先进个人事迹演讲稿

写出一份优质的演讲稿，可在语言的感染力下，让更多人了解到演讲稿内容的重要性。在当今社会中，演讲稿成为了表达观点的重要方式，你会正确编写演讲稿吗？下面是小编为大家整理的《先进个人事迹演讲稿》，希望对大家有所帮助。

第一篇：先进个人事迹演讲稿

先进个人先进事迹演讲稿

敬的各位领导、同志们：

大家好!

今天我税务系统先进个人先进事迹演讲稿的主人公是一个税务系统身患顽疾的人但她以顽强的意志一直精神抖擞地耕耘在她所挚爱的税收工作岗位上用满腔热血谱写了一曲忘我工作、无私奉献的税务工作赞歌铸就了她朴实而辉煌的人生之路。她就是XX市渝水区国家税务局税政法规股股长----余丽敏。

余丽敏连续五年被评为优秀公务员连续五年被评为全市先进工作者并荣获全省税务系统先进个人、全省税务系统“金税工程”先进个人和XX市第四届“十大杰出青年”等荣誉称号。

鲜花和掌声令人目炫你可知道这鲜花和掌声背后的动人故事就让我们一同走进她的故事去聆听一个优秀税务工作者的心声。 “把投身火热的国税事业当成良医良药” 1999年11月余丽敏突然感到身体不适开始她并没怎么在意心想也许是由于平时工作太忙、太累的原因吧依旧忘我地扑在工作岗位上。终于有一天她感到坚持不住了家人再也不理她的解释“架”着她来到了医院。经检查她得了一种叫“红斑狼疮”的疾病。

这种病目前医学上对治愈它还没有什么很好的办法。这种病不能多晒太阳更不能紧张劳累必须终身服药长期保养为此医生建议她应尽量多休息少操劳工作上只能做一些力所能及的事情。但余丽敏依旧把全部的身心投入到自己所钟爱的税收事业中去。由于疾病的原因每

做一件事情都意味着她要付出比别人更多的体力、精力更是对她意志品质的考验。她是一个意志坚强的人对工作和事业总有一份拼命的执着。

为了工作她淡忘了一切。她说“远离了火热的税收工作我将无法平静我已经习惯了忙忙碌碌的工作、紧紧张张的生活同时我也是以紧张的工作去忘却自己的病痛把投身火热的国税事业当成良医良药把尽心尽责工作当成修身养性的最好处方”。

2002年正是XX国税率先在全省试行税收征管体制改革和CTAIS运行的时期为此直属分局和县区局重新划分了征管范围由于征管范围的调整金税工程数据采集的纳税人识别号中前六位数字应相应调整加上CTAIS上线后纳税人识别号要与组织机构代码相符这样区局所管辖的增值税一般纳税人有二百多户需要重新变更税号。为了金税工程的顺利畅通为了在规定的时间内采集好纳税人基本登记信息她不顾自己身体有病不分白天黑夜连轴转。数据采集上来后她又不厌其烦地对数据核对了一遍又一遍。当身体实在坚持不住时她就靠加大药剂量来维持。

这期间局里所辖的一纳税户发生了锅炉爆炸事件法人代表当场炸死其妻躲债在外厂里职工和附近村民为了各自的经济利益趁机哄抢财物。

当她得知这一消息后首先考虑的是“两卡”和增值税专用发票的安全以及金税工程的数据采集率问题在征得局领导同意的情况下她顶着寒风冒着大雨十几里山路到达该厂通过当地公安部门找到了该

法人代表的妻子等她完整地收回了该纳税户的金税卡、IC卡以及增值税专用发票并及时补录了数据已是晚上十多点钟当她拖着疲惫的身体回到家里丈夫心疼的埋怨“天这么冷就是年青人也吃不消啊你简直是不要命”正是她不畏风雨不辞辛苦才保证了金税工程的正常运转和增值税专用发票的安全。 也是在那段时间由于单位里事情太多而股里的人手又太少为了按时完成工作任务加班加点便成了她的“家常便饭”。此时的她由于过度的劳累脚肿的连鞋都穿不进去。“屋漏偏逢连阴雨”70岁的老母此刻也因病瘫痪在床住进了医院。由于工作太紧她硬是拖着肿胀的脚步履维艰地赶去上班只是偶尔在空闲的时候才匆匆地赶到医院探望母亲然后又急急地返回单位继续工作。在母亲住院的那段时间她没侍侯过一个整天母亲弥留之际最不放心的就是她一直喊着她的名字可此时的她为了不耽误CTAIS上线工作正坚守在工作岗位上。

