面试技巧应答技巧

第一篇：面试技巧应答技巧

面试应答技巧大革命

应征者能否合格成功录取，面试起着决定性的影响。因此求职者应该花些心思学习面谈的应对技巧，方能受到主考官的青睐。

战略一改变用字遣辞

说话时语调明亮开朗，当然是必要的。但如果以为发音字正腔圆、声音宏亮，就算是“会说话”，未免过于单纯。谈话最重要的还是要能触动对方的思维，清楚表达自我意见。要在言谈中表现出诚恳的态度，让对方愿意用心倾听，就必须在用语及说话方式上多加注意。下述几个要点，可以当作参考：在谈话时要集中精神，但所谓“集中精神”和“过分在意”在程度上是有所不同的，专心过头会让人紧张不已、表现失常。再者，很多人会犯的一个毛病，就是话到语尾就变的模糊小声，给人不够诚实、缺乏自信的印象。若有此习惯的求职者，可以试着吸一口气，将一句话从头到尾说完。此外，也可以面对镜子练习说话，看看自己的表情。

战略二毛遂自荐

傲慢是沟通大敌，尤其是在比较压抑个人存在的中国社会，言必强调自己的长处反而会让人觉得反感。 不过无可讳言，面试就是要展现自己的优点。事实上，在美国自我推销也被认为是商业能力中相当重要的一环。尤其面试是向主考官展现个人能力的唯一机会，错过不可能重来。因此在面试的时候，过分谦虚反而无法让对方了解你真正的实力。

在“傲慢”与“自卑”中，如何找到平衡?首先，要改变自己的想法：在众人面前表现自我的优点，并不能单纯解释为“炫耀”、“出风头”。事实上，让他人了解你的专业所长，才可能获得更多的发展空间。而所谓自我推销，绝非滔滔不绝说自己多么精明能干、多才多艺，而是要站在对方的观感来思考陈述的方式。也就是说，拋却过于主观的表达，以较客观的方式品评自我，期间可以加入别人曾给你的正面评价或赞美。如此一来，听者也能够充分了解，方能真正达到“毛遂自荐”的功用。

表现的形式有很多种方法可以选择，但最大的原则就是要以自信为基础。自信与企图心也会使你的语气更加坚定，博得信任，有时甚至连提到缺点的时候都会有加分的作用呢!

战略三印象练习法

语言无非是将所见所闻和心中感受传达给对方的一个工具。因此，为了让对方能清楚明白你想传达的意思，就必须具备将观察到的具体实象转换成语言的能力。

并非需要专业的训练，才能拥有这样的技巧。举例说，有希望成为电台播音员的人，可以利用比赛来做练习，将所看所听尽可能说出来，像是进行现场转播一般。在开始练习的时候，不要抱有先入为主的观念，认为自己是个“不会说话”的人，多试几次，一定会有所改善。

这样的练习并不需要特定时间地点。日常生活中，比如坐车的时候，就可以试着观察周围的人，然后设法以语言形容，还可以加上自己的观点和想法;用餐的时候，试着去评论菜色;或是将电视调为静音，让自己看着画面来说故事。此外，也可尽量争取担任宴会司仪的工作，绝对会有很大的帮助。

战略四条理清晰、富有逻辑的说话方式

对于事件能侃侃而谈，各方引证，并且综合出个人独到的见解的人，的确很让人羡慕。如此条理清晰、富有逻辑的说话方式，有一定的规则或范例存在吗?事实上，我们每天从电视、广播、新闻、书籍等渠道，都能获得大量有效的信息。如果能够将这些信息有系统地记忆下来，在分析事情时一定会发挥不小的作用。(智联编辑：闻燕燕)文章来源：北京青年报

第二篇：谈判中应答的技巧

与提问相伴的，就是答，问与答构成了人们语言交流的重要形式。谈判中的问答，更是一个证明、解释、反驳或推销本方观点的过程。通常，同样的问题会有不同的回答，而不同的回答又会产生不同的谈判效果。而在某种意义上甚至可以认为，不会回答，就等于不会谈判。因此，与“问”相似，“答”也要讲究原则和技巧。

在谈判中，人们应该遵循的答话原则有以下几种。

(1)给自己留有思考时间。

很多人有这样一种心理，就是如果在对方问话与己方回答问题之间停留的时间越长，就越容易给对方以己方对这个问题没有考虑和准备的感觉。而对答如流，就显示出己方的准备很充分。与此有所不同的是，在谈判的过程中对问题回答的好与坏，往往不是看回答的速度快慢。

为了对整个谈判有利，在面对对方的提问时，回答问题的谈判者应该给自己留一些思考的时间，搞清对方提问的真实意图，再决定自己的回答方式和范围，并预测在己方答复后对方的态度和反应，考虑周详之后再从容作答。否则，很容易进入对方预先设下的圈套，或是暴露本方的意图而陷于被动。实践中可以如此进行，当对方提出问题之后，可以喝口水，或调整一下自己的坐姿，也可以挪动一下椅子，整理一下桌子上的资料文件，或翻一翻笔记本，借助这样一些很自然的动作来延缓时间，给自己考虑对方提出的问题留下一定时间。

