第一篇：明星一年真实到手收入
明星收入是两院院士的10000倍！这才是当今中国最不忍直
视的真相!
文章来源于：德国优才计划 / 转载授权请与原作者联系 最近，崔永元炮轰娱乐圈的新闻，
已经在网上闹得沸沸扬扬，当所有人的目光都被各个明星的高额收入所吸引时，一件本应成为全国性新闻的大事， 相较之下，却显得是那么的无足轻重：5月28日中国两院院士大会，在北京召开!
有多少人知道?600多名中科院院士，700多名工程院院士，是真正的群星荟萃，熠熠生辉!
然而热搜没有它的消息，鲜有媒体进行报道，为什么?因为这些院士们太“失败”了!
再看看下面惨不忍睹的对比，你会发现咱们中国的院士们，是真的活得太太太“失败”了!明星收入高全民皆知，但这两天，崔永元爆出的娱乐明星片酬合同，还是让人们吓了一大跳：明星短短几天的片酬，大小合同加在一起竟然达到6000万!
小崔还透露了一个信息，
他手上还有一份“阴阳合同”，是一对演员夫妇的，两个人涉及金额达到7.5个亿!
6000万已经让人很震惊了，没想到还有7.5个亿，在我们能看到的数据背后，不知道，还藏了多少不为人知的黑暗：难道明星就该这么贵吗?我们把目光放向全世界，看看美日韩，那差距就更令人叹为观止了!先说日本，日本一线当红花旦新垣结衣，在电视剧里的片酬是多少呢?一集170万日元，折合10万人民币不到……
即使是日剧天王木村拓哉，片酬也只有200万日元。 而韩国一线明星的报价是：金秀贤，约60万人民币，李敏镐，约42万人民币，宋仲基，约36万人民币。
韩剧的预算大多在制作费上，演员片酬只占20%到30%。好莱坞明星的片酬很高，但明星的片酬，依然控制在制作成本的1到3成。
而国内明星的片酬，会占到影视剧预算的5到7成，中国明星不仅比好莱坞贵，甚至可以说是全世界最贵。
看完明星的工资，再来看看咱们院士的，那简直可以用惨不忍睹来形容，连明星的零头都比不上!
来看一组数据：周教授，中国工程院院士，国家发明一等奖获得者，先后获国家、部、省科技奖励30余项。累计创经济效益超过400亿。这样一位为国家做出突出贡献的院士每月的基本工资只有5000元左右相较于娱乐明星的6000万片酬，两院院士的收入竟然与其相差了10000多倍! 周院士并非个例据《中国青年报》报道,农业领域一位院士, 妻子去世,孩子长年看病,家里十分寒酸。有记者去拜访他,他说不要报道自己的生活情况,否则让年轻人一看,院士都这么穷困,更不愿意学农业了。
虽然院士有各类津贴补贴，(自2009年起，院士国家津贴才从200元调高至1000元)也有部分院士收入水平相对较高，但大多数院士的年薪加起来只有二三十万元。
北京大学原校长周其凤院士(上图)曾感慨道：国家对院士是有优待，但绝对不是副部级待遇。院士享受不到副部级的住房标准，
也没有专车接送。医疗上，国家会安排院士体检，但医院不会按副部级待遇来服务。院士最优的待遇就是，乘飞机时，凭借院士证，不买头等舱，也可进入贵宾室候机。 那么在如此巨大的收入差距下，院士和明星们，又为我们祖国贡献了什么呢?
明星们“不负众望”，“勤勤恳恳”地，为我们带来了无数烂片，数都数不过来。
投资高达2500万元，却震惊中外的超级大烂片，《纯洁心灵·逐梦演艺圈》，豆瓣评分只有2.1分。还有不能不提的《孤芳不自赏》，
这部剧刷新了中国观众的底线，主演们被爆是抠图演戏!演员们只拍拍特写，大头照，只要不露脸的镜头，都基本由替身来完成。
大量镜头在摄影棚内拍摄，然后通过抠图合成。合成这样， 后面的仆人简直像鬼
除了贡献烂剧，有些明星还会贡献自己的“爱心”。 2008年汶川地震后，章子怡当即宣布向灾区捐赠100万，让多少人为她叫好。可后来一经曝光，她是“诈捐”，实际只捐了84万，章子怡含泪道歉，说会补交善款，但不少网友不接受她的道歉，说她如此消费因国难去世的同胞，实在是太可耻了。早在2015年，宣传自己的电影《我是证人》时，杨幂就宣布愿意为成都盲童，捐赠盲人手杖以及盲人打字机。
但时间过去两年半，成都技校都没有收到捐赠，无奈之下，只好向记者求助，于是《新城快报》登出一整版页面，上面赫然写着：“杨幂承诺给盲童捐赠物资，时隔近两年半仍未兑现”。林心如更有，“三入慈善晚宴而不捐”的案例，她多次参加慈善晚宴，但捐款高达0元，有网友说，她出席晚会的目的，纯粹是为了给品牌商打广告。而院士们呢，在许多明星忙着搔首弄姿时，却正在争分夺秒，献身一切，为祖国创造惊天动地的伟绩!
电磁弹射，是航母的第一利器，美国为了研制电磁弹射，花费32亿美金，前后历经28年，才成功将这项技术投入使用。 这显然是个长期战，中国决定慢慢来，但一名中国院士等不了了，他独自一人，投入到电磁弹射器的研究中，因为只申请到100万元经费，于是，他从自己以前的科研积累中，拿出2000万埋头苦干。
最终，中国的电磁弹射器，突破了43项难关，申请专利32项，研发周期仅为美军1/5，还比美国的更先进!它的战略意义，不亚于两弹一星和载人航天，中国也成为继美国之后，第二个研制出电磁弹射器的国家!
立下如此不世之功，他却淡然地说：我不图名、不图利、不图官，就想实实在在为国家和军队做点事。这位院士就是，马伟明!7年学飞机，9年造导弹，50年放卫星。中国航天事业三个里程碑，他书写了两个，目前，在我国成功发射入轨的百余颗卫星中，由他主持研制的卫星就多达30多颗。他是真正的中国卫星之父!如今89岁高龄的他还在奋斗，他希望努力让中国在十年内，就能实现载人登月梦想。 年过古稀未伏枥，犹向苍穹寄深情，
爱国家爱了一辈子的他，深情地说： “国家需要，我就去做!”
