宜家家居体验营销

宜家家居体验营销（通用6篇）

篇1：宜家家居体验营销

重庆科技学院

市场营销学年论文

题 目

体验营销在家居卖场的应用分析

院（系）

工商管理学院

专业班级

营销2012-04 学生姓名

李雪霞

学号

2011443603 指导教师

罗慧英

论文成绩__ _ 论文评语__ _ __ _ __ _

2014 年 12 月 21日

体验营销在家居卖场的运用分析

摘要： 在21世纪的今天，随着人们生活水平和质量的提高，消费者精神需求的倾向偏好于体验形式，正如1970年著名的未来学家托夫勒所预言的一样：服务经济的下一步，是走向体验营销。企业要想在行业市场上立于不败之地，就必须根据消费者需求的新特点，给消费者引导和创造体验，体验营销作为一种新的营销理念就这样应运而生。文章将基于中国家具市场现状，针对目前中高档家居卖场的销售模式中存在的问题，根据体验营销的内容与特点，提出体验营销在家居卖场应用的必要性和具体措施，以提高家居卖场的营销业绩。

关键词：体验营销；家居卖场；差异化；策略

一 体验营销概述

（一）体验营销的概念

与传统营销不同，传统营销更多的是注重产品的特色和利益，体验营销的焦点则主要在顾客的体验上，是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

体验营销认为我们面对的顾客是既理性又感性的，顾客会因为自身追求的乐趣、刺激等一时的冲动而购买商品，这一购买的概率与理性趋势的购买概率是相同的。在实际操作中，体验营销关注产品在广泛的社会文化背景中，为顾客制造各种消费体验情景。这是一种全新的营销理念和营销模式，它的产生给市场带来了深远的影响，与传统营销相比具有自身鲜明的特点。

（二）体验营销的特点

1．关注顾客体验

体验营销注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心渴望，站在顾客体验的角度，去审视企业自身的产品和服务。

2．产品设计、制作和销售导向化

例如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；但当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但假如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。所以增加产品的“体验”含量，所以体验为导向设计、制作和销售产品会给企业带来可观的经济效益。

3．检验消费情景完善化

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还会跟随社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。

4．对待顾客感情合理化

一般说来，顾客在消费时经常会进行理性选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。体验营销不仅从顾客理性的角度去开展营销活动，也会考虑消费者感性情感的需要。

5．设定产品主题化

体验要先设定一个主题，也可以说体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，设有“主题道具”例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等。并且这些体验和主题并非随意出现，而是体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的，则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

二 家居卖场实施体验营销的必要性

（一）适应家居行业发展需要

1．家居行业存在的问题

现如今在我国家居市场庞大，但是也存在很大的问题，这些问题最终的指向都是说明了，家居卖场需要运用体验营销以此来注入新能量。在我国不同企业间经营风格和产品款式基本雷同，使得家居产品差异化程度越来越低，多数家居卖场规模小、知名度不高、销售模式比较传统，仍旧是主张过去的通过专卖店、旗舰店中产品的展示来销售产品。更有甚者，一些家居卖场由于担心自己店里的样品被弄破损，为保持原样美观，不允许顾客触碰或者体验产品，商家原以为这样可以保持样品的真实性，产品不受到损坏，实际上这无形中拉开了顾客与产品之间的距离。

这特别是对于企业刚刚上市的全新型产品，顾客是十分陌生的，对于新产品他们并没有过相似的消费体验，而顾客又很少有人愿意成为第一个吃螃蟹的人，卖场上不允许顾客体验产品，这无疑是使得顾客不敢选择这类产品，自然企业的销售量也就上不去，也无法在行业中竞争。

2．差异化实施迫在眉睫

多年来积攒的经验都是相同的产品、类似的经验渠道、千篇一律的价格战争，加上企业营销模式传统而单一，无疑使得家居卖场的发展受到了阻碍，导致家居销售行业竞争日益激烈，因此将体验营销应用到家居卖场势在必行，家居卖场不再只是依靠产品基本功能来吸引消费者，而是在产品附加值上着手，重视顾客的心理和情绪，以顾客为中心创造有别于起它对手的服务体验，使顾客对企业和产品产生良好的印象，为顾客创造值得回忆的、独一无二的感受。这样就能有效建立差异化的竞争优势，从传统营销中走出来，从竞争中脱颖而出。

（二）更好地适应消费者需求变化

1．消费需求多元化

随着买方市场的形成，消费者渴望凭自己的意愿去挑选，他们不仅能够选择，而且渴望选择，不仅选择商品的使用价值，而且还包括其他延伸物，消费者的消费需求趋于多元化发展。

2.感性消费不断升级

首先，人们希望企业的营销活动能给自己带来愉快的心情体验，引起感情共鸣，甚至心灵震撼。其次，生活节奏加快一方面，人们渴望通过购物、娱乐需求生活乐趣，保持与社会的联系。另一方面，人们有渴望回归自然，追求宁静和谐的生活，即他们需要企业提供给他们娱乐、精神、心灵 的体验和遁世体验。

3.理性消费更注重价值、信息

消费者更加理智，相信自己的判断，主动寻求信息，希望通过产品和服务的信息交流，全面了解产品，包括对个人和社会的效益，以此来判断是否符合自己购买的价值标准。

三 现有家居行业中运用体验营销的成功案例

（一）宜家家居企业概况

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

（二）宜家家居体验营销的运用

1、产品设计重视顾客需求

宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求；另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。

2、卖场的人性化布局

宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示,同时还有利于连带购买很多东西。

在宜家家居卖场上，迎合住房的不同面积要求，卖场将成套的或单独的样板间完全按照居住的形式布置妥当，让消费者直接体验未来家的感觉温馨而舒适。

一般的卖场的布局通常按家具类型分类放置，所有灯具都在一起，所有沙发都在一块儿，消费者可以很方便地找到单一部件但缺乏整体家居布局概念，常常会发生因为和整体家庭装潢不匹配而频繁换货的情况。宜家家居卖场则不同，卖场提供了家具的组合和房间布局,使得消费者不需要费劲心思设计布局，可以采用现场现成的方案，省去了设计成本。

