网络设备故障应急预案

第一篇：网络设备故障应急预案

信息网络故障应急预案

1总则 1.1目的

为提高处理突发信息网络事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发事件的危害，保护学校及师生利益，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于XXXX公司信息化系统发生和可能发生的网络与信息安全突发事件。

1.3工作原则

(1)预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和打击犯罪等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。

(2)快速反应。在网络与信息安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 (3)以人为本。把保障公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的安全作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免学校财产遭受损失。

(4)分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据职责，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。

1.4编制依据

根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》及XXXX公司相关管理规定等，制定《信息网络故障应急预案》(以下简称预案)。

2团队职责

2.1负责编制、修订所辖范围内突发信息网络事件应急预案。 2.2通过国家互联网应急中心及国内外安全网络信息组织交流等手段获取安全预警信息，周期性或即时性地向局域网用户发布;对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。

2.3及时组织专业技术人员对所辖范围内突发信息网络事件进行应急处置;负责调查和处置突发信息网络事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。 2.4负责组建信息网络安全应急救援队伍并组织培训和演练。 3预警及预警机制

突发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处置措施，建立网络和信息系统的监测体系，控制有害信息的传播，预先制定信息安全重大事件的通报机制。

3.1突发信息网络故障分类

关键设备或系统的故障;自然灾害(水、火、电等)造成的物理破坏;人为失误造成的安全事件;电脑病毒等恶意代码危害;人为的恶意攻击等。

3.2应急准备

信息化建设部和各单位信息系统管理员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。

3.3具体措施

(1)建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘;建立备份电源系统;加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。 (2)实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。

(3)重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范;安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎;加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。

(4)安装反入侵检测系统，监测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，控制有害信息经过网络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。

4有关应急预案 4.1机房漏水应急预案

(1)发生机房漏水时，第一目击者应立即通知报告中心负责人。

(2)若空调系统出现渗漏水，第一目击者应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

(3)若为墙体或窗户渗漏水，信息化建设部负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知后勤与基建管理处，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。 4.2设备发生被盗或人为损害事件应急预案

(1)发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即拍照保留原始影像资料，及时报告中心负责人并立即通知保卫处，同时保护好现场。

(2)重大事件由保卫处通知公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

(3)事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向中心负责人汇报。

(4)中心负责人安排相关科室及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查。事发科室应在调查结束后一日内书面报告中心负责人。事态或后果严重的，应及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

4.3机房长时间停电应急预案

(1)及时查询停电原因，及时通知电工与电房处理。

(2)接到长时间停电通知后，中心负责人应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据。

(3)停电时间过长的，中心负责人应及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。 4.4通信网络故障应急预案

(1)发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知信息系统管理员，经初步判断后及时上报中心负责人。

(2)信息化建设部接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告中心负责人，通知相关通信网络运营商查清原因;同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

(3)事态或后果严重的，中心负责人应及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

(4)应急处置结束后，信息化建设部和事发部门应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告中心负责人。

4.5不良信息和网络病毒事件应急预案

(1)发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网络，终止不良信息或网络病毒传播，并报告中心负责人和信息化建设部。

(2)信息化建设部应根据中心负责人指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。 (3)事态或后果严重的，中心负责人应及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

(4)处置结束后,信息化建设部和事发单位应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告中心负责人。

4.6服务器软件系统故障应急预案

(1)发生服务器软件系统故障后，应及时报告中心负责人;同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保持原始数据。

(2)信息化建设部应根据中心负责人指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统;重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复;若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。

(3)事态或后果严重的，及时报告数字化校园建设小组。如有必要，及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

(4)处置结束后,信息化建设部应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告中心负责人。

4.7黑客攻击事件应急预案 (1)当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告中心负责人。

(2)接报告后，中心负责人应立即指令信息化建设部核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。

(3)信息化建设部应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常;情况严重的，应上报数字化校园建设小组，并请求支援。必要时，及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

