【托管运营管理】托管班管理制度

【托管运营管理】托管班管理制度（精选9篇）

篇1：【托管运营管理】托管班管理制度

七彩云少儿工作室教师守则

托管班教师守则

一、教师应具备的素质

（一）道德思想素质

（二）教学业务素质

1、要有扎实的专业基础知识，语言类教学课程语音语调规范。

2、要有较高的教学水平，懂得教育学和心理学，掌握所带学员的特点和教学规律，并能通过有系统的教学活动，让学员掌握相应的知识和技能，较强的课堂驾驭能力。

3、要有解决实际问题的能力和不断学习的能力，充满信心富有幽默感。

二、教师工作职责和任务

(一)教学准备

1、要熟练掌握教学计划，掌握教学大纲，了解所教课程在教学计划中的地位、作用、目的和要求。

2、要认真钻研教材，认真了解并熟练掌握所用教材重点、难点和知识点，以及教材的逻辑结构。

3、切实掌握每个学员能力基础，对本课程的认识、要求、态度和兴趣等情况，以及对本学科的学习成果等。

4、认真撰写教案，教案要内容充实，文字简洁，层次分明，理论联系实际，并注意介绍本学科研究中的新成果、新问题、新情况及教师本人的评述及看法。

(二)课堂教学

1、到岗离岗需签到，按时上、下课，要衣冠整洁、态度自然、举止端庄，充满活力。

2、教师必须根据不同课程和教学内容，选用适当的教学方法，做到理论联系实际，突出重点，突破难点，不断提高课堂教学水平。

3、要讲究讲课艺术，做到思路清晰，层次分明，论证严密，逻辑性强，语言准确、生动、生动，富于感染力，语音、语速适中。

4、板书要工整，用字要规范。

5、熟悉讲课内容，切勿要求学生掌握你所传授的全部内容，并善于研究如何根据学生需要和水平进行课堂教学。

6、教室内应有良好的教学气氛，及时制止学员喧哗嬉闹及一些影响其他教学员正常活动的行为。

（三）答疑、作业、电话回访

1、教师要及时解答学员提出的问题，进行必要的辅导、答疑。

2、教师要根据要求，及时批改、讲评作业。

3、教师要根据教学情况，每周至少一次电话回访，并认真记录，发现问题要及时上报以便及时解决。若有突发问题，也需及时与家长联系得到协助。

（四）需遵循的日常教学托管细则

1.2.3.4.严格遵守工作室工作时间表，请假需提前2天与负责人请示，并得到容许。记住每一位学员及家长的姓名。

致力于提升并发展学员的长处，把他的缺点降至最低。

帮助学员与环境建立良好的关系。提示所有学习材料的摆放位置，并认真地示范他们的使用方法。

5.随时准备回应学员的个人需求，同时聆听与回应学员的要求。

6.学员犯错时要尊重他的自尊心，并在当时或事后帮助他改正。可是如果他进行任何伤害环境或他人的动作时，老师就必须即刻制止他。

7.当学员在休息，观看他人活动，或正在思考将要进行任何活动时，必须尊重他的选择。不要干扰他或要求他去进行某种活动。经协商，在遵求本学员和其他活动学员容许的情况下，可让学员积极参与他人活动。

本守则可随时修改补充，最终解释权归负责人所有

七彩云少儿工作室教师守则

8.帮助那些无法找到活动地学员寻找适合他们的活动。

9.不厌其烦地重复示范学员想要获知但一直无法掌握的知识和技巧。10.帮助学员克服自己不完美的地方。11.透过对环境的营造，用平静，温和的语气和关爱引导他，随时准备回应正在寻求答案的学员。12.可适当使用威胁性语言，但如若无效必须实施，切忌言而无信。13.在遇到常见或比较难解决的问题时，需在例会中提出讨论解决。

14.必须参加工作室集会、礼仪、教师聚会、会议、集体备课，如遇特殊情况必须得到负责人容许后方可请假。

（四）教学研究教师除上课外，应积极参与工作室组织的教学研究活动，按时参加集体教研活动。

（五）听课制度教师第一年每周需听同组教师的课不少于2节，实习期内每周不少于4节，并有听课笔记（含听课时间、授课人、授课班级、授课内容、题目、体会六项基本内容），每月一次填写听课登记表，并交负责人查阅签字。

三、教师的行为规范

1.不许身着暴露如吊带，不许浓妆艳抹，不许喷香水、美甲及一些不合适的修饰等一些容易使学员审美成人化的行为。

2.在没有得到学员的同意之前，决不随意触摸他，不容许有过分亲密的举动，特别是异性教学员间。

3.不容许和异性家长过分亲密。

4.决不在其他学员、老师、家长的面前批评他。5.用自己最完美的一面面对学员。

6.不能因少数学员的错误行为而进行全班批评或惩罚。

7.不可发火，不可训斥，不可动用暴力、过分体罚，不可对家长和学员说带有主观臆想的话。（比如：你若XXX样，就会XXX）

8.在发生误会或犯错后，自己主动在学员前承认错误。

9.尊重学员隐私，避免了解学员学习和生活过程中的每一个细节。

四、教师的考评

（一）建立考评制度,每学期考评一次。

（二）考评内容

1、贯彻教学计划的意图和教学安排的情况。

2、是否按要求备课，备课是否认真，讲课是否有教案及教案质量等。

3、是否讲满课时（上下课是否按时）。

4、课堂教学效果（包括课程讲授是否条理清楚，逻辑性强，内容全面，重点突出，难点突破，联系实际等）。

5、教学方法是否适合讲授内容和对象。是否根据现代教育发展的需要以及所带班级的特点不断探索新的教学方法。

6、批改、讲评作业情况（包括是否按时布置，按要求批改，及时返还，认真讲评等）。

7、学员的续班率和家长的评定。根据以上内容对每位教师教学质量做出综合评估，肯定成绩，指出不足，总结经验，发现问题，研究改进措施。

（三）考评方法在每学期随时教学检查、教案检查，随堂听课，召开学员座谈会，征询学员家长意见等。将考评材料整理归档，及时向负责人反馈考评情况。考评结果将作为评选优秀教师、模范教师、以及其它奖励的依据。

本守则可随时修改补充，最终解释权归负责人所有

篇2：【托管运营管理】托管班管理制度

一年一度的寒暑假，对于孩子们来说，是期盼已久的事情。然而，对于身为上班族的父母来说，谁来照看假期中的孩子，却成了他们最头疼的事。于是，一种专门负责临时照看孩子的托管班逐渐“火了”起来，并且发展十分迅速，在大中城市形成了一个新兴的行业。

托管班的出现，帮助很多中小学生家长解了燃眉之急。但这些托管班大多没有上级管理单位，属无执照营业，还存在着诸多的安全隐患，它所带来的问题既是现实的，又是紧迫的，必须认真加以研究和解决。

一、托管班的现状和特点

（一）数量多

北京市教育委员会提供的数字表明，全市2700多所小学和幼儿园的孩子总数达到了70万名。这些孩子在寒暑假期间，都需要托管或者成人照看。除了一部分孩子由家长亲自照看外，多数都选择了托管班或者夏令营等各种形式进行托管。2005年6月，深圳市教育局对350多所中小学校、41万名学生进行了调研。调研显示：全市共8.6万义务教育阶段学生接受课外托管服务，约占全市小学一年级至初二学生的20％。其中在校内接受托管服务的学生有6.1万人，在校外接受托管服务的学生2.4万人。托管班市场的红火，可见一斑。

