第一篇：灯具行业现状范文
成都灯具行业现状和发展报告
成都灯饰销售的主要渠道还比较为传统，主要发源与传统的建材市场，如府河建材市场。一些具有品牌的家居卖场虽有灯饰，但品种单一，或以家庭标准等为主，不能满足顾客的多样化需求。而当前的灯饰专营市场经营管理方式也层次不齐，买灯要先砍价，服务相对滞后，以次充好是有发生。
未来的灯具行业会向大品牌，专卖店方向靠拢。
一.房地产业发展状况对成都灯具需求的影响
近年房地产行业的高速发展，带动了同一条产业链上装饰灯饰和商业照明的红火。尽管2008年以来，个地方房地产增长势头普遍放慢，2011年国家发布房地产打压政策，对房地产行业造成冲击，但国内乃至成都的城市化和群众消费水平和结构上的升级不会停止，灯具行业的需求空间还将持续扩大，灯饰照明的主要功能正在弱化，消费者更注重灯饰在居家中营造气氛，在选购灯饰是回优先在造型或材质上与自家的装修风格匹配。随着2011年成都会有30多个高档别墅、精装房开盘，对高档灯饰市场的需求也越来越大。灯饰正在从提供光源转变为工艺品方面发展。
在这样的背景下，消费者在选购高档灯饰时必然更加注重灯饰的品牌和质量，对决定灯饰内在价值的材质和制作工艺水平要求会越来越高。
二.成都灯具市场形态结构分析
灯具市场作为商业地产项目，从目前的灯具市场来看，连锁式、单陈市场式的灯具建材市场，多数还是采用只租不买的经营模式，如八一灯具城、金府灯具城
一、二期、富森美家居等;从新开发的多层商场式的灯具市场采用了租售相结合的经营模式，如东恒国际灯具市场等。
1.集中批发零售市场：八一灯具城、金府灯具城、府河建材市场等，集中各类灯具品种，市场已经营批发零售为主，针对的消费群体广泛。市场以低价和大规模为经营机会点。但缺乏统一的管理，市场内分布凌乱，品质品牌信赖度不高。
2.连锁式灯具建材卖场：辉煌灯饰城、富森美家居。市场规划合理、统一经营管理、售后服务良好，推动灯具已建材市场不断向规范化方向发展。
成都灯具市场细分分析
1.辉煌灯饰城及东恒国际灯饰城
辉煌灯饰城共有商家300多户，定位于中高端产品的零售和批发，地理位置优越。辉煌共
有2店：辉煌一期、二期，是成都口碑较好的品牌灯饰城，目前一期商户120多家、二期90多家。该灯具城主要优势是在成都市内已有多年经营时间并拥有良好的市场口碑。在市场内一直以零售为主。入驻商家以伟光灯饰、美光灯饰、飞斯特、恒昌、雄伟好又亮、通达、蜀强为代表，铺面基本都是300~400平米左右。入驻品牌有奇郎、诺克、木道访、百德斯特艾克斯顿等。朗能等，但多数商家还是以古镇杂牌和oem为主，如伟光、美光、恒昌等，大型灯饰品牌号召力不足。铺面租金为115/m，只租不售经营模式有比较健全的管理团队。(东恒国际140~150/m，租售结合经营模式)
2.富森美家居
富森美家居共有南北两店，都主要针对高端零售，已富森美家居行业号召力形成良好的该段品牌市场。北门商家50户，南门10户左右。该灯饰市场主要优势是富森美家居行业龙头号召力并拥有很好的品牌口碑，针对高端零售为主。入驻商家已兴旺、豪门、奇迹、新瑞泰、华纳为代表，铺面平均在600~1000不等，入驻商家都是成都灯具行业龙头。入驻品牌已国内国际大品牌为主，有金达.金达维沙华百特斯特、凯萨琳、艾克斯顿、帝洛、渴望、诺克、佰达丹顿等。铺面租金为150~200/m，只租不售，拥有很健全的管理模式和团队，良好的售前、售后服务。但该市场灯具一直不及卫浴瓷砖等，主要是该市场高端卫浴、瓷砖厂家活动及广告至此力度远远大于灯饰，造成市场内的压制型局面。
3.八益灯饰城
成都市八益灯饰城位于三环路外，共200多户商家，在成都市依靠八宜家具成良好的品牌优势，已八益家具股den有限公司为基础，主要面向消费群体为中低端，2010年与2楼建立精品区，但卖场商家整体中和实力不够大，好品牌及一级代理商不多，与整个卖场难以融合。
4金府灯具市场
成都金府灯具城位于金牛区，主要面向中低端零售批发，主要以批发为主，共有商家500余户左右，该灯具城90%以上都是做灯具照明批发和工程，渠道网络健全，该灯饰市场的产品辐射整个西南地区，外观形象比较差，一期精品灯饰也缺乏竞争力品牌。
三.成都灯饰营销销售模式
坐销是绝大多数灯饰商家的销售模式，年初房地产打压政策出台，购房者都在观望，每个市场相比往年市场都相对冷清。这对坐商的销售影响相当大，现在很大一部分商家都在跟新自己的灯饰展销厅，通过展示悬挂的灯饰，坐等消费者上门看灯、选灯、订货。有部分是市场要求定期跟新自己店面形象、有些是想提升店面档次来吸引消费者。而建立自己的销售网
络，又要建立组织业务人员的招募，又要管理，是复杂，而采用开拓新销售渠道的商家并不多，成都市知名的又只有雄伟好又亮、美光灯饰、伟光灯饰对于销售渠道的掌控有着独特的见解。其中有以伟光灯饰为代表。伟光灯饰灯饰在辉煌一期、东恒都有铺面，面积在400/m左右，老板余伟光是四川温州灯具协会会长，属于西南地区顶尖灯饰经销商，对于工程、家装、分销渠道有着极为良好的控制，处于行业领先地位。
现每个市场的灯饰商家发展到100多家，相互的竞争日益激烈。而每个卖场的对于商家的支持又层次不齐;富森会每月搞一次大型促销活动，辉煌一年两次，八
一、金府基本上没有活动支持。这样楼市的不景气对于坐商来说冲击回相当严重,所以现在的营销销售模式慢慢从坐商到渠道开拓开始转变。
现在每个市场基本上都会看到“同行谢绝进入”“同行没入，面斥不雅”的告语，主要是防止同行抄袭灯饰样式。这种情况主要是中山古镇大大小小的灯饰厂oem出基本一样的样式。
