无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《安全品质工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：安全品质工作总结
品质部安全工作计划
2012技术质量部安全工作计划 2012年，我们要继续深入贯彻执行“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，强化各项安全基础工作，踏踏实实搞好安全工作，具体工作计划如下：
一、做好2012本部室操作岗位员工的自检自查，细化自检自查项目。在每周安全活动日中，设定每周安全活动日的活动主题，加强对员工安全操作规程的学习教育，提高员工自身安全防护意识。
二、2012年，要继续加强现场安全管理，加大作业监督力度，特别要做好以下工作：
(1)各班组要加强安全巡检，发现隐患，及时整改。
(2)加强设备日常维护、保养，并定期进行检测。
(3)做好节日期间及季节性安全工作。
(4)做好日常作业的安全监护工作。
三、做好安全检查及隐患整改
(1)2012年，将按公司专业考核标准，每周组织一次专业检查。
(2)每月至少组织一次安全生产综合检查。
(3)认真抓好季节性安全检查及节前、节中、节后检查。
(4)重点落实好隐患报告制度。
(5)对发现的各种事故隐患严格按照公司管理规定执行，确保隐患整改率达到100%。
四、搞好安全教育，提高职工的安全技术素质及自我保护能力
(一)认真做好新上岗人员的三级安全教育工作，建立新员工安全教育档案。
(二)坚持日常教育及全员安全教育。
(1)2012年，技术质量部要对本部室员工至少进行一次全员安全技术培训，考核成绩将记入职工安全培训档案。
(2)对转岗人员、停工学习人员等要按公司规定，认真进行培训，不合格者，严禁上岗。
(三)组织开展多种形式的安全宣教活动，结合6月份全国开展的“安全生产月”，同时，将根据公司要求，结合本部室实际情况，开展多种形式的安全宣教活动。 技术质量部
2011年 12 月1日篇二：质量安全部2014工作计划
备注：
1、各项目每月按时上报进度、质量、安全报表;
2、做好领导临时安排的各项工作。
质量安全部包干费用：
1、安全生产事故(含死亡)赔偿处罚占费用20%(机械、交通、
意外事故等)，
2、安全防护、操作、标示标牌不符合规定、施工现场材料堆放、文明现场的标示标牌不符合规定、食堂、住宿、厕所的整洁占20%，
3、业主工程质量、工期投诉，工程外观质量不符合规范要求赔偿占费用20%，
4、工程质量事故损失赔偿占费用30%，
5、各项制度、资料、报表等业务不符合要求赔偿占费用10%。篇三：品质部部门工作规划
品质部部门工作计划
目录
前言
1. 组织结构 1.1 组织架构 1.2 部门职责 1.3 岗位说明 2. 体系管理 3. 标准化管理
3.1 程序流程 3.2 检验标准 3.3 闭环作业 4. 供应商质量管理 5. 品质控制 5.1 原辅材料控制 5.2 产线品质控制 5.3 出货品质控制 6. 生产现场管理 7. 成本控制 8. 客户投诉 9. 检测设备/仪器/工具的管理 10. 文件管理与统计控制 11. 相关部门协调管理 12. 部门目标与绩效考核 12.1 部门目标 12.2 绩效考核 12.3 教育培训 12.4 企业文化 13.品质改善活动推进 13.1 qcc品管圈 13.2 5s活动 13.3 改善提案制度 14. 总结
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 1.组织结构
目前，品质部人力短缺，共有9人，弹性人数为fqc 1人，但是职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，而且随着走上正规，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 1.1 组织架构
为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员 我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能做到有质量意识，乃至能产生质量预防改进的动行等：
人
1人 3人 1人 (iqc兼职) 图1 3人
当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量就会越来越大，工作重心将相应变化，计划将来组织后期发展品质部还需要建立供应商质量管理(sqe)，品质工程师(qe)等。 1.2 部门职责
为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： a，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9000质量管理体系能持续运行并有效执行; b，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划; c，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“qcc品管圈活动”、“5s活动”等; d，建立质量管理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善品质考核制度办法，执
行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”; e，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督; f，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平; g，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行; h，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划; i，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件;
j，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定; k，参与新设备/治工具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门;
l，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门; m，配合相关部门进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度; n，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 o，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 p，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理 q，严格控制员工编制、仪器设备维修费的消耗和浪费，合理安排作业，不断降低检测费用，控制成本 r，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性 s，与其他部门相关工作的协调管理 t，完成上级临时交办的各项任务
以上内容目前仅仅只规定了“品质部”的相关工作职责，对于相关工作还局限中问题处理阶段，而未能扩展到问题预防阶段，随着公司发展需要，那么相应工作职责也待制定。 1.3 岗位说明
为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。 1.3.1品保课长 1.3.1.1岗位目的
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作;参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。 1.3.1.2工作职责 见下表1 1.3.2品保文员兼文控 1.3.2.1岗位目的
根据公司质量方针和质量目标，对各品质工站完成之品质记录的追踪、整理和统计，品质月报的整理和完成。负责本部门与其它职能部门的衔接与传达事项，公司管制文件的管理、收发和记录。 1.3.2.2工作职责
见下表2 篇四：2013年品质部工作总结及2014年品质部的工作计划及重点 2013年品质部工作总结及2014年品质部的工作计划及重点 目 录
一.部门组织架构和人员状况
二.部门的工作职责
