体验营销的三纲五常

体验营销的三纲五常（精选6篇）

篇1：体验营销的三纲五常

体验营销的“三纲五常”

三纲”是指“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，要求为臣、为子、为妻的必须绝对服从于君、父、夫，同时也要求君、父、夫为臣、子、妻作出表率。它反映了封建社会中君臣、父子、夫妇之间的一种特殊的道德关系。“五常”即仁、义、礼、智、信，是用以调整、规范君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友等人伦关系的行为准则。在我们运作体验营销以来，我们渐渐觉得，“三纲五常”也能够成为我们运营时的一个指导。近几年，韩国的体验营销把中国的医疗器械行业狠狠地上了一课，体验营销已经在市场上收获了大量财富，已然成为目前市场上营销的一个热点话题。体验营销的三纲：“模式为市场之纲、文化为品牌之纲、服务为销售之纲” 模式为市场之纲 一个好的营销模式，会带动整个市场。已经不是把食品、保健品当药卖，药当还魂丹卖的时候了，也不是一个点子就能挽救企业的时代了。在国家监管部门的严打以及消费者消费日趋理性的情况下，市场越来越难做。“发发小报，打个广告”就能排队买药的时代，在七年前就结束了；“立体广告，轮番轰炸”也能销售的日子，已经成为2002年以前的历史；“专家诊断，仪器检测”的活动方案，也经不住实践的检验，在2003年的第一场雪来临的时候，没有赶上最后一班8路汽车；“会议营销，旅游营销”兴盛一阵，最后在政府监管下，亦也成过街老鼠；“今年过年不收礼”，几个轮番炒作的中国式广告，曾经辉煌，业已业绩平平。药品、保健品，真的就走到末路了吗？曾经辉煌的一段历史，已经埋入营销大潮中，这个时代，谁来把握药品、保健品的脉搏？谁该成为这个混沌时代的黑马？ 我们认为，随着中国经济水平的提高，人们的健康意识也在不断提高，那么健康产业也要随之不断的升级，由单纯的保健品产业向日益壮大的银发产业和日趋成熟的预防医学产业延伸。但是看看现状，人气真的从此就再也聚不起来了吗？所以，市场需要一个好的模式。体验营销，其实是整合了传统营销、会议营销等等其它营销模式，一切皆为其所用，借助体验店的开设，销售所有产品。销售最怕的是什么？怕没有人。如果每天都有几百人来体验店体验，听课，还愁东西卖不出去吗？跳出行业看行业，跳出产品看产品，打破一切边界，颠覆一切传统，大胆借鉴，嫁接其它产品，行业的思想、模式、资源和方法，为我所用，超越过去，获得突破。所以，体验店就做成了产品的超市。模式引导市场，这就是模式的力量。文化为品牌之纲 文化营销-----营销新时代，做产品还是做文化？先做文化、后做产品，产品不能影响人。产品背后蕴涵的文化却能影响人，改变人用文化去对应社会，通过传播文化，去影响社会，改造社会，使文化形成风气，产品顺势行销，让文化驱使下的消费者成为习惯和依赖。文化做好了，品牌就自然而然的建立起来了。一个企业，在消费者眼中，是远远的，他们看到的，只是这个企业的产品，这个企业的服务，是这个企业的形象，他们对企业的评价，完全依靠终端来传承。消费者最先看到的，是整个企业的文化。为了让品牌深入人心，更有影响力，我们在文化建设方面，下了很大的功夫。网站、企业歌曲、期刊、各种主题活动策划、公益活动策划等等，不断的感动着、激励着每一位顾客，让感动唱响营销主旋律，让他们真正感受到企业对他们的关怀，让企业更具凝聚力、向心力。那么，企业文化就做好了。服务为销售之纲 一个好的营销模式有了，需要一个坚强的后盾，这种模式才能发展，才能壮大。企业在不断的成长中，逐渐的建立专业化、本土化、人情化，集产品推广、理疗服务、健康教育、情感交流为一体，为客户提供“一站式”服务的综合服务体系。

1、硬件建设方面，为了保障产品的供应与售后维修，建立下属的生产基地、售后服务中心，800咨询中心，为产品质量保驾护航，为顾客提供真正专业的健康问题解决方案。

2、软件建设方面，积极引进先进技术、优秀人才，同时，为代理商建立完善的培训、实习基地，打造一支训练有素的专业化队伍，编印具有指导意义的《运营手册》，为代理商的发展全程指导。还及时结合实事、焦点话题，推出系列专题活动，让全国市场保持一致的步伐。

