物业公司员工考核细则

物业公司员工考核细则（精选6篇）

篇1：物业公司员工考核细则

一、考核细则与标准（按部门分类）

1、管理人员：

①、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分5～20分/次或另行处理；

②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，③、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次；

④、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次；

⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。

2、办公室人员考核内容：

①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；

④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；

⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； ⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； ⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；

⑨另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。

3、客服部成员考核内容：

①、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；

②、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次；

③、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；

④、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； ⑤、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分5分/次（项）； ⑥、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； ⑦、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，另扣绩效考评分5分/次；

⑧、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。未做到，因此导致本楼业主发生安全问题，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

⑨、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分5分/次； ⑩、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；

⑪、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

⑫、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；

⑬、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；

⑭、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

⑮、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； ⑯、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； ⑰、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；

⑱、巡楼或午饭时间，小黑板写明去向，回到岗位及时清理小黑板内容，未做到，扣绩效考评分5分/次；

⑲、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次；

4、保洁部成员考核内容： 全体保洁需考核的内容：

①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；

④、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分10分/次；

⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； ⑦、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次；

⑧、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣 考评分10分/次。

⑨、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退； ⑩、不服从物管员管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，扣绩效考评分10分/次；

⑪、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分3分/次；

⑫、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次；

⑬、接受主任、班长的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；

⑭、无故不参加例会、培训者，扣绩效考评分2分/次。楼层保洁：

①、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分10分/次；

②、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次；

③、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖2次，发现未打扫干净扣绩效考评分5分/次； ④、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗2次，发现未清洗扣绩效考评分5分/次；

⑤、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁1次；发现定期未清洁扣考绩效评分5分/次；

⑥、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次； ⑦、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）；

⑧、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。景观保洁：

①、果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分5分/次；

②、标识牌、雕塑装饰物 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查每天定时清抹2次，发现有乱贴乱画，发现通知当班保洁员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次；

③、排污沟垃圾，积水、积沙、每天定时清理1次，发现有垃圾、积水、积沙通知当班保洁员限时整改，为整改扣绩效考评分10分/次；

④、景观休闲亭桌椅每天定时清理，保证桌椅无积水、污垢，未定时清理扣绩效考评分3分/次；

⑤、景观每天定时清理绿化、水池白色垃圾，清理后发现有白色垃圾通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次；

⑥、景观区域因天气生长青苔，每年定期清理一次。未清理扣绩效考评分5分/次。⑦、当班时间如发现小区内有外来可疑人员，立即报景观巡逻人员。办公楼：

①、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次； ②、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次；每周定期至少拖1次，楼梯扶手每周定期清洁一次，未定期清理扣绩效考评分5分/次；

③、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分5分/次；

④、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分5分/一次。

⑤、定期定时灯、灯罩、蜘蛛网等的清洁，未做到扣绩效考评分5分/次（处）； ⑥、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分5分/次；

车库：

①、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，为整改扣绩效10分/次；

②、定期大扫除每季度一次，未定期清扫扣绩效考评分5分/次。

5、秩序维护部员工考核内容：

秩序维护部全体人员考核细则：

（1）、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；

（2）、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；

（3）、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；

（4）、上班时间玩手机做工作无关的事，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

（5）、在上班时间串岗聊天、私调岗位，扣绩效考评分10分/次；（6）、上班必须着装整齐，佩带工号牌上岗，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次；

（7）、未按时交接班，记录不全或不清晰，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次；

（8）、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次；

（9）、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚，并扣绩效考评分20分/次；(10)、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；

(11)、着装不规范、佩戴不完整(包括鞋统一),按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；

(12)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；

(13)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；

(14)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次；

(15)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退；

(16)、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分5分/次；（17）、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次；

(一)、秩序维护部入户大堂岗位考核细则：

（1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的酒店车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非酒店客人停放车辆。发现一辆扣绩效考评分10分/一次；

（2）、大厅门前的经营型摩托车车主给予礼貌劝阻，发现停放一辆摩托车扣绩效考评分10分/辆；

（3）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分10分/次；

（二）、秩序维护部监控中心岗位

（1）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

（2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致小区内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10/分；（3）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效10分/次；

（4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚，扣当月绩效考评10分/次；

（6）、负责业主的各种投诉处理及记录，并及时通知相关部门并做好回访工作，了解处理剂完成情况。未及时处理，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

（7）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知带队班长，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警。做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；

（8）、其他解释工作。

（三）秩序维护部景观巡逻岗位

(1)、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；未按规定路线、时间巡逻，导致小区内发生盗窃，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

(2)、夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐（即：麻将室、中老年坝坝舞），接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警；接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次；(4)、在巡逻中发现小区内有可疑人员、推销人员及闲杂人员劝离辖区内；不听劝阻，上报当班班长，一起将可疑人员、推销人员及闲杂人员带到办公室领导处理，如夜间发现可疑人员、推销人员及闲杂人员等，通知当班班长协同处理；未做到扣绩效20分/次；

(5)、突发事件的集中处置,接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次；

（四）、车库秩序维护员职责

（1）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；

（2）、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控中心告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分10分/次；

（3）、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

（4）、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。（5）、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分10分/次；

（五）、秩序维护部道闸岗

（1）、负责监管好进出道闸大、小车辆出入按规定放行，利用职务之便，放行未交费车辆进入车库，如经查实，按公司制度处罚并补缴改车辆进入车库的发生的服务费，另扣绩效考评分20分/次；

（2）、负责对进出的施工、装修人员验证检查、登记、放行工作，未按规定核查进出人员，使得犯罪人员趁机混入小区内，导致小区业主人生安全及财产损失，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评发分10分/次；

（3）、负责实施对进入车库的临停车辆据实收费，杜绝应收费用的流失。不安标准收费、放行，如经发现按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；

（4）、禁止挪用公款，如经发现立即补回公款并作开除处理；

（5）、做好相关的解释工作，礼貌用语，态度祥和，因服务态度与业主发生冲突或业主投诉，经查实属实，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

