一年级办公室工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《一年级办公室工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：一年级办公室工作总结

企业办公室一周工作总结

篇一：企业办公室年底工作总结 企业办公室年底工作总结

忙碌中的2****年即将过去，新的一年即将在我们面前展开画卷，回首这一年，在总经理室的领导下，在身边各位同事的密切配合下，完成了综合办公室行政工作。通过一年来的学习、工作，使自己慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，从每件小事做起，默默的行使着职能，发挥着作用，尽我所能，为公司的正常工作及各个项目进行提供着保障和支持。现将一年来的工作总结汇报

一、日常主要工作

1、认真做好综合办公室的文件整理工作

2008年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》两本小册子，并根据实际操作需要拟定《加班制度》、《员工宿舍管理制度》等。并根据各项制度执行情况修订《员工制服及使用管理制度》等。

3、完成公司证照年审、变更工作

公司营业执照、代码证每年的年审工作，是公司顺利开展各项工作的基础，2008年2月份，顺利完成两证的的年审工作;后由于公司发展需要，资产变更后需进行变更工商登记。于 2008年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。并配合总经理室及办公室主任收集、整理各项资料，于20089月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展打下基础。于2008年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水卫生许可证的换证年审工作。

4、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作

对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

5、做好公司活动组织及企业文化宣传工作篇二：公司办公室2014工作总结 办公室2014工作总结

2014年是集团公司发展取得实质性进展的一年，各项工作取得了显著成效。作为集团公司的综合职能部门，办公室在公司的正确领导下，在各部门和基层单位的协作下，全体同志团结一致，努力工作，从适应新形势和新任务的工作要求出发，较好地完成了建章立制、制度管理、人事招聘和员工培训、督导工作、企业宣传、保障服务等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强制度管理、对各项目督查以及在推行绩效考核管理等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，较好地完成了部门责任目标。 现将2014年办公室工作总结如下：

一、 2014年工作回顾

2014年是公司五年发展规划的第二年，也是承前启后、创新发展的一年，公司由从相对单一的商业管理项目转型为以物业、园林绿化工程、农业科技为基础的多元化战略发展项目。另外，中环国际项目、东方海鲜城、清江烤鱼等项目也蓬勃发展之中，对于我公司来讲，项目多、内容广，各种矛盾问题多，办公室紧紧围绕集团公司全年的工作目标，结合本部门工作职责和今年的工作计划，以建章立制、制度管理、人事招聘和员工培训、督导工作、企业宣传、保障服务等工作为中心，不断加强作风建设，内强素质，外树形象，积极完成各项工作和领导交办的各项任务，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。

(一)日常主要工作 1, 加强部门管理，落实岗位责任。办公室是一个综合性部门，经过2014年一年的工作梳理，基本形成一套系统、规范的管理模式和工作流程，随着公司的逐渐发展，办公室所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。为了更好的完成办公室工作，落实公司各项工作任务，办公室从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓部门人员管理。每周召开一次办公室会议，每月对工作进行总结对比，找出问题和差距，及时纠正工作中的失误;细化明确各岗位人员的工作职责，并做到制度上墙，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕办公室部门工作的特殊性，每位员工做到一专多能，搞好各项工作配合，办公室的整体工作效能和服务水平有了很大提高，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。

2，规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率。2014年办公室在做好服务保障工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，推动规范有序的运作，提高工作质量和效率。一是从严要求，认真做好文书工作。不论是办公室还是各个部门起草的文件，从起草、审批到印发，办公室都是严字当头，严把办文程序关、格式关、文字关，坚持公文审批制度。二是谨小慎微，不断提高办会水平。一年来，公司召开的会议无论其规模大小、会务简繁，都做到会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，让每一次会议均发挥作用。全年办公室组织召开的各类会议多达几十余次，会议组织工作有条不紊。三是严谨规范，提高办事效率。一年来，办公室坚持内强素质、外树形象，提高效率，扎实工作，努力把领导交办的事、部门、职工要求的事办好、办实。从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。3，认真做好办公室的文件整理、归档工作。综合办公室认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工作，并认真做好文件资料的整理，存档，促使文件资料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。2014年1月至12月，按照公司要求整理建立固定资产档案，员工入职、离职档案，考勤统计档案等，整理园林绿化工程三级升二级资质资料一套，新增安全生产文件档案，会议纪要、绩效考核、民主评议等文件档案，共拟定申请、报告20多份;打印各种文件60多份。整理对外发文、外部收文30余份。

4，继续完善公司各项规章制度。根据公司运行实际情况，协助公司领导及基层单位相继完善了公司的有关规章制度，各项目部经理和员工岗位职责，制定修改了《关于招聘人员的管理办法》，《关于违反财经纪律处罚办法的补充规定》，《工装管理实施办法》等，重新制定了办公室主任岗位职责、文员岗位职责、督查岗位职责、司机岗位职责等已上墙张贴。并根据各项制度执行情况不断完善修订。

5，做好员工思想教育和企业宣传组织工作。 (1)、2014年，集团公司进入了一个跨越性的发展时期，在骨干和员工中一度出现了干劲不足、思想松懈、纪律不严、工作滑坡的想象，为了保证公司战略目标的实现，上半年公司组织开展了以“聚精会神干工作，一心一意求发展”的感恩教育活动，通过感恩教育密切了干群关系，增强了员工的自信心，提高了大家的工作热情和干劲，使得公司员工积极努力以主人翁的姿态爱岗敬业，踏实工作。下半年又根据公司发展需要开展了“争上游、创和谐、转作风、求业绩”活动，在员工中广泛开展争上游教育学习，提高思想觉悟，开展专题演讲等活动，2014年10月15日在3楼举办了“争上游”演讲比赛活动取得了圆满成功，通过公司开展的争上游活动，让员工充分认识到了“你在为谁工作”，认识到了“工作就是责任”，让员工认识到了“企业是我家，人人都为他”。通过开展争上游活动，使得干部员工转变了思想，提高了认识，在端正工作态度上有了一个质的飞跃。为公司全年任务的完成打下了良好的思想基础，为集团公司员工队伍的稳定创造了良好氛围。 (2)、根据公司苗木基地的生产情况，办公室一方面组织人力制作名片、彩页和宣传纸袋，预定展位做好对外销售，参加苗木交易会展等工作，开车长途行进400公里和890多公里参加2014年10月10号河北廊坊京津冀蒙苗木交易会、11月6号陕西杨凌农高会做好组织宣传工作，为公司农业基地的苗木产品销售做好服务工作。 (3)、截止2014年12月，组织各类活动10多次，公司大型活动5次。其中包括7月15日汉釜宫开业、7月23公司半年总结、10月15日公司“争上游”活动演讲比赛活动等，都取得了圆满成功。

(二)认真做好服务保障工作

1、认真搞好服务保障工作。一是坚持按规定为各项目部电话、公司老总电话的进行缴费，保证公司领导和各项目部通信联络的畅通，二是为公司各种车辆的油卡充值，保证车辆正常运行，三是按时缴纳公司办公室物业费，对电卡、车辆出入卡等缴费充值等。四是定时到各项目部抄电表、水表，五是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了公司领导及其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。

2、资质办理：一是办理饭店营业执照、餐饮许可证，二是饭店更名后，又积极核名并办理清江烤鱼营业执照和餐饮许可证。三是办理房地产开发有限公司组织机构代码年检换证等工作。四是向园林局上报苗木补贴申请报告。五是准备园林绿化工程有限公司三级升二级资料等。 3，车辆管理：不断完善车辆管理制度，加强了对司机的安全教育和管理，总结车辆管理与使用中存在的一些问题，办公室多次组织会议反复强调司机提高综合素质，加强学习，增强责任心，使司机的思想素质和业务水平不断提高。

(三)人事管理

2014年集团公司职工队伍不断壮大，员工人数由年初的60多人增加到现在的100多人，对人力资源管理方面的工作提出了新的要求。人力资源在公司领导的正确指导下，在管理创新上实行竞争上岗，强化优胜劣汰，促进人力资源的优化配臵，建立起“能者上，庸者下，平者让”的竞争机制，创造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能，实现人力资源最佳配臵。

1，加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调。今年公司共招聘员工26人，其中专业化人才、管理人才10名，普通员工16名。其中招聘财务人员2名，办公室2名，园林绿化2人，商务中心4人，农业8人，饭店8人等，截止2014年12月31日，集团公司共有100名员工。并对内部人员进行协调与安臵，对各部门人员进行多次调整，使其在岗位中发挥最篇三：公司综合办公室2012年工作总结 公司综合办公室2012年工作总结

第一部分 2011年个人工作总结 时光荏苒，回顾2011年自己在xx厂综合办公室做的工作,虽然都是很平凡，不需要很高技术含量的工作，但是深刻体会到了对待工作要有很强的责任心，要认真仔细，不能出任何差错。这一年里，在厂领导、部门经理及同事的细心指导和帮助下，我的业务能力和工作水平得到了一定提高，工作中能够严格要求自己，不计较个人得失，认真完成自己本职工作及领导交办的工作任务。2011年我的工作任务是负责公司职工社保、公积金,xx厂劳动合同、培训报表和办理职工退休等工作.我的工作性质要求我要经常去社保部门和税务部门办事.通过这一年的锻炼,我的办事能力和办事效率也得到了提高。这一年，我始终以积极的心态去完成自己的工作，保证了公司全体员工五险一金的按时缴纳，每月按时完成各项保险的增减变动。并顺利完成了公司2011年社保和公积金的核定工作。

一、2011年工作回顾

(一)办理公司自有职工的社保、公积金核定工作

1、公司自有职工的社保月度核定工作

每月按时办理公司、xx分厂、深圳分厂自有职工的基本医疗、养老、失业等保险申报核定和增减变动工作,现公司养老保险在湖北省养老保险局参保，医疗、工伤、生育保险在xx市洪山区社保局参保，失业保在江夏区社保局参保，社保参保率达到100%; 每月按时缴纳自有职工社保的费用。2011年全年完成公司社保的各项基础管理工作。2011年全年缴纳公司自有职工社保费用共计381.07万元,每月在规定时间内完成社保异动工作，并按要求做好月度增减变动台帐。对于离职人员的社保,按公司要求及时上报社保局办理停保,并根据个人要求，把部分离职人员社保关系转入个人窗口缴费。对内部调动人员的社保,和调入单位对接,把调动人员的社保关系转给现工作单位。虽然这些事情都是比较琐碎的事,但是这两年工作给我的感受是一定要认真仔细,工作上不能出现任何错误;就比如每次去交社保的钱，必须仔细核对清楚，毕竟每个月的社保费用也不是一笔小数目，如果因为自己一时粗心大意,就会导致公司财产受到损失。所以每次我都不断提醒自己，在工作中思想要高度集中，时刻保持严谨的工作作风。

2 公积金工作

目前公司自有职工公积金帐户都在xx江夏区工商银行开户，截止11月，有x名职工在xx市参加公积金，每月及时核定公积金费用给公司,由公司统一转帐给开户银行,并做好公积金增减变动等日常工作。为退休职工和部分离职职工办理公积金提取事宜。2011年公积金全年缴纳费用271.68万元;办理公积金启封、封存、新开户等个人变更，做好相关资料备案。

