做一个合格的导购员

做一个合格的导购员（共9篇）

篇1：做一个合格的导购员

如何做一个合格的采购员

黄干

通过实训指导书上两个案例的分析、辩论，我深知要做一个合格的采购人员很不容易，不仅要懂得行情、懂市场、懂产品、懂沟通，还应该具备一些专业知识和基本道德，在企业一个采购的位置是很关键的，这个位置小则关系到成本, 大则关系到企业的脉命,一个采购, 往往会导致企业的成败.采购是一个企业的灵魂。

一个合格的采购员除了不贪不取不抬高单价拿回扣外, 更重要的是采购要懂得为企业节约成本, 首先，采购支出是构成企业制造成本的主要部分，因此采购员必须具有成本意识，精打细算，锱铢必争，其次，必须具有“成本效益”观念，正所谓：“一分钱一分货”，不可花一分冤枉钱，买品质不好或不具有使用价值的物品。如何能够花低价钱为企业买来称心的材料, 就得精通如下几种还价策略和战术.第一：价比三家, 这是一个采购最应该具备的本能, 如果一个采购员连这基本功也没有, 我只能说这样的采购员是不合格的，我们应该选择最低价的那一家供应商来进行谈价，砍价是一种艺术更是一种学问，我们需要大胆的尝试，哪怕砍价的不多，也要砍下去，每一种材料都应如此, 极少成多，这样我们才会为公司赢得利润。第二 ：引诱, 在你报出的价格过低时, 可能供应商对这个价格就如“食鸡肋一般，心里很不痛快,，但又有点想成交合作, 趁他犹豫不决间, 不防趁热打铁抛出一招，尽可能的告诉他，我们的公司还在扩大, 生意会更好 就是因为你们的价格比较厚道,所以我才会报你商讨, 以后订单会陆续转给你, 你薄利多销也是一样的，我想供应商听到这样的话应该是很高兴的，平时在买东西的时候我试过多次，心有体会。

另外采购人员必须具备较高的预测能力、表达能力和专业知识水平。预测能力是现代动态经济环境下，物料的采购价格与供应数量是经常调整变动的。采购员应能依据各种产销资料，判断货源是否充裕；通过与供应商的接触，从其“销售”的态度，揣摩物料可能供应的情况；从物料价格的涨跌，推断采购成本受影响的幅度有多大。总之，采购员必须开阔视野，具备“察言观色”的能力，对物料将来供应的趋势能预谋对策。表达能力是采购员无论是用语言还是用文字与供应商沟通，都必须能正确、清晰表达采购的各种条件，面对忙碌的采购工作，必须使采购人员具备“长话短说，言简意赅”的表达能力，以免浪费时间。“晓之以理，动之以情”来争取采购条件，更是采购人员必须锻炼的表达技巧。也是这个社会成功人士必备的素质之一。

其次还要了解一定的知识与经验 采购员特别是管理人员至少应具备专科以上的学历，因为接受过正式专科以下教育训练的学生，其所具备的专业知识与技巧较能符合采购工作的需求。除此之外，采购员最好具有商学知识，如企业管理、流通业管理、营销人员管理的人员尢佳。

最后一个合格的采购员还应该了解产品知识、客观理智、专注投入、良好的品德、敬业精神、虚心与耐心、遵守纪律等，我想一个采购人员只有遵守这些基本素质，才能够应对这个社会，也才能够胜任这项工作，做到游刃有余。

篇2：做一个合格的导购员

1、知识面要广：材料采购与配件采购是两面事，材料采购会比较容易些，但是配件采购就有一定的难度，它分机械配件与电器配件，而且它还要求快质量也要保证，所以没法用上述的方法解决问题。因为机器不能停，现在许多企业都提出零备件以节约成本开资，这一点是首选项，2，眼要尖--判断能力要强：一般采购都是采用定点供货，这样为了节约时间，货源和质量的保证，那就要你的观查能力以及灵活机动能力。确定供货商。

3，为了别人能够更好的为你服务，你的信誉要好，特别是月结的或更长时间结一次帐的，4，那就是多上网了解其它行业的的信息，建产更多的采购同行的朋友们。

5，采购还要尽可能具备的，驾驶证，产品的国标及法律常识，配件的通用性（替代品）

6、心态要正，要有最基本的思想道德素质。不管是谁主管采购工作，都要以对得起企业，对得起老板，对得起自己的良知为准。

7、对自己所负责的业务范围要熟悉，业务知识要全面。并且要勤奋好学，虚心上进，不然很容易被淘汰的。

8、对所负责购买物料的行情变化及市场存货的多少要能从多方面去分析，并总结出一定的规律来，做到心中有数。

9、能对不同时期所面临的采购难题，提出自己的分析及给出相对应的采购策略。价格无论是涨还是降，都能提前预测到。不会出现行情已变，却一无所知，让自己糊里糊涂。

10、能对各个供应商家有个比较清楚的了解和比较，对其产品的质量有较深的认识，最好能具备自己所采购物料的一些专业知识。

11、能在稳定老供应商的同时，引进供应商，以维持正常的供应体系，而不致使所需物料受供应商限制，以最大限度的开发新供应商。

12、能处理好自己与公司的相关人员的工作关系，做好协调工作，主动做好人情化服务和配合，以及做好公司的物料供应服务保障工作。

13、能主动和领导沟通，能正确领悟领导的意思，能在不违背原则的前提下与领导搞好关系，共同降低采购成本。

14、能做到与新老供应商搞好关系，及时解决与供应商面对的相关问题。以及搞好经济关系，能在公司所需之时，得到供应商的大力支持。

篇3：谈谈如何做一个合格的家长

一、家长应该提高自身素质, 作孩子的榜样

家庭的教育不仅靠言教, 更靠身教。家庭教育的最大特点是潜移默化。家长在日常生活中往往不知不觉的影响孩子。特别是幼年儿童, 他们模仿性极强, 模仿是他们学习做人的主要途径, 而在家庭中, 家长就成为他们模仿的主要目标。人们常说:孩子是父母的镜子, 要想孩子成为怎样的人, 父母首先应是那样的人。诚实的家长一定能够培养出诚实的孩子;出口就说脏话的家长, 不可能培养出文明的孩子;自私自利的家长培养不出大公无私的孩子。因此, 要成为好家长, 必须加强自身修养, 提高自身素质, 做孩子的好榜样。