样板间从厨房、浴室到客厅、卧室，应有尽有。透过设计精巧可供学习的样板间, 色彩鲜明的小居室设计, 线条简单、可拆装的家具, 紧随潮流的窗帘、床罩等布艺，配合优雅柔和的音乐，使人们在宜家购物成为休闲和享受，并不知不觉地被“宜家文化”熏陶。这些样板房布局合理、大方，设计简洁时尚，再加上价格优惠，适合目标消费群的消费能力，其吸引力自然远大于其他家具零售商。并且，一旦消费者看中某一套家居模式的风格款式，将会被宜家锁定，其现期购买和未来的升级都自然会在宜家完成。

3、对顾客的人性化关怀

宜家设有儿童乐园，里面有专人照看孩子，孩子可以在里面尽情的玩耍，家长门就可以放心的去宜家进行购物。在宜家，如果你累了，你可以在幽雅闲适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡小憩一会，也没有人会打扰你。只不过与众不同的是，这些餐厅是由宜家亲自打理，而不是承租的。家具毕竟不同于一般的消费品，顾客购买决策会颇为慎重，他们需要比较，需要考虑，需要有一个说服自己的缓冲时间，而宜家餐厅在提供闲暇之余，也开辟了一个顾客思考决策的空间。

在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。

轻松、自在的购物氛围是全球180多家宜家商场的共同特征。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。”如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场和做出购物决定。

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么地舒服！”

宜家的《商场指南》里写着：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。

如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你：“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。

每个顾客在做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真实，他就越容易做出购买决定。宜家的做法，可见实在是高明。

4、DIY的灵活方式

宜家最为人所津津乐道的特点还有DIY，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运。

（三）宜家家居实施体验营销效益分析

1.经济效益

宜家家居独特的体验营销模式,给宜家带来了很大的益处。数据显示，宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。目前中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。据统计，光是宜家卖场附属的餐厅，全球的年收入就高达16亿美元，经营这些餐厅，宜家不单单是为了盈利，其真正目的是为顾客营造一次难忘的购物经历，这就是运用了体验营销的独特之处。

2.品牌效益

宜家的成功就在于其从不认为自己是一家家具制造商和经销商，而是在市场中不断阐释自己作为“家的感觉”的出品人，抓住了产业链环节的核心部分的研发设计和产品销售环节，并通过自主品牌的控制，独特的体验营销方式，以及创新设计贯穿于企业运作的各个环节，保持着其在家居行业的核心竞争力。

3.社会效益

宜家品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告宣传。它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。为了做到这一点，宜家不仅提供广泛、设计精美、实用、低价的产品，而且也把产品跟公益事业进行联姻。

四 体验营销在家居市场的应用策略

（一）传递产品、服务和体验

坚持“以人为本”的原则，在设计和开发环节充分利用企业所能控制的各种资源，尽可能的在顾客面前体现出产品的人性化、情感化，注重人的生理和心理需要。学习宜家家居的模式，营造“一站式”购物环境，为消费者提供齐全的家居用品。同时还应整合其他企业和社会资源，共同营造一个集家居产品、饮食、娱乐为一体的综合性购物场所。这对于当今追求快节奏的生活消费者来说，这是一种省时省心省力的购物体验，无疑是一个很好的选择。

（二）营造体验情境

以合适的展示设计，营造体验情境。将产品在设计的基础上，整合设计成为家居的形式，营造整体家居效果，带给顾客初步体验。在这一环节还需要结合不同的背景，进行设计。其次商品的陈列也要有利于引导消费者接受信息，让消费者便于快速的搜寻到商品，节省时间和精力。同时不应该盲目追求艺术性而失去了实用性，要与面对的消费群体的消费需求相适应。

（三）采用先进科学技术 科技体验应用于卖场，技术的进步也使卖场上的模式更加独特。在家居卖场中可以加入三维虚拟展馆卖场，这不仅仅是实体店面的简单复制，顾客可以在卖场的顾客体验区，利用电脑动动鼠标对产品进行视觉上的体验，每一件家具的价格性能优点等详细信息都只要轻轻点击鼠标，家具模型便会自动呈现。

（四）提供优质服务

一方面在卖场上，除了卖场整体的设计偏向于顾客的体验，优良的服务也很重要。销售人员在实施体验营销的销售过程中尤为重要，服务是展示和传递体验营销的媒介，销售人员应该摒弃原有的坐地待客，转向温馨的服务，使消费者感受到购物的亲切与自由。

另一方面在售后部分，每一件产品的售出以后都是卖场与顾客建立情感联系的新的开始，此外还要为顾客提供优良的售后服务，送货上门，卖场通过 建立产品好客户档案，在企业庆典或新产品出售之际主动联系顾客，便于增强与顾客的感情联系，提高顾客忠诚度。

总的来说，家居卖场应该与时俱进，将体验营销与传统营销的优点相结合，运筹帷幄从消费者需求出发，满足消费者，方能在家居卖场中立于不败之地。

参考文献：

[1]王芳,马迅.体育营销研究初探[J].人力资源管理，2010，（4）:01-06 [2]张萍.体验营销的战略分析[J].商场现代化，2007，（7）:01-05 [3]刘杰克.新产品上市终端促销的四大策略[J].市场研究，2011，(3)：07-09 [4]孟跃.怎样让终端促销给消费者带来最大的满足[J].2013，（12）:07-13 [5]刘永宁,张卫国,马健杰.基于三维软件实现3D立体影像的研究[J]，2014，（6）:05-12 [6]谢清先.体验营销下顾客忠诚影响因素研究[D].长沙理工大学，2009，（10）：07-13