（6）、负责业主包月车及包年辆费用到期的催收及提醒。（7）、负责道闸内外围停车秩序的维护。

（六）、秩序维护部百年老街岗位

（1）、负责巡逻百年老街，2小时一次安全巡查，并做好相关工作记录；未做到扣绩效考评分10分/次；如发现工作记录造假加倍处罚20分/次；（2）、负责百年老街进出车辆的登记管理，核实进出的车辆信息，严格按照公司相关规定放行，禁止大型车辆、非商铺车辆入内，如经发现非商铺车辆入内扣绩效考评分10分/次；如大型车辆入内，扣绩效考评分20分/次，如造成路面损坏，处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次；

（3）、负责做好巡逻区域的防火、防盗、防爆、防破坏；巡逻中闻到异味、听到可疑声响、发现异常情况等，需立即查明情况并上报上级领导。因工作疏忽未做到按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；

（4）、负责接受和处理业主的求援请求、应急突发事件的集中处置。接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次；

（5）、熟悉巡逻区域内各类运行设备、物品的位置；发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明并上报上级领导。

(七)、秩序维护部3、4号楼巡逻岗位

（1）、负责每日16:00-8:00巡逻。夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐（即：麻将、中老年坝坝舞），接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警；接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次；

（2）、负责小区3、4号各栋楼每日16:00-8:00的安全防范，应急处置和常规开门等服务工作。接到业主投诉能立即处理的要及时跟进处理，不能处理的做好记录，按规定在第二天交接班时及时交待清楚，由白班客服人员进行报告处理。未做扣绩效考评分20分/次；

（3）、负责3、4号楼栋的安全，做好防范工作，发现异常情况和可疑人员，要及时盘查、核实、并做好记录。随时同监控服务中心保持联系，接受监控服务中心工作调度。未做扣绩效考评分20分/次；

（4）、对进入各楼栋的外来人员，核实身份后，应通知监控服务中心电话核实业主信息，询问是否准其入内，如拒绝会客要委婉的劝其离开。未做扣绩效考评分20分/次；

（5）、盘查外来人员携带物品出入楼栋的行为，如遇拒绝盘查的，要立即报告当班班长和秩序维护员处置。因当班人员疏忽导致业主室内盗窃，按公司制度处罚，扣绩效考评分20分/次；

（6）、做好相关解释工作，因岗位服务被投诉，经查实按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次；

篇2：物业公司员工考核细则

第一条行为规范

1． 禁止邻层乘坐电梯，发现一次扣1分。

2． 私自调换班次，每次扣2分。

3． 上班时间会客每次扣1分。

4． 工作期间与业主发生争执或恶语相向每次扣3分。

5． 不服从工作安排每次扣3分。

6． 空岗、串岗、睡岗，每次扣5-10分，造成严重后果另议。

7． 在岗位上发生口角，造成不良影响的当事人一次扣3分。

8． 酒后上岗者或当班期间饮酒者发现一次扣2-5分。

9． 日常工作时发现问题未及时汇报一次扣1分。

10． 无故不参加例会或公司组织学习等，每次扣2分。

11． 不注意个人卫生，有损公司形象者，扣2分。

12． 下班时没有及时关闭空调、灯等，每次扣1分。

13． 员工各种请假需提前填写《请假条》；如遇紧急情况，上班前告知部门主管，征得同意后，方可休假。病假1天扣2分，事假1天扣4分（保安部人员除外）。

14． 辞职员工务必提前10天递交离职申请书，由主管领导按照正常程序办理离职手续。离职员工未能按上述规定提前递交离职书而自行离职，公司将停发剩余工资，如员工违规离职给公司造成相关损失的，公司亦保留予以继续追究的权利。

第二条工程部

1.装修巡视发现问题没有及时汇报或处理者每次扣2分。

2.设备间卫生打扫不合格的值班人员扣1分。

3.维修人员接到报修后，无故超过规定时间到达现场的扣1分。

4.到达维修现场后违反工作程序进行操作的扣1分。

5.维修完毕没有及时通知保洁部进行保洁的扣1分。

6.现场情况复杂未及时向领导汇报者扣1分。

7.工具、钥匙、图纸外借不记录者扣1分。

8.夜班当值期间，交接班时地面，桌面脏乱的扣1分。

9.工作中未按照要求做好相关记录者扣1分。

10.维修完毕后，没有及时向主管汇报维修情况的扣1分。

11.配电房，泵房巡视时发现设备有故障不及时上报的扣10分。

12.变压器倒闸操作时，没有严格按照操作规程进行，造成电梯困人的相关人员每人扣10分。

13.严重违章操作设备，造成重大影响的扣10分。

第三条保安部

一． 有下列情形之一者扣1分。

1．2．

3．4．

5．6．

7．8．

9． 门口站岗值勤时，靠墙或小动作过多者。值勤时接打手机或同他人聊天者。交接岗，未按规定动作执行或动作执行不规范者。门口接待来访人员或检查证件时，未使用礼貌用语者。未认真做好车辆及人员的登记或未联系相关部门放行者。当班期间聊天、唱歌、看书报、吸烟、吃零食、坐姿或站姿不规范者。未经同意放违规车辆进入或离开小区者。未做好车辆及人员的进出登记者。放入无出入证或工作证人员进入者。

