服务意识试卷及答案

第一篇：服务意识试卷及答案

2018年【专业技术人员保密意识与常识试卷】试卷1及答案

【青海大学2018】《专业技术人员保密意识与常识试卷 》

试卷1及答案

判断题

正确 1：[2分]秘密是指个人或组织在一定的时间和范围内，为保护自身的安全和利益，需要加以隐蔽、保护、限制、不让外界客体知悉的事项的总称。

正确 2：[2分]国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限县处级以上领导人员知悉的事项。

正确 3：[2分]秘密文件、资料定稿后，由定密审核人对照《国家秘密及其密级具体范围的规定》拟定密级、保密期限和知悉范围。

正确 4：[2分]新时代形势下的“总体国家安全观”创造性地提出了富有中国特色的国家安全价值观念、工作思路与机制路径，是新时期下的“新国家安全观”。

正确 5：[2分]GSM蜂巢式通信拦截器，可以自动搜寻并接收由基地台和行动电话传送的控制和语音信号。

正确 6：[2递时泄密。 分]春秋时期，国君和卿大夫在文书上用玺印封缄以示慎重，防止传正确 7：[2分]中国共产党的保密工作可以分为新民主主义革命时期，新中国成立初期，改革开放以来的新时期三个阶段。

错误 8：[2分]核心涉密人员的脱密期为5至6年。 正确 9：[2的机构。 分]各级党委保密委员会办公室与各级保密行政管理部门是两个不同正确 10：[2分]在涉密人员上岗管理中，主要包括三个方面，即上岗审查、上岗培训、签订承诺。

错误 11：[2分]西汉时期出现了专门管理官员人事档案的甲库。

错误 12：[2分]抗日战争时期党中央决定在党政军内设立各级保密委员会。 错误 13：[2分]将国家秘密过失泄露给不应知悉的人员，却并没有扩大国家秘密知悉范围的行为不属于泄密。

正确 14：[2分]复制的保密文件要采取与原件相同的保密措施。 正确 15：[2分]秘密都是暂时的、相对的和有条件的。

正确 16：[2分]改革开放以来中央保密委员会办公室清理、修订、新建了相关的保密制度和规范性文件，汇编了《涉外保密工作文件摘编》。

正确 17：[2分]“在党处在秘密状态时，党的重要主张和党员身份应保守秘密。”是中国共产党最早的保密工作规定。

正确 18：[2分]宋朝不仅继承了前朝档案立法严苛的惩罚制度，而且还比较注重

运用奖赏的办法。

正确 19：[2分]涉密信息上互联网或其他公共网络，无论是否造成危害，一律以泄密论处。

错误 20：[2分]解放战争时期党中央先后成立了社会部与中共中央书记处办公厅。

单选题

B 21：[2分]党中央何时发布《关于恢复和健全保密委员会的通知》( )

A :1956年10月

B :1978年7月

C :1982年12月

D :1983年7月

B 22：[2分]以下哪项不属于国家秘密的范围( )

A :国民经济和社会发展中的秘密事项

B :机关工作管理监督中的秘密事项

C :科学技术中的秘密事项

D :追查刑事犯罪中的秘密事项

A 23：[2分]《中华人民共和国反间谍法》于哪一年颁布( )

A :2014年11月

B :2015年5月

C :2015年11月

D :2016年5月

C 24：[2分]国家秘密中机密级别的解密期不少于多少年( )

A :5年

B :10年

C :20年

D :30年

A 25：[2分]建党以来下达的第一份专门关于保密工作的文件是( )

A :《加强党的秘密工作》

B :《秘密工作常识》

C :《秘密工作条例》

D :《关于秘密工作的几个决定》

D 26：[2分]明代专门收贮全国赋役档案的中央档案库是( )

A :皇史宬

B :大本堂

C :内阁大库

D :黄册库

D 27：[2分]以下哪项不属于构成秘密的基本要素( )

A :隐蔽性

B :前提性

C :莫测性

D :时间性

A 28：[2分]创设了“实封进奏”、“廷寄”等文书保密方法的是哪个朝代( )

A :清朝

B :明朝

C :北宋

D :元朝

A 29：[2分]毛泽东同志于哪一年在《关于加强保密工作的通报》上作出批示：“必须十分注意保守秘密，九分半不行，九分九也不行，非十分不可。( ) ” A :1948年

B :1949年

C :1950年

D :1952年

D 30：[2分]秦朝档案保管律法相当严格，规定档案正本存于哪里( )