成都灯具市场普遍存在经销一个品牌，其中夹杂很多杂牌，这基本是普遍现象，这体现了灯饰厂家自身缺乏品牌建设的观念，一个厂家研发出一款新灯，马上就有其他OEM来山寨，在八一灯具城和金府灯具城有一定实力的经销商oem的现象普遍存在，山寨产品的泛滥对于商场的定位有很大的冲击，因为山寨产品都采取商家自由定价，价格得不到有效控制，经常面价都会是买家的6~10倍，商场对于终端价格形式不能形成控制，背离市场定位，对于消费者对商场的可信度大大降低，在没有价格和品牌定位的商场商家的价格战打得十分严重，使商场的价格层次不齐。例如去年八一灯饰城开设精品区，入驻商家基本没有盈利，商场家里精品区初衷是提升卖场档次，丰富产品结构，但没有和一楼的杂牌有明显的区分，整个商场的定价十分混乱，一楼杂牌灯饰样式山寨精品区品牌灯饰比较严重，对精品区冲击比较大，这也使消费者对于商场的信任度大大降低。
出现上述状况还有灯饰品牌在消费者心中的树立还很不够，墙面广告基本上都是大品牌商照占领，也是市场找不到能够提供主灯广告支持的厂家或者经销商，这也是整个灯饰行业不管是厂家还是经销商对于品牌的建设意识还比较薄弱。
但近几年百德斯特、琪郎等大型灯饰龙头品牌已经开始建设品牌，对于广告投入也有很高的积极性，效果也比较显著，比如百德斯特在每个大型卖场的醒目广告位都有大型墙面、里面广告，已逐渐在消费者及行业内部建立起龙头高端品牌的概念。
灯饰行业的格局还并未出现，最先开始品牌建设、厂家一级代理商直接进入卖场的品牌会慢慢建立龙头地位，专卖店、商场独家经营权，对于销售渠道良好的拓展控制等都是未来灯
饰的发展趋势。
四.灯具行业和卖场未来发展分析
商场寻找经营理念与卖场相同定位或相近的经销商，如有品牌意识，长远经营摆脱坐商销售模式的经销商，限定零售价的变动范围，来确定零售价的定位。品牌进入，制定合理零售价，配合品牌店面设计的装修风格来实现灯饰定位。
要打造品牌灯饰的前提就是人消费者接触和认知品牌，店面装修配合和体现每一盏灯得设计买点，进而体现其价值。因此需寻找跟进品牌特许经营一级经销商或有品牌建设意识的厂家直接进入。
近几年主灯之外的几大灯具分支：商照、电工等都在向专卖店、专卖店中店、厂家直营店方面发展。如雷士、美的、在每个市场建立独家直营店，厂家直接入股，对于品牌形象建设、价格保护做得都非常完善。电工方面西蒙每个市场都会开拓两家专卖店、店中店，天基也开始发展高端形象厂家入股直营店、及经销商店中店。这些灯具分支出的商照、电工都已开始把广告投入建设转向专卖店等隐性广告渠道建设上去，这都是选择灯饰经销商可以借鉴的地方，目前主灯上百德斯特、琪郎等大型灯饰龙头品牌已经开始建设品牌，对于广告投入也有很高的积极性，效果也比较显著。
灯具市场建设应为选择厂家直营或经销商入驻，这样实现对消费者也就是终端的掌握，厂家经销商与消费者接触把我市场动态需求，对于自有定价和终端价格掌控的控制。直接与卖场沟通进行立体广告和隐性广告建设。卖场负责推动有良大型品牌卖场建设，抛弃杂牌、山寨商家，营造良好的市场购物环境，市场推广的执行，督促商家和提供完善的售前、售中、售后服务体系，这样专业的灯具市场才逐渐走向统一和规范化。
第二篇：近两年LED照明灯具行业投资分析
在LED照明产品与传统照明产品的价格差快速下降过程中，LED照明渗透率将迅速上升。在LED产业界有一条由安捷伦公司RolandHaitz提出的Haitz定律，被认为是LED行业的摩尔定律。
由于商业、工业企业对电费成本更敏感、政府对企业LED照明替代传统的荧光灯和白炽灯照明将会重复电视背光源领域发生的LED对荧光灯(CCFL)的替代过程，可以发现LED相对CCFL背光价格差下降最快的时期，是LED背光渗透率出现快速上升时间段。由于商业、工业企业对电费成本更敏感、政府对企业节能减排要求愈加严格等原因，商业、工业领域对使用节能型照明产品表现更积极。
LED商业化以来，每流明成本($/lm)每年下降约20%,且从近年的数据来看，亮度提升和成本下降有加速的趋势。根据美国能源部的预测，白光LED 封装的流明成本将从2009年的25$/klm,下降到2015年的2$/klm,平均每年的成本下降在30%以上，而2010-2012年间年均降幅接近40%.我们认为，2011-2012年将是LED与传统照明价差下降最快的时间段，LED照明渗透率将在此期间产生跨越式的增长。
LED照明替代传统的荧光灯和白炽灯照明将会重复电视背光源领域发生的LED对荧光灯(CCFL)的替代过程，可以发现LED相对CCFL背光价格差下降最快的时期，是LED背光渗透率出现快速上升时间段。在LED光源替代上同样会重复这样的过程，LED照明产品的替代首先在商业、工业领域发生，得到良好的示范作用后，再逐步普及至家用照明领域。目前传统照明包括荧光灯、白炽灯、卤素灯、HID,各占一般照明营收的36%、23%、16%、13%.随着白炽灯在各国的禁用，荧光灯对白炽灯的替代、 LED灯对白炽灯和荧光灯的替代将会是同步进行的。
根据我们的测算，以$/lm为衡量单位，在2012年左右LED照明成本将降至荧光灯的两倍，如将LED相对荧光灯约2.5倍的寿命计算在内，将使得在 2012年左右LED照明的总成本领先于荧光灯照明。因此，我们认为LED照明的大规模替代将在2011年底、2012年初启动，2011-2012年将是对LED照明产业的重要投资时点。