三.2014的主要工作内容
四.2013年存在的不足和改善的方案
五：2014年的成本控制计划
六.总结和本的目标
一.部门组织架构和人员状况
品质部目前人力配置满员编制为人数:43人 副经理：1人、科长：1人 工程师:8人(包括sqe体系工程师高级工程师qepqe); 文员:2人(dcc和品质) 组长:7人(包括iqcoqc注塑喷涂丝印 a班) qc:24人(包括iqcoqc注塑喷涂丝印a班2名驻厂人员) 目前品质部组织架构
新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整，品质部门的组织架构也要进行重新规划，预计的补足现有的组织架构人员外，因2014年客户群的提升，所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点，所以在组织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。
新的组织架构：
目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失，外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重，而品质部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供应商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。
二.部门职责
为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行; 2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划; 3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”; 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据，配合公司对各部门绩效考核过程进行监督; 7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平; 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行; 9，参与特殊订单的审核与产品设计评估，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划; 10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件; 11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定;对供应商进行有效的管控及辅导监督。
12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门; 13，配合业务课进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度; 14，负责编制月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 15，负责定期进行质量工作汇报。定期招开品质检讨会议，在会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 16，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用及加班费用，控制品质运做成本。 17，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性 18，与其他部门相关工作的协调管理 19，完成上级临时交办的各项任务
三、本的主要工作 1.推行公司的iso9001：2008质量管理体系，内进行二次内部审核，主导比亚迪客户的审核与中兴客户的审核，并对公司的iso系统文件进行修订与发行。 2.制定与作成相关品质标准发行到相关单位，以便标准有标准可以参考，避免出现误判错判 3. 作成各相关品质控制环节的流程图和相关管理办法等三级文件，将所有流程图挂于车间，让员工了解工作运作流程。 4. 与供应商签定质量保证协议，必要时提供产品质量计划，跟进生产，与供应商携手加强来料品质状况并进行改进，跟进供应商质量改善行动，供应商审核与评价一定要落实到位。 5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改 善效果 6. 严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，减少客户的投诉。 7.降低检验成本，包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，根据人员工作的实际情况合理安排加班。 8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。 9. 根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用手法有：qc七大工具，spc统计过程控制等 10. 为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和嘉丰厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。 11. 完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2014公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。 12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。 13. 建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。
四.存在的不足 (转载于:品质部安全工作计划) 1.iso方面：各部门的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分管理人员对iso认知不到位，工作中存在随心所欲，按经验作事，未安流程作业等状况发生。
对策：
1) 制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员
二、三阶文件的编写方法，监督各
部门完成各部门的文件编制，使iso系统更加健全和完善;建立定期稽查制度，对公司各部门的iso执行情况进行定期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。 2) 对公司文控中心管理系统化提高工作效率，对公司的系统文件进行管控和监督。 2. 我们现在的工作都在强调 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 p-d-c-a循环来实施. 针对以上问题我们要做到以下几点： 1) 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
2) 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门 3) 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产
实施改善 4) 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落
实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 5) 严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。
现场管理的主要工作事项： ? 按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业 ? 将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈 ? 杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为 ? 杜绝各种浪费
? 对新人的操作指导，培训，沟通 ? 各种指令，信息是否能传递到位 ? 要有强烈的问题意识
