第一篇：劳资纠纷谈判技巧
劳资集体谈判守则
集体谈判是现代社会劳动关系调整的一种有效机制。在集体谈判过程中，劳资双方愿意以本守则之约定约束各自的行为。
第一节 诚意谈判原则与信息披露义务
第一条 集体谈判应当恪守诚意谈判的原则。 诚意谈判原则是指集体谈判双方应以积极的、建设性的态度，以签订集体协议为目的进行谈判。
诚意原则应贯穿集体谈判的各个阶段。
第二条 在集体谈判的准备阶段，双方应尽量提供方便，以便合理安排谈判时间、谈判场地、谈判会议所需设施、谈判的辅助人员等等。
资方应及时向员工方谈判组(委员会)提供谈判所需的信息。 员工方谈判组(委员会)应准备好谈判议案并及时转交资方。 第三条 在集体谈判的谈判阶段，双方应遵守如下基本要求： 承认对方谈判代表和谈判顾问的资格与授权行为的有效性;
谈判代表应严格遵守谈判的程序与规则，无正当理由不得缺席谈判会议; 对各自的谈判要求与回应予以合理的解释;
在谈判会议中，为对方提供充分的解释谈判要求的机会;当反驳对方谈判要求时，应提出反驳理由。
在谈判会议中，保持和谐、尊重的谈判氛围，任何一方代表不得使用侮辱性语言; 当双方就某个谈判事项陷入谈判僵局时，应考虑转入其他事项的谈判; 不得威胁或者利诱对方的谈判代表;
双方谈判代表不得与对方代表进行私下的沟通与谈判; 资方不得阻止员工参与集体谈判相关的各项活动;
员工不得在谈判正常进行期间罢工、怠工或者从事其他不利于谈判的行为。
第四条 当一方认为对方违反了诚信谈判的原则，应及时向对方指出，并要求对方采取补救措施或者给予解释。
第五条 信息披露是资方在集体谈判中的一项基本义务，资方应在集体谈判的各个阶段履行这项义务。
第六条 员工方谈判组(委员会)有权获得或者要求资方提供与谈判事项有关的信息，但下列信息除外： 涉及国家秘密的; 涉及资方技术秘密的; 涉及资方个人隐私的。
资方拒绝提供与谈判事项有关的信息时，应做出合理的解释。
第七条 员工方谈判组(委员会)应以书面形式向资方提出披露信息的要求，应写明需要的信息和披露信息的期限，并指出要求披露这些信息的理由。
第八条 应员工方谈判组(委员会)的要求，资方应对披露的信息予以解释。 第二节 集体谈判代表
第九条 本守则所称集体谈判代表(以下简称“谈判代表”)，是指按照约定程序产生并有权代表本方利益进行集体谈判的人员。
第十条 双方的谈判代表人数根据约定人数而定。各方谈判代表组成谈判组(委员会)，并各确定一名首席代表。
第十一条 在建立了工会的工厂(公司)，员工方谈判组(委员会)成员应由工会委员会成员和员工代表共同组成，其中工会委员所占比例不应超过三分之一，员工代表人选可通过工会推荐、员工自荐或者员工推荐等方式产生。 第十二条 在未建立工会的工厂(公司)，员工方谈判组(委员会)成员应由员工代表组成，员工代表人选可通过员工自荐或者员工推荐等方式产生。
第十三条 员工方谈判组(委员会)中的员工代表应通过员工选举产生，并经参与选举的半数以上员工同意。
第十四条 当参与集体谈判的员工来自不同部门时，员工谈判组(委员会)内应有来自不同部门的代表。
员工谈判组(委员会)内还应包括劳务派遣工代表、临时工代表、女工代表等。 第十五条 员工谈判组(委员会)的首席代表由员工谈判代表推举产生。
第十六条 当员工对员工谈判代表的表现不满意时，可以随时提出撤换代表的要求，但须经半数以上员工同意。
第十七条 各方谈判代表因故无法履行代表职责时，应在五日内依照本守则规定的程序重新产生谈判代表。在此期间，谈判会议应当中止。
第十八条 员工方谈判代表不得由参与管理规章制定或者从事人事管理工作的中层以上的管理人员担任。
中层及以下管理人员担任员工谈判代表的比例不得超过三分之一。
第十九条 员工方谈判组(委员会)组成后，应由工厂(公司)工会将谈判代表名单报送工厂(公司)所在地的地方工会。 在未建立工会的工厂(公司)，员工方谈判组(委员会)应将谈判代表名单报送工厂(公司)所在地的地方工会。
第二十条 资方谈判代表由工厂(公司)法定代表人指派，首席代表由法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任。
第二十一条 集体谈判双方可以书面委托工厂(公司)以外的专业人士担任己方谈判代表和首席谈判代表。聘请专业人员的费用由各方自行承担。
员工方的谈判代表如由工厂(公司)以外的专业人士担任，应经半数以上员工认可，并与该专业人员签订委托书。
专业人士担任员工方谈判代表的比例不得超过三分之一。
第二十二条 双方谈判组(委员会)可聘请工厂(公司)所在地的地方工会、雇主协会或者类似机构的人员担任各自的谈判代表，其比例不得超过三分之一。 聘请以上机构人员担任谈判代表的费用由各方自行承担。
第二十三条 双方谈判组(委员会)可聘请工厂(公司)所在地的地方工会、雇主协会或者类似机构的人员担任谈判顾问。
聘请以上机构担任谈判顾问的费用由各方自行承担。
谈判顾问可以列席谈判会议，但无谈判代表的权利与职责。 第二十四条 集体谈判代表享有如下权利：
参加集体谈判各阶段的活动，包括：谈判准备、谈判会议、集体协议签署等等; 在谈判会议中享有发言权、陈述权、建议权和否决权; 员工方谈判代表参加集体谈判各阶段的活动，资方应视其提供了正常劳动，并照常支付其工资及相关的福利待遇;
员工方谈判代表在参加集体谈判各阶段活动期间，资方不得调整其工作岗位。 资方不得对员工方谈判代表采取歧视性行为或打击报复性行为，不得违法解除或者变更其劳动合同。
第二十五条 集体谈判代表履行如下职责： 严格遵守集体谈判的诚信原则; 积极维护己方的利益;
积极参加集体谈判各阶段的活动;
接受谈判组(委员会)的安排并认真履行职责; 收集己方的意见，接受质询;
对在集体谈判过程中涉及的己方和对方的信息应予保密。需保密的信息内容依法确定或由双方另行约定。
第三节 集体谈判的启动
第二十六条 在工厂(公司)有工会的情况下，员工认为需要进行集体谈判时，应当向工会提出，由工会组织员工进行集体谈判投票表决，当过半数参与投票的员工表决同意后，由工会代表员工向资方提出集体谈判要约。
在工厂(公司)无工会的情况下，员工认为需要进行集体谈判时，应当由提出谈判要求者组织员工进行集体谈判投票表决，取得过半数参与投票的员工表决同意后，可启动集体谈判程序。
通过员工自荐和员工推荐，依照本守则规定的谈判代表选举程序产生员工方谈判组(委员会)。
由员工方谈判组(委员会)向资方提出集体谈判要约。
第二十七条 工会或者员工方谈判组(委员会)在提出集体谈判要约时，应向资方提交谈判意向书。谈判意向书应当包括谈判的时间、谈判的地点、谈判的主要事项等等。
第二十八条 资方应当在收到谈判意向书之日起五日内予以书面答复。书面答复应包括对谈判的时间、地点、谈判事项等方面的回应。
第二十九条 在工厂(公司)出现罢工、怠工等情况时，资方应允许员工或者工会进行集体谈判的投票表决。
资方应为员工或者工会提供投票表决所需的场地、时间和设施。 当员工收到资方同意进行集体谈判的书面答复后，应立即停止罢工。
第三十条 自工会或者员工方谈判组(委员会)收到资方的书面答复之日起，劳资双方应在五日内完成谈判代表和首席谈判代表的选举(指派)工作，并将谈判组(委员会)的人员名单告知对方。
