物业公司员工守则

物业公司员工守则（共8篇）

篇1：物业公司员工守则

员工守则

1、员工应自觉遵守国家法律、法规及好洁公司的各项规章制度，遵守泰达相关的规章制度。

2、具有高度的工作责任心，不允许隐瞒身体健康不良情况，身体健康、品行端正、诚实可信，爱岗敬业、吃苦耐劳。

3、服从领导、听从指挥，保质保量按时完成代班长交代的任务，不得无故拖延；如出现不称职工作情况，代班长有权做出处理。

4、严格按规范操作。工作时精力集中；全神贯注，注意人身安全。作业时必须要带安全帽及相关的防护用品。否则发现一次罚款5元。

5、吸烟时要到指定区域内、杜绝在工作时吸烟和喝酒。如有违反罚款10—50元。

6、遵守公司的考勤制度有事需提前一天向代班长请假。三天以上要报请公司领导批准、如因突发情况不能请假时，须在当日出班前通知代班长（电话），否则按旷工处理、扣除双倍工资。当月累计两次可解除聘用。

7、上班不能迟到，如迟到10分钟之内扣5元，20分钟之内扣10元，30分钟扣20元，超过30分钟将不安排当日工作，按事假处理。

8、严禁从垃圾中拣拾物品及私自往外携带物品，违纪一次罚款50—100元。

9、同事之间要团结协作，如发现无事生非、挑拨离间、搞不团结者，视情节轻重可进行教育直至开除。

10、文明作业、爱护工具及设施，礼貌用语，注重公司形象处处维护公司利益。

11、玩忽职守、故意不按操作规范工作，发现一次扣200元以上；情节严重或造成一定损失及造成人员伤害的，其后果由本人全部承担，并予以开除。

以上规定望全体员工互相监督，共同遵守。

就业服务有限公司

2010年1月1日

篇2：物业公司员工守则

第一章 总则

第一条 为建立公司良好的工作秩序，坚持“以人为本，业主至上，服务第一”的经营宗旨，提高服务水平，维护业主的合法权益，提升业主的满意度，建设一支具有良好职业道德和文明风范的物业管理服务队伍，依照法律法规的规定及本公司的实际情况，制定本守则。

第二条 本守则是本公司对辖区服务质量实行监督的基本依据，是公司全体员工应当遵循的行为准则。

第三条 本守则由公司行政人事部负责解释，自二○○八年元月一日起施行。

第四条 服务通用规范 第五条 职业准则

1、热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责，良好地完成各项服务。

2、遵守职业道德，履行本职义务，树立良好职业形象。

3、牢固树立“以人为本，业主至上，服务第一”服务的理念，不断提高服务水平和服务技巧，为业主提供优质服务。

4、讲究文明礼貌，尊重业主，倡导高质量的人性化服务。第五条 通用行为准则

1、工作时间一律按岗位要求着公司制服，佩带相关标志、器械，工号牌或上岗证一律佩戴在左胸前。

2、接待业主和询问来访客人时，态度应热情友好，谈吐温和有礼，做到“请”字当头，使用文明语言。

3、接听电话要及时，通话声调及语速应适度，要使用“你好，燕兴物业！请问。。。请稍等。。。。”等礼貌用语。

4、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，禁止在岗上吸烟、喝酒或酒醉上岗。第六条 通用行为规范

1、遵纪守法，遵规守矩，尊敬领导，服从安排。

2、爱岗敬业，积极进取，勤奋工作，勇于创新。

3、公私分明，爱护集体，不牟私利。

4、团结协作，发挥团队精神，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，不拉帮结派，不传播小道消息，不传谣信谣，不搬弄是非。

5、勤俭办事，厉行节约，反对铺张浪费。

6、忠诚老实，不隐瞒、谎造事实，不掩饰工作上的过失和错误，勇于承担责任。

7、确保工作时间，讲究工作效率，按时完成各项工作任务。

8、不利用工作之便接受馈赠，索取回扣，损坏公司信誉和形象。第七条 通用服务用语 1.“请” 2.“您好” 3.“谢谢” 4.“不客气” 5.“没关系” 6.“对不起” 7.“对不起，请原谅” 8.“请您稍等” 9.“再见”

10.“请问您贵姓？”或“请问您怎么称呼？” 11.“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进” 12.“谢谢您对我们的表杨，我做得还不够” 13“请问您还需要什么帮助” 14.“感谢您对我们工作的支持” 第八条 仪容仪表规范

1、男士不准蓄长发，不留胡须；

2、女士着淡装，头发不遮盖面部，头部饰品不宜过多，不准浓装艳抹。

3、不准穿拖鞋、短裤、背心或奇装异服出现在公司或辖区等公共场所。

4、讲究个人卫生，穿着整洁干净，举止得体，仪表端庄。第九条 劳动纪律

1、按时上下班，不迟到早退，有事按规定办理请、销假手续。

2、上下班由本人签到（打卡），不得请他人代办或替他人代签（打卡），否则当事双方均按旷工处理。因工外出必须办理相关手续，否则视为缺勤。

3、工作时要集中精神，严禁串岗聊天。保持办公（工作）区域的安静、整洁，不得大声喧哗。

4、按时完成上级交给的工作任务，不得窝工拖工，不得玩忽职守，不得以不负责任的随意性理由延误工作。

5、上班时间未经批准不得会客探友，不得长时间接听与工作无关的电话，不得干私活。

6、工作时间，不得看与工作无关的书籍报刊，不得收听广播、观看电视。不得使用电脑玩游戏和上网聊天、抄股;不得吵闹、闲谈、睡觉；不准打牌、饮酒、吃零食或做其它与工作无关的事情。

7、禁止用办公电话拨打与工作无关的电话；如特殊情况需使用公司电话拨打私人长途电话，须预先登记，自付费用

8、保持工作场所干净卫生，维持工作场所环境有序，物品放臵在指定地点，文件归档及时准确，办公用品摆放整齐，不得随意堆放物品和文件资料等。

9、妥善保管和使用办公用品，爱护公司财产及办公设施，不得将公司财物据为已有。

10、严格遵守公司保密制度，不得泄露公司重要文件内容或商业秘密。禁止将公司人员配备、工资福利、规章制度、经营情况及业主住所、电话号码、车牌号码等有关资料泄露给他人。