第三篇：船舶行业现状
1、 造船行业现状
一、造船行业特点
(一)产业关联性强
船舶行业是国民经济中的重要组成部分，它不仅为海洋资源的开发提供了装备，也为世界贸易提供了必需的平台。船舶行业是一个庞大的社会系统工程，它所处的产业链上游包括：各种原材料厂商、机械电子供应商、设计服务机构、配套产品提供商等，下游包括航运业、修理服务业和休闲娱乐业等，它可以极大地促进与之相关的各个产业的发展。由于船舶行业的产业关联性强，能够快速带动地方经济的发展，在中央的《船舶工业调整振兴规划》出台后，产业基础较好的地区和省份纷纷根据自身发展条件制定相关发展规划。
(二)资本投入大、技术要求高、劳动力密集
船舶行业与飞机制造业类似，需要大量的初始投入，如厂址位置和面积要求较严格、固定资产的投入大、船坞的建设要求高，同时也需要大量的基础产业配套，如修船业和配套设备制造业等。同时，船舶行业涉及的技术环节多，流程和工艺相当复杂，不管是初始图纸的设计，还是工艺的选用和专用机械的操作，都有很高的技术要求。另外，船舶产品结构复杂、重复作业比率低，较难采用流水线或专用工装设备生产，主要靠人工，需要大量的技术工人同时作业，对工人的专业素质要求也较高，属于劳动力密集型产业。一般来讲，一个大型造修船基地的建造，可以提供上万个就业岗位。
(三)单件小批量生产、制造周期长
由于船舶本身体积庞大、结构复杂、耗材繁多、系统精密、价格昂贵等特点，船舶行业一般都是单件小批量生产，而且制造周期较长。17万吨散货船从进坞到交船平均周期在半年左右，7.6万吨成品油船建造周期在385天左右，4250TEU集装箱船建造周期在320天左右。一般来讲，船东一次订购大型客货轮的数量比较少，而且在航运市场较旺的时候才会连续订购。
(四)周期性特征明显
由于造船的时间跨度较大，这使得下游航运业的运力增减无法根据市场需求灵活地做出调节。航运业主要承担大宗商品在全球范围内的流通，而大宗商品的供需状况与宏观经济的走势密切相关。因此，产业链上下游之间的传导机制使得造船行业具有明显的周期性特征。正是由于制造周期长，船舶行业对经济波动的反应一般都会滞后一两年。因此往往会出现这种情况，航运市场兴旺时下的订单，到船舶交货时市场已经变得惨淡，船舶行业容易遇到退单风险。所以，随着自身及下游航运业的金融属性加强，造船行业的周期性波动更为剧烈。
(五)管理难度大
船舶企业的管理涉及到设计管理、成本管理、材料管理、零件管理、生产现场管理、人员管理等等各个方面，管理难度较大。船舶企业一般难以在产品技术资料全部准备齐全后才开始生产，而是边设计、边生产、边修改，而且产品各部件之间的时序约束关系和成套性要求严格，一个环节的生产出了问题，就会影响项目整体的进度。这就要求企业具备较高的管理水平和管理强度，同时也需要对整个造船流程和技术都很熟悉的高级管理人才。
(六)高负债率
船舶行业的高负债是由其行业本身的特点决定的，首先是船舶建造往往在签订合同时就要求船东交纳一定的预付款，在船舶建造的过程中也要按照一定的比例进行分期付款，船厂预收的这些款项就形成了对船东的流动负债，另外，船企在造船过程中需要大量垫付大量流动资金，这些流动资金一部分需要自筹，一分部要来自于银行贷款，这些贷款也形成了负债。
二、我国造船行业发展历程和形成产能过剩的根源
20世纪80年代初期，我国年造船产量仅40万吨左右，占世界造船总产量的1%，世界排第 13位;1994年，我国造船产量跃居世界第三，但占世界船舶市场份额约5%，远低于日韩占世界总量30%以上的指标。并且中国建造的船舶主要是中小型散货船原油船成品油船集装箱船和多用途货船，基本未进人大型船舶建造领域。总的来说，中国造船业仍属于世界造船业的第二方阵。
新世纪以来，随着中国进出口贸易增长，原油对外依赖度提高，中国船舶的需求量大幅度增加，产业规模的扩大迫在眉睫。中国船舶工业的主管部门国防科工委提出的目标--成为世界第一造船大国。所以，全国造船热潮涌起，中国船舶工业呈现跨越式发展势头，开始建造大型散货船、集装箱船等，国际地位迅速提升，使中国从第二方阵中脱颖而出，跃入第一方阵。 2007年，全国造船产量突接订单量(6884万载重吨)、手持订单量(13010万载重吨)分别
占世界总量的41.4%、47.9%和、45.0%，三大指标均排名第一。全年新推出100多型绿色环保船型，优化和研发了大型液化天然气(LNG)船、大型液化气船(VLGC)、超大型系列集装箱船、汽车滚装船、双相不锈钢化学品船、海洋执法船、公务船、远洋渔船等高技术船舶和特种船舶，大多数船型获得批量订单。
中国造船业的产能利用率也只有75%。虽然目前世界经济出现回暖迹象，但国内造船能力严重过剩等问题短期内难以迅速缓解，造船业仍然面临接船难、交船难、融资难的“三难”局面，造船产品同质性太强，引发低价竞争，造船行业复苏之路还很漫长。
三、我国造船企业面临的资金状况
船东都会向造船方支付船价一定比例的预付款。2009年前，预付款的比例可以达到60%甚至更高的80%，但现在很多只有5%——10%，最高也就30%，并且要一直等到交船才付尾款。这使需要垫资造船的中小船厂资金压力迅速攀升。
最近几年，很多银行把船舶业列入了“黑名单”，除了国营大船厂外，很少给民营船企贷款。 建行曾明确表示，对于造船、水泥等严重过剩行业企业严格实施名单制管理，进一步压缩贷款投放余额;农行也表示，对受经济下行影响较大的造船等周期敏感性行业加强跟踪监测， 制定风险防控方案;落实行业限额管理，受限行业信贷增量均控制在限额之内。一些银行也要求船厂提供更严谨的造船合同(比如严格要求收取预付款的比例，有些规定至少15%)，来作为发放贷款的前提条件之一。