3、认真执行湖北省社保部门和xx市公积金中心的政策规定, 于2011年5月份办理公司职工医疗保险2011年缴费工资申报核定, 6月份完成职工养老保险2011年缴费工资申报, 7月份办理了公司职工公积金缴费基数调整。保证了职工福利基础工作的完成。

4、按三局、公司相关文件要求为分厂125名自有职工申请企业年金，并做好相关备案。

(二)办理职工离退休工作

1、办理2011年公司职工退休审批工作 尽早确定2011年公司退休人员名单，经公司领导审核后上报湖北省人力资源和社会保障厅退休审批处审批。2011年公司共有3人退休，截止11月底，已全部办理，并将已退休人员的档案及时移交给湖北省养老保险局档案管理处。

2、办理退休人员其他工作

2011年共办理4名退休人员的丧葬费事宜，为2名退休人员提取公积金;并及时办理退休人员的医疗费报销和社保卡信息更改事宜。今年8月份，根据湖北省养老保险局28号文和32号文的文件通知，认真学习领会文件精神，已为24名退休职工办理异地养老金发放变更。

(三)办理公司职工医疗费报销，重症申请，工伤认定 2011年为7名职工办理医疗费报销，合计报销费用x元;工伤保险理赔x人，报销费用x元，生育保险报销费用x元。为x名患重病的职工办理了医疗保险门诊重症，办理老工伤申报4人，并做好了相关资料备案。确保职工享有应有的福利。

(四)劳务派遣员工社保的管理

按公司要求及时核对每月中新劳务派遣人员的人数，及时上报每月xx厂人员的增减变动。并做好相关记录。为xx厂中新劳务派遣人员办理医疗费报销和社保卡。截止11月底，xx厂中新劳务派遣人员有128人参保，今年新参保53人，停保24人。

(五)劳动合同的管理

到目前为止，xx厂新签合同人员x人，解除合同同x人，终止合同x人，签订实习生协议x人。严格按照《中建三局短期用工管理规定》，退休返聘人员7人，其中返聘车间操作人员5人，管理人员1人，后勤服务人员1人;并及时签订退休返聘协议。今年清理自有职工合同到期人员6人，按公司规定，提前两个月组织到期人员办理劳动合同续签申请，及时续签后移交给公司。清理劳务派遣员工到期人员34人，并联系中新人力资源公司及时续签合同。对新进人员、离职人员及时清理，录入合同台帐，每月更新劳动合同台帐。分厂自有职工劳动合同在公司保存，劳务派遣员工合同全部整理存放在本厂档案柜，便于以后查找需要。

(六)培训工作

1、 2011年xx厂培训工作围绕公司人才培养战略和公司人力资源部制定的培训计划, 并结合分厂实际情况,强化员工培训意识。根据各部门的培训需求进行调查，截止11月底，举办管理人员专业技能和综合素质培训共69期，参加培训人数约1000余人。组织内部培训50余次，累计158学时;外部培训19余次，累计744学时。员工教育培训学时全年达到40学时以上有50人，员工教育培训面达57%。2011年分厂通过加大培训力度，不断提高了管理人员的能力和素质，满足分厂快速发展的需要。

2、分厂更加重视对新员工的教育培训工作，今年8月份，组织公司本部分到我厂的11名高校毕业生进行一周的新员工培训。做好集中岗前安全三级教育，并介绍分厂的基本情况，联合团委组织新老员工篮球赛，唱歌比赛等娱乐性活动，使新员工尽快融入分厂的企业氛围。为帮助新员工尽快熟悉分厂环境，早日融入分厂团队文化,今年我厂继续推行导师带徒的培养方法，为每一位新员工指定一名经验丰富的导师，并组织签定师徒协议,使新员工能更快的融入工作，能够在工作中独当一面。对新员工进行职业化心态培训, 培养新员工良好的职业心态，树立明确的职业生涯目标。在新员工入职一个月后，组织召开新员工座谈会，及时了解新员工在工作、生活中存在的问题，并根据新员工提出的问题指定解决方案，解决他们生活中遇到的困难，尽可能满足新员工的要求。

3、结合车间生产情况，制定一线工人培训计划，11月份，与车间31名工人签订导师带徒协议，积极组织技术工人操作技能培训班，加强对新进操作工人技能的培训。

4、培训工作的基础管理方面：每月按时向公司上报培训月报表，每次培训后，及时组织参加培训的人员填写培训效果评价表和培训小结表，及时做好培训学习统计表的，每月对表格进行更新。对员工培训资料进行收集整理，保证各类资料完整备案。

二、工作中存在的不足

一、对专业理论知识还比较缺乏，没有制定长期的学习计划，今后需加强自身学习，多向办公室经验丰富的同事请教。利用公司开通的网络学院，学习专业知识;在条件允许下参加专业教育培训，使自己的专业知识能够胜任岗位工作的要求。

二、 还需提高个人工作素质，提高个人应变协调能力，多向部门同事学习，具备办公室人员应有的综合素质和技能水平。

三、 工作中有些方法和思路不对，工作还不够规范性，在今后的工作中还应该认真总结、思考，提高自己的办事能力，学习公司规范的工作方法和步骤，使自己的本职工作做的更好。

四、 在工作中还要严格要求自己，要把不能解决的事情及时反馈给上级领导。 并且给自己制定长期工作目标

第二部分 2012年工作计划

2012年将是公司快速发展的一年，现在，xx新厂已经在建，在来年的工作中，将会有新的、艰巨的任务迎接我，我要以积极的心态，脚踏实地的去完成我的每一项工作任务，严格按照公司要求去执行任务。继续做好自己的本职工作。不断学习人力资源相关知识, 提高自己在业务上的能力和素质.在做好自己本职工作的基础上,还要认真完成上级领导交给我的其它任务。

(一) 离退休重点工作计划

办理2012年职工退休审批事宜。整理2012年退休人员的名单，做好退休申报相关表格，报公司审批后再上报湖北省人力资源社会保障厅退休审批处审核。做好退休人员档案移交工作，及退休人员的退休待遇办理、年审、公积金提取等工作。

(二)社保、公积金重点工作计划

1、准备2012年社保、公积金基数申报工作

提前做好自有职工医疗保险、养老保险、失业保险和公积金申报的相关准备，及时跟公司人力资源部沟通，尽早确定社保和公积金缴费基数。配合社保部门做好申报工作。

2、办理好职工医疗费报销、异地安置、重症申报等事宜 2012年，我将继续认真做好职工的医疗费报销，大病重症等事宜。在符合社保政策的范围内，办好职工的医疗费报销工作，为身患重病的员工办理大病重症，为长期在外地工作的职工和退休后在外地定居的人员办理异地安置。根据国家政策，计划年初为分厂以前发生工伤人员申报老工伤认定。

(四) 劳动合同的管理工作

2012年，我要继续认真做好xx厂自有职工和劳务派遣职工的合同台帐，每月清理xx厂时间到期需要续签合同的人员，上报公司后做好合同续签工作。要更加重视劳务派遣员工的劳动合同，如有离职的，要做好记录。新招聘员工的劳动合同一定要收好，并按时更新台帐。学习公司劳动合同管理的好的做法，使分厂劳动合同管理更加有序、规范。

随着xx新厂在建的步伐，对管理人员要求也越来越高。在新的一年里，我将围绕我们部门制定的工作计划和自己全年的工作计划，以更加积极心态去完成本职工作，在工作中不断学习，总结，提高自己的业务水平和办事能力，为分厂的快速发展尽职尽责。

第二篇：一、办公室日常工作规范

办公室的日常工作十分繁杂，涉及面广。它包括：文稿起草、公文管理、会务、机要保密、档案、信访、财务、接待等各项工作。简言之就是：办文、办会、办事。

为充分发挥办公室牵头作用，确保程序规范，运转高效，服务优质，协调有方，督办有力，特制定办公室日常工作规范。

(一)公文管理工作规范

1、发文办理

(1)中心发文流程

相关科室(拟稿)→办公室(核稿)→主管领导(会签或签发)→主任(签发)→办公室(编号等)→相关科室(打印样稿)→办公室(复核样搞)→相关科室(印制)→相关科室(发送)→办公室(存档) (2)中心发文种类

中心发文有4种：发文机关代字分别设为：浏后勤发、浏后勤字、浏后勤函、浏后勤会纪。

2、收文办理

收文的具体工作环节有收文登记、拟办、批办、承办、归档等。

(1)收文登记：收文登记的范围，包括机关间正式往来的各种收文，如上级机关的政策性、指导性、交办性、参阅性公文;下级机关的呈请性公文;平行或其他不相隶属机关的商洽性、询问性公文;参加重要会议的通知、会上印发的会议公文及其他材料等;重要的、密级的刊物、资料以及具有政治、经济、历史、科学价值的公文、资料;人民来信等。

(2)拟办：凡需本中心及其各职能科室贯彻执行、具体办理或阅知的公文均需拟办。 对上级来文的拟办，应提出要求办理、贯彻落实的具体人员或部门;对下级机关或平行、不相隶属机关来文的拟办，需要明确指定负责复文的业务部门或业务人员，必要时注明时限。如：“拟请××科在×月×日办复”，“拟请××科××同志负责办理”;对需要联合办理的公文的拟办，应明确指定牵头科室，以免科室之间互相争办或者相互推诿。

拟办意见的书写，应工整地书写在《文件批办单》的拟办栏内，并签注拟办人的姓名和时间。 (3)批办：是指由机关(部门)领导人对公文办理提出最终处理意见的决策性活动。批办意见应规范地书写在《文件批办单》的批办栏内，一般不要写在公文的白边区上。

(4)承办：经领导批办后的公文，应交有关科室或部门具体负责办理，以将批办意见落到实处。在公文办理完毕之后，承办人员应清晰、工整地在《文件批办单》的相应栏目内，填写承办的经过与结果，并应填写承办人姓名与日期，以备日后查询。

(5)归档：凡发送本单位的文件，由办公室统一接收和保管，处理完毕后按立卷归档要求及时分类归档。

(二)会务工作规范

1、会议报批程序 以市委、市政府名义召开的全市性会议，由中心办公室向市委办公室或市政府办公室填报《会议审批单》，按有关程序审批，中心内部会议由办公室具体组织实施。 办会流程：

安排议题——拟定与会人员范围或名单——办理会议报批手续——选择会场——拟发会议通知——准备会议文件和材料——布置会场——召开会议——作好会议记录——整理会议纪要。

2、会议组织 (1)会议通知

①会议通知要进行书面登记，包括发通知时间、接通知人姓名、通知完成情况等。 ②重要会议要实行“双保险”，电话通知与传真同时进行，逐步实行“三保险”(电话、传真、短信)，特别重要的会议要求与会单位上报与会人名单，确保人员到齐。 (2)会议组织筹备工作