10． 值日时打扫卫生不彻底。

11． 随地吐痰，乱丢垃圾者。

12． 在值班登记表上乱写乱画者。

13． 上班期间便服、工装混穿、下班后穿工装在小区内逗留者。

14． 在宿舍内干扰他人休息不听劝阻者。

15． 没在巡逻签到表上签字或弄虚作假者。

16． 发现违纪违规人员未及时有效处理者。

17． 换班吃饭时间超过30分钟，扣分标准按迟到计入考核。

二． 有下列情形之一者扣3分．

1.未按时完成上级布置的任务而又未上报原因者。

2.巡逻时发现问题未及时向上级领导汇报或自己能处理而未处理，或不按规定的时间、地点、路线进行巡逻者。

3.发现违纪违规人员未及时有效处理，造成影响者。

4.未取得领导同意留外来人员在公司住宿者。

5.对检举人打击报复威胁者。

三． 有下列情形之一者视情况每次扣5-20分。

1.由于工作疏忽造成公司财物、车辆损坏、被盗或丢失者。

2.私查、扣证件，以公司或项目部名誉进行损害公司声誉活动者。

3.在门岗打架斗殴者，根据情况每次扣10-30分计入考核。

第四条保洁部

一.有下列情形之一者扣1分．

1.公共玻璃门、窗手印多的，电梯轿箱内小广告未及时清理的。

2.责任区有漏擦现象的。

3.责任区内有垃圾现象的。

4.楼梯有漏拖现象的。

5.地角线上有浮灰的。

6.卫生间有异味的。

7.社领导办公室室内物品清洁完后未放回原位的。

8.社领导办公室杯子、烟灰缸忘刷，垃圾筒内垃圾忘倒每项的。

9.卫生间有苍蝇3只以上的。

10.不按院区工作程序作业，或发现烟头5个以上的。

11.工作中做其他事的。

12.上班不扎头花的。

13.工作中和他人聊天的。

14.墙面有蜘蛛网的。

15.地下室地面未按时拖扣1分。

16.消防箱内卫生未按时打扫的。

17.业主家门口垃圾未及时清理的。

18.绿色植物出现生长异常情况未及时汇报和治理的。

19.会议室桌面、地面、烟灰缸未及时清洁的。

二.有下列情形之一者扣3分

1.不服从领导工作安排者。

2.业主有效投拆一次者

洛阳九鼎物业管理有限公司

篇3：物业公司员工考核细则

我国物业管理始于八十年代初,在国内发展时间较短,从业人员素质和行业发展的脱节是制约物业发展的关键因素。良好的市场环境为物业公司的发展提供了便利的条件,但物业纠纷也越来越多,这给物业行业带来了很大的挑战。物业行业基础薄弱,发展的初期从业人员素质不高,随着行业发展,吸引高素质员工进入该行业,提高从业人员整体服务水平已成为当务之急。物业行业在我国正经历着转型期,行业间整合趋势越来越明显,如何降低员工离职率,打造一支专业的物业管理团队对物业公司的发展至关重要。

二、Z物业基层员工招聘存在的问题及原因分析

(一)招聘工作中存在的问题

1、缺乏对人力资源需求预测。Z物业在招募基层员工时对人力资源的需求缺乏一定规划,具体表现在:现有人力资源情况不明,招聘存在盲目性,缺乏对未来基层人员和流失人员数量的预测。这导致该公司在招聘中处于不利位置,部分岗位人员缺编严重。

2、基层员工留不住。要解决Z物业行业基层员工离职率高的问题,不能仅靠提高待遇。企业较高的离职率对招聘效果不利,招聘相当于企业的进水阀,离职相当于出水孔,招聘和离职是一个动态的过程。企业的离职率控制在合理的范围内,能使企业保持活力和竞争力。高离职率不仅增加企业成本,还会使企业形象受损,影响社会声誉。

3、基层员工招聘渠道窄。Z物业基层员工的招聘目前主要采用人才市场、专场招聘会、内部推荐等渠道。人才市场效果甚微且成本高,内部推荐一般是在职员工推荐亲朋,容易产生小团体,对组织发展不利。另外,政府定期举办的社区招聘会效果相当差。这些招聘渠道都存在各自的局限性,因此Z物业在招募基层员工时阻力很大。

(二)基层员工招聘问题的原因分析

Z物业在物业公司中较为专业,其在基层员工招聘中存在的问题一定程度上暴露了整个行业招聘中的通病。通过对物业公司基层员工招聘问题的原因分析,可以使我们更多地了解招聘工作中存在的问题。

1、基层员工招不来的原因。

(1)整体薪酬水平偏低。虽然近年来由于物业公司发展迅速,盈利情况也越来越好,但是物业行业整体薪酬在服务行业中处于较低水平,长期以来较低的薪酬水平的提高依然需要一定的时间。人们对于物业公司低薪酬的印象也需要时间来改善。物业公司基层员工总体薪酬水平较低在一定程度上制约了物业公司招聘工作开展。

(2)物业公司的快速发展和劳动力供给不足的矛盾。一方面,由于房地产业的迅速发展催生了很多新的住宅、商业、写字楼等楼盘,为物业行业的发展提供了广阔的前景和人员的需求;另一方面却使物业公司发展对基层员工的大量需求和劳动力供给不足的矛盾逐渐凸显。

2、基层员工招聘渠道分析。在公司对预算严格控制的情况下,很多花费较高的如劳务外包、劳务派遣、校园招聘等招聘渠道只能放弃。因此在招聘渠道的选择上只能采用人才市场、专场招聘、网络招聘、内部推荐这四个渠道。

(1)人才市场招聘分析。人才市场在Z物业基层员工的招聘中扮演了主力军的角色,人才集中、人员专业、时间固定、场地宽阔等是其优势,但是缺点也显而易见,例如:费用较高、招聘单位竞争性大、应聘者素质参差不齐、对于较远的应聘者缺乏吸引力等。笔者认为随着互联网等信息产业的发展,就业者能建立与企业招聘信息的沟通,也是解决物业招聘渠道窄的有效方式之一。

(2)专场招聘分析。Z物业参加的各类政府组织的专场招聘会存在一定的缺点。现场招聘由于时间短促,不能对应聘者进行细致的审查和评测,招聘者个人因素以及嘈杂的现场环境,容易对应聘人员判断失准,从而造成企业优秀人才的流失。加之参与人较多,鱼龙混杂,容易产生学历造假等不良应聘行为,从而影响招聘结果的有效性和真实性。

(3)内部推荐招聘分析。内部推荐在物业招聘中占了很大比例,但是内部推荐带来的裙带关系会对企业氛围产生不良影响,从而会使一部分优秀员工流失,这种流失对组织发展很不利,应该发掘其他的招聘渠道,降低对内部推荐的依赖。

