设计业务外包协议

2022-07-15

第一篇：设计业务外包协议

业务外包协议

甲方：地址：乙方：地址：

甲乙双方秉着诚实信用、平等自愿的原则，经双方协调一致达成如下外包协议：

第一条乙方为依法成立具有独立法人资格的企业，并具有企业外包承揽的资质。

第二条乙方承揽甲方的业务工作范围为：等业务。乙方的工作性质是乙方根据甲方工作需要，安排外包员工的工作，并在甲方的指导和监督下进行工作。

第三条乙方车辆驾驶等岗位人员的具体人数、本协议期间人员的增减变化有甲方双方协商确定。合作初期人员名单见(附件)，来甲方工作人员由甲方考察确定。

第四条本协议自年月日起至年月日止。协议到期后，双方无异议，本协议可按顺延，并具有同等法律效力。如有异议，应提前一个月前向对方提出。

第五条甲方的权利和义务

(一)甲方为乙方外包员工提供工作场地、工作需要的所有设备，并按国家劳动标准提供相应的劳动条件和劳动保护。

(二)甲方有权根据经营需要对乙方下达工作计划和调度指令。

(三)甲方有权对乙方外包员工工作情况进行监督、考核和现场工作管理。

(四)甲方应及时足额支付乙方业务外包的各项费用。

(五)对乙方违规违纪的外包员工，甲方可要求乙方予以更换。

(十一)对乙方外包员工进行工作岗位所必须的业务指导。

(十二)乙方配置的外包人员发生工伤事故时，甲方应及时送伤者就医并垫付医疗费用。

(十三)按国家规定应支付的相关费用。

(十四)如遇到国家相关法律法规等政策调整时，甲方应依法执行有关条款规定。

第六条乙方的权利和义务

(一)乙方应根据甲方的经营需要进行工作，且在规定的时间内完成工作任务、不得耽误甲方经营。

(二)乙方在作业过程中必须按照甲方各个业务岗位的要求，严格遵守操作规程。

(三)乙方必须按照中华人民共和国《劳动法》、《劳动合同法》的规定执行，如遇工资纠纷问题(非甲方原因造成)由乙方自行解决;乙方应与员工签订《劳动合同》并缴纳国家规定的社会保险。按时足额发放外包员工工资。