不过，一些银行也开创新产品解决造船企业融资难的问题。国开行已经研究构建了“租贷合作”、海工装备专项合作、船舶基金合作等模式，较好地缓解了境外船东到中国造船的融资困难。同时，一些银行也向表示，会继续加大金融创新力度，研究“基金+贷款”“租赁+贷款”等新型融资模式，丰富金融产品，以金融创新促进船舶工业提升竞争力，推动我国航运业调整运力结构、造船业转型升级。
第四篇：珠宝行业现状
中国的珠宝首饰消费市场早于整个奢侈品消费市场位居世界第二，但整个珠宝首饰产业的现状不容乐观。
我国珠宝行业是一个经历了几千年发展历史的古老行业，整个行业发展历程可谓此起彼伏，波澜壮阔。谁能走过“严冬”，不取决于现在的珠宝企业的发展规模、资本实力和人才结构，也不取决于现在珠宝企业所处的行业地位、区域优势和品牌影响力，而是取决于这些企业的企业发展战略和企业发展战略的执行水平。
本文通过结合其他行业的发展历程和经验，分析论述了我国珠宝业的现状与未来，希望为我国中小珠宝企业提供一条可借鉴的发展战略思路。
我国珠宝企业据统计有5000多家，零售终端约有两万多家。根据《中华人民共和国中小企业促进法》对中小企业的定义，我国现阶段的珠宝企业绝大多数为中小企业，而且多是抗风险能力较弱的中小企业。
我国珠宝企业中的生产型企业，多是劳动密集型的、低技术附加值的企业，是依靠赚取微薄的加工费而生存的。随着新劳动法的推出，原有的不规范的 “低成本”用工制度基本陷于崩溃。用工成本20%至30%的上升，对于那些投资回报率在30%以下的企业，打击无疑是致命的。不用说其他危机，就是眼前的社保问题，对于那些生产型的中小珠宝企业已是一个巨大的危机。这些都可以通过其他行业大量的小厂倒闭来进行佐证。生产型企业另外一个重要问题是产品设计的版权问题，随着知识产权保护意识的不断增强，缺少研发能力、靠抄版过日子的生产型企业灭亡只是时间早晚的事。
处于珠宝产业链中游的珠宝首饰批发企业，是行业中最悲惨、最值得同情的企业。且不说去年的数家批发企业因资金链断裂而人间蒸发，就是今年也有一些批发企业因经营风险加大和利润率过低而偃旗息鼓。
以前批发企业的厂家大量赊货早已成为历史，取而代之的是现款现货和日批日结;以前的数千万元的日常铺货早也被高息压得不见踪影，取而代之的是精打细算地追求“最佳铺货量”。可以预见，随着生产型企业的品牌化之路推进和连锁经营企业的配货体系不断健全，单纯性的批发企业将迎来“穷途末路”。珠宝终端的危机相对来说也许会小一些，“决胜终端”这句口号其实也体现了珠宝终端的特殊价值。目前，中国的珠宝终端以两种模式为主，一种是商场专柜模式，一种是专卖店模式。商场专柜模式现在的竞争越来越变成少数品牌之间的专利，卡地亚、施华洛世奇、周大福、周生生、谢瑞麟、戴梦得、六福和金至尊等品牌基本占据了主导地位，其他的品牌在商场中基本处于陪衬和点缀的地位。
而每年一度的“调场游戏”和不公平的“二等国民待遇”，会让这种竞争局面越来越有利于那些现在处于优势地位的品牌，而那些大量的“全国品牌” 要么另辟蹊径，要么坐待出局，要么勉强糊口。专卖店模式也许是未来珠宝零售终端的主流模式，因为这种零售模式有着高度的自主权和稳定性，非常适合品牌连锁企业的稳步发展。
现阶段，我国的这种店铺经营模式仍不成熟，随着品牌连锁经营的高速发展和连锁经营体系之间的竞争加剧，专卖店模式也将面临巨大的考验。比如：未来专卖店模式的转换成本将更高，难度将更大，并且随着信息时代的到来，一个连锁经营体系的崩溃风险越来越大，任何专卖店都不可能在总部出现危机时独善其
身。独家老店虽然不会遭受“池鱼”之祸，但独家老店在品牌林立时代的生存和发展状况也十分堪忧。不仅如此，现在消费者的两极分化也越来越严重，这种因贫富分化加剧而带来的新的社会问题迟早要波及珠宝行业。众所周知，“纺锤型”的消费者结构比“哑铃型”的消费者结构更有利于一个行业的发展，而这种局面现在来看维持下去也许会越来越难。
企业经营如同逆水行舟，不进则退，埋头苦干、只顾眼前是很容易深陷危机之中的。古语说：人无远虑，必有近忧。企业不看准自己的产业发展方向，不及时了解经营环境的客观变化，不锐意进取、积极创新，是不可能基业长青的，尤其是在全球化的今天。
当前我国中小珠宝企业必须面对的问题是：宏观经济环境的变化、新《劳动法》造成的用工成本上升、国际国内金价的大幅波动和通货膨胀的居高不下，同时还要面对国外强势品牌的大规模入侵。
不仅如此，企业还要面对自身的生存与发展问题，战略、产品、营销、管理、渠道、品牌、文化和人才等问题，样样都要企业的命，样样都让企业的决策者们夜不安寝。危机总是与机遇相伴。在整个行业即将进行盘整之际，如果能顺势而为，找对产业发展方向，制定出适合企业自身的发展战略，同样能让中小企业脱颖而出，成为行业翘楚。
首先，生产型的珠宝企业，虽然不可能像百泰首饰一样大手笔试水终端，但也可以选择专业化生产的发展模式，也可以称之为：集中生产单一产品或服务的战略。如，生产一些独具特色的产品，在细分领域中称王。现在已有一些企业的产品具有一定的特色，或是在一定的地域中处于领导地位。如果这些企业能把握这些优势，通过在一个细分领域做大做强，生产型企业仍有机会得到进一步的发展，不过要加大对生产研发方面的投入，以及与一些国际机构和国内行业组织进行充分的借力合作。