3、政府公关方面，成为合法健康服务提供组织，是攸关企业切身利益的重大公关课题。在这方面加大力度，积极做

好政府公关，以使事业得到政府的认可与支持，成为合法的健康运营商。并且加强与政府的关系，在大环境上为自己做好坚实的防护。

4、社会公关方面，协调媒体关系、处理新闻危机、投放公益广告、赞助并捐款公益活动……为体验营销创造和谐的舆论氛围、生存环境、发展空间，使体验店事业越做越大。

5、在体验店运营方面，以“爱心、细心、耐心、真心、恒心”的“五心级服务”，用亲情、用感动去做营销，用我们的微笑迎接他们，用我们的热情温暖他们，用我们的爱心帮助他们，用我们的真心关爱他们，用我们的真情感动他们，用我们的行动打动他们。这样，事业也就成功了。体验营销的五常：“仁、义、礼、智、信” 赚大钱，长期地赚大钱不是因为“奸”，而是因为“忠”，所以才有大智若愚一说。做体验营销，做的就是人，就是“忠”，自然而然就能够达到销售的目的。仁，微笑是最动听的话 世界上通用的一种语言是什么？哪个国家的人都理解它的意思。对，是微笑，全世界的人都知道它的意思，代表着友善，尤其是当一个人来到一个他不是很熟悉的环境时，如果迎接他的是笑脸，那么很快就会缓解对方的紧张情绪，当顾客来到体验店，工作人员都用微笑去迎接他，消除他的陌生感，融洽气氛，这是体验店开门要做的第一件事。老年人从生理和心理上都处于衰退期，很多事情都显得力不从心，尤其是一些空巢老人，心理上的孤独无助，身体上的病痛折磨，导致他们对生活失去了应有的兴趣和爱好，那么我们就要用我们的热情燃起他们对生活的信心，温暖他们孤独寂寞的心，感染他们！义，爱是最美丽的语言 对于一个家庭来讲，爱是维系它唯一的一个理由。那么作为体验店这样的一个大家庭，怎么样来营造这种家的感觉，就要我们成员拿出自己的一份爱心，帮助我们身边的所有的人，让他们感觉到家的温暖，顾客、服务老师、院长、经理成为一家人，这也是为我们后期的销售奠定很重要的基础。还要有真心，说到这，也许很多人会问，这真心不和爱心一样吗？为什么要单列出来讲啊？那么我告诉大家，这种真心是基于爱心之上的，是一种为他们设身处地考虑举动。举个例子，很多和子女一起住的老年人，经常有这样的困扰就是婆媳关系的问题，那么有些老年人就会找你来倾诉，这个时候我就得拿出我们的真心来聆听，既扮演好一个听众，又得从多角度的排解他们心中的烦恼，成为他们贴心人。礼，礼品与礼貌是最好的促销 该送礼的时候还是要送礼的，一点小小的促销品，往往会起到意想不到的效果，一个抓住闪光点的活动策划，会拉拢很低多人的心。还有礼貌，也跟服务有关系，用最挚诚的礼貌，自然会影响、感动很多人。智，感动策划力量大 一个点子不能赢天下，只能够促进，一个好的策划团队，能够寻找独特的定位与挖掘闪亮的卖点能。出奇制胜的策划，围绕感动为主题，把体验店打造成老年人俱乐部，是老年朋友身心健康咨询中心，是老年朋友一起沟通、交流、学习的平台，是老年朋友的一个可以放心托付的家。信，诚信为本，信达天下 用最坦诚的心做产品，用最真诚的心做服务，小胜靠智，大胜凭德，有了这两点，诚信，也就很容易显现出来。好产品意味着产品本身有足够的产品力和特点，合理的价格和适合的渠道也是一个产品能否成功和被市场接受的关键。再就是丰富的产品链与超市化经营，能够对同一顾客持续进行销售，也是体验店营利的卖点。说到这里，大家也许能明白，传统的“三纲五常”并不是我们体验营销的方式，我们做的，是引用一个传统，来做一项崭新的事业。传统营销现状如此，营销方式需要一个变革，一个创新。我们现在正在立足本土文化，融入更多的本土营销模式，建立了真正属于中国人自己的体验营销品牌。

篇2：体验营销的三纲五常

一 前言

五常大米是生活中做米饭的佳品，其颗粒饱满、质地坚硬、色泽清白透饭粒油亮、香味浓郁，素有“贡米”之称。五常市不断开发水稻新品种，先后培育了“松粳二号”、“五稻三号”和“五优稻一号”等品种，多次在国内外获奖。“五优稻一号”因其独特口味，成为国内第一个被“美国绿色营养食品协会”认证为达标产品水稻品种。

2001年，五常市开始整合稻米资源及品牌，凡是在五常划定产区所产稻谷，集中打“五常大米”一个品牌，根据不同品种，分别注册“五常大米”、“五常香米”、“五常糯米”和“五常黑米”四个商品名称，同时对全市稻米产业实行规范管理，从而使“五常大米”产生了巨大的社会效益和经济效益。五常大米在国内外优质大米评比中多次获奖：1996年获中国国际食品博览会“国际食品质量之星”和“国际名牌食品”称号；2001年1月被美国绿色营养协会认证为达标产品，五常大米已打入日本、韩国、俄罗斯和香港等地区。2003年，五常大米商品量达4亿多公斤，每公斤比其他大米售价高出0.12元，稻农增收5000多万元。

受五常大米公司委托，本团队正式接手该产品进入长沙市场的营销策略。

二 营销现状与市场前景分析 1目前的产品营销状况

（1）市场状况：2009 年我国累计出口大米76.1 万吨，同比降19.6% ；累计进口大米32.5 万吨，同比增12.3%。展望2011年，在物价水平居高不下和政策对通胀预

期管理的强化，预计稻米市场仍有小幅上涨的可能，但幅度不会很大，整体

波动幅度或将小于2010年。“全产业链”博览会打造米业巨人，2011年中

国大米产业博览会（米博会）将全力打造全大米产业链的平台，为大米行业

供应商和采购商架起一座难得的沟通桥梁。

（2）产品状况：长沙米业市场目前处于竞争阶段，在未来的竞争中，外来的和尚好念经，针对这一点，我们加强公司及品牌形象塑造。（3）竞争者状况：

中良的美裕有机大米。其产品策略是有机化、中高端定位细分市场，新

鲜，好吃、安全、营养、尊贵。其产品价格在 18.8至52.5元/斤之间，其渠

道策略主要针对北京上海市场，采用B2C销售+专卖店+联合销售模式。

中粮的福临门、五湖、滋采大米。其产品策略是以多子副品牌的方式，高、中、低端市场，滋采走高端路线，福临门择中，抢占市场占有率； 其价格

策略是以中质低价为主，用子品牌采滋尝试高质高价产品 ；其渠道策略：

整合全产业链资源，利用传统渠道+自有B2C销售销售模式。市场前景分析

（1）宏观分析：国内大米市场容量巨大。据国家统计局的数据显示，当前我国水稻种植面

积 4.6 亿亩，是世界上水稻种植面积最大的国家,水稻产量占我国粮食总产

量的一半左右。我国人口中有 65％以水稻为主食，水稻在国家粮食安全中

的地位举足轻重。2009 年我国大米成品粮产量为 6300 万吨，而随着中国

城镇化进程的加快，未来至少仍将有两亿农村人口向城镇转移，中国大米产

量预计在 1 亿吨左右。据调查小包装大米只占 4%的，小包装大米国内每 年的产量在 400 万吨左右，与全国 1 亿吨大米消费量比，所占比重较小，市场每年保持 50%的成长性。、品牌消费时代的到来催生高端大米行业。中

