旅游行业移动信息化

旅游行业移动信息化（共9篇）

篇1：旅游行业移动信息化

旅游APP移动互联网旅游行业发展趋势随着互联网技术的不断成熟，市场的需要,在线旅游迅猛发展。面对如此巨大的市场需求，各在线旅游经营者们纷纷推出了自己的旅游APP，也加大在线上旅游市场中的投入力度，推出各式各样的新产品、新线路，同时不断完善自己的各项功能和服务。

随着新技术的不断发展进步，移动互联网迅速崛起,高端智能手机的大力普及，使的移动互联网炙手可热。带动了旅游在内的各类行业APP的快速多样化发展。旅游APP也成为旅游行业的热门应用。

据开发者东方爱智给出的数据显示，目前市场上比较热门的旅游APP，功能类型主要体现在“预定型”、“分享型”、“工具型”这三类。在很多的传统旅行行业中，无线旅游可能让很多人望而止步。但是，不可否认的是无线技术的便捷确实是为行业带来了很多的价值！“无线旅游”是新时代的产物，也是未来旅游业发展的趋势。

东方爱智，领先的手机软件定制服务商。量身策划、定制、研发您的移动互联网业务平台：APP（IOS、Android、Winphone)及HTML5手机网站。在行业APP定制开发方面有着非常丰富的经验，目前已经成功开发的行业涉及SNS类、视频类、餐饮类、电商类、地图类、支付类、OA类、电子出版类、医药类、政府类等。在APP开发过程中，严格把控每个关键点，坚持以两种姿态进行每个细节的反复推敲，力求开发的APP不但可以为企业实现价值，还能为用户提供便捷。

而对于在线旅游企业来说，哪怕试错也要布局、开发App客户端。之所以有如此大的决心，主要在于App被认为是旅游业未来竞争的核心因素之一。“无线旅游”发展如火如荼，几乎成为整个旅游行业的“时尚”标志。移动互联网的飞跃式发展，给传统旅游产业带来了广阔的创新空间。

篇2：旅游行业移动信息化

移动信息化成趋势

“要想真正实现降本增效的目的，就需要借助信息化的手段，将运输过程中的人、车、货管起来，这是目前许多物流企业的迫切需求。现阶段，越来越多的物流企业迫切需要利用信息化手段对运输过程进行全方位管理。”某专家说。物流企业信息化已经不仅仅是内部的信息化，而是已经延伸到车辆运输过程中的实时状态监控，包括行驶路线、人员定位、货物状态等，也就是“移动信息化”，这是现代物流企业管理信息化的根本性需求。

传统的ERP系统只 是在企业内部进行物流、信息流、资金流的管理，而现在的信息化，已经从企业内部延伸到外部，尤其是强调对移动资产的信息化管理，这些移动资产包括人员(包括司机)、车辆、货物等。

移动信息化在快递行业的实现

据记者了解，目前物流行业有一种快递模式结合移动信息技术经过长时间的研发，推出了一个庞大的新型快递体系。

在这个快递体系，寄件、收件、送件都通过手机移动端全面实现，打破地域和时间对现代物流的极大限制。

这种快递体系通过随程稍带的模式替代传统快递的中转、分拨等环节，大大减少了快件在途时间，加快了递送速度，大大加强了货物投送的时效性；快件参与投保的同时还绑定送件人账户与货物等价值的金额，将快件和送件人“连体”，“一损则损”，避免快件在途中出现的丢件、破损等问题；这种快递体系跟传统快递最大的区别就是没有固定的快递员，但是人人都可以成为快递员，随程帮人稍带快件。这种快递员的运作模式大大降低了物流企业在快递员管理和维护方面的巨大成本。

篇3：旅游行业移动信息化

移动互联网就是移动通信技术与网络技术相结合的产物。随着时代与技术的进步, 人类对移动性和信息的需求急剧上升, 越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网, 移动通信技术与互联网相的结合就成为历史的必然。随着生活节奏加快, 使用者不再需要固定的办公地点, 他们希望把移动终端设备连接到互联网的需求正变得日益迫切, 移动通信与互联网将正在逐渐走向融合, 移动 (无线) 互联网应运而生。移动互联网应用于电子商务领域就产生了移动电子商务。

移动电子商务 (Mobile E-Commerce) 是从电子商务 (E-Commerce) 的概念衍生出来的, 是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端在互联网上从事的电子商务活动, 可以看作是传统互联网电子商务活动在移动领域的延伸和发展。但这种延伸和发展不是简单的自然属性上的延伸和发展, 移动商务在服务对象、服务方式等各方面都有自己的特点。如与传统商务方式相比, 移动商务的服务对象及服务本身都是处于移动中的, 服务终端也有私人属性, 更利于开展个性化服务。

1.1 移动电子商务的优势

(1) 突破了时空限制。移动电子商务是对有线电子商务的整合与发展, 是电子商务发展的新形态。它利用互联网、移动通信技术和无线上网技术, 使电子商务活动突破了时空的限制, 使用户可以随时随地获取信息, 进行业务往来。

(2) 用户群体大。我国移动电话的数量居全球之最, 仅从这点来看, 以移动电话为载体的移动电子商务就有巨大的发展潜力。

(3) 能提供更优的个性化服务。由于移动终端的私人属性, 使得移动电子商务的隐秘性更好, 用户不必再为隐私的泄漏问题而烦恼。凭借自己的移动终端, 用户可以根据自己的需要和爱护来定制灵活的服务。而服务提供者也能够据此为用户提供一对一的服务。

(4) 支付更加方便快捷。移动电子商务活动用户通常采取电子支付的方式, 与传统支付方式相比, 更加快捷且成本更低。只要用户持有的手机开通了移动支付功能, 就完全可以做到“一机在手, 走遍天下”。