细分为王和借力发展可以说是生产型企业发展的首选策略，向下延伸参与批发、零售和横向发展多品类生产的成功机会相对渺茫。
其次，批发型的珠宝企业，必须积极主动改变当前的盈利模式，越来越成熟的厂家展厅批发和在线版房，以及各连锁经营品牌的配货中心都将逐渐减弱批发企业的地位。批发企业在上下游的夹缝中是无法发展壮大的，必须及时地进行企业经营战略转型。批发企业最好的转型趋势是自己发展成为区域品牌，或是给国内强势品牌做区域配货中心。前者的发展战略也可以说是纵向一体化战略，需要一定的前期品牌推广投入;后者由于走的是整体转型战略，未来很可能为强势品牌做嫁衣，但两种方案都比继续在等待中被迫转型或关门强。虽然不能说批发企业是阶段性的产物，但珠宝行业中批发企业的生存环境绝对会越来越恶劣，生存和发展都将日益艰难。
最后，处于零售地位的终端珠宝企业，审时度势的加入一个有发展潜力的连锁经营体系和打造成地方强势品牌，是必由的发展之路。连锁经营绝对是未来的终端主要经营模式，而专卖店模式更是连锁经营加盟的首选。国内目前的连锁加盟格局尚未完全形成，大量二流商场中的品牌专柜和小型的专卖店未来前景堪忧。随着以大中专卖店模式为主要渠道选择的强势品牌的攻城略池，那些根基不稳的中小企业发展将受到极大的限制。我们以六桂福珠宝的大型专卖店模式为例，到一个城市即选择优秀的地段开设一个大型的专卖店，投资规模基本在400万元至500万元之间，租约更长达5年至8年。显而易见，这样的品牌专卖店抵御风险的能力和未来发展的潜力是很大的。再加上精致的装修、强势的营销和卓
越的产品服务，大型专卖店成为当地的领头羊是轻而易举的事情。
“选择比努力重要”。现在的中国中小珠宝企业已经到了一个需要立即作出选择的时候，任何等待和彷徨都可能丧失机遇，都可能迎来灭顶之灾。无论处在珠宝行业上游、中游和下游的企业，未来的竞争攻防绝对是极其残酷。只有早日选择好企业的发展方向，制定好科学的发展战略，坚定不移地执行好既定的发展策略，才能真正地走出挣扎求生的窘境，才能真正地迎来大步发展的机遇。
有资料表明，美国平均每年注册成立50万家企业，有不到千分之一的企业能上升到中型企业，或是称之为稳定企业。1000家企业中999家基本都在这个水平线下消失了，其中95%的企业在3年之内就破产了，其余的企业就永远停留在小老板的行列。
2005年公布的中国首部民营企业发展报告蓝皮书称：20年来，中国每年新生企业近15万家，而每年消亡的企业也达十几万家。60%的民营企业在5年内破产，85%的企业在10年内死亡，中国民营企业的平均寿命仅为2.9年。这是一个多么严酷的现实，我国中小珠宝企业也很难逃过这个宿命。在我国当前市场开放的程度越来越高，全球一体化特征越来越明显;市场竞争越来越激烈，机会越来越少;企业技术创新速度越来越快，劳动力和其他商务成本越来越高;消费者越来越成熟的现状下，如果企业不进行深入、系统的战略性思考，如果企业没有与时俱进的发展战略，企业不要说发展，就连生存都会成为问题。我国珠宝业一直以来被喻为朝阳产业，现在似乎仍在朝着这个方向发展，然而，随着我国股市走低，能源和原材料价格的上涨，通货膨胀、美元贬值、银根紧缩„„可以预见，珠宝行业的整合将会加速，竞争也会加剧，企业利润率将会面临着成本上升和信贷融资难度加大等问题的考验。有一种假设：如果在未来很长的一段时间里，以上这些不利因素持续存在，那些尚未壮大起来的珠宝企业何去何从?
可见，任何产业的激烈竞争，毫无疑问都会使大批没有核心竞争力的品牌消亡，从而加大品牌的集中程度，促进产业整体升级。因此，中国珠宝企业要想在竞争激烈的红海中突围，惟有塑造优秀品牌，通过创新发展增强企业的核心竞争力。
第五篇：行业真实现状
1、竞争白热化，足疗/推拿为首的休闲保健场馆，据有关部门统计全国已达100多万家，看看您的身边，是不是新开的店越来越多?为什么会这么多人投资足疗店呢?
1)朝阳行业，健康已成为21世纪最受人们关注的话题，随着人们收入的日益提高，“保健养生”是人们的消费首选，感觉自己也搭上了“投资健康产业”这班车;
2)效益挺好，觉得别人的店生意挺好，挺赚钱，也想玩玩赚点钱;
3)投资不大，1-2百万就可以开一家1千平方左右规模的店，对于很多之前做传统生意的老板来说，投资不大;
2、难难难，投资之后才发现原来这么难：
1)消防手续难办，营业执照也处处受卡;
2)加盟店，不但支付巨额的加盟费，每月还有管理费，这些不说，最主要加盟后，总部的支持跟不上，不管你死活(赚了加盟费就不管了);
3)非加盟店，招技师成了最大的难题，想尽了很多很多办法，比如：出钱买技师(骗子太多)，挖技师，管理人员带技师(形成小团体)等等，还是招不到几个技师，有生意没人上钟，真是愁;
4)好不容易招到技师了，因为不懂行、不会管理，被技师/管理层“绑架”(因为技师保底不会保，引来连串的问题，导致管理混乱，生意越来越差)，下文有专题分析“如何设技师保底工资?”;
5)技师流失率太大，想尽了各种办法还是留不住技师;
6)管理人员素质差、没道德，动不动就辞职、带技师走; 7)房租贵、人工高、水电、应酬、杂七杂八费用一些，月底一算等于白做，给房东、员工打工了，有些哪要亏本;
总之一切根源出在技师身上、出在管理问题上，本《鼎天足道足疗行业管理经验分享集》的推出，是汇集了江涛老师近十年的行业管理、培训、咨询、顾问经验，有很多内容是咨询行业“混饭吃”的不传经验，江涛老师为什么下决心将自己多年的经验毫无保留的分享给大家?
