作业班组岗位职责

第一篇：作业班组岗位职责

车间班组岗位安全、5S标准作业卡.

生产线班组岗位操作者审核者整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 安 全标准 危 险 源 防 护 方 法 工 装

1、做好每天的点检工 作,检查夹紧块是否磨

损,辅助支撑是否灵 活,定位销定位块是否 磨损和牢固。

2、日保的时需要把铁 屑清除干净,并把定位 销、定位块上油防止生 锈。4.通用工具使用完 后,做好清洁,归还原 位

5.岗位工装备件保管责 任归在岗人员 安 全 通 道 作 业 区 域

1、工作台、料架及地 面上不允许放置不必要 的物品;

2、物品不能放置于有 碍工作台的使用和安全 通道畅通的地方;

3、吊车使用完后放回 原位

4、作业区域做到每天 清扫一次。 清 扫 相 关 标 识

1.检具都要保证有合格 证,每天要对检具保养 上油2.岗位区域的零件

必须有标牌(质量门 不合格品必须标识不合 格原因,及处理措施; 3.电柜、消防栓的合 格证在有效期内,并且 做好每天的点检工作 4.现场物料按标识(不 合格品标识,流转标 识摆放整齐 现 场 文 件 工 具

1、区分私人用品与公 共用品;

2、必要时,要用的工 具随时处于可取用状态

。必须保持清洁,使用 完后做好清洁,方回原 处摆放整齐;

3、明确保管、保养责 任人;

1、吊车、吊具

2、流水线滚道、机体表面的棱角、机床及附件等碰撞、碾 压;

3、电器箱高压电

1、通道路面不应有导致湿滑 和绊倒的危险物;

2、通道禁止堆放物料

3、在通道上作业时,必须做 好安全警示工作,例如拉警 戒线,做警示牌提醒 责任区域内:

1、每天清扫一次地面,保持 干净整洁

2、设备表面无脏污,每天清

扫一次

3、无随地吐痰,乱扔脏物现 象

4、工具柜表面要每天开班后 会前擦一次 5.使用频次 少或外部借用的工具定制在 指定位置5.岗位内工具,保 管责任归在岗人员

1现场文件分类存放(使用过 的首检单和未使用的区分放 置

2.工艺文件及各类表格分类 存放

3.现场过期工艺文件返还技 术科,其他类文件按有效期 保留或丢弃

1、工作服、劳保鞋的穿戴;

2、防护眼镜、口罩、手套

车间班组 岗位安全、5S标准作业卡

按照标准区分开必要的和不必要的物品,对不必要的物品进行处理。

必要的物品按需要量、分门别类、依规定的位置放置,并摆放整齐,加以标识。 清除工作场所的脏污(灰尘、污垢、异物等,并防止脏污的再发生,保持工作场所干净亮丽。

现场5 S 标准

素养

1、人人养成好习惯,依规定行事,培养积极进取精神

2、员工要正确佩戴厂牌,按公司规定穿工作服,着装整 洁,言谈举止文明礼貌。

3、下班前必须做到“六不走”: ①原始记录未填写好不走; ②不切断水、电、气源不走; ③设备及附件不擦干净不走; ④在制品及材料不堆放整齐不走; ⑤工卡量具不清点、不摆放好不走; ⑥工作场所不打扫干净不走。 作 业 区 域

图

作业区域图 附

将前面3S(整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持,意即“标准化”。

人人依照规定和制度行事,养成好习惯,培养积极进取的精神。 消除隐患,排除险情,预防事故的发生. 岗位区域CAD图

此资料由提供,如有任何疑问 请给我们留言,谢谢

养②不切断水、电、气源不走; ③设备及附件不擦干净不走;④在制品及材料不堆放整齐不走;⑤工卡量具不清点、不摆放好不走;⑥工作场所不打扫干净不走。

附图6: 安全门

AD图

第二篇：央企班组长岗位管理能力认证作业自测全

1企业战略认知 ○

一、判断题

1. 班组长不需要具备远见卓识

答案:错误

2. 核心能力竞争对手很容易模仿

答案:错误

3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好

答案:错误

4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难

答案:错误

5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上

答案:错误

6. 企业的效率越高越好

答案:错误

7. 客户价值等于客户感觉的效用

答案:错误

二、单项选择题 1.客户购买的是

A. 那些具体的产品与服务

B. 价值

答案:B 2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像

A. 追求效率的组织

B. 建立并维持亲密客户关系的组织

答案:B 3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段

(萌芽期高速成长期成熟期衰退期)

A. 四个

B. 三个

答案:A 4. 企业真正害怕的是

A. 高效率的做错误的事情

B. 效率低

答案:A 5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于()

A. 技术技能

B. 概念技能

答案:B 6. 开发领先产品性能的组织,一般会

A. 鼓励打破常规并容忍失败

B. 执行标准化的运营程序

答案:A 7. 下面关于战略的认识更准确的是

A. 战略为企业提供发展方向

B. 战略为企业提供发展方向和途径

答案:B

三、多项选择题

1. 班组长理解企业的战略定位，应从( )三个方面把握。

 A. 企业的战略计划是谁制定的

B. 企业的远景和使命陈述如何

C. 企业的战略环境怎样

D. 企业的战略是如何选择的

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答案:B,C,D 2. 企业战略构成要素( )

A. 经营范围

B. 协同作用

C. 竞争优势

D. 资源配置

答案:A,B,C,D 3. 下列关于班组建设的说法，正确的是( )(新)

A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求

B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

答案:A,B,C,D 在线自测

第1题 班组长理解企业的战略定位，应从( )三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素( ) A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。( )(新) 答案:正确

第4题 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。( )(新) 答案:错误

第5题 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。( )(新) 答案:错误

2班组安全管理 ○

一、判断题

1.班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。( )

答案:错误

2.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。

( )

答案:正确

3.危险源就是可能导致事故发生的设备。( )

答案:错误

4.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。

( )

答案:正确

5.班组长是班组安全检查的第一责任人。( )

答案:正确

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6.班组长应该自己负责班组的安全生产。( )

答案:错误

7.安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。( )

答案:错误

8. 事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。( )

答案:正确

9. 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。( )

答案:正确

一、单项选择题

1. 下列关于班组长班会的说法，不正确的是( )

A. 安全工作内容主题明确，针对性强

B. 以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C. 察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D. 班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

答案:D 2. 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 ( )

A. 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B. 能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C. 员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D. 员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案:D 3. 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是( )

A. 编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B. 把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C. 完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D. 班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责

答案:D 4. 企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的( )、防范措施以及事故应急措施。

A. 危险因素

B. 人员状况

C. 设备状况

D. 环境状况

答案:A 5. 下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是( )

A. 贯彻“安全第一，预防为主”的方针

B. 要坚持以人为本的原则

C. 班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能

D. 新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围

答案:D 6. 全员安全管理，应落实一线员工参与 ( ) 的政策。

A. 工伤保险

B. 安全生产

C. 安全监察

D. 劳动保护

答案:C 7. 下列关于职业病的描述，不正确的是( )

A. 与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等

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B. 职业病首先是“防”，然后才是“治”

C. 与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等

D. 职业病是无法避免的，每个人都会有的

答案:D 8. 造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全( )和物的不安全状态。

A. 思想

B. 意识

C. 状态

D. 行为

答案:D 9. 某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有()。

A. 企业文化

B. 最好的员工

C. 企业价值观

D. 健康与安全文化

答案:D 10. 安全生产责任制应在( )上下功夫。

A. 健全完善

B. 分工明确

C. 责任追究

D. 贯彻落实

答案:D 11. 下列关于班后会的说法不正确的是( )

A. 总结、讲评当天班组工作的执行完成情况

B. 有针对性的表扬好人好事

C. 批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施

D. 班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

答案:D 12. 班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有( )。

A. 防止伤害员工

B. 防止破坏生产率

C. 防止给企业带来更大的损失

D. 防止劣质产品的生产

答案:D

一、多项选择题

1. 下列说法属于班前会内容的是( )

A. 布置任务和班组成员工作安排

B. 班组长向组员转达上级有关指示

C. 提出特殊或重要岗位的注意事项

D. 结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作

答案:A,B,C,D 2. 下列说法属于安全检查内容的是()

A. 查思想、查意识

B. 查制度、查管理

C. 查事故、查处理

D. 查隐患、查整改

答案:A,B,C,D 3. 安全技能教育包括()

A. 安全操作技能

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B. 安全防护技能

C. 安全避险技能

D. 安全救护技能

答案:A,B,C,D 4. 在下列说法中，符合我国安全生产方针的是( )。

A. 必须坚持“以人为本”

B. 实行“安全优先”的原则

C. 在事故的预防与处理上应重在处理

D. 为了保证安全应将一些高危企业关闭

答案:A,B 5. 下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是( )

A. 树立正确科学安全管理观

B. 建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络

C. 抓好班组基础和现场安全管理

D. 辨识控制危险源，消除习惯性违章

答案:A,B,C,D 6. 考虑伤害发生的可能性，应包括( )

A. 持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B. 供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C. 暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D. 个体防护用品所能提供的保护及其使用率

答案:A,B,C,D 7. 安全生产管理，坚持(

)的方针。

A. 安全责任制

B. 安全第一

C. 预防为主

D. 综合治理

答案:B,C,D 在线自测

第1题 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是( ) A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责 答案:D 第2题 全员安全管理，应落实一线员工参与 ( ) 的政策。 A.工伤保险 B.安全生产

C.安全监察 D.劳动保护 答案:C 第3题 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 ( ) A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了 答案:D 第4题 下列说法属于安全检查内容的是() A.查思想、查意识

B.查制度、查管理

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C.查事故、查处理 D.查隐患、查整改 答案:A,B,C,D 第5题 考虑伤害发生的可能性，应包括( )

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会 B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力 C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业 D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率 答案:A,B,C,D 第6题 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。

( ) 答案:正确

第7题 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。( ) 答案:错误

第8题 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。( ) 答案:正确

3领导力与执行力打造 ○

一、案例分析题

1. 三期案例分析(倾听的技巧)

倾听的技巧与原则 ——本田宗一郎的启示

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 1.三期案例单选1-1

案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为(A)。

A. 他觉得自己没有受到尊重

B. 他不习惯本田的领导方式

C. 他对本田的管理很不满意

D. 两人的沟通出现了问题

2.三期案例单选1-2

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应( C)。

A. 仔细观察

B. 心平气和

C. 认真倾听

D. 居高临下

3.三期案例单选1-3

案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的(D)。

A. 发送者：罗伯特

B. 传送过程

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C. 传送方法

D. 接受者：本田

4.三期案例单选1-4

下列关于本田的说法，错误的是(B)。

A. 本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性

B. 本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解

C. “第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高

D. 本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧

一、单项选择题 (旧)

1. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是( )

A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法

B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争

C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化

D. 班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好

答案:D 2. 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由( )引起的。

A. 个性

B. 环境

C. 背景

D. 知识

答案:B 3. 下列关于班组长领导效能的说法，正确的是( )

A. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

B. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低

C. 耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高

D. 耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

答案:A 4. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是( )

A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B. 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现

C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

答案:D 5. 下列关于非正式小群体的说法，不正确的是( )

A. 非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入

B. 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员

C. 非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力

D. 非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生

答案:D 6. 班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是( )。

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A. 马班长在要求员工时总是以身作则

B. 李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

C. 丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D. 张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

答案:C 7. 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是

( )

A. 较多关注人、较少关注工作

B. 较少关注人、较多关注工作

C. 较多关注人、较多关注工作

D. 较少关注人、较少关注工作

答案:B 8. 下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是( )

A. 班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力

B. 班组长要不断提高自己的领导力和影响力

C. 班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用

D. 班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

答案:D 9. 张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是(

)。

A. 为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力

B. 向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力

C. 让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

D. 在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道

答案:C 10. 下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是( )

A. 班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容

B. 班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人

C. 班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚

D. 优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

答案:C

一、多项选择题

1. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是( )

A. 抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B. 小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C. 别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D. 每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

答案:A,B 2. 下列说法正确的是

( )

A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式

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B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式

C. 当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

答案:A,B,C 3. 二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。下图的组织脸谱就源于这一原则。根据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是( )

A. 位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能完成组织中80%的业绩

B. 位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。他们会把工作做到一定的程度，即不求表扬但也尽力避免被批评

C. 位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。这类员工，处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情

D. 企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工

答案:A,B,C,D 4. 下列关于领导方式的说法正确的是

( )

A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B. 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C. 领导方式本身没有优劣好坏之分

D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定

答案:A,C,D 5. 领导者成熟度构成要素，包括( )

A. 领导者的业务水平

B. 领导者的敬业精神

C. 领导者的心理承受能力

D. 领导者在领导岗位的工作年限

答案:A,B,C 6. 下列关于班组长表扬策略的说法正确的是( )

A. 班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬

B. 班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了

C. 在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励

D. 班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实

答案:A,B,C,D 7. 下列关于领导方式的说法，正确的是()

A. 命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导

B. 说服，指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导

C. 参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的建议

D. 授权，指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行期间不做更多的干预

答案:A,B,C,D

一、判断题

1. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。( )