三、Z物业招聘问题的对策及建议

(一)制定人力资源规划,完善招聘体系

Z物业设计招聘体系时一定要结合企业发展的现状,对招聘工作进行分析,要对企业人力资源进行合理规划,以此来指导招聘工作的开展。

1、分析企业发展战略。企业的人力资源规划在制定时要和发展战略相匹配。为了合理配置企业员工,需要制定合理的人才规划,并且按照一定的标准组织招聘,这样就大大降低了招聘工作的盲目性,可以保证人岗匹配。

2、盘点人力资源状况。在招聘前应该对企业现有人力资源状况进行盘点,合理地选择评价工具对现有人力资源进行分析,分析的内容主要有岗位现有人数、岗位需求人数、岗位工作职责、岗位薪酬、岗位胜任力素质模型、岗位人员流动率等问题。

3、建立规划实施的保障体制。企业应有完善的人力资源规划体系,在招募中,应该对招聘实施的计划进行有效的监督,确保招聘工作没有和公司人力资源规划相矛盾。

(二)降低离职率,提高招聘有效性

Z物业在招聘基层员工时应结合物业公司的特点和劳动力市场的规律,从企业、个人、社会等不同角度降低离职率。

1、构建员工胜任力素质模型。在实施招聘时,要构建招聘岗位的胜任力素质模型,在选择人才时,讲究适用、好用、够用原则。在招聘中,要求人岗匹配。

2、建立合理的激励制度。激励主要包括物质激励和精神激励。物质激励要在考虑市场薪酬线和企业承受能力的基础上采用多样化的方式进行,除了薪酬外,还可设定绩效薪酬、年终奖、工龄奖、节假日福利等。精神激励主要是表扬、培训、升迁机会等,公司内部要建立畅通的晋升通道。如果企业只采用外部招聘的方式来填补职位空缺,公司现有的优秀员工存在感和贡献感受挫,也会出现离职的情况。

3、减轻基层员工工作负荷。物业属于较为轻松的行业,但是某些基层岗位工作负荷还是很重,尤其是安管员。缩短工作时间,实行弹性工作制以及拓展工作内容,这些都可以缓解工作负荷。

(三)拓展招聘渠道

1、推广校园招聘。国内很多学校现在已经开设有物业管理专业,这对于物业公司的整体发展来说有益。在物业公司基层员工的招聘中,大力开展校园招聘,是培养高素质的物业人才的有效举措之一。

2、加强与政府及部队的合作。在就业环境日趋紧张的今天,政府专门设立了就业指导中心和组织招聘会,加强与企业的合作,引导无业和失业人员合理就业。物业基层员工在我国存在巨大的人才缺口,加强与政府和部队的合作是一个双赢的选择。

3、合理实行劳务派遣和劳务外包。现代企业为了减轻企业人力资源管理的负担、提高人力资源管理的专业性,都采取劳务派遣和外包的方式。现在很多物业公司已经放开了管理思路,将企业的基层工作外包给第三方做,取得了不错的效果。

(四)降低对基层员工的依赖度

1、对基层岗位进行整合。物业行业近年来发展迅猛,但是许多岗位沿用从前,因此对基层员工岗位的整合很有必要。通过对物业基本工作的分析,分离出最主要的工作内容再进行设置。

2、推广楼宇智能化技术。物业行业需要大量的基层员工主要在于安全、消防、设备维护、保洁等领域的智能化程度不高,只能用大量的人力来完成庞大的工作。如果我们将建筑物作为一个系统整体来考虑,将建筑的管理尽可能的用信息系统来代替,不仅能提高物业公司的服务水平,更能降低对基层员工的依赖度。

四、总结

总之,物业公司基层员工的招聘作为物业人力资源管理的重中之重,需要引起重视。随着物业行业的发展,物业公司也会对基层员工产生大量的需求,在这个过程中,需要企业结合实际完善招聘机制,打造专业的招聘队伍,做好物业基层员工的招聘工作,推动该行业朝着一个专业、健康的方向发展。

参考文献

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[2]裴敬.人力资源招聘问题研究[J].科技情报开发与经济,2006,(02):213-215

[3]赵修文,张晓骞.浅析企业的有效招聘[J].商场现代化,2006,(24):324-325

篇4：物业公司员工考核细则

界首电信实行绩效管理多年，绩效考核也得到大多数员工的认可，但在实施绩效管理过程中依然缺乏系统化、规范化的操作。本文在分析界首电信绩效管理存在的主要问题的基础上，相应地提出了一些改进与完善绩效考核的具体措施，以期达到发挥绩效考核的效力，实现企业与员工双赢。

【关键词】　电信；绩效考核；优化

一、界首电信绩效考核体系存在的问题

（一）界首电信的组织架构：界首电信本着“以市场为导向、以效益为目标、以客户为中心”的流程设计理念，依据阜阳市分公司相关指导意见，建立了前后端型的扁平化的组织架构，前端按照客户细分的原则，按照渠道设立相关部门，后端根据电信网络维护和技术层级设立相关部门，保留了原有的管控支撑部门，继续为前后端做好服务支撑。

