调查者的受教育程度，被调查者的语言习惯，被调查者的文化心理背景，避免设计过长、过于复杂的问卷，保持卷面的简洁明快;第

三、与资料分析方法相结合原则。明确对调查后的资料进行手工分析还是计算机分析;是进行定量分析还是定性分析;是进行简单的描述统计还是复杂的统计分析;第

四、考虑具体调查方式原则。考虑具体调查方式原则是指问卷设计者应该根据使用问卷的具体方式来调整问卷内容的设计和编排。

15、论述社会理论在社会研究中的意义 首先，社会理论是社会研究课题的重要来源之一。在理论发展过程中提出的理论问题是许多社会研究课题的重要来源;其次，社会理论是社会研究的主要目的之一。许多社会研究课题的研究目的是为了修改、加深和完善理论体系，进而促进理论的发展;再次，社会理论可以为社会研究提供指导。理论可以引导研究的方向也可以指导社会研究中收集资料的方向，理论可以为社会研究提供一定的概念和分析框架;最后，社会理论可以为分析资料提供解释。无论是定性研究还是定量研究，都需要理论来加以解释和分析。

16、试论述小组访谈法的优缺点 优点：(1)了解情况快，效率高;(2)可以通过被调查者之间的相互交流而获得更多的信息;(3)小组访谈法有利于把调查者与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法结合起来。 缺点：(1)易受被访者心理因素和环境因素的影响;(2)保密性差;(3)比较费时。

17、论述影响观察信度的因素和提高观察信度的措施。

影响观察信度的因素：第一，观察内容界定的明确性;第二，观察类别定义的严格性;第三，环境的变化;第四，人的变化。 提高观察信度的措施：首先，必须明确界定观察的内容，尽量减少由于观察内容不明确所造成的观察内容的随意性;其次，必须对观察的类别进行严格的定义，减少因类别定义不严格所造成的分类的随意性;最后，必须考虑环境的变化和人在时间中的变化，尽量减少环境和时间对观察资料准确性的影响。

18、试论述问卷调查的优缺点。

优点：

1、问卷调查可以面向众多的调查对象收集信息;

2、如果面向同样规模的调查对象收集，采用问卷调查方法，要比采用访谈法、观察法或实验法等节省资源;

3、问卷调查通常具有较好的隐蔽性，可以减轻研究对象的思想顾虑，有助于获得一些相对真实的研究信息;

4、问卷调查获得的信息通常要比其他一些方法获得的信息更为标准化、规范化;

5、通过问卷调查获得的信息通常比使用其他方法获得的信息更便于进行定量处理和分析。

缺点：

1、问卷调查通常预设;

2、问卷调查通常是以研究对象能够一致地理解问卷内容为前提的;

3、问卷调查事实上假定调查对象愿意回答研究者的问题，而这一假定恰恰是个存在缺陷的假定;4问卷调查事实上还假定调查对象对于问卷的回答不受调查情景的影响,或者认为可以对此采用一些技术手段进行控制;

5、问卷调查实际上假定研究对象的回答是真实的;6问卷调查实际上假定通过调查数据的分析，能够发现社会现象之间的关系，提示经验世界的规律性，这是很多研究者采用问卷调查方法的重要原因。

重点理论知识

1社会研究___通过采用科学的方法,系统地收集和分析关于社会现象的资料并在此基础上对相关的社会现象及其本质规律做出科学认识的活动.

2理论性研究___指的是那些以发展有关社会的基本知识为基本目标的社会研究

3应用性研究___是指针对现实社会问题,旨在提出解决问题的方法的经验研究

4普查___又称普遍调查或整体调查,是指在一定的范围内对调查对象的全部单位无一例外地琢个进行的调查.

5个案调查___是从研究对象中选取一个或少数个体进行细致调查的一种研究方式. 6定性研究___是通过参与观察,深入访谈,文献分析等方法对某一社会现象进行深入的调查并采用分类,比较,归纳,分析等方法对调查资料进行加工分析,从而获得对该社会现象的总体有较深入认识的一种研究类型.

7定量研究,___是运用基于统计原理和概率

论对社会现象的数量特征数量关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的研究, 8横向研究____指的是关于某类社会现象在一个时间点或时间段里的存在状况及其因果关系的研究.

9纵向研究_____指是在在前后不同的时间里分别对某各和某些社会现象进行调查,收集社会现象在当时的资料,将这些资料结合起来分析以描述某种社会现象的发展变化以及解释不同现象前后之间的联系.

10概念___是指人们在思维和表述中对客观事物和现象本质特征的反映.

11理论模型___是指人们在抽象思维的领域中对外部客观现实的各种要求特征及其关系的现现.

12理论建构___研究者根据经验观察和经验概括而建构理论假设过程.

13配额抽样___根据某些参数值,确定不同的总休类别中的样本配额比例,然后按比例在各类别中进行方面抽样.

14雪球抽样,___也称网络抽样,是一种根据已有研究对象的介绍,不断辨识和找出其他研究对象的累积抽样方法.

15分层抽样____指研究者先把总体分若干个同质的层,然后同简单随机或系统抽样方法,从每层中抽取样本元素.

16信度____使用权用相同指标或测量工具重复测量相同事物时,得到相同结果的可能性.

17效度____测量工具能够没出其所要测量的特征的正确性程度.

18结构式访谈法____也叫标准化访谈法,就是按照统一设计的有一定的结构的问卷所进行的访谈.

19研究报告___用文字和图表形成将社会研究的缘起和意义社会研究的方法和过程,社会研究的结果和发现表现出来所形成的一种书面报告.

20置信度___对置信区间进行推论时总体的实际参数值真正处于置信区间中的概率度,也即这种推论的可靠性程度.

21文献研究___是一种通过收集与研究现象有关的各种文献材料,并通过这些文献材料的分析和研究来获得对所研究现象的认识的社会研究方法.

22假设_检验方法_____是指研究者先通过有限的前期调查研究而提出关于所研究问题的理论假设,然后通过收集相关的经验资料去验证这一理论假设,从而得到关于这一问题的理论解释.

23：结构式访谈：也叫标准化访谈，就是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访谈。

24：观察法：就是研究都根据研究课题的需要，利用眼睛，耳朵等感觉器官其他辅助观察设备，有目的的对研究对象进行考察，以取得研究所需要的第一资料的一种方法。 25：社会理论：就是在社会研究者通过高度的抽象概括而对社会现象的规律和实质做出的反映。