答案:错误

2. 班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。()

答案:正确

3. 班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。 ( ) 您的答案：错误

4. 领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。()

(新)

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答案:错误

5. 班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。

()

(新)

答案:正确

6. 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。()

答案:正确

7. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。( )

答案:正确

8. 所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。

()

(新)

答案:错误

9. 工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。( )

答案:正确

一、单项选择题(新)

1. 张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是(

)。

A. 为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力

B. 向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力

C. 让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

D. 在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道

答案:C 2. 下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是( )

A. 班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容

B. 班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人

C. 班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚

D. 优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

答案:C 3. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是( )

A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法

B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争

C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化

D. 班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好

答案:D 4. 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由( )引起的。

A. 个性

B. 环境

C. 背景

D. 知识

答案:B 5. 下列关于班组长领导效能的说法，正确的是( )

A. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

B. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低

C. 耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高

D. 耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

答案:A

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6. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是( )

A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B. 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现

C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

答案:D 7. 下列关于非正式小群体的说法，不正确的是( )

A. 非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入

B. 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员

C. 非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力

D. 非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生

答案:D 8. 班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是( )。

A. 马班长在要求员工时总是以身作则

B. 李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

C. 丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D. 张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

答案:C 9. 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是

( )

A. 较多关注人、较少关注工作

B. 较少关注人、较多关注工作

C. 较多关注人、较多关注工作

D. 较少关注人、较少关注工作

答案:B 10. 下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是( )

A. 班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力

B. 班组长要不断提高自己的领导力和影响力

C. 班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用

D. 班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

答案:D 在线自测

第1题 下列关于班组长领导效能的说法，正确的是( )

A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低 C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 答案:A 第2题 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是

( )

A.较多关注人、较少关注工作 B.较少关注人、较多关注工作 C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作 答案:B

第3题 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是( )

A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能

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的表现

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 答案:D 第4题 下列关于领导方式的说法正确的是

( )

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 答案:A,C,D 第5题 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是( )

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题 B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 答案:A,B 第6题 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。()

答案:正确

第7题 所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。

()

(新)

答案:错误 4项目管理 ○

一、判断题

1. 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。

答案:正确

2. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。

答案:正确

3. 项目管理(MPM)是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。

答案:正确

一、单项选择题

1. 可行性研究是( )

A. 研究项目的计划

B. 基于项目的计划

C. 推荐候选技术的计划

D. 不推荐候选技术的计划

答案:B

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2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。( )不是直接成本。

A. 项目经理的工资

B. 分包商的成本

C. 项目所用的材料

D. 电费

答案:D 3. 下列选项中，不属于项目负责人权力的是( )

A. 挑选项目团队成员

B. 知道项目有关的决策

C. 对项目团队的资源进行分配

D. 决定项目的预算

答案:D 4. 项目管理的特征不包括( )

A. 对象

B. 内容

C. 手段

D. 重复性

E. 过程

答案:D 5. 项目管理的核心任务是( )

A. 环境管理

B. 信息管理

C. 目标管理

D. 组织协调

答案:C 6. 随着项目生命周期的进展，资源的投入( )

A. 逐渐变大

B. 逐渐变小

C. 先变大再变小

D. 先变小再变大

答案:C 7. 你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是( )

A. 在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算

B. 请团队成员们帮助估算成本

C. 根据你有的信息，计算一份参数估算

D. 提供一份类比估算

答案:A 8. 为了制定预算 ，以下都需要评估，除了( )

A. 应急成本

B. 直接成本

C. 沉没成本

D. 间接成本

答案:C 9. 项目开始的标志是( )

A. 确定项目发起人

B. 确定项目预算

C. 确定项目结束日期

D. 确定项目结果

答案:D

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10. 项目目标是( )

A. 项目的最终结果

B. 关于项目及其完成时间的描述

C. 关于项目的结果及其完成时间的描述

D. 任务描述

答案:C 11. 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的( )

A. 信息检索和查询

B. 目标控制

C. 人、财、物的管理

D. 信息收集和存储

答案:B 12. 你在估算项目成本中遇到困难，( )最能恰当的描述你所遇到苦难的最可能的原因?

A. 范围定义不充分

B. 所需要的资源不具备

C. 进度计划编制中的困难

D. 缺乏足够的预算

答案:A 13. 在制定项目计划过程中，应该运用( )来减少项目风险?

A. 项目进度计划

B. 工作分解结构

C. 减轻计划

D. 项目目标说明

答案:C 14. 项目的“一次性”的含义是指( )

A. 项目的持续的时间很短

B. 项目有确定的开始和结束时间

C. 项目将在未来一个不确定的时间结束

D. 项目可以在任何时间取消

答案:B 15. 进度计划在项目早期的重要用途是( )

A. 确定项目成本

B. 沟通项目里程碑

C. 制定工作分解结构

D. 估算活动持续时间

答案:A 16. 你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是( )例子。

A. 有限的成本

B. 递减成本

C. 固定成本

D. 间接成本

答案:C

一、多项选择题

1. 项目管理与一般管理的差异在于( )

A. 管理的对象不同

B. 管理的方法不同

C. 管理的周期不同

D. 管理的目的不同

答案:A,B,C

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2. 项目管理过程应遵循的原则是( )

A. 不同项目选择不同管理过程

B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序

C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件

D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单

E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动

答案:A,B,C,D,E 3. 下列关于项目管理目的的说法，正确的是( )

A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望

B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能

C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入

D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益

E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。

答案:A,B,C,D,E 4. 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是( )

A. 坚强的领导能力

B. 人才开发的能力

C. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力

D. 处理压力和解决问题的能力

E. 管理时间的能力

答案:A,B,C,D,E

在线自测

第1题 项目目标是( )

A.项目的最终结果

B.关于项目及其完成时间的描述

C.关于项目的结果及其完成时间的描述 D.任务描述 答案:C

第2题 项目的“一次性”的含义是指( )

A.项目的持续的时间很短

B.项目有确定的开始和结束时间

C.项目将在未来一个不确定的时间结束 D.项目可以在任何时间取消 答案:B 第3题 可行性研究是( )

A.研究项目的计划 B.基于项目的计划 C.推荐候选技术的计划 D.不推荐候选技术的计划 答案:B 第4题 项目管理的特征不包括( )

A.对象 B.内容 C.手段 D.重复性

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E.过程 答案:D 第5题 你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是( )

A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算 B.请团队成员们帮助估算成本

C.根据你有的信息，计算一份参数估算 D.提供一份类比估算 答案:A 第6题 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的( )

A.信息检索和查询 B.目标控制

C.人、财、物的管理 D.信息收集和存储 答案:B 第7题 进度计划在项目早期的重要用途是( )

A.确定项目成本 B.沟通项目里程碑 C.制定工作分解结构 D.估算活动持续时间 答案:A 第8题 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。( )不是直接成本。

A.项目经理的工资 B.分包商的成本 C.项目所用的材料 D.电费 答案:D

第9题 项目管理的核心任务是( )

A.环境管理 B.信息管理 C.目标管理 D.组织协调 答案:C

第10题 项目开始的标志是( )

A.确定项目发起人 B.确定项目预算 C.确定项目结束日期 D.确定项目结果 答案:D 第11题 你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是( )例子。

A.有限的成本 B.递减成本 C.固定成本 D.间接成本 答案:C 第12题 下列选项中，不属于项目负责人权力的是( )

A.挑选项目团队成员 B.知道项目有关的决策

C.对项目团队的资源进行分配

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D.决定项目的预算 答案:D 第13题 随着项目生命周期的进展，资源的投入( )

A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大 答案:C 第14题 下列关于项目管理目的的说法，正确的是( )

A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望 B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能 C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入

D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益

E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。

答案:A,B,C,D,E 第15题

项目管理与一般管理的差异在于( ) A.管理的对象不同 B.管理的方法不同 C.管理的周期不同 D.管理的目的不同 答案:A,B,C 第16题 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是( )

A.坚强的领导能力 B.人才开发的能力

C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D.处理压力和解决问题的能力 E.管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E 第17题 项目管理过程应遵循的原则是( )

A.不同项目选择不同管理过程

B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件 D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单

E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动 答案:A,B,C,D,E 第18题 项目管理(MPM)是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。

答案:正确

第19题 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。

答案:正确

第20题 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。

答案:正确 5班组基础管理 ○

一、判断题

1. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、

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冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。( )

答案:正确

2. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险( )

答案:正确 3. 安全标示图

的指示意义是避险处()。

答案:错误 4. 安全标示图 的指示意义是禁止吸烟( )。

答案:正确

5. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。( )

答案:正确

6. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。( )

答案:正确 7. 安全标示图 的指示意义是当心机械伤人( )。

答案:正确

8. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。( )

答案:正确

一、单项选择题

1. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、(

)。

A. 简化

B. 改变

C. 改善

D. 裁剪

答案:A 2. 下列选项不属于物料目视管理要点的是( )

A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C. 物料的放置能够保证顺利地取放。

D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D 3. 下列选项不属于安全目视管理要点的是( )

A. 让员工知道何处是安全禁区

B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解

C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育

D. 让员工知道何处是安全隐患区

答案:B 4. 产品生产周期中的时间，不包括( )

A. 作业时间

B. 多余时间

C. 无效时间

D. 必须时间

答案:D 5. 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态;B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态;C状态是( )

A. 废弃物

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B. 现场不需要的物品

C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D. 清扫不需要的物品

答案:C 6. 下列说法不属于设备管理“三好”的是( )

A. 管好

B. 用好

C. 维修好

D. 废旧设备处理好

答案:D 7. 6S是整理 ( )、清扫、清洁、素养、安全。

A. 简化

B. 重排

C. 整顿

D. 重组

答案:C 8. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和( )。

A. 无效时间

B. 精细时间

C. 必须时间

D. 等待时间

答案:A 9. 下列说法不属于物料保管原则的是( )

A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内

B. 物资存放要有利于收发和盘点方便

C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D. 要符合防火和安全的要求

答案:C

一、多项选择题

1. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是

( )

A. 禁止触摸

B. 当心火灾

C. 必须戴安全带

D. 紧急出口

答案:A,B 2. 下列说法属于班组长应具备能力的是( )

A. 扎实的专业技术能力

B. 熟练的问题解决能力

C. 卓越的组织授权能力

D. 良好的激励减压能力

答案:A,B,C,D 3. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是( )

A. 自动报告工作进展，让领导知道

B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心

C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事

D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步

答案:A,B,C,D 4. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要

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的手段。下列选项可作为看板管理内容的是()

A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C. 交货期的信息，如，每日生产图表;

D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D 5. 6S素养的“三守”原则()

A. 遵守规定

B. 遵守纪律

C. 遵守时间

D. 遵守合同 答案:A,B,C 6. 六何分析法的六要素包括：对象(what)、目的(why)、( )。

A. 场所(where)

B. 时间和程序(when)

C. 作业员(who)

D. 作业手段，怎么做(how)

答案:A,B,C,D 7. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是( )

A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长

B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D. 此类班组长应学会有效授权

答案:A,C,D 8. 整理的目的是( )

A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间

B. 节约时间，减少无用的管理

C. 防止误用无关的物品

D. 营造清爽的工作场所 答案:A,B,C,D 自测

第1题 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和( )。 A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 D.等待时间 答案:A 第2题 下列选项不属于物料目视管理要点的是( ) A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 答案:D 第3题 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态;B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态;C状态是( ) A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的

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改造来消除

D.清扫不需要的物品 答案:C 第4题 6S素养的“三守”原则() A.遵守规定 B.遵守纪律 C.遵守时间 D.遵守合同 答案:A,B,C 第5题 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是()

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标 C.交货期的信息，如，每日生产图表;

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 答案:A,B,C,D 第6题 安全标示图 答案:正确

的指示意义是禁止吸烟( )。

第7题 安全标示图 的指示意义是当心机械伤人( )。

答案:正确

第8题 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。( ) 答案:正确

6认识班组长 ○

一、单项选择题

1. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一

( )

A. 建立目标机制

B. 建立反馈机制

C. 建立联动机制

D. 建立投入机制

答案:C 2. 下列关于授权的说法，正确的是( )(新)

A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了

C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式

D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事

答案:D 3. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是

( )

A. 生产规划 员工管理

B. 人力资源管理 生产管理

C. 员工培训 团队建设

D. 生产现场管理 班组员工管理

答案:D 4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多

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地授权，下列关于授权的说法不正确的是( )。(新)

A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

B. 根据任务，挑选合适的人进行授权

C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任

答案:A 5. 作为班组长，应掌握授权技能，但在(

)的情况下，不能授权。(新)

A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好

B. 自己想放弃一些职责

C. 自己今天不能做的事，别人可以来做

D. 自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B 6. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是( )。(新)

A. 定期的运动

B. 保持工作之外的兴趣

C. 进行适当的社交活动

D. 把工作拿回家做

答案:D 7. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是

( )

A. 见识 技术 人际协调能力

B. 技术 见识 人际协调能力

C. 人际协调能力 技术 见识

D. 技术 人际协调能力 见识

答案:D 8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。(新)

