四星级酒店复评报告

由于报告格式复杂，内容要求简要明确，很多人对写作报告，甚是感到苦恼。非常需要一份正确的报告格式范文。以下是小编精心整理的《四星级酒店复评报告》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：四星级酒店复评报告

西坝小学五星级复评汇报

科学管理，内涵发展，努力办好人民满意的学校

------西坝小学 “五星级学校”复评汇报材料

根据景泰县“五星级学校”复评的工作安排，我校经过认真慎重地总结和自评，认为自2005年“五星级学校”达标验收以来，我校坚持社会主义办学方向，本着为高一级学校培养合格人才，为社会主义现代化建设培养建设者的宗旨，认真办学。特别在学校管理、深化思想政治品德教育、教师队伍建设、教学常规管理、办学条件改善、教育质量提高等方面做了大量工作，并取得了显著成绩，符合白银市普通小学素质教育“五星”级的标准。下面就我校在这几个方面的情况做一汇报。

一、基本情况

景泰县西坝小学始建于一九九一年，是一所完全小学，学校在上级教育部门的正确领导和大力支持下，各项工作有了长足的发展。学校现有现有教学班10个，在校小学生257人，学前班学生39人。教师24人。学校占地面积12915平方米，(生均50.253平方米)建筑面积1321平方米，(生均5.14平方米)绿化面积3365平方米(生均13.09平方米)。有综合实验仪器一套，图书5945册，光碟300盘，有彩色电视机7台，VCD5台，教师办公电脑5台。体育器材40余种，860多件，厕所、大门、围墙、桌凳配套齐全;学校建有图书室、微机室、多功能教室、艺术室、实践活动展览室、会议室、体材室、实验室。有光盘教学教室4个。田径场有200米跑道及其它设施，有标

1 准的篮球场、排球场、乒乓球台等球类活动场所。

二、学校管理日趋规范

学校实行校长负责制，校长对学校工作全面负责，有关学校发展及涉及教职工切身利益的重大事项均由校委会集体研究决策并经教职工大会讨论通过。学校领导班子共5人，班子成员能做到各司其职，各负其责，密切合作，在政治上做表率，在作风上做榜样，在服务上做公仆，在业务上当骨干。班子成员注重自身素质的提高，并能深入到教学第一线上课、听课、评课。有教导处，教研组，少先大队等机构。学校坚持以人为本，质量为魂，以研促教，发展特长，全面育人的办学思路。确定了把学校办成师资队伍优良，教学设施先进，教学质量上乘，学校特色鲜明的办学目标。制定和完善了学校各种管理制度、岗位责任制、教育教学工作奖惩办法和学校远期、近期发展规划及重要工作实施方案，健全了教育教学的各种册籍和管理档案。学校教学秩序井然，后勤人员忠于职守、尽职尽责，安全保卫措施得力，各项工作有法可依、有章可循，教师教书育人的工作积极性高，主人翁意识和自律意识强，使学校整体工作不断推向深入。

三、教师队伍建设不断加强

政治思想坚定，师德高尚，业务精良的教师队伍是办好一个学校的根本，也是学校教育教学质量稳步提升的重要保证。为此我校把建立一支素质优良，结构合理，充满活力的教师队伍当作一项战略任务。学校现有教师24人，其中大学本科学历4人，专科学历18人，中师学历2人。小学高级职称教师5人，一级教师9人，教师在配置上数

2 量充足，学历合格，学科配套;有业务水平较高的电脑、音乐、美术、体育教师，有兼职卫生保健教师。同时学校特别重视加强教师的在职培训和岗位自我提高，采取用骨干教师和老教师的传帮带来提高青年教师教学技艺，规定入校三年后，青年教师要课堂教学过关，教学能力达标，并有初步的教研能力。建立了教师的说课、讲课，听课、评课等方面的长效机制，每学年开展一次优质课竞赛活动等。通过以上措施，教师素质得到明显提高，在近两年白银市优质课竞赛中，有3人获奖，除此以外，学校鼓励教师积极参加自学考试、函授等形式的学习，以此提高教师学历，改变教师知识结构，更新教师教育观念，提高教师教育教学技艺。近几年来，已经有15名教师先后取得大专或是本科学历。

为了使我校教师尽早掌握现代教育技术，2007----2008年，学校对教师进行了计算机操作技术培训，多媒体操作技术培训，多媒体课件制作技术培训，现在绝大部分教师基本掌握了以上技术，会应用，能独立制作课件，会初步利用现代教育技术手段进行教学，提高了课堂教学效果。2009年至今，以自学为主，每两周集中学习一小时，相互探讨，交流做法，学校也将此作为考核教师的依据之一，要求教师将自己的课件、电子教案交给负责人保存在电脑上，也作为学校教学资源库。

为了让教师能系统掌握小学阶段的数学教学内容，2009年举办了小学数学知识的培训学习，以自学为主，年末测试的方式进行。

今年，根据学区的统一安排，举行课程标准的学习，教师们都已

3 经写了大量的学习笔记，准备在期末进行测试。

四、教研先行，以研促教

“以教科研为先导，向教科研要质量”是学校领导办学思想的重要内容之一，做科研型教师，做学者型教师已成为每个教师的奋斗目标，也是学校对每个教师的要求。学校对全体教师提出不同层次的要求：对刚入校门的教师要求其在课程标准的理解和掌握，课本的吃透和钻研，教学方法的灵活运用上下功夫，尽快在讲台上站稳脚跟;对教学实践多、教学效果好的教师，则要求其在教学艺术的探索，教研能力的提高方面下功夫。每学期教研活动定时、定点、定内容，数学、语文、英语分组进行，基本形成以讲、评、说课为主的教研模式。今年，我们根据学区的安排，针对数学教学成绩较低的现状，开展数学教学内容梯级开发，弥补国家课程内容少、习题少的不足。鼓励教师积极投身于教研、教改，积极申报课题，积极撰写教育教学论文，近两年教师在各级各类刊物上发表论文13篇，

