4s店验车提车注意事项

2023-06-12

第一篇：4s店验车提车注意事项

提车验车表

一、以下证件确认有效、配对(证件查核：注意引擎号码、身份证号、车身号码核对) □有出厂合格证明书

□有本车发票

□有各说明书、保证书、保修指南等

□有其它原厂证件以及4S提供的附件

□有两把车钥匙(含编码)

□仔细查看实际出厂日期在订车以后(确保新车)

二、进车前仔细检查

①车身外观检查确认：

□各角度观察检查车身各部位颜色无异常

□近距离仔细检查漆面无刮伤及修补情况

□各角度检查钣金无异常凹凸

□车轮无行车状况

□仔细检查车车下沿无任何碰撞重整痕迹

②订车签约所约定的附件及配备(此项请仔细阅读说明书及配件表)

□备胎(有条件的情况下检查胎压是否正常)

□随车千斤顶(在后备箱中)

□多用换胎工具(在后备箱中)

□反光三角架(在后备箱中)

□脚踏垫(一般4S赠送的非原装)

□其他4S许诺的配附件

③各部位是否扣实

□后行李箱开关正常

(关闭时举至约离原位30CM，双手左右各1/3处，用力向下砸，别怕心痛。) □备胎安放稳固

□油箱盖不松动

□前后左右门开关无异常

□车窗下部胶条有无松动

□电动车窗开关正常(轻按手动，重按自动)

□防夹功能是否正常(请4S配合指导操作)

□防盗开关测试正常(按钥匙上的各按钮能够起到各个作用)

□电动天窗开关是否正常天窗闭合良好(将水泼洒在天窗车外侧检查闭合是否严密) ④引擎盖内部

□引擎盖开关正常

(关闭时举至约离原位30CM，放手引擎盖应直接盖实，不会松动，很厚重的感觉) □无明显灰尘(新车怎么会有灰?)

□机油位正常

□刹车油位正常

□变速油位正常

□水箱水位正常

□雨刷液水位正常

□电瓶接口螺丝未松动且金属部分无锈迹

□能接触的地方的导线的连接牢固

三、进驾驶座，关上车门仔细检查

①机械调整

□驾驶席手动八方向调节正常、座椅前后上下调整至合适位置。

□方向盘调整至合适位置

□座位头部调整正好支撑

□各座位安全带试扣正常(其他座位请他人测试)

□前座遮阳板上下扳动正常

□车内自动后视镜各方向调整均顺畅

□地毯、车顶、座椅是否因装配件而刮损

□座椅皮革光亮无异味、用力坐看看并摇摆身驱，是否有杂音出现

□各角度稍稍用力按中控台无异响无移动

□能撕去所有粘纸胶带、透明封带

□各储物格正常开启关闭、闭合状况良好

②开关测试(请他人在车外观察)

□喇叭声音无异常

□雨刷各段测试正常，喷水功能正常

□远光灯正常

□近光灯正常

□倒车灯正常

□左右方向灯正常

□倒车雷达正常(可用塑料瓶按先远后近的原则测试倒车雷达是否灵敏)

□中部顶灯正常(顺便调至开门亮灯)

□前部左右阅读灯正常

□危险警告灯正常

四、旋转车钥匙至待机(未启动前)

□仪表盘所有指示灯反应正常所有灯亮，几秒钟自检后仪表盘无特别灯亮起(一般仅手刹灯亮，缺油则油灯亮)油表、油温表都会有所表示(冷车油温表指示零以下)

□里程表显示里程没有超过10KM(如果超过让其说明原因，试过车的一律不要)

□收音机能够正常收音自动选台灵敏

□六个喇叭声音均正常，无杂音

□音量控制灵敏，音高时，喇叭不会破声

□六碟片进出仓正常，并能正常播放

五、准备启动车车(确认手刹拉起)

□向右旋动车钥匙不放一秒后发动机正常启动

□观察转速表冲至1800转并在30秒左右回落至1000转

□转速1000左右，怠速无明显抖动、发动机噪音、转速表稳定

□开启空调正常(调整风量，各出风口出风顺畅，无明显大小差距，无异响)