（二）差别大

各种托管班良莠不齐，千差万别，主要表现在以下几个方面：

1、硬件方面：规模大的有数百个学生，有较为齐全的教育教学设施设备，规模小的只有一间屋子，几张桌椅，十几个学生。

2、师资及管理队伍：有的托管班请的是没有学历、没有经验、没有教师资质的人员，在辅导时很容易误导孩子，尤其是年龄小的孩子，一旦形成了不良的学习习惯，纠正起来便十分困难。

3、服务内容方面：主要有三种类型：

（1）保姆型：只负责看管孩子，解决孩子的吃饭和休息问题。

（2）娱乐型：辅导孩子完成寒假作业，带领孩子一起做游戏、参加户外活动等。

（3）培训型：除了照顾孩子的食宿等，还开展一定的文化艺术培训。

（三）管理乱

1、收费乱。首先是这些托管班收费大都没有得到相关部门的许可，属于乱收费。其次是收费标准乱，每月的费用从几百元到上千元不等。再次是手续乱，有的托管班不给家长开发票，只开收据；即便是开了发票，发票上的单位也是五花八门，与托管班看不出有什么关系。

2、宣传乱。为了招揽生意、吸引家长，许多托管班在招生宣传时，极尽夸张之能势，说得天花乱坠，甚至欺骗误导消费者。对于家长关于办班资质的询问却是闪烁其词、避而不谈。

3、隐患多。一是饭菜卫生难让家长放心。许多托管的工作人员都没有健康证明，食堂没有相应的安全卫生管理制度，餐具没有做到严格消毒，分开使用，很难保证饭菜的卫生和安全。二是安全意识弱外人随意出入。不少托管班老师安全意识薄弱，对托管小孩看管不细心，对陌生人的出入也缺乏防范。2007年7月21日，在青岛就发生了一起歹徒冲进托管班连砍孩子5刀的悲惨事件。三是小孩年龄差别大易生争执。在一些托管所，为了能够接收多点的小孩子，对年龄方面限制不严，来者不拒，这些年龄差别大、有来自不同地方的孩子呆在一起，发生争执打闹是常有的事。

二、托管班存在问题的原因分析

上面所谈到托管班的特点，从另一个角度来看就是目前托管班所面临的问题。从整体上来说，目前托管班处于一种无序发展、无序竞争、缺乏监管的状态，为什么会出现这样一种局面，主要有以下几个方面的原因：

（一）需求旺

托管班之所以发展如此迅速，根本原因在于巨大的市场需求，即家长对于托管班在以下两个方面的迫切需求。一是孩子放假后无人照看，需要托管班来解决。二是希望孩子能学习一些知识和技能。

（二）利益驱动

由于开办托管班市场大、成本低、见效快，属于短平快项目，短期内就可以收到很高的回报。面对如此巨大的市场蛋糕，谁都想分上一块。

（三）管理部门不明确

目前，绝大多数托管班都属于无证经营，除了一部分举办者是故意逃避监管、不想取证之外，还有一个重要的原因：由于我国现有的法律法规没有关于托管班管理的规定，也没有明确任何一个部门负责托管班的审批，导致举办者取证无门，不知道该向哪个部门来提出申请。

我国目前有权审批培训机构的部门主要有教育部门、工商部门、劳动和社会保障部门。

托管班的举办者如果要向教育行政部门提出申请，只能是申请举办幼儿园或非学历教育培训机构，不能申请举办托管班。但是举办幼儿园和非学历教育培训机构，对资金、师资、卫生防疫和场地要求都非常高，比如：在北京，举办培训机构至少要有50万元的注册资金；校舍面积不低于500平米。这些要求绝大部分的托管班都不可能达到。再者，托管班规模小、周期短、种类多、灵活方便的特点完全不同于幼儿园和非学历教育培训机构，因此，无法将托管班纳入教育行政部门的管理范畴。

工商部门负责审批经营性的培训机构。但是目前关于经营性培训机构的管理办法尚未出台，也没有关于托管机构的审批条件和标准。因此，工商部门只是像审批其他企业一样来审批经营性的培训机构，只是审查企业名称、注册资金、地址、房屋证明等材料，并不审查培训人员的资格、教育教学能力、场地设备是否适合组织孩子开展活动、对孩子进行教育和培训等，因此，也难以对托管机构实施有效的监管。

劳动和社会保障局所管的学校就两个层次：一个是实施职业资格培训的。第二个是职业技能培训。显然托管班不属于这个范畴，因此，劳动和社会保障部门也不可能对托管班进行监管。

（四）缺乏行业规范和标准

托管班虽然数量繁多，但毕竟是一个新兴的行业，缺乏这一行业的基本规范和标准。

首先是名称不规范。有的叫托管班，有的托管中心，有的叫家长服务中心，有的叫培训中心，有的叫小饭桌，五花八门，不一而足。

其次是标准不明：进入这个行业需要达到什么样的条件和标准；需要遵守哪些制度和规定，需要履行什么义务，需要承担什么责任，这些至关重要的东西还是一片空白。

在市场需求旺盛、利润丰厚、缺乏监管和行业标准的情况下，托管班管理混乱、鱼龙混杂的情况也就不足为奇了。

三、规范托管班的对策和建议

虽然托管班存在着这样那样的问题，但是它却是广大家长们的无奈选择。毕竟在一定程度上它解除了家长的后顾之忧，为孩子们提供了一个学习生活交流的小小空间，这正是托管班的生命之源、活力所在。因此，对于托管班的管理，绝不是一个取缔了事，而是应当本着逐步规范、加强监管的原则，采取切实有效的措施，使其健康有序地发展。

（一）明确管理部门和管理责任

要规范托管班的管理，首先要明确管理的部门和其相应的职责。笔者认为，托管班的管理至少涉及到以下政府部门：

1、教育行政部门。对于托管班教师资质的审查、教学课程的安排、教育内容和方法的科学性与合理性，教育行政部门最具权威，可以提供最有效的指导和监督。

2、卫生行政部门。孩子们吃喝拉撒、学习玩耍都在托管班，如何保证孩子们能有一个健康舒适的学习和活动环境，吃到卫生的饭、喝到干净的水、免受传染病的侵害，卫生行政部门责任重大。

3、工商行政部门。托管班绝大多数都是以营利为目的，是要向家长收费的。因此，工商行政部门要及时为托管班办理合法的经营手续，保证国家的税收不漏不少，同时为家长向托管班索要发票，维护自身合法权益提供方便。

4、安全、消防等部门也都要参与进来，在审批阶段把好托管班的安全、消防关，在经营阶段加强对托管班的日常监督检查，确保孩子们的人身和财产安全。

5、发改委。要对托管班的收费标准进行审核把关，查处乱收费、乱涨价等价格违法行为。

其次，上述政府部门既要各司其职，履行好自己的职责，同时要加强沟通和协作，共同做好托管班的审批和监管工作。

（二）制定行业标准和规范

明确了管理部门和管理职责后，接下来要解决的就是托管班的行业标准和规范。明确举办托管班需要具备的条件，如：注册资金、师资、场地、房屋、卫生、安全等方面的要求。在明确管理部门和制定行业标准方面，一些地方政府已经做了有益的尝试，给我们提供了很好的借鉴。例如：内蒙古自治区乌海市海勃湾区人民政府于2005年6月印发了《乌海市海勃湾区社会力量开办托管班管理暂行办法》，对托管机构的性质、开办条件、审批程序、监督管理等作了明确规定。

（三）加大执法检查的力度

1、积极执法。积极执法包括两个方面，一是积极为相对人办理托管班的审批手续，为他们提供优质高效的服务。二是加大执法检查的力度和密度，严厉查处无证办班和、违法办班的行为。

