企业员工形象礼仪培训（通用9篇）
篇1：企业员工形象礼仪培训
第一：职场形象误区
太过休闲、随意;
不要盲目追赶“潮流”
高档服装不能随意穿;
不要随便模仿他人，以免出现“东施效颦”的情况;
装饰品应当“适可而止”;
穿衣要符合自己的年龄段
妆容、发型常见误区;
篇2：企业员工形象礼仪培训
（一）走进着装色彩
色彩应该赏心悦目，使穿者更出色，而不是喧宾夺主，制造压力
色彩的语言：黄、红、绿、蓝、紫、黑、白、、、、、
无彩色服装搭配方法：同色搭配、面积比搭配
有彩色的搭配方法：撞色搭配法、邻近色搭配法、不同明度搭配法
色彩搭配中的注意事项：比例、面积、色调
配饰与服饰色彩搭配三个规律：画龙点睛、遥相呼应、融为一体
（二）走进风格
个人服饰风格了解：戏剧型风格、自然型风格、古典型风格、优雅型风格、浪漫型风格、前卫型风格
不同风格服装搭配方法：材质、面料、线条、配饰、色彩
互动方式：通过图片找到适合自己的服装
（三）女性服饰与体型的搭配规律
人体“型”特征对应多种服饰风格的可能性
个人服饰风格规律与身材之间的关系
个人服饰风格规律与性格之间的关系
（四）配饰搭配技巧
鞋：可爱型、性感型、淑女型等不同风格鞋与服装的搭配方法
包：草莓型身材、香蕉型身材背包的方法，不同款式包与服装的搭配
项链：毛衣链最佳长度、与身体量感的关系
丝巾：如何选择、10种常用技法、与服装的搭配
二、男士服饰形象修饰
（一）个人风格了解
分辨三种男性风格：古典型、前卫型、少男型
不同风格着装特点：亮点、禁忌
（二）西装的着装礼仪
涂文：西装穿着的顶级状态是，像自己的皮肤一样贴合！
西装风格：美式、意式、英式款式了解
上衣：长度标准、四个兜放置物品的规律、领子与个人身材的关系
裤子：尺寸、熨烫
扣子：两粒、三粒、六粒扣法
衬衫：面料、色彩、图案的选择，与领带的搭配原则
袜子：色彩、长度、厚度
（三）男性服装配饰
袖口：发展历史、款式、风格
领带：不同色彩、图案与个人的和谐
腰带：搭配西装腰带的款式和颜色
皮鞋：搭配西装克皮鞋的标准
包：名片包、钱包、公文包、钥匙包、卡包、休闲包、旅行箱的选择与搭配
表：不同风格男士职场表、休闲表款式的选择
口袋巾：选择渠道、三种口袋巾的折叠方法
香水：不同季节香水的选择、男士香水品牌推荐
第四：不同场合形象修饰标准
一、商务场合形象标准
妆容要求
发型要求
配饰要求
别针佩戴
服饰选择
鞋子袜子的搭配
手提包的选择
二、出席宴会
正式宴会的形象要求
非正式宴会形象要求
香水的使用
第五：内在形象管理
一、投足间的心动：举止形象管理
坐姿：你可以很优雅
站姿：站如松的学问
走姿：掠过美的身影
蹲姿：不尴尬地下蹲
出“手”有礼
眼神世界无限大
把话说到心坎上
办公室礼仪与内部沟通技巧
无论你身居何地，家中或工作单位还是社交场合；无论你身在何时，工作时间还是休闲时间，你都要随时检查自己，有没有携带一份礼仪清单。这份清单包括：
1、优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的表情，善于表情达意的手势，微笑坦诚的致意，友好的握手等。
2、得体而和谐的衣装。
3、整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。
4、礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语，热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。
5、各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。
礼仪存点滴之处影响着人们的牛活，也改变着人们的命运。生活在现代社会，时时处处拥有良好的礼仪，无疑会为你增加许多资本。日常生活中讲礼仪，就能创造和谐；职场上讲礼仪，则铺平坦途；
商场上讲礼仪，能赢得商机……懂得礼仪的人收获信誉、人脉、财富、成功、爱情，不懂礼仪的人则损失多多。面对同等水平的竞争者，人们更愿意把机会给予更懂礼仪的那一个。从一定程度上来说，礼仪是成功的催化剂，没有礼仪，就没有人牛和事业上的成功。
繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。
办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。
同事沟通语言误区
沟通语言误区介绍：
1.命令
这种沟通主要体现在同事之间命令式的告诉对方“应该怎么做、必须怎么做、最好怎么做”等，通过这样的语言沟通总是把自己凌驾在别人之上，告诉别人最好是无条件的接受，这是同事之间顺畅沟通最好避免的。
2.讽刺
这种语言只要一说出来，明显的会让对方感觉到受到屈辱，这类中伤性的语言，听者是非常反感的，他们即使当面不敢说，心里却会反击。讽刺挖苦型语言对对方的伤害非常大。因为这类语言的深处隐藏着的是对员工的厌恶和轻视。
领导有时候在使用讽刺挖苦型语言的时候，是希望员工听懂这些话中的弦外之音。他们认为这是一种较为温和、较为“高雅”的表达方式。
这类语言的潜台词是：“如果我们把话挑明你们就会不喜欢我”，“跟你们坦白太危险了”，“我是有水平的上级，不会像你们这群傻瓜那样直筒子式地说话”。
3.不得要领
第一种为说话没有抓住关键，不解决问题。
在这些并不能解决实际问题的、没有意义的安慰中，隐含着一丝“哀其不幸”式的怜悯感。听者会感到双方并没有站在平等的地位对话，而自尊心越强的人越是不喜欢这样的讲话方式。
第二种为说话不中肯，不贴切，没有抓住要点。
这种泛泛而谈的沟通过于简单，对与同事之间的长期交往是不利的。而且对方也会怀疑交谈的诚意。进而会让人产生曲解。
4.傲慢无礼
这种语言表达了一种预先设定好的立场，使对方感受到双方之间地位的不平等，容易导致防卫心理。
这类语言在向对方表达：不信任你的能力，你们最好接受别人所认为的正确判断。对于越是自信的同事，“应该和必须”式的语言越容易引起抗拒心理，并导致他们产生更强烈地维护自己的立场。
傲慢无礼的语言会让人感到自尊心受到伤害，自己不被尊重，面对这种语言，多半人的做法就是远远的躲开。
5.威胁
这种沟通可能使对方感觉到恐惧和害怕，也很容易让对方产生敌意。
6.自以为是
篇3：企业员工形象礼仪培训
企业员工的职业形象, 既代表着个人形象, 更代表着企业形象, 在一定意义上、一定环境下还代表着国家的形象, 展示着企业的精神风貌和企业文化。企业员工的个人形象是对他人产生“第一印象”的主要因素, “第一印象”在职场非常重要, 因为企业员工不仅仅代表着个人的品位, 也影响着外界对其专业能力及任职资格的判断, 在代表和传递着企业的形象, 越来越多的企业已经认识, 但还缺乏整体性和系统性, 本文试图从企业员工内在因素到外在因素系统地对此加以设计, 以其对企业员工整体形象加以整体塑造, 以企业员工职业形象为核心提升企业形象。
二、以职业形象为核心提升企业形象途径
企业员工职业形象的构成体现在内为专业知识、职业素养、道德品质, 外为良好优雅的外表, 不凡的气质, 得体的服饰等等。企业员工总之要将良好的外表、极具亲和力的笑容, 与丰富的专业知识、融洽的人际关系、较强的处理矛盾能力融为一体, 以达到“内在美”和“外在美”的和谐统一。
1. 职业素养是企业员工形象的内在体现, 是良好形象的基础
职业素养是指职业内在的规范和要求, 是在职业过程中表现出来的综合品质, 包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。对于一个企业来说, 要想发展壮大, 拥有一流的员工是必须的, 所以越来越多的企业及员工认识到职业素养的重要性, 因为拥有较高的职业素养不仅仅会促进企业的发展, 还会给个人带来无限的发展空间。职业素养能让员工的个人魅力与个人能力发挥到最大。