篇2：宜家家居体验营销

一、概况

企业简介

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。

二、具体分析其体验营销的原理

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去„

分析一下这些现象背后的原理，我们会发现消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。

当然，不是所有的产品和服务都能够让消费者亲身体验的，就拿家具来说，尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜都想检验柜门是不是好用等等，而很多家居市场并没有这样的氛围和环境，我们常常看到的是样品上的“勿坐”字样或者是销售人员“不能坐，别坐坏了”的呼吁。

但是，来自于瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章，主张并引导消费者进行随意全面的体验，以至于刚进中国市场没多久，就吸引了众多消费者的眼球，其体验营销的操作方法，给企业提供了精彩的范例。

1、销售现场的精心设置刺激消费者感官

宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，宜家所实施的现场体验方式，其实是通过对人们的感官刺激，从而改变了人们行为过程的方式，因为在人们日常的购物行为中，很多消费者都会被现场的感性信息所吸引，因此现场的体验就会影响到人们的购物决策。一种不同寻常的体验场景，是影响人们购物决策的核心要点。

2、体验是从产品开始的

仅仅有好的场景设置，没有好的产品，那么带来的体验也不会是好的，宜家的工作也不仅仅只把功夫花在现场的体验氛围之上，在产品的设计方面也费了很多努力，宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯，一个产品是否适合消费者使用，宜家的开发人员、设计人员都和供应商之间进行非常深入的交流，作过非常深入的市场调查。宜家通过卖场深入了解消费者需求，并及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。

在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁就能够成为市场的赢家，因此，按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。

3、体验背后包含了强大的品牌文化符号

消费者将自己的人生主张、价值观、生活态度藉由某种商品传达时，就表明他对该品牌的感官享受超过了临界点，开始形成对这一品牌的价值主张，这是品牌体验的最高境界。这给我们带来的启示是，能不能挖掘出吻合目标消费阶层的文化符号，并创造出品牌体验的氛围，是建立强势品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一样，你无论置身在任何一家星巴克咖啡馆，你都会体验到一种新的生活形态，这就是体验营销发挥了真正的作用。

4、全程体验加深顾客印象

消费者购买家居还会有一些疑虑，那就是害怕不同的产品组合买到家之后不协调，到时候后悔莫及，宜家在这一点上也给予了充分的考虑，它把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调。而且，宜家的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装，宜家还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等。

随着消费者消费意识的成熟，消费者对于消费的过程体验需求越来越强烈，宜家提供的正是一套全程体验参与的流程，让消费者不仅仅在现场体验，而且回到家后还可以自己动手安装体验，加深了消费者对产品和品牌的印象。

5、体验营销是一种更为系统的营销管理体系

从宜家我们可以看出，体验营销是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法，运用体验营销的关键是在产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环节，企业都必须始终站在消费者的体验角度来构思，不能像过去一样仅仅满足于怎样把它做好，而是要考虑消费者看到它、使用它时，会产生什么样的感受，因此广义的体验营销是指通过系统的消费者购买前、中、后的信息掌控、产品和场景设计和品牌传播，来建立和消费者长久的顾客关系，并带来目标消费群体忠诚度的过程

结合宜家经验一个系统的体验营销流行需要开展以下工作 第一，注重对消费者心理需求的研究和分析

第二，注重产品的心理属性的开发 第三，加强体验式的信息传播

第四，进行精心的体验场景设置

第五，组织体验式活动，让消费者参与进来

体验营销是一种满足心理需求的产品(服务)的营销活动，它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、做出一项承诺紧密结合在一起的，而且它还要求顾客的积极主动的参与。因此，企业在实施体验营销的过程中，在每一个业务环节中都要注重营销的一致性和整体性。

三、对体验营销的启示

篇3：宜家家居品牌营销策略研究

经历了半个多世纪, 宜家品牌渐渐成熟, 慢慢从手工作坊发展成跨国企业, 摸索出一条自产自销、质优价廉的特色之路, 为其在家居行业奠定扎实的基础。

截止到2015年, 宜家在全球新开13家卖场, 接待7.71亿人次。目前为止, 宜家在43个国家和区域开设了328家商场, 15.5万多名员工。其中2015年宜家的年收入突破了319亿欧元, 比去年增加了11.2%。2005~2015年的销售额如图所示。即使在2007年下半年席卷全球的金融海啸发生后, 宜家的销售额仍然保持了逐年上升的趋势。

针对销售情况, 也举例了如下表所示的2010年~2015年的销售额增长量及发展速度等情况。如2015年增长1%的绝对量为2.93亿欧元, 很明显2015年的增长速度偏高。 (就增长速度来说, 基期水平较低, 容易产生高速度;基期水平偏高, 速度就相对较低。为了对现象的动态做出正确分析, 不仅要考虑速度的快慢, 还要考虑实际水平的高低。为此, 一般通过计算增长1%的绝对值来补充说明增长速度。)

二、宜家品牌

(一) 产品定位

宜家产品初衷在于物美价廉的家居用品。因设计独特、款式新颖, 受到了一些小资群体的追捧。宜家进入到中国市场, 就做了详细的市场调研。如宜家在欧美以中低价走红, 对中国人来说则价格偏高;中国人更注重于中国风的外观、送货上门以及产品由专业人士组装完成等等。因此, 宜家对中国的消费群体又有所改变, 因地制宜地分析市场, 做最准确的产品定位。

宜家门店中的产品都是旗下设计师独立设计, 款式新颖且精美耐用。将宜家独特风格如简约、时尚, 完美地呈现出来。宜家产品琳琅满目, 共有万余种产品供顾客挑选, 顾客大多能在宜家挑选到自己满意的产品。宜家为顾客提供了从室内设计到个性家居定制的一条龙服务。