(4)处置结束后，信息化建设部应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告中心负责人。

4.8网络核心设备硬件故障应急预案

(1)发生核心设备硬件故障后，信息化建设部应及时报告中心负责人，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。

(2)若故障设备在短时间内无法修复，信息化建设部应启动备份设备，保持系统正常运行;将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。 (3)信息化建设部应在故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备;若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。

(4)事态或后果严重的，及时报告数字化校园建设小组。如有必要，及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

4.9业务数据损坏应急预案

(1)发生业务数据损坏时，信息化建设部应及时报告中心负责人，检查、备份业务系统当前数据。

(2)相关业务部门及信息化建设部负责调用备份服务器备份数据。

(3)业务数据损坏事件超过2小时后，信息化建设部应及时报告中心负责人，及时通知业务部门以手工方式开展业务。

(4)信息化建设部应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据;重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告中心负责人。

4.10雷击故障应急预案

(1)遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，信息化建设部应及时报告中心负责人，经请示同意后关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作，并及时通知相关人员关闭一切网络设备及计算机等，并切断电源。

(2)雷暴天气结束后，信息化建设部报经中心负责人同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，并通知相关人员及时恢复设备正常工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发单位应将故障情况及时报告信息化建设部。

(3)因雷击造成损失的，信息化建设部应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告中心负责人。必要时，及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

4.11火灾应急预案

(1)遇机房火灾报警，值班人员应第一时间报告保卫处和中心领导，由保卫处确认险情。

(2)确认险情后，应立即疏散楼宇内所有人员，告知相关情况，按照学校消防规范，配合学校保卫处处理相关险情，并切断电源。

(3)在人员疏散后，阻止除专业消防员以外的人员进入现场。 (4)处置结束后，相关人员应会同部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告中心负责人，并及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。 5应急处置

发生信息网络突发事件后，相关人员应在5分钟内向中心负责人报告，中心负责人组织人员采取有效措施开展先期处置，恢复信息网络正常状态。

发生重大故障(事件)，无法迅速消除或恢复系统，影响较大时实施紧急关闭，并立即向数字化校园建设小组报告。如有必要，及时及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

6善后处置

应急处置工作结束后，中心负责人组织有关人员和技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，根据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结经验教训，整改存在隐患，组织恢复正常工作秩序。

7应急保障 7.1通信保障

信息化建设部负责收集、建立数字化校园建设小组内部及其他相关部门的应急联络信息。中心负责人应在重要部位醒目位置公布报警电话，中心负责人全体人员保证全天24小时通讯畅通。 7.2装备保障

信息化建设部负责建立并保持电力、空调、机房等网络安全运行基本环境，预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。

7.3数据保障

重要信息系统均建立备份系统，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。

7.4队伍保障

建立符合要求的网络与信息安全保障技术支持力量，对网络接入单位的网络与信息安全保障工作人员提供技术支持和培训服务。

8监督管理

8.1宣传、教育和培训

将突发信息网络事件的应急管理、工作流程等列为培训内容，增强应急处置能力。加强对突发信息网络事件的技术准备培训，提高技术人员的防范意识及技能。中心负责人每年至少开展一次全市系统范围内的信息网络安全教育，提高信息安全防范意识和能力。

8.2预案演练 中心负责人每年不定期安排演练，建立应急预案定期演练制度。通过演练，发现和解决应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处置能力。

9附则 9.1预案更新

结合信息化建设发展状况，配合相关法律法规的制定、修改和完善，适时修订本预案。

9.2制定与解释部门

本预案由信息化建设部制定并负责解释。 9.3预案实施或生效时间

本预案经部门讨论后，部门内部发布实施。

第二篇：设备故障应急预案范文

在平凡的学习、工作、生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常需要预先制定应急预案。怎样写应急预案才更能起到其作用呢?以下是小编为大家收集的设备故障应急预案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。设备故障应急预案1

第一条 为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关，团体，企业，事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。

第二条 制定消防应急预案，是为了对公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力，物力，信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