(四)乙方负责各项社会保险手续的办理和缴费。

(五)乙方员工应自觉遵守甲方的(工作)纪律、安全、管理等制度，接受甲方监督、检查。如有违反，甲方有权利要求乙方进行更换。

(六)乙方外包人员在业务外包工作期间，因工致残或死亡的，由乙方根据《XX省<工伤保险条例>办法》，负责工伤申报、理赔工作。

(七)乙方外包人员在甲方业务外包工作期间患病或非因工伤亡，乙方负责按国家和省的有关规定及社会医疗保险管理办法

2 处理。

(八)按照《劳动合同法》，乙方终止外包员工劳动合同和甲方中途要求退回的乙方外包人员，乙方应负责按国家规定支付外包员工的经济补偿金等费用。

(九)承担其他所有依据法律法规应当由用人单位所尽的一切义务。

(十)乙方有权要求甲方及时足额支付业务外包费用。第七条业务外包费用支付标准及支付方式

(一)业务外包收费项目及费用收取方式如下： 1、乙方在甲方务工人员的劳务费用。

2、按国家规定缴纳的外包税。

3、管理费用按外包人员收取。

如遇按国家规定应支付的相关费用，由甲乙双方协商变更。

(二)甲方每2个月支付上述业务外包费用给乙方，乙方收到费用后，将劳务费用明细上报甲方，甲方核准后，2个工作日内乙方提供有效的发票。

第八条协议的变更、解除和终止

(一)有下列情形之一，甲方单方面可变更或终止本协议。 1、甲方因经营发生严重困难或因不可抗力使生产经营无法维持时，可终止本协议。

2、甲方因上级要求或其他特殊原因要求变更、终止本协议的，需提前三十天通知乙方。

3、由于乙方拖欠、克扣外包人员的工资或福利，经督促未及时纠正的，甲方有权解除本协议。

(二)有下列情形之一，乙方可以解除本协议。

1、乙方因不可抗力或生产经营无法维持时，可终止本协议。 2、乙方因国家政策有重大调整，经与甲方协商不能就变更

3 协议内容达成一致的，可解除本协议。

3、甲方不按规定时间支付业务外包费用且超过规定时间三十天。

4、甲方在劳务使用过程中违反国家有关法律、法规的，严重损害乙方和外包员工权益的。

第九条违约责任

(一)甲乙双方任意一方，因违反本协议给另一方的利益、名誉造成损失的，另一方有要求其赔偿的权利。

(二)甲乙双方任意一方的过错，造成本协议不能履行或不能完全履行的，有过错的一方承担违约责任;如属双方的过错，根据各自责任大小分别承担相应责任。

(三)甲乙双方由于不可抗力的原因不能履行本协议的，应及时向对方通报不能履行或需要延期履行、部分履行协议的理由，在取得相关证明后，可延期履行、部分履行或不履行，并根据实际情况部分或全部免予追究违约责任。

受不可抗力影响在双方或一方不可抗力事件发生之日起3日内以书面形式通知对方，如不可抗力影响超过一个月以上的，双方应重新协商协议的履行问题并尽快达成协议。

第十条其他约定

(一)本协议为甲乙双方的合法约定，未经甲乙双方协商一致，任何一方不得将本协议对外披露，如任何一方向第三者披露此协议，均需赔偿因此造成的经济损失，但法律规定的除外。

(二)甲乙双方在履行协议时所发生的争议，双方应友好协商，如经双方协商仍不能解决，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十一条业务外包的具体岗位责任制、岗位人数、任务要求和各项外包费用额度等未尽事宜，双方可另行协商，作为本协

4 议的补充条款，与本协议具有同等效力。

第十二条本协议一式四份，甲乙双方各执二份，经甲乙双方签字盖章后生效。

甲方单位：(盖章)

甲方法人：或委托代理人：邮编：联系电话：签订日期：年

月日乙方单位：(盖章)乙方法人：或委托代理人：邮编：联系电话：

签订日期：年 5

月日

第二篇：驾校业务外包合作协议

关于与第三方公司开展驾校业务的合同

甲方：_________ 乙方：_____________

法定代表人：__________________

法人代表人：_________________

地址：_____________________

地址：___________________

为维护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《道路运输条例》及相关法律法规的规

一、合作内容

甲方将招收的拟学驾照学员整体业务与乙方联合开展合作，甲持股比例40%，乙方持股比例60%，按持股比例，风险共担，利益共享，乙方负责培训、过程管理、后评价工作，以致学员最终完成领证。

二.合作期限第一条：甲乙双方开展合作期限为年，从年月日起至年月三.权利和义务

(一)甲方的权利和义务第一条：甲方负责招生宣传和安排具体的招生工作。第二条：联合办学期间，本着诚实守信的原则，甲方不得和其他驾驶机构或平台开展驾驶员培训类似合作，由乙方全全对接驾考平台(机构)。第三条：联合办学期间，甲方法人代表(负责人)发生变更，新继任法人代表(负责人)应继续履行本协议，甲方不得擅自以法人代表的变更而终止履行本协议。第四条：甲方有权限进入驾校报名系统，参与学员信息管理。第五条：甲方学员入学后，应配合乙方按照教学大纲完成培训计划，认真学习，服从教员指导，保证完成课目训练，服从学校管理，遵守学校各项规章制度，达到交通部门所规定的培训学时;

(二)乙方的权利和义务第一条：乙方应积极配合甲方负责招生宣传工作，招收由甲方报考驾校的学员。第二条：乙方负责提供驾驶培训车辆、教练员;按照交通部的《机动车驾驶员培训教学大纲》向学员提供机动车驾驶培训服务。第三条：乙方负责对学员入学面试、体检、考试等工作。负责整个过程中跟踪管理服务、协调指导等工作。第四条：乙方对学员统一收费标准，暂定轿车：元/人。若有变动须征求甲方同意。甲方实行一站式收费，培训过程中不得另行加收任何费用。乙方负责对学员开据正规收费票据。第五条：学员未按照乙方通知的时间参加培训或考试，超出驾驶技能证明有效期仍未取得驾驶证的，乙方有权不予退费;如未超出驾驶技能证明有效期的，可以由乙方安排学员继续参加培训、考试第六条：学员如果考试不合格需参加补考，乙方有权按考试部门规定的金额的要求督促学员另交与补考相关的费用，并由向学员出具相关票据;第六条：学员因违反相应法律法规或因拒不服从教练员指导而造成损失的，应由学员赔偿经济损失，并对其后果承担法律责任，由乙方负责妥善解决，避免声誉风险。