①每一次会议都要认真做好筹备工作，大型会议要做好组织筹备方案，健全组织机构，合理分工，明确筹备任务，方案要细致周全，狠抓落实。

②会场要进行精心布置，重要会议做好会标，合理摆放座位，正确排列领导位置。十分重要的会议要确定与会人员座位，做到对号入座会前半小时内要对主席台座位复查，根据领导到会情况及时调整。

③准备好会议议程及会议资料，会议资料较多或会议重要、规模较大时，会议资料应整理装袋，并注意先后顺序，会前景应对主席台资料复查，以免出错。 ④要组织与会人员签到，统计到会情况。 ⑤要做好会议记录。

(三)事务工作规范

1、工作预安排

(1)充分发挥办公室牵头作用，协调好科室关系;

(2)每两周对各科室工作进行一次统筹安排，安排好中心工作计划，工作安排表须在上次安排表的第二个周五发放到领导及各科室，以便各科室安排下周工作。 (3)排好节假日工作安排表。

2、督办工作

(1)督促工作预安排落实情况。按《工作安排表》逐日逐项督查，了解工作中存在的问题，及时反馈情况， (2)督促工作布置落实情况。对承办文件、会议事项和领导交办事项及时催办，以事务为主，一事一催，防止拖拉或延误，保质量为领导服务。

3、印信管理

(1)使用印章和介绍信须经党政领导同志批准。 (2)印章和介绍信由专人管理，管理人接到领导同志的批示或口头通知后方可盖章和出具介绍信。如发现印章和介绍信使用不当应及时提出意见，并报主管领导同意。管理人不在时，应委托专人代管，不得因此影响盖章和出具介绍信。

(3)使用印章要严格办理登记手续，由用印人认真填写《用印登记簿》。

4、值班工作

值班工作主要包括电话联系、函件处理、信息传递、咨询答复、公务接洽、来访处理、接待和协助处理突发性事件、办理领导交办事宜等，并做好值班记录。

值班工作应注意以下事项：①值班人员必须以高度的责任感、饱满的热情、细致周密的作风和谦虚谨慎的态度投入工作。②值班人员应坚守工作岗位，遵守作息时间，不得擅自离岗。对值班期间擅离职守，延误时机或处理不当而贻误工作者，要追究责任，严肃处理。③认真记录当日上级重要来电来文及群众反映的热点、难点内容，属值班人员职权范围的事，应及时处理、回复，各单位反映的属本单位职能范围内处理的情况应分类登记好《台帐》，并及时与办公室有关人员衔接，属有关职能科室的事及时转交有关职能科室办理，并要求反馈办理结果，重要问题，向有关领导报告，然后根据领导指示，及时办理。④值班人员要认真做好交接班工作。

5、信访接待工作

办公室的接待工作主要包括接待来访群众和接待来客。接待工作总的要求是热情、诚恳、周到、严谨。

接待来访群众，要热情周到，注意工作方法，对来访群众提出的问题能回复的当场回复，一时不能解决的问题，要就有关政策和规定作细致的解释，切忌乱表态。 接待来客，要礼貌、热情、讲究礼仪，注重形象。

6、报刊、信件收发

(1)及时准确分发好领导和科室的报刊信件及其它资料，不错分、不漏分; (2)设计好文件柜，合理安排领导及科室留放资料位置，贴好标签或姓名。

7、车辆管理工作

按照《机关后勤服务中心车辆管理制度》和《机关后勤服务中心财务管理制度》执行。

8、财务工作

按《会计法》及《机关后勤服务中心财务制度》等财经法规、制度执行。

办公室日常工作规范化是一个不断发展的过程，必须遵循原则性与灵活性相结合的准则，既遵守工作规范，更注重结合工作实际，把办文、办会、办事这些办公室的主体工作做好。

二、公共会议室会务管理工作规范

(一)会务组织工作 1.操作流程

确定会议主题、时间、与会人员、议程 确定会议地点

制定会议方案(含时间、地点、与会人员、议程、组织机构及筹备工作分工) 部署筹备工作 下发会议通知单(电话短信书面通知) 会议材料[含会议须知(含注意事项、议程、与会人员名单、食宿、座位、车辆安排、医 疗、安全保卫等)、讲话材料、相关文件等] 会场布置(含会标、鲜花、茶水、座位摆布、座位牌、座区图、报到处等) 组织报到(发放资料、清点人数)

会场服务(清点人数、保障音响、茶水、电力、会议记录)

清理会场

会场总结(资料归档、会议记录等)

2.操作规范

(1)确定会议主题必须使用规范统一的会标，会议时间必须精确划分，与会人员必须注明主席台人数和与会人数，并载明与会主要领导，会议规格等级，会议议程必须细致具体，会议地点必须统一使用规范名称。 (2)制作会议方案。必须分工具体、责任明确，与会务筹备有关内容必须周到具体，并及时送交领导审阅参考。 (3)下发会议通知单必须载明会议时间、地点、与会对象、会议主题、会议要求等具体事项，电话通知会议必须做好文字记载，并注明接听电话人员基本情况。

(4)会议材料(含会议须知、注意事项、会议议程、与会人员名单、食宿、座位、车辆、医疗安排、安全保卫等工作内容)相关文件和讲话材料，必须按照文件操作程序办理。

(5)会场布置须对照《会务准备督查事项明细表》逐一准备落实：含会标内容的准备、会议用具数量清点、会议用具摆放、鲜花摆放要求、茶水、茶具准备、座位排序领导铭牌制作及摆放、报到处的设立、座位分区平面示意图的张贴，空调、灯光、音响、颁奖曲的准备及检修、室外欢迎牌、拱门汽球、横幅的规划制作等内容。

(6)组织报到必须清点人数，提交到会情况统计表到会务组，并及时发放会务相关资料及物品。

(7)会场服务必须按会议要求提前半小时开门，提供茶水、音响、灯光、空调和保洁服务，并按要求做好会议记录。

(8)会议结束以后，必须及时打扫卫生、清点会议用具，会议用具及时归位，检查登记物品损坏情况，及时关闭水电、空调、灯光、音响，并及时关门落锁。 (9)会议结束以后，及时将会议记录、会务资料整理归档。

(二)公共会议室安排 1.操作流程

使用单位来函来电咨询

会议室查看、具体衔接、意见反馈 会议是租用手续办理

填写会议时使用通知单、督查通知单 会务组接纳通知单、签字

对照通知单、督查表准备会务，会前督查 正式会议、会中查看

会后保洁，用具清点、归位，会后督察 会议室设备检查、调试

(以上全部要做会务服务意见反馈)

2.操作规范

(1)及时统计机关会议室设置情况，含会议室规格、会议设施设备、会议用具数量及摆放形式、收费标准、会议室使用管理有关规定，致函各单位备案。

(2)凡须使用公共会议室的单位须提前1—3天联系会议室使用意向，须致电或来函至机关后勤服务中心事务一科，并提前一天办理好租用手续，除四大家使用公共会议室，其他单位一律按标准收取会场租金、会议变更或调整，须提前一天与后勤事务一科衔接。

(3)会议室使用单位来函来电，须衔接好会务服务相关内容，即会议时间、会议地点、与会人数(含主席台人数)、会议规格、与会主要领导、会标内容、会议用具摆放要求是否需要鲜花、果盘、欢迎标牌、领导铭牌、座位牌、会议室分区布局图等，并陪同察看会议室情况。 (4)所有会场租用须提前一天布置并及时检查相关内容是否到位，一级规格会议须认真填写《重要会议督查清单》，逐一检查落实。

(5)所有会议安排一律开具会议通知单，后勤事务一科会务安排人员签字，物业公司会务组会务接纳人员签字，并做到会前督查、会中察看、会后意见反馈三落实。

(6)所有会议均须提前半小时开门，做好保洁、音响、灯光、空调、茶水的服务。

(7)会后，及时打扫卫生，清点会议用具数量、检查物品损坏情况、会务用具及时归位，及时关闭水电、空调、灯光、音响，及时关门落锁。

(8)会后通过查询，致函或电话等形式征求会议室使用单位意见，并定期对公共会议室设备设施进行检修。

(三)采购工作 1.采购工作流程 (普通采购流程)

采购单位书面来函、签字盖章

经费预算、将采购资金打入采购中心账户

开展市场调查，确定颜色、规格、材质同技术参数 衔接生产厂家

填写采购申报审批单、采购单位领导签字申报 财政局行政科签字盖章 采购中心签字盖章 订立采购合同

加工制作、现场察看 安装验收 财务结算 保修

(以上各步要做意见反馈)

(招标采购流程)

采购单位确定采购项目、经费预算 发布招标工作信息 市场考察专家咨询

确定颜色、规格、材质要求、技术参数 编制报表文件、接受商家报名或邀标 确定入围商家 领取招标文件

招投标或竞争性谈判 签订采购招标合同 加工制作、现场察看 专家小组验收 财务结算 保修

(以上各步做意见反馈)

2.操作规范 (1)机关所有采购工作必须严格按照政府采购程序办理，遵守采购工作纪律，严禁违章操作，徇私舞弊。

(2)采购单位来函须注明采购物品规格、颜色、数量，并提供参考价目或经费预算说明，签字盖章，并将预算资金打入采购中心帐户。

(3)采购物品须开展必要的市场调查，针对采购单位需求确定物品颜色、规格、材质需求同技术参数以及价格比照表，并将调查结果反馈至采购单位拍板定案。

(4)根据采购招标工作要求，填写采购申报审批单，先后经采购单位签字盖章，财政局行财科签字盖章，采购中心签字盖章以后，与生产厂家订立采购合同，注明物品名称、颜色规格、数量、单价、金额、材质要求及技术参数以及付款方式、交货地点、违约责任、售后服务等相关内容。 (5)根据采购工作要求，加工制作期间根据实际情况可深入生产现场察看，核对颜色、规格、材质、式样等，并将结果与生产厂家衔接，以便及时变更调整。

(6)安装工作完成以后，对照采购物的内容，制定验收表，对照合同检查验收，并将验收结果及时与生产厂家衔接，以便调整和安排结算。

(7)拟定售后服务工作规程，致函生产厂家严格按程序操作办理。

(四)采购合同

甲方： 合同编号： 乙方： 签订地点：

经甲乙双方友好协商，双方就 采购事宜，自愿达成协议如下： 1.产品型号、数量、单价、金额及安装时间：

序号 品 名 颜色 规格 材质要求 数量 单价 金额 备注

合计

(从序号开始到合计均为表格内容)

合同总额：人民币金额(大写) 佰 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分 安装时间： 年 月 日起至 年 月 日止 2.保修期限： 3.工程安装地点： 4.安装要求及验收方式：