（二）界首电信绩效考核现状：为确保完成市公司下发的各项指标任务，分公司对各部门实行百分制考核，前端生产部门实行百分制或计件制考核。

前端主要是收入指标、业务发展指标；后端主要是通信指标和基础管理等；管控主要是支撑满意度及基础指标。

市公司下发的各项指标由相关部门承担。分公司只考核到部门负责人，由部门负责人再落实到相关责制人。

（三）绩效考核存在问题

1、缺乏系统的绩效考核体系：现行考核办法只涉及对部门的考核，而指标的设置模式化比较严重，没有建立完整系统的考核体系，无法体现岗位价值。绩效工资向前端倾斜、一线倾斜，而后端的技术人才却无相关政策，造成高技能人员大量流失。2、指标设置不合理：没有公司自己的指标体系，现行的企业绩效考核体系指标过多，重点不突出，主要疲于应对上一级部门的各项考核指标，各部门各渠道只关注自已的指标，有时为了指标而采取挖东墙补西墙的方法，部门累员工更累，没有有效的运用科学工具梳理考核指标，指标权重分配相对分散和平均，无法体现公司/部门/员工工作重要程度和企业管理重点，主要考核公司/部门，很多指标无法落实到具体岗位。3、绩效考核的主题责任不明确：绩效考核没有建立责任体系，虽然考核是在综合管理部，但综合管理部没有相应的考核权限，前、后端各部门本位主义思想比较严重，只顾自已本部门的利益，对指标的设置缺乏科学性和可管控性，前后端牵头部门和指标分解部门没有承担相应的考核职责。4、绩效考核结果尚未得到有效运用：考核结果只与绩效薪酬挂钩，只能体现短期绩效，没有长期激励，激励效果不明显。有些部门只顾考核而与被考核人缺少沟通，造成多数人员只知自已每月多少绩效工资，缺不知自已的缺陷在那，对考核结果在人力资源管理等环节上没有发挥应有的导向作用。5、绩效考核流程缺乏规范性：现行的考核办法从指标制定到指标的审核缺乏规范流程，不利于监督检查，考核结果缺乏公开、公平、公正性。

二、绩效考核体系的改进

针对界首电信绩效考核中存在的问题，围绕公司发展目标和组织架构，为了建立科学的绩效考核体系，提出如下思路：

（一）绩效考核体系的设计：考核指标的设置。界首电信目前的战略重点在财务和客户两个方面，同时，还要兼顾内部客户满意度指标。

考核方法的选用。界首电信是前后端型组织架构，考虑到考核成本和可操作性，总经理由上级负责。副总经理采用KPI为主，履职行为能力考核为辅。管控支撑和中层管理人员采用目标管理（MBO）为主，KPI考核为辅。在目标管理上，将公司战略目标层层分解落实到每个岗位，以确保目标的准确性和可衡量性。对一线装维和营销人员完全采用KPI考核。

考核周期的设定。考虑到管理工作的复杂性，副总和中层管理人员的考核应以季度、半年和年度考核为主，其他人员以月度考核为主，季度和年度均与月度考核挂钩。

（二）绩效考核基准岗位的确定：部门职责分析需要不断协调和沟通，首先由部门对自身工作职责进行全面详细描述，然后由项目组提炼，形成部门工作职责样本，再反馈讨论，最终达成一致，形成正式的部门工作职责，然后在部门工作职责范围内再确定基准岗位。

（三）岗位分析：岗位分析是一个比较全面的评价程序，这个程序可以分为四个时间段：准备阶段、调查阶段、分析和完成阶段。

（四）岗位评估：采用六要素计点法，梳理设置基准岗位。六要素确定后，根据岗位评估因素开展岗位评估，最终合理划分岗位等级。具体步骤为：组建和培训评分小组、评分小组打分、评分数据处理。

（五）基于BSC的KPI设计：通过平衡计分卡原理将上级下达的战略目标转化为实际的工作指标，分成四个角度实现，分别是财务、客户、内部流程、学习成长。为了确保公司经营目标的落实，再将公司经营目标量化分解到各生产单元，合理分配权重。对部门员工，关键绩效考核应来自两方面，一是岗位职责的补充，二是生产单元指标体系的进一步分解。

三、与绩效考核相配套的薪酬体系

薪酬体系采用与界首电信扁平化组织结构相适应的宽带薪酬体系。

（一）宽带薪酬工资系数表。主要参数：纵向高度（纵向总差距倍数）与级距、横向宽度（横向总差距倍数）与级距、起点数值与使的基数。

纵向高度：关键岗位应充分激励，保证薪酬外部竞争力。同一薪酬等级，纵向应有5-10倍差距，条件不具备的，设计成2-5倍差距；再向上应加速上升。

横向宽度：应越宽职位等级越高，其差距至少達到50%，最大差距可达纵向高度1/3到1/2。

薪酬总额许可的情况下，在系数上应加大差距，并且在今后年度新增的薪酬总额应优先考虑用于扩大差距，激励核心员工。

（二）宽带薪酬工资系数表的两个纬度。纵向—职位等级体现职位价值，对岗不对人。横向—薪酬等级体现个人能力和中长期绩效表现，对岗为辅，对人为主。

（三）宽带薪酬工资系数与宽带薪酬的挂钩。宽带工资系数与员工宽带薪酬的基本关系：宽带薪酬=宽带薪酬工资系数*宽带薪酬工资基数*绩效考核得分。为体现“关注团队绩效”原则，员工宽带薪酬同时与部门绩效考核得分及员工个人绩效考核得分挂钩，宽带薪酬先核发到部门，再由部门核算到员工。

（四）员工绩效考核与薪酬等级的衔接。对于绩效优异员工，将在薪酬等级上优先快速晋升，以充分体现同一职位等级不同员工的贡献差异，有助于留住优秀人才。员工薪酬等级与员工当年绩效表现挂钩，以达到中长期激励效果。

四、新绩效考核体系的实施

为保障绩效考核体系扎实开展，成立一把手为组长，班子成员

为组员的专项工作领导组，统一协调、配置资源和人员调整。领导组实行责任制和问责机制，项目实施方案要赋予每个小组、成员的责任，提高效率，避免职责交叉。

设置总经理奖励基金。为全面实现分公司经营生产目标，使绩效考核更有效激励员工积极性，设立分公司总经理奖励基金，由总经理根据经营管理需要，直接提名奖励。部门也可根据工作需要提出申请。奖励基金的发放不受其他绩效工作考核制约。

篇5：公司员工绩效考核实施细则

为全面提升公司基层员工整体工作绩效，增强企业活力，调动基层员工的工作积极性，有效促进考核激励机制的深入，体现劳动贡献与薪酬回报相挂钩，实现公司和个人的既定价值，促进企业发展，在开发人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励及惩处的合理与公正，结合公司实际，制定本实施细则。

第一条 考核原则

坚持公平、公开、公正原则，考核过程对同一岗位执行同一标准。第二条 组织

公司成立基层员工绩效考核小组，具体负责基层员工的绩效考核工作,负责考核制度的讨论、修改及监督实施。组长： 组员：

绩效考核小组只要职责：

1、人力资源部职责

起草和修改绩效考核方案报考核领导小组会议讨论通过，实施并协助各部门执行绩效考核方案;