(2)慎重回答尚未理解的问题。

在谈判中，答话一方的任何一句话都近似于一句诺言，一经说出，在一般情况下很难收回。同时，谈判者中的提问往往又深藏“杀机”，这是提问者为了获取信息，占据谈判中的主动所致。所以，如果在不了解问话的真正含义之前贸然作答，就很可能会掉进对方设下的陷阱，导致把不该说的事情说出来。鉴于此，对一方的提问一定要考虑充分，字斟句酌，慎重回答。

(3)回答时要有所保留，不可“全盘托出”。

谈判中回答问题还有一个大的原则需要注意，即该说的就说，不该说的则不能说。换句话说，谈判者为了避免答复中的失误，可以自己将对方问话的范围缩小，或者对回答的前提加以修饰和说明，以缩小回答的范围。这是因为，有些问题不值得回答，有些问题只需局部回答，如果不讲策略地“全盘托出”，就难免会暴露自己的底细。在这种情况下，提问的一方也就不再需要继续提问就获得了对他们有用的信息，而自己的一方则会因此失去继续反馈交流的通道，导致己方谈判中的被动地位。

对此，在实际场景中可以这样应对：当对方提出问题，或是想了解自己一方的观点、立场和态度，或是想确认某些事情时，谈判者应视情况而定。如果是应该让对方了解，或者需要表明我方态度的问题，就要认真作出答复;而对于那些可能有损己方利益或无聊的问题，则不必作出回答。

(4)不给对方追问的兴致和机会。

实践证明，在谈判过程中，如果一方面对的是对方连续性地提问，且提问环环相扣，步步进逼，答话的一方就会掉进对方的圈套而陷于被动，甚至有可能导致谈判的失败。因此，谈判者在进行答复时尽量不要留下尾巴，授人以柄，让对方抓住某点继续提问，而要尽量遏制对方的进攻，使其找不到继续追问的借口。

一般情况下，有经验的谈判者多会在答复中如此点明：“我们考虑过，情况没有你说的那么严重”来降低问题的意义;或是表达“现在讨论这个问题还为时过早”，以时效性来抑制对方的追问等。而一个优秀的谈判者甚至可以通过巧妙的答话，来变被动为主动，在谈判中抢占上风

第三篇：调查谈话中的应答技巧

调查谈话中谈话人员对谈话对象提出的问题、要求以及挑衅行为等被迫做出适度的回应称之为应答。一般来讲,发问是进攻,应答是防御,但是，调查谈话中的应答往往带有一定的进攻性,看似防御，实际上是迂回的进攻。

调查谈话中如果出现以下三种情况谈话人员一般应考虑应对回答。一是当谈话出现转机，谈话对象心理出现动摇时，往往会提出一些条件和要求，希望得到回答。二是当谈话对象就某一问题质疑时，需要谈话人员适时应答。三是当谈话对象以言挑衅时，必须有力地予以回击。

做好应答应把握以下基本原则：首先，内容上遵循合规严谨性原则。应答时谈话人员必须实事求是，不能为了尽快获得口供而无原则的许诺，应答必须符合法律法规，逻辑严谨。其次，策略上凸显巧妙灵活原则。要结合谈话客观环境，应答不拘一格，使谈话对象有意想不到的感触，这是调查工作的客观需要，也是谈话策略的必然要求。再次，方法上体现回击适度性原则。这是应答客观特点即被动回答所决定的，回击要刚柔相济，张弛有度，施加压力必须有利于谈话对象抗供心理的良性转化，有利于查明事实真相。

应答方法主要有：一是设定条件应答法，是指提出的问题在不同的条件下有不同的结果时，采用有利于案件调查的设定条件来回答。首先谈话人员要读懂对方的目的，分析提问是否存在陷阱。然后，根据案情需要，设定不同的条件，选择利于案件调查的情况回答。如谈话对象问：“我的事能不能在党内处理?”或“我的事能判几年?”等类似的问题，可采取设定条件应答的方法回答：“你的问题有多大，你比我清楚，关键要看你对待问题的态度了，如果以积极的态度来协助问题的查清，对你肯定是非常有利的。”这样的应答，实事求是、合理合法，使自己处于进退自如的主动地位。使用环境：彼此试探阶段，谈话环境相对缓和的状态。使用关键：考虑问题要周全，思维要严谨。

二是置换核心应答法，是指采取回避对方要问的核心，推出自己心的核心内容，借对方的语势来回答对方。一般适用于不便或无法正面回答的问题，采取变通方式巧妙推出新的话题。如在查出某一受贿案时，由于策略得当，调查人员迅速查到了其巨款的具体线索，经思想教育，被调查对象准备交代问题，试探性问谈话人员：“你看我从哪件事开始讲呀?”此时正巧，准备吃晚饭，谈话人员看了看菜，有炖排骨、烩豆腐、炒豆芽，于是指着菜问：“你喜欢先吃哪个?”被调查对象说：“先吃排骨”，随后谈话人员讲：“你的事，就像这些菜，你先吃排骨，交代问题也是如此，先讲排骨还是豆芽呢?这就体现你的态度了。”使用环境：谈话人员自身处于被动状态时使用。使用关键：不要破坏谈话氛围，保持谈话气场，巧妙迂回时一定要自然。