他就是中国科学院院士，“两弹一星”元勋孙家栋!和明星们一样，
院士们也会贡献自己的爱心。
袁隆平，杂交水稻之父，相信每个中国人都认识。近日，袁隆平又完成了一项实验：
沙漠里种水稻，亩产超500公斤!这绝对是个奇迹， 他已经不仅仅是中国的国宝，更是全人类的财富。袁隆平由于杰出贡献，获得过不少奖金，1981年，国家科委、农委重奖他10万元;2001年，他获首届“国家最高科学技术奖”，获得500万的高额奖金。 而他的身价值1000亿。 但他的日常生活比普通人还节俭，他依旧住几十年的老房子，
到超市买最便宜的衣服，每个月他大部分支出，都用于资助穷苦的农民和学生，奖金也全部捐给了基金会。
他说：钱够用就行了，一天到晚都是金钱的世界，没什么意思。下面要介绍的这位院士，同样和水稻打了一辈子交道，他叫卢永根，带领研究团队，保存了华南地区最大的野生水稻基因库。他还是尽职尽责的校长，为国家培养了不少人才。 虽然他贵为院士，可他家中的摆设是这样的：破旧的木沙发、老式电视，铁架子床锈迹斑斑，甚至连，损坏的几把椅子，他都舍不得扔，用铁丝绑了又绑，勉强使用。是真正的，家徒四壁。他一辈子省吃俭用，才好不容易存下880多万元，但不幸的是，他被通知罹患癌症，自觉命不久矣的他，居然决定把880万9446元，全部裸捐出去!有人问他为什么不留给子女，他淡淡回答：孩子已经自立，我的个人财产应为社会做贡献。
一旁的人早已听得热泪盈眶……还有很多很多的院士，用鲜血书写忠诚，为国家呕心沥血，直到生命的最后一刻! 李小文院士到60岁时，还有着两个想实现的梦想：一是作“大数据时代的大地图”研究，二是好好编一本教材，他还接连承担两个大的国家项目。
2015年1月9日，他在家中晕倒，当天下午他开始吐血。1月10日，李小文医治无效去世，享年68岁。林俊德院士， 为核事业奉献一生，参与了中国的全部45次核试验! 但噩耗传来，2012年5月4日， 他被确诊为“胆管癌晚期”!
他的电脑里有几万个文件，都是关系国家核心利益的技术文件，只有他自己能整理出来，于是他放弃治疗，坐在电脑前，用插满插管的身体跟死神赛跑!2012年5月31日20时15分，一颗赤子之心匆匆停止了跳动，中国工程院院士林俊德，永远告别了这个世界，享年75岁。中国的院士们是如此的伟大，然而5月28日，中国两院院士大会召开，居然无人关注，无人问津!
从韶华少年到白发苍苍，是这些白发老人，用双手撑起了中国的未来。可他们能照亮整个中国的前途，却照不亮麻木的心灵，他们能让卫星冲出地球，却穿不透中国的互联网……他们拥有中国最高的学术称号，在中国最高的学术机构工作，代表了中国科研的最高水平，然而这样的巨星们，却彻彻底底地败给了中国的影星!她们住豪宅，穿品牌，换个发型就上热搜，上个街被几十个保镖团团围住，派头十足，仿佛是不得了的大人物。而他们，这群让世界再也不敢对中国妄动，为中国梦穷尽毕生心血的人们，没有豪宅，没有专车，没有保镖，有的只是一颗赤子之心，路上遇见，还以为只是个普通人。
倪光南院士出行骑一辆老旧的自行车。
院士王启明，我国信息光电子事业的开拓者之一，低调骑车上班
九旬院士潘际銮，骑自行车带妻子“遛弯”，中国的第一条高铁、第一座核电站，都离不开他的功劳。申泮文院士骑自行车去给学生上课，风雨无阻。(申泮文院士已经去世) 戏子当道，伟人渐熄，
老一辈的院士们正在慢慢凋零，大国脊梁正不断地离我们远去，可还有那么多的中国人，还完全不知道真正该崇拜谁!!!问今天的孩子他们长大想做什么，很多小家伙都仰头兴奋地回答：“我以后要当影视明星!”
范冰冰获得“国家精神造就者荣誉”，小崔微博直言：“一个真敢发，一个真敢领”
真才实学的科学家被人们遗忘，追求浮华的影星却成了上流人士，到底是谁给了中国今日的安宁? 到底是谁在支撑着中国社会的进步?
科学家们不怕流泪，不怕流血，更不怕到死都默默无闻，怕只怕中国还不够强大!怕只怕西方列强还虎视眈眈!怕只怕靡靡之音，终致醉生梦死亡国恨! 他们报效祖国，无私奉献，肯定心里没有渴求过，能有多少人知道他们、记得他们。可我们却不应该觉得，这就是理所应当啊。此次人们在愤怒，范冰冰获得“国家精神造就者奖”的背后，是希望让真正的国家精神造就者，被国人知晓，让真正的英雄成为国家的脊梁!龙之角，凤之冠，国之栋梁， 一个民族，正是有像他们这样的人，我们的民族才能有希望。比起所有的“网红”、“影星”，他们才更应该是今天我们，还有我们的下一代，去追，去爱，去仰慕的真正中国明星!
第二篇：读书少,到手的男友都飞掉杂文随笔
01表妹最近愁坏了，虽不至于茶饭不思，夜寝难安，但也快了。
向姑妈一打听，原来是相亲认识的那位心仪男友，马上要飞走了。
表妹去年相的亲，但因为两人一南一北，一直都还停留在微信里谈恋爱。虽然在微信里已确认了关系，但表妹一直没同意那男孩过来见她。
用表妹话的说，就是她怕见光死。
表妹身高1米65，皮肤也担得上“手如柔荑，肤如凝脂”，身材更是没得说，该瘦的地方绝不胖，该胖的地方绝不瘦，一直是我们姐妹中的佼佼者。
是什么让她开始对自己不自信?我一直纳闷。
直到上周我见了表妹，了解到缘由。跟着也不禁提了一口气，劝表妹认清现实，坦然接受，放手吧!
