汽车4s店总经理职责

第一篇：汽车4s店总经理职责

汽车4s店市场经理职责

篇一：汽车4S店部门经理岗位职责

汽车4S店部门经理岗位职责

第一节总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作;

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划;

3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;

4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理;

5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制;

6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;

8、运用营运报表管控公司整体运营(销售、售后、行政、市场、客服中心等)，并推动公司整体考核工作;

9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数;

10、处理公司重大突发事件;

11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动;

12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队;

13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。

第二节

销售经理岗位职责

1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况;

2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度;

6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通;

7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度;

8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理;

9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通 汇报;

10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构; 第三节

服务经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作;

3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度;

4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报;

5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关;

6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识;

7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划;

8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评;

9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作;

10、完成上级领导交办的重要工作事项。

第四节人事行政经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行;

3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训;

4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动;

5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施;

6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;

7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理;

8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支;

9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料;

10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改;

11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督;

12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障;

13、完成上级领导临时交办的工作事项。

第五节财务经理岗位职责

1、 坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、 负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、 细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、 负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、 监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、 负责各项业务付款及费用报销的审核工作;

7、 负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、 每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、 负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、 负责税务检查和审计的接待工作。

11、 编制公司决算报告和财务预算报告。

12、 负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、 完成上级领导临时交办的其他工作。

第六节市场经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、参与公司、季度、月度市场政策的制定;

3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出;

4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等;对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持;

5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作;

6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款;

7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策;

8、计算市场费用成本与评估利润;

9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议;

10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理;

11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。

第七节客服经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、指导、带领客服部员工完成工作任务

3、实施、交流、监督客户满意度标准。

4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决

5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。

6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。

78、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表

10、负责本部门员工的培训工作

11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训

12、完成上级领导交办的其他工作。 篇二：汽车4S店市场部的职责

汽车4S店市场部的职责包括以下几点：

1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、【营销组织】，针对具体的营销活动(一般是大的、公司层面的)，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。

公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等 篇三：汽车4S店市场部工作职责及流程

XXXX汽车市场部岗位职责及工作流程

目录

一、市场部岗位职责…………………………………………………………

1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………

2、个人的岗位职责…………………………………………………………

二、市场部各工作流程………………………………………………………

1、部门内的工作流程………………………………………………………

2、与其他部门合作的流程…………………………………………………

3、对外工作流程……………………………………………………………

三、工作评价…………………………………………………………………

1、绩效考评表………………………………………………………………

2、工作评价…………………………………………………………………6

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

1)媒体广告的发布及效果监测

2)市场推广活动的开展

3)促销物料及各种制作品管理

4)网站、论坛及其他网上平台的维护管理

5)与厂家、交易市场等上下游关系的维护

6)市场动态信息的收集整理和分析

2、个人的岗位职责

A、市场经理

带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务，体现服务优势。

1)制定并执行广告发布计划

2)制定并执行市场活动计划

3)本店店头布置

4)店头活动策划与执行

5)对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

6)宣传品设计制作 7)配合厂家广告发布和市场活动执行

8)根据厂家政策争取广告支持费用

9)市场信息收集整理分析

—企宣

1)制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

2)执行所代理品牌的促销计划的实施管理

3)展厅促销品及POP的设计及布置管理

4)品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

5)报道资料企划及投放管理

6)广告的设计管理及媒体规划

7)协助销售经理制定促销计划

8)和相关部门共同参与促销计划

9)监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果

10)培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及

使用市场工具进行工作

11)组织对公关公司和广告代理商进行产品培训;

B、公关专员

1)公司产品和市场方面的对外公关宣传

2)危机公关的监测、预警和及时解决

3)各种促销以及公司活动的媒体支援

4)媒体和记者日常关系维护工作

5)负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作

6)负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作

7)负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作;

—调研

1)进行本地区宏观及微观市场环境调研

2)客户、消费者的情况的调研

3)对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策

C、线下专员

1)制定适合本地市场的市场活动计划，发掘区域潜在客户市场机会。

2)推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人

员

3)与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点(店招，户外广告，

灯箱，平面媒体广告等…)

4)为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划

5)贮存并管理促销材料

6)准备促销所需相关资料

7)每日信息分析及报告(Daily report) 8)收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料

9)报道资料的收集与撰写

10)本地区市场环境数据的收集、分析工作

11)客户、消费者数据的收集、分析工作

12)竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门

13)竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14)开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作

15)收集汇总厂家市场政策

D、线上专员

—网络

1)公司网站内容更新与日常维护管理工作

2)网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作

3)建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

4)监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理

5)与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协

助部门领导制定本公司网络推广计划

6)与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购

等信息

7)厂家网站重要数据的维护及备份工作

—平面设计

1)负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作;

