物业项目经理工作内容

2023-03-19

第一篇：物业项目经理工作内容

物业项目经理的工作心得

2006年我来到XXXXXX，还记得那时的销售经理说过的那句话“今天不努力工作，明天努力找工作”。几年间，在公司领导正确教导、帮助与支持下，2013年我被任命为碧湖广场项目物业经理。

时间翩转飞逝，我在物业经理岗位上已经四年了，学到了太多太多的东西。从项目前期介入、主管、副经理、再到经理。在上级领导身上学到了很多的处理业务知识、宝贵的工作经验、为人处事、待人接物及珍贵的人生道理。除此之外，让我看到更多的是一位老前辈是如何对待工作的：一丝不苟、心思缜密的工作态度，想工作所想、与下属的相处、松弛有度的管理作风。在这样积极的工作氛围影响下，再通过持续的自我学习、现场管理实践和思想上学会自我调整，在工作中向积极的老员工看齐。我深知公司及上级领导的要求，也了解自己的差距与不足。因此，会更努力的在工作中向经验丰富的前辈学习，争取早日独当一面，为公司领导分担项目现场管理责任。目前，我认为我做到了。

建安十年间，我从一名普通员工转变为一名项目管理者，过程经历了很多，从实践中总结了以下几点心得，在这里作个总结与记录。

一、角色的转变

首先，意识到从普通员工到项目经理对我来说是一次难得的机会。从执行者到管理者的角色转变,涉及的不仅仅是文字表面上的区分,而是需要通过从执行者到规划者、从监督者到引导者、从检查者到沟通者三个实质内容的转变来完成。它并不是单一的思维,而是从关系思维的视角来看待。如何转变思维方式才是适应这个角色的关键，也给作为管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作计划、处理矛盾，把握发展机遇,应对各种复杂局面，提出了挑战。首先,原来作为普通员工在工作上是强调自上而下的监管模式，多侧重于硬性管理，通过书面的规章和程序,确定标准和指导行为。但对于项目经理来说，主要的工作职能不是执行而是管理，对项目的规划、定义项目流程、与业主、自己员工沟通、与公司及上级领导的沟通，这些对象绝大多数是人而不是物，可以看出,管理注重的是对人的相互沟通,建立互相尊重、互相信任的关系，强调合作和团队精神。所以，作为一个好的项目经理应具备的是委婉应对事情的手段和灵活变通的工作态度。

二、技能的要求

普通员工可以说只要吃透相关的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而对于一个优秀的项目经理，还必须在业务技能、管理技能等有所提升，才能够胜任项目经理职位。

业务技能是对项目经理最为基础的要求，我认为作为项目经理不可能对每个项目业务问题都很精通，但要了解、听得懂，否则项目经理就会丧失对项目的应有的嗅觉。公司为我们提供学习的平台，中心上级领导也给我学习的机会，我也积极学习了相关的业务知识，并取得了一些相关证书：项目经理证书、消防管理人证书，电梯安全管理员证书、装饰施工员等来提高自身的业务水平。

对于管理技能方面来说它包括管理能力、组织能力、计划分析、解决评估问题及项目实施的能力。管理能力包含两个层面，“管”就要积极主动任事，勇于承担责任，不拖延、不推诿，职责所在。“理”就事把事情理顺，千头万绪要理清楚事情轻重缓急、按先后顺序落实计划，认真执行。组织能力是指项目经理必须有良好的组织资源的才能，通过规定职务或职位，明确责权关系，使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，灵活的运用各种方法，把各种力量合理的组织和有效地协调起来的能力。计划能力是指项目经理必须有制定、执行、推广计划的能力;实施过程中，还要具备分析问题、解决评估实施项目的能力。

三、沟通能力要求

沟通是市场，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。

所有人都知道项目的实施需要沟通——与业主沟通，与员工沟通。但是在具体项目实施时，还是存在沟通不畅的现象，经常会有这样的现象：工作协调时，需要业主的配合，但沟通方式不对，导致业主有抵触的想法，认为物业项目是交给你们公司来做，你们公司来赚钱，怎么反而要我来做实施，当然事倍功半。良好的项目沟通需要技巧，中国国情决定，与人沟通除了秉公办事还需要人情，项目经理应该在项目实施时揣摸客户/业主的脾气秉性习惯，用最恰当的方式与客户/业主沟通。好的项目经理在项目实施时，能够与客户/业主打成一片，工作外还能够建立亲密的友谊。