事情是这样的:
那男孩原来是硕士毕业，表妹是大专。两人一直在微信里聊天恋爱，一切都还能进行下去。
比如有次，男孩发了条微信“客从远方来，遗我一端绮”，看字面，表妹也能揣摩到大致意思，为了不出丑，会错意，收到微信后，表妹立马问度娘哦，“相去万余里，故人心尚尔!”表妹赶忙接上去，发给对方。
那男孩立即回了个害羞表情。一来一往，除了聊最新电影，聊彼此工作中的见闻，偶尔还能聊聊文学，感觉这恋爱还能谈下去。
就是事情转折发生在上个月见面之后。
男孩千里迢迢还是来见了表妹，晚餐之后，两人牵手逛街，正累时刚巧街边有家书店，男孩提议进去坐坐吧，顺便看看有什么新书上架。
只是在书店最容易暴露一个人的本真，书店会不动声色地检验一个人是真爱书还是装爱书。
表妹象征性地在各个书架前逛了一遍后，忍不住坐下来，刷起了手机。
而那男孩精挑细选，抱了几本书来到表妹面前，问她平时喜欢读哪一类的书，选几本买回去。
结果表妹来了句“随便，什么书都行。”
嗯，是的，没错，就是这句脱口而出的“随便”葬送了表妹先前看似即将到手的爱情。
男孩回到南方后，微信聊天再没以前那么积极了，后来就是“我觉得我们不太适合”缓缓结束了近一年的微信恋。
02
也许有些人会觉得这有点夸张，因为书店里一句“随便”就冷淡分手，这样的男孩太矫情，不要也罢。
但其实我是认可男孩的长远眼光的。
要知道两个人真的在一起，与彼此日夜相处的都是两人最原始的真实本性。
也许恋爱时，你可以为了迎合他的兴趣爱好，假装自己也喜欢;甚至为了和他有共同话题，立马恶补他的兴趣点知识;为了和他不把天聊死，你在微信背后做足各种功课。
可这样能维持多久呢?两个人走进生活，赤裸相见时，现实立马把你打回原形。
有句俚语说“是骡子是马，拉出来遛遛”，任何伪装都抗不过现实的检测。
白素贞喝了雄黄酒，不就现出了原形。与其到最后，让对方看到自己不愿展示的本来面目，不如当初就贵有自知之明，知难而退。
所以我劝表妹，你俩不合适，放手吧!哪怕他高大帅气，幽默风趣，但你并不是对方最想点的那盘菜。
他想要个能和他诗词歌赋共相通的女友，而你自从大学毕业后，很少再拿起书，两个人的精神世界根本不在一个纬度，硬要强融，彼此都尴尬。
前段时间《欢乐颂》里有个著名桥段:安迪，魏渭，小曲，赵医生，四人一起玩牌的时候，小曲作弊，这时候魏渭戳穿，安迪冒出一句“亲爱的麦克白夫人，你的双手也不干净。”
在座的四个人里，只有曲筱绡不懂这句话的寓意，她哈哈大笑了起来，说魏渭是小受，此语一出，场面一度十分尴尬，甚至遭到了赵医生的无声嫌弃。而这也成了随后两人分手的导火索。
读书多和读书少的区别，在这里一目了然。
有人说“爱读书的女人不仅有种说不出的迷人情调，她们还不容易被骗。”
因为在书里见识了太多人性幽微，她们不会轻易盲从。因为见多识广，她们对事物都有自己的判断和认知。
TED有个演讲，内容是《不读书的人到底输了什么》，里面回答是“不读书的人输掉了你对这个世界正确的认识，输掉了认知里的精彩世界!”
乔治马丁说:读书的人在死之前能体验1000种人生，而不读书的人只能活一次。
看吧，读书少不仅仅是输掉了一个男朋友，还输掉了大半个精彩世界。
输掉一个男友不可怕，来人世只活一次那才叫遗憾。
03
在如今，一个女人的外貌可以通过科技轻易做出改变，但一个女人的内涵，想要发生质变，那唯有日积月累的知识和见识。
而知识和见识的积累除了行万里路，阅上千人，最简单易行的就是读万卷书。
一个保持持续学习，持续阅读的女人，她不仅能hold住男朋友，更能安顿好自己的人生。
著名学者胡适的小脚媳妇江冬秀，就是这方面最好的例子。
众人往往只看到江冬秀的剽悍，但其实看过她和胡适书信往来后，你就会发现这绝不是一位简单的农家妇人。
她在嫁给胡适之前，虽然识字不多，但她虚心好学，婚后胡适带她走出徽州那片小天地，见识大世界，教她写字识读。
尽管磕磕绊绊，但终归能亲笔写出一封封给夫婿的情书家信。胡适赞她“虽有白字，但颇俱缠绵之致”。
后来她与胡适的感情虽多有波澜，却终究是有惊无险，到最后陪在胡适身边的依然是这个小脚女人。在某种程度上，这不得不归功于两人经常保持书信沟通的良好习惯。
她在信里写“我们亲密一下，回复十年前的兴味，你可赞成?”
写这句话时，江冬秀36岁，胡适35岁，在那个年代，这般年纪，能有这份雅致，很大程度上得益于胡适经常鼓励她要多读书，她在书里看到了古代那些女子向夫君撒娇的技巧。
一个读书有情趣的女人，总能于俗世烟火中发现一些小戏剧;在两人的夫妻生活里，也总能制造一些小浪花。
小脚妇人江冬秀在胡适的指点下，一步步活成了胡适生命中最后的女人，也活成了她自己的一部史诗。
04
王小波说：“看书学习知识的目的在于知新，有知识的人可以遇见未来，假如你什么都不学，那就只能生活在现时现世的一个小圈子里，狭窄得很。”
的确，读书的女人往往更能经得起岁月的雕刻。她们知晓过去的历史，也敢于想象未来的发展，她们的生命纬度不仅仅局限于现在现刻。
她们无需华丽衣着，无需名牌化妆品，她们全身笼罩着另一种自信优雅的魅力。
不读书的人，即便你走遍了这个世界，未必能看懂这个世界。有句话不是说“不读书，走万里路，也只是个邮差”嘛。
姑娘，愿你拥有好看的皮囊，更愿你拥有有趣的灵魂;
愿你有不会被衰老所剥夺的美丽，更愿你有岁月加持的魅力和独立于形象之外的情调。
愿你的男友不会因你读书少而飞掉，即使飞，也是双宿双飞!