职业道德是社会道德体系的重要组成部分, 企业员工是企业形象的窗口, 时企业形象内涵的重要组成部分。第一, 职业道德更可以调节企业员工和广大客户之间的关系, 使其创造人和的环境。它可以调节公司内部企业员工与企业员工的关系。企业员工可以运用职业道德规范所要求的团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务的约束来规范内部人员的行为, 加强企业内部企业员工之间内部凝聚力。第二, 有助于维护和提高本行业的信誉。信誉是企业形象的基石, 企业员工的职业道德水平高是企业形象的有效保证。第三, 职业道德可以促进企业的发展。企业的发展需要高效的经济效益, 而良好的企业员工素质是高效的经济效益的基础。企业员工素质主要包含业务技能、内在修养、道德品质等方面, 其中道德品质是最重要的。因此, 职业道德是促进本行业发展的基石。因此规范企业员工的职业道德标准, 使企业员工严格按照职业道德标准要求和约束自我, 是企业员工职业道德教育不可或缺的环节。
2. 形体仪态训练, 是加强企业员工职业素养培养和提升企业员工职业形象的最直观途径
形体包括人的体形和体态, 是直观地呈现在人眼前的人体外部形态。体形是指整个身体的形状如高矮胖瘦;体态主要是指身体的各部位所表现出来的外形姿态。体形和体态既是与生俱来的, 也可以通过后天训练加以改变和塑造。每个人天生都有自己的体形和体态, 但可以在专业培训师的严格训练和指导下得到改变, 我们可以对人的身体各部位如背部、腰部、腿部曲线、一举手一投足等进行调整、纠错, 从而使形体仪态趋于完美。形体训练, 对企业员工形成良好的心理素质、身体素质、职业人格素质和职业技能素质有着积极而深远的影响, 是企业员工素质培养的重要内容。它通过各种身体练习如对站、走、坐、礼仪姿态等的训练, 可以达到增进健康、美化体型、端正姿态的目的, 它是仪态训练中美姿训练的重要内容, 是塑造形象的重要途径。企业员工开设形体训练是提高企业员工个人素质的一门重要课程, 对培养企业员工优美职业形象具有积极的促进作用, 是最直观的展示企业员工形象的基础。
3. 美容化妆是提升企业女性职员整体形象的直接手段
美容化妆对于塑造企业女性员工优雅的的专业形象、提升职业素养有直接的作用。化妆与形象设计技巧, 是企业女性员工的必修课, 对提升企业整体形象的大有必要。在某种程度上, 我们可以这样认为:职业形象决定职业生涯, 面容修饰是职业形象的直观体现。企业女性员工美容化妆与职业形象设计培养是行之有效的直接方法, 从护肤美发到眉形设计、胭脂涂抹、发型服饰等等每个细节都必须认真学习, 反复训练, 使企业女性员工掌握化妆方法, 才能快速专业地完成美丽的妆容, 打造出优美的职业形象, 为工作奠定良好基础。
4. 服饰规范是企业员工职业形象的重要内容
企业员工的着装正如同企业的一张名片, 传达出企业的种种信息, 是企业形象中重要的识别因素之一, 传达出企业在经营理念、管理风格、文化礼仪和精神面貌等方面种种信息, 易使公众产生一致的认同感, 从而营造最佳的企业生存与发展的运作环境。应该让企业员工形成这样的企业形象意识, 以培养其良好的职业习惯。
我国如航空公司、酒店、银行、铁路等企业都统一了专业制服, 这是高端企业的共性, 也是它区别于其他企业的特性之一。但是有的企业虽然统一了制服, 员工们的着装在看似统一的外表下却是五花八门, 尤其在细节方面, 比如头饰、首饰、鞋、包、胸牌等等居多方面, 比如有的企业员工在佩戴首饰方面随心所欲, 佩戴一些夸张新潮的饰品, 让职业装束显得不伦不类。这严重影响了企业员工的整体形象, 不利于企业员工养成良好的职业习惯, 形成良好的职业素养和严谨的工作作风以及团队精神。企业应制定职业着装的规范标准并严格执行。
三、结束语
新时期企业之间的竞争日趋激烈, 企业之间的竞争很大程度上是企业形象之间的竞争, 企业形象的核心是员工形象, 因此, 员工形象的塑造尤为重要, 在激烈的市场竞争中要想立于不败之地, 加强企业员工形象塑造显得尤为重要。
参考文献
[1]金正昆.社交礼仪教程·后记[M].北京:中国人民大学出版社, 1998.
[2]季正茂.试论空中乘务专业企业员工应具备的知识结构[J].中国民航飞行学院学报, 2004, (3) :31-33.