? 要经常巡检，目前强调ipqc的频度是2小时一次 ? 要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户 ? 现场物料管理要能追溯
? 生产设备，检验设备要周期性维护 ? 现场问题现场即时解决，并注意再发防止 ? 工作环境要勤5s(整理，整顿，清扫，清洁，素养) ? 会议要简短，记录要追踪 3. 品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。我公司目前在初选供应商时，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在材料不能及时入库，而入库进来的又是不良品，对我公司的品质造成了极大的影响。
对策：
1) 对供应商进行审核评估，并签定质量保证协议 2) 必要时提供产品质量计划，跟进生产 3) 与供应商携手加强来料状况的确认 4) 供应商在生产前一定要经公司培训后方可生产，生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
5) 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议 6) 跟进供应商质量改善行动 7) 增加专业的sqe工程师，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质
量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。 4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不足，加上我公司的人员流动性大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。
对策：
鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，导入生产部自检 +品质部(生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认) 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行： 4.1看板管理
●将不良品作成样板，安置在各工序显眼处
●将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产
●将订单要求及相应标准作成直观文件(做业指导书及检验指导书中)，便于操作员查看 4.2品质意识教育培训
●各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员
●对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报
●定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
●作好上岗培训，设备的操作培训
员工基本质量观念十条
●材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。
●人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。
●报告异常：发现不良/异常向班组长报告。
●规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。
●检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。
●统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。
●3s行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。
●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。
●不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。
●宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松， 5. 开发设计时未充考虑到对品质的影响，对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造成产品设计开发出后品质问题频繁。
对策： 1) 产品在设计定案之前要进行新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进行开
发 2) 产品在开发过程中要严格按照新产品的开发要求进行设计开发，并分阶段进行设计开发检
讨会议，分析产品在设计开发过程在存在的问题，及时发现问题及时更正。 3) 新产品开发材料在承认时要定义好产品的重要性能参数(如重点尺寸、材质)，以便后续的
管控。 4) 新产品打样完成严格安照设计要求进行相关的试验(如环境测试、性能测试等)，、确保设计
的产品的可靠性。 5) 新产品量产前要进行最少1次的试产(试产时相关单位人员一定到现场进行跟踪并进行检
讨，发现问题及时整改，整改完成后再生产。 6) 新产品量产后的前3批工程部要有相关的专案工程师进行跟踪新产品在生产中的状况，发
现问题及时变更。 6. 工程在设计开发相关的检测治工具/工装夹具和定义测试方法及操作方法未充分考虑到对产品品质的影响。 对策： 1) 对公司的相关的检测治具及工装装具进行重新评做确认，并在设计定型前要在生产线实际
试用合格后方可定案 2) 提升ie技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分考虑对产品品质的影响，
其它相关部门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行，建立制程改善奖励制度
3) 作成治具检测要求，每日对产线所使用的治具进行检测，发现问题及时送修。 4) 对我公司的相关技术文件进行重新编制按册发行(把产品图纸，承认书，设计参数，测试
方法，作业要求装订成册)，方便管理和参考。篇五：品质部工作计划(2) 品质部工作计划
一.存在的问题和改善方法 公司产品质量提供有力保障。
做为国内知名手机品牌运营2 商，实验室硬件资源欠缺，不能满足现今市场需求
实验室重新规划装修，新测试设备的批量引进，强化内部人员资历提升，努力把实验室做为公司形象工程。 1.实验室建立的目的是保证产品可靠性(包括软硬件)，因此实验室必须争取在
实验室具体职责不够全面，质量部门对每个项目达不达3 到量产可行性发话权限不够，对来料测试不合格项放行权限不够明确
每个项目启动前对拟定各项目软、硬件可靠性测试计划全部实施，并针对测试不符合项mrb，达到一定的可控范围后才能量产。 2.对来料可靠性测试不合格，需及时通报，通过和供应商签署质量保证等有力手段使公司存在质量风险相对减小，各部门需尽力配合。
第二篇：“品质提升 安全先行”实施方案
贵州桥梁建设集团有限责任公司 贵州省余庆至安龙高速公路三都至独山
TJ-3合同段项目经理部
“品质提升、安全先行”实施方案
编制: 审核： 批准:
贵州省余庆至安龙高速公路三都至独山
TJ-3合同段项目经理部
“品质提升、安全先行”实施方案
一、目的
为响应集团公司王董事长“品质提升、安全先行”的讲话精神，有效提高三独三标建设项目质量安全管理水平，治理质量通病，消除安全隐患，规范施工行为，提高工程耐久性、可持续性、安全性，打造高速公路建设项目品质工程。结合三独三标施工实际情况，制定本方案。
二、质量、安全目标
(一)质量总体目标
坚持“标准为先、预防为主、质量为本、信誉为重”的质量方针，高速公路建设项目一次性交工验收合格率达到100%，竣工验收评分为98分的项目达到80%以上;杜绝安全生产责任死亡事故和较大及以上质量事故发生。
建设工程质量通病的防范与整治取得明显成效，质量风险管控能力明显提升，质量管理水平显著提高。推行施工标准化既抓住了建筑业创新的关键点，又是新时期施工现场管理的最低要求，这对转变施工现场管理，提升行业形象，固化施工成果具有深远的意义。不能出现冷热病，必须坚持再坚持，坚持到底。要积极探索、稳步推进，扎实抓好品质工程创建工作，努力形成可复制、可推广的经验做法。最终达到品质工程要求，起到标杆引领作用。
通过打造品质工程，着力培养和锻炼一支具备现代工程管理能力、专业技能和良好职业道德的工程管理骨干队伍。
1 大力弘扬质量文化建设，大力提倡“工匠精神”，宣传推广质量管理新工艺、新技术、新理念及先进人物事迹宣传，推进质量诚信班组建设，使三独项目品质文化保持在较高的台阶。
(二)质量具体目标