1.2 我国移动电子商务的应用领域

(1) 移动支付服务。这属于移动金融业务的一种, 当用户把银行账户与自己的移动终端绑定之后, 就可以通过语音和短信等方式对自己的账户进行转账、消费等实时操作, 并可以随时查询账户信息的变化。

(2) 企业的商务办公行为。这可以分为企业内部的商务活动和企业之间的商务活动, 二者同样适用移动电子商务。如企业局域网内部的消息传递, 电视电话会议的召开, 企业之间通过无线网络或移动终端设备进行业务往来等, 这既可以节约成本, 又做到了便捷高效。

(3) 电子购物。如国内最大的在线购物平台淘宝网, 就鼓励用户采用手机支付的方式购物, 并给与一定的优惠。很多团购网站也在尝试手机支付的方式, 尤其是票务类的商品, 手机支付应用更为广泛。

(4) 移动广告及促销服务。通过与销售商进行合作, 向移动用户提供商品折扣信息, 或发布一下业务服务类的广告服务。

1.3 我国移动电子商务发展存在的问题

首先是认知度的问题。在传统电子商务尚未普及的情况下, 面对新兴的移动电子商务, 一些企业和消费者还不能完全接受。那些移动电子商务的用户往往是出于好奇才对其偶有接触, 而真正从事商务活动时, 可能会对其带有抵触心理。在对移动电子商务的技术手段和安全性有所怀疑的情况下, 企业和消费者都不会急于赶上这个潮流。尤其是企业, 往往把移动电子商务作为备选项, 如果消费者提出使用要求, 他们才会提供相关服务。

其次是配套法律法规的完善问题。传统电子商务模式下尚有很多问题不能解决, 移动电子商务的安全问题就显得尤为突出。当然, 世界上很多知名公司如爱立信、HP等已经提供了比较成熟的解决方案, 可以加以借鉴利用。

第三是技术方面的问题。一方面宽度的数据传输能力有待提高, 另一方面作为重要移动终端的手机兼容问题。

第四是资费问题。虽然从大的趋势上讲, 资费是呈下降趋势的。但就目前来看, 使用移动电子商务的资费还没有低到可以对普通用户产生吸引力的程度。如果频繁进行交易, 网络服务的使用费甚至可能高于购买商品的费用, 这导致很多用户对移动电子商务浅尝辄止。

最后是国外竞争问题。我国加入WTO后, 根据WTO的《服务贸易总协定》, 我国要逐步开放电信市场, 这给本就步履维艰的移动电子商务带来了更大的冲击。

2 我国旅游行业应用移动电子商务的必要性

2.1 旅游业应用移动电子商务的优势

由于网络具有开放性, 且交流及时便捷, 内容丰富等传统媒体所不具备的优势, 促使传统旅游业迅速融入电子商务的浪潮。以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起整个旅游业的一场革命, 改变着旅游业的管理经营和运营模式, 催进旅游业飞速发展, 成为当今世界旅游商务活动的主要推动力。

与其它有形产业相比, 旅游业特点鲜明, 它的产品具有无形性、不可储藏和可重复使用, 在旅游产品交易过程中, 顾客购买的是无形的旅游服务, 随着服务的完成, 整个交易过程也告结束。因此, 旅游业对电子商务具有天然的适应性, 旅游业需要电子商务来推动行业变革, 而电子商务则借旅游业释放其巨大的潜能。

正如电子商务刚一出现便于旅游业结合一样, 旅游业仍然是移动电子商务最理想的应用前沿。

(1) 旅游业需要分享移动电子商务这块大蛋糕。如上所述, 无论移动电子商务创造的市场规模还是用户群体, 都给旅游业以巨大的吸引力, 旅游业需要争取大规模的用户群体, 又要分享其中巨大的经济利益。

(2) 移动电子商务满足了游客个性化旅游的需要。现在的旅游者要求在旅游前自由组合旅游线路, 旅途中的信息沟通及时, 旅游后能便捷地反馈旅游感受, 并且希望旅游产品的交易能突破时空限制, 而移动电子商务恰恰满足了游客的这些需求。

(3) 移动电子商务满足了旅游企业推广的需要。传统的旅游产品推销, 不但浪费人力、财力, 而且效率低下。电子商务时代的旅游产品宣传虽然便捷高效、成本地, 但目标群体的针对性不强。移动电子商务弥补了这一缺憾, 通过移动终端, 旅游企业可以把旅游产品有针对性地传播出去, 既可以吸引新顾客, 又能够满足老顾客定制个性化旅游产品的需求。

(4) 推动旅游企业顺应国际化发展的需求。放眼全球, 旅游企业实行电子商务已是大势所趋, 每年大量的入境游旅客成为各企业竞相追逐的对象, 而那些率先利用最先进的移动电子商务的企业, 总能获得更多游客的青睐。

2.2 移动旅游服务平台架构

基于以上分析, 旅游业需要引入移动电子商务发展壮大, 移动电子商务需要借助旅游业来展示其巨大的能量。但对于旅游企业来说, 服务平台的建设已经远远跟不上移动互联网和旅游业的发展。移动旅游服务平台是旅游企业旅游移动互联网技术开展对外交流和进行交易的重要渠道, 因此构建一个合适的移动旅游服务平台, 就是利用移动电子商务的基础性工作。

旅游企业对旅游者的电子商务模式 (B2C) 是最基本的旅游服务模式, 因此基于B2C模式构建的移动旅游服务平台也将有最广泛的应用。B2C移动旅游服务平台的主要的参与者有旅游企业、旅游者、移动运营商、移动旅游服务平台运营商等 (如图1) 。