二、家长应该注意科学育儿的知识

现在不少家长望子成龙心切, 总希望自己的孩子能够考上名牌大学。在孩子幼小的心灵里, 就不断施加压力。但是家庭教育方法有些不当, 以至教育效果不好, 甚至造成令人心痛和不可挽回的悲剧。就拿义乌一个少年犯许达的自白来说吧:许达由于母亲对他期望过高, 但对他管束方法又不对, 造成孩子心里太压抑, 积在心里的怨气一下子爆发, 把自己的母亲杀死, 从而这个年仅十七岁的花季少年被判处十二年徒刑。天下这种类似的家庭不止许达这一家。对于我们身边的重庆市某中学不也有一名中学生因为压力太大而跳楼自杀吗?这不得不给我们带来更多思索。

为了教育好孩子, 要多学些幼儿生理, 心理及教育方面的知识, 掌握科学育儿的原则及方法, 不断提高家教水平。首先要正面教育孩子, 对于孩子的缺点不应反复强化, 对于孩子的进步应多表扬鼓励, 让孩子充满信心.愉快地成长。同时, 也要严爱结合。谁不爱自己的孩子?但有的家长过分娇纵、溺爱孩子, 这都不利于孩子身心健康发展的。另外, 家长应保持教育的一致性, 对孩子在教育方向、要求上父母双方、祖辈父辈都应取得一致, 才是对孩子真正的爱, 这样教育才算成功的教育, 才能利于孩子身心健康发展。

三、家长应营造和谐的家园氛围

一个家庭, 如果经常充满欢声笑语和健康、美好的情趣。孩子生活在其中, 身心就能健康成长, 因此, 家长应重视为孩子健康成长创立良好的家庭环境。如利用假日开展家庭娱乐活动, 利用双休日全家人到大自然中去游玩等等。孩子生活在充满快乐和谐的家庭中, 身心就能健康成长。如果家庭经常吵吵闹闹, 孩子的心理就会感到不安全.压抑、焦虑。如果夫妻双方互敬互爱, 和谐相处, 孩子生活在其中, 自然会感到温馨、幸福。衡量前面二者, 那种家庭对孩子身心健康发展有利呢?这不难回答。

另外, 应建立良好的亲子关系, 这种亲子关系具有明显的教育性和巨大的影响力。

篇4：做一个合格的教师

1、智能：体育教师要正确认识自身的价值和对学生应负的历史使命，要有丰富的专业知识和心理教育知识，树立爱学生、护学生，能掌握人际关系的特点，善于把握、协调教师的各种角色关系，善于沟通、表达、观察和思考，能创造性地解决各种教学和师生关系的问题，创造和谐的师生关系，达到和谐体育的教学效果。

2、道德：体育教师贯彻执行教育方针、体育方针时，有明确的角色责任和良好的师德、师范，能够严于律已，有明确的人生目标、完善的人格品质、人格魅力和人格吸引力，使成熟的道德品质成为思考、情感和行为的准绳，不断提高自身的素质和修养，提高教学的自觉性和主动性。在体育道德作风上，执行规则，大公无私，胜不骄，败不馁，对自己行为有责任感，坚毅、勇敢、顽强，有信心，有进取心，有坚忍不拔的精神和集体主义精神。

3、情感：体育教师应具有热爱本职工作的情感，具有关心热爱学生的情感和期待学生早日成才的情感，诚恳、热情、平等地对待每一个学生，授业无私，诲人不倦，用客观真切的教学态度去了解、认知和评价学生，尊重学生的人格和自尊心。少年儿童正是长身体，处于形成世界观的过渡时期，他们需要老师的爱。实践证明，热爱学生、信任学生才能得到学生的尊重。真诚的师爱必须是高尚的、严格的、热情的、体贴入微的，这样才能有效地调动学生学习和锻炼的积极性。

素养二：体育教师要具有扎实的专业能力

专业能力包括：运动能力、教学能力、教育能力、课外体育活动和课余训练的指导能力等，这里只说一下教学能力和教育能力。

1、教学能力：新课标指出，体育课上的教学能力是体育教師最基本的业务工作能力，包括熟练制定各种体育教学工作文件的能力；钻研体育课程的能力；研究体育教材教法的能力；灵活运用体育教学方法和手段的能力；组队及训练的能力；生动形象、简洁流畅、通俗易懂的语言描绘身体练习的能力；优美、正确的示范能力；发现问题、分析问题、解决问题和评价体育工作质量的能力等。

2、教育能力：我们知道，体育教学目标是多元性的，内容是丰富性的、活动空间是广泛性的，这些都为体育教师对少年儿童进行思想教育和发展学生个性提供许多机会。在工作中，体育教师要及时了解学生的思想状况、学习态度和行为举止，充分挖掘教材活动的教育因素，灵活运用各种教育方法因势利导地对学生进行体育思想教育。

素养三：体育教师要具有全面的综合能力

1、创新能力：体育教师应从新时期对学生身心发展的新高度，以人为本、强化创新意识、综合运用现代科学手段和边缘学科知识，在体育思想、体育目标、体育内容、体育组织形式、体育方法和手段、体育运动场地设施等方面不断地改革与创新，为培育新时代的人才服务。

2、科研能力：体育教研是我们体育教师从事教育教学工作中一项富有创造性的工作，是体育教师业务水平高低的重要体现。体育教师必须在体育课改、体育教研上狠下功夫，以增强自己的专业知识和相关学科知识，了解和掌握学科前沿的研究动态，学习最新体育理论，并通过学校的体育教研活动，撰写体育教学论文，把自己的实践经验升华为理论，再把理论运用于实践教学中，真正实现理论与实践的统一。

3、人际交往和语言表达能力：我们都知道，体育教师的工作特点之一就是社会性，不仅要和学生打交道，还要和各种人群进行交往，实际证明，教师若能掌握语言艺术，不仅能够使学生产生良好心理定势和情感变化，还能激发学生学习的兴趣，易于他们接受新的知识，掌握运动技术和技能。

4、良好的团队协作精神能力：学校教育是一个整体，各个学科之间都是相互促进的，体育是其中一部分。体育工作离不开学校领导的重视和其他教职工的支持和帮助，我们要在工作中多付出，多争取支持，要主动与其他各任课教师搞好关系，争取各方面对体育工作的支持、配合和帮助。