11、维护公司安全，自觉遵守治安、消防、和交通安全规定。

12、不得携带违禁品、危险品及其他可能影响工作的物品进入工作场所。

13、不得私自将公司财务报表、档案、印章携带出公司，保证公司的财产不受损失。

14、不得打架斗殴、滋事行凶或煽动他人跳槽、闹事。第三章 人事管理制度 第十条 人事管理规范

1、公司实行“公开招聘，择优录用，先培训后上岗”的人事管理制度。

2、公司依据国家有关法律、法规，与新录用员工签定劳动合同，合同期限一般为1至5年。劳动合同到期时，公司与劳动者双方协商一致，办理续签劳动合同手续。

3、员工须签署《入职承诺书》、《保密协议书》。

4、新入职的员工必须无条件接受1至7天的岗位培训后进入试用期，其试用期一般为1至3个月，按所任岗位享受试用期工资标准。试用期间重点考查工作态度和敬业精神，实际能力和潜在能力，道德素质和责任心。对于表现突出，工作成绩优异者可以提前结束试用期。

5、试用期满后由所在部门领导提出意见，经公司领导批准，决定是否聘用。

6、公司员工应当参加本守则和公司各项规章制度的学习，并应当在规定的文件上签名。

7、员工要求提前解除劳动合同，应有充足理由，并提前一个月写出书面申请，由部门负责人审批后交行政人事部。并需办理好工作交接手续，交还公司财物，结清财务手续后方可批准离职。未结清以上手续而离职者，公司将按劳动合同及相关规定处理。

