如何作个合格的采购员

第一篇：如何作个合格的采购员

如何做好一名合格的采购员

采购作业要非常小心,因工作上的失误而造成公司重大的经济损失,采购是要负担全部责任的,所以做任何事情都不能有“随便”两字。

2.与供应商的任何业务往来一定要在事情发生前沟通清楚，并将相关信息及时同业务沟通，严禁单方面进行操作。

3.采购在接待供货商时,说话要有礼貌,要有好的形象,同对方交谈时,头脑要灵活,不知道尽量告诉对方,等清楚后再回复,公司其它的事情尽量少谈,找主题重点谈,会客时间尽量在十分至十五分钟之内,谈话时间长,会延误自己的工作,白天的时间是很忙碌的,要懂得善用时间.4.采购工作是有一定的诱惑的,一定不要迷失自我,不要收供货商回扣或礼品(如有都交给上级做处理),这样对你对公司都不好,到时会害了自己.

5.同供货商相处,要平等对待,不要认为自己是客户就了不起,这样是没有办法同供货商建立好关系的.

6.采购不能以公司名私自开采购单购买自己所需的材料,或帮其它人采购材料,这样做是违法的,任何采购单一定要有客户的正式订单方可作业.

7.所有的供货商都要有《供货商调查表》传真来后,采购自填写《供货商评定表》给上级批合格后,方可采购原料.然后再登记《合格供货商记录》

8.仓库每月应对仓存进行一次盘点,并交一份给采购部,采购负责盘亏、盘盈进行分析，并追踪材料的去向.

9.后勤在发给《供货商进料不良通知》时,采购了解情况后,from buyer.top-sales.com.cn(如有挑选所 所耗工时及损坏的材料都要写清楚由供货商承担一切费用).传真给供货商并追踪回复结果,并出具扣款资料给财务扣除货款.10.采购在作业时遇到困难,要立即告诉上级处理,不要等到没办法处理了再告诉上级,这样会影响货期,给公司造成损失.

11.供货商提供的样品,采购员要先记录在《样品登记明细表》上,然后再给业务部门确认,结果回复供货商，让供应商做相关记录并存档以备用。

12.供货商传来的报价单,采购要了解市场原料的最低价,才知道怎样降价,采购员要多同其它公司采购员和公司业务员多交流.才了解材料最低价.

13.采购没有权力备原材料,需要备原料或安排库存,一定要有业务的备料通知单方可,而且要把备料给上司知道.

14.供货商在报价时,有三种方式:(1)、报可以转厂价，(2)开增值税票(注明是含多少点)。(3)、不用转厂也不用开税票(普通收据)。以上情况一定要在报价单上说明清楚，以防事后发生不愉快的争议.

15.采购过程是一个很紧张的过程,有时会一边执行一边做文件,因为这是对外工作,切记要将文件做得清楚,否则会损坏公司的利益.16.若因时间紧迫关系，要求将物料直接从供应商寄客户时，采购员一定要获得上司的批准，且在事后不迟于第二天须将送货数量知会相关业务员开具销售单，采购员应该尽量减少此类事情的操作方式。

17.由供应商直接寄客户的货物一定要求供应商不能开立任何单据放于货物当中，并要求供应商写速递单时一定要写我司的名字和电话

18.对于利润过低的销售报价，采购员一定要给上司审核方可报给业务，以保持公司的利润空间

1、要学会核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。

2、信息来源要广：现今的社会是一个电子化的设备，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。

3、选择适合自己公司发展的供应商，一个好的供应商能跟随着你共同发展，为你的发展出谋划策，节约成本，管理供应商很省心;不好的供应商则为你的供应商管理带来很多的麻烦.(判断一个好的供应商主要从其质量、价格、服务、技术力量、应变能力等多方考虑)。

4、采购人员的谈判技巧也是控制采购成本的一个重要环节(一个好的谈判高手至少会给你的采购带来5%的利润空间)。

5、批量采购的重要性，任何人都懂得道理，批量愈大，所摊销的费用愈低。采购计划人员需把好此关。

6、建立公司的采购信誉。条款必须按合同执行，如付款你可以拖一次、两次，但你决不能有第三次。失去诚信，别说控制成本，可能货都不会有人给你供。(除非你的公司有很大诱惑力)

7、建立月度供应商评分制度(从质量、价格、服务三方面)，实行供应商配额制度，会收到你意想不到的效果。

8、建立采购人员的月度绩效评估制度。可以激励采购员的工作积极性。

9、有效的控制采购库存。避免停转产(调整要求)的风险及积压物资的风险，无形中控制自己企业的采购费用。代楼主感谢您的回复!顺便补充一下： 采购在一般人看来那可是“朝

南坐的位置”，随之而来的诸如“拿回扣”“弄提成”“吃、喝、玩、乐”等等不雅的词句都会出现在我们的头上，您要说那是您的真实体现我无法否定，但您要是说那是对您工作的诬陷我亦能理解，好了结合

7、8年的国际、内采购经验和大家一起探讨下，到底什么样的采购才是合格的采购?更是什么样的采购是优秀的采购?

采购人员所必须具备的几点基本素质

一、外貌仪表 任何工作都会涉及到这方面，仅仅是采购也许这不是最重要的一点，设想下一名营销人员看见他所面对的采购，无论是五大三粗、张牙舞爪还是风流倜傥、温文尔雅，他都必须面对。只不过作为企业对外的窗口，还是提倡不影响市容较好(其实这点还有很多讲究，由于时间关系在此不一一点析)

二、三个能力

1、 语言能力：言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅

2、深入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受

3、 理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活运用

三、敬业精神 必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力

四、心态问题 对公司充满信心，对自己的能力充满信心。能不能成功，差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养，必须要有强烈的"自己吃定了这行饭"的决心，才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

