4s店总经理总结

总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《4s店总经理总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：4s店总经理总结

4s店售后经理年终总结

导语：年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。以下是小编整理4s店售后经理年终总结的资料，欢迎阅读参考。

篇一：4s店售后年终总结范文

忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

篇二：4s店售后年终总结范文

一、XXXX年度售后服务部的主要工作：XXXX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。XXXX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、XXXX年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

第二篇：4s店市场经理工作总结

4s店市场经理工作总结1

一：东北区域与华南区域市场的现状

(一)辽宁省的一些情况

辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个情况，我与总代理共同去寻找造成业绩猛增的原因，并总结去一套成功的经验，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。

第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。

第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。

第三个原因：当地是一个经济环境比较好，**业发达，市场潜力巨大。

第四个原因：我们走访了各个城市，做了一翻宣传，和市场服务。

第五个重要的原因：近两面个月进入了全年的销售旺季。

最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。

(二)吉林省的一些情况

与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建生，各方面都没有大的变化。

(三)黑龙江省的市场情况

黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。

(四)海南省的市场情况

海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了**行业的发展。整个**行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的**行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。

目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。

海南省**批发行业当中实力较大的只有黄良鹂一个，规模是般一批发商的4到5倍左右，操作水平也比较高，分工专业而业精细。每个环节都有专人管理，对市场营销也有一定的认识，意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家;经营我司的产品的状况，是摆放在二楼的一个专柜里。几乎所有的厂家都是这样的放置方式，担推广上不怎样出力。

(五)湛江市的市场情况

湛江市处于粤西尾的，周边有几个地级市，该市的货品流通渠道有两种方式，该市和地级市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货，一些小的批发商和零售商都从湛江市取货。因此湛江批发市场只能辐射到一些小的批发商和零售商县镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着这块市场，另外有一些毛毛腿也有参与。现在所形成的分销网络非常科学合理。市场面积不大，但有定的消费能力，经常刺激业绩还有一定幅度的攀升。

(六)南宁的市场情况

南宁是广西的省会中心，由于广西省与广东省交界，所以南宁的作为广西省的行政中心，但产品辐射能力并不强，大都是供给本市和周边的几个城市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达，经济也是一个很重要的原因。以上的情况同柳州市的情况极为相似。目前还没有一些批发商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营，只有一些终端卖场才有商品出售。这个城市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提升的市场。或是有待开发的市场。

(七)桂林市的市场情况。

桂林是一个闻名中外的旅游城市，**批发市场比较分散，共有三个批发市场，一个是老的主流的批发市场，以批发当地特色的产品为主，如水晶木雕品等，是面向全国市场，兼杂有一些**的批发点;另外一个是相对小一点的批发商市场，主要是批发各种生活样品及**于一体，面向本市为主;另外还有一个新开的批发市场，市场定位不是专业性的批发商市场，有各种产品批发，是对本市批发市场的扩容。此城市没有多少商家经销我司的产品。在开拓市场期间，找到了一个一年后才跟我们合作的批发商，和一个犹豫不定的批发商。明年才能真正启动一片市场。

二：本人区域市场及渠道存在的问题

a：各市场的销售网络都比较全面，但不是非常健康合理。

b;地级市经营品种普遍都不全，很多拼图上市很久了，也没见踪影，新品可以认为没有，折碟只有个别地区有出售，很多地方很是空洞。

c：地级市甚至广西海南省的这些省城批发商对我司及产品情况欠缺了解。其至不了解。

d;地级市的经销商都把我们的产品当作补充品来返卖，，极少一些商家当作重要项目来推广或销售。

e：消费者都不了解不知道我司产品的真正作用和内涵，还是传统的认识只是娱乐作用。

三：2010年操作各区域市场的想法

(一) 辽宁省

自从辽宁省施总代政策以来，业绩得到了提升，说明这项政策在本区域是用对了地方。合作者是对的，政策是对的，人没有大问题，政策没有问题。本省下一步工作就是继续实施现有的政策。继续做好市场服务工作，持续推广，持续宣传。持续配合好总代开发好地级市，10年的本省工作重点也在地级市