项目经理不但对客户/业主负责，也必须对内部公司的管理层及员工负责，因为项目经理要管理三方面的期望：业主期望、公司高层管理期望、员工期望，要在三方约束关系中合理的满足各个成员的期望就必须要和他们沟通，没有一个很好的沟通能力是没有办法处理好三角关系的。沟通需要技巧，技巧需要锻炼。所以，如何学习与人打交道是一个普通员工转变为项目经理的第一个重要指标要求。适应在各种场合，面对各种人物和氛围勇于发言，阐述自己的看法和主张，逐步训练以使自己慢慢成为人际交往的焦点。

四、领导能力的要求

一个好的项目经理必须具备良好的领导能力，而领导能力也正是一个普通员工最缺乏的能力。领导能力是体现一个项目经理综合素质的重要指标。领导能力主要体现在如何管理一个团队，如何带领一个团队，如何激励一个团队，如何来提升自己的领导能力。

首先要有宽大的胸怀和集体意识，这是前提，有宽大的胸怀才会有包容一切的大气，才能容忍不公平、容忍成员的错误、容忍客户/业主的刁难。领导一个团队，不是靠手腕，也不是靠权威，而是靠亲和力。一个项目经理，必须要具备好的人际关系，与员工打成一片，没有隔阂。在工作进行中，当成员碰到问题时，能够采用合理的激励和精神鼓动，解决他们的烦恼;与员工沟通时，不采用僵硬的上下级交流方式，而采取参与和顾问的方式;在工作中，充分信任员工，对工作有效授权，放手给员工担当工作和责任;项目经理在员工表现不错时，要积极的认同和鼓励，使他们看到希望。

以上心得体会是从这几年的现场管理经历与磨练得来，也许有不足但却是亲身体验。现在的书写总结更像是记录一下自己的管理历程。见笑了!

XXX物业 XXXXXX

第二篇：物业项目经理工作流程

白河项目经理工作流程

1、编制、修订物业管理项目运作制度。

2、制订相关培训计划，组织本项目人员进行业务培训并定期考核存档;建立人力资源储备管理。

3、领导项目全体员工完成公司下达的各项任务。

4、对项目的内部运作、项目的整体服务质量进行引导。

5、组织管理人员做好日检，落实问题处理与实施。

6、负责协调、纠正项目不合格工作事项、制定预防措施和跟进。

7、对项目员工进行考核，依据考核进行奖惩。

8、督导各部门做好相关资料体系的建立和存档。

9、审核项目物资采购，有效控制使用成本。

10、组织员工召开例会，布置工作任务，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案，若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。

11、根据公司的相关规定对外包保洁合同进行评审。

12、按照外包保洁考核依据和标准，审核供方费用的支付。

13、监督、检查各部门工作落实情况，并提出指导性意见。

14、收集服务区域内意见，形成改进服务参考依据。

15、工作总结，整理不足，提出新的改进方案。

16、按照要求，完成临时工作任务。

第三篇：年轻物业项目经理的工作心得

????年我刚来到???这个大家庭，还记得经理说过的那句话“认认真真工作，踏踏实实做人”。几年间，在公司领导正确指导下，中心经理的帮助教育、支持信任下，????年我被任命为?????项目部项目经理。

时间如白驹过隙，翩转飞逝，我在项目经理岗位上已经两年了，学到了太多太多的东西。从七中心??经理、???书记、???经理身上学到了很多的业务知识、宝贵的工作经验、珍贵的人生道理。更看到了老党员们对待工作一丝不苟、精益求精的工作精神，想工作所想、任劳任怨的工作作风。通过他们的感染，我积极申请加入中国共产党，认真系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、组织制度和组织原则等基本知识，并定期向党组织汇报思想。通过一段时间的自我学习和七中心党支部的帮助，思想上积极要求上进，在工作中向老党员同志看齐。我深知按党要求，自己的差距还很大，还有许多的不足，我会更努力的在生活工作中向老党员同志们学习，争取早日成为一名合格的共产党员。