三是逆向推理应答法，是指双方站在不同角度看待同样一件事，可得出截然相反的结论，借助对方之势，直接驳倒对方，从中确立自己观点的方法。一般适用于谈话对象提出的观点明显不符合常理，谈话中应及时抓住时机，在解释和反驳其观点中予以回击。如有的谈话对象常常会讲：“事到如今，讲不讲都是个死，随你们便吧。”我们来具体分析一下，首先，他真的想死吗?不要为表面的假象所迷惑，要透过现象看本质;其次，他不想死，想干什么?谈话人员要打破固有思维定式，抓住对方话语中的矛盾，加以反向推理，从而驳倒对方;最后，既然不想死，那我给你指条活路。所以，谈话人员可以严肃地回击：“人想死还不容易，可你想过没有，你的家人和同事怎么看待你的死，你死不痛苦，痛苦的是你的亲人，他们会背负更多的耻辱，好好想想吧!希望你能与我们配合，给自己留条生路，也给他们留个希望。”使用环境：谈话对象气焰嚣张时，需要打击对方的气焰时使用。使用关键：辨证分型问题，用逆向思维考虑，以机敏的方式有力回击。

四是反向质问应答法，是指通过强化自己的观点或强调对方的矛盾，采取步步紧逼质问方式，扰乱对方思维的方法。一般适用于谈话对象明确要求答复，但我们又不便答复的问题。如查处某人与会计涉嫌共同贪污一案，被查对象试探性询问：“我想会计肯定认了，她怎么说，你们就怎么记吧，我也认，我签字就是了。”谈话人员质问道：“我想听听你怎么说，我也正想看看你的态度呢。”被调查对象犹豫片刻后再问：“我要是讲了，和会计说的不一样，你们该说我，态度不好了，会计说的我全认，还不行吗?”谈话人员可反问道：“你没说，怎么就知道说的不一样呢?”谈话人员通过反向质问应答法步步紧逼的方式，利用彼此猜忌，打破其攻守同盟。使用环境：谈话出现转机以及谈话对象出现质疑、犹豫时，即谈话处于或然状态时使用。使用关键：向对方抛出一个令他更难以回答的问题，要环环相扣，出其不意。

第四篇：单招面试自我介绍的通用模板与应答技巧

对很多参加单招(即单独招生)的考生来说，让自己觉得最困难的不是笔试，而是单招面试中的自我介绍，以及回答考官的提问。因为现在的青少年平时热衷上网，在正式场合与陌生人的交际比较少，因此对社交有恐惧心理是很正常的。

单招面试的自我介绍技巧

那么如何在单招面试中进行自我介绍呢?对很多缺乏社交经验的人来说，要铭记各种各样的面试技巧，然后期待临场有出色发挥是比较难的，更有可能因为慌张而导致语无伦次，把单招面试弄砸。

不少参加过单招面试的同学分享其成功的经验时都说，在参与单招面试前，先准备好一份拟好的自我介绍，背得滚瓜烂熟之后在考场中进行临场发挥，虽然是最笨的方法，但同时也是最有效最保险的方法。不过在单招面试时，一定不要用小学生背诵课文一样的语调，不要慌张，面带微笑，眼神镇定，最好能直视考官的眼睛，双臂自然下垂，显得自然一点就可以了。如果害怕与老师直视，有个好办法是，盯着他的眉心或者鼻梁看，这样别人看起来就跟盯着自己的眼睛一个效果。

此外，单招面试自我介绍不宜太长，3-5分钟就差不多了。考官只想根据你的自我介绍对你本人的基本情况有初步了解，并且考察你的心里素质，所以切忌在自我介绍中高谈阔论个人的人生理想、业余乐趣等内容，而要简短精辟，最好可以联系自身情况，说出一些独特的东西来。

以下是笔者整理的一份较为通用的【单招面试自我介绍】模版，根据你的实际情况，扩充里面的内容，或者做一些增减就可以了：

各位考官好，很高兴今天能够站在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的荣幸。希望通过这次面试能够把我个人的基本情况和特长展示给大家。

我叫XXX，今年XX岁。我平时喜欢XXX(简单介绍兴趣爱好)，我的性格比较XXX(说一些性格优点，比如开朗、乐观等);

我曾在XXX学校(你曾就读的高中)中担任XXX(在班级、学校中曾担任的职务); 我选择XXX专业(你报考的专业)，是因为XXX(列出几条你选择这个专业的理由);我选择XXX学校(你报考的学校)，是因为XXX(列出几条你选择这个学校的理由);

我未来希望XXX(列出你在大学要实现的目标，或未来三五年的目标，最好结合你报考的专业进行阐述);

1 如果有机会被录用的话，我想我一定能够将个人的兴趣、人生抱负和所学专业很好的结合在一起，努力学习，勇于实践，将来成为一个对社会有着积极作用的人。希望大家能给我这个机会!谢谢

单招面试中的应答技巧

单招面试中，考生在进行自我介绍之后，考官一般会提一些问题，除了进一步对考生进行了解外，也起到考察考生应变能力和心理素质的作用，因此也要认真对待。因为不能预知考官会提那些问题，所以不像自我介绍一样，提前准备好答案。不过依然有一些技巧是能够帮助考生随机应变。

(1)提前猜测考官可能提的问题，然后找到一些好的答案，就像笔试中的押宝一样。这些问答在网上有很多，可以上网去搜;

(2)如果说错了话不要慌张，别沉默或者吐舌头，这些都是不成熟不庄重的表现。如果无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续回答;假如说错的话比较重要，或会得罪别人，应该在合适的时间更正并道歉，比如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是……而不是……请原谅。”

(3)遇到不懂或不明白的问题不要硬着头皮胡乱说一通，因为资深的主考官很可能继续追问下去，考生乱说只会出洋相，主考官即使不追问，也可能心中有数。最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”，或者说“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。

(4)如果遇到一些刁钻的问题，很难回答好，不如进行侧面回答，或者反问对方，也能起到意想不到的效果。比如“这个问题我认识不够，如果是您，您会怎么做?”

