急诊科2011年工作总结

回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《急诊科2011年工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：急诊科2011年工作总结

2011年医院急诊科工作计划

2011年我们急诊科以新住院大楼建设为契机，将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现计划如下：

一、指导思想

在院办的正确领导下，以科学发展观为指导，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。

二、主要措施

1、加强中医质量管理与持续改进：

制定急诊发展规划、工作计划，并组织实施。学术(科)带头人及人才梯队应能满足急诊内涵建设需要。制定发挥中医特色的具体措施，并组织实施。制定并不断完善常见病及特色病各诊疗常规，并在临床工作中执行。提高处理急危重症的能力和诊疗质量，在急危重症救治中积极应用中医药。

提高特色病种的辩证论治水平、诊断与鉴别诊断水平，提高检查与治疗的适宜性以及药物使用的安全性、合理性。提高重点急诊治疗率。发挥重点中医的特色优势。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率。

2、医疗质量

要在巩固医院管理年活动成果的基础上，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。门诊人次突破50000人次;出院人次700人次;留观人次120人次;科室总收入突破400万。药品比例下降5%。

3、质量管理。

很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。

4、设备管理

要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。

5、服务态度

要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医

疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系

6、培训计划

要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力

度，有计划的开展中医药继续教育项目。2011年计划安排覃瑞明吴勇医师到上级进修消化内科一年;加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对科室职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。

7、院前急救

增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。每月培训一次院前急救。

2011年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在院办的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢

第二篇：2011年急诊科护理工作计划

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chazidian.com/Article/"

target="_blank">计划急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。

一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力

1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。

2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。

3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。

二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。

1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。

2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。

三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机

1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。

2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。

3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。

四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实

1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。

2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。

3、严格执行“十二项核心制度”

4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。文章来源http://文档大全

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第三篇：2011年门急诊护理工作总结

自2011年6月底到门急诊接受护理管理工作，已接近半年的时间，在这半年的时间里，在院领导及护理部的指导下，带领门急诊护理人员完成了门急诊护理的各项治疗工作及护理部下达的各项护理任务，工作中也存在一些不足，但将这阶段的护理工作总结如下：

一、 加强护理人员服务意识培训，不断提高护理人员自身素质，每月组织一次医德医风学习，为了适应现代护理模式的转变，对病人由被动服务转为主动服务，树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想，对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人一致好评，有的病人还送锦旗表示感谢。

二、 严格遵守医院的各项规章制度，落实并执行了护理部各项规章制度，科内成立质控人员并定期检查，组织护理人员学习各项核心制度，并不定期检查、提问，让护理人员做每一项护理操作都能严格按照规范进行。保证了医疗安全与护理质量的完成。

三、 加强业务理论及技能培训，每周组织理论学习、每月积极参加护理部组织的业务学习，每周五早会提问，每月科内组织理论考核，每季度参加护理部组织的理论考核及三基操作考核，并实施奖惩制度，这样让护理人员更好的掌握了三基理论及技能，更好的服务于病人。

四、 加强了急救意识及急救技能培训，组织护理人员学习急救相关知识，定期对护理人员进行急救知识培训，提高护理人员抢救知识及抢救水平，模拟训练心肺复苏、洗胃、电除颤，抢救药品及抢救器材定人管理，定期检查、随时处于应急、备用状态。

五、 做好实习生及新进科护士的带教工作，对新进入本科的护士给予培训，使其尽快进入急诊科工作状态，对实习生严格带教，做到放手不放眼。

总之，在过去一年里，无差错及事故发生，无医疗纠纷发生，但也存在一些不足之处，有些护理人员交接班不够严格，责任心不强，小儿静脉穿刺来达到一针见血，加强护理沟通技巧的学习，这些问题将在2012年进一步加强。

门急诊：徐艳 2011-12-10

第四篇：2011年急诊科护士长目标管理责任书

2011年急诊科护理管理目标

为了保障护理安全，提升护理服务质量，制定护理管理目标。

一、目标任务指标要求 1.护理指标

(1)、护理文件书写合格率≥90%(合格标准90分)。 (2)、急救药品、物品及器械完好率达100%。 (3)、常规器械消毒灭菌合格率100%。 (4)、病人对护理工作满意度≥90% (5)、护理人员“三基理论”考试合格率100%， (6)、护理技术操作合格率100%(合格标准90分)。 (7)、继续教育学分达标率为100%。