(二) 品牌分析

对品牌进行SWOT分析, 合理运用优势和机会, 把弱点和风险转换为有利条件。企业长远发展, 应该将品牌策略建立在对内外部环境分析的基础上。下表使用了SWOT分析法对宜家这个品牌进行了深刻解读。例如, 弱点—威胁 (WT) 策略, 是一种优化弱点, 归避威胁的生存性技能。假设宜家的弱点被竞争环境强化, 威胁更加严重时, 宜家的发展就会面临生存挑战。比如, 随着信息技术的进步, 家居产品兴起了线上销售的热潮, 同类网站不断涌现, 宜家的线上销售仍未构建完成时, 宜家就应该紧跟时代的步伐, 构建电子商务体系, 将实体门店和网络销售有机结合, 合理发挥两者的作用, 不仅能扩大宣传范围, 提高宜家的影响力和知名度, 更能促进企业快速健康发展。

三、品牌营销策略分析

(一) 以顾客为导向的营销策略

1. 目录展示的营销策略

宜家那些精致的手册是免费发放给顾客的。手册上有详细的商品简介, 如商品图片、价格、原料产地、生产商等, 从整体性、实用性、环保等多角度阐释产品特点, 能够让顾客对宜家产品有一个全面直观的了解。手册上还标注了商场的路线图, 按照图上路线, 顾客可以走遍宜家商场, 寻找并购买到满意的产品。

2. 卖场的人性化设计

在宜家的展区里, 有多个分离出来的展示隔间。在不同用途的房间里采用不同的搭配方式, 可以获得意想不到的效果, 消费者可以在展区中找到自己需要的搭配, 也可以为家庭布局找到设计灵感。宜家商场为了给消费者提供一个整体购物环境, 在地面上标有定制的指向箭头, 引导消费者按最佳顺序逛完整个卖场。

3. 对顾客的人性化关怀

宜家购物有两种方式, 既可以亲自动手, 从采购、运输到组装产品, 也可以预定专业人员, 请他们帮忙设计或提出改造方案。在卖场, 所有能坐的产品, 消费者都可以坐上去体验。宜家总会提示消费者“多看一眼标签”。在标签上可以看到购买指南、保养措施、注意事项、价格。

以人为本的服务是宜家的亮点之一。宜家卖场为顾客营造的是一种自己动手、自主购物的氛围, 没有工作人员跟随和推销, 顾客可以安静地享受购物时光。对我国家居行业来说, 可以划分一块区域作为家居超市的试点, 经过市场调查, 从而确定家居超市在我国是否可行。

4. DIY (Do It Yourself) 的方式

宜家最令人称誉的特色还是DIY。宜家产品选用平板包装, 并为购买者提供详细的安装说明书, 消费者依据说明书能够轻松地完成零件的组装。平板包装让顾客体验了一场自己动手, 丰衣足食的奇妙之旅, 而宜家也因此减少了运输成本和仓储管理费用。

其中, 宜家所有需要组装的零部件都是符合国际标准的, 因此宜家是不提供配送服务的, 运输途中产生的费用都需要顾客自行承担。自从有了这种标准化组合式的平板设计, 很大程度上方便了顾客把产品运送回家, 也减少了损耗的可能性。这也是宜家DIY方式成功所在。

(二) 体验式营销

宜家的体验式营销就是通过顾客的体验行为, 了解、明确并满足这种个性化要求。宜家卖场为顾客营造的是一种自主购物的氛围, 也为每一位顾客提供一个展示和体验的平台, 在卖场内多地设有购物袋、卷尺、铅笔和蓝色记录纸, 这些都能让顾客更好地加入到小家的规划布局之中。在样板房里, 顾客都能够亲自体验到椅子、靠枕等用品的触感和舒适度, 并以此来影响顾客消费。

顾客在决定置办所需用品时, 一方面可以向宜家卖场提出要求, 另一方面也可以自己设计, 将喜欢的产品组合在一起, 形成自己独特的风格, 让顾客体验到独家拥有的成就感, 打破了之前顾客只能挑颜色不能挑到合心意样式的局限性。

家居用品使用不同的搭配方式会呈现不同的效果, 宜家产品的自由组装, 为顾客的创造性提供了一个展示机会, 能很好地满足顾客的成就感和提高他们的满足率, 也让千家万户风格不再千篇一律, 而是多种风格竞相绽放, 也间接地为宜家的设计师提供了搭配上的灵感。

四、宜家成功之道

(一) 成熟的品牌

宜家家居以简洁、自然、清新等特点风靡全球, 且产品设计美观、实用, 将瑞典的家居风格完美呈现。1955年, 由于家具供给中断, 宜家只能开启自给自足模式, 自己设计产品;为保证产品不被垄断, 宜家拥有着产品的全部专利, 这也为宜家家居如今的地位埋下伏笔。独家设计, 足以让宜家拥有大规模的经济采购特权, 提高了它和供应商谈判的地位, 为尽可能地降低采购成本奠定基础, 将家具和原材料联系在一起。

宜家品牌的成熟, 独立的自主研发, 精准的产品定位, 低成本的优势, 无一不显示着宜家的成功之道。对我国家居行业而言, 要想长远发展, 建立并发展自有品牌已迫在眉睫。顾客通过品牌, 从中可以看出产品的质量如何, 也从侧面反映出品牌的作用, 它凝聚着企业的核心价值和文化底蕴。一个品牌的好坏决定着顾客是否再次购买, 企业要的是健康发展, 而非一锤子买卖。好比“宜家”这个品牌, 顾客感受到的是一种家居文化, 也蕴藏着一种生活方式。

(二) 因地制宜

初来乍到, 宜家选择以不变应万变的方法, 这并不意味着不做市场调查, 恰恰相反, 因地制宜才是关键。在宜家商场, 样板房是宜家向我们展示其生活方式的一种途径。但在不同国家, 展示的样板房也不尽相同, 比如:同样是展示茶几, 日本人喜欢席地而坐, 在摆放茶几的同时也会在地板上铺设一层榻榻米以增加舒适度;而在中国, 人们喜欢三五人一起品茶, 可以摆放一些木椅环绕而坐, 让人畅饮。宜家商场中免费发放的精致目录也有相似的效果。不同语言、版本的目录展现着不同的风俗和习惯等等。