五、德育工作逐步深化

五育并举，德育为先，德育是素质教育的首要工作。学校在重视教师教学技艺的同时大力加强教师的职业道德建设，倡导从我做起，从自己做起，从现在做起。规定了教师在教育教学活动中应有的文明言行，要求教师以高尚的灵魂激励人，以完美的人格吸引人，以无私的敬业精神感染人，以纯正的表率作用影响人，制定了《教师政治思想、师德师风考核办法》《班主任周工作考核》等多种规章制度，学校还坚持以人为本，以文为先的育人原则，努力建设校园文化环境，

4 室内设置了学习园地，室外设置黑板报，丰富了校园文化内容。并根据实际，确定了德育工作思路：以养成教育为中心构建德育工作体系，提高德育实效。先后制定了《校园安全公约》、《学生综合素质评价细则》等制度，形成了纵横交错的正常的德育工作网络，很好地激励了学生良好思想品行的形成。同时在德育工作中特别重视培养学生良好自信心和进取精神，强调教师要尊重学生的情感，尊重学生的人格，尊重学生的爱好，变训斥为引导，变说教为自主体验，变指导为体会，变要求为服务;要求教师评价时要激励学生，活动中要让学生充分展示我能行，课堂中让学生感受我能行，最终目标是引导学生在思想上相信我能行，行为上体现我能行。思想品德课是育人的主渠道，教师授课中重视了方法的改进，有读、讲、评、议、谈等环节，教育效果明显，学生成绩评定合格率100%。少先大队每学期有翔实的活动计划和安排，充分发挥团队作用。为了使学生的社会教育落到实处，学校聘请派出所人员担任法治副校长，使学校、家庭、社会三个方面的教育紧密结合。由于强化了德育教育，培养学生养成了良好的习惯和自信心，学校好人好事层出不穷，校园文明建设向更深更广的层次发展。

六、教学工作，成效明显

教学工作是学校永恒的主题，近几年来，建立健全了教学过程的管理工作制度，结合学校实际制定了《教学工作细则》、及管理、考核、奖励等制度。对备课、讲课、辅导、批改、测评从数量、质量上都有明确具体的规范要求。各教研组对教案、作业进行一周一检查，

5 一周一登记，作为教师日常工作评价与年终考核的依据。其次教师在教学活动中坚持面向全体学生，因材施教，重视培养学生良好的学习习惯，学校也把各班学生的学习习惯列为一项考核内容，每天由值周教师进行检查并量化后公布。在课堂教学中，要求教师优化课堂结构，把素质教育的主渠道放在课堂中，向课堂要质量、要效益。

评价是对教学情况的检测与反馈，也是激励学生不断进步的主要手段。学校对学生的评价一改以往视分数为命根的做法，综合平时、期中、期末、学习习惯、学习方法等因素，量化后考核，用等级制度评价学生，避免排名次给学生造成的负面影响。每学期定期举办由学校组织、法制副校长主讲法制教育讲座。科技教育、安全教育、心理健康教育渗透在教学之中。通过以上各种活动的开展，提高了学生的综合素质，五年来毕业生毕业率100%，教学质量逐年提高。赢得了家长的赞誉，近3年，我校教学成绩每年居全乡前五名。

身体是装载知识和能力的车子，没有健康的体魄就没有学习和工作的本钱。学校遵行体育教学的法规、政策，按课标规定的课时开设体育课，每天做课间操和眼保健操;运动会是对体育教学的检验，更能促进学生身体素质和运动技能的提高，学校每年举办一次全校学生田径运动会。学生体育锻炼标准达标率95%以上，体育成绩评定合格率95%以上。

其次我校执行学校卫生工作法规、政策，成立了以主管领导负责，班主任落实，值周教师检查评比的卫生工作机构，采取值周教师对教室卫生、环境卫生、个人卫生每天进行了量化考核的办法，一周一评

6 比，给优秀班级发给流动红旗，以示激励。通过以上的规范管理，学校的个人卫生、环境卫生、教室卫生状况良好，学生养成了干净、整洁的习惯。另外学校为全校师生三年举行一次体检，建立了健康档案，对多发病、常见病起到了积极的防治作用。有卫生保健室、保健箱，内装碘伏、双氧水、绷带、镊子、体温表等药品、器械。学生在课间活动或在体育课上不慎受伤，都能做到及时处理。

美育是学生全面发展的重要内容之一，我校重视美育工作，按教学计划开足美术课、音乐课，注重培养学生有健康的心理素质和审美情趣，并取得良好的教学效果。每学期评选一次优秀美术作品 陈列在艺术室让全校师生欣赏。每年“六一”儿童节举办的文艺汇演，也是家长们乐乐称道的话题。

另外学校教育学生树立劳动最光荣的思想，按规定开设劳动课，使学生掌握简单的劳动知识和技能。现在学生能自觉地参加家务劳动和社会公益劳动，90%以上的学生养成爱劳动、珍惜劳动成果的良好习惯。

七、特长培养，兴趣盎然

随着素质教育的深入开展，学校坚持面向全体学生，先后开设了唱歌、绘画、书法、舞蹈等各种兴趣活动小组，保证人人参与，个个培养特长。规定每周三下午最后一节课进行活动，并要求活动规范化。通过开展特色教育，学生综合素质得到了提高，未开发的智力得到了发展，在各项活动中充分地展示了孩子们的聪明才智。历次全学区文艺节目表演，我校选送的节目全部获奖。