第三条 公司成立消防安全应急指挥小组，负责公司火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管安全经理及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾;协调配合公安消防队开展灭火救援行动。

具体分工如下：

负责立即组织人员进行扑救。

负责组织人员疏导被困人员，维持现场秩序。

负责立即同医院，公安，消防部门的联系，说明详细事故地点，事故情况，并派人到路口接应。

负责现场物资，车辆的调度。

第四条 根据人员的变动及时调整义务消防人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。

第五条 火灾事故应急措施

（一）报警：公司员工，值班人员发现火情后应立即向公司安全部门报警，根据火情可直接报"119"火警。

（二）接警：安全部门接警后，应立即向公司领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。

（三）处置：指挥各工作小组，义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。

对火灾现场人员有序的`进行疏散。扑救火灾时按照"先控制，后灭火：救人重于救火：先重点后一般"的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用单位的消防设施器材进行灭火。伤员身上燃烧的衣物一时难以脱下时，可让伤员躺对底墒滚动，或用水洒扑灭火焰，并立即送医院进行救治。

（四）协助消防员灭火。

对自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

（五）保护现场。

当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查，同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

（六）火灾扑灭后，由安全部门协助公安消防部门，查明火灾原因，调查火灾损失。

第六条 火灾事故调查处置。按照公司事故(事件)报告分析处理制度规定，消防安全应急指挥小组对调查和审查事故情况报告出来以后，作出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司应急抢救领导小组和上级主管部门。

第七条 应急物质

常备药品：消毒用品，急救物品(绷带，无菌敷料)及各种常用小夹板，担架，止血袋，氧气袋，灭火器等救火物资。

注意事项

1、贵重的书画文物及重要的档案资料等，一旦着火不可用水扑救。

2、那些比重轻于水的易燃液体着货后不宜用水扑救，因为着火的易燃体会漂对水面上，到处流淌，反而造成火势蔓延。

3，高压电器设备失火不能用水来扑救，一是水能导电容易造成电器设备短路烧毁。二是容易发生高压电流沿水柱传到消防器材上，使消防人员造成伤亡。设备故障应急预案2

为了提高医院内部的自防、自救能力，使全体工作人员都能了解和掌握火灾的特性，一旦发生火灾事故，能做到有计划、有步骤、准确、及时、有效的进行扑救，使火灾损失减少到最低程度，根据：“预防为主、防消结合”的原则，结合医院消防工作实际情况，特制定以下灭火应急方案，请各科严格执行。

一、重点部位的灭火应急措施

1、病房发生火灾事故时，首先应当稳定工作人员的情绪，以免发生混乱而造成更大的损失。做到“先救人，后救物”、“先病人、后员工”的原则。人员撤离现场和疏散物资依次进行，切莫争先恐后，相互拥挤，更不能中途阻塞通道，发生自残，造成不应有的悲剧。发生火灾时病房负责人和义务消防队员应当迅速赶到现场，组织人员扑救，并安排人员报警。当起火人员受困时，切不可跳楼逃生，可将被套、床单、窗帘或其他可利用的绳索系牢后，抓住绳索下滑到安全地点。

病房一旦发生火灾事故，应按以下预案步骤执行：

①首先了解火灾发生方位、地点、原因、燃烧物等情况。

②科室工作人员迅速分工，一人通知住院病人做好疏散准备，一人火速报警119，一人通知院部，急呼全院员工紧急协助。

③最快的速度切断本楼层电源(楼层电源开关对中间楼梯口)

④稳定病人和员工的情绪，有秩序、有组织的把病人，特别是产妇、婴儿快速疏散到安全场所。

⑤对有效的时间内，抢出易燃易爆的物品，如氧气瓶、酒精等。

⑥对119消防队未到之前，义务消防队员和员工对分管院长或科室负责人的指挥下，充分利用院内现有消防器材进行扑救。

⑦对最短的时间内由分管院长向主管部门和有关部门报告火灾情况，并组织有关人员调查火灾原因及后事工作。

2、对配电房发生火灾事故，电工应当立即切断电源，用1211灭火器或干粉灭火器扑救。

3、对仓库发生的火灾事故，仓管员和义务消防队员应当迅速切断电源。火势向上层蔓延时，控制上层、下层设防;火势向水平蔓延时，先控制左右，后上、下设防。上下控制，上层为主。注意疏散物资，并负责向消防部门介绍物资存放的数量，有无危险、易燃物品以及被困人员等情况。

