第一篇：加强客户经理队伍建设
如何加强员工队伍特别是客户经理队伍建设
摘要：客户经理队伍是烟草公司的窗口，必须外树形象，内强素质 主题词：形象
素质
烟草窗口
现在我们客户经理的职能主要有营销、服务、管理、分析、联络、宣传、引导等等。在一定意义上，客户经理既是商品的推销员，又是客户的服务员、市场的分析员、政策的宣传员和客我关系的联络员，其重要性不可小视。然而客户经理日常大部分的时间都是在市场上，由于其工作的特殊性，从管理的角度上很难进行直接的监管。因此，企业如何对客户经理进行有效的管理是企业管理中的一个重要环节。如何做好基层一线客户经的管理工作和客户经理队伍建设，我认为应从以下几个方面入手：
一、加强客户经理队伍组织、思想建设
要充分认识客户经理的职能和地位。客户经理行使烟草公司的职权是烟草公司明确规定的。公司发展和客户经理的队伍建设必须在公司领导的监督下进行，市场经济就是法制经济。要实现全面客户经理的队伍建设的宏伟目标，就要通过监督相关部门执行，着力营造一个公平、正义的社会环境。
客户经理队伍是烟草公司的窗口，必须外树形象，内强素质
客户经理队伍与其它部门接触较多，是烟草公司的“外交部”，外交事项无大小，任何事情都可能造成极大的社会影响，关系着本单位的社会形象。高效能的客户营销工作是开放而系统的思维，灵活而精巧的工作艺术的综合体现，因此客户经理队伍须具备先进、科学而完备的综合知识，以求开阔思想、拓宽视野、提高技巧、优化行为。客户经理队伍要以高度的工作热情和敬业精神，以文明优质的服务、扎实有效的工作和为人民服务的实际行动，向社会树立良好的“烟草窗口”形象。建立整个营销队伍的内部和外部监督管理网络，接受对监察执法人员在行销过程中公开、公正、公平的监督，从而树立较好的的形象。强化素质就是在完善“七化”(营销队伍专职化、营销管理目标化、营销行为合法化、营销文书标准化、学习培训制度化、营销统计规范化、检查监督经常化)的基础上，加强队伍素质训练，逐步达到管理规范化、办公自动化、营销程序化、营销制度化的现代化管理模式。
二、提高认识，加强客户经理队伍制约机制的建立和完善
要积极向社会上的卷烟经营户多做宣传，争取他们对客户经理队伍的大力支持，从而达到客户对客户经理的认可，按照公司领导的要求建立起综合营销的客户经理队伍。这是建设高素质客户经理队伍的基础。
要在提高整体素质上下功夫，就要建立和完善激励机制、约束机制。激励机制是要把客户经理管理目标明确到岗、到人，严格考核，实行工效挂钩，把执法目标和岗位职责完成情况与工资发放结合起来，把平时考核结果作为年终考评定格和奖励的主要依据。约束机制就是要依据公司一些相关法规，制定工作守则，规范和约束客户经理队伍、人员的行为。没有规矩，不成方圆。没有制度的队伍是打不了胜仗的。客户经理队伍要完成它的使命，就必须有强硬的制度管理。要强化制度建设，就要制定一系列的管理制度。要建立健全目标责任制、岗位责任制、客户经理营销责任制、还要完善评议考核制度、营销统计制度、周计划档案管理制度、学习培训制度、检查监督制度等。按照“精通业务、纪律严明、作风过硬”的要求，不断加强客户经理人员的训练，严格执行客户经理人员的考核培训上岗制度，在客户经理队伍中形成能上能下、能进能出的良性机制，实现依营销策略行销、依德行销。
三、提高客户经理的主观能动性，以更高的积极性投入到日常的工作中去。
任何一种工作都会有一种无形性，客户经理的工作中也不例外。日常工作管理是检验客户经理工作实绩的一种最好体现方式。加强日常工作管理就是要求每个客户经理在日常市场走访时把发现的问题及时记录在相应的工作日记的上，做到有评述、有建议、有总结、有签名。现在客户经理每天写一篇工作日记，每周写一篇市场分析，每月写一篇工作总结已经是很正常的事了。但是，关键的一点要做到不是例行公事应付式的，客户反映的焦点、关心的热点、自己工作的重点是什么，所以在现在要采取抽阅、点评、评比工作日记、分析工作总结的形式，使客户经理在日常工作时，及时了解当天所做的人和事，对一天所营销的卷烟数量和客户反应的种种事情有所了解。对在内部局域网上写工作日记的客户经理，可以采取网上批阅的办法，随时随地抽取客户经理的工作文字材料。公司管理者要通过多层次的批阅、分析、点评这些材料，掌握第一手的营销资料及市场总体状况，了解客户经理工作情况，以便能够及时调整营销措施和工作思路。采取客户经理日常工作管理可以使所有客户经理的工作都处于一种受控状态，让他们时时感受到工作的压力，在一定程度上这种压力可以转变为对工作的动力。
