在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《客服部管理方案范文》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：客服部管理方案范文
客服部品质提升方案
1、单元大堂增设相关标识标牌、温馨提示语，园区增设宠物拾便箱、拖把池，
2、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质，
3、做好业主投诉接待与处理，定期做好投诉总结分析，未完成的投诉找出根源，并督促责任人尽快完成，
4、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，提供优质服务，
5、对满意度较高的客户，制定客户关怀和拜访，把这些客户培养为优质客户，
6、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如杜绝高空抛物宣传月、文明养宠宣传月等，
7、定期开展客服人员内部换岗体验及外部交流学习，
8、严格把控前台客户报事报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访，
9、针对入住后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，了解遗留问题的解决进展程度
10、整顿群租房，杜绝乱搭乱建现象，
11、清理公共区域占用，清理楼层无主装修保护，
12、定期进行巡查和不定期对强弱电、水表井进行排查。对可能存在隐患问题的水电、表及时进行上报处理，对强弱水电表井乱堆放垃圾现象进行杜绝
13、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘，培训作业流程考核办法等。
14、标准化外包单位的现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;
15、定期评选外包单位优秀员工，给予一定的奖励，提升外包单位人员工作积极性，让其融入到团队当中，更好的服务业主，
16、每月与外包单位领班以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点，
17、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境，
18、定期调整作业顺序和流程，如楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员：每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
19、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;
20、强调全体职员人过地净，要求门岗负责方圆10米内的环境卫生，不能出现白色垃圾;
21、可保持客户集中区域和重点区域(如：广场等区域)有时季节花美化;
22、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;
23、对路面左右草坪进行砍边切边修饰：针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;
24、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;
25、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
26、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
第二篇：客服部管理
客服部：客户经理
薪酬标准与提成：
基本工资1200 元(年终考核无大过奖金1000-2000元)
提成：设计部每签一单提取产值50元
提成结算方式：
提成随基本工资按月发放
直接上级：总经理、或授权人
部属：公司店面经营成员
工作职权：对店面客服人员的管理权及客户接待、客户来源落实、客户咨询沟通，客户资源分单、客户回访、 跟踪至签单。
客户经理派单规则
一、 派单的原则
1、公开公平公正的原则。
3、派单分大单(5万以上)、中单(3—5万)、小单(3万以下)。
副主任以下设计师做小单(3万一下)。
主任设计师做中单(3-5万)。
FA首席设计师做大单5万以上。
(考核标准见设计部设计师考核方法)