第四节 集体谈判前的准备
第三十一条 员工方谈判组(委员会)按照以下程序准备集体谈判议案： 由谈判代表收集整理员工对谈判事项的具体意见和要求; 由谈判组(委员会)根据上述意见和要求起草谈判议案;
由谈判组(委员会)将谈判议案提交员工大会或者员工代表大会表决;
由谈判组(委员会)将员工大会或者员工代表大会表决同意的谈判议案转交资方谈判组(委员会);
以上集体谈判议案的准备工作之期限由谈判双方协商确定。 第三十二条 集体谈判议案应包括如下内容： 具体的谈判事项与谈判要求;
支持谈判要求的理据或者法律依据; 支持谈判要求的信息与数据。
第三十三条 资方应恪守诚意谈判的原则，为员工方谈判组(委员会)准备集体谈判议案提供时间、场地和设施等方面的便利。
第三十四条 资方应遵循信息披露制度的要求，向员工方谈判组(委员会)披露谈判所需信息;或者应员工方谈判组(委员会)的要求，提供谈判所需信息。
第三十五条 双方谈判组(委员会)可根据谈判需要，确定各自谈判组(委员会)成员的职责。
第三十六条 在员工方谈判组(委员会)将谈判提案转交资方谈判组(委员会)后，双方应在约定时间召开集体谈判准备会议，完成如下工作： 确定首次谈判会议的时间和地点; 确定谈判会议的程序; 确定谈判会议的规则; 确定解决谈判僵局的方式。
第三十七条 员工方谈判组(委员会)应将谈判议案、谈判会议的时间和地点等信息通报工厂(公司)所在地的地方工会，以寻求该工会的指导与协助。
第三十八条 资方谈判组(委员会)可将谈判议案、谈判会议的时间和地点等信息通报工厂(公司)所在地的雇主协会或者类似机构，以寻求该机构的指导与协助。 第五节 集体谈判会议
第三十九条 集体谈判的首次会议应在双方确定的时间和地点召开;此后会议的时间地点应在上一次会议中确定。
第四十条 在集体谈判首次会议上，应先由员工方首席谈判代表宣读谈判议案，然后由资方首席代表作出回应。
第四十一条 为避免和减少双方谈判代表的正面冲突，谈判会议中可以适时休会，以给谈判双方充分的时间闭门准备己方的答复与提议。休会时间由双方商定。 第四十二条 双方谈判代表应严格遵守谈判会议的规则。
第四十三条 双方的首席谈判代表应在谈判会议上作为各方的发言人，其他谈判代表的发言应事先征得首席代表的许可或者取得谈判组(委员会)的授权。
第四十四条 双方谈判组(委员会)应共同确定一名非谈判代表担任记录员，做好会议记录。每次会议结束时，由全体与会谈判代表在会议记录上签字确认。
第四十五条 当双方就某一谈判事项达成一致性意见之后，应就此事项草签协议条款。 在一般情况下，双方不得再就同一事项进行谈判。
第四十六条 当双方就谈判事项未能达成一致意见或谈判过程中出现事先未预料的情况时，可以中止谈判。
中止期限及下次谈判会议的时间、地点由双方商定。
第四十七条 在谈判过程中，除谈判出现僵局外，双方应维护正常的生产、工作秩序，不得有过激、歧视性行为，不得强迫对方接受自己的要求、条件;不得采取收买、欺骗对方谈判代表等不正当手段。
第四十八条 员工方谈判组(委员会)应及时向员工公布谈判进展情况。 第六节 集体谈判的事项
第四十九条 劳资双方应根据具体情况，在谈判之前确定谈判事项。 以下谈判事项为本守则建议的谈判事项：
(1) 劳动报酬。包括：正常工作时间的工资标准;工资制度;平均工资水平及其调整幅度;工资支付办法;加班工资、奖金、津贴、补贴等的计算和支付制度;试用期及病、事假等期间的工资待遇;特殊情况下工资(生活费)支付办法;与工资直接相关的其他事项。 (2) 工作时间。包括：工时制度;加班办法;特殊工种的工作时间;劳动定额标准。 (3) 休息休假。包括：工间休息时间;周休息日安排、年休假办法;不能实行标准工时的员工的休息休假;其他假期。
(4) 职业健康和安全生产。包括：劳动条件和安全技术措施;安全操作规程;劳动保护用品发放标准;定期健康检查和职业健康体检。
(5) 女职工和未成年工的特殊保护。包括：女职工和未成年工禁忌从事的工作岗位;女职工的经期、孕期、产期和哺乳期的工作安排和劳动保护;女职工、未成年工定期健康检查;未成年工的使用和登记制度。
(6) 职业技能培训。包括：职业技能培训项目规划及计划;职业技能培训费用的提取和使用;职业技能培训的具体实施方案。
(7) 人力资源管理。包括：招聘计划、裁员制度与方案、绩效评估制度、晋升制度、劳动纪律与奖惩制度、劳动争议处理制度与程序、解除劳动合同的经济补偿金标准。
(8) 福利待遇。包括：住宿条件、食堂条件、通勤班车、补充社会保险、家属福利。 第七节 集体协议草案的审核与集体协议的生效
第五十条 当双方就所有谈判事项达成一致意见后，由资方照草签协议条款制作集体协议草案文本。
第五十一条 员工方谈判组(委员会)应将集体协议草案提交员工大会或者员工代表大会讨论审议。
第五十二条 员工大会或者员工代表大会应当有三分之二以上员工或者员工代表出席，草案须经与会者半数以上同意通过。
第五十三条 在集体协议草案经员工大会或者员工代表大会讨论审议通过后，由资方制作集体协议文本。
第五十四条 集体协议文本经双方首席代表签字盖章后生效，亦可按照集体协议规定的日期生效。
第五十五条 签署后的集体协议应及时向工厂(公司)全体员工公布。
第五十六条 在集体协议生效后，双方应派代表组成监督小组，监督协议条款的履行。 员工方参加监督小组的代表应由员工推举产生。
第五十七条 劳资双方就履行集体协议发生争议，应依循《中华人民共和国劳动法》第八十四条规定的程序处理。
第八节 集体谈判僵局的解决
第五十八条 集体谈判出现僵局时，双方谈判代表应恪守诚意谈判原则，努力通过相互让步与妥协，打破僵局，重开谈判。
第五十九条 当双方无法通过让步与妥协打破僵局时，可以共同约定聘请第三方介入调解。 第三方可以是工厂(公司)所在地的政府部门、律师事务所、非政府组织或者独立的第三人。 在自愿的基础上，双方应服从共同约定聘请的第三方提出的调解意见。 调解费用由双方按相同比例负担。
第六十条 当双方未能通过调解解决谈判僵局时，可以共同约定聘请第三方介入仲裁。 第三方可以是工厂(公司)所在地的政府部门、律师事务所、非政府组织或者独立的第三人。 第三方的仲裁为终局仲裁，双方必须服从仲裁裁决。 仲裁费用由双方按相同比例负担。
第六十一条 当双方任何一方拒绝通过第三方介入的方式解决僵局时，对方可以采取罢工、怠工/关厂的方式促成打破僵局。
各方应在采取罢工、怠工/关厂方式之日前两日，书面通知对方。
第六十二条 在集体谈判尚未出现僵局，或者僵局出现后双方愿意通过第三方介入的方式解决僵局时，任何一方不得采取罢工、怠工/关厂等行动。
第六十三条 资方不得对出现谈判僵局时组织和参与罢工、怠工的员工方谈判代表和员工予以任何处罚。
员工在出现谈判僵局时的罢工、怠工中，不得损坏资方的物业、生产设备和其它资产。 双方在出现谈判僵局时，均不得威胁和影响任何人的人身安全。
第六十四条 当一方在对方罢工、怠工/关厂的压力下，同意通过第三方介入的方式解决僵局时，此类行动应即时终止。
对罢工、怠工/关厂造成的损失，由拒绝通过第三方介入的方式解决僵局的一方承担。 第九节 附则