A. 工作和维持工作能力

B. 任务、团队和个人

C. 思考和行动

D. 工作效果和工作效率

答案:B 9. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与( )的目标一致。(新)

A. 企业和班组

B. 班组长

C. 社会

D. 家庭

答案:A 10. 管理的基本环节是()

A. 领导 决策 组织 协调

B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升

C. 计划 组织 协调 监督 控制

D. 调查 策划 实施 评估

答案:C 11. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在( )场合可以赞扬班组员工。(新)

A. 私下里

B. 会议上

C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

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D. 以上场合都可以

答案:D 12. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是( )。 (新)

A. 事先做好安排，避免重复性的工作

B. 给自己积极的暗示

C. 把更多事物性的工作分派给下属

D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务

答案:B 13. 班组长的权力不包括()

A. 决策权

B. 奖励权

C. 惩罚权

D. 法定权力

答案:A 14. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于(

)。(新)

A. 说服

B. 参与

C. 授权

D. 命令

答案:C

15. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于()的状态，来决定其领导方式。

A. 不能胜任但情愿

B. 能够胜任但不情愿

C. 不能胜任并且不情愿

D. 能够胜任并且情愿

答案:C

一、判断题

1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。

答案:正确

2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。

答案:错误

3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。

答案:正确

4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。

答案:正确

5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。

答案:正确

6. 班组管理的特点是关注“关系”。

答案:错误

7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。

答案:正确

8. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些;而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。

答案:正确

9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。

答案:正确

23 / 63

10. 管理的目的就是消除矛盾。

答案:错误

一、多项选择题

1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是

( )

(新)

A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

答案:A,B,C,D 2. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 (

)(新)

A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉

C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的

D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。

答案:A,B,C,D 3. 下级员工成熟度构成要素

( )(新)

A. 下级员工的业务水平

B. 下级员工的工作态度

C. 下级员工的心理承受能力

D. 下级员工在该岗位的工作年限

答案:A,B,C 4. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是

( )(新)

A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

答案:A,C,D 5. 目标管理的基本原则( )

A. 目标应明确、具体，不可模糊两可

B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”

C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协

答案:A,B,C,D 6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗?后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗?”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是( ) (新)

A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之

24 / 63

前主动汇报结果

答案:B,C,D

一、案例分析题

1. 三期案例分析1(图表)

1.案例1 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。

1. 三期案例单选(利用率)

“我”某天上午的时间利用效率只有( )。 A.60% B.40% C.80% D.20%

标准答案：A

2. 三期案例单选(会议材料)

如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”( )。

A.团队领导对团队成员的负责

B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲

C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性

标准答案：B

3. 三期案例单选(工作优先级)

根据工作优先级，优先级最高的工作属于( )。 A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 标准答案：D

4. 三期案例单选(5-4)

下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是( )。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确

标准答案：D

5. 三期案例单选(5-5)

25 / 63

活动跟踪表的好处是( )。 A.能够完美地完成工作

B.能够查清问题的主要负责人

C.能够辨别出人们不同的工作方式

D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 标准答案：D

一、案例分析题

2. 三期案例分析2(李明)

2. 案例2 资料

1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料

2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?

1. 三期案例单选2-1

资料1中的情况说明(

)。

A.培训对于提高人的能力是没有用的

B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

标准答案：D 2. 三期案例单选2-2

在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是(

)。 A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何效果

D.新员工虚心学习

标准答案：C 3. 三期案例单选2-3

小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为( )。 A.缺乏自信

B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感

标准答案：C 4. 三期案例单选2-4

组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是( )。 A.弥补员工之间的差距

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B.提高员工的个人能力

C.满足员工个人的兴趣

D.提高员工的工作绩效

标准答案：D 5. 三期案例单选2-5

根据案例，下列说法不正确的是( ) A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了 C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联

D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显

标准答案：B 在线自测

第1题 班组长的权力不包括() A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A 第2题 作为班组长，应掌握授权技能，但在(

)的情况下，不能授权。(新) A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B 第3题 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与( )的目标一致。(新) A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 答案:A 第4题 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是

( )

(新)

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D 第5题 下列关于权变管理理论的说法，正确的是

( )(新) A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D 第6题 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确

第7题 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。

27 / 63

答案:正确

第8题 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误

7企业管理概览

○

一、单项选择题

1. 管理者应具备的职业素养不包括( )

A. 敬业奉献

B. 勤俭自强

C. 服从安排

D. 心理健康

答案:B

2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是( )

A. 尊重需求

B. 生理需求

C. 社交需求

D. 自我实现

答案:C 3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是( )

A. 认真负责

B. 敬业精神

C. 开拓能力

D. 道貌岸然

答案:D 4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )

A. 集合班组成员的力量达成班组绩效

B. 提高自己的业务技能

C. 提高自己的管理能力

D. 以上说法都不对

答案:A 5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )

A. 主要是专业技能和人际技能

B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C. 主要是人际技能和概括技能

D. 以上三项都不正确

答案:A

6. 企业管理中存在的主要问题不包括( )

A. 做事凭经验，工作随意性大

B. 工作不注意目的和方法

C. 有干劲，有热情，全身心投入工作

D. 工作执行力欠缺

答案:C

一、判断题

1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。

答案:正确

3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。

28 / 63

答案:正确

4. 管理者，重在带领和引导;领导者，重在贯彻执行。

答案:错误

5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。

答案:错误

6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

7. 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。

答案:正确

8. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。

答案:错误

9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。

答案:正确

10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。

一、多项选择题

1. 班组长的使命，包括(ABCD)

A. 提高产品质量

B. 提高生产效率

C. 降低成本

D. 防止工伤和重大事故的发生

答案:A,B,C,D 2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有( )

A. 规章制度

B. 管理流程

C. 组织机构

D. 企业文化

答案:A,B,C 3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有(ABCD)

A. 专业技术能力

B. 组织授权的能力

C. 交流倾听的能力

D. 指导培养员工的能力

答案:A,B,C,D 4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办?下列关于该事件的解读，正确的是( )

A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

D. 李建对产品不良率的过程管理不够

答案:B,C,D 5. 管理者提高自身管理水平的方法包括( )

A. 熟练掌握管理的基本方法

B. 加强管理理论的学习

C. 对自身角色进行更准确的定位

D. 学会设计科学合理的管理体系

29 / 63

答案:A,B,C,D 6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法( )

A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定

答案:A,B,D 7. 管理者常见的误区有( )

A. 凡是要亲力亲为才放心

B. 喜欢抓具体的擅长的业务

C. 事无巨细，不善于授权和委派工作

D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D 8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有( )

A. 骨干员工太固执己见、一意孤行

B. 班组成员无上进心，散漫、不作为

C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢

D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气

答案:A,B,C,D 9. 按管理领域划分，管理者可分为( )

A. 综合管理者

B. 专业管理者

C. 基层管理者

D. 中高层管理者

答案:A,B 10. 现代企业制度的特征( )

A. 产权明晰

B. 权责明确

C. 政企分开

D. 管理科学

答案:A,B,C,D 自测

第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A 第2题 管理者应具备的职业素养不包括( ) A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B 第3题 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是( ) A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求

30 / 63

D.自我实现 答案:C 第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是( ) A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有( ) A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢

D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D 第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有( ) A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C 第7题 按管理领域划分，管理者可分为( ) A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B 第8题 班组长的使命，包括( ) A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本

D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确

第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误

第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确

第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误

第13题 管理者，重在带领和引导;领导者，重在贯彻执行。 答案:错误

8管理沟通实务

○

一、判断题

1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

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3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

一、单项选择题

1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A 2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A. 询问他打算如何进一步提高

B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C 3. 理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A. 有目的地倾听

B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C. 鼓励说话者继续说下

D. 用脑子想，用心去听

答案:B 4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A. 使用PPT配合他的陈述

B. 陈述中把声音提得很高

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B 5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

一、多项选择题

1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A. 维护员工和自尊，提升其自信程度

B. 表达认同感和同理心

C. 提出问题、概括总结、确认理解

D. 处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

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2. 沟通的两个基本原则是

A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B. 没有利益冲突

C. 角色定位

D. 地位平等

答案:A,C

一、案例分析题

1. 三期案例分析(沟通效果)

1.李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成!

1. 三期案例单选(谈判成功)

张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职 B.客户的投诉

C.用事实和数据说话 D.更换桌椅的成本高 标准答案：C

2. 三期案例单选(沟通结果)

该次沟通的结果属于 A.两败 B.双赢 C.赢/输 D.无法确定 标准答案：B

3. 三期案例单选(健康)

在沟通过程中，张班长主要从( )的论点出发使对方(经理)接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。 A.费用

B.健康与安全 C.沟通

D.对手的偏好 标准答案：A

4. 三期案例单选(张班长)

张班长是一个()的班组长。 A.谨慎型 B.思考型 C.魅力型 D.怀疑型

标准答案：B 在线自测

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第1题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B 第2题 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C 第3题 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A.使用PPT配合他的陈述 B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B 第4题 沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C 第5题 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误

第6题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确

第7题 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确

9班组现场管理 ○

一、单项选择题

1. 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是( )

A. 良好的心态

B. 尊重班组员工

C. 坚持己见，绝不通融

D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题

答案:C 2. 下列关于6S的说法，错误的是( )

A. 6S强调地/物明朗化，人规范化

B. 6S是一份额外附加的工作

C. 6S是品质的保证

D. 6S活动可以发现与挖掘问题

答案:B 3. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于( )造成的浪费

A. 等待

B. 缺陷

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C. 批量生产

D. 物料

答案:A 4. 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是()

A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B. 评价标准相同，均以个人业绩为准

C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

答案:B 5. 全面生产维护要求的参与人员是( )

A. 企业领导

B. 设备维修人员

C. 全体员工

D. 班组长

答案:C 6. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是( )

A. 理解班组员工的需求和感情

B. 高人一等的专长

C. 事必躬亲，所有事都亲自做

D. 公平、公正对待班组的每一位员工

答案:C 7. 6S中整顿的目的是( )

A. 减少寻找时间

B. 腾出空间

C. 杜绝产品缺陷

D. 针对成本

答案:A 8. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是( )

A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

答案:A 9. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，( )是变异最大最不可控的因素。

A. 人

B. 机

C. 料

D. 法

E. 环

答案:A 10. 关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是( )

A. 注意生产安全

B. 充分利用场地

C. 增加运输

D. 消除返工现象

答案:C 11. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是( )

A. 技能

35 / 63

B. 听话

C. 态度

D. 知识

答案:B 12. 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有( )

A. 提高价格

B. 降低成本

C. 扩大生产规模

D. 增加库存

答案:B

一、判断题

1. 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。( )

答案:错误

2. 企业生产的产品越多越好。( )

答案:错误

3. 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。( )

答案:错误

4. 班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。( )

答案:正确

5. 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。( )

答案:正确

6. 班组工作场所只能放真正需要的物品。( )

答案:正确

7. 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。( )

答案:正确

8. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。( )

答案:正确

9. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。( )

答案:错误

10. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。( )

答案:正确

11. 班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。( )

答案:错误

一、多项选择题

1. 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有( )

A. 最快的市场响应速度

B. 最低的成本

C. 最优的质量

D. 设计和制造市场所需的产品

答案:A,B,C,D 2. 6S的内容包括( )

A. 整理、整顿

B. 素养、安全

C. 清洁、自律

D. 清扫、清洁

答案:A,B,D 3. 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到( )

A. 班组内成员应建立职务意识

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B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C. 制定工作计划与目标

D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧

答案:A,B,C,D 4. PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是( )

A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案

B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干

C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。

答案:A,B,C,D

5. 下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误( )

A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标

B. 培训和授权员工，培养骨干团队

C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理

D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴

答案:A,C,D 6. 班组长应具备( )

A. 问题意识

B. 现场意识

C. 改善意识

D. 服务意识

答案:A,B,C,D 7. 有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有( )

A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩

B. 时常让其起带头作用

C. 设定目标，不断激励

D. 当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重

答案:B,C,D 8. 下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是( )

A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C. 沟通无极限。 善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言

D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户

答案:A,B,C,D 在线自测

第1题 以下说法，不属于班组长岗位职责的是( )

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

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第2题 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是() A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

第3题 班组长应具备( ) A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识 答案:A,B,C,D 第4题 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到( ) A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D 第5题 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。( ) 答案:错误

第6题 班组工作场所只能放真正需要的物品。( ) 答案:正确

第7题 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。( ) 答案:正确

第8题 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。( ) 答案:错误

10企业文化与班组团队管理 ○

一、判断题

1. 学习力是班组长一个人的主要工作。(

)

答案:错误

2. 顾客是重要的创新的来源。()

答案:正确

3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。( )

答案:错误

4. 班组的创新力建设可有可无。( )

答案:错误

5. 班组管理必须结合企业文化进行。( )

答案:正确

6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。( )

答案:正确

7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。( )

答案:错误 8. 流程创造价值。()

答案:正确

9. 企业文化是高层关注的内容。()

答案:错误

10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 ( )

答案:正确

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一、多项选择题

1. 目标管理的主要内容?

