4S店总经理的考核内容及形式

4S店总经理的考核内容及形式（共2篇）

篇1：4S店总经理的考核内容及形式

总经理是4S店的高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、协调的能力；正确应用一切资源的能力（市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源）；侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题的方法，能针对组织的方向、经营计划，通过管理资源的有效应用，达成计划目标，具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设。

总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能从事管理，从某种程度上讲“是通才”。

现需要考核的主要的问题如下：

1、您认为，作为一个4S店的总经理，应该怎么样去领导下属？ A、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需要，而不只是只关心他个人的业绩或形象。

B、善于倾听不同的，特别是正确对待员工的冒险进言。C、心胸宽阔大度，不是高高在上。

D、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层的工作作风和能力。

2、您认为总经理需要哪些汽车方面的专业知识？ 熟悉相关汽车产品的特征和操作规程。

3、除了对待下手的态度，对待工作的认真，对汽车方面的专业知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势的能力？ A、对形势有敏锐的观察力（政治、市场、经济）； B、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结；

4、你认为销售经理的工作内容有哪些？（可以判断其对下属工作内容熟悉与否）

A、负责完成总经理下达的各项工作和绩效指标； B、制定落实公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施； C、根据公司要求制定可执行的销售计划负责领导销售团队完成销售目标；

D、负责销售部员工的绩效管理工作，确保提升员工满意度； E、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行的情况； F、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；

G、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系； H、协助总经理制定二级网络开发和网络管理办法以及相应的商务政策；

I、按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作的完成情况、按照公司和厂家的相关规定，真实、及时、准确地反馈销售信息

5、销售经理的核心工作内容？（问题内容和第四题基本相似）A、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施； B、按照公司运营标准及销售流程进行销售部门的经营管理工作； C、管理车辆销售运作，带领销售队伍完成销售计划和销售目标； D、负责对销售顾问的日常管理和指导考评的工作； 负责举办市场销售活动和客 户关系管理，提高销售率； E、负责二级网点建设和管理；

6、你对拟建公司未来二年的销售计划如何考虑？

A、第一年：重点是团队建设，销售技能的提高，以及品牌的推广及客户对品牌车产品的认知，认可；

B、第二年 市场占有率的提高，以及客户进店率的增加，销售业绩的提升，客户对品牌及公司忠诚度的加强，满意度的加强。

7、作为拟建网点的总经理，您对未来网点的管理团队和基层团队的组建有怎样的考虑？如何组建？

科学合理的组织架构是保障一个团队顺利运作，实现经营指标的基础，作为拟任网点总经理，我认为管理团队和基层团队的组建应遵循以下基本原则：

在组建的岗位设置过程中，充分考虑岗位设置的基本原则，岗位设置满足些基本原则的最终目的就是为了更好实现组织运作的提高销售服务网点的效率和低成本，就是为了更快捷、有效的为顾客提供满意的服务。

A、目标统一原则：各部门分别提出部门目标交总经理核依据决策层确认的整体经营目标制定，并将最终核定目标加以细化，各部门的工作目标必须是为实现公司整体 经营目标服务的。B、效率原则：组织结构应尽量扁平化，不应设置过多的部门和岗位，以提高整个组织的运 作效率，同时可以在不增加员工的基础上一岗多能。

C、管理跨度原则：管理跨度原则是指一个管理人员能够有效管理下一层员工的人数。管理人员 能够有效监督和管理的员工数目是有限的，合理的管理跨度能使管理者更有效地 对下属进行直接管理。一般网点总经理跨度5-6人，销售部门管理跨度12-15人其他部门不超过10人管理跨度，管理跨度过大，管理者落实、监督计划执行的难度也会增大。

D、职权相称原则：组织结构中每个位置的管理人员应被企业赋予适当的权限来实现其工作目

8、作为总经理，你认为未来公司中那些岗位属于关键岗位？ 答：主要岗位，售前经理、售后经理、客服经理、财务经理和综合办经理；

售前经理：组织管理营销团队，分析市场拓展市场，达成公司销售计划；

售后经理：组织管理服务团队，做到客户满意，塑造品牌服务口碑，提高售后产值，稳固客户；

客服经理：管理好并分析现有的顾客数据，可以不断提升顾客满意度，防止顾客资源流失，逐步积累顾客对品牌的忠诚度； 财务经理和综合办经理：是保障公司也能正常运营的后勤智能岗位。

9、作为总经理现行员工的激励机制是怎样的？ 答：员工的激励（包括正负激励）

从表现形式上可分两部分经行：A、物质激励 B、精神激励 激励时效性要强，结合公司发展时期实际情况：分为A短期激励B、长期激励 激励的方向性要强：主要的激励，以业务和专业技能为主，以综合技能、道德素养为辅助。