2、联合执法。由于托管班的管理涉及多个部门，因此，在对托管班尤其是无证托管班进行查处的过程中，单靠一个部门的力量是不够，教育、公安、消防、卫生、物价、税务、工商等部门要组成联合执法队，共同对托管班进行检查和监督。

篇3：谈留守儿童托管家园的管理

1 提高认识, 坚持留守儿童托管家园的办学宗旨

学校要积极创造条件, 创建留守儿童托管家园。首先, 统一全校教职工的认识, 坚持“一切为了社会, 一切为了家长, 一切为了孩子”的办学宗旨, 明确“服务至上, 微利经营, 重在育人”的经验理念, 树立为“留守儿童”提供学习辅导、生活服务、特长培训和习惯养成等服务意识。其次, 要正确认识留守儿童托管家园的办园目的, 帮助儿童改善生活、促进个性发展、提高学习成绩、改变辍学倾向、培养道德情感和提高社交技能。

2 高度重视, 努力营造关爱留守儿童的氛围

留守儿童托管家园需要社会、家庭、学生的支持。因此, 学校要重视宣传, 发放致学生家长的一封信, 利用家长会、学校宣传栏、村级广播站等形式, 向社会大力宣传有关农民工和青少年工作的政策法规, 使家长意识到不能让留守儿童输在人生的起跑线上, 尊重留守儿童的意愿, 细心呵护留守儿童的自尊, 热心温暖留守儿童寂寞的心灵, 主动支持留守儿童托管家园的创办工作。尤其是争取当地政府将此项工作纳入为农民办实事、好事的议事日程, 争取乡镇、村社干部和老百姓的大力支持。

3 规范管理, 努力做到精细化

留守儿童托管家园的健康持续发展, 需要构建管理制度和网络, 为留守儿童学习和生活提供优质的托管服务保障。一是签好协议, 即根据现行法律, 与学生家长签订《“留守儿童”托管协议》, 维护留守儿童的权利, 让托管家园人履行托管的义务;二是明确职责, 制定《生活服务老师岗位职责》、《食堂工作人员岗位职责》、《卫生保健教师岗位职责》等职责;三是抓好制度管理, 制定《食堂管理制度》、《宿舍管理制度》、《家园联系、交接制度》、《值班教师巡查制度》等制度;四是建立工作手册, 即《留守儿童登记手册》、《交接管理手册》、《学生请假登记册》等;五是建立以园长为主要负责人的管理工作领导小组, 构建以值日行政、值日教师、班主任、教导教师、生活教师的管理网络, 层层落实责任目标, 实行无缝式对接管理, 明确学生在校期间的安全;六是建立留守儿童托管家园学习、生活、辅导措施, 落实相关人员和职责, 提高托管质量。

4 创新举措, 确保关爱工作落实到实处

4.1 依托家长学校, 举办好留守儿童家长教育班

针对留守儿童教育的现状, 学校应依托家长学校促进学校、家庭教育的定期互访, 与留守儿童的临时监护人进行深入交流, 增进了解, 并对隔代教育监护人给予一定的家教指导, 同时, 学校应在学校网站上开辟留守儿童教育专栏, 让远在他乡的父母及时了解托管家园的工作动态, 并帮助他们转变教育观念, 掌握家庭教育的科学知识和技巧, 培养留守儿童的良好品德品质和行为习惯。

4.2 班级建立留守儿童教育档案

留守儿童托管中心要对留守儿童情况及家庭情况调查登记, 建立“家校联系卡”, 全面掌握留守儿童的基本情况, 实行跟踪管理。同时教师应当走进“隔代教育”家庭中去, 加强调研和现场指导, 协助搞好家庭教育, 为留守儿童提供个性化的服务和开展有针对性的教育, 形成家校教育合力。

4.3 开展结对子活动, 建立代管家长队伍

一是要求教师做一至二名留守儿童的“爱心大使”, 做孩子生活的知情人, 学习的引路人, 成长的保护人。二是向社会征集“爱心妈妈”, 由父母均在家、家庭和睦, 距离学校较近、家长素质较高的同班同学与一名留守儿童结成对子。在节假日、学生的生日等特殊日子, 代表家长把他们带到家里, 与自己的子女共享家的温暖。

4.4 确立联系方式, 建立沟通渠道

教师定期与学生父母和临时监护人通过家园电话、来校互访、网络对话、设立信箱和电子邮箱等形式进行联系沟通, 开设“亲情热线”、“师长热线”。同时托管家园开设心理健康教育课, 设立心理健康咨询室、知心姐姐 (哥哥) 信箱, 让留守儿童学会倾诉, 培养他们的情商, 正确地进行心理疏导, 克服闭锁心理。

4.5 净化校园周边社会环境

学校主动联系有关部门整治校园周边游戏厅、网吧、台球室等的经营秩序, 营造一个良好的社会环境。

4.6 加强教育基地建设

学校要根据本地实际建立“革命传统教育基地”、“德育基地”、“劳动实践基地”等教育阵地, 扎实有效地开展主题教育活动。

5 加强活动育人, 提高留守儿童自我教育能力

5.1 开展“亲情展示”活动

留守儿童托管家园应当经常开展给家长打电话情境表演、“爸爸、妈妈我想对你说”主题班会、给远方父母的一封信, “迎佳节学校联谊”等活动, 增进学生家长的信任和理解。

5.2 开展理想伴我成长“四自”教育活动

让留守儿童将实现人生理想的自我规划、自我管理、自我教育、自我评价的过程装入自己的成长记录袋, 通过日记、周记、交流、月评、期评等方式提高自我教育的能力。

5.3 开展“独立自强从我做起”主题教育活动

培养他们良好的生活习惯和生存能力, 让留守儿童学会“自理、自立、自护、自律、自强”, 让他们学习整理内务, 开展洗头、洗澡、洗衣等养成教育, 引导他们健康成长。

5.4 建立“留守小队”, 开展七彩阳光活动

留守儿童在托管家园的生活时间较长, 这也是管理的重点和难点。因此, 学校要利用各种资源, 以班级组建留守小队, 为每个留守小队聘请1名或多名辅导员, 组织开展如书画、讲故事、放风筝等丰富多彩的留守小队活动, 让他们在儿童群体中感受到了快乐和温暖。

摘要：“留守儿童”已成为一个不容忽视的社会热点问题, 也是当前教育难点问题, 这不仅关系到留守儿童自身的健康成长, 也关系到农村教育的改革与发展, 关系到社会的和谐和民族的未来。

篇4：托管班中的“正规军”

来自社区的关爱

自2004年起,东花市南里社区居委会每年都开办暑假托管班。今年夏天,还没等放假,许多家长就又开始向居委会的杨主任询问今年的托管班能否继续。

刚开办托管班那年,看到楼道所贴通知的家长一下子送来13个孩子。此后,考虑到人手不够等因素,为了能给每个孩子更好的照顾,居委会规定,凡是能找到人照看的一概不收,只有的确没人看管的双职工子女才能进班。最终,今年的托管班收了六个孩子,最大的四年级,最小的一年级。

据杨主任介绍,这些孩子的家长大多是社区服务协会的会员,家长每年缴纳30元会费,孩子就有资格享受托管班的服务。班里的孩子每天都能喝到绿豆汤,暑假结束时还会得到一份小礼物,再加上其他开支,并无专项经费的居委会所办的托管班根本没有利润可言,完全是公益性质的。孩子们的中饭由辖区内规范的餐厅供应,这项费用需另外预交,按每天实际费用扣减后返还余额。

