强化责任心提高执行力

第一篇：强化责任心提高执行力

强化责任意识提高执行能力

——“树立正确权力观，提高执行力”教育学习活动心得体会

至4月份开展“树立正确权力观，提高执行力”教育活动以来，认真按照活动安排，积极参与党的组织生活，坚持理论联系实际，正确处理工学矛盾，打牢正确权力观念、提高组织工作的执行力。认真学习党的十七大报告、十七届四中全会的文件精神、胡锦涛总书记在中央纪委十七届四中全会的讲话、汪洋同志在去年全省党风廉政建设工作会议暨第八期领导干部党纪政纪法纪教育培训班结业仪式上的讲话、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党纪条规和国家法律法规，学习徐建华同志今年3月18日在全市招商引资工作现场会和3月19日在全市打好“三场硬仗”动员会上的讲话，学习朱余旺同志4月1日在全县三级干部会议上的讲话。通过上党课、听报告会、看录像、专题讨论，进行“五对照五检查”，反省自己，批评自己，约束自己，督促自己，明确岗位职责，强化责任意识，加强业务能力，提高工作效率，围绕中心，服务大局，借教育学习开展之际，优化个体执行力结构，推动组织凝聚力、行动力、创造力的提升。

一明确岗位职责，强化责任意识。作为组织系统的工作人员，明确岗位职责是提高自身执行能力的起点，是规范做事，老实做事，干净做事的基础，是责任意识能够强化的保证。岗位职责是公共权力合理化，规范化的组织形式，为了确保公共权力与责任合理统一，党员干部必须树立正确的世界观、人生观、价值观、事业观、工作观、政绩观。共产党员的责任意识来自对党的宗旨的正确理解，来自牢记党和人民的重托，来自对党的忠诚，来自对祖国、对人民的深厚感情，来自于对岗位本身的正确认识。只有具备强烈的责任意识，才能常察民情，常虑民忧，常思己责，把思想精力集中在干对事，干好事上。具体而言就是要识政，弄清职责和相关岗位规定，弄清角色定位、工作范围、工作任务、工作程序、工作标准，弄清法律法规对违反情况的规定。其次就是要履政，敢于任事，勇于担事，勤于办事，公正处事，廉洁做事，高效成事;急群众所急，想群众所想，忧群众所忧，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

二是加强综合能力、提高工作效率。干部党员首先要有深刻领会政策的能力，“知性合一”，以知为先，只有充分理解政策的重大意义和现实背景，才会自觉地、有效地、持之以恒地去执行;只有深刻领会政策的实质内容，才能结合现实环境，融会贯通、举一反三，完整准确地去执行，达到政策目标的预期效果。其次要有理论联系实际的能力，要把“上情”和“下情”联系结合，既领悟了上级政策决策目标和内容，也符合地方部门实际。宏大政策与执行细节是否很好结合是执行力的核心，契合的好不好，准不准，直接影响执行力的强弱。结合好原则性与灵活性，确保执行措施具体可行，做到宏观政策具体化、抽象理论实践化。最后要有团结干部党员的能力，打造一个执行力强的干部队伍，是政策执行的保证。上级决策、决定和要求的贯彻执行，都需经过各个层级的筛选和管理，每一层级队伍在执行上的不协调、不到位，都可能给事业带来不可估量的损失。每一个干部一定要强化整体意识和大局观念，加强与同事在思想、认识、信息、感情方面的沟通交流，做到互相信任、互相支持、互相配合、互相补台，形成工作的合力。

三是密切联系群众，提升服务水平。权力来源于群众，也将归于群众。作为群众施行公共权力的代理人，必须做到密切联系群众，想群众之所想，思群众之所思，优群众之所忧，要广泛吸纳各层次、各渠道的真知灼见，扩大群众参与面，群众对政策了解得越透彻，执行就越容易。要善于疏通执行过程中群众不解、错解、误解的梗阻。对于群众一时不懂、不通、不服的问题，要本着以人为本的原则，动之以情、晓之以理，把群众说懂、说通、说服，使群众欣悦理解接受，主动配合支持党委、政府的工作。其次党员干部在执行过程中，必须以群众最直接、最现实、最紧迫的利益为工作的出发点，全心全意为人民群众办对事，做好事，把好的方针政策落实下去。为了更好地完善执行的各个环节，要请群众广泛参与、监督，让群众说了算。