国消费者正从日常消费品时代。品牌消费时代的到来催生高端大米行业。中

国消费者正从日常消费品时代步入品牌消费时代，更加注重产品的品质。加

之新闻媒体对“毒大米、陈化粮”时间的频频曝光，更加引发了消费者对发大

米的安全和品质的注重，市场潜力和发展空间也日益显著。我们认为在国家

加粮油食品将注重追求安全、优质、营养、方便的健康理念；粮油食品的深

加工将进一步加快；企业的品牌意识和品牌战略将进一步增强，也为高端、高附加值粮油企业发展提供了可能。一些具有高附加值的特色大米产品，如

有机米、胚芽米、五谷米越来越多的迎合消费者的需求。

（2）微观分析：1.供给偏紧，价格依然在高位上波动。2004年以来，随着我国大米连续5

年产不足需，库存持续下降，国内大米市场已由过去的长期供大于求，价格

低迷，转为供给偏紧，预计这种状况至少还要持续几年以上。

2.粳米消费群体扩大。不仅东北、华北、京津沪、江浙大部分地区以粳米

为主食，就连中南、华南等地的大城市也出现了这种趋向，尤其是东北大米，将增加。人们对食用大米的质量需求越来越高。虽然2004年由于年初大米

供给紧张、优质大米与普通大米的价差缩小，导致优质大米播种面积减少，但到了年底价差又再次拉开。今后几年，优质和绿色大米的种植面积将继续

扩大。

农企联合、产业化经营将成为上质量，创品牌的主要途径。特别

是东北，有的地区和品牌的大米已经具有一定知名度，但由于企业没有专门

统一用种、统一栽培技术、统一收购加工的产业化经营之路。

三 SWOT分析

1优势分析 1 我国是传统的农业大国，农业人口超过了8亿，农村发展直接

关系国家的稳定与和谐。国务院给予了高度重视，今年相继出台了

多项惠农政策，鼓励发展生态农业，终止高附加值的粮食作物。这

给公司提供了极好机会。大米是男方家庭每日必须的快速消费品，市场覆盖面非常广泛，需求量很大，就长沙市来说，现有常住人口

接近640万，年均消费大米达到47万吨。随着经济的发展，人们生

活水平不断提高，消费观念不断进步，对于生活品质要求越来越高。

近年来，绿色无公害食备受长沙消费者青睐。只要我们加以宣传与

推广，精心培育市场和消费者，就会有巨大的市场潜力与发展前景。

2五常大米占据地利优势（黑龙江优质大米产地）

3产品线比较完善（产品有机大米，礼品大米等）

4五常大米品牌为老品牌，在长沙的消费者中认可度很高，产品的优势和优良的口感是做好大米的利器。

2劣势分析 五常大米的销售管理能力，人员的专业化和行动力决定了其在长沙

大米市场整体战略目标的实现，五常大米总部缺乏系统的人事管理

制度，运营流程和管理营销培训机制，更谈不上完善的客户服务运

营体系流程和基本的终端物料。

3机会分析 1 五常大米作为优质的产品，在长沙地区的销售网络还没有健全，很多系统和渠道都没有五常大米销售，在长沙这个市场还有很大的 市场空间，有很好的远景。

五常大米销售管理能力差，没有专业化的营销人才做这个产品和

品牌的整体规划，厂家没有很强的竞争力。

五常大米，市场运作简单，没有复杂的销售模式，只要管理得当，3

容易产生销量。

4威胁分析 1 渠道进入费油能够占销售比率高，而且现代销售渠道有账期，而

与五常大米厂是现金结账，渠道存在压资金的情况。目前终端零售渠道网络几乎为零，渠道建设和团队建设有账期，并且进行零售饮渠道建设需要投入大量的人力和财力。市场运作期投入很

大！要有规模有效网点持续反单实现良性现金流至少需要四个月时间。

市场上强势品牌增加收入，扩大市场份额，对五常大米有很大影

响。尽管长沙大米市场存在较大潜力，但对于激烈的市场竞争和粮食产品

对自然的依赖带给企业的挑战与威胁也不容忽视。湖南本身就是一个农业

大省杂交水稻之父袁隆平的故乡，各种品种的大米在市场上以为数不少所

以，五常大米面临激烈的市场竞争。

四 营销策划目标

1销售目标 通过上市推广方案的执行，预计2014年长沙市场销售量达到3000

吨。目前，长沙市场大米的年消费总量47万吨，而调研数据中显示高端

位的大米消费占23，2%，高段位大米的需求量预计约为9万顶。参照物

胡，武汉市场中占有率为3%，并且长沙市场的人均消费要高于芜湖，武

汉两地，据此，长沙市场年销售量为3000吨。

2财务目标 预计2014年公司在长沙市场销售额达到3000万人民币，利润大750

万元人民币。根据两种大米平均定价约为10元/Kg，按每年销售量为3000

吨计，销售额为3000万元。根据公司提供的年利润为25%，年利润可达

五 营销战略与策略

1产品策略

打造绿色无公害品牌形象，积极推广优质绿色大米。

2价格策略 目前国内三等以上的稻花香稻谷每斤收购价是

2到750万元。

元，按国家优质一级标准生产的出米率仅为50%。在原产地经过包装后的大

米为每斤4.50元，考虑五常大米从黑龙江到各大城市消费者手中的过程

中所需要的物流配送费、网络和呼叫中心服务费、经营管理费以及应缴税

金等等，核算下来在外地售卖的五常大米成本应该在每斤8-9元左右。

渠道策略 采取有选择的经销策略

建立品牌连锁专卖店。

产品进入高档社区点。

建立一到两家五常大米品牌的形象店。

自营专卖店

大型超市，如沃尔玛，家乐福，世纪联华等，（此渠

道费用比较高，可以慎重考虑，在沃尔玛等比较有名的店，客流量大，可突现品牌知名度）

社区超市（如中央红等社区超市）

高端社区商店

促销策略 1店面促销：把公司的产品放在店面、柜台最醒目的位

置；店内外张贴宣传画、挂条幅、喷绘牌(板)。喷绘牌(板)由公司统一设计制作或由公司制作母板，各地根据实际情况添加内容。2 庙会、赶集促销。

3有奖销售或抽奖活动：出台刮奖实施办法。并将刮奖

宣传融入各种相关宣传资料。

六 产品宣传方案

基本原则

广告诉求:绿色，无公害，健康，营养

广告市场

长沙市场

实施步骤

电视广告

楼宇，电梯广告

网络广告 报纸广告

宣传策略 对于大米产品的特性作宣传推广，主要体现健康和优

质。方式可以分为终端售点广告宣传和户外广告宣传。终端宣传主

要体现在销售终端的陈列、堆头、专柜、终端POP等。优点为：目

标顾客较为集中，针对性强，提高了宣传效率，宣传费用较少，能

够直接起到产品促销的作用。户外宣传主要体现在户外广告牌、报纸、车体等。优点为：可以塑造产品的内涵、文化等，提升产品的品牌知名度和覆盖率，能够促进品牌化进度和更容易被消费者接