8、工作变更

（1）、公司可根据业务需要，结合员工的能力、经验、健康及其他情况，有权调整员工工作内容及工作地点，员工应当服从安排。

（2）、公司可根据业务需要，可临时安排员工变动工种或工作场所，员工应当服从安排。

第四章 奖励与惩处 第十一条 奖惩原则

公司设臵奖励惩处委员会，奖励惩处委员会由公司各职能部门负责人及项目经理以上领导组成，并以少数服从多数的方式决定员工的奖励惩处事项。

第十二条 奖励范围

1、遵守公司行为规范及各项规章制度，事迹突出的；

2、目标管理明确，执行力度强，完成工作任务好，业绩突出的；

3、积极提出合理化建议，被采纳有实际收获和较好推动作用的；

4、遵守劳动纪律好，全年无缺勤、迟到、早退现象发生，并对他人的违纪行为敢干批评揭露的；

5、维护公司和业主利益，为公司取得重大荣誉的；

6、及时制止治安、消防及其他突发事件，避免重大经济损失的；

7、工作业绩突出对提高管理服务质量增效创收有突出贡献的；

8、领导能力突出，部门业绩显著，达到或超额完成管理目标的

9、加强业务水平及个人能力学习，劳动竞赛成绩突出的；

10、坚持原则，检举、制止损害公司利益行为，事迹突出的；

11、管理服务能力强，经常受到业主书面表扬的；

12、参加行业或市、区级竞赛获奖，为公司争得荣誉的；

13、精打细算、修旧利废，对设施设备进行技改，延长使用寿命消耗下降明显的；

14、对公司有重大贡献，获得董事会或总经理书面表彰的； 第十三条 惩处范围

1、违反劳动合同的约定；

2、违反公司员工守则及各项规章制度；

3、不遵守公司的行为规范基本事项；

4、其他应予惩处的事项； 第十四条 惩处种类及方式

1、批评教育：责令写检讨，以示为戒。

2、经济处罚：责令写检讨，每次/项经济处罚金额50元以内或按所涉金额1至五倍的处罚（未完成管理目标的考核扣款不在此限之内）。

3、连带赔偿：责令写检讨，连带1～10%的赔偿责任。

4、降职：责令写检讨 免去职务或将职务等级降一级。

5、劝退：责令写辞呈，自动离职。

6、开除：立即解雇，解除劳动合同。

第十五条 有下列情况之一者，责令写检讨、降级、免去职务或经济处罚、连带赔偿或批评教育或劝退、责令写辞呈、自动离职。

1、违反本守则或公司其他各项规章制度者；

2、对公司和领导不诚实，阳奉阴违、敷衍塞责、编造谎言、制造矛盾；故意拖延工作上的手续或汇报，或弄虚作假者；

3、酒后上岗或岗上喝酒、吸烟者。

4、委托他人签到（打卡）或替他人签到（打卡）等或出勤考勤弄虚作假者。

5、不按公司规定着装、佩带或违反安全操作规程者。

6、在规定的场所、时间以外吃喝者。

7、工作中未经上级批准擅自离岗者。

8、在公司内吵口、打架、扰乱工作秩序者。

9、消极怠工，上级批评后依旧不改者。

10、无正当理由不服从调配或工作安排，越权或专横跋扈扰乱工作秩序者。

11、不及时整理整顿、清扫岗位卫生或无故拒绝参加公益性劳动者。

12、将公司财物私用或不当使用者。

13、未经公司许可使用公司资产或使用公司指定外的资产者。

14、工作时间外未经许可非因公进入工作场所或滞留者。

15、未经许可将公司资产、物品带出公司或企图带出公司者。

16、故意或因过失造成公司的建筑、器具、机械、设备及其他物品损坏的。

17、公司内外的赌博，打架斗殴。

18、不良行为损害公司名誉及信用的。

19、拖延汇报安全、疫情等突发事件重大隐情事故者。20、对上级、同事、部下进行有形、无形侮辱或辱骂者。

21、胁迫或对上级、同事、部下提出强行要求者。

22、将自己的工资、福利待遇或岗上人员配备等公司内部情况告诉他人者。

23、以职谋私或不经许可在工作期间从事第二职业的。

24、未经公司领导同意擅自动用公司车辆或违反操作规程擅自操作其他仪器、设备的。

25、一月内旷工二天以上，或迟到、早退三次以上的。

26、在工作场所干私活或帮助、指使他人干私活的。

27、不按时开关路灯或滥用、浪费水电和原材料的。

28、未经公司许可在公司内经商、中介或放任他人进入小区经商、中介、推销、散发广告的。

29、未经公司许可和批准进行集会、演说、示威、散发传单和印刷品的。30、无正当理由拒绝参加文化体育活动及其他公益性活动的。

31、无正当理由拒绝参加会议、学习、培训教育或妨碍开会学习培训的。

32、无中生有，中伤他人，挑拨离间，搬弄是非，制造事端，散布流言蜚语，威胁辱骂他人的。

33、不按规定使用或利用公司通讯设备、播音设备、对讲闲聊或传播和散布消极言论的。

34、无正当理由，在工作时间拒绝接听公务电话,管理人员在非工作时间拒绝接听或指使他人拒绝接听公务电话及公司领导电话的。

35、弄虚作假、私报冒领、贪污受贿、侵占公私财物的。

36、擅离职守、渎职失职，给业主或公司造成损失的。

37、其他与上述各项行为类似的。

第十六条 有下列行为之一者，属于本守则严重违反用人单位规章制度的情形，可依据本守则的规定单方面提前解除劳动合同，立即解雇该员工，并处经济处罚或连带赔偿。1、1年3次以上受到本守则第十五条各项之一处罚的。

2、受到第十五条各项处分后依旧不见改正的。

3、伪造履历或使用不正当手段得以录用的。

4、无正当理由连续4天或1个月内累计4天旷工的。

5、未经公司批准在其他公司就职或从事公司外业务，影响工作拒不改正的。

6、暴力伤害、恐吓其他员工或盗窃其他员工财物的。

7、贪污、挪用、盗窃或侵占以及企图贪污、挪用、盗窃或侵占公司财物的。

8、以权谋私、接受馈赠，索取回扣或利用职务之便，谋取不正当财物或私利的。

9、弄虚作假、谎报冒领，或采取其他手段侵吞公司财物的。

10、采取煽动性言行指使他人或妨害公司正常生产经营 活动。

11、未经公司批准在公司区域内进行集会、宣传活动的。

12、企图泄露或故意或因过失泄露业主资料和公司商业秘密的。

13、故意或因过失，严重损害公司名誉及信用的。

14、故意或因过失，给公司及业主造成经济损失的。

15、故意或因过失，造成公司的建筑、器具、机械、设备及其他物品损失或损毁的。

16、发生安全、疫情等重大突发事件未及时报告或未采取救助措施的。

17、违反法律或有应受到社会遣责的其他行为。

18、被公安部门收容或劳动教养和被追究刑事责任的。

19、任何方式的鼓动、指使、挑拨、支持他人闹事、上访、离岗、停工、跳槽的。

20、对事实进行捏造、歪曲、庇护或提供伪证、假证的。

21、无正当理由不听从领导指示、指令，不服从工作安排、调配或扰乱工作秩序的。

22、为他人做假证或提供虚假证明材料的。

23、擅自离开工作岗位或在岗上打牌、听音乐、喝酒或做与工作无关的事，经教育、处分仍不改正的。

24、利用公司通讯设备、播音设备、对讲设备闲聊或传播和散布消极言论，造成严重影响的。

25）无正当理由，拒绝接听公务电话，或管理人员在非工作时间拒绝接听或指使他人拒绝接听公务电话及公司领导电话而延误工作造成后果的（因延误造成损失的另承担经济法律责任）。

26、未经许可，在禁火区内动火的。

27、打架斗殴，使对方重度负伤的。

28、其他与上述各项类似的行为。第五章 附则

第十七条 本守则为公司全体员工的一般守则，具体的管理细则和各岗位的岗位职责、劳动纪律等各项规章制度及本守则员工都必须熟悉、遵守，如有特别规定的，按特别规定处理。未尽事宜按公司管理制度规定的程序予以修改。

篇3：物业公司员工守则

我国物业管理始于八十年代初,在国内发展时间较短,从业人员素质和行业发展的脱节是制约物业发展的关键因素。良好的市场环境为物业公司的发展提供了便利的条件,但物业纠纷也越来越多,这给物业行业带来了很大的挑战。物业行业基础薄弱,发展的初期从业人员素质不高,随着行业发展,吸引高素质员工进入该行业,提高从业人员整体服务水平已成为当务之急。物业行业在我国正经历着转型期,行业间整合趋势越来越明显,如何降低员工离职率,打造一支专业的物业管理团队对物业公司的发展至关重要。

二、Z物业基层员工招聘存在的问题及原因分析

(一)招聘工作中存在的问题

1、缺乏对人力资源需求预测。Z物业在招募基层员工时对人力资源的需求缺乏一定规划,具体表现在:现有人力资源情况不明,招聘存在盲目性,缺乏对未来基层人员和流失人员数量的预测。这导致该公司在招聘中处于不利位置,部分岗位人员缺编严重。

2、基层员工留不住。要解决Z物业行业基层员工离职率高的问题,不能仅靠提高待遇。企业较高的离职率对招聘效果不利,招聘相当于企业的进水阀,离职相当于出水孔,招聘和离职是一个动态的过程。企业的离职率控制在合理的范围内,能使企业保持活力和竞争力。高离职率不仅增加企业成本,还会使企业形象受损,影响社会声誉。

3、基层员工招聘渠道窄。Z物业基层员工的招聘目前主要采用人才市场、专场招聘会、内部推荐等渠道。人才市场效果甚微且成本高,内部推荐一般是在职员工推荐亲朋,容易产生小团体,对组织发展不利。另外,政府定期举办的社区招聘会效果相当差。这些招聘渠道都存在各自的局限性,因此Z物业在招募基层员工时阻力很大。

(二)基层员工招聘问题的原因分析

Z物业在物业公司中较为专业,其在基层员工招聘中存在的问题一定程度上暴露了整个行业招聘中的通病。通过对物业公司基层员工招聘问题的原因分析,可以使我们更多地了解招聘工作中存在的问题。