4、季度签单状元在季度内业务量不足的情况下可多做单，年度签单状元下年度每季度可多做单。
5、客户经理派单时，应详细了解客户的装修日期、房屋的面积、向客户详细介绍公司设计师的级别。客户经理派市场部单时，市场部业务员可优先选择设计师。淡季每人手中每周有2单停止派单;旺季每人手中每周有4单停止派单(可按实际情况调整)。每人每天最多不超过两单。每周最多不超过六单。
6 、客户经理安排接单时，设计师不能拒接客户，尤其是在客户面前。特殊情况不接单要回避客户给客户经理或设计部经理说明具体原因。客户经理与设计部经理沟通后看情况定设计师另行接手，实在无人自愿接待时也可强制派单。
二、客户来单确认管理原则和办法
1、 约客户上门原则：谁最先把客户约到公司，此单就属于约客户的员工;
2、 客户认定的原则：在查询的过程中，客户说明是哪个员工的原因来公司的，此单子属于
该员工;
3、 档案认定的原则：市场人员，工程部人员的单量，须每天交于部门经理存档，由部门经
理交于客服部存档，并记录咨询日期，以作为客户确认的凭证;
4、 第一接触原则：谁第一个接触客户并拿到客户资料的(含客户姓名、装修地址、房屋面
积、联系电话等)，此客户来公司算第一接触人的单;
5、 统一管理的原则。所有客户资料均纳入公司客户经理的管理范围，由客户经理同意派单;
未经客户经理派单而私自与设计师联系的，取消该单提成;
6、小区电话资料，市场部来运作。由市场部经理第一时间与客户经理进行沟通，划出已入店客户、已签单客户。市场部电话沟通出来的客户由市场部提前上报于客服部备案，由客服部安排设计人员进行接单跟踪。
附：市场部业务传递单制度：
为规范市场部与设计部门的业务联系，加强客户资源管理，特制定本规定：
1、 凡由市场部向设计部传递的客户资源，每一户必须填写一张“传递单”，作为市场部向
设计部门传递业务和公司对市场部业务员的业绩考核、薪酬发放的依据;
2、 “传递单”一式两份，单上的具体内容除“设计师姓名”由设计部门客户经理填写外，
其余内容由负责该单的业务员据实填写;
3、 “传递单”填完后，业务员应先交给市场部经理签字确认，再交给设计部门店面经理签
字，然后按中线裁下一份自存，一份留客户经理派单;
4、 店面经理派单后，应将设计师姓名通知业务员，同时将“传递单”复印件转人力资源部
门;
5、 市场部经理或设计部门店面经理如遇出差、病、事假等离岗两天(含两天)以上，应授
权临时负责人签字并以“工作联络单”形式将被授权人的姓名、授权期限通知相关部门;
6、 如果出现无“传递单”的现象，人力资源部门将不列入工作业绩，不做提成
三、客户经理对跑单的处理流程：
跑单分为：无效单和签单失败(死单)两种。
1、无效单界定：
为客户提供量房服务前，经客户经理回访确定，设计部经理再次回放确定，不再继续跟进的客户信息，做无效单处理。
无效单原因：
客户留虚假信息无法取得联系;客户个人原因不做装修打算;合同造价低不纳入公司目标客户范围等其他原因。
2、签单失败界定：
为客户提供量房服务后，经过客户助理回访确认，设计部经理再次回访确认后，己经与其它装饰公司或装修工程队签订了装修合同，或与我司签订装修合同后退单，并且己经没有继续跟进的可能性，此类客户信息做签单失败处理(死单)。
签单失败原因：价格原因，服务原因，技术原因，竞争原因，客户原因等其它原因。无效单(签单失败)时间：为客户经理回访后确认为跑单或无效单的具体时间。客户经理说明：主要描述客户回访过程中，客户的陈述记录，落实跑单或无效单的具体原因，与相关责任人进行沟通，做出处理决定。
无效单(签单失败)处理：
客户经理完整填写“咨询客户信息统计表”中“无效单(签单失败)情况说明”，经设计部经理签字确认后备案存档，同时传真至总经办存档。所有的记录均需录入客户资源管理系统中，并认真做跑单原因分析，由前台详细记录客户陈述，并将跑单情况会知店面经理，由设计部经理落实真实情况，与客户陈述核对，以确定真相。需要界定责任的，与设计部经理按有关规定进行责任人确定及划分，上报总经办，并按相关流程进行处罚。
四、客户经理的基本行为规范
1、 衣着大方得体，树立公司良好形象。
2、 面对客户落落大方，不退缩、不紧张、不扭捏、热情接待，始终保持微笑服务，言语和
谐，给客户以较强的亲和力，能够赢得他人的合作。
3、 思路清新，亲切热情，表达问题简单明了，语言简洁实用，便于沟通，易于理解。
4、 使用礼貌用语和专业用语，保持庄重的仪态。
5、 与同事间相互协作，积极配合各部门，协助设计部经理，协调设计师与客户的关系。
前台文员
薪酬标准：底薪+提成
底薪：800元;