八、办学条件不断改善

学校在上级教育部门的正确领导和大力支持下，办学条件得到了极大改善;

2006年，购置价值约8000元的图书435册; 2007年，添置体育器材8种140多件;

2008年，购置价值约10000元的图书657册，教师办公电脑3台，笔记本电脑1台，教师办公桌5张;

2009年，修建了大门，硬化了篮球场、排球场，购置了玻璃钢篮球架、排球架、秋千、单杠、双杠及50多件体育器材;妇联赠送电脑1台，电钢琴1架，电视机1台，evd1台，图书300册;体育器材100多件。添置教师办公椅22把，办公桌两张，图书柜4个。

九、辛勤耕耘，硕果累累

春去秋来，几番耕耘，几多收获，有付出就有回报。多年来全体师生恪守智能并举，全面发展的校训，领导班子坚持团结协作，讲求实效的工作作风，教师形成了谦虚、严谨、勤苦、求实的教风，学生形成了勤思善问，刻苦巧学的学风。学校各项事业不断发展，教育教学质量不断提高，在每学期统考中，成绩名列前茅。许多外县、外乡籍学生先后转入我校就读。学校曾荣获“白银市教育系统先进集体”、“景泰县平安学校”、“红水镇先进集体”等称号。

虽然我们在教育教学工作中取得了一些成绩，也获得了一些荣誉，但还存在诸多问题，离形势的发展和人民的需要还相差甚远，因此，我们必须以蓬勃的士气，崭新的姿态，坚持依法治校，质量立校，

8 素质强校，特色名校的思路，以养成教育为基础，加强学校管理为重点，提高教育教学质量为核心，促进学生的全面发展为目标，力争把我校建成一所让人民群众满意，具有突出特色的农村名校。

2010年10月

第二篇：乌兰中学市五星级学校复评汇报

创新办学理念 建设一流学校 优化育人环境

培养一流人才

——靖远县乌兰中学白银市“五星级学校”复评汇报材料

靖远县乌兰中学 2010年10月

1 创新办学理念 建设一流学校 优化育人环境

培养一流人才

——乌兰中学白银市“五星级学校”复评汇报材料

乌兰中学是靖远县教育局直属的一所初级中学，创建于1984年。建校二十多年来，学校办学规模不断扩大，校园面积由原来的20多亩扩展到60多亩，基础设施齐全。现有教师184人，学生3400人，44个教学班，建筑面积18061.1平方米，拥有办公楼1幢，教学楼3幢，科学楼1幢，学生公寓楼2幢，教师住宅楼6幢，多媒体教学楼1幢，八室配套设施完善。各处室己开通了校园网，语音系统己进入每个教室，现代教育技术设备具备了一定基础;学校领导班子的团结协作，富有朝气，充满活力;师资力量雄厚，184名专任教师中，本科以上的学历己达110多人，2人取得教育硕士资历，其中高级教师14人，中学一级教师56人，省市骨干教师18人;教师学历层次高，业务素质强。教育教学质量稳步提高，近三年中考成绩一直居全县前茅，2009年、2010年连续两年蝉联中考状元桂冠。

自2005年被命名为‚五星级学校‛以来，我校突出‚以人为本，全面发展‛的办学宗旨，坚持‚安全第一，做人第二，求知第三‛的办学思路，坚持‚抓尖培优，整体提高‛的教学理念，坚持落实《乌兰中学学生管理二十不准》的行为准则。建立健全了一套科学合理、行之有效的管理体系，成就了一支德才兼备、业务精良的教师队伍，形成了一种团结守纪、文明进取的优良校风。学校始终以五星级学校为标准、为荣耀，学校各项工作又有了进一步的提升，初步形成一所

2 环境优雅、设施齐全，教学质量稳步提高的，百姓赞誉的初级中学。

一、五年回顾：交出人民满意答卷

办学条件得到改善。学校校园拓展3482平方米，初步解决了运动场地和生活用地不足的难题。新建教师住宅楼3幢，综合楼1幢，学生餐厅1幢，新建了师生水厕。整修校园，硬化校园道路，修建了操场洒水设施，添置图书、电教和实验器材。加快校园绿化、亮化、净化工作，与校园文化建设配套，形成教学育人、管理育人、服务育人、文化熏陶、环境制约的全方位教育氛围。

社会影响日益增大。成为五星级学校后，我校进入了一个新的快速发展时期。学校领导班子带领全校师生，着眼于发展，立足于实干，年年有变化，事事争上游，建文明和谐校园，办人民满意学校，努力打造教育品牌，使之成为全县初级中学的一面旗帜，充分发挥了五星级学校的辐射带动功能，学校和糜滩中学、刘川中学、北湾中学等10余所农村初中，通过城乡校际交流、期中考试联考、送教下乡等多种方式，推进了乡村薄弱学校的建设步伐，促进了全县基础教育的均衡发展。

教育教学硕果累累。近年来，我校在全县初中毕业会考中，成绩辉煌、屡创新高，高中录取上线人数、升学率在全县联合评比中多次名列前茅，尖子生的培养更为引人注目。我校张妍同学和欧立立同学分别以总分714.4分和总分727分的优异成绩蝉联09年、10年中考状元桂冠，2009年、2010年的会考中，我校分别取得了前10进