A. 具体

B. 量化

C. 时限

D. 相关性

E. 可接受

F. 考核

答案:A,B,C,D,E 2. 学习型组织的修炼是?

A. 自我超越

B. 共同愿景

C. 团队学习

D. 系统思考

E. 改善心智模式

答案:A,B,C,D,E 3. 科学筹划要解决?

A. 目标

B. 执行

C. 控制

D. 考核

E. 评价

F. 奖惩

答案:A,B,C,D,F 4. 下列说法属于创新范畴的是?

A. 生产出一种新的产品;

B. 采用一种新的生产方法;

C. 开辟一个新的市场;

D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源;

E. 实行一种新的企业组织形式。

答案:A,B,C,D,E 5. 团队发展的主要阶段有?

A. 形成期

B. 成熟期

C. 动荡期

D. 规范期

E. 成长期

答案:A,B,C,D 6. 班组管理的基础工作?

A. 班组标准化工作

B. 班组定额工作

C. 班组原始记录

D. 班组计量工作

E. 班组信息工作

F. 班组规章制度

答案:A,B,C,D,E,F 7. 企业员工如何认同企业文化

( )

A. 以身作则最关键

B. 人人参与

C. 于己无关，漠不关心

D. 与日常工作结合

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答案:A,B,D 8. 影响部属执行力的因素是?

A. 意愿

B. 目标

C. 能力

D. 绩效

答案:A,C 9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是( )

A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进

答案:A,B,C,D 10. 班组标准化管理的内容?

A. 料

B. 机

C. 人

D. 环

E. 法

答案:A,B,C,D,E

一、单项选择题

1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的?

A. 关键

B. 重点

C. 理念

答案:C 2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”?

A. 无关系

B. 有关系

C. 不知道

3. 企业文化的核心是?

A. 绩效管理

B. 价值观

C. 以人为本

答案:B 4. 什么创造价值?

A. 制度

B. 环境

C. 流程

答案:C 5. 班组愿景是?

A. 班组理想

B. 班组活动

C. 班组思想

答案:A 6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是?

A. 正相关

B. 负相关

C. 无相关

答案:A 7. 这个世界上最有执行力的是哪些人?

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A. 有精神信仰的人

B. 有干劲的人

C. 有物质激励的人

答案:A 8. 什么是创新的重要来源?

A. 业绩

B. 目标

C. 顾客

D. 员工

答案:C 自测

第1题 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括(

)。 A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

答案:D 第2题 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明( )。

A.企业文化能影响企业成员的行为 B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

答案:A 第3题 班组长如何对待企业使命( ) A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D.自己一个人承担 答案:C 第4题 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的? A.关键 B.重点 C.理念 答案:C 第5题 下列关于学习型班组的说法，不正确的是( )。 A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

答案:A 11班组绩效评估工具 ○

一、单项选择题

1. 下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是

( )

A. 班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B. 班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩

C. 班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关

D. 班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩

答案:A

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2. 陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是( )。

A. 面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境

B. 班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰

C. 面谈前，陈班长须 明晰面谈主题、侧重点及目标

D. 面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么

答案:D

一、判断题

1. 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。( )

答案:正确

2. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。( )

答案:错误

3. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。

( )

答案:错误

4. 在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。()

答案:正确

5. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。( )

答案:正确

6. 现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。( )

答案:错误

7. 公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。 ( )

答案:正确

一、多项选择题

1. 员工业绩管理的流程包括()

A. 目标设定与员工认同

B. 监控与考核

C. 兑现奖惩

D. 考核结果提交

答案:A,B,C,D 2. 绩效管理的流程包括( )

A. 计划

B. 实施

C. 监控

D. 评价

答案:A,B,C,D 3. 班组长对员工绩效考核的常见误区

( )

A. 仁慈倾向

B. 过于严格

C. 趋中倾向

D. 报复心理

答案:A,B,C,D

一、案例分析题

1. 三期案例分析(绩效评估反馈)

1. 班组长如何进行绩效评估反馈 -楼层主管小张

小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

42 / 63

跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏;发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。

考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。 1. 三期案例单选1-1

下列关于考核计划设置的说法错误的是 ( )

A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征 标准答案：C

2. 三期案例单选1-2

下列关于考核跟踪的说法错误的是( )

A.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工工作情况

B.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据 C.员工害怕小张的“变天账”，所以非常听话

D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 标准答案：C

3. 三期案例单选1-3

下列关于考核过程操作的说法错误的是( ) A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量

B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章

C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的

D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见

标准答案：D

4. 三期案例单选1-4

下列关于考核结果兑现的说法错误的是( )

A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

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B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。 C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。

D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。 标准答案：C

5. 三期案例单选1-5

下列关于SMART原则的说法错误的是( )

A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰 B.工作目标是可测量、可评价的

C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了

D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的 标准答案：D

6. 三期案例单选1-6

下列关于绩效面谈的说法错误的是( )

A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等

B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”

C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题

D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性

标准答案：D

7. 三期案例单选1-7

下列关于绩效考核目的的说法错误的是( )

A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策

B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可

C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工作绩效，提高员工的主动性和积极性

D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的绩效就是班组长的绩效 标准答案：C 自测

第1题 下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是

( ) A.班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B.班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩

C.班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关

D.班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 答案:A 第2题 陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是( )。 A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境 B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰 C.面谈前，陈班长须 明晰面谈主题、侧重点及目标

D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么 答案:D 第3题 班组长对员工绩效考核的常见误区

( ) A.仁慈倾向

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B.过于严格 C.趋中倾向 D.报复心理 答案:A,B,C,D 第4题 员工业绩管理的流程包括() A.目标设定与员工认同 B.监控与考核 C.兑现奖惩

D.考核结果提交 答案:A,B,C,D

第5题 在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。() 答案:正确

第6题 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。

( ) 答案:错误

第7题 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。( ) 答案:错误

第8题 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。( ) 答案:正确

12班组计划与目标管理 ○

一、单项选择题

1. 目标管理的核心是让( )，发挥员工的积极性

A. 员工不断追求更高的目标

B. 员工自己管理自己

C. 班组长更好地监督员工

D. 班组长奖惩有依据

答案:B

2. 班组生产计划形成的一般顺序 ( )

A. 确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B. 掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

C. 制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改

D. 确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改

答案:A 3. 某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是( )。

A. 相同的

B. 不同的

C. 一致的

D. 独立的

答案:C

4. 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”;小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是( )。

A. 小张的观点是对的

B. 两人的看法都是片面的，都有一定的问题

C. 两人的看法都是正确的

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D. 小王的观点是对的

答案:B 5. “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指(

)。

A. 制订目标前的计划

B. 制订目标时的方法

C. 制订目标时的技巧

D. 制订目标前一定要做好充分的准备

答案:D

一、判断题

1. 目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。( )

答案:错误

2. 目标管理是以控制员工为目的的。( )

答案:错误

一、多项选择题

1. 实施目标管理的主要步骤有( )

A. 制定目标

B. 目标分解与实施

C. 检查实施结果及奖惩

D. 信息反馈及处理

答案:A,B,C,D 2. 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有( )

A. 要切中特定的工作指标，不能笼统

B. 绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的

C. 避免设立过高或过低的目标

D. 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限

答案:A,B,C 自测

第1题 班组生产计划形成的一般顺序 ( ) A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改

D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 答案:A 第2题 目标管理的核心是让( )，发挥员工的积极性。 A.员工不断追求更高的目标 B.员工自己管理自己

C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 答案:B 第3题 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”;小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是( )。

A.小张的观点是对的

B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C.两人的看法都是正确的 D.小王的观点是对的 答案:B

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第4题 实施目标管理的主要步骤有( ) A.制定目标

B.目标分解与实施 C.检查实施结果及奖惩 D.信息反馈及处理 答案:A,B,C,D 第5题 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有( ) A.要切中特定的工作指标，不能笼统

B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的

C.避免设立过高或过低的目标

D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C 第6题 目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。( ) 答案:错误

第7题 目标管理是以控制员工为目的的。( ) 答案:错误

○13班组质量管理

一、单项选择题

1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的( )。

A. 领导作用

B. 以客户为中心

C. 持续改进

D. 全面参与

答案:B 2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括( )

A. 服务资源和服务提供

B. 顾客要求和顾客满意

C. 服务质量和超值服务

D. 接触点和接触过程

答案:B 3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中( )。

A. 安全特性

B. 一元特性

C. 必须特性

D. 魅力特性

答案:C 4. 质量管理体系需要( )

A. 长期稳定

B. 固定不变

C. 保持一致

D. 持续改进

答案:D 5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是()

A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重

B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

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答案:D

一、多项选择题

1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在( )等方面。

A. 服务资源

B. 服务提供

C. 服务特性

D. 顾客满意

答案:A,B,C 2. 服务不同于有形产品的基本特征包括( )

A. 无形性

B. 非重复性

C. 非储存性

D. 非运输性

答案:A,B,C,D 3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是( )

A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C. 顾客满意是顾客的主观感受

D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

答案:A,B,C

一、判断题

1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。( )

答案:正确

2. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。(

)

答案:正确

3. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。( )

答案:正确

4. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。( )

答案:正确

5. 企业追求的终极目标是产品符合标准。( )

答案:错误 在线自测

第1题 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中( )。 A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性 答案:C 第2题 “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的( )。 A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与 答案:B 第3题 服务不同于有形产品的基本特征包括( ) A.无形性 B.非重复性 C.非储存性

48 / 63

D.非运输性 答案:A,B,C,D 第4题 下列关于顾客满意的说法，正确的是( )

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 第5题 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。( ) 答案:正确

第6题 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。( ) 答案:正确

第7题 企业追求的终极目标是产品符合标准。( ) 答案:错误 14班组经济核算 ○

一、多项选择题

1. 下列降低班组费用的说法，正确的是( )

A. 全员参与成本管理

B. 减少融资成本

C. 采取措施纠正偏差

D. 强化标准控制成本

答案:A,C,D 2. 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是( )

A. 地理位置

B. 材料耗用

C. 劳动定额

D. 能源消耗

答案:B,C,D 3. 下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是( )

A. 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高

B. 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布;月末汇总统计，下月初公布

C. 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时

D. 班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲;其次，收集资料，掌握情况;再次，揭露矛盾，找出差距;最后，写出报告，提出措施

答案:A,B,C,D 4. 221. 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是()

A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。

B. 班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。

C. 管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失

D. 班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。

答案:A,B,C,D 5. 下列关于班组防范浪费的说法，正确的是( )

49 / 63

A. 减少拖延成本

B. 减少管理失误成本

C. 降低隐性成本

D. 降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度

答案:A,B,C

一、判断题

1. 货币是班组经济核算的唯一计量单位。( )

答案:错误

2. 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。( )

答案:错误

3. 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。()

答案:正确

4. 劳动考勤属于统计核算范畴。( )

答案:错误

5. 班组减少管理失误可以防范浪费。( )

答案:正确

6. 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。( )

答案:正确

一、单项选择题

1. 下列说法，不属于班组经济核算环节的是(

)。

A. 选择班组经济核算员

B. 选择班组经济核算内容

C. 选择班组经济核算形式

D. 确保班组经济核算责任清晰

答案:D 试

题

第1题 下列说法，不属于班组经济核算环节的是(

)。 A.选择班组经济核算员 B.选择班组经济核算内容 C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰 答案:D 第2题 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是( ) A.地理位置 B.材料耗用 C.劳动定额 D.能源消耗 答案:B,C,D 第3题 下列降低班组费用的说法，正确的是( ) A.全员参与成本管理 B.减少融资成本 C.采取措施纠正偏差 D.强化标准控制成本 答案:A,C,D 第4题 班组减少管理失误可以防范浪费。( ) 答案:正确

第5题 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。( ) 答案:错误

50 / 63

第三篇：(中企业班组长岗位管理能力培训认证)作业题及自测题汇总

中企业班组长岗位管理能力培训认证

作业题及自测题汇总 55

一、企业战略认知............................................................................................................................. 3

1、多选题 .................................................................................................................................. 3

2、判断题 .................................................................................................................................. 6

3、问答题 .................................................................................................................................. 6

4、自测题 .................................................................................................................................. 7

二、班组建设与班组长管理实战 ................................................................................................... 10

1、单选题 ................................................................................................................................ 10

2、多选题 ................................................................................................................................ 11

3、判断题 ................................................................................................................................ 12

4、问答题 ................................................................................................................................ 13

5、自测题 ................................................................................................................................ 14

三、领导力与执行力打造 ............................................................................................................... 17

1、问答题 ................................................................................................................................ 17

2、单选题 ................................................................................................................................ 17

3、判断题 ................................................................................................................................ 18

4、自测题 ................................................................................................................................ 19

四、班组基础管理........................................................................................................................... 21

1、问答题 ................................................................................................................................ 21

2、判断题 ................................................................................................................................ 21

3、选择题 ................................................................................................................................ 21

4、自测题 ................................................................................................................................ 22

五、班组现场管理........................................................................................................................... 24

1、选择题 ................................................................................................................................ 24

2、判断题 ................................................................................................................................ 27