在小区内某居民楼地下一层的社区活动室里,笔者见到了托管班的师生。这个长方形的活动室是小区所有活动队的公用空间,由一个大间和所套的一个小间组成。没有活动时,整个空间都归托管班;有活动时,托管班就待在小屋,或是去地面活动。

在过去的五年中,除了居委会的主任们之外,小区中有教育经验的志愿者是照顾孩子的重要力量。而今年,这一重任落到了曾在居委会工作的何女士以及来自北大医学部的大学生志愿者肩上。

同在一班的15个大学生每两人一周来此社会实践,在托管班一待就是一天,不仅帮孩子们辅导功课,还带来笔记本电脑给他们放动画片。社区少儿义工队的义工有时也来帮忙,教弟弟妹妹们折纸。

照顾托管班孩子的所有人中,最辛苦的是管理员何女士。这个暑假的每个工作日,除了中午回家吃饭的半小时之外,从早上8点第一个孩子来,到晚上5点多最后一个孩子被接走,她都守候在班里。

尽管孩子不多,而且其中有三个孩子因在外报名参加培训班而时常缺席,但即便只来一个孩子,何女士也丝毫不敢马虎。她有一本厚厚的托管班日志,笔者随手翻开第一天(7月13日)的记录,看到上面当天各种事件的详细记录,孩子们在室内自由活动、去外面玩器械、写作业、吃饭、做眼操、睡午觉以及每个孩子被家长接走的时间一一记录在案,哪个孩子身体不适以及采取了哪些措施也有据可查。

笔者采访时,何女士正在组织孩子们睡觉。照看孩子,需要足够的耐心和责任心。在设施不完备的情况下,就连组织孩子睡觉这种看似简单的事也十分费心。何女士用椅子拼成几张小床后,孩子们或是说要喝水,或是说要上厕所,或是翻来翻去把搭好的被子碰掉……睡觉的准备工作进行了约20分钟后,何女士将大屋的灯关掉,并将大学生随手关上的小屋的门打开。“孩子怕黑,这个门得开着。”杨女士向那两个第一天接班的大学生解释。

居委会托管班的这种贴心关爱得到了家长的普遍支持和孩子的理解。家长来接孩子时,有的孩子甚至因没待够而嫌家长接得太早了。但居委会的负责人也清楚自身在环境设备等方面的不足之处,也希望能有专门的机构把孩子管理起来。

自信源于投入

在昌平区教委的网站上,能查到两个以“奕青”为名的民办教育机构:位于天通苑东一区的北京昌平奕青华乐艺术培训学校和北二区的北京昌平奕青音乐幼儿园,他们的创办者都是一个叫刘培军的年轻人。

申办这两个机构之前,刘培军在天通苑就已是一位小有名气的声乐教师了。在资金与经验都有了一定积累的情况下,他打算扩大规模,加入正规教育机构的行列。

审批路漫漫。培训学校的审批从2004年7月开始到2006年7月结束,历时两年。幼儿园的筹备从2007年11月开始,一直到2009年2月3日,所有手续才全部办齐。这个总面积1300多平方米的幼儿园设在紧邻马路的一栋独立的商铺楼中,为了让孩子们有安全的户外活动空间,光是给园外添道围栏这一件事就经过了城管、物业等多个部门的层层审批。

今年暑假,教委直属的幼儿园直接放假,民办幼儿园是否放假可与家长商量。看到所在地区托管班巨大需求的刘园长申请开办了音乐托管班。

音乐托管班中的十多个孩子有两种情况:一种是在托管期间学习唱歌、钢琴、音基和绘画,另一种是仅在此地托管,不参与上述课程的培训。前者的全部费用(含培训费及三餐两点伙食费两项)为2250元,孩子如有缺席,则退还相应的培训费与伙食费;后者按幼儿园日常的标准按天收费。

由于托管班的孩子均与大班的孩子年龄相仿,且两班的总人数为28人,未超过每班30人的定员。除了上专业课的时间外,托管班的孩子平时都跟幼儿园大班在一起。除大班的老师之外,还有一个老师专门负责托管班的事务。

笔者来到幼儿园时,前一天刚去教委开过会的刘园长正在安排次日三项会议的人员。从7月到8月中旬,单为预防甲流感一事,刘园长就参加过教委的四次会、北京市疾控中心的两次会、昌平区疾控中心的一次会和卫生局的一次会。奕青幼儿园配有保健医和隔离室,每天早上孩子入园前,都有专人拿着体温枪挨个测试。暑假期间,卫生局曾来此抽查过一次,对照着健康日报表检查孩子的情况,并分别查问相应工作的负责人。由于日常工作到位,奕青顺利地通过了这次检查。

做事一板一眼的刘园长十分重视家长的要求。托管班的课程设置是他跟家长商量的结果,最初的提议中有舞蹈课,但家长说孩子不想跳,舞蹈课就取消了;幼儿园中午有统一的午睡时间,但有的家长听说小学没有午睡时间要求幼儿园不让自己的孩子午睡,于是每天中午都有一位老师照看这些不睡觉的孩子;托管班的家长有个QQ群,只要有家长问孩子的情况,刘园长就从教室外为孩子拍照并发给家长;全园的孩子在户外活动的时候,最前面会摆一个摄像头,通过可以上传即时视频的齐看网向所有家长直播孩子的情况。

当被问及与其他托管班之间的竞争是否激烈时,刘园长认为,竞争并不存在,把自己的事做好就行了。在他看来,家长的需求是不同的,如果家长希望孩子用这个暑假好好学学音乐,没有音乐培训课程的托管班即便价格再低也无法对音乐托管班构成威胁。据刘园长两年前统计,天通苑地区有50余家培训学校与幼儿园。由于所聘请的音乐教师都是毕业于中央音乐学院或中国音乐学院的老师,刘园长对自己的机构在同类机构中的专业优势很是自信。8月13日,托管班中的那些在一个月中学习了近15个课时声乐的孩子参加了中国音乐学院的声乐考级并全部顺利通过,这一成绩印证了刘园长的这种自信。

在刘园长看来,托管班是互惠互利的:暑假期间,孩子的健康与安全能得到保障,音乐素养可以提高,家长上班没有后顾之忧;开学后,有将孩子向音乐方向培养的家长就会首先考虑他的培训学校,使培训学校的生源得到扩充。在对外宣传方面,刘园长几乎不做广告,他更相信网络与人脉的力量。2002年,他在天通苑的一个网站上注册了bawu的网名,网站被黑后,他在新网站上起了个网名叫业余。这两个网站让他与许多邻居建立了信任关系,培训学校成立之初的家长多是比较熟悉他的网民。

笔者在采访时遇到了两个送孩子进园的母亲。她们都是孩子也在此入托的邻居推荐来的,老师的责任心、孩子良好习惯的养成以及伙食等许多方面都得到了她们的赞许。但笔者在附近采访到的几个年长居民对奕青幼儿园的评价并不高,孩子不在这里入托的他们或是不清楚其正规身份,或是觉得它开办时间不长,尽管笔者听到直接带班的老师的普通话都较为标准,但仍有居民因该园教师的外地身份而对其抱审慎态度。口碑是双刃剑,在一板一眼地做好份内之事的同时,让更多的人了解并接受自己,或许同样是一门艺术。

谁来给托管班一个名分

从本次采访及社会上的诸多反馈可以看出,社区居委会开办的托管班有居民信任度高、接送方便、价格低廉等优势;在教委注册的机构开办的托管班则有师资力量雄厚、专业特色突出、配套设施完善、各部门监管严格等强项。