在这个移动旅游服务平台中, 用户可以通过无线移动终端 (手机、掌上电脑等) 、短信服务和有线网络三种方式通过平台进行交流。三种方式各具特点, 基本涵盖了有不同服务需求的消费群体。

该平台可以分为两大功能模块, 即前台服务功能模块和后台管理功能模块。前台服务功能模块主要为用户提供注册和登录、天气、票务和交通信息、景区景点的模拟参观以及其它能够利用移动终端开展的服务。

后台管理功能模块主要是供移动旅游服务平台进行系统的管理和维护, 同时对一些数据统计及管理, 以便及时对服务平台进行改进。

移动互联网和旅游电子商务的结合催生了移动旅游电子商务, 但移动旅游电子商务的实现, 需要第三方提供一个服务平台, 供旅游企业和旅游者进行交流互动。传统的旅游企业自身的网络平台由于维护成本高、内容单一、缺乏行业数据等劣势, 慢慢地将让位于第三方提供的移动旅游服务平台。而我国目前的移动旅游电子商务, 基本上还是旅游企业各自为战, 制约了移动互联网技术创新能力的发挥。

参考文献

[1]张淑玲.移动电子商务的应用分析[D].北京邮电大学, 2008.

[2]孙倩燕.基于移动电子商务的自助游发展研究[D].南京师范大学, 2008.

[3]钱英.电子商务在移动互联网环境下的应用与实施[J].商品储运与养护, 2005, (4) .

篇4：旅游：移动互联应用提升行业效率

1、移动互联应用提升行业效率，优化生态圈。

2、《旅游经营服务不良信息管理办法》下半年出台。

移动互联在旅游业的应用提升行业效率，优化生态圈，带动行业景气度高位运行。6月18日，同程旅游与海涛旅游在同程旅游总部签署战略合作协议，确认双方将在出境游业务上开展广泛合作；包车游平台“走着旅行”已完成由某国际知名投资机构发起的5146万A轮融资，该笔融资属于当下目的地旅行服务类公司中，最大数额的A 轮资金；携程宣布计划发行总额最高10亿美元，分别于2020年和2025 年到期的高级可转换债券；携程对艺龙的整合已于近日启动，艺龙的机票产品团队首先被砍，团队人员将与携程进行整合。

今年下半年，国家旅游局即将制定出台《旅游经营服务不良信息管理办法》，建立健全旅游信用信息公示制度，有关部门将公布的违法违规信息纳入企业诚信（征信） 系统记录，使旅游失信行为者付出巨大代价；6月18日，沪昆（上海至昆明）高铁贵州段开通运营，届时北京、上海、南京、厦门、郑州、武汉、长沙、济南等地将开通至贵阳的高铁列车，贵州将真正融入全国高铁网络；中澳双方签署《中华人民共和国政府和澳大利亚政府自由贸易协定》，澳大利亚将向中国公民提供十年期多次往返签证，成为第四个对中国游客提供十年期多次往返签证的国家，此举将促进中国游客赴澳旅游留学；北京市商务委最新发布的消息称，来京购物旅游的境外旅客未来将可以享受减免11%退税政策。

篇5：旅游行业移动信息化

背景介绍

1998年，公安部提出建设“金盾工程”，其实质就是公安通信网络与计算机信息系统建设工程。即利用现代化信息通信技术，增强公安机关快速反应、协同作战的能力；提高公安机关的工作效率和侦察破案水平，适应新形式下社会治安的动态管理。

公安信息化工作的快速推进，金盾工程的全面建设，使得各级公安机关和广大干警在执行警务工作中将广泛应用公安警务信息来侦破案件、抓捕逃犯、核查车辆、打击和预防犯罪等。在街面和移动中，充分利用警务信息已成为公安工作的紧迫需求，公安信息移动应用系统建设也是金盾工程的主要建设内容之一。

客观现状

公安行业紧急事件较多，通知通告需要及时传达到位，但外勤干警大都在外分散办公，急需通过方便、快捷的方式获知相关警务信息。另一方面，外勤干警在工作过程中，经常需要查询人口、车辆等相关信息，以便及时处理遇到的问题，便捷、安全、及时的信息获取途径将极大地提升外勤干警的工作效率。

2007-04-20

背景介绍

1998年，公安部提出建设“金盾工程”，其实质就是公安通信网络与计算机信息系统建设工程。即利用现代化信息通信技术，增强公安机关快速反应、协同作战的能力；提高公安机关的工作效率和侦察破案水平，适应新形式下社会治安的动态管理。

公安信息化工作的快速推进，金盾工程的全面建设，使得各级公安机关和广大干警在执行警务工作中将广泛应用公安警务信息来侦破案件、抓捕逃犯、核查车辆、打击和预防犯罪等。在街面和移动中，充分利用警务信息已成为公安工作的紧迫需求，公安信息移动应用系统建设也是金盾工程的主要建设内容之一。

客观现状

公安行业紧急事件较多，通知通告需要及时传达到位，但外勤干警大都在外分散办公，急需通过方便、快捷的方式获知相关警务信息。另一方面，外勤干警在工作过程中，经常需要查询人口、车辆等相关信息，以便及时处理遇到的问题，便捷、安全、及时的信息获取途径将极大地提升外勤干警的工作效率。应用效果：外勤人员在外执法时，通过移动终端即可实时访问公安内网，获取人口、机动车等相关信息，大大提高了工作效率；短信办公使警务人员能够随时了解部门信息，不错过重要部门会议