提成设计部部门每签订一单施工合同提取10元。
1、直接上级：客户经理
2、任职要求：
① 文秘、中文及相关专业，中专以上学历。半年以上相关的工作经验。
② 能熟练使用办公自动化软件，有良好的文字语言表达能力。
③ 工作认真，责任心强，形象较好。
3、主要职责：
① 协助客户经理做好接单过程到引见设计师之间的登记、并做好客户来单渠道的书面登记。② 向客户介绍公司的特点和优势，解答客户提出的相关问题。
③ 预约客户参观样板房，记录客户的想法。
④ 做好电话咨询的电话记录。
⑤ 负责本部门的日、周、月相关表格的填写和汇总。
⑥ 负责图纸、资料、表格的复印。
⑦ 负责包干区域卫生的打扫和保洁。
⑧ 整理报纸、信件，保管好各种书籍，资料。
⑨ 督促因公外出人员在前台记录本上登记。
⑩ 完成领导交办的临时性任务。
4、工作规范
① 仪表仪态规范
A、上班时间应穿职业装，着装整洁、合体、端庄。配备工作装的人员一律穿工作装上岗。
B、仪表必须整洁，头发保持干净整洁，发式大方，无头屑，无异味。女性保持清雅淡妆，不可涂指甲油，指甲内保持干净。
C、上班时间应保持饱满的精神状态，对客户，同事保持亲切微笑。
D、走姿、坐姿应端庄、挺拔、自信，仪态大方得体。
E、不在办公区域作不雅的动作。
F、前台人员在清闲时段，严禁在座位上闲聊或做私事，如要看书报杂志，只能看与工作有关的，但决不允许影响自身工作。
G、给客户倒水时应双手递上并保持容器内外清洁。
H、上班时间不得穿拖鞋。
② 语言谈吐规范
A、讲话语气应亲切柔和，语速不急不缓，语音清晰，表达准确。
B、讲话中多用征求，询问的语气，必须使用文明规范用语。
C、始终信守“客户至上”的原则，不与客户正面冲突，顶撞，对客户的意见应细心听取，耐心解释。要注意客户的情绪变化。
4) 对工作环境的要求
A、时刻保持接待台面清洁，文件、资料摆放有序，私人物品不随意乱放。
B、客户走后，立即清理干净台面，收走水杯，摆放好桌椅。
C、纸张杂物立即入垃圾筒，保持地面整洁。
D、工作时间不得在前台聚众聊天。
E、非前台人员不得在前台停留超过两分钟，以免影响客户出入或造成公司形象损害。
5) 操作程序及规范
A、检查茶水杯是否备好、大厅桌椅是否清洁、美观。
B、早晨初次见公司领导应起立，微笑问好：早上好!
C、客户进门应立即起立微笑问好：先生(女士)您好!“欢迎光临”，“请问有什么可以帮到您?”
D、若有来访人是找公司高层领导，应礼貌询问客人：请问您有没有预约?若客人回答“有预约”，应请客人稍坐，然后请示有关领导。若客户没有预约，询问有何事，然后根据情况是否应报告领导。
E、若是公司客户，应礼貌询问客人：请问您贵姓?立即引领客户在洽谈区就坐。给客人到水后，同时递上公司介绍及图片资料让客户第一时间熟悉公司。
F、接听电话时，应说：“您好，北京龙发装饰。”
G、若是新客户的电话，应客气礼貌“请问您贵姓?”接着问清楚客户来电的目的后，再说：“请方便留下的您的电话吗?”资料问得越详细越好。
H、是老客户电话要求找的人不在，可说：“对不起，××不在”，请问我有什么可以帮到您或者问需要留言吗?
I、前台人员必须在电话铃响3声内接听。
J、下班前，必须关好门、窗、空调、风扇、复印机等设备。
5、主要权力：知情权，履职权、建议权
6、工作考核：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款
① 接待客户不主动、不及时、不热情，客户及设计师反映差的。
② 前台出现长时间无人，业主无人接待的。
③ 接听电话不规范、不及时(指电话铃响三声后无人接听)、记录不清晰的。
④ 报表填写不及时、不准确、出现明显错误的。
⑤ 环境不整洁，工作场所卫生差，检查时发现地面有垃圾、杂物的。
⑥ 资料复印出现越权复印，超量复印、少印、不及时复印和复印不清晰的。
⑦ 客服经理及行政助理认为屡职不到位，带来工作被动和造成损失的。
2010-02-01
第三篇：客服部管理处罚规章
为维护公司正常的工作秩序，保证公司企业经营活动的顺利进行，公平地维护员工和公司的合法权益，根据《劳动合同法》和有关法律法规，特制定本规章。
公司关心爱护员工，为员工提供良好的劳动保护和工作条件。员工遵守国家的各项法律法规、社会公德，遵守公司的各项规章制度，克尽职责，完成工作任务，自觉维护公司声誉。
本规定适用于所有与《上海悠游网软件科技有限公司》订立劳动合同的员工。
处罚规则说明：
1、 处罚分警告、小过、大过及解除劳动合同四种形式;
2、 违规员工之直属干部将实行连带责任制，负管理(教育)失职之职责，实行连带处分，连带处分规则为：违规员工处罚等级减一级，处分直属干部。