(三) 低价销售

宜家正努力成为平民化的家居产品供应商, 并以此作为其奋斗目标, 坚持供应物美价廉的家居用品。宜家对降低产品价格的执着追求, 总会提出新想法控制成本。比如为了保持产品高质低价, 在中国市场上的产品大多是本地生产、本地销售, 以达到控制成本的目的。其独家设计, 自产自销的经营模式, 减少了中间商这一环节, 让产品到消费者手中更低价。还有先定销售价格, 再设计产品, 也是宜家节约成本特有的方式。但缺少强大设计团队的企业不适用这一条。宜家不支持配送服务, 这样虽然节省了运输费用, 但对我国家居行业而言是一种优势, 本土企业占据独特的地理位置, 熟悉区域环境, 可尽快地送货上门, 也能及时跟进售后服务, 挖掘更多潜在的顾客。宜家产品全部是平板包装, 这可以提高车载量的同时也节省了运费和仓储费用。

五、总结

宜家的成功在于抓住了产业链环节的核心部分———自主研发和自产自销模式, 并通过自主品牌的影响力, 独特的营销模式, 以及创新设计贯穿于企业运作的各个环节, 保证其核心竞争力。在中国, 第一个宜家卖场开业以来, 已经历数十年, 期间, 宜家为应对中国顾客需求而做出对应的策略调整, 也赢得了一些忠实顾客。如果想在中国市场取得永久的发展, 优化标准化与本土化的制衡已迫在眉睫。宜家的成功告诉我们, 企业要有准确的产品定位、因地制宜的市场调研、成熟的品牌形象等等, 指出了我国家居行业要采用合适的策略进行品牌管理和创新, 从而更具竞争优势。

摘要：品牌是顾客对于某产品产生的第一印象, 可以让顾客在选择该产品时产生购买偏好。在营销中, 品牌是唤起顾客重复消费的最原始动力, 是消费市场上的灵魂。文章中就是对宜家家居这个品牌管理的成功之道进行深入研究, 总结归纳出其品牌营销的策略, 为我国家居行业的品牌建设和发展提出合理的建议, 使自主品牌更具影响力。

关键词：宜家品牌,品牌营销策略,品牌管理

参考文献

[1]曲纾瑶.宜家家居 (IKEA) 体验营销策略研究[J].中国外资, 2013.

[2]王尧.从宜家家居看品牌体验营销[J].商情, 2014.

[3]宋倩.小探“宜家”品牌之体验传播[J].新闻传播, 2014.

[4] (美) 大卫·A.艾克, (美) 爱里克·乔瑟米赛勒著, 曾晶译.品牌领导[M].北京:新华出版社, 2015.

篇4：宜家家居体验营销

摘 要 我国是世界上家居生产和出口大国，由于家居产业进入门槛较低，伴随着市场开放程度的扩大，家居行业得到了充分发展，随之出现产品同质化，竞争激烈，利润空间减少等问题，其本质在于缺乏科学的营销策略。而世界著名的宜家公司，其市场地位的取得恰恰在于其成功的营销策略。在这里，我们将从营销方面分析宜家家居成功的关键，并对我国家居行业在营销方面的选择提供参考。

关键词 家具行业 体验营销 整合营销

一、我国家居行业的发展现状

我国是世界第一大家居出口国，家居行业属于劳动密集型企业，进入门槛较低，市场竞争激烈。随着中国加入世贸组织，逐渐开放市场，使得国外一些企业开始进入中国市场，这对于竞争已经白热化的市场来说无疑是雪上加霜。

我国家居企业的营销相对来说较传统，各竞争者往往将精力集中在价格上，试图以价格优势谋得在市场中的生存。这样一来，导致了家居行业产品的同质化现象严重，为了降低成本，企业大打价格战使得各生产商的利润下降，经营压力较大，品牌的兴衰变化很快。我国家居行业的营销模式单一，服务意识淡薄，代理商很多时候只关注短期的利益，往往会将销售仅仅看作是产品的买卖而忽视其后续的服务，这同样会对企业的发展造成不利的影响。

由于这一系列的原因存在，我国家居企业的发展受到了制约，探寻新的营销模式，寻找新的突破点对于家居企业来讲具有至关重要的意义。

二、宜家家具的成功经验

宜家是全球最大的家居零售企业，也是20世纪最令人炫目的商业奇迹之一。宜家家居自1943年创立，在短短60几年的时间中得到了迅速的发展。宜家家居在世界范围内获得成功，与其独特的营销理念是分不开的。

首先，宜家家居对其市场有一个明确的定位，企业的市场定位是企业制定营销战略的基础。宜家家居在世界范围内将其市场定位阐述为“为大众创造更美好的日常生活”，而在其进入中国之后，发现中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家居生产厂商竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家居也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。

其次，宜家在明确了其市场定位以后，结合企业自身的特点进行了差异化营销，其中主要包括产品的差异化、服务的差异化和形象的差异化，通过采用差异化战略，为自己开辟了生存的空间。

最后，在营销上，宜家采用了多种营销方式相结合，灵活运用的战略。这种营销观念突破了传统上理性消费者的假设，认为消费者是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

三、宜家家居的营销策略对我国家居行业的启示

我国家居行业发展迅速，显示出了强大的发展潜力，伴随着行业的发展，越来越多的问题也暴露出来，种种问题归根结底在于营销观念的落后，所以，我国家居企业要发展，必须重视营销观念的改变。

第一，企业要明确自己的市场定位，通过深入的市场调研，给企业的定位提供依据。营销定位是企业通过为自己的产品创立鲜明的企业特点，从而形成顾客对本企业的产品的独特印象，即独特的市场形象来实现的。因此，企业在进行营销定位时，要通过市场分析来选定本企业产品的独特形象，决定把产品定在什么位置上。