四、经常进行客户经理之间的交流，共享工作中的困难和解决的办法 1.周计划的实施
有些经营户到现在还是对周计划的实施有种抵触的思想，在周计划实施期间，我们客户经理应对客户要做好客户思想上的工作，例如说些比较通俗易懂的语言来劝说客户(比如：电访员在电访期间由于工作用的电脑原因调不出经营户的联系电话，倒致无法与经营户联系，不能确定经营户需要预订何种卷烟，而做好周计划能在经营户没有开业，不在店铺无法接电话和电访员电脑死机调不出数据而无法电访的情况下还能收到相对应所需的卷烟类别，使之能收到正常营业所需的卷烟等等)。 2.与领导和群众交流难
做过客户经理的人都有这种感觉，客户经理这个位置做久了，容易“疲”，而这种心理，更容易造成“皮”，从而变得对每天所从事的工作产生麻木，机械式、应付式，只求过得去，不求过得硬，很容易造成工作上的被动。作为烟草企业的管理者，要时刻激发客户经理在日常工作中的创新精神，领导的严格管理主要是制度设计上的科学性，制度执行上的坚决性，赏罚分明的公正性。发现问题不搪塞，处理员工不姑息。现在的客户经理队伍大多数是年轻人，年轻人视野宽、有理想、有活力、爱动脑，所以在领导进行管理的工作中，会加强人性化的管理，不会禁锢了客户经理的思想，扼杀客户经理的创造力与想象力和凝聚力，要让客户经理知道个人的能力好比是一滴水，只有溶入大海，才能激起浩瀚的波涛，所以公司领导之所以会“以严制皮”。客户经理，在所辖区域，也是一个小团队的负责人，在加强人本管理工作中，一定要提高客户经理的团队意识，要处处以集体为重，从大局出法，以此来增强客户经理网络的向心力与凝聚力。
作为联系烟草公司与广大卷烟零售户的营销员，我们的一言一行多体现着烟草公司的形象，也关系到营销业绩的好与坏。营销员每天都直接面对广大零售户，虽然彼此之间相处很熟，但每次访销进门时的一句问候语是绝对不可以少的。“老板，您好”、“老板，您早”，就像是一个见面礼，一下子拉近了与零售户之间的距离，一种和谐的营销气氛就会由此形成，做好“以德服人，以理对人，以情待人”，从而提高客户我们客户经理的友好度，接下来的工作也能够很顺利的进行。
五、结束语
客户经理规范化建设是一项长期的任务，客户经理工作任重而道远，同其它行业有着相似的地方，但又有区别，既可吸取其它行业执法的经验，又要有自己的特色。因此要作好客户经理队伍这项工作，必须全面考虑，认真研究，制度规范，科学实施。
第二篇：客户经理队伍建设成效
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积极探索建设“新机制” 牢牢把握发展“主动权”
----寿光农商银行持续推动村镇银行客户经理队伍建设
作者的话：当前村镇银行经营以传统存、贷款业务为主，业务品种单
一、金融服务水平较低，与当地其他金融机构相比，核心竞争力较弱，尤其在面对当前利率市场化的推进和变革时，作为起步发展期的新型农村中小金融机构，村镇银行面临的挑战和压力日益加大。寿光农商行认真履行好主发起行职责，借助该行成熟的人力资源管理模式，以强化客户经理队伍建设为抓手，为村镇银行量身打造了一支业务素质过硬营销队伍，确保了市场份额的稳步提升和综合竞争力的持续提高。到2015年6月底，该行主发起设立村镇银行10家，村镇银行营业网点达到29家，资产合计62.33亿元，存款合计37.36亿元，贷款合计42.08亿元，利润总额6540万元，跨区域经营效果逐步显现，大纵深、互补性的市场布局逐步优化成型。
为打造业务素质过硬营销队伍，尽快实现村镇银行整体业务发展的提质转型，寿光农商银行指导村镇银行充分借鉴该行较为成熟的客户经理管理模式，持续做好客户经理管理、考核等工作，真正发挥客户经理对于业务发展的带动作用。目前，该行主发起设立的村镇银行通过充实客户经理队伍、加强管理、细化考核、实施分级管理制度等第四期经验交流栏目文章------2771字