4、前20进10和前10进

5、前20进7的优异成绩，在数理化、语文、

3 英语奥林匹克等各级各类竞赛中，学生获国家、省、市各级奖励265人次;有125人通过了市级体音美艺术等级测评。

平安和谐校园异彩纷呈。学校加强校风、教风、学风三风建设，狠抓德育和学生安全工作，坚持全天候半封闭式学生管理，深入开展创建平安和谐校园活动，使学生置身于严格有序、文明向上、和谐愉悦、团结互助的校园环境中，修文明之身，养文雅之性，探科学之妙，求知识之新，真正把读书求学作为自己的需要。几年来，学校始终平安稳定，没有发生一起恶性事件。学生乐于向学，不受社会不良现象的影响，学生在校巩固率达99﹪以上。

办学业绩屡获嘉奖。2005年之后，学校先后被授予‚甘肃省中小学教育装备管理实验教学工作先进集体‛、‚白银市语言文字规范化示范校‛、‚白银市三八红旗集体‛，‚白银市体育项目传统学校‛，‚靖远县师德师风教育活动先进集体‛、‚ 靖远县教育系统先进集体‛、 ‚ 靖远县体彩杯团体第一名‛、‚靖远县五四红旗团委‛ 等多项荣誉称号，受到了社会各界的好评。

二、六项举措：全面提升办学水准

(一)狠抓五支队伍建设，打造教师优秀团队。

1.加强领导班子建设。坚持以‚政治强、业务精、纪律严、作风正‛为准绳，发扬‚开拓创新、与时俱进，艰苦奋斗、真抓实干、无私奉献‛的精神和‚学习、团结、正派、公正、廉洁‛的作风，不断提高驾驭全局的能力，发挥模范带头作用。

2. 加强党员队伍建设，充分发挥党的战斗力。以创先争优活动

4 教育为契机，加强党员教师学习，认真开展五比五看双满意活动，引导党员教师严于律己，服务大局，率先垂范，带动和促进优良教风的形成。

3. 加强教师队伍建设，促进教师专业成长。大力加强师德师风建设，制定并实施青年教师成长计划和名师培养计划，加大骨干教师的培养力度，建设一支‚心齐、气顺、风正、劲足‛的教师队伍。

4.强化班主任队伍建设。通过讲座、作业、交流、观摩、竞赛、新老班主任结对等形式，有计划地对班主任进行培训，激发班主任的工作积极性，带头为人师表，率先教书育人。

5.优化教务后勤服务队伍。通过不断对教务后勤工作人员进行培训，一支主人翁意识强、工作责任心强、工作主动性强、工作能力强的后勤服务队伍正在逐步形成。

(二)建立健全运行机制，不断优化学校管理。

1.理顺管理体制。健全制定最高决策的党政工联席会、审议机构的教代会、监督机构的党支委会、执行机构的行政会，实行全员管理。

2.建立纵横交错条块结合的管理制度。实行德育、安全、教学、体卫、后勤分条管理和年级组、教研组、备课组、班级分块包干管理相结合的管理机制，明确分工，密切协同，为学校实现科学化、制度化管理提供组织保证。

3.建立监督机制。通过校长特快专递、校务和财务公开、全程监督、结果反馈、民主评议、班子内部自我批评等途径，实行监督管理。

4.建立‚岗位目标责任制‛。签定‚岗位目标合同书‛，实行‚人

5 员能进能出，职务能上能下，待遇能高能低‚的合同管理机制。

5.完善激励机制。坚持按量计酬、以质计奖、优质优酬的绩效工资分配原则，真正形成比能力、比奉献，比业绩的积极向上的良好局面。

6.坚持综合管理。通过召开周六领导班子会、周一教职工会、每月一次的党员民主生活会、每学期一次的班干部、科代表大会和室长会议、安全纪律和法制教育师生会议，武装思想，统一行动。

7.实行阳光管理。通过均衡教师配置、初一阳光分班、校务公开、把好出口关和进口关，实行纵向跟踪教学业绩评价制度，创设公平公正的竞争环境。

通过实施各项管理，不断营造了层层有人抓，事事有人干，处处有人管，人人有事干的良好工作环境。

(三)切实改进和加强德育工作，努力培养‚四有‛新人。 1.确立德育工作总作目标。认真贯彻中共中央《中学德育大纲》、《未成年人思想道德建设实施纲要》，坚持‚以‘五爱’为主线，对学生进行养成教育、公民意识教育、心理健康教育。

2.构建德育体系。确立两条德育工作渠道，即党团系统和行政系统，构建以学校教育为主体，以家庭教育为补充，以社会教育为依托，以学生自我教育为保证的四位一体德育网络。

3.全面实施‚1234德育工程纲要‛。把握‚一个‛方向：以德育为首，全面推进素质教育;开展‚两项‛活动：创建文明团队系列活动，学英雄劳模活动;坚持‚三抓‛：抓养成教育，抓重大节日宣传

6 教育，抓班会和报告会、值日等日常工作;开展‚四种‛活动：常规性的教育活动，系列性的教育活动，多样性的校园文化活动，查校外住宿生不良行为活动。

4、坚持不懈抓好法制宣传教育。一是法制教育宣传有规划、有方案、有检查、有总结。二是抓课堂阵地，有机传授法律知识。三是聘请法制副校长，组织法制教育报告会，形成学法、知法、守法、用法的生动局面。

德育工作成效显著，无违法犯罪现象，学生违纪率在1%以下，品德评定优良率80%以上，未发生一起重大安全事故。

(四)积极推进素质教育，全面提高教育教学质量。

1.规范办学和施教行为。开齐开足大纲规定课程，严格控制学生在校时间，严格控制作业量。严禁休罚和变相休罚学生，严禁乱收费，严禁发放教辅读物，严禁搞有偿辅导，切实减轻学生负担

2. 以新一轮课程改革为契机，树立现代教学理念。坚持 ‚以人为本，育人为本‛的教育思想，树立学生主体观，形成多元评价体系，树立学生发展观。使获取知识、学会学习、掌握知识和技能的过程，成为学生丰富情感完善自我，学会合作，学会做人的过程。