□调至一档风速基本无空调工作声音

□调至一档转速表上升一二百转但基本稳定

□踩住刹车各档位拉一次，无异响，无阻碍

(如果是MT的将离合慢慢踩到底无明显异样、异响)

注：最好能用个长点的螺丝刀顶住发动机听声音。正常的发动机汽缸工作时是不会听到有杂音的。(有人更夸张带听诊器在垫块布听发动机，今天订车时就碰到一个。>_

六、试车——踩住刹车，挂档D档，放下手刹，缓慢放开刹车，车车缓慢前行。

□不踩任何踏板的情况下，车车慢慢前行稳定、无异响、转速正常

□缓踩刹车，稳稳停下，拉下手刹，无异状

至此，车车检查完毕。现在看看单子上有“×”的项目认真对待。

附：①建议早上早点取车，时间充裕一些。

②试车可长些距离，80KM/H以内跑跑。可让4S工作人员陪同。

③有很多单据4S会要求保留，用于一至二天后的上牌，如果自己上牌可全部自己提回。

④由于是AT的。所以有可能会顾及不到MT的TX，但大致应该不会偏差太多。

⑤1000KM前不要超过80K/H。

⑥提车以前要让工4S告知千斤顶、三角架等的使用方法。

补充------------------------

查看一下上牌后最终拿到手上的资料

⒈ 购车发票一张

⒉用户手册一本

⒊售后服务网点一览表手册一本

⒋保修手册?保养记录薄一本

⒌中控门锁控制系统用户手册一本

⒍车钥匙两把

⒎钥匙编号一张

第二篇：提车验车全攻略

必带物品：身份证、银行卡、照相机、订金收据、笔、记录本、小贴纸、自编车牌号

1、启动前的车外检查：

[车身平整度]

检查车身钢板、保险杠的平整度，不应该出现不正常的凹陷、凸起。车体防擦条及装饰线应平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致。[车身装配]

检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀，同邻近位置的车身是否处于同一平面，有无错位等现象。检查各处开启、关闭时是否顺畅，声音是否正常，可以适当多开关几次。此时，一并检查各处密封条是否完好、均匀、平整，各门把手或开关是否方便。

*)引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *)门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称

*)前大灯与前盖缝隙是否过大

*)发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱)

*)分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动

*)看车门踏板和门框、水槽的外观

*)车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 *)关门是否能一步到位，4个门都要试

*)检查4个门的内外拉手(共8个)，都应该顺滑、干脆且无杂音

*)车门密封胶条严不严，洗车时漏不漏水

*)行李箱盖密封严不严

*)按住四个轮子上方的车身向下压几下，看四个角的反弹能力。可用手大力按动车身一角，松开后，看其弹动次数，在2～3次之间为好

*)把车停住按一下车前角，如果减震会响可能是弹簧上边的胶垫坏了

[车身漆面]

(顺光、逆光)仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮层的部位。车表面颜色应该协调、均匀、饱满、平整和光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象，异色边界应分色清晰，同时还应该确认没有经过补漆。

[车窗玻璃] (轻敲)检查玻璃有无损伤和划痕，重点检查前挡风玻璃的视觉效果。前挡风玻璃必须具有良好的透光性，不能出现气泡、折射率异常的区域。 *)各块玻璃是不是平整、透亮

*)前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变

*)用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂

[轮胎部分] 检查备胎与其他4个轮胎规格和花纹等是否相同。查看轮胎是否完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。查看轮毂是否干净、完美，没有凹陷、划痕。还应该询问或者实测胎压，保证轮胎处于正常胎压且四轮气压一致。轮胎气压符合要求时，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度应一致。此时，还应该从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。如果是盘式制动器，还应该检查制动盘是

否完好，不应有明显磨损和污物。

*)轮胎磨损：看轮胎花纹接口处的细柱型胶条，这种细胶条跑上50公里就没了，200公里花纹中间的胶刺也没了

*)刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要

*)检查4个轮胎和备胎的胎压、胎纹，螺栓和螺帽的扭力，气帽嘴在否，轮毂饰盖安装到位

[发动机舱] 打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面(冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等)是否处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线是否已经进行固定，不能松动。