措施，客户经理建设初见成效，客户经理人员占比接近50%，初步打造出较为专业的营销团队，极大激发了客户经理工作的积极性与主动性，有效带动了业务的快速发展。
转变观念：加快客户经理队伍建设适应市场和客户需求变化所作出的必然选择。
在当前农村金融市场竞争不断加剧的背景下，可以说，抢占客户资源已成为村镇银行发展的头等大事。加快客户经理队伍建设、配备专业营销人员，可以与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采购客户需求，实现为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务，有效应对市场竞争所带来的压力。
该行敏锐意识到市场和客户需求变化，为进一步统一思想、切实提高村镇银行对于客户经理队伍建设重要性的认知度，专门制定并下发了《关于加快村镇银行客户经理队伍建设的通知》，指导村镇银行切实将该项工作落实到位：一是按照“柜面人员向营销人员流动”的原则，优化人力资源配置，设定人均业务量标准，达不到标准的营业网点，进行岗位优化调整，减少前台柜员;二是内部挖潜。挑选公关能力强、业务素质全面、具有开拓进取精神的年轻员工充实、发展客户经理队伍;三是当地招聘的“常态化”。根据人员结构变化情况，村镇银行可在当地自主定向招收有工作经验的客户经理人员，进一步加强客户经理队伍建设。2015年，该行村镇银行新招聘员工中客户经理占比达到80%以上，充分发挥其熟悉当地人情和文化、了解借款人资信情况等优势，为迅速打开工作局面奠定了良好基础，有效带动了业务的第四期经验交流栏目文章------2771字
快速发展。
完善制度：建立完善客户经理管理机制是充分发挥客户经理队伍效能的必要基础。
客户经理队伍职能的有效发挥，与其是否具有完善的管理机制密不可分，这样可以有效调动客户经理工作的积极性与主动性，将客户经理的价值得到正在发挥，使其充当好银行和客户之间的桥梁和纽带，达到切实提高市场竞争力的目的。该行要求村镇银行将客户经理角色定位以下几个方面：一是银行与客户之间的联络协调员;二是银行与客户业务的经办员;三是金融产品的导购员和咨询员;四是银行新业务的推销员;五是客户与市场信息的搜集员。
一是建立动态机制。该行引导村镇银行结合实际情况，明确客户经理准入、退出标准和条件，建立动态循环机制。一方面严把进人关。对客户经理的选拔和聘用，除要求具有较强的专业知识和工作能力外，还对其职业道德和个人修养进行综合考查，将品德高尚、爱岗敬业、业务技能强、素质全面的优秀人才选拔到客户经理岗位上来。另一方面，严格退出机制。对于考核不合格的客户经理，进行淘汰和降级。真正做到“进出畅通，常态管理”;二是实行等级管理。参考主发起行管理模式，结合自身实际，细分定性、定量评价标准，以客户经理的专业技能、工作业绩、优质客户拓展与维系管理、信贷培训等为基础进行等级划分，建立客户经理等级管理制度。该行《客户经理等级管理暂行办法》将客户经理划分为首席客户经理、资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理等层级，适当拉开各层级收入差距，并对不同几倍客户经理赋予不同的责任、权力和义务，既体第四期经验交流栏目文章------2771字
现了不同客户经理的价值，也有助于实现资源的优化配置;三是细化考核标准。明确晋升渠道和条件，增大薪酬等级差距，充分调动客户经理工作积极性，逐步建立起业绩为导向，体现岗位价值的，责权利对等的，有效的竞争和激励机制。例如，按照等级管理要求，客户经理中最高级别与最低级别的薪酬相差近3倍，极大激发了客户经理工作积极性，形成了“客户经理主动想办法，千方百计开拓新客户、稳定老客户”的良好发展局面。截至6月末，村镇银行客户保有量达 万户，较年初增加 万户，增幅达 %，业务营销面得到快速扩大。
加强培训：加强多方培训是动态提升客户经理队伍综合素质的必要保障。
培训既是提高客户经理素质和能力的需要，也是一种激励措施。由于工作岗位的特殊性，对客户经理在业务能力、营销知识、人际关系等方面要求相对较高，因此要加大教育培训力度，全方位、多角度开展培训，力争把客户经理培养成适合岗位需要的复合型人才。