第二篇：强化责任意识,提高执行能力026

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责任、执行、文化机制—马余松

公司**总提出要构建长效机制，按我理解实质上就是要求我们全体干部不断自我加强学习，不断尝试与创新，不断完善和严格执行公司的规章制度与标准，明确责任分工，工序之间打破各自小组织格局和旁观思想形成顾客关系相互帮助与监督，全面培训提升下属员工综合能力，频繁和反复地进行现场跟踪指导好下属员工，实施科学合理的奖惩制度以促进建立责任共同体，养成良好执行文化习惯，最终形成公司最具竞争力的文化机制。

企业竞争力可分为三个部分：一是硬件竞争力;二是制度竞争力;三是软性竞争力(文化竞争力)，其中建立责任体系，提升软性竞争力是核心和关键。在一个企业中，岗位与岗位之间、员工和员工之间其实是责任链的关系，如果某一个环节缺失了责任，责任链就会断裂，所以我们要构建的就是一个责任共同体。

比尔〃盖茨曾说：人可以不伟大，但不可以没有责任心。有了责任心，一定会认真思考，勤奋工作，细致踏实，实事求是;有了责任心，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题。

一、管理人员责任意识不强的七个表现

1、工作没思路、没计划。这一方面说明你能力和水平较差，另一个重要的原因就是你没有责任意识，没有把工作当回事;例会不认真听、公司的文件、通知不认真读，领导的意图不明白，工作自然就抓不住重点。

2、想做老好人，不想管事。“老好人”现象是管理中的一个顽疾，一个企业老好人多了，就会变得死气沉沉，没有朝气，老好人不是坏人，但老好人多了，工作就会停滞不前，很多问题班长不去管，主管不想管，高层不知道........这将是一个可怕的想象，足以把一个企业拖垮。特别提示：一味想做老好人，就是管理的不负责任!

3、现场工作发现不了问题。日常工作中，很多管理人员有这样一个通病：他们按照企业的要求，一遍遍的现场遛，但对于一些明显的问题却视而不见，我认为这是责任心不强的表现。现场工作发现不了问题，一是责任心不够，二是水平差，责任心是首要的，只要你全身心投入到工作中，你就一定会发现问题。如果实在水平差，那就按照领导教给你的方法，不打折扣地去完成，也是完全能够发现问提的。怕的是有能力不去做，没有能力又懒得去学，这样你就永远进步不了。

4、推一推，动一动，工作没有主动性。领导所需要的是能够分忧解难、独挡一面的好帮手，而不是指挥到哪儿做到哪儿的“木偶人”。对于领导来说，只有那些能准确领会自己意图，并主动运用自身智慧和才干把工作做到位的员工，才是真正的好员工。有些主管在选择用人的时候特别侧重找“听话”的员工(单纯会听话的就是“木偶人”)，而不综合考虑员工本身的技能水平，这也是走向极端的表现，一个真正听话的员工也应该是一个懂得主动学习和实践的员工，懂得改变自我固执的工作经验思维不断去尝试试验新的控制方法的员工。

5、害怕承担责任。人们通常对于承认错误和承担责任怀有恐惧感，因为承认错误往往会与接受惩罚想关联。没有责任感的人在出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口为自己开脱。做为一名管理人员，不但要善于发现问题，更要勇于担当责任。

6、回复不及时。管理人员一定要有主动回复的意识，这一点，部分人做的很不够。工作做了没有，做到什么程度了，从不向领导汇报。他们会认为，领导安排的工作我做完了就行了，从没想过还需要向领导回复一下，让领导放心。

7、工作中经常抱怨，总认为自己比别人强。有些员工老是自以为是，总认为自己比别人强。领导批评时，他们说的最多的是“***还不如我呢，我比他强多了”，“为什么不安排他做，只安排我”凡此种种，都说明你工作没有上进心，其实，领导交代任务给你时，你应该高兴才责任体现人品，人品决定产品;责任胜于能力，责任提升能力