素养四：体育教师要具有深广的理论知识和技能

1、体育相关学科知识：随着现代技术的迅猛发展，知识更新也越来越快，各学科之间的联系更加紧密，出现了很多边缘的交叉学科，例如体育管理、体育科学、体育心理等，学习相关知识，会更有利于体育教育工作。

2、现代教育技术知识：在今天飞跃发展的信息时代，因特网的发展给人们获取信息提供了便利条件。我们也不能落后，应该适应时代发展的要求，认真学习计算机知识，熟练操作计算机和运用我们的远程教育资源，充分运用现代教育手段(多媒体)，以促进学科的建设和自身发展，很多教师已经开始了。

总之，一个合格的体育教师应该是与时俱进，不断学习，不断完善。一方面，要不断充实自己的体育理论素养，一方面还要努力学习新知识新观点，把当代最新的教育学心理学成果运用到教学实践中去，用理论来充实自己。同时，作为体育教师，一定要树立正确的人生观和世界观，忠诚党的教育事业，热爱学生，热爱本职工作，教书育人，以人为本，要有强烈的使命感和责任感，只有如此，也唯有如此，我们才能够成为一名合格的人民教师。

【作者单位：汝州市煤山街道办事处望嵩小学 河南】

篇5：怎样做个合格的服装导购员

一、什么是服务

二、导购员的条件



三、导购员的角色定 

四、导购员的工作职责 

五、导购员与顾客的关系



六、导购员的运作规范



七、导购员的服务规范 

八、导购员的仪容仪表    

九、导购员的礼貌用语

十、服务技巧

十一、如何防止顾客的偷窃

十二、怎样处理顾客投诉

什么是服务？

 如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下：

□ 正确的待客礼仪； □ 亲切而专心的建议；

□ 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程； □ 周到的售后服务。

 导购员的条件

 专业知识：

1、产品知识（了解公司现有产品特性,佐丹奴批发价格，并运用到销售中）

2、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）

3、销售技巧（FAB的灵活运用）

 心态条件：

好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点

 导购员的角色定位

 导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载蔓露卡品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。

导购员的工作职责

每位导购员应尽力地为蔓露卡专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是蔓露卡女装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。

导购员的工作职责

 □ 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。□ 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。

□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。微笑是合作的良好开端。

□ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。□ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。□导购员每日工作流程中的工作职责

1、营业前：

 A、清理卫生（台面，模特，道具，货品）

B、整理货品（陈列，进货，调货）

C、个人的服装仪容，做到整洁、清新

2、营业中：

A、提供热情周到的服务 B、接受并服从上级合理的工作安排 C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价 D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品

E、保持工作环境的清洁卫生 F、随时提高警惕，确保货品安全

G、认真开具销售小票，确保内容准确无误

H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报

K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映

L、协助处理顾客之特殊要求

3、营业后

A、清点货品做好进销存帐目

B、清理专柜卫生

C、检查电器设备，做好防范工作

E、下班后，背包主动给店长或保安检查

导购员与顾客的关系

□ 偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于偶然，都无所谓。

□ 随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，但导购员不能这样做。

□ 矛盾性：导购员担心的是货特能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。□ 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这些权利，只有接待顾客的义务。无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。

虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满足。

导购员的运作规范  出勤：

每位导购员应在规定上班时间提早到场。

开店前的准备工作：

1）个人仪表装扮： a、穿着整洁熨贴的制服，干净整齐，穿着商场统一指定服装；

b、鞋袜必须保持整洁而干净； c、注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲； d、头发保持洁净，梳理整齐，扎起盘好或戴头花；

e、导购员可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆艳抹。

专柜的准备

a、补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作

b、整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗；

c、确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时喷洒空气清新剂；

d、检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，f、检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足；

g、做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作；

h、检查台面是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装（每周更换一次）。

收勤

1）热情送走最后一位顾客；

2）清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；

3）从里到外清扫店面，检查货品，电源是否关好，做好各项防范工作。

收勤

1）热情送走最后一位顾客；

2）清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；

3）从里到外清扫店面，检查货品，电源是否关好，做好各项防范工作。

导购员的服务规范 □ 举止要求：

每位店员都必须学习正确的举止动伯，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产生信赖感。

1)正确的站姿： a、下额自然后缩，眼睛下视,服装造型设计； b、全身保持轻松；

c、伸直背、腰、膝； d、双手交叉置于身体前方或后方，（男左女右）；

e、脚跟并拢，脚尖稍微分开，（男30度，女5度）。

正确的走姿

a、伸直腰背； b、走路敏捷、迅速。

□ 当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。

□ 介绍产品时的手势：

为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手掌，诱导顾客视线，并说：“请看这里。”

导够远在顾客身边的适当位置

1）站在顾客的左侧，肩和肩的距离30-50cm。2）身体体形向着顾客，同商品成45度角。□ 顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。

□ 留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。

□ 对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议置之不理，当作耳边风。

导购员的应对语言要求：

 每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责，在与顾客交谈时应注意如下要点：

 1）不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问“有某某款式吗？”，我们不能回答“没有某某款式”，而应回答“我们现在只有某某款式”或“这种款式则售完，但这里还有相似的某某款式”。

2）不用命令式，而用请求式语气，如：不能用“这个款式给你试一下”，而应该说“这个款式你能试一下吗？”

3）语尾应表示尊重，如：“这个款式很适合你，能试下吗？语气要比“这个款式很适合你”更为委婉谦逊。

4）拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解释原因，顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折扣”。

5）对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如“我想这个款式可能比较适合你”比“这个款式较好”的语气更令人满意。

6）多说赞美、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错” “感谢光临”等等。

导购员的仪容仪表：

□ 不准留长发，头发最好不应过肩，如有需要应把它扎起，头发注意保持洁净，梳理整齐。□ 着装整洁，衣服应烫平整，且应穿合适自已的尺码。

□ 配戴自然而合适的饰物，应化淡妆，不能化浓妆艳，香水不能太浓。

□ 不准留长指甲，且不准涂有色指甲油。

□ 胸卡应配戴在左胸稍下部位，不准别在腰间或其它部位。

□ 袜子在春夏季应是肉色为宜，秋冬为深色最好。

导购员的礼貌用语

□ 迎客用语：“您好！欢迎光临“接吻猫”专卖店。□ 道歉用语：对不起，不好意思，等等。□ 服务用语：请问有什么需要我帮忙的，请随便看一下，请随意挑选，这个颜色刚好适合你，这个款式很配你的身材，你可以试穿一下吗