2、其他成员职责

(1)按考评管理办法负责分管和执行工作;(2)负责考核过程中的组织、监督与检查、与被考评人进行绩效反馈(面谈)和引导工作;(3)根椐组长指示，对考评结果进行复核。(四)分级考核

1、副总、人力资源部，由董事长进行绩效考核;

2、部门经理由各分管副总进行绩效考核。

3、正副科级由各分管部门经理进行绩效考核

4、车间主任由生产副总进行绩效考核

5、公司各部门、各车间员工，由公司部门主管(直接领导)进行绩效考核;

6、公司人力资源部负责组织并监督各部门绩效考核实施过程，有权对各部门员工级考核提出异议;

7、公司董事长虽然不是所有岗位考核最终人，但保留对考核结果的建议权和否决权，并根据考核结果，提出相关培训、岗位晋升及员工处罚的要求。

第三条 考核办法

一、考核包括：基本考核分、产量考核分、单耗考核分。

二、基本考核分与员工岗位工资挂钩;产量考核分、单耗考核分与员工月工资基数挂钩。

三、考核采用周打分，月度汇总的方法，基本分为100分。

四、公司每月根据考核结果兑现奖惩，并作为优秀评选、送学培训、晋职晋级和年终奖金发放的主要依据。第四条 基本考核

基本考核包括：行为规范、安全观念和附加考核。

一、扣分项(一)行为规范

1.工作时间不按规定着装。扣当事人1-3分。2.工作时间不佩戴工作证。扣当事人1分。

3.男员工头发过长，女员工头发过短。扣当事人1分。

4.女员工佩戴过多或夸张的首饰，浓装艳抹，涂艳色指甲或留过长指甲。扣当事人1分。

5.上班时间非因工作需要穿拖鞋、光脚。扣当事人1分。6.工作场所大声喧哗。扣当事人2分，扣班长0.5分。

7.上班时间做与工作无关的事情、串岗、打扑克、玩游戏、聊天、吃零食、听音乐等。视情节扣当事人2-5分，扣班长1分。

8.不服从上级领导工作安排，顶撞领导。扣当事人2分。9.欧打同事，或相互欧打者。扣当事人5-10分，扣班长2分。10.谩骂同事者。扣当事人3分，扣班长1分。

11.散布不利于员工团结的言行，伪造事实诬陷他人，扣当事人5分。

12.日常事务性工作出现失误，视情节扣当事人1-2分。13.携带与工作无关的物品进入工作场所，扣当事人1分。14.未经公司领导同意，携带公物离开公司，扣当事人5分。15.工作时间睡觉，扣当事人扣3分。扣班长1分。

16.员工要积极参加公司组织的各种活动，无故不参加，扣当事人1分。17.工作时间无故到员工宿舍，扣当事人2分。18.迟到早退2小时内，扣当事人2分。

19.迟到早退2小时以上、旷工半天。扣当事人5分。20.事假半天。扣当事人1分。

21.消极怠工，因主观原因，不能按时完成领导安排的工作。扣2-5分。

22.未按排班计划表上班（要求调班者），扣当事人1分。23.工作时间对领导直呼其名的，扣当事人2分。24.提前就餐或就餐插队，扣当事人1分。25.随地大小便，不重视个人卫生，扣当事人2分。26.未经许可携带外司人员入司参观，扣当事人3分。

27.对考核人员的合理检查，不虚心接受或公然藐视检查人员，扣5-10分。(二)安全观念

1.违章操作，未造成损失的。扣当事人5-10分。

2.违章操作，造成损失的按损失情况。扣当事人10-30分。3.不按规定使用防护用品。扣当事人2分。

4.未经许可，私自向外界提供本公司的机密材料和内部资料。扣当事人8分。

5.携带违禁物品进入工作场所。扣当事人4分，扣班长1分。6.禁烟区吸烟，扣当事人10分，扣班长2分。7.酒后上岗，扣当事人5分，扣班长2分。8.未经同意在生产区域内玩火、动用火种，扣当事人5分，扣班长2分。

9.进入设备内作业人员未按规定穿戴好劳动防护用品，扣当事人5分；监护人不在场的，扣监护人5-10分。(三)车间生产员工的附加考核

1.由于人为因素造成不合格产品和设备事故。视情节扣当事人5-20分。扣班长2-10分。

2.当班人员未仔细核实，误投原料或重复投料。视情节扣当事人5-10分。扣班长2-5分。

3.工作现场未达到生产区环境卫生管理规程要求的。扣班长2分。4.不按记录程序填写记录的。扣当事人2分。5.不按交接班管理制度交接班。扣当事人2分。6.不按专用桶使用标准操作规程操作。扣当事人2分。7.未按要求对车间废水合理处理。扣当事人5分，扣班长2分。8.卫生包干区内未进行清理。扣当事人2分。

9.发生安全、质量、生产事故隐瞒不报者扣5-10分，扣班长2-5分。

10.其他不符生产管理条列的。扣2分。

11.发现设备空转、长明灯、长流水，扣当事人2分，扣班长1分。(四)电工、检修岗位的附加考核

1.发现缺陷及安全隐患及时消除，不能立即消除的缺陷，要详细记录并立即上报相关负责人。否则扣当事人5分，扣班长1分。2.未按维修内容具体操作，并未做好相关记录的，扣当事人2分。3.接到维修通知单后，无故延时检修的。扣当事人5分，扣班长2分。