篇4：礼仪是企业形象的名片
【关键词】礼仪；企业形象；企业文化；名片
在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公共关系，树立良好的组织形象。对于一个企业而言，企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象的优劣好坏对企业成败兴衰关系极大，“形象策略”已经成为企业竞争战略的核心内容。一个企业具有良好的企业形象，其产品及服务就能受到消费者的信任与肯定，其工作方式和经营方式就能得到企业职工的支持与信赖，它就能获得社会各界公众的合作与理解，取得一个优良的竞争环境，企业就可具有旺盛的活力和强大的竞争力，就能顺利地实现自己的经营目标。而适当的礼仪能增强企业对职工的吸引力、凝聚力，在消费者和竞争伙伴的心目中留下对企业的美好形象。如当顾客在商场门口受到礼仪小姐亲切的“请”礼及在商柜前得到礼仪化的“微笑”服务时，心中自有一种亲切温暖之感；当企业定期邀请组织员工家属来企业参观访问，向他们介绍企业及员工取得的成绩，感谢他们的支持，企业就可赢得员工家属的友情；定期举行消费者座谈会，诚恳地倾听并积极处理消费者的意见，企业就可增进与消费者的友情；而企业通过举办一些公开性的比赛、展览会、艺术节、交易会、信息发布会、联谊会等对外公共关系的礼仪活动，也是赢得广大消费者、新闻媒介和有关社会团体对企业赞赏支持的有效手段。事实上，在现代企业文化中礼仪已经成为反映企业精神风貌、体现企业价值内涵、宣传企业经营理念的一种表达手段。
一、礼仪反映了企业的精神风貌
在市场经济条件下，商业活动中企业员工所表现出的礼仪代表着企业的精神风貌和文明程度。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度，彬彬有礼，举止有度，谈吐不俗，端庄稳重，落落大方，自然真诚，从容不迫，挥洒自如，就会使对方产生信任感，安全感，从而赢得尊重和欢迎，也就会为你所代表的企业形象增添无言的光彩，为彼此合作创造良好的铺垫；因而有利于商务活动的开展，增加交易成功的保证系数。
以北京钓鱼台国宾馆为例，其接待礼节是宾馆服务的“软件”是标志服务质量的门面。钓鱼台国宾馆的服务员认真地做到了这一点，他们总是保持微笑，彬彬有礼，服务热情周到，在他们的行为中，人们感到了自尊，受到了尊重。曾有一美国代表团来华，在在国宾馆与中方进行商务洽谈，由于美国人的思维方式往往跳跃很大，致使饮食起居没有规律、给服务工作带来很大的难度。宾馆的服务员在处理他们进餐时就尤为注意，如通知美方进餐，美方回应“不吃了”，而准备为美方进餐服务的人员则一直坚守岗位不能离开。果然，在洽谈休息时，美方突然又提出要进餐，服务人员不厌其烦，依然微笑着把热腾腾的饭菜端了出来，在极短的时间内提供了优质的服务。会谈结束后，美方连声向国宾馆表示感谢。其实，在这里，服务人员在不厌其烦的服务中，总是保持友善的微笑，热情而周到的服务，便是一种重要礼节的表露。这也正是国宾馆信誉特别好的一个重要原因。
从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，礼仪不但能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。而且企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象和精神风貌的具体化展现。
二、礼仪体现了企业的价值内涵
企业价值观作为一种抽象的观念形态的东西，要内化到职工的灵魂中去，就必须借助一系列有形的可操作的手段和方法作为其载体。而企业礼仪就是一种重要的体现表征企业价值观的形式，一种有效地宣传和强化企业价值观的手段。没有一整套严密构成的企业礼仪，企业的价值观就无法充分有效地得到表现和确立。美国著名的企业文化研究专家泰伦·狄尔和艾伦·肯民迪在所著的《企业文化》一书中，就强调指出了企业礼仪的重要性和必要性：“假如要使企业文化和价值观建立发展，生生不息，就需要仪式和典礼”。“没有意味深长的事件，任何文化都会枯姜，缺乏典礼和仪式，重要的价值观则毫无影响力”。
可以看出，企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。
三、礼仪传递了企业的经营理念
在激烈的市场竞争中，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念可以在企业中发挥极大的效能。而要使经营理念充分发挥其效能，就必须通过一定的方式让企业职工认识、理解、重视整个企业的经营理念，并努力使其得到广大消费者、客户以及整个社会的普遍认同。而适当的企业礼仪无疑是一种传递企业经营理念，传播企业形象的有效手段。
世界旅馆业巨头希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每天他至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”希尔顿每到一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢？”员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……。”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”正是这种微笑服务使来到希尔顿旅馆的旅客有种宾至如归的感觉，也将希尔顿旅馆最佳服务的经营理念传递给了无数来到希尔顿的旅客，使其在多年经营中逐步树立起良好的企业形象和品牌声誉。
篇5：员工形象礼仪培训
模块(一)公司礼仪的含义、特征与基本原则
礼貌与礼仪的含义
礼仪的特征与功能
礼仪的基本原则：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
培训方式：
以讲授为主兼有案例分析与小组讨论
小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题?