□ 送客用语：谢谢，欢迎下次再来，请慢走。

□ 对顾客的称呼：男士一般称先生，女士称小姐，年长的称太太。

□ 收银用语：先生（小姐），请点好找你的钱，找你××元。或是：先生（小姐），收您××元，找××元，请点好，谢谢！

□ 忌用语言：你不会自已看吗？我没空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，没有这种颜色规格的衣服，买不买？不买就算了。

服务技巧

每位导购员在为顾客服务时须具备一定的技巧，且要有一定的公关心理学知识，应先判断顾 客对商品感兴趣的特征。当顾客对货品表示兴趣时，是导购员加以接近时机，具体特征如下

 1）仔细注意特定商品； 2）手触商品； 3）顾客表现出寻找商品的状态

4）店员与顾客视线相碰时； 5）顾客与同伴交谈时； 6）将手提袋放下时。

 □等待顾客的正确位置

1）能看到顾客和商品一清二楚之处； 2）顾客出声能立刻接近，并时刻留意客人的声音及行动。

在接待顾客时，我们应该怎么去看顾客

看顾客的目光是情切的，友善的，朋友式的， 当顾客问话时，要抬起头，看着顾客回答。具体介绍时，再把目光转到商品上  当顾客看商品时，要根据顾客的目光，移动自己的目光 给顾客的第一印象

 我觉得这两句话说得非常好

 “顾客一次不满意会使我们99次的努力成为0， 即99+1=0”

 “我们永远没有第二次机会，留给顾客第一次印象；永远把顾客当做自己的第一位顾客”。

正确地接近顾客的方法

1）在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以环视店内环境，整理零乱商品保持自然微笑的态度；

2）当听到顾客招换，或看到顾客表现出的购物情绪时，首先要以明确的声音说：“马上来”，并以正确的走路方式，快速接近，同时并表现出愉快的工作态度，使顾客也能感受到愉悦的购物过程；

3）当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有三个颜色”，等语言打开话题；

4）当你正工作，例如处理单据、文件，清理货架、补充货物，也应立刻放下手头的工作，并向在你范围的顾客打招呼 如何接近顾客

1）当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑； 2）同顾客通过的眼接触；

3）用温柔、轻柔的声音有礼貌地说“您好，请随便参观”；

4）双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离

5）不宜太早接近顾客，避免给顾客造成压迫感和产生警戒心，应选定合适的时机。

如何应付多位顾客

如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你的负责范围，或者向你提出询问时，你应该： 1）直接向他（她）微笑，点头招招呼表示你已注视他。

2）在适当的时间，尽快找同事帮助。

3）当同事也招呼顾客而走不开时，我们应说声：“对不起，请稍候。”

怎样应对不同性格的顾客

1）、比较讲效率的顾客，导购员服务时慢慢介绍，详细讲解，这样会令这类顾客马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。

2）、不想说话的顾客，导购员就须从顾客的动作、表情中判断其对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使用能以简单的方式来回答。

3）、爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。

4）、犹豫不决的顾客，在他的目光转来转去，很难决定的时候，导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。

5）、比较喜欢摆架子的顾客，导购员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。

6）、容易起疑心的顾客，导购员必须针对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。

7）、碰到博学多闻的顾客，导购员必须找话题与他相呼应，然后再将商品详细有序地加以说明 如何找出顾客的需要

为了促进顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要。

1）、向顾客提出问题，引导地说出所需款式，细心聆听他们的回复，并构思现有存货中有哪些符合他们的要求,服装委托加工合同。2）、留意顾客的年龄、爱好和偏向。

3）、留意顾客对什么款式有兴趣。

如何促进顾客的购买

1）、真诚推荐法：“我想这一件比较适合你。”

2）、试穿法：展示货品的优良质料、手工，并用双手将衣服交给顾客试穿。

3）、赞扬恭维：对顾客及其陪同的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方。

4）、二择一法：将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件。”

5）、推荐一 物法：得知顾客喜欢的货品，重点推介一样

6）、消去法：排除不符合顾客所喜欢的商品

7）、感性诉求法： 借助另外的人使其下决心

顾客决定购买时，应采取如下步骤 1）、向顾客微笑并多谢他们的购买。2）、告诉顾客所购买服装的件数及金额。

3）、指示顾客到收银台付款。4）、当顾客付款时，收银员应实收实付，同时询问顾客是否需要包装。5）、顾客如有需要，可帮他们免费包装礼品。

6）、将礼品盒放进购物袋中，双手交给顾客。

7）、再次向顾客道谢、道别，并“欢迎下次光临。“

售后服务

货物出售后，可能会有问题产生，例如：发现所购的服装尺码不合身或颜色不合心意而要求退货。

1）、店员将错误的货品交给顾客而要求更换。2）、顾客发现货有瑕疵或损坏而要求更换。3）、对本店的服务有建议或不满

 遇到这些问题，必须保持冷静而友善，在处理问题时以不指责顾客的错  误为原则，然后耐心聆听对方的问题。

1）、向顾客了解多些问题的资料，并表示道歉； 2）、根据公司的政策、制度及所定步骤帮助顾客； 3）、如不知道怎样处理，应马上找店长或领班帮忙；

4）、如非职权范围所及，应主动及时报告店长或领班；

5）、对所有问题的处理方法，均需取得顾客的同意，然后马上更正。

怎样处理没有顾客（闲暇）的营业时间

1）、闲暇时应表现出忙碌的样子，否则会让顾客感觉到这是一家失去活力，经营不善的专卖店

2）、店员不要以固定的姿态在同一地方，而应表现出“快乐的样子”例如：整理凌乱商品、补充货品、整理销售票据、擦试展柜、打扫地板，使商店充满活力和热情，顾客感受其魅力而入店参观。