3.深化课堂教学改革。一是不断更新教育理念。逐步形成了以学生乐学、爱学、会学为目标，把学生自主学习、自主发展作为课程教学改革突破口。二是加强教学常规管理。制定了教学‚五认真‛的具体要求和考核细则。三是优化课堂教学。要求教师采用自学式、合作式、启发式、探究式等教学方法，凸现教为主导，学为主体的教学模

7 式。四是组织青年教师教学基本功竞赛，安排骨干教师上示范课。

4.实施‚科研兴校‛战略，扎实开展校本教研。聘请专家、学者来校讲学，发挥先进教师和骨干教师的引领作用。通过‚共享式的集体备课‛、‚探究式的课堂实践活动‛等促进教师之间的团队合作，努力提高教学研讨的针对性和实效性。

5.强化教学常规管理，严格规范教学行为。完善制定《乌兰中学教学常规管理条例》，认真实施《乌兰中学规范教学行为暂行条例》，不断细化、优化教学常规管理，使教学工作制度化、规范化。

6.规范音体美劳教学，强化艺术教育特色。全面贯彻落实《中学体育卫生管理条例》，提高教学水平，学生体育合格率、体育锻炼达标率、达标优秀率分别达到95%、90%、25%以上，学生近视眼发病率得到控制。建立书画、声乐、器乐等兴趣小组，举办校园艺术活动。

7.开发校本课程，创造学校特色。积极参与省教育厅‚甘肃省义务教育地方课程与学校课程建设和项目实施计划‛，开设写字课、心理救助等校本课程，探索拓展学科性课程的、培养创新精神和探究能力的、满足学生多样化发展要求等方面的校本课程。

8.实施义务教育，巩固‚普九成果‛。把巩固普九成果作为重中之重，做好流失学生的返校工作，使在校学生的辍学率控制在1%以内，适龄少年入学率和初中学生完成率都达到95%以上，学生毕业率达98%以上，学籍管理制度健全，学生档案完备。

(五)注重校园文化建设，不断优化育人环境

1.改善办学条件。拓展校园，新建教师住宅楼、综合楼、学生餐

8 厅、师生水厕、购置图书、添置了电教和实验器材。硬化校园道路，安装校园路灯;配全防盗、防火、防偷袭等安全设施;营造了优美、洁静、舒适的工作学习环境。

2.改善校容校貌。因地制宜最大限度地净化、绿化、美化校园，用整洁、优雅的校园影响和约束学生的思想和行为，促使学生身心健康发展。

3加强三风建设。建立良好的校风、班风，办好一‚报‛一‚刊‛三‚栏‛一‚广播‛，用正确的舆论导向、明确的事非观念、健康向上的人生态度启迪学生，营造浓厚的校园文化氛围。

4.开展多种文化艺术活动。围绕月活动、周主题，开展多样性的主题班会、演讲会、朗诵会、文艺汇演、竞赛活动、社会实践活动，发展学生个性特长。

5.组织多种健身益智励志连心活动。因地制宜，创造条件开辟工会活动室，组织捐款救助患者活动，开展心理素质、生理卫生健康、预防爱滋病、远离毒品、环境保护、珍爱生命等系列教育，丰富校园文化生活。

(六)强化服务意识，努力提高总务工作管理水平。

1.一心一意为师生服务。及时为教学提供必要的物质条件，补充教学所需设备、器材和用品。办好学生食堂，管好学生宿舍楼和教工宿舍;及时维修暖气管道、照明设施、上下管道、门窗玻璃;解决好医疗卫生问题。

2.勤俭办学，厉行节约。合理使用学校的一切物力、财力，精

9 打细算，少花钱，多办事;及时维修各种设备，厉行节约，管好小车、电话、水电和煤炭，减少不必要的开支。

3、健全校产财务管理制度。实行编制预算和决算制度，有计划地、合理地使用资金;实行校产账务定期公开制度，做到民主理财，接受群众监督。

4.做好安全保卫工作。通过开展强化安全防范意识，制定安全保卫制度，落实安全保卫措施等一系列工作，有效地保护了学校财产，保障了师生生命安全和身体健康。

三、四点困惑：努力打破制约瓶颈

被授予‚白银市五星级学校‛称号，这是上级领导对我们的鼓励和鞭策。但是，学校仍存在一些难题，需要各级领导的进一步指导和扶持，更需要我们后一段付出更大努力。

一是教育投入依然不足，学校经费供需矛盾突出。学校公用经费仍然存在投入不足的问题。目前的保障水平，只能维持学校基本运转，还不能满足学校的实际需要。特别是学校原有债务包袱较重，还债压力很大，影响了学校工作的正常开展。

二是教师断层现象严重。教师老龄化现象逐渐显露。教师平均年龄42.5岁，知识结构老化，队伍补充渠道单一，学科结构不合理，非专业教师教专业课程的现象相当普遍。

三是计划生育违育教师的职称晋升中的一票否决，严重影响了教师的工作积极性。这项政策对违育教师的处罚时间跨度太长，存在很大的不公平，负面影响过大。能否给给犯过错误的教师一个机会，留

10 有希望，这样才会极大地激发他们的工作热情。

四是学校管理上存在一些深层次的问题。教师管理体制尚有缺陷，对教师的管理缺乏依据和后盾。柔性管理有余，刚性管理不足，需要在今后工作中不断探索、思考和实践。

通过白银市五星级学校的复评，学校的各项工作迈上了一个新台阶。但我们清醒地认识到复评工作只是我们奋斗的目标，但不是我们追求的全部，借这次复评的良机，我校将再上认识，再举新措，努力加速学校建设，抓实抓细学校管理，实现我校新的腾飞。我们的目标是把学校办成靖远窗口校，办成白银品牌校。