当您具备了基本素质与能力后如何进阶为一个合格的采购，当然仅个人观点，希望对大家有所帮助。

一、首先强烈推荐的是熟悉公司产品 如果您有幸由于自身的素质而被一家企业录用，那么先恭喜您获得了一个成为合格采购的机会。首要任务是要尽快熟悉公司产品，原因如下

1、公司产品各个生产环节的了解，可以让你明白将要采购的原材料、半成品等在产品中所担当的“角色”，从而对其品质要求与对应的数量需求知晓(这里仅仅需要了解，至于更高层次的要求并不在成为合格采购的内容，今后会细说)

2、在熟悉公司产品时，顺便你会对公司各个部门及相关联络方式进行初步了解，包括销售、生产、技术、质量、财务、物流等等(根据公司营运不同具体不一样)这些将会帮助您以最快的速度融入团队

二、 其次推荐的是熟

悉原料、半成品、贸易品等 做为采购这将是您今后从事的主要任务基础，一般分为下面几个方面了解

1、了解所购品市场行情。由于先前您已经对公司需要采购的原料、半成品等质量要求方面有所了解，那么可以通过阿里、google及各种收索引擎了解(值得注意的是，由于您对采购品的生产过程不了解，所以主观上你无法为其定位，也就是我们通常的行话“成本核算”)所以您也仅仅通过其他方面大体了解下市场(这里我没有提及同事咨询，这是个突破，毕竟人家比你早接触市场肯定比你会多了解些，是个捷径但要注意的事是，捷径运用不好反而会阻碍你，既然您已经具备了基本素质与能力，为什么这就不说了自己体会)

2、时刻掌握影响采购品的价格波动情况。有些采购品例如有色金属、矿产、纺织原料(很多不一一例举)价格波动较大，甚至一天一个价直接影响采购成本，而另一些采购品由于税收、汇率等间接影响也会使采购成本上下浮动，例如进口产品等等，还有其他一些非人为因素影响价格波动的情况等等对上面2点的了解，可以帮助您较全面的了解市场行情，为将来的“价格转变价值”提供必不可少的原始资料

3、了解目前采购品供应商情况。这情况除了在公司现有业务往来、供应商考核外，也需要从侧面了解(譬如网络、同行等等)，一般企业供应商都有所考核，对其质量、交货期、处理突发事件等等，所以这方面相对应较为简单，可自行掌握

三、再次就是具体采购实务工作了

1、采购流程的了解

2、审批程序了解

3、询价、议价、商谈、合同签定的了解

4、进货、验收、入库、出库的了解

5、质量投诉问题的处理 对企业采购流程吃透，不同的企业各流程有所区别，获得这信息对一个具备采购基本素质和能力的人来说根本不会有问题，在此也不做为重点

四、 与供应商的关系 与你的供应商保持一个良好的或者说更上层关系，对你将来采购工作中相关采购价格、交货期限、支付方式、索赔工作等等都是有巨大帮助的 一个合格的采购仅仅是一个采购执行者或者说是操作者，而对于合格的采购而言涉及到与供应商关系(这里所指的关系仅仅为维护关系)这点做到并不难，因为具备了深入能力，小小的维护供应商关系相信难不倒各位，在成为一个好采购里还会着重分析。个人认为上述的几点如果您已经做到，那么恭喜您已经成为一个合格的采购，需要提醒大家的是合格的员工仅仅能说明您已经熟悉了本职工作，成为了熟手，但您在公司的地位是否会发生波动呢?在外资企当您成为一个合格采购，不出什么意外您可以一直从事此工作到退休，但那些在私企其他企业的从业人员也许就不会如此幸运。从另一个方面来说具备

(一)

(二)条件的朋友也不会仅仅局限做到一个采购执行者或操作者，进阶到“好的采购，一个优秀的采购人员”让企业离不开你，应该是每个采购职业人的愿望，下次我将谈谈如何从一名合格采购提升到一个好采购，其中主要涉及到各个细节工作，如国内采购

常发生的案例分析、国际采购发生的案例分析、如何真正控制你的供应商、常见的棘手的采购问题处理等等，同样希望能继续带给大家某些正面作用。

第二篇：作个诚实的好孩子

------读《木偶奇遇记》有感

最近，我读了一本童话故事，名字叫《木偶奇遇记》，书中主人公是一个小木偶，名字叫皮诺曹，他跟坏孩子学会了爱说谎话等，很多坏习惯。仙女为了惩罚他，就向他施了魔法，只要皮诺曹一说谎，他的鼻子就会变长，只有当皮诺曹说真话的时候，啄木鸟才会把他的长鼻子啄掉，皮诺曹才会恢复原状。开始我觉得很好玩，可读到后面我懂了，原来仙女是想让皮诺曹改掉爱说谎的坏习惯。

有一位名人说过：“坏事情一学就会，早年沾染的恶习，从此以后就会在所有的行为和举动中显现出来，不论是说话或行动上的毛病，三岁至老，六十不改。”我想：我们是少先队员，胸前佩带着鲜艳的红领巾，老师时常教育我们，要做一个诚实守信的好孩子，我们应该从小养成好习惯，做人要诚实 ，不要像皮诺曹一样欺骗自己的伙伴和亲人，要从自己做起，作个诚实的好孩子。

第三篇：做一名合格的导购员

第一节：认识我们的顾客

顾客的需求是多元化的，不同的顾客有不同的需求，同一顾客也有不同方面，不同层次的需求。作为导购员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键是灵活多样的销售技巧，以满足顾客的不同需求。

顾客是销售过程中最重要的人物，没有顾客，销售将无从谈起，导购员必须对顾客购买心理有详细的了解和把握。

一. 了解顾客，把握顾客的购买动机

首先确定我们的主要目标消费群体：有一定知识层次和消费意识，容易接受 新鲜事物，年龄在25—55岁之间，收入稳定的理性消费家庭，一般以妻子(主妇)为主。电磁炉的提议购买者有50%来自妻子及母亲。

1.针对年龄较大者：

这类顾客以追求“健康”、“环保”、“节能”为主要目的，他们在购买产品是，往往将使用安全、卫生、无负作用、对人体无不适感.耐久的.可靠的.牢固的等方面的要求排在首位。对流行的新产品，以及没使用过的产品持谨慎态度，即便是导购员的详细介绍和不厌其烦的接待中，也常会出现频繁的反复询问或是多种同类产品、多家商场比较之后才做出购买决定。