现在回想起来她都会暗自垂泪心中有一种深深的愧疚感和自责感总觉得为人子女却没能尽到一份孝心实在是种遗憾。

第二篇：先进个人事迹演讲稿

爱岗敬业 无私奉献

---毛伟英同志先进事迹

今天我在这里讲述的主人公是一位普通而平凡的军休工作者，她，以柔弱的肩膀，挑起大量烦琐的事务，以极端负责和敬业的精神耕耘在她挚爱的军休工作上，用满腔热情，一颗儿女的孝心谱写了一曲忘我工作、无私奉献的军休赞歌，铸就了她朴实无华的人生。她，就是我所办公室主任兼会计——毛伟英同志。她头上虽然没有夺目的光环，但却有军休干部对她最真挚的关心和呵护：一声“闺女，工作要紧，身体要也保重”。道出了军休干部对她的一份深深的情、浓浓的爱，也是军休干部对她工作最好的褒奖和肯定。

你可知道这褒奖和肯定声里，有多少动人的故事，下面就让我们大家一起走进她的故事，去聆听一位军休工作者的心声：

由于我所工作人员少和人员结构失衡，往往一人得同时身兼数职，加上编制原因，只有办公室而没有服务管理科室的设置，所以毛伟英同志承担了两个科室的负责工作。劳动人事、统计、财务、文书、综务，样样涉及。为此，她经常把没做完的工作带到家里去做。实在不能带到家里的，就利用双休日和晚上加班。

2010年的8月，久拖不决的军休干部住房制度改革开始 1 启动，从军休干部住房的信息采集、数据测算、公示、确认、上报审批表等工作，因涉及政策性强，又缺少人手，时间紧，难度以及工作量之大让人倒吸口凉气。毛伟英同志二话不说，主动承担了此项艰巨的工作任务，为了及时准确地完成好，她白天除了完成正常性工作外，晚上加班加点，熟悉软件，输入信息，有时甚至干到深夜12点，干脆在单位沙发上卷曲凑合着打个打盹渡过。有时，军休软件的升级又会让原来输入的工作再重新来过，10天的期限让她夜以继日。她爱人看了心痛：“这样没白没夜的工作，不要命了!”但是，说归说还是相帮着把工具带回家用行动支持她加班加点。

尽管所里在公示前给军休各支部进行了政策及计算公式的讲解，但是由于住房货币补差和维修补助款涉及的政策性强、公式多，军休干部一下子听不懂，于是她的办公室挤满了人。每天她一进办公室来不及擦把汗就耐心细仔地进行解说，一遍又一遍，有时都错过了中饭时间，汗水把衣服浸透了，嗓子哑了，嘴角起泡了，一天下来累得都快散架。经过几天奋战，住房补货币差和维修补助款公示、确认工作圆满完成。当她看到签完字的确认表和审批表时，她露出了欣慰的笑容。

尽管她的身体并不是很好，在尿常规检查中潜血2+、尿蛋白2+，这二个指标，要求患者应多注意休息，少疲劳。但她总是为了工作忘了自己，加班加点还是常态。

2 她经常告诫自己：干休所工作虽然没有惊天动地的大事，但桩桩件件无不体现着党和国家对军休干部无微不至的关怀。作为一个军休工作者在工作中来不得半点的懈怠。只有怀着一颗儿女的孝心去用心地工作，才能落实好军休干部的“二个待遇”做一个合格的军休工作者。