1、桥梁工程：桥梁钢筋保护层厚度抽检合格率80%以上;墩、台身、台帽、盖梁合格率100%;预应力注浆饱满度96%以上;预制和现浇梁板合格率100%;梁板安装抽检合格率100%;装配式预应力桥梁结构无裂缝，现浇钢筋混凝土桥梁结构不产生结构性裂缝;通车运营5年内，桥梁伸缩缝损坏率低于2%。
2、隧道工程：隧道仰拱、初支合格率为100%;二衬厚度单点抽检合格率90%以上，无低于1/2设计厚度缺陷，无重大初支、二衬脱空缺陷;防排水合格率100%，无渗漏水现象。
3、路基工程：
(1)路基土石方：下路床顶面沉降率(沉降与填筑高度之比)小于3‰，各观测点之间的差异沉降不大于2cm，且沉降速率：雨季不大于10mm/月，旱季不大于6mm/月，高填方、软土路基地段建设期沉降观测时间不小于12个月;路槽交工验收单点弯沉值不大于设计值，弯沉代表值符合设计要求;路基通车运营2年内，边坡坍塌率小于5%。
(2)防护及排水工程：防护工程抽检合格率98%以上;排水工程抽检合格率98%以上。
(3)涵洞工程：涵台制作抽检合格率100%;盖板制作合格率100%;
2 涵洞总体抽检合格率100%。
4、绿化工程
绿化数量、株径、冠幅、株距验收合格率100%;通车2年后，成活植株保有率98%以上。
5、节能环保
注重生态环保、资源节约、节能减排，实现公路建设与环境保护并举、公路发展与自然环境和谐，努力建成环保、景观、生态之路。环境污染责任事故为“零”。
(三)、安全目标
安全生产责任死亡事故为“零”，人员因施工负伤率小于3‰，重伤率小于5‰，安全生产标准化达标，现场安全生产符合行业标准要求。
三、质量安全实施方案
品质工程是集团公司追求卓越的重要目标，是集团公司今年提质增效的重点，我们必须在思想上要和集团公司保持高度一致，树立信心，坚持不懈，与集团公司同频共振。充分认识品质工程建设的艰巨性和长期性，把创建品质工程的要求和管控力度一以贯之，持续进行全过程、全覆盖创优，把品质工程搞好搞扎实。
为了达到品质工程的要求，在建本项目的人员全员参与，项目经理部成立品质工程建设行动 领导小组，小组成员由项目经理、项目总工、项目副经理、质检科、工程科、安全科、机料科、工地试验室、工区负责人组成，负责品质工程的打造及组织实施，作业层实现“定人员﹑定任务﹑定工期﹑定质量﹑定安全﹑定报酬﹑定惩罚”的“七 3 定”质量承包责任制，做到创建“品质工程”精神深入每一个作业人员成员具体如下：
组
长：罗松
副组长：沈毅、张健、王朝洪 组 员：三独3标全体技术管理人员。
质量监督小组负责日常质量监督管理工作，办公室设于质检科。 主要职责如下：
组长罗松：是品质工程建设的指挥官,对品质工程建设进行全方位管控，是品质工程建设打造的第一责任人;全面负责本合同段创建“品质工程”各项活动工作，是品质工程总体规划者，贯穿施工过程每一个环节对管段内工程施工质量负全面的管理责任，负责对保证工程施工质量提供资源配置;负责组织贯彻执行三都至独山高速施工质量要求和上级质量管理制度和相关要求;负责组织建立健全项目部质量管理体系，明确部门分工;组织制定项目部质量目标、工程创优规划和各项质量管理规章制度、考核办法等;保持项目部质量体系的符合性和持续有效性，促进项目部质量管理的持续改进，确保项目部质量目标的实现;主持质量分析会，督促开展质量大检查。
副组长沈毅：是品质工程建设的技术负责者，解决施工过程具体实施方案的编制工作、对是品质工程建设过程中管理人员及工人作技术交底和指导工作，协助项目经理抓好各项质量管理工作，对管段内工程施工质量负技术管理责任;负责提出保证质量的资源配置计划，报项目经理批准后实施;组织编制质量保证体系，审核质量保证措施; 4 督促实施各项质量规章制度和保证措施;负责组织对参建员工进行施工技术、工艺和质量验收标准等培训参加定期和不定期工程施工质量检查，对存在的问题，提出纠正措施，督促落实审核质量通病预防控制措施和一般质量事故的处置方案及纠正措施，并督促落实参加质量事故(或问题)的调查分析，协助组长管理日常工作，为创建活动提供技术保障。
副组长张健：在组长的领导下，全面贯彻落实各项质量工作的方针政策和规章制度，对施工过程的质量控制、质量检验评定进行系统管理，并密切配合驻地监理工程师搞好质量监理。具体职责是：认真执行合同文件、标准、规范、规程及有关制度和办法。参加编制施工组织设计，负责编制质量计划并组织实施。负责完成施工过程的质量检查，进行分项工程质量检验评定(自检)，办理质量报表，检查指导班组质量自检、互检、交接检工作。负责配合驻地监理工程师进行工程质量检查和验收，办理报验资料，负责收集来自驻地监理工程师的各种质量信息，并及时报告总工程师。检查指导试验室的工作，审核检测结果和试验报告。检查指导测量工作，审核测量放样方案和计算成果。参加上级组织的质量检查活动和质量事故调查工作。坚持预防为主的方针并督促指导处理工程质量缺陷。对违章作业、野蛮施工及使用不合格材料的现象有权制止，并有权建议给予相应的经济处罚。参加技术交底。制定对劳务分包队伍的质量管理办法并认真实施，做到有效的监督和控制。监督执行关键岗位操作人员上岗前经过培训的制度。负责计量器具管理，正确使用法定计量单位，保证项目质量检
5 测在经营管理工作中单位统
一、量值准确。办理相关的竣工资料，参加交工验收工作。
副组长王朝洪：在组长领导下负责项目安全生产管理体系的建立、运行，负责安全生产监督管理的总体策划并组织实施。监督管理本项目的安全生产，代表项目对外联络和协调安全生产方面的工作。定期以书面形式向行业主管部门报告项目安全状况，并提出相应问题的解决方案。组织制定和审查施工现场生产安全事故应急救援预案以及日常保卫、消防等方案及措施，并监督落实。参与编制安全专项施工方案，并对施工过程中安全专项方案的实施进行监督。对工程项目施工全过程行使“一票否决权”，发现重大安全隐患有权停工整改，并向项目经理报告。协助组长负责保障和监督安全生产措施费的投入和使用。
质检科及试验室：对品质工程建设质量管控负主要责任，是品质工程建设的主要监督者，负责监管、处理品质工程建设中出现的所有质量通病问题。负责工程质量管理文件收集及整理工作，对施工现场各项工序进行验收，隐蔽工程的影像资料存档工作，半成品的检查工作;实验室负责工程结构各种常规材料的试验，混凝土配合比及取样试验，对进入施工现场的原材料进行抽检、送样工作;贯彻执行国家法律法规、行业的技术标准、规范，实施上级质量管理体系要求;负责编制质量管理制度、质量责任制和质量考核奖惩办法，督促各项质量规章制度和保证措施的实施，对工程施工质量监督检查;负责分部和单位工程质量的自检，合格后报监理工程师，由监理工程师组织验
6 收;参加定期和不定期施工质量检查，对存在的问题，提出纠正措施，督促落实，负责纠正措施的验正负责监督检查质量通病预防控制措施和一般质量事故的处置方案及纠正措施的实施和验正;参加质量事故的调查;负责工程质量的统计、分析、报告;在总工程师的领导下，按国家标准规范，检验规程以工程施工所用原材料、半成品进行检验和试验，出具质量检验报告，对检验结果的正确性负责;负责组织领导试验人员对原材料的质量抽样检验，认真填写试验记录，出具检验报告反馈给机物部和生产单位;负责工程施工、桥梁生产混凝土配合比的设计试验将最佳配合比方案参数申报总工程师审定后采用;负责对桥梁张拉锚具质量的复检;负责对计量器具的质量管理和按期检验校正;负责组织试验人员的技术培训，不断提高试验人员的业务水平;贯彻执行局中心试验室《质量手则》、《程序文件》、《作业指导书》。
安全科：对品质工程建设施工现场安全监管负主要责任人，对施工作业人员进行定期安全教育培训，对日常安全防护用品正确佩戴作讲解和指导、提高作业人员安全意识，协调和处理品质工程建设中出现的安全问题负责处理日常往来文件，及时传达上级有关文件精神，及时协调处理好建设过程中的地方干扰问题，为品质工程建设创造良好的外部环境。
工程科：是品质工程建设技术方案主要参与者，负责编制品质工程建设中的施工计划，建立各类工程台帐，及时报送有关报表信息，对关键性分项工程进行动态跟踪;负责编制施工技术管理制度和实施性施工组织设计、月施工生产计划、技术交底的同时，编制质量保证
7 措施;负责编制采用“四新” 技术的质量技术措施;负责编制特殊工程和季节性施工质量保证措施。
机料科：负责处理品质工程建设中的材料采购、新设备的采购，同时有责任和义务参与原材料及主材、辅材的质量监管工作，确保原材料的合格性，新设备到场的及时性，定期对特种设备报检及时常保养工作。
组员：协助组长和副组长工作，执行每个环节的具体任务，控制每道工序施工质量和安全、落实现场各项施工措施、加强宣传等工作。
(一)、质量控制程序: 施工作业过程中应遵循以下质量控制的基本程序：
进行作业技术交底，包括作业技术要领、质量标准、施工依据、与前后工序的关系等 。