受的效果。

七 具体活动方案

●营销形式：活动营销

●活动内容：①买营养福米送新年五福（幸运抽奖，喜赢五福。送福彩、送福酒、送福宴、送福包、送福宝）

消费到一定的额度，可参加抽奖，统一时间、统一地点开奖。

奖品设置：福酒奖：价值688元的五粮液福酒1名或价值288元的金六福酒3名

福年奖：价值688元新年大礼包3名

福运奖：价值388元礼品组合5名

福分奖：价值5元、10元、20、30元、50元、100元的代金券50名

福彩奖：36选7龙江福利彩票1注、2注、3注、4注、5注„„„10注。

②来就送福（以顾客占便宜的心理，免费送限量的商品，造成轰动的效应）建议：无论消费与否，进店就有九天水有机营养福米及礼品赠送，营养福米每店每天仅限前2名，礼品仅限前10名赠完为止。（印

有五常大米标识和广告语的小礼品：如钥匙链、鼠标垫等）

③买就送福 活动期间，凡在长沙粮油公司一次性消费满XX元即

可获赠九天水五福台历（挂历）1本，并可免费抽奖1次。

活动期间，凡在九天水有机大米专卖店一次性消费满XXX 元即可获赠九天水五福对联5对，并可免费抽奖2次。

八 营销费用预算

1宣传费用

宣传1方式 电视广告 楼宇，电梯广告

宣传媒体 湖南卫视 高档住宅楼

费用合计 5000元 18000元

平面广告 潇湘晨报 13000元 网络广告

湖南红网

4000元 合计

40000元

2活动费用：58000元 3合计：98000元 九 策划的调整与维护

调整阶段

1区域的合理性

2人员吊牌合理性

管理人员技能衡量

4渠道健康状况衡量

运作总结流程

6费用使用总结

客诉状况总结

8团队评估

维护阶段

1人员团队客情建立

3活动促销零售商管理费用使用管

参考文献：2013-2018年中国大米市场竞争分析投资发展趋势预测报告

篇3：体验营销中的快乐基因及体验策略

一、体验营销的理论基础

体验营销的理论基础主要来源于经济学和心理学两个方面。

从经济学的角度来看，人既是自然人又是社会人，在市场经济条件下，人们更多的作为消费者参与市场经济活动。以经济人的假设为前提，消费者一生所追求的是自己的最大幸福。美国经济学家萨缪尔森提出了一个幸福方程式：幸福=效用/欲望。从这个公式来看，幸福取决于两个因素：效用与欲望，假设在某一个阶段内欲望可以看作既定的，那么幸福就取决于效用，消费者追求幸福最大化等同于追求效用最大化。效用正是消费者使用某种商品时获得的某种满足和快乐，是人们的一种心理活动现象。如果生产者能从消费者的心理满足出发，生产和设计产品，营销人员能够刺激和唤起消费者的欲望与心理感受并使之得到满足，那么就抓住了效用，抓住了消费者的幸福感，也因此抓住了商机。我们现在很多企业只注重提供给消费者商品的数量、品种、款式等，认为抓住这些就抓住了市场，实际是混淆了商品的使用价值与效用的概念。使用价值是商品内在的自然属性，效用是消费者的心理满足，是一种获得满意和快乐的感觉。一件用途广泛的商品并不一定具有效用，不一定抓住了消费者的心，并为他们创造出快乐。知识经济时代下的体验营销正是出于识别消费者的需求与愿望，设计能够满足其需求并带来高满意度的产品和服务，与消费者建立有价值的客户关系，而逐渐发展起来的，这与经济学的效用论相契合。效用论是早在19世纪就已提出的经典理论，为何时至今日才在营销思想中体现出来，这说明体验营销要具备一定的发生条件才能进行。这一点可从心理学角度论证。

从心理学的角度来看，根据美国著名心理学家马斯洛的需求层次论，人类需求由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当物质条件缺乏时，人们仅仅追求前三种低级的需求，随着经济的发展人们开始追求高层次的需要。

随着体验经济的到来，消费者对产品的需求也在逐步提升，这体现在以下几个方面：首先，消费者已不仅考虑产品的质量和价格，更看中产品中的附加价值和附加服务，这是能带给消费者快乐的源泉，也是某种意义的体验。企业如果能给产品加点快乐，必然会获得附加价值带来的高额利润。其次，随着买方市场的形成及其地位的巩固，同质化的产品与服务已渐行渐远，追求个性化需求已成为消费主流。再次，消费者对商品和服务中蕴含的文化品位要求越来越高。蕴含文化内涵的商品和服务会受到消费者的关注和重视，而这种文化内涵经过消费者的感知能够引起消费者的文化认同感，从而接受产品和服务。消费者的这些要求与改变都成为体验营销思想应运而生的成熟条件。

二、创造快乐体验的营销策略

体验经济时代营销理论已从“替产品寻找客户”转变为“替客户寻找产品”，即激发客户的购买欲望, 并使客户获得心理满足。因此体验营销成功的关键在于，是否能精确了解客户对商品或服务的个性要求，精确地介入他购买和更新产品的愿望，激发出客户心底的快乐源泉。这就要求在原本同质化的产品市场竞争中，营销者能够另辟蹊径地创造体验。例如，知名品牌星巴克，将满足顾客情感上的感受、创造顾客品味咖啡时的浪漫情调放在首位，从销售咖啡到销售咖啡文化，星巴克实现了以产品为中心到以顾客为中心的转换。并因此在依然以价格、质量作为直接竞争要素的同行业对手中获得了竞争优势。芭比娃娃，从出生日期、出生医院、姓名到父母情况等一整套个人档案齐全。购买芭比娃娃，更像是领养一个婴儿，模拟出了真实的人间亲情，满足了人们“母性”的体验，“芭比”因此成为玩具业风行不衰、最具吸引力的品牌。这些成功案例都成为以创造快乐为手段的体验营销的最有力佐证。

创造快乐体验可以为产品带来高附加价值，使企业获得巨大的竞争优势，企业在进行体验营销的实际操作中可从以下五个方面入手：

1．感官快乐体验。

感官原则包括运用视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉, 诉求目标是创造知觉体验, 引发快乐的感觉。例如，电影《理查德的巧克力工厂》中巧克力工厂的原型就是著名的理查德巧克力公司，该公司制作的巧克力被英国版《时尚》杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查德首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司，理查德巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，无论是巧克力本身还是考究的包装都像是一件精致的艺术品，这种视觉上带给顾客的感官快乐体验具有强烈的冲击力。