第六十五条 劳资双方将依据诚意谈判的原则，按照本守则的条款进行集体谈判，并根据实际情况，对条款进行修订，使之不断完善。
第二篇：NBA劳资谈判
NBA劳资谈判分析
班级：09市场营销2班 方向：汽车营销 学号：200930171348 姓名：刘诗齐
NBA即美国职业篮球联盟，在今年1月9日，CBS体育网记者肯尼-伯格报道称：资方已经下定决心降低花销，他们打算利用停摆，逼迫球员们将正逐渐上涨的薪水降下来。彼时，双方决定在洛杉矶全明星赛期间进行一次关键的劳资谈判，直到09-10赛季结束，双方之间谈判次数屈指可数。
而今年的NBA劳资谈判主要是NBA各个球队的老板们认为经营亏损甚至是亏损，从而要求大范围降低球员的待遇，核心是给球队规定一个薪酬上限。而以球员工会为代表的球员们当然不会同意他们的要求。双方通过罢赛为筹码，争取在谈判中尽可能地实现自己利益的最大化。
在这一场谈判当中，球队的老板属于资方，而球队中的各个球员属于劳方，整个谈判围绕在劳方的工资数额上展开。值得一提的是，在NBA的历史上，产生的劳资谈判有很多次，而前面几次的结果，大多都是由资方的获胜而结束。
从上述资料可以看出，在整个谈判环节中，球员方，即劳方，处于弱势的一边，由于整个劳资谈判的发起人为资方，资方认为，球队的薪酬导致球队的经营产生了亏损，希望可以通过降低劳方的薪资来达到节约成本的目的，为了促成这一谈判，联盟中亏损较为严重的球队曾经向联盟主席大卫·斯特恩写信说明球队经营状况并且提出自己的不满。而球员方中，较为低薪的球员认为他们不应该为球队的亏损买单，通过降低球员薪金水平的方式来提高经营效率损害到了他们的利益。
那么根据整场谈判的大致情形我们可以看出，资方处于绝对强势的地位，因为资方是劳方工资来源的唯一支持者，掌握了劳方大部分的即得利益。由于劳方必须通过参加球赛才能获得日常生活收入，所以在罢赛期间，资方可以不付给球员薪水，而劳方却由于没有生活来源不得不向资方的要求靠拢，他们在这谈判当中所能做的就是最大程度的减少自己所承受的损失，整场谈判的结果从一开始就倾向于资方。
所以这篇论文，我想针对弱势的劳方来写一下他们的整体谈判方案以及思路。 从上面的大致分析可以得出，身为球员出身的劳方的前提客观条件是，他们必须通过打球来获得自己生活所必须的薪水，停赛时间越长也就是谈判时间越长，赛季延期越迟，对劳方来说更为不利，为了扭转这一局面，在谈判时，劳方谈判代表即球员工会主席应该考虑在谈判过程中，尽量减少拖延的时间，为接下来将要继续的球赛争取更多的时间。在谈判开始前，我认为对于劳方来说，有一个很有利的优点就是历史关系。作为谈判程序的起始点，我认为针对劳资问题中，应该确定为回顾历史，从NBA联盟成立至今，劳资纠纷一直穿插在联盟的成长过程中，历史显示，在过去的多次谈判中，劳方根据资方制定的工资要求已经做出了多次的退让，而资方一而再再而三的通过削减劳方的薪金来榨取利益，在历史中已经充斥了大量的不公平使得劳方不断的做出退步，通过回顾历史，可以让劳方通过占据弱势一方来占有有利地位，因为在争夺利益的过程中，示弱是一种很必要的手段，在谈判伊始，通过回顾历史确立自己谈判中的地位，会让接下来的谈判主要基调围绕于守护劳方剩余利益展开。作为卖方，在确立基调后，针对买方，即资方提出的要求时，应该主要考虑通过防守的手法来实现自己的目标，比如说，当资方提出一份利益分配方式时，应该首先归于平静的对资方提出的要求表示理解，表现出对资方提出的要求的意思明白、明确。在表示理解以后，劳方应该说明清楚自己的立场，当然，在这一阶段时，劳方不应直接的提出自己的要求，比如说，在谈论平分利益时，劳方表示“资方提出应该占有联盟53%的利益分配的确是由于亏损而做出调整来说的，但是从我方角度来说，单纯从降低薪金的方式入手，会损害到我方原有的利益。”，总的来说在这一方面，劳方应该通过换位思考来说明己方立场，缓解资方的压力。结果的意思就是让资方知道劳方体谅资方在营业收入上存在一定的压力，我方已经了解了这一个问题。 而在陈述完以上所有的立场关系后，劳方应该适时的抓住进攻的机会，比如说利用一些反问来向资方提出问题。比如“贵方认为，单纯的通过降低我方的工资上限，对联盟利益进行重新分配就能改变贵方的经营亏损么?”可以看出这一问题，围绕着资方提出整个谈判的目的即商务谈判中的批评点来反问对方，让对方的榨取利益的出发点暴露无疑，再通过实际资方经营状况予以反驳，让对方觉得自己的出发点是错的，就达到了一次成功的防守反击。当然，事实上在开始前，我就已经提到，整个劳资谈判中，劳方就处于被动的下风，所以，在接下来的讨价环节中，劳方应该适当考虑作出一定的让步，来达到球赛的重新开始，重新获得自己可以接受的满意的工资合同。总的来说，作为劳方，应该尽量的少付出，在这一阶段，劳方不付出是不切实际的，在讨价还价中，劳方应该把注意力集中在分歧最严重的地方，即整体联盟利益分配，比如说，到底是53%和47%分，还是55分成，可以看出，这两个分成计划，一个是现行的，即五五分成，而资方53%，劳方47%是资方在第一次劳资谈判中提出的要求，作为适当的退步，在这一个还价空间当中，劳方的目的是尽量的使谈判结果向五五分成靠拢，明确了对方最大的利益要求以后，劳方应该确定一个自己最合理的价格底线，比如说资方52%，劳方48%，在最大限度内做出合理的满意的妥协，比如说当资方同意资方51%，劳方49%时，劳方就应该适时的达成妥协，这即是妥协时机中的第一种，有所得退，经过了多次较量以后，己方已有了收获，即对方已有让步，欲再想得，需作出妥协时，应该退。妥协时，还要考虑慎重原则，妥协不是畏首而行，而是谨慎而行，正如前文谈到，整个劳资谈判当中，劳方不得不考虑的是，在谈判时间上，应该考虑清楚，由于谈判造成的赛期延误，本身就是劳方的一种损失，所以劳方在决定是否妥协时，应该考虑到这个重要的问题。
当然，有一点必须不得不承认的是，整个劳资谈判闹剧最后都会合理收场，在这一场谈判中，并不会存在谈判破裂的这一现象，因为球员需要通过联盟赚取生活，球队老板必须通过联盟来赚取利益，谈判的内容无疑聚焦在双方的利益分配上，可以看得出，资方的谈判目的出发点就是通过进一步的降低球员的工资来获取更大的利益，而劳方需要通过自己的能力来捍卫自己的利益，事实结果表明，这一场谈判中，劳方注定处于一个被动的阶段，得出的结果也只是劳方退步的多少而已。劳资谈判结束了，球赛重新运转了，可是，谁知道什么时候球队的各位老板们又会跳出来再次与球员进行博弈呢?
第三篇：农村纠纷调解技巧交流
农村纠纷调解技巧交流(精选多篇) 第一篇：农村纠纷调解技巧交流
第二篇：浅析农村常见纠纷的特点与调解技巧的运用 第三篇：调解纠纷的技巧 第四篇：商事纠纷的调解技巧
第五篇：浅谈现阶段农村社会矛盾纠纷的调解技巧与策略更多相关范文
正文第一篇：农村纠纷调解技巧交流
具有方便、快捷、灵活之效能，农村民事调解是适合农村特色化解矛盾的主要手段。对于维护邻里和睦、社会稳定具有相当重要的正面作用。如何把民事调解工作做到当事人的心坎上，就应掌握民事调解中的技巧，将一定的调解技巧妥善的应用于调解前、调解中、调解后中去，使之起到推波助澜、鼓风杨波的特殊作用。笔者就农村民事调解技巧提出肤浅的建议.
