公司固定电话管理制度

在现实社会中，很多场合都离不开制度，制度是每个人都需要遵守的规则或行动准则。你接触过什么样的制度？下面是小编精心整理的《公司固定电话管理制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：公司固定电话管理制度

公务固定电话管理制度

第一条 公司的固定电话主要是作为与外界沟通，方便开展业务之用，不提倡员工在公司内挂私人电话。第二条 员工挂电话、用语要礼貌，同时应尽量简洁、明确，以节省通话时间。

第三条 不允许员工在公司挂私人长途电话，各部、室因工作需要挂长途电话的，应事先经该部门负责人同意后，方可挂拔。

第四条 各办公司应备置电话记录表，并

记录使用人、受话人、起止联络事项等。第五条 员工未经同意挂拔国内长途电话或以公事为由骗挂国内长途电话的，每次罚款50元;私挂香港或澳门的，每次罚款100元;私挂国际长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金。

第六条 利用固定电话上网的部门，绝不允许以工作为由做与工作无关的任何事宜，如上网聊天、打游戏等。每发现一次罚款50元。

第七条 电话的管理由综合部总筹负责，使用则由各部、办主任负责督导与控制。

第二篇：固定电话管理办法

1 目的

为了保证正常工作通讯的需要，提高工作效率，增强员工的节约意识，做好开源节流工作，特制定本办法。

2 适用范围

本规定适用于公司所有办公固定电话管理。 3 3.1 管理规定

公司各单位负责人为本单位固定电话的责任人，办公室负责公司电话的具体管理，负责不定期抽查、检查办公电话的使用情况。

3.2 凡需新装、移机、申请手机号或更改电话使用范围的单位，须将单位负责人相关申请提交办公事，由办公室统一办理申请、变更手续。

3.3 办公电话机作为公司资产，必须使用两年以上，严禁恶意摔打、人为损坏，否则，相关责任单位照价赔偿。公司员工不准用办公电话拨打私人电话，禁止拨打私人长途电话，禁止用办公电话聊天，禁止拨打声讯和信息电话。否则，一经发现严肃处理，违规拨打电话所发生的费用由个人支付，并处发生话费金额的三倍罚款。

3.4 接打电话时，用语应注意礼节，简洁明确，以免耗时、占线。未开通长途业务的单位，因工作需要拨打长途电话，可到办公室登记拨打。

3.5 公司固定电话和移动电话费用实行定额管理，各级领导干部应严格控制移动电话费用，超额自负;各单位固定电话严格执行月度定额，超出定额从各单位月度工资中扣除。

3.6 4 4.1 4.2

公司各单位固定电话定额由办公室统一规定、统一交纳， 其他

本规定由办公室负责解释和考核 自下发之日起执行。

第三篇：固定电话管理软件

北京网讯兆通成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业、双软认证企业。作为国内专业的呼叫中心系统提供商，网讯兆通致力于为客户提供具有自主知识产权的呼叫中心产品、呼叫中心解决方案以及全方位完善的售后服务。

固定电话管理软件是现代社会上必不可少的电话管理工具，它能把很多的客户资料有序地管理起来，让您接到来电时能做到对答如流、毫不慌乱。网讯兆通科技有限公司以帮助企业电话管理、员工管理、信息管理等，提供完善的电话管理软件为己任，帮助企业促进信息化管理的进程，给企业提供标准化、专业化的服务，为企业发展中所遇到的管理方面的问题提供全方位的方案。 固定电话管理软件常用功能：

1、服务评价功能

通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。

2、客户回复提醒

客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。

3、来电弹屏

系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心。

4、客户资料管理

客户资料可录入登记、Excel表导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。

5、电话录音功能

录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

6、来电自动语音引导(IVR)功能

客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。

7、电话自动通知功能

可自动对指定的客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。

8、短信功能 可随时通过短信与客户交流，可定时群发。客服人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上，体现出一个专业的服务过程。