< 功能简介：路面电子监视、警用车辆定位

即远程实时监控重要的道路、公共场所、车辆，获得社会治安或路况等实时情况；通过位置平台获得警用车辆的位置信息，以便调用警用车辆

应用效果：警务人员能实时获取路面状况信息，随时应对突发事件；对警用车辆的定位使得调度人员能实时了解警用车辆的位置，遇有紧急事件，合理高效地进行车辆调配

功能简介：旅店住宿人员管理、公民身份证核查

即对宾馆等入住人员信息录入、上传到公安平台；为商家签订合约、协议等提供身份信息确认

应用效果：运用现代化手段，对外来流动人口信息进行备案，统一管理；身份信息的实时、安全调用，为正常的经济活动提供了保障

功能简介：交通违章、公民证照办理

即将违章信息、护照等证件办理阶段状态信息等发送给当事人或办理人，使其了解情况。用户也可以主动查询

应用效果：使得当事人能及时了解相关信息，有利于执法公开

应用案例

针对公安行业突发事件多，通知通告繁多且紧急，而警务人员大多在外分散办公，急需在移动状态下及时获知相关信息的特点，某市公安局与中国移动公司合作，部署了警务短信办公业务。

实现了包括会议信息、收发传真信息、接处警信息、病毒防范信息、警情信息等在内的通知通告群发功能，使每位警务人员能够及时获知重要的警务信息，并且还实现了文件到达、邮件到达的及时提醒功能，避免了警务人员因在外办公，遗漏重要文件的情况发生。

篇6：旅游行业移动信息化

这些“数据”和“信息”都来源于盐城移动搭建的大数据采集与分析平台。走进大丰区旅游数据中心，十几名工作人员正在电脑上进行数据分析，巨大的屏幕上实时展现着整个大丰的各类旅游信息。就在不久前，大丰区成功申报成为“国家全域旅游示范区”首批创建单位，大数据采集与分析平台在其中发挥了不可或缺的作用。

盐城移动大数据采集与分析平台旨在构建覆盖全域旅游的产业运行监测体系，通过监管调度、监测预警、应急指挥、信息发布等多种功能，为旅游突发事件和应急救援提供指挥调度中枢。同时，平台还能结合全国范围内其他行业的数据，整合各类旅游相关信息，做好数据分析和预测，进行游客群体行为追踪和偏好分析，在目的地进行精准营销。

篇7：移动商务与餐饮行业论文

源莲山 课件 w w

w.5 Y k J.Co m莲山

摘要: 移动电子商务是移动通讯技术与电子商务结合的一种新事物，是电子商务发展的一种主要趋势。本文主要是论述如何将移动商务应用于现代餐饮业中，其中渗透了直销的基本理念，目的是为提高现代餐饮业的管理以及赢利模式，从而获取更多的利润。

关键词:移动商务 餐饮业 倍增原理

古人有云“民以食为天”，充分说明饮食是人类的生存之本，不论将来人类社会进步到何种地步，“食为天”的地位依然是无法改变的。但是在地位不变的同时，随着社会的不断发展进步，各种新的口味、新的技术、新的产品的诞生，纷纷影响着“食”发生改变，人们愿望从过去的吃饱、到现在的吃好、以及将来吃得健康。

一、餐饮业现状

随着我国国民经济的快速发展，居民的收入水平越来越高，餐饮消费需求日益旺盛，营业额一直保持较强的增长势头。据统计，近五年来，我国餐饮业每年都以18%左右的速度增长，是GDp发展速度的2倍，可以说整个餐饮市场发展态势良好。但“竞争激烈，生意难作”也成了餐饮业的“流行病”。经营者的营销观念比较陈旧，依然只是简单依靠自己的主观来判断消费者的需求，无法适应消费者口味和消费习惯的快速变化。而消费者也只能是在餐饮经营者所提供饭菜，而无法根据自己的喜好去选择。对于餐饮行业内的消息也非常闭塞，缺乏必要的沟通。于是采用新技术来开展营销对于拓宽传统的餐饮业经营模式和管理模式，提高企业的竞争力具有很大的意义。

二、移动商务

移动商务是依托移动网络进行数据传输、并利用移动终端实现商业交易。它在互联网的基础上将触角伸到了有线网络之外，直接触及到参与交易的人，实现了商务活动与个体活动的紧密结合，大大加快了商业交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查询的精准性，为企业的商务活动开创了新的模式。它是一组技术融合发展的产物，也是一种崭新的商业模式。当把移动商务包含的这些技术以及它的商业模式与餐饮行业结合起来的时候，可以使餐饮业更新它的经营方式，拓展它的大众市场，建全它的“软硬”件设施，使餐饮业更具科学化、集锦化和社会化。

三、在餐饮行业中应用移动商务

1.构建企业站点，丰富企业宣传渠道

(1)建设企业站点。21世纪被称为信息化时代，在网上建立自己企业站点已经被认为是一种非常重要的宣传方式，而对于餐饮行业的企业来说更是如此。尤其是对于一些外出旅游的游客来说，来到一个陌生的城市，往往都想尝到一些本地特色的食品，他们往往都是通过网上来获得这些信息，所以在网上构建自己企业站点来宣传自己已势在必行。当企业在网上建设自己的站点之后，客户就可以通过电脑或者手持设备通过有线或者无线网络来获取餐饮企业的信息。

(2)建设短信服务平台。目前我国餐饮企业在营销推广方面的移动信息化需求已非常迫切，多数企业希望能够在短期内见到实际推广效果，提升店内人气，因此，让企业从最简单的应用入手，使其感受到移动应用能够为自身带来的实际利益，在体验中接受移动信息化产品是餐饮行业信息化的突破口。建设短信服务平台对于实现餐饮企业的精准营销具有显著效果，在餐饮企业可以通过自己的短信服务平台在特定时间对特定用户群发送特定短信的增值服务。对于企业来说，建立自己的短信服务平台具有“个性化”的优势，即见效快、应用灵活、针对性强，能精准直达，锁定目标群体，发送时间地点，都可自由定制，精准发送，广告信息投放实效性强。此外，短信服务平台还能创造新型的客户关系管理方式，对企业经营有所帮助，例如，短信现场互动、短信抽奖活动、短信问卷调查、短信投诉建议、客户积分统计、客户来访统计等。