10、你是如何确保你的内部客户记你的外部客户及时的向你反馈他们的问题，请你介绍一个你此前工作中的例子。

答：在做一汽奔腾时，有一交定金的老客户，订购了B50,三天后客户要求换成B70，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户理解微笑为止。我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务的管控部门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定的事情，马上请示上级领导，保障客户的满意度。又叫销售经理沟通，表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是财务经理的职责，是因公司制度不全早造成了工作不便。随后补全制定了相关的制度。

11、你是否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训，都有哪些内容？

答：受过厂家的部分培训

A、工商企业管的知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行政管理

B、汽车构造、四大工艺的有关知识

12、建立以顾客为中心的评价制度，主要包括哪些指标？ A、回厂率:不得低于50%否则说明客户在流失。 B、返修率:不得超过3%。

C、定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。 D、客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。

客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任

篇2：4S店总经理的考核内容及形式

我国步入经济发展的腾飞时期,汽车行业占据重要的地位,汽车数量日益增多,就必须要求汽车4S店的财务监管处于一个高效率运转、完善的监督机制当中,才能进一步改革创新,不断发展。新形式下汽车4S店财务监管的主要概况大致如下:

(一)汽车库存的妥善安排

汽车的制造成本,运输费用往往很高。因此,我国的汽车4S店的经营管理一方面要保证汽车的销售数量要满足市场的需求,另一方面必须符合厂家要求的库存数量。这就要求4S店的财务管理人员定期清点汽车库存的数量及销售的情况,并做一个详细的统计表,同时制定出一套标准的财务单据,以便于复制及管理,这是财务进行监管的一个有效措施。

(二)汽车销售现金流的管理

汽车的制造成本高,涉及汽车的购买费用一般都较庞大,顾客一般会选择采用刷卡的形式进行支付。这其中,顾客购买汽车的费用涵盖多种形式的费用,如顾客的定金、车款、购置税、汽车保险、精品等等,4S店就必须有个明确的表格及帐本,针对以上的费用建立起一套严格的监管体系,以保证现金流的流通与运行。

(三)汽车的销售管理

4S店对汽车的销售有明确的目标,防止汽车出现滞销的情况,同时合理估计资金成本,根据不同的季节、节假日以及新车上市等进行促销活动。财务管理部门针对促销成本,收益进行合理的估计及管理,并且按照厂家促销政策及广宣支持等确保4S店获得最大的收益。

二、新形式下4S店财务监管难点分析

(一)汽车4S店的库存管理缺乏严格的库存管理制度,没有明确的目标

无论是一个规模较大的企业,还是一个仅有一方之地的乡村小店,都必须要对商品的库存量有一个明确的数据,区别仅仅是库存量的难易程度罢了。然而,就目前市场上的4S店而言,许多店内的财务监管人员对汽车的库存量管理缺乏预测性,没有一个明确的市场销售目标。这主要体现在:第一,高层管理人员对库存的管理没有一个明确的数据分析,同时对其的监管力度不足,重视度不高,一昧追求高业绩高利润,特别是各店操盘手如果是考核业绩的,为考虑多提车多拿厂家各项返利与政策,从而在职时候业绩会大大提升,但是忽略了4S店的库存资金成本,车辆在库时间过长等原因导致的潜在损失。第二,便是汽车库存监督机制的不完善导致的过失。4S店库存数量不能随时掌控,间而财务监管人员不能及时就顾客的订单、库存的数量、汽车销售的基本情况,市场的需求做出全面的分析及预测店内下一步的采购计划,从而对资金的调用没有明确的额度,这又如何保证现金流的流通,躲避财务危机的可能,更不用说谋求长远的利益及最大的收益。

(二)现金的监管范围庞大

汽车4S店汽车销售种类的多样,配件的销售的种类多样且复杂,额外保险服务、代客户上牌等,涉及这些方面的管理若没有一套完善的资金管理体系,不建立明确统一的收据,财务人员的核算能力不足、关于财务的技能没有完全掌握,再加上汽车的销售牵扯的金钱数额庞大,不能在银行的规定额度范围内进行结算,涉及的现金增多,更有销售合同管理不规范造成销售员自行收款让客户将款项汇至个人帐户等行为,这都加大了现金的管理风险,造成账单数据的流失,出现各种失误,影响4S店的发展及收益。

