提升安全感和满意度工作计划

提升安全感和满意度工作计划（共12篇）

篇1：提升安全感和满意度工作计划

提升安全感和满意度工作计划

207月

为进一步提升公众安全感，不断提高我区人民群众对社会治安的满意度，确保我区在全市公众安全感测评中取得好成绩，全面提升社会管理综合治理水平，切实维护社会稳定，努力构建和谐平安幸福港北，结合我委实际，制定如下工作计划：

一、指导思想

深入学习实践科学发展观，广泛凝聚各单位和社会各界的力量，齐抓共管、综合施策，全面加强政法综治各项工作和政法综治队伍建设，对公众安全感测评中的突出问题进行集中、全面、彻底的整治，有效提高人民群众对政法综治工作的知晓率、满意率，为实现港北经济社会跨越发展营造和谐稳定的社会环境和公平正义的法治环境。

二、工作目标

扎实做好各项工作，确保全区社会治安状况明显改善，人民群众安全感明显提升，公众安全感测评指数位置前移。通过采取提升公众安全感和满意度的系列举措，进一步形成上下联动、多方互动、齐抓共管的工作格局，着力解决一批群众反映强烈的具体问题和治安隐患；彻底铲除一批滋生乱源的土壤和条件；依法惩治一批违法犯罪人员。

三、组织领导机构

成立共青团港北区委员会公众安全感和满意度工作领导小组。

组 长：张明 团区委书记

副组长：黄丽丹 团区委副书记

成 员：刘琳（日常工作专干）预青专干

姚燕霞 大学生西部计划志愿者

领导小组下设办公室，办公室设团区委书记办公室，由张明同志兼任办公室主任

四、工作措施

（一）强化宣传，提高人民群众的知晓率1、要做好宣传报道工作，在群众出入处和集中地张贴标语，动员人民群众积极参与，形成引导舆论、威慑犯罪的良好氛围，营造建设和谐平安安丰的浓厚氛围。2、在人口密集地区和特殊节假日人员集中的有利时机，采取发放宣传单、放广播、设立咨询点等形式向群众广泛宣传政策、法律法规，提供法律援助，同时，适时地进行当前治安形势的宣传，让群众了解我镇社会治安状况。3、全区中小学校：中小学校要积极发挥单位职能作用，在中小学生中大力开展提升公众安全感宣传活动。要求所有中小学校要给每个学生发放一份宣传资料（致全区人民的一封信）带回家进行宣传；各中小学校上一节法制宣传教育课，并要求学生回家后请父母或家人仔细阅读宣传资料。（二）深入接访，确保提高广大群众的满意率1、要充分深入到基层，开展大接访活动，进行法律法规、政策的宣传，全面排查不稳定因素，及时化解社会矛盾纠纷，解答群众的质疑，将矛盾纠纷遏制在萌芽状态，切实解决好我区经济社会发展中存在的`一些重大矛盾纠纷和不稳定因素。2、进一步下基层开展宣传、走访、矛调、解难、创安等工作，把群众满意作为出发点和落脚点，通过入户大走访、服务群众保平安，使全区广大群众法制观念进一步增强，社会行为进一步规范，治安秩序进一步好转，安全指数进一步提升，警民关系进一步密切。3、开主动征求大家的意见和建议，要做到件件有回应、事事有落实。要通过把群众请进来面对面交谈的方式，使群众代表能畅所欲言，第一时间倾听民心、了解民意、为民解难，让群众更加深入了解政法工作，最大限度地取得了群众支持和理解。

五、工作要求

统一思想，提高认识。开展以上各项工作，是进一步提升公众安全感，为我区政治、经济、社会健康发展提供良好环境的重要举措，是进一步提高政法部门满意率、扩大政法综治工作影响力的有效手段。从讲大局、讲政治、讲稳定的高度进一步提高对此项工作重要性的认识，坚决摒弃厌烦、敷衍思想，确保各项工作有序进行。加强领导，层层落实。为切实加强领导，我委成立提升公众安全感工作领导小组，由团委书记任组长，副书记为副组长，成员由办公室刘琳、姚燕霞组成。团委书记张明同志负责各项活动的具体协调。在宣传工作中要着力抓好以下几个方面工作：一是要工作热情、态度和蔼，认真倾听群众的心声；二是要散发宣传资料，向群众解释宣传内容；三是要尽力解决在走访过程中群众反映的生产生活困难问题；四是要着重向固定电话机主和其家庭成员宣讲我区政法工作近年来取得的工作成效；五是要着重向固定电话机主和其家庭成员介绍公众安全感测评访问的相关问题，请他们从维护整体形象的角度，积极配合，较好的回答。

 

篇2：提升安全感和满意度工作计划

9月26日，和溪镇提升群众安全感满意度工作调度会在镇四楼会议室召开。参加这次会议的有党政班子成员，各村支书主任、部门负责人共计62人。

会上镇党委书记作了重要讲话，他强调抓好群众安全感满意度测评工作，一是认识要再提高。群众安全感和群众满意度，是社会治安和社会稳定状况的“晴雨表”，是政法机关乃至党委、政府形象的“试金石”。各村各部门要充分认识抓好测评工作的重要意义，切实把其作为践行宗旨、惠及民生、关系稳定、关乎形象的一件大事来抓紧。二是措施要再强化。要在加大打击力度、突出矛盾化解、强化社会管理、规范执法活动和提升服务上下功夫，推动提升群众安全感和群众满意度工作上新台阶。三是责任要再明确。对因工作不落实、措施不到位、完不成任务，导致群众安全感和满意度测评后退的，要严肃追究各村各部门主要领导的责任。

篇3：提升安全感和满意度工作计划

所谓企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属, 即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度, 它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

满意, 意愿得到满足;符合心愿。是一种心理状态。是人的需求被满足后的愉悦感。如果用数字来衡量这种心理状态, 这个数字就叫做满意度了。

二、影响水电企业员工满意度与忠诚度的因素

先来讲个故事:曾经有一个问题令美国石油大亨保罗·盖蒂头痛不已, 那就是工人们总浪费原料, 磨洋工。即使他向工头施压也无济于事。后来, 保罗把油田交给工头负责经营, 效益的25%归工头全权支付。从此, 不仅浪费消失, 磨洋工的也绝迹, 并且产量和效益大幅增长。

这个小故事说明了什么?显然, 这是一个浅显但又很普遍性的道理:每个人的行为都和自己的利益挂钩。但是往往个人利益方向和企业利益方向并不完全一致, 如果找到两者之间的平衡点, 让员工能够尽忠效力于企业, 这是企业管理的一大挑战。

在水电企业亦然如此。那么, 员工关心的问题有哪些呢?怎样才能提高员工的满意度, 并且找到那个平衡点呢?我们来简单分析一下吧:

(一) 工作环境。个人认为, 工作环境分为硬件环境和软件环境。硬件环境是指工作场所, 干净、温馨的工作场所是工作必备的, 一个舒适的工作场所可以愉悦人的身心, 使人头脑清醒, 可以沉着冷静地面对自己的工作。对于水电企业, 一线工人劳动环境决定着支出劳动力的多少, 若在较差的环境中, 则支出的劳动力会更多, 但效率会很低, 对于企业, 对于员工都是没有利益的。

软件环境指工作氛围, 同事与同事之间、与领导之间怎样相处, 整个企业有着怎样的风气, 关系着员工对工作的态度。人们常说:人不可以改变环境, 但环境可以改变人。若没有良好的工作氛围, 同事之间勾心斗角、互相推脱, 领导对下属不闻不问, 不了解生产状况, 员工有慵懒、不思进取的普遍现象, 那么生产将会变成一锅粥, 毫无头绪, 连正常的发电都不会保证。最终导致这个企业的社会责任感荡然无存, 更没有利润可谈。

(二) 自身安全。俗话说:安全是幸福家庭的保证, 事故是人生悲剧的祸根。一个追求幸福生活的人, 对于安全意识是最强烈的。这几年, 矿难、爆炸、火灾等等安全事故演绎了多少人间悲剧。一幕幕令人震惊的场面, 给我们留下了难以抹去的回忆。为了让这些悲剧在我们身边不再发生, 我们必须时刻注意安全。尤其在水电企业这个特殊的行业, 带电作业、高处工作等等危险因素处处存在, 稍微有些麻痹大意就有可能造成发生事故的隐患, 所以只有安全生产, 才会产生最大的收益。

(三) 自我发展。企业的成长得益于员工的成长, 企业的发展得益于员工的发展。随着社会的发展, 个人自觉加大对自身人力资本的投资, 将会成为一种时尚, 是社会进步的标志。

只有当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时, 他才有更大动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量, 与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。在水电企业也是一样, 只有激活、焕发员工的潜力与创造力, 用员工的成长、持续创新推动企业的前进和发展。

(四) 员工薪酬。人的基本生存条件是什么?是物质条件。有的吃有的穿人才会活下去, 在当今中国吃不饱穿不暖的现象基本少有, 但是人们只有在保证了最基本的生存条件后才会追求更高的物质生活, 这是人的本性。薪酬是影响员工满意度的一个很重要的因素。一个国外民意调查组织在研究以往20年的数据后发现:在所有的工作分类中, 员工都将工资与收益视为最重要和次重要的指标。工资能极大地影响员工行为, 即在何处工作及是否好好干。因此, 如何让员工从薪酬上得到最大的满意, 是现代企业组织应当努力把握的课题。前面所说, 水电企业地理位置不占太大优势, 所以应该从其他方面给予弥补, 否则是留不住人才的, 薪酬应该是最值得深入考虑的问题。

三、浅析提升满意度、培育忠诚度的方法

员工满意度和忠诚度是相辅相成的, 忠诚应该是个人自发地对企业尽忠, 而不是被动的。所以, 没有满意, 何来忠诚?但是, 人的欲望是无穷的, 让员工满意并不是没有限度的, 若一味地追求员工满意, 永远也到不了尽头, 企业也会被牵着鼻子走, 所以, 企业应该本着寻求最佳平衡点的原则, 去达到企业和员工的双重满意。上文简单分析了影响满意度和忠诚度的几个因素, 那我们就对症下药简单分析解决方法:

(一) 努力营造和谐的工作环境。和谐工作环境是和谐单位的重要内容。党中央关于构建社会主义和谐社会的总目标是建设一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。和谐工作环境是对工作氛围和工作环境处于最佳状态的描述, 是和谐单位不可缺少的重要内容。

在水电企业, 可以从创建干净利落, 窗明几净的办公环境, 照明适中, 通风良好, 温湿度适宜, 员工身心不会感到压抑, 布置合理等等良好的劳动环境入手。软件环境, 按照构建和谐社会的总要求, 和谐水电企业的创建若能在单位的管理制度、分配机制等方面全面着力, 在主要方面和总体上构成和谐, 那么员工自然会受到感染, 勾心斗角、慵懒、不思进取将会被淳朴自然、积极向上的工作态度替代。若硬件环境和软件环境能从根本上让员工身心舒畅, 自然满意度会提升。

(二) 预防为主, 综合治理, 注重员工安全。安全第一, 预防为主。若企业员工处处讲安全, 时时注重安全, 周全考虑各方面的安全, 那么一切人为原因造成的悲剧将不会上演。这还需要企业从各方面加强安全教育, 长期进行安全培训、突发事故应急演练、观看教育警示片, 加强宣传力度等等, 建立合理的安全奖惩制度, 激励员工时刻将安全生产挂在心间, 提高警惕, 预防不安全源头的产生。中国老百姓有一句俗话:高高兴兴上班去, 平平安安回家来。这就是每个员工最大的幸福。

(三) 激发员工潜能, 提升员工发展空间。巴西的SIMICO公司, 员工只要有了好的创意, 公司就会给予充分的支持, 以帮助员工实现梦想。他们始终将员工的成长和企业的发展紧密联系。目前, 这家公司已经拥有了巴西最大的物业管理公司, SIMICO公司被誉为世界上最有活力的公司。

水电企业应该借鉴这个故事中的方法, 给予员工一个宽松、人性化的工作氛围, 激发员工的潜能, 使员工处于激活态, 才能使员工有更好的自我表现。从员工成长的角度对员工进行管理, 尊重员工, 给员工提供公平公正的竞争平台, 创建平等的文化平台, 在与员工切身利益相关的政策上听取员工建议, 在工作上激励员工有所创新, 取得员工的认可、理解和支持。树立明确的绩效导向, 赏罚分明, 激励员工朝着正确的方向迈进, 发挥自己的优势, 不断向前发展。

(四) 制定适当的薪酬奖励考核制度。薪酬制度, 要让员工自我感觉是公平的, 应该与同行业政策持平。企业要经常了解员工对薪酬体系的意见, 采用一种透明、竞争、公平的薪酬体系, 这对于激发员工的积极性具有重要作用。建立公平的竞争平台, 使员工所得的报酬与自己的贡献成正比, 才能留住人才。

篇4：提升企业顾客满意度的认识和思考

【关键词】分析；加强管理；顾客满意

随着信息化、产业化的深化发展，市场竞争趋于规范，企业产品质量和市场价格差异不断缩小的今天，企业的生存和发展主要依赖于顾客的满意程度，市场竞争关键在于企业对顾客的占有量。企业要赢得顾客，就必须充分了解顾客的要求，甚至超越顾客的期望，吸引更多顾客，才能达到不断推进企业发展壮大的目的。然而，在现实生活中，部分企业缺乏个性服务，没有吸引顾客的特色产品，缺乏服务的理念、程序和基本素质等。对此，企业必须建立以大服务为导向的经营理念，不断创新服务思路、服务程序、服务技术等，以较高的服务水平，营造良好的营销服务战略。