去年9月30日中午，她刚端起碗吃饭，一个老同志打电话说：“他家漏水，上午虽修，但现在又漏个不停，影响休养，如果现在不解决好，将影响他家国庆期间正常生活，与楼上住户交涉未果，望所部出面解决。”她听后二话没说，放下饭碗，叫上维修工赶了过去，刚开始楼上住户拒绝开门检查，说上午刚修过，漏水的原因不会是他家，她和维修工一起仔细查看、分析、确定漏水最大的可能还是楼上住户，几经周折，做了大量的说服工作，楼上住户终于同意检查，检查结果;发现是被杂物遮挡的自来水管有很小很小的洞在往外渗水，最后圆满地解决了双方的矛盾，使楼下住户再不受漏水之苦，过了一个正常温馨的国庆节。

人老了怕的就是寂寞，他们喜欢有人唠唠嗑，因此她不管案头的工作有多少，只要是军休干部跑来找她，她都放下手中的活，倾听他们的诉说，那怕是家长里短。因而有的军休干部会跟她谈他们年青时曾经的辉煌、或严谨或浪漫的爱情，诉说一下家中烦心事、高兴事，一起分担忧愁，分享快乐。在与他们的交谈中，她用心的记下军休干部家庭情况， 3 谁家的生活过得温馨而洒脱，谁家的生活过得有点小问题需要所里多关注，哪个军休家庭的事要督促办一下。

去年有位军休干部因癌症撇下老伴走了，老伴年龄偏大、腿脚不便、二个女儿不在身边，虽有儿子居住在一起，却也要早出晚归，没有时间替她办理“三属生活补贴”。她就时刻记着这件事，提前就给社区进行沟通，到时还陪同她到社区办理相关手续;有位军休干部自己和老伴由于脑梗塞，都成了植物人，因为大量的医药费和护理费支出，使家庭入不付出，子女发现了他本人1958年参加全国检察系统先进工作者大会纪念章，希望组织出面帮他爸爸落实劳模待遇。当时正值盛夏，为了尽快办好此事，她顶着炎炎烈日，奔走在总工会、人事局、政法委、检察院，由于档案上没有记载，仅凭一个纪念章是无法认定的，后几经周折，花了一个多星期，终于在检察员同志的帮助下，在检察院大事记中找到了依据，为他落实了劳模的荣誉金和劳模医疗待遇。

一份耕耘，一份收获，她的真情付出，同样也获得军休干部对她的一份关爱和呵护。军休干部们碰到她会时常提醒她：“毛主任，身体是革命资本，要保重身体”;几位军休女干部有时看到她带病坚持工作更是心痛地说;“闺女，工作要紧，身体要也保重!”

金杯银杯不如老百姓的口碑，毛伟英同志正是以细小实在的贴心服务工作赢得了军休干部的好口碑。

第三篇：个人先进事迹演讲稿

各位领导、朋友：

大家好!

今天，在这里，我想歌颂一个人。他，从贫困村的贫穷家庭出来，当过兵，当过教师，在民办教师们为努力争取转正从而捧上金饭碗时，他却主动辞职了，不久，当选了年轻的村支书。此后，以他为首的一批村干部凭着高度的责任心和奉献精神，带领村民，通过几十年的不懈努力、艰苦创业，村里先后办起了毛纺厂、造纸厂、热电厂、污水处理厂，八一村发生了翻天覆地的变化。如今，全村仅造纸厂就有近三十家，实现年工业生产总值14多亿,上缴税收8000多万，不仅解决了村民的就业问题，带领村民脱贫奔小康，还吸引了2400多名全国各地的务工者。工业经济蓬勃发展，也带动了运输、餐饮、菜场、商贸等第三产业的发展。村民富了，住别墅、开轿车，温饱不成问题了，再也不用担心娶不起媳妇了，老年人有生活费、孩子们考上大学有奖励，还办起了一年一度的文化节。曾经的贫困村，成了富阳的首富村，浙江省全面小康示范村、浙江省先进基层党组织、浙江省园林绿化示范村、中国名村，这里民风淳朴，生活和谐。

当了20多年的村支书，他为这个村操碎了心，村镇建设规划，宅基地安排，邻里矛盾，企业间的纠纷，等等，事情说大不大说小不小，一旦处理不好，却会引起争议。常言道：众口难调，要做一个让1960多村民满意的村干部，谈何容易?但他做到了，他的责任心、他的胆识、他的付出赢得了村民的一致好评和尊重。