第三篇：兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选细则
兴业银行**分行文件
兴银豫“2010”352号
关于印发《兴业银行郑州分行 “服务明星支行”和“服务明星” 评选实施细则(2010年6月修订)》的通知
各机构，各部门：
为贯彻落实总行‚服务立行‛的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行良好的服务氛围，树立优质服务典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《兴业银行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选办法》(兴银“2010”396号)，结合分行实际情况，分行特对《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则(2009年2月修订)》(兴银豫“2009”111号)进行修订，现将《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则(2010年6月修订)》印发给你们，请认
—1— 真组织学习，并严格遵照执行。
附件：《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则(2010年6月修订)》
二○一○年七月一日
(联系人：会计结算部 刘小方;
联系电话：566853(IP)，0371-65826672(直线))
主题词：服务管理 服务明星支行 服务明星 评选细则 通知
抄送：分行行领导，存档。
兴业银行郑州分行综合部 2010年7月2日印发 • —2— 附件：
兴业银行郑州分行“服务明星支行”和 “服务明星”评选实施细则(2010年6月修订)
第一章 总 则
第一条 为贯彻落实总行‚服务立行‛的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《兴业银行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选办法》(兴银“2010”396号)，结合分行实际情况，特制定本细则。
第二条 本细则属操作规程，适用于分行辖内郑州同城(不含异地分支机构)营业网点及其前台综合柜员、大堂经理。
第三条 本细则评选的‚服务明星支行‛是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点。
第四条 本细则评选的‚服务明星‛是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的前台综合柜员和大堂经理。
第五条 各营业网点负责组织本机构月度‚服务明星‛的评选工作;分行会计结算部负责牵头组织季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选工作，并协助总行做好评选全行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的推荐审核工作。
—3—
第二章 基本规定
第六条 ‚服务明星‛的基本规定：
(一)营业网点月度‚服务明星(柜员)‛的基本条件：
1、从事本行前台柜员岗位满三个月的柜员;
2、热爱本职工作，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献;
3、服务意识强，主动热情，耐心细致，服务工作获得好评。没有发生经查属实的服务投诉事件;在总、分、支行各类服务规范的明查暗访中，未发现服务质量问题;
4、熟练掌握并运用本岗位业务知识，快速、准确地办理各项业务并回答客户提出的问题;本人当月业务量超过本网点平均业务量;
5、善于创新，在日常工作中注重拓展服务范围，创新服务方式，结合工作实际，提出合理化建议;
6、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。
(二)分行季度、‚服务明星(柜员)‛的基本条件：
1、参加季度‚服务明星‛评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满半年以上;参加‚服务明星‛评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满一年以上;
2、热爱本职工作，服务意识强，严格执行总分行及中国银行业有关岗位服务规范等要求，形象礼仪、行为礼仪和沟通礼仪 —4— 出色，服务工作得到客户及行内员工的一致好评;
3、业务量超过分行平均水平，业务知识和业务技能全面，在总分行各项业务、技能考试中位于中等以上;
4、评选期间未发生重大业务操作差错;
5、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义;
6、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件;在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件;
7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑;
8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。
(三)分行季度、‚服务明星(大堂经理)‛的基本条件：
1、参加季度‚服务明星‛评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一个季度以上;参加‚服务明星‛评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一年以上;
2、热爱本职工作，服务意识强，服务工作获得大多数客户和行内员工的好评;
3、业务知识全面，在总分行各项业务考试中位于中等以上;
4、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事
—5— 迹先进、突出，具有一定代表意义;
5、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件;
6、严格执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件;
7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑;
8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。 第七条 ‚服务明星支行‛的基本规定：
(一)参加季度‚服务明星支行‛评选的支行，开业时间须满一个季度(含)以上;参加‚服务明星支行‛评选的支行，开业时间须满一年(含)以上;
(二)营业厅岗位健全、职责明确，业务知识、操作技能、服务礼仪水平高，坚持晨会制度，所有营业厅入行满一年的工作人员通过总行上岗资格考试并持证上岗;
(三)营业网点总体业务差错率低于分行平均水平、前台柜员人均业务量高于分行平均水平，且零售业务经营业绩在分行内处于中上水平;
(四)营业网点的建设严格执行总行VI标准和规范设计手册;
—6—
(五)零售业务一周七天全部对外营业，每天连续营业时间不少于8小时(法定节假日及当地监管机构另有规定的除外);
(六)网点服务检查机制健全，严格执行总分行相关要求，每周对网点服务情况至少全面检查一次，坚持支行长节假日服务巡查;
(七)重视员工服务意识和服务技能提升，强化柜面业务技能培养和服务礼仪规范训练成果，开展服务规范培训，积极组织网点内部服务培训及各类服务竞赛、服务评比等活动;
(八)在评选期间未发生因营业网点服务问题造成的客户投诉事件;
(九)贯彻执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，排名位于前列水平;
(十)具有服务特色创新事迹的网点优先。
第八条 季度‚服务明星‛原则上从月度‚服务明星‛中择优产生;‚服务明星‛原则上从季度‚服务明星‛中择优产生;‚服务明星支行‛原则上从季度‚服务明星支行‛中择优产生。
第三章 考评规则
第九条 营业网点月度‚服务明星‛的评分实行百分制考评，标准如下：
—7—
(一)服务质量。本指标占权重50%，基准分为50分。各营业网点主要根据分行服务检查通报和营业网点自行组织的服务检查结果(包括现场检查、抽调录像等)确定柜员的得分。