靖远县乌兰中学 2010年11月3日

第三篇：四星级酒店实习报告

一直以来就想到酒店工作，因为这种喜欢和向往，在经过一番取舍后，我还是选择了到酒店实习，即使自己学的是市场营销且没有旅管专业的优势，但有幸我能在一家四星涉外酒店实习，而且实习部门是前台。

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，并拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

实习心得

1. 中介

我的实习可以说是“中介”介绍的，它是一家酒店管理公司，在一次校园宣讲会上我记下了该公司的联系方式，因为是北京的，而且是酒店业，我就留心了，寒假过后来北京联系了该公司，他们很热心地帮我们联系了实习单位，我和同校的两个女生一起被分到国广公寓，从开始接待我们到最后送我们离开酒店，他们确实很负责，而且时时都挺关心我们，中间还组织过两次相关培训，总之他们的管理挺人性化。说起这家公司我还是很崇敬的，它是去年才成立的，可以说是从零开始，和他们接触中我见证了一家公司从成立到步入正轨的艰辛还有人性化管理的必要。

2. 英语

在四星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力特别是说的能力是特别重要的。我们酒店就在中国国际广播电台后面，且有业务上的关系，我们公寓里住的都是外国专家。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，我也在不断的锻炼中提高了自己的英语会话水平。

给我印象最深的是住2092的客人，他叫farag latif abdellatif nafady是埃及人在我们酒店的公寓里常住，是国际台阿拉伯语的播音员，他也是第一个夸奖我英语好的，他很和蔼可亲，长期在学校学的都是哑巴英语，所以我对自己的英语口语很不自信，但和他的交流中他总鼓励和夸奖我，使我不断提高了和外宾交流的胆量，不但敢开口说还能完成英语接待工作。

3.服务意识和水平的提高

在酒店这服务行业,服务意识要求很高，通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，不断锻炼了我的服务意识，还养成了面对客人泛出微笑的好习惯，学会了用标准的礼仪礼貌待客。礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足。

4.酒店行业的了解

经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。虽说我的职责是前台接待，但酒店也是成立不久，还不完善，我们前台分工也不是很明确，我不但接触接待工作，也学习收银，打报表，上夜班时还要做夜审，所以前台的工作几乎都熟悉了。而且身在前台接触的其他部门也很多，通过不断接触我对酒店的组织结构和运营方式也有所了解。

第四篇：四星级酒店餐饮部经理述职报告

餐饮部经理2009年述职报告

尊敬的领导、同事们：

大家上午好!

回顾即将过去的一年，我始终坚守着“对员工负责、对客人负责的、对上级负责”的管理理念，为员工创造一个公开、公平、公正、的工作氛围，有明确的工作目标和方向，做好每一项接待任务，努力争取完成营收指标，发扬积极向上、和谐、共进的团队精神。

我自2009年8月开始担任餐饮部经理，第一个月，主要通过每天两个小时的会议了解、沟通各小部门存在的问题和急待解决的问题。作为部门管理者，一直坚守着公平、公正、人性化管理的原则，对员工“深疼厚爱，狠抓严管”，但在努力做好工作的过程中总有一些不应该出现的工作疏漏，下面我将用具体数据和事件回顾2009年的工作。

一、 营收及成本控制

1、 营收总体状况

2009年餐饮部自营收入考核指标为766万(不含房包早和销售收入)，综合销售预算为1192.06万，截止到12月6日实际完成1071.24万。完成考核指标的89.86%。相差额为120.82万，预计2009年剩余收入65万，完成总预算的95.31%，其中，10月18日收入15.48万，创酒店开业以来日收入最高;2月份、8月份、10月份、11月份均超出二次预算完成考核指标。中餐收入，散客和会议的收入有明显的减少，是整体收入减少的主要原因，散客主要在上半年菜品的调整上，未起到明显的变化，收入为30.12万，下半年，针对菜品进行了大幅度的调整，截止到12月6日，中餐收入为49.31万，经过对整体菜品的调整后仅5个月超过了上半年收入19.19万，取得了明显的成效。

西餐考核指标为261.06万，截止到12月6日实际完成263.13万。西餐完成预算的100.8%。

从营收状况分析，西餐厅的全年客源与预算情况基本相符，除了大堂吧(截止到12月6日)完成11.51万，预算为18万，房包早、散客、送餐均能完成全年预算指标。

2、 成本费用的控制

从婚宴上，进行调整成本，部门配合采购部直接从市场采购婚宴用的加吉鱼、多宝鱼等，大大降低了成本。另外，在调整了厨师班子后，要求厨师长做到尽职尽责，从初加工、制作过程、到出品层层把关，保证出品质量。中、西厨将菜品制作时间进行严格登记，尤其是西餐自助冷菜。每个环节由厨师长统一监督管理，落实到责任人，并做好各项记录。

二、团队建设

明确部门工作目标，使每一名员工都能知道我们要做什么、怎

么做、达到什么效果，保证部门的信息流畅，资源共享。

“对员工负责”。部门要求管理人员时刻关注员工的心态，主动与员工交流沟通，了解员工生活和工作中是否有需要帮助解决的，并及时调整员工心态，使其以积极的状态投入到工作中。员工在工作中有违反纪律的，部门进行单独谈话，批评、教育，使其团队意识增强。朱文琪11月份在西餐厅滑倒，脚扭伤，作为部门负责人带领基层管理人员第一时间看望、关心，她本人非常感激并以最快的时间上岗工作。我们始终把以人为本的理念体现在管理督导实践中，坚持“以诚待人、以理服人”。