前人栽树后人乘凉，富裕了的八一村，让作为外来党员的我也受益匪浅——和本地党员一起，先后参观了湖南韶山、北京、江苏华西村等，这是我从没想过的。八一村，给我的不仅是物质上的收获，更是精神上、思想上、观念上的收益。它让我了解到，一个农村可以有这样的发展、致富、生活模式。

他是村里的好书记，还是企业里的好老板!他注重学习，把握政策，抓住机遇，利用春江得天独厚的优势，立足循环经济，以废纸为主要原料，于1994年办起了造纸厂。他经常说：“每个春江人的血液里都流动着造纸细胞。”十多年过去了，纸机从一条增加到五条，机型从1760提高到了2640，近年来相继收购了永丰、达富二分厂等破产造纸企业，盘活了社会资本。在成功经营造纸企业的同时，他又把目光投向热电、码头等配套设施和产业。XX年底，他凭着企业家的胆略和气魄，勇挑社会责任，利用德国政府贷款、德国设备、德国技术，筹建八一城市综合污水处理工程。XX年，该项目以惊人的速度顺利完工并通过专家组验收。如今，它日处理污水能力15万吨，使周边48家造纸厂的工业污水和几个行政村的居民生活废水在生化处理后得以达标排放。15年时间，造纸厂、热电厂、污水处理厂、码头，他超常规发展。目前，他正准备利用国内领先的污泥焚烧技术建设热电三期工程，使污水处理厂里出来的污泥得到科学有效地利用。污泥焚烧后的煤灰?他也想好了，可以用来制作新型建筑材料。他说，我们要充分利用当前的大好时机，只争朝夕，为企业的长期发展打下坚实的基础，从而建立起物流、造纸、污水处理、热电、建筑材料、物流一个完整的循环经济模式。

他锐意进取，百折不挠。即使是铁本事件后，即使是这一次国际性的经济危机，他依然保持乐观，沉着应战，一如既往地激励员工，练好内功，化压力为动力，在危机中寻求商机。他壮志凌云，却脚踏实地，还有一颗善良仁慈的心。他提倡以人为本，把每一个员工当成了自己的家人;他信任下属，能放手的事他绝不揽着;在他的企业里，没有死板的考勤制度，管理人员偶尔迟到早退多休息一天二天，也不会被罚扣工资，这样宽松的环境换来下属的高效率和积极性、主动性、创造性;路上碰到步行的员工，哪怕是已经离厂了的，他也总会停下来，捎上一程，面对员工的不安，怕耽误他的时间，他反倒安慰说：“我只要踩一脚油门就行了，没事。”每年的正月十五和中秋节，他都会在家宴请员工，更是让员工感受到老板的人情味和企业的凝聚力。

我很庆幸，能碰上这么好的老板，他的好学、进取、责任心和奉献精神影响着我们每一位员工;我很庆幸，能目睹公司的规模日益壮大，管理日趋规范，员工素质不断提高。在这里，我找到了自己立身的空间，发展的平台，在这里，我感受到人间的温暖，榜样的力量，在这里，我感受时代的脉动，社会的进步。

他是一个让人无比尊敬的人，而在春江这片土地上，有许许多多和他相似、让人尊敬的人。春江的三十年巨变，三十年辉煌，也凝聚了他们的心血。正是他们这一群有抱负、有谋略、敢为人先、勇于奉献的领头雁，沐浴着改革的春风，在党和政府的正确领导下，团结周围群众，抢抓机遇，不畏艰难，因地制宜发展地方经济。如今，在春江这一片土地上，新厂房如雨后春笋拔地而起;花园式标准住宅一幢幢一排排，舒适又漂亮;卫生、文化、健身设施，提升着人们生活的品质。大桥加宽了，公路延伸了，一个个工业化、现代化、生态化的社会主义新农村在这里涌现，春江成了富春江畔熠熠生辉的明珠。这里，是经济发展的热土，这里，是百姓生活的乐土。

最后，怀着感恩的心，我要说声谢谢，感谢老板，感谢春江这片土地，感谢这个和平而又充满激情的美好时代，谢谢大家!