四、特别约定

1.本合同签订后，甲方报考驾校学员，一次性将学费转至乙方公司账户，收取费用______元/人，包括所有报名费、培训费及理论、场地驾驶、路面驾驶考试的报考费及相关费用。同时，针对以上发生的费定，在公平、自愿的基础上，双方就机动车驾驶培训达成如下协议：用，乙方须向学员开具发票或出具有效收费凭证。

乙方公司银行账户信息如下：

开户行：

账号：

该账户作为甲乙合作指定银行合作账户，专户专用，彼此监督。

2.除本条第一款外，乙方教练员不得以任何方式或理由收取学员钱物或要求学员宴请及提供消费性娱乐活动。

3.乙方必须严格按照交通部门规定的教学计划、教学大纲对学员进行培训，为学员提供符合行业管理部门要求的理论教材、培训教员、培训场所，安排学员到公安部门规定的路段训练。除双方约定外，乙方提供的培训车辆应为符合公安考试部门规定并审验合格的教练车;乙方必须保证学时及教学质量，乙方不得降低对学员的培训标准，如因乙方不按照《教学大纲》施教造成学员不能通过公安部门考核，乙方应免费为学员、提供对应科目的重新培训及补考，并承担有关合理费用。

4.其他补充条款(补充条款经双方协议后，可以修改上述条款，其效力优于上述有关条款)

(1)________________________

(2)________________________

关于本协议未尽事宜，经甲乙双方协商，按《中华人民共和国合同法》及《道路运输条例》执行。如不能达成一致，任何一方可向人民法院提出讼诉。

本合同一式二份，甲乙双方各执一份。合同自甲乙双方签字之日起生效

甲方：(签章)

乙方：(签章)

年

月

日

年

月

日

第三篇：人事业务外包协议书

甲方：无锡市人才市场

乙方：

为了方便乙方自主用人，建立灵活的人事管理机制，根据国家有关政策，乙方委托甲方办理人事外包业务，签订协议如下：

一、甲方提供的服务：

1、保管乙方员工的人事档案关系;

2、代理职称评审申报;

3、党组织关系接转;

4、乙方员工相关手续归档(录用手续，劳动合同等);

5、出具各类人事档案证明材料;

6、为乙方员工申报及缴纳社会保险金及公积金;

7、员工养老手册、公积金帐户的管理手续;

8、提供劳动人事政策咨询;

二、乙方应承担的责任

1、乙方必须遵守国家和地方的相关法律法规的有关规定合法用工，提供劳动安全、卫生设施;

2、外地单位须与员工在单位注册地办理录用手续并在无锡市人才服务中心办理《就业登记表》，签定劳动合同;本市单位须在人事劳动部门办理录用手续、签订劳动合同;所办材料交由甲方存入本人档案;

3、将新进员工的社会保险手册，公积金转移单等材料及时提交甲方;

4、在每月10日前向甲方确认当月社保、公积金的申报基数，并于每月15日前将当月社保、公积金费用、人事代理费汇入指定帐号;

6、协议有效期内若发生单位名称、地址、联系方式变更时，应及时通知甲方;如因造成的损失由乙方承担。

7、乙方按实际金额支付业务办理过程中所涉及的由物价部门核准的收费;

8、人事业务外包服务费为元/人.月，乙方按协议期限一次性支付。

三、协议履行

1、本协议期限自日起，至日止。

2、解除本协议需提前30天通知对方;但遇国家、地方人事、劳动、社保等相关政

策调整使本协议无法正常执行的，本协议即行中止。

3、协议期内甲乙双方发生争议尽量友好协商解决，协商不成，可向无锡市仲裁委员会申请仲裁。

甲方：无锡市人才市场乙方：

(盖章)(盖章)