在闲暇时常犯的错误

a、和同事闲聊，串岗，玩手机； b、靠着柱子和箱子胡思乱想； c、阅读报纸和周刊； d、远离自己所属范围到别处； e、打哈欠； f、用批评顾客的眼光四处张望；

g、失神的整理货品和单据，连顾客来到眼前也不知道。

如何防止顾客的偷窃

□容易发生偷窃的地方：

1）死角； 2）易混杂的地方；

3）照明较暗的地方； 4）通道狭小的地方； 5）商品陈列、杂乱的地方。

偷窃顾客的类型：

偷窃顾客的类型：

1）眼神失常； 2）携带不自然的大提袋，将大提袋放在商品上，行动不自然；

3）对商品不感兴趣却在店内徘徊；

4）一边同店员交谈，一边乘他们不注意的时候，进行偷窃。

如何处理顾客的行窃

1）不要以对待“偷窃客”的态度来处理，遇到这种情况时，语言要冷静，自然。

2）尽可能让顾客自行购买，以保其颜面。

3）如顾客无购买意愿时，应将其带入办公室，请示店长、上司一同参与，适当地处理

怎样处理顾客投诉

□妥当处理投诉的重要性； 1）、寻找顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上。

2）、顾客会再来光顾，并与她的亲朋好友分享经历。

3）、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满。

4）、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量。

5）、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入。

6）、妥当的处理可节省更多的时间。

7）、培养我们长期而忠诚的顾客群体。

对顾客诚信无欺

导购员重要的是要给顾客开朗、坦诚的印象，为顾客服务，要货真价实，不能将次货卖给顾客,短袖T恤批发，在耐心介绍商品，如对商品认识不深时不要胡乱作答，可请教其他同事或主管，否则顾客有被欺骗的感觉。亦不能催促顾客购买，对挑剔的顾客不能冷嘲热讽，或中止接待，要求退换亦不能冷淡对待

避免顾客等候太久

正如上文曾说及有些顾客是性子急噪的，其所选的货物尽快取给他，并要听清楚其所需，不要拿错。若听不清楚可即时叫其重复，否则，顾客可能会与你发生冲突

克制情绪

有时因私人事情或家庭琐事而造成恶劣的心情，带到店铺，如遇一些较难接待的顾客时很容易与之发生矛盾，这时要尽量思想集中，稳定情绪，尽快投入工作；如有差错，要主动道歉，及时纠正，和气生财

虚怀若谷

善意待客，如顾客误解自己，亦应“退一步海阔天空”主动让步，避免争吵，就算有争执发生时，首先要保持沉默,导购员要，控制自己的过敏反应，这样可能发生的冲突就会烟消云散了。

顾客投诉的解决方法

1）保持冷静，如发觉是自己或店铺方面的错，包括品质或服务等，首先要道歉，使其气消。

2）就算发觉顾客是无理取闹，只能态度和气的跟其解释清楚，不能指责顾客。

3）如不能解决的最好请主管给顾客解释，因主管以第三者的立场，可能会将事情尽快解决，可先请其到不阻碍售货的地方等候。

任何的投诉处理的时间都不能拖，要第一时间解决，否则小事化大，影响其他顾客。

导购员行为规范

导购员是生产者与消费者之间的一座桥梁，为了使导购员能把特色龙产品优质地推销到每一位消费者手中，使顾客得到满意的服务，导购员必须作到如下几点：

服务规范

A、举止文明，站姿、走姿、服务手势要正确。（除收银人员外，一律为站立式服务）

B、准确识别顾客心理，灵活运用服务方法。

C、耐心听取顾客的意见和建议。D、礼貌用语，不许辱骂顾客，更不许与顾客打架。

 仪表仪容

A、着装整洁，可配戴适当饰物，不可浓妆。

B、不留长指甲，且不能涂有色指甲。

C、胸卡应配戴在左胸前稍下方。

D、不迟到、不早退、不旷班，请假必须有店长的批准。

对以上仪表仪容规定不符者，不允许上班，作旷班一次处理,品牌T恤。

不许私拿店内财物，若被发现，依情节轻重，给予不同程度的罚款，款额不对，应由当日收银人员自行补钱赔偿。

E、不许在店内就餐、吃零食，不许在店内嬉戏、大声喧闹。

F、做好两保持：

一、保持衣物摆放井然有序；

二、保持店堂

篇6：如何做一个优秀采购员的心得

有关如何做一个优秀采购员的心得和体会已经有不少人发表过自己的看法，但如何做一个受人尊敬的采购员很少有人提及。对于一个优秀的采购人才而言，专业性强是必须的，但人格魅力也很重要。这种魅力的体现要靠平常的为人处事来体现。

有人认为，处处表现出很强势的姿态就能表示比别人强。其实不然，人心都是肉长的，对别人的言行太过分，会令人产生反感。对别人的意见和想法采取排斥的态度，遇到任何问题总是推诿，或者都认为不是自己的问题，或者将本属于自己的问题也推给别人等等。时间一长，人际关系就会变得紧张，人缘自然就好不起来。一旦遇到困难或问题，无论是工作和生活，都不能得到大家的帮助，久而久之，这样的恶性循环对自己是非常没有好处的。

要做一个受人尊敬的采购人员，或其他工作岗位上的职员，除了潜心钻研自己的业务外，学会为人处世也是必不可少的。具体来说，做任何事情都要学会换位思考，尤其是在工作中。就同事而言，你的同事仅仅是工作上的合作关系，工作之外谁都可以不用理会。如果工作之外还被当作朋友，那么这个人的为人应该是没有多大问题，人格魅力也就在无形中塑造起来。

日常工作中，经常会听到职场人士说谁的领导很没有修养，整天除了骂人说脏话，别的文明语言都不会说。也听到有上班族人说，某某部门的某某同事素质低得实在令人发紫，一遇到别人的问题就大吼大叫，生怕人家不知道问题是他他发现的。

面对这样的情况，笔者认为，以德服人是应对中类型人的最好办法。不管遇到什么样的问题，不管问题是本部门还是别的部门产生的，都要以平和的心态去对待。要做到的就是首先要学会倾听，不要遇到问题就一味地指责别人，更不要一味地以揭别人的短来展示自己的长，那样很有可能就会带来反击。因为没有人处处都比别人强，即便是大象也有他的短处。

每个人都有自己不足和优异的地方，只不过没有在适当的场合完全展现和发挥出来而已。无论是做采购还是做别的事情，学会了做人，做事就会顺利得多，人格魅力就会在不经意间慢慢得到提升。