第四篇：个人先进事迹演讲稿

个人先进事迹演讲稿篇一：个人先进事迹演讲稿范文 我叫**，是****行的一名普通员工，早已过了三十而立之年。回过头来看看走过的路程，陡然间发现自己似乎已不再年轻。少年时“自信人生二百年，会当水击三千里”的万丈豪情被单调的工作冲刷成了缓缓流淌的小河;十五年前“一万年来谁著史，三千里外觅封侯”的凌云壮志被县支行迷离的前途摇曳得七零八落;十年前单身贵族的美妙感觉也已经淹没在妻子的唠叨和孩子的哭闹声中了。当我在沉闷中深吸一口气的时候，我不止一次的问过自己：我曾经的梦想在哪里?我青春的激情在哪里?都说冬天是一个思维和感情僵化的季节，但2004年的冬天却给了我不一样的感觉。 那一天，我和单位一位50多岁的老同志下乡去搞一项面向农民的随机调查。本来这位老同志患了腰椎间盘突出症，还正在治疗中，可当时人手紧，

有一个人，她的地位并不十分显赫，但她却在平凡的岗位上，殚(dan)精竭虑，胼(pian)手胝(zhi)足，以一个共产党员的博大胸怀和高尚情操时时处处为鲜艳的党旗增光添彩。 有一个人，她爱岗敬业，无私奉献，刻苦钻研，开拓创新，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。 在这里我将讲述这个人的故事。她的名字叫李玉兰。她