2.构建客户信息库，加强对客户的管理

商场上流行着这样一句名言“掌握客户就是掌握市场，接近客户就是接近成功”，从这句话可以看出客户对于企业的重要性。对于餐饮行业的企业来说，如果做到既能吸引新的客户，又能抓住老的客户，那么这个企业就能够长盛不衰。那么如何才能做到这一点，除了餐饮企业自身要做到饭菜可口，服务周到这些基本的服务之外，还要加强对客户的管理，对客户的关怀。要对客户进行管理需要建立客户信息库，在信息库中为每一位客户建立一张信息表，表中要记录客户的客户代码（惟一标识每位客户）、姓名、生日、联系方式、积分、会员级别、每次用餐时间、用餐餐桌号码、以及点菜目录等信息。这些信息会为将来管理客户提供帮助。比如可以把企业的最新动态如新菜上市、打折信息等，根据信息库中客户所留的电话号码通过短信服务平台发送给客户。或在客户生日、重要节日等特殊日子给客户发送祝福信息等等。通过这些措施可以加强对客户的关怀，增加客户的忠诚度。3.引入新型营销理念，激励客户

目前餐饮行业一般只是停留在发放贵宾卡来吸引客户长期消费，而缺乏引入新型的营销理念，这严重阻碍了餐饮企业的发展速度。餐饮企业在营销时可以引入会员制度和直销理念。会员制度是将在餐饮企业消费的客户按照规定严格分为若干等级，每个等级享受不同的优惠措施。会员制度的建立的目的是为了配合直销理念来激励客户。

直销理念的基本原理是几何倍增原理，几何倍增原理简单来讲就是1变2，2变4，…，n变2n的一个过程。几何倍增原理主要包括这几个方面：市场倍增、时间倍增、效益倍增。市场倍增指的是将客户从单纯“消费者”的角色转化为“消费者+宣传者”的角色，通过客户的宣传，吸引新的客户将1变为1+1，再依次循环实现客户倍增。时间倍增指的是直销能够倍增时间，但不是增长，而是让时间减少而完成相当的工作量，这是一种逆向倍增。效益倍增是借助于市场倍增而倍增的，对于餐饮企业来说，用餐客户越多，餐位供不应求，那么就可以实现效益倍增。

将直销理念、会员制度以及移动商务模式三者融为一体应用于餐饮企业的营销的方法就是通过客户转发短信，为饭店招揽新的客户，实现用餐客户的倍增。具体的操作方法是：餐饮企业每次向客户发送短信时，在短信内容的前面加入一个惟一标识客户的代码，如果客户将这条具有惟一标识代码的短信发送给他的亲戚好友，亲戚好友通过这条短信来到餐饮企业用餐，并且在用餐后出示这条短信，那么这些用餐的客户可以享受一定的优惠，而转发这条短信的客户可以得到相应的积分，当积分达到某个值时可以成为更高级别的会员，而享受到更多的优惠。这样就可以激励这些用过餐的客户向其他的客户宣传的积极性。也为餐饮企业招揽了更多的客户。

4.引进新技术新设备，为客户提供增值服务

(1)无线点菜。前文中提到对于餐饮企业为了满足客户与自身之间交互信息需要建立网站，而餐饮企业网站并不单纯可以作为客户了解企业信息的渠道，它还可以使客户能够使用手持设备点菜。餐饮企业可以在其主页下设立名为在线菜单的二级页面，客户在点餐时，就可以通过手机等手持设备经过无线网络登陆餐饮企业的主页，在企业主页的在线菜单页面下浏览饭店菜目的具体信息，比如菜的原料、口味、价格以及图片等。这样每位客户都可以通过手机来登陆企业的主页了解菜单的详细信息而没有必要为每位客户都提供一个纸质的菜单，同时客户在访问企业的主页的过程中也可以了解饭店的一些其他的相关信息，可以为客户留下更加深刻的印象。

(2)移动支付。当客户在餐饮企业消费后，可以通过手机等手持设备来进行支付，而无需随身携带现金或信用卡。客户在餐饮企业用完餐后，可以通过手持设备登陆网上银行，通过网上银行将在餐饮企业消费的金额转入餐饮企业的账户，等待餐饮企业确认之后，就完成了此次移动支付。

5.加强餐饮行业的移动商务人才培养

没有现代化的经营管理人员，就没有现代化的餐饮业，人才一直是制约餐饮行业发展移动商务的瓶颈。所以要加强这方面人才的培养和引进，在一些专业学校要对相关专业做出调整，让懂信息技术的人懂餐饮，让懂餐饮的人通晓移动商务，让复合型的人才去顺应市场发展的潮流。

四、结束语

本文对于移动商务在现代餐饮业中应用的讨论主要集中在企业宣传以及客户管理这些方面，而移动商务的应用不仅仅局限于此，还需要我们继续研究和探索，相信移动商务的发展和应用前景是不可限量的。

参考文献:

[1]王汝林等:移动商务理论与实务.清华大学出版社，2007

[2]周海琼:电子商务在餐饮行业中的应用.教育前沿，2006.2

[3] http://

[4]胡玉玲:http://

文 章来

源莲山 课件 w w

篇8：旅游行业移动信息化

微信是以移动互联网技术为基础,与智能终端相伴而生的国内知名互联网社交平台。截至2014年底微信用户已突破5亿,凸显推这款互联网社交应用的在移动互联网领域的急速扩张能力。其优越的移动互联特性更是对旅游业最具吸引力的地方。旅游业是典型的注意力经济,营销是旅游业的重中之重,只有抓住潜在客户的眼球,撩拨其内心的渴望,才有可能将其转化为真实的客户。