(二) 吉林省

李晓峰继续实施总代政策，其它分销商保持现状，吉林现在分销靠各个分销商。以后则主要靠李晓峰完成销量的提升。李晓峰已经渐渐重视与我司的合作，并在经销商的大会上和员工大会上宣传推广。接下来就是协助他完成品牌的推广工作。以达到销量提升的目的。

(三) 哈尔滨

目前哈尔滨两位分销商都不是最佳的合作者，一个态度有问题，一个实力有问题，我认为还应该续寻找新的合作者。但还没有找合适的总代人选之前，对现有的经销商做一些微调。具体的措施周天鸿享受一些优惠政策，政策向他倾斜一些，以激励他的积极性，且在沟通过程中给他一总感觉，厂家是倾向他的。未来可能总代理的人选。并引导部分客户到周天鸿处取货。给他宣宣传。观察一段时间看销售业绩有没有改观。如销售可观甚至可以把总代理的权力交给他，让他做当地的总代理分销商，下些同时，自动终止闫春杰的总代理合同，减少一些优惠措施。让他在价格上没比别人有优势。但保留他的销售权。只要不扰乱市场，就让他自由售卖。如果较长时间没有起色，只要不出现一些尖锐的矛盾，哈市暂时维持现状。另外我们在哈市继续寻找一些更有实力合作意愿更高的商家。

(四) 海南省

我认为海南省存在一个较大的问题，就是所有的经销商都不太认识我们企业的情况。对我们的认识只停留在宣传单上，和业务员的介绍上，这种认识是空洞的，对我们公司欠缺一个全面整体的认识。没有给商家们足够的信心。认为是一个小企业。产品的净利又不是很高。如不能走量是不会投入精力去做的。所以到现在都没有商家重视我们的产品。在不了解我司的情况下给商家们溉输一些大格局的想法走总代，是不切合实际的，只会很被动。想让他花力气去做，他口头答应你行动上就是不出力。

针对经销商这种情况，第一要解决的问题就是认识问题，应该引导一实力的的客户来考察我们企业的现状。让他们在各方面都认同我们，树立信心，让他们认为跟我们紧密合作。会得到发展的机会的。会带来利益。然后在政策方面再调整。才能调动起他们的只极性。才有可能提升海南省的销量。

(五) 广西省

我认为广西省的情况同海南省的情况大体相同，操作思路相似，南宁和柳州一样要实行地级总代理，同时要寻找一些合适的人选。

四：终端市场及地级市场操作设想

根据公司目前的行业地位及销售网络及各方的情况，公司要获得较大的提升和进一步提升品牌形象项固行业地位。除了在省级做文章之外，现阶段对终端市场及二级分销商的操作应该进一步开展更加细腻的工作。

一：对一些经济发达的省会城市及地级市，且**行来发达的城市，如商场还没有设专柜的城市，应该设法在商场建立专柜。前期可以拿几个城市做为试点城市，看情况以确定今后的这方面的操作。

二;对于地级市批发商的操作

各地区的地级分销网络比较多，做的人很多，但并不是健康，多数人都当作次要商品补充品对待，如果选一位有点实力又愿意配合我们的批发商来推广我司产品的话，效果会比大家都做，但没有一家愿意出力做的效果会更好。这就需要公司的一些支持了，如选一些理想的分销商扶持他，灯箱。横幅。甚至让进货方面比其他批发商优惠一些。经常沟通激励让他们在当地发挥主要的作用。

4s店市场经理工作总结2

20xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进行简要总结：

从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解

职责阐述：

1.依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作

2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

3. 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理

4. 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施

5. 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定

6. 销售部人员建设和团队建设

7. KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理

8. 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才

9. 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升

10. 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一

11. 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。

这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，SSI第二季度和第三季度取得 的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得 ，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的

1、组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。

2、虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。

3、销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。

4、内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。

5、销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。

6、售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

7、增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四S店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在20xx年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。

那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。

1、培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队

目前，销售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。

2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长

3、敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高!