(三)财务的运营管理盲目

汽车4S店的运营管理包括汽车市场行情的概况、主要的客户来源,业务的偏向及统筹管理、建立品牌的计划与目标或品牌的维持。先就以上情况做一个具体的阐述。在电商的时代,4S店对关于汽车信息的采集是支管重要的,却又是处于一个很薄弱的环节,原因在于缺乏完善的监督机制,监管人员都以自己的利益为中心,少有顾及公司的利益,更别提多出一份力。财务信息因来源不同,财务软件的多样性,信息不能及时有效地处理及进行对比分析,从而造成业务数据的混乱,直接导致顾客对4S店的不信任。信誉是一个公司企业赖以生存的法则,信誉的丧失,就是利益的损失。资金预算、支出不合理,导致公司,特别是影响了公司的营销计划,造成资金的贪污或中断,牵扯的链越长,资金的分配与使用就越不合理,财务数据就越无从考究,形不成一套合理的管理的体系,在经营的过程中很有可能受到多方牵制,被竞争对手吞并,面临破产的局面。

三、新形式下针对汽车4S店财务监管难点的对策

具体问题就要具体分析,实事求是,才能谋求更长远的发展,先就根据汽车4S店财务监管难点突出针对性的对策。

(一)完善4S店的汽车库存量的管理

第一建立适合自己4S店的库存量管理系统。这其中包括汽车型号、配置、颜色,入库时间、汽车的入库价格、数量,汽车的出库销售,所剩的汽车数量等,及与其对应资金的流通情况,同时做好数据的分析,分时段,季节对汽车的出售情况,剩余的汽车型号、配置、数量,从而为汽车下一步的预算提供强有力的数据,所有的数据金额进行一个分门别类的整理,进行网络上传到总公司,做好备份,防止数据的流失的意外。建立数据查找系统,关于汽车的出进资料,日期、种类,对应客户的相关资料,明细查询,货单据的搜查,店内与客户的往来情况的,都有据可查,就进一步提高了对库存量的监管力度。第二建立每个月效绩指标,实行统一的运算。这不仅可适应市场的变化,满足市场的需求,同时应建立明确的效绩指标,调动员工工作的积极性,提高管理的水平,有利于公司在整体上把握整个公司的运营情况,发现人才,建立起赏罚分明的奖惩制度;第三便是定期出示库存的管理报表,有理有据向上级报告每个阶段的库存出售,堆压的汽车数量及具体的时间,便于领导继续发扬优点,不断优化改善汽车经营的最低点,破除限制公司发展的最低点,也是为了信息的积极传达,提高员工的办事效率。

(二)完善现金的管理

其一、公司对财务进行年度核算总结,月核算总结及相关使用计划,积极寻求并筹划融资方案,对资金的调用进行统一的管理,适时监控公司资金的相关情况,避免出现因资金的短缺而造成某些项目或计划不得实施,耽误了时机,进一步控制资金的风险。其二、加大4S店的财务人员的财务技能培训,增强其核算财务的能力及预算的能力,提高应对财务危机的能力,适应时代的发展,人才的管理与运用,就是公司的进步。其三、加强4S店大额支现的管理,审查,建立起现金大额度的提现管理制度,避免因大额资金而不能通过银行的业务管理,而出现大面积的现金流,导致资金的管理不善而流失。同时尽量采用多次银行转账,有明确可查的资金流通记录。另外,账目及时上传到总部,及时核查账单,及时发现错误,及时采取措施进行补救,而不至于财务问题的积累形成无法弥补的漏洞。

(三)完善营运资金的管理

资金运营中,其中最为重要的当属资金的使用预算,若资金的使用预算和实际用费相差不大,那么不仅从根本上确保公司的发展策略得当,控制财务的风险,保证公司的利益。预算的职能可指导公司的经营,资金的有效运行,统筹管理,各种账单的核算等等。再次,针对保险财务进行全面的监管,顾客购买车辆,一般都会附带车险的办理,而保险公司会给予相应的手续费及反利,那么4S店就应专门针对这笔费用进行管理,月底再把利润与公司的其他利挂钩,其次的售后维修同样如此,这就保证资金的运营各司其职,最终成为公司的总利润,也避免了工作人员的腐败。

四、结语

汽车4S店的蓬勃发展对于我国的发展至关重要,也是我国成为世界强国的重要保证。我国的汽车生产技术一直弱于国外,这不仅削弱我国的汽车产业,也会制约我国经济的发展。所以4S店任重而道远,通过以上分析,4S店的财务监管仍然是存在不少问题,问题的解决也依赖于4S店的支持及自身的不断完善,才能取得进步。

参考文献

[1]孙振春.汽车4S店财富监管难点与应对措施[J].商业经济,2014.19:115-116.

[2]雷云华.汽车4S店财务监管的重点难点及应对措施[J].企业导报,2014.05:55-56.