(二)内外评议。本指标占权重20%，基准分为20分。
1、客户评价。本指标占权重10%，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户评价系统满意度和客户意见簿及网点现场受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属‚投诉‛事项的，最终客户主动撤诉的，涉及人员每次扣5分;被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分;通过其他渠道反馈的客户意见，营业网点根据情况酌情扣分。
2、内部评价。本指标占权重10%，基准分为10分，由营业网点前台业务中心主任对每个综合柜员从服务效率、服务态度、服务规范执行三个方面打分评价。
(三)工作效率。本指标占权重为20%，基准分为20分，其中业务量、差错率各占10分。柜员业务量由营业网点根据各岗实际业务笔数及承担的其他工作情况进行确定，在本机构业务量排名第一的柜员，得10分，其后按比例得分;差错率最低的柜员得10分，其后按比例得分。
(四)业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。包括分支行组织的业务理论考试与业务技能考试。业务水平得分=理论成绩×50%+各项技能平均成绩×50%。根据具体情况，成绩可以 —8— 考虑进步、提高因素。在各项考试中综合排名第一的，得10分，其后按比例得分。
第十条 季度‚服务明星‛的评分实行百分制考评，标准如下：
(一)分行季度‚服务明星(柜员)‛实行候选人制度，即本季度获得营业网点月度‚服务明星‛的柜员为候选人，有资格参加季度‚服务明星‛的评选，具体评分标准如下：
1、服务质量。本指标占权重70%，基准分为70分。本指标得分直接按照《兴业银行郑州分行综合柜员服务质量评价实施细则(2010年6月修订)》的得分予以折算。
2、工作效率。本指标占权重为20%，基准分为20分，其中业务量10分，差错率10分。业务量排名第一的个人得10分，其后按比例得分;差错率最低的个人得10分，其后按比例得分。业务量低于分行平均水平且差错率高于分行平均水平的个人不参与评比。
3、业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。在分行组织的业务理论考试与业务技能考试成绩。业务水平得分=理论成绩X50%+各项技能平均成绩X50%。根据具体情况，成绩可以考虑进步、后退因素。
(二)季度‚服务明星(大堂经理)‛ 考评标准如下：
1、考核评分权重：分行零售事业部、所属营业网点及第三方检查机构三者评分权重分别占30%、40%、30%。
—9—
2、考核标准：
(1)季度大堂明星服务考核得分不得低于950分。 (2)季度内与客户发生冲突、遭到客户有效投诉的不得当选服务明星。
(3)当季受到客户、新闻媒体或总、分行等表扬或表彰的可适当优先考虑。
(4)季度大堂服务明星由分行零售事业部评选。
(三)季度‚服务明星‛评选加分项。本项指标不设最高分值。
1、服务被监管单位、银行业协会通报表彰的，每人次加20分;
2、代表分行参加总行或省市技能竞赛、知识竞赛并取得名次的，国家级每人次加分50分;总行级、省级每人次加30分;市级、区级每人次加分20分;
3、被重要新闻媒体表扬的，每人次加20分;
4、总行客服中心转发客户表扬，每人次加5分;
5、‚客户意见簿‛客户留言给予表扬的，每人次加2分;
6、其他经分行同意给予加分的事项。
第十一条 分行季度‚服务明星支行‛实行百分制考评：
(一)服务质量。本指标占权重60%，基准分为60分。其中柜面服务质量占权重20%，基准分为20分;大堂服务质量占权重30%，基准分为30分，理财经理及其他占权重10%，基准分为10 —10— 分。根据分行的检查(包括现场检查、抽调录像等)及第三方服务检查评分结果，对合格以上成绩进行考核，确认各营业网点本项得分。
服务质量得分=(本季度服务检查百分制得分平均分-60×本季度检查通报次数)/(40×本季度检查通报次数)×柜面(大堂、理财)服务基准分。
(二)工作质量。本指标权重为20%，基准分为20分，其中人均业务量(仅指前台临柜人员，不含主管、主办)10分，差错率10分。人均业务量排名第一的营业网点，得10分，其后按比例得分;差错率最低的营业网点得10分，其后按比例得分。人均业务量低于分行平均水平且差错率高于分行平均水平的营业网点不参与评比。
(三)客户评议。本指标占权重10%，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户意见簿及分行受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属‚投诉‛事项的，最终客户主动撤诉的，责任网点每次扣5分;被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分;通过其他渠道反馈的客户意见，分行根据情况酌情扣分。
(四)业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。根据分行组织的最近一次季度考核时的业务理论考试与业务技能考试成绩加权计算得出各营业网点本项得分。业务水平得分=理论成绩
—11— X50%+各项技能平均成绩X50%，第一名得10分，其后按比例得分。
第四章 评选程序
第十二条 柜员‚服务明星‛分月度、季度和评选，大堂经理‚服务明星‛、‚服务明星支行‛按季度、评选。
第十三条 月度‚服务明星‛由各营业网点负责评选，季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛由分行负责评选。
(一)月度‚服务明星‛的评选：由各营业网点负责评选，各营业网点当月评分排名第一的柜员，即为本营业网点当月‚服务明星‛，评选成绩经分行会计结算部确认后，在全行进行通报，并对外公告。
(二)季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的评选：
1、分行每季末依据评选标准，对营业网点及综合柜员、大堂经理进行综合考评，满足基本条件且考评成绩优秀的可评选为分行季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛。
2、评选名额：分行营业网点数为10家以上15家以下(含)时，季度‚服务明星支行‛评选名额为3个，营业网点数为15家以上20家以下(含)时，季度‚服务明星支行‛评选名额为4个，依此类推;柜员‚服务明星‛评选名额不超出柜员总数的10%;大堂经理‚服务明星‛评选名额不超出大堂经理总数的10%。
3、分行通报表彰季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛，给予一定的物质和精神奖励，并将评选结果于下季初10个工作日内 —12— 报备总行。
第十四条 ‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的初评与推荐：
(一)分行每年依据评选标准，根据季度评选结果，初评分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛。分行依据初评结果择优向总行推荐辖内营业网点、柜员、大堂经理参加全行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的评选，推荐要求：
1、满足‚服务明星支行‛或‚服务明星‛的基本条件;
2、评选内至少两次获得分行季度‚服务明星支行‛或‚服务明星‛的荣誉称号。
(二)推荐名额：营业网点、大堂经理、柜员按照1:1:2的比例进行推荐，即：分行营业网点数为10家以上20家以下(含)时，服务明星支行的推荐名额为2个，服务明星推荐名额为6名(其中2名为大堂经理);分行营业网点数为20家以上30家以下(含)时，服务明星支行的推荐名额为3个，服务明星推荐名额为9名(其中3名为大堂经理);以此类推。
(三)分行推荐时填写‚服务明星支行推荐表‛(附件一)、‚服务明星推荐表‛(附件二)和‚服务明星支行评选标准表‛(附件三)、‚服务明星评选标准表‛(附件四) ，并附上被推荐网点、柜员、大堂经理先进事迹报告。分行评选工作情况报告于结束后15个工作日内通过NOTES系统报送总
—13— 行，推荐表纸质文档由分行领导签字确认后盖行章传真至总行。