地址：无锡市解放东路888号地址：

邮编：214007邮编：

联系人：张望佳胡永宝陈菁莹联系人：

电话：828284688282962482829088-1632电话：

email：sj@email：

_____ 月 ______日年_____ 月 ______日

第四篇：人力资源业务外包协议书

合同编号：

甲方：(以下简称“甲方”)法定代表人：

住所地：

邮编：

联系电话：

乙方：(以下简称“乙方”)

法定代表人：

住所地：

联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规的规定，遵循公平、自愿、

诚实信用的原则，甲乙双方经协商一致，就甲方的人力资源业务外包事宜达成如下协议：

一、总则

1.本协议鉴于乙方接受甲方的委托，为甲方提供安排劳动力、代发工资、代

缴社会保险和住房公积金等服务。

2.本协议鉴于乙方有提供外包服务的合法资格及能力并愿为甲方提供外包

服务。

3.本协议中乙方提供的外包服务仅适用于甲方委托乙方办理人事外包业务

所涉及的员工。

4.如甲方出现有关劳动法律、法规或政策中规定的须向当地劳动行政部门审

批或备案情形时，甲方应当向其所在行政区域内的劳动行政部门办理相关事项，乙方可以协助办理。

二、协议期限：年月日至年月日。

三、服务内容及服务标准

服务内容：

1.代理甲方委托人才中心保管档案，并代甲方办理与档案相关的业务;

2.代为缴纳养老保险金□失业保险金□工伤保险金□医疗保险金□生育保

险金□(根据甲方需要在项目后画“√”);

3.代为缴纳住房公积金□(根据甲方需要在项目后画“√”)。

甲方选择服务项目中项服务。

服务标准：准确、及时、专业、规范。

四、有关费用及支付方式

甲方应于每月 15 日前支付乙方外包服务费，服务费包括代发的工资、代缴

的社会保险费和住房公积金及 30 元/人/月的管理费，服务费的计算方法以乙方为甲方提供人事外包服务的人员为准。如果甲方委托人事外包服务的人数不足10人的，甲方应按300元/月支付管理费。