一、企业在顾客满意度方面出现的问题及分析

服务的理念是指企业全体员工在与企业利益相关的人或企业的交往中体现出的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识，是在规范服务的基础上有超出常规的表现。目前，我们相当一部分企业，在对服务的认识、规范、执行等方面仍存在很大不足，尤其是在服务终端用户方面存在的问题较多，在激烈的竞争中如何清醒应对市场变化，从工作实践来看，重点是努力克服五个不适应，推动企业持续有序发展。

一是员工思想观念的不适应。主要表现在部分企业员工固有的以“我”为中心的观念太强，在思想深处很难做到以“顾客”为中心，没有把顾客摆到第一的位置。没有真正实现从“坐商”向“行商”、从“卖产品”向“卖服务”的转变。因此，很难把服务做到位、做到家、做到顾客的心坎上。服务顾客不是一个微笑，一个“欢迎光临”，必须深化服务理念的建立。

二是企业服务制度的不适应。部分企业内部管理制度比较健全，但在服务顾客方面的工作流程、服务礼仪和服务用语不完善。针对顾客的“快速响应机制、首问负责制、客户回访制”等管理模式不落实。在与顾客交往过程中，除对产品价格和需求质量进行谈判外，没有确立企业与顾客之间的相互支持、相互信赖、相互促进的非金钱关系。

三是企业管理方式的不适应。对服务管理缺乏认真的研究和分析，缺乏重视，管理粗放，与新形势下对服务管理的要求甚远。未能建立适应现实需要的顾客服务体系，对员工的服务水平缺乏考核和激励。部分企业对服务在第一线的员工认为缺少技术含量，在薪酬待遇方面偏低，造成员工责任心缺失，服务质量和工作态度跟不上。

四是员工基本素质的不适应。部分企业对服务领域的员工教育培训少，整体素质偏低，对企业的服务制度规定熟悉不够，执行不力，缺乏对顾客的热情和忠诚。尤其是新上岗人员，对服务的程序要求知之甚少，对服务的理念缺乏认识，基本素养不够，导致在与顾客接触中双方意识要求相差太远，在客户中形成了不良影响，造成顾客的流失。还有部分企业经营者不能有效收集服务过程中的随机状态和周期报告，分析解决其中的原因，只能凭感觉和实际经验去处理问题。

五是信息沟通服务的不适应。部分企业没有建立共享资源，顾客不能通过共享资源自助解决问题，顾客通过与企业的沟通媒体没有统一的处理归口，造成信息沟通的不对称。少数企业依然依赖传统纸介质、图表等手工处理方式，效率低下，业务繁琐，造成合作伙伴不能方便及时地获得企业的支持和关怀。一些资深客服专家有价值的经验、方案、技巧和知识不能转化、沉淀为企业的共享资源等。

二、企业在服务顾客方面的对策与建议

在经过二十多年市场竞争形成的社会服务大环境下，消费者的理性思考方式已十分成熟，一般或低下的服务方式难以赢得顾客的信赖。只有以顾客为中心的针对性的、新颖的、符合顾客口味的服务才能更好地吸引顾客、赢得顾客。因此要作为现代企业，要加强对顾客心理的研究，实施更人性化的服务战略，才能够异军突起，创造奇迹。

一是建立大服务企业战略。服务就是为其他人、为大家做事，并让他人受益的一种有偿或无偿的活动。服务战略就是以服务为中心，把顾客放在第一的位置，使服务内容与顾客需求和环境现实相适应，达到推进企业发展的管理体系。服务战略有多个环节构成，包括服务理念的确立、顾客服务需求的研究、方案的设计和规划、企业服务员工的管理、服务质量的提升和顾客满意的措施和方法等，它是从问题分析、服务规划、组织实施和过程控制的系统管理工程。所以，我们要站在营销战略的高度，在摸清顾客需求的同时，认真分析研究，确定服务方案。一方面强化内部员工的教育管理，提升素质水平；另一方面，完善顾客满意度的相关措施和方法，完善各种监控和管理手段，提升管理水平。

二是细化服务流程和操作规范。要进行市场分析，利用换位思考的方法，站在顾客的角度，了解对企业的要求和产品的需求情况，从而找准服务内容和服务对象，建立健全《服务人员操作流程》、《服务人员工作规范》等，最大程度地满足顾客的期望值。操作流程重点要从订单管理、产品维修、顾客换货和退货以及售后服务、顾客投诉等主要环节进行明确，建立一套操作程序，达到程序管理的目的。工作规范重点要从顾客接待、顾客交流、谈判方法和欢送顾客等完善规范要求，提升服务质量。其中比较关键的是要处理好顾客投诉，要满怀热情和真诚，对待顾客投诉，问清原因，做好补救工作，消除顾客的不满情绪，使顾客满意离开。如果顾客投诉顾客不满意而又得不到有效解决，他们就会传播对企业不利的信息，或者失去这一顾客，既影响企业的形象又失去了客户资源，得不偿失。

三是强化服务人员的培训和管理。要提升服务，首先要提高素质，良好的基本功和综合素养是提高服务质量的关键。要设计与企业特点相适应的合理培训计划，制定培训方案并组织实施。重点要加强沟通能力的培训，掌握沟通技巧，做到与顾客能够说上话、谈得来，拉近与顾客的距离。要加强业务理论的培训，懂业务、会技能，讲出企业的特色和产品的优势，帮助顾客解决问题。要加强服务理念的培训，用真诚的态度对待顾客，达到服务发自内心、服务回报真心、教育训练爱心的目的。另外，管理者要通过解决员工实际问题、维护员工的合法权益和为員工创造学习的机会、完善激励机制等，满足员工发挥才能和实现自我价值的需要，增强员工的归属感、自豪感和责任感，使所有服务人员，有激情、有目标、有团队精神，形成整体合力，赢得顾客满意。

四是强化服务的差异化管理水平。差异化服务必须遵循企业发展要求，以满足顾客需要为目标，主要体现在服务宗旨、服务内容和企业形象等与竞争对手有明显的区别，做到人无我有，人有我精的优势战略。要做到产品服务的差异化，避免产品的大量重复，有自身的拳头产品，提升品牌影响力，增强竞争优势。要做到工作服务的差异化，创造企业自身个性化的服务方式，突出本企业的服务理念，以增强对顾客的吸引力。要做到企业形象的差异化，有自身的文化特点，克服短期行为，放眼全局，有博大的胸怀和胆识，形成本企业的文化魅力等。通过差异化、个性化特点的实现，就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

篇5：提升安全感和满意度工作计划

履行第一责任 服务第一要务——市局四大警务提升群众安全感和满意度

近年来，市公安局紧紧围绕“创建全国最平安县域，锻造人民最满意警局”这一目标，在全局叫响“激情干事、精彩创业”的口号，全

力推进四大警务，努力创树四大品牌，不断为“安全”城市名片和“满意”公安品牌注入生机和活力。在全省安全感和满意度调查活动中，排名连年攀升，一跃升至第11位，连续两年列三市四区第一，被省公安厅荣记集体二等功，政风行风评议连续五年列全市行政执法单位第一名，连续多年荣获“全省公安机关社会治安打防控工作先进单位”、“全省大走访活动先进集体”，被评为“全省优秀公安局”和“齐鲁先锋警队”。