一、把握局势，找准矛盾焦点
“知己知彼，百战不殆”要想调解成功，在调解之前必先把握局势,收集有关信息，了解双方当事人的矛盾焦点、纠纷性质、起因经过，还要了解当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结，这个过程是调解的基础环节，如果盲目介入，不但不容易搞好调解工作，反而会因对整个过程和当1 事人的情况缺乏了解，使调解工作陷入被动，甚至恶化。
二、控制场面，选准切入点
很多矛盾纠纷发生时，当事人往往情绪激动，听不进去劝说。甚至丧失理性，极易做出违法的行为，在遇到这种情况后，调解人员，首先应当稳定当事人的情绪，促使其回归理性。平息情绪的方法有：
1、察言观色，进退结合。面对当事人的冲动性的言语和行为，调解人员应保持冷静的态度，用平静低沉而有力的语言与当事人交谈。在一方当事情绪激动的情况下，要设法使另一方当事人保持克制，而不是互相激怒。
2、做一名优秀的倾听者。倾听当事人的心声，让其倾吐心中的压抑、不满和愤怒。也可以在调解人员主持下，让被侵权一方当事人向对方当事人倾诉和发泄，使其不满情绪得以释放。如能引起侵权方当事人的内疚和后悔心里。从而当场向对方道歉，那么调解的成功机率就大大提高。
3、分而处之，各个击破。由于发生矛盾冲突而处于不理智状态的当事人，极易脱离主题而相互攻击、谩骂，容易导致矛盾加深，战火升级，当务之急应把把双方当事隔开，互相避开对方恶言恶语的刺激和攻击，待双方恢复理智后，再进一步做调解工作。
三、换位思考，选准沟通点
调解人员应使当事人双方换位思考，促进双方彼此了解，帮助当事人理清思路和纠纷发生的来龙去脉，明了自身的言行2 举止有哪些不当的地方，对对方的侵权行为，应怎样助法律，利用法律武器维护自己的合法权益，而不能采取侵权行为，只有条分缕析，细致入微的讲解常常带来良好效果，才能避免一些无意义的争执。面对“剪不断，理不乱”的繁难的民事纠纷，善于化繁为简，化难为易，用通俗易懂的语言为当事人分析。真正实现沟通无距离、沟通无障碍。
四、客观公正，选准平衡点
不偏不倚，公平行事，自始致终以法律为依据，以事实为准绳进行调解，是调解人员应牢记的调解原则。现实生活中，民事调解极易受到来自各方面的压力和干扰。人际关系的影响、亲戚朋友的面子、个别领导的招呼，除这些因素外还不免有当事人的社会地位、经济状况、个人修养、容貌服饰等因素，而产生对当事人的好恶情感，不仅影响调解工作的进行，还能考验调解员是否出于公心。调解人员应当坚持调解的客观公正性、立场居中、不偏不倚。
第二篇：浅析农村常见纠纷的特点与调解技巧的运用 浅析农村常见矛盾纠纷的特点 与调解技巧的运用
3 ——军赛司法所 王新荣
当前，我们正处在一个人民内部矛盾凸现，矛盾纠纷高发，复杂的时期，特别是群体性、多主体性矛盾纠纷越来越多，成因越来越复杂，调处难度越来越大，成为影响社会稳定的重要因素。众所周知，当前矛盾纠纷呈现出多样化的特点，由于各种矛盾的发生也可能有其他的矛盾交错，要根据基本的类型进行简单的归类，这样便于把握矛盾的特点，有利于化解各类矛盾。
一、婚姻家庭纠纷
离婚纠纷和家庭纠纷都属于婚姻家庭纠纷，这是农村最常见的一类纠纷，由于离婚纠纷的特殊性单列出来。包括夫妻之间、父母、成年子女之间、未成年人监护人之间的矛盾纠纷。它的特点是当事人间有血亲和姻亲的关系，只有很特殊的情况下涉及到其他人和组织。处理这类型矛盾，就是“以和为贵”，既要对错误的行为批评教育，又要兼顾当事人的情况，不 “上纲上线”，就是遇到有轻微的违法侵权行为，也要以适当的方式，防止矛盾升级。通常常用的调解方法：一种是“模糊调解”，一种是“责任意识”，一种是“冷处理”。- 1
(一)所谓模糊调解，就是对调查到的有损夫妻、家庭成员感情的事件和行为，不公开、不肯定、不透露，而是采取存疑的调解方法，一方面对责任人的批评教育，另一方面对相关人疏导，避重就轻，以维护稳定的婚姻家庭关系。如纠纷4 中发现婚外情，在外地与人非法同居，如果公开，会影响到矛盾纠纷的调处，在另一方没有明显证据，或虽有证据，不愿公开的情况下，要视而不见，采取妥善的方法，达到预期的效果。
(二)责任意识。婚姻家庭成员之间，有法定的责任，这是批评教育当事人的准则，也是化解矛盾，缩小差距，平衡对抗心理的一种调解方法。通过入情入理的分析，才能使矛盾的双方反省自己，以责任化解和冲淡分歧，并且将责任意识延伸到离婚之后，对父母、子女等的责任，防止由于当事人意气用事，以致家庭分崩离析，造成不良后果。这类纠纷主要适应于结婚时间短、或没有大的矛盾的婚姻家庭纠纷。
(三)逆反疏导和冷处理。由于对方有明显过错，有的当事人情绪激动，正面做工作效果并不好，也缺乏说服力，需要采取特别的办法。
一是程序上要冷处理。家庭婚姻纠纷不是不可调和的矛盾，同时要达到和解，归根到底，还是要当事人自己解决思想问题，才能促成和解，尽量对婚姻家庭纠纷采取婉拒的办 法，或约定一定考虑时间，或先由长辈调解，或推迟调解时间，让当事人冷静考虑，权衡利弊，防止意气用事。同时，也为消除矛盾，留一段缓冲的时间，创造彼此沟通的机会。二是调解思路顺着当事人意思，而将后果讲明，让当事人由思想对抗转为对后果的认识，实际上是一种逆反调解。
5 特别要说明的，婚约纠纷、非法同居的纠纷不属于婚姻家庭纠纷，但其中有两项的处理是相同的：一是同居期间的收入和开支，按照合伙的关系对待，此外同居前财产没有消耗的，应归原所有人，共同经营所得归双方所有。协议不成的均等处理债权债务。二是非婚生子女，要比照婚生子女对待。 总之，在处理婚姻家庭矛盾中，要慎重对待，在调解中要保护妇女、儿童、老人的合法权益，以理服人，重在疏导，以稳定家庭、稳定社会为大局，注意方法，达到预期的效果。特例：赡养纠纷、遗弃家人的纠纷，严重侵害家庭成员的纠纷，要立场坚定，针锋相对，依法依理反对违法、违背社会公德的行为，利用法律、道德、感情等诸因素，巧妙地化解，有张有弛，收到预期的效果。
二、生产经营纠纷
涉及到农村承包经营、征地款的分配，集体土地的权属和经营、土地流转的政策、法律性很强。所以要根据这类纠纷的特点，严格依法调解。要处理好这类纠纷,需要把握各 种法律知识和政策的规定。
(一)土地权属纠纷
要处理这类纠纷，要深入调查，实地勘查，查阅权利证书。6 对权属纠纷注意事项如下：
我县是在82年—83年联产承包到户，耕地由于经过多次调整，很少有争议，主要是自留山、土，有两种特殊情况：一种是村民耕作荒闲隙地，这种地如果发生争议要与附近的山、土区别开来，青苗是管理人的，包括征地款中的青苗补偿，而土地权属就是原产权单位的，属于河道的荒摊、荒涂，按法律规定为国家所有。但是《土地法》有一条规定，占用20年，而未主张权利的，原产权人丧失其权利，这一点在处理问题时要灵活掌握。如果不是另一产权集体单位长期占用和经营，不能视为所有权的变化。这类纠纷调处方法有三个步骤：
1、查产权归属，分三个时段：一看联产承包到户时，有无凭证，没有的话，再看“五领大包干”时，是不是进行过调整，这次还不能确认的，就看土改时的权属，当时是怎么划分的。
2、对界线进行现场勘查，查明地界的界石、界沟等。
3、以上的活动仍然不能确认争议地段的，有两种方法处理，一是依据管理现状，对方又长期没有提出异议的，维持原状。二是按分配时亩积或人口的比例，在进行实地丈量 之后，按比例划分。哪一种更适合，选择哪一种。调解不成的，告知向主管单位申请裁定，值得注意的是，集体与集体之间的产权争议，由县级以上人民政府受理和确权，集体与7 个人的经营争议，由乡级以上人民政府受理和确权。而承包经营纠纷，属于组上自治范围的，不能提起诉讼或政府确权，由于村组的程序不合法，可以由政府责令村组按《村民委员会组织法》重新确定。