4、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究

执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定《销售人员考核办法》对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将出台，《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障! 关于公司管理的几点想法

1、“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别人会形成“水能载舟，也能覆舟”的想法。单存从销售部来看，存在过这样的现象，也出现个别人不接受公司补充管理规定集体不签字，也曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不接受也执行不了的声音，这样长期下去，对中层和高层管理工作都很难开展。希望高层领导给予重视。

2、“过程决定结果，细节决定成败：公司的目标或者一个计划之所以出现偏差，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成，老总有很多好的想法，方案，有很宏伟的计划，为什么到最后没有带来明显的效果，这就是中层和基层的执行力，执行力从哪里来?过程控制就是一个关键!

个人对公司对执行力管理提高和控制有以下几点建议：

a相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，如果因为忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出时间主动了解进展状况，已口头形式汇报，领导给予工作上指导和支持

b定期例会我们公司也在执行，但是相互沟通不足，个人认为总经理对工作计划和目标部署后，征询以下对自己工作的看法，开会的时候总经理说的多，下面部门反馈意见的声音少，这样老板不了解员工的想法和需要。

c计划或方案执行一段时期后，公司定期检查执行情况，是否偏离计划，是否调整，并布置下一段时间的工作任务

d建立一支和谐的团队，调动员工的积极性，主动性都需要有一个公平的激制机制，否则就会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性，就我的个人看法，销售部全年的工资还是偏低，比较同等品牌的销售人员的待遇，如果公司希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位优秀的员工损失还是大的。而且另一方面也由于自己接任销售主管和经理一职不长，欠缺经验，管理做的不是很出色，工资也是广本品牌中销售经理工资最低的。但我始终相信一句话，只要自己做到了，相应的工资也自然会回报于自己。也希望领导能考虑到中层领导的激励机制的建设。

e由于公司是合资企业，自身结构有特殊性，公司管理结构和用人问题我认为人事管理上容易出现越级管理，多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，最后容易导致部门内领导与员工不融洽，多头领导则容易让员工工作无法是从，过度管理可能员工失去创造性，不自信等。不过现在公司管理结构还是趋于阶梯式管理结构，也希望能建设和保持下去。

以上只是个人之见，不一定对，但是我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，请老总斟酌。

在20xx年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来做 A销售目标：

初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标 台，我个人拟定的目标是 台。(是根据建店年限厂家一般签订的任务量)可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目标为 台，精品目标 万，保险目标也提升为 万。当然这一具体目标的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力产生动力。

B销售策略

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。

1结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩

2销售部电话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人不参与店内销售，负责把来电话的顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5：5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。

3销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-----销售顾问(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款做的好的，可以肩带贷款专员)----- ----销售车管-------销售落户员，二手车专员，----------销售内勤-----销售经理助理(信息员)-------------销售组长(展厅主管)-----销售经理(主管)

其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢?

C销售部建设和管理

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识

3、绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

(1)出勤率

(2)业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队

(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

(4)培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。

对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之一。

(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

5、在周边地区建立销售。扩大厅外销售

从今天来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙等地设二级网点，也堵截了我们一部分周边地区客户。所以我建议扩大厅外销售，并能提高我店知名度

以上只是对20xx年销售部的初步设想，不够完善，也不够成熟，最终方案还请老总考虑，定夺。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设时分不开的，提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境也是工作的关键。

[4s店市场经理工作总结]

第三篇：4s店总经理致辞(4s,总经理,致辞)与4S店爱岗敬业演讲稿

4s店总经理致辞(4s,总经理,致辞)

目录

4S店爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好!非常有幸参加这次“我是捷豹路虎人”主题演讲比赛，感谢公司搭建这样一个展示风采、抒发情怀的平台，让我能够尽情地展露心霏!

三年前，我毅然决然地抛却了学业四年的生物工程专业，无悔地进行了跨专业、跨领域选择，最终迈进了路虎汽车4S店的大门;三年后，在公司的培养锻炼和自己的艰苦努力下，我从一个懵懂无知的女孩逐渐成长为一个成熟干练、业务黯熟的职场女性，在这里我发自肺腑地感谢公司，感谢各位同事的关心帮助与大力支持!