检查施工工序、程序的合理性、科学性，防止工序流程错误，导致工序质量失控。检查内容包括施工总体流程和具体施工作业的先后顺序，在正常的情况下，要坚持先准备后施工、先深后浅、先验收后交工等。
检查工序施工条件，即每道工序投入的材料，使用的工具、设备及操作工艺及环境等是否符合施工组织设计的要求。
检查工序施工中人员操作程序、操作质量是否符合质量规程要求。 检查工序施工中间产品的质量，即工序质量、分项工程质量。 对工序质量符合要求的中间产品(分项工程)及时进行工序验收或隐蔽工程验收。
8 质量合格的工序经验收后方可进入下道工序施工。未经验收合格的工序，不得进入下道工序施工。
(二)、质量检查
1、施工过程中质量检查：
(1)、是否严格按照施工图纸和施工组织设计、施工安全技术措施、作业规程、质量标准保证措施等要求组织实施。
(2)、施工测量：放样是否经过复核无误。是否进行换手复核，以确保工程的可靠性，保证管段在施工中的准确性
(3)、施工现场标准化管理和标准化作业以及工程质量是否符合施工规范，验收规定，抽查质量评定表格和工程实际是否相符。
(4)、原始记录是否完善，记载是否详实。
(5)、是否按规定进行材料实验和检验，其结果是够满足实际要求，合格证件是否齐全。
(6)、是否按工艺设计及规范、规程要求组织施工。 (7)、配料计量是否准确。
(8)、全面质量管理推行情况，质量管理小组活动是否正常开展。 (9)、质量体系是否持续有效地运行。
(10)、对违反规定的施工操作方法，要求施工技术人员及时采取措施指导纠正后施工。
(11)、对隐蔽工程、重点部位、关键工序施工，检查值班情况，核实值班记录，确保施工过程中的有效控制。
2、定期质量检查
9 (1)、项目部领导班子每周进行领导带班检查;质检科每周一次各工区质量巡查;现场质检员每天对现场进行质量巡查。
(2)、质量检查以检查实物工程为主，同时检查内部资料、施工方法、现场文明施工及质量管理情况。
3、质量检查的整改与反馈
(1)、检查中当存在重大隐患或质量问题填写质量整改通知单，并要求工区、各施工班组定时、定人、进行整改，并及时回复，现场质检员对整改情况进行复查。
(2)、凡检查中发现重大质量隐患的，应立即停工(包括局部停工)整改，并对相关责任人进行处罚，处罚按照项目部《项目部质量管理办法》相关条款进行处罚。
4、质量检验评定
工程安全质量标准化检验评定工作是实行施工质量控制、考核施工单位在施工质量方面的成绩、查找问题、促进工程质量管理和工程质量不断提高的手段。
施工单位主要领导，技术人员均应熟悉掌握相关标准，对工程的施工质量进行检查和监督。
检验评定工作的具体分工：各工区自检出原始记录，项目部把关检查出检查评定表等有关资料，并进行抽检复查。
凡经检验合格的工程，按规定及时填写单位工程检验评定表，作为完成工作量，考核质量成绩和验工计价的凭证，不合格的工程，不得进行下道工序施工。
5、竣工质量检查。
工程竣工后，项目部及时组织竣工检查，检查内容有： (1)、进行竣工测量，核对各部尺寸、标高以及完成工程数量等是否符合设计文件和验收要求。
(2)、各种施工记录、资料收集和整理情况。 (3)、复查评定记录，核定质量等级。 (4)、如发现质量问题应及时处理。
6、工程安全质量验收规范要求
(1)、工程质量应符合本规范; (2)、应符合工程设计文件的要求; (3)、验收各方人员应具备规定的资格; (4)、应在施工单位自查评定基础上进行;
(5)、隐蔽工程由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件;
(6)、试块、试件及相关材料见证取样、检测; (7)、分项工程按主控项目与一般项目验收;
(8)、工程安全和使用功能重要分部工程进行抽样检测; (9)、见证取样检测及有关工程安全检测的单位具有相应资质; (10)、工程的观感质量现场检查，共同确认。
(三)、重点工程控制措施：
1、编制重点工程施工组织设计、重点工程专项施工方案、进度计划，同时以总工期为依据，编制重点工程施工准备计划、劳动力进
11 场计划、施工材料、设备、机具进场计划、分包单位进场计划等。制定相应的节点，编制节点控制计划。编制施工节点实施细则，明确搭接和流水的节拍。作好重点工程施工技术交底和重点工程班前安全技术教育培训，让一线工人了解重点工程的施工重点难点、施工步骤、施工工艺等。
2、重点工程在实施过程中严格按照施工方案实施，如在施工中发现与方案有冲突的，应立即与监理、设计单位、业主方沟通，进行及时的纠偏;作好关键部位的工序交接验收，上道工序未验收的，不得进行下道工序施工;每日施工结束前，召开一次碰头会，协商解决当天生产过程中遇到的问题和第二天工作部署。每周定期与各施工班组召开一次协调会、协调生产过程中发生的矛盾和存在的问题，按项目部每周施工进度要求检查完成情况，并落实下周施工生产进度。
(四)、质量通病防治
根据三独三标项目2018年施工计划安排。今年的质量管理主要有桥梁下构孔桩人工开挖工、下构钢筋施工、下构混凝土施工;支座安装，T梁施工、钢箱梁连续梁施工，桥面钢筋施工、桥面混凝土施工;桥面护栏钢筋施工、护栏混凝土施工等;路基防排水工程;隧道开挖施工、注浆施工、钢拱架制作及安装、喷射混凝土、锚杆施工和隧道防排水施工。
一)、施工中易出现的质量通病：
1、人工挖孔桩：孔径、孔深不够，灌注混凝土出现断桩，浮笼等现象。
2、下构钢筋施工：钢筋间距不均匀，焊接质量差，套筒连接丝口不平造成漏丝过多或套丝不够标准，钢筋未除锈。
3、下构混凝土施工：模板加固不牢固，仓内清理不干净，混凝土供应不及时造成冷缝，坍落度不符合要求，外观质量差，混凝土养护不及时等。
4、支座安装：施工中盖梁垫石标高不准、几何尺寸偏离、表面平整度差等。
5、T梁施工：T梁腹侧表面、T梁端头锚固截面有蜂窝、麻面现象，马蹄上口斜面气泡较大;梁端第二道横隔板下耳板附近、腹板变厚处、马蹄上口斜面有“狗洞”;马蹄根部、侧模拼缝、堵头模板两侧处跑浆较多，有“烂边”、“烂根”现象;模板拼缝处有“错台 ”，个别梁有“跑模”现象;横隔民翼缘、腹板交界处出现裂纹、T梁翼板顶面板收缩缝较多;野蛮拆模，现现啃边、掉角现象。
6、钢箱梁连续梁施工：钢箱梁施工支架现浇梁结构为贝雷梁式结构，跨中会出现扰度;由于受到贝雷扰度的影响，侧模会出现脱现象，导致箱梁底侧交界处出现“烂根”现象;顶面平整度和标高不易控制。
7、桥面钢筋施工：钢筋间距不均均，焊接质量差，钢筋保护层厚度不满足要求。
8、桥面混凝土施工：桥面清理不干净，坍落度不符合要求，桥面混凝土养护不及时等。
9、护栏钢筋施工：钢筋间距不均匀，焊接质量差。
10、路基防排水施工：几何尺寸不足，砂浆不饱满，线型不顺直等。
11、隧道施工：
(1)超欠挖严重。
(2)注浆：隧道注浆历来是质量控制的难点，经常出现注浆压力达不到要求，不安配合比拌浆，造假资料，易出现漏灌现象。
(3)钢拱架施工：拱架连接板小于设计钢板厚度，螺栓强度不够(用非国标螺栓)，拱架弧度不标准，拱架安装间距大于设计值。
(4)喷射混凝土：不按设计要求初喷或初喷厚度不够，喷射混凝土背后有孔洞。
(5)锚杆施工：锚杆长度不够、间距不够、不注浆。
(6)防排水：止水带安装不垂直，破损未补，防水板漏焊不严密，孔洞未及时处理。
二)根据以上问题，将采取以下措施：
1、孔桩施工前进行详细技术交底，交底要有可操作性，无套话、白话，交底要交到每个班组、每个工人。终孔后由我项目部技术人员亲自验孔，并对测绳进行复核。下钢筋笼前先下标准检孔器，达到要求方可进行下一道工序。灌桩过程中，要根据料斗大小计算导管长度，且导管口距离孔底不得超过70cm。根据方量计算灌注长度，由现场技术员控制拆管长度。灌注前进行冲孔，测试泥浆比重，防止浮笼。
2、钢筋施工中，钢筋间排距进行划线布筋，技术员现场过程
14 跟踪控制，严格按照图纸施工。钢筋焊接要选用有证且技术熟练的电焊工进行焊接，套筒连接个的钢筋要用砂轮机切割，禁止用切断机，切断机切的钢筋接头不平，套丝后里面不能很好的对接。钢筋进场要上盖下垫，生锈的钢筋要除锈后方可使用。
3、混凝土施工前进行技术交底，严格按照工程技术部门制定的方案进行模板加固。我项目采用商砼，每次混凝土浇筑前，提前一天通知拌和站，浇筑时避开室内车流高峰期，保证混凝土供应不间断。每次浇筑对拌和站混凝土进行坍落度测试，不符合要求予以退回。浇筑完成后进行抹面，脱模后进行洒水养护，保证混凝土平整美观。
4、支座安装施工中注意严格控制垫石标高、几何尺寸等，控制好表面平整度。
5、T梁施工： (1)麻面：
①振捣遵循紧插慢拔的原则，振动棒插入到拔出进间控制在20S为佳，插入下层5~10cm,振捣至砼表面平坦泛浆、冒泡、不显著下沉为止;马蹄上口斜面宜作为砼分层控制高度，以利排气;插振捣棒确有困难时，采用附着式振捣器或人工插捣的方法振实。
②T梁马蹄以下主要依靠附着式振捣，腹板上部、翼板砼主要依靠插入式振捣器振捣，尽量避免浇注上部砼时，启动附着式振捣器，导致下部即将结硬的砼表面出现麻面。