一、微信营销的发展概况

微信营销是随着微信迅速普及和扩张产生的新的营销方式,是企业商业营销模式的创新。微信可以打破时空限制,与其他微信用户形成“朋友”关系。用户通过订阅的方式获取自己所需的信息,商家通过微信发布自己的商业信息,推广自己的产品,形成点对点的营销方式。

(一)微信营销的特点分析

1.便携性,打破时空限制。微信基于移动互联网技术,现有智能机已经拥有电脑的大部分常用功能,未来将替代电脑成为新的主流终端。移动终端因其携带方便,不仅给用户带来随时随地获取信息的渠道,也使商家网络营销在更正确的时间和地点到达用户,更易被用户接受。因此,这类营销模式必然是未来发展的趋势。

2.全链条传播,提高营销效率。微信营销的另一优势在于其点对点的传输模式,相较于广播模式的传输方式避免了信息被过滤或丢失,微信公众信号可以把信息准确无误地传送到用户终端,并通过终端设备的铃声等方式提示用户新信息的到达,实现了信息从“商家———用户终端———用户大脑”的全链条传递,有效避免信息被用户忽略的情况,最终信息到达率几乎为100%,实现了营销效果的最大化。

3.用户主动订阅,打破心理隔阂。微信用户采用主动订阅的方式获取信息,完全没有传统方式下被动接受商业广告信息的厌烦和抵触情绪;且基于公众账号的真实性和可靠性,用户对微信公众账号的商业信息都有较高的信任度,信息经过终端进入用户大脑思考和记忆的成功率非常高,基本不用考虑被当作垃圾信息忽略的情况。

4.精准营销,提高成功率。基于用户主动订阅的基础,可以认为关注企业微信账号的用户都是有相关需求的客户,因此微信营销基本实现了精准营销,更加容易锁定目标人群,迎合客户需求,客户转化率非常高。

(二)微信营销中面临的问题

微信“朋友”关系是现实社会的朋友关系在线上的映射,所以微信营销所基于的是强关系网络,初始信任度高,但如果不顾用户的感受,放纵各类广告信息泛滥,会引来用户的反感。所以,微信营销生态极其脆弱,隐患仍然很多。

1. 安全问题。微信的社交网络性质决定了其完全开放的状态,参与者的单纯性很难保障,存在一定的安全问题,并且由于微信没有安全监督中心,很多方面存在安全漏洞。比如,微信缺少身份认证保障,缺乏安全的支付平台和法律保障体系。由于人们在微信平台中的各种行为难于取证,违法成本趋近于零,执法成本却非常高,因此,有不良企图的人很容易利用微信平台进行犯罪,造成微信交易的风险性和安全隐患。一定的身份认证和完善立法、执法是微信未来仍需解决的问题。

2.虚假问题。微信信息发布的低门槛、自由性和自主性,信息的真实性无法识别,信息的有效性得不到保证,造成用户上当受骗的可能。微信缺乏信息监管中心,造成信息的不确定性和虚假性,引起用户的不信任。微信应该建立信用体系,引进第三方担保机制等,保障交易环境的安全性,监督信息的安全性和真实性。

3.系统问题。微信的发展速度太快,软件自身难免存在缺陷,且移动互联网终端的多种操作系统并存的现状,给微信系统的开发增加了不少难度,增加了系统的不确定因素。基于某一操作系统的程序开发一旦出现短板,对电子商务的微信营销将产生不良影响,错失了部分顾客群体,比如基于WP系统的程序开发明显落后于IOS版和Android版,这也是许多基于移动互联的应用程序的通病。并且随着微信平台功能的不断增强,容量不断增大,系统本身的处理流程越来越复杂,系统出现Bug的几率越来越大。用户的直观感受就是系统越来越不稳定,不流畅以致于不安全感急剧上升,基于如此平台的电子商务营销有将存有更大质疑。所以优化处理流程,完善软件结构,以用户体验为基础,开发更精准更稳定的软件将成为微信发展历程上的终身必修课。

4.平台问题。诚然对于目前处于垄断地位的腾讯而言,实现不同即时通信软件间的互联互通可能存在分享市场,摊薄利益的问题,所以奢求其主动实现跨平台运行显然不符合企业发展的规律。但无论短期内各利益参与者之间存在着怎样的竞争形势和利益争夺,从行业大局看,跨平台互联互通既是用户的必然需求,也是各运营商持续发展的需要,因此跨平台互联互通或将成为未来社交平台发展的一种趋势。

二、旅游行业开展微信营销现状

酒店、机票、景点线路等旅游产品根据用户需要打包或自由组合微信上实现预订销售。随着微信的迅猛发展,腾讯也在紧锣密鼓地探索微信的商业化道路,微信支付的推出是重要的环节。从此微信上可以嫁接的想象将多种多样。

(一)在线预定交通服务

大交通服务以航空为例。许多航空公司的微信公众号不仅定期向用户推广促销信息,而且已经实现机票预定,并能够推出更多更细致的服务:查询航班动态,找寻遗失物品、订购飞机餐、订购行李托运票、查询登机口等功能;微信公众号的功能几乎能与航空公司的专门APP相差无几。比如南航推出的微信值机,使用户通过手指在手机上的简单操作便可完成值机手续的办理,甚至无需打印纸质登机牌,持带有登机信息的二维码手机便可通过安检,环保又便捷。