(5)除了应答技巧，考生要注意自身的形象。比如挑选面试的得体服装，通过握手等肢体语言给人留下好的印象，等等。这些细节在网络上也有很多文章进行说明，大家百度一下。如果条件允许，最好两个或多个考生找个较为正式的场合演练一下，找出对方的不足，加以改正，临场时就不会那么慌张，减少犯错的概率。

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单招面试技巧

第一：着装：简单，整洁，清爽，尽量保持三色原则，全身上下不超过三种颜色，忌奇装怪服。充分展示自己。

第二：仪容：忌染发，长指甲，忌带首饰，非主流

第三：精神面貌：有活力，放松，自然，突发问题要镇定自如，沉着应对，不要显得坐立不安，不要拉扯头发或摆动双腿，或者随意做出任何有损于形象的举止。，并且要面带笑容，精神饱满。你留下的最佳印象应该是令人愉快和兴致勃勃的，因为你决不会有重演一次的机会. 第四：礼仪：行如风，坐如松，走路不要走猫步，正常走即可，抬头挺胸收腹。站在面试官前不要有小动作!(切记)!!回答问题就规规矩矩的站在那回答问题，脚不要抖，有些人没有音乐的节奏也能抖得那么嗨。手脚千万自如摆放，不能摸这抖那!和老师打招呼要弯腰说老师们好，然后平视各位考官。放轻松自如。把他们想象成你的亲人会更好的建立起亲切感，给考官也会带来很好相处的感觉。

.多使用礼貌用语

多使用“您好”、“请您关照”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

进考场面应站在几位考官的中间位置，鞠躬弯腰问好(弯腰90度)，如果老师在忙其他的事情，应该主动说：“老师们好，我可以开始了吗?”避免造成尴尬的局面，答题完应说：“谢谢老师，我已答题完毕。”不要让老师误以为你还在想其他什么问题。答题完毕可以再鞠躬一次，说：“谢谢各位老师，很期望被贵校录取。”

第五：做一些针对性的工作：对专业知识，行业认识和报考学校的了解程度

备注：与考官交流时，注意吐词清楚，逻辑思维明确，有主线，自我介绍简短有力，说明学校，家庭背景;自己的学习情况;把重点放在兴趣爱好和报读的专业上。

面试时切忌冲动，急匆匆的。如果每次考官刚说完问题或是问题都还没有问完，你就迫不及待地回答，搞得跟抢答似的，会显得不够稳重。记住，没有人会跟你抢，你要在稍加考虑之后，再作出回答。这样会比较好，让人觉得你是经过认真思考的，这个回答是比较成熟的。当然，如果每个问题都要想很久，想了又想，又会让人觉得你是不是对这个问题不太熟悉，回答不上来，或者是显得过分谨慎，畏首畏尾。通常情况下，你可以在考官问完问题之后，稍微思考几秒钟，脑子里有个大概的轮廓，然后开始回答问题。在回答问题的过程中，不仅嘴巴要动，脑子也要动，边回答边考虑下句要说什么. 根据往年单招面试惯例，有以下两道必考题，其他题随机抽取。

3 1.自我介绍(自我介绍一般1-3分钟最为合适，说话不要吞吐，语言简洁，让面试官记住你的名字。很多人在介绍自己名字的时候仅仅只有简单的一句“我叫某某某”,直到你的自我介绍完毕,面试官也没有记住你的名字,如果后续的自我介绍中没有突出的表现,那么这样的自我介绍注定是失败的。

一般在介绍自己的名字时我们可以根据名字的意义或者字面联想的方式简单的介绍一下自己的名字,这样不仅能够让面试官记住你的名字,而且还能调节气氛。比如有个人叫唐庆,他在自我介绍时说:“我的名字是历史上两大风流才子的组合,唐伯虎的唐,西门庆的庆。”简单的一句话马上让大家记住了他的名字。

在面试官面前展现性格阳光的一面。性格也是面试官需要考察的一项,一般来说活泼、外向的性格始终会受到大家的亲睐,所以我们在面试官面前一定要展示性格阳光的一面,即使内向,也不能表现出来

注意扬长避短。扬长避短也就是说在面试时尽量选择自己好的方面说,只说自己的优点,避免谈及自己的缺点。从人性的角度来讲,人们总是对负面的新闻感兴趣,因此在面试时,面试官会千方百计的发现你的缺点,你的弱项,如果我们主动将缺点暴露给对方,那么产生的影响往往是负面的。

熟话说,细节决定成败,一个简单的自我介绍虽然只有短短的几分钟,但是其内容却包罗万象,因此在面试时自我介绍的完美与否是举足轻重的。信心+心态+表现=成功!希望小编的这篇文章能够对大家有所帮助,祝愿每个人都能面试取得好成绩!)