两年间，在工作中，我从一名办公室的文员向一名项目管理者的转变，从学习中总结了一点点心得，在这里得跟大家一起探讨，说的不对希望大家给予指正：

一、角色的转变

首先意识到，从文员到项目经理对我来说是一次难得的机会。从执行者到管理者的角色转变,涉及的不仅仅是文字表面上的区分,而是需要通过从执行者到规划者、从监督者到引导者、从检查者到沟通者三个实质内核的转变来完成,它并不是单一的思维,而是从关系思维的视角来看待。如何转变思维方式才是适应这个角色的关键，也给作为管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作计划、处理矛盾，把握发展机遇,应对各种复杂局面，提出了挑战。首先,原来作为普通文员在工作上是强调自上而下的监管模式，多侧重于硬性管理，通过书面的规章和程序,确定标准和指导行为。但对于项目经理来说，主要的工作职能不是执行而是管理，对项目的规划、定义项目流程、与业主和自己员工沟通、与公司、中心领导的沟通，这些对象绝大多数是人而不是物，可以看出,管理注重的是对人的相互沟通,建立互相尊重、互相信任的关系，强调合作和团队精神。所以，作为一个好的项目经理应具备的是委婉应对事情的手段和灵活变通的工作态度。

二、技能的要求

普通文员可以说只要吃透相关的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而对于一个优秀的项目经理，还必须在业务技能、管理技能等有所提升，才能够胜任项目经理职位。

业务技能是对项目经理最为基础的要求，我认为作为项目经理不可能对每个项目业务问题都很精通，但要了解、听得懂，否则项目经理就会丧失对项目的应有的嗅觉。公司为我们提供学习的平台，中心经理也给我学习的机会，我们也积极学习了相关的业务知识，并取得了一些相关证书：项目经理证书、中控证书，电梯安全管理员证书、锅炉安全管理员证书等来提高自身的业务水平。

三、沟通能力要求

沟通是市场，沟通是财富，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。

所有人都知道项目的实施需要沟通——与业主沟通，与员工沟通。但是在具体项目实施时，还是存在沟通不畅的现象，经常会有这样的现象：工作协调时，需要业主的配合，但沟通方式不对，导致业主有抵触的想法，认为物业项目是交给你们公司来做，你们公司来赚钱，怎么反而要我来做实施，当然事倍功半。

良好的项目沟通需要技巧，中国国情决定，与人沟通除了秉公办事还需要人情，项目经理应该在项目实施时揣摸客户的脾气秉性习惯，用最恰当的方式与客户沟通。好的项目经理在项目实施时，能够与客户打成一片，工作外还能够建立亲密的友谊。

项目经理不但对业主负责，也必须对内部公司的管理层及员工负责，因为项目经理要管理三方面的期望：业主期望、公司高层管理期望、员工期望，要在三方约束关系中合理的满足各个成员的期望就必须要和他们沟通，没有一个很好的沟通能力是没有办法处理好三角关系的。沟通需要技巧，技巧需要锻炼。所以，如何学习与人打交道是一个文员转变为项目经理的第一个重要指标要求。适应在各种场合，面对各种人物和氛围勇于发言，阐述自己的看法和主张，逐步训练以使自己慢慢成为人际交往的焦点。

四、领导能力的要求

一个好的项目经理必须具备良好的领导能力，而领导能力也正是一个文员最缺乏的能力，领导能力是体现一个项目经理综合素质的重要指标。领导能力主要体现在如何管理一个团队，如何带领一个团队，如何激励一个团队，如何来提升自己的领导能力。

首先要有宽大的胸怀和集体意识，这是前提，有宽大的胸怀才会有包容一切的大气，才能容忍不公平、容忍成员的错误、容忍客户的刁难。领导一个团队，不是靠手腕，也不是靠权威，而是靠亲和力。一个项目经理，必须要具备好的人际关系，与成员打成一片，没有隔阂。在工作进行中，当成员碰到问题时，能够采用合理的激励和精神鼓动，解决他们的烦恼;与员工沟通时，不采用僵硬的上下级交流方式，而采取参与和顾问的方式;在工作中，充分信任员工，对工作有效授权，放手给员工担当工作和责任;项目经理在员工表现不错时，要积极的认同和鼓励，使他们看到希望。

以上是我对工作上的一些心得，希望我们???明天会更好

第四篇：物业公司项目经理的主要工作职责

1、贯彻执行公司的工作方针和计划。完成与公司签订的目标责任书。配合各部门工作

2、主持管理处的管理工作，制定工作计划和工作目标，并组织实施

3、编制本管理处财务预算报告，报公司批准后执行，按照权限，负责管理处日常费用的审查报批

4、负责项目的日常运营管理

5、会同相关部门审核分包项目报价，监督分包方工作

6、负责项目区域内客户关系管理的重要事务

7、制定物业经营计划，报公司审批后按照统一规定执行

8、组织本管理处员工培训，检查员工认真履行管理制度和标准

9、协调配合政府部门工作

10、协调处理物业管理去区域内的紧急情况和突发事件

11、法律、法规规定和《物业管理合同》约定以及上级交办的其他事项

第五篇：物业管理项目经理2017年工作总结

展示中心服务处2017年工作总结

一、2017年工作总结

按公司要求，展示中心管理处已经完成了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定，逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。