4.维修质量差，延误生产进度的。扣当事人3分，扣班长1分。5.未按规定对所需更换或润滑的设备定期更换或润滑的。扣当事人3分，扣班长2分。

6.违反相关规定，违章动火、违章检修未造成严重后果的。扣当事人5分。

7.未按规定挂牌检修的。扣当事人2分。

8.完工后，未对检修区域及时清理的。扣当事人2分。

9.进入容器作业，未在所有检修设备相连的管道、阀门上加盲板隔绝及挂好标志的。扣当事人3分，扣班长1分。

10.进入设备（槽罐、塔、釜、罐车、地下贮池、炉膛、沟道、烟道等）内作业，未办理“罐内安全作业证”的。扣当事人3分，扣班长2分。

(五)仓管岗位的附加考核

1.人为因素造成所保管物资（仓库物品、原材料、成品、半成品等）发霉、发潮、变质、丢失的。扣当事人5分，扣班长1分。

2.库存物资摆放不整齐、标识不清楚。扣当事人2分，扣班长1分。3.仓库内卫生不整洁。扣当事人2分，扣班长1分。

4.不按照入库单、领料单、发货单收付，出现数量问题。扣当事人2分。5.私自发货（料）。扣当事人5分，扣班长2分。

6.出入库物资手续未做到日清日结，有遗漏或差错。扣当事人3分，扣班长1分。

7.每月底前未进行物资盘点，帐、物、卡不相符。每项扣当事人扣2分。

8.不及时劝阻无关人员进入仓库。扣班长1分。

9.在仓库内干私活，非工作时间或无人时未锁紧门窗。扣当事人3分，扣班长1分。(六)分析岗位的附加考核

1．擅自改变检验标准和凭主观下结论。扣当事人4分，扣班长1分。

2.不能及时完成各项检验任务和在规定的工作日内出具报告。扣当事人2分。

3.检验记录、报告不完整，弄虚作假。扣当事人2分，扣班长1分。4.未能随时做好并保持检验室的清洁工作，玻璃仪器用完后未能按规定清洗干净。扣当事人2分。

5.不按制度维护、保养各种检测仪器，未能做好使用记录。扣当事人2分，扣班长1分。

6.标准品、对照品等的使用和保存不正确。扣当事人2分。7.遇紧急事件处理不当。扣当事人2分。(七)警卫岗位的附加考核

1.对私带公司物品的人员严禁放行。否则扣当事人2-5。2.出厂物资、证不符或手续不全的禁止放行。否则扣当事人2-5分。3.公司车辆出厂，要认真检查出车单，无出车单不得放行。否则扣当事人2-5分。

4.来访人员需进行登记后方可入厂，不严格执行出入厂规定。扣当事人2分。

5.工作时间无出门证员工不得出厂，迟到员工须通知行政部后方可进厂。不按规定执行扣当事人2分。

6.不得带无关人员进入警卫室。否则每次扣当事人1分。7.夜班人员不按规定进行巡逻。扣当事人3分，扣班长1分。8.未及时做好值班登记。扣当事人2分，扣班长1分。

9.异常情况未及时上报、处理。视情扣当事人3-5分，扣班长2分。10.当班的报纸、刊物、信函等未及时分发到相应部门。扣1分。以上当事人如是班长，则加倍扣分，不另行再扣班长分。

二、加分项

1.当月全勤者（按公司排班计划上班）。加5分。2.对损害公司利益行为进行举报和揭发者。加3-10分。3.提合理化建议并被采纳者。加3-5分。

4.非本岗位及时发现安全隐患，及时报告并想办法解决，避免造成事故和损失的。加5-10分。

5.对隐瞒生产、安全、质量等事故举报和揭发者。加5-10分。6.对在各类事故中处理得当，或在抢救过程中表现突出，为公司减少损失者。加5-20分。7.当月本班组员工平均分100分（不含综合表现分）以上的,班长加15分。

三、其他说明

(一)除按以上细则考核外，考核领导小组成员根据员工当月综合表现可给一定加（减）分，具体权限如下：

小组成员±5分，副组长±10分，组长±15分；员工月综合表现总分原则上控制在±15分”，超出±15分须报总经理批准。(二)基本考核分最低为0分，高不封顶。

(三)班长年度累计三次为最低分，则降为普通员工。

(四)普通员工年度累计三次为最低分，则降为试用期员工，发放基本工资；试用期内累计二次以上为最低分，则予以辞退。(五)列举：

如当月某员工基本考核分为110分,该员工岗位工资为200元,则该员工当月基本考核奖为:110/100X200=220元 第五条 月度奖金考核

一、车间生产员工月度奖金考核

(一)车间生产员工月度奖金考核包括产量考核和单耗考核，基准分100分。

(二)产量考核权重55%，单耗考核权重45%。(三)产量考核内容

1.每月完成公司核定产量，计100分。

2.月末统计产量增1%，相应加2分；产量超产奖上不封顶。3.月末统计产量减1%，相应扣2分；全月未完成公司核定产量的80%，扣发当月产量奖。

4.当月产量核定数以月底仓库入库数为准。5.列举：

如当月公司核定数为30吨，实际完成33吨；则本月产量考核分为：〔100+（33-30）/30X100X2〕X55%=66分(四)单耗考核内容

1.公司每月核定车间生产单耗。

2.月末统计单耗增1%，相应扣5分；单耗奖上不封顶。

3.月末统计单耗减1%，相应奖5分；全月超出公司核定单耗的8%，扣发当月产量分。

4.当月单耗核定数以生产部核实经生产副总确认为准。5.列举：

如当月公司核定数为1.33，实际单耗1.28；则本月产量分计算方法为：

〔100+（1.33-1.28）/1.33X100X5〕X45%=53.55分

以此为例：如公司车间生产员工月度奖金基数为200元，本月产量考核分为66分、单耗考核分为53.55分，则车间生产员工月度奖金为（66+53.55）/100X200=239元（四舍五入至整数）

二、生产保障员工月度奖金考核

生产保障员工月度奖金以车间生产员工月度平均奖金的80%发放。列举： 如当月全公司车间生产员工月度平均奖金为239元，则公司生产保障员工月度奖金为：239X80%=191.2元

三、后勤员工月度奖金考核

后勤员工月度奖金以车间生产员工月度平均奖金的70%发放。列举：

如当月全公司车间生产员工月度平均奖金为239元，则公司后勤保障员工月度奖金为：239X70%=167.3元。

本细则由公司绩效考核办负责制定、修改、解释，经总经理批准后实施。

山东海根生物科技有限公司

篇6：物业公司员工转正及考核1

既然走品质路线，那么公司内部配套的规章制度，员工手册，招聘录用制度，尤其是保安保洁的岗位职责就要根据品质路线来调整。对人员的基本素质有要求，就应该把好招聘关，在初期就排除到不适合公司现阶段发展的对象，后期就会减少这方面的问题。