二、对一般防火部门的灭火应急措施

对一般防火部门发生火警时，离火灾事故最近的部门、人员应当迅速进行扑救，部门负责人和义务消防队员赶到现场，组织人员扑救，并迅速报警。同时组织好人员整理好重要、贵重、危险物品，做好疏散准备工作。

三、医院领导对灭火工作的应急措施

医院分管消防安全的副院长应当迅速赶到火灾事故现场，召集有关领导成立灭火领导小组，了解情况并进行相应的分工。对火灾事故采取边解救被困人员边组织人员控制火情，转移和疏通物资。向消防部门介绍发生火灾的部门或病房的房屋结构、分布情况、水源、物资的危险性和被困人员的情况。

四、如何拨打“119”火警电话

一旦发生火灾，立即拨打“119”火警电话。报警不要慌张，要报清火灾发生地街道(青春路288号)、单位名称、报警人姓名及联系电话以及是否有人被困和被困人员数，要说清科室内有无易燃易爆物品(如氧气瓶、酒精等)。报完后请不要急着挂电话，等接警员说好再挂，如他还有什么问题或有没听清楚的地方，请详细告知。

五、做好预防防患于未然

各科要切实做好用电安全的防患工作，各科室(岗位)要指定人员平时做好用电及医疗仪器性能安全检查及记录(每周一次)，发现问题及时向科主任或分管院长汇报，无问题及时记录对案。医院每月对记录情况进行一次检查，检查结果与个人制度考核和科室年终考核挂钩。

总之全院职工要熟悉和掌握以上内容和措施，发生事故后积极抢险救灾，为降低损失而赢得时间，并注意保护自身的安全。

第三篇：安防设备故障应急处置预案

东坪信用社安防设备故障应急处置预案

为加强东坪农村信用社安防设备的管理，及时处置设备故障，确保设备发挥其应有的作用，特制定本预案。

一、信用社安防设备的范围

安防设备是指入侵探测报警、防尾随联动互锁门、金库门指纹门禁系统、电视监控、无线通讯、卫星定位跟踪系统等。

二、安防设备的管理

信用社(含分社、储蓄所)的安防设备应按网点明确专人管理，要列具设备清单，设备所在部位，并建立《安防设备故障和报告情况登记簿》。如设备发生故障，必须登记设备的具体故障情况，并在第一时间(一般为半个小时内)报告县联社保卫部，以便保卫部根据情况联系安保公司人员及时上门维修，确保正常运行。

三、安防设施维护保养工作必须制度化。各网点设备管理人员及联社确定的安保设备售后服务人员要经常检测设备、设施的技术性能，确保良好的运行状态。每次维修、检测要做文字记录存档备查。对于经技术检测鉴定，确已不堪使用或技术过时不能满足防范需求的设施，报请联社相关部门批准后进行更新改造。

四、为及时处理安防设备的一般故障，信用社派出相关人员参加联社保卫部门组织的设备相关使用、操作及维护知识方面的培训，并经考核合格后上岗。

第四篇：放射科设备故障应急预案

当放射科检查设备出现故障停止工作时，为保证科室日常工作正常进行，保证患者及时安全得到检查，启动本预案。

1.检查设备出现故障后，检查人员应立即停止检查，将患者安全移出扫描架。

2.告知技术组组长，迅速检测故障;同时汇报科室主任、住院总医师，联系器械科机修组协助维修。如简单处置后，设备能正常运转，则恢复正常检查流程。

3.如发现问题暂时不能解决，关闭机器、切断电源，拨打售后电话，联系厂家工程师;由当天该设备上机医师、技术人员及相关护理人员组成现场处置小组，负责联系其他检查房间，分流病人、安抚病人(夜班期间应迅速打开备用机器，预热球管)，确保病员得到及时检查。汇报分管院领导，如情况需要告知临床科室因设备故障暂停部分检查项目。