2.专业问题(你对你选择的专业的认识，专业的介绍要十分的了解。百度一下就能很清楚自己的专业是做什么的，有何前景。建议大家在回答这个问题的时候可以说自己看过什么什么书突然对这个专业有了浓厚的兴趣，说自己有什么什么亲戚(比如表哥，堂哥)在这个行业有什么什么成就。也可以说自己在这个行业的底层做过寒暑假工什么的。)

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第五篇：日语导游面试应答

导游实务口试应答

一、ガ゗ドサービスの特徴

1.独立性が強い

2.頭脳労働と体力労働との結びつけること 3.複雑で変化に富むこと 4.関連の面が広いこと

二、ガ゗ドサービスの基本原則

1.旅行者の合理的な要求を満足すること 2.旅行者の合理的な利益を守ること

3.経済、社会、環境における利益を結合させること

三、ガ゗ドの素質 1.良い人品を持つこと 2.豊かな知識を身につけること 3.強い能力を持つこと 4.高いテクニックを備えること 5.健康的な体質 6.正しく穏やかな容姿

四、ガ゗ドの責務

1.案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること 2.旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと

3.関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと

4.旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること

5.旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること

五、応接計画を理解すること

1.旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する 2.団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく 3.旅行団の行程予定と乗り物 4.手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく

5.特別配慮と注意事項

6.必要であれば関係の通行証を適時にする

7.空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い

六、応接事務の実行 1.日程の確認

2.トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラ゗バーの名前を確認すること 3.宿泊と食事 4.荷物の運び方

5.よく分からない観光スポットを知っておくこと

6.旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと 7.全線随行との連絡すること

七、準備仕事の要求 1.応接計画を理解すること 2.応接事務の実行 3.言語と知識の準備

4.ガ゗ドの容姿をよくさせる準備

5.心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと;B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと

6.物質準備

八、旅行団の到着後の業務

1.旅行団を探して、確認すること：ガ゗ドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである

2.人数をチェックすること 3.荷物を点検すること

4.集合と乗車：ガ゗ドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する

九、ホテルへの途中のサービス 1.歓迎の挨拶すること 2.時間を北京時間に調整すること

3.基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない

4.旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること 5.空港からホテルまでの案内説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること

十、ホテル到着後の業務の要求 1.チェック゗ンに協力する

2.ホテルの施設と機能について紹介すること

3.ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること 4.当日または翌日の日程を説明すること 5.荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること 6.モーニングコール

十一、スケジュールの打ち合わせ

1.旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める

2， 旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。

3.添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。

十二、出発前のサービス

1、必要な準備すること：目印の旗、ガ゗ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラ゗バーに出発準備を督促する

2、人数を確認すること 3.注意事項を説明すること 4.集合と乗車

十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス 1.当日のスケジュールを重ねて発表すること 2.途中の案内説明

3.見物スポットを紹介すること 4.バス内の雰囲気を活躍させること 十

四、見物スポットでの案内説明

1.見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する

2.旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする 3.旅行者を迷子にならないように注意するべきである 十

五、ショッピングの要求

1.旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する

2.行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する

3.店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない

4.規定通りに買い物時間と回数を手配する

十六、リベートをもらう危害：職業道徳と業務レベルを下げて、旅行企業の間の悪性競争を促し、旅行者の利益を損害をする

十七、社会活動

1. 宴会：きちんとした服装をして、主人側の手配にとって着席すべきである。通訳として，タバコを吸ってはいけない

2. 名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する

3. 会見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務めるべきである。プレゼント税金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する

4. ダンスパーテゖー：社会性のパーテゖーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある

5. 座談会：具体的な事項を知っておき、さまざまな事務の解決に協力する。また後、関係部門に旅行者の反映を報告する

十八、食事サービス

1. ダ゗ニングルームの施設、料理の特色、酒などを説明すること 2. 添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること 3. 旅行者からの質問を答え、食事中の出た問題を対処すること 4. 食事後に時日通りに決算の証票に記入すること 十

九、見送り前の業務 1. 交通証票などの確認

2. 荷物の交付時間を相談すること

3. 出発時間、モーニングコールと朝ごはんの相談 4. ホテル側と強調して、旅行者のキャッシャをすること 二

十、ホテルの離れるサービス 1. 荷物を集めてから点検と交付 2. チェックゕウト

3. バスに乗る前に、人数の再確認 二十

一、別れのサービス

1.別れの挨拶をする：その中に惜別を表し、協力を感謝し、旅行過程を回顧し、意見を求め、再会を望むことを含める

2. 早めに空港に着き、旅行者に忘れ物をしらないようにもう一度チェックする 3. 搭乗カードなどの手続きを手配する 二十

二、善後業務

1.旅客の残った問題や依頼事項を処理する

2.案内生産書類に正しく記入し、規定どおりに関係先に交付する 3.案内報告書を出す 4.案内の締めくくりをする 5.知識を補充する 二十

三、添乗員の職務

1.主催会社は制定の添乗員を派遣しなければならない

2.克服できない困難にあって、組に分けて入国なければならない場合、主催会社に報告する

3.接待者が契約によって訪問旅行の組織に協力する 4.訪問国の法律、風俗及び注意事項を紹介する

5.旅行中に危険状況がある場合、旅行者に確実な説明をし注意をさせる 6.特別な困難と問題にあった場合、領事館に報告する

7. 接待者、現地ガ゗ド旅行者を強いて消費させてはいけない。またリベート等を強要することができない 8.旅行者が賃貸して帰国しない場合、主催会社と領事館に報告する