1、 接到的“求救”电话太多，很多老板开业几个月就经营不下去(技师少、难管、管理层素质差、管理不善);
2、 行业危机已现，50%以上的店艰难渡日，效益好的只占30%左右，希望大家不要再盲目的投资足疗行业;
3、 行业管理人员大部分素质差、职业道德低、根本不懂真正的管理(请行业管理人员不要骂我);
4、 不管效益好、坏，每个店都存在大量的管理难题，老板整天提心吊胆;
5、 如何管好技师、留住技师?已成为足以难倒国内任何“管理大师”的难题;
6、 我们做为国内较早从事足疗行业管理顾问的机构，经历的行业的兴衰、与老板们感同身受(江涛老师同时是三家店的老板)，不想行业衰落，希望这么有前景的行业良性发展，让每一个参与此行业的人都能有所收获;
《鼎天足道足疗/沐足/浴足行业管理经验集》的推出，能给您带来……
1、 为解决足疗/沐足/足浴/浴足行业三大难题：技师如何招?技师如何管?怎么才能留住技师?指出了系统的解决方案(当然不是万能的，需要各位同仁批评、共勉、升华)，对于老板解决这三个问题，就可以生意兴隆;对于管理人员解决这三个问题，哪就是最优秀的职业经理人，从此迈向高薪;
2、 经验集是根据行业从业人员特点，帮助大家建立适合足疗/沐足本行业的“情感化/人性化”管理体系;
3、 很多内容是口语化的书写方式，没有大道理、通俗易懂，管理人员们可以熟记、熟背，然后变成自己的、再升华，应用到技师、员工的管理、沟通中;
4、 也为初步为足疗/沐足/浴足/足道行业老板们设立了一个“如何做足疗行业老板”的行为准则;
5、 有部分内容是江涛老师在华南足疗/沐足行业精英高峰会(近500位老板、经理人)演讲手稿;
6、 当然经验集所推崇“情感化/人性化”管理体系可以应用到各行各业，如果您将其应用到人际关系、建立自己的人脉方面，哪您的事业将一帆风顺、前途似锦;
目
录
第一章
破解行业三大难题之一：技师难招
一、技师难招的原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页
(一)外部原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 1. 僧多粥少„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 2. 昂贵商品„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 3. 压工资„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 4. 怕不正规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页
(二)内部原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 1. 低人一等„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 2. 胆小、不愿换环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 3. 身体原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页 4. 自然流失„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1页
二、如何招技师?快速招到技师十种形式及分析„„„„„„„„„„„„1页 (一) 如何挖掘潜力招聘渠道?为什么说只招技师是错的?„„„„„„1页 (二) 如何给保底工资?应该保多少?„„„„„„„„„„„„„„„2页 (三) 给谁介绍费能帮我们招到技师?应该给多少?„„„„„„„„„3页 (四) 如何要求管理人员带技师?带多了反而有风险?„„„„„„„„3页 (五) 为什么周边的店挖脚容易?„„„„„„„„„„„„„„„„„3页 (六) 为什么尽早试业容易招技师?„„„„„„„„„„„„„„„„4页 (七) 如何向人才输出机构买技师?价格多少?„„„„„„„„„„„4页 (八) 为什么说为了招技师加盟很危险?„„„„„„„„„„„„„„5页 (九) 国内托管市情况，为什么寻求托管要小心?„„„„„„„„„„5页 (十) 如何到院校招聘技师?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5页
第二章
破解行业三大难题之二：技师难管
——部分内容是江涛老师在华南足疗行业精英高峰会演讲手稿
一、技师难管的现状分析
(一) 哪个店都缺技师，技师是足疗店的“生命线”： „„„„„„„„6页 (二) 店与店之间时刻上演着“技师争夺大战”： „„„„„„„„„„7页
1. 提成方面：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7页 2. 生活方面：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7页 3. 福利方面：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7页 4. 管理方面：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7页 5. 挖人奖励：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8页 6. 红牌特殊照顾：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8页 (三) 技师自身素质，心理特征：„„„„„„„„„„„„„„„„„8页
(四) 管理团队素质不高，不敢管的心态„„„„„„„„„„„„„„9页
(五) 老板一切为了技师的心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„9页
(六) 客人扣女的心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9页
二、技师需求是什么?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页 (一)生存的需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页 (二)赚钱的需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页 (三)被人尊重的需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页 (四)舒适的工作环境需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11页 (五)快乐的工作需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12页 (六)情感需求/精神需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12页
三、何谓“情感化/人性化”管理?„„„„„„13页
四、建立“情感化/人性化”管理模型
第一步、满足基本需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第二步、舒适的工作环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第三步、入职欢迎会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第四步、签订劳动合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第五步、专业的培训老师„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页 第六步、完善的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 第七步、建立个人情感沟通档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 第八步、定期的情感沟通机制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 第九步、个性化的情感关怀„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15页 第十步、红萝卜+大棒的管理手腕„„„„„„„„„„„„„„„„„„16页 第十一步、学习型组织的建立„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16页 第十二步、优势的福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16页 第十三步、正确的经营思路和营销战略„„„„„„„„„„„„„„„17页 第十四步、定期业余活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18页 第十五步、离职欢送会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18页
五、如何管好技师?