小交通以城市出租车为例,微信本身内置的滴滴打车入口已经能够完全实现应招出租车或预定专车服务,其他城市汽车租赁公司的公众微信号也能够实现预定租车的功能。虽然目前出租车应招和专车服务在法律上还有一些未决的问题,但其发展势头已经充分表明了其市场需求的强烈。

(二)在线预定酒店服务

微信和酒店预定的结合模式中的典范非布丁酒店莫属。布丁是第一家采用微信在线订房的连锁酒店。通过线上引流和线下二维码扫描方式,日均预定单200单左右,成功入住率为55%~60%。由于布丁酒店的微信公共平台主要承担了直销渠道和CRM营销管理两大功能,推广的效果很好。目前布丁的微信会员中60%以上是新发展的会员。

国内连锁酒店汉庭公众微信上线90天获得52万微信关注用户,目前最大可以向200万微信会员提供在线客服;同时汉庭官号实现了根据酒店名称、地理位置等调取后台数据自动应答。汉庭微微信实现了汉庭App的80%功能,省却了用户下载APP的麻烦。此外微信公众号的地理位置分享可轻松实现邀请朋友聚会的功能。

(三)在线定制路线攻略

微信还能够集成路线查询功能,满足用户还有查询线路、景点、攻略的需求。类似“微信路况”的微信公众号已经实现查路况、查违章、电子狗、导航等功能。

已有微信公众号实现根据用户“定位”信息,推荐“周边”的景点促销信息,并且实现一站式预定、导航等功能。也有旅行社公众号将整条旅游线路产品打包在线营销。但相对酒店和交通的预定服务,景点的产品标准化,落后了至少五年以上,这与中国的旅游景区管理信息化严重落后、前台管理复杂、缺乏标准化流程、管理观念落后、缺少参与市场竞争动力等现状有关,影响了“产品标准化”的进程。虽然目前景区门票95%以上都是通过旅行社和散客渠道销售,但今年来,随着自由行的兴起,用户对于直接预订的需求日趋上升,现有方式已经远远不能满足消费者需求,继而出现了批发商、代理商,以及一批专注于APP领域预订的公司。

(四)在线查找餐饮娱乐

餐饮娱乐已有较成熟的平台级APP占据市场,如大众点评。但微信有足够的基础建立基于微信社交网络的餐饮娱乐服务平台,通过朋友圈晒单抓取用户点评,结合微信公众号营销信息,建立属于微信生态系统的餐饮娱乐营销平台。有不少商家已经开始尝试使用微信来招揽消费者。

三、旅游业移动互联网营销展望

(一)整合全产业链,建立生态圈

旅游行业是一条需要社会多行业多部门参与并协调工作的长产业链,其营销必须考虑到全产业链的协调一致,而线上营销为这种全产业链的连接提供了便利的手段,使相关社会各部门协调一致互联互通成为可能。

打破产业链各环节各自为政,各企业孤军奋战的模式,将产业链各环节与移动互联网平台实现交互,进而达到产业链环节间互联互通,形成闭合的生态系统,可使整个产业得到质的提升,弥补产业链短板环节,实现产业链上各环节的共同利益。对于用户而言,用户可以自由进入这个闭合环,享受全环节服务或自由组合其中部分,优良的服务即是最好的营销,用户将对这个舒适的生态系统逐渐产生依赖,营销成果越来越深入、越来越牢固。

(二)模糊营销与服务的界限,提供精细化服务

要做好营销,就必须做好服务。服务是为他人提供帮助和便利;营销是经营销售之意,即当产品非唯一性的时候,要想消费者在众多同质商品中,选择你的产品“,销售”就需要人为去精心“经营”的。在商业领域服务属于营销范畴,商家提供服务的目的就是获得客户对本企业提供的产品及服务肯定并期望继续接受本企业提供的商品和服务。营销也是一种服务,其致力于在全体员工的共同努力下,将“企业价值”传递给顾客。线上营销更要设身处地为用户着想,提供精细化的服务,提供用户需要的服务才能取得良好的营销效果。就旅游行业而言,目的地的所有都是陌生的,迫切需要有人能够提供精细的服务,细化到根据用户的旅行线路图,现在下一步该做什么、去哪里做、怎么做、预计花费等都能给出计划指导,在线提供类似贴身秘书的服务,在这种指导中将商业营销融进去,商业营销与用户服务完美结合,用户接受率接近100%。所以模糊营销与服务的界限成为必然的发展方向。

微信与智能手机绑定,重在与亲朋好友交流和分享。所以,旅游行业基于微信的营销应该更加注重人与人之间沟通的需求。显然来自亲朋好友的推荐和分享根据有可信度,基于移动互联网社交平台的营销只有精心策划,提供的信息质量重于数量,才能赢得用户的芳心。旅游具有较强的计划性,即便是“说走就走”的旅行也是需要一路精心策划的,这正是旅游行业存在的价值。此外,传统的营销模式能够给旅游业带来的增量已成强弩之末,新的旅游营销模式不能简单地跟风,将传统模式照搬至线上,应该是组合拳,抱团营销,提供整体解决方案。

摘要：随着中国电子商务的飞速发展,基于移动互联网的社交平台成为新的商业营销战场。文章以微信为例介绍了移动互联网社交平台营销的发展状况及特点,总结了旅游行业微信营销的现状,并对旅游行业微信营销未来进行展望,对各个行业尤其是旅游也进行社交平台网络营销具有一定的指导意义。