3、问答题 ................................................................................................................................ 27

4、自测题 ................................................................................................................................ 28

六、认识班组长 .............................................................................................................................. 30

1、单选题 ................................................................................................................................ 30

2、判断题 ................................................................................................................................ 31

3、问答题 ................................................................................................................................ 31

4、自测题 ................................................................................................................................ 32

七、班组绩效评估........................................................................................................................... 34

1、单选题 ................................................................................................................................ 34

2、判断题 ................................................................................................................................ 37

3、问答题 ................................................................................................................................ 37

4、自测题 ................................................................................................................................ 38

八、责任胜于能力........................................................................................................................... 41

1、单选题 ................................................................................................................................ 41

2、判断题 ................................................................................................................................ 42

3、问答题 ................................................................................................................................ 42

4、自测题 ................................................................................................................................ 43

九、管理沟通实务........................................................................................................................... 44

1、单选择 ................................................................................................................................ 44

2、判断题 ................................................................................................................................ 46

3、自测题 ................................................................................................................................ 47

十、班组计划与目标管理 ............................................................................................................... 49

1、单选题 ................................................................................................................................ 49

2、判断题 ................................................................................................................................ 52

3、问答题 ................................................................................................................................ 53

4、自测题 ................................................................................................................................ 53 十

一、班组质量管理....................................................................................................................... 55

1、问答题 ................................................................................................................................ 55

2、多选题 ................................................................................................................................ 55

3、判断题 ................................................................................................................................ 59

4、自测题 ................................................................................................................................ 60 十

二、企业文化与班组团队管理 ................................................................................................... 61

1、单选题 ................................................................................................................................ 62

2、判断题 ................................................................................................................................ 64

3、问答题 ................................................................................................................................ 65

4、自测题 ................................................................................................................................ 65 十

三、班组安全管理....................................................................................................................... 68

1、判断题 ................................................................................................................................ 68

2、多选题 ................................................................................................................................ 69

3、问答题 ................................................................................................................................ 71 4.自测题 ................................................................................................................................... 71 十

四、企业管理概览....................................................................................................................... 74

1、单选题 ................................................................................................................................ 74

2、判断题 ................................................................................................................................ 76

3、问答题 ................................................................................................................................ 76

4、自测题 ................................................................................................................................ 77 十

四、班组经济核算....................................................................................................................... 79

1、单选题 ................................................................................................................................ 79

2、判断题 ................................................................................................................................ 83

3、问答题 ................................................................................................................................ 84

4、自测题 ................................................................................................................................ 84 十

六、班组设备与物料管理 ........................................................................................................... 88

1、判断题 ................................................................................................................................ 88

2、问答题 ................................................................................................................................ 88

3、多选题 ................................................................................................................................ 89

4、自测题 ................................................................................................................................ 91

一、企业战略认知

1、多选题

第1题 差异化战略的差异化来源包括

A市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第2题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行

A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第3题 企业的资源能力包括

A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E

第4题 下面属于企业总体战略的是

A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第5题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是

A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励

答案:A,B

第6题 卓越执行者的核心能力包括

A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第8题 企业战略设计的基石

A.使命愿景 B..资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势

E.行业环境、优势短板 答案:A,B,C,D,E

第9题 战略执行系统构成要素

A.战略目标分解 B..创新绩效模式 C.改革激励机制 D..优化核心流程 E.再造权责体系 答案:A,B,C,D,E

第10题 获得成本优势的方式包括

A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C 4

第11题 战略执行的核心是

A.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建 答案:B

第12题 战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第13题 以下哪些是企业可选择竞争战略

A.差异化战略

B.成本领先和差异化战略 C.成本领先战略 D..战略联盟 E.集中化战略 答案:A,B,C,D,E

第14题 战略管理的流程

A.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策

D.战略实施与控制 E..战略评价 答案:B,C,D

第15题 企业战略构成要素

A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

2、判断题

第1题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第2题 集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误

第3题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第4题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第5题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第6题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确

第7题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

第8题 战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。答案:错误

第9题 采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误

第10题 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确

第11题 差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误

第12题 分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确

第13题 绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确

第14题 企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误

第15题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

3、问答题

第1题 什么是企业愿景?

答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的 6

发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西;未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。

第2题 试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。

答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售;不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售;不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

第3题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系?

答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：(1)优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。(2)企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。(3)企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题 什么是企业战略管理?

答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

4、自测题

第1题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

第2题 战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第3题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第4题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第5题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第6题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E 8

第7题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第8题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B

第9题 卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第11题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

第12题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第13题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第14题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第15题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第16题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。答案:正确

第17题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

二、班组建设与班组长管理实战

1、单选题

第1题 下列哪种文化企业最有执行力

A.为老板打工的文化

B.为自己打工的文化

C.为团队做事的文化

D.为信仰而战的文化

答案:D

第2题 谁承担6S活动成败的责任?

A.总经理

B.6S推行委员会

C.车间主任

D.公司全体员工

答案:D

第3题 下列选项中不属于班组长权限的是?

A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权

C.购买设备权

D.合理化建议权

答案:C

第4题 整理主要是排除什么浪费?

A.时间

B.工具

C.空间

D.包装物

答案:C

第5题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍?

A.价值

B.购买使用价值

C.是否占空间

D.是否能卖好价钱

答案:B

2、多选题

第1题 班组长的职责主要包括

A.事务管理

B.生产管理

C.辅助上级

D.车间工作

答案:A,B,C

第2题 全面生产保全(TPM)追求的目标是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3题 以下说法正确的是?

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.废料是指不能用的物料;

C.人工成本不属于企业成本;

D.班组长影响着决策的实施。

答案:A,B,D

第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备

A.资金

B.环境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长

A.生产技术型

B.劳动模范型

C.哥们义气型

D.盲目执行型

答案:A,B,C,D

3、判断题

第1题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确

第2题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品;不流出不良品;不接受不良品。答案:正确

第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确

第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误

第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误

第7题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确

第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误

第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第10题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

4、问答题

第1题 人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么?两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊!”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢?

答：解决这个问题，要从三个方面来分析：(1)、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排;(2)、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理;(3)、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

第2题 案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任?(10分)人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签?” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有 13

留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么?2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理?

答案

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题 班组长的重要作用?

答：班组长影响着决策的实施;班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。

第4题 设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是?

答：督促一级保养人员并指导;特殊部位的润滑及定期换油;突发故障的排除及精度的调整;一级保养人员异常报告的处理;机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理;每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录;新设备的安装与试用。

5、自测题

第1题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值

B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B

第2题 6S活动推行中,下面哪个最重要? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 答案:A

第3题 不属于作业日报的管理的是? A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报的填写 D.作业日报的管理 答案:A

第4题 以下不属于七大浪费的是?

A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D

第5题 下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D

第6题 谁承担6S活动成败的责任? A.总经理

B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D

第7题 下列选项中不属于班组长权限的是? A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C

第8题 整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C

第9题 班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.车间工作 答案:A,B,C

第10题 全面生产保全(TPM)追求的目标是 A.故障零化 B.不良零化

C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 题以下说法正确的是? A.呆料是指能用，但放久的物料 B.废料是指不能用的物料; C.人工成本不属于企业成本; D.班组长影响着决策的实施。 答案:A,B,D

第12 题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备 A.资金 B.环境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 题 看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确

第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第15题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

第16题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确

第17题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品;不流出不良品;不接受不良品。答案:正确

第19题 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:正确

第20题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过。答案:正确

第21题 提高质量就意味着增加成本。答案:错误

第22题 零库存对企业是有害的。答案:错误

三、领导力与执行力打造

1、问答题

第1题 经理人常见的几个误区是什么?

答：关注问题忘了目标;深恶而不能痛绝;与下属竞争才智;讲效率不讲效果;讲哥们不讲权威;顾小团队不顾全局。

第2题 辅佐上司的八个原则是什么?

答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。

2、单选题

第1题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养()对下沟通学会()对平沟通学会()。答案:C

A.聆听、默契、忘我

B.默契、忘我、聆听

C.默契、聆听、忘我

第2题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和。答案:C

A.积极效应

B.消极效应

C.垃圾效应

第3题 从( )实施管理。答案:A

A.危机

B.制度

C.愿景

第4题 企业人四大病毒是指:对人不知(),对己不知( ),对事不愿( )对物不懂()。答案:A 17

A.感恩、克制、尽力、珍惜

B.珍惜、克制、尽力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、尽力

第5题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是。答案:C

A.行为规范

B.价值观

C.格局

第6题 成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得。答案:A

A.检讨

B.珍惜

C.尽力

3、判断题

第1题 消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手。答案:正确

第2题 领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能。答案:正确

第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法。答案:正确

第4题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第5题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一。答案:正确

第6题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局。答案:错误

第7题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。答案:正确

第8题 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。答案:正确

第9题 业绩是企业和个人持续成长的原动力。答案:错误

4、自测题

第1题 从()实施领导 A.管理 B.愿景 C.危机 答案:B

第2题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养()对下沟通学会( )对平沟通学会() A.聆听、默契、忘我 B.默契、忘我、聆听 C.默契、聆听、忘我 答案:C

第3题 企业人四大病毒是指:对人不知( ),对己不知( ),对事不愿( )对物不懂( )

A.感恩、克制、尽力、珍惜 B.珍惜、克制、尽力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、尽力 答案:A

第4题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 A.行为规范 B.价值观 C.格局 答案:C

第5题 领导效能= 执行效果 ( ) 耗费心力 A.(+) B.(-) C.(÷) 答案:C

第6题 信念决定() A.行为 B.思想 C.意志 答案:A

第7题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 A.积极效应 B.消极效应

C.垃圾效应 答案:C

第8题 管理使事情 规范 ,领导要研究 A.量变 B.权变 C.管理 答案:B

第9题 建立人际信任链的三个关键没有 A.树立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.积极反馈 答案:B

第10题 从( )实施管理 A.危机 B.制度 C.愿景 答案:A

第11题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第12题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。答案:正确

第13题 “图像”改变人才会改变。答案:正确

第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略。答案:正确

第15题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一 答案:正确

第16题 一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业答案:正确

第17题 潜意识是显意识能量的一万倍 答案:错误

第18题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误

第19题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确

第20题 大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确

四、班组基础管理

1、问答题

第1题 本次课程对你有那些帮助?你有什么体会和打算?

答：结合自身情况以及学习体会作答。

第2题 质量改进的八个步骤是什么?为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数?

答：质量改进的八个步骤是：

1、现状调查;

2、原因分析;

3、要因确认;

4、制定对策;

5、实施对策;

6、效果检查;

7、标准化和巩固措施;

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

2、判断题

第1题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第2题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。 答案:错误

第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

第5题创新可以从改变不合理开始答案:正确

第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确

3、选择题

第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、()的浪费、等待的浪费、管理的浪费。 A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B

第2题管理的实质就是八个大字：( ) A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率

21

C.提升管理，解决问题。 答案:A

第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了( ) A.掌握全部问题 B.抓住关键的少数 C.分析原因 答案:B

第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和( )时间。 A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 答案:A

第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：( ) A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.废弃物和现场不需要的物品 答案:C

第6题设备管理的三好是管好、用好、( ) A.维修好 B.使用好 C.服务好 答案:A

第7题工艺方法要认真执行“三按”是( ) A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 答案:A

4、自测题

第1题 作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序， A.把下工序当作用户 B.服务下工序 答案:B

第2题 定置管理的六个阶段顺序是整理、()、清扫、清洁、素养、安全。 A.简化

22

B.重排 C.整顿 答案:C

第3题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了：()、计数、便于运输。 A.保护 B.预防 C.把关 答案:A

第4题 班组的四个特点是小，全，细， A.新 B.实 C.活 答案:B

第5题 改善四项原则是取消、合并、重排、 A.简化 B.改变 C.改善 答案:A

第6题 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、() A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 答案:A

第7题 检查部门的职能是()、预防、报告。 A.验收 B.把关 C.审核 答案:B

第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、()的浪费、等待的浪费、管理的浪费。 A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B

第9题 管理的实质就是八个大字：() A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率

23

C.提升管理，解决问题。 答案:A

第10题 企业欢迎什么类型的班组长? A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 答案:C

第11题 工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误

第12题 平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确

第13题 流水线上算一算―――提高人与机器的合作效率。答案:错误

第14题 动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误

第15题 搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确

第16题 人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案:错误

第17题 目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第18题 问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第19题 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第20题 决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

五、班组现场管理

1、选择题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于()造成的浪费。 A.等待 B.缺陷

24

C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指

A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题消除浪费的方法有 A.消除返工现象

25 B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题团队素养提升需三大高手是指A.技能高手

26

B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手 答案:B,C,D

2、判断题

第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误

第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确

第3题企业生产产品生产的越多越好。答案:错误

第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。答案:正确

第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。答案:正确

第6题职场脏乱没关系，业务好就行。答案:错误

第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确

第8题职场附近只能放真正需要的物品。答案:正确

第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确

第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确

3、问答题

第1题 我们常说把80%的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。

答：

1、制定培训计划;

2、有针对性地组织培训资料; 3.、教育员工要寻找适当的时机; 4.、以身作则，言传身教;

5、让部属放松心情别太紧张;

6、分解说明各关键要点;

7、示范动作让部属亲自试做;

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变?