2．情感快乐体验。

情感原则包含亲情、友情和爱情。情感原则诉求的是顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。星巴克公司努力使自己的咖啡店成为顾客生活中的“第三空间”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，成为顾客的另一个“起居室”，在时尚且温馨优雅的浓郁环境中，星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克将独特的情感传送给顾客，这种情感就是浪漫，使走进星巴克的客人所有的感觉都浪漫化。

3．思考快乐体验。

思考原则给顾客一个思考的空间，为顾客创造一个认知和解决问题的体验，使顾客体会到思考的乐趣。思考原则诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣，和对问题集中或分散的思考，从而享受思考的快乐。苹果电脑公司曾在推广IMAC计算机时成功地设计了一套营销活动方案，该方案将“与众不同的思考”的标语，与许多不同领域的“创意天才”包括爱因斯坦、甘地等结合起来。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，并会感觉使用苹果电脑自己就有可能成为创意天才，这其中的快乐是不言而喻的。

4．行动快乐体验。

行动原则是通过增加人们的身体体验，丰富、愉快顾客生活。行动原则诉求的是现场的身临其境感，企业在产品的终端现场带给消费者快乐的感觉。例如，现今最时髦的“卡拉OK”、“探险旅游”、“当一天牧民”，甚至像美国魔鬼岛“当一天囚犯”，都是满足不同类型消费者不同心理需求的行动体验活动。这些活动带给消费者耳目一新的现场体验。它们能在今天大行其道，也从一个侧面反映出了消费者的“体验饥渴”，商家也应该因此认识到体验消费所带来的巨大市场空间与无限商机。

5．关联快乐体验。

关联原则包含感官、情感、思考、行动原则等层面，让个人对理想自我、他人或是文化产生关联。关联活动诉求的是自我改进，想要与未来的“理想自我”相关联的个人渴望。他和一个较广泛的社会系统，通常是一种亚文化，一个群体等产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们形成一个群体。美国的哈雷摩托车是个杰出的关联品牌，哈雷成为了一种生活形态，从摩托车本身和与哈雷有关的商品，到狂热者身上的哈雷文身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分，从对哈雷品牌的消费中感受哈雷带来的快乐与自豪。

三、记忆快乐体验的营销策略

与传统营销相比，体验营销的优势不仅是能为消费者创造快乐，更能使消费者将快乐永久的记忆，并因此记住带给消费者快乐的产品。在体验经济时代，体验营销挖掘出了品牌的情感性价值，如果一个产品的品牌只在乎提供功能性价值，那么当竞争者生产出质量更高或价格更优的产品, 消费者就会转向别的品牌;但如果联系品牌与消费者之间的是某种独特的情感, 那么就建立了竞争者难以复制的品牌区隔, 形成了品牌独特的竞争优势, 体验营销正是利用这种方式在消费者心里建立了情感与品牌的链接，快乐情感在消费者心中的永恒，成就了消费者对产品品牌的忠诚。

品牌的情感性价值已成为消费者认同品牌的主要驱动力, 它能影响一个品牌的销售乃至左右一个品牌的生死存亡。因此, 用情感俘获消费者的心，直至赢得消费者痴情的爱, 已成为现代企业市场营销追求消费者品牌忠诚的极致。“钻石恒久远, 一颗永留传”会让沐浴爱河即将走入婚姻殿堂的恋人们洗却浮躁，以一颗宁静的心灵感受纯真爱情的伟大;“不在乎天长地久, 只在乎曾经拥有”让每位历经沧桑感叹此情已成追忆的人回首往事时, 有刻骨铭心的共鸣。如果DeBeers牌钻石和铁达时表没有各自的这种感动心灵深处的情感价值, 就会沦落为与一般钻石和一般计时工具没有区别的东西。

体验营销正是通过创造品牌情感性价值，提高顾客的品牌忠诚度，从而在市场竞争中处于不败之地。企业可依次采取如下三个策略：

1．保持品牌标识和品牌形象一致。

品牌标识是品牌努力要体现的或者说是品牌所期望达到的，如公司的抱负、使命、对顾客的承诺等，它应该是永恒的，并通过所有的媒介与顾客的相互作用，一致地传达出去。品牌形象是顾客对品牌的理解。只有当公司传达出的品牌形象与顾客自己对品牌的理解相一致时，品牌与顾客之间才能够建立清晰、密切的关系和信任，某种品牌情感性价值如安全感、幸福、爱便会随之满足，积极的品牌形象也就得以创造。

2．深度沟通，亲身体验。

随着竞争的加剧，能否把个性鲜明的品牌情感刻在消费者内心深处是胜败的关键。事实上，每一次参观商店或企业、浏览网站，每一个员工合同、忠诚计划以及每一回享受服务，都是消费者与品牌沟通的良好机会，所有这一切都会影响顾客对品牌的态度。无数成功的品牌案例表明，深度沟通是让消费者刻骨铭心的在体验中记住和由衷的认同品牌的良好策略。

3．关注细节，让消费者感动。

细节能提供物超所值的额外利益，让消费者的满意超乎想象。

体验营销正是从情感的角度极力渲染了品牌价值，传达品牌带给人们的种种精神享受，给品牌融进优美动人的生命力和丰富的情感内涵，让快乐的记忆永留心间，从而赢得顾客的品牌忠诚，取得长久的利润。

四、体验营销策略的实施要素

体验营销的过程是为消费者创造快乐并留住快乐的体验过程，它的营销策略设计应始于顾客并终止于顾客，消费者不必根据现有产品来调整、改变或满足消费需求，相反可以将自己对消费的需求、产品的构成或要求直接传递给生产者，通过与厂家的互动交流，创造出满足个性化需求的产品。因此体验营销策略的实施要素是围绕消费者展开的。

1．建立客户数据库，加强对顾客心理需求和内心感受的分析。

建立客户体验数据库在体验营销策略实施中非常重要，客户体验数据库不仅要有客户数据库所含的基本资料(如姓名、年龄、电话等)、交易资料(如付款、数量、时间等)，而且包含客户的体验性资料(顾客心理、顾客消费评价)，对顾客心理的分析能有效地预测消费者的行为方式，以便根据顾客行为方式设计体验营销策略。顾客消费评价将成为一种依据和经验，激发新的产品不断被设计和生产出来，满足其独特的个性化需求。