我们可以把这类顾客称作疑虑型顾客，一般这类顾客年龄偏长，大体在45岁以上，对待此类顾客一定不能急于求成，要循序渐进，耐心讲解，全面分析，体贴周到，站在顾客的角度换位思考。首先要让顾客100%的对你产生信任。让他感受到你是在替他考虑，各个细节做全面分析权衡利弊。这时耐心是必不可少的，也是最重要的。一旦被他认同你，购买了我们的产品，他的品牌忠诚度也是最高的。会介绍很多亲戚朋友前来购买，到时候你就会真正体会到一句话“付出就有回报”。所以不管处于哪一类购买动机的顾客，都会给你相应的回报，只要你用心去做，一切努力都是值得的。

2.针对价格敏感的家庭主妇：

这一类顾客选择产品最注重的是“价格”，对购物环境和产品的质量，外观，流行性，款式，颜色等方面要求不高。具有这种购买动机的多为经济收入较低，部分收入较高，但节俭成习的顾客，他们喜欢选购处理，特价，打折产品，通常是中低档产品，促销品，残次品，积压处理品的主要购买者。

收入不高的家庭主妇常具有这种动机，此类顾客需要导购员由中低端产品开始介绍，慢慢的向中高端产品引导，对导购员能否充分掌握顾客心理变化是一个真正的考验。需要具有耐心，丰富的产品知识和敏锐的应变能力，要突出中高端产品的差异优势，不仅和竞争产品对比还要和自己产品做比较，举例说明使用该产品给顾客能够带来的利益。强调的是“价值”差异，不是“价格”差异。

3.针对购买理智的中年人：

这类顾客选购产品的动机特征是“实惠”，“实用”，他们在选购产品时，特别注重产品的质量，性能和使用方面的实质效用，不过份强调产品的款式，造型，颜色等，几乎不考虑产品品牌等非实用价值的因素，因为他们会觉得付出的钱一大半是替商家付了广告费。

中年顾客和相当一部分城市或非城市的购买者都常具有这种动机，这类顾客在多数情况下是在亲戚朋友或同事的推荐下才购买某种产品，他们是中低档和大

众化产品的主要购买者，对高档产品，流行产品和非必须消费的产品持谨慎态度。对此类有动机的顾客，应从产品的实用性入手介绍，强调他的实用价值。从使用寿命，使用成本等方面以数字量化的方法向其做全面分析，让其了解到长期使用该产品给他带来的长久利益。分析过后再回到产品上进行同类型产品的优，劣势分析对比。象此类顾客一般都会和家人或朋友结伴而来，要快速主动说服其他人或礼貌关注和他同行的人，因为此类顾客是最容易受朋友影响的人。

4.针对有一定地位的中年人：

这类顾客的购买动机不是完全出于对产品本身的实际需要，而是为了买

回去与别人比较，向别人炫耀，大多以争强好胜，不甘居人后为特征。这些好胜心理大都表现在对产品的品牌和档次的追求上。

穿着讲究，说话沉稳或特别爱表现自己，自命不凡的顾客都具有这种购买动机，介绍产品时应针对其购买动机重点强调九阳是第一品牌。强调九阳产品的美观性，显档次，体现主人的时尚感。用档次的对比来刺激这类顾客的购买动机。

购买动机就是顾客的购买心理，有时顾客会有几种动机一起存在。关键就是在于如何从行为举止，交谈语言，面目表情中获知顾客在想什么?考虑什么?心理有什么障碍?使其难以做决定的原因?揣摩顾客作出的反应，从而掌握最主要的购买动机，抓住重点，排除其心理障碍促使成交。

第二节：终端导购过程及相关技巧

一. 导购过程

第一步：接近顾客

1.礼貌接近法：您好!(早上好!中午好!下午好!)欢迎光临****专

柜。欢迎了解***电器。

2.询问接近法：给您介绍一下**产品好吗?买不买没关系，了解产品

对您一定有帮助。您好!有什么可以帮助您的吗?您以前了解过豆

浆机，电磁炉吗?您以前了解过***公司的产品吗?

3.赞美法：以赞美的方式和顾客套近乎。如：您气度不凡，何处高就?

您的手提包很特别，很好看，在哪买的?您的衣服很好看，您穿上

显得很有气质;您的项链真漂亮。切记赞美，奉承要恰当，每个人

都乐意和你交流。

4.关心接近法：您好!最近天气(很冷或很热)，要爱惜自己的身体，

身体可是革命的本钱。我们的豆浆机春夏秋冬都能做出营养美味的

新鲜豆浆，呵护您和您家人的身体健康!

5.五秒钟抓住顾客法：把产品的独特卖点，也就是最大差异，以简洁

的语言信息传递给消费者。如：您好!欢迎了解一下****豆浆机，

放入清水和豆子，十几分钟就能做出新鲜美味的营养豆浆。切记不

要以特价，赠品来打动顾客，因为大多数顾客关注的是产品而不是

赠品，买特价机的人，来就会向你问价格，问特价。

第二步：了解需求

通过接近顾客与其进行良好沟通，开始询问，了解，分析来的顾客是属于哪一类，适合哪一个产品档次的消费群。

1.判断消费层次

2.了解消费动机：自己购买，给父母购买，给单位购买

3.用途：豆浆机{补充早餐?小孩增加营养?老人身体保健?}

电磁炉(炒菜?煲汤?刷火锅?)

第三步：积极推荐

通过需求的了解，推荐适合该消费者的产品，开始对产品的主要特点进行介绍。切记不可每款都推，抓住重点，主推一款。

第四步：建议购买

介绍完产品的主要卖点后要及时，果断的建议购买，此时要以真诚的态度对待顾客，打消顾客怕上当受骗的心理。

第五步：解答疑问

1.质量如何?