*)水箱冷却液液面满，水管无泄漏

* )看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。

*)看发电机、压缩机的皮带松紧度

[核对铭牌]

核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动机号等内容，合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。

*)出厂日期(必须是一个月内生产的)

*)车架号

*)发动机号

.记下车架号、发动机号(照相机)。

[底盘部分] 检查汽车有无(冷却液、润滑液、制动液、电解液及制冷液、油路)泄漏现象。此时，一并检查机器各部位是否有漏油现象。如果发生泄漏，从车辆长时间停放的地面上、底盘上的一些管路和凸起处可以看到渗漏、油渍的痕迹。如果条件允许的话，不妨到彻底下看看底盘是否有刮碰伤痕，管路是否有明显不合理的地方。

*)检查漏油：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹

*).检查前轮减震器运输保护套筒(黄色的)是否已解除。

[后备箱] 后备箱空间是否干净、内侧衬板是否平整，如果是遥控开启、或是车内开始方式的，开应该多检查一下开启是否顺利。一般都会把灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，应该注意检查，看看是否齐全、固定是否可*。后备箱内安装多碟CD换碟机的还应该检查换碟机，最好放上几张光盘，以便测试音像使用。检查随车工具：千斤顶，两用螺丝刀，小扳子，轮罩拆卸钩，换胎定位螺栓。一样也不能少，最好试用一下。

*)备胎与4个轮胎规格应该一致、花纹相同

*)后备箱下面的缝隙是否均匀，不均匀会使其受力不均，卡口易裂

*)检查随车配件是否齐全，特别是产品说明书、千斤顶、工具包、灭火器、三角警示牌

*)查灭火器生产日期和有效日期

*)三角警示牌能否正常打开

以上各部分检查效果，可能同对汽车的深入了解有关，如果自己对汽车的知识不是很多，建议请经验丰富的人陪同。如果对销售商的信誉十分的相信，可以剩去其中除车身漆面以外的大部分检查，因为销售商在进货后理论上应该已经都帮您检查过了，但是漆面的个别划伤是难免的。当然，如果您还可以进一步检查例如排气管固定等内容。

2、启动前的车内检查：

[洁净程度] 检查车内各处的洁净程度，应该没有任何脏东西，尤其是角落等处，如果比较脏则可能是别人挑剩下的或者有问题调整过的车。同时应该检查所有饰面是否含有破损的地方，如中空台、座椅、车顶、车地面等。

[前挡风玻璃] 必须具有良好的透光性，不能出现气泡、折射率异常的区域，从各个角度看外部景物都无形变。

[座椅] 座椅表面应清洁、完好，乘坐时应该基本舒适，不应该感觉到座椅内有异物影响乘坐。如果座椅可以进行多方向调节，应该进行调整测试，必须能够达到各个方向的限位点，且调整过程能够保持平顺、无异响。如果后做可以进行折叠，应该检查折叠的效果。如果座椅可以放倒一定角度，应该进行角度方面的调整测试。如果头枕可调也应该调整检查。

[保险带] 仔细检查每一条保险带拉开、自动回收、锁止，应该平稳顺畅。模拟并检查保险带在发生作用时的可*性，就是用手特别迅速的拉动保险带。如果是高低可调的保险带，还应该进行调整测试。

[中控台] 检查中控各部分是否完整、(车还没有点火，基本上可以随便按)，表面是否整洁，不应该有划痕和污迹。带有遮阳板、化妆镜的可以一并检查。对于车内其他按键也一并在点火前进行初步检查，如中空门锁、窗、后排空调开关、方向盘上的转向、灯光等等。

[储物空间] 检查车内每一个储物空间的整洁度，和开启、锁闭。目前车内储物空间很多，尽量不要遗漏，如中空台部分的多个储物盒、车门、座椅下面和后面、前后中央扶手等处。