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责任、执行、文化机制—马余松

对，而不应该抱怨。领导把工作交给你，代表领导器重你。因为他觉得你能达到他的要求，相信你能完成任务，这时候应该感到自豪。我们应以负责的精神和态度去对待生活和工作。不是金子没有发光，而是在你的能力体系当中缺少了核心能力——“责任能力”。并不是否认能力，而是说没有责任的载体，你的能力是失去意义的。责任是载体，能力是跳舞的技术。你的能力再好，没有舞台这个载体，你的舞姿也是浪费。一个只有责任感而毫无能力的人，也是无法得到重用的，因为责任需要用业绩来证明，业绩要靠能力去创造。

二、管理干部如何带领团队强化责任意识，提高执行能力

1、带好头。作为一名管理者，如果没有责任心，对待工作思想懈怠，疏于管理，放松监督，再安全的岗位也会出现险情，也会发生事故，管理人员要能学管理，反思现状管理。 行为教育最好的方式就是领导身体力行。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里，多数情况下下属的行为表现是上司工作表率的影子。

2、强本领。有强烈的工作责任心，要敢于突破思维定式和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，将精力集中在工作上，增强适应本职岗位，较好履行岗位职责的业务能力，切实增强自己的专业技能。

何为培?培：培土;培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒;二是保养，添加养料。何为训?就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做;训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。 强化团队执行责任能力，要求员工对自己的事情负责、要求员工有互帮互助精神，培养民主的团队气氛(强调执行力可以确保员工的集体精神，而允许员工表达自己的观点则可以提升一个团队的凝聚力)、允许员工犯错误(鼓励员工对自己失误造成的负面结果负责，也是培养责任心的一种方法)、不要打击员工的积极性。

3、抓细节抓量化。全面量化我们每个工作细节(细节决定成败)，打破感觉式管理。抓细节抓量化就是抓大事，例如我们把进料检验的标准尽量多些可量化的项目，每种原料多项目检测就能更全面了解原料性能，当我们在进行试验以及配方组成的时候就能根据原料性能批次进行，这样就能最大限度预防坯、釉质量问题发生，坯、釉没问题，生产自然轻松顺畅。假如我们的原料检测可量化项目少，合格、让步接收、退货品都当合格混在一起，也无批次概念时，这样就会变成进料检与不检一个样，不确定性的大生产质量问题就会偶尔中奖光顾。源头细节关注的效果远好过车间大量增加操作人员、检验人员与管理人员来进行生产控制。

4、严制度。人有懒惰的天性。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管(企业的直接监管人员就是车间的管理干部)就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动;它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

5、勤关怀。无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划(按照公司与员工共同意愿设计在企业的发展路径)和为员工提供足够的吃住等基本生活条件，采用科学合理的员工管理方法，和每个员工单独谈心实施情感管理，让员工有尊严地工作，点亮员工的心灯。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和公司有责任意识呢?所以，只有员工走得更远，企业才能走得更远。

责任体现人品，人品决定产品;责任胜于能力，责任提升能力

第三篇：五个强化提高执行力

上接1版

一要强化学习培训。

增强自觉性是提高执行力的基础,而增强自觉性的主要途径在于学习。学习，是领导干部的必备条件和首要任务。从提高执行力的角度说,我们只有通过认真学习,真正理解和准确把握好中央和上级党组织的有关精神和要求部署,才能切实做到认识到位、行动自觉、贯彻有力。

七一前，我们要以提高执行力为主要内容，开展工委书记、党委书记、支部书记讲党课系列活动。今年的中心组理论学习和中层干部培训要安排“如何提高执行力”专题讲座，并组织研讨。通过讲党课、专题讲座等形式，使广大党员干部进一步明确开展“加强党员干部作风建设年活动”的重要意义，强化提高工作效率、提高执行力、提高服务能力和水平的意识，切实转变工作作风。 二要强化调查研究。