第二，要注重分分销渠道的建设。随着行业的发展，行业平均利润的下降，使得企业靠单一产品、同质化的产品已经不能满足消费者多元化与个性化的需求。这时，企业营销就要基于产品竞争战略做产品规划。如宜家采取直营店的形式，建立自己的营销体系，保证家具销售上的同步，这样也能及时得到市场反馈信息，改进产品。

第三，企业可以通过体验营销来提升顾客的关注度。我国大多数家居卖场不允许顾客进行体验，没有进行亲身体验，消费者对商品是不信任的，因此不会轻易进行购买决定。体验营销能通过对消费者感官的刺激，让消费者对商品有全方位的体验，可以恰如其分地将产品的设计性能展现出来，使品牌核心诉求得到更加突出的表现，使消费者从深处感受到家居品牌的独特之处。

第四，对卖场进行个性化设计，为顾客提供整体的解决方案。卖场的整体感觉会对顾客的选择造成影响，一个卖场的形象是消费者对其最直观的感觉，所以企业要注重店面形象的设计，同时，通过店面的形象展示来突显品牌文化，向消费者传达品牌的核心理念。

第五，加强服务建设，建立有效的客户服务中心。建立顾客服务中心，对顾客在购买的各阶段出现的问题进行及时的解决，提高顾客的满意度。在服务经济的背景下，服务与有形产品的融合使得几乎所有的产品都不能离开服务，并且消费者对服务的需求也在不断提高，所以，服务管理已经成为我国家居企业发展的必备条件。

对于我国家居的营销，应结合行业和产品的实际特点，借鉴成功企业的经营经验，有针对性的制定营销策略，在明确产品定位的基础上，进行合理的改革，注重企业形象与品牌价值的建设，建立持久的顾客关系，是企业长久生存的保障。

参考文献

[1]张晓青.我国家具行业市场营销策略探析.时代经贸.2011（8）.

[2]行焱.论我国家企业的设计创新与营销创新.木材工业.2006（7）.

[3]宁梅.家具企业服务营销研究.南开大学.

[4]胡洋.解析宜家的蓝海战略.管理观察.2008（9）

[5]施密特，刘银娜，译，体验营销.北京.清华大学出版社.2007.

[6]宜家——鼓励消费者亲身体验.种子世界.2006（12）.

[7]程华.宜家在中国营销的若干问题研究.复旦大学.

篇5：瑞典宜家家居的观念营销案例分析

姓名：朱凯班级：化药0802学号：200818360227 摘要：宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，其创建人为瑞典人坎普拉德。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。正是靠着这种营销策略，截止2008年12月宜家在全世界的36个国家和地区中已拥有292家大型门市。

关键词：营销市场定位亲和营销低价优质服务风格独特

宜家家居为何能如此成功？通过分析不难发现，贯穿在宜家经营的一整套方式里有着其独特的营销策略。

准确的产品市场定位

当年宜家进入美国市场时并未受到美国人的青睐。坎普拉德的《家具经营者之嘱》中所体现的宜家公司文化和欧洲风格的产品设计和美国文化摩擦不断。美国的员工不能融入宜家的企业文化，美国的消费者也不喜欢宜家家具的设计风格。“文化因素在购买决定中起着格外重要的作用。文化被定义成全套的信念、态度及一群适度的同性质人群的行事方式。”[1]宜家及时的发现了这个问题。它转变经营理念，不再依靠某个传奇的领导人，而是认清现实，将自己的设计理念与当地文化结合起来，使自己融入于其中。这样一来，宜家文化便与美国消费者的文化有效地融合了，文化差异的隔阂被消除，宜家也最终成功地进入美国市场。亲和客户

宜家在落户大连之前做了充分的市场调研。据调查，大连女性对于理想中家的概念定义为舒适宁静，轻松安逸，家居环境是女性的情感支撑点。宜家家居通过其家居用品的材质、颜色和设计拓宽了生活空间，生活方式也更多样化。“家，世界上最重要的地方”是宜家家居的品牌理念，非常契合大连女性对于理想的家的定义。“当一个品牌能影响客户与他之间的情感联系时，亲和型营销才会奏效，才会以某种新的方式为客户创造更多价值。”[2]“通过影响客户的情感偏好激发他们的热情进一步吸引他们的品牌。” [2]宜家通过这种亲和营销的方式吸引了大连的女性消费者，这为宜家在大连成功落户是非常有帮助的。宜家可以根据这些调查，合理设计他在大连的产品，将它的产品文化与大连文化结合起来，让大连人接受，在开张之时能有效地吸引它的潜在顾客，并设计了一系列迎合这批消费者的产品，为使这些顾客成为老顾客打下了坚实的基础。

低价格策略

低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。“对消费者而言，定价是一种暗示”。[3]当产品的价格比一般产品低时，而且能满足客户的需要，这样消费者便会被吸引。而所有的宜家产品背后的基本思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有。宜家的低价格策略贯穿于从产品设计到厂商的选择/管理、物流设计、卖场管理的整个流程。宜家的设计理念是“同样价格的产品谁的设计成本更低”，设计师在设计中竞争焦点常常集中在是否少用一个螺钉或能否更经济地利用一根铁棍上。每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。设计师之间的竞争是一种良性竞争，它带来的结果就是宜家的简约风格。这样宜家就能有效的实现低价格策略。其简约风格也会吸引大量的喜欢追求时尚的年轻人，给企业带来更多的利益。

宜家独具匠心的平板包装也是运用的恰到好处。由于是平板包装，节省了货物的占有空间，这样就节约了运输成本，相对宜家产品的价格也会下降。而且越来越多的年轻人喜欢逛宜家，他们更喜欢自己动手将家具组装起来，这使他们有成就感，从而吸引他们前来宜家购物。