技师管理=就是要走一条“技师收心”之路
(一)公司建立完善的制度、标准„„„„„„„„„„„„„„„„19页
1、 要有完善的、专门针对技师的规章制度„„„„„„„„„„„„„19页
2、 统一规范的足疗、中医推拿、泰式按摩等技术标准„„„„„„„„19页
3、 每一种服务项目都有标准化的工作流程„„„„„„„„„„„„„19页
4、 针对技师的奖励制度;„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19页
5、 特殊福利，例：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19页
(二)老板如何收获技师的心?„„„„„„„„„„„„„„„„„20页
1、 报有感恩、平易近人的心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„20页
2、 提供良好的工作环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20页
3、 保障稳定的收入„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21页
4、 老板收获技师心的小举动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21页
(三)经理/管理层怎样管才能收获技师的心?„„„„„„„„„„„22页
1、 有同是一家人，兄弟姐妹的心态„„„„„„„„„„„„„„„„22页
2、 帮助技师树立正确的人生目标„„„„„„„„„„„„„„„„„22页
3、 正人先正己、一事同人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22页
4、 经理如何收获技师的心?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23页
1) 嘘寒问暖，以心换心;„„„„„„„„„„„„„„„„„23页 2) 语气婉转，运用手腕;„„„„„„„„„„„„„„„„„23页 3) 当面表现，背后批评;„„„„„„„„„„„„„„„„„24页 4) 员工生日，正是收心时;„„„„„„„„„„„„„„„„24页 5) 员工出事，挺身而出„„„„„„„„„„„„„„„„„„24页
六、常见的技师重大管理问题解决案例
(一) 针对技师中的“刺头”怎么办?„„„„„„„„„„„„„„25页
(二) 如何对付“成帮结派”的技师?„„„„„„„„„„„„„„25页
(三) 推行条例制度遇到阻力怎么办?„„„„„„„„„„„„„„25页
(四) 技师集体罢工怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„„„„26页
(五) 技师拒钟、偷钟怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„„„26页 (六) 技师把公司告到劳动局怎么办?„„„„„„„„„„„„„„27页
第三章
破解行业三大难题之二：技师难留
一、新进技师流失的心态分析及对策
(一)要求管理层、培训老师、老技师对新技师多些鼓励与关心;„„28页
(二)对新进技师心态分析给予对策，降低流失率(见附表)„„„„28页 新进技师流失心态分析及对策 序号
问题点
1. 新技师入职时未妥善安排，造成流失，怎么办?„„„„„„„„„28页 2. 如何让新技师安然1-7天容易流失的危险期?„„„„„„„„„„29页 3. 新技师培训期间无工资想流失怎么办?„„„„„„„„„„„„„29页 4. 新技师反应培训期间好辛苦、好累，不想做怎么办?„„„„„„„29页 5. 反射区、穴位真难记怎么?„„„„„„„„„„„„„„„„„„29页 6. 公司环境不适应，想走的心态如何调?„„„„„„„„„„„„„29页 7. 没有朋友、好孤单，想走的心态如何调?„„„„„„„„„„„„30页 8. 第一次上钟既期待又紧张、害怕，心态如何调?如何处理?„„„„30页 9. 新技师每天钟数太少，不想坚持的心态如何调?„„„„„„„„„30页 10. 因有些客人素质好差，把新技师吓到，怎么办?„„„„„„„„„30页 11. 给人洗脚，侍候人，面子有点放不开的心态如何调?„„„„„„„31页 12. 家里人不接受做技师怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„„„31页
二、在职技师(老技师)流失原因 (一) 技师因个人原因，自然流失(分析表);„„„„„„„„„32页 (二) 比较调皮、“窜”的，但工作能力强、钟数高的技师，管理层末给予适当的沟通及调教造成流失;„„„„„„„„„„„„„„„„32页 (三) 因管理层处理问题不公正、且沟通不够及时导致技师流失;„32页 (四) 管理层忽略老员工心理状况造成技师工作态度涣散且人员流失。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32页
三、在职技师流失心态分析及对策 序号 问题点
1. 技师有做一天和尚撞一天钟，混一段算了的心态怎么办?„„„„„„32页 2. 技师有觉得工作太无聊、太辛苦，想换个新工作的心态怎么调?„„„33页 3. 技师反应伙食的不好、吃不饱没力气干活怎么办?„„„„„„„„„33页 4. 技师反应宿舍条件不好，住的不舒服、睡不好，怎么办?„„„„„„34页 5. 我是老技师，管理层不给我三分面子，我就走，这种心态如何调?„„34页 6. 旁边新开了家店，技师想跳槽怎么办?„„„„„„„„„„„„„„35页 7. 其它店的老板来挖我，技师有这种情况，如何调整其心态?„„„„„36页 8. 技师遇到以前的同事/领导来挖她的情况怎么办?心态如何调整?„„37页 9. 因为管理人员处事不公，技师要走怎么办?„„„„„„„„„„„„37页 10. 技师因为店里形成小团体，被排斥要走怎么办?„„„„„„„„„37页 11. 技师反应经理不会做人，要走怎么办?„„„„„„„„„„„„„38页 12. 技师觉得老板不会做人，不想再跟这样的老板干怎么办?„„„„„38页
四、公司对于去意已决的技师的两种处理方式(对比表)：
(一)消极表现者如何处理?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39页
(二)积极表现者如何处理?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39页
第四章
如何留住中层管理运团队?
一、本行业的中层管理人员的生存状况：„„„„„„„„„„„„„40页
二、中层管理人员流失心态分析及对策 序号
问题点
1. 部长们觉得待遇低、福利不好，想不干怎么办?„„„„„„„„„„40页 2. 觉得工作压力大，不想做的心态怎么办?„„„„„„„„„„„„„40页 3. 工作处处受气，真想一走了之，怎么办?„„„„„„„„„„„„„40页 4. 太辛苦了，不想干啦，怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„„„41页 5. 部长自身能力不够，无法胜任，怎么处理?„„„„„„„„„„„„41页 6. 管理层反应学不到东西，要走经理怎么办?„„„„„„„„„„„„41页 7. 管理层反应不受重用，要离职怎么办?„„„„„„„„„„„„„„41页 8. 管理层觉得晋升无望，要走怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„42页 9. 管理层形成帮派，怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42页 10. 经理/老板未兑现承诺，要走怎么办?„„„„„„„„„„„„„„42页 11. 经理只做“老好人”，失去管理层的拥护怎么办?„„„„„„„„„42页
12. 老板不懂管理，跨级指挥，导致流失怎么办?„„„„„„„„„„43页 13. 老板/经理与员工关系复杂，导致管理层难做怎么办?„„„„„„„43页 14. 管理人员被别的店老板挖脚，怎么办?„„„„„„„„„„„„„43页
三、留住中层管理人员，经理如何做?„„„„„„„„„„„„„„43页
第五章
如何降低楼面人员流失率?