让我们一起努力吧，以礼貌来鄙视那些出口成脏，整天大吼大叫的人。那样的言行方式如果一直不改，完全以自我为中心，迟早有一天会尝到其中的苦滋味的。

我也奉劝那些缺乏职业素养和职业道德的年轻人，抓紧时间反思，把那些出口成脏的坏习惯改掉，让自己以平和心态与你有关联的人进行沟通。

说不定哪一天，当你自然醒悟发觉自己的过错时，恐怕已经到了七老八十岁了，到了那个时候，你想改，也来不及了。

篇7：做一个合格的轮岗老师

---轮岗老师座谈会发言稿

尊敬的各位领导，亲爱的两校轮岗老师，大家下午好！

今天我发言的主题是《做一个合格的轮岗老师》。下面就这个话题谈一谈两点肤浅的认识。

一、轮岗也“风流”。

昆山的教师轮岗制推出今年是第二年，我作为锦溪到实小的轮岗老师能够连任，实感荣幸，这要感谢两校的领导对我的厚爱，在这里我表示感谢！作为已经在实小轮岗一年，稍有资格的轮岗者对《做一个合格的轮岗老师》感触良多。

感触一：到一流顶尖的实小轮岗是我们乡村教师的无限荣耀，是我们乡村教师学习实小先进的办学模式和教学学理念的大好机会，可以说是过了这个村，就没有这个店了。基于这样的认识，我在实小认认真真教书，老老实实做人，始终抱着如履薄冰的态度迎接每一个工作日，不敢有半点懈怠，恐怕辜负了所任班级的学生和家长，一年轮岗下来总算蛮太平，得到了领导、学生和家长的认同，向所任班级的学生和家长交出了一份尚能合格的答卷，没有给锦溪的老师丢脸，没有给实小的领导丢脸，也为智慧实小品牌的打造作出了自己的绵薄之力。

感触二：到本市小学界最高学府的实小轮岗一年让我认识了很多名师和许多敬业的老师，通过观摩他们的课堂教学和聆听他们的学术报告，让一直迷茫的我找到了课堂教学的航标，使我能够站在巨人的肩膀上聆听大师们的声音，这比“中国好声音”不知要强多少倍！这种声音是智慧实小的象征，是智慧实小向全市教育界释放的最具前瞻性的好声音。是实小人智慧的结晶。我能够在这样充满学术氛围的名校中工作一年确实感到自己很“风流”！我是沾了实小的光。谈到这里我很激动，我想用自己即兴创作的一首小诗来表达自己的声音----五十轮岗到鹿城，实小讲台留丽影。人生难得几回遇，老骥伏枥写春秋。

二、轮岗是重任。

刚才我用较多的文字谈了自己在实小轮岗一年的感受，如有不当之处，敬请大家勘误。下面我要寄语我们今年来实小轮岗的六位锦溪老师，也包括我：我们从锦溪到实小轮岗是来学习的，不是来混日子的，所以要认识轮岗的现实意义。实小的人文管理，课堂教学，教研活动都是精致灵动的，我们必须要用心去体验，用眼去发现，用行动去落实。另外要遵守实小的校规（就是常说的入乡随俗，不要做另类人物），尽快融入到实小这个温暖的大家庭中。实小有很多名师，我建议我们七位老师在自己的心中要树立起自己的名师偶像，甚至可以顶礼膜拜！用他们的的教学风格来熏陶自己，为我所用，站稳站好实小的讲台，耕种好自己的一亩三分田。如果若干年以后被实小的老师说起某某老师到过我们实小教过一年书，你就是当年一个合格的轮岗老师。我们希望听到这样的评说。

老师们，轮岗是新生的事物，凡是新生的事物我认为机遇与挑战总是并存，我们在实小的表现有多少人在注视着关注着，所以我们必须要站稳站好实小的讲台；必须要脚踏实地谋教学；必须要对得起两校领导给予我们的厚爱。轮岗是重任，责任大于天。我由衷地祝愿我们轮岗的老师在实小通过一年的锤炼，在实小的舞台上扮演好属于自己个性化的角色，向实小的领导，学生和家长交出一份满意的答卷。谢谢！

王道生

篇8：怎样做一个合格的班主任

一、要有良好的敬业精神

这是作为教师最起码的师德。我们常说教书育人是教师的天职, 而要完成这一工作, 就应全身心的投入。春蚕到死丝方尽, 蜡炬成灰泪始干, 这是对教师的写照。教师应对这一职业有充分的认识, 要有忘我精神, 像陶行知所说的:“捧着一颗心来, 不带半根草去。”教师的身体力行是多么重要, 它往往能起到潜移默化的作用。

二、要有严谨的治学态度

这是师德当中最重要, 最基本的品质之一, 也是教师职业品质区别于其他职业的一个显著特点。常言说, “学高为师, 身正为范”。作为班主任, 不仅仅要管理教育学生, 还要给学生传授知识, 这就要求教师不断地提高自己的专业水平, 教好自己所教的课。课教不好, 学生看不起, 自然也就不会拥护你, 不会支持你的工作。这样的班主任也就不会在学生中树立起自己的良好形象。

三、要有健康文明的语言

教师的言行是最好的教材, 在抓好学生成绩的同时, 班主任应时刻注意自己的形象和言谈举止。不说脏话粗话, 不挖苦, 不讽刺学生, 不伤害学生的自尊心, 不给学生纯洁的心灵蒙上阴影。当学生未完成作业或犯错误时, 不要说:“拿上书包回家去”“把你的家长找来”。而要说:“犯了错误没关系, 但要吸取教训, 这才是重要的。”

总之, 多一份关怀, 多一些理解, 在与学生的交往中运用健康文明的语言, 净化学生的心灵, 就能得到学生的认可。

四、要端正自己的行为

作为班主任, 应该做到言行一致, 严于律己, 宽以待人。试想, 一个上课经常迟到的班主任, 又如何去教育自己的学生去遵守纪律, 按时到校?一个不拘小节和行为随便的班主任, 又如何要求他的学生自律, 严谨?作为一个班主任只有言行一致, 以身作则, 严于律己, 时时刻刻为人师表, 做学生的表率, 才能得到学生的尊敬和爱戴。

篇9：做一个合格的公民

乡村刺痛了我

2006年，我们筹了一些钱，就是想为底下的乡村学校办一点事，我们走了236个乡村学校，发现为乡村学校做慈善特别简单，因为它省钱。办世博会7000块钱办不下来吧，但是为一个乡村学校解决困难这个钱就够了，你可以把它的水泥黑板换成玻璃黑板；你可以给学校买10盒彩色的粉笔，孩子们从来不知道粉笔还有彩色的；可以给他买一个篮球、排球，买一个乒乓球案子；送他们一些书、一个 286的电脑，因为那个地方没有网线，装了也没有用，几千块钱就可以翻天覆地了。我这个时候才发现原来善款的力量有这么大！