③浇筑砼时，无论那种模型，均需撒水湿润。但不得积水;浇注前检查模板拼缝，对可能漏浆的缝，设法封堵。
15 ④模板表面清理干净，隔离剂应涂刷均匀。 (2)蜂窝
①浇筑前必须检查和嵌填模板拼缝，并浇水湿润;浇筑过程中有专人检查模板质量情况，并严格控制每次振捣时限。
②塌落度过小时拉回拌和站加水加水泥重新拌制;振捣工具的性能必须与砼的工作度相适应;振捣工人必须按振捣要求精心振捣，尤其加强模板边角和结合部位的振捣。
③严格执行带浆下料和赶浆法振捣，注意砼振实的五点表现。 ④砼拌制时间应足够，分层厚度不得超过规范规定，防止振捣不到位。
(3)孔洞、狗洞
①采用流动性良好的砼，振捣时设专人在模板外敲打协助振捣并检查砼振实情况。对构件角点和结合部重点检查，特别注意振捣，不能机械振捣时，可改用人工插捣，。插捣就反复数次，确保砼不出现孔隙。
②砼配合比中掺加高效减水剂，确保砼流动性满足工作要求;在砼运输、浇注的各个环节采取措施保证砼不离析。
③振捣密实，不允许出现漏振点，吊斗就按布灰厚度，走动卸灰，避免吊斗直接将砼卸入模板内，一次卸料过多。
(4)“烂边”和“烂根”
在台座两侧均匀地贴上橡胶海棉，使模板与台座接缝紧密不漏浆，模板安装前检查台座两侧橡胶软条是否有脱落的现象，两块模板连接
16 处都贴上橡胶海棉使其接缝紧密不漏浆。针对横隔板及梁端外露钢筋较多，造成容易漏浆的现象，采用套橡胶垫，并用钢筋固定在模板外。翼缘采用梳形齿板为边模板，为了减少漏浆采用第二次钢板靠模。经采用以上止浆措施有效减少了漏浆的现象。
6、钢箱梁连续梁施工
钢箱梁连续梁施工前应做好合理组织分工，对操作人员进行技术交底，合理组织混凝土供应。对箱梁腹板承托处及横隔板预留孔处，应重点进行监护，确保混凝土浇筑质量。
7、桥面钢筋施工：桥面钢筋施工前对现场工人作好技术交底，严格按照图纸进行施工，保证钢筋间距，施工现场技术员在混凝土浇筑前，严格检查钢筋间距，钢筋焊接质量等，对不满足要求的，要求返工处理，待检查合格后方可进行下道工序施工。
8、桥面混凝土施工：桥面混凝土施工时，严格控制混凝土质量，不得有离析现象;在混凝土浇筑前，应先将桥面清理干净，不得有杂质垃圾等。
9、护栏钢筋施工：护栏钢筋施工前，应对一线工人进行技术交底，严格按照图纸进行施工，保证钢筋间距，施工现场技术员在混凝土浇筑前，严格检查钢筋间距，钢筋焊接质量等，对不满足要求的，要求返工处理，待检查合格后方可进行下道工序施工。
10、路基防排水施工：在路基防排水施工前，应对一线工人进行技术交底，施工中严格控制构筑物或排水设施几何尺寸。在施工前按照图纸断面尺寸进行测量放样，现场施工中应严格按照施工放样点进
17 行控制线型，保证线型顺直。
11、隧道开挖：
(1)隧道开挖前进行测量放样，按照"短进尺、弱爆破、勤量测"的施工方法。保证超欠挖控制在设计范围内。
(2)隧道注浆前进行详细的技术交底，技术人员对注浆部位亲自进行布孔，打管。注浆所用压力表要经当地质量监督站标定，水泥浆配合比要进行测试。禁止在注浆机上安装循环管，防止造假资料现象。注浆后进行取芯检查，防止漏灌，保证注浆饱满密实。
(3)钢拱架施工，技术人员要配备卷尺和卡尺，卷尺量长度，卡尺量拱架和钢板厚度。螺栓要国标螺栓，并经过有资质的检测单位进行强度测试。拱架弧度控制，在空地上上划出标准弧度的样架，然后将加工好的拱架进行比对，检测误差，误差必须满足设计要求，拱架安装要求每榀拱架安装必须报请技术人员检查后方可进行下一道工序，由我项目技术人员要控制拱架间距和连接质量。
(4)喷射混凝土施工由技术人员监督埋设与喷射混凝土等厚的钢筋作为标识，喷射完成后要覆盖标识钢筋为标准。，喷射混凝土经过28天强度后进行取芯，检测厚度以及内侧有无孔洞和混凝土强度。
(5)锚杆施工时，为防止质量问题，必须全过程在我项目部技术人员监督过程中进行，否则将认为没有施工。防止偷工减料
18 和不注浆。
(6)防排水施工，施工过程控制，由现场技术人员进行过程控制。全程跟踪检查，出现问题现场整改，不符合要求不得进行下一道工序。
(五)、质量培训： 一)、指导思想
以坚持“科学为先，质量为本，诚信至上，铸造精品”的质量方针，围绕“质量优良，业主满意”的质量管理目标，以质量管理体系的运行为主线，规范三独三标工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高，培养参加工程建设的每一位员工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。
二)、教育培训对象
项目部质量管理人员、专职质检人员、现场施工技术员和各班、组长(包括新来和转岗人员)。
三)、教育培训类型
1、对质量管理人员、专职质检人员、施工现场技术员进行重点质量教育培训;
2、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。
四)、教育培训形式
项目部将采取多种形式组织员工学习项目部质量管理规定，质量管理体系文件，公司有关质量管理的文件、相关规程等。利用文件宣传、图片展示、板报展览等形式;召开质量会;授课、讲座;自学。
五)、重点教育培训对象
对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。
六)、教育培训内容
1、国家、行业的法律、法规;
2、公司的质量管理手册;
3、项目部相关质量保证体系文件。
4、重点工程部位开工前，对方案、质量进行教育培训。
七)、培训具体时间、地点
各工区每月对班组或现场技术员组织三次或以上教育培训，培训地点在各自工区会议室;项目部质检科每月组织至少一次对质检人员或施工现场技术员质量教育培训，地点项目部会议室。
八)、教育培训的目的和效果
1、全员职工了解国家质量管理的相关规定和管理条例，牢固树立质量第一的思想;
2、对新进场的人员入场质量教育培训率100﹪。各类分包队伍、
20 劳务组织、临时用工质量培训率达到100﹪;
3、加强过程控制，强化责任追究，努力提高全员质量素质;
4、强化体系意识，使各部门和所有施工人员都明确体系所规定职责和权限，并按要求履行;
5、通过学习，教育全员职工及外协队养成自觉遵纪守法习惯，坚持按施工工艺规范施工、杜绝一切质量事故发生。
四、文明施工
1、文明施工是我单位在建工程综合素质考核的指标之一。确定文明施工的目标,进行“创一流”的宣传教育，举办“双文明达标”活动。
2、建立文明施工组织机构，明确各部门人员的职责。形成完善的的保证体系。
3、根据现场实际合理进行布置，现场醒目位置设“五牌一图”，即施工单位及工地名称牌、安全生产宣传牌、防火须知牌、安全无重大事故牌、工地主要管理人员名单牌、施工总平面图。图牌规格统一，并在主要通道口有宣传标牌栏。现场设施设备按布置图设置堆放，并随结构进度进行场地布置和调整。
4、场地平坦、整洁，不乱堆乱放，无散落物，四周保持清洁，场地平整不积水，建筑垃圾集中处理堆放。
五、安全防火
1、防火主要措施是：
(1)、是建立防火体系，组织扑火队伍，储备充足的扑火物资，
21 建设必要的防火设施
(2)、是制定施工现场及营区管理办法，严格措施
(3)、是加强对现场施工人员的宣传教育，在主要的施工地点和靠近林区的地方设置防火标牌。
(4)、是森林防火安全部门与施工队鉴订森林防火责任状，对进入施工现场的人员，实行实名登记制。
(5)、是清除施工线路上的枯枝落叶等森林可燃物，减少火灾隐患。
(6)、是加强巡逻检查，及时消除火灾隐患。封闭重要区域，如炸药库等易燃易爆地点，以确保安全。
六、环水保措施
1、合理规划施工用地
严格按设计和业主规定的征地范围和数量丈量用地，严禁超范围占用土地和水面。
2.环境保护
便道排水沟及时施工，做到排水畅通，不得积水、积污，应充分考虑其对原地面排水的影响，以免阻挡地表径流的排泄，影响当地居民的生产生活。施工便道和运输道路须定期洒水养护，避免产生扬尘。
七、结果考核机制
为了有效运行以上管理措施，项目部成立考核小组，每月对以上各项管理措施进行结果结果考核：
(一)成立考核小组
22 领导小组成员具体如下：
组
长：罗松
副组长：沈毅、张健、杨方林、王朝洪
组 员：何良忠
安礼意
袁志友
余永华
朱维志
李太忠
张跃、胡小波
(二)考核方法
每月月底考核小组根据制定的方案，对质量安全目标、施工进度、质量检查情况、质量安全培训情况、文明施工、环水保等措施进行考评，通过查现场、查内业的方式进行考评打分。
(三)考核结果应用
考核结果与公司绩效挂钩。各工区根据各自管段内划分、各科室根据完成内业资料情况，完成好的将加绩效0.1~0.5系数，做得差的将扣0.1~0.5绩效系数，并且要求定人、定时完成整改。若以上考核项目工区技术员连续不合格的或未按要求整改的，将该管段技术员进行调岗降薪处理。