年参加工作，

年调入xx人民银行，先后任xx中支行行政科科长，党组副书记、副行长，副处级监管员等职。无论岗位如何变化，xx同志一如既往地勤勤恳恳，恪尽职守，清正廉洁，乐于奉献。曾多次被评为“自治州城镇妇女巾帼建功活动标兵”、“优秀党务工作者”、“先进工作者”等荣誉，她以自己优秀的品质和模范行为履行了一个共产党员神圣的职责。 恪尽职守 “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。斗转星移已为人妻、为人母的xx，痴情不改、风雨历程3xxxx载，拼过、干过、闯过。进入人民银行以来，她先后从事过会计、国库、监管、信贷等工作，任科长、副行长等职，在平凡的工作岗位上，她就像一颗小小的螺丝钉，拧在哪里，就“钉”在哪儿，勤勤恳恳、兢兢业业。 1999年“三讲”教育期间，她到比较偏远、60xxxx公里外的xx县支行检查指导工作。当时正值高原隆冬，她那曾经严重受伤的腿在寒冷的房间疼痛的更加厉害了。为了不影响其它同志的休息，她摸黑下床用热水在腿上擦敷。这一切被随同出差的同志看到了，要给县人行领导打电话派车送医院，而她却说“县人行同志们忙，他们已经尽力了，就不要再麻烦他们。”就这样，一夜没合眼的李玉兰在第二天又投入到工作中了。她的这条腿，已经一瘸一拐走了好几年，但从来没有耽误过工作。 1994年在迎接自治州成立40年大庆筹备活动中，她作为主要负责人，经常加班加点，组织文艺节目的排练，在一次排练过程中她的小腿被摔成粉碎性骨折，住在医院输吊液时，她还牵挂着文艺节目排练的事。长期超负荷的工作，再加上长年奔波，李玉兰患上了严重的胃病，常见她一杯水、一把药挺过无数的日日夜夜。在她的不懈努力下，中行被评为“巾帼文明单位”“两个文明单位”等等荣誉称号。 不断进取 学习使人进步的源泉，读书是通向知识海洋的金桥。在充满竞争的改革大潮中，她知道，在干好本职工作的同时，必须不停地充实自己，更新知识。她抓紧时间读书学习，作为女人，结婚、怀孕、生子，在学习上必须付出比他人更多的艰辛。当别人在休闲娱乐时，她却在孜孜不倦的读书学习，别人一家三口在双休日其乐融融逛大街时，她却在书桌前冥思苦想。几年来先后撰写1xxxx篇研讨论文在《新疆金融》、《西安金融》等刊物上发表，其中对克州与吉尔吉斯斯坦边境贸易情况的调查获新疆学会优秀论文奖。作为自治州政协委员，能积极协调政府与金融部门之间的关系，促进地方经济与金融业的共同发展。特别是在金融电子化迅速发展的今天，为全面提高计算机在金融监管中的运用，她加强计算机基础知识学习，反复实践操作练习，虚心向其他人员请教学习，做到了熟练掌握计算机使用技巧，提高了计算机金融监管效率。她对工作学习拼搏向上、执著追求的精神深深感染了我们，在她的带领下，全行上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。 清正廉洁 xx办起事来，钉是钉，铆是铆，决不以情代法。在上任伊始，她就给自己约法三章，不吃办事者的饭，不喝讲情者的酒，不照顾任何人的情面，她坚持以公正、廉洁、自律的标准严格要求自己。尤其在2002年初，银行内部开展“双聘”工作，她作为“双聘”领导小组办公室主要成员。认真按照公开、公平、公正的原则，对所有干部一事同仁，而没有因为哪一个和她关系好给予照顾。在她的积极努力下，一大批年轻的干部走上了中层领导岗位，为银行领导阶层增添了新的活力。 作为一名央行的监管干部，她始终维护中央银行廉洁、高效的监管声誉。众所周知，市场准入与退出机制是中央银行对金融机构实施监管的有效手段，这也是她日常监管工作内容之一。在许多人眼中，这是一个“有权”的差使，但她从未以工作为筹码，谋取个人私利，也从未以职责为商品，去做某种交易。在李玉兰身上，有违原则的事绝对不会亮绿灯，因为她崇尚的是“心底无私天地宽”，无私才能无畏，廉洁才有权威。 没有惊天动地的伟业，也没有轰轰烈烈的事迹，只有默默中的无私奉献，平凡中的兢兢业业，一如那经历雪霜仍傲然吐香的梅花，是我的榜样，催我奋进，这就是我身边的共产党员xx同志。 篇五： "做人梯--用我们的坚韧/让学生踩着我们的肩膀奔向新的征程/化春蚕--用我们的才能/让知识的绸缎从我们身上延伸/当蜡烛--用我们的忠诚/燃烧自己给人间带来光明。"这，是无数人民教师的座右铭，也是我今天要介绍的主人公的真实写照。她，就是全国模范教师、上海市金爱心教师、上海市优秀教育工作者、上海市三八红旗手***老师。在学生们眼中，她是严师，事无巨细，带头做起。静谧的黑夜里，孤灯伴她批阅作业，她却觉得眼前闪耀着几十双天真的眼睛。她曾开怀地乐，回想自己“正茂”的“风华”;她也曾深沉地忧，冥思茫茫大海中的几十点白帆怎样才不会迷航。 作为一名全国模范教师，周老师的业务水平无疑是令人称道的。八年中，她所带班学生的成绩一直名列前茅，就以九七年的中考为例，满分为120分的英语考卷，平均分就达到了118.65分，获得了全区第一的佳绩。因此慕名前来要她做家教的人不少，但都被她婉言谢绝了。可是双休日、放学后她却主动为运动员，为学习有困难的学生义务补课。不少家长都以为是学校的安排，同事们替她打抱不平，“你连一声谢谢也没听到”，周老师却说：“这是我自己的学生，我有义务教他们，再说，共产党员是要讲点精神的，只要学生们的英语能力得到提高，就是对我最好的回报。”是的，她是严师，是一名优秀的共产党员，但朝夕相处的学生更视她为慈母。为了这份对学生的爱，周老师甚至放弃了做母亲的权利，她说：“我没有自己的孩子，却拥有许许多多胜似骨肉的孩子，当看到他们成才时，我感到所有的付出无怨无悔。”小陈同学不会忘记，当她身患癌症的母亲病危时，第一个想到的就是周老师。接到电话，周老师马上拖着当医生的丈夫一起赶往小陈的家中，让丈夫将病人送去医院，自己则留下来陪伴在她的身旁。当小陈的母亲不幸去世后，周老师又要求班上同学以同龄人的身份去鼓励她，以集体的温暖去补偿她失去的母爱，使她尽早走出失去母亲的阴影。她在周记中说：“由于家庭的缘故，您对我疼爱有余，在饱尝辛酸痛苦中，是您向我伸出了援助之手，当我在学习上遇到困难时，你投来了慈爱与鼓励的目光，在生活上你无微不至地关怀我，使过早失去母爱的我又被另一种无法言语的关爱包围着，我爱你，周老师，我爱你，妈妈!”