二十四、添乗員との協力 1.添乗員を尊重して、協力する

2. 添乗員の積極性を出すように多くの栄誉を与える 3. 添乗員に関心を持ち、またその仕事を支持する 4. 原則通りに仕事をし、添乗員との直接衝突を避ける 5. 技能を高めて、仕事の能動性を持つ 二十

五、ドラ゗バーとの協力

1. 見物箇所に到着したとき、照合時間と場所を中国語で教える 2. コース変更がある場合、知らせておく 3. 安全運行に協力する

4. 日程について相談して、意見を求める 5. 尊重する

24、旅遊者を尊重する：

1.旅行者の尊重を受ける要求を満足する。 2.丁寧な言葉を使う。 3.笑顔でサービスを提供する。 4.ささいのことでもおろそかにしない。

25、ガ゗ドの言語芸術の割合：

1.ガ゗ドの言語は業界言語で、それはガ゗ドの解説するときに使われる生き生きといた、わかりやすい口言葉。

2.言語芸術は、ガ゗ドが言語に対する洗練と完善であり、テクニック・゗ンスピレーショ3.誤る言語の芸術：次ぎの四つ原則に基づき誤る問題を対処する。

① 直ちに適切な措置で善処する。 ② 微笑みをよく運用し、親切であること。 ③ 自己の間違えを直し、誤ること。

④遺憾を深く表すことときっと誤まるとのけじめをつける。

26、ガ゗ドの解説の原則： 1.正しく話す。

2.生き生きとした話し方をする。 3.流暢に話す。

4.はっきりとした話し方をする。 5.ニューモラスな話し方をする。

27、スケジュール変更を処理する

ガ゗ドは①契約書を順守することは原則であるが、②もし日程変更があれば、関係の責任者に報告し、指示を求める。③ある地方での遊覧時間を短縮し、更に取り消すとなる。④遊覧時間を延ばす。⑤遊覧内容を変える。

28、迎え損なった事故(迎え損なえ)

迎え損なう事故とは、お客が空港(駅)に着いても、迎えのガ゗ドがきていないことである。

それを防止するには：

a、ガ゗ドは応接計画をきちんと確認しておくことができる。 b、ツゕーの到着時間を確認する。 c、はやめに空港(駅)に着くべきである。

もし、迎え損なう事故が起こったら、ガ゗ドはその原因をちゃんと説明し、心から詫びて、補う措置を採らなければならない、いいサービサでお客の気持ちを和らげることも大切である。

29、迎え間違った事故

迎え間違った事故とは、ガ゗ドは出迎える時、案内計画をきちんと確認しなくて、ツゕーを間違えて迎えたことです。もし当社の二つのツゕーを間違えれば、すぐ当社に報告して、批准を受けてから、交換しなくてもいいですが、心から旅行者誤らなければならない。

もし二つの旅行社の間で間違えれば、すぐ当社に報告して、急速にツゕーを交換して旅行者に原因をちゃんと説明し、誤ります。

30、飛行機(汽車、船)に乗り遅れた事故

飛行機などに乗り遅れる事故は重大な事故である。もし乗り遅れる事故が起こったら、ガ゗ドはすぐ旅行社と連絡しなければならない。まっすぐにできるだけ飛行機の飛び立つのを遅れらせように切り、次の目的地にあるいは次の便に乗せてもらうように空港と連絡すべきです。必要があれば、飛行機の座席を借り、もしすぐ現地を離れられないなら、努力するお客の食事、宿泊などの手配をよくすべきです。次の旅行社に知らせて、日程を変更する、心から旅行者に改めて謝ります。また、報告書を書くこと。

31、外国の旅行者は我が国(中国)で旅券が紛失した事故の対処

旅行社に報告し、旅行社から紛失証明をもらう;写真を準備すること;当地の公安局に紛失証明書をだしてもらう。

旅行者はそれをもって、中国に駐在する帰属する領事館へ出向いて新しい旅券の再発給を申請すべきで、新たなビザの申請をする。

32、中国旅遊者は外国でパスポートを紛失した事故の対処：

1.旅行者から紛失証明書をもらってから、それをもって当地の公安局へ紛失届けを出す;

2.中国の領事館と連絡する; 3.紛失した者の写真を撮る;

4.領事館から(旅券)パスポートをやってもらう;

5.すぐ新しいパスポートをもらえないで急速に帰国しなければならない場合は紛失証明書や旅券資料を持ちながら税関と協調し、通行をもらいます。国内では家族から証明できる書類をもって、出迎えが必要であること;

6.また、旅行者から旅券を代わってやってください。 3

3、金銭、貴重品の紛失：

1.詳しく紛失したものをまず確認すべきです; 2.現場を保存する;