(二)农民私换土地纠纷
首先，我们要分清双方争议的是承包经营权还是所有权，如果私换土地分别属不同的村、组,同时涉及到所有权。法律有明文规定，不同所有权人交换土地耕作，必须通过产权人书面同意，而同一法人内的村民互换经营承包权，只要是组上没有提出异议，双方又有交换的事实，且长期无异议，这种交换成立。但是现实中情况千差万别，不能一概而论。由于国家对土地承包采取了长期稳定不变的效果，许多地方在征地时，习惯上将征地款中的土地补偿费、劳动力安臵补偿都分给承包人，交换后的利益关系就变得很复杂，所以处理这类案件，既要依法依规，又要适应村级自治的村规民约，同时要注意当地习惯做法。下面举例说明几种情况： 一是换年满二十年的，除非有文字约定，或期间有发包方提出异议，一般土地流转已成事实。个人侵占的荒闲隙地，原则上过了二十年原所有权人也“不能追究”。至于二十年 以内，又没有文字依据的，也没有通过村、组同意的，视为交换无效，但一方已改变土地用途，如建房、建厂，转包给第三方开发的，维持现状为好。后者有合法的手续，不能以8 其他理由相对抗。
所以这类纠纷处理的原则和步骤是：一是查法律依据，有法律凭证的优先确认;二是查双方协议，查原始记录或原始经手人的证明;三是双方协商;四是按公平的原则处理
第三篇：调解纠纷的技巧 瓜山社区调解纠纷的技巧
为进一步做好人民调解工作，维护社区稳定，更好发挥“第一道防线”的作用，我社区流动人口调委会在平时工作中摸索出一套调解纠纷的工作方法，我们通过纠纷的发生时间、发生地点、发生人物、发生的情节、发生的原因五大要素很好的化解了当前发生的各类矛盾纠纷。
一、时间要素运用技巧 民间纠纷所涉及的时间有三个方面：纠纷发生的时间、纠纷持续到时间、调解纠纷的时机。纠纷发生的时间往往是又季节规律，每年发生的纠纷的类别一般与每年发生纠纷季节差不多。对每类纠纷发生前期，我们做好每类的纠纷预防工作。比如，纠纷持续的时间，说明了纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。对于这类时间长、隔阂深，问题比较复杂的纠纷，我们要利用当事人的最佳时机进行调解。我们要把握好说话的时机。调解首先在调解时不要急于求成。要多谈其他的事情比如多聊聊家常。当事人对你有谈话的想法时候，开始谈纠纷的事情，这样当事人容易9 接受我们的调解。这样当事人不容易对我们调解员反感和敌视。如果第一次调解不成功，预约当事人有空的时间进行调解。不得按我们调解员的时间来定调解时间。当事人约好的时间调解员不管是否休息都要到调解地点进行调解，这样当事人就会信任我们调解员的工作。调解员所说的话他们就容易接受，矛盾纠纷容易化解。
二、地点要素运用技巧
受生活环境和传统习俗影响。发生在不同地方的相同纠纷，会呈现出不同的特征。譬如：租赁纠纷，发生在瓜山东苑和瓜山南苑就不同，东苑纠纷的特点是当事人会利用房东多收电费为理由不增加房租和以退电费的理由和房东争吵。南苑纠纷特点是利用江西人居多的优势来和房东讨论房价。我们要了解清楚纠纷发生地点，人员是哪里人，其社会关系，从事行业，我们要根据上面的信息进行调解。因此，纠纷发生的地点不同，调解纠纷所采取的对策也要随时调整，改变。
三、人物要素运用技巧 纠纷主体是双方当事人，调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。由于自然状况，社会阅历，文化素质和道德观念的差距，每个人都有不同的个性特征。不同个性特征的当事人对纠纷和调解工作人员的工作会有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，内心想法会快通过感情和行为表现出来，而内向型性格的感情深沉，内心想法不易形于色。我们就要善于察言观10 色，通过分析当事人的表情，语言和行为，弄清当事人内心的真实想法，针对文化水平、法律素质比较高的，我们要用当前的法律法规进行调解，针对文化水平、法律素质低的人，我们要用简单的法律知识和语言进行调解，要及时的回访工作，多宣传法律法规知识，这种人员容易反悔调解的结果，容易犯同样的错误。
我们调解员只有把握了当事人的个性特征，才能有的放矢，对症下药。有针对性的采取各种调解方式和方法，攻心为上，识破当事人的种种心理障碍，以达到双方当事人和我们调解员的满意结果。
四、情节要素情节要素主要是纠纷发生、发展的整个过程中的实际情况，纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过，纠纷的过程中双方当事人各有哪些过激的语言和行为，甚至双方当事人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的依据。掌握充分的事实依据，做到有备无患，打有准备之战，对于蛮不讲理、死不认账、心存侥幸的当事人，我们出示真实全面的事实证据，可以起到威慑当事人，促使其低头认错的作用。而对于心存疑虑、有所顾虑的当事人，充分掌握纠纷情节才能赢得当事人的信任和配合。我们只有通过深入细致的调查，掌握这些事实依据，在调解中就可以灵活运用多种多样的调解方法，继而使当事人双方心服口服，使纠纷顺利得到解决。
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第四篇：商事纠纷的调解技巧 商事纠纷的调解技巧
1、商事纠纷的调解时机是指在商事案件审理过程中最适宜调解的阶段，各类商事纠纷的特点不同，调解的最佳时机也可能有所不同。同一勒商事纠纷的当事人情况不同，调解的最佳时机也可能有所不同。根据诉讼的不同阶段商事纠纷大致有以下六个调解时机：
(1)诉状副本送达之时。在给当事人送达起诉状时，不少被告尚没有思想准备，也没有咨询相关的诉讼事宜，对纠纷事实的陈述比较真实、可靠。当事人双方均迫切希望解决争端且对法院认可其诉讼意见寄予希望，加之诉讼初期事态尚未扩大，双方对立尚不激烈。此时，如果双方当事人同意调解，调解比较容易成功。
(2)案件开庭之前。此时，当事人经过了起诉、答辩、咨询，甚至庭前证据交换，对双方的意见与争议有了基本的认识，已经能够较为理智、客观地面对纠纷，庭前调解存在较大的可能性。
(3)庭审时行之中。民事诉讼法并没有规定庭审进行之中审判人员不得建议调解，或者当事人不得申请调解。在庭审程序开始后，案件的部分事实特别是一些着急事实逐渐显12 露，这些事实可以作为调解的有利基础。
(4)休庭期间。休庭期间，当事人往往会就庭审情况请他人帮忙分析案情，推测诉讼胜败的可能性，对案件结果 1 大体有数。此时，如果利用时机进行调解，调解成功率往往比较高。
(5)辩论结束后。在整个庭审程序结束后，审判人员可以组织当事人进行调解，此时，案情已明朗化，且有前几个阶段的调解基础，加之判决在即，当事人比较容易接受调解。 (6)案件宣判之前。当开庭宣判的传票送达后，当事人大多处于忐忑不安的状态，特别是案件事实和证据对其不利的一方当事人，考虑即将到来的判决结果，心理压力较大，希望通过调解以减轻经济损失。因此，审判人员抓住这一有利时机，通过判前评断进行调解，可能会收到意外的效果。 2.商事纠纷的调解方式
(1)双方调解。双方调解是指法院召集当事从双方面对面进行调解，这是调解最常见的一种方式。具体是由当事人某一方先提出调解方案及理由，再由另一方提出协商意见，或者由法庭提出调解方案并说明供双方协商，通过不断协商达成一致意见后达成调解协议。双方调解适用于大部分商事案件的调解，如出庭的企业法定代表人、诉讼代理人具有一定文化素养、法律意识，较为通情达理，以及企业之间具有合作关系或存在合作前景，则双方调解的效果会更为明显。