第五章 公示制度
第十五条 建立‚服务明星支行‛和‚服务明星‛公示制度，接受行内、行外人员的监督。
第十六条 拟向总行报告的季度‚服务明星支行‛、‚服务明星‛，向总行推荐的‚服务明星支行‛、‚服务明星‛，行内公示期均为5个工作日。
第十七条 公示期间，机构和员工对分行拟报告、推荐的机构和员工有异议的，应书面报告(附相关证明材料)分行会计结算部，会计结算部组织调查，核实后报告分行领导，采取相应措施。
第十八条 公示期间，被推荐机构如果发生经查实为合理的客户投诉、严重的会计差错、重大恶性事件(案件)等，给我行造成重大损失或恶劣影响的，则直接取消其‚服务明星‛、‚服务明星支行‛的推荐资格。
第六章 评选纪律
第十九条 参选网点、柜员和大堂经理应本着实事求是的原则，不弄虚作假，不伪造基本资料和先进事迹。若存在编造、隐瞒事实、弄虚作假等现象，一经发现即取消参选资格，并视情节 —14— 轻重给予行政处分及经济处罚。
第二十条 分支行考评小组均应本着认真负责的态度和公平、公正的原则，进行服务明星支行和服务明星的评选，认真审核网点、柜员、大堂经理的基本材料，客观公正地考察评比，不得徇私舞弊、弄虚作假。
第二十一条 分、支行相关管理部门和机构，对评选活动过程中所产生的原始材料和记录应妥善保管，保管期限至少二年。
第七章 奖惩措施
第二十二条 奖励
(一)对月度‚服务明星‛，分行将在行内通报表彰，对外公告，每人次给予奖励300元，并在柜员评级考核中，给予加10分奖励。
(二)分行对季度、‚服务明星‛分别在季度综合分析会议、工作会议上通报表彰，并对外公告。
获得分行季度‚服务明星‛的柜员，每人次给予奖励1000元;在分行综合柜员定级考核中，给予加20分奖励;
获得全行‚服务明星‛的柜员，每人次给予奖励3000元;在分行综合柜员定级考核中，给予加50分奖励。
(三)分行对季度、‚服务明星支行‛分别在季度综合分析会议、工作会议上通报表彰，授予‚兴业银行郑州分行‘服务明星支行’‛流动奖牌，并对外公告。
—15— 获得分行季度‚服务明星支行‛的网点，分行每次给予奖励2000元;获得全行‚服务明星支行‛的网点，分行一次给予奖励5000元。
(四)分行对季度、‚服务明星支行‛和‚服务明星‛，在业务培训、年终考核评比时予以优先考虑，或组织参加境内外服务考察、培训。
第二十三条 处罚
(一)对月度、季度‚明星明星支行‛和‚服务明星‚的奖励实行考察制度，即在获得奖励后的考察期内，如果出现本条第
(二)、
(三)款规定情形的，则收回已得奖金及‚流动奖牌‛，取消明星称号。
考察期如下：月度‚服务明星‛考察期为5个工作日;季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛考察期为10个工作日。
(二)参选营业网点和综合柜员、大堂经理考察期出现下列情形：
1、网点在客户服务或业务办理过程中存在重大违法违纪行为;
2、因工作疏忽或失误，给本行造成经济或声誉损失的;
3、发生重大客户服务投诉事件的;
4、营业期间未做到满时点营业的;
5、营业时间拒办业务的;
6、网点员工与客户发生正面争吵或冲突的;
—16—
7、其他对本行造成不良影响的情形。
(三)参选营业网点和综合柜员、大堂经理，如果存在编造、隐瞒事实、弄虚作假等现象，一经发现即取消参选资格，视情节轻重给予行政处分及经济处罚，并追究有关管理人员的领导责任。
(四)依上述规定被取消资格的，在下一个评选周期内不得再行推荐入选。
第八章 附 则
第二十四条 本细则由兴业银行郑州分行制定和解释，由分行会计结算部负责维护。
第二十五条 郑州分行辖属异地分支机构应按照总、分行相关制度制定评选实施细则。
第二十六条 本细则自二〇一〇年七月一日起实施。原《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则(2009年2月修订)》(兴银豫“2009”111号)同时废止。
附件:
1、服务明星支行推荐表
2、服务明星推荐表
3、服务明星支行评选标准表
4、服务明星评选标准表
—17—
第四篇：《新闻真实与社会真实》学习心得
《新闻真实与社会真实
媒体责任与社会责任》学习心得
通过学习马江老师关于《新闻真实与社会真实 媒体责任与社会责任》的课程，我觉得主要应该把握2个关键词：真实、责任。 关于真实，主要是新闻要以真实客观的描述表达真实发生的社会事件，杜绝虚假新闻。传统媒体有可能在信息源的提供上出现问题，需要网络媒体在转载使用稿件时及时、准确的做出甄别和判断。 对于某些敏感信息、新闻，及时关注网民和读者对此的反馈，做出相应的调整。对于新闻源的转载范围，一定要严格把关，不要超范围转载。
真实是新闻的生命，真实性的要求是新闻工作最本质、最基础、最核心的要求。坚持新闻真实，是党的新闻工作者的基本准则，是社会主义新闻事业安身立命之本，也是新闻职业精神职业道德的基本要求。因此，要全面落实新闻报道真实、准确、全面、客观的原则，坚守新闻真实的生命线，坚决治理虚假报道问题，确保新闻信息来源真实可靠，确保新闻真实准确无误，杜绝虚假报道的产生传播，教育引导全体新闻从业人员，增强社会责任意识，提升职业道德水平，树立正确的新闻价值观，从而提高新闻媒体的权威性、公信力，维护新闻工作的崇高社会声誉和新闻工作者的良好社会形象，确保新闻宣传工作坚持正确舆论导向。
防范和杜绝虚假新闻，可以从以下几个方面入手：培训、把关、奖惩、回读监督、技术手段、沟通渠道机制。
关于责任，则是在新闻真实的基础上，传递一种正确的价值观、一种舆论导向。有社会责任感的媒体，必然反映公众心声，代表公众良知，引领社会风尚，维护社会秩序，滋润社会关系，推动社会进步。对社会责任的担当，是媒体的生存之道，也是媒体长远发展之道。
网络媒体的社会责任：高度、深度、速度、广度。及时传递信息，引导社会主流价值观。及时反馈信息，传达社会民意。及时报道公益事件，形成和谐社会风尚。坚持真实报道，建设媒介公信力。控制色情暴力，创造纯净的信息空间。实现数字时代版权的合理合法。与传统媒体优势互补，共同彰显社会价值。
XXX
2011年6月25日
第五篇：银行 “服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则
各机构，各部门：
为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行良好的服务氛围，树立优质服务典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《 银行“服务明星支行”和“服务明星”评选办法》(兴银〔 〕396号)，结合分行实际情况，分行特对《 银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则( 年2月修订)》(兴银豫〔 〕111号)进行修订，现将《 银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则( 年6月修订)》印发给你们，请认真组织学习，并严格遵照执行。
附件：《 银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则( 年6月修订)》
年七月一日
(联系人：会计结算部
刘小方;
联系电话：566853(IP)，0371-65826672(直线))
主题词：服务管理 服务明星支行 服务明星 评选细则 通知
抄送：分行行领导，存档。
银行郑州分行综合部
年7月2日印发 • 附件：
银行郑州分行“服务明星支行”和 “服务明星”评选实施细则( 年6月修订)
第一章
总
则
第一条
为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《 银行“服务明星支行”和“服务明星”评选办法》(兴银〔 〕396号)，结合分行实际情况，特制定本细则。
第二条
本细则属操作规程，适用于分行辖内郑州同城(不含异地分支机构)营业网点及其前台综合柜员、大堂经理。
第三条
本细则评选的“服务明星支行”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点。
第四条
本细则评选的“服务明星”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的前台综合柜员和大堂经理。
第五条
各营业网点负责组织本机构月度“服务明星”的评选工作;分行会计结算部负责牵头组织季度“服务明星支行”和“服务明星”评选工作，并协助总行做好评选全行“服务明星支行”和“服务明星”的推荐审核工作。