3.税関と保険に関する紛失したものは旅行者の証明書をもらう; 4.警察機関に報告する;

5.賠償のため当地の公安局から紛失証明書をもらう; 6.行き届いているよいサービスを提供して上げます。

34、中国で荷物遺失の処理方法： 1. 冷静的に情況を分析する; 2. 紛失した者の生活をよく手配する; 3. 関係部門とよく連絡し尋ねる; 4. 心から謝る;

5. 賠償の用紙を準備しておく; 6. 報告書を書く。

35、旅遊者は迷子になる場合：

1. すぐ人を捜す;

2. 観光スポットでの関係者に助けをもらう; 3. ほかの客様の気持ちを和らげる; 4. 警察機関に報告する; 5. 迷子になった旅行者に謝る; 6. レポートを書く。

36、お客様が病気になった死亡の場合：

1. 必要があれば、病院に送る。ガ゗ドは薬を勝手にお客に上げるな; 2. 病気が重い場合、病院に送るまた医者さんを呼んできて診察してもらう; 3. 緊急手当て中はツゕーの添乗員、患者の親類に必ずその場にいてもらう; 4.、旅行社に報告するまた添乗員に中国に駐在する大使館と連絡してもらい、患者の家族に知らせる;

5.他の団員の観光活動は続いて案内しなきゃ;

6.死亡者が出た場合、ガ゗ドはすぐ旅行社に報告し、旅行社は国家の規則制度に基づき事故の始末を対処する、また交通事故や火災で死亡したら、ガ゗ドは現場を保存し当地の公安機関に報告する、他の団員を和らげる。

37、交通事故： 予防：

1.ガ゗ドは案内中で安全の意識を持って、ドラ゗バーの安全に運行することに協力する;

2.ドラ゗バーを交通規則に違反し、早く運転させると催促できない;

3.天気が悪くて、交通渋滞などの場合に遭って、ガ゗ドはドラ゗バーに安全運行させようにと注意する;

4.ガ゗ドは飲酒運転のを禁止すべきである。 処理：(負傷者が出た場合の処理) 1.すぐ負傷者の応急手当を処置する; 2.現場を保存する;

3. 交通警察と治安部門に報告する; 4. 他の旅行社の気持ちを落ち着かせる; 5. レポートを書く。 38.治安事故(安全事故)

治安事故とは、旅游中で、不法な人に騒がれたので、旅游者の人身や財産などに損害を与えることである。

予防：

①ガ゗ドは案内中で、警戒心を高め、できるだけ治安事故を避ける。 ②旅游者にかってに見知らぬ人に部屋番号を知らせるのを注意する。

③チェック゗ンしてから、旅游者に貴重な財産物などをセーフテゖーボックスに入たほうがいいと注意する。

④パスポートや貴重な品物を持って、ドラ゗バーに窓、ドゕを閉じるなどと注意する。 ⑤観光案内中で、ガ゗ドは旅游者と一緒に活動しなければならない。 ⑥運転中で、関係のないの人にのらせるな。 処理：

①ガ゗ドは一人前に団員の利益を守らなきゃ。②警察に連絡する。③旅行社に報告する。④団員の気持ちを落ち着かせる。⑤レポートを書く。⑥善後事項の処理。

39、火災事故：

予防：a、ホテル各階の安全施設を知っておき、お客様に伝える; b、火災事故電話番号119を覚えておく;

c、添乗員及びに全団員の部屋ナンバーを知っておく。 処理：a、火災の警察に報告する; b、添乗員と全体団員にすぐ通知する; c、係員の指示通り、安全出口から逃げる;

d、旅行者を率いて逃げる，エレベーターに乗るな、ホテルから飛び落ちるな; e、事故の始末の処置に協力する。 40、食物中毒(食べ物の中毒) 要求：

a、旅行者の食物の衛生に関する規則制度を守らなきゃ; b、旅行者に屋台で買い物するなど注意する; c、もしホテルの料理は清潔でないなら、ガ゗ドはすぐ交換を要求し、しかも、ホテルの関係者に出て誤まらせてもらう;

d、必ず旅行者に気候風土になれない場面が多いと注意してもらう。 処置：

a、とりあえず毒を解消する手当てを緊急に処置すると、同時に病院に連絡する; b、衛生防疫部門に食物を検査させてもらう; c、医者さんに診断証明書をもらう;

d、旅行社に報告し、ひどい中毒の患者の親族に知らせる;

e、ガ゗ドは関係部門に協調して、中毒の原因を究明しなきゃ。そして、ホテルの法律的責任を追究する;

f、とりあえず、応急手配を処置し、と同時に病院に送る。 旅行者個別要求の処理

41、食事においての個別な要求：

1.特殊な飲食要求。もう旅行の契約書にタブを書いた場合、接待社は必ずそのとおりに実行しなきゃ、到着した後、提出すればできるだけ満足させるように協力すべきである。それによって増える費用は旅行者自分で支払う。

2.飲食を交換する場合、必ず三時間の前にホテルと連絡しなければならない。もし食事が始まるか始まらないかのうちに、交換を要求すれば満足できますが。費用は旅遊者自分で支払う。