***电器在中国 已有十几年的历史了，豆浆机全国销量**，获得**

项专利技术，产品出口***个国家和地区，市场占有率***以上。电磁炉

是**大品牌之一，获得**次工业设计金奖(工业设计的奥斯卡奖)。此

时可讲服务承诺，以及进口配件，技术实力，质量把关等方面。

2.价格太高?

1)价值对比法：豆浆机从营养保健角度讲，如：您家人每天只要

三角钱就能喝上新鲜，美味，营养的豆浆来呵护您全家人的健

康，比牛奶和别的保健品划算多了。电磁炉从安全环保，节能

讲，如：谁都知道用电要比燃气更加安全，而且不会产生有毒

气体危害人的身体，不会对空气造成污染，经过反复核算和使

用者的亲身体验，用电磁炉炒菜做饭比燃气还省钱。

2)成本核算法：从机器的材质和配件讲，如：****电器都采用高

品质的进口材料和配件精制而成。豆浆机的ABS工程材料，PC

材料，聚碳酸脂材料，以及进口电机，进口钢材制作的刀片和

加热管等。电磁炉的进口面板，IJBT，电容， 纯黄铜的电磁线

盘和变压器等。一分价钱一分货，好产品成本也比杂牌高。

第六步：送客

1.如顾客购买，应主动告知其正确使用方法和应注意事项，礼貌地送走顾客

2.如顾客当时没买，应把单页给他带走并要求其留下电话，主动联系。

3.礼貌送客是给顾客留下品牌美誉度的最佳时机，切记对没有购买的顾客也不

能冷落，要表现得更加热情。

二.介绍产品时应注意的问题

1. 对顾客要热情，大方，保持一种愉悦和睦的气氛，不能带着情绪接待顾客。

2. 耐心解答顾客提出的问题，表现出高素质，好修养，树立公司良好的产品服

务形象。

3. 以和善的口气客观讲解产品，不能夸大其词。

4. 讲解产品时语气要流畅自如，充满自信。

5. 配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，给顾客思考

的时间，一次讲得太多，顾客接受不了，效果反而不好。

6. 给顾客足够的提问时间，以把握顾客的需求和心理状态，注意和顾客的沟通

互动。

7. 尽量使用客观的证据+现场演示。说明产品特征。避免搀杂个人主观臆断。

禁止使用“我认为…….我们的产品……….”武断性，主观性极强的语言。

8. 尽可能让顾客接触，操作产品，以增加购买兴趣。

9. 充分演示产品，动作熟练，干净利索。增强说明效果，演示是按照一定的程

序进行，避免杂乱无章使顾客头昏脑胀不知所云。

10. 介绍产品时不要夸大其词，说得过头，以免失真，引起顾客反感。

11. 不论是说明或示范都要力求生动。

12. 顾客就产品提出的问题要立即回答，以免顾客失去兴趣。

三：常见的销售技巧

1.心理调节技巧

1)热诚：所谓热诚，就是做事起劲而又诚恳，这是全世界的专家一致公

认的成功者必备的人格特质。热诚所散发出来的热情、活力和自信，

会引发对方共鸣，使陌生人变为朋友。“岁月会增添皮肤的皱纹。失

去热诚则会使心灵发皱。”

2)微笑：英文Smile 就是“微笑”的意思。翻开字典来看，则是“微微

地笑”、或“不出声而微微提起嘴角笑”等意思。

世界上只有一种动物会笑，那就是人类。对每个人来讲，微笑会使人

心情变得开朗，它是人际交往的润滑剂，它表示友善、亲切、礼貌和

关怀。不仅可以改变你和顾客相处的气氛，缩短你们的距离，还可以

使顾客心情愉快地买东西，可以很好地化解顾客怨气，使问题得到顺

利解决。

3)心胸要宽阔：顾客千差万别，有理智者也有冲动者，有非常随和者也

有挑剔甚至刁钻刻薄者。导购员在接待过程中，难免会遇到出言不逊、

胡搅蛮缠的顾客。这时就是检验个人修养的时候，为什么现在很多人

喜欢到大自然里“敞开心胸”、“拥抱自然”，因为“放开心胸”会使

人感到无比的舒服自在。所以拥有宽阔的心胸就会拥有美好的生活。

2.学会赞美

1)赞美的技巧：

①赞美他人引以为荣的事情：

②善于从小事情发现称赞别人的地方：

③真诚的称赞。

2)赞美的误区：

①赞美得太生硬了，让人觉得莫明其妙;

②赞美得太明显了，让人觉得恶心;

③搞不清状况，赞错了地方，那就更惨。

3)赞美的运用：贯穿整个销售流程，从打招呼至介绍产品到成交，赞美

不仅仅是用口头语言表达出来，对顾客表示认同时连连点头，真诚的

微笑、认可的眼神都是最好的赞美。

3.销售语言

① 介绍产品要简单、明了、语言清晰，讲专业性语言。

②站在顾客的角度看问题，成为购买者的顾问。

③并非顾客所有的问题都回答。

④注意顾客的反应。

⑤制造开心的气氛。

⑥讲顾客感兴趣的话题。

4.肢体语言

① 真心一笑，体现你的亲和力;

② 平视对方，但切勿一直盯着对方;

③ 距离对方一肘宽的距离;

④ 手自然下垂或拿资料，挺胸，直立;

⑤偶尔使用手势或动作，会拉近与顾客之间的距离。

5 常见的销售缺陷和解决之道

①语速过快，吐字不清;

②语言过激，急于求成，侵犯了顾客的安全距离，使其不愿再听下去;③未注意顾客的反应，不了解顾客的需求，乱推荐;

④精神不专注，面无表情;

⑤老问顾客有什么问题，没问题也变得有问题;

⑥不帮顾客作决定，让机会溜走。

解决之道：

①经常讨论，发现问题，解决问题;

②经常反省，保证不再犯类似低级错误;

③模拟训练。

第四节 商场常见工作方法

1、如何做好售前准备工作?