五、甲方的权利与义务

1.甲方应依约以现金或支票等形式及时向乙方支付外包服务费。

2.甲方有义务向乙方提供代缴社会保险金、住房公积金所需的个人资料，并

保证其提供材料的真实性。

3.甲方应在每月 10 日前将社会保险金及住房公积金缴纳基数变动情况书

面告知乙方。

4.如需甲方向乙方出具有关委托手续或法律文件，甲方应按乙方的要求及时

提供。

5.甲方如认为乙方的外包服务工作存在问题，有权随时向乙方反映有关情况

并要求乙方予以说明;如果甲方所反映的问题确实存在，并且不违反法律、法规或政策的规定，乙方应及时与甲方沟通，并及时予以纠正或弥补。

6.甲方在移交人事外包人员档案时应按乙方要求补全档案材料与用工手续，因甲方原因导致档案材料与用工手续不全，由此引起的有关责任概由甲方承担。

7.因甲方迟延拨付社会保险费、住房公积金或者迟延移交社会保险、住房公

积金手续，或者因社会保险、住房公积金经办机构的原因造成的损失，由甲方承担。

8.如甲方另行委托乙方提供劳动力的，应另行支付乙方服务费用。

六、乙方的权利与义务

1.乙方应按照双方约定的服务标准完成外包服务工作。

2.乙方应指派专业人员为甲方提供外包服务。

3.乙方提供外包服务工作时，除要求甲方履行配合义务外，所有工作均应当

由乙方工作人员完成。

4.乙方有权按照本协议书的约定收取外包服务费用。

5.乙方应对甲方所提供的材料及信息保守秘密，不得外泄或用于非本协议约

定的用途。

6.如甲方委托代办的各项社会保险金、住房公积金费用及管理费未依约支

付，乙方有权为其人员办理终止手续，因此造成的损失由甲方承担。

7.甲方未按照本协议约定支付管理费的，乙方有权按每月 5 元/人的标准收

取滞纳金。

七、如果甲方因故需将社会保险金、住房公积金缴至乙方户名下，档案以乙

方名义存放，甲方须将代办人员的劳动合同在乙方备案一份，并且双方应对代办人员的个人信息进行确认。

乙方以自己名义代甲方办理社会保险待遇、工伤赔偿等事宜，在乙方依约履

行合同义务的情况下，甲方与其职工间发生的关于社会保险、住房公积金纠纷等一切劳动争议均与乙方无关。

如果需以乙方的名义承担赔偿或补偿责任的，甲方应当将相关款项先行支付

乙方，由乙方支付所涉职工;如果须由乙方垫付的，甲方应当出具还款承诺书，并在乙方支付后5日内将赔偿或补偿款足额返还。

八、协议的变更、解除、终止

1.甲乙双方应共同遵守本协议的各项条款，在本协议履行期间，未经对方同

意，任何一方不得变更或解除;因不可抗力或法律、法规及相关政策变化等因素，若一方不能继续履行本协议，应及时通知对方，双方通过协商可对本协议进行变更，协商不成的可解除本协议。

2.本协议期满前，若一方不欲续签，须于期满前一个月及时通知对方，协议

到期即可终止。

3.一方违约，经守约方催告后在三十天内仍拒不履行的，守约方即可解除本

协议，违约方应赔偿给对方造成的一切损失。

4.一方宣告破产或因注销、吊销等其他方式终止经营资格的，另一方即可解

除本协议，违约方应赔偿给对方造成的一切损失。

九、违约责任

甲乙双方任何一方违反本协议约定的义务或法定义务均视为违约，违约方应

支付违约金并承担由此造成的损失。

十、本协议书一式两份，甲乙双方各持一份;双方代表签字或盖章后生效

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

负责人(签字)：负责人(签字)：

签订日期：年月日

附：人员名单

第五篇：呼叫中心业务外包服务协议

页码

总则 ..................................................................................................................................................................... 2

第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条

协议结构 .......................................................................................................................... 2 定义 ................................................................................................................................. 3 承诺与保证 ....................................................................................................................... 3 工作内容 .......................................................................................................................... 4 培训与支持 ....................................................................................................................... 4 服务期限 .......................................................................................................................... 5 费用及付款方式 ................................................................................................................ 6 协议的终止和解除 ............................................................................................................ 8 保密条款 .......................................................................................................................... 8 知识产权及客户资料的保护 .............................................................................................. 9 不可抗力 ....................................................................................................................... 9 通知 .............................................................................................................................. 9 违约责任及赔偿 .......................................................................................................... 10 争议的解决 ................................................................................................................. 10 法律的适用 ................................................................................................................. 11 一般条款 ..................................................................................................................... 11 附则 ............................................................................................................................ 11

附录一：收费服务标准 ........................................................................................... 错误!未定义书签。

本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：

甲方： ** (以下简称甲方) 地址： **市**路号电话： (021) 传真： (021)

乙方： **** 司 (以下简称乙方) 地址：中国**市电话： (021) 传真： (021)

总则

鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：

实施和执行客户关系管理服务项目;乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件;协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。

第一条协议结构

本协议作为一个整体由以下部分构成： 1. 服务协议正文 2. 附件

各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一

般规定。

第二条定义

除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：

1. 服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：

a) 客服服务时间：见附件

b) 客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。

c) 处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR等。其它工作，包括但不限于乙方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。 d) 对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交向甲方汇报，并进行数据存档。

e) 乙方需严格按照甲方要求进行报表制作(含报表格式)。如需制作的报表有变更或新增，乙方需积极配合。

注：乙方为甲方提供服务的内容，如有变更，双方将另行签订补充协议进行约定。 2. 客户服务代表：根据协议的约定为甲方提供热线接听、咨询或跟进工作服务的乙方职员。 3. 呼叫系统：乙方在承接呼叫中心业务外包期间，均使用甲方运营服务系统;

第三条承诺与保证

一方特此于本协议签订并生效之日向另一方承诺如下： 1. 其拥有签订和履行本协议的权利、授权和批准。 2. 其在本协议签字的代表已获授权签署本协议。

3. 本协议的相应条款应构成其在法律上具有约束力的义务。

4. 本协议的签署及其在本协议项下义务的履行将不违反其组织章程、营业执照、组织细则或章程的任何规定，或其受制约的任何合同的规定。

5. 目前没有任何影响其签订本协议或履行本协议能力的正在进行的或潜在的诉讼、仲裁、或其它法律程序。

第四条工作内容

1. 乙方同意在合同有效期限内作为甲方的本协议所约定服务提供方，并提供足够的客户服务代表为甲方提供服务。

2. 乙方为甲方提供呼叫中心兼职客服人员呼叫中心业务外包服务。(即：客服人员至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间)。