(8)、护士素质、仪表行为规范要求达到100%。 (9)、年护理事故发生率0。 (10)、年计划目标完成率≥85%。 (11)、患者健康宣教覆盖率90%。

2、护理工作任务

(1)、制定本科室护理工作计划，做到月有重点、有安排，年终有总结，并制定本病房护理管理目标及达标措施。 (2)、护士长及中职称护理人员需写论文1篇∕年。 (3)、每月进行1次满意度调查，覆盖率达30%～50%。

(4)、各种器械、药品管理符合要求。定期检查各类抢救药品、器材和物品，做到专人管理、定位放置、定期消毒、定量基数、定期保养

1 与维修。

(5)、定期召开护理人员会议，并进行安全教育。

(6)全面熟悉科室动态情况，及时了解科内信息，并与护理部沟通。 (7)、专人负责实习生教育，并严格执行一对一带教;实习生以带教和培养为主，严格执行各项规范。

(8)、分诊及时准确，根据患者情况及时分送相应的诊区就诊，做好登记。

(9)、严格执行护理核心制度，特别是查对制度、交接班制度、分级护理制度、消毒隔离制度、抢救工作制度，有防范护理差错事故的措施和奖惩制度。

(10)、严格执行护理不良事件登记和报告制度、患者身份识别制度。 (

11、召开科室护理质量管理小组会，对护理部检查的护理质量存在的问题，进行分析总结并有整改措施，每月质控活动一次，护士长定期进行考核，考核应有记录。 (12)、每月开展护理业务学习一次。

(13)、每月开展1次教学查房或1次个案查房，查房内容能理论联系实际、能启发学习

(14)、每月开展危重、疑难或死亡病例讨论1次。 (15)、完成护理部安排的三基考试。

(16)、科内每月组织理论、技术操作培训及考核各一次。 (17)、严格按照《消毒技术规范》落实消毒隔离制度，预防院内感染发生。

2 (18)、完成实习生的学习计划，对护生按教学大纲要求进行有计划的示范操作和小讲课，严格考试考核，并定期进行教学分析总结。 (19)、各科室要认真完成医院及护理部下达的指令性工作任务，服从护理部统一安排、调配。

(20)、加强科内物品的管理，贵重物品随时上锁。

(21)、有急诊科应急预案，并经常组织演习。定期护士进行抢救技能演练，提高护理人员的应急能力。

第五篇：中医院急诊科2011年终总结

曲靖市中医医院急诊科 2011年护理工作总结

2011年是我院改革转制为公立医院后卧薪尝胆的一年，也是急诊科奋发图强，改革飞跃的一年。凭借医院公立医院改革的东风，急诊科在医院党委的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，结合全国卫生系统开展的“三好一满意”服务承诺，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。用发展观指导工作，坚持高标准，严要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2011年护理工作总结如下：

一、 全年完成工作量

1、工作量：抢救 人，重危抢救 次。抢救成功率 %，护理留观病人 人次，静脉输液 人次(其中小儿头皮静脉穿刺 人次)，一针见血成功率 % ，各种注射共计 人次，吸氧 人次，洗胃 人次，心电监护 人次，留置导尿 人次，灌肠 人次，静脉抽血 次次，吸痰 人次，雾化 人次 ，重危抢救 次。应急突发事件 次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达100%。无菌物品合格率100%。护理综合满意度 %。护理技术操作考核合格率 %。

二、全年护理管理工作：

(一) 加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。结合《医疗事故处理条例》，我科认真组织学习各种医疗文件的书写规范，并由专人负责病案的质控及保管，要求护理人员严格执行病案要求书写留观记录及相关的护理记录，增强自我保护意识及法制观念。定期组织全体护士学习医疗护理案件，组织讨论，杜绝发生医疗差错及事故，制定了各种制度并上墙，具体如下：

1、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如脑血管意外，急性心肌梗塞，恶性高血压，重症肺部感染，上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等;

2、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图;

3、制定了院前院内急危重症抢救制度;

4、制作了急诊科的健康宣教宣传栏、“一针见血”温馨提示和急诊科的基本情况及医护人员的简介公示栏。 2.加强重点时段的管理，如夜班、节假日等，实行弹性排班制，安排护士长及休息人员作为二线值班人员，保证急救时后随叫随到。同时组织护士认真学习相关法律法规，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

3、加强危重病人的管理，把危重患者做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理，如实习护士、低年资护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

6、完善护理紧急风险预案，整理并制作出急诊科常见急症的应急预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 (二) 以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、真诚接待新入院患者，把患者送到床前，主动向患者家属做入院宣教及健康教育。