该行将客户经理培训视为一项持续的系统工程来抓，通过制定适合村镇银行特点的客户经理中长期培训方案，采取讲座、报告、业务研讨、案例分析、情景模拟和角色扮演、轮岗交流、集中授课、高校深造等多种形式，提升客户经理的综合素质。一是坚持开展岗前培训和定期培训。该行制定的培训内容十分精要，突出综合性和实用性，使客户经理在较短时间内掌握基本理论和业务技巧，及时了解国家经济政策、行业及产业调整政策，及时获取市场营销信息，掌握基本营销理论知识，积累营销技巧，更新知识结构，努力提高客户经理的综合素质;二积极参与主发起行业务部门的培训。基于对客户经理第四期经验交流栏目文章------2771字
综合业务能力要求比较全面的现状，该行要求村镇银行无论主发起行哪个部门开展新业务、新程序、新规则培训，都将客户经理纳入培训对象，多方为其提供学习、提高的机会，使其及时了解业务发展动态，熟悉相应的产品服务特色，更好地适应岗位需要;三定期召开客户经理经验交流会。该行引导村镇银行及时通报客户经理的指标完成情况、安排部署下一阶段的工作任务和目标，并通过客户经理之间交流工作经验、借鉴彼此作法，激发调动其自觉学习的积极性和主动性，营造你追我赶、奋发有为的工作氛围，使客户经理能够适应日益激烈的市场竞争和业务发展的需要。与此同时，该行还充分利用高校教育资源，与其签订培训协议，选送客户经理进行短期培训;通过举办学术讲座，聘请院校教授、主发起行高级管理人员、社会各界知名专家前往村镇银行讲学，使客户经理解放思想、转变观念、开阔视野、增长知识和才干，更好地适应岗位需要。
第三篇：银行个人客户经理队伍建设经验材料
我行高度注重经理队伍建设，对个人客户经理实行名单制管理，目前为止，已配备客户经理名，其中理财经理名，营销经理名(包含个贷营销经理名)，大堂经理名。我行规范个人客户经理行为管理，加强理财业务的拓展，提升了优质客户的服务水平。
一、强化队伍建设，及时增配个人客户经理。我部目前拥有贵宾客户余名，按照人均管户上限名的工作量认定，及时增配客户经理，并且规定对个人客户经理聘用时，由支行在具备任职资格的人员中选择，由分行个人金融业务部核准，未获得任职资格的人员一律不得担任个人客户经理。因此，我部目前所有客户经理包括大堂经理均通过个人客户经理资格考试，并且80%员工同时拥有三项以上资格认证。
二、注重业务培训，提升客户经理的营销技能。为确保核心竞争力项目的顺利推广实施，我行组织开展多层次、多形式的培训工作。目前我部个人客户经理通过certified financial planner&8482;(国际金融理财师)资格认证二名，通过afp(金融理财师)资格认证四名，取得个人客户经理岗位资格12名，取得个人贷款业务资格12名，取得基金销售资格8名，通过中级财资管理师资格1名，通过中小企业信贷上岗资格1名。营业部年初制定培训计划，将培训工作落到实处，除了组织个人客户经理的网上培训工作，还及时选派人员参加省分行的各类培训班。平时加强对4.0版本《手册》的学习，人手一册，增强个人客户经理对项目实施的认识，明确各岗位职责和要求，熟悉掌握对优质客户识别引导、按触营销，业务处理，关系维护服务流程。针对大堂经理对分流、引导客户以及各类统计工作流于形式的情况，及时进行传、帮、带，以看录像、谈心以及岗位竞聘等方式，增强大堂经理的岗位责任心，挑选有协调能力、精通业务以及责任心的员工担任大堂经理;为了提高个人客户经理的实战竞争能力，我部还组织各专业的特训营，对个人客户经理进行强化训练;组织员工到移动公司以及兄弟行进行参观、学习和交流，促进营销能力的提升。
三、制定科学合理的绩效考核，将考核落到实处。我部对个人客户经理制定了百分制考核办法，将任务指标分解到每位客户经理，按产品进行计价考核，考核内容包括各类专项指标、临时指标、服务、日常客户维护等多项指标，先对产品实行计价，对于未完成的任务采取倒扣分制，按完成率对计价产品进行扣减，按季兑现。下半年开始，根据省分行的要求，试省行3.0考核系统，要求每位客户经理将业绩录入到考核系统中，并按市分行下发的报表，对每位客户经理的营销业绩进行排名，激励客户经理在工作中查漏补缺，对业务上的不足点及时发现，跟进营销。加强了对总行“个人营销管理系统”的使用管理，要求客户经理每日主动维护十名以上客户，并及时纪录工作日志，由主管进行批注，对客户经理维护客户进行了有效的监督。