3. 自本合同签订生效之日，乙方将继续组织客户服务代表进行相关培训;运营服务系统、办公场所及其它必备的办公条件均由甲方提供。

4. 本协议履行期间，甲方不得私自录用乙方推荐人员及乙方离职人员，如甲方须直接录用乙方推荐人员或乙方员工，甲方需支付乙方2个人次的月度服务费(即元)作为对乙方的补偿。 5. 乙方提供的客户服务人员必须保证真实、准确、完整的解答客户问题，不得向客户提供虚假、错误信息。

6. 乙方提供的客户服务人员应当遵循诚实信用原则，不得恶意损害甲方利益，恶意损害甲方利益的情形包括但不限于乙方客户服务人员未询问客户是否有进一步需求即关闭商谈界面、冒充客户在线咨询等情形，如给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。

7. 对于甲方预计在一定期限内各项服务数量可能会实质性提升的特殊情况，甲方应将详细情况提前十五(15)个工作日书面通知乙方。这些特殊情况包括但不限于促销及/或市场营销行为及/或甲方将进行的活动或其它事件。

8. 对于无法预见的各项服务数量突然提升的特殊情况，甲方应立即通知乙方。乙方应根据甲方通知进行处理。

第五条培训与支持

1. 在乙方提出要求或在甲方认为必要时，乙方应同甲方沟通，并让其为乙方客户服务代表提供合理的帮助和培训，使他们可以高效率地保证服务的正常运作。

2. 如果发生需要对客户服务代表进行额外培训的特殊情况，甲方应将该特殊情况的详情提前2个工作日书面/电话通知乙方。这些特殊情况包括但不限于新产品上市/促销/市场营销行为或甲方将进行的活动或其它事件。

第六条服务期限

1. 乙方的服务期限自201 年10月20日起至201 年04月19日止。

2. 除非依本协议有其他约定，本协议期限届满，双方需要续约，则甲乙双方得在协议届满前两个月进行协商，经协商一致，另行签署书面服务协议。若协商未成，协议则到期终止。

3. 无论何种原因本协议被提前解除或本协议期满终止，甲乙双方同意自确认提前解除(提前解除通知到达被通知方或双方达成提前解除协议)或确认不再续约之日起设置90天过渡期间，在前述期间内，乙方应当按照本协议约定继续提供相关服务、按照甲方要求与甲方进行资料移交等交接手续，甲方按照本协议约定的费用标准及结算方式支付乙方费用。若产生本协议约定之外的费用，经双方协商同意后由乙方根据实际发生的情况向甲方收取。

第七条人员更替

1. 甲方提出人员替换要求时，乙方在5个工作日内给予人员面试;

2. 已超出试用期(2个月)的人员，甲方如需退回乙方，甲方必须提供员工本人签字确认的考核不合格或严重违反企业规章制度的证明。

3. 除甲方主动要求更换外，其它人员更替的原因均为乙方原因，乙方在5-10个工作日内给予人员补充的面试。 4.

第八条人员管理

1、乙方提供的服务人员，应为已与乙方签署正式劳动合同的雇员，乙方应按照相关法律法规要求，为服务人员缴纳社会保险、提供劳动者依法享有的福利、待遇。

2、乙方提供的服务人员非为甲方雇员，乙方不得以“****”名义对外招募人员。

3、乙方提供的服务人员在甲方工作期间，应遵守甲方劳动纪律及相关劳动制度。如因乙方提供服务人员未遵守甲方相关制度要求，给甲方、甲方客户或其他第三方人员、财产造成损失的，乙方应予以赔偿。

4、乙方提供服务人员在甲方工作期间，因工作原因所造成的人身损害的，乙方应为服务人员申报工伤保险，甲方应给予协助。如服务人员向甲方有任何请求、诉求的，乙方应予以解决，并保证甲方免受损失。