与此同时,因自身性质所限,这两类托管班也各有各的难处。对于社区居委会开办的托管班来说,专项经费的匮乏、场地等设施的不配套以及家长对培养孩子的高要求是其继续发展壮大的三大障碍。对于正规教育机构主办的托管班来说,申办此类机构的准入门槛高、审批手续繁琐,办学过程中在食品卫生安全、课程质量、各种应急预案等方面同样不敢有丝毫纰漏。

在采访过程中,笔者了解到,奕青音乐幼儿园向主管部门申报托管班时,得到的答复是教委并无审核托管班的机构,如其确要办此班,申报该班的成本与收费即可。

早已成为人们身边司空见惯现象的托管班竟然没有审核机构?8月27日,笔者向崇文区教委社会力量科咨询了这个问题。得到的答复是,两年前教委曾下过文件,托管班一般都不审批。至于今年暑假禁止办哪些班,尽管教委没有明确地下发过文件,但由于甲流感疫情严重,特别是由于已有两个夏令营出现了问题,有一种会议精神是,无论是公办还是民办教育机构,能不办的夏令营、培训班等都尽量不办。

在中国政府法制信息网的地方法制信息栏中,笔者查到了落款为“北京崇文区教育委员会”的这篇发表于2007年9月3日的文章,题为《北京崇文区教委:托管班管理存在的问题和对策》。文中提到,“我国现有的法律法规没有关于托管班管理的规定,也没有明确任何一个部门负责托管班的审批”。在具备培训机构审批权的几个部门中,“托管班的举办者如果要向教育行政部门提出申请,只能是申请举办幼儿园或非学历教育培训机构,不能申请举办托管班”,“在北京,举办培训机构至少要有50万元的注册资金;校舍面积不低于500平米”;由于“没有关于托管机构的审批条件和标准”,“工商部门只是像审批其他企业一样来审批经营性的培训机构”,“并不审查培训人员的资格、教育教学能力、场地设备是否适合组织孩子开展活动、对孩子进行教育和培训等”,“难以对托管机构实施有效的监管”。

据报导,北京市现有的小学生数量约为30多万。最近几年,每到暑假,就会出现一边是庞大的教育市场需求与跃跃欲试的各种托管班、另一边是审批监管等配套政策缺失的尴尬。让教育、公安、消防、卫生、物价、税务、工商等多个部门协同监管至今仍没有行业标准和规范的托管班,难度的确不小;然而,因为困难的存在就无视需求及无序竞争的存在,更是不可取的,需知疏于监管的无照托管班这类“短板”一旦出现问题,就可能殃及整只“木桶”。

篇5：托管班管理制度

一.准备工作 1.学生签到表 2.作业进度表

二、老师各司其职：

二、接学生回校注意细则

1、接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师负主要责任。2.学生放学后到本校托管班展示牌面前集合，并分年级排队，学生达到一定人数则由事先安排的老师依次带回学校，不得让学生单独行动。

3、接孩子时必须携带托管班学生签到表及托管班接送牌，如故意不带或忘记携带，按考核制度处理。

4、托管各班主任应清点人数，对于原因不明而未到的学生必须及时与其家长或班主任联系，确保事情的真实性，并在备注中作好记录，不能遗漏任何一名学生。

5、不能让学生在学校门口集合排队及回校过程中吃任何东西，如有学生要买文具、食品等需先向老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当午晚餐的食物，其他食物一律禁止购买。

6.护送学生回校的老师必须事先确定好回校路线，回校途中时刻注意每一个学生的安全，不能让学生追逐打闹，超对或掉队。

7.过马路时必须先由老师拦住来往车辆，确保没有危险，再让学生迅速且有秩序的通过马路。二.上课流程

1）由父母将学生准时送到托管中心，交到托管老师手中，并确认签到。2）安排学生进入教室，调整状态，准备开始做作业。

3）若家长让学生自行到校，务必提前电话联系托管老师。

4）自行到校的学生，由托管老师电话告知家长：学生已安全到校，请家长放心。1.托管教师严禁直接或间接告诉学生答案 2.到托管班后，教师应首先提醒学生将当天记录作业的本子（家校本）交到讲台，再统一安排学生去上厕所，洗手，然后吃小餐点（面包、牛奶），时间为 10分钟（注：“垃圾食品”一律不得带进托管班）；在此期间老师应检查家校本，以确定学生的家庭作业情况，掌控学生作业时间。

3.餐点 10分钟后，老师应提醒学生开始做作业；先做需要动笔或较难的作业，再做需要读或背诵的作业，让学生学会抓重点。4.学校所有作业完成后，老师应安排学生写字帖或口算，若同一时间完成作业是同学较多，则令其做本校自备试卷。没有完成学校作业的同学继续做作业。5.老师每天应将学生完成每一项作业的情况或建议，记录到学生家校作业本上，做到家长接送学生时给予及时沟通。

6.每天托管时间最晚到7:30，尽量不要滞留学生超过晚上8:00。7.学生作业完成后必须确保是由家长或家长指定的家人来接学生，并让家长在离校签到表上签字。

8.如家长因特殊情况不能来接而提出让学生自己回家，则必须让该生在回家前到前台给家长打电话 三.上课纪律

1、上课期间，班主任和配班老师都应管理课堂纪律，班主任负主要工作，配班老师配合班主任进行班级管理。托管班级纪律参照如下几点： 2.上课期间，学生不得随意走动，如有特殊情况应先举手示意。

3.上课期间，学生不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任教师，需向老师告知，可根据情况另外安排。

4.任课老师应提醒学生：写完一项作业后举手交给老师检查，学生继续写下一门作业。

5.任课教师应提醒学生：写作业过程中遇到不会写的题目暂时空着，先完成会做的，最后再举手示意老师讲解不会做的难题。让学生学会独立完成作业和节约时间的习惯。

6.任课教师不应该只将注意力和视线放在一个学生身上（如：给某个学生讲题时间过长而忽略其他学生；或者仅仅只在某个学生周围游走等），而应尽量在讲台位置坐着或游走，做到给学生讲题的同时兼顾其他学生的纪律。

7.教师可安排学生进行比赛。（如;作业完成速度、质量；默写、背诵等），以此调动学生学习的积极性和自觉性，同时提高学生完成作业的速度和质量。四.沟通

1.与家长的沟通：

每天家长来本校接走学生时，班主任或配班老师应立即与家长沟通(沟通内容可为：该生在学校及托管班的课堂表现、作业完成状况、学生的性格特点、薄弱学科等),让家长了解学生在本校的情况。2.老师之间的沟通：

每天上完课后，老师之间应相互沟通，如：上课中遇到的各种问题、与家长沟通时遇到的问题等），互相分析、讨论解决方法。在上课中遇到的不会解答的问题，应及时查阅参考书，不要把问题留到第二天。3.与孩子的沟通：

老师应多鼓励学生；根据每个学生的学习情况和性格特点，给予适当的鼓励(比如：某某今天的字写的比以前有进步多了，很聪明背书背的很快，表扬！但以后把字写好就更好了)，但也要适度，出现问题应立即指出并给以适度的批评。

五、其他注意事项

1.前台行政教师每天负责为学生准备小餐点：面包和牛奶（冬天，牛奶需加热），并发放给要吃小餐点的学生。

篇6：托管班管理制度

1.接送时段：16：10--16：30；16：30--17：00；17：00--17：30。2.不得让学生单独行动，由老师带队分批到学校。3.接学生地点：学校正大门处。