篇9：旅游行业移动信息化

【关键词】电力行业；应用；信息化；移动通信

【中图分类号】TN929.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0136-01

前言

电力行业信息化初具规模电力专用通信网经过几十年的建设已初具规模，形成了微波、载波、卫星、光纤、无线移动通信等多种类、功能齐全的通信手段，通信范围已基本覆盖了全国各省公司，国家电力公司调度系统数据网络，国家电力公司信息网、电话会议网等设施也建成。电力系统的规划设计、基建、发电、输电、供电等各环节均有信息技术的应用。目前，电力行业信息化正步入第三阶段，电力信息技术进一步向综合应用方向发展。随着信息系统覆盖能力的增强，信息技术在电力系统也有了进一步的发展。

一、需求亟待完善的三个方面

（一）核心业务信息化需求

按照核心业务维度，电力行业核心业务可分为生产、管理、营销和通讯四个环节，各核心业务对信息化需求不一，具体表现在以下方面。首先，生产类核心业务信息化需求分析。电力行业需要对发电机组以及其他设备进行实时监控，因而对视屏监控以及无线数据终端等相关业务需求量较大。其次，管理类核心业务需求分析。电力行业对安全生产最为重视，行业信息化需求分析也应该从安全的角度来着重分析。第三，营销类核心业务需求分析。电力发电企业已经打破垄断，行业实行竞价上网，电力行业需要支持价格透明的网上销售电系统。第四，通信类核心业务需求分析。电力行业需要内部通讯系统以减少日益膨胀的手机费用，以及需要移动办公系统来解决外出员工对移动的需求。

（二）实时信息沟通需求

建立覆盖本部及所有下属分支机构的多媒体广域网和生产日报系统。通过该系统，把本部及下属分支机构连接起来，较好地解决公司内部信息的互通问题。

（三）管理信息系统需求

管理信息系统需求主要分为发电企业管理信息系统需求和电网企业管理信息系统需求两方面。对于电网企业来说，变电站视频监控（无人职守）输变电线路监控/三维输电线路动态维修维护、传统单一主机的调度自动化体系架构向客户机服务器体系架构的转变、建设电量计费系统和电力市场交易平台等则是重点。电力行业信息化方案建议等则是电网企业的迫切需求之一。

二、“信息孤岛”现象尚存

电力系统信息化开展得比较早，信息化解决方案也较为成熟。但由于电力行业信息化在移动互联网领域的应用较少，使得其信息化系统还没有完全发挥应有的效能。由于各个系统在规划建设时没有一致協调，系统的建设时间不一致、开发人员水平不同等原因，导致系统的硬件、操作系统、运行支撑环境、数据存储有很大的差别，系统之间很难互相共享信息，造成了系统条块分割，形成了一个个信息孤岛。

此外，中国电力企业的信息标准化程度不高，在整个电力行业，甚至在一个企业内部，往往都无法统一设备和原料的代码，导致内部信息孤岛很多，另外涉及行业历史，部分地区的电力产、供、销三方的信息化建设程度参差不齐，使电力信息化特别是企业管理解决方案实施难度和成本增加。目前，信息系统在电力行业各方面都得到了应用，不仅在操作层、控制层、管理层，而且延伸到了决策层，每个系统都能够解决一个专业范围内的控制和管理。但这也带来了一定问题，这样发展起来的信息系统在信息的采集、加工和存储各个方面基本完全着眼于自己领域内的信息，这给后期对各系统的集成带来了较大难题。

三、简述提升电力企业效率的三种方案

（一）电力视频监控系统解决方案

为提高经济效益和劳动生产率，电力部门准备在变电站实现无人值守。在电力调度通讯中心可建立监控中心，能够对各变电站有关数据、参量、图像进行监控和监视，以便能够实时、直接地了解和掌握各变电站的情况，并及时对发生的情况做出反应，这将大大提高工作的稳定性和安全性。变电站监控系统的实施实现了变电站的无人值守，也有利的推动了电网管理向自动化、综合化、集中化和智能化的方向发展。

采用视频监控系统解决方案，可以大大提高电力系统办公效率；可以实现电信有线与无线网络的组合，避免无缝覆盖部分电力专网线路无法达到的区域；可以达到电力公司对于电力设备实时监控的要求，降低监控设备的成本支出，提高内部系统管理效率以及现代化通信技术的应用层次，完善网络预警能力和抵抗能力；同时还可以有效避免偷电情况，避免现阶段电力公司每年数千万元人民币的人为损失。

（二）电力无线抄表系统解决方案

对于电力行业而言，每月人工获取电表数据是一件非常耗费人力和财力的繁琐工作，利用传统的抄表方式，往往造成获取数据有误差、抄表时间与扣款时间不同步、抄表速度慢、用户投诉大等缺点。随着工农业用电、家庭用电量的激增，电力系统对电力传送调度的要求越来越高。由于传统抄表工作方式消耗了大量的人力、物力，且效率低下，如何以最简单的方式、最低廉的成本来获取电表上所记录的数据成为电力行业目前急需迫切解决的问题之一。

电力无线抄表系统解决方案利用电信CDMA网络覆盖面广的特点，通过无线网络的方式将各个电表所记录的用电量等数据实时传送到电力企业营业部门，代替人工抄表，实现抄表统计、监控等工作的自动化。无线电力抄表系统还可以进一步与网上银行系统联网，实现网上缴电费功能由此，电力行业的抄表、计费、代扣的全业务流程可以通过该方案进行全面解决，最大限度提高电力行业的办事效率和节约人力成本。

（三）移动办公平台解决方案

在电力企业日常工作中，经常在事务通知上出现纰漏，这些情况严重阻碍了企业的办公效率。此外，企业人员在办公中的电子化、信息化的需求也越来越高，电子公文系统将逐渐代替纸质公文的传递，办公自动化系统为企业带来方便和快捷，因此，企业对移动化力公的需求呼声越来越高。