23
第三篇：品质部门安全生产责任制
1. 督促本部门员工正确穿戴好劳动防护用品，提高员工的安全防范意识。
2. 加强本部门员工的安全培训，使其操作技能和安全意识达到生产的需要。
3. 贯彻实施国家颁布的质量标准及行业标准。
4. 组织质量工作会议，处理生产中的质量问题，推广新技术、新工艺。
5. 严格产品检验制度，并做好产品检验记录，确保产品各项安全管理指标达到规定要求。
6. 负责对检验人员的安全教育，要求检验人员遵守所在车间、部门的各项安全管理制度，确保安全生产。
7. 对生产现场存在的安全隐患提出改进措施和意见。
第四篇：品质管理简介和品质管理工作报告
质量管理(品质管理)简介
质量管理(又称为品质管理)，是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础。品质部在一个企业中担负着调动企业一切资源，为企业建立保证产品质量的最优化的质量管理体系。
有人认为：“质量管理就是建立实施ISO9000质量管理体系。”其实不然，ISO9000质量管理体系，是国际通行的一种实现客户满意、质量保证、持续改进的一整套管理方法，是进行质量管理一种途径。每个公司可以根据自身经营目标、发展阶段，建立合适的质量管理体系。
品质部主要是从以下几个方面开展工作：管理职责、资源管理、产品的形成以及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。对于物业公司而言，我们的产品就是服务。
1、 管理职责 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，另
外还涉及文件和质量记录的有效控制。并通过组织机构的设置和运作来
实现管理职责的实施。
2、 资源管理 保证必需的各类资源(人力资源、工作环境、物质资源、财
力资源、信息、供方和合作者)，并实施积极、高效的资源管理。
3、 过程管理 实行全过程管理。
前期准备工作——作以下规定：输入和输出的要求，如规范和资源;过
程中的活动;如何进行过程确认;产品如何进行验证;过程分析方法，包括对可操作性和可维修性的分析;风险的评估和减轻方案;纠正措施;改进的机会;更改的控制等。
(1) 过程的输入、输出和评审
过程输出应对照输入加以验证，应形成文件并应根据输入要求和验
收准则进行评价。这种评价应明确在过程效率须采取的纠正措施、预防
措施和可能的改进。
在确定输出及验收准则时，应考虑过程的可靠性和可重复性、对潜
在不合格的识别及其预防、设计和开发输入是否充分、设计和开发输出
是否适宜、输入和输出是否与已策划的目标相一致、可能的改进以及未
解决的问题等。
(2) 过程确认和更改
(3) 顾客或相关方有关的过程
4、 测量、分析和改进
(1) 顾客满意度的测量和监控
顾客满意或不满意是组织用以作为质量管理体系业绩测量指标。
与顾客有关的信息可包括有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信
息、市场需求、服务提供放方面的数据以及竞争方面的信息。
(2) 其他相关方满意度的测量和监控
(3) 内部审核
内部审核要考虑的事项包括：是否存在足够的文件、过程是否得
到有效实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机
会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数据
的分析、职责和权限的分配、业绩的结果和期望业绩测量的充分性
和准确性、改进活动与相关方(包括内部顾客)的关系。
(4) 财务方法
通过财务化度量，识别组织内无效活动和发起内部改进活动。
(5) 自我评价
任何一个企业的发展都犹如“逆水行舟，不进则退”。更有甚者发展速度慢也会被市场所淘汰。“挽弓当挽强，用剑需用长。”质量管理是管理科学的奇葩，是企业制胜的利器。
最后希望公司全体员工都能重视并积极参与到公司质量管理工作中来，为公司的生存与发展贡献自己的力量。
品质管理工作报告
一、 2009年年底茂华物业质量管理现状与分析
(一) 现状
通过一段时间的品质检查和整改反馈工作凸显出我司内部管理的一些问题。比如：
1、 一次检查从结果反馈到整改信息反馈的周期长达一个多星期之久。
简单的填表反馈，也成为品质检查工作的“重大障碍”……;
2、 管理者意识薄弱、对质量管理工作不了解，片面的认为：品质检查
就是质量管理，品质检查就是“到处找茬”、“鸡蛋里挑骨头”，被检查出问题，就觉得同事是在刁难自己。另外还有一种观点是，品质管理无关紧要、可有可无，对品质管理工作不上心。
3、 作业部门员工害怕惩罚，改变现有的工作计划去完成检查出来的需
整改项，自身一些重要工作计划被打乱而不知所措，接二连三的检查工作让他们感觉措手不及，开始厌烦、反感、抵制;
4、 各作业部门之间沟通不畅、因部门因人而异。部门之间未指定专职
外联人员，或指定外联人员但未严格的各施其职。在沟通过程中，许多问题因沟通不畅、不及时而遗漏或是延缓。许多重要的文件、记录在沟通传递的过程中遗失。
……
结合质量管理的四大项来说，主要反映了一下问题：
5、 管理职责
没有明确的质量方针和质量目标，各种文件和质量记录没有有效控制。
6、 资源管理
作业部门和后勤保障部门之间的协调性较弱。各类资源未充分、合理的配置，也未在资源的使用过程中实行有效控制和管理。比如：安全部、环境管理部人员的缺编;物资申购采购的工作衔接;地下车库清洁工作条件的改善;物业服务中心的仓库管理等。
7、 过程管理
(1) 质量管理工作仍只是某个部门的工作，没有实现全员参与、
全过程的管理。
(2) 关键过程没有有效控制，管理工作存在较大的随意性。比如：
重大业主投诉的处理没有正式制度规定应有怎样的级别的管理
人员来处理，该管理人员的职责权限如何，在处理重大业主投诉
过程中的管理行为的监管和相关记录的要求等。
(3) 没有形成评审制度。各项工作均由作业部门自发组织，没有
系统的、规范的管理办法。
8、 测量、分析和改进
(1) 物业服务中心曾对客户满意度进行过调查，但反馈回的结果
未被公司充分利用，调查、分析工作还需进一步规范、完善;
(2) 内部评审工作尚比较片面，仅停留在形象和工程维修是否及
时这连个方面。
(3) 测量、分析和改进，三个环节脱节，不能正常发挥管理效力。
(二) 分析与改进
经过长期的观察和分析，质量管理工作开展举步维艰，最主要的原因是公司发展尚处在起步阶段
主要有以下几个方面的原因：
1、 公司组织架构不合理
(1) 部门职能、职责未以文件的形式充分表达并贯彻落实。导致
人力资源的不合理配置、好钢未用在刀刃上;
(2) 存在跨级、多头管理。导致管理“寻租”，什么部门(领导)
好相处、管理松散就归口到那个部门(领导)，什么部门(领导)
说的话更符合个人、本部门的利益，就听谁的。
2、 公司人力资源的配置、管理不合理
(1) 公司缺乏统
一、有效的激励机制;
(2) 人员编制未按实际需要、适度从紧确定;
(3) 人员招聘严重滞后，没有进行有效的人力资源储备;
(4) 培训管理工作严重滞后，新进公司的员工没有有关工作流
程、工作标准和奖罚制度的系统培训。员工工作无“法”可依、
好坏无从评价，员工对公司服务理念、管理规章制度不理解。
3、 公司员工质量管理缺乏了解，对公司管理者不信任
通过与公司主管级员工面谈发现，公司员工(包括管理层)普遍对质量管理缺乏了解，以为质量管理就是质量检查，就是挑刺、找茬。质量管理与员工利益严重脱节，员工对质量管理存在抵触和反感情绪。
通过以上分析，公司质量管理的各项工作仍处于百废待兴的起步阶段。品质部拟在2010年开展以下工作：
1、 协助行管中心做好公司组织架构的调整和优化。力图达到部门职能、
职责明晰;人力资源合理配置;人员逐级管理，“一级服从一级”。
2、 加强与行管中心人力资源管理岗位的工作沟通，在建立统
一、有效
的激励机制，各部门适度从紧的定岗定编，招聘渠道拓展，员工培训等方面提供支持。
目前， 当务之急是要要明确的质量方针和质量目标
二、 2010年质量管理设想
(一) 品质管理目标(待定)：
协助总经理建立可以初步实现自我改进的质量管理体系。
(二) 品质部岗位设置、人员编制和岗位职责(待定)
(三) 主要工作内容和目标
1、 建立初步实现自我改进的质量管理体系
(1) 协助行管中心对组织架构、各岗位设置进行调整;
(2) 协助行管中心对员工引进与退出制度、员工激励制度进行修
订;
(3) 建立日常管理监督机制;
(4) 建立客户服务信息反馈机制;
(5) 相关流程和制度的修订和培训。
2、 定期组织公司内部评审——发现可改进机会;
3、 为人力资源部门做好招聘、培训和绩效考核工作提供必要的技术支
持——使人力资源管理往深度与广度方向发展;