1、基层员工招不来的原因。

(1)整体薪酬水平偏低。虽然近年来由于物业公司发展迅速,盈利情况也越来越好,但是物业行业整体薪酬在服务行业中处于较低水平,长期以来较低的薪酬水平的提高依然需要一定的时间。人们对于物业公司低薪酬的印象也需要时间来改善。物业公司基层员工总体薪酬水平较低在一定程度上制约了物业公司招聘工作开展。

(2)物业公司的快速发展和劳动力供给不足的矛盾。一方面,由于房地产业的迅速发展催生了很多新的住宅、商业、写字楼等楼盘,为物业行业的发展提供了广阔的前景和人员的需求;另一方面却使物业公司发展对基层员工的大量需求和劳动力供给不足的矛盾逐渐凸显。

2、基层员工招聘渠道分析。在公司对预算严格控制的情况下,很多花费较高的如劳务外包、劳务派遣、校园招聘等招聘渠道只能放弃。因此在招聘渠道的选择上只能采用人才市场、专场招聘、网络招聘、内部推荐这四个渠道。

(1)人才市场招聘分析。人才市场在Z物业基层员工的招聘中扮演了主力军的角色,人才集中、人员专业、时间固定、场地宽阔等是其优势,但是缺点也显而易见,例如:费用较高、招聘单位竞争性大、应聘者素质参差不齐、对于较远的应聘者缺乏吸引力等。笔者认为随着互联网等信息产业的发展,就业者能建立与企业招聘信息的沟通,也是解决物业招聘渠道窄的有效方式之一。

(2)专场招聘分析。Z物业参加的各类政府组织的专场招聘会存在一定的缺点。现场招聘由于时间短促,不能对应聘者进行细致的审查和评测,招聘者个人因素以及嘈杂的现场环境,容易对应聘人员判断失准,从而造成企业优秀人才的流失。加之参与人较多,鱼龙混杂,容易产生学历造假等不良应聘行为,从而影响招聘结果的有效性和真实性。

(3)内部推荐招聘分析。内部推荐在物业招聘中占了很大比例,但是内部推荐带来的裙带关系会对企业氛围产生不良影响,从而会使一部分优秀员工流失,这种流失对组织发展很不利,应该发掘其他的招聘渠道,降低对内部推荐的依赖。

三、Z物业招聘问题的对策及建议

(一)制定人力资源规划,完善招聘体系

Z物业设计招聘体系时一定要结合企业发展的现状,对招聘工作进行分析,要对企业人力资源进行合理规划,以此来指导招聘工作的开展。

1、分析企业发展战略。企业的人力资源规划在制定时要和发展战略相匹配。为了合理配置企业员工,需要制定合理的人才规划,并且按照一定的标准组织招聘,这样就大大降低了招聘工作的盲目性,可以保证人岗匹配。

2、盘点人力资源状况。在招聘前应该对企业现有人力资源状况进行盘点,合理地选择评价工具对现有人力资源进行分析,分析的内容主要有岗位现有人数、岗位需求人数、岗位工作职责、岗位薪酬、岗位胜任力素质模型、岗位人员流动率等问题。

3、建立规划实施的保障体制。企业应有完善的人力资源规划体系,在招募中,应该对招聘实施的计划进行有效的监督,确保招聘工作没有和公司人力资源规划相矛盾。

(二)降低离职率,提高招聘有效性

Z物业在招聘基层员工时应结合物业公司的特点和劳动力市场的规律,从企业、个人、社会等不同角度降低离职率。

1、构建员工胜任力素质模型。在实施招聘时,要构建招聘岗位的胜任力素质模型,在选择人才时,讲究适用、好用、够用原则。在招聘中,要求人岗匹配。

2、建立合理的激励制度。激励主要包括物质激励和精神激励。物质激励要在考虑市场薪酬线和企业承受能力的基础上采用多样化的方式进行,除了薪酬外,还可设定绩效薪酬、年终奖、工龄奖、节假日福利等。精神激励主要是表扬、培训、升迁机会等,公司内部要建立畅通的晋升通道。如果企业只采用外部招聘的方式来填补职位空缺,公司现有的优秀员工存在感和贡献感受挫,也会出现离职的情况。

3、减轻基层员工工作负荷。物业属于较为轻松的行业,但是某些基层岗位工作负荷还是很重,尤其是安管员。缩短工作时间,实行弹性工作制以及拓展工作内容,这些都可以缓解工作负荷。

(三)拓展招聘渠道

1、推广校园招聘。国内很多学校现在已经开设有物业管理专业,这对于物业公司的整体发展来说有益。在物业公司基层员工的招聘中,大力开展校园招聘,是培养高素质的物业人才的有效举措之一。

2、加强与政府及部队的合作。在就业环境日趋紧张的今天,政府专门设立了就业指导中心和组织招聘会,加强与企业的合作,引导无业和失业人员合理就业。物业基层员工在我国存在巨大的人才缺口,加强与政府和部队的合作是一个双赢的选择。

3、合理实行劳务派遣和劳务外包。现代企业为了减轻企业人力资源管理的负担、提高人力资源管理的专业性,都采取劳务派遣和外包的方式。现在很多物业公司已经放开了管理思路,将企业的基层工作外包给第三方做,取得了不错的效果。

(四)降低对基层员工的依赖度

1、对基层岗位进行整合。物业行业近年来发展迅猛,但是许多岗位沿用从前,因此对基层员工岗位的整合很有必要。通过对物业基本工作的分析,分离出最主要的工作内容再进行设置。

2、推广楼宇智能化技术。物业行业需要大量的基层员工主要在于安全、消防、设备维护、保洁等领域的智能化程度不高,只能用大量的人力来完成庞大的工作。如果我们将建筑物作为一个系统整体来考虑,将建筑的管理尽可能的用信息系统来代替,不仅能提高物业公司的服务水平,更能降低对基层员工的依赖度。

四、总结

总之,物业公司基层员工的招聘作为物业人力资源管理的重中之重,需要引起重视。随着物业行业的发展,物业公司也会对基层员工产生大量的需求,在这个过程中,需要企业结合实际完善招聘机制,打造专业的招聘队伍,做好物业基层员工的招聘工作,推动该行业朝着一个专业、健康的方向发展。