答：

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事;

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务;

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能;

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效;

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

27

4、自测题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于()造成的浪费。 A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指

A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题 班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本

28 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题 消除浪费的方法有 A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题 过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题 现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题 对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题 点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题 6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律

29

D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题 团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15题 没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确

第16题 和谐的气氛围是素养的基础。答案:正确

第17题 流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确

第18题 班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误

第19题 班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误

第20题 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误

第21题 精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确

第22题 消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确

第23题 消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确

第24题 产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确

六、认识班组长

1、单选题

第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C 30

第2题班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第3题管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C

第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第5题企业班组长的基本职责是

A.生产规划员工管理

B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

2、判断题

第1题班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第3题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第4题在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误

3、问答题

31

第1题目标管理的基本原则有哪些? 答案:明确、具体;挑战、可行;注意边界条件(这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限);有时原则比目标更重要;要学会必要的妥协。

第2题制作关键路径图(PERT)要注意哪些方面?

答案:识别必须完成的具体活动;确定必须完成的顺序;画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.;计算每项工作时间;根据每项工作时间制定整个工作时间。

第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。 答案:参照有关表扬与批评章节。

答：

1、要尽量做到多表扬，少批评;

2、要在公开场合表扬，在私下进行批评;

3、表扬要及时，要发自内心;

4、批评之前先表扬，然后再指出不对;

5、批评之时，要坚持对事不对人，按制度办事。

第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。 答案:参照第五讲第九方面。

您的答案(只供参考)：权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

4、自测题

第1题 企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是 B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

第2题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C

第3题 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A.建立目标机制 B.建立反馈机制 C.建立联动机制 D.建立投入机制

32

答案:C

第4题 管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C

第5题 沟通的主要障碍有

A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍 B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍

C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍 答案:C

第6题 领导方式取决于

A.管理者 被管理者 工作环境三大要素 B.文化水平 觉悟 历史三大要素 C.性格 气质 能力三大要素

D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素 答案:A

第7题 西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段 A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理 B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理 C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理 D.科学管理 现代管理 本土管理 答案:C

第8题 班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第9题 班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

33

第10题 决断风格包括

A.定向型 粘液型 冒险型 行为型 B.定向型 分析型 概念型 行为型 C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型 D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B

第11题 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第12题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理答案:错误

第13题 帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误

第14题 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误

第15题 班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第16题 班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第17题 在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第18题 执行规章制度要先宽后严。答案:错误

第19题 员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误

第20题 回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确

七、班组绩效评估

工具

1、单选题

第1题 员工业绩监控的方法主要有————类?

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第2题 考核结果必须要影响员工的————?

34

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第3题 员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第4题 员工考核面谈包括———步骤?

A.充分准备、给员工打分并取得一致意见

B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见

C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿

答案:C

第5题 员工工作目标的设定包括———

A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标

B.具体的工作目标即可

C.考核指标的目标额确定即可

答案:A

第6题 员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否?

A.正确

35

B.不正确

C.无所谓正确与否

答案:A

第7题 企业中员工业绩管理的最终负责人是谁?

A.人力资源部经理

B.总经理

C.部门经理

答案:B

第8题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤?

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第9题 对员工激励正确的理解应该是————?

A.拉式

B.有推有拉?

C.推式

答案:B

第10题员工业绩监控的正式方法包括————?

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

36

答案:C

2、判断题

第1题 员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第2题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确

第3题 员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第4题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第5题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第6题 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确

第7题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误

第8题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第9题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第10题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

3、问答题

第1题 业绩管理的流程是什么?

答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。

第2题 设定下属工作目标的原则是什么?

答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。

第3题 考核下属的指标有哪两个大类?

答:定量的和定性的。

37

第4题 定量考核指标主要有哪几类?

答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对?

答案作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的;同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。

第6题 人力资源管理主要包括哪些内容?(答出三个方面即可)

答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析;员工招聘;员工的薪酬管理;员工的业绩管理;员工的培训及发展管理;员工关系管理等。

4、自测题

第1题 ————应该是部门员工业绩管理的责任人?

A.人力资源部

B.各个部门经理

C.总经理

答案:B

第2题 员工的业绩管理对以下————方面有贡献?

A.公司预算的完成

B.从长远角度也会贡献于企业战略

C.两方面都有贡献

答案:C

第3题 确定员工的考核指标有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

38

答案:C

第4题 员工业绩管理有————个步骤?

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5题 员工的工作目标应该符合以下————条件。

A.具体、可考量的

B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限

C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限

答案:B

第6题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤?

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第7题 员工业绩监控的正式方法包括————?

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

第8题 员工业绩监控的方法主要有————类?

39

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第9题 考核结果必须要影响员工的————?

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第10题员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第11题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第12题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第13题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确

第15题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误

第16题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

40

第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第18题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

第19题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第20题 员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。

答案:正确

八、责任胜于能力

1、单选题

第1题 责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择! A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题 责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有：

A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题 要改变世界，先____ ___。 A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题 没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能

41

D.要不要 该不该 答案:A

第5题 成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。 A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C

第6题 我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我! A.成为 行为 B.成为 变为 C.行为 变为 D.变为 成为 答案:B

2、判断题

第1题 许三多精神是一种大智若愚的精神。答案:正确

第2题 感恩的反义词是不负责任。答案:错误

第3题 行为决定思维，思维决定价值观。答案:错误

第4题 责任的源头是感恩。 答案:正确

第5题 承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第6题 弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第7题 个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。 答案:正确

第8题 企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。 答案:正确

第9题 责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。 答案:错误

3、问答题

第1题 人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择?这三者又是怎样的关系?

答：人作出选择往往会考虑两方面因素、树衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境;二是内在条件。两方面利益是一是短期利益，二是长期利益。人往往选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单

一、价值观不够成 42

熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。

第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任?

答：人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例。

第3题 为什么责任胜于能力?

答：责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担责任也就越大，责任是能力中的核心能力。

第4题 我们向许三多学什么?

答：许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己，人只有先战胜自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃!学会珍惜现在，就是当下的力量，昨日不可追，明天是未知数，只有“当下”才最直实

4、自测题

第1题 责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择! A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题 责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有：

A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题 要改变世界，先____ ___。 A.改变环境

43

B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题 没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第5题 成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。 A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C

第6题 承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第7题 弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第8题 个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确

第9题 需要树立品牌，个人也需要树立品牌。 答案:正确

第10题 胜于能力，其实是否定能力的重要性。 答案:错误

九、管理沟通实务

1、单选择

第1题 沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第2题 导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现

44

C.压力 答案:B

第3题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第4题 内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第5题 矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题 进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B

第7题 帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第8题 以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 答案:B

第9题 肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C 45

第10题 以下哪句话没有表达出同理心? A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我? C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。 答案:C

第11题 以下哪个问题是开放式问题? A.他说的观点对不对? B.对于这个问题您怎么看? C.这个计划可行吗? 答案:B

第12题 概括总结的目的是

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。 B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。 C.让其他人参与到沟通当中。 答案:A

第13题 确认他人的理解不应该 A.提封闭式问题确认理解。 B.提开放式问题确认理解。 C.要求对方举例佐证 答案:A

第14题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 A.确认自己的理解。 B.确认对方的理解。 C.倾听。 答案:C

第15题提出进程建议的主要目的不包括 A.控制时间 B.达成共识。 C.邀请他人加入。 答案:B

2、判断题

第1题 马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第2题 奖金是一种激励因素。答案:错误

46

第3题 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。 答案:正确

第4题 通过命令可以建立人们行为的一致性。 答案:错误

第5题 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确

第6题 自尊是对外界环境对待自己的感受。答案:正确

第7题 改变归因方式不能维护对方自信。答案:错误

第8题 表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。答案:正确

第9题 开放式问题可以帮我们迅速达成目标。答案:错误

第10题 封闭式问题不利于我们控制沟通内容。答案:错误

第11题 概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确

第12题 确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案:错误

第13题 确认他人的理解可以让其他人概述或复述。答案:正确

第14题 处理对方的异议需要倾听，然后回应。答案:错误

第15题 提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。答案:正确

第16题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第17题 描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误

第18题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

第19题 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第20题 个人角色不是自我的一部分。答案:错误

3、自测题

第1题材 肢体语言所表达的占全部表达信息的

47

A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2题 帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第3题 沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第4题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第5题 矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题 导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现 C.压力 答案:B

第7题 内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第8题 进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导

48

C.命令指挥 答案:B

第9题 以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 答案:B

第10题 以下哪句话没有表达出同理心? A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我? C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。 答案:C

第11题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。 答案:正确

第12题 奖金是一种激励因素。 答案:错误

第13题 通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第14题 描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误

第15题 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第16题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确

第17题 个人角色不是自我的一部分。 答案:错误

第18题 马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。 答案:错误

第19题 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。 答案:正确

第20题 领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。 答案:正确

十、班组计划与目标管理

1、单选题

第1题 目标是计划的指向，计划是目标的答案:C

49

A.依据

B.来源

C.保证

D.来源

第2题 管理的前提是计划，计划的前提是答案:A

A.目标

B.调研

C.数据

D.共识

第3题 班组生产计划形成的一般顺序

答案:A

A.(1) 确定目标 (2) 掌握信息分析现状 (3) 制定计划 (4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改

B.(1) 掌握信息 分析现状 (2)确定目标(3) 制定计划 (4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改

C.(1)制定计划 (2) 掌握信息分析现状 (3)确定目标 (4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改

D.(1) 确定目标 (2) 制定计划掌握(3) 信息 分析现状 (4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改

第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的(答案:D)能否满足产品质量的实际需求

A.资源

B.人员能力

C.设备

D.质量控制程序

50

第四篇：班组战斗示范作业教案

篇一：班战斗行动示教作业教案1(占领冲击出发阵地) 篇二：战斗动作训练教案 战斗动作训练教案 作业提要 课目：战斗动作

目的：通过训练，使同志们熟悉战斗的组织指挥程序，掌握各时节的战术动作和基本战法，为遂行任务奠定能力基础。 训练问题：

一、战斗准备

二、战斗运动

三、观察、潜听

四、战斗搜索

五、攻击目标

六、救援与救护

七、转移位置

方法：理论提示，宣布情况、组织练习、小结讲评。 地点：战术训练场 时间：XX分钟

教学依据：依据《军事训练与考核大纲》和2008年颁发的《单兵训练教材》。

器材保障：训练场地为战术综合模拟训练场，长约500米，宽约300米，场地设置有土堆、树木、棱坎、居民楼、独立房。 要求：

1、严格遵守训练场纪律，服从命令，听从指挥;

2、牢固树立练为战的思想，严格训练，严格要求;

3、爱护武器装备，严格操作规程，严防事故发生。 作业进程 作业准备

1、清点人数、验枪、整理着装;

2、判定方位，介绍地形，规定信记号。

3、遣派情况显示员;

4、宣布作业提要。 作业实施

第一个训练问题：战斗准备

目的：使指挥员熟悉、掌握反劫持人质事件组织准备的内容、方法和步骤，提高指挥员处置反劫持人质事件的指挥能力。 【理论提示】

战斗准备士兵通常在班(组)编成内遂行战斗任务，受领任务的主要内容包括：

(一)敌(案)情;

(二)班(组)的任务;

(三)本人的任务;

(四)与邻兵的协同方法;

(五)有关规定及战斗纪律;

(六)可能遇到的情况及处置方法;

(七)完成战斗准备的时限和信(记)号规定。

士兵在进行战斗准备时，必须做到：任务明确，内容完整，携装齐全，着装标准，准备迅速。 【宣布情况】

××年××月××日，××时××分西安市灞桥小区发生一起持枪劫持人质事件。案发后，灞桥区公安局迅速向支队请求迅速紧急支援，并成立了联合指挥所，上级决心，重点控制，掌握机动，就近用兵的原则，将罪犯控制在灞桥1号区域，上级命令反劫机中队突击一班担负此次反劫持战斗任务。于××时××分前将罪犯捕歼归案。 【组织训练】

班长接到命令，迅速集合人员向全班传达任务，做好各项战斗准备。

班长：同志们，刚才我参加了作战会议。今天上午××时××分西安市灞桥区发生了劫持人质事件。根据中队任务编成，命令我班担负此次反劫持战斗任务，行动中我们统一使用对讲机13信道，迅速按照战斗要求着装，携带手中武器和0.25个基数的弹药，准备完毕后在指定地点集合，现在时刻为××时××分，务必在××时××分之前做好一切战斗准备。 班长：以上情况同志们清楚没有? 众答：清楚 班长：立即行动。

着装时，要做到迅速、肃静、完整、安全、便于行动。士兵在准备过程中，应注意检查所携带的武器、弹药、器材、装具是否完好。

准备完毕后，班长发出集合的号令。各组迅速集合报告准备情况 一组长：一组准备完毕，装具携带齐全! 二组长：二组准备完毕，装具携带齐全! 三组长：三组准备完毕，装具携带齐全! 班长进行动员

班长：同志们，上级把此次任务交给我们是对我们的高度信任，我们一定要发扬英勇顽强和两不怕的战斗精神，坚决完成好上级交给的任务。同志们，有没有信心? 众答：有!