5.结算方式及期限：

6.违约责任：

7.解决合同纠纷方式：

8.其他约定事项：

9.本合同一式 份，甲乙双方各执一份， 保留一份，本合同自甲乙双方签字之日起生效。

甲方单位名称(盖章) 乙方单位名称(盖章) 委托代理人： 委托代理人： 联系电话： 联系电话：

合同签定日期： 年 月 日 合同签定日期 年 月 日

三、机关食堂、酒店管理工作规范

(一)食堂卫生管理规范 1.食品卫生

(1)不收、不用、不新鲜或已腐烂变质的原料，不出售任何腐烂变质的食品。 (2)洗涤整理原材料时，污物杂质和废料必须清洁干净。

(3)各种干、鲜原料应按其性质不同有秩序在贮藏室冰箱内存放，不随地乱放，以免弄脏污染。

(4)原料的取用、发放，应本着先进先出的原则，以防止日久变质。 (5)存放在冷库、冰箱内的食物或半成品要生熟分开，有腥味的与没有腥味的也应分开存放。 (6)冰箱、冷库应经常冲洗，保持清洁干净，随开随关，防止热气侵入。

(7)熟食品、卤菜等应妥善保管，经常检查，以免变质。冬天放在外面，应用洁白布盖住，夏天放在冰箱里。

(8)剩饭菜应保管在通风冰爽的地方，隔餐隔夜的饭菜要用锅烧透后才能食用。 (9)直接入口食品不得手直接拿取，包装纸的食品，应使用各种工具拿取。

(10)调料器具应加盖，防污染灰尘、酱油、醋过滤后，再倒入瓶内或调料器内使用，并要保持洁净。

(11)发现饭菜不新鲜时，应妥善处理，不准分发腐烂变质的菜点，以防止食物中毒。 2.餐具卫生

餐具必须保持清洁卫生，否则会直接造成或全体干部职工的身体健康，餐桌上撤下来的餐具应分别刷洗消毒。

(1)菜盘、汤盘、盆具、汤碗等用餐后，先将里面的残存物清理干净，加洗洁精洗涤，然后再用清水冲洗，再放入消毒柜内进行蒸汽消毒，消毒后取出整齐放置放餐柜内。(冬天用电保好温)

(2)餐具柜和包点柜应经常清洗，消毒每个星期不少于3次。餐具摆放整齐、关紧柜门。 3. 环境卫生 (1)周围环境应打扫干净，阴沟要常疏通，潲水桶加盖，废物袋扎口。积极贯彻除四害要求，消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫，在食堂周围早晚打灭蝇药水，晚上要将食品盖好以防虫鼠。

(2)餐厅和各操作问题保持干净、四壁无尘，窗明、地净。 (3)不乱倒垃圾，不乱倒污水。

(4)门窗应有防蝇设施，室内经常保持通风。 4.个人卫生

(1)常洗澡、理发、刮胡须、剪指甲。

(2)上班前应穿工作服，戴工作帽，戴口罩、手套，做到仪容整洁，不得佩戴首饰上班。 (3)上厕所应脱下工作服、出厕应洗手。 (4)定期检查身体状况凭证上岗。 5.饮食卫生“五四制”

(1)由原料到成品实行“四不制度” ：①采购员不买腐烂变质的原料;②保管员不收腐烂变质的原料;③厨师不用腐烂变质的原料;④服务员不售腐烂变质的食品。 (2)成品(食品)存放实行“四隔离”：①生成熟隔离;②成品与半成品隔离;③食品与杂物、药物隔离;④食品与肉块隔离。 (3)用餐具实行“四过关”：①洗;②刷;③冲;④消毒(蒸汽消毒)。

(4)环境卫生采用“四定”办法：①定人;②定物;③定时间;④定质量、划片分工，包干负责。

(5)个人卫生做到“四勤”：①勤洗手、剪指甲;②勤洗澡、理发;③勤洗衣、被褥;④勤换工作服。

(二)食堂卫生管理实施细则 第一条 (目的)

为防止干部职工食物中毒和食源性疾患事故的发生，保障干部、职工身体健康，根据《中华人民共和国食品卫生法》等法律、法规、规章的有关规定，结合本市实际情况，制订本办法。 第二条 (基本条件)

食堂应保持内外环境整洁，周围不得有粉尘、有害气体、放射性和其他扩散性污染源。 食堂的垃圾堆放点和其他有碍食品卫生的扩散性污染源应距20米以上。 第三条 (布局)

食堂应当按照生进熟出的原则合理布局，防止生熟食品交叉污染。应没有食品原料储存、原料初加工，烹调加工，备餐、用餐、餐具工具清洗消毒等相对独立的专用场地。 第四条 (设施、设备)

食堂应建有通畅的污水排放系统和有效的防蝇、防尘、防鼠设施;配备分别存放生熟食品的专用冰箱和冷库，配备足够良好的工具容器，安装机械通风设备。 食堂各专用场地应配置以下设施：

1.食品原料储存场地应当安装机械通风设备，建有效的防鼠、防蝇设施。应分别设有主食和调味品置放区域，各区域相对独立。

2.原料初加工场应分别设有蔬菜、水产品、禽肉类等食品清洗池切配加工操作台，并有明显标志;没有存放废弃物的容器。

3.烹饪加工场地的灶台和蒸饭间应当安装有放的排气罩;应当没有烹饪时放置生食品(包括配料)、熟制品的操作台。

4.备餐间应设有更衣、空调、备餐台、清洗、消毒设施。

5.餐具工具清洗消毒场地应配备专用清洗池，采用化学消毒的必须具备二个以上的水池;配备餐具工用具专门保洁柜。 第五条 (采购)

食堂必须向持有卫生许可证的生产经营单位采购食品，禁止采购不符合食品卫生标准和要求的食品。

采购食品时应按照有关规定索证验证，严格查验食品质量和定型包装食品标签，并建立台帐制度。

第六条 (储存)

食品原料储存场地应由专人管理，禁止存放有毒有害物品、个人生活用品;建立食品入库、出库和日常性查验制度。

食品入库前必须严格验收，发现不符合卫生要求的食品不得入库，验收之后认真作好登记。登记内容包括品名、供货单位、数量、进货日期、感观性状和标签检查情况;食品出库时必须查验其感官性状和保质期;日常性查验应重点检查食品变质(包括霉变、腐败)、包装损坏及保质期到期等情况，发现存在不符合卫生要求的食品应及时进行处理。

食品存储应当分类分架、隔墙离地(至少15厘米)存放，储存的食品应标明进货日期，出库食品应遵循先进出原则。冰箱(冷库)内温度应符合食品储存卫生要求。 第七条 (初加工)

食品原料初加工应当符合下列卫生要求：

1.保持场地整洁，加工前应当认真检查待加工食品质量，发现有腐败变质、感官性状异常等有碍食品卫生的，不得加工;

2.蔬菜切配前应先冲洗，浸泡10分钟以上，再经充分冲洗。禽蛋类在使用前应当对外壳进行清洗，必要时进行消毒处理。肉类、水产品类与蔬菜类食品原料的清洗必须分别在专用清洗池内进行。

3.切配加工必须在专用操作台上进行。切配加工后的食品原料应当保持整洁，放在清洁的容器内，并置放于货架或垫仓板上。当天切配的食品原料应当天烹调加工。

4.荤、素食品原料的盛放容器和加工用具应严格进行区分，并有明显标志。使用后应洗净，定位存放。

5.及时清理加工后的废弃物，并做好台面和地面的清洗。 第八条 (烹调加工)

烹调熟加工应符合下列卫生要求：

1.烧煮或配料前应严格检查待烧煮食品原料的卫生质量;食品应当烧熟煮透，中心温度不得低于75℃。 2.烹饪后熟制品必须盛放于专用容器内，并在相应的操作台或者货架上临时放置或直接送售菜台。

第九条 (供应)

烹调好的食品应当在备餐间存放。烹调后至食用超过2小时的，应当在高于65℃或低于10℃的条件下存放。

供应后剩余的食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时。隔夜、隔餐的食品在确认没有变质的情况下，必须经高温彻底加热后方可供应食用。 食堂所供应的熟食卤味，必须符合有关卫生要求。 第十条 (禁止供应) 禁止食堂供应下列食品： 1.超过保质期的食品;

2.变质、霉变、腐败、虫蛀及有毒有害食品; 3.卫生法律法规规定禁止供应的其他食品。 第十一条 (餐具、工用具清洗、消毒)

餐具、工用具使用前必须洗净、消毒，严格执行一洗、二清、三冲、四消毒制度。未经消毒的餐具、工用具不得使用。

清洗餐具、工用具必须在专用水池内进行，煮沸蒸汽消毒、应保持温度100℃，作用10分钟，煮沸消毒时餐具、工用具必须全部浸没有沸水中。 餐具、工用具消毒使用的消毒剂必须是取得卫生许可的产品。 第十二条 (餐具、工用具保洁)

餐具工用具清洗、消毒后必须储存在专用的密闭保洁柜中备用，保洁柜应定期清洗，保持洁净，并有明显标记。保洁柜内不得置放其他杂物或私人物品。 第十三条 (许可证管理)

食堂承包人必须在规定时间内到卫生行政部门申请办理卫生许可证。 第十四条 (外购点心)

外购的糕点、奶等点心必须向取得有效食品卫生许可证的生产经营单位订购，并索取卫生许可证复印件以备查验。

食堂应当设有点心暂存场地，暂存场地必须保持清洁，具有良好的通风设施，并指定专人做好日常性保洁工作。 第十五条 (自身管理)

食堂应实行承包法人负责制，配备专职或兼职食品卫生管理人员，建立健全食品卫生安全管理制度，负责做好食堂从业人员晨检工作，定期组织对食品卫生情况进行检查。食堂应加强内部自身食品卫生安全管理，按照食堂制订的岗位责任制原则细化各岗位责任，并责任到人。

(三)食堂食品安全管理规范

食堂工作间安排紧凑，温度高、湿度大、污染源多，容易造成食品污染事故。

食堂的安全任务就是保证食品卫生，防止食物中毒的事件发生，保证广大干部职工的人身安全。

1.严格执行食品卫生法和饮食卫生“五四”制，按“食堂卫生管理规范”要求搞好环境和个人卫生工作。

2.彻底消灭厨房仓库、配食间的老鼠、蟑螂、苍蝇和蚊子。

3.严禁采购，加工腐烂、变质、霉烂的肉类、奶类，水产品蔬菜、水果等食原料，禁止家禽活物进入厨房。

4.易腐食品应低温冷藏，隔夜食物大多数不宜再用，应作废处理。

5.凡患有皮肤病、化脓性创伤，上呼吸道炎症，口腔疾病者或其他传染性病，应禁止从事食品加工和食品供应工作。

6.把好食品采购，验收关，防止有毒食物进入厨方，以防误食或由于加工不当而引起食物中毒。

7.厨房中的非食用或直接食用品：白碱、小苏打、明矾、硫黄去污粉、清洁剂、食品添加剂、发色剂等应分类专门贮存，禁止与其他物品特别是食品混装。 8.所有剧毒品(包括杀虫剂)禁止进入仓库和厨房。

9.一旦发生事故，应保持现场应有状态，启动机关应急方案，按程序操作。

(四)机关食堂紧急情况应急方案 食堂在食品加工、供应过程中或用餐者在用餐过程中发现食品感官性状异常或有变质可疑时，经确认后，应立即撤收处理该批全部食品。

食堂发生食物中毒或疑似食物中毒事故时，应立即停止食品加工，供应活动，并立即向后勤中心主管副主任和卫生行政部门报告，协助卫生机构治病救人;保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场;配合卫生行政部门进行调查。按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品，落实卫生部门要求采取的其他措施，把中毒危害控制在最小范围。