展示中心服务处管理着展示中心、和谐广场、景区1245号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安置小区共六个片区，由四个现场管理员负责，根据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、维修和保洁环境等工作

1、目前，管理处各辖区的环境卫生情况得到了非常明显的改善，并在多次的卫生检查和10余次的接待任务中均取得了良好的成绩，特别是在今年8月底至9月底的“创文明城市”活动、4A景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员每天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，每天延长工作2小时，夜间突发情况时都是随叫随到，最终圆满的完成了创文和4A景区复检任务。

3、积极配合集团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生情况，完成展示中心卫生间的整改工作，并按要求完成卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检记录表的上墙工作。

4、由公司办公室牵头，协调第

二、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑小区的绿化地带进行修剪和维护工作。

5、集中对彩湖苑小区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物，以及一些易燃易爆物品，并多次向业主宣传相关消防安全知识，告知在楼道堆放易燃杂物的严重危害，得到了大部分也业主的理解和支持。

6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达2吨，并使用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。

7、经过多次的方案制定和修改，完成了景区一号路的绿化隔离和美化工作，在日常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计30余次，以及协助集散中心冲洗停车场，累计用水量达80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。

1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未及时清除树上的铁钉，为避免出现安全事故，管理处协调工程维修部工作人员历时两个星期，对景区

一、

二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5公斤，消除了极大的安全隐患。

2、由于展示中心和谐广场经常举办活动，甚至是车展，因此造成广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程维修人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的情况下，维修人员想方设法寻找替代材料累计更换玻璃20余块，地砖和踏步石材修复累计50余块。

3、展示中心大厅地面因前期浸水，造成大厅地面地插严重短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，维修人员采取填充的方式，将地插更换为大理石石材，既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。

4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程维修人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的所有雨水排污沟，为汛期暴雨天气的雨水顺畅排放打下了良好基础。

5、创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50余块，在无专业工具情况下，自己动手使用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚固和耐用。

6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24小时值班制度，在夜间和节假日值班期间，发现并处理、协助处理多起设备设施重大事件，包括黔元傩配电房短路、彩湖苑小区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事件。

1、礼仪培训：

今年是公司的服务品质提升年，管理处全体员工积极配合和参与了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩固和加强员工的礼仪礼节意识，管理处对此也开展了持续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、工程维修人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采用文字图片展示，再进行现实模拟培训，力求每个参与培训的人员都能掌握基本的礼仪礼节动作要领。

2、消防培训

作为集团公司的办公大楼和景区的标志，展示中心又属于木结构的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，分别在展示中心三个进出口外增加了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品，同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程维修人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。

3、消防演练

为更好的贯彻和落实消防安全培训，将理论知识转化为实际操作，我处积极参与到公司联合消防演习中，通过实战演习增强消防安全意识，提高消防突发情况时的处理能力。

按时按量完成公司品质部每周的品质整改要求，并形成文字和电子档的归档备查，并积极的开展自检自查工作，同时，不断完善管理处辖区内的消防、安全等标识管理工作，截至目前累计整改23次82个项目。

1、2017年彩湖苑共接待投诉17起，处理完成17起，维修65起，维修小区排污井盖4个，疏通排污下水管道9次，协助工程中心整改排污主管道2处，集中卫生大扫除16次，协调小区大门外摊位整治18次，更换及增设菜场排污下水管道15米，协助修复配电房高压负荷开关及修复电缆线头1次，。

2、板房办公区累计维修43次，集中环境卫生大扫除6次，绿化专项整理7次。

今年协助演艺公司和商管中心举办各类活动累计18场，累计收取物业费共计44100元。

1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解决了原排污主管道长期堵塞问题，同时，联合工程中心督促十一局完成了化粪池排污出口管道改造工作。

2、目前正在报送广场景观灯带改造的工作方案。

3、今年对太极田进行两次放水以清理和面漂浮物，并处理河道内存在安全隐患的竹子暗桩，同时，为提升服务形象，已将太极田入口处拦截花箱更换为值班岗亭和道闸杆。

4、协助并现场督促施工方对展示中心小青瓦的修复工作，目前已基本完成，施工过程中未发生任何意外。

二、工作中的不足

1、管理处的管理体系不明确，比较混乱，各级工作职责和标准不清晰，使得团队凝聚力不够，队伍之间的配合还不够默契。