班长向上级报告已做好一切战斗准备。

班长：001，我是011，我班已按任务要求准备完毕，请指示! 中队长：原地待命，做好出发准备。 班长：是! 【小结讲评】(略) 第二个训练问题：战斗运动

目的：使指挥员熟悉掌握，根据不同的地形、敌情，灵活运用各种运动方法，快速实施机动。 【理论提示】

战斗中，根据现场情况，班长可采用口令或手势的方法进行指挥。士兵通过开阔地时，如距敌较远，通常应持枪大步或快步通过;如距敌较近，敌火封锁较严时，应趁敌火中断、减弱、转移或敌火力被我压制等有利时机屈身快速通过。

士兵通过街道时，应沿街道两侧隐蔽地逐段前进，接近拐弯处之前，应先查看对面街区的情况，再快速通过并进到下一个拐弯处，观察下一段的情况后继续前进。如需横越街道时，应先观察左右和对面街区的情况，然后迅速通过。

通过乱石林地、灌木林、沼泽地时，通常与同伴协同配合，边周密观察，边开道行进，一定要保持前进方向，随时做好躲藏和射击的准备。现在作战队员采取底姿匍匐前进的动作，快速通过。 运动时，要注意观察敌情，充分利用地形地物，在保证安全的基础上力求迅速快捷。 【宣布情况】

据上级判断，罪犯向灞桥1号复杂地域逃窜，前方地形比较复杂，决心快速通过。情况一：前方出现开阔地。情况二：前方进入街道。情况三：前方进入特殊地段。 【组织训练】 一：前方出现开阔地 采用持枪快速通过开阔地

班长：全班注意，前方为开阔地，距离2步，成一列队形，前进 班长：停，各组撤回。 二：前方进入街道。 采用持枪快速通过。

班长：全班注意，前方进入街道，1组，迅速占领街道入口，进行观察，掩护

2、3组行动。小组长：×组跟我来。 1组占领位置，未发现可以情况，其余各组快速通过。 班长：

2、3组距离2步，持枪跟我来。 班长：停，各组撤回。

三、前方进入特殊地段。 采用匍匐前进的方式通过。

班长：前方为特殊地段，成前三角队形，跟我来。全班注意，卧倒，匍匐前进。

班长报告：001，我班安全通过特殊地段，未发犯罪分子可以情况，请指示!

班长：停，各组撤回。 【小结讲评】

刚才，我们对几种地形的运动方法进行了训练，使同志们掌握了对不同地形采取不同的运动方法，表现出的杨超同志。行动迅速，战术观念强。

第三个训练问题：观察与潜听

目的：使指挥员熟悉、掌握观察的组织指挥和几种方法，士兵掌握实施观察的方法及战斗动作。 【理论提示】

观察与潜听是单兵在战场上了解地形，获取敌情的一种手段。观察与潜听时，必须做到隐蔽、静肃;目视观察与利用夜视器材观察相结合;观察、潜听与判断相结合。做到及时发现，判明情况，迅速准确地报告。

观察的具体方法主要有：

1、“之”字形观

2、轮廓观察主要演示对独立房的观察和对坚硬路面的潜听。 【宣布情况】

通过现地勘察和情况分析判断，犯罪分子有可能藏匿与前方100米处独立房一线，决心，观察组携带望远镜，占领前方双峰包和棱坎一线，对独立房实施观察。 【组织训练】

班长：观察组迅速对独立房实施观察，开始行动。 观察组长：明白!观察组，距离2步，跟我来。

观察中，通常是先观察明显目标，后观察隐蔽目标;先观察活动目标，后观察静止目标;先观察快速运动目标，后观察慢速运动目标;先观察空中目标，后观察地面目标的程序进行周密细致的观察。发现情况及时向班(组)长报告。

观察组报告：01，观察组已到达位置，据观察组详细周密的观察得知，房屋内有一名男子在窗户前来回游动，请指示。 班长：观察组，撤回。 观察组长：回答，是! 对坚硬路面的潜听

班长：潜听组，迅速在前方50米处，对地面实施潜听，发现情况及时报告。

潜听组长：明白!潜听组，跟我来 潜听时，可利用声响、光亮、声光判定。如有可以传导声音的坚硬地面、墙壁等物体时，可将耳朵贴在这些物体上仔细潜听。也可在土地上挖一个小坑或将罐头盒等盒(管)形物体埋于地下或放置在地面上，将耳附于近旁，以提高潜听效果。还可以用手遮于耳后或将耳朵贴于地面帮助听清音响。

潜听组长报告：01，潜听组已到达位置，通过对地面的潜听判断得知，据我前方150米处有车辆轰鸣的声音，请指示。 班长：潜听组，撤回。 潜听组长：回答，是! 【小结讲评】

刚才，观察察组在实施观察时方法灵活，潜听组的小组战术意识强，达到了训练的效果。 第四个训练问题：战斗搜索

目的：使士兵在搜索前准确观察判断地形，运用好搜所方法，培养机制灵活的战术素养。 【理论提示】

战斗搜索，是指士兵对复杂和可疑地段(地域)进行仔细搜查的活动。战场上复杂和可疑地地段很多，尤其是在阵地内，地形地物复杂，情况复杂多变，稍有不慎，就会出现不良后果。 主要演示对高苗地、街道、特殊地段的三种搜索 篇三：班组管理教案 江苏省盐城技师学院 教案首页

编号：YJQD-0507-07版本：B/O流水号：编制：审核：批准： 课题：第一模块：走进班组

教学目的、要求：通过本模块的学习，使学生了解班组及班组的类型、

特点、职责和划分原则，班组管理和现代班组管理。教学重点、难点：班组的主要职责教学方法：

教学参考及教具(含电教设备)：录像、或者图片、PPT 授课执行情况及分析：较好地完成教学任务板书或教学设计：

一、新课导入：

亲爱的同学，经过几年的努力，学业有成，掌握了较为系统的专业理论知识和熟练的操作技能，取得相应的职业资格，并顺利的通过企业的招聘，即将背负行囊，踏上社会，融入企业，展示自己的聪明才智，实现自己的梦想。跨进企业，你进入的第一个集体是：企业生产班组。如何尽快的了解班组、适应班组、并在班组中充分展示自己。请跟我来，我们一起走进班组。

二、讲授新课

1、班组

班组是社会生产分工发展的产物，是企业赖以生存和发展的基础。班组就是企业最基层的生产和管理单元。班组按其生产产品、工作性质和业务范围一般分为：基本生产班组、辅助生产班组、职能生产班组和服务班组。

(1)班组的性质生产作业的类同性。组织结构的基础性。基础管理的民主性。文化建设的亲和性。学习传承的创新性。(2)班组的特点

班组的规模小而结构简单，通常由“一长五员”组成：“一长五员”即：班组长、技术员、质量员、安全员、保管员、宣传员，其核心结构是班委会。班组的工作细而具体，班组一般是一人一岗，一事一议，工作细而具体。

(3)班组的地位和作用班组是企业最基层的生产单元。班组是搞好企业管理工作的基础。班组是促进技术进步的基本环节。班组是培养和锻炼员工的“熔炉”。班组是企业精神文明建设的重要阵地。班组是企业民主管理的重要环节。(4)班组的主要职责 根据车间下达的任务指标，具体安排生产作业进度，保证按质、按量、按期

完成本班组生产或工作任务。

优化劳动组合，认真贯彻各项规章制度和操作规程，维护劳动纪律和作业纪律，确保安全生产。

积极开展劳动竞赛和合理化建议活动，尽可能减少非生产时间，努力提高劳动生产率。

认真搞好班组经济核算，妥善保管、合理使用班组设备、工具，节约原材料、燃料，不断降低生产成本，力求最佳经济效益。 及时准确地做好原始记录，为上级职能部门提供完善的资料、数据。多方面吸收外来的技术革新、劳动组合等信息，适时制订本班组最佳生产操作方案。 掌握员工思想动向，做好班组的岗位思想政治工作。(5)企业班组的划分原则

班组的设置和划分应遵循三条原则：能完成独立的生产作业过程;便于进行经济核算;便于生产组织和管理。

2、班组建设

(1)现代化N型班组建设内涵(2)创建学习型班组

学习型组织的特征是：班组成员拥有一个共同的愿景;组织由多个创造性个体组成;善于不断学习;强调“终身学习”;强调“全员学习”;强调“全过程学习”;强调“团体学习”;强调“自主管理”。

创建学习型班组是班组建设的共同目标，是班组管理的一个理想模式。学习型班组创建的六项必要行动如下： ①创造继续学习的机会

学习应该成为班组长每天带领大家工作的一部分，班组成员应该从工作中学习。管理者不仅要组织高效率的学习活动，同时需要展开具体行动给班组长以辅导和支持。 ②促进讨论与对话

班组学习强调对学习内容的不断研究，并与成员进行彼此对话，对话可以促进心灵交流与思想沟通。在小组学习中，必须通过讨论来进行对话。

讨论是不同观点的呈现与辩论，同时能给大家提供有利的分析依据。对话则是将不同的观点阐明后，启发大家提出新的观点。在讨论中，大家的目的在于作决定;而在对话中，大家的重点在于探讨复杂的议题。 ③增进合作与团队学习

在企业中各班组或团队要彼此合作，相互学习以促进问题的解决，团队学习可营造班组间的合作氛围并形成良好的组织气氛。 ④建立学习及分享学习收获的系统。

一方面，班组需有完善系统的学习规划，以促使班组成员获得较多学习的机会;另一方面，班组应建立分享学习的系统，促使成员借鉴他人的学习成果，通过彼此交流而相互受益。 ⑤促使成员迈向共同的愿景

美好愿景的规划，不能仅靠领导的努力，更需要凝聚全体班组成员的力量。班组的愿景需建立在全体成员的共识之上，并由全体成员共同努力去实现。 ⑥要使班组与环境相结合

班组除了要有其相对的独立性之外，更要与环境取得密切联系，充分利用环境优势来获得更好、更多的资源，使学习变得更容易，使人更容易受到激励。

三、讨论与交流

班组长简述自己班组是如何建立和建设的，老师组织全体同学评价各班组建立、建设的好坏以及特点和特色。

四、训练

结合班级专业特点和就业面向企业的不同，以8-10名同学为一组，模拟组建不同类型的班组;结合每名同学的个性特点、能力水平进行班组角色分工，明确承担角色的主要工作，谈如何开展好工作?共同讨论、确定本班组合适创建什么类型的班组。

五、反思与深化

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编号：YJQD-0507-07版本：B/O流水号：编制：审核：批准： 课题：第二模块：班组长

教学目的、要求：通过本模块的学习，使学生了解班组长的地位与作

用，责权与形象，班组长的选拔，应具备的素质。

教学重点、难点：班组长的地位与作用，责权与形象，班组长的选拔，

应具备的素质。 教学方法：

教学参考及教具(含电教设备)：录像、或者图片、PPT授课执行情况及分析：较好地完成教学任务板书或教学设计：

第五篇：班组作业现场应急处置方案

赤峰西拉沐沦(集团)公格营子煤业有限公司

班组作业现场应急处置方案

一、应急组织机构： 组长：跟班队长

副组长：副队长、班组长、安全员 成员：班组成员

二、应急自救组织机构、人员的具体职责： 应急自救组织组长职责：

负责查看事故性质、范围和发生原因等情况，并快速报告给调度室，并且准确地指挥协调全队组人员，开展自救、互救工作。

三、报警电话： 队部:80

26、8027 调度室：8013 安检科：8050 四：事故报告的内容：

报告事故时必须说明事故的地点、性质、严重程度、受威胁的人员数、可能影响的范围是否扩大等。

水灾事故现场应急处置方案

一、事故特征：

1、水害事故主要有地表水溃入井下、老空突水、灾害性天气等。

2、事故多发生在采煤工作面、掘进迎头中。

3、水害事故有季节性，一般发生在汛期，一旦发生，会造成人员伤亡。

4、井下水害事故预兆：煤层发潮发暗;巷道壁挂汗、挂红;煤层变凉;工作面温度降低，有雾气;顶板来压，淋水加大;有水声;工作面有害气体增加;打钻孔时钻孔底松软或有水。

二、应急组织与职责：

1、应急组织与职责：

a)应急自救组织形式及人员构成情况：

2 应急自救组织以班组为单位，由全班组人员组成。应急自救组织组长由班组长担任，成员有全体班组成员组成。 b)应急组织机构、人员的具体职责： 应急自救组织组长职责：

1)负责查看事故性质、范围和发生原因等情况，并快速报告给调度室。 2)带领全班人员开展自救、互救工作。 应急自救组织成员职责：

1)在班组长带领下开展自救、互救工作。 2)尽可能采取措施减少事故扩大、减小人员伤亡。

三、应急处置：

1、事故应急处置程序：

现场发生水灾事故后，现场人员必须立即撤退并向调度室汇报。

2、现场应急处置措施; 1)发生水灾时，施工人员在有经验老工人或带班长带领下撤离到安全地点，同时，通知水泵司机把水泵全部启动起来，关闭防水闸门。 2)切断与抢险无关的电源，保证矿井排水供电。