第二章
基本规定 第六条
“服务明星”的基本规定：
(一)营业网点月度“服务明星(柜员)”的基本条件：
1、从事本行前台柜员岗位满三个月的柜员;
2、热爱本职工作，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献;
3、服务意识强，主动热情，耐心细致，服务工作获得好评。没有发生经查属实的服务投诉事件;在总、分、支行各类服务规范的明查暗访中，未发现服务质量问题;
4、熟练掌握并运用本岗位业务知识，快速、准确地办理各项业务并回答客户提出的问题;本人当月业务量超过本网点平均业务量;
5、善于创新，在日常工作中注重拓展服务范围，创新服务方式，结合工作实际，提出合理化建议;
6、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。
(二)分行季度、“服务明星(柜员)”的基本条件：
1、参加季度“服务明星”评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满半年以上;参加“服务明星”评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满一年以上;
2、热爱本职工作，服务意识强，严格执行总分行及中国银行业有关岗位服务规范等要求，形象礼仪、行为礼仪和沟通礼仪出色，服务工作得到客户及行内员工的一致好评;
3、业务量超过分行平均水平，业务知识和业务技能全面，在总分行各项业务、技能考试中位于中等以上;
4、评选期间未发生重大业务操作差错;
5、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义;
6、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件;在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件;
7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑;
8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。
(三)分行季度、“服务明星(大堂经理)”的基本条件：
1、参加季度“服务明星”评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一个季度以上;参加“服务明星”评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一年以上;
2、热爱本职工作，服务意识强，服务工作获得大多数客户和行内员工的好评;
3、业务知识全面，在总分行各项业务考试中位于中等以上;
4、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义;
5、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件;
6、严格执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件;
7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑;
8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。 第七条
“服务明星支行”的基本规定：
(一)参加季度“服务明星支行”评选的支行，开业时间须满一个季度(含)以上;参加“服务明星支行”评选的支行，开业时间须满一年(含)以上;
(二)营业厅岗位健全、职责明确，业务知识、操作技能、服务礼仪水平高，坚持晨会制度，所有营业厅入行满一年的工作人员通过总行上岗资格考试并持证上岗;
(三)营业网点总体业务差错率低于分行平均水平、前台柜员人均业务量高于分行平均水平，且零售业务经营业绩在分行内处于中上水平;
(四)营业网点的建设严格执行总行VI标准和规范设计手册;
(五)零售业务一周七天全部对外营业，每天连续营业时间不少于8小时(法定节假日及当地监管机构另有规定的除外);
(六)网点服务检查机制健全，严格执行总分行相关要求，每周对网点服务情况至少全面检查一次，坚持支行长节假日服务巡查;
(七)重视员工服务意识和服务技能提升，强化柜面业务技能培养和服务礼仪规范训练成果，开展服务规范培训，积极组织网点内部服务培训及各类服务竞赛、服务评比等活动;
(八)在评选期间未发生因营业网点服务问题造成的客户投诉事件;
(九)贯彻执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，排名位于前列水平;
(十)具有服务特色创新事迹的网点优先。
第八条
季度“服务明星”原则上从月度“服务明星”中择优产生;“服务明星”原则上从季度“服务明星”中择优产生;“服务明星支行”原则上从季度“服务明星支行”中择优产生。
第三章
考评规则
第九条
营业网点月度“服务明星”的评分实行百分制考评，标准如下：
(一)服务质量。本指标占权重50%，基准分为50分。各营业网点主要根据分行服务检查通报和营业网点自行组织的服务检查结果(包括现场检查、抽调录像等)确定柜员的得分。
(二)内外评议。本指标占权重20%，基准分为20分。
1、客户评价。本指标占权重10%，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户评价系统满意度和客户意见簿及网点现场受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属“投诉”事项的，最终客户主动撤诉的，涉及人员每次扣5分;被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分;通过其他渠道反馈的客户意见，营业网点根据情况酌情扣分。
2、内部评价。本指标占权重10%，基准分为10分，由营业网点前台业务中心主任对每个综合柜员从服务效率、服务态度、服务规范执行三个方面打分评价。
(三)工作效率。本指标占权重为20%，基准分为20分，其中业务量、差错率各占10分。柜员业务量由营业网点根据各岗实际业务笔数及承担的其他工作情况进行确定，在本机构业务量排名第一的柜员，得10分，其后按比例得分;差错率最低的柜员得10分，其后按比例得分。
(四)业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。包括分支行组织的业务理论考试与业务技能考试。业务水平得分=理论成绩×50%+各项技能平均成绩×50%。根据具体情况，成绩可以考虑进步、提高因素。在各项考试中综合排名第一的，得10分，其后按比例得分。
第十条
季度“服务明星”的评分实行百分制考评，标准如下：
(一)分行季度“服务明星(柜员)”实行候选人制度，即本季度获得营业网点月度“服务明星”的柜员为候选人，有资格参加季度“服务明星”的评选，具体评分标准如下：
1、服务质量。本指标占权重70%，基准分为70分。本指标得分直接按照《 银行郑州分行综合柜员服务质量评价实施细则( 年6月修订)》的得分予以折算。
2、工作效率。本指标占权重为20%，基准分为20分，其中业务量10分，差错率10分。业务量排名第一的个人得10分，其后按比例得分;差错率最低的个人得10分，其后按比例得分。业务量低于分行平均水平且差错率高于分行平均水平的个人不参与评比。
3、业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。在分行组织的业务理论考试与业务技能考试成绩。业务水平得分=理论成绩X50%+各项技能平均成绩X50%。根据具体情况，成绩可以考虑进步、后退因素。
(二)季度“服务明星(大堂经理)” 考评标准如下：
1、考核评分权重：分行零售事业部、所属营业网点及第三方检查机构三者评分权重分别占30%、40%、30%。
2、考核标准：
(1)季度大堂明星服务考核得分不得低于950分。 (2)季度内与客户发生冲突、遭到客户有效投诉的不得当选服务明星。
(3)当季受到客户、新闻媒体或总、分行等表扬或表彰的可适当优先考虑。
(4)季度大堂服务明星由分行零售事业部评选。
(三)季度“服务明星”评选加分项。本项指标不设最高分值。
1、服务被监管单位、银行业协会通报表彰的，每人次加20分;