加强走访调研是确保执行效果的有效途径。开发区各部门、各单位必须强化服务理念，深入基层，深入群众，开展调查研究，做到问政于民、问需于民、问计于民。一是继续深入开展“大走访、大调研”活动。下一步，还要继续深入开展走访调研，并进一步完善领导干部联系企业制度，明确联系人、联系方式，形成联系企业、服务企业的长效机制。二是要加强调研的针对性和调研成果的转化。调研工作要与“助企业、保增长、调结构、促和谐”目标相结合;要与创新体制机制相结合;要与年初确定的重点工作任务相结合;要与谋划今后一个时期的工作思路相结合。

此外，要通过深入调研、广泛征求意见，找准突出问题，并认真组织召开好各级领导班子作风建设专题民主生活会，明确今后自身的努力方向。 三要强化落实责任。

当前，开发区全年的各项任务已经非常明确，如何转危为机，如何确保助企业、保增长措施的落实，如何促成重大项目落地，如何加强基础设施建设，如何解决职工、居民关心的热点问题，这些都需要我们扎扎实实地去干、一项一项地去抓，强化和提高执行能力最为关键。比如说，要送政策上门，力争使所有符合条件的企业都享受到政策;要抓住建设国家自主创新示范区的机遇，依托中关村国家自主创新示范区各项政策，研究、创新形成我们的政策体系;要确保八代线项目顺利开工，解决好拆迁以及水、电、气、热、道路等配套基础设施;要解决居民、企业最关心的交通问题等。

四要强化督查督办。

要做到高质量、快节奏地开展工作，就要进一步完善责任制，分解各项任务，每项任务都要明确工作内容、明确责任主体、明确工作标准，明确完成时限，实行对重点工作的督查督办，不仅要督查结果，也要督查过程。督查结果要进行通报，并作为相关责任人考核的重要依据。要严格执行问责制，对履行职责不到位、落实工作不到位的，要严肃追究责任。 在动员群众广泛参与活动的基础上，我们要认真组织“查、访、评”工作。 五要强化廉洁自律。

各级领导干部要切实落实好党风廉政建设责任制，坚决履行好一岗双责，坚决做到廉洁自律。每个党员干部都必须把党的政策视为“生命线”，把党纪国法视为“高压线”，把党风廉政建设规定视为“警戒线”，老老实实做人、干干净净做事。要认真贯彻执行民主集中制，坚持“三重一大”问题集体研究决定，要加强廉洁自律，自觉接受群众监督。开发区正处在发展和建设的关键时期，广大党员干部一定要洁身自好、严于律己、廉洁从政。

最后，张文同志对如何开展作风建设年活动的重点工作进行了具体部署。张文同志强调：一要把加强作风年建设体现在助企业、保增长、调结构、促和谐的任务上，体现在积极应对国际金融危机的挑战，坚定信心、与企业共渡难关的重要举措上，体现在完成年初工作会议提出的八项任务、实现四个突破的实际行动上，体现在落实深入学习实践科学发展观活动的整改措施上，要真抓实干，把心思、精力和功夫切实地放到工作上，不分心、不走神、靠苦干、实干、大干战胜困难，完成好推动开发区科学发展这个硬道理和第一要务，履行好维护稳定这个硬任务和第一责任。二要牢牢抓住作风年建设这个契机，切实转变工作作风，使开发区的广大党员干部，特别是党员领导干部，牢固树立和增强五种意识，提高驾驭复杂局面和解决实际问题的能力，提高为企业和居民服务的能力和水平。三要加大监督检查的力度。对列入作风建设年活动的重点督办工作要加强领导，强化措施，狠抓落实，做到专人管专人盯，一抓到底，确保取得实效。宣传部门要发挥电视、报刊、网络等多种媒体的作用，营造促进作风年建设的良好氛围，组织部门要对干部作风年建设情况进行考评，纪检部门要加强对作风年建设的情况进行重点督查;学习实践活动办公室、工委办、管委办要加大督办工作力度。

局级领导，各党委委员，机关党委、总公司党委、公安分局党委全体党员，工委、管委会各部门及所属事业单位主要负责人，总公司各部门及各子公司经理、副经理参加会议。

第四篇：强化执行力 提高贯标有效性

强化执行力 提高贯标有效性.txt我的优点是：我很帅;但是我的缺点是：我帅的不明显。什么是幸福?幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽!令堂可是令尊表姐?我是胖人，不是粗人。 强化执行力 提高贯标有效性