4、 定期进行品质检查——保障公司各项规章制度的落实;
5、 定期做行业调查，收集行业信息——随时关注行业动态，为最高层
领导决策提供信息参考。
长沙茂华物业品质部 练星海
二〇一〇年二月四日
第五篇：品质部工作总结
工作总结/计划
2016年品质部在公司领导的指导下及各部门的通力配合下，顺利的完成年度部门各项工作任务，并取得了一些成绩，也积累了经验教训。在此，品质部就2016年的主要工作及2017年工作计划进行汇报如下。
第一部分2016年工作总结
一、管理体系发布实施并顺利通过认证
1、年初品质部编写完成三标一体管理文件文件，并由总经理召开了质量管理体系发布会，它标志着公司服务质量提升的开始，开启了公司规范化、标准化发展的新阶段，使其在以后的工作中按照三标一体管理文件进行标准化、规范化服务管理，同时三标一体管理文件的实施受到总经理的高度关注，随着公司公司的不断发展，项目类型日趋多样，接管面积也在不断增加，在公司高速发展的同时，规范服务标准和强化制度建设，保障基础业务的稳定并有效控制风险尤为重要，通过这次管理体系文件发布与实施，标志着公司的管理体系进入更加标准化、规范化的阶段，并要求各部门一定要重视学习与应用体系文件。
2、品质部组织了由认证中心老师的指导下进行了公司在认证工作前的首次内审工作，首次会议并对公司总经办、秩序维护部、品质部、财务部、领导层及服务中心等职能部门进行了审核，审核过程中共发现9个问题，并对出现的问题均提出了改善方法。本次内审工作是自公司建立三体系以来，第一次进行内部审核，审核过程中各部门都积极的配合并给予了大力支持，但在审核过程中也发现了一些不足之处。各部门还需要加大对文件内容的学习及执行力度，达到所有人员都能够渗透到体系内，体现体系运行中发挥的效用。
3、公司顺利取得由标志认证集团有限公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书。公司“三标”贯标认证工作从正式发布实施以来，经过严格的内审和管理评审，接受了方圆标志认证公司审核组对我公司“三标 ”管理体系为期二天的现场认证审核。审核组老师通过抽样和现场审核方式进行审核，最终确定公司的三标一体，符合国家的质量、安全和环境政策，符合国家和行业适用的质量、安全和环境法律法规的要求，具有可操作性，现场认证管理绩效明显。 “三标”管理体系认证证书的取得，凝聚了公司领导、公司职能部门、各服务中心的辛勤努力，是公司团结协作、共同努力的结果。同时，证书的取得标志着我公司在标准化、制度化、规范化方面得到认可。对公司在今后工作中强化标准化管理工作，提升精细化服务水平，提升服务品质起到了作用。
二、做好品质管理、提升服务质量
7月20日，品质部组织召开了二季度管理评审工作会议，会议就各服务中心工作整体完成情况、项目满意度调查情况、客户投诉情况、分包管理情况、体系文件适宜性、公司整体质量目标完成情况等多方面进行了评定。通过此次评审会议报告，各项目针对目标达成状况进行了总结并提出在日常工作中有关管理体系疑难问题的讨论及提出了处理的解决方法。
三、围绕管理体系，开展绩效考核工作
为巩固绩效考核工作成果，按照管理体系要求，并结合各部门星级服务标准，全面提升公司整体服务质量，提高公司整体服务水平，年初品质部修订了绩效考核评分标准，并组织公司人员及抽调各服务中心相关人员进行绩效考核11次。发现存在问题561余件，已解决问题553件，未解决问题8件，整改处理率98.5%。经过全年绩效考核考评成绩来看，各部门成绩均在95分以上，达到绩效考核标准要求，绩效考核具体体现于工作质量记录、环境管理、秩序管理、设施管理、空置房屋、供暖运行情况等方面，绩效考核检查不仅使各项目确保了现场管理井然有序，设备设施良好运行，并有效的避免安全事故的发生，而且保障了各项目质量记录的准确性和有效性。此工作在2017年还会继续进行，从而完善工作细节，使工作项目达到规范化、标准化、程序化。
四、强化员工服务意识，提供内部交流平台
今年品质部进一步加强对《品质简报》的发行，今年共发布简报11期(
7、8月份为合订版)，供各项目人员参考学习主要为公司内部创建交流学习平台，加强公司与部门、部门与部门之间的沟通，加强员工对物业管理知识的学习与运用，提高工作效率及服务意识，活跃员工思想，陶冶员工情操。同时为各服务中心能够及时了解公司动态，不断提高各级人员的法律意识和服务水平，品质部收集行业新发布法律法规及各类案例，使各服务中心员工整体熟悉法律法规文件，并逐步掌握政府相关物业管理文件。从而有效的结合实际工作提高业务水平和服务质量，保障公司的合法权利。
五、开展基层物业知识问答工作，有效提高综合服务水平
9月19日至20日，公司组织开展安全生产知识问答活动。此次活动采用书面笔答试卷形式进行，围绕管理体系、服务标准、消防安全等重点考察员工对相关知识点的了解及掌握情况。此次知识问答公司共有66名基层管理人员参与了此次活动，通过此次答题，发现员工对管理体系、服务标准、消防安全情况等还需进一步提高，各服务中心应针对自身情况进行相关知识的系统培训，以提高项目整体工作处理能力，同时品质部下一步也会就管理体系、行业标准等重点进行培训。
七、新接管项目顺利办理入住
新一批业主的入住，是对我们员工队伍服务水平的考验，更是一个我们树立物业形象的良好时机，品质部今年就项目的自身特点，配合服务中心提前做好入住前的充分准备工作，从资料准备、员工培训，模拟现场等入手，保证了入住工作的顺利进行。在办理入住期间公司各部室及兄弟部门也予以大力的协助，积极配新接管项目入住的办理，后续各服务中心在确保新接管项目为已入住业主正常服务的同时，保证了新业主井然有序的办理入住，在业主中树立了良好的服务形象。品质部在小区验收工作中，按照公司接管验收程序标准全程参与了各项验收程序，并从物业管理服务的角度对项目提出建议，同时品质部按公司要求加强对新接管项目日常物业管理的监督力度，协助服务中心进行内业的完善，并将新接管项目纳入到绩效考核范围之内。
八、市场拓展，扩大公司发展经营
业务拓展工作是公司今年对外发展的开局之年，品质部在做好日常工作的同时，按照公司要求，就丰富公司的物业管理类型，延伸产品线，自去年实现项目的物业管理后，今年参与的投标工作，截止目前已取得了项目的物业管理中标，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
第二部分2017年工作计划
一、组织公司管理评审，接受外部审核
2017年，由品质部组织公司各部门、服务中心及内部审核员，对公司管理体系进行外审前的内审级管理评审工作，评价公司质量管理体系是否需要改进，改进的机遇是否已出现;评价质量方针和质量目标有无更改的需要，如有需要，公司应适当的调整质量方针和质量目标，以达到市场竞争的需要和满足业主的要求，通过评审过程确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性。
二、组织管理人员外出的培训，提高综合管理水平
2017年公司的培训工作，将参加对公司发展需求的专业的系统培训，更好地加深对知识的了解与掌握，拓宽思路，提高工作能力。同时，品质部在内部培训方面进一步加强，结合公司与项目实际情况组织各类专业对口培训，并对新的物业管理法规等文件要经常性的组织学习，以此来提高整体的专业服务水平，提升服务品质，实现管理效益。
三、推进绩效考核，加强服务质量监控
2016年各服务中心进行绩效考核后，项目整体工作有了逐步提高，不仅促进了项目管理的规范化、标准化，而且使项目间能够相互的学习、逐步的完善各项工作。既指出并纠正了项目运行中存在的问题，又能使之学习和发现到自身管理部门急需完善的工作内容。2017年绩效考核仍会继续进行，品质部将会结合新标准进行修订绩效考核办法及绩效考核标准落实实施此项工作，及时的将考核情况向公司进行汇报，并帮助项目向公司领导汇报工作中的困难，协助解决相关问题。
四、开展设备普查工作，确保项目安全生产
2016年公司整体在安全生产上，未发生重大责任事故，各项目均按照公司要求提高了员工安全防范意识。2017年，品质部将按照管理体系要求和各项管理制度，开展设备普查工作，督促安全生产文件有效运行，全面推行安全生产监管力度。
五、结合实际工作情况，做好质量体系文件换版及运行监督工作。 根据审核公司相关通知及公司工作精神，质量体系换版再认证工作将于2017年后进行。品质管理部根据文件控制程序将会逐步开展换版文件的传阅、修订、审批、发布、培训工作，监督各部门文件换版落实实施情况，以保证体系正常运行。
2016年，品质管理部按照计划和要求，顺利完成了各项工作。2017年，将在继续做好各项日常工作的基础上，迎接新任务的挑战。我们相信，只要大家继续共同努力、加强沟通、通力合作，我们定会取得新的成绩，为公司发展做出新的贡献!
公司品质部