2、不断改善门诊输液环境，坚持被服随脏随换，为冬季输液的患者提供取暖器和热水袋等措施，为全院门诊病人免费提供热水。并通过环境的卫生督促、护理巡视及门诊输液病人问卷调查等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理，及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站并上报医院领导。这些举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

3、增强创新意识、质量意识、服务意识，实行静脉穿刺“一针见血”特别服务，提供优质服务。急诊科作为医院的门面，率先开展“一针见血”优质化服务承诺，在热情服务的基础上，用精湛的护理技术，减轻患者的痛苦。通过一年积极落实服务质量，护士接受认可开展此项承诺的目的和意义，变被动服务为主动服务，真正达到外树形象、内强素质，全科护士全年的静脉穿刺成功率达 %。

4、要求责任护士对所管患者进行包括健康教育、病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等健康宣教及生活指导。护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，解除患者家属的顾虑。

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

6、不断优化就诊流程，对于各种急、危、重症患者采取特事特办先抢救治疗后缴费原则。畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。并获得良好的社会效益。

(三) 注重护理人员整体形象，着重提高急救水平。

1.根据护理部制定的护理服务细则，组织全体护理人员认真学习，坚决执行，护士长带头并加强检查。要求护士着装规范，佩戴胸卡，不戴首饰、工作时间不能接听手机、使用文明语言，利用每天早晨交班时间检查，节假日抽查。违规人员严格绩效考核。 2.提高急救能力。

⑴ 现场抢救病人时，抢救器材的应急操作，抢救药品的使用，体现出的是一个急诊护士对危重病症的基本理论与抢救器材知识的理解与掌握程度，与医生配合的默契程度，以及对医嘱的执行程度;每个急诊护士接班的第一件事情就是试用抢救设备的完好性，发现设备不能使用时及时维修，急诊室所有设备都是2个备用，这样才能保重急救质量。每月都按照护理计划组织人员培训一次抢救仪器操作，做到人人熟练操作。建立抢救药品登记本，每个班次都核对药品名称、数量、失效期，字迹模糊、过期药品及时更换。

⑵ 病情观察的能力，急、危、重症病人经过积极的抢救治疗后进入相对稳定阶段，此时的病情观察就显得尤为重要，而且绝大部分工作是通过急诊护士完成的。但病情观察不应仅仅限于对生命体征或相关体征的观察，而是应将病人的精神状态、生活习惯、睡眠情况甚至思维特点等等都包括在观察范围内，一个合格的急诊护士就要有对病情的观察能力。全年在科室内模拟操作3次，尤其是年轻同志必须熟练抢救程序，观察的流程。

(四) 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。每月对质控小组、护士长质量检查、积极配合护理部及控感办的各项检查，对护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

3、 重视护士整体护理质量，尤其是加强对夜间护理质量的检查，培养护士责任心和慎独精神，节假日护士长进行抽查发现问题严肃处理。

(五) 急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.每周组织业务学习一次，(中医护理学的学习和急诊急救的业务学习)每月组织一次护理业务查房，全年培训中医传统技术操作七项。每月组织考核中医传统技术操作全年共42人次。

2.定期组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，每月组织考核中医传统技术操作全年共42人次。操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3.外派一名护士上级医院短期学习,并将新的护理理念带回科室。 4.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

5.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。

6.组织全科护理人员观看网上视频讲座，提高各项护理操作的理论学习。 (六) 护理实习生带教

按时按质完护理部下达的实习带教任务，实行专人带教，出科考核，学生带教工作进一步规范，新设总带教老师郑秀琼，每组出科时都由护士长和总带教老师负责自动洗胃机洗胃法操作考试和理论考试。

三、抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围。配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

1、全科护士积极完成院报的投稿工作。

2、率先带头完成了“一针见血”优质服务承诺工作。

3、精湛的医术和优质的护理获得患者感谢信一封。

4、全科成员积极参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，

四、存在的不足和整改措施：

1、对各项护理制度执行力欠缺。

2、护理人员自身素质，自我管理能力欠缺。

3、检查出的问题不能做到长期复查，容易出现片面性和阶段性。

4、护士长监控力度不够，管理方面经验不成熟。

5、科室护士人员严重缺编，很多优质服务无法真正落实到位。

6、对护士的培训需要加强，使每个护士的综合能力都应该提高。

7、护理绩效考核制度，缺乏激励性。不能充分调动积极性。

8、病房基础条件差，不能适应现在发展的需要。

2011年在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定圆满完成各项工作。

急诊科 黄华菲

2011-11-14