1)保持愉快自信的心情、整洁端庄的仪表;

2)保持样机内外清洁卫生、宣传物品摆放整齐、营业环境清洁舒爽;

3)掌握准确的商品库存数字，确保不断货;

2、怎样处理与商场与其他营业员的关系?

1)导购人员应努力搞好与其他营业员的关系，让他们变成自己的支持者，

特别是当导购人员不在现场时，对别的营业员帮助卖出产品的，应表示感谢;

2)记住柜台成员姓名、爱好、家庭、尊重他们，虚心向他们学习、请教，

这是处理好柜组关系的基础;

3)勤快，乐于协助柜组长做好打扫卫生等工作;

4)处理同行之间的关系，实事求是，不贬低别人的产品，树立诚信的风

格;

5)遵守柜组及商场的规章制度。

3、如何接待结伴而来的顾客?

结伴而来的顾客在常见的情况下，有一位是有购买意向的顾客，其他人则是参谋人员。而参谋人员的意见可能不一致、爱好也不一样。需要弄清的情况有：

1)谁是真正的买主?真正的买主一般比较慎重，对商品的关切程度也较

高;

2)哪个参谋更重要?参谋中常有一个人的意见是最受真正买主注重的，

因而要寻求他的积极合作，在此情况下应先保持沉默，通过聆听和观察，选准对象，然后再插入介绍，引导挑选方向。

4、如何面对指定购买其他品牌的消费者?

1)留客：引导消费者注意产品，宣传产品的卖点，并最比较，巧妙地将

顾客拉过来，但不能给顾客留下强迫拉人的印象;

2)说客：

A、 让顾客说出购买XX品牌的原因;

B、 了解起对本公司的看法和心理障碍是什么?

3)宣传：若没有达成交易，不要把失望挂在脸上，因为你起了信息宣传员的作用。

导购员的作用与信心

一：导购员的作用：

1.销售产品，推广产品;

2.抑制竞争产品的销售，在我们能够影响到的范围内都应尽最大努

力去干扰竞争品牌的销售，让竞争产品卖不动、卖得慢，让消费

者犹豫不决，让同去购买的人产生意见不统一，总之就是延缓竞

争对手的销售。

二：导购员的信心：

不要落入竞争者的概念陷阱。我们对自己产品的概念、营销策略如果认识不深刻，不坚决，就很容易不知不觉中被竞争对手的概念替换，要看到自己的优势和差异化并不断强化才会有信心去打这场仗，如果看到的都是弱点，基本上已经是不战而败。

我们研究对手的意识是不是已经没有原来那么强烈了?只有研究竞争对手才能知道如何对付竞争!!!

第四篇：生命讲章：作个好人

徒4:36;徒11:19-26;徒13:1 我们的神满有慈爱，“因为他叫日头照好人，也照歹人;降雨给义人，也给不义的人。”(太5:45)虽是这样，那你愿意作好人，还是愿意作歹人呢?我相信，弟兄姊妹都愿意作好人!其实，主耶稣也是愿意我们作好人的，因为主曾吩咐门徒往好人那里去，“你们无论进哪一城，哪一村，要打听那里谁是好人，就住在他家，直住到走的时候。”(太10:11)但我们发现《圣经》中明说某某人是好人的却是不多，在刚才所读的经文中提到的巴拿巴算是一个!那巴拿巴是谁呢?他是“一个利未人，生在塞浦路斯，名叫约瑟，使徒称他为巴拿巴。”(徒4:36)他侍奉“在安提阿的教会”，他是这教会“中有几位先知和教师，就是巴拿巴……”(徒13:1)最难得的是，《圣经》里称“这巴拿巴原是个好人，被圣灵充满，大有信心，”(徒11:24)

何谓好人呢?好人一定是会对别人有帮助、有益处的人;是相对别人而言的。巴拿巴是个好人，他的好也一定会体现在对别人的帮助上!愿圣灵带领我们今天的分享，看见巴拿巴身上好的地方，更愿我们都谦卑下来在基督里受教，靠着主加给我们的力量，努力成为一个神眼中的好人，多多的给身边的弟兄姊妹带来帮助和益处!分享一个信息，题目是作一个好人!

一、接纳人

好人的第一个表现是能够接纳人!巴拿巴是个好人，他总是肯接纳人，甚至接纳别人都不肯接纳的人!

巴拿巴接纳使徒保罗是最好的例子!保罗，原叫扫罗，原是一个逼迫信奉主道的人，司提反为主殉道的时候，他就在场，当时“作见证的人把衣裳放在一个少年人名叫扫罗的脚前。”(徒7:58)而且那时的“扫罗也喜悦他被害。”(徒7:60)后来，更是变本加厉，“扫罗却残害教会，进各人的家，拉着男女下在监里。”(徒8:3)直到在大马士革的路上扫罗被主光照拣选，受洗信主，归在基督名下，成为外邦的使徒!(徒9章)

这时的扫罗已叫保罗，他也想能像换名字一样，生命改换一新，于是“扫罗到了耶路撒冷，想与门徒结交。”但事与愿违，“他们却都怕他，不信他是门徒。”(徒9:26)在这最尴尬的时候，无人肯接纳保罗的时候，“惟有巴拿巴接待他，领去见使徒，把他在路上怎么看见主，主怎么向他说话，他在大马士革怎么奉耶稣的名放胆传道，都述说出来。于是扫罗在耶路撒冷和门徒出入来往，”(徒9:27-28)巴拿巴对保罗的接纳，可以说这是知遇之恩，没有巴拿巴的接纳，就没有后来保罗传教的伟大事工!巴拿巴以属灵的眼睛来看保罗，以基督的心来接纳保罗，真是难得，难怪《圣经》称他是好人!巴拿巴不仅接纳保罗，而且在后来保罗的传教事工中，我们发现巴拿巴还一直和保罗同工，这是真正的接纳! 巴拿巴接纳马可也是个例子!当巴拿巴与保罗第一次出去旅行布道的时候，他们还带上了一个人，就是“带着称呼马可的约翰同去。”(徒12:25)可是，到了第二次出去布道的时候，“保罗对巴拿巴说：‘我们可以回到从前宣传主道的各城，看望弟兄们景况如何。’巴拿巴有意要带称呼马可的约翰同去;但保罗因为马可从前在旁非利亚离开他们，不和他们同去作工，就以为不可带他去。于是二人起了争论，甚至彼此分开。”(徒15:36-39)不管什么原因，保罗对马可的离开，耿耿于怀，不能接纳他作第二次布道的同工，但巴拿巴又一次的表现出好人的品质，就是接纳马可，给马可一个机会，就像当初接纳保罗，给保罗服侍的机会一样!