一、推进创新警务，创树“最安全”城市品牌。一是推进严打整治常态化。牢固树立“零容忍”理念，坚持“大案”、“小案”齐抓，破案、追赃并重，积极组织开展“打黑恶、反盗抢”安民行动、“打击多发性侵财犯罪专项行动”、缉捕重大逃犯攻坚战、经济犯罪破案会战、命案侦破战等，始终保持了对各类违法犯罪活动的严打高压态势。郑洪波故意伤害致死案”、“王德义故意杀人案”等5起现行命案全部及时侦破，已连续六年保持现行命案破案率100%。破获王班骗取贷款案等经济案件38起，挽回经济损失2200多万元。同时，摧毁各类犯罪团伙24个，抓获团伙成员89人，成功破获1994年徐典故意杀人案和1992年胡光故意杀人案两起重大命案积案，追回各类逃犯87名。二是推进治安防控社会化。围绕“警力有限、民力无穷”的原则，在不增加大的投资、不给政府增加大的负担的前提下，大力整合、充分利用社会资源，扎实开展基层治保组织建设，织严“六网一体”治安防控体系，筑牢“五大视频监控圈”，全面推行巡战结合、警民联防、黄袖标、警灯闪烁等相结合的大巡防模式，切实做强做实最小防控单元，辖区“两抢一盗”等可防性案件连年下降，群众安全感始终保持在97%以上。三是推进社会管理模式化。积极探索创新社会管理新模式，先后推出暂住流动人口“三色三标”管理法、道路交通事故处理人民调解机制、消防安全隐患联合排查机制等，加强了危爆物品动态监控系统和砂资源管理规范化建设，实现了重大安全生产事故和治安灾害事故的“零发生”。

二、实施主动警务，创树“最优质”服务品牌。一是“超前式”式服务保大局稳定。结合党的十八大、涉日维稳、亚沙会、双节等敏感节点的安保工作，提前介入，周密部署，切实加大重点人员稳控、重点部位管控、重点事件导控、网络舆情监控，确保了全市大局稳定，得到了各级领导和业务上级的充分肯定。二是“跟进式”服务促经济发展。积极倡树“经济发展我有责、促进发展我有为、我为发展做贡献”的理念，以强化服务效果、提升服务质量为出发点，完善了《市公安局服务经济发展三十五条举措》，对企业和重点项目、重点工程，涉及公安机关行政审批和许可事项的，一律特事特办，简化程序，提高效率，主动跟进服务，全力提供便利和支持，努力当好经济发展的先行官。三是“贴心式”服务便民惠民。牢固树立公安机关是群众工作机关、每名民警都是群众工作者的理念，坚持“服务跟着群众走，窗口根据需要开”，不断推出便民利民新举措。窗口单位均安装了现场服务质量评价系统。每个窗口单位均实行弹性或错时工作制，开通了“网上业务办理”，健全了首问、首接、首办三项责任制度，推行预约、延时、代办和一站式、一窗式服务方式，并在全市大型企业、居民密集区设立警务室57处，为群众提供最直接、最贴心的服务，真正服务于民、取信于民。特别是交警车管所新上的3条环保线和2条安检线，更加直接地方便了群众，提高了车检效率。同时，推行流动服务窗口，要求交警、巡警执勤点都变成便民服务的联络点，每个派出所的便民服务车成为群众“家门口的派出所”，将警务室变成便民服务站，真正贴近群众、方便群众。

三、运行规范警务，打造“最阳光”执法品牌。一是硬件创一流。在高标准完成局机关和派出所规范设置和功能改造的基础上，对城区及乡镇道路监控系统、110指挥调度系统、看守所监控系统进行了全面升级改造，为一线民警配齐单警装备、配备执法记录仪、视频回传车，并纳入网上督察信息系统进行全程督导。二是全警强素质。坚持法制员带动、网上办案促动、安全监督推动、执法培训提升，使队伍素质明显提升。全年办理的921起刑事案件无一起被检察院退查，审核的3174起行政案件无一起因复议撤销或败诉。三是执法求精益。相继出台了规范执法程序、刑事立案标准、入所体检、警车及涉案车辆管理等规范性文件40余件，使执法标准化贯穿每个执法岗位、每件执法业务、每次执法行动之中。

篇6：提升群众安全感和满意度

近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位”服务措施，全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。

一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪，接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。

三是讲原则，解释到位。按照法律和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气；群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。

四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复；群众办理业务能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。

篇7：提升安全感和满意度工作计划

为进一步加强平安XX建设，夯实社会治安基层基础,确保群众安全感和满意度持续提升，根据上级工作部署及文件精神，结合本系统实际，特制定本通知。

一、工作目标

实现社会治安状况持续好转，群众安全感持续提升，群众对司法所的满意度在全市排位明显提升。

二、工作措施

（一）活动宣传。

各基层所要联合综治办、派出所等单位，结合“法律明白人”工程建设和“宪法宣传周”，在12月中旬前开展一次提升公众安全感和群众满意度工作的宣传活动，形成基层政法单位齐心协力提升公众安全感的浓厚氛围和工作合力。

（二）标语宣传。

各基层所要配合乡镇街道，适时在人口密集处、交通要道等地悬挂提升公众安全感宣传标语。同时，还要充分利用板报、展板等广泛开展司法所工作的宣传。

（三）入户宣传。

司法所工作人员要通过进村入户的形式将司法所的工作向群众宣传好，同时也要把司法所工作需要群众支持、配合。面对面地拉近干群之间的距离，营造浓厚的和谐氛围，提升群众对司法所工作的认知度、满意度。

（四）所务回访。

对来司法所、通过电话等受理的群众诉求进行梳理登记，及时解决，定期回复，并适时开展回访。

（五）开展矛盾纠纷排查。

全面开展矛盾纠纷大排查、大调解，面对群众的矛盾要及时调处，暂不能解决的要做好说服教育工作，正面引导走正常诉讼程序。坚决防止因行政执法不当产生的干群矛盾纠纷，使群众充满怨气和不满。

（六）开展电话测评活动。

协助乡镇街道开展电话模拟测评，了解社会治安状况存在的问题及群众对司法所的意见和建议。

（七）加强对“两类人员”的管理。

按照属地管理的原则，各司其职，采取人文关怀与监督管理相结合的手段，确保“两类人员”不为社会制造事端和隐患。

三、工作要求

（一）统一思想，提高认识。

各基层所要针对管辖区域内的实际情况举一反三，争取当地党委政府全面支持，采取有针对性的措施来提升公众安全感指数和群众满意度。克服麻痹松懈思想，更不能用事不关己，高高挂起的态度来对待这项工作。

篇8：提升安全感和满意度工作计划

1 合理安排培训

酒店员工的培训是指按照一定的目的, 有计划、有组织、有步骤地向员工灌输正确的思想观念、传授服务、经营和管理工作的知识和技能的活动。国内外各种研究文献及报道证明, 教育和培训会提高员工的忠诚度。