(五)食堂从业人员健康检查和卫生培训规范

1.机关食堂从业人员不仅要自觉加强业务训练，提高业务能力，而且每季进行一次卫生知识培训，培训合格者才能上岗。 2.机关食堂从业人员每年进行一次身体健康检查，合格者方能上岗。凡患有下列疾病不得从事直接接触人口食品的工作：痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病，以及其他有碍食品卫生的疾病。

3.新参加工作和临时参加工作的食品经营加工人员，必须进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。

(六)食堂微机房人员岗位职责

1.遵守后勤中心各项制度，努力提高业务水平，积极主动为食堂服务。 2.严格按中心规定办理就餐卡，及时为就餐人员挂失、解挂、补卡等。 3.按后勤中心规定的时间进行充值。

4.按时将每日营销报表打印送交至食堂，商店并报中心管副主任。月末最后一日，必须将食堂商店当月收入数据汇总打印完毕，次月一日报主管副主任。 5.随时掌握就餐人员情况，及时将有关数据输入微机并认真核对。

6.按规定时间存款，遵守《现金管理执行条例》存款完毕及时将现金送交中心财务室。 7.经常检查巡视网络信号线路及窗口机运行情况，保证正常运行。

8.主机、窗口机、信号线路出现故障时，应及时查找原因，采取措施，排除故障，保证食堂正常运行。

9.遇窗口机数据不准，主机突然死机等事故，要及时查找原因。

10.注意安全用电，发现不安全因素，及时报告，及时处理，杜绝出现任何安全事故。

四、物业管理工作规范

(一)环境卫生管理工作规范

行政中心环境卫生总体要求做到“六净”、“九无”，即：地面、墙面、门窗、天花、洁具、容器干净，无灰尘、无污渍、无淤积、无积水、无杂物、无堵塞、无异味、无蛛网、无四害。 1.建立环境卫生日巡查制度和定期全面检查制度

(1)每天对整个环境进行一次巡查，实施巡查登记制度，每次巡查都应有巡查人，巡查地点和处理结果。

(2)每周进行一次环境卫生全面检查，对物业公司使用化学剂品和每周、月、季清洁工作实行登记，并建立检查台帐制度。

2.建立《浏阳市行政中心环境卫生工作规范》 (1)公共部位保洁

清洁项目 清 洁 内 容 清洁标准

每天 每周 每月 每季

公 共 洗 手 间 部

分 瓷砖墙身 清抹一次 擦洗二次，除污渍

无污渍

瓷砖地面 用清洁剂拖地并随时保持干净 用消毒水清洗二次，并冲洗干净

无污渍、纸屑

洗手间大门 清擦一次 用清洁剂大洗抹二次

无污渍

洗手间内

玻璃镜面 随时清抹，保持无污渍、水渍 用玻璃清洁剂刮四次

无水渍、污渍、手印

小便器、坐厕、洗手盆、污水池 用清洁剂洗并喷洒香水，保持干净 用强力除垢剂去除尿垢、黄斑等 用消毒水清洁消毒二次

无臭、无垢，保持瓷器明洁如新

洗手间隔断板、门缝 保 洁

保持干净 用清洁剂洗 抹二次，保持干净

无污渍

垃 圾 篓 清倒二次，并及时更换垃圾袋

保持公共卫生

洗手间灯饰、风口、天花 保洁

用干毛巾抹擦灯饰

无蛛丝网

洗手间管道 堵塞后用疏通机疏通

管理畅顺

其 它 每天喷洒香水数次 定期放除臭丸

清新宜人 公 共 茶 水

间 热水器、饮水机 清抹二次，水桶、水槽清倒干净，保洁

保持清洁卫生

墙 身 清抹、清扫、保洁

无污渍

地 面 拖抹数次

无污渍

天花、风口

及 设 施 保洁

无尘渍

下 水 道 堵塞后用疏通机疏通

保持畅顺 办 公 大 楼 外 围 及 广 场 四 周 部

分 明沟、暗渠、

沉泥井 清理树叶及垃圾，发现阻塞及时清理

大清理 一 次

不出现阻塞

外围地面、广场、停车场、道路 清扫、保持干净，清除杂物，必要时冲洗，发现烟头及垃圾立即消除 冲 洗 一 次 大清洗一次，主要道路清洗二次

无果皮、纸屑、烟头不、痰渍、整个外围干净 庭院窗台及一层外窗台绿化带、绿化带池沿、坐凳 清除果皮，纸屑、烟头等杂物二次，清抹一次

无杂物，无污渍

办公大楼指示牌、庭院灯饰灯、岗亭 保洁

每月抹一次

无污渍

办公大楼外墙铝扣板、玻璃及檐蓬及装备装饰 清抹保洁 每周大清抹一次

无蛛网、无污渍

四周垃圾桶 清倒垃圾，清抹一次

保持无臭味 各 楼 电 梯 部

分 各层电梯门。门框、轿厢、不锈钢按钮 用擦布配合不锈钢清洁剂随时清抹保养，轿厢内喷空气清新剂二次

无手印无污渍，保持不锈钢表面亮丽光泽

轿厢内灯饰、天花、按钮、指示牌 随时清抹污渍、手印

灯饰排气扇防护罩清洗一次 无手印、无污渍

轿 厢 内 发现污渍及时处理 清洗一次

无污渍

地 板 随时保持干净，每天更换地毯

无污渍、无痰渍 各 层 公 共 部

分 地面、地板 上、下午清扫、拖抹二次。保洁

大理石地板用洗地机大清洗、打腊、磨光保养一次

无杂物、尘渍，保持光洁明亮

瓷砖墙身与电梯门厅前大理石墙身 清抹一次

大理石墙身清洗、打腊一次 无杂物，尘渍，保持光洁明亮 各 层 公 共 走 道 及 电 梯 侯 梯 厅 公 共 设

施 烟缸桶、卫生桶、垃圾桶 清倒垃圾二次，上下午各一次，发现垃圾立即清倒，清擦桶，清抹烟缸，烟缸内放白色沙粒 用清洁剂洗桶内外，不锈钢桶擦不锈钢油二次，换白色沙粒一次

无垃圾，痰渍，保持环境卫生 玻璃窗、

玻璃门 清洁剂清刮一次 用玻璃水大清洗一次

无污渍

灯饰天花及电器通讯设备、电箱 清抹一次 大清洁一次

无污渍

其它防烟栓电闸门;消防栓、报警器、开头、电器等 清抹一次

无污渍、尘渍

电梯按钮门

及 门 框 随时清抹不锈钢清洁剂保洁

无印渍

招牌、指示牌、公共门框 清抹一次

无污渍、尘渍

冷气风口

各出风口用清洁剂清抹一次

保持风口干净无污渍 安 全 消 防 楼 梯 部

分 墙 身

大清扫 一 次

无丝网

地面及楼梯、

扶手 清扫一次，用拖把拖地一次，保持干净

用清洁剂清洗地面一 次

无纸屑、污渍，梯级保持干净

天花灯饰 保 洁 清抹一次 大清抹

一 次

无丝网、污渍

消防栓、指示牌、防烟门设备 清抹一次，保洁 大清洁一次

无污渍

各层梯级扶手及直通各层走道门 清抹一次，保洁 大清洁一次

无污渍 垃 圾 部

分 楼层垃圾 从各楼层垃圾桶清倒到办公大楼垃圾转运站二次，上下午各一次，清抹桶一次

从消防梯运出

垃圾中转站 清洗垃圾中转站一次，保持清洁 清洁剂大冲洗一次 消杀四次

保持清洁 无臭味 楼 顶 天 台 部

分 天 台 清理积聚于天台地方垃圾

避免渠道阻塞并保证两水管畅顺

门 清扶天台

大 门

无污渍、尘渍

楼顶地面垃圾 清扫天台、楼顶地面垃圾、纸屑等一次

无垃圾

天 花 保 洁

用鸡毛扫清扫一次

无尘灰

晚上17:30至21:30安排保洁员二员 主要对首层大厅、各层走道、电梯、外围、洗手间的保洁工作

无垃圾，纸篓整洁 其 它 部

分 化粪池

每年清理一次，发现问题及时处理 无堵塞

清洗高空外墙

每年清洗一次，发现问题及时处理 无污渍、霉斑、玻璃胶、水泥点

(2)公共会议室保洁

清洁项目 清 洁 内 容 清洁标准

每天 每周 每月 每季

门牌、门、会议桌、凳、茶柜 会前、会后各用干毛巾擦抹一次 大抹擦一次

无灰尘、无污渍

音响扩音设备 会前、会后各用干毛巾擦抹一次 话筒消毒一次

干净卫生 瓷砖地面 用清洁剂拖地并随时保持干净 用消毒水消毒两次，并随时保持干净

无灰尘、纸屑

茶 杯 清洗一次，会议结束后及时消毒

无茶渍、洁净 墙 身

用鸡毛扫清扫一次

保持洁净 门锁、拉手

用不锈钢油擦两次

保持清亮

灯饰、天花、空调风口、换气扇

大、小会议室各清抹一次 大、小会议室各大清洁一次

无污渍、 无尘灰 烟灰缸

垃圾篓 会议结束后清倒、清抹一次，垃圾篓清洗一次

无垃圾

玻璃窗 清洁剂清刮一次，铝框清抹一次 用玻璃水大清洗一次

清洁、无污渍 内围栏 用毛巾抹擦一次 用不锈钢油抹擦两次

保持晶亮

室 内 喷洒空气清新剂，及时开窗通风

保持室内空气清新 窗 帘

清洗一次 保持洁净

(二)绿化养护工作规范 总体要求按照“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不乱摆放物品;“六净”：室内洁净、路面及路沿净、走廊室内外净、雨水沟井净、树坑墙要净、垃圾箱净;“三化”：净化、绿化、美化;“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。植物配置合理，绿地充分，无裸露土地;花草树木生长正常，养护修剪及时，无枯枝死树及病虫害现象;绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

1.春天、冬天浇水时间：根据实际情况，对所有绿化草坪、花木合理浇水;一般每两天一次。 2.夏天、秋天浇水时间：根据实际情况，对所有绿化草坪、花木合理浇水;一般每天一次。 3.凡属于花园地形坡度大的地方不能用水管直冲浇水，必须用桶担水浇灌或喷洒; 4.浇水时要浸透土壤，不能出现水流走现象，浇水时水管水要分散，不能直冲; 5.草地没有明显杂草，保证草皮常绿、无裸露，长度不长于10厘米;

6.绿篱长势旺盛，造型整齐美观，新长枝不超过20厘米，无干枝干叶、无病虫害、无缺株; 7.乔木叶片茂盛，无病虫害、无缺株;

8.日常主要工作包括：淋水、松土、施肥、除草、乔灌木及草地修枝(剪)，病虫害的防治、清除绿化地内的杂草、防风防旱涝及补植;