4.在回学校的途中，如有学生要买文具、食品等需先向老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当晚餐的，其他食物一律禁止购买。5.接孩子时必须携带托管班学生联系表及托管班接送牌，如故意不带或忘记携带，按考核制度处理。

6.接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师负主要责任。如果学生因其他原因不能来学校上课的，老师需提前和家长联系，确保事件的真实性。在孩子放学后必须确保家长来接孩子，（家长提出孩子可以自己回家的除外）。二.上课安排

1.到学校后学生休息10分钟，在此期间学生用简单的晚餐如面包、牛奶等能充饥的食物，辛辣等“垃圾食品”一律不得带进学校。上课后不准吃东西。2.休息10分钟后进入第一堂课，学生按照语文、数学、英语的顺序依次完成当天作业。

3.第一堂课上课时间17:00--17:40;17∶40—17∶50为课间休息。4.第二堂课上课时间17∶50—19：00； 5.第三堂课上课时间19：00--20：30 三.课堂纪律

1.开始上课时把当天记录作业的本子放在课桌的右上脚，供老师记录并确定该学生的家庭作业情况。

2.上课期间不得随意走动，如有特殊情况需举手示意。

3.上课不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任务，需向老师告知，可根据情况另行安排。4.写完一门作业后，把作业本放在课桌的左上脚，供老师检查，学生继续写下一门作业，如在写作业的过程中遇到问题，可在旁边做上记号，不会写的题目暂时空在那里。

5.爱护公共环境，不得随地乱扔垃圾，不得在课桌，墙上，黑板上乱涂乱画，如有损坏，照价赔偿。

6.课间休息时，不得在教室和走廊里大声喧哗，不得玩玩具，更不能相互追逐打闹，其他同学在学习不得去打扰。

四、责任

1．教师带班均采用责任制，自己所带学生的学习情况跟教师的绩效挂钩。2．所带学生的家庭作业不得有错误出现，每天必须保证学生的家庭作业及时有效的完成。不得有直接告诉答案给学生的情况出现。

五、沟通

1.与学校各科老师的沟通：需和学生各科老师进行电话沟通，了解该生在学校的作业完成状况，上课的表现，发言，老师提问时回答状况，并记录到学生学习状况登记表上备查。（一月一次）

2.与家长的沟通：每个学生在学校的课堂表现，作业完成状况，对每个学生的性格特点和薄弱学科都要有比较详细的了解。每天必须记录到学生学习报告表上供家长了解学生在学校的学习情况。最好每天家长接学生的时候及时沟通，如没有家长接送的，每周必须给家长汇报当周学生的学习情况。以取得家长最大的配合。3.与老师的沟通：每天上完课后，带课的老师之间相互沟通，交流在带课中遇到的各种问题，做到每个老师都能尽可能全面的了解每个学生的情况。对在上课中遇到的不会解答的问题，可向值班老师咨询，不要把问题带到第二天。

篇7：托管班流程管理制度

一． 学生的接送

1.确定各年级的放学时间，托管老师每次接学生提前10到15分钟到指定地点，托管老师接孩子时必须携带托管班接送牌。

2.学生放学后到本校托管班展示牌面前集合，并分年纪排队，学生到达一定人数则由事先安排的老师依次带回学校，不得让学生单独行动。3.护送学生回校的老师必须事先确定好路线，回校途中时刻注意每一个学生的安全，不允许学生乱奔乱跑或追逐打闹，也不允许吃任何的东西。

4.过马路时，托管老师确保没有危险，再让学生迅速且有秩序的通过马路。

5.托管老师应清点人数，对于原因不明而未到的学生必须及时与其家长或者班主任联系，确保事情的真实性，作好记录，不能遗漏任何一名学生。

6.学生作业完成后，学生必须打电话给家长，必须确保是由家长或家长指定的家人来接，并且让家长在离校签到表上签字，如家长因特殊情况不能来接而提出让学生自己回家的，可以与托管老师协商签订安全协议书。二． 上课安排

1．托管老师安排学生进入教室，同时提醒学生把作业本交到讲台上，学生有15分钟的休息时间，期间学生可以上厕所、洗手，学生可以食用托管老师发放的面包牛奶等充饥的食物。

2.休息15分钟后，进入第一堂课，学生按照语、数、外的顺序依次完成当天的作业。

3.5：10—5：20为课间休息时间。

4.每天托管时间最晚到7：30，尽量不要滞留学生超过晚上8：00。5.老师应将每一天学生完成作业的情况或建议记录下来，做到家长接受学生时给予及时的沟通。三.上课纪律

1.上课期间学生不得随意走动，大声喧哗，交头接耳，更不得影响其他同学完成作业，如有背书或读书任务，需向老师告知，可根据情况另外安排。

2.学生写完一项作业后举手交给老师检查，学生继续写下一门作业，再做需要读或背诵的作业，让学生养成抓重点的习惯。老师检查作业要仔细认真，不得有遗漏，不得有错误。

3.学生写作业过程中先完成会做的，遇到不会写的题目暂时空着，最后再举手示意老师讲解不会做的难题，让学生养成独立完成作业和节约时间的习惯。老师发现学生作业错误

4.老师尽量在讲台位置坐着或游走，做到给学生讲题的同时兼顾班级纪律。

5.学生所有作业完成后，托管老师可以安排学生写字帖或口算，或者看课外书（如果是学校的书籍，一定记得还回原位），若同一时间完成作业的同学比较多，则令其做本校试卷，没有完成学校作业的同学继续做作业。四.沟通 1.与家长的沟通

每天家长来本校接送学生时，托管老师应立即跟家长沟通（如该生在学校及托管班的课堂表现情况、作业完成状况、以及每个学生的性格特点、薄弱学科等）2.老师之间的沟通

每天上完课，老师之间相互沟通（如上课遇到的各种问题，和家长沟通遇到的各种问题等等），互相分析、讨论解决方法。上课遇到的各种问题应及时解决。3.与孩子之间的沟通

篇8：校外学生托管机构管理之我见

一、校外托管机构产生的社会背景

随着素质教育的深入贯彻落实,为减轻学生负担,小学生放学的时间有所提前,与此同时也加重了家长对孩子看管、教育和安全方面的担忧,特别是学生下午两三点钟放学后这段时间,家长基本上都在忙于工作,顾不上照顾孩子。此外,一年一度的寒、暑假对于上班族的父母来说,谁来照看假期中的孩子,也成了他们最头疼的事。于是,一种专门负责临时照看、接送、辅导孩子的托管机构应运而生。

二、校外托管机构发展现状

由于场地、环境、办学实力等因素限制,托管机构的规模、条件和服务水平良莠不齐。

1. 办学条件

通过调查了解,托管机构多设置于小学学校附近及社区周围生源充足的地方,有的设于民宅,拥有2 ~ 3间屋子,1 ~ 2个从业人员,十几张桌椅,设施较为简陋,卫生环境不够整洁,室内光线较为昏暗; 有的设于商用房内,有3 ~ 4个从业人员,室内设有桌椅、黑板、电视机等,也有个别机构设置了厨房和寝室; 这其中相当数量的托管机构面积不足100平方米,消防设施设备不齐全。

2. 服务内容

托管机构招收的对象均为小学生,年龄6 ~ 14岁,服务的内容主要是受家长委托看管和接送孩子,另外托管机构在服务内容上还各有差别,调查中发现有29% 的机构为学生提供晚餐服务,45% 的机构为学生进行作业辅导和特长辅导,5% 的机构有长托服务,92% 的机构有寒、暑假日托服务。