接通电源开头，[仪表盘] 仪表盘是否清楚、各指示灯及转速、速度、油表、水温表、里程表、时钟、电压表等是否正常。有一些自检灯只在启动时闪几下，启动时请留意。通常有ABS、刹车、车门开启提示、机油警示、刹车片过薄警示、水温异常、油温异常、未系安全带、灯光、转向等多个指示灯，而其中大部分正常行驶时应该是不亮的，一般当有红色警示灯亮时您就应该多注意了。应该注意里程表，对于新车而言，行驶里程应该越少越好(场内移动过程中也会行使一部分里程，总里程数<50km)。对于带有行车电脑的，还应该逐项检查行车电脑显示是否正常、稳定。(总——单TRIP——均AVG——瞬——续)，要求店方将行车电脑中的一些能打开的功能启动，包括给你的电脑换一个新的编码，能调整发动机的运转方式，可以让你的车更省油。

*)调节方向盘上下角度，晃动助力转向方向盘，上下不应有间隙，左右自由行程不应过大

检查刮水器(最好能检查自动感应雨刷是否不灵)、喷水清洁器工作是否正常。雨刮是否刮得干净。

*)试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化!要求每次深浅相同，但是不能触底，有无ZHI-ZHI声。另外，踩死刹车踏板一会，应该感觉它不会继续下沉，否则就是漏刹车油

电(手)动窗，中央门锁，开关之动作情形及顺滑度。检查自动车窗升降和稳定。检查玻璃自动上升一半左右时，用手用点力下按，玻璃会自动缩回的功能。要多次尝试各车窗下降时是否会冲底。注意：用钥匙手动打开司机车门时拧住停2秒，看全车的车窗玻璃是否能自动落下或升起。

a)反复多次试，升降是否顺畅,玻璃到底后位置正不正，是否冲底

b)左前窗玻璃能不能一次升到顶，玻璃与胶条是否较劲

c)左前窗在降下后再升起是否困难，有无令人牙酸的摩擦声

*)试中控门锁、儿童锁是否起作用，门锁对位准确否

检验遥控器的各项功能，可以锁死引擎吗?有无带跳码功能?

*)防盗功能起作用时，防盗报警器的红灯应该闪烁

*)防盗功能起作用时，不用遥控器而用钥匙强行打开车门，听报警器响不响 *)钥匙编码条一个和塑料钥匙模一个，配钥匙用和应急使用的。试点火，接通电源后，车内电子系统自检

以上各部分主要为车内的部分检查，主要是目前轿车更多地采用了电动调节方式，很多功能在没有点火前无法测试(例如电动调节座椅、车窗、后视镜)。同时，绝大部分轿车已经开始采用电子油门、转向助力、辅助刹车，在点火前这些助力都没有打开，所以如果遇到打不动方向等问题请不要使用瞒力。这些地方一般都属于非技术性小问题，因此销售商和生产商一般关注都不多，容易出现或多或少的问题，因此请您务必仔细检查，切末偷懒。之所以建议大家在点火前对各个按键进行按键测试，主要是考虑绝大部分车在没有点火前按键还没有起作用，不用担心按错键而影响到功能。在汽车点火后，请大家不要随便乱动不知用途的按键，务必在熟读说明书后再对这些功能键进行功能试验。

3、启动后的静止检查：

[发动机怠速] 发动机点火应该短暂且顺利，起动后发动机转速应平稳，无抖动和杂音。质量较好的车应该只能听到很小的噪音，且噪音不应该刺耳，同时应该感觉不到从方向盘、档把等地方传到车内的抖动。启动一小段时间后，发动机转速表应该维持在一定数值范围内(800-1200转左右)，指针应该很稳定。过一段时间以后，还应该检查水温表(70-90摄氏度左右)、机油温度表等显示是否正常。

*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火

*)启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右*)怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续

*)慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净，发动机转速不要超过2500rpm

*)猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音

*) D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害

*)远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉*)排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味

*)试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾

*)拉出机油尺看机油颜色：冷车点火三分钟后熄火(第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火)，拉出油尺，液面高度不对的淘汰，油黑的淘汰

*)看完了发动机，不妨低身看一看运行一段后的车下地面。看看有无水油渍的迹象，对于判断一些隐性故障还是有帮助的。正常的情况是除了排气管有水滴落外，其他部位应该没有任何水油渗漏的。

[空调及音响]

有无空调滤蕊?