9.大风季节前对新栽种的树木要加固绑扎结实，保证能抗风袭击; 10.春夏时节及大风后及时补植花草，并保证成活率; 11.预防病虫害，应定期喷洒药剂。

(三)建筑设施和公共设施管理与维修工作规范 1.建筑设施

项 目 维修类别 日常管理与维修

管理计划 方 案 标 准 实施效果 房屋承重及抗震结构部位 1)局部受损

2)施工质量造成结构问题 每周巡查，发现问题，立即处理、维修。 1)由于使用不当造成结构局部受损。受损较轻由工程维修部门按房屋修缮规定实施;如受损较重，应请专家“会诊”，提出方案，委托专业公司实施。 1)房屋修缮标准; 2)有关工程施工技术规范。 1)安全 2)功能完好

外墙面 1)外墙面脱落 2)外墙面局部渗漏; 3)外墙面大面积渗漏

4)外墙面的翻新 每周检查一次，发现问题及时维修 由工程技术部门按有关修缮规程实施。 1)房屋修缮标准;

2)外墙面修缮作业规程。 无鼓无脱无渗水、无违章、整洁统一。 公共

屋面 1)隔热层破损 2)防水层破损造成屋面渗漏 3)避雷网脱焊、间断

4)屋面积水 每天检查一次，发现问题及时维修 由工程技术部门按相关作业规程实施维修 1)房屋修缮标准

2)相应修缮作业规程 1)无放水，无渗漏 2)隔热层完好无损 3)避雷网无间断

公共通道门厅、楼梯间 1)公共地面的维修改造; 2)公共通道、门厅的墙、天棚维护;

3)楼间墙面、扶手、踏步的维护; 每周检查一遍，发现问题，及时维修 由工程技术部门按照相应作业规程实施维修 1)相应建筑部分修缮技术规程; 2)房屋修缮标准; 1)整洁、无缺损、无霉迹; 2)扶手完好，无张贴、无痕迹。 给、排水管 1)接口及波眼漏水; 2)管道阻塞，破裂;

3)固定码松脱。 每天检查一次，发现问题，及时维修 由工程技术部专业人员负责维修 给、排水管修养标准 上、下水通畅，无渗漏 各单位办公室区域设施 1)使用不当受损;

2)施工质量原因造成。 每天巡查，发现问题，及时维修 由工程技术部专业人员负责维修 房屋修缮标准 整洁完好，功能齐全 2.公共设施

类别 项目 日常管理与维修

管理计划 方 案 标准 实施效果 区域 内道路 砼路面、炒砂路面、人行道 每天检查一遍，随坏随修 由工程技术部门专业维修工按项目维修规程实施 砼路面，炒砂路面、人行道铺设修缮标准 平整、无坑洼，无积水，无缺损 室外

照明 道路灯、庭院灯、高杆灯、投光灯、其他照明灯 每天检查，一遍，随坏随修 由工程技术部门专业维修工按专业操作规程实施 1)电气作业安全操作规程; 2)灯具施工技术标准。 灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损。 沟、渠、

池、井 雨水口、雨水井、污水井、化粪池、阀门井 每周检查一遍，发现问题，及时维修 由工程技术部门专业维修工按作业规程实施维修 1)井内无积物，井壁无脱落; 2)化粪池出口及分隔无堵塞;

3)井盖上标志清晰。 1)井盖完好达100%; 2)无缺损、不淤积; 3)无堵塞。

停车场 地面、室内停车场 每天检查一遍，随坏随修 由工程部门专业维修工按相关维修规程实施 1)砼路面修缮质量标准;

2)停车场地面修缮标准; 平整，无积水，无缺损。

大理石广 场 主楼四周广场 每天检查一遍，随坏随修 由工程部门专业维修工按相关维修规程实施 大理石广场修缮标准 平整，无积水，无缺损

公用标志设施 警示牌、标识 每周检查一遍，发现问题及时维修 由工程部门专业维修工按相关维修规程实施 1)标示清楚，无污积，破损; 2)安放牢固。 标志设施完好、无损坏。 其它 公共

设施 垃圾中转站 每周检查一遍，发现问题及时维修。 由工程部门专业维修工按相关维修规程实施 中转站正常运转，功能完备。 设施齐全，运转良好。

室外垃圾桶 每周检查一遍，发现问题及时维修或更换。 按操作规程实施

功能完好，无破损。

附：1.因单位或个人使用或操作不当造成建筑设施和公共设施损坏的，由单位或个人承担责任且记录在案，并由工程技术部专业人员负责维修;如属故意损坏除承担经济赔偿外，情况严重的移送司法机关处理。

2.各单位在使用过程中，需完善部分建筑设施功能的，在不影响建筑结构安全和外观完美的前提下，书面申请报主管部门现场察看、论证及审核备案后，由专业工程队伍施工。

(四)公共设备管理工作规范 1.公共设备管理标准

设备类别 管 理 标 准

1、配电系统

1、保证24小时正常供电，提供稳定合格的电源电压;

2、应急供电切换时间不超过10分钟;

3、设备房及设备设施无积尘，无锈蚀，照明完好正常。

2、给排水系统

1、系统正常运行，保障正常供水;

2、各泵、阀、管等无跑、冒、滴、漏、堵现象，保证给排水安全畅通。

3、电梯系统

1、电梯安全高效运行，故障率<2%，故障停梯<1次/台/月

4、弱电系统 系统线路畅通，音像正常。

5、中央空调系统 系统运转正常，保证冷热空调效果。 2.设备管理质量检验规范 (1)检验项目

①配电管理：包括供配电系统是否正常运行，是否保证供电质量，是否遵守操作规程;是否按时抄录供配电负荷运行数据，是否按计划进行定期维护、保养等。

②给排水管理：包括是否保证正常供水、水质是否达到规定的水质标准，给排水管理是否畅通，有无泄漏、渗水，各种井有无异常，给排水管网有无堵塞，值班人员是否按时填写值班记录和供水设备维护保养记录等。

③电梯管理：包括是否遵守操作规程，是否按时开停梯，是否按计划对各电梯进行检查、维护、保养，是否按时填写值班记录和电梯维护保养记录，是否按政府有关部门要求进行检验等。

④弱电系统管理：包括弱电系统是否按要求进行维护保养，是否根据相关效果及时调整系统各点的信号质量达到要求。

⑤中央空调管理：包括是否按时开启、关闭空调，是否按计划对中央空调机组、管道、过渡器、风机等进行检查、维护、保养，是否有值班记录和维护、保养记录等。 (2)检验周期

物业管理科管理人员巡检每周不少于一次，综合检验每月不少于一次，同时要不定期进行专项检验，并且有检验记录。 3.设备保养管理规范 (1)日常保养：

日常保养由运行操作工作人员进行，主要内容是对设备进行擦拭、润滑及检查游标、油位、压力表、温度表、指示信号、保险装置是否正常，注意设备运行情况有无异常，清洁整理设备机房等。

(2)日常保养要求：

①严格按规程和技术要求使用设备，做好巡回检查; ②设备活动部件润滑良好，按规定加油;

③设备机房整洁干净，无积灰、油污、水渍、蛛网等; ④安全防护装置安全可靠; ⑤设备工作指示信号正常;

⑥机房内工、量、用具及附件摆放整齐;

⑦发现设备运行状态有异常变化及时报告并记录。 (3)定期保养：

①定期保养由维修技工作进行。设备运行到一定时间，其技术状况将会发生变化，根据定期保养制度规定，此时应进行定期保养。具体保养项目由各种设备的保养制度具体确定。 ②定期保养主要内容：

③按规定分解设备，进行检查、清洗、清扫，更换易损件; ④根据油质或规定周期换油;

⑤检查安全防护装置，进行调整、试验; ⑥清除设备运动部件和表面的油污、锈迹等; ⑦检查润滑和冷却装置; ⑧检查电气和控制装置功能; ⑨做保养记录。

(4)定期保养要求：

①应按设备实际技术状况确定实施保养的时间;

②保养应尽量减少对机关工作人员的影响，必须停机进行的，易安排在运行低谷或休息日进行，数台设备并列情况可轮流间歇进行;

③消除设备故意或隐患，保证功能正常、运转可靠，符合作用要求; ④完整、准确的做好保养记录;

⑤保养完成后，设备管理单位组织检查验收。

(四)设备维修管理规范 1.设备维修分类 (1)预防维修：

预防维修是指在发生故障前，预先对其劣化和缺陷部件进行维护和修理，防止因不良程度加重和范围扩大造成故障而引起重大损失。预防维修常用于重要设备或设备系统。

预防维修的主要形式是维护保养和计划验修，具体实施通常是根据维护保养和检修制度按一定间隔周期进行。制度中的周期、项目、范围可参考设备生产厂商的维修指导资料，结合本数宇设备具体情况制订。单制度规定并非是绝对标准，执行中还应根据不同的设备运行环境条件、负荷程度、设备和部件的质量情况及设备现实技术状况做相应调整。

对某台(套)设备的预防维修实施前要根据维修计划规定的项目、范围对该设备进行修前检查，作好正式停机分解检修的准备，其主要内容如下： ①确定停机检修的起、止时间;

②组织检修队伍及必要时的后备支援人员;③备齐拆卸、分解、检查、安装、调试所需的机械、仪器、量具、工具;

④备齐需更换或可能更换的零件;

⑤备齐临时加工件所需原材料及加工手段;

⑥备齐检查中所需的清洗、擦拭、润滑、填充等资料。

(2)故障维修：故障维修是在设备发生故障后，对失效、损害的部分进行针对性修理。故障维修只能用于非重点设备，否则将严重影响机关正常运转，将产生重大损失和恶劣影响。 通常设备中采用故障维修方法的有： ①一般区域的照明灯具;

②个别房间的或影响区域很小的用水、用电器具; ③具备分解的小型设备;

④停机损失小、维修简便、修理费低廉的设备; ⑤其他不严重影响机关正常运转的场合。

2.设备故障维修工作流程

(五)市级领导办公室服务工作规范 1.室内清洁工作

(1)服务项目及标准

清洁项目 清 洁 内 容 清洁标准

每天 每周 每月 每季

门牌、门、茶几、吊柜、家私、书柜、文件柜、办公桌 用毛巾清抹两次

用家私蜡抹擦两次

无尘灰

电器设备(含照明台灯、落地灯) 用干毛巾清抹两次

无尘灰 通讯器材 用毛巾清抹两次 清毒两次

无尘灰

软皮器材 用毛巾清抹两次

上亮光蜡两次

清亮光洁 茶 杯 清洗两次，及时消毒

无茶渍、洁净 地 毯 吸尘一次

无尘灰

热水器、饮水机 清抹两次，水槽倒干净、保洁

保持清洁卫生 休息用品

清洗两次

保持洁净 墙 身

用鸡毛扫清扫两次

保持洁净

门锁、拉手 清抹两次 用不锈钢油擦两次

保持清亮

灯饰、天花、空调风口、换气扇 清抹一次 大清洁一次

无污渍 烟灰缸、垃圾篓 清倒两次、清抹烟缸两次，清洗垃圾篓一次

无垃圾 玻璃窗、玻璃框门 清洁剂清刮一次 用玻璃水大清洗一次

清洁、无污渍 不锈钢围栏 用毛巾抹擦两次 用不锈钢油抹擦两次

保持晶亮 室 内 放固定香精或喷洒空气清新剂

保持室内空气清 窗 帘

清洗一次 保持洁净

卫生间

瓷砖墙身 清抹一次 擦洗两次、除污渍 无污渍

瓷砖地面 用清洁剂拖地并随时保持干净用消毒水清洗两次，并用水冲洗干净 无污渍

洗手间门 清擦一次 用清洁剂洗抹两次

无污渍

洗手间内玻璃镜面 清抹两次，保持无污渍、水渍用玻璃清洁剂乱四次无污渍、水渍、手印 坐厕、洗手盆用清洁剂洁洗并喷洒香水一次用强力除馈剂去尿垢、黄斑等用消毒绿水清洁消毒两次无臭、无垢，保持瓷器明洁