作为路虎汽车4S店的服务顾问，虽然岗位很平凡与普通，工作也很辛苦与劳累，但这一岗位却是公司的服务窗口，是形象展示、推介产品一线舞台，十分重要与关键。

干一行就要爱一行、做一行就要精一行。作为捷豹路虎人，我们要心系企业发展，把岗位当成事业干，时刻与公司的发展与壮大、荣誉与兴衰紧紧地捆绑在一起，时刻坚守“顾客就是上帝”的服务理念，坚持以客户满意为第一标准，将真诚之心、理解之情、服务之念倾注到工作之中，让公司满意，让客户信赖。记得那是在不久前的年三十下午，一位外地客户着急要回内蒙过年，由于所加的柴油油号不达标，导致油箱受冻结蜡，车辆搁浅在银川无法启动，我们公司已经放假了，他在情急之下将电话打到了我的手机上，而我也正在与家人团圆过年，接到电话后我二话没说，急忙赶到现场帮这个客户联系拖车和修车技师，最终在晚上7点时排除了故障，而此时已经万家灯火，城市的上空已经此起彼伏地响起了隆隆的鞭炮声，这位客户及时地踏上了返乡的路途。看着我始终寸步不离地陪伴他，这位客户感激万分，最终不但成为了我们公司的忠实客户，而且他还为我们介绍了不少新客户。付出点滴，收获涌泉!作我们这一行的就应该时刻想客户之所想，急客户之所急，这样才能服务更真诚、让客户更信赖你!

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在今后的工作中，我将以最火热的激情和最诚挚的真情与客户沟通，发挥自身优势，尽最大所能地推介公司产品，时刻与客户保持沟通联系，与他们交朋友，把他们当伙伴，全身心地为他们提供满意周到的服务，用实际行动服务公司发展，叫响：我是光荣的捷豹路虎人这句口号!

第四篇：汽车4S店总经理职责

培养优秀管理者的特质，做成功的总经理

一、总经理的共同特质

1、 坚持不懈的毅力

2、 事业的创造者，而不是财富的追求者。

3、 善于合作，注重组织建设

4、 敢于冒险。

5、 把握机遇

二、掌握领导能力的九项自然法则

1、领导者要有心甘情愿的追随者

2、领导能力是一个作用的活动范围------是领导者们与追随者们之间的相互关系

3、领导能力随着事件发生而产生

4、领导者不是依仗职权施加影响

5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作

6、领导能力伴随着风险和不确定性

7、不是每一个人都愿意追随领导者的

8、意识信息的处理能力产生领导能力

9、领导行为是一种自我安排过程

三、领袖气质比权力更重要 让下属觉得你是一个称职的领导

一、合格管理者的特征

要以你希望别人对待你的方式来对待别人。在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。

1、言行一致

2、为员工制定明确的具体目标

3、告诉员工一定时期内的工作前景

4、能够尽可能多地给员工一些帮助

5、如果不高兴就说出来

6、给下属一种主人翁的感觉

二、管理者常犯的致命错误

1、拒绝承担个人责任

2、不能盲目使用人

3、只能控制工作成果

4、附和错误的一方

5、对每个人都采取同样的管理方式

6、忘记利润的重要性

7、专注业务问题

8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的

9、未制定工作标准

10、未训练职工

11、一味宽恕不胜任工作的职工

12、只赞赏绩效最优的职工

13、试图操纵职工

三、善于反思和内省

四、允许部下犯错误，不要逃避责任

五、坦然承认错误，勇于承担责任

六、做一个普通的老板

与下发建立起充分的信任关系

一、 赢得信任的基本原则

1、 做事要永远诚实可靠

2、 说话要一诺千金

3、 在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实

4、 支持你认为正确的事情

5、 当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评

二、 鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议

三、 抓住”基准点”

1、 使别人接受事实是一大难事

2、 表扬的奇迹

3、 要用多种方式找基准点

四、 直接单独面对员工个人

五、 妥善处理员工之间的纠纷

1、 区别对待

2、 公正地处理

保持自己的风度和尊严

一、 发展成熟、老练和礼貌的技巧

1、 仪表要永远显得愉快、乐观;