参考文献

[1]朱正亮,陈珍珠.中小民营企业招聘效率低下的原因及对策[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版),2007,(03):159-162

[2]裴敬.人力资源招聘问题研究[J].科技情报开发与经济,2006,(02):213-215

[3]赵修文,张晓骞.浅析企业的有效招聘[J].商场现代化,2006,(24):324-325

篇4：物业公司员工守则

关键词 油田物业 员工 岗位 责任心

随着油田物业企业的不断发展壮大，更需要大量专业性人才加入到这一队伍。要引导员工看到，克拉玛依市最有知名度的物业企业就是油田物业。近年来，随着矿区改造投入的加大，矿区的功能越来越完善，居民的满意度也高于一般物业，而且油田物业良好的物业服务也成为房产保值的重要条件之一。责任心是培育员工岗位业务能力和团队建设的重要内容。油田物业企业属于后勤辅助单位，业务技术含量不高，单位员工多是一线退下来的整体素质比较低，而且上级不允许我们外招员工。因此如何加强现职员工的岗位责任心是企业亟待解决的难题。从以下方面进行训练和实践，可以增强员工的责任心[1]。

一、培育工作责任心

工作责任心是员工对工作的一系列自觉态度，任何可以影响员工态度的因素都会对其责任心产生积极的影响。员工工作责任心受到9项正向影响，4项反向影响，可依据这些关系研究如何更好地培育员工的工作责任心。“班组安全建设”、“团结互助情况”、“班组荣誉感”这3项因素都对员工的工作责任心具有正向影响。物业企业应提高班组安全方面的影响力，发挥班组的团结互助精神，强化班组荣誉感建设，依据这些激励手段来刺激员工的工作责任心。此外，对油田物业企业，过强的班组长个人能力可能会造成班组成员的依赖心理，这也会对形成员工责任心造成一定的影响。在班组安全建设中，还要防止形成员工对班组长的过度依赖心理。综合运用多种管理手段培育工作责任心。责任心是多种因素共同作用的结果。“领导班子重视”、“安全管理部门设置”、“安全管理制度”这3项因素与员工的工作责任心关系密切，前一项因素对两类物业企业都具有正向影响，后两项因素对油田物业企业具有反向影响。

物业企业领导班子重视这一因素的作用，体现在物业企业领导是否切实关心员工的人身安全与身体健康，做到了这一点必然提高物业企业员工的工作积极性与主人翁责任感，从而提高员工的工作责任心。安全管理部门设置以及安全管理制度这两项因素的反向影响，反映出当前一些物业企业的安全管理部门设置以及安全管理制度不尽合理，这种不恰当的安全管理制度与安全管理部门影响员工的工作责任心。物业企业只有做到安全第一，员工才会对物业企业安全生产态度有认同，才会把安全生产作为自己的自觉行动，增加工作责任心。

二、倡导提高工作责任心的积极企业文化

物业企业安全文化是员工对于安全问题的价值观与行为规范。研究结果显示，“物业企业安全文化”因素对员工工作责任心具有正向影响。对于油田物业这样面广的物业企业，单纯的制度因素不足以完全制约物业企业员工的不安全行为，员工工作责任心建设还必须依赖于物业企业安全文化。由此，需要采取这些措施：第一，强化员工安全意识培育，形成对待工作良好的态度；第二，强化安全生产责任制，通过对员工安全行为的逐步规范，使其养成良好的工作责任心；第三，物业企业管理者要多了解工人家庭生活情况，使工人在工作中集中精力，以便更好地在岗位上发挥才能。

由于能力的欠缺，生活和工作中我们不可避免会有一些失误。但产生失误并不可怕，关键是我们面对失误的态度。只有学会承担责任，才能得到他人的谅解和尊重，才能获得他人的信任和宽恕。因为一个人懂得承担责任，这比千万次竭尽所能推辞责任更具有震撼力。也只有这样的人，才能成就大事业。一个人承担责任的大小是和他的价值成正比的，他承担的责任越大，说明他的价值也就越大。

三、发挥物业企业外部环境对增强工作责任心的积极影响

物业企业外部环境包括社会环境法律法规与政策环境。“法律法规与政策”因素对员工工作责任心具有正向影响。此外，社会环境影响也不容忽视，要注意当前社会上存在各种不良的因素，如懒散的工作作风对员工工作责任心产生的不良影响。为此需要有关部门采取有效措施予以纠正：第一，培养遵守法律法规的意识，对于某些重点危险场所（例如油田），树立违规即违法的观念，提高员工对于工作责任心的重视；第二，制定合理可行的法律法规；第三，树立良好的社会风气。进到国企工作不等于进了“保险箱”[2]。随着公司内部对人才考核机制的逐步完善，不是人才、不努力工作的员工很有可能被淘汰，“安稳”的程度是有限的，这就需要员工不断的学习。现代物业企业需要的是T 字型人才。竖杠代表专业性，那是安身立命的根本，专业性越强，不可替代性就越强，价值就越大；横杠代表知识的广度，如果两个人专业性差不多，这时候就看谁具有更广的知识[3]。因此员工要紧跟时代步伐，把个人目标与实际岗位需要有机结合起来，抢抓机遇，提升素质，努力适应公司发展需要，力争站得更高、看得更远，实现新的超越。

参考文献：

[1]霍志军.员工责任心—容易被企业忽略的无形资产.产业与科技论坛.2011.10：65-66.

[2]阳新峰，邹丽.企业员工要不断提升责任心事业心和自信心.商场现代化.2010.11：30-33.