模块(二)人际交往中的.三A原则
接受交往对象、
重视交往对象、
赞美交往对象
培训方式：
以讲授为主兼有案例分析
模块(三)公司员工仪容仪表礼仪
塑造个人形象六要素
展示积极健康的仪容
仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰
公司员工职场着装六不准
女士佩带首饰的礼仪
培训方式：
以讲授为主兼有案例分析与小组讨论：
小组讨论：个人仪容仪表存在的不符合礼仪规范的问题
个人着装的误区
模块(四)公司员工优雅的举止
接待人员行为举止准则
几种常用的手势语(递接物品的手势、递接名片的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势、握手等)
身势语(站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等)
表情神态礼仪(要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法)
培训方式：
指导练习。
现场训练的内容：站姿、走姿、坐姿、标准接待手势、表情训练。
(全体人员练习，重点人物上台演练)
讨论：自己平时在举止方面存在的问题
模块(五)公司员工社会交往礼仪
拜访礼仪
迎送礼仪
称谓礼仪
招呼礼仪
位次礼仪
介绍礼仪
交谈礼仪
吃中餐礼仪
自助餐礼仪
社会交往礼仪六原则
培训方式：
以讲授为主兼有案例分析，现场训练的内容：打招呼、为他人介绍和自我介绍、与人交谈的礼貌礼仪等
模块(六)与客户有效沟通技巧
人际交往的黄金法则
人际交往的白金法则
话题的把握
让对方做主角
莫让他人相形见绌
以低姿态出现在他人面前
怎样请求人
培训方式：
以讲授为主兼有案例分析。
模块(七)公司人员的语言规范
公司员工常用礼貌用语：
欢迎语、问候语、请托语、征询语、
应答语、赞赏用、道歉语、感谢语
声音运用规范
语音清晰、准确、响亮、圆润、甜美
语速适中
音量大小适中
注意语言表述中的停顿
公司员工电话礼仪
接听电话的礼仪
打电话的礼仪
移动电话的礼仪
培训方式：
现场训练：情景训练礼貌用语;声音美练习
篇6：行政部员工形象礼仪规范
第一章 个人形象规范
第一条个人外形
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发应常修剪，发脚长度不过耳部及衣领为宜。女性不用华丽头饰，不得染夸张色系的头发。
2.眼睛：无眼屎，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
3.耳朵：内外干净。
4.鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。
5.手：洁净。指甲应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。
6.胡子：应经常修剪，不留八字胡或其他怪状胡子。
7.嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无残渣，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
8.脸：洁净。女职员可化职业妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
9.脖子：不允许戴夸张饰物。
10.着装：在正常工作期间，员工须着职业服装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。周六上班可着便装。
男职员的着装要求：应着衬衫，西裤（可着休闲西裤），着皮鞋（黑色或者深棕色为宜），鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。整体颜色搭配适宜，干净整洁。女职员着装要求：应着职业套装（或休闲职业套装），着职业单鞋，整体颜色搭配适宜，裙子不宜过短，鞋跟不宜过高。
第二条 动作举止
1.站姿：男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。
2.坐姿：坐姿应尽量保持端正，双腿平行放好，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.行走：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。走通道、走廊时要靠道路的右侧行走，放轻脚步，不能一边走一边大声说话，遇到同事要主动问好。
4.握手：先问候再握手。伸出右手（手要洁净、干燥），手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
5.手势：手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复。
6.鞠躬：接送客人时，面带微笑行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。初见或感谢客人时，行30度鞠躬礼。
7.视线：与客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间上，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物。
8.递交物件：如是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
9.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并且表达歉意：“对不起，打断您的谈话”。
第三条 言语谈话
1.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。交谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
2.微笑：要自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
3.介绍、称呼、致意
1)自我介绍
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
2)介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
3)称呼
国际案例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。或根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