13 (2)单方调解，单方调解是指法院分别对当事人做工 作，以取得双方一致意见，是双方调解方式的补充。具体是由审判人员通过谈话、信函、电话，以及其他现代化通讯方式分别征询当事人调解方案，反馈对方意见，加以符合情理的分析、劝说，从而促成双方当事人达成一致意见。单方调解适用于当事人一方处于外地，或者双方存在一定对立情绪或隔阂的案件。
(3)三方调解。三方调解是指法院邀请双方当事人以外的有关人员协助调解，是双方调解方式的扩大。具体是审判人员在召集双方当事人进行调解时，与当事人有一定关系或身份的人员参加做当事人工作，协助法庭进行调解。三方调解适用于当事人不能自主决定，或者需要施加一定外在压力、影响才能调成的案件。 商事纠纷的调解方法
商事纠纷的有很多种调解方法，这里对一些重要、有效的方法加以介绍：
(1)成本调解法。商事纠纷案件的当事人作为市场经济活动主体，均以追求最大经济效益为行为目标。对于一方当事人有过错的，可以给当事人算成本账。如上诉费用、执行费用、双方因诉讼所耗费的时间、精力，以及因此可以丧失的商机，使有过错的一方能够适当让步。对于无过错的一方，使其知道调解和判决具有同等的法律效力，虽然其作出了一14 定的让步，但是对相对方有履行义务的诚意，缩短了解 决纠纷的时间。
(2)发展调解法。对于商事纠纷案件的当事人而言，营利性是其追求目标，但营利必须通过生产、发展才能实现，发展对公司、企业以及其他组织尤为重要。发生商事纠纷的当事人往往存在一定的合作关系或者合作可能，特别是一些长期合作的当事人之间发生的纠纷，如果通过判决方式结案，很可能使得原本良好的合作关系破裂，殊为可惜。因此，审判人员在调解商事纠纷时，可以着眼于维护当事人之间的合作发展，对双方纠纷不激烈，继续合作有潜力，应尽可能通过调解促成双方继续合作。
(3)情感调解法。审判人员在调解商事纠纷时不仅要耐心、细致，也要善于利用当事人之间的感情以及在之审理案件中与当事人建立的感情进行调解。如当事人之间存在长期业务往来，说明双方是相到信任的，使双方意识到市场经济中发生纠纷是正常的、暂时的，发展和合作才是长期的。动之以情，晓之以理，促成当事人之间的相互理解，化解矛盾，定纷止争。
(4)个别调解法。调解过程中当事人的心态可能相差较大，有些当事人对对方心存怨气，不愿意协商调解;有些当事人认为自己占理，调解会损害既得利益;有些当事人担心接受调解将来会后悔，宁肯判决也不要调解，有些当事人考虑到15 调解协议更容易履行，或者今后仍有可能合作，同意 接受调解。审判人员要认真听取当事人的意见，让其充分表达想法，及时分析、准确把握当事人的心理状态和心理活动，根据个案的情况选择恰当的调解策略。
(5)换位调解法。如果当事人只站在自己的立场上去考虑问题，不顾及对方的感受，在心理上就会形成对立，不利于调解的进行。如果能从对方的角色去观察、考虑问题，就能够增进彼此的沟通，一些矛盾就容易得到化解。审判人员可以引导当事人通过角色的互换，去感受对方的心理，使其了解、体谅对方，缩短与对方的心理差距，缓和对立情绪，进而使被劝说者改变态度。
(6)借助调解法。律师作为当事人参与诉讼的支持者和协助者，在调解中的作用非常重要。审判人员应当调动律师的积极性，使其成为法官与当事人沟通的桥梁。律师对法院调解的心态复杂而微妙。有些律师对案件判决结果有较准确的估计，为避免败诉风险愿意调解;有些律师认为自己有理有据必赢无异，并不愿意配合调解。审判人员应当根据具体情况，争取律师的支持和配合，让其帮助法庭做好当事人的调解工作。
第五篇：浅谈现阶段农村社会矛盾纠纷的调解技巧与策略 浅谈现阶段农村社会矛盾纠纷的调解技巧与策略
农民群众因生产生活引发的矛盾纠纷，历年来是农村社会稳16 定的重要因素。农村社会矛盾纠纷逐步由传统型、单一型的家庭矛盾、邻里矛盾、个人与集体矛盾、自然人与法人之间的矛盾向多元型、复杂型的经济矛盾、权益矛盾演变，呈现出矛盾数量多变，范围扩展，跨时较长，涉案人之多，情况复杂的态势，这使得矛盾纠纷调解难度增大。作为农村社会矛盾排查与调处，面对现阶段矛盾纠纷的复杂情况，我们要冷静分析形势、找准矛盾纠纷的突破口，寻找解决矛盾纠纷的方法。我认为农村现阶段矛盾纠纷排查要坚持“一个基础”把握好“三个关键”，既坚持以客观事实为基础，把握以法律法规为准绳，以真情感化为轴线，以灵活多变的调解技巧与策略这三个关键。
坚持“一个基础”就是矛盾纠纷调解时要坚持以客观事实为基础，坚持唯物主义哲学思想，尊重客观事实，实事求是。我们在调解矛盾纠纷时，首先要掌握纠纷的真实情况，了解事实的来龙去脉，只有这样，我们对矛盾纠纷的调解才能做到有据有依，才能很好地把握法律尺度和调解方向，才能在此基础上进行客观公正的分析和调处，坚持以客观事实为基础是我们调解矛盾纠纷的前提。3月份，我们调处了一起行政接边地区水源纠纷，受理此纠纷后，我们对案情没有深入调查的情况下就进行调解，致使无功而返。后来，我们对纠纷情况作了深入细致的调查，走访了知情群众，掌握了事情的来龙去脉，并认真做好笔录，用客观事实来说话，调解起17 来就比较得心应手。在铁的证据和事实面前双方当事人只能尊重事实，接受了我们的调解，因此，我们成功而圆满地调处了这起三十年余来一直没有处理好的接边地区水源权属纠纷。
把握好以法律为准绳，就是在调解中要严格依据有关的法律法规，同时要结合乡风民俗，村情民俗，做到公平、公正、公开。一起矛盾纠纷出现后，首先要了解案情，其次要给矛盾纠纷定性，看属于何种矛盾纠纷，需运用涉及即此法律、法规，结合当地的乡风民俗，村情民俗给当事人讲解清楚，让他们遵纪守法、尊重民俗，只有这样，他们对我们矛盾纠纷调解的意见才容易接受和理解。
把握好以真情感化为轴线，就是在调解中要把以人为本、以理服人、以情感人贯穿始终。我们在调解各种矛盾纠纷时要主动为当事人着想，真心实意地做好当事人的说服劝导工作，俗话说：“精诚所至，金石为开”，只有真情付出才能得到真心回报。年初我们受理了一起遗弃老人的矛盾纠纷，老人常某已70余岁，生有三子都已成家，生活条件都一般，日子过的还可以，但就是老人无人赡养，当事人对我们讲述：他们的三个儿子，大儿子早年读书，毕业于大理师范，在某单位工作，其余二子由于当年经济条件差，加之老伴又死得较早，经济上无能力负担，没有继续读书上学，因此在家务农，二兄弟都认为父亲培养了大哥成才理应由大哥赡养，而18 且对赡养问题大哥早读大理师范时就已承诺，现在三个儿子都各说各有理，就是不愿赡养父亲。说到动情之处老常泪流满面，我们听后也为之动情，当时就安慰老人说;我们一定帮你调解好此事。第二天，我们找到老人的三个儿子进行说服教育:“老人养你们三个儿子不容易，现在你们都已做了孩子的父亲，总有一天你们也会老，如果你们儿子像你们今天的所作所为，你们作何感想?俗话说，羊有跪哺三恩，人有抚养之情。你们一定要清楚认识到赡养老人不仅是报恩的问题，而且是法律所规定必须应尽的义务和责任，法律明确规定，权力可以放弃，但义务必须履行。”经过一番语重心长的劝导后，弟兄三人茅塞顿开，都表示悔意，并且当即表态，以后三弟兄共同赡养老父亲，并不让此类事情在他们身上重演，当时，三兄弟握住我们的手感动万分地说，你们真是我们的亲人，让我们明白了最基本的做人道理，看到你们司法工作人员如此善解人意，我们真是惭愧万分。随后，三兄弟搀扶着老 人高兴的回了家。