2)负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计。

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

1)广告发布流程

①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。

②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。

③投放、回收反馈、广告存档。

如图所示：

2①确认需要制作的物品并联系制作公司。

②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。

③签订制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的规范管理。

如图所示：

3)网络平台的管理流程

①目前的网络平台主要有：公司网站、太平洋汽车网、易车网等。 ②公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。

第二篇：汽车4S店总经理岗位职责

汽车4S站岗位职责(试行)

总 经 理 职 责

一、在集团公司董事长、总裁和分管领导的领导下，全面负责4S站的工作。

二、完成集团公司制定的多项经营目标，全面掌握厂方的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力。根据集团公司和厂方的要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后，组织实施。

三、全面掌握并带领员工执行集团公司制订的有关政策、决定、管理规定和工作流程。召集、主持办公会议、专题会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。积极带领员工参加集团公司开展的有关活动。

四、负责与厂方和政府部门、媒体、集团公司其他部门建立、维护、巩固良好业务关系。有效保存厂方和政府部门、媒体的信息文件，重大信息及时上报集团公司。

五、负责把握市场，确立经营策略、组织经营活动、评估经营效果，全面掌握并用足用好厂方的商务政策，开发和管理二级网店，提高销售和售后服务能力，提升客户满意度、市场份额和经营效益，完成销售和售后服务指标。对广告业务与促销活动及时进行评估，对市场发展趋向及时进行研究与分析，对客户资料做到无遗失。无公司外经营活动和任何损公肥私行为发生。

六、负责加强干部队伍建设和员工队伍建设。确立

-1-

培养人使用人重人品、能力、业绩的导向。抓好员工思想道德素养和业务技能的培训和提升，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队。

七、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值，资金管理规范，经营降本增效，实现利润最大化。企业的更新改造发展规划和预算外开支计划，要及时向集团公司报批。

八、负责审定干部和员工的考核结果，审定员工工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法，审批员工的工资、奖惩和有关费用。

九、承担经营与管理的主要领导责任。做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂方处罚、媒体曝光、司法诉讼等事件发生。

十、完成集团公司领导交办的其他工作。

-2-

第三篇：汽车4S店售后经理岗位职责

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

4s店售后服务经理岗位职责

一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.

六、定期对本部门的工作进行审核及改进.

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.

九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作. 十

一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进. 十

二、负责质量管理体系中的相关工作.

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、 根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

2、了解市场动态，制定和更新服务策略

3、客户开发与管理

4、标准、流程的实施与控制

5、管理并协调售后服务各部门工作

6、负责本部门与其他部门的协调工作

7、维护和拓展对外业务合作关系

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

第四篇：汽车4S店展厅经理岗位职责

展厅经理岗位职责

1.展厅接待管理:

负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。 2.交车流程管理：

落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。 3.顾客资料管理：

查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。

4. 展厅的日常管理：展厅及展车的5S管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容

5、展厅人员及日常规范管理

检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。

6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集

7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。

8、KPI管理：

保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析

原因帮助提高。

9、二手车的开展：

依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入， 10.组织沟通及管理：

部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，反馈于销售经理。

9、协助销售经理工作开展

第五篇：XX汽车4S店部门经理岗位职责

XXXX汽车销售服务有限公司 总经理及部门经理岗位职责

一、 总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作;

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划;

3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;

4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理;

5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制;

6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;

8、运用营运报表管控公司整体运营(销售、售后、行政、市场、客服中心等)，并推动公司整体考核工作;

9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数;

10、处理公司重大突发事件;

11、负责与集团公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动;

12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队;

13、贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。

二、 销售经理岗位职责

1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落 实情况;

2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证 公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满 意度;

6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通;

7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度;

8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理;

9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通汇报;

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10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构;

三、 服务经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作;

3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度;

4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报;

5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关;

6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识;

7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划;

8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评;

9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作;

10、完成上级领导交办的重要工作事项。

四、 人事行政经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行;

3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训;

4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动;

5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施;

6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;

7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理;

8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支;

9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料;

10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改;

11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督;

12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障;

13、完成上级领导临时交办的工作事项。

五、 财务经理岗位职责

1、 坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、 负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、 细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、 负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、 监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、 负责各项业务付款及费用报销的审核工作;

7、 负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、 每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、 负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、 负责税务检查和审计的接待工作。

11、 编制公司决算报告和财务预算报告。

12、 负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、 完成上级领导临时交办的其他工作。

六、 市场经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、参与公司、季度、月度市场政策的制定;

3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出;

4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等;对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持;

5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作;

6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款;

7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策;

8、计算市场费用成本与评估利润;

9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议;

10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理;

11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。

七、 客服经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、指导、带领客服部员工完成工作任务

3、实施、交流、监督客户满意度标准。

4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决

5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。

6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。

7、不断优化顾客满意度调查的方式和方法为总经理制定提高顾客满意度长期的规划

8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表

10、负责本部门员工的培训工作

11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训

12、完成上级领导交办的其他工作。