4)致意
点头：适合于肃静场合和特定场合。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
第五条 礼貌交际
1.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。
2.有互不认识的客人应该主动向对方互相介绍。
3.客人离开，要送出门。
4.交换名片的礼仪
1)名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
2)递交名片：一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入公文包里。如客人先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。
6.共乘电梯的礼仪：先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
7.电话礼仪
1)接电话：不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后在接电
话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做记录。
2)拨打电话：准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措辞和语气语调，内容最好简明扼要。如无急事，非上班时间不打电话。
3)代接电话：来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时候回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
4)上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
第二章 办公秩序
第一条 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
第二条 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公室、会议室、接待室）或通过公司内线电话联系。
第三章 办公环境
第一条 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，整理好办公文件资料，并放置于妥善位置，保持物品整齐，桌面清洁。
篇7：展现员工风采,提升企业形象
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象有以下构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象。
良好的企业形象是每个企业管理者的追求，它的价值有时很难用金钱来衡量。薄利时代的到来进一步加剧了市场竞争，如何迅速积聚实力、脱颖而出成为各大企业急需解决的难题。因此，各大企业运用适合自己的手段来提升企业形象。
北国商城作为第三产业——服务行业中的著名企业，提升企业形象的手段自然侧重于企业形象中的人员形象，这里的人员形象不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现，也可以称为员工素质。
北国商城为了给予顾客有宾至如归的感觉，做到服务上帝的承诺，因此第一要务就是拿出专人专款培训员工的素质。培训员工的素质应做到以下几方面：
1、换位思考
如何才可以提供出让顾客放心、舒心的服务，就应该知道顾客的需求。在培训中让每一个员工把自己在生活中同样是一个享受被服务的人，所以只要在服务时，想象一下如果是自己会得到怎样的服务，那么自然而然就知道该如何提供服务了。
2、微笑服务
我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的顾客，这时商厦员工的态度则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是这个笑容可以坚持多久，就是素质的体现了。因此商厦在培训中着重从这里入手，培训员工在任何突发事件中保持微笑。
3、承受力
作为一名从事服务行业的人员，必须要有一定的承受力。本商厦针对性的培训员工受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微笑的继续面对下面的工作的方法和手段。
4、工作经验及专业知识
毛主席曾说过：活到老，学到老。北国商城给了员工现场学习的机会，让员工在工作中学习他人的工作经验及专业知识。
篇8：企业员工培训研究
知识经济时代，如何对人力资本的载体——人力资源进行有效的管理，已成为当今理论界和实务界关心的热点问题。人的素质的提高，对社会经济增长所起的作用，比资本和劳动的增加所起的作用要大得多，而人的知识才能基本上是投资 (特别是教育投资) 的产物。随着信息革命和知识经济时代进程的加快，企业面临着更加激烈的全球化竞争，其焦点不再仅是资金、技术等传统资源.而是建立在人力资本基础之上的创新能力。企业必须保持持续学习的能力，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在广阔的市场中拥有一席之地。培训作为企业培养人才的一种重要手段，以其内部对知识的学习能力和技能的更新能力的提升，成为增强企业核心竞争力的最优方式。
二、我国企业员工培训存在的问题及对策
中国现在的企业员工培训并不完善存在了许多的问题需要我们去不断的完善和解决。
1、我国企业员工培训存在的问题
对员工进行培训是企业人力资源管理的重要内容，也是进行人力资源开发的关键方式，尽管与过去相比企业的员工培训状况有所改善，但相当数量的企业没有重视这项工作，把培训仅仅当成企业的成本而非长远投资因此有了些问题。
(1) 企业不重视培训
很多企业对培训的评价是赶形式、走过场，多以应付为主。由于缺乏明显的效果，长此以往培训就被渐渐视为无用。在培训中没有严格的考评制度，培训对象往往以各种借口逃避培训而不会受到任何处罚;培训的内容脱离实际，培训形式过于简单，导致学员厌恶培训。在加上培训部门缺乏控制培训过程的权力和对培训的营销能力，使培训在企业和员工心目中处于可有可无的状态。企业中还流行“培训浪费论”的说法，认为培训是一项昂贵且得不偿失的活动，尤其是民营企业认为企业的目的就是利润，花钱搞培训完全没有必要，认为现在高校每年毕业生很多，人才市场供过于求，用人完全可以到市场招聘，投资方没必要浪费;即使搞培训也不愿意多掏腰包，尽可能地削减培训费用。