把握好以灵活多变的调解技巧与策略，就是要在调解中讲究方法的多样性、灵活性，因人而异，因势利导。矛盾纠纷调解工作是一项艰巨而复杂的工作。随着现行农村矛盾纠纷的日益复杂化和多元化，社会矛盾调处工作要与时俱进，不断探索和总结新的工作经验和调解方法，在实际调解中要灵活19 运用各种调解技巧，确保矛盾纠纷能顺利调处。今年5月，我们成功调处了一起伤害赔偿纠纷，事发后我们迅速介入此纠纷，并于第二天召集双方当事人进行调解，双方当事人就赔偿金额谈到5000元差距时，调解陷入了僵局，这时我们想起当事人一亲属在县城工作，在兄弟姊妹几人中威望较高，且为人讲诚信，办事也公道。通过这种特殊的关系来做工作就顺利得多，最后双方当事人达成了满意的协议，均对我们调解工作较为满意。
总之，深入推进社会矛盾化解，社会管理创新，公正廉洁执法，有利于增强农村社会矛盾调处工作的透明度，接受群众监督和社会评判，使司法行政工作人员在农村社会矛盾调处工作中能够运转，预防了一些非正常事件的发生，确保了一方平安。
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第四篇：商事纠纷的调解技巧
1、商事纠纷的调解时机是指在商事案件审理过程中最适宜调解的阶段，各类商事纠纷的特点不同，调解的最佳时机也可能有所不同。同一勒商事纠纷的当事人情况不同，调解的最佳时机也可能有所不同。根据诉讼的不同阶段商事纠纷大致有以下六个调解时机：
(1)诉状副本送达之时。在给当事人送达起诉状时，不少被告尚没有思想准备，也没有咨询相关的诉讼事宜，对纠纷事实的陈述比较真实、可靠。当事人双方均迫切希望解决争端且对法院认可其诉讼意见寄予希望，加之诉讼初期事态尚未扩大，双方对立尚不激烈。此时，如果双方当事人同意调解，调解比较容易成功。
(2)案件开庭之前。此时，当事人经过了起诉、答辩、咨询，甚至庭前证据交换，对双方的意见与争议有了基本的认识，已经能够较为理智、客观地面对纠纷，庭前调解存在较大的可能性。
(3)庭审时行之中。民事诉讼法并没有规定庭审进行之中审判人员不得建议调解，或者当事人不得申请调解。在庭审程序开始后，案件的部分事实特别是一些着急事实逐渐显露，这些事实可以作为调解的有利基础。
(4)休庭期间。休庭期间，当事人往往会就庭审情况请他人帮忙分析案情，推测诉讼胜败的可能性，对案件结果
1大体有数。此时，如果利用时机进行调解，调解成功率往往比较高。
(5)辩论结束后。在整个庭审程序结束后，审判人员可以组织当事人进行调解，此时，案情已明朗化，且有前几个阶段的调解基础，加之判决在即，当事人比较容易接受调解。
(6)案件宣判之前。当开庭宣判的传票送达后，当事人大多处于忐忑不安的状态，特别是案件事实和证据对其不利的一方当事人，考虑即将到来的判决结果，心理压力较大，希望通过调解以减轻经济损失。因此，审判人员抓住这一有利时机，通过判前评断进行调解，可能会收到意外的效果。
2.商事纠纷的调解方式
(1)双方调解。双方调解是指法院召集当事从双方面对面进行调解，这是调解最常见的一种方式。具体是由当事人某一方先提出调解方案及理由，再由另一方提出协商意见，或者由法庭提出调解方案并说明供双方协商，通过不断协商达成一致意见后达成调解协议。双方调解适用于大部分商事案件的调解，如出庭的企业法定代表人、诉讼代理人具有一定文化素养、法律意识，较为通情达理，以及企业之间具有合作关系或存在合作前景，则双方调解的效果会更为明显。
(2)单方调解，单方调解是指法院分别对当事人做工
作，以取得双方一致意见，是双方调解方式的补充。具体是由审判人员通过谈话、信函、电话，以及其他现代化通讯方式分别征询当事人调解方案，反馈对方意见，加以符合情理的分析、劝说，从而促成双方当事人达成一致意见。单方调解适用于当事人一方处于外地，或者双方存在一定对立情绪或隔阂的案件。
(3)三方调解。三方调解是指法院邀请双方当事人以外的有关人员协助调解，是双方调解方式的扩大。具体是审判人员在召集双方当事人进行调解时，与当事人有一定关系或身份的人员参加做当事人工作，协助法庭进行调解。三方调解适用于当事人不能自主决定，或者需要施加一定外在压力、影响才能调成的案件。
商事纠纷的调解方法
商事纠纷的有很多种调解方法，这里对一些重要、有效的方法加以介绍：
(1)成本调解法。商事纠纷案件的当事人作为市场经济活动主体，均以追求最大经济效益为行为目标。对于一方当事人有过错的，可以给当事人算成本账。如上诉费用、执行费用、双方因诉讼所耗费的时间、精力，以及因此可以丧失的商机，使有过错的一方能够适当让步。对于无过错的一方，使其知道调解和判决具有同等的法律效力，虽然其作出了一定的让步，但是对相对方有履行义务的诚意，缩短了解
决纠纷的时间。
(2)发展调解法。对于商事纠纷案件的当事人而言，营利性是其追求目标，但营利必须通过生产、发展才能实现，发展对公司、企业以及其他组织尤为重要。发生商事纠纷的当事人往往存在一定的合作关系或者合作可能，特别是一些长期合作的当事人之间发生的纠纷，如果通过判决方式结案，很可能使得原本良好的合作关系破裂，殊为可惜。因此，审判人员在调解商事纠纷时，可以着眼于维护当事人之间的合作发展，对双方纠纷不激烈，继续合作有潜力，应尽可能通过调解促成双方继续合作。
(3)情感调解法。审判人员在调解商事纠纷时不仅要耐心、细致，也要善于利用当事人之间的感情以及在之审理案件中与当事人建立的感情进行调解。如当事人之间存在长期业务往来，说明双方是相到信任的，使双方意识到市场经济中发生纠纷是正常的、暂时的，发展和合作才是长期的。动之以情，晓之以理，促成当事人之间的相互理解，化解矛盾，定纷止争。
(4)个别调解法。调解过程中当事人的心态可能相差较大，有些当事人对对方心存怨气，不愿意协商调解;有些当事人认为自己占理，调解会损害既得利益;有些当事人担心接受调解将来会后悔，宁肯判决也不要调解，有些当事人考虑到调解协议更容易履行，或者今后仍有可能合作，同意
接受调解。审判人员要认真听取当事人的意见，让其充分表达想法，及时分析、准确把握当事人的心理状态和心理活动，根据个案的情况选择恰当的调解策略。
(5)换位调解法。如果当事人只站在自己的立场上去考虑问题，不顾及对方的感受，在心理上就会形成对立，不利于调解的进行。如果能从对方的角色去观察、考虑问题，就能够增进彼此的沟通，一些矛盾就容易得到化解。审判人员可以引导当事人通过角色的互换，去感受对方的心理，使其了解、体谅对方，缩短与对方的心理差距，缓和对立情绪，进而使被劝说者改变态度。
(6)借助调解法。律师作为当事人参与诉讼的支持者和协助者，在调解中的作用非常重要。审判人员应当调动律师的积极性，使其成为法官与当事人沟通的桥梁。律师对法院调解的心态复杂而微妙。有些律师对案件判决结果有较准确的估计，为避免败诉风险愿意调解;有些律师认为自己有理有据必赢无异，并不愿意配合调解。审判人员应当根据具体情况，争取律师的支持和配合，让其帮助法庭做好当事人的调解工作。
第五篇：律师办理医疗纠纷案件技巧医疗纠纷防范
医疗纠纷案件律师实务
这里重点介绍医疗损害赔偿纠纷案件中，律师在为患方进行代理时，应当注意的事项。
(一)诉前准备
1、咨询接待：由于医疗纠纷案件与其他案件具有一些不同的特点，比如专业性比较强，风险比较高，这些问题要在咨询接待时充分的与当事人沟通。在对医学问题无法把握时，建议聘请专家辅助人。
所谓专家辅助人，是指在科学、技术以及其他专业知识方面具有特殊的专门知识或经验的人员，根据当事人的聘请并经法院准许，出庭辅助当事人对诉争的案件事实所涉及的专门性问题进行说明或发表专业意见和评论的人。在医疗案件中，专家辅助人则是具备相应医学知识的人员，根据当事人的聘请并经法院允许，出席医疗鉴定会及法庭审理，分析具体医疗行为是否存在过错，患者出现的损害后果与医疗行为是否存在因果关系;以及对专业医学术语、诊疗规范和常规进行说明。