我们在《使徒行传》后面的经文，也又一次的发现，巴拿巴对马可的接纳是对的、是正确的，因为这对基督的福音事工带来了极大的益处，马可后来写出了重要的《马可福音》。就连使徒保罗后来也知道这时的不接纳是错误的，他曾对提摩太说“你来的时候，要把马可带来，因为他在传道的事上于我有益处。”(提后4:11)他更对歌罗西的教会说“说到这马可，你们已经受了吩咐，他若到了你们那里，你们就接待他。”(西4:10)

只有生命才能感染生命，巴拿巴以他美好的属灵生命接纳了无人接纳的保罗，也接纳了被保罗拒绝的马可，最终他们都在基督里彼此同工，彼此接纳，同心合意传扬基督的福音!这样的生命也感染了使徒保罗，在《腓利门书》中，我们看到的保罗，就好像是巴拿巴的影子，苦口婆心、语重深长，极有耐心和爱心的劝腓利门接纳曾经逃跑的家奴阿尼西母，对他说“你若以我为同伴，就收纳他，如同收纳我一样。他若亏负你，或欠你什么，都归在我的账上，我必偿还。”(门1:17-19)

所以，弟兄姊妹们，我们若想作个好人，也当有接纳的属灵品格啊!我们要学会接纳身边的弟兄姐妹，金无足赤人无完人，耶稣在十字架上接纳了不完全的我们，我们就当效法基督，肯去接纳人!我想问，在这个世界上，有没有一个，是耶稣不肯接纳的人?没有啊!“神爱世人，甚至将他的独生子赐给他们，叫一切信他的，不至灭亡，反得永生。”(约3：16)

我们今天传福音，一定要知道什么是福音?“这福音本是神的大能，要救一切相信的，”(罗1:16)“就是神的义，因信耶稣基督加给一切相信的人，并没有分别。”(罗3:22)天父上帝的接纳，是不分种族、民族、国界、区域、肤色、性别、语言、贫富、老幼的，只要你肯信靠耶稣，天父就愿接纳你作他的儿女!阿们!

你若不肯接纳，无论是教会还是个人，我们都不要忘了经上的劝勉“弟兄们哪，可见你们蒙召的，按着肉体有智慧的不多，有能力的不多，有尊贵的也不多。神却拣选了世上愚拙的，叫有智慧的羞愧;又拣选了世上软弱的，叫那强壮的羞愧。神也拣选了世上卑贱的，被人厌恶的，以及那无有的，为要废掉那有的，使一切有血气的，在神面前一个也不能自夸。”(林前1:26-29)今天，你若不肯接纳人，那你是以什么在自夸呢?到头来只能是在主面前羞愧!

弟兄姊妹，“所以你们要彼此接纳，如同基督接纳你们一样，使荣耀归与神。”(罗15:7)愿我们都能在基督里作个好人，肯去接纳人!

二、劝勉人

好人的第二个表现是善于劝勉、安慰人。巴拿巴，他原名其实是“名叫约瑟，使徒称他为巴拿巴。”那巴拿巴是什么意思呢?《圣经》特意做了解释“巴拿巴”翻出来就是“劝慰子”。(徒4:36)就是善于劝勉、安慰别人的人!可以说，这是神赐给巴拿巴的恩赐，而且使徒和众弟兄姊妹都看见他身上的这个恩赐，所以大家就都称呼他巴拿巴---劝慰子!

巴拿巴是名副其实的!他劝慰的恩赐，最好的例子就是他在安提阿教会的侍奉上!

当时，“那些因司提反的事遭患难四散的门徒，直走到腓尼基和塞浦路斯并安提阿。他们不向别人讲道，只向犹太人讲。但内中有塞浦路斯和古利奈人，他们到了安提阿，也向希腊人传讲主耶稣。21主与他们同在，信而归主的人就很多了。这风声传到耶路撒冷教会人的耳中，他们就打发巴拿巴出去，走到安提阿为止。”(徒11:19-22)当安提阿这个地方不仅有犹太人信主，更有外邦人归主，这件事引起了耶路撒冷母会的重视，他们看见了主的祝福和圣灵的复兴!于是，他们商议要派一个人去及时的牧养他们，那这么艰巨、重大的工作要派谁去呢?我想一定是要派一个大家都公认的、能担此重任的人!这人不是别人，正是“被圣灵充满，大有信心!”善于劝慰人的巴拿巴。

巴拿巴也不辱使命，“他到了那里，看见神所赐的恩就欢喜，劝勉众人，立定心志，恒久靠主。”(徒11：23)巴拿巴在安提阿还找到了保罗，他们“足有一年的工夫和教会一同聚集，教训了许多人。”(徒11：26)巴拿巴不愧名叫劝慰子，他尽上了自己的本分，就是在基督里不住地劝慰人、教训人! 弟兄姊妹，看到了么?好人，绝不是自我感觉良好，而是能给别人带来帮助和益处!

我们今天分享的题目是作一个好人，我们一定要知道什么是好!可能别人给了你一些钱财、一些衣服、一些食物、一些帮助，你就会说他好。是的，一点不假，我们要谢谢人家，更要记得人家的好!但这些好都是物质上、肉身上的好，可人不仅有身体还有灵魂啊!那些在你灵魂上、精神上、思想上大有帮助、给你好处的人，你更要感谢他们，记得人家的好啊!特别是我们信了主耶稣之后，那些在你信仰道路上、属灵生命上、神的话语上常常带给你帮助的人，你更要记得他的好!