第五篇：个人先进事迹演讲稿

一、树立爱岗敬业的精神，为旅客提供一流的服务

****自**年参加工作以来，她在本职岗位上脚踏实地，一步一个脚印地干好本职工作。记得她刚参加工作的时候，作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时，她不由被触动了，她暗下决心，一定要向她们学习，干好服务工作，而且要干出自己的样子来，她满怀工作热情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”，她深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们服务的根本目的。俗话说：“在家千般好，出门事事难，”帮助旅客排忧解难是我的职责。****是这样想的，也是这样做的。记得有一次，正值****值班，在候车室她发现一位老大爷倒在地上，脸色蜡黄，嘴角不停地抽动，她急忙替老大爷叫来救护车，经抢救，老人才转危为安。原来这位老人因在候车室丢失了钱物，心里一着急，突发心脏病，老人醒来后，大夫感慨地对老人说：“你老好福气呀，如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车，后果不堪设想。”这位老人满含热泪地说：“好姑娘，你救了俺一条命，菩萨会保佑你的”。这件事的发生对她触动很大，事情虽然是应该做的，却赢得了旅客的感谢，这使她进一步认识到服务工作的关键和重要所在。自此，她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客。

二、勤学苦练基本功，不断提高自身业务技能

在服务工作中，**越来越发现，只有一腔热情是远远不够的。一次，****在候车室刚刚清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子皮不时地往地面上扔，这时，***走过去对旅客说：“同志，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里。”很有礼貌的***原以为会得到旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗?”顿时***满脸通红。通过这件小事，***反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理。原来，经过分析，***发现，尽管自己使用了“十字”文明用语，但此时，却伤及旅客的面子。在实践中，她深深感到客运服务的确是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考，刻苦磨炼，否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界。

为了更好地干好服务工作，她从基础抓起，不断提高自身业务技能，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础。为了练剪票，她自制票样，每天反复练习，拿剪子的手上磨起了茧子，终于练出了一分钟检**张票的好成绩。为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后达到了****分钟内默化全国铁路示意图。客运工作看起来容易，干起来却很难，****除了掌握本职工作基本业务技能外，她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《交谈的艺术》等书籍，认真学习、反复揣摩，通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界，有些外地旅客得知*****有许多名胜，在候车时询问，为此，她学习了一些关于**旅游景点的地理位置和交通路线。功夫不负有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用具体行动真正实现了“服务无上限”的服务新理念。

三、提炼先进服务方法，提高班组整体服务水平

面对运输市场的激烈竞争，****和班组的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我们的衣食父母”的深刻内涵。她带领班组成员，把候车室建成“爱心通道”，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在“优”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求发展，在“实”字上见精神。创出了一个个立得住、叫得响、推得开的“为人民服务没有终点站”的优质服务名牌精品。“青年文明号服务法”“青年文明号

五、

四、一工作模式”“四项服务原则”等先进的作业、服务方法，都受到了广大旅客及领导的普遍好评。

作为先进集体的带头人，****始终把深化班组建设，提高班组整体水平作为工作的重点，针对服务、管理等方面的不足，在青年文明号的深化创建中，积极引入qc攻关科学管理办法，立项攻关，不断提高班组整体水平。一是从完善服务标准入手，改进服务方式，细化作业标准，坚持作业标准化，把各种优质服务法纳入一班作业标准，立项定标。二是从优质服务环境入手，创新服务内涵。在候车室内开辟了“爱心通道”，实行爱心服务;开展文化候车，增加了候车室的文化氛围;实施延伸服务，满足了不同层次的旅客需求。在****的带领下，****候车室qc小组已连续五年获得**省及**局“优秀质量管理小组”称号。她们的攻关课题也多次获得省、局优秀成果奖。

正是她，一个普普通通的铁路职工，在平凡的岗位上，奉献着自己的青春，把一片真情，献给广大旅客，把自己的光和热贡献给了她所热爱着的铁路事业