(2) 培训不规范
第一，无培训计划。企业很多培训的时间安排随意性很大，没有专门的培训管理制度，缺乏应的培训规范和培训指导教材，甚至连培训师也是临时选择的。一旦遇到企业的其它活动，首先让路的就是培训。
第二，培训项目和内容脱离实际。这是企业培训出现问题最多的方面。培训是什么?这是培训计划中必须明确的问题。很多企业在确定培训项目和内容时不是依据企业的实际需要和员工的需要，而是凭感觉、照搬其它企业的培训;对培训式的授课内容也缺乏必要的检查。
第三，培训方法单一。企业培训还是采用最简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。究其原因是培训组织者缺乏有关培训的专业知识，对培训的内容也知之甚少，认为培训就是学校教育。很多培训师也还习惯于单纯的理论教授，没有熟练掌握现代的教学手段和教学方法，培训与实际相脱节，培训效率低下。
第四，培训制度不完善。没有规范的制度就没有规范的培训。我国大多数企业培训过程中却未形成规范的培训制度，如培训训练方法、培训考核方法、跟踪评价等制度往往被企业忽视。
2、解决我国企业培训存在问题的对策
由于历史和现实的原因，我国企业培训工作开展还相当不够，企业培训的作用还远远没有到位。对于企业培训，我国企业的所有者、经营者和员工必须转变原有的观念。针对我国企业培训中存在的具体问题，提供一下对策
(1) 制定有效的培训计划
不少企业对员工培训足够重视，但却颇具盲目性，缺乏连贯性、系统性、计划性，这样就存在各种问题。因而，要使培训工作高效率，就需要制定一个有效的培训计划，它包括一些具体内容：
第一，具体实用的培训主题，如质量管理培训、项目管理培训、销培训、专业技术培训等。每个培训都有具体的要求和适应范围，因此就决定了培训的方式、方法和人员组成。
第二，广泛的员工参与。认清员工的需求与性向，针对不同的培训对象，采用适当的主题、深度及培训形式很重要。更重要的是，对管理者和普通员工一样进行全面培训。企业管理人员与际操作员工最接近，其管理素质直接影响员工的积极性和对企业的忠诚度。因此，如何区分不同层面的管理人员并实施不同的培训内容，是目前大多数致力于培养一支出色管理队伍的企业急待解决的问题。忽视对管理人员的培训常常影响到企业培训和开发的效果。
第三，反馈与交流。这一点对于企业培训很重要。培训应该成为企业内部积蓄与分享力量的源泉，要及时反馈与总结，为以后的有针对地开展培训活动提供参考。针对每次培训的员工，要形成一个基本的培训效果评估，对培训内容本身的可实践性，对员工工作绩效的影响程度要有全面的评价，使培训具有更好的效果。
(2) 寻求企业与员工的互利发展方向
现在职业生涯规划理论强调企业与员工的共同成长，只有在明确组织发展目标和个人发展前景的前提下，也只有在价值目标协调一致的情况下，员工才能有计划地配合企业发展进行自我职业设计，培训才能真正成为促进发展的利器。但从我国现实情况看，企业发展的目标往往由管理者制定，虽然会以一定的形式公布，但普通员工受权利和参与渠道的限制，难以及时、全面地认识企业的发展目标，有时会因为企业目标与心理预期形成的强烈反差，产生抵触情绪，或对企业既定目标觉得无能为力而产生受挫感。因此，员工在认识企业发展目标层次上，常常因为信息的不对称存在困难。企业需要反思，企业是否做到了“以人为本”，是否构建了员工参与的命运共同体，是否具有了员工参与的工作使命感。因此企业需寻求企业与员工的互利发展方向，只有在企业发展与员工个人职业发展默契的配合的前提下，对员工实施针对性的培训，才会更容易被接受，以此来实现企业与员工的“双赢”。
(3) 员工要树立终生的学习观
以上谈到的对策主要是针对企业方面，事实上，要克服我国企业培训中存在的问题，员工同样需要努力。任何形式的培训只能向员工输入有限的信息，产生有限的思想变革和行为方式的改进，这样短期培训效果在知识更新周期不断加快的现代越发显得不太理想。而培训员工自我提高意识，比直接向其输入具体的信息功用更强大，效果更持久。ibm公司明确规定：所有的销售人员除了要接受公司为期1 2个月的初步培训外，其余25%的时间必须在公司的教育中心接受终生学习大纲，让员工在大纲的引导下进行广泛的学习。越来越多的企业认识到，从外部强行植入的信息带来的实际效用的启发作用，远不如员工自觉提高的功效。从系统的观念看，员工自我提高的意识达到一定的水平，就会形成群体性自我素质和能力的竞争风气，这一对于企业非常重要。在以信息、知识取胜的知识经济时代，鼓励员工努力掌握创新思维的方法，是组织在激烈竞争中争取主动权的核心优势。对于员工个人来说，不进则退的趋势日益明显，唯有不断的学习才能保持自身的竞争力。因此，在培训中诱导性地激发，合理修正员工的学习意识是我国企业培训应有的内容。
三、企业员工培训的有效管理
员工培训要想取得较好的预期效果，能够为企业的发展不断培养适合的人才，我们首先必须加强对员工培训的管理。而培训是企业的战略投资行为。讲求的是产出数量和质量的最大化。而最大化的核心，就是企业对培训的需求切实得到满足，或者说培训是有效的。它有4个相互联系的管理环节，即培训需求分析、计划制定、组织实施和效果评估。
1、培训需求分析
确定培训需求是培训过程的开始，也是实施培训有效管理的重要环节，如果说培训是一种投资，那么培训需求的确定，就是确定投资项目，项目选得好。就必然会带来良好的投资回报，如果项目选择失误，则会造成企业资源的浪费。更具体地说，能否找到企业真正的培训需求。是决定培训效果的最重要的因素。有效的培训需求分析应遵循以下3个要素：
(1) 组织分析。依据企业经营发展战略，决定相应的培训.为培训提供可利用的资源，并获得管理者对培训活动的支持。组织分析包括分析公司发展规划、组织目标等。
(2) 工作分析。也称为任务分析，分析工作本身各项任务的重要程度。各种重要任务对任职人的技能、知识方面的要求，可以通过岗位说明书和工作规范来完成，任务分析的最终结果是有关工作活动的详细描述，包括劳动者执行任务和完成任务所需要的知识、技巧和能力。
(3) 人员分析。主要考察组织中的成员在实际执行工作的过程中所表现出来的技术、知识与能力。通过分析员工实际的工作绩效与理想的规范化工作绩效的差距，来确定需要培训的人员。以及在培训中应重点关注的内容。
2、培训计划的制定
在明确培训需求的基础上，制定企业中长期培训规划、年度培训计划。明确企业不同时期的培训重点任务和目标，通过科学规划、统筹计划。实现培训战略管理，使培训能够变被动为主动，保证培训工作的循序渐进、井然有序，促使培训与企业发展战略相适应，有效规避培训无效或微效风险，以最小的培训代价实现最大的培训效益。有效的培训计划应该做到5个结合，即：培训中长期规划与企业发展战略规划相结合;培训年度计划与企业年度中心工作相结合;适应性培训安排与生产经营管理活动相结合;现场培训与岗位工作要求相结合;普及性培训与员工个人培训需要相结合。