3)人员撤退的原则是：从下水平到上水平，从低处到高处，从井下向地面走，沿避灾路线撤退。

4)若水势过大，退路被阻时，寻找安全位置时，尽量选择离大巷或井筒较近的高处暂避，同时发出呼救信号。立即组织人员查明出水原因，针对实际情况制定具体措施进行营救。 报警电话： 调度室：8013 安检科：8051

火灾事故应急处置方案

一、事故特征：

1、矿井分为内因火灾和外因火灾，内因火灾主要是煤层自燃，外因火灾主要是设备着火。

1)内因火灾多发生在采空区或通风不畅巷道中，外因火灾多发生在机电硐 3 室、采掘工作面或地面煤场中。

2)火灾事故没有季节性，一旦发生火灾还有可能引起一氧化碳中毒、窒息或引发煤尘瓦斯爆炸，造成很大损失和人员伤亡。 火灾的发生有一定征兆一般表现为：

1)空气温度、湿度持续性升高，有时出现雾气或巷道壁挂汗。 2)巷道出现煤炭火灾气味。

3)自巷道流出的水和空气温度升高。

4)人体有不舒适感，如头痛、闷热、四肢无力等。 5)电器、电缆发热，有胶皮味。

二、应急组织与职责：

自救组织形式及人员构成情况：

应急自救组织以班组为单位，由全班组人员组成。应急自救组织组长由班组长担任，成员由全体班组成员组成。 应急组织机构、人员的具体职责： 应急自救组织组长职责：

1)负责查看事故性质、范围和发生原因等情况，并快速报告给调度室。 2)带领全班人员开展自救、互救工作。 应急自救组织成员职责：

1)在班组长带领下开展自救、互救工作。 2)尽可能采取措施减少事故扩大、减小人员伤亡。

三、应急处置：

1、事故应急处置程序：

现场发生火灾后，现场人员必须立即撤退并向调度室汇报。

2、现场应急处置措施： 最先发现火灾人员的处理程序：

最先发现火灾人员应该立即根据现场情况判断火势情况，若现场在保证安全的情况下能立即扑灭或控制火势，不使火灾扩大时，应先救灾后报告。若现场火灾无法立即扑灭或火势无法控制时，要在保证自身安全情况下，尽可能查清火灾性质、地点、范围、着火原因、危害程度、威胁区域等情 4 况，并立即汇报矿调度室。现场不能保证人身安全时，必须立即撤离，撤离期间要切断工作地点电源，并尽可能通知沿途受火灾影响区域人员一同撤离到安全地点。 撤离期间注意事项：

1)事故地点进风侧人员，应迎着风流撤退。在事故地点回风侧人员，应立即戴好自救器，设法通过其他通道，尽快进入进风侧或新鲜风流中。通过火烟区时，必须佩戴自救器，通过时不要飞跑和急速呼吸，应稳步走出危险区。

2)尽量保持事故前的通风方式和风流方向。 3)全矿井反风时，撤人路线按照如上相反方向执行。 4)撤离前必须切断事故范围内电器设备电源。 灭火时必须注意的事项：

1)不使瓦斯积聚，煤尘飞扬，以免造成爆炸事故。 2)不致造成风流逆转。 3)不致危机人员安全。

4)有助于阻止火势扩大，控制灾情，创造接近火源的条件。

油类着火时，严禁用水灭火，只能用沙子、二氧化碳干粉灭火器等灭火。 5)扑灭电器设备火灾时，不可将人体或手持的用具触及导线及设备，以防触电。 报警电话： 调度室：8013 安检科：8051

五、注意事项：

1、当发现有火灾时，听到警报或通知，必须迅速撤离。

2、有毒有害气体或浓烟中要用湿衣服蒙住头，弯腰撤出危险区域。

3、所使用的抢险救援器材必须是不燃性材料。

4、用水灭火时必须要有足够的水量，人要站在上风头工作，射流由火源的边缘逐渐推向中心，以免产生过量水蒸气伤人。不能用水扑灭带电的电器设备火灾，也不宜扑灭油类火灾。

5、先切断火区内的电源，防止在处理火灾过程中救护人员触电。若电器火灾电源无法切断，只能用绝缘灭火器材灭火。

6、积极组织人力、物力控制火源，进行直接灭火。

7、灾害事故一旦发生，处于灾区与受波及区域人员，应沉着冷静，根据灾情与现场情况和条件，在保证自身安全前提下，尽快采取积极有效的方法及时投入现场抢救，将灾害事故消除在初始阶段或控制在最小范围内，以减少灾害事故造成的危害和损失。在抢救的同时，应迅速派人及时向调度室汇报，讲清楚事故发生的时间、地点、性质及危害。

8、若灾害事故发展迅猛，现场不具备消灭灾害条件或可能威胁人员的生命安全，要及时撤退。

煤矿瓦斯、煤尘爆炸事故现场应急处置方案

一、事故特征：

1、瓦斯事故主要有瓦斯窒息、瓦斯爆炸、瓦斯、煤尘爆炸。

2、事故多发生在采空区、采掘工作面、主要运输大巷、回风巷中。

3、瓦斯、煤尘爆炸事故没有季节性，一旦发生爆炸，会造成巨大财产损失和人员伤亡。

4、瓦斯、煤尘发生前的征兆为: 感觉到附近空气有颤动的现象发生，有时还发出嘶嘶的空气流动声，这可能是爆炸前爆源要吸入大量氧气所致，这就是与其爆炸前的预兆。

二、应急组织与职责：

1、应急自救组织形式及人员构成情况：

基层单位应急自救组织以班组为单位，由全班组人员组成。应急自救组织组长由班组长担任，成员由全体班组成员组成。

2、应急自救组织机构、人员的职责： 应急自救组织组长职责：

1)负责查看事故性质、范围和发生原因等情况，并快速报告给调度室。 2)带领全班人员开展自救、互救工作。 应急自救组织成员职责：

1)在班组长带领下开展自救、互救工作。

6 2)尽可能采取措施减少事故扩大、减小人员伤亡。

三、应急处置：

1、事故应急处置程序：

现场发生事故后，现场人员必须立即撤退并向调度室汇报。

2、现场应急处置措施：

瓦斯、煤尘爆炸事故发生后现场人员的处理程序：

一旦发生爆炸事故，人会感到空气剧烈震动，有急速流动声和巨响，此时： 1)要立即背向空气颤动方向，俯卧倒地，面部贴在地面，闭住气，暂停呼吸，用毛巾捂住口鼻，用衣服盖住身体，减少身体暴露面积。附近有躲避硐时，可立即进入躲避硐内以降低爆炸冲击波对人体的直接冲击。

2)保持冷静、尽快判明发生爆炸的地点、影响范围、爆炸性质、危害程度等情况，并立即汇报给调度室。

3)设法向可能受灾变影响区域的人员发出警报通知。

在保证自身安全的前提下，未受伤人员应积极救助灾区受伤人员。 4)在爆炸地点附近人员应在老工人、班组长和瓦检员的带领下，有组织地撤退。事故地点进风侧人员，应迎着风流撤退。在事故地点回风侧人员，要立即佩戴好自救器，设法通过其他通道，尽快进入进风侧和新鲜风流中，通过火烟区时不要飞跑和急速呼吸，应稳步走出危险区。

5)若因巷道冒顶无法通行，或在自救器有效时间内不能到达安全地带时，可利用避难硐室或在独头巷道、两风门之间等处用风筒、木板等构筑临时避难所，进行避灾。

6)若避灾地点有压风管，应将阀门打开以供应氧气。避灾时应将衣服、矿灯等物挂于明显位置，以便于救护人员发现。

7)在临时避难硐室避难人员，应保持冷静，静卧等待营救，以减少不必要的体力消耗。注意节省水、电和氧气消耗，硐内只留一盏灯，其余全部熄灭，并经常性、有规律敲击管道、铁具或石块，发出呼救信号。

8)若人员被堵到独头斜巷时，不可走向顶部，以防顶部积聚的瓦斯造成窒息。 报警电话：

调度室：80

13、安检科：8051 7

顶板事故应急处置方案

一、事故特征：

1、顶板事故主要有工作面片帮、漏顶、冒顶。

2、事故多发生在采煤工作面、采掘巷道、维修巷道中。

3、顶板事故没有季节性，一旦发生超限，会造成人员伤亡。

4、顶板事故预兆：顶板连续发生断裂声;顶板下沉量增加;煤帮预兆：煤质变得松软，片帮煤增多;电钻打眼时感到钻进省力。支架预兆：木支柱大量被压劈、压裂或折断，工作面可以连续听见木支柱断裂声。钢梁变形，锚杆断裂 。

二、应急组织与职责：

应急自救组织形式及人员构成情况：

基层单位应急自救组织以班组为单位，由全班组人员组成。应急自救组织组长由班组长担任，成员由全体班组成员组成。

2、应急自救组织机构、人员的职责： 应急自救组织组长职责：

1)负责查看事故性质、范围和发生原因等情况，并快速报告给调度室。 2)带领全班人员开展自救、互救工作。 应急自救组织成员职责：

1)在班组长带领下开展自救、互救工作。 2)尽可能采取措施减少事故扩大、减小人员伤亡。

三、应急处置：

1、事故应急处置程序。

现场发生顶板事故后，现场人员必须立即向矿调度室汇报。

2、现场应急处置措施：

如果冒顶面积较大，又伤及人员时：

1)现场人员立即在区队长或安监员或班组长带领下，打好点柱或支设木棚，防止冒顶面积扩大，并同时将冒顶情况立即汇报矿调度室。

2)现场如果受伤人员未被埋，要积极进行包扎或进行其它救护，如果发现有人员被埋在矸石下面，要立即组织扒矸救人，在扒矸救人前必须对巷道 8 进行支护，以防再次冒顶，使事故进一步扩大。 处理冒顶事故时：

1)探明冒顶区范围和被埋、压、堵、截的人数及可能在的位置，分析抢救、处理条件。

2)迅速恢复冒顶区的正常通风，如果一时不能恢复通风，则必须利用压风管、水管或打钻向被埋和截堵区人员供给新鲜空气;下山掘进必须采取排水措施，进行排水处理。

3)在处理中必须由外向里加强支护，清理出被埋或被截堵人员的通道，必要时可以向遇难人员处开掘专用小巷道。

4)在抢救处理中必须由专人检查与监视顶板情况，防止发生二次冒顶。 5)在抢救中遇到大块岩石，不许用爆破法处理，应尽量避开。如果威胁遇难人员，则可用千斤顶等工具移动石块，救出遇难人员。 报警电话： 调度室：8013 安检科：8051

煤矿有毒有害气体超限事故现场应急处置方案

一、事故特征:

1、有毒有害气体超限事故主要有瓦斯超限、一氧化碳超限，还有可能引发瓦斯爆炸。

2、事故多发生在采空区、采掘工作面、盲巷中。

3、有毒有害气体超限没有季节性，一旦发生超限，会造成人员伤亡。

二、应急组织与职责：

1、应急自救组织形式及人员构成情况：

基层单位应急自救组织以班组为单位，由全班组人员组成。应急自救组织组长由班组长担任，成员由全体班组成员组成。

2、应急自救组织机构、人员的具体职责： 应急自救组织组长职责：

1)负责查看事故性质、范围和发生原因等情况，并快速报告给调度室。 2)带领全班人员开展自救、互救工作。

9 应急自救组织成员职责：

1)在班组长带领下开展自救、互救工作。 2)尽可能采取措施减少事故扩大、减小人员伤亡。

三、应急处置：

1、事故应急处置程序：

现场发生超限事故后，现场人员必须立即撤退并向调度室汇报。

2、现场应急处理措施：

有毒有害气体超限后现场人员的处理程序：

正常工作的采掘工作面瓦斯突然涌出造成瓦斯超限的处理措施: 现场作业人员的处理程序：

1)现场作业人员必须立即停止工作，由现场管理人员、班组长组织撤到全风压进风巷道新鲜风流中，并汇报调度室。撤离前必须按照调度室要求切断工作地点机电设备电源。因瓦斯异常涌出造成人员窒息、伤亡时，要在保证自身安全的前提下搞好自救、互救。撤离期间要尽可能通知沿途受灾害影响区域人员一同撤离到安全地点。

2)井下采掘工作面风流中及其瓦斯地点浓度超过1.5%时，安全监控系统必须切断采掘工作面所有非本质安全型电器设备电源(如安全监控系统不能切断电源，现场作业人员必须手动所有机电设备电源)，井下现场作业人员必须立即停止工作，所有人员立即撤离到采区主要进风巷中，并汇报调度室。 3)采掘工作面及其它巷道内，体积大于0.5m3空间内积聚的瓦斯浓度达到2.0%时，附近20m内必须停止工作，撤出人员，切断电源，并汇报调度室和通风工区值班人员。

四、报警电话： 调度室：8013 安检科：8051