我国酒店还是非常注重培训的, 但是对实习生的培训内容不多, 针对性不强, 没有注重实习生从学校到酒店的知识的衔接, 有很多实习生需要了解的方面却没有给予足够的培训。

在对实习生培训前, 要做培训需求分析, 要通过周密的调查研究, 确认实习生现有的知识、能力与从事酒店工作所需要的知识、能力之间的差距状况, 同时要注意, 培训内容必须与实习生个人发展相结合, 要了解实习生需要掌握什么知识。饭店中人力资本的培训投资必须考虑和满足员工自身发展的需求, 这样才能使员工意识到培训是和自己未来发展息息相关的, 从而提高员工对企业的忠诚度。

至于说培训的方式方法, 可以多样化, 要让实习生便于接受, 同时易于参与。随着科技的进步, 现在国外许多企业已经建立了专门针对本企业员工进行培训的内部网站, 让员工上网接受培训。这种方式, 可以在最大程度上、在最灵活的范围内让员工接受更多的新知识。

2 综合运用多种激励方式

亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow) 提出了最著名的需要层次理论, 他假设每个人都有五个层次的需要:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。该理论认为, 个体的需要是逐层上升的。将这些需要与酒店实习生的工作相结合, 可以认为, 实习生的生理需要包括定时休息、职工餐厅、便利的更衣室、合理的工作量等等;安全需要包括防滑地板、现代化的设备、灭火设备等等;社交需要包括与同事交往的机会、节假日聚会、闲暇时的活动等等;尊重需要包括评比活动、评选每月最佳员工、内部提升、顾客评价卡等等;自我实现需要包括职工培训和发展计划、职业管理、学费报销、参加社区活动的机会等等。在实习生的低级需要得到满足以后, 实习生会有更高一级的需要。如果实习生的需要没有得到满足, 实习生会产生不满情绪。

酒店应针对实习生不同层次的需要展开激励, 综合运用多种激励方式。酒店的工作具有特殊性, 实习生多在一线部门工作, 而一线部门劳动强度较大, 工作时间较长, 长久下来, 实习生感到工作压力很大, 个人可自由支配的时间太少, 这无法满足实习生个人的休息和社交的需要。酒店可以通过开展员工集体活动来满足实习生的社交需要。对于长期工作压力大且表现优秀的实习生, 应给予相应的物质和精神奖励。

3 科学建立薪酬制度

薪酬是指企业对员工给企业所做出的贡献, 包括绩效付出的努力﹑时间﹑学识﹑技能﹑经验与创造等所付给的相应报酬或答谢。它是从员工从事所需的劳动而得到的货币或非货币形式的补偿。而薪酬的个人公平性是指同一企业中相同工作的人获得的薪酬间的比较。

酒店在运营过程中, 过于注重经济利润, 对于实习生工资管理方面, 往往是单一的工资标准, 而不是像酒店正式员工一样实行绩效工资制度。在酒店未能将内部工资制度严格保密的情况下, 酒店实习生容易将自身的实习工资与其他员工的工资进行比较, 产生了强烈的不公平感, 继而对工作产生不满意的情绪。

酒店可以对实习生的工作进行分月或者分季度的考核, 并实行相应的绩效工资, 这样可以调动实习生的工作积极性, 消除薪酬的不公平感。

综上所述, 笔者从合理安排培训、综合运用多种激励方式和科学建立薪酬制度三个方面探讨了如何提升酒店实习生工作满意度, 以期促进业界的发展。

摘要：随着酒店行业的迅速发展, 酒店实习生已经成为酒店人力资源的重要组成部分。从员工培训、激励方式和薪酬制度三个方面探讨如何提升酒店实习生工作满意度。

关键词：酒店,实习生,工作满意度,途径

参考文献

[1]Porters. Organizational Work and Personal Factors in Employee Turnover and Absenteeism [M].New York: Academic Press, 1973.

篇9：诸城全面提升群众幸福感和满意度

近年来，诸城围绕加快构建统筹城乡一体化发展新格局这一目标，努力实现高端制造业集群发展、高品位宜居城市集约发展、服务经济繁荣发展、镇域经济壮大发展、社区经济创新发展五个突破，着力促进社会建设、文化建设和生态建设三大提升，落实六大支撑保障措施，推进经济社会转型跨越发展。1-8月份，实现财政总收入43.2亿元，其中地方财政收入27.8亿元，分别增长25.2％和33.1％。

推进城乡产业发展一体化，加快转方式调结构步伐

诸城制订实施了“三区一带多点”的新一轮发展战略，加快建设中部高端产业聚集发展区、东部蓝色经济发展区、南部生态经济发展区，打造对接青岛特色产业带。通过推进先进制造业集群化，培强做大骨干企业群体，加快主导产业链条式发展、高端化提升，形成了汽车、食品、服装纺织、装备制造４个较为完整的产业链条。同时，整合各类生产要素向园区集聚，促进三次产业集约化、规模化、园区化发展，着力创建城乡统筹先行区、蓝区建设示范区、高端产业聚集区、改革创新先导区，打造城乡一体统筹协调发展的产业格局。

推进城乡公共文化建设一体化，保障广大群众基本文化权益

不断完善市、镇街、社区三级文化基础设施体系，诸城市城区建设了20处大型公共文化设施，镇街、社区全部建起了综合文化服务站，城乡公共文化服务设施实现均衡发展。全面加强城乡文化队伍建设，成立了27家文化社团，公共文化服务专业技术人员和管理人员不断增加，志愿者服务人数超过5万人。同时，深入实施以农村社区文明创建和“四城联创”为主要内容的城乡共建文明诸城活动，并统筹推进地方文化研究，做好特色地域文化的弘扬、传承和发展。

推进城乡生态文明一体化，打造幸福宜居城市

提升社区承载功能，加快社区聚合区建设，打造低碳绿色、生态宜居的新型社区。诸城大力推进节能减排和城乡造林绿化，全市13处镇街和128个重点社区都建起了污水和垃圾处理设施，城市污水集中处理率达到100％。推进城乡造林绿化，森林覆盖率和城市绿化覆盖率分别达到33.５5％和40.5％。被授予首批“国家绿色能源示范市（县）”，成 为潍坊市首个“国家可再生能源建筑应用示范市（县）”。

推进城乡社会管理服务一体化，全面做好基层群众工作

以社区化为核心、网格化为基础、信息化为支撑，统筹整合资源，构筑起城乡一体化社会管理服务体系。以社区为基本单元，在全市划分为235个网格，将社会管理服务的重点工作纳入网格，明确责任，完善制度，实现社会管理由粗放型向集约型转变。同时扎实开展“民情台帐”工作，深入开展基层政策大调研，以摸清民情、找准问题、综合施治。