篇5：公司员工安全守则

1.行为守则

○上下班途中遵守交通规则，骑及坐摩托或电摩车须佩戴安 全帽。

○一线员工服装扣好扎紧，禁止佩戴领带，禁止穿拖鞋、背心作业，女工禁止披散长发和穿高跟鞋或裙子作业。

○任何时刻不得无故逗留徘徊于他人工作地区，不得在工作 时间内闲谈，严禁打扰他人工作或分散他人工作注意力。○不得擅离工作岗位，不得擅自请人代替作业或串岗操作。○工作日中午严禁喝酒，工作场所内严禁酗酒。

○行走于车间时不得玩手机或阅读任何文件、刊物。行走正 常通道，不走捷径，不穿越物料堆放的缝隙。2.设备操作守则

○不熟悉的机械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的 机器和设备，未经许可不得随意乱动。

○未经主管允许，任何机械、电器等的安全防护均不可随意 取下或拆除。

○设备在操作中若有异音、异味或过热等其它异常情况，应 即停机检查并查明原因。

○操作设备须熟知其动力，不得超速或超负荷。

○在人员进行操作和行走经过的机器外面不得有裸露的齿 轮及皮带轮。

○联络信号、声光报警装置线路完整，随时可以启动，开动、关闭机器应给予信号。

○开机前必须试验安全装置是否有效，发现异常及时报修，否则不准开机。

○严禁在机器运转时攀到机器上面清除垃圾。

○印刷链动装置必须有安全装置，防止链条断裂跌落。○机器运转时不得随意进行加油、修理、检查、调整、清扫 等工作，如确属特殊情况须在机器运转时进行以上工作

淮安市行健包装制品有限公司 的，须征得主管同意并采取防护措施后方可进行。

○不使用不坚固的工具或机械。不得用椅子、木箱或其他物 件充当临时梯子，不得使用不坚实的梯子。

○传送工具、物件及工作物等，严禁抛掷。工具、物料放置 在高处时，须确保不跌落击伤他人。若须从高处抛下物体，地面上应设围栏或绳子禁止人员通行。

○在离地面2米以上的高处工作时，应使用安全带或设安全 防护栏杆以防坠落，并应事前提出申请经经理核准后作 业。高空作业必须戴好安全帽和安全带。

○不得用手代替机械工作，不得用手辅助送料或出料，不得 直接用手清扫机器垃圾。清擦机器时必须停机，清扫重要 部位时要防止他人转动机器，必要时派人监护或挂停机牌 警告。

○不得依靠或坐在运转的机器上。

○离岗时必须按设备操作规程关闭设备。3.用电作业守则

○车间用电开关箱必须标识明确，与用电设备一一对应。○车间晚间照明必须满足生产要求，并能分区开关控制。○变压器地线接地网符合供电局要求，并与用电设备连网，确保自动保护装置完好。避雷针系统应保持完好，定期进 行检测。

○夏天电扇必须统一安排，固定位置，防护罩齐全，运转无 异常噪声。使用后统一保养和入库保存。

○对危险机器及电器进行保养修理时，切掉电源开关后须挂 上安全标签，注明“有人作业，勿合闸”。严格按谁断谁 合的原则操作，严禁未断开动力源而进入机械设备内检修 运转部件。4.交通安全守则

○严禁无证驾驶机动车。

○严禁酒后驾车，严禁超载行驶。

○驾驶员在开车前需对车刹、车灯、油箱等进行认真检查。工作时要集中注意力，不得违章驾车。

○机动车辆进入厂区后，车速不得超过10千米/时，并按指

淮安市行健包装制品有限公司 定地点停放。非铲车不得在车间内行驶。5.环境卫生守则

○厂内工作场所应保持清洁，并定期实施大清扫。○通道上不得堆积物品。

○物料的存放、堆积应安全、整齐，存放工具备品等的物料 架、工具箱应排列整齐，并将名称标示出来。○废弃物倾倒至指定地点，并集中处理。

○饮水用具、盥洗室、更衣室（浴室）等公共设施，均应保 持清洁，并爱惜公物。

○机器漏油应及时进行修理，漏下的润滑油或受到油料污染 的地面，应及时清除，以免造成伤害。○厂房内保持空气清新，通风良好。6.防火守则

○灭火器及其他急救消防设备，必须放置于指定地点，红色 通道保持畅通无阻。

○禁止携带危险物品或易燃物品进入工作场所，厂区内不准 燃放鞭炮焰火。厂区严禁吸烟。

○易燃废物，限堆放于指定地点，并配备灭火器。

○工作场所各通道、出口处不得堆置物料或设备，以免阻塞 通道或出口。

○消防器具不得用于非消防目的的用途上。

○定期检查灭火器的完好和有效性,保证能随时派上用场。7.防疫

○车间内饮水桶保持清洁卫生，冬季有开水，夏季有凉开水，防暑降温工作有措施。

○食堂用具必须清洗干净，并开水消毒。生食和熟食必须分 开放置。

○高温季节做好防暑降温工作，各工作区域保持通风良好，防止员工中暑。

○员工应依公司规定定期健康检查。

○每一位员工均应将防止意外视为自己的应尽责任，并且互 相督促遵守安全卫生守则。

篇6：金融公司员工守则

8:30—17:00

二、 考勤制度

各职员上下班需用指纹考勤。迟到一分钟一元，迟到20分钟按请假计算(扣一天工资)并不享有带薪休班;迟到一小时按旷工计算，扣三天工资并不享有带薪休班;公司员工请假，需提前想部门负责人或部门分管领导递交书面申请，填写《请假单》，交行政人事部备案，否则按旷工处理。旷工一天扣三天工资，旷工两天扣六天工资，旷工三天开除扣工资500元。公司每月15号发放上月工资。

三、 销售任务

1、 奖励制度：每月完成1单的奖励提成为利润的5%;每月完成2单奖励提成为利润的6%;每月完成3单的奖励提成为利润的7%，以此类推。

2、 惩罚制度：每个员工要求每月必须完成一单业务，两个月没有完成一单业务的给予警告。三个月还未能完成一单业务的扣除工资的50%算是惩罚。

四、 财务工作制度

1、 建立健全的财务管理的各种规章制度，编辑财务计划，厉行节约，合理使用资金;

2、 会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

3、 财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，保证账簿记录与实物、款项相符。

4、 财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证，应及时向总经理或主管副总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理。

5、 负责公司材料、办公用品的管理。

6、 完成公司的其他工作。

五、 迎宾前台工作制度

1、 严格遵守前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度;

2、 做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况;

3、 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助经理处理;

4、 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

5、 维护前台区域内的整洁，盆栽植物的日常维护和保养;