4.在厂家工程师指导下检测、维修，或厂家工程师直接来科室维修，排除故障。

5.恢复检查后，及时填写设备保养及维修记录，并向科室主任汇报。及时告知临床科室恢复因设备故障暂停部分检查项目。

第五篇：信息系统及网络故障应急处置预案

一、目的

信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案(以下简称信息网络应急预案)。

二、适用范围

本预案不适用医院停电。

本预案适用于院本部(南区)因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件(以下简称故障)。

故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障(任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉)，二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障(信息系统打不开或是信息系统使用中报错)。

三、部门及人员职责分工

1、医院信息网络应急预案指挥协调小组(简称应急指挥小组)

由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，

制定信息网络应急预案并指挥实施演练。

2、技术保障组

该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。

四、启动信息网络应急预案程序

1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度)

2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。

3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。

住院系统出现大面积故障后，经信息网络中心技术负责人研判后，无法在60分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，启动病区信息网络应急预案，转手工流程。

4、信息网络应急预案启动后由信息网络中心主任报院长办公室，院长办公室发短信告知受影响区域或全院启动信息网络应急预案。

5、短信内容为：

门急诊相关科室：医院出现网络故障(或信息系统故障)，立即启动门急诊信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室

病区相关科室：医院出现网络故障(或信息系统故障)，立即启动病区信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室

全院(本部、南区)科室：全院(本部、南区)出现网络故障(或信息系统故障)，全院(本部、南区)立即启动信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室

五、手工流程与特殊问题处理

1、相关科室负责人接到短信通知启动信息网络应急预案后应立即通知本科室工作人员启动本科室的应急预案。

2、医务处要启动医生、医技手工诊疗应急预案，护理部要启动护理操作应急预案。

3、相关科室启动手工流程。手工流程中所涉及的单据门诊一式三份，病区一式二份，输血申请单一式四份(输血科要二份)。

门急诊医生留存结算中心应急收款凭证第三联(以下简称收款凭证)、处方、检查申请单、检验申请单、住院通知单、患者病历本。(医生所开单据上要写上医生的手机联系方式)

结算中心留存划价后的处方、检查申请单、检验申请单、收款凭据(第一联)、持卡患者留存卡号、无卡患者留存患者信息登记表。

住院处留存住院通知单。

检查科室留存检查申请单、检查报告单、收款凭据第三联。

检验科室留存检验申请单、检验报告单、收款凭据第三联。

药房留存处方、取药单、退药单、收款凭据第三联。

病区医生留存医嘱单、检查申请单、检查报告单、检验申请单、检验报告单。(医生所开申请单上要写上医生的手机联系方式)

病区护士留存医嘱执行单、取药单、退药单。

4、如遇退费的患者，请相关科室在收款凭据第三联中注明已退药、未做检查、未做检验、未采血等字样并签字。让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。

5、信息网络应急预案中所涉及的单据的电子版发布在内网信息之窗中的信息网络栏目中(应急预案单据)(各科室请检查自己所使用的单据是否完整，及时向信息网络中心反馈)。其中包括常用医嘱项目目录，门急诊、住院药房常备药品目录，检查、检验项目目