灯饰、空调风口、天花、换气扇 保洁 用干毛巾抹擦一次 无蛛网、无尘灰 (2)服务要求

①由物业公司安排相对固定工作人员每天严格按照上述项目内容及标准进行清洁打扫，晴朗天气每天晚上可多窗透气，确保领导办公、休息环境清洁、舒适。

②物业管理科环境卫生巡视员每天对办公室卫生进行巡视和抽检，发现有不符合清洁标准的地方应随时向物业公司反映并督促尽快到位，检查情况，要求有记录。

③物业管理科每周对所有市级领导办公室进行一次集中检查，各项清洁标准考核，并要求记录清楚，情况反馈、处理及时、到位。

④每季进行一次意见征询，要求满意率达95%以上。 2.日耗品管理工作

(1)管理项目及范围。日常耗用品大致分为两类：

①办公日耗品：包括墨水、回形针、大头针、装订针、材料纸、打印纸、签字笔、打印机及电脑耗材等。

②生活日耗品：包括香皂、牙膏、牙刷、洗发水、沐浴露、面巾纸、卷纸、毛巾、浴巾、纯净水、纸杯、茶叶等。 (2)管理要求

①日用品由物业管理科管理：由物业公司工作人员每天检查一遍，发现不足或缺少及时补充，申报日用品补充情况登记清楚。

②物业管理科每周对所有办公室集中检查一次，要求有检查记录。 ③每季进行一次意见征询，要求补充及时率达到98%以上。 3.室内绿化 (1)服务范围

领导办公室及休息室、接待室。 (2)服务要求

①摆放花木要求以常绿植物为主，以时令花卉加以点缀，合理搭配、科学摆放，保证绿化、美化功效达到最佳视觉、艺术效果。

②所有摆放花木每天需派专人进行护理，保证无虫害、无枯枝、无残叶等，并保持花盆四周洁净。

③更换花木要及时，随时保证摆放植物生机盎然。

④护理及更换尽量选用晚上下班后办公室清扫时段，以免影响领导工作。 ⑤物业管理每周对所有办公室进行一次集中检查，并需要有记录。 ⑥每季进行一次意见征询，要求满意率达95%以上。

4、设施设备管理 (1)管理项目 由中心科室管理

①电器设备：包括电脑、电视机、DVD、数字电视接收器、热水器、冰吧、电吹风、落地灯、台灯、饮水机、电话机、碎纸机、电灯、空调等。

②其他设施：包括门、门锁、办公家具、休息室家私、地毯、窗帘、玻璃窗、不锈钢围栏、卫生间洁具等。 (2)管理要求

①电器设备由物业管理科组织工程人员每周对所有办公室进行一次集中检查，所有设备必须开启，检查发现不正常现象及时调试恢复，有不能解决的问题应立即与相应售后服务部门联系，尽快维修落实到位，并要求记录。

②其他设施由物业公司每天安排工作人员检查，发现问题及时报告并解决处理。 ③每季进行意见征询，要求设施完好率和设备正常使用率达95%以上。

(六)机关收发工作规程 1.服务范围

行政中心机关范围内报刊、信件、包裹等邮件的收发、投递以及其它邮政业务代办。 2.报刊、信件收发操作流程 (1)8:30接收《浏阳日报》、《长沙晚报》开始分检。

(2)9:30 —10:00将分好的报纸分送到四大家(市委、人大、政府、政协)的各间办公室。 (3)10 :30接收邮政局报刊，开始分检。

(4)11:30—12:30将报刊整理、分检、打包、待发。 (5)14:00—17:00将所有报刊分别送关各个单位。 3.服务要求

(1)普通报刊、平信等投递，四大家送至每间办公室，其他单位送至单位综合办公室。 (2)挂号信、特快件、包裹等邮件投递：固定专人负责投递，要求每件邮件有登记，有接收签字。

(3)杂志、刊物等由各线投递员送至各单位办公室，列出清单，由各办公室工作人员签收。 (4)要求能够代办平信、挂号信、特快专递、包裹邮寄，报刊征订等邮政业务。

(5)工作人员要加强业务培训，熟练掌握行政中心内各单位基本情况，确保收发，投递完成率达98%以上。

(七)节能降耗管理工作规范 1.公共照明

(1)室内公共部分照明

①一楼大厅：白天原则上不开灯;阴雨天气等特殊情况，A、B、C区各开一组筒灯照明;冬季17:30—22:20，夏季19:30—22:00，A、B、C区各开一组筒灯照明;

②

二、

六、

七、

八、九楼走道白天原则上不开灯，阴雨天分东、西头各开一组筒灯照明;三—五楼走道根据需要，东、西头分两组筒灯照明; ③九楼电梯前厅开一组筒灯照明(电梯特殊设备规定); ④男、女洗手间22:00后灯全部关掉; ⑤地下车库A、B、C区各开一组灯照明; ⑥门厅、走道照明，只间隔区域开筒灯照明; ⑦男、女洗水间22:00以后灯全关。 (2)外围景观照明

除重大活动外，冬天18:30—次日7:30;夏天20:30—次日5:30开几盏灯照明点缀。四盏高杆灯一般不开启，重大节日或有活动安排时按照物业管理科指令开启。 2.空调采暖、制冷开启时间：

周一——周五 6:50—22:00(17:00—22:00仅供局部) 周六——周日 6:50—22:00(仅供局部) 五

一、十

一、元旦、春节停开

空调停开时间，若有特别需要，提前2小时联系。 3.电梯开启时间

(1)南北主楼8台客梯、2台消防梯周一——周五7:00—20:00全开，20:00—次日7:00南北主楼客梯各停2台，消防梯停开。

(2)周六—周日，南北主楼8台客梯全天各停2台，消防梯停开。 4.喷泉

(1)一般情况下不开启;

(2)重要节日开启，开启时间约3小时，适时而定; (3)特别会议、特殊情况随叫随开。

(八)突发事件处置方案

1.电力故障应急处理操作流程 (1)单元停电

①接报后至现场查看，及时向机关工作人员解释其单元停电原因; ②通知工程部至现场检查故障原因，排除一般问题;

③若原因杂难，工程部不有修理，应立即报告电力部门处理，尽力为机关工作人员解决问题。 (2)电力全部中断

①接报后立即致电供电公司查询，是否属线路检修等问题，如是则应按预案处理; ②通知当值巡逻管理员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心;

③通知工程部查看停电区域停电原因及进行抢修;在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常运转，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常; ④接报后在显眼处张贴停电通知，告知机关工作人员，以安定机关工作人员; 跳闸，切拖或故障，即时报告中心主任和主管副主任，报办公室配案。

⑤接报后，加强护卫：检查客货升降机是否有人被困;派管理员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器是否受停电影响，避免工作人员受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入导致行政中心财物受损。

2.供排水系统故障应急处理操作流程 (1)个别单位供水中断

协同工程部做

1、检查该单元水喉闸肇是否关上

2、检查该单元水表闸是否关上

3、检查加压泵是否操作正常

4、通知自来水公司检查水白哦是否淤塞(前三项是工程人员后一项是自来水公司人做)

(2)整个行政中心供水中断

协同工程部

1、检查地面泵房水缸供水

2、检查泵房供水系统是否正常操作

3、浮核查生活水箱水泵系统、加压泵、球、限位装置是否正常

4、检查中途泵系统是否操作正常

5、显眼处张贴通告(第一项自来水公司做234项工程部门维修)

3.电梯困人应急处理操作流程

(1)若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头移至该困人的电梯，观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情况后，报告电梯的正确位置并保持联系; (2)应立即与物业公司工程部联系，情况严重应立即通知警方和消防人员协助救援; (3)立即致电所属电梯保养公司告知困人电梯地点、被困人数、姓名等，请求派人前来解救被困者。

五、安全保卫工作规范

(一)岗位巡查责任制

1.根据2005年安全保卫科分工安排，明确岗位责任人; 2.根据2005年安全、消防岗位巡查安排，明确岗位巡查人;

①安全保卫、车辆管理、消防巡查人，每天必须认真填写当日巡查记录，并交科室负责人签字认可，每月记录上报主管领导审阅;

②各责任人应及时处理突发性事务，并上报科室负责人。

(二)考勤制度

1.制定考勤登记表，每天由科室负责人考勤，每月上报主管领导审阅; 2.严格参照中心请假制度执行。

(三)学习制度

每月两次科室集中学习。

1.内容：相关业务知识学习，综合素质学习; 2.必须参加中心安排的学习活动。

(四)信息反馈制度 1.突发性事务信息反馈

操作规程：①第一时间赶到现场;②了解事情原因;③拿出处理意见报科室负责人。 2.一般性事务处理反馈

操作规程：①已处理好的事务记录在《事务处理台帐》登记表上;②不能处理事务上报科室负责人，并拿出处理意见共同研究处理方案，并报主管领导。

(五)会议制度

每周周五下午2：00科室碰头会

内容：将本周各责任人所负责事务情况进行一次整理，并于下周一由科室负责人报主管领导审阅。

(六)安全保卫巡查责任制 1.安全保卫，车辆管理 (1)每周不低于三次巡查;

(2)巡查范围：南北主楼大厅、顶层、安监室、地下室车场，各附楼停车场，各附楼顶层、门厅;

(3)办公区以外安全巡查。 2.消防安全

(1)每月不低于三次检查;

(2)巡查范围：南北主楼所有消防设施，附楼所有消防设施，室外消防栓，消防控制室。 3.巡查登记制

建立巡查登记制，每次巡查都应有巡查人、巡查地点、巡查内容，处理结果。

(七)消防应急处理预案 预案一：

1.火灾发生，内部预警。

2.义务消防队到火灾现场灭火，处理火灾。 3.清理现场，处理好环境，恢复原状。 4.评估火灾损失(2000元以内); 5.无人员伤亡; 6.一般火灾事件。

报后勤服务中心安全保卫科负责人，再报服务中心有关领导，按内部规章制度处理。 预案二：

1.火灾发生，报119;