2、 凡事多为他人着想;

3、 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法;

4、 要在思想上和行动上都搞好合作;

5、 对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好

二、 利用自己的影响力树立权威

1、 学会察颜观色

2、 保持清醒

3、 显示大将风度

4、 主动提案，大胆尝试

5、 不吝赞美

6、 善于掌握分寸

7、 要循序渐进，不可操之过急

8、 当机立断

三、 像军事指挥官一样赢得权威

1、 表现出你对下属的关心

2、 准确地为雇员们描绘宏伟蓝图

3、 让部属感到公平

4、 你必须懂得何时发动进攻

5、 和部属一起分担风险

四、 经营权力集中化，提高总经理的控制力

五、 与员工保持适当的距离

六、 掌握批评下属的技巧

1、 一定要先全面清楚地了解事实

2、 批评针对员工的行为，而不是员工本身 做到有令则行

一、 通过”号令”有效指挥下属

二、 使你的命令被执行得适当而迅速

1、 每天要专门拿出一点时间检查工作

2、 在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点

3、 要有选择地检查

4、 永远要越过权力的锁链

5、 要多问问题

6、 重新检查你发现的错误

三、 综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属

四、 通过严格执行命令来树立权威

1、 命令必须明确

2、 下命令要详尽，不给听令者留下退路

3、 给下属发布命令的技巧

4、 发布命令必须有的放矢

五、 充分利用人力资源，应付下属的推托

六、 从根本入手，治疗企业内部的问题

1、 第一线监督

2、 监督者技能

3、 考评员工

4、 管理风格

5、 管理绩效问题

第二章 提高工作效率，赢得更多的时间 摆脱忙碌，留给自己更多的时间

一、 恰当地计划好完成工作的时间表

1、 分出轻重缓急

2、 八二原则

3、 成功模式

4、 使用电话

5、 防止干扰

6、 拒绝依赖性请示

7、 有计划地拖延

8、 不必尽善尽美

9、 其他技巧

二、 掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量

三、 更加现实地估计时间

1、 检讨一下自己上班后是否在认真工作

2、 检讨哪些工作是不必做得十全十美的

3、 警惕你周围的时间杀手

四、 争取更多的自由时间

1、 第克泰特法

2、 会义节时法

3、 授权借时法

4、 时间隔离法

5、 限制电话法

五、 有效的”一分钟管理”技巧

1、 一分钟目标

2、 一分钟奖励

3、 一分钟处罚

保持事情简单，从繁杂的事物中摆脱出来

一、 优秀企业最重要的特征是保持事情简单

二、 无需绘制公司组织机构示意图

1、 它们会使公司机构越来越臃肿

2、 它们不利于促进各部门协同工作

3、 它们不可能创造稳定性

4、 它们往往使公司没有神秘感

三、 随身携带笔记本或卡片

四、 妥善处理文件

五、 尽量开短会

六、 使会议更富有成效

1、 开会前

2、 控制好会议的每一个段落

3、 了解每个会议出席人

4、 不制定固定的会议议程

5、 会议后追踪、督促 提高工作效率

一、 提高工作效率是现代管理者必备的能力

1、 效率比完美更重要

2、 提高工作效率的妙计

3、 真正放权

4、 采取有效的策略

二、 轻松提高个人的办事效率

1、 定出专项时间

2、 注意小憩

3、 注意饮食

4、 提前起床

5、 避免浪费时间的活动

6、 让思考速度提高10﹪

三、 立即行动，克服毫无效益的拖延习惯

1、 自我审视

2、 克服恐惧

3、 不追求完美

4、 制造危机的态度

5、 少允诺多完成

6、 制定计划

7、 不必后悔或优柔寡断

8、 建立行动档案

四、 努力成为你所从事专业的内行

1、 工作要比别人更努力

2、 告诉员工该怎么做，然后放手让他们自己去处理问题

3、 除非你知道怎样能做得更好，否则就不要瞎掺乎

4、 下决心做好一件事，而不是所有的事