录(每季度更新一次)。要求相关科室下载保存到本地计算机并打印长期备用。

6、窗口服务人员要告知每位患者下一步就诊流程的具体位置及使用的具体单据。必要时可由服务人员陪同。

7、行政、后勤科室接到应急指挥小组通知后，应立即到门诊相应岗位进行患者疏导服务。岗位要固定下来提高应急能力。

8、医保卡不能使用，医保窗口工作人员向患者耐心解释，请患者先交押金，系统正常后再进行医保结算。

9、如遇患者就诊完网络(或信息系统)仍未恢复，工作人员请做好解释工作。患者可以等待：系统恢复后优先办理。患者不能等：请留存好患者联系方式第二天办理。

10、患者不能办理出院，请工作人员做好患者解释工作。请患者耐心等待。也可留存好患者联系方式第二天办理。

六、终止信息网络应急预案

1、故障排除后并且经过技术负责人研判，信息系统或者网络可以稳定运行后报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，终止信息网络应急预案。

2、信息网络应急预案终止后由信息网络中心主任报院长办公室，院长办公室发短信告知受影响区域或全院终止信息网络应急预案。

3、短信内容为：

XXXX科室：医院网络故障(或信息系统故障)已排除，请通知本科室人员终止科室应急预案。信息网络中心、院长办公室

4、相关科室负责人接到短信通知终止信息网络应急预案后，应立即通知本科室工作人员，再处理完手工流程后终止本科室的应急预案。

5、终止本科室应急预案后相关科室根据本科室留存的单据信息进入系统补录。流程如下： (1)门急诊: 挂号—医生—收费—医技执行(药房发药、退药)—医技报告单

门急诊挂号根据留存的收费凭据在HIS系统中挂号、为无卡患者办临时卡。

门急诊医生根据留存的收费凭据及单据，在HIS系统中患者就诊列表里查询患者补录医嘱、病历及开具检查及检验申请、重新开住院通知单。

结算中心核对留存的收费凭据、划价后的处方、及检查、检验申请单收费并打印正式发票。

医技科室根据留存的收费凭据及检查、检验申请单，在HIS系统医技执行列表中查找患者执行医嘱、根据需要重新开具报告单。

药房根据留存的收费凭据、处方进行发药或退药审核确认。

所有门急诊医生及相关科室在系统补录完毕后要将第三联收费凭据交回结算中心，结算中心统一整理好收费凭据交计财处。

(2)病区: 医生住院通知单—住院部—护士分床—医生医嘱—护士执行—取药(退药)—药房发药(退药)

医生住院通知单—住院部—护士分床—医生医嘱—医技执行——医技报告单

门急诊医生根据留存的住院通知单，重新开具住院通知单。

住院部根据留存的住院通知单办理患者入院手续。

护士分床、根据留存单据执行医嘱、取药、退药。

住院医生根据留存单据补录医嘱、补开检查及检验申请单等、补写病历。

医技科室根据留存单据执行医嘱、补开报告单。

6、信息网络中心系统管理员及工程师检查系统补录情况，根据科室申请及时修改错误信息，重要财务数据需要经申请部门主任、信息网络中心主任、计财处主任及工程师签字共同协商处理。 附件一：门急诊信息网络应急预案 附件二：病区信息网络应急预案

门急诊信息网络应急预案

一、门急诊信息网络应急预案实施规范： 门诊部：

1、门诊部通知门诊医生，启动门诊部信息网络应急预案，同时告知患者医院网络(或信息系统)出现故障，并取得谅解。

2、本部门诊部通知保卫处(南区门诊部通知中控室)，加强安保维持秩序;

3、门诊部通知导诊，疏导病人，必要时通知应急指挥小组调动行政、后勤人员到门诊一线协助疏导患者。

4、行政、后勤人员疏导岗位应在门诊部信息网络应急预案中体现。 急诊科：

1、急诊科通知急诊医生，启动急诊科信息网络应急预案，同时告知患者医院网络(或信息系统)出现故障，并取得谅解。

2、急诊科接收来自门诊的危重患者。

3、急诊科组织医疗力量抢救危重患者，同时向医务处、护理部请求支援。

4、如遇紧急需要处理的危重患者发现网络(或信息系统)出现故障后，可自行启动急诊科应急预案。相关科室接到手工单据后请积极配合。 医务处：

1、医务处组织医疗力量，为急诊科增配医师。

2、医务处协调科室医生，为门诊增配接诊医师。 结算中心挂号：

自助机自动提示网络故障。

已挂号病人凭挂号小票，继续到诊室就诊。

未挂号患者，在导诊员或保安的引导下继续在窗口排队，无卡患者继续填写患者信息登记表，结算中心开具收款凭据(一式三份，结算中心留存第一联，患者拿第二联和第三联，要求实名登记并填写就诊卡号)并盖章，发病历本，留存就诊卡及患者联系方式，无卡患者留存患者信息登记表(在收款凭据中填写临时卡号)。 门、急诊医生站：