这个时候我接触了很多乡村教师和乡村的孩子们，我觉得我内心受到了深深的刺痛。我们举办长征活动时正在举行世界杯，我们长征的队员每天走路都在跟我说：“崔老师，能不能找一个有电视信号的地方？今晚有一个重要的比赛。”他们走路那么累还想看世界杯，那么我们就到了一个乡村学校，拿着足球问孩子：“你们知道现在正在举行世界杯吗？”孩子们一脸茫然。我问：“你们知道什么叫足球吗？”他们还是一脸茫然。然后我就告诉他们足球是怎么回事，足球怎么踢。我给孩子们做示范，我往后退了两步，飞起一脚，就把足球踢到牛圈里面去了，那个足球沾了很多牛粪。要让孩子们接着玩，所以我就把这个足球拿到水边洗干净了，摆在那儿让孩子们开始踢。孩子们排着队来踢，每个孩子踢完一脚都条件反射把这个足球拿到水边洗一遍，他们认为这个就是足球的规则。

那天我流泪了，我说我们离得不远，我们是一个国家的人，我们少看一场世界杯的比赛都会觉得特别辛酸和遗憾。可是这些孩子连足球是什么都不知道，这叫什么公平？

所以我想我一定要做一个基金，我一定要做乡村教师培训，如果我们乡村教师的境界都提高了，一个乡村教师就能影响几十个孩子，上百个孩子，他们给他们播撒真善美的种子……但我们用十几天时间让我们的乡村教师都成为一流的教师不现实，所以我建议我们乡村教师培训的时候不要做教学方法的培训，怎么教语文、数学，来不及！我们应该做教育方式的培训，教书育人，我们不教怎么教书，我们教怎么育人。

做一个合格的公民

也许我们乡村老师培训的这些孩子可能没有几个大学生，没有几个硕士，甚至一个博士都没有。但是我觉得他们可以培养一批又一批合格的公民，一个国家的强大就看他公民数量的多少，坦白地说我们现在绝大部分是由市民组成的。什么叫公民？公民是有权利和义务的，比如公民最大的权利是监督政府，我们经常会觉得政府是管我们的，错了！政府是为我们服务的，这是世界文明发展到今天的结论，这是在政府工作报告里温家宝总理讲了要建服务型社会，因为他花的是纳税人的钱。那么合格的公民他会监督政府。第二，合格的公民要交税，是纳税人。你买的每一样东西里面都有税钱，所以你是纳税人……政府每花一笔钱，如果是我们纳税人的钱，你要经过我们同意，我们要把公民都培养成这样合格的公民，他们不是每天怨天尤人，他们交税然后监督。他们选举出政府的执行人来花纳税人的钱，该花的花，不该花的绝对不能花。要让政府花钱的时候没有那么容易，没有那么方便，这是社会文明程度的表现。

前一段一个朋友说，伦敦奥运会开幕式肯定不如咱们这个好，因为他政府不出钱，他是伦敦市出钱，他要选一个比较落后的区，然后在那个地方办奥运会，乘机把这个地方修缮修缮，改一改。只有政府出钱才可以不惜成本、不惜代价，花纳税人的钱花不起，所以伦敦奥运会肯定不像咱们这么风光。

北欧那些国家，包括法国办冬季奥运会，它搭的那些看台非常漂亮。开幕式还没有开始，东西都已经卖出去了，下届冬奥会的承办城市已经把这些看台什么的都买走了，那是可拆卸的。等开完冬奥会旅游团去参观，鸟巢没了，鸟巢已经拆了卖给另一个城市，准备办下一届冬奥会了。这就是因为纳税人和政府的关系，非常正常，所以才会出现这么低碳、环保、经济、省钱同时又这么有脸面的方式。我们每一个市民要培养自己的孩子成为公民。咱们这一代来不及了，我們每一个乡村教师要把自己的孩子都培养成公民。

公民还有一项权利：爱你的祖国。我们现在也经常唱国歌，举行升旗仪式。但是爱祖国吗？我们的孩子爱祖国吗？如果给他两个选择，一个是祖国，一个是李宇春，你猜猜他会爱谁？说不准。爱国是一个深入人心的教育，我在迪士尼乐园看见一幕：一个美国的胖小子吃汉堡包，在那儿玩，穿了一个大裤衩，这个大裤衩就是美国国旗，他吃着走着累了，他很胖，一屁股坐在地下，就把他的国家坐在底下了。我就说这个国家太自由了，自由到可以侮辱国旗。后来快闭园了，迪士尼有一个降旗仪式，奏了一段音乐，有一个两鬓斑白的退伍军人到那儿去降旗。这个时候游乐园里所有的人都站得笔直，我就看见那个美国的胖小子用手捂着胸，在唱美国的国歌，那一刻我又感动了。我知道他爱这个国家不是一个形式，他是发自内心的爱。但是有时候我们唱国歌，我们升国旗还真就是一个形式。真的，我们要培养我们每个公民爱这个国家。

爱是最好的教育方法

陶行知是很多教育家的偶像。陶行知自己也有偶像，是清朝的武训，他是一个乞丐，他通过卖艺的方式募捐来做义学。陶行知知道武训的事迹后，他就觉得教育在任何情况下，在任何艰难困苦的条件下都可以做。所以陶行知办的育才学校在抗日战争炮火纷飞的年代依然在培养人才。

有这样一个故事，陶行知有一天和朋友在那儿吃饭，就发现外面有几个叫花子等着吃他们的剩饭。然后陶行知就把这几个小叫花子叫进来，“吃，你们吃吧。”然后他们就吃了。吃完了以后陶行知就问，你们这里有识字的吗？有一个年龄稍微大一点的认识字。陶行知说，你给我念几个字。他就把墙上的标语两行全都念下来了。陶行知就说多好啊，你可以当小先生，你可以教其他跟你一块儿要饭的孩子，你让他们也受到教育，你办小学堂，你要饭之余可以学习。那个孩子说，但是我没有课本。陶行知说标语就是课本，而且是大字的课本，满街都是标语，你把每个标语都教他们认识，那就认识不少字了。我觉得现在都切实可行，因为咱们标语太多了，好多字我都不认识，如果我们把墙上写的字都认识了那就有学问了。