推进城乡民生保障一体化，实现基本公共服务均等化

诸城不断加大民生投入，先后投资12.6亿元，建设了影剧院、文化中心、妇幼保健中心、养老中心等13个重点社会事业项目。上半年，全市落实民生支出11亿元，新增城镇就业8300多人，转移农村劳动力2.1万人。新增各类保障性住房1491套，廉租住房补贴发放率达到100％。全面实施新农保制度，年内适龄城乡居民参保率达100％。均衡配置城乡教育资源，新建标准化中小学、幼儿园96所，荣获“全国社区教育示范区”称号。改造提升市、镇街、社区三级为民服务中心，构筑起功能齐全的城乡为民服务体系。

篇10：提升安全感和满意度工作计划

随着城市化进程的不断推进，在经济高速发展，各种社会问题层出不穷的今天，不断满足群众对我们的新期待、新要求，提升公众安全感和满意度，是公安交通管理部门在发展道路上的一个新思考、新任务。

一、群众安全感和满意度的内涵

公安交管部门作为一个重要的行政执法部门，与人民群众打交道最多，联系最紧密，是建设法治政府，促进社会公平正义，化解社会矛盾，构建和谐警民关系的重要窗口。安全感主要是指人民群众对道路交通安全与否的切身感受，主要取决于道路交通是否安全、畅通；满意度体现在两个方面：一是对道路交通管理满意度，其次对公安交管队伍的满意度。群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对交通安全需求也随之越来越高。这种要求反作用于公安交管工作，从而促进了公安交管工作科学改进和发展。与此同时，公安交管部门坚持把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验交管工作的根本标准，从群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，不仅提升了公众的安全感和满意度，同时促进了公安交管工作的进步。

二、制约群众安全感和满意度的因素

交警新站大队为找准辖区道路安全、畅通的关键环节，长期以来立足于信访、“五进”、党员教育实践、“三我”等活动的开展，用请进来和走出去的方式，有针对性地查找、发现、整改群众反映强烈的突出问题，切实提升群众安全感满意度。通过广泛的征求意见和建议我们感到，辖区市民关注道路交通安全管理工作的积极性很高，能够客观的提出各项意见和建议，对我们的工作起到了积极的促进作用。从群众关心的难点、热点问题来分析，主要体现在以下几个方面：

（一）设施“智能交通不完备，道路建设不同步、发展不适应”。新站区已建成道路大部分正在调试安装电子警察，一些车流量较小，比较偏僻的小路闯红灯现象严重，容易造成道路交通事故的发生，单一靠人力去管理，一是警力不足，二是收效甚微。部分已建成道路没有非机动车道，或有非机动车道被占道经营、高压电线杆等堵塞，导致无法正常通行，非机动车道成了摆设，早晚高峰时段，机非混合行驶在机动车道，显得交通混乱。

（二）停车“乱停乱放多、泊位设施少、供需矛盾大”。机动车保有量的迅速提升，导致公共停车泊位缺口大，特别是学校、医院、大型商场周边及居民区更为明显，缺少停车泊位，司机乱停车，给市民生活、出行带来不便，静态交通秩序会影响到整个城市交通运行。新站区已有公共小型汽车

停车泊位900余个，大型汽车停车泊位100余个。公共小型停车位有居民恶意长期占用、小摊小贩占用现象，导致部分车位不能正常使用；辖区内无大型车辆停车场，因地处二环外，城郊结合部，辖区许多居民已道路交通运输为生，大型车辆小区不允许停放，大型停车场的缺失导致明知交警要处罚但还是不得不停车的两难局面，即不利于道路交通管理，又不利于提升群众安全感和满意度。

（三）执法“要求标准高、硬件受制约、效率受影响”。当前各项交通管理和服务工作任务繁重，同时新的法律法规实施，各项禁令、条令等都对交管工作和民警素质提出了更高的要求。同经济社会发展的新要求和人民群众的新期待相比，我们在思想观念、思维方式、工作方法上正在不断更新和改变，但实际工作中还存在着一些问题。目前情况看，在对交通管理中，缺少说理、劝导、教育，加之部分驾驶人法制意识不强，出现违法行为后对交通警察的处罚心存怨恨，引发一系列的恶意投诉和报复，给民警的工作和生活造成了极大的影响，导致民警出现消极情绪，影响了工作积极性。

（四）群众“期望值过高、认识有偏颇、缺少信任感”。在频繁的警民接触过程中，群众最不能理解、最看不惯的就是执法不公、执法不严的“不公平”现象。因此，在交通纠违时，一些群众都要想方设法寻找关系，担心自己吃亏，认为处罚都是交通警察讲了算，往往要求少罚款或者只罚款不

扣分，高估了交通警察在实际工作中的权利。有部分群众一旦无理要求被拒绝后，对交警部门执法过程中的公务行为不理解、不配合，多采取回避、拒绝甚至是抵制等消极态度。有些群众虽然不太懂法，但他们最懂得比较，一些群众由对少数民警形象、作风有看法，进而对民警群体有一定的偏见，加上一些媒体的不实报道，迅速成为热点新闻，使得交警形象受损，进而对执法部门产生不信任感。

三、提升群众安全感和满意度的具体实践

针对上述制约“提升群众安全感和满意度”的因素，新站大队紧紧围绕以“民意”为核心的工作导向，“坚持从公安交管工作科学化、优质化的发展方向出发，树立科学的考评工作导向，努力向提升群众安全感、满意度方面倾斜”的理念，主动谋划，推陈出新，从而促进我们各项工作的不断进步。

（一）解决基础设施问题。新站大队对辖区重大交通事故发生成因整理、分析，对事故多发路段、危险路段、辖区商业繁华路段的安全隐患进行全面排查整治，逐一登记列表，建立隐患台帐。有关涉及到设施问题的，主动与管委会对接，形成书面材料，多次向相关职能部门汇报，提出建议和意见，及时整改。按照支队的规划和部署，通过新站大队的长期坚持和不懈努力，在取得了区政府的大力支持的情况下，已成功组织召开多次区道交联席会议，共同解决新站区

道路交通智能建设工作，并稳步推进。

（二）解决停车难问题。按照支队要求，为更进一步做好文明城市创建工作，新站大队一面在有条件的路段新增公共停车位400余个，包含大型车辆停车位，让周边从事道路交通运输的居民车辆有地方可以停放，切实解决辖区居民停车难问题；另一面加大对禁停路段乱停乱放现象的治理工作，利用疏导于管理相结合的方式，取得了周边群众的支持。

（三）解决信访问题。新站大队长期以来把群众的安全感和满意度作为公安交通管理工作的衡量和检验标准，集中解决影响群众交通安全利益的突出问题。一是找准问题根源，对症下药。二是开展当事人回访活动，广泛征求社会各界意见，全面提升群众满意率。三是畅通监督渠道，提升社会满意度。对外公示投诉和业务咨询热线电话，倾听办事群众呼声，解决群众关心的热点问题，不断改进我们的工作。例如停车位施划出现的供需矛盾,周边居民要求施划,解决停车难问题,沿街门面反对施划,影响店面生意,双方都在不断信访,大队组织居民代表和商户代表进行座谈协商,最终达成共识,终止信访。