5、 当事情比较难办时，要能够放松一点

五、 尽量消除官僚主义的负面影响

1、 有必要对已经存在的制度和传统进行质疑

2、 警惕内部政策导致官僚主义

3、 永远保持警惕

4、 精心料理好你的核心生意

六、 教会下发怎样提高他的速度

1、 把批准文件的程序简化，尽量减少环节

2、 规定最后期限不必过多考虑影响因素

3、 要格守时间表

4、 首先要求自己以更快的速度进行工作

5、 各部门配合工作可以提高速度

七、 办公桌上只保留那些特殊的文件

八、 巧妙地在公司内部造成一种紧张气氛

1、 为公司合理定位

2、 寻找一个机会的窗口，然后关上它

3、 要形成一支队伍，不要形成一个委员会

4、 规定一个不可能的执行标准 分派工作的技巧

一、 分配工作要明确

1、 阐述问题

2、 限定要求的范围

3、 明确任务内容和期限

二、 不该授权的事就亲自做

三、 不要把任务布置得太细

四、 把工作分配下去的时候，一定要避免挫折 第三章 实行有效的目标管理 成功的企业从有效的目标开始

一、 良好的目标是企业成功的基础和保障

二、 目标成本控制是实现顾客满意度和赢得目标的关键因素

三、 为员工指明方向，把握住自己的目标

四、 明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理

1、 让员工清楚了解企业制定的目标

2、 明确每一位员工的职责和权限

3、 定期检查和考核员工的工作绩效

4、 协助并指导员工提高自身素质

5、 及时鼓励和奖赏员工

6、 使员工从工作中得到满足感

五、 建立工作目标档案

六、 制定灵活的项目计划

1、 项目没有规划，面临变化时就缺乏方向

2、 制定稳健的项目计划 让科学的计划帮助你实现目标

一、 编制计划的基本步骤

1、 编制计划前做好充分的准备

2、 制定适宜的目标

3、 制定计划

二、 编制计划的具体方法之一------滚动式计划法

三、 编制计划的具体方法之二------PDCA计划循环法

1、 PDCA4个阶段的循环

2、 PDCA循环的工作步骤 一步步向目标前进

一、 把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上

二、 运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作的鸿沟

三、 把高层战略和基层行动结合在一起

四、 化整为零，落实目标

五、 未雨绸缪，积极应对各种不可预见的恶劣状况 建立科学的目标考评手段

一、 采用超越财务数据的业绩测量标准

1、 员工需要能正确引导他们的新标准 ① 顾客服务 ② 流程时间 ③ 创新 ④ 生产率 ⑤ 灵活性 ⑥ 质量

2、 测量标准应有助于推动企业的发展

二、 使年终总结更具有实效

1、 评价标准是否可靠

2、 不要被“年终冲刺”所迷惑

3、 区别“工作时间”与”露面时间”

第五篇：4S店开业总经理致辞

湖州长运东风标致4S店总经理致辞

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好!经过六个多月的试营业，今天，湖州长运瑞狮东风标致4S店正式开业了，在这里，我代表湖州长运瑞狮汽车销售服务有限公司向前来参加庆典的各位领导、各位嘉宾表示衷心的感谢!

作为东风标致新一批的授权经销商，湖州长运东风标致4S店更加致力于从高起点做起，为客户提供全球统一标准的售前、售后服务。以客户为中心是我们服务的出发点和原则，而实现最高的客户满意度是我们服务的目标。湖州长运东风标致4S店目前主营的车型有标致30

1、30

8、308S、40

8、50

8、SUV有200

8、300

8、400

8、5008车型，我店是集整车销售、售后服务、零配件管理、信息所馈为一体的高标准4S店。

给每一位顾客提供专业、高效的服务;以热忱的服务态度、先进的维修设备、高超的维修技术、合理的维修价格、快捷的信息沟通、完善的服务流程来维护东风标致品牌多年来的良好形象和信誉保证，圆我们的“百年东标品牌”梦!我们将用火一般的斗志来谱写未来，跟随东风标致，跟随湖州长运创造明日的辉煌!

最后，祝愿各位今天能在我们展厅度过一段美好的时光，也预祝各位身体健康、工作顺利，谢谢!