9、软件拨号盘直接拨号

可戴耳机拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。

10、点击呼叫

在查看客户资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现高效专业的电话沟通。

11、集中管理

集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。

12、通话详细报告

客户来往记录管理、相关文件管理，可轻松查询，来、去电号码及通话记录。

13、系统自动通知

客服人员日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。

14、报表统计

通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。

第四篇：****学校办公室固定电话管理暂行规定

为加强办公电话的管理，本着规范管理，厉行节约的原则，制定本办法。

第一条办公电话作为学校资产，要认真爱护，正确使用，不得人为损坏，否则，相关责任人应予照价赔偿。

第二条严格报装、拆移和维修手续。凡需报装、移装固定电话的部门，事先须向综合科申请，经校区办领导同意后，由综合科统一与网通公司联系报装、移装事宜。严禁擅自安装、拆移办公固定电话。如需开通长途功能，事先须向综合科申请，经校区办领导同意后，由综合科统一与网通公司联系申报。如果出现使用故障需维修的，各部门可向实验中心报修(报修电话：********)。

第三条坚持公私分明，办公电话只作为办公通话，不得公话私打，更不得用办公电话拨打私人长途电话和办理私人声讯、信息业务，一经发现将严肃处理，违规拨打电话所发生的费用由个人支付，并在校区予以通报批评。

第四条原则上每个部门只能安装一部外线电话，由综合科根据学校核拨经费情况核算各部门电话经费，严格控制话费支出。

第五条在保证正常的工作需要的情况下，提倡勤俭节约，长话短说，不得用办公电话聊天，严格控制话费支出。对各部门每月电话费用情况，校区办将定期予以通报。

第六条各部门要加强对办公电话的管理，部门负责人要切实负起管理责任，对管理失职者将予以严肃批评。

第七条本规定自印发之日起执行。

第五篇：联通固定电话分类

第一类：普通固定电话：是指单独使用并占有一个独立的电话号码供相互通话。 分类：

按照客户的性质分为：甲种用户(指个人用户)和乙种用户(指企业用户)。 按照产品类型分为：预付费业务和后付费业务。 功能：

可实现本地、国内和国际长途通话。

可拨打

110、1

19、1

22、120、1

14、1

17、10010等电话。

可选择开通一些程控新功能：呼叫限制、转移呼叫、缩位拨号、三方通话、呼叫等待、来电显示等。 使用方法：

提机拨打对方号码即可。

第二类：无线固话(又称：联通家话)：是指利用移动网络作为接入手段使用固定终端话机，即在无线固话终端中插入SIM卡并在限定区域内可进行语音通话，属桌面型移动电话业务。无线固话号码可以是固定电话号码，也可是移动业务号码。 特点：

安装方便，即装即通：通过移动网络作为介入手段，无需复杂线路施工，在话机中插入SIM卡即可使用。

功能丰富，使用便捷：话机具有通信录、通话记录、短信、铃声选择等多种普通固话没有的实用功能。 多种增值，多项服务：提供来电显示、炫铃等增值服务。

移动固话，移动使用：在一定范围内可以移动使用，工作场所变更可移机不换号。 缴费充值，方便灵活：现金、一卡充充值均可。 使用方法：

在限定的区域内提机拨打对方号码即可。

第三类：宽带电话：是利用软交换技术，在下一代的电信业务平台(NGN)上，开展的所有业务的统称。 功能：

有普通电话功能;

有语音虚拟专用网、会议电话、被叫集中付费、语音心想、本地号码移动、可视电话、IP呼叫中心、视频会议、即时信息、短消息、电子邮件、个人数据存储、语音门户、统一信息等功能。 使用方法：

提机拨打对方号码即可。

第四类：中继接入电话：是指连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、信息台、与本地电话交换机的服务称为中继接入。 分类：

中继接入可分为数字中介接入和模拟中继接入。 功能：

可拨通或呼入网内各类用户，实现本地、国内和国际长途通话。 可拨打

110、1

19、1

22、120、1

14、1

17、10010等电话。 使用方法：

完成中继线的接入工程和相关语音交换设备的调试后，可实现对应的通话功能。