*) 试空调内循环，看各风口是否有热气漏进来(不应有)

*)打开空调，试A/C开关，冷热都要试，时间长些

*)试空调的冷度和热度以及风量开关

*)空调风机运转是否正常(DFZZ空调风机的保险易烧毁)

.音响、CD(音量，音质，选台，照明，显示器，天线，卡带动作等)。

[车内、外灯光]

各种灯光都要检查，油箱盖是否完好有效，问一问怎么开的。

*)大灯(远光、近光)，左右前照灯灯光强度、角度是否一致

*)方向灯、故障警告灯：6个都看(前、后、左、右、两侧后视镜)

*)前、后雾灯

*)刹车灯，包括高位刹车灯

*)倒车灯

*)室内照明灯

4、试驾

*)调好驾驶员座椅和三个后视镜，检查手刹、档位

*)试刹车：仔细体会刹车踏板踩下去的深浅变化和制动力大小的关系，有无ZHI-ZHI声

*)试驾一段路程再上快速主路，关键是要先熟悉一下车性

*)头500公里以内车速应控制在80km/h以下，发动机转速不要超过2500rpm *) D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害

*)起步上路后，应感觉方向灵活，路感平稳，在中低速下松开方向盘，500米距离内偏离原行驶方向不超过5米为正常偏移。手动档档位轻松无晦涩感，自动档换档无明显冲击感为正常。有意寻找不平路面的路面行驶一下，车内应无杂音异常。过弯后方向盘自动回正。新车油门略有迟钝为正常，但过了迟钝点应该加速畅快。开空调压缩机，油门无明显增加负担，且应当在10秒钟内感到出风口的凉意

*)油门：提速、降速都可由油门平顺控制;油门踏板跟脚，反应灵敏;腿脚自然舒适

*)在平直的路上松开方向盘，车应该直行;拐弯以后松开方向盘，车应该自己跑回直线;打尽方向，听听有无异响

*)转向灯应能自动回位

*)遇颠簸时车的前后减震会发出类似硬塑料摩擦的声音(此声不应有但却普遍存在) ，注意在行驶的时候是否会有车身发出格支格支的响声，那种声音日后会很讨厌。

试驾时关闭空调，选择内循环，检查各风口是否有热气漏进来。如果有，证明内循环系统存在问题。

若选好现车或对现车不满意，(以防被经销商调换，)可做些小标记或拍照!!! *)找一个小贴纸(要小!)然后贴在车内不显眼的地方，如坐椅下面，后尾箱里面，遮阳板里面等。

5、

随车资料的检查：

[购车发票]购车发票是购车时最重要的证明，同时也是汽车上户时的凭证之一，所以在购车时您务必向经销商索要购车发票，并要确认其有效性。

[车辆合格证]合格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。

[三包服务卡]根据有关规定，汽车在一定时间和行驶里程内，若因制造质量问题导致的故障或损坏，凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。

*)保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了

[车辆使用说明书]用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据，是修车时的参照文本。 *)车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致

[其他文件或附件]

有些车辆发动机有单独的使用说明书，有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定，这时消费者都要向经销商索要有关凭证。

以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查，如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决，否则将影响您上牌照、日后的保修等内容。对于规模较大的4S经销商而言，理论上以上各项资料不会有问题，但对于那些不是非常正规的经销商而言，请您务必仔细检查，以免由于文字或者其他方面的原因使您掉进*商的陷阱。

6、最后洗车，并检查有否漏水。

*)看车内地毯下面有没有水。如果有，就是车的封闭性不好或者有其它问题

第三篇：4S店应该注意哪些方面？

首先，应当建立标准的销售流程。包括服务流程：新车展示流程、试乘试驾流程、潜在客户挖掘流程、递交新车流程、售后回访流程、客户反馈投诉流程;还应该建立各项基础管理流程，包括：人员招聘流程等。

其次，对员工的专业培训。在4S店的管理中，人才的稀缺是很多4S店老总的困惑。可以考虑对员工进行以下各个方面知识的培训和考核：

1、专业知识：汽车相关知识、市场趋势及竞争对手产品优劣的熟悉情况;