一、新进楼面员工流失的心态分析及对策
(一)要求管理层及服务员对新员工多些鼓励与关心„„„„„„„„45页
(二)对新进员工心态分析给予对策，降低流失率(见附表)„„„„45页 新进楼面员工流失心态分析及对策 序号
问题点
1.试用期间无工资，想走的心态如何调?„„„„„„„„„„„„„45页 2.因试用期间无住宿要走怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„45页 3.环境和人不适应的心态如何调整?„„„„„„„„„„„„„„45页 4.有做事无头绪，害怕不敢去做的心态怎么办?„„„„„„„„„„45页 5.老服务员太凶，有种欺生感，怎么办?„„„„„„„„„„„„„46页 6.有怕接近管理层的心态怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„46页 7.有怕表现不好被辞退的心态怎么办?„„„„„„„„„„„„„46页 8.家里人不接受服务行业怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„46页 9.脚痛、很累不想做的心态怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„46页 10.价目牌价格记不熟怎么办?„„„„„„„„„„„„„„„„„46页 11. 侍候人的事，工作起来有点放不开的心态怎么调?„„„„„„„46页
二、在职楼面员工流失
在职楼面员工流失心态分析及对策 序 问题点
1.算了吧，做一天和尚撞一天钟就算再努力也得不到提升的机会„„„„47页 2.工作太无聊了，想换个新环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„47页 3.没关系，我没做好，但年资老，到时在人员竞升时一定是我„„„„„47页 4.我管那么多，反正我不做还有其他人做，„„„„„„„„„„„„„47页 5.这种方法是行不通的，早在以前试过了„„„„„„„„„„„„„„48页 6.我都做这么久了，管理层也要给我三分面子„„„„„„„„„„„„48页 7.我做得也不差，为什么后来的都已经实习部长了„„„„„„„„„„48页 8.太辛苦了，不如转做技师„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„48页
第六章
如何做足疗店的老板?
一、我是老板，我做主，谁都要听我的心态;„„„„„„„„„„„49页
二、老板被管理层/技师“绑架”，怕技师，怕管理层的心态;„„„49页
三、老板为什么不要直接参于管理?„„„„„„„„„„„„„„50页
四、“只做好人，不做坏人，坏人让经理/管理人员来做”; „„„„50页
五、如何用好管理人员?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„51页
六、对员工不要轻易做承诺，但说话必须算数;„„„„„„„„„„52页
七、如何安排自己人?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52页
八、老板在自己店里应注意哪些行为规范?„„„„„„„„„„„52页
第七章
如何设技师的保底工资?
1、技师没条件保底和有条件保底(点加钟要求)，产生的结果对比表：
1) 技师心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54页 2) 技师的表现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 3) 服务质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 4) 管理人员表现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 5) 客人反应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 6) 生意状况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„56页
2、 新开业的店如何保底、怎么保、保多久?„„„„„„„„„56页
第八章
如何做好沐足店的管理层?
一、 管理层所扮演的角色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57页
二、 部长管理方法的对比„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57页
三、 自身能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57页
四、 管理者应具备的能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„58页
(一) 生活素养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„58页 (二) 品德素质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59页 (三) 良好的自身形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59页 (四) 专业技能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59页 (五) 学习心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„60页 (六) 有强烈的事业心和责任„„„„„„„„„„„„„„„„„60页 (七) 观察能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„60页 (八) 组织能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„61页 (九) 团队建设能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„61页 (十) 领导力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„61页 (十一) 与经理相处的能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62页 (十二) 公关能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62页 (十三) 沟通协调能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62页 (十四) 信息反馈能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62页 (十五) 策划组织能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页 (十六) 成本控制能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页 (十七) 应变能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页 (十八) 自控能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63页 (十九) 对员工的正确态度和情感管理的理念„„„„„„„„„„„64页
第九章 《员工情感沟通档案》及技巧
一、 基本资料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„67页
二、 个人爱好篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„68页
三、 个性、生活、愿景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„70页
四、 亲友资料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„71页
五、 员工沟通记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„73页
六、 员工日常情感沟通表
七、员工情感沟通管理技巧„„„„„„„„75页
(一)入职篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„75页
(二)员工父母篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„75页
(三)员工爱人生日篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„76页
(四)员工孩子生日篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„76页
(五) 员工生日篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„77页
(六) 员工及亲人生日赠送礼物技巧„„„„„„„„„„„„„„„„77页 附1：女性员工的心理与特征分析„„„„„„„„„„„„„„„„„78页 附2：《技师劳动合同》范本„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„80页
以下是部分摘录内容
足疗技师管理、沐足技师管理、浴足技师管理、足浴技师管理、足道技师管理、足疗技师招聘、沐足技师招聘、浴足技师招聘、足浴技师招聘、足道技师招聘、沐足城/会馆/会所/健康会馆/养生会所/技师管理、用什么方法能留住技师呢?怎样管理沐足技师?怎样招聘足疗技师?把技师的心态调整好呢?怎样避免足疗技师流失?如何调整足浴/浴足技师心态?如何形成自己店的独特管理文化?足疗技师心态调整、沐足技师心态调整、浴足技师心态调整、足浴技师心态调整、足道技师心态调整、心态培训、足疗技师工资如何保底?如何当足浴店的老板?如何遇技师沟通?如何实施情感管理?人性化管理，情感化管理，情感沟通机制，新开张店的技师管理、工资保底。