每个诊区医生站必须长期备有手工检验、检查申请单及处方笺，由门诊部、急诊科统一印制(一式三联)，包括：检验申请单、放射检查申请单(CT、MR、X线)、超声检查申请单、胃镜检查申请单、病理检查申请单、核医学检查申请单、医院常用医嘱项目目录、门急诊药房常备药品目录等。

患者凭挂号小票或收款凭据到门、急诊就诊，护士手工分诊，诊室医生留存挂号小票或收款凭据第三联并诊查患者，手工书写病历，手工开具检验、检查(胃肠、心电、超声、CT、MRI、X线检查)申请单等，根据门急诊药房备药目录，手工开具处方。各类单据上必须注明开具医生姓名、工号及手机联系方式。检验、检查、处方分别在不同的单据上开具。以便检查科室及药房留存。开具单据要一式三份。

门急诊药房：

患者持门急诊医生开具的处方到门急诊药房划价。 结算中心收费(含急诊收费)：

患者凭医生开具的检查、检验申请单、划价后处方到门、急诊结算中心缴费，收费员根据医生开具的医嘱项参照电子版或者纸质版价格表收取押金，同时给患者开具收费凭据(一式三份，结算中心留存第一联，患者拿第二联和第三联，要求实名登记并填写就诊卡号)并盖章。同时留存患者划价后处方、检查单、检验单。(核对费用使用) 门急诊药房：

门、急诊药房根据患者盖章的收费凭据及处方，为患者核发药品，并留存患者处方及收费凭据第三联。

有退药的患者请在患者所持收费凭据第三联上注明已退药并签字。并让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。 医技科室：要长期备用报告单

有退费的患者请在患者所持收费凭据第三联上注明未做检查、未做检验、未采血等字样并签字。并让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。 检验：

危、重患者凭盖章的收费凭据及检验申请单(上面标明危、重

字样)到检验科室，检验科室将患者信息手工录入仪器进行检验。并留存申请单及收费凭据第三联。急需等待结果的医生(包括急诊科)请电话询问检验科。 检查：

超声科、放射科、消化内镜、呼吸内镜、核医学、耳鼻喉镜、病理等根据患者盖章的收费凭据和申请单，手工将患者基本信息录入PACS，进行离线检查，保存图像。为急诊患者出具“临时检查报告单”。并留存申请单及收费凭据第三联。

其它检查科室根据患者盖章的收费凭据和申请单，为患者进行检查，并出具“检查报告单”。同时留存申请单及收费凭据第三联。 留观患者处理：

医生决定患者留观，直接收入留观室，留观室医生手工开具各类检查、检验、药品医嘱，患者直接到结算中心缴费，其余同门、急诊流程。

二、终止门急诊信息网络应急预案：

各门急诊相关科室接到终止预案通知时，需重新启动计算机，检验科如遇到设备不能传数据需要将设备与计算机一同重启。

结算中心(含急诊收费)立即组织人员补录挂号信息，补录完后按处方及检查、检验申请单上的联系方式通知医生补录医嘱及检查、检验申请单。(如遇医生下班请通知门诊部和医务处协调人员

补录信息)

门急诊医生补录医嘱及病历、检查、检验申请后通知结算中心及时收费，手工开具住院通知单的医生需重新开具住院通知单。

软件公司负责配合门急诊结算中心核对费用，并检查各种数据合理性，处理异常情况。结算中心按收费员进行对账。

医保患者凭收费凭据第二联到医保窗口进行结算，结算中心重新按照收费明细使用医保卡进行实时结算。患者凭医保结算收据到收费窗口退费(押金)，结算中心收回收费凭据第二联。