2.义务消防队尽一切力量控制火情，会同消防队一起救火、灭火; 3.清理现场，处理好火灾后的有关问题; 4.评估火灾损失(2000元以上); 5.有人员伤亡; 6.重大火灾事件。

报后勤服务中心有关领导，报消防大队，报上级部门主管领导，等待处理意见及结果。

(八)行政中心安全事故应急处理方案 1.一般安全事故处理

(1)无重大财产损失，金额低于1000元; (2)无重大伤亡事故，标准：轻微伤;

(3)一般纠纷，标准：内部人员纠纷，低于3人; (4)一般治安事件：

处理方案：报市机关后勤服务中心安全保卫科，按行政中心规章制度进行处理。 2.重大安全事故处理

(1)重大财产损失，金额高于1000元以上，伤亡情况达到轻伤; (2)出现群体性、上访、闹事; (3)出现严重治安案件;

(4)出现社会闲杂人员打架斗殴; (5)出现不稳定因素。

处理方案：报当地派出所，并维护好现场，积极配合公安机关破案，并上报主管单位。

安全保卫巡查登记表 ( 周)

时 间 巡查地点 巡 查 情 况 处 理 情 况 巡查人

消防安全巡查登记表 ( 月)

时 间 巡查地点 巡 查 情 况 处 理 情 况 巡查人

第三篇：二〇一〇年度办公室工作总结

自从合管办调到院办工作以来，角色和职责发生了很大变化。在院领导的栽培、指导和大力支持以及同事们的热情帮助下，边干边学，在实践中历练，在历练中提高。积极做好每一项工作，从而使自己的思想意识和工作能力取得了很大进步。

始终注意把握好自己的一言一行，积极配合好领导的工作，做到到位不越位，对上不轻漫，对下不张狂。充分发挥服务职能，努力做好领导的服务和参谋助手。日常工作中，做到严于律己，宽以待人，时时、事事注意团结同志，维护领导的权威，维护医院的形象，维护医院的大局。对于领导交给的每一项材料、写作任务，都争取在最短的时间内及时按要求认真完成，做好了大量的文件起草和公文处理工作以及医院宣传工作。加班熬夜成了家常便饭，逐渐习惯了忙碌而又充实的工作环境。

在今年全国中医药先进单位创建工作中，由于院领导的高度重视、班子成员的团结一致、硬件设施的妥善到位，才使得我有幸为中医创建工作出一份微薄之力，在创建验收中资料方面得到了检查团的一致好评。一年来做好了档案管理工作，提升了办公水平，经过长期积极努力和认真准备，年终检查中精神文明建设、档案等资料管理工作得到了局领导的充分肯定，使我更加增强了对工作的信心，同时也使我院办公室档案管理工作从无到有，直

- 1

第四篇：办公室二0一0年工作总结

今年办公室在局班子的领导和各科室的积极配合下，通过办公室全体人员的共同努力，较圆满地完成了各项工作目标任务。根据全年的工作目标，办公室在今年主要抓了以下几个方面的工作：

一、 认真做好综合材料的起草及宣传报道工作

遵照局党支部会议精神，办公室起草印发了《关于开展春季集中学习整训活动的通知》(孝劳就[2010]1号)文，组织全体干部职工开展集中学习整训活动，举办了专题讲座、小组讨论、集中交流等活动。使全体干部职工统一思想认识，进一步提高业务工作能力，为做好全年工作打下良好基础。

经办公会研究决定，为建设学习型机关，培养学习型干部，促进青年干部培养成长，办公室起草印发了《关于培养“四个好习惯”促进青年干部成长的几点意见》(孝劳就

[2010]5号)文。要求年青同志围绕养成“四个好习惯”，积极参与“五个一”计划活动。

按照年初的计划和要求，办公室制定了就业局2010年重点工作安排和局支部2010年工作计划，印发了2010各科室目标责任书，下达各科室全年工作目标任务。并起草了《孝感市劳动就业局办公室暨就业宣传工作总结》、《公益性岗位开发工作总结》、《市就业局创先争优工作汇报》、《市就业局

1开展民主生活会情况汇报》、《张永国志在全市基层平台建设经验交流暨工作推进会上的讲话》、《2010年孝感市青年文明号先进事迹》、《市就业局行风评议座谈会征求意见情况》、《“双联双帮”工作总结》、《市就业局2010年工作总结》等文字综合材料。

在就业信息宣传方面，共编印《孝感就业》12期，在《中国就业》、中国劳动力市场网站、《劳动月刊》、《孝感日报》、《孝感晚报》等媒体共组织刊发稿件50多篇，平均每月达4篇以上。10月召开的全省办公室主任暨就业宣传工作座谈会上，我市就业局被评为“全省就业宣传先进单位”。

二、努力做好综合会议、大型活动服务工作

一是迎接了省纪委、省检察院、审计厅组织50多天的检查审计工作，办公室认真热情地完成了相关接待工作，得到了审计组的高度赞扬。

二是配合开展了“春风行动”。我们协调配合各科室派出了用工信息“小分队”摸清企业缺工情况。并聘请“就业顾问”上门到企业指导人性化管理。另外还配合组织了今年3月4日在孝感火车站举办“春风行动”招聘会。

三是完成了省人大常委会《湖北省就业促进条例》立法调研接待、全市就业局长座谈会、全省办公室主任暨就业宣传工作座谈会、公益性岗位开发考试和岗前培训、全市基层平台建设经验交流暨工作推进会等一系列大型会议、活动的

组织筹备工作。

三、做好内部管理和各项机关日常工作

一是做好物业管理工作，落实车辆管理制度，服务安全及时。抓好所属区域安全和环境卫生工作，及时收取物业管理费，完成变压器报装更换工作。

二是抓了机关内部干部职工的学习、考核和工资晋档工作。完成了09考评工作，其中7人被评为优秀，8人被评为先进个人。另外，组织全局副科以上干部参加市人社系统为期一周的业务培训，并通过了业务知识考试。完成了局机关和就业训练中心2010年工资晋档工作。

三是迎接了省纪委、省检察院、审计厅组织的检查审计工作。今年3月11日起，省审计厅襄樊审计组进驻我市对市直和应城市就业局2006年-2009年4年内的职业技能培训情况进行了仔细、严格的审计，从开班、培训、就业、申报补贴到使用补贴，每一笔都认真核对。目前，暂未发现重大的违纪违规现象。

四是开展了“双联双帮”活动。按照市委开展“双联双帮”活动的要求，我们迅速进驻西湾村开展调查分析，在杨林沟镇党委、政府的支持和指导下，根据西湾村实际，制定了帮扶方案和工作措施。截止目前，我们协助办理贴息贷款30万元扶持西湾村集体经济发展;曾先后四次聘请专家教授为西湾村刚刚兴办的“圈养黄牛”、“苗圃基地”、“狗肉保健

酒”三家企业出谋划策，改善管理。

五是抓青年干部培养搞好创先争优活动。为建设学习型机关，培养学习型干部，促进青年干部培养成长，我局印发了《关于培养“四个好习惯”促进青年干部成长的几点意见》(孝劳就[2010]5号文件)，加快年青干部培养。我局结合创先争优活动工作实际，实施了“五个一”计划，为配合做好创先争优活动，今年我局还按照市人社局统一要求申报市就业局人力资源市场为“孝感市青年文明号”。今年11月底，还协调局党组完成局机关和就业训练中心副局长、科长、副科长竞聘选举及工会换届选举工作。

今年，办公室的工作取得了成绩，但也存在问题，主要表现在两个方面。一是综合协调工作有待进一步加强。二是办公室事务多，人手少，工作压力太大。为了把工作做好，办公室工作人员经常加班加点，双休日很少休息。

四、办公室2011年工作计划

1、继续抓好干部职工政策业务学习，做好综合材料的起草和统计报表工作。

2、加大宣传工作力度，及时报道先进典型和工作经验。

3、增强服务意识，提高服务质量。

4、进一步加强机关内部管理工作，后勤保障及时到位。

第五篇：二0一一年度办公室工作总结

二0一一年度工作总结

今年以来，办公室在县纪委常委会的正确领导下，办公室全体成员精诚团结，锐意进取，紧紧围绕县党风廉政建设和反腐败斗争的工作中心，充分发挥组织协调、参谋助手和服务保障职能作用，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下。

一、信息宣传的力度和密度进一步加强

1、全年编发“纪检监察信息”95篇，被《XX纪检监察信息》采用9篇，被《XX市纪检监察信息》采用23篇。

2、撰写领导署名文章4篇，其中被省级报刊刊发的1篇，被市级报刊刊发的3篇。

3、全年编发《廉政之声》8期，进一步扩大了反腐倡廉的交流平台。

4、成功开通“纪检监察网”门户网站，目前已发布各类信息200余条。

5、密切关注网络舆情信息，在委领导的正确决策下，及时化解两起网络负面消息。

据初步掌握的消息，信息刊发排名在去年工作的基础上

有大幅度的前移。

二、服务保障方面

1、信息化建设。按时完成了机关局域网和邮件服务系统建设任务;完成了视频会议备份和IP网络语音电话会议系统建设。配合市纪委信息中心视频会议调试10余次，成功保障中纪委、省纪委视频会议5次。

2、文件收发。全年共收到上级发文26份，均能按照程度进行登记，及时呈报委领导签批，在最短的时间内将文件传阅到位。全年共起草、印发各类文件43件(次)，没有发生过因工作失误或延误造成不良后果。

3、车辆维护管理。全年安全行车20万公里，没有发生重大交通违规行为。对委机关公务车辆经常检查，及时维护，没有因车辆问题影响工作的事情发生。

4、档案管理和机要保密。档案管理工作稳步推进，机要保密制度健全，程序规范，密码设备管理使用符合规定，机要传输过程中没有出出失误，也没有发生过泄密或失密的问题，机要工作获得市、县保密机构领导的肯定。

5、会议保障。成功组织了县纪委全会等XX次重大会议，组织纪委常委会及种类会议XX次。

四、党风廉政建设方面

今年以来，办公室在党风廉政建设方面以制度建设为突破口，对原有的各项制度进行重新梳理、整理和完善。重点加强案件审批程序、办案地点和人员补助标准管理，为案件查办工作提供高效服务，使各项制度更趋合理化、规范化。

我做为办公室负责人，充分发挥组织协调职能，围绕全委中心工作，尽职尽责，清正廉洁，将落实责任目标置于常委会领导班子和上级领导的监督之下，认真贯彻落实《党员领导干部廉洁从政若干准则》。一年来，我本人能做到坚持党性原则，实事求事，客观公正处理问题，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做，时刻树立一名纪检监察干部的良好形象。

总之，以过去的一年里，在委领导的正确领导下，在办公室全体成员的共同努力下，办公室的工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题和不足。主要表现在：一是办公室队伍整体素质还需要进一步提升;二是机关档案管理还有较大的差距;三是机关各项制度建设还需要不断细化。在新的一年里，我将团结带领办公室全体成员，以更高的标准要求自己，力争使办公室的各项工作再上新台阶!