第九条费用及付款方式

1. 付款内容

a) 服务费用： i. ii. 甲方应按照协议约定的时间、方式和数额向乙方支付服务费用。

乙方为甲方提供呼叫中心客服人员呼叫中心业务外包服务(客服人员外派至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间)，外派的客服人员与乙方签订合同关系，工资由乙方人事部统一发放;

iii. 服务费计算公式：

按照15秒以上通话量指标(以下简称指标)18个/小时得出：

A、服务人员15秒以上通话量月指标为3132个/月(做5休2，每日工时8小时); B、每个座席的日指标为144个/天; C、乙方的整体日指标为3600个/天。

考核指标设定：第一个月以实际目标80%达标为结算标准;第二个月以实际目标90%达标为结算标准;第三个月起则以目标100%达标为结算标准。按照完成指标的服务人员固定服务费3000元X管理系数1.4计算得出：每个电话的单价为1.34元/个。(详情参见附件一《关于呼叫中心应急业务外包指标计算》) 服务费计算公式：

第一个月：乙方每月15秒以上通话量X1.68元+质检、规范奖罚。第二个月：乙方每月15秒以上通话量X1.49元+质检、规范奖罚。第三个月起：乙方每月15秒以上通话量X1.34元+质检、规范奖罚。

(如有国家法定节假日当月，如需要乙方加班，则自然累计工作量指标;如不需要加班，则甲方需要扣减相应法定休假日的工作量指标)

国家法定节假日如需要加班，则以国家规定3倍折算后单价支付。上述报价不含税：增值税6%[咨询服务费]

iv. 质检、规范奖罚

详情参见附件二《呼叫中心班前会管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差错标准和奖惩条例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培训与业务考试的管理条例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸烟规定》、附件六《呼叫中心现场管理规范》，乙方必须遵守以上规章制度。

v. vi. 电话量报表由甲方提供

乙方排班、及安排服务人员休息、午饭，必须满足甲方的运营标准，满足甲方同一个时段上线人数配备。

vii. 如果甲方对服务内容作重大变更，乙方有权要求甲方合理调整服务费用，具体数额由双方另行约定。

b) 其它款项： i. 除了服务费用以外，甲方应支付乙方在提供服务时所发生的、事先取得甲方书面同意的合理的开支和代垫款项。

ii. 乙方无须为甲方垫付费用或代表甲方向第三方作付款保证。如果乙方为甲方垫付或向第三方作付款保证，应当事先取得甲方书面确认，并在甲方确认后为前述垫付或保证。乙方在提供足额有效的票证后有权向甲方追偿。

2. 付款条件及付款方式

a) 付款条件：

甲方按每个自然月20日向乙方指定帐户支付服务费。乙方应在每月5日前就上个月所提供的服务及发生的各项费用出具账单。对帐单应完整地列出服务内容及各项费用数额。甲方应在收到对帐单后5个工作日内对该对帐单进行书面确认，否则视为甲方已确认。双方核对无误后，乙方在确认无误后两个工作日内向甲方开具上月的服务费发票，甲方须在每个月的20日前将上月的服务费支付给乙方。

付款方式：

甲方以转帐方式每月向乙方付款付款账户信息如下：

账户名：****信账号：开户行：

第十条协议的终止和解除

1. 本协议若与国家政策法规相抵触而导致部分条款无效的，应根据国家政策法规规定适当变更本协议，保证双方合同的继续进行，且无效条款不影响其余条款继续生效;若与国家政策法规相抵触而导致合同全部无效的，双方应本着善意原则协商解决未尽事宜并解除合同。 2. 发生如下情况之一时，一方可以单方解除本协议：

a) 合同的一方破产或被解散或被撤销的;或丧失清偿债务的能力，或无法执行法院的判决。 b) 一方违反本协议，并且在收到对方要求其改正或补救的书面通知后30日内没有补救的。 c) 一方严重违反本协议致使另一方利益遭受重大损失的。

d) 一方未履行本协议条款，导致合同不能履行或不能完全履行或履行成为不必要的。 e) 发生不可抗力情形持续超过三个月以上,并经双方协商仍无法解决的。 f) 《中华人民共和国合同法》或本协议规定的其它情况。

3. 甲方得视业务发展以及乙方的服务质量提前六十日书面通知乙方终止本协议而不承担任何责任。 4. 甲方未在约定的六十日内提前通知乙方终止服务约定，则需要补偿乙方当月应付服务费用的两倍，于次月服务费结算日支付。 5. 合同解除不影响未尽义务的履行。