3、 同一违规事由累犯者公司保留处分升级权利;
解除劳动合同的基准为以下所列，公司保留申诉法律的权利： 出勤：
1、 一个月旷工达3个工作日或累计达24个工作小时;
2、
职业道德：
1、 员工有下列违反国家法律，在受到国家政权机关处罚的同时公司可予以免职; 1-
1、因犯罪被判决承担刑事责任的;
1-
2、因违法被决定劳动教养的;
1-
3、因违反《治安管理处罚条理》被决定治安拘留七天以上者;
1-
4、违反《宪法》及法律规定组织、策划、参与非法游行示威或参加非法社团组织者;
2、 同一大过违规者再次累犯一次，将依据悔过书以及保证书所述内容予以免职处理;
3、 因无法胜任本职岗位经培训或调岗后仍不能胜任岗位要求而本人又不配合再调动者;
4、 冒用部门主管或其他负责人笔迹签发、伪造文件、资料者;
5、 拒绝服从管理人员的合理安排和调遣，经屡次劝导仍然不听者;
6、 任何形式的性骚扰;
7、 于订立劳动合同时提供虚假个人信息者;
8、 挑起或唆使他人打架者或帮助他人打架者;
8.1、唆使他人违反公司管理处罚规章者;
9、对于雇主、雇主家属、雇主代理人或其他共同工作之劳工，实施暴行或有重大侮辱行为、威胁行为者;
10、违反劳动合同或保密条约者;
11、有意耗损机器、工具、原料、产品，或其他雇主所有物品，或泄露公司的技术秘密或信息秘密(包含但不限于机密文件，图画，技术，商业信息);删
12、煽动，参加非法罢工或怠工;
13、打断正常工作运行;
14、故意破坏公司财产或侵犯、占有、盗用公司、其他员工的财产利益;
15、违反政府法令，邮寄或散发破坏公司形象，以及与员工的正常关系的文件或言论;
16、违反公司规章制度或操作规程;改
17、非因公事而以公司名义在外签账欠款影响公司者;
18、侵占公款者;
19、通过使用公司的名字、品牌、商业标记或声誉来获取个人私利，并使公司的财产、形象或利益受损者;
20、逾越职权不服领导影响公司者或反对领导或主管分配的任务，不执行或消极执行者(同5删);
21、伪造或故意涂改、灭世出勤记录者或捏造商业记录、账单、发票、身份证来欺骗者;伪造证书、医院账单等。改
22、破坏或擅自调动打卡设备情节重大者;
23、停薪留职期间未经核准擅就他职者;
24、利用职务之便买卖本公司产品和物品(含虚拟物品)获取私利，或鼓动或滥用职权来寻求个人利益;
25、行贿或接受贿赂者;
26、基于维持游戏公平性的原则下，不得私下给予任务人虚拟物品或货币(除举办活动之外)，或利用在线GM之权利为任何人非法获取等级与经验等，破坏游戏公共性的行径;
27、基于公平的原则，公司举办任何活动时，发放任何奖品、虚拟物品、货币等若为本人、他人图利或危害公司权益，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。
28、以职权或私下索取玩家的游戏密码及个人基本数据，或向玩家索取游戏中的虚拟道具或虚拟货币者，以图利本人或他人者;
29、因私自下载或登入非工作需求之网站或未经报备允许在公司计算机内新增或下载与公司业务不相关之程序而遭致内网中毒或数据外泄等情况，进而影响工作进度及公司运营损失者。且公司将追究其责并保留法律追诉权。
30、将公司内部信息、工作情形、公司员工基本数据、玩家数据等，以任何方式私自携带出公司、告知第三者或进行任何危害公司权益之行为者，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。
31、未经报备允许于上班期间使用外网FTP、网络硬盘灯，对外传输公司内部信息、工作情形、公司员工基本数据、玩家数据、程序、工具或网站，经查证属实后将处以免职或解除劳动合同并诉诸相关法律途径进行处理。
32、无论价值大小，对盗窃、窝藏、截留公司或他人财物，私吞或私分公司财物者，敲诈勒索钱物、冒支工资者。
33、客服部员工，在非上班期间使用官方名称或宣称本身为公司内部人员身份，对玩家恐吓、欺骗或公布任何游戏相关消息者。
34、客服部员工，利用职务之便，以不正当方式使用游戏内部工具进行窜改账号或查询、修改、公布账号数据，图例自己或他人者。
35、客服部员工，利用职务之便，不正当使用游戏内部工具做个人查询将其数据告知他人者。
36、客服部员工，利用职务之便，盗取玩家账号内物品及金钱，图利自己或他人者。
37、客服部员工对外公布或私下散播，公司内部讯息、作业模式，相关表单，非归类于对外公布方面的信息者。