优质的服务方式

宜家在各国都拥有数量众多的顾客，他们大都把光顾宜家专卖店看作是一次休闲活动，而不是进行日常家庭采购。这其实正是宜家刻意为之的结果。哈佛大学商学院在它的宜家公司经营案例报告中说，该公司采用了一种“温和胁迫”的做法，目的是尽可能让顾客多在商店呆一会。工作一天后或是在周末，人们都放下工作，出来闲逛。而宜家为消费者提供舒适的购物环境，使消费者忘记工作的疲劳，真正享受购物的乐趣。这就是宜家的优质服务。如宜家为消费者提供印有宜

家标识的纸制尺子和小铅笔、宣传单背面的购物清单列表；每层设立多个位置提示板，消费者可以快速找到所需商品的位置，多个S型销售区域间有便捷通道;可以随时进行电脑查询，找到想要的资料。“对于顾客来说，好的服务意味着他们可以拥有一定的益处。顾客可以清楚地了解到他们从良好的服务中可以得到的利益底线。”[4]正是靠这种优质的服务，宜家吸引了众多的消费者前去购物。风格独特 宜家家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，产品风格与众不同。宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格；走进宜家卖场仔细品味，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示；从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用。和其他厂商的家居用品比较，IKEA给人的印象是：宜家是上述诸多优点的集合，而上述诸多优点集合起来也就是宜家。正是宜家的这种风格打动了大多数消费者的心，激起人的购买欲望。

宜家的这种风格贯穿在产品设计、生产、展示销售的全过程。为了贯彻实现这种风格，希望自己的品牌以及自己的专利产品能够最终覆盖全球，IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。设计师的快速更新设计也使得宜家一直追随当前的时尚潮流，受到年轻人的青睐。一些商家想仿制宜家产品也不可能了，因为它的更新速度实在太快，别的商家刚仿制出来，在宜家已是过时产品了，这样想购买仿制产品的消费者也会失去购买欲望。从而宜家一方面保住了客源，另一方面也吸引更多的新生消费者前来购买，使宜家品牌生生不息。

宜家首先宣传推广它的产品文化，让消费者在心理上认同它的品牌、接收它的产品;在这一基础上，进一步开发新的产品，并在这个过程中不断修改策略，使之与当前的市场特质相适应；最后，让众多消费者参与进来，把宜家“个性舒适”的生活理念，在消费者的生活中和完美实现。

[1].《活用营销策略》麦克尔·卡明斯 著汕头大学出版社p64

[2].《营销天才》Peter Fisk 著企业管理出版社p298-299

[3].《活用营销策略》麦克尔·卡明斯 著汕头大学出版社p104

篇6：宜家家居广告分析

宜家在中国大陆有9家分店，分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、宁波和沈阳。

市场定位：宜家的产品定位于“低价、精美、耐用”的家居用品，“物美价廉耐用”成为了宜家畅销世界的通行证。这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。

商业理念：提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。

目标消费群体：

欧美：普通的大众，中低收入家庭；

1.他们是普通的家庭，喜欢经久耐用、美观实用的产品。

2.喜欢整体风格一致的感觉，喜爱自由。

3.对产品的质量和感觉都有一定的要求。

中国：一般都是大城市中的年轻人群，“想买高档货，想买高档货，而又付不起高价”的白领

1.知识分子，有品位、有梦想，有追求，自由 2.拥有一定的财力，但是财力不雄厚

3.对生活有一定的追求，希望享受生活，享受美好的品质，向往美好的日常生活。4.效仿欧美生活习惯，喜欢购买品牌商品，对产品的质量和感觉都有一定的要求。

宜家平面广告展示

joy

paix

hope

love

BP/SP分析：

sp

分析

首先标志出家具的品牌，使得对该品牌有喜好的消费者对其产 品牌

生兴趣，吸引消费者进一步关注该品牌系列，进而产生购买欲望

“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格，大自然和家都 风格

在人们的生活中占据了重要的位置。实际上，瑞典的家居风格完美再现了大自然：充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华。

通过冷暖色调的搭配，随意自由的摆放，体现出了对假期的渴 舒适度

望，对自由生活的向往，对和谐家庭和爱的追求。

小组通过对三位消费者调查得到以下数据：

SP

BP 品牌

风格

舒适度

0

从上面的数据分析我们可以得出该平面广告的BP/SP分析值为：(1+1+1)/3=1(-1+1+1)/3=0.34(1+1+0)/3=0.67 由于BP/SP分析值大于零

该广告对销售产生正面影响，有利于产品销售

1、有效的目录销售

与一般的目录销售不同，宜家选择向锁定的消费群散发目录手册。这种方式远比铺天盖地的广告廉价和有效得多。宜家的目录手册制作精美，融家居时尚、家居艺术为一体，可以说是宜家自我包装的巅峰之作；而对于无暇上街购物的忙碌人群来说也十分适合，他们不用往商店去挤，可供选择的范围广泛，能以最低的价格购物，受到很多新中产阶层的喜爱。

为了与中国当地竞争对手争夺以对价格敏感而闻名的中国消费者，宜家努力降低成本并不断扩展在华业务，宜家许多产品的全球最低价格都出现在中国。宜家的产品目录，可以理解为是一本降价促销手册。

宜家不仅通过目录营销促进销售，更重要的是，通过这一精美的目录册进一步巩固品牌形象，提升品牌美誉度和顾客忠诚度。

2、具有开创性的“体验式、开放式、透明化营销”

宜家通过店铺直营销售，只为顾客提供必要的有限服务，首创开放式家具展销厅，鼓励顾客亲身感受，强调顾客自我决策。顾客以自助服务为主体现在：顾客根据目录册、价签、说明等自行挑选，以免费的纸张和笔记录中意的产品，然后到仓库自己取货、搬运回家。整个销售过程让顾客轻松自在，充分体会到DIY 的乐趣。