（四）解决占道经营问题。发动社会力量，加强部门协调配合，形成齐抓共管的合力。为辖区居民创造一个安全、畅通的道路交通环境，新站大队一方面制作《致沿街商户的一封信》进行散发，对占道经营行为进行劝阻；另一方面对

小摊小贩、非法营运车辆长期占用公共车位、车行道、人行道的行为，联合城管、运管等辖区相关职能部门展开不定期联合执法予以坚决打击，取得了显著成效。

（五）解决交警护学岗问题。新站大队着眼群众期盼关切，突出反应强烈的学校周边道路交通秩序管控。多年来坚持不断，未发生一起涉及到学生的道路交通事故。近期，根据辖区道路交通流量的变化，在原有两处护学岗的基础上，又调整增加了一处，同时，在学校周边试增家长接送学生临时停靠区，设立告知牌，规定时间段，划定区域，要求单排靠边停放，即停既走，加以规范和管理，取得了学生家长和学校的好评。

（六）解决交通秩序管理突出问题。从优化调整警务模式入手，把“排堵保畅”作为工作重点，加强高峰期执勤，突出群众反应强烈的繁华地区交通疏导和校园、医院等重点部位管控。执勤民警在高峰期侧重于在路口指挥疏导交通，提高道路通行能力，平峰期纠正各类交通违法行为，侧重于对路口机动车、非机动车、行人以及静态交通秩序的管理。在交通执勤执法中，把文明执法、规范执法的工作模式贯穿到交通管理工作的每一个细小环节，按照“先教后罚，不教不罚，重教轻罚，不改必罚”要求，对轻微交通违法行为进行口头警告，推行民警执勤执法人性化执法。

（七）解决居民法制意识问题。一是要掌握社情民意，提升执法服务职能。加强警民共建，积极开展警营活动和警民恳谈活动，充分征求各个单位对交通管理中存在的建议和意见，答疑解惑。二是深入开展，实现文明交通社会化。在辖区上下持之以恒地开展各种形式的文明交通教育实践，引导市民把文明交通的要求转化为日常的行为规范，用道德和法律同时约束自己的行为举止。三是坚持开展五进宣传工作，深入辖区内所有的学校、企业、社区、机关等部门，利用典型事故案例讲解道路交通事故的成因，并倡导被宣讲人能够做到安全交通、文明交通。

篇11：提升安全感和满意度工作计划

公众安全感和满意度

今年以来，淮滨县公安局在“忠诚、正义、为民、奉献，自信、活力、效率、规范”的淮滨公安核心价值引领下，始终把关注民生作为工作的指挥棒，以提升公众安全感和满意率为目标，在上半年取得公众安全感调查全市第三名的基础上，努力从维护社会治安秩序、提高执法公信力、实施民生警务、加强队伍建设、推进公安宣传五个方面狠下功夫，积极构建和谐警民关系，不断提升社会公众对公安工作的评价和反映。

一、坚持打防结合，在维护社会治安秩序上下功夫

该局一是牢固树立“打击刑事犯罪是公安机关的主业、命案侦破是龙头，一丑遮百俊和百俊不遮一丑”的理念，以“整体作战法”为统领，深入开展“中原卫士杯”竞赛、夏季打防攻势和严打整治行动，现行命案发2破2，破命案积案1起，破外省命案3起，起诉犯罪嫌疑人93人，一审判决恶势力犯罪团伙3个14人，有效维护了社会治安大局稳定，增强了群众的安全感。二是本着“什么犯罪突出，就重点打击什么犯罪；什么治安问题严重，就重点解决什么问题；哪里治安混乱，就重点整治哪里”的原则，出重拳，用真招，打早、打小、打苗头，深入开展打击“两抢一盗”犯罪专项斗争，共打掉盗抢团伙5个，及时整治了群众反映强烈的突出问题。三是积极开展巡逻防控。以“平安杯”治安防控体系建设竞赛活动为契机，大力实施社区和农村警务战略，由

县财政出资，公开招聘100名治安巡防员，配齐配强社区民警和基层巡防力量；争取党委政府支持，在重点单位、重点部门、重点路段安装视频监控系统，大力推行农村技防设施安装，提升技防水平；落实居民小区门卫制度，开展防盗抢知识等治安防范宣传，提高群众自防意识，努力构建人防、物防、技防和群众互救自防为一体的社会治安防控体系，有效打击和预防各类可防性案件的发生。

二、坚持公平正义，在提高执法公信力上下功夫

一是加强制度建设。该局建立健全单位和民警执法档案，建立每月执法状况分析研判制度，制定了《集体议案制度》、《执法过错责任追究制度》等执法监督制度，以规范促公正，以公正促和谐，实现执法活动程序化、规范化。二是加强教育培训。该局加大法律知识和执法基本技能的培训力度，进一步落实执法责任，提高民警的执法水平。三是大力推进“阳光执法”，扩大社会监督，完善警务公开制度，推行刑事案件告知和治安案件、重大信访案件回访等制度，增强执法透明度，提高执法公信力。

三、坚持亲民爱民，在实施民生警务上下功夫

一是推行窗口“五零”服务新举措。通过推行接待群众“零推托”、服务方式“零距离”、受理业务“零积压”、服务质量“零投诉”、办理业务“零错误”，做到“来有迎声、问有答声，件件有落实、事事有回音”，尽最大努力让每一位来“窗口”办事的群众都高兴而来，满意而归。二是开展“五小”活动。通过化解“小纠纷”，侦破“小案件”，解决“小问题”，化解“小

信访”，整改“小隐患”，从小处着手，从小事做起，加强和改进公安工作，提升群众满意度。三是构建防范预警平台。该局紧紧依托社区和农村警务，利用各种有效方式，向社区群众广泛发布预警信息，播报治安警情和预防措施，不断提高群众的满意度。四是开展亲民、爱民活动。结合“大走访”、“让人民满意”等活动，组织民警深入基层、深入群众，开展走访慰问活动，通过一件件实事的办理、一件件难事的处理，累积人民群众对公安机关的信任，增进了同人民群众的感情，架起了警民沟通互动的桥梁。

四、坚持从严治警，在推进队伍建设上下功夫

队伍建设是公安工作的根本和保证。该局牢固树立“严是爱、宽是害”的管理意识，建立健全各项规章制度，进一步加强队伍管理，提升了队伍凝聚力和战斗力。一是加强纪律约束。建立健全各项规章制度，坚持用制度管权，用制度管事，用制度管人。加大警务公开力度，发挥纪检监督部门职能作用，加强警务监督，从源头上预防和解决队伍违法违纪问题。二是加强教育培训。通过开展业务技能培训和思想教育活动，不断强化民警的法治意识，提高服务群众的本领。三是建立奖惩机制。以绩效考评为抓手，进一步细化考评内容，建立奖惩机制，落实奖惩措施，营造有为者有位的工作氛围。同时通过开设风云榜先进人物栏，大力宣传工作中的先进典型，用身边的人和事教育激励民警学先进、争先进。四是强化人文关怀。通过落实从优待警举措，加强民警执法权益保护工作，让有正气的民警流血流汗不流泪，增强了民警的职业认同感和归属感。同时，大力开展警营文化建设，缓解民警工作压力，激发了队伍活力。