38、对于业务上所知悉、持有或偶然得知或偶然持有之公务机密数据程序及其档案、媒体、作业流程、报表数据内容等，绝对保守机密。未经公司事前书面同意，不得上网公布或经电子邮件或以其他方式对第三人或对外揭露，或为其本人或他人之利益而使用者。 工作操作规范：
1、遵照员工工作守则中免职细项内容实行之;
大过之处分基准如下所列，累计记大过三次者予以免职：
出勤：
1、 遵照员工工作守则扣九分细项内容;
职业道德：
1、 超越岗位权限，擅自行为或决策者;
2、 工作时间内做非工作需求之事者;
3、 遵照员工工作守则扣九分细项内容;
4、 擅自摧毁或涂改行政公告者;
5、 谎报虚假情报，欺骗上级者;
工作操作规范：
1、 遵照员工工作守则扣九分细项内容;
2、 由于个人原因导致玩家反映之问题过期而无法处理者;
小过之处分基准如下所列，累计记小过三次者记大过一次：
出勤：
1、 遵照员工工作守则扣三分细项内容;
职业道德：
1、 私自用公司电话拨打非工作需求私人电话者
2、 未能按时完成领导合理分配之工作者，记小过并进行教育培训或调离原岗;
3、 遵照员工工作守则扣三分细项内容;
4、 因自身过错，遭玩家投诉达一次者;
工作操作规范：
1、 遵照员工工作守则扣三分细项内容;
警告的基准如下所列，月度累计受到警告三次者记小过一次：
出勤：
1、 每月考勤迟到累积达3次者;
2、 每月考勤未刷卡(非设备原因)累积达3次者;
3、 遵照员工工作守则扣一分细项内容;
职业道德：
1、工作时间未经请示领导接听私人电话时间过长，导致影响工作者;
2、衣冠不正、仪表不雅、穿拖鞋上班及其他影响公司面貌的行为;
3、非用餐时间外出用餐;
4、下班离岗后不关闭自用电脑者;
5、遵照员工工作守则扣一分细项内容;
工作操作规范：
1、 遵照员工工作守则扣一分细项内容;
第四篇：2014年客服部绩效考核方案
绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。
所谓绩效考核方案，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法。
客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效
一、绩效考核目的
1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围
网店客服组
三、绩效考核周期
采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标
(一)绩效考核的内容
1、服务类
旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)
订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)
其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)
2、管理类
公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
(二)考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
(三)考核指标
网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施
1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人30%工作任务完成情况
店长70%"工作绩效、工作能力
工作协作性、服务性"
2、绩效考核指标
六、绩效考核结果的运用
1、每月评比综合排名第一名，奖励100元;综合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
第五篇：客服部规章管理制度
一、客服部的重要性
1、 客服部作为公司的核心部门之一，其服务态度的好坏，直接影响客户对公司的口碑，影响公司的企业形象，体现出员工素质等综合服务水平。客服的目的在于完善服务质量，不断提高客户满意度。因此，我们必须牢记“客户第一”的服务宗旨。
2、 严谨的工作作风，系统的工作流程，高度的责任心，积极配合其他相关部门工作，严禁因个人的工作疏忽而给公司造成形象损害和经济损失。
二、客服的素质要求