2、保全证据：包括复印封存病历以及保全实物证据，根据相关法律规定，患者有权复印、封存病历资料。需要提醒的是，封存病历时注意封存袋一头一尾都要贴上封条，并要求医疗机构出具封存证明;另外，对于疑似输液、输血或药物等实物引起不良反应的情况，应及时封存。
3、尸检：尸体解剖的目的主要是查明死因，尸检过程可以申请法医参加;死者家属可以委派代表观察尸检过程。
4、分析案情：主要从医院及医务人员资质、病历的真实性、患者损害后果产生原因、医疗行为是否符合诊疗规范、药品及医疗器械的合法性问题等方面着手，专家辅助人对于分析案情有很大的帮助。
(二)医疗案件的诉讼过程
1、证据交换
在证据交换阶段，代理律师应当注意查明医师资质，病历的完整、真实及合法性问题。
2、医疗案件可能遇到的鉴定
(1)医疗事故技术鉴定：根据《医疗事故处理条例》的规定设立的鉴定，根据最新的《司法鉴定程序通则》，法院为了查明案件事实，委托鉴定机构进行的鉴定都属于司法鉴定，所以，以前将医疗过错及因果关系鉴定称为司法鉴定，而将医学会的医疗事故技术鉴定不称为司法鉴定，现在看来，这个认识和称呼应该改一改了。医疗事故技术鉴定委托医学会进行，目前很多地区，如上海江苏开始实行异地医学会鉴定，目的是为了鉴定更加客观公正，排除熟人相互鉴定的弊端。
(2)医疗过错及因果关系鉴定(以下简称医疗过错鉴定)：医疗过错鉴定在目前的司法实践中，得到很多赞誉，理由是：该鉴定机构不属于卫生行政系统主管，而是属于司法行政系统;医疗过错鉴定只鉴定医疗行为是否存在过错，以及与损害后果之间是否存在因果关系，而不鉴定是否构成医疗事故;医疗过错鉴定文书分析意见比较详细，说理比较充分。
(3)伤残鉴定：这个鉴定一般是患方提出，鉴定机构仅对患者的损害后果进行鉴定，而不去分析因果关系，鉴定的范围值得重视(与医疗争议有关)。
(4)"三期"鉴定：即营养、护理、休息期限的鉴定。
(5)文书鉴定：一般是针对医疗文书是否存在被篡改情况而进行的鉴定，这个鉴定需要提出鉴定的一方有比较多的鉴定知识，鉴定种类有文字形成时间、打印形成时间、笔迹鉴定等等。
(6)拆封鉴定：这个鉴定的目的是判断病历资料被封存以后是否被拆封过。
(7)药物质量检测：这主要是针对疑为假药、劣药导致损害后果的鉴定。
(8)医疗器械质量检测：这针对的是医疗器械的品质进行检测。
(9)尸检：对死者进行尸体解剖，主要目的是鉴定死亡原因。
另外，还有其他一些用的很少的鉴定。需要注意的是，任何一种鉴定，其实本质上都是一种专家证言，如何申请鉴定?选择谁来鉴定?如何鉴定?鉴定以后如何质证?都是值得我们思考的问题。
3、医疗事故技术鉴定的注意问题
(1)书写陈述书、争议要点
根据目前的医疗事故技术鉴定制度设计，医学会接到鉴定委托以后，会要求医患双方提供案件的争议要点和陈述书，在开鉴定会之前发给鉴定专家。所以，具体明确的争议要点是帮助当事人获得满意鉴定结论的第一步。
(2)抽签
很多人都不重视这个程序，或者只在乎有没有法医参加。实际上，抽签是鉴定中很重要的环节，在很大程度上会影响鉴定的结论。
抽签首先要注意的是，抽什么学科的专家来进行鉴定?一般情况下，在法律规定的框架内，医学会给予一个建议，比如一个阑尾炎的手术做坏了，医学会就安排普外科的医生进行鉴定，
但是，很多案件事实上涉及多个学科，比如，诊断为甲状腺腺瘤的患者，进行了甲状腺大部切除术，术后，发现声音嘶哑，病理报告为甲状腺肿大伴结节形成。这个案件如果进行鉴定，医学会可能会安排普外科医生进行鉴定。这就存在一个问题，声音嘶哑是损伤了喉返神经，普外科医生进行鉴定没有问题，可是，甲状腺肿大是否首选手术治疗?就最好有内分泌科医生参与鉴定。
还有，即使普外科医生进行阑尾炎这样的常见手术，也要考虑是否应当有其他学科参加，比如一个阑尾炎术后肾衰竭的患者，这个案例抽签就不仅有普外科专家，还要有肾内科。
由于专科不一样，鉴定专家的视角、认识水平会不一样，如果没有选到合适的专家，鉴定结论可能会有很
大不同。
上述这个问题，医学会也会注意听取当事人的意见，如果在抽签时，当事人对专家类别提出异议，医学会则会中止抽签，对当事人的意见提交医学会工作例会讨论后再行安排。
在选取了专科之后，接下来就是定什么学科为主要学科，这个问题的重要性就不言而喻了，争议焦点所涉及的专科鉴定人员越多，对问题的讨论也会越彻底，还可以防止"一言堂"。
(3)医疗鉴定会应注意的问题
在目前的医疗案件中，存在两个误区：第一个误区是患方认为先鉴定再说，鉴定构成医疗事故(或有过错)再起诉;第二个误区认为鉴定是专家的事，只要自己到场说明一下情况就可以了。实际上，医疗案件的核心就在鉴定，决定着诉讼是否成功;如果胜诉，决定着胜诉是否彻底。所以，不重视鉴定，后果是非常严重的。
在鉴定会上，要注意鉴定专家不是法律专业人士，所以，鉴定会的发言与法庭辩论有很大区别，如果将参加鉴定会形象的比喻为一场战争，则可以分为上中下三策：下策为陈述事实经过，让专家判定有无医疗过错;中策为有针对性的提出问题，请鉴定专家回答;上策则为分析问题，说服鉴定专家接受并形成鉴定文书;需要提醒的是，鉴定专家是中立的，中立包含被动的意思，正因为这个原因，就不要奢望鉴定专家变成你的代理人，厚厚的病历资料，在一两个小时内完整的看完是不现实的，当事人要更加积极、主动的参与鉴定。
(4)鉴定费的承担
请注意《医疗事故处理条例》第三十四条的规定，医疗事故技术鉴定，可以收取鉴定费用。经鉴定，属于医疗事故的，鉴定费用由医疗机构支付;不属于医疗事故的，鉴定费用由提出医疗事故处理申请的一方支付。
4、开庭审理的重点
(1)案由的选择
前面我们讲到，今天主要讲医疗损害赔偿纠纷案件，也就是说，除了医疗损害赔偿纠纷，还有其他的案由，根据2008年4月1日正式施行的《民事案由规定》，涉及医疗纠纷案件的案由还有医疗服务合同纠纷、产品质量损害赔偿纠纷、放射性污染侵权纠纷等。
(2)证据规则的运用
大家都知道，医疗侵权案件适用"举证倒置"，我建议律师朋友能够对"举证倒置"做更多的了解，事实上，并不是所有的举证责任都是由医院承担，患方有初步举证的义务，另外，在证据规则的运用上，举证责任也是可以转移的。
(3)证据的提交和质证
医疗纠纷案件中，对鉴定结论的质证应当作为重点，主要针对鉴定书涉及的责任程度、伤残等级以及医疗依赖等问题。
讲到专家辅助人，在对鉴定结论进行质证时，专家辅助人可以对医疗鉴定进行更为专业的质证，这将为提高庭审质量提供专业帮助。法官之所以过分依赖鉴定结论的重要原因是如果自行否认鉴定结论，将承担巨大的专业风险，很容易被指责为"外行审判内行"、滥用权力、不尊重科学。在没有专家辅助人的情况下，即使鉴定专家出庭，鉴定结论也得不到有效的质证，很难达到理想的庭审效果。如果引入专家辅助人制度，作为具备医学专业知识的专家辅助人，可以认真研究鉴定过程及鉴定结论，在法官的主持下，可以通过向鉴定专家提问的方式，还原鉴定形成的过程以及得出鉴定结论所依据的事实和材料，以增强鉴定的透明度，使法官及双方当事人对送鉴材料是否适当、鉴定程序是否合法、鉴定所依据的事实及理论是否可靠等一目了然。
还有一些特殊类型证据，如证人、录音录像资料，在很多案件中也有很大作用。
(4)法庭辩论：在事实调查结束以后进行法庭辩论，医疗纠纷案件专业性强、社会影响面大，代理律师应当充分的意识到这一点，要注意庭审气氛的把握，将当事人引导到一个比较理性的层面。