3. 从业人员

托管机构的从业人员多为女性,年龄大的60多岁,年龄小的20几岁,人员构成有所不同: 一部分人是退休教师,他们退休后无事可干,但热爱教育事业,热爱孩子,因此从事了照顾、辅导孩子的行业; 一部分人是具有教师资历的毕业生,他们具有艺术、辅导特长,满足了一些家长的教育需求;另一部分人是非教育界人事,他们大多数拥有专科以上的学历,了解课后托管的潜力,应社会需求从事了这一行业。经调查了解,41% 的从业人员拥有健康证明,32% 的从业人员拥有教师资格证,73% 的从业人员拥有专科以上学历。

4. 收费标准

托管机构的收费情况分别根据各自服务的项目而定,收费标准每生每月100 ~ 1000元不等。

三、校外托管机构的突出问题

1. 自由发展,隐患居多

从调查来看,绝大多数托管班没有卫生许可证,没有房舍消防安全合格证及相关部门的审批证件,负责伙食的从业人员多数没有健康证,从业人员资格没有保障,托管机构和家长基本没有签订托管协议,管理处于一种自由发展、无序竞争、缺乏监管的状态,难以保障学生的饮食安全、教育安全和人身安全。

2. 政策法规存在“空白”

一是管理存在盲区。我国现有法律没有关于托管班管理的规定,也没有明确哪个部门负责托管班的审批,导致举办者取证无门,不知该到哪个部门提出申请。

二是监管存在缺位。托管班的监管部门现今难以明确,其监督管理涉及工商、教育、消防、卫生、物价、税务等众多部门,但相关部门都没有明确的管理权和具体的管理办法,因此出现了“似乎每一个部门都可以管、但又没有一个部门真正管起来”的尴尬局面。

三是行业标准不明。举办托管班需要达到什么样的条件和标准,需要遵守哪些制度和规定,需要履行什么义务,承担什么责任,取得哪些审批手续,这些至关重要的东西目前还是一片空白。根据托管班负责人介绍说,他们曾去过工商、卫生、教育及劳动保障等部门,希望取得合法的经营手续,但托管机构多设于民宅,隐蔽性强,面积多不足100平方米,消防安全合格手续难以获取,加之服务的多样性等条件均与各部门审批的范围和标准相差甚远,导致各部门办理此项业务不无难处。

四、对校外托管机构的管理意见

校外托管机构的出现,帮助很多家长解了燃眉之急,也解决了部分人员的就业问题,在一定程度上缓解了社会矛盾,它是家长所求,社会所需,但校外托管机构存在的问题也不容小觑,如果一味的打击,托管机构只会是越躲越深、越设越偏僻,如此一来更加不利于保证孩子的安全,也更增加了管理的难度; 如果一定要取得合法手续,对托管机构的审批要求应该是非常严格的,一些地区已经出台了《学生校外托管机构管理暂行办法》,规定一个合格的托管机构需要经过教育局审批,卫生、消防、物价等部门的认证和层层把关之后,将相关合格证书拿到工商局注册登记,才算合法有效,这一过程耗时长、费用高,对于大部分私人托管机构来说难以承受,另外出于安全责任的考虑,把关部门不会轻易发给认证书,所以托管机构要获得一个合法的身份也很难。

笔者认为应由地方政府牵头,协调工商、教育、消防、卫生、物价等有关部门,依据相关法律法规制定出台《校内、校外托管服务管理暂行办法》,支持条件较好的学校、社区充分发挥地缘优势,开展托管服务: 一方面,以校内托管为主,充分发挥学校场地、师资、管理等资源优势,办好托管班,服务社会、家庭和学生。另一方面,以校外社区托管为有益补充,社区居委会可以把社区退休的教师、厨师、医务人员以及待业大学生等人员组织起来开展服务,让退休老人发挥余热,为大学生创造就业机会。通过学校、社区开展托管服务来弥补民间经营性托管机构条件的不足,才能切实解决校外托管机构存在的隐患,为家长和孩子们提供一个安全、放心、舒适的托管市场。

摘要：近年来,一种专门替家长临时照看、接送和辅导孩子的新行当——“校外学生托管班”逐渐火了起来,并且发展十分迅速,校外托管班尤其有市场。但在其红火市场的表象下,却存在各家托管机构良莠不齐,隐患多多的问题,确需有效规范和管理。通过调查本地35所托管机构,对托管机构谁来监管,如何规范管理发表一些见解。

篇9：托管校教师心理契约管理探究

一、托管学校教师存在的现象及归因

1. 文化不相融，排斥新变化

为了落实优质学校管理的“示范效应”，优质师资团队进校后，会从整体上对托管学校的管理、教学研究、课堂规范等进行深度干预，做到“管理统一要求、教师统一安排、课程统一设置、教研统一备课、调研统一实施、活动统一策划、评价统一标准”。这个变化导致托管校教师普遍感觉学校管理严了，要求高了，任务重了，活动多了，于是在组织氛围、工作方式方面就会产生碰撞和冲突。托管校教师中出现了叫苦喊累的声音，他们排斥变化，对新变化严重不适应。

2. 预期不明确，归属感不明

托管校教师对学校未来发展方向不明，不知道学校是仍旧保持独立办学性质，还是会与优质学校实现真正的“在一起”，因而出现“维持现状，等待观望”的消极心理，归属感不复存在。

3. 流动性增大，稳定感消失

在一体化托管过程中，为了均衡办学，领导与教师均要在一定年限内有流动经历。新型的“区管校用”人事制度改革下，不可能再出现教师永久留在名校或薄弱校的现象，这样就打破了传统干部人事体制下教师工作连续性、薪酬稳定性、社会地位崇高性的心理契约，导致教师与组织之间的心理契约关系出现失衡，产生对新学校的不信任感，从而使工作不能较好完成。

4. 封闭又守旧，自信心不足

托管校教师教育教学视野长期闭关自守，教法传统，面对扑面而来的创新，面对从优质校流动过来的领导和名师，无论是思想观念，还是实践水平，很多教师流露出的是胆怯、自卑、不自信，感到差距颇大。

5. 危机感增强，发展有动力

新的变革对托管校教师教书育人的品质与能力要求日益提高，教师专业发展的规划与实践活动日益丰富，需要教师自身主动跟进调整、实践。新标准与老水平之间的差距让一些教师有了危机感，从而产生前进的动力，为新增加的研训、上课、展示等机会叫好。

教师管理是学校管理的重要内容。面对托管办学背景下教师团队中出现的许多新情况、新问题，需要依靠创新的管理方式来解决新的变革对教师心理状态的影响，重视对教师内心的管理，提高教师在变革环境下心理的调适和应对的能力，从而积极地面对变革，迎接变革，在促进自身发展的同时，努力提高教育教学质量，更好地推进学校的发展。

二、托管校教师心理契约管理的意义

1. “心理契约”理论内涵

“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩（E. H. Schein）教授提出的一个名词。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”[1]。它虽然不是一种有形的契约，但确实又在发挥着一种有形契约的影响。他的意思可以描述为这样一种状态：企业的成长与员工的发展的满足条件虽然没有通过一纸契约载明，而且因为是动态变动的也不可能加以载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范。“心理契约”是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望，是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。

作为员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度。一般而言，心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环境、任务与职业取向的吻合、安全与归属感、报酬、价值认同、培训与发展的机会、晋升。