张 翘

提高有效性，是贯彻九千标准，建立和运行质量管理体系的永恒话题。尤其对于贯标多年的企业，人们早已从贯标初期的热情、朦胧，变得冷静、清醒、注重实效。不难想象，一个不能给企业带来效率和效益的体系，是没有生命力的。然而，都是按照九千标准建立和运行质量体系的企业，在有效性上却大不一样。究其原因 , 执行力的强弱是一个非常重要的因素。强化贯标执行力，必须引起企业的共同关注和致力解决，以持续实现质量管理体系的改进和提高有效性。

一、企业文化建设中，强化执行力的培育

2000版ISO9000族标准，将八项质量管理原则确立为标准的理论基础，这是对1994版标准的一个重大改进，正确理解标准的思想、理念与要求，是提高贯标有效性的前提。我们必须从思想、文化的层面去理解贯标、看待管理。成功的企业都有各具特色的企业文化，而贯标是建设和培育企业文化的最好契机和载体。九千标准所阐述的以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、持续改进、互利的供方关系等理念，与企业文化培育和要求的理念和行为是一致的。培育良好的企业文化，将会对质量管理体系的有效性起到有力的推动作用。

在企业文化建设中，执行力的培育是非常重要的。执行，是企业最基本的常态。执行力，就是实现策划完成任务的能力。 企业要有执行的文化，而不能是纸上谈兵。贯标的企业，都建立了文件化的质量管理体系，关键在执行，在落实。 企业在执行中体现出的态度、能力、时效、理念等因素的优劣，将成为 质量管理体系 有效性的决定性力量。 贯标 成功 的企业 都必然是执行的成功。执行力往往是企业成败的决定性因素，因为只有执行力才是真正直接对结果产生作用的力量。 贯标的企业，通过编制管理手册、程序文件、规章制度等明示的规定，把质量管理体系标准的通用要求转化为反映本组织特点并且有运行性质的法规性文件。 有优秀执行力的企业，上下一心，立即行动，认真落实执行，使企业更加欣欣向荣，充满生机 。而一些执行力低下的企业，不重理性和规则，不重落实，执行随意，则必然不能体会到贯标带来的成功和喜悦。

强化执行力，关键在于透过企业文化影响员工的行为。企业文化建设中，要灌输把 “执行”作为所有行为的最高准则。在理念和行为上强化企业管理的法制化、规范化、标准化，以认真执行企业制度、规范、程序为荣， 用心做事，求真务实，讲究效率、质量、细节和纪律。 在企业文化的建设上，“领导作用”的原则至关重要，强化执行力，一定要注重管理者的导向作用。在 确定并形成企业文化的风格上，要防止停留在漂亮的口号、格言、形式上，要 营造重在执行的企业文化。管理者要以身作则， 亲力亲为，创造全员参与的氛围，让所有员工从意识深处习惯并认同公司倡导的执行观念和执行方式，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中。那样，质量管理体系标准要求就能得到扎扎实实的落实，贯标的有效性就会得到充分的体现。

二、 强化公司职能部门的工作策划、组织实施和监控的能力，提高系统管理的有效性

公司各部门分别是质量管理体系标准相关条款的主责部门 ,在各自的职责范围内负有系统管理的职能。执行力是一个含意很广的概念，不仅仅是简单的“力度”，还应包含实现目标和职责的策划的能力，不仅包括照章办事，更应包括创造性的执行。影响贯标有效性的一个重要方面，就是一些部门对于主责的工作缺乏策划，推着干。识别过程，运用过程方法和实施PDCA管理，是九千标准的基本要求。在执行公司的方针、目标和总体工作部署上，各部门要按照分工和职责进行策划，这是有效落实的前提。包括年、月工作的策划和重点工作、重要活动的策划。要依据体系文件的要求和部门职责，把主管的工作和开展的活动识别全面，策划到位。防止该自己干的工作不清楚，遗漏，或是拖拉不干。