五、坚持良性互动，在加强公安宣传上下功夫

篇12：提升安全感和满意度工作计划

提升人民群众安全感是公安机关的神圣职责,让群众满意是公安机关的工作标准，近年来，支队在局党委、政府和上级森林公安机关的领导下，按照“干出安全感，访出满意度，创出新成绩”的总体要求，严格落实严打严防严控、便民利民为民的各项措施，努力实现群众安全感和满意度的新提升。

一、工作措施

一是“精细、精致、精益、精彩”让作风更正。支队始终把作风建设放在重中之重的位臵，转变作风，提升标杆，将人民群众高兴不高兴，喜欢不喜欢，满意不满意，答应不答应作为衡量公安工作的唯一标准，力争把平凡的事情做到精彩，把日常的事情做到极致。

二是“严打严防严控”让社会更安全。深入开展“春季攻势”、“严厉打击野外违法用火专项治理行动”、“亮剑行动”等各项专项行动，亮剑攻坚，对破坏林地、林木和野生动物资源违法犯罪行为，坚持露头就打、精准打击；坚持打防并举，标本兼治，加强人防，巩固物防，增强心防，筑牢林区百姓安居的钢铁防线。通过大走访开门评警活动，组织民警深入辖区，及时收集和掌握有效线索，针对群众反响强烈的毒品、“两抢一盗”等案件，采取有力措施，加大案件侦破力度，及时打击了犯罪分子的嚣张气焰，消除了社会危害。

三是“便民利民为民”让群众更满意。全面推行“大走访” 开门评警活动，民警走出机关，走入林区，利用周末休息时间，开展全覆盖、无缝隙的入户走访，使民警将大走访活动成为一种习以为常的方式，自觉地向人民群众问计、问需、问安，真正做到“矛盾在走访中化解，困难在走访中解决，法律在走访中宣传，经验在走访中总结，感情在走访中融合”，真正从群众身边走进群众心里。先后到 华山林场、吉山林场、马鞍山林场、寄母山林场以及大王庄、口镇、茶业等6个镇，走村入户，走访群众，广泛征求群众对森林公安工作的意见和建议，及时解决群众遇到的困难和问题。

四是以主题实践教育活动为主线，加强教育监督，严防队伍出现问题。要坚持两手抓、两手都要硬，认真落实“一岗双责”，领导干部要以身作则、率先垂范，及时分析民警思想动态，加强教育管理监督。要切实抓好廉政风险防范管理，教育、引导民警增强安全意识、风险意识、责任意识，深入细致地排查整改小问题、小隐患、小细节，避免小毛病酿成大问题，实现民警违法违纪动态预警。要落实从优待警措施，积极帮助解决民警工作、生活、执法权益等方面遇到的问题，提高民警的幸福感和满意度。

二、存在的问题

一是警力严重不足。就我市森林公安机关而言，我市森林公安机关承担着全市116万亩林地的保护任务，人均保护面积为7.25万亩，民警偏少与管理对象较多、管理范围较大存在明显矛盾。有限的力量除了应付日常工作和打击，还要承担林业局、公安局党委临时交办的任务，这样就导致整天忙于查处举报案件，而在与深入走访联系群众、及时了解和掌握群众思想动态上投入的力量相对不足。

二是“立警为公、执法为民”的宗旨还没有完全融入民警的头脑中。在执法中部分民警缺少执法为民的理念，不思考为什么去执法,执法的目的是什么,不在执法中教育违法者,更不主动在执法中去体现公平正义,只是简单地按照法律条文进行处罚，单纯地为处罚而执法。如对一些林地权属争议而引发的盗伐林木、毁林开垦等案件，在工作中，由于没有对双方进行耐心法制教育及说服，使双方还存在误解，矛盾不能从根本上得到化解，从而导致群众满意度下降。

三是管理体制不顺。目前，我们森林公安系统实行的是条块结合，以块为主的管理体制，造成管人与管事相脱节，上级森林公安机关对下级森林公安机关没有任何管理手段，下管一级成为虚的，既不利于上下级机关之间的人员流动，更不利于森林资源的保护。

三、下一步打算 一是继续深化“大走访” 开门评警活动。在构建和谐警民关系工作中，以畅通警民交流渠道为切入点，组织民警深入林区群众，上门入户，促膝谈心，及时掌握社情民意，听取群众的意见和诉求。针对群众反映的问题和困难，适时调整工作着力点，采取有力措施，迅速解决落实到位，并及时反馈群众，以实际行动回应群众的期待，让群众切实看到、感受到公安机关民警转变作风带来的新变化。

二是及时向社会报告工作，大力强化公开警务。建立了向群众定期报告工作制度和群众安全感、满意度调查制度，对案件当事人及时回访，对来办事的群众开展满意度调查，对辖区群众及时征询意见和建议，进一步完善了群众评价体系标准，使群众对公安机关的满意度大幅提升。同时，进一步健全完善依托互联网的警务公开形式和内容，以报纸、电台、电视台三位一体的“警方在线”栏目为依托，及时占领宣传阵地，发布更新警方工作动态，回应群众的意见和建议，扩大了警务公开的受众范围，赢得了群众的根本满意。

三是加强执法监督和约束机制建设。完善执法办案审核机制，实现从报警、立案、侦查、审批至移送起诉各环节的全过程监督和把关，防止和减少执法过程的随意性。进一步畅通民意渠道，采用执法公开、案件告知、案情公布、设臵意见箱、电话回访等方式，主动接受群众和案件当事人的监督，及时纠正执法不规范等问题。

四、意见、建议

一是在公安机关内部搞好宣传发动的同时，要积极向各级党委、政府汇报，争取全方位的支持。特别是要借助各级政法、综治部门的力量，对各级基层组织进行全面发动。同时，充分利用公安机关接触社会面广、战线长、涉及社会层面多的优势，积极向社会各界进行宣传发动，通过电视、电台、报纸、网络等各种媒介和渠道，广泛宣传公安机关开展民心工程建设的经验、做法和成效，如利用《警方报道》平台，开展警务宣传“进社区、进单位、进村庄、进学校、进家庭” “五进”活动，开展各种警察公共关系活动，大力营造群防群治、群众参与治安、警民和谐的浓厚氛围，努力为提高群众安全感和满意度创造强大的舆论支持。

二是提升群众安全感和满意度工作涉及到公安工作的方方面面，各警种部门要全方位安排部署，要将规范执法和热情服务结合起来，要将大走访与大巡防结合起来，重点解决群众反映强烈的突出问题和难点问题，做到忙而不乱、有的放矢，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，进一步增强群众的安全感和满意度。