3、培训组织的实施
培训计划制定后，就涉及到计划的执行及项目的实施。为确保培训能有效满足企业和员工需求，对培训实施过程中的每一个步骤都要进行质量监控，防止偏离培训目标。在实际操作中，应注意以下几个问题：
(1) 执行培训时最好与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中参训者的反应及意见。培训是持续性的心智改造过程，所以员工在培训过程中的改变比训练结果更值得关注。
(2) 培训组织要实现多级管理向分层管理转变。应采取分级分层培训的办法，明确培训职责分工，突出培训重点，解决培训难点。
(3) 培训活动应注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。
4、培训效果的评估
培训效果评估与反馈是培训管理的延伸。培训效果评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结。既可促成培训目标的实现，又能为后续培训提供支持和借鉴。因此，既要评价培训项目实施的完成情况，也要评价培训计划的实现情况;既要了解受训学员的个人满意程度，也要了解企业管理使用部门的满意程度;既要考察被培训者的在职表现和培训收获，更要在较长的时间内，跟踪考察其培训后的在岗业绩，以及对提高生产力所发挥的作用。在培训评价中，应特别注重培训信息的归纳和总结，以作为下一个培训项目的参考罔。评估方法可借鉴美国学者柯克帕特里克提出的培训效果四级评价模型，全面评价培训效果。
第一层评估：反应层.通过设计问卷调查表的形式评估学员对培训讲师的看法，以及培训内容是否合适等;
第二层评估：学习层，通过书面考试或撰写学习心得报告的形式检查学员通过培训掌握了多少知识和技能;
第三层评估：行为层，通过学员回到岗位后的绩效考核方式检验学员是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中，提高了作绩效;
第四层评估：结果层，通过评估培训投资收益，判断是否对企业的经营结果产生影响。
四、结论
21世纪的人才短缺将是一个世界现象，国内企业将面临来自全球激烈的经济竞争人才竞争的挑战。加大企业现有人力资源的开发利用力度，便成为目前企业解决人才短缺、挑战国际人才竞争的最主要途径。经过企业对员工的培训.才能真正把人力变成了人才。才能最大限度地发挥人力资源的作用，企业才能具有持续发展的核心竞争力。培训不仅是发展员工能力的一个有效途径.同时也是吸引激励.留住人才的一个有效方法。我国企业在员工培训上形成了一套基本规范的体系，但在实际工作中还存在许多问题.培训往往流于形式.虽然一直在坚持，却始终没有多少成效，国企尤其如此。因此.展开对我国企业员工培训的研究具有特别重要的现实意义。
参考文献
[1]、徐芳.《培训与开发理论及技术》.上海:复旦大学出版社, 2005
[2]、熊敏鹏, 孟丽.《关于如何激发员工培训积极性的探讨》.北京:中国电力教育, 2006
[3]、刘宝忠, 崔艳.《有效性是培训永恒的主题》.北京:中国电力教育, 2006
篇9：员工心态培训：企业重要的培训
一、心态与心态培训
所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”
在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。
既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。
二、心态培训的意义
行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。
１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。
２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。
３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。
４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。
三、心态培训的主要内容
如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（Ｐｏｓｉｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（Ｎｅｇａｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：
１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。
２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。
３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。
４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。
５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。
６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。
７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。
８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。
四、心态培训的几点建议
１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。
２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。
３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。
４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。
５、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。