2．顾客参与设计。

产品设计要满足消费者体验需求，必须以消费者的心理特征、生活方式、生活态度及行为模式为基础，把商品的功能性、情感性甚至社会性融入到产品设计中，重视产品的形象、品位、感性等方面的塑造。企业可以让顾客参与产品设计，还可以让顾客为产品命名，对顾客定制的产品可以加上顾客喜爱的名字和图案。这样满足了顾客的个性化需求，真正实现企业与消费者的互动。

3．加强文化体验，在知识经济时代，消费者更重视产品附加值所蕴含的文化与精神。

在体验营销中，若能将公司的文化和精神一同销售出去，为某种文化定位选择一个主题，配以相应的情景和情调，就会在消费者中产生吸引力和新鲜感，文化是加入体验因素的最主要的载体或者说是体验得以实现的主要途径。

4．与顾客及时沟通。

篇4：体验营销的三纲五常

假如某天你正在网络游戏里厮杀，突然发现一幅现实世界中似曾相识的广告牌，或是在购买装备时竟然出现“可口可乐”，千万不要认为这是网络游戏里出现的一个瑕疵而觉得好笑。一位营销专家曾经说过：“我们正从一个营销沟通的打扰时代，进入一个植入的时代。”既然电影、电视剧可以植入如此之多的广告，那么拥有更多用户的网络游戏为何不能成为企业营销新模式呢？

在美国，体验式游戏营销产业已是个相对成熟的行业，2012年产值预计将达到10亿美元。虽然这个产业在我国还处于起步阶段，但已有很多企业开始试水体验式游戏营销。广为人知的就是中粮悦活通过与开心农场合作，将悦活产品的原料、产地、工艺、生产等环节展示给了游戏玩家，使其对中粮“全产业链”的模式有了更深层的了解。

据统计，到2010 年我国互联网和移动网络游戏市场规模合计为349亿元，游戏玩家也突破了1.2亿人，并且还保持着30%以上的增长率，这为游戏植入广告提供了一个庞大的受众群体。与传统植入式广告不同，网络游戏可以利用其互动性，将现实产品或服务虚拟到网络世界中，游戏玩家能通过自主的行为，在虚拟世界中获得思维、知觉、行为以及情感等方面的体验。

体验式游戏营销的制胜策略

前不久，火锅连锁巨头小肥羊推出了一款操作简单但是趣味十足的小游戏——“有机牧场”，由于其趣味性且有机会获得免费代金券，在白领阶层迅速掀起了一股“养羊热”。通过这款游戏，玩家了解了小肥羊“畅享自然生活”的理念。根据追踪效果显示，通过与大众点评网的合作，小肥羊客流量明显提高，增加了30%以上。那么，企业需要从哪几方面着手来做好体验式游戏营销呢？

锁定目标客户群

营销的目的在于向产品潜在顾客传达信息，以促使他们做出积极的回应，体验式游戏营销也不能脱离这一初衷。与传统的营销方式不同，体验式游戏营销的受众具有双重身份：游戏玩家和目标受众。体验式游戏营销成功的首要条件就是在游戏玩家中锁定那些潜在的顾客，确定营销对象与游戏玩家的交集，从而有针对性地进行宣传。小肥羊“有机牧场”游戏是通过大众点评网发布，其网站浏览者通常也是小肥羊火锅的主要消费者。游戏推广受众以城市年轻白领阶层为主，传统电视等大众媒体很难吸引他们的眼球，而网络是他们了解世界的主要渠道。因此，“有机牧场”这一社交游戏能将小肥羊的营销理念有效传播，将企业产品信息传递到目标客户群那里。

设计良好的情境体验

在游戏中设计良好的体验模式和体验点更有利于抓住游戏玩家的眼球，并且在娱乐的同时得到感官、情感等方面的体验。只有这样，才能吸引目标受众的注意力，取得预期的宣传和推广效果。进入小肥羊“有机牧场”游戏网页，映入眼帘的是大片绿色牧场，并不时传来咩咩的羊叫声，仿佛进入了草原，心情立刻轻松。在玩游戏的短短几分钟时间里，玩家便可体验到小肥羊有机羊肉的生产过程，了解小肥羊有机绿色食品生产链，从而对小肥羊留下积极的印象。通过体验式游戏营销，目标受众成功接受了小肥羊所要传达的企业理念和品牌形象，取得了既定的营销效果。同时，小肥羊又通过网络优惠券的方式来促使目标受众参与活动，一方面宣传了小肥羊的品牌，另一方面又促进了产品的销售，增强了顾客满意度，将一大批潜在消费者转化为实际消费者。

融合游戏娱乐与企业理念

体验式游戏的玩家越多，其影响力就越大，企业的品牌或产品就会得到更多的宣传机会，但前提是游戏具备足够的吸引力。如果企业在游戏营销中过分考虑突出企业的品牌或产品，忽视游戏的娱乐性，这很容易引起游戏玩家的反感，其营销效果更是无从谈起。

在当前网络游戏层出不穷、游戏玩家流失严重的背景下，体验式游戏的娱乐价值更为重要。因此，要将营销理念恰当的糅合在游戏思维中，即所谓的“寓教于乐”，在不损害游戏趣味性的前提下实现企业营销理念的传播和推广。乐事薯片与人人网合作，通过人人网应用程序和SNS的传播优势进行薯片产品的体验式推广。在游戏中，乐事提出了鲜明的口号——“简单自然，这就是乐事”，突出乐事薯片品牌的自然、纯粹、健康形象，从而在娱乐中给玩家自然的品牌教育和强化。乐事薯片的体验式游戏营销的成功在于，充分利用了在网上已经风靡一时的“偷菜”游戏及同时推出的“土豆种植大赛”等都自然地融入了游戏中。

线上与线下体验相结合

体验式游戏营销能为玩家获得品牌或产品体验提供一种便利的平台，但是网络游戏毕竟还是虚拟空间，并且限于一些客观条件，网络体验与现实世界还是有很大的区别。因此，体验式游戏营销要想获得理想的营销效果，需要将线上体验与线下体验充分结合起来。线上体验可以充分利用其传播渠道广、用户数量大、体验便利等优势，向潜在的顾客提供品牌或产品最基本理念的体验。通过线上体验可以激发用户去寻求现实体验的动力，通过虚拟体验与现实体验的呼应，能真正将用户的需求意愿与消费行为联系起来。而线下则是目标受众与企业产品直接联系的纽带和平台，为其提供一个“眼见为实”的机会和途径，只有将线下与线上有机结合，才能够放大宣传效果。