留观患者：为进一步治疗，无卡患者需办理就诊卡，医生补录医嘱，患者持就诊卡到结算中心退费(押金)换正式发票。

门急诊患者就诊完毕持收费凭据第二联到结算中心退费(押金)、拿回就诊卡，换正式发票。

病区信息网络应急预案

一、病区信息网络应急预案实施规范： 住院患者流程：

医生决定患者需入院治疗后，手工开具“住院通知单”，患者凭住院通知单到住院处办理住院。 住院处：

已开住院通知单的患者(包括手工开具的)继续在窗口排队办理，住院处手工开具押金收据(住院处盖章)。终止发放腕带。

出院结算业务终止办理，工作人员进行安抚疏导，保安维持秩序。 病区：

要长期备用医嘱单、检查申请单、检验申请单、领药单等，医生护士要登记好操作、开具医嘱、护士执行的时间节点，使用应急长期医嘱和应急临时医嘱单，以备网络恢复后病历书写及医嘱补记。 患者凭临时押金收据进入病区住院治疗，护士为患者安排床位，医生手工开具医嘱，检查、检验申请单，输血单，手术申请单等，护士核对医嘱并执行，护士手写领药单到药房取药。(以上单据一式二份，单据上留好医生手机联系方式，医生留存一份，医技科室留存一份)

医技科室：要长期备用报告单 检验：

检验科凭医生手工开具的检验申请单(上面标明危、重)，将危、重患者信息手工录入仪器进行检验，出具“临时检验报告”。

并留存检验申请单。 检查：

超声科、放射科、消化内镜、呼吸内镜、核医学、耳鼻喉镜、病理等根据医生手工开具的检查申请单，手工将患者基本信息录入PACS，进行离线检查，保存图像。出具“临时检查报告单”。并留存检查申请单。

其它检查科室检查后出具“检查报告单”，并留存检查申请单。 手术室：(包括门、急诊患者)

住院患者需急症手术，患者办理入院手续后，病房医生手工开具“手术申请单”，送交手术室，手术室、麻醉科做好手术前准备，手术医生与患者或家属签署授权委托书利用通用版谈话记录，告知患者目前医院网络故障(或信息系统故障)，取得谅解。手术申请单随同患者病历一起移交手术室。填写手术患者交接单、手术室麻醉科按急症处置原则开展手术，手工记账，待系统恢复后补录费用。 输血科：(包括门、急诊患者)

医生开具手工输血申请单，连同血液标本由外勤送交输血科进行血型鉴定，输血科手工交叉配血，发血，并留存输血申请单。待系统恢复后医生补开输血申请单，输血科在系统中完成输血审核。 转科处置流程：

如遇医院计划性网络故障或系统调试各科室请于下班前排查

本科患者是否需要转科，如需要转科请在下班前完成患者转科操作。 启动应急预案后，紧急转科患者，先转送病人，后办理转科手续。转入科室手工开具各类检查、检验、医嘱。填写转科交接单。

二、终止病区信息网络应急预案：

各临床科室接到终止预案通知时，需重新启动计算机。 手工开具住院通知单的医生需重新开具住院通知单。 软件公司负责配合住院处根据留存住院通知单为患者重新办理住院及押金手续，并通知患者凭临时押金收据换取正式押金收据，并补打腕带。住院处按收费员进行对账。

出院结算开始办理。服务人员及保安维持秩序。

病区护士为刚入院的患者办理分床，医生补录医嘱及检查申请单、检验申请单、输血申请单、手术申请单、补记病历，护士执行医嘱，护士核对药品信息。

药房根据留存单据核对发药、退药并确认。 血库根据留存单据核对发血并确认。

医技科室根据留存单据执行医嘱，打印正式报告单。 手术室通过患者登记号补录医嘱。