经策划输出的计划安排，应融入环境和职业健康安全标准“管理方案”的思想，确定职责、方法和时间表。职责不清，当问到负责的工作时“表情茫然”，这种在贯标审核时遇到情况，并不是决无仅有的。还有的职能部门把贯标交给了某一个人，不能把贯标和日常工作融为一体，形成两张皮。有的职能部门和项目部的对口人员之间缺乏沟通，公司部门对项目部本系统的管理若明若暗，项目人员对公司在本系统管理上有什么文件和要求也不清晰。诸如此类的问题都严重影响了部门和系统管理的贯标有效性，这也是贯标办或其他部门不好越俎代庖的。因此，公司各部门的负责人，首先要当好“策划部长”，然后再当好“组织部长”，在策划的基础上，集中精力组织实施和监控 ，注重落实和效果。要在每个部门内部形成重在执行，立即行动的氛围，各负其责，团结协作，讲究效率和质量。在系统管理上，应策划好监控点、监控方法和频次，做好对项目部的监控和指导。要注重数据分析，寻找改进的机会，使部门和系统的管理工作经常出现新意，不断取得新的绩效。

三、 要全力把项目部建设成具有强大执行力的团队

施工企业的项目部是贯标的重中之重 ,是质量管理体系有效运行的落脚点。只有项目部在质量管理体系的实施上有很强的执行力，各项管理到位，工程质量好，顾客满意，才能表明贯标成功，体系运行有效。

要把项目部建设成一个具有强大 执行力的 团队，关键在项目经理。项目经理部是公司派出的以施工项目为对象的一次性的管理机构，实行项目经理负责制。因此，项目经理是项目管理的第一责任人，也是贯标的第一执行人。项目经理的导向影响着项目部的所有人员的思维和工作。有的项目经理把贯标当累赘，认为是形式，也有的有畏难情绪，认为生产紧张没时间贯标。在这样思想的影响下，该项目部的贯标和日常管理割裂开来，把内外审当成了“卫生大检查”，“贯标的又要来了”，匆忙应付补资料，做样子，审核过后依然如故，不合格报告的关闭拖拉应付，下次审核照样存在。这样何谈贯标的有效性，而且还会使人们滋生逆反心理，把贯标当成负担。

因此，项目经理要深刻理解贯标的真正意义，运用科学的管理方法来规范项目部的管理工作 ,推进管理的法制化、规范化、程序化，避免和克服随意性、 “两张皮”、 “不到位”。树立体系管理的思想，培育立即行动的作风，营造 强烈的“执行文化”， 注重有效性。在项目部要特别注意做到四个到位：一是策划到位。包括施工组织和资源的策划、工艺过程的策划、部门和人员职能职责的策划、目标和管理方案的策划、检验试验和监视测量的策划等，策划要从项目的实际出发，可分阶段和分层次进行。二是培训到位。培训工作的好坏直接决

定体系的运行和有效性。要在管理层、作业层、分包方各层次分别进行。特别是贯彻 GB/T24001和GB/T28001标准，应对环境、职业健康、安全的重要岗位有区别的进行培训，包括法律法规、标准要求、体系文件、防治防护技术和措施、安全操作规程等内容。有的把培训和学习停留在嘴上，没有体会到贯标的真谛，埋怨体系文件不好用，又提不出具体修改意见，实际是不清楚体系文件写了些什么。只有认真地培训和实施，才能真正找出体系文件不符合实际之处，不断地修改完善文件规定，这也是更有效地实现体系持续改进的应有之意。三是控制到位。运用过程方法，做好过程控制，是贯标的基本要求。在贯彻九千标准中，从识别过程入手，加强过程控制，特别是对影响产品质量的直接过程、关键过程、特殊过程，进行重点控制，严防过程失控而影响质量。在贯彻环境和职业健康安全标准中，更要注意控制的范围，对于进入施工现场的所有人员(包括访问者)、所有设备和设施(包括分包方)都要纳入管理的视野，并要按相关法规和体系文件的要求控制到位。四是监测到位。项目部必须按照策划的安排认真实施监视和测量，包括产品的监视和测量，过程的监视和测量，绩效的监视和测量，以及顾客和相关方反馈意见的监测等。项目部要坚持做好自查自纠，提高运用纠正和预防措施的水平。公司要切实做到对项目部的内审有力度，管理评审决议的落实有力度。必须真正建立一套能自我发现问题、不断改进、自我完善的运行机制。公司要建立可行有效的对项目经理和项目部的考核、评价与奖惩制度，项目部也要建立实施内部监督奖惩制度，必须以一种强大的监督措 施和奖惩制度，有效促使执行力的培育，以保证质量管理体系的长期有效运行和有效性的持续提高。