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立以“客户”为中心的服务理念，做到迅速反应、应答及时、尽力尽责，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、熟悉本岗位的工作及相关工作流程，熟练掌握调试技术、售后处理流程、跟踪回访服务等等。
3、普通话标准、流利，能听懂简单方言。
4、计算机操作熟练，打字速度达60字/分。
5、客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，有耐心、亲切，热情的服务态度;
6、客服在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。任何时候，不准说“喂、不知道、不关我的事”之类的服务禁语。
三不：不使用生硬语言，不得推卸责任，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无监督一个样、闲时忙时一个样、情绪好坏一个样。
三、客服的仪容仪表
1、员工的仪容仪表需端庄、稳健、站坐姿势端正，不准在办公区大声喧哗、说笑等。
2、员工着装应整洁大方得体，不得奇装异服;衣服保持无褶皱，领口、袖口等无污渍，非雨天等特殊情况，严禁穿拖鞋上班。
3、头发保持清洁，干净无异味，无头皮头屑，并梳理整齐，不准蓄怪异发型。
4、员工需精神饱满，保持面部清洁，保持口腔无异味，男员工不留胡渣等。
四、工作纪律制度
1、客服人员工作期间需坚守岗位、坐姿端正、专心工作，非公司规定的休息时间外，严禁在座位上睡觉。
2、客服人员要服从上级的工作安排，认真按工作流程、服务规范及操作规范做好本职工作。按时参加公司或部门组织的会议、培训、交流或其它活动，不得借故推脱或迟到。
3、工作中必须规范使用服务用语，从语音、语速、语调上都要做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到，严禁私自挂断客户电话。对于分配给客服的工作不得拒接或消极贻工或将个人情绪带到客服工作中。
4、工作时间，私人手机电话须设置为静音或振动，不得玩手机和其它与工作无关的电子设备;严禁在工作场所内大声喧哗，不得相互串岗、闲聊、哼唱、嬉笑打闹。
5、工作时间不能接打私人电话或会客，如因特殊情况需接打电话或会客时，必须先处理完当前已接入的客户问题，然后到办公区域外的环境中接打电话，时间不超过3分钟。会客必须到公司部门以外的区域会见，时间不超过3分钟。
6、如因工作需要与其它客服交流时请轻声细语短时交流或QQ消息沟通。如遇休息时间还有客服在处理问题时，其它已进入休息时间的客服人员须保持轻声或到其它区域闲聊，以免影响还在工作的客服。
7、每天吃饭休息的期间需确保有客服留守岗位，确保工作正常运作。客服可前后轮班吃饭休息，但需做好交接工作，不得全体离开工作岗位。
8、客服人员有责任和义务保管好公司分配给员工用于工作的办公设备，要爱护公物，不能在设备处乱涂乱画，分配的工作设备如有人为损坏应照价赔偿。座椅要整齐，保持座位的卫生整洁，不得在办公环境内乱抛垃圾。
9、工作时间不得做与工作无关的事情。如：不能看书，不准玩游戏或在线观看下载音视频，不得利用上班时间淘宝购物等。
10、工作期间，不得在座位上吃零食，严禁在办公环境内吸烟。早餐等可集中到会议室吃，用餐后自行清洁垃圾。
11、客服人员不得随意使用办公电话拨打私人电话，处理私人事务。
12、客服人员须保持办公室与自己桌面的干净整洁。下班前将桌椅和办公用品整理妥当，自觉检查和关闭电脑及其它办公电器。
13、员工实行每周轮休制度，具体由部门负责人根据工作需求制定排班表，个人不得私自更改。
14、严格遵守公司保密制度，不得将公司的技术、资料、计划等商业机密向其它非相关人员透露、复制或发送;严禁将客户资料信息透露给非相关人员。
15、班长负责掌管部门前台的大门钥匙，负责早晚班准时开门和锁门。若有特殊情况，必须提前做好钥匙交接工作，不得耽误大家正常上班。
五、 考勤制度
1、上班时间前5分钟必须坐在电脑前打开电脑并做好工作准备，超过上班时间未做好准备者视为迟到。
2、严格按照规定的上下班时间打卡。做到不迟到，不早退，不无故旷工，未经公司批准不得擅离职守。
3、因其它原因不能到公司签到上班的员工，必须提前一天以书面形式通知部门主管原因，遇特殊情况可事先电话通知，事后须补交书面通知，未通知者视为旷工。
4、主管人员不在公司的情况下，若该班客服因突发情况需请假或调班，班长可以通过电话汇报，经上级同意后，协调并交接好请假人员工作内容后，方可批准。
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