6、 对工作中出现的各种问题及时汇报;

7、 负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理;

六、 保镖制度

1、 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责;

2、 负责领导人身安全，负责处理突发事件;

3、 配合总经理外部公共关系处理宾客关系，做好重要宾客的迎送工作和客人意见的处理工作，有问题及时采取纠正和预防措施，不断提高公司的管理服务水平及美誉度。

4、 听从上一级领导的安排，不能擅自做主。

篇7：公司员工守则

前言：

提高员工素质，加强规范管理，建立一个高效、协调、规范的管理体系。公司制订出台《员工守则》，对员工行为提出了要求，对违反员工守则的处罚作出了规定。

第一条遵纪守法严守机密

1、遵守国家法律法规和公司的一切规章制度，认真履行岗位职责。

2、不向外人谈论本企业的机密，不向市场竞争对手透露公司生产、技术、经营信息、有关业务方面的情况和提供业务技术方面的帮助。未经许可不得向外界提供公司管理资料和其他非公开的内部资料。一经发现公司有权辞退，严重者依法追究其相应的法律责任。

3、不私自从事与公司业务无关的活动或不得利用工作时间兼作其它公司的业务。

4、员工不得利用公司的资产、资源、资料、业务关系、内部消息、工作职权或影响力，以谋取个人或其他人员或其他团体组织的利益。

6、不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。

7、不得私自携带公司财产和公物（包括文件、资料、图片、画册）出公司。

8、未经主管或部门负责人的允许，严禁拆装电脑主机，修改网络连接方式。

9、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。品牌及其款式设计所有权仅限于本公司，公司成员不得以任何形式进行侵害、抄袭、模仿（包括进行非法再生产和销售），否则公司将提起诉讼及追究法律责任。

10、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

11、本公司员工因过失或故意给公司造成名誉和经济损失的，公司有权辞退并依法追究其相应经济责任和法律责任。

12、爱护公司财物，杜绝浪费，不得假公济私，未经公司许可不得在职场或利用公司物资干私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款。

第二条敬业爱岗恪尽职守提高办事效率

1、按时上下班，严格遵照执行公司的考勤管理制度，员工上下班要按时打卡，不准代替他人打卡。

2、员工应有高度敬业的精神、责任心和团结协作的工作态度。杜绝因不正确的工作态度导致的一切损失。

3、坚决服从上级领导，全面优质地完成本职工作，明确本职职责，恪尽职守。对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，如对上级领导指令和工作有不同见解，应婉转相告或进行书面陈述，书面材料交更高管理，一经高管明确，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。

4、卖场员工不得随意给顾客打折，如有需要应请示店长或者经理，并在销售小票上注明折扣额度。

5、注意保持办公区、销售区内的环境卫生清洁，在工作开始时间不得怠慢拖延。工作时间全神贯注，不得做与本职无关的事情，如：上网、玩手机、吃零食、看报刊杂志、打私人电话等。

6、要维护正常的工作秩序，不得在工作场所大声喧哗或做妨碍他人工作的事情，严禁在卖场吵架。

7、员工下班时，最后离开工作区域的员工应关闭工作场所电灯、电脑、空调等，并锁好门。否则一经发现将给予罚款处理。

第三条关心企业 团结同事 荣辱与共

1、以公司利益为重，个人服从公司。

2、自觉维护公司形象、声誉和利益，树立全局观念。有责任及时向领导报告不利于公司名誉、业务、项目等各方面的情况。

3、积极参加公司建设，行使自己权利并对公司的发展提出自己无保留的意见。

4、同事间团结协作，岗位间要加强合作，相互协调，不得推诿扯皮、推卸责任。

5、同事之间要和谐相处，互相尊重，不得发生影响员工团结、合作的作为。

6、对人对事坦城、公正、客观。

7、谦虚谨慎，作风民主，富有涵养，能够听取和容纳不同意见，以诚待人，自觉维护公司团结。

第四条礼貌待客 举止文明

1、对客户要礼貌、热情、耐心、周到。

2、接听电话要“您好，颐品茗家！”开头，“再见”结尾。忌生硬，影响企业形象。

3、主动了解客户要求，尽力满足客户要求，不能解决的问题认真做出解释。

4、为广大客户提供热情的咨询服务，对客户的答复不可模棱两可、夸大其辞和随意承诺，更不能推诿扯皮。

5、公司大力提倡使用文明用语，个人的言行举止得体、大方。

6、工作时精神饱满，姿态端庄，举止文明。

第五条注重学习进取向上 提高综合素质

1、加强本岗位业务知识的学习，不断更新知识，提高业务技能。适应公司发展的需要。

2、加强文化学习，不断提高道德修养和理论水平。

3、注重调查研究、收集信息，积极为公司的发展出谋划策，向公司提有参考价值的意见和建议，加快公司的发展步伐。

4、不固步自封，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险。

上海呦呦实业有限公司

篇8：物业公司员工守则

物业管理从产生初期的感性、无序,到迅速发展狂热的中期,再到平稳和理性的后期,走过了风风雨雨的二十多年发展历史。21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。物业管理企业要想长足发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作,正是企业取得良好培训效果的重要保障,其对于提升物业管理公司竞争力的重要性不言而喻。

2 物业管理公司员工培训的意义

物业管理企业员工的培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为,以利于提高员工的工作绩效,增强员工对企业目标的贡献而进行的有计划、有系统的各种教育活动。

员工培训的意义主要表现在三个方面:首先,员工培训是企业持续发展的力量源泉,拥有高素质的人才,才可能谈得上持续发展。员工的素质决定着企业的素质,通过培训,既可以使新员工融入到企业的文化之中,又可以使老员工补充新知识新技能,以便跟上企业发展的步伐。其次,员工培训是一项高回报的投资。低素质的人才队伍,生产效率低下,而且会造成大量浪费,企业通过培训,使员工队伍素质得以提升,从而实现增收和节支双重回报。其三,员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。就员工而言,吸收新知识和新技能,以增强自身竞争力;对企业来说,拥有素质高的员工,更有利于长足发展。