2、代表分行参加总行或省市技能竞赛、知识竞赛并取得名次的，国家级每人次加分50分;总行级、省级每人次加30分;市级、区级每人次加分20分;
3、被重要新闻媒体表扬的，每人次加20分;
4、总行客服中心转发客户表扬，每人次加5分;
5、“客户意见簿”客户留言给予表扬的，每人次加2分;
6、其他经分行同意给予加分的事项。
第十一条
分行季度“服务明星支行”实行百分制考评：
(一)服务质量。本指标占权重60%，基准分为60分。其中柜面服务质量占权重20%，基准分为20分;大堂服务质量占权重30%，基准分为30分，理财经理及其他占权重10%，基准分为10分。根据分行的检查(包括现场检查、抽调录像等)及第三方服务检查评分结果，对合格以上成绩进行考核，确认各营业网点本项得分。
服务质量得分=(本季度服务检查百分制得分平均分-60×本季度检查通报次数)/(40×本季度检查通报次数)×柜面(大堂、理财)服务基准分。
(二)工作质量。本指标权重为20%，基准分为20分，其中人均业务量(仅指前台临柜人员，不含主管、主办)10分，差错率10分。人均业务量排名第一的营业网点，得10分，其后按比例得分;差错率最低的营业网点得10分，其后按比例得分。人均业务量低于分行平均水平且差错率高于分行平均水平的营业网点不参与评比。
(三)客户评议。本指标占权重10%，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户意见簿及分行受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属“投诉”事项的，最终客户主动撤诉的，责任网点每次扣5分;被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分;通过其他渠道反馈的客户意见，分行根据情况酌情扣分。
(四)业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。根据分行组织的最近一次季度考核时的业务理论考试与业务技能考试成绩加权计算得出各营业网点本项得分。业务水平得分=理论成绩X50%+各项技能平均成绩X50%，第一名得10分，其后按比例得分。
第四章 评选程序
第十二条 柜员“服务明星”分月度、季度和评选，大堂经理“服务明星”、“服务明星支行”按季度、评选。 第十三条 月度“服务明星”由各营业网点负责评选，季度“服务明星支行”和“服务明星”由分行负责评选。
(一)月度“服务明星”的评选：由各营业网点负责评选，各营业网点当月评分排名第一的柜员，即为本营业网点当月“服务明星”，评选成绩经分行会计结算部确认后，在全行进行通报，并对外公告。
(二)季度“服务明星支行”和“服务明星”的评选：
1、分行每季末依据评选标准，对营业网点及综合柜员、大堂经理进行综合考评，满足基本条件且考评成绩优秀的可评选为分行季度“服务明星支行”和“服务明星”。
2、评选名额：分行营业网点数为10家以上15家以下(含)时，季度“服务明星支行”评选名额为3个，营业网点数为15家以上20家以下(含)时，季度“服务明星支行”评选名额为4个，依此类推;柜员“服务明星”评选名额不超出柜员总数的10%;大堂经理“服务明星”评选名额不超出大堂经理总数的10%。
3、分行通报表彰季度“服务明星支行”和“服务明星”，给予一定的物质和精神奖励，并将评选结果于下季初10个工作日内报备总行。
第十四条 “服务明星支行”和“服务明星”的初评与推荐：
(一)分行每年依据评选标准，根据季度评选结果，初评分行“服务明星支行”和“服务明星”。分行依据初评结果择优向总行推荐辖内营业网点、柜员、大堂经理参加全行“服务明星支行”和“服务明星”的评选，推荐要求：
1、满足“服务明星支行”或“服务明星”的基本条件;
2、评选内至少两次获得分行季度“服务明星支行”或“服务明星”的荣誉称号。
(二)推荐名额：营业网点、大堂经理、柜员按照1:1:2的比例进行推荐，即：分行营业网点数为10家以上20家以下(含)时，服务明星支行的推荐名额为2个，服务明星推荐名额为6名(其中2名为大堂经理);分行营业网点数为20家以上30家以下(含)时，服务明星支行的推荐名额为3个，服务明星推荐名额为9名(其中3名为大堂经理);以此类推。
(三)分行推荐时填写“服务明星支行推荐表”(附件一)、“服务明星推荐表”(附件二)和“服务明星支行评选标准表”(附件三)、“服务明星评选标准表”(附件四) ，并附上被推荐网点、柜员、大堂经理先进事迹报告。分行评选工作情况报告于结束后15个工作日内通过NOTES系统报送总行，推荐表纸质文档由分行领导签字确认后盖行章传真至总行。
第五章
公示制度
第十五条 建立“服务明星支行”和“服务明星”公示制度，接受行内、行外人员的监督。
第十六条
拟向总行报告的季度“服务明星支行”、“服务明星”，向总行推荐的“服务明星支行”、“服务明星”，行内公示期均为5个工作日。
第十七条
公示期间，机构和员工对分行拟报告、推荐的机构和员工有异议的，应书面报告(附相关证明材料)分行会计结算部，会计结算部组织调查，核实后报告分行领导，采取相应措施。
第十八条
公示期间，被推荐机构如果发生经查实为合理的客户投诉、严重的会计差错、重大恶性事件(案件)等，给我行造成重大损失或恶劣影响的，则直接取消其“服务明星”、“服务明星支行”的推荐资格。
第六章
评选纪律
第十九条
参选网点、柜员和大堂经理应本着实事求是的原则，不弄虚作假，不伪造基本资料和先进事迹。若存在编造、隐瞒事实、弄虚作假等现象，一经发现即取消参选资格，并视情节轻重给予行政处分及经济处罚。
第二十条
分支行考评小组均应本着认真负责的态度和公平、公正的原则，进行服务明星支行和服务明星的评选，认真审核网点、柜员、大堂经理的基本材料，客观公正地考察评比，不得徇私舞弊、弄虚作假。
第二十一条
分、支行相关管理部门和机构，对评选活动过程中所产生的原始材料和记录应妥善保管，保管期限至少二年。
第七章 奖惩措施
第二十二条 奖励
(一)对月度“服务明星”，分行将在行内通报表彰，对外公告，每人次给予奖励300元，并在柜员评级考核中，给予加10分奖励。
(二)分行对季度、“服务明星”分别在季度综合分析会议、工作会议上通报表彰，并对外公告。
获得分行季度“服务明星”的柜员，每人次给予奖励1000元;在分行综合柜员定级考核中，给予加20分奖励;
获得全行“服务明星”的柜员，每人次给予奖励3000元;在分行综合柜员定级考核中，给予加50分奖励。
(三)分行对季度、“服务明星支行”分别在季度综合分析会议、工作会议上通报表彰，授予“ 银行郑州分行‘服务明星支行’”流动奖牌，并对外公告。
获得分行季度“服务明星支行”的网点，分行每次给予奖励2000元;获得全行“服务明星支行”的网点，分行一次给予奖励5000元。
(四)分行对季度、“服务明星支行”和“服务明星”，在业务培训、年终考核评比时予以优先考虑，或组织参加境内外服务考察、培训。 第二十三条 处罚
(一)对月度、季度“明星明星支行”和“服务明星“的奖励实行考察制度，即在获得奖励后的考察期内，如果出现本条第
(二)、
(三)款规定情形的，则收回已得奖金及“流动奖牌”，取消明星称号。
考察期如下：月度“服务明星”考察期为5个工作日;季度“服务明星支行”和“服务明星”考察期为10个工作日。
(二)参选营业网点和综合柜员、大堂经理考察期出现下列情形：
1、网点在客户服务或业务办理过程中存在重大违法违纪行为;
2、因工作疏忽或失误，给本行造成经济或声誉损失的;
3、发生重大客户服务投诉事件的;
4、营业期间未做到满时点营业的;
5、营业时间拒办业务的;
6、网点员工与客户发生正面争吵或冲突的;
7、其他对本行造成不良影响的情形。
(三)参选营业网点和综合柜员、大堂经理，如果存在编造、隐瞒事实、弄虚作假等现象，一经发现即取消参选资格，视情节轻重给予行政处分及经济处罚，并追究有关管理人员的领导责任。
(四)依上述规定被取消资格的，在下一个评选周期内不得再行推荐入选。
第八章
附
则
第二十四条
本细则由 银行郑州分行制定和解释，由分行会计结算部负责维护。
第二十五条
郑州分行辖属异地分支机构应按照总、分行相关制度制定评选实施细则。
第二十六条
本细则自二〇一〇年七月一日起实施。原《 银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则( 年2月修订)》(兴银豫〔 〕111号)同时废止。
附件:
1、服务明星支行推荐表
2、服务明星推荐表
3、服务明星支行评选标准表
4、服务明星评选标准表