第五篇：强化管理 提高执行力 创新服务水平

饶河县隶属于黑龙江省双鸭山市，东北边陲乌苏里江中下游，与俄罗斯隔江相望，边境线长达128公里。县域面积6765平方公里，总人口15万人,以农业户口为主。下辖4个镇、5个乡，79个自然村，两大国营农场，有国务院批准的国家一类口岸,属国家级贫困县。

饶河邮政分公司秉承创立“百年邮政”的信心，强化管理责任，提高管理干部执行力，在经营管理、企业目标达成上取得了一定的成绩，现就我公司电子商务业务的发展做如下汇报：

总体情况，2017年合计完成收入133.88万元，进度139.46%，增幅29.27%，收入绝对值全省排名56名，增幅全省排名第一。其中：短信2016年72.28万元，2017年75.84万元，增幅4.93%，车险收入：27.84万元，代收代缴26.97万元等。

年初我分公司根据领导外出西安学习的先进管理知识创新应用与各项业务中，制定了流程化标杆管理模式，将现行的短信、车险、简易险、保险、增额等相关业务纳入平时的日计划标准考核中来，要求网点将各项业务梳理化整为零的安排部署，以日计划达成为目标，强化管理责任，提升执行力度，创新服务水平，从而带动各项业务良性发展!

短信业务是构成电商收入的重要来源，下半年受央行261号文件及邮银清分计列方式调整影响，短信收入面临重大考验，局领导审时度势，立即部署安排应对措施，以标杆指标建设为措施，以网点台席为单位，制定短信加办标杆管理。制定日发展计划报表，利用晨夕会落实具体指标，发展措施，网点要安排专人每天进行早督促，晚报量，并且在我局金融业绩交流群里按支局台席报告每天加办量。根据流程化标杆管理，提高支局网点台席的执行力度，迅速提升了短信加办的数量和质量，从而将不利影响程度降到最低。

车险业务一直是我局重点关注的一项业务，我局的车险业务主要由代理金融专业主抓，因为金融网点遍布城乡，与用户接触能够更佳方便快捷，还设立了专人跟踪追单，同时与各家保险公司各建立了微信群，要求所有网点负责人员及综合柜员必须加入其中，无论在哪个网点发展了车险业务不必亲自跑到保险公司柜面，只要我们员工拍下用户的行驶证等信息直接发布到微信群里，由保险公司的人员进行算价报价出单，然后由邮政进行配送，既节省时间，又为用户提供了方便快捷的服务，还可多方比价，真正从用户角度出发，得到了用户的广泛好评。

简易险项目作为电商业务新兴拓展的项目，以专业为主利用每周五下午全员集中学习的机会，组织全员学习研究相关险种及业务知识，演练话术，提高对简易险业务发展认识，并在众多的险种中挑选易于员工掌握、发展的几个保险产品，重点攻克，寻找闪光点与同类产品的差异化进行话术编撰，组织乡下支局网点员工利用下班时间进行微信群通关答疑，使得前台员工能够第一时间掌握相关业务，并在9月、10月连续组织后进网点下班后培训，加强能力，加大开发力度，调动全员参与发展，取得了一定的成效，为补充电商收入打下基础。

标准化的标杆作业，明确了网点员工每天的工作内容，狠抓管理干部的执行力，提升了工作效率和凝聚力，创新的服务水平是实现业务快速突破的永动机。我们坚信，只要付出努力，在遇到困难的时候不退缩，不畏惧，定会攀上成功的顶峰!