同时,我们要把物业管理培训工作与学习型企业的构建结合起来。在培训工作中树立建设学习型企业的观念十分重要,因为只有加深了对学习型企业的内涵、学习的理念等相关知识的了解和认识,才能调动员工主动参与培训的积极性。我们在培训中要引导员工树立学习型企业的五种先进理念:一是学习是前进的基础,即“学习为本”的理念;二是时时处处学习,终身接受教育,即“终身学习”的理念;三是学习与工作密不可分,双向强化,即“工作学习化、学习工作化”的理念;四是相互学习交流,即“团队学习”的理念;五是学习重在创新,改进思维方式和习惯行为,即“创新学习”的理念。

3 物业管理公司开展员工培训的步骤

3.1 规范化管理,制定全年培训计划

培训工作对物业管理公司来说是一项长期工作物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容培训的方法、培训的分类、培训的组织实施.培训的监督管理培训的效果评估等内容。每年底公司的各个部门发动本部门员工讨论明年的部门培训项目,可以提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制定来年的部门全年培训计划,向公司申报。公司汇总各部门的培训计划,将具有全局性的、需要公司组织的培训内容编制成全年的公司培训计划。形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。部门的培训计划着重于本部门各岗位的岗位职责、员工操守、应知应会的技能学习培训,使员工能胜任本岗位的工作。公司的培训则着眼于公司整体素质的提高,对具有共性的、普遍性的能力进行培训,或需公司出经费的培训。

3.2 明确企业培训对象,对其进行合理分类

物业管理企业员工构成基本可分为决策层、管理层和操作层。由于物业管理的服务特点,其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护,以及特约服务等几个部分,除了专业类培训的特别要求外,也要求员工,特别是管理层干部具有较高政策水平。因此,在对员工进行培训时既有相同要求,又有个性需求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐,因为培训内容的设计通常针对性很强,同样的培训内容因受众群体不同,效果往往有很大差距。

从这个层面上理解,可以将物业管理培训内容分为基础类、专业类和应用类三种:1、基础类:主要是学习、了解和掌握物业管理相关法规和基本运作程序及方法,是日常工作的指导性知识和内容。2、专业类:主要涉及具体工作所需的专业知识和专业技能。这部分内容有的可以通过物业管理企业的培训而达到目的,如保洁绿化人员的作业培训;但有的仅靠物业管理企业的培训是不够的,如工程技术类的专业知识和专业技能,还要由社会的基础教育及学历教育,以及职业技能教育提供,物业管理企业通过选择性招聘具有所需专业知识和专业技能的人才,并通过企业内部和外派的培训进行补充和充实。3、应用类:主要是指做好物业管理具体工作必须用到的知识和技能,如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面,因而对相应的规范和技巧都有要求。另外,这方面还应包括物业管理企业实施某些管理措施所开展的培训,如推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系所进行的,旨在贯彻标准而进行的培训,还有旨在弘扬企业文化,进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。

3.3 有针对性地设计培训内容

这不仅意味着培训人员要有的放矢,还必须根据公司的管理目标和方针,针对不同素质、不同层面、不同要求的员工,做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训,不必对物业机电设备状况有详细了解。由于面向管理和服务对象各有侧重,培训的要求和方向显然也不应相同。培训内容要分为基础知识和专业知识两大类,基础知识包过职业道德知识、物业管理相关法律法规和物业管理企业相关知识等,这些是每一个物业管理公司从业人员必须掌握的;专业知识是指按照员工工作岗位性质不同需要掌握的专项技能知识,如保洁标准与用品的使用,秩序维护、车辆管理、消防救助基本知识,绿化消杀的注意事项,服务礼仪与服务心理等内容。

3.4 创新培训方法

以往许多物业管理企业在培训过程中,过分注重课堂教学及文件化程序,不能适应物业管理多工种的实际情况,也不能提高员工培训的兴趣和效果,培训经常难以取得好的效果。因此应该创新培训的方法,在实际工作中,公司要根据培训的需要和可能,合理地选择方法。采用的培训方式有在职培训、脱产培训、“学徒制”的间接传授式培训、参与式培训等。公司应当尽量选用那些需要通过参与者自身努力、自我约束完成、公司只起鼓励支持引导作用的方法。如开展读书活动,参与函授、业余进修,开展征集论文、提建议活动等。

3.5 坚持培训成果定期考核

建立健全考核考评机制,是企业检验各项任务完成绩效的重要手段。公司对培训成果能否长效化,能否具体转化为企业发展的动力,其主要手段就是坚持定期考核考评制度。一是坚持每月对考勤登记、保安人员的值日值班登记、业主投诉登记、报修、维修登记、绿化保洁登记等各种台帐进行检查,考核考评员工是否依据各自的岗位职责把工作落到了实处;二是坚持每季度对小区的卫生、绿化、路面、管网、路灯、楼道、电梯、二次供水设施设备、智能化系统、小区健身器材等实际状况进行检查,考核考评员工是否将规范标准贯穿于工作实践之中;三是坚持每半年征求一次业主意见,向全体业主发放征求意见表、满意度调查表,召开业主代表座谈会,倾听业主的意见和建议,不断改进服务工作,努力为小区业主提供更好的服务;四是每年进行一次项目经理(管理员)、保安队长、保安员、水电工、保洁员先进评比,激励全体员工争先创优。除此之外,公司还经常与业主委员会、居委会、街道办交换意见,及时向他们汇报请示工作,虚心听取他们的意见和建议,积极为创建“平安小区”、和谐社区作贡献。

4 结束语

物业管理企业的培训工作是一项系统工程,企业管理者必须以战略高度重视企业的培训工作,树立员工忠诚于企业的思想,坚定为企业效力的信心,增强做好各项工作的责任感,培养员工与企业同呼吸、共命运的品质,从而树立员工的大局意识和发展意识,激发员工的工作热情、活力和不断创新的能力,从而引导、推动企业的培训工作健康、有效地实施,真正使培训渗入企业管理的每一个过程。

参考文献

[1]张兰伟.浅析物业管理企业员工培训.商情,2010,(20).

[2]万小胜.物业管理员工培训之道.城市开发(物业管理),2009,(4).