第十一条保密条款

1. 有关本协议及其有关项目的内容、技术、流程、模式、文件、资料、报表、乙方进行服务过程中获得的电话录音/客户信息、知识、产品、价格、服务等均被视为保密信息。双方应为获知的对方的保密信息保密。

2. 只有为了履行本协议，因提供服务需要，才向相关方的有关职员或代理人公开有关的文件和资料。在未取得另一方的书面同意的情况下，任何一方不得被公开、复印、复制，或以任何其它方式让他人、公司、企业或实体所获得。

3. 双方均保证各自的代理人、职员能严格执行保密协定，不对外公开、泄露任何保密信息，从而保证他方不因保密信息泄密而遭受经济损失及其它损害。 4. 下列情况中，有关文件和资料并不被视为保密信息：

a) 在保密信息被披露之时或之后的时间内，非接收方之错误或过失，保密信息被公开; b) 是由第三方向接收方披露，且第三方并无违反对披露方之保密义务;

c) 该文件或信息由接收方独立发展而成，且未使用任何从披露方处接收的保密信息; d) 披露方以书面授权的形式同意该文件或信息的发放; e) 根据法律或政府机构或按法庭的要求需要被公开的。

第十二条知识产权及客户资料的保护

1. 双方保留产品及相关资料的知识产权，包括但不限于专利、商标、版权及专有技术等。 2. 双方不得自行或与第三方共同使用另一方的商标等知识产权作为独资、参股、合伙或其它公司或组织的名称或其它商业用途，双方不可将另一方的商标用于协议规定外的其它用途，包括但不限于转让、出租、出售、交换、赠与。

3. 本协议存续期间以及双方合作关系终止后，乙方不得将甲方的客户资料泄露予任何第三方或用作本协议约定之外的其他用途。双方终止合作后，乙方应当将客户资料和相关信息返还给甲方，乙方不得保存任何备份。

第十三条不可抗力

1. “不可抗力”是指协议签署时不能预见其发生和后果也是不能避免或克服的，在协议签订日期后出现的妨碍任何一方履约或部分履约的一切事件，该等事件包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、政府或公众机构的禁止或类似行动、传染病以及任何其它不可预见、不能避免或不能克服的事件，包括一般国际商业惯例认可为不可抗力的事件。

2. 如果发生不可抗力事件，一方在协议项下受上述事件影响的义务在不可抗力引起的延误期内可以中止履行，并应自动延长，延长的时间与该中止期相同，无须为此支付任何违约金或赔偿。 3. 宣称不可抗力的一方应迅速书面通知另一方上述不可抗力的发生及其持续时间。宣称不可抗力的一方还应尽一切合理努力终止该不可抗力。

4. 发生不可抗力事件时，双方应立即互相协商以寻找一个公平的解决方法并尽一切合理的努力尽量减轻该不可抗力所造成的损失。

第十四条通知

1. 当发生任何可能引起争议或影响合同履行的事情时，合同的一方都有义务以有效的书面方式在合理期限内通知合同的另一方。

2. 一方发出的通知必须由某一被授权人员通过特快专递或由其指定人员递送。

3. 书面通知，不论是特快专递或指定人员直递，应以其被签署接收日为通知接收日，或者以通知发出后的第5天为通知接收日;签署接收日早于通知发出后的第5天之日的，以签署接收日为通知接收日，反之，则以通知发出后的第5天为通知接收日;通知的寄送地址为双方的下列地址：

甲方地址：邮编：乙方地址：中国**

邮编：

4. 如果一方变更通讯地址及/或其指定的人员，应当在48小时内以书面形式通知对方。

第十五条违约责任及赔偿

除本合同另有明确规定的违约责任外，一方不履行合同条款或履行合同不符合约定条件，给另一方造成损失，如果损失数额超过前述约定的违约金，违约方仍需向另一方承担超出的部分。“损失”包括但不限于：

1. 非违约方一切因违约方不履行合同条款或履行合同不符合约定条件而导致的损失。

2. 非违约方因仲裁、诉讼而产生的法律费用(包括但不限于仲裁费用、诉讼费用、申请仲裁费用、律师费用)。