2、工作效率：如何更好地进行时间管理，提高工作效率;

3、交流沟通能力、快速反映能力，解决问题能力;

4、个人仪态言谈举止，让客户感受到员工地专业素养;

5、客户关系、客户信息、客户需求、客户购买心理和行为地了解;

6、销售过程：潜在客户的开发、价值定位的沟通、销售后的服务、销售工作质量管控;

7、团队合作。

再次，对专卖店的现场管理。应该关注几个重要的环节：

1、接待日志

接待日志是一种确保所有的新来访者被列入潜在客户数据库的良好方式。接待日志需要现场的销售人园关注细节。销售人员填写记录信息。这些信息应该包括姓名、电话、接触细节、需求的总体描述(感兴趣的车型、价格范围或者来访的原因)

和销售人员的姓名;销售总监必须每天检查这些数据。销售总监必须让销售人员对其工作负责，并确保他们提供的服务和跟踪是专业的。

2、潜在客户记录卡

对于有强烈需求的客户要建立潜在客户记录卡。必须包括姓名和联系方式(电话和邮箱)，作为销售人员应该不断丰富潜在客户资料且必须遵循标准销售流程。在接触之后立即填写此卡是非常必要的(任何一次接触都要认真地填写而不是为了完成任务而随便填写)应该包括感兴趣地车型、全部的需求和要求信息——现有车辆、家庭、业务领域、个人、兴趣爱好。

潜在客户卡必须作为专卖店和经销商的资产，一旦潜在客户得到转化，销售人员就要建立用户卡。

3、用户卡

这是现实用户的资料记录(新的或者已有的)。这是销售人员和用户之间进行接触的次数记录卡，销售人员必须保持专业水准的用户接触。对于保持良好的用户——经销商关系来说，维护准确的用户卡是很必要的。

必须记录任何一次的接触，以确保经销商拥有一个完整的活动记录，可以跟踪用户的使用周期(包括每辆新车——这就意味着这辆车有可能带来一个新车主，这一点对于经销商是非常重要的!)

4、销售人员有多少次客户接触?在这些接触中，销售人员做了什么?这个关键业绩指标详细记录了每次接触的细节，其中包括潜在客户或者用户的姓名和完成或者达到车销售流程中的哪一个状态。

5、潜在客户转换为准客户的比率

潜在客户(已经试车)和准客户活动之间的比率是销售总监用的关键业绩指标。销售人员只有根据标准销售流程完成所有的专业步骤，才有可能提高这一比率。

准客户的特征：A、已经进入销售流程的(报价和接受)的阶段;B、表明了承诺购买一辆新车的意愿;C、销售人员与这个潜在客户有新近接触。

该比率的计算公式：准客户数/所有已经试车的客户数(一个月为周期)。数据可以从日报、周报和月报中得到。

6、成交比率

成交比率是准客户和新用户之间的比率最为重要的关键业绩指标。

这是对于所有销售人员做好销售工作的关键要求，同时也反映了销售人员使用标准销售流程有效创建用户的能力。一旦有了现有的准客户的数目，我们就能够由此确定从准客户成为新用户的转化率=新用户数/准客户数。这就能够确定真实的业务成本，这是销售业务最为重要的方面。关键问题如下：A、销售人员在争取新业务方面有效吗?

B、他们的成功率是高还是低?C、如何能够提高成功率?D、销售团队的优劣势在哪里?E、未来的趋势是什么?

7、销售周报和月报

周报、日报和季报是对于销售人员每日客户接触记录的简要汇总。这些报告对于确定今后的趋势并采取必要的措施都是非常重要的。通过每个销售人员的客户接触情况可以容易地汇总出团队地工作结果(周、月、季度的平均结果)。通过以上几个方面，可以发现在提升关键业绩指标中存在的细节问题，然后有针对性地完善管理制度，提升改进4S店地管理

第四篇：4S店售后前台接待流程以及注意事项

第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求

助，不可擅自作主。

3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)

3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什

么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包

括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。

第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。

第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。

1.要当着客户的面，撤掉三件套。

2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

第八步：信息反馈。针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以

人为本;持续改善”。(仅供参考)