“对客人负责”。维护客人利益、让客人满意一直以来是我们的服务宗旨，让客人消费得高兴是我们的目标。部门个别管理人员仍欠缺管理经验和管理综合素质，对于客人的需求关注的不到位，服务意识淡薄，作为部门负责人，一再针对提高管理人员服务意识和现场协调工作的能力方面进行培养，虽然不能有明显的成效，但仍相信有提高管理意识的谦逊心态就会使宾客的满意度不断提升。综合菜品、服务满意度，2009年较2008年有了较大的提升。

“对上级负责”，部门要求我们各级管理人员和员工服从上级的指挥，发现问题及时上报，及时与上级领导沟通，提出解决问题的良好建议和方案。在工作时间上不计较个人得失，任劳任怨。虽然家在本市，但因为工作原因，每个月最多回家两次，就连母亲生病也没能亲自陪上一天。爱岗敬业、顾全大局、尽职尽责、乐于奉献的良好品质，使我在部门起到了带头作用。

三、2009年工作成绩与不足

西 餐取得的成绩：

1、 二月份的情人节优惠活动以优雅的装饰和精心准备的菜品提高了餐厅的知名度，接待客人36对。当天营收为8526元。较08年相比增加收入448元。

2、 三八妇女节，当天接待人次82人，收入为 7395元。

3、 “六一”儿童节在相关部门的通力协作下，也取得了较理想的收益，当天营收为3953元。

4、

八、九月份推出了“激情啤酒节”、“海鲜自助餐节”等套装优惠促销推动了季节性销售工作。

5、十月份的全运会用餐接待中，作为部门负责人，每天睡眠不足4小时，一直在厨房紧跟菜品质量，强调安全问题，抓好每一个细节，确保接待的顺利，当然，部门每一位成员都付出了很大的努力，牺牲了休息时间加班。在接待中，通过对客人的交谈，客人对我们的服务很满意，邹平主动给黑龙江的一位感冒的女运动员送上姜汤，她是通过客人打喷嚏感觉到客人可能是不舒服，这种细微的关心，打动了客人。这也正体现了我们细节培训的成效。付出就会有回报，全运会餐饮创收36.8万(含房包早7.67万)，并收到客人书面表扬信数封和锦旗两面。

不足之处：

1、 在暗访中，西餐送餐服务没有按照sop标准配备花瓶，餐具为一次性餐具，并且直接接触到桌面，菜品配料不齐;早餐服务程序不符合标准。

2、 由于日常管理工作不严谨，工作重点、主次不清晰，因此，在酒店质量委及部门的检查中，屡次出现违纪和操作标准不规范事例，被酒店质量委评为月质量不合格岗位两次。

3、 对应市场及客源产品调整程度不够，特色不突出，西餐调整厨房厨师班子，更新了菜品。

4、 在团队建设和员工管理中没有形成良好的循环，人员短缺，新员工到岗后，前厅和后厨对员工的技能培训开展不到位，一是服务标准、程序达不到北方公司sop要求。

5、西餐夜班多次被mod查出偷吃问题，尽管部门管理者也进行多次抽查，但问题仍未得到解决，“在位不到位”便是管理西餐问题的最好体现，因此，将在2010年进行“狠抓严管”，杜绝浪费成本、偷吃偷喝等不良风气的形成。

6、在下半年暗访中，西餐出现问题较多。

中 餐

取得的成绩：

1、1—2月份做了冬季滋补汤类美食节，客人反响较好。

2、 六月份北方公司明察工作中，员工微笑周到的服务以得到检查组领导的表扬。

3、八月份举办了以“激情啤酒节”为主题，同时每天一种海鲜特价销售得到客人的好评。

4、调整中厨房管理班子，随之调整零点菜品和婚宴个别菜品，客人对新口味、新特色给与了较好的评价，但菜品种类还有待于增加。

5、全运会期间，中餐包房昆仑厅10月22日收入24324元，创酒店开业以来，单个包房收入最高。

6、 圆满接待了大统纺织会议，并承接了区政府高规模的用餐任务，虽有细节沟通方面的遗缺，但员工们的工作状态及服务标准得到区政府领导的认可。

7、 安排中餐领班张玉栋、中餐主管段海霞去北方公司酒店管理学校学习，取得了优异的成绩，并在部门进行了学习心得分享。

8、完善婚宴接待，在兄弟部门的配合下，最大可能的为客人提供周到的服务，上菜及时、菜品质量较好是客人对我们的评价，从而达到婚宴服务零投诉;在酒水管理上，吸取2008年工作不足，制作了酒水暂存管理表，宴会现场有专人管理酒水，客人反映我们酒水管理较专业，是四星级酒店优秀管理服务的体现。

9、 部门员工在包房服务上，多次收到客人表扬信。

不足之处：

1、管理人员在工作经验及标准方面欠缺，服务中缺乏特色与个性化，体现出服务细节的不足( 如点菜人员的技巧、经验;服务中细节关注不够;员工菜品知识欠缺;服务语言不到位;)。

2、明查卫生工作检查中，查出中餐卫生死角，出现了这样低级的管理问题，日常检查、督导工作的不到位，部门管理人员负主要责任，并在今后工作中，每周进行一次卫生大检查，要求各区域每天做卫生，并检查效果，尤其宴会结束后，要安排充足人员进行卫生彻底清扫，尤其对死角和不易清扫的部位，要重点处理和检查。

3、产品在调整过程中特色不显著，品牌建立缓慢，虽然菜品的调整得到了客人的认可，但是特色菜品、品牌菜品并没有扎根于客人的心里，因此当务之急就是树立我们的特色菜品，也是2010年上半年的主要工作目标之一。