所以，保罗说“你们该彼此劝慰，互相建立，”(帖前5:11)的时候，更加强调的说“弟兄们，我们劝你们敬重那在你们中间劳苦的人，就是在主里面治理你们、劝戒你们的。”(帖前5:12)在“属灵的好处上有份，就当把养身之物供给他们。”(罗15:27)“在道理上受教的，当把一切需用的供给施教的人。”(加6:6)“那善于管理教会的长老，当以为配受加倍的敬奉。那劳苦传道教导人的，更当如此。”(提前5:17) 有人说，我们不要说人好、不要高举人、不要感谢人，要感谢神!弟兄姊妹，可这里神却说巴拿巴是个“好人!”用香膏膏主的马利亚，主也说“她在我身上作的是一件美事。”“普天之下，无论在什么地方传这福音，也要述说这女人所作的以为记念。”(可14:6，9)我们感谢神，也要感谢人啊!使徒保罗也感谢过人啊!保罗曾得到百基拉和亚居拉这对儿主里的夫妻很多的帮助，当保罗在《罗马书》中问他们安的时候说，“不但我感谢他们，就是外邦的众教会也感谢他们。”(罗16:4)

弟兄姊妹，耶稣也是让我们爱神又爱人啊!耶稣说：“你要尽心、尽性、尽意，爱主你的神。”“其次也相仿，就是要爱人如己。”(太22:37-39)基督徒不是糊涂人，不能只爱神不爱人，其实，爱神很多时候就是体现在你如何爱人!这样的真理，经上不也记着：人若说，“我爱神”，却恨他的弟兄，就是说谎话的;不爱他所看见的弟兄，就不能爱没有看见的神(有古卷作“怎能爱没有看见的神呢?”)。(约壹4:20) 所以，弟兄姊妹，什么是好，神说好，那才是真的好!在基督里能带给你帮助的，这才是真的好!神说巴拿巴是个好人，因为他在福音上、在基督的真理上给安提阿整个地区的教会都带来了巨大的帮助!这就是好人啊!

福音就是好消息!传福音的人就是好人!弟兄姊妹，你若说自己是个好人，或你想做个好人，就去传福音吧!如经上所记：“报福音传喜信的人，他们的脚踪何等佳美!(”罗10:15) 耶稣是这个世界上最好的人，因为他给我们带来了得救的福音!耶稣本是天上神却为救我们甘愿在地为人!耶稣对我们的好，是我们一生都无以回报的好!他救我们脱离罪恶、算我们称义成圣、带我们胜过死亡、使我们免受地狱之苦，赐我们天堂永生之福!这样的好处，除了耶稣，还有谁能带给我们呢!我们真的要感谢耶稣、赞美耶稣!耶稣对我们太好了!耶稣真是一个大好人，(太20:15因为我作好人，你就红了眼吗?’)更是爱我们永不改变的神!巴拿巴正是把这么美好的救恩，神对世人的爱，教训了安提阿教会，让他们认识真神、信靠救主、得享永生之福，神是何等喜悦、主的心是何等满足，所以圣灵启示说“这巴拿巴原是个好人，被圣灵充满，大有信心，于是，有许多人归服了主。”(徒11:24) 愿我们都能像巴拿巴一样，作个好人，在基督的真理上劝勉人，给人多多带去救恩上的好处!

三、引领人

巴拿巴是个好人，好人的第三个表现在于他能引领人、带领人归向耶稣基督!经上说“这巴拿巴原是个好人，被圣灵充满，大有信心，于是，有许多人归服了主。”(徒11:24)而且因着他和保罗的引领“门徒称为基督徒是从安提阿起首。”(徒11:26)今天我们都称为基督徒，就是从巴拿巴在安提阿不停的引领人归向基督开始的!

人若想引领人，生活中是需要有美好见证的!正是因着巴拿巴被圣灵充满，大有信心，让人看到他是个好人，为主作了美好的见证，所以才得以引领了许多人归服了主!也正是因着这些归服了主的人，在安提阿地区为主做了许多美好的见证，基督的美名被高高举起、大大传扬!人们一提到这一特殊的群体，就是感觉不同，不同于任何门徒，所以给他们起了一个新名字：基督徒!这使基督的名得了何等大的荣耀啊! 今天我们常会听到，社会上很多人都说“基督徒是好人!”其实，真的不是我们人有多好，乃是我们所信的神好，乃是主耶稣基督好、神的话语好、神的教导和真理好，是他们看见了我们里面基督生命的美好!可以说，我们都借了耶稣的光，沾了耶稣基督的好!反过来，我们也荣耀了主的名!这也正是主所喜悦的，耶稣说“你们是世上的光。”(太5:14)“你们的光也当这样照在人前，叫他们看见你们的好行为，便将荣耀归给你们在天上的父。”(太5:16)

荣耀上帝，引人归主，这应当成为每一个基督徒的人生目的!威斯敏斯特信条，第一大条就告诉我们“人生的首要目的就是荣耀上帝，以他为乐，直到永远!”这是我们一生都要努力活出的生活样式啊!

当年的“使徒大有能力，见证主耶稣复活，众人也都蒙大恩。”(徒4:33)今天我们也当来见证为我们死里复活的耶稣，让世人看见我们复活的生命，看见耶稣基督复活的能力，这样的见证才会让众人都蒙大恩啊!成为一个好人啊!