2、加强主管抽查考核。

物业公司的各部门主管经常会在工作时间抽查保洁、保安、电工、水工等的工作情况，如果已经发现有不达标的，第一次可给出口头警告，次数越多，警告级别越高，最终可根据累计处罚程度给出最终处罚，如试用期不合格，或者转正后不符合任职资格被解雇等等。

注意：这点操作的前提是公司有明确的员工奖惩细则以及处罚依据，经过培训，员工要签字确认的，才能减少、避免法律风险。而且处罚一定要留有物证，如员工签字确认的处罚通知书等。虽然很多保洁、保安没有这方面的维权意识，但是我们要从自身杜绝各种潜在风险的发生。

3、加强员工实战考核。

既然重视结果和服务，那么员工工作的最终效果就非常重要了。考核保安保洁的文化知识水平，不如考核他们对实际工作的流程熟悉

吗？对工作责任明确吗？对服务对象了解吗？对考核指标清楚吗？这个都可以在日常工作中多了解的多观察的。

4、建立业主评分机制。

可以随机抽取一定比例的业主对所在区域的保洁和保安打分评价，将打分评价的结果纳入到员工考核当中，业主的满意才是品质路线的最终目标。

5、建立投诉处理机制。

如果员工有收到业主、同事、主管的投诉，公司可按照相关规定给予处罚，建立投诉处理机制，同样也加入到员工考核当中，也是为了保证品质路线的有效途径。

6、保洁保安用外包公司来解决。

如果公司的发展快速，完全可以交给外包公司来解决保安和保洁这些基础岗位的招聘工作的，与合作方谈好合作条件，考核不合适的人直接退回外包公司，这样话公司省下了招聘的人力物力等，就可以专注发展员工考核和员工服务培训了。

物业公司无疑属于服务型企业，对员工的各项考核的重点也应该归置在“服务”上，案例中说到对于保洁保安的考核，我想应该还是以服务为重点，以结果为导向，全面建立起物业公司的品质路线。

通天的路有千条，最短的不一定是最有效的。适合的才是最好的。

一、试用期考核目的：

对试用期员工进行转正考核，以保证留下适合公司的优秀员工。因公司走的是高端品质路线，那么对员工具备的各项素质要有保证，首先是踏实肯干，其次要乐于做服务工作，还要任劳任怨。虽然员工做保安与保洁工作，文化层次不高，但这些员工是公司形象的窗口，对其要求不能降低。

二、建立员工考核氛围：

如果在试用期期间对员工没有定期引导常期约束，到了转正考核期突然进行考核或者考核过后又缺乏有效监督机制，基础员工的优秀表现就难以保证其一贯性与长期性。所以，考核机制对员工当采取灵活多层级方式。

1、对基层员工明确要求，告知每天上班时间、上班地点、任务数量、任务质量、服务标准言行、谁来监督谁来指导。

2、层级考核有日考核表，涉及考勤、任务完成项目质量，班长与其上下班核对考核事项后，并有本人签字。

3、本部门定期考核，总部监督考核组不定期抽查考核。这里设置部门考核表与总部考核表。

在层级考核之外，需要在公司形成一种向上的氛围。基层员工不图高工资，只求工资与当地工资水平相当福利到位，但他们尤其需要尊重。对每月公司级考核结果进行总公司评比，优秀工作人员上榜贴大红花，为他们在公司工作注入了新的活力。同时，新员工进入总公司，一眼看到公司的基层优秀工作人员照片上墙，同时感受总公司工作人员的热情周到专业服务，此时公司文化潜移默化到员工内心。

三、发展期物业公司大量新聘员工如何实施转正考核：

对于不同工作岗位人员，当采取不同的转正考核手段。保安与保洁员工，我们需要他们一是道德素质、二是踏实勤劳，这两下的考核通过笔试也是试不出来的。即使是口试，有些人善表达，有些人不善说话，这样的结果也不全是客观的。所以，只能权利下放到各单位部门，由各部门实施常规化考核，配合总部的不定期检查。

1、培养好基层管理员工，加强基层管理员工的管理沟通能力，告知其考核表填写事项与沟通术语；

2、通过访谈，初步得到优秀及差等员工信息。每周不定期巡场，询问式访谈三级员工，对基层询问他们对所负责小区的工作难易点，询问他们的同事相处是否融洽，询问对目前工作有何改进想法。对基层管理，询问员工心态，工作认真度，收集日考核表。对该小区总负责人，询问新来员工情况，查看分部门考核表。

3、核实优秀与差等员工。对收集的日考核表与部门考核表进行汇总，汇总新进员工的日常行为表现，将优秀员工与差等员工信息与访谈信息进行对比，着手实施下一轮针对性考核。

4、针对性考核表现差的员工。对表现差的员工，总部再集中进行一次实地考核，检查其保洁保卫区域，收集业主信息，及时备案。

5、及时辞退。转正前一周约谈考核不合格员工，将收集的各层级考核表及总部考核表、业主反馈表一并展示，指其要害，以试用期不符合要求及时辞退处理。

四、注意事项：

1、考核需要常态化，加入日常管理工作标准当中，从基层管理人员开始。上班任务交接，下班对任务完成情况汇总，考核与被考核者签字。

2、考核者的培训是考核成败的关键。首先考核者是管理者，管理者如何对每天做的事情保持认真的态度，与被考核者之间保持良好的关系，这个人首先是工作的带头人，同时又在思想上领先基础员工。对考核者的提拔培养是公司的工作重心。

3、考核必定花费总部部分精力。督查组的不定期对一线的考核，权重大于一线考核权重。

4、考核必须全面：工作结果、日常行为、考勤、投诉、业主表扬、服从管理、对他人支持等等，能量化的量化，不能量化的要有事实支撑。