四、针对不足 明确2010年工作方向

看到了部门取得的成绩和各方面的不足，我意识到部门管理的松散和执行力所存在的问题，因此2010年将从细节抓起，从培训中提升服务水平，从管理中出品质，逐级管理、落实。

1、讲安全，促进经营

加强安全教育，对于各环节易发生安全问题的进行重点强调。

2、抓培训，提升质量

严格按照2010年50小时培训计划和餐饮部sop培训计划进行培训(培训计划已制定完毕)，考核，并达到效果。

3、控制成本，增加利润

加强设施设备、餐具、易耗品等的管理，严格执行保护制度和赔偿制度，控制电能使用，杜绝长流水，充分利用原材料，以最小的成本创造最大的价值。

4、加强团队建设，确保服务质量的稳定

部门员工与酒店统一思想，加强与员工的思想交流，重视员工的建议和意见，切实“对员工负责”。

在这里，要特别感谢北方公司以及各部门领导的的检查和指导，针对餐饮部的这些问题，我们马上召开会议，作出深刻反省以及整改意见，具体的整改意见将在本月25日全部整改完毕。

我们每一个人，都希望看到这个团队的辉煌，可是我们管理人员的管理意识、业务水平的差距，再加上不能够全身心投入到切实的工作中，管理工作缺乏原则性，没有主见等，使我们工作存在着太多的漏洞，我作为部门管理者，深感到仍要做的工作还有很多，细节上需要改变和完善的还有很多，所以，我们不仅要努力完成考核指标，还要加强日常工作的疏导、管理、培训，2010年我将从基础细节管理，严格执行公司管理制度“深疼厚爱，狠抓严管”。

目前部门面临的服务提升困难还是人员的合理配置以及服务培训体制的建立，实习生实习期较短，前两个月的适应期，半年实习期的学生，积极努力工作就只有四个月，员工流动性较大，不能较快的培养骨干力量，2009年部门通过合理申请提升部分正式员工的工资，来建立部门优秀员工体制，但是，建立健全良好的人力资源体制，仍需要酒店以及人力资源部门给予支持。

最后，我要代表部门向辛苦工作的员工表达谢意，是大家共同的付出才有部门的收获。我们都是从基层做起，深知只有在不断的小事情中跌倒了爬起来才会成熟，才会完美。作为部门负责人，应该好好深思、总结一年来的管理工作，取其精华，去其糟粕。

我在这里向大家明确2010年的工作方向，将从部门的细节管理到经营发展为目标，大家以积极的心态和工作状态全力配合，荣辱共勉。去努力争取我们的市场，迎接明年新的工作任务。

乘风破浪会有时，相信有酒店领导的支持和信任以及部门全体员工的努力，树起我们的特色餐饮品牌，2010年餐饮部会是一个崭新的面貌。

最后感谢酒店领导和各位同事对餐饮部过去一年来工作的支持和配合!

谢谢大家!

餐饮部经理 2009-12-21

第五篇：5星级酒店实习报告5星级

xxxxxx酒店是一所由合生创展集团投资，由合生国际酒店管理集团有限公司管理的，按照国家五星级标准建造的商务会议精品式酒店。酒店滨临xx，近邻广交会新址琶洲会展中心。

本次实习我们分别被分配到前厅、客房、宴会和康乐会所部等部门，各部门的工作在此就不一一介绍了，在这里主要讲一下我们实习这一个月来的一些感受和看法。

1、心态的调整。

在实习过程中，心态的调整很重要。在这个位置上，我已经不再是一名学生，穿上了制服，我就是一名服务员，是酒店的一员，任何的工作都要以酒店的利益和客人的方便着想，要把自己和酒店紧密联系起来。

2、始终保持微笑。

有一位同事因为拒绝了客人的无理要求正在被客人痛骂，我们马上叫来主管，客人对主管说这位服务员服务态度很差，然后就对服务员说“你们做服务的应该先对着镜子学习怎样笑”……后来的事已经不重要了，虽然这位客人的要求很无理，但是，在这件事上我真正体会到了，“客人永远是对的，如果客人错了，我们把对让给客人”，即使我们不能满足客人的要求，也要耐心地解释，始终面带笑容，这样，给客人的印象就会大大提高，缓解客人的情绪。有一句这样的话“你怎样对待别人，别人就会怎样对待你”，如果我们笑着给客人提供服务，客人也会用笑容给以回应，这不也是对我们的服务的一种肯定吗?

3、英语的应用。

英语在酒店的重要性不言而喻，在这里我就不多说了。酒店内的员工除了前台的接待人员之外，其他部门的员工的英语水平很有限，酒店业缺的不是人，而是人才!

4、个性化服务。

个性化服务并不一定就是指你为客人专门提供了什么额外的服务，其实提前服务就是最基本的个性化服务。当你在客人在向你提出要求或需要你帮助之前，你就能够想到或者注意到客人的需要，做到想客人所想，急客人所急，提前过去给他服务，这难道不就是个性化服务吗?

发现的问题：

1、酒店的管理水平有明显的缺陷，很多规章制度都没有普及到全部员工，管理比较松散，而且管理人员的水平也有待提高;

2、服务员缺乏服务意识，素质也一般。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。

3、酒店里的设备也出现不同程度的故障。

以上所说的问题显然不是一所5星级水平酒店所要达到的标准。

最后在这里感谢曾主任和毕主任一直以来的帮助与支持，感谢知道老师王琳老师无微不至的关心，感谢旅游管理系所有的老师和辅导员一直以来对我们循循善诱的教导，感谢xxxx酒店给我们这次实习的机会，感谢和我一起在xxxx酒店实习的另外13位同学的互相照顾以及各位一直关心我们的朋友们。