但我们一定还要清楚一点就是，美好的生命，美好的见证，需要圣灵的能力!需要圣灵赐下的信心!没有圣灵的能力和信心，我们是无法活出基督的荣耀来!我们看到巴拿巴能够成为好人，作出美好的见证，就是因为他“被圣灵充满，大有信心，于是，有许多人归服了主。”(徒11:24)今天我们若想成为好人，引人归主，同样也需要“我们靠着圣灵，凭着信心，等候所盼望的义。”(加5:5)更“不要以给我们的主作见证为耻，”(提后1:8)

9我们既领受人的见证，神的见证更该领受了，因神的见证是为他儿子作的。10信 神儿子的，就有这见证在他心里;不信神的，就是将神当作说谎的，因不信神为他儿子作的见证。11这见证就是神赐给我们永生，这永生也是在他儿子里面。12人有了神的儿子就有生命，没有神的儿子就没有生命。(约壹5:9-11)

愿我们都能像巴拿巴一样，成为一个好人，引领人归向基督，为主作荣耀的见证：耶稣是基督，是永生神的儿子，信神儿子的就有永生!阿们! 结语

要想作个好人，真的不容易!但我们相信“在人这是不能的，在神凡事都能。”(太19:26)愿我们靠着圣灵，凭着信心“用诸般的智慧，劝戒各人、教导各人，要把各人在基督里完完全全的引到神面前。”(西1:28)努力成为一个神眼中的好人!阿们!

2018年1月31日星期三

第五篇：如何做一名合格的团员

各位同学大家好，我是马克思主义学院思政14级付励恒，首先感谢团支书和各位同学们放弃宝贵的休息时间来参加这个“一学一做”团日活动，这次活动是我们专业大三配合校团委进行“一学一做”团日活动，我们给全校没有开展的班级开展这次活动，在此，谢谢同学们的配合，我讲的不到位的地方还望同学们批评指正。

一学一做的内容就是学习总书记系列讲话 做合格共青团员，时间是2017年2月至2017年9月，习总书记的系列讲话是理论知识，同学们可以翻阅相关书籍，我在此就不在详细讲解了，我今天要讲的就是如何做一名合格的团员 我今天就如何做一名合格团员说下我的看法

各位同学，要做一名合格的团员，具体来说，我认为应该具有以下几种意识：

一、知团史、晓团情的意识

1920年8月，中国共产党首先在上海组织了社会主义青年团。在此前后，全国各地在准备建党的同时组织了社会主义青年团。1921年7月，中国共产党成立。1922年5月，在党的直接领导下，中国社会主义青年团在广州召开第一次全国代表大会，成立了全国统一的组织。

1925年1月，在团的第三次全国代表大会上，决定将中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。1935年11月，为团结一切抗日青年，反对日本帝国主义的侵略，党决定将共青团组织改造成为民族解放性质的抗日救国的青年团体。抗日战争胜利后，为适应新形势和新任务的需要，党中央在1946年10月提议建立民主青年团。1949年元旦，党中央又作出建立中国新民主主义青年团的决议。

1949年4月，召开新民主主义青年团第一次全国代表大会，宣告中国新民主主义青年团正式成立。1957年5月，中国新民主主义青年团召开第三次全国代表大会，决定把团的名称改为中国共产主义青年团。大会还决定把解放前后的中国社会主义青年团、共产主义青年团和新民主主义青年团的历次代表大会衔接起来。1964年 6月，共青团第九次全国代表大会召开，会议提出共青团的任务是：把中国建设成为具有现代农业、现代工业、现代国防和现代科学技术的社会主义强国。

“文化大革命”期间，团的组织被破坏，团的工作处于停顿状态。1978年10月，中国共产主义青年团第十次全国代表大会召开。1982年12月，共青团第十一次全国代表大会召开。1988年5月，共青团第十二次全国代表大会召开。1993年5月，共青团第十三次全国代表大会召开。1998年6月，共青团第十四次全国代表大会召开。2003年7月，共青团第十五次全国代表大会召开，选举产生了现任团中央委员会。团情：团的性质和职能;团的组织系统;团的外围组织系统;团旗、团徽、代团歌和团员证

二、树立自立自强的意识

同学们要有高于一般青年的模范意识。高于一般青年的模范意识，即要时刻注意用团员的标准要求和鞭策自己，不断增强做一名共青团员的光荣感和责任感。在学习和社会生活各方面起带头作用，努力成为执行党的路线、方针、政策，勤奋工作，刻苦学习，遵纪守法，树一代新风。具体来说，就是如何在学习和生活中表现。

三、作为先进青年要有自律和慎独的意识

世界上没有完全的自由，我们学生所谓的真正自由是严于律己，从我做起，并积极学习。我们的自律并不等于墨守成规，自我束缚，我们的自律是力求上进的自律，是蓬勃向上的自律，它要求勤奋学习、提高科学文化水平、扩大见识面、不畏困难积极向上、勇于创新， 慎独就是在没有旁人看到你的时候做一个自觉的人，这是最能考验一个人的本质的时候，我们能否慎独，就能看出一同学真的是否具有良好品质。

四、树立社会竞争意识

当今的世界是竞争的世界，竞争已渗到社会和个人领域及人生的整个过程。因该说自从我们跨入学校大门那天起就已经开始竞争。如学习成绩的竞争、评先进的竞争、毕业时择业的竞争、将来走上社会同样要面临工作岗位的竞争，这就要求我们每个人正视竞争，练好内功，增强实力，敢于参加竞争。

五、树立创新发展意识

创新是一个常谈常新的话题，它是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。希望各位同学能利用在校学习的大好时光，树立创新的意识，鼓起勇气，打好创新的知识基础，培养创新的能力，掌握好创新的现代技能，为今后走进大学，走向社会进行创新实践做好一切准备。

在这里我对你们提三点意见：

一、要成为一名合格的学生团员，首先要学习进步，思想上进。众所周知，搞好学习是学生的首要任务，如果学习差，不能成为一名真正合格的学生，因为它偏离了学生以学为体的中心。思想是积极努力，有让自己发展的心态。

二、要成为一名合格的学生团员，着重培养自己各方面的能力极其重要。需要具备的不仅仅是扎实的文字功底，较强的语言表达能力，而且还需要冷静的头脑，细致的观察能力，要做一个有本领的人，素质过硬。

三、要成为一名合格的学生团员，因该如何去协调好各部关系，如何与人沟通也是一个值得思考的问题。但是一直以来不少学生都以自我为中心，不注意团体合作精神。处理好集体和个人，家庭和社会，国家与世界的关系，做好自己!