心理契约具有主观性、动态性、责任性、相互性的特点，可以减少员工的不安全感，塑造员工行为，使员工感觉到自己对于组织内的事情是有影响的。

2. “心理契约”管理的意义

教师属于知识型、智力型的人才，高素质的他们精神需求远远超过物质需求，实现自我的愿望更加强烈，更多的追求体现在其个人的社会价值实现层面。目前学校在对教师的管理中都会建立契约类的合同，这种书面的人事合同只能约束双方的劳资关系及工作关系。现代管理理论提醒学校还应关注与教师建立心理契约，需要借鉴和运用心理契约的效能，通过确立有意义的目标，营造信任和相互支持的组织氛围，实施科学的职业生涯管理，实现全面有效的激励等措施，建立一种教师与学校间的相互信任与承诺，实现双赢的战略合作伙伴关系，激发教师昂扬的工作激情，增强教师应对变革的能力，满足教师高层次发展的需要，不断提高学校凝聚力，促进教师和学校的共同发展。这个“心理契约”的引入，对学校变革的成败有着重要的意义。

三、托管校教师心理契约管理的策略

1.愿景凝聚式

每个人都有梦想、愿望，都希望明天更美好。愿景就是希望达到的景况，愿景就是创造未来的力量。在组织中，愿景不仅属于领导者，也属于大家。当愿景被大家共享，就能够吸引越来越多的人，给予大家更高层次的激励，使大家能克服更大的困难。因此，共同愿景是组织成员共同认可、向往、渴求的愿望和景象，它既体现组织未来发展的远大目标，同时也必须能够体现组织成员的共同愿望[2]。在组织中，共同愿景能唤起人们内心的希望，并且有一种内在的张力使得组织全体成员具有神圣的使命感和为组织奉献的精神，它赋予工作以新的意义，使之成为一项追求蕴含在工作之中但比工作本身拥有更高目的的伟大事业[3]。

在对托管校教师进行愿景凝聚管理时校领导要注意倾听，和老师们一起讨论，共启愿景。首先校领导要征求老师们的意见，倾听他们的声音，了解他们最渴望的意愿，发现一些共同的价值观。在此基础上，校领导高瞻远瞩，预见未来，构思一个积极美好的未来愿景，然后将老师们组织起来，向他们描绘那个富有吸引力的未来时刻，引导大家一起想象令人激动的崇高的各种可能，确保领导者自己看到的未来也能够被组织中其他老师看到。在讨论的过程中，作为校领导要清楚地知道，共同愿景对那些一起共享愿景的老师的重要性在哪里，要让老师们相信你是理解他们的需求、把他们的利益放在心上的。邀约老师们参与到创建愿景的过程中，让老师们看见自己出现在领导者所描绘的未来画面中，感觉到自己的利益与它休戚相关，看到自己的愿景和抱负有被实现的可能，就会心甘情愿地参与进来，全力以赴，愿意与领导者同行，从而感召老师们为共有的愿望奋斗。

2.人本构筑式

子曰：“仁者，爱人。”学校的一切管理活动都围绕发挥人的生存能力、职业活动能力和社会发展能力展开。倡导教师通过充分发挥其能力，实现个人的社会价值，为学校多做贡献，实现个人的社会价值[4]。为此，托管校教师管理中必须坚持以人为本的仁爱管理思想，从人性的高度认识、理解、尊重教师。“关怀文化”不应该只存在于领导者的头脑中，更应该体现在管理的行动上。

第一，营造信任氛围。信任是人类关系中的核心问题。没有信任，就无法引领；没有信任，就无法使人信仰对方的主张，无法彼此相信。信任，可以有力且显著地导致教师满意度、沟通质量、信息分享、变革接受度、领导者影响力认可度、团队和组织绩效的提高[5]。校领导要走进课堂，走进老师办公室，对老师工作、生活、学习等方面的问题给予关心与指导，与老师们建立友情。例如开设教工食堂，解决教师早午餐的后顾之忧，可增加新领导与教师之间的好感；“早午餐交谈”任何人都可以发起、主持、谈论的内容有生活、有孩子、有教学……从牢骚到问题，有效的沟通消除了教师对托管改革的各种猜测，在平衡工作与生活中彼此建立信任。领导与老师人格上的、心理上的平等得到体现后，相互支持的氛围就会出现，就能为达成与维持良好的心理契约创造良好的空间，使学校与教师信守自己建立的契约，使这种新的托管校管理变革顺利进行。

第二，建立制度保障。人尽其能、人尽其用的学校管理制度的建立，可以形成以能力发展为价值导向的运行机制，高效地开发老师的能力与潜力，达到上下同心，人、事有效结合。在托管校管理中，职能岗位的公开招聘制度、校务公开制度、教师培训制度、“星级教师”评比制度等，都要立足学校发展和教师专业提升的视角进行操作，只有配合了教师职业生涯管理，才可为教师提供成长机会和施展才华的舞台，让托管校教师重新看到专业发展的希望，从而在保持原来心理契约的基础上达成新的契约，提升教师队伍的凝聚力。

3.互动参与式

《教师法》将教职工参与民主管理作为教师的权利之一。随着时代的发展，人力资源管理也从刚性转向柔性化，“金字塔”式的“一言堂”决策很难奏效，学校需要的是在提高教师对学校向心力、凝聚力与归属感基础上实行分权化管理，让那些有思想、有才华的教师都能参与决策过程，这样不仅使得教师在参与学校变革的决策过程中能提供更多和更有价值的信息，更为重要的是通过这种方式能使教师在互动过程中调整和维护自己的心理契约，提高心理承受力，消除许多不必要的心理矛盾，从而大大降低学校变革的难度，使学校变革获得必要的群众基础[6]。

学校领导首先要注意在第一时间将托管校管理变革的背景和原因宣讲清楚，使每一位教师能明白变革的必要性和重要意义，对变革的艰巨性和复杂性、有利条件与不利因素都要分析到位，让每一位教师都从内心深处明确变革带给自己利益上的得与失，从而做好相应的心理准备。其次，校领导要为教师参与托管校管理提供机会，要采取各种措施调动教师参与学校管理的积极性，唤起广大教师的民主意识。再次，校领导要坚持公平公正公开的原则，保持程序正义，使每一位教师都获得公平的竞争机会，确保变革的顺利进行。

4.激励引导式

在托管式管理变革的背景下，善于打造“激励文化”的校领导者会以激励为切入点来引导教师的心理契约。

卓越的校领导要用心关怀托管校教师并信任他们，相信他们能够完成名校教师完成的工作，完成更具有挑战性的工作。当托管校教师身上最优秀的品质一被挖掘出来，学校就会获得积极的回报。

富有创造性地奖励他人，也是需要特别引起重视的一个方面。学校正式奖励体系提供的可选择范围是极为有限的，一般做出业绩和获得奖励之间间隔在6个月以上，太长的时间很难让人回忆起当时都做了些什么。教师更需要获得物质和金钱之外的赞赏和奖励。作为学校领导，需要经常在教室、办公室、校园走一走，和老师们聊一聊，关注教师的感受和想法，让自己对教师的认可和奖励尽可能个性化。那些自发的和意料之外的奖励常常会比计划好的正式奖励更有意义，而且这种个性化的奖励是在行为发生之时就给予的，这种奖励最有效。

需要提醒的是，真正意义上的奖励认可不一定要用有形的东西，利用工作本身来进行的内在奖励也非常重要。如给予教师完成任务的快乐感、创新的机会和富有挑战性的工作。所以提高教师工作满意度、敬业度、成长机会等非经济报酬在教师心理契约中的重要激励作用，将使教师对自己的工作产生满足感、认同感和荣誉感[7]。

参考文献

[1] 施恩.职业的有效管理[M].北京：三联书店，1992.

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