在打造“有机牧场”游戏之前，小肥羊就已经建立了现实版的小肥羊有机牧场，目前小肥羊拥有三个现代化的有机羊肉生产基地：锡林郭勒、巴彦淖尔和呼伦贝尔。这些有机牧场同样也为消费者提供了体验机会，消费者可以在牧场中参观小肥羊从牧草种植到羊肉加工的整个过程，了解小肥羊绿色、健康、阳光的生产供应链。“有机牧场”游戏完全按照现实版的有机牧场开发出来的，两者之间存在着许多共同的元素，例如，牧草种植严禁使用化肥、农药，牛羊饲养中不得使用抗生素，定期清理有机牧场废弃物等。通过“有机牧场”游戏，越来越多的人可以体验到小肥羊的“有机健康”理念，并引导更多的人去体验现实版的有机牧场，从而使消费者获得双重的体验。

在线监测游戏效果

网络游戏具有持续性、互动性，尤其是一些SNS游戏其传播具有范围大、速度快等特点，因此对于体验式游戏营销从一开始就需要进行监控，保证营销沿着有利的方向进行。在游戏营销中要充分利用在线可监控性，定期统计游戏玩家流量、玩家在线时间、营销相关点击率等信息，并及时收集游戏玩家的反馈信息。企业通过对游戏营销效果的收集和分析，发现体验式游戏的不足之处，有针对性地改正。

小肥羊通过与大众点评网的合作，从目标受众中搜集相关信息，并从线下连锁店的顾客信息系统中过滤顾客消费信息，通过分析相关数据，对体验式游戏营销进行测评和改进，使其不断从体验、营销效果上进行改进，优化传播效果。

体验式游戏营销的局限性

接受度有待提高

很多企业对体验式游戏营销缺乏深刻的了解，为了规避风险，宁肯选择传统的营销广告渠道来进行产品推广和宣传。而且游戏营销的效果也很难直接显现，毕竟这种营销是与游戏绑定在一起的，很难判断玩家是否能够在游戏中受到影响。

体验式游戏营销成功与否，关键在于其能够被游戏玩家所接受，实现玩家向现实购买者的转换。很多游戏玩家很难接受游戏营销这种方式，试想，如果一个游戏玩家在虚拟的游戏中总是碰到与游戏毫无关联的一些商品广告，或是游戏装备也成了某种现实产品，他会觉得游戏的想象空间受到限制，有种被广告抢夺了眼球的感觉。玩家选择游戏关注的是其娱乐性，如果简单地将广告加入到游戏中，其效果可能会是事倍功半。

实施成本过高

现阶段，体验式游戏营销的成本较高，主要有两方面的原因。首先，开发成本高。体验式游戏的开发需要专业网络游戏公司来完成，除开发制作游戏成本之外，一款有针对性的体验式游戏往往需要较长的时间才能完成，并且游戏由上线测试，到正式运营业需要资金与时间的巨大投入。因此，很多小企业很难独立开发一款某产品的体验式游戏。尤其是在我国网络游戏开发水平有限的情况下，企业要想开发一款极具创意性的互动体验游戏，其难度可想而知。

其次，后续成本高。体验式游戏营销不同于传统广告，其费用投入具有持续性，随着游戏用户的不断增长所需的费用也是随之增加的。例如中粮悦活与开心农场的营销合作，从前期的游戏推广到后期的效果测评，中粮可谓是大费血本，虽然取得了不错的营销效果，但是高成本的营销投入也是很多中小企业所无法承受的，这就是当前体验式游戏营销所面临的“阿喀琉斯之踵”。无法降低实施和推广的成本，体验式游戏营销就无法获得进一步的发展。

适用范围有限

网络游戏玩家以年轻人为主，因此体验式游戏营销的受众是时尚的年轻人，只有这一部分人才有机会在网络游戏中接触到所投放的广告。正是由于网络游戏玩家的集中化，造成营销受众在收入、品牌喜好、产品需求等形成雷同，因此限制了体验式游戏营销的推广效果。另外，体验式游戏营销也有很强的品类限制，并不是所有的产品都适合通过游戏方式来推广。例如，年轻人的学习用品等产品，如果通过游戏体验方式营销会令人产生反感，很难达到增加品牌认知度的初衷。而且很多体验营销是不能完全网络游戏化的，通过游戏这一平台可能很难让玩家获得现实中的良好体验。

植入方式简单

现有的很多体验式游戏营销其实并未充分将其核心优势“虚拟体验”展现出来，与传统的植入式广告一样，游戏营销方式仍然停留在简单的“植入”阶段。就如同在《极品飞车》赛道边一闪而过的某汽车品牌广告一样，通过静止或动态画面，向游戏玩家传达有关产品外观、品牌特征、产品性能等信息，也就是说仅仅是将游戏空间当做了一块“广告牌”。这种游戏营销并没让玩家获得真实的体验，并且常常是玩家将注意力集中到了游戏情节中，完全忽略了广告内容。这种简单的植入式营销模式，会导致植入的广告成为一种并不引人注目的摆设，其效果也不甚理想。

（编辑：绳 娜snn0001@126.com）

体验式游戏营销充分利用了网络的特性，将现实虚拟化，创造了一种富有互动性、体验性的渠道，让游戏玩家在娱乐中获得对现实产品的体验。

篇5：体验营销与传统营销的区别

传统营销重点放在了产品的特色与利益上，通过进行产品的销售来获利；而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过安排情景、事件以及设计一定的体验活动，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。企业为了吸引消费者，与他们建立一种个人化、值得回忆的联系，就是在营造一种体验的氛围。和过去相比，今天的物质生活更加丰富，消费者面临更加多样化的物质选择，对物质方面的需要退而求其次，而对精神或文化方面的需要更加的关注。体验营销恰恰顺应了经济发展的这种需要，在强调消费者物质方面需要的同时更加侧重于消费者精神或文化方面的满足，突出他们的精神感受，关注企业给他们带来的能够值得回忆的体验。