3.独自で食事する。あるいは部屋まで料理を届ける場合、必要な費用は自分で払うと教えておく。

4.ほかの飲食要求、できるだけ協力し解決する。 42、ホテルの部屋の交換を要求している場合：

1.もし部屋の中に南京虫や鼠がある原因だったら部屋の交換要求を満足すべきである。

2.もし部屋の設備が完全そろわなくて殊に部屋が汚いことが原因だったらすぐ関係の責任者にきれい掃除してもらう。

3.部屋の方向、位置が原因だったら、費用の同じ場合、できるだけ交換してもらう。もし格差がある場合、旅行者にはっきり説明してから事情に応じて対処する。

43、娯楽活動における個別な要求： 1.日程の活動を変更する要求。この様な要求があれば、ガ゗ドはできるだけ協力し交換する。できなかったら、旅行者に原因をちゃんと説明し、謝ります。もし交換に堅持したら、協力し、必要な費用は自分で支払うのを教えておく。

2.娯楽活動を増加する要求。普通の場合、できるだけ協力し、お供して行かない。 3.個別の旅行者はエロ、ギャンブル、麻薬を吸うなどの場所に行く要求をだされば、きっぱり断るべきである。中国の法律、文明な道徳観念などを紹介する。もしこんな不法な活動をしたら、後の責任を自分で負うのとなっている。

44、ショップング面の個別な要求：

1.独自で外でショップングするのを要求する場合：もし旅遊者に誘われる場合事情によって対処する。あるいは必要な協力すべきである。

2.商品を売店に戻すのを要求する場合：ガ゗ドは解決に協力し、必要があればお供して行くべきである。

3.ある商店へもう一度行く要求を出す場合：時間があれば、できるだけ旅遊者と一緒に行くべきである。

4.骨董や模倣芸術品を買いたい場合：指定される文物の商店で買うべきである。証票などの保存に注意する文物を密輸する嫌疑がある場合、関係部門に報告する。

45、見舞いとデウゖエーター：

1. 旅行途中親友など見舞うことがあったら、何とかして満足させる。 2. 普通の場合、ガ゗ドは会見など参加しない、翻訳などありません。 3. 途中参加者がいる場合、他の団員または団長と相談して決める。 4. デウゖエーターの費用は自己支払う。 5. 外交官が随う場合旅行社に報告しなきゃ。

46、品物の伝え：

1.一般的に自己処理してくださいと言う。できれば助ける。

2. 貴重なものがあれば、婉曲的に断る。断らなければ委託書を立てる。 3. 品物の受領者にサ゗ンで印鑑を押してもらう。

4. 外交人員などのものなら手続きがもつと厳しく、旅行社を通って引き渡す。 5. 食べ物の伝達が禁止されている。

47、デウゖエーター： 1. 普通の場合、許可する。 2. 旅行議定書に基づいてサービス費用を返却するかとうかを決める。 3. 離団の所要費用は、旅行者自己支払う。

48、旅行期限の延長：

1. ビザを延長しないで済む場合、許可する。 2. 逆に婉曲的に拒否する。

3. 特殊の状況があったら、旅行社の許可をもらった上で、旅行者と公安機関へビザの分離と延長の手続きを協調し、費用は自分で支払う。

49、交渉の通則と慣例を守ること：

1. 形象を守り：高慢でもなし卑屈にもならず。 2. 相手を尊重し､約束を守る。

3. 適度的な熱心をし、プラ゗シーを尊重する。 4. レデゖー、フゔースト、右の方を目上にする。 5. 環境の保護を重んじ、文明する。 50、吉林省の生態建設：

東 部：長白山資源の保護と旅行、健康産業生態経済区。 中東部：水資源の保護と牧畜産業生態経済区。 中 部：黒土資源の保護と高新技術産業生態経済区。 西 部：草原湿地の保護と緑色産業経済区。

30年を通って、持続的に発展する生態環境保護型の経済体系を建立し、吉林省を、経済が比較的に発達、社会文明が進歩、生態が良い、資源が持続的に利用できる力強い生態省に建設するように努力する。

4、ガ゗ドの行為規範：

1.祖国に忠実で、内外のけじめに注意する。

2.厳格に規制、制度を執行し、請訓､報告制度を順守する。 3.紀を順守し､法を守ること。

4.ジションを堅く守り、真面目で責任を負う。自尊、自愛、人格､国格を失うな。 5.ささいのことを注意する。 ★10分を差し引く場面：

1. 国家の利益と民族のプラ゗ドを損う言行。

2. 旅行者にエロ、ギャンブル、毒をのむ、などの活動を誘い組織すること。 3. 旅行者をののしり、なぐるなどの風暴な行為。 4. 強いて、旅行者に消費をだまされること。

5. 年一回の審査に合格せず、ガ゗ド業務をも続けること。 6.個人のせいで、旅游団に重大な危害と損を与えたこと。 ★出迎え：

1. 空港(駅、港)に連絡して、確実な到着時間を確認する。

2.ドラ゗バーの名前、車の番号などの配車状況を確認する。/(トラ゗バーとの連絡) 3. 空港に着いたら、再度到着便の時間をチェックする。 4. 荷物を運ぶ人との連絡。

5.当社のステッカー/(セロテーブ)を掲げて、お客様