然后那个孩子说我没有笔和本，陶行知说，你这不就是笔（手指）吗，这不就是一、这不就是二吗，这就是笔，如果你要有一个桌子，蘸上一点水那就是书法。孩子们觉得陶先生说的非常有道理。然后陶先生说，今天我先来给你们当先生，我先教你们一回。听说过排队吗？他们说没听说过，陶先生说排队是按大小个儿，小的站前面大的站后面，现在你们站成一队，然后这7个小叫花子就排成一队，然后向右转、齐步走，走了。这是陶行知信手拈来的教育。

所以要教会咱们的孩子们不要自暴自弃，不要自贱，人最怕的不是别人看不起，最怕的是自己看不起自己，没有比这个更难逾越的。教书育人，我们学怎么育人。再看看陶行知在重庆日军大轰杀的时候他办育才学校，你看看他是怎么教育孩子的。他这个学校有一个孩子叫王友，他是非常淘气的孩子王。有一次陶行知看见他用土块砸同学，陶行知就把他制止了，并说：“王友，你放学以后到校长室来。”放学以后陶行知办事去了，从外面赶回来，一看这个王友在校长室门口等着他。然后陶行知就把他叫进校长室，从兜里掏出一块糖给王友，他说：“这是奖励你的，因为你按时来了我迟到了所以我奖励给你一块糖。”王友接过糖还不知道怎么回事，陶行知又掏出一块糖，他说：“这块糖也是奖励给你的，因为我不让你用这个土块砸同学你马上就住手了，说明你很尊重我。”王友就接过来。接过来以后陶行知变戏法一样又掏出一块糖，他说：“我已经调查过了，你用土块砸那个同学是因为他不遵守游戏规则，他欺负女生，你砸他说明你富有同情心和正义感……”话音还没落，王友就捧着这三块糖哭了，他没想到陶行知用这样的方式对待他。他说，校长我错了，因为同学再不对我也不能对他采取这种方式。陶行知笑了，又掏出一块糖，他说：“为你能正确地认识自己的错误，再奖你一块糖。”然后告诉他现在我的糖没了，咱们的谈话也结束了。这就是陶行知4块糖的故事。

我们做老师的，做家长的想没想过用这么聪明的方式对待自己的学生和孩子？这个可能就会影响孩子的一生，影响他的心灵，会让他知道怎么对别人，怎么对事对人。我的语文特别好，语文老师没事就夸我，我写的作文其实也是有套路的，学校运动会，我就写枪声一响运动员像离弦的箭一样，大家都这么写，然后老师就在底下用红笔划一下，打一个感叹号写着“精彩”。然后我觉得我和鲁迅差不了多少。又写了两年，老师放学后把我留下来，说明天上作文课，作文题叫“我的爸爸”，或者是“我的一天”，你先寫一篇，然后明天上课我给同学当范文。我回家什么事都不干，就绞尽脑汁地写。第二天一上课赶紧交给老师，老师就拿着说，今天咱们作文的题目是“美好的一天”，现在我先给大家念一篇范文，这个范文是崔永元写的。我从此就越来越有学习的信心。

数学是这样的，大概三年级的时候我们班调来一个漂亮女生，坐在我的斜对面，上课的时候我就经常看她，老师在黑板上讲什么也听不进去。有一次我正在看她，老师就叫我名字：“崔永元，你来答一下这道题。”我没有听到，结果老师就拿粉笔头直接打在我脸上，全班同学都哄笑。老师让我站起来，“我刚才问你什么了？”“我不知道。”然后老师说：你把这道题答一下。我脑子早就忘了，答不出来了。就从那天开始，不要说上数学课，只要见到数字就含糊。数学从此再没有希望了。

这就是教育方法，我们每个老师手上有无上的权利，你们想做好老师别去尝试，如果你们无所谓，就想做两天老师，将来干别的行业你们试试，你们回到你们的学校面对你们的学生试试，你可以给一个学生开一扇窗和一条路让他大踏步前进，也可以直接扼杀他。就用我们老师这个方式，用粉笔砸他一下，侮辱他一下，然后说你永远不行，你一辈子写不了好作文，你就没有写好作文的命，看着你就不像会写作文的人，他就完了。所以我觉得教书的技巧可能对老师来说很重要，同样一个课，这个老师讲得那么好，那个老师讲得我们不爱听。但是我觉得教育的方式更重要，为什么？教书可能是培养才子，而教育是培养公民的。我们对孩子采用不正确的教育方式，我们摧残他的心灵，我们让他成为一个人格不健全的人，他一定会回馈社会的。到网上去查查，这样的孩子长大了以后出的事太多了。我认为都跟教育有关系。因为教育是由三部分组成的：家庭教育、学校教育、社会教育；而人的健康也是由三部分组成的：身体健康、心理健康、社会适应情况良好，这是联合国的标准。我们去查这些人，一定是这6个方面在哪儿出了问题，这个时候我们仅仅去指责他是不够的，我们要反思我们的教育出了哪些问题。

现在中国的教育千军万马独木桥，多走上大学这一条路，因为是教育资源缺乏导致的。但是我觉得会出现很多问题，会出现很多人格变态的问题。如果我们的教育方式再不得当，那就真的后患无穷。所以我们的担子特别重。

……

总而言之一句话，面对各位老师，我仰慕你们，发自内心地尊敬你们，因为我觉得你们做的这个事情是对整个国家、对民族都有益的事情。

读者留言

蓝色方阵：崔哥的精神境界非常高！诚恳的语言渗透着对人性的反思。和谐社会的建立需要我们每一个人都从自身做起。

雪中的梅花：很感动。虽然每天都在纳税，但小崔的这篇演讲让我思索怎样做一个合格的公民，和做个公民的真正意义。从小事做起，从身边事做起，从自己做起，努力承担一个公民的责任与义务。

xjlwt：所谓社会的中坚力量，已经不再发愁吃穿，那么应该怎样让我们贫脊的心灵得到成长？如何传达爱，爱究竟是什么？怎样呵护这些幼小的心灵，让他们从小能体会到公平？作为国家的“公民”，从现在开始，广博知识，了解社会，搭建一个平等和谐的国家公民，从我做起。