四、加强人员管理，规范客户经理工作行为。为保证业务健康发展，我部十分注重对个人客户经理风险管理的教育和培训，牢固树立防范操作风险意识和依法合规经营观念，规范业务操作。加强对个人客户经理的日常检查和业务监督，通过与员工谈话、客户回访等方式，及时了解个人客户经理的工作情况，切实防范个人客户经理的道德风险。严格执行个人客户经理十大严禁，严禁客户经理代客保管存单折等;严禁客户经理代理客户办理任何金融业务。要求客户经理在产品营销的同时，必须主动向客户进行风险提示。
第四篇：零售银行客户经理队伍建设的战略意义
零售业务转型中的商业银行，有三种人才不可缺少：一是高级管理人才，二是掌握专门技术的科技人才，三是拥有优质客户的客户经理。可见客户经理在现代商业银行中的重要地位。今后一个时期内，我国将加快商业银行客户经理体系建设步伐，既是应对挑战、加强金融营销的需要，也是改革经营机制，树立以市场为导向，以客户为中心的必然选择。
第
一、完善客户经理制，推动经营机制变革，实现“银行再造”
在新的形势下，商业银行摒弃旧的经营模式，借助信息技术，重新设计管理机制和业务操作流程，集中核心力量，促使银行贴近社会，满足不同客户需要，这就是所谓“银行再造”的核心内容。客户经理制是对市场的重新认识，是银行经营机制的一次革命，也是实现“银行再造”的突破口。通过客户经理制的建立，银行内部人才资源管理将按职能划分为管理人员、机关工作人员、柜面操作人员和客户经理人员四个序列。分别确定以综合效益、三定(定岗、定责、定酬)、网点综合竞争能力和绩效四个考核激励制度，明确不同的工作标准，进行分序列管理，结合业务流程的重新设计和业务产品进行更具有最大化、个性化标准等一系列改革，从而带来组织结构、利益分配、管理制度方面深刻的变化。现代技术手段不断创新发展，加快了社会生活节奏，潜移默化地影响着银行体制变革，业务处理手段现代化及客户需要多样化，为银行机制改革创造了条件。
第二、进一步完善客户经理管理体系，改变目前客户经理现状
结合人力资源改革，广开渠道、博揽众才，让有专业知识、懂市场、会营销的人员走向客户经理岗位。
一是制定一套科学合理的公开招聘、竞争上岗的用人制度，创造能者有其位、人尽其才的“公开、公正、公平”环境，鼓励优秀员工参加竞聘。特别是全日制本科学历的年轻员工，大胆让他们转换角色，在客户经理岗位上施展才能;
二是针对特殊业务需要可从非客户经理部门及社会其他部门，聘任兼职客户经理，负责专门营销任务，实行弹性管理，按劳取酬;
三是实行按职能划分、等级管理。客户经理的划分应以创造个人晋升机会和调动积极性为出发点，按业务性质分别设置资产类客户经理、负债类客户经理、个人金融业务客户经理、中间业务客户经理、综合业务客户经理。根据客户经理所承担的工作责任、风险及对银行的负责度，对每类客户经理划分为见习客户经理、客户经理、中级客户经理、高级客户经理和资深客户经理。不同的客户经理享受不同的职级工资，业绩突出的客户经理可以升级晋职;
四是严格考核、绩效挂钩。客户经理的工资包括职级工资、绩效工资、奖励工资三部分，职级工资按级别发放，绩效工资和奖励工资以业务指标增量为主，突出个人业务考核，上不封顶，下不保底，多劳多得;
五是加强技能培训。除严格把握客户经理“入门”关外，还要强化客户经理技能培训，提高自身素质。客户经理必须对银行新业务、新产品强化学习，更新知识，在工作中熟练推广应用。同时，加强对其进行市场营销技巧、营销方法的培训，使他们熟悉市场，掌握客户消费心理、经济法律法规。在此基础上，对客户经理的培训，方式要多样化，采取讲座、到学校学习深造、到经济发达地区锻炼等形式，开阔视野，掌握不同工作方法。
第三、灵活掌握信息、分析市场变化，找准工作切入点
客户经理的营销工作始终是围绕客户的需求展开的，客户的欲望和需求是银行获利的前提。客户经理只有分析市场，找准工作切入点，才能掌握主动，赢得效益。
首先，要进行市场细分，发现市场机会。根据“二八法则”原理，努力寻找能够带来效益的黄金客户，为他们提供不同于其他客户的特殊服务、个性化服务，拉开服务档次，如上门服务、免费培训、提供融资方便等，让这些客户感到“优越感”、“自豪感”;