宜家免费发放目录册，设立样板间和模块化家具，供顾客选择产品使用；宜家没有亦步亦趋的服务人员推销产品，但是宜家设置电话咨询员, 回答、处理顾客提问和投诉，并实践14天内可退换承诺。

总而言之，宜家通过为顾客创造购物经历、为顾客定制服务内容、为顾客提供预先感知等途径，与顾客形成了良好的互动关系。

3、始终如一地坚持合理的定价结构

宜家坚持提供物美价廉的家庭装饰产品，强调简约和风格。宜家产品定价要参考所有宜家商店的销售记录，以及同类竞争产品的价格状况，对有潜力的产品遵循先设定有竞争力的价格，再设计、制造产品的逆向思维战略，确保价格优势。

宜家公司的经营宗旨：“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司的努力方向。“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”是宜家的经营宗旨。宜家品牌始终坚持以提高人们生活质量为己任。

4、运用策略一致性原则，配合产品定位的企业形象定位及宣传

宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式。务求做到比其它家居商场提供更广泛的产品和服务，或设计更精美、更为实用的产品，提供最优惠价格等特点。宜家的家居风格完美展现了大自然的一面——“充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华，这些都形成了宜家无可替代的品牌魅力”。在设计、生产、采购、销售、仓储、物流各个环节贯彻控制成本并保证产品优质实用精美的原则，因而得到广大消费者群的亲睐。

宜家的理想是为大众创造更加美好的日常生活。宜家长期援助印度与巴基斯坦地区、关注儿童的受教育状况，并为他们提供实际的帮助，也曾与联合国开发计划署（UNDP）开展合作为印度乌塔普拉德什邦的50000妇女争取权利，帮助她们成为领导、模范和创业者，也与世界自然基金会（WWF）开展合作，致力于减少宜家运营产生的二氧化碳排放，从而降低对气候变化的影响……宜家集团的形象策略之一是通过对环保的重视来提升企业形象，大约1O多年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。宜家所组织和参与的大量社会工作为塑造其“为大众创造更美好的日常生活”的企业形象作出了巨大贡献。

5、出色的信息获取能力与洞察力

除通过店面终端实时获取顾客信息外，宜家还经常做全面、系统的市场调查，以此来预测消费趋势并尽早做好战略响应。良好的信息掌控，超强的洞察能力，支持了宜家产品持续创新，如延长营业时间、孩子看管、开设餐厅等服务逐一出现。

6、具备战略弹性空间，应对环境变化

宜家公司实施准纵向一体化战略，其零售终端和供应制造领域都有自己直接控制和参与的价值活动，纵向一体和资源外取有机结合可提升灵活应对能力。而且，全球市场运营和多产品组合战略，也有利于宜家动态响应需求变化。战略弹性提升了宜家应对环境变化的动态能力。

宜家的平面广告充满无限的创意，且延续宜家一惯的风格：简约、自然、时尚，画面清晰，重点突出产品目录的强大吸引力以及无法想象的大减价，对于促进产品销售十分有效。

宜家的户外广告遍布各个普通生活中的角落：宜家商场、居民房、公交车站、街头、广场……户外广告展示一个宜家世界，产品品种繁多、简约、精美、实用，宜家可以提供最贴心的服务，可以为自己创造一个舒适美好的专属空间，而且整个实现的过程十分简单方便。顾客对舒适美好的家的向往、个性化以及简单方便等多方面的要求都作为重要的诉求点在广告中体现出来，最终达到良好的效果——顾客对宜家心生向往。

3.视频广告

（1）温馨路线，体现宜家为大众创造更美好的日常生活 《舒适的生活》:

广告中女主角伴着舒缓的背景音乐，独自一人在家中发呆、学习、喝茶、进入梦乡„„最后打出广告文案：因为舒适而美好。画面与音乐给人的整体感觉就是舒适而美好，宜家懂得怎样去创造。

《温馨的宜家》:

没有出现任何特定的产品，只是展示了多个情境，雪夜的二人世界、一家人共度节日、与朋友欢聚，无论什么时刻，宜家总是在为创造更美好的生活而努力。

（2）实用路线，体现宜家产品的某一个特点

《生活，就要经得起考验》: 男女主角在家吵架，吵架声音很大，但是抽屉、橱柜门被关上时却没有发出噪音，形成强烈的对比，突出产品的品质。生活，就要经得起考验，25年品质保证。将熟悉的生活情境展现在广告之中，引起顾客的共鸣，而品质的突出提升顾客对产品的信任。

《厨房好用，生活轻松》: 广告中的儿子帮妈妈做家务——整理厨房。游戏机一直没有离手，小朋友一个人轻松地把勺子、碗、碟子收到橱柜中，整理得井井有条，面带微笑。轻松的背景音乐，以及小朋友充满童趣的动作，淋漓尽致地体现宜家在厨房收纳方面的出色表现。

（3）创意路线，体现宜家创造百变生活

《百变的生活》: 广告一开始妈妈扮演兔女郎的角色，家里脏乱不堪，这是一种生活状态——性感美丽的情人。接到电话后，妈妈把豹纹的软座翻成卡通的一面，把柜子翻倒变成儿童床，装饰板换成有可爱图案的一面„„这是另一种生活状态——孩子的妈妈。最后男朋友不合时宜地出现，妈妈选择把他藏到床的收纳空间中，生活的转变在短时间内完成。十分有趣的创意，原来宜家可以提供如此多变的生活。

1、品牌背景与文化

百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。1969年，B&Q在英国的南安普敦市成立。经过40年的成功发展，B&Q在英国本土拥有超过300家的装饰建材连锁店，是英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。·1998年，英国B&Q与法国DIY零售业的领导者Castorama合并，成为欧洲第一的装饰建材零售商。1999年，在上海地区开设了大陆第一家百安居连锁店-上海沪太店。

百安居的核心品牌价值在于：值得信赖、便利快捷、物有所值、推陈出新、企业责任。

3.广告