1.2 对目标消费者的理解不同

传统营销假设他们面对的目标消费者是理性的，通过理性的购买过程进行决策，在这一过程中通常是由需求认知、寻求信息、评价各种产品、选择、购买与消费等几个阶段所组成的。如果目标消费者的购买过程都是按照这个过程来进行的，那么目标消费者可能会消耗大量的精力和时间，他们会有厌烦的感觉。而体验营销则不同，他们认为目标消费者既是理性的，同时又是感性的，消费者在消费时是通过理性和感性的综合作用而进行购买的。在体验营销中，消费者既接受体验，又参与实施到体验中去，在这个过程中真正地体现出了顾客导向的理念。体验营销强调消费者的参与性和接触性，希望能够引起消费者的情感共鸣，从而拉近产品和消费者的距离。体验营销不仅考虑到产品的功能和特点，还要注意与消费者搞好沟通与交流，站在消费者的角度，去从消费产品和服务的经历中切身体验自己的产品和服务，能否达到或多大程度上达到了顾客的求。联想集团新世纪的“全面客户体验”核心战略，体现出了这一点。1.3 效果不同

在传统营销中，购买过程随着产品交付完成，顾客售后对产品评价完成后而结束。而在体验营销中，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，体验感知具有一定的持续性，有时消费者甚至事后会对所获得的这种感知重新评价，从而产生新的感受。比如星巴克咖啡能够吸引许多顾客经常光临，这和星巴克把喝咖啡变成“星巴克体验”是分不开的。顾客在去过星巴克咖啡店后，会获得一种独特的体验感知。让咖啡店成为家庭和工作之外的一个舒适的社交聚会场所，在这里人们能够放松心情，得到精神和情感上的满足和补偿。因此，体验营销的效果是长期性的。

首先，从关注点上看，传统营销更多专注于产品的特色与利益，而体验营销却把焦点放在了顾客体验上。让顾客主动地分辨和选择企业与产品，主动提出自己对产品设计的意见，并参与到产品的设计与开发，人性化大大提高，对市场的导向作用也更强了。

其次，在对顾客的心理把握上，传统营销把顾客当作理智的购买决策者，把顾客的购买决策看成是一个解决问题的过程，非常理性地分析、评价，最后决策购买。而体验营销则认为顾客既是理性的也是感性的，顾客因理智与因追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的，由此为制定营销计划提供了依据，大大推进了创新和求变意识。

最后，从实际操作来看，传统营销关注产品的分类和在竞争中的营销定位，而体验营销则更注意在广泛的社会文化背景中为顾客制造各种消费体验情

景，能真正地吸引消费者的眼球。营销所起到的作用会更明显，同时对消费者的认知作用会更强。导入旅游产业

（一)从旅游产品的特性来看，旅游产品更适合体验营销 首先，旅游产品具有无形性

其次，旅游产品具有生产与消费的同时性(二)从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台

二、旅客需求的转变是体验式旅游兴起的主要原因 旅游企业为游客所提供的产品，实质

上就是一种经历、一种体验，这决定了旅游业与体验天生就 有着密不可分的联系

第一，从需求内容上看，消费者需要的不再是大众化、千篇一律的旅游产品，而个性化旅游产品越来越受到消费 者的欢迎

第二，从需求结构上看，物质方面需求明显下降，情感 体验需求比重逐渐增加

第三，从需求方式看，旅游者不喜欢单纯的旅游企业的 安排，而是积极主动参与旅游产品的设计和开发，呈现更强 的参与意识，希望进行参与性旅游项目，以充分发挥个人的 潜能和个性

篇6：体验营销的真相

在亚太地区，经济、文化和语言的多样性使得交互方式的差异程度进一步加深。例如，对于很多澳大利亚、新加坡和中国香港的消费者来说，通过手机在互联网上搜寻产品信息是一件新奇的事物，但在日本和中国内地却已经极为普遍了。

“在Epsilon做《亚太区消费者体验营销研究》时，我们发现，没有一种可以适用于所有市场、所有品牌和所有消费者的通行方法来为亚洲消费者提供完美的消费体验。营销人员必须经常听取自己的现有客户和潜在客户的意见，研究他们的消费行为，了解客户成熟度和客户期望的差异性，决定自己如何在各个地区提供最佳的消费体验。”Epsilon中国区副总裁张彤说。

那么，在不同的地区和场所，消费者购买产品时，什么渠道对他们影响最大?消费者通过什么渠道获取商家发布的信息?商家如何提升消费者的购物体验?对于这些问题，张彤告诉《新营销》记者，在人们熟悉的体验营销背后，还有一些不易察觉的真相，以及价格之外的影响因素。

不容乐观的真相

《新营销》：什么是消费者体验营销?Epsilon为什么要做《亚太区消费者体验营销研究》?

张彤：消费者体验营销是通过符合消费者期望的交流和互动方式，吸引他们关注，让他们再次购买产品。营销者如果能够充分听取消费者的意见，并提供相应的消费者体验，将会取得绝佳的营销效果，

企业做营销的时候都强调多渠道，比如通过电视、平面媒体、户外媒体、网站、邮件、直邮广告、手机、社交网络发布很多信息。对于用户来说，他们收到了很多信息。在这个过程中，企业始终强调要提升用户体验。那么怎样才能提升用户体验呢?我们首先要知道，用户希望通过哪些渠道接收信息。如果厂家发布信息的渠道与用户愿意接受的渠道相吻合，用户是开心的，这就提升了品牌的用户体验。我们想通过此次调查了解消费者在购买过程中对不同渠道营销和宣传的态度、行为，探索体验型市场营销的理念，帮助营销人员调整营销活动策略，更为有效地改善与客户的关系，提高营销活动的成效。基于这样的考虑，我们做了这项研究。

《新营销》：此次研究，Epsilon有哪些重大发现?

张彤：在亚太地区，我们对3300名消费者进行了消费者体验营销研究，希望用定量及定性的方法了解消费者对于体验营销的真实感受。调查的市场包括澳大利亚、中国内地、中国香港和印度、日本、新加坡，目的是了解消费者的意见，分析市场营销人员如何根据消费者的期望适当地开展营销活动。在消费者认知模式以及七类产品的消费者营销传播互动等方面，我们搜集了大量的数据。

我们发现，亚太地区最近有购买行为的大部分买家对品牌的营销传播方式感到不满意，甚至有很大一部分人表示，他们不会再购买同一品牌的产品。这说明，营销人员采用的消费者互动方式远远没有取得他们想要的效果。

毫无疑问，如果人们不打算再次购买产品，他们就不会向其他人推荐这些产品。通过研究我们发现，亚太地区各类产品的推荐可能性在 40%~55%之间，其中在线游戏推荐的可能性只有35 % 左右。