其次，按市场需要设计金融产品。在细分市场基础上，设计“特定”的金融产品满足特殊群体需要，如发行专门白衣天使卡、教师卡、交费专用卡等，用金融产品引导消费，调动“特殊”客户群体消费积极性;
实行综合营销。由于银行产品的内在关联性，使产品之间的联系密不可分，因此客户经理进行业务营销时，在侧重本职业务的同时，对其他关联业务产品也必须负责营销，这样做不但加快银行新业务推广，而且客户的不同需要得到满足，可以防止同业竞争，流失优秀客户。
要重视促销策略。通过标准的户外标识、广告宣传、标准化等促销行为，传播信息，树立社会形象，使客户认同银行，认同客户经理。客户经理更容易接近客户，贴近市场。
第四、注重协调配合，加快金融创新步伐
客户经理的工作，没有其他部门的协调配合及现代化的技术支撑，是不可能实现其预期目标的。树立全行整体观念，发挥团队协作精神，搞好部门之间业务处理的有效衔接、高效运转，为客户创造一个高效、安全的业务处理环境，全方位支持、配合客户经理工作是非常必要的。
第五篇：建设银行客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着4年的银行工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户经理的竞聘，自信有能力挑起这份重担。
第二、我年轻好学，具有较强的学习适应能力。我年轻，有活力，并且勤学好问，悟性较强。在实际工作中，勤于思考，善于钻研，十分注重在实践中不断丰富和扩充自己的知识体系，使自己很快地适应了不同的工作岗位的需要。自己虽然学历不高，但由于长期的学习积累，使我拓宽了思路、开阔了眼界，具备了客户经理工作所必需的丰富的理论知识和熟练的业务技能。我相信，拥有强烈的事业心、责任感和旺盛的精力，我一定能够全身心地投入到今后的工作中。
第三、我具有严谨细密扎实高效的工作作风。工作四年来，使我养成了良好的工作态度，培养了我严谨细密的工作作风，这些为我做好下一步工作提供了可靠的保障。
金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给评委。那就是我年轻，处理矛盾的经验不足。我将充分依靠行里老同志丰富的阅历和经验，虚心求教，加以弥补。请领导和同事们相信，既然我自己能认识到这些不足，也就一定能努力克服，不断完善自己的人格。
如果竞聘成功，我将勤奋开展工作，努力从以下三个方面做好客户经理工作：
一是真诚讲团结。多年的工作经历，使我认识到同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，我一定要摆正位置，正确认识和看待自己。在生活上多关心同事，做到多理解，多鼓励、多支持。努力把客户部的员工队伍带好，团结他们一道工作。
二是抓营销，促进业务快速增长。我的初步设想是做好“五个一”。这五个一是，打牢一个基础，即业务基础;坚持一个中心，即以优质客户为中心;做好一篇文章就是做好优质客户营销这篇文章;筑好一堵墙就是筑好高端客户业务风险防火墙;达到一个目的就是要达到建设银行与客户的双赢。
三是做好服务营销工作。在与高端客户的交道的过程中，服务营销已越来越显得重要了，怎么做好服务营销工作至关重要。为此，我将根据目前我行的情况，树立全新的服务理念。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以优质的服务赢得客户，加强服务营销工作的重视程度，把服务营销提到一个重要议程。另外，我还将加大挖掘潜在客户的力度，培养自己和员工发掘潜在客户的敏锐性，为做好服务营销工作提高保障。
记得香港首富李嘉诚说过，他在用人方面不喜欢“大材小用”，也不喜欢“量才适用”，而是喜欢“小材大用”。因为“大材小用”纯属浪费，“量才适用”容易让人自满、使人懒惰，只有“小材大用”才有利于激发员工的潜能，促进工作的创新，从而达到事业和个人的共同发展的目的。如果各位领导、各位评委、各位同仁给我一个“小材大用”的机会，我将尽我所能，做好客户经理的工作!请领导信任我，考验我。
谢谢大家!