A :皇帝殿廷禁宫

B :丞相御史大夫府

C :郡县

D :中央禁室

B 31：[2分]以下哪个是以架阁形式保存文书档案的专职机构( )

A :点检房

B :架阁库

C :制敕库房

D :判使厅

C 32：[2分]以下哪个时期开创了机密档案管理的先河( )

A :夏朝

B :商朝

C :西周

D :春秋

B 33：[2分]1939年6月，党中央颁布了什么文件( )

A :《中共中央关于通讯联络工作的决定》

B :《中央直属机关暂行工作规则》

C :《关于党的高级组织内成立社会部的决定》

D :《关于加强新形势下保密工作的决定》

A 34：[2分]对泄密官员定有“泄密书”、“弃市”、“腰斩”等罪名的是最早出现于哪个朝代( )

A :汉朝

B :唐朝

C :宋朝

D :元朝

B 35：[2分]“士子”是对任用机要人员身份的强调，它出现于哪个朝代( )

A :秦朝

B :汉朝

C :唐朝

D :宋朝

B 36：[2分]重要涉密人员的脱密期为几年( )

A :1至2年

B :2至3年

C :3至5年

D :5至6年

D 37：[2分]重要涉密人员属于哪种保密级别岗位的( )

A :保密级

B :秘密级

C :绝密级

D :机密级

D 38：[2分]以下哪项属于以移动介质为载体的窃密工具( )

A :移动照相手机

B :摆渡木马病毒

C :数码复印机

D :移动U盘

C 39：[2分]制作秘密文件、资料应注明的事项不包括以下哪项( )

A :发放范围

B :制作数量

C :知悉范围

D :编排序号

C 40：[2分]1983年4月，党中央确立新时期保密工作的指导思想不包含哪一点

A :提高革命警惕，贯彻突出重点、积极防范的方针

B :坚持内外有别、既便利工作又确保秘密的原则

C :必须既重视外部安全，又重视内部安全

D :有领导、有控制地放宽对非核心秘密的限制

多选题

ABCD 41：[4分]涉密载体包含哪几种类型( )

A :纸介质

B :磁介质

C :光介质

D :半导体介质

ABCD 42：[4分]现代意义上的秘密分为哪几类( )

A :国家秘密

B :工作秘密

C :商业秘密

D :个人隐私

ABCD 43：[4分]党保密工作光辉传统的核心有( )

A :忠诚的信念

B :高度的警惕性

C :严明的保密纪律

D :有效的保密组织

ABCD 44：[4分]中国古代保密制度具有哪些特征( )

A :继承性

B :创新性

C :严谨性

D :局限性

ABCD 45：[4分]保密工作具有哪些作用( )

A :是党和国家事业发展的重要保障

B :是维护国家国防、外交等安全的重要基础

C :是维护国家信息安全的基本保证

D :是机关、单位内部管理水平的综合体现

第二篇：2018年【专业技术人员保密意识与常识试卷】试卷2及答案

【青海大学2018】《专业技术人员保密意识与常识试卷》

试卷2及答案

判断题

正确1：[2分]涉密信息上互联网或其他公共网络，无论是否造成危害，一律以泄密论处。

正确2：[2分]商业秘密在一定情况下也属国家秘密，尤其是支撑国民经济发展的核心商业秘密，直接关系国家经济安全和利益。

正确3：[2分]在涉密人员上岗管理中，主要包括三个方面，即上岗审查、上岗培训、签订承诺。

正确4：[2分]涉密人员再就业、出境、学术成果发表及其他个人利益等方面受到一定限制，所以要依法保护涉密人员合法权益，给予他们相应的补偿。

正确5：[2分]改革开放以来中央保密委员会办公室清理、修订、新建了相关的保密制度和规范性文件，汇编了《涉外保密工作文件摘编》。

正确6：[2分]秘密是指个人或组织在一定的时间和范围内，为保护自身的安全和利益，需要加以隐蔽、保护、限制、不让外界客体知悉的事项的总称。

正确7：[2分]保密水平是管理规范的一个重要标尺。

正确8：[2分]秘密文件、资料定稿后，由定密审核人对照《国家秘密及其密级具体范围的规定》拟定密级、保密期限和知悉范围。

正确 9：[2分]宋朝不仅继承了前朝档案立法严苛的惩罚制度，而且还比较注重运用奖赏的办法。

正确10：[2分]在特定情况下，特定自然人的个人隐私将纳入国家秘密范围。

第1页

正确11：[2分]春秋时期，国君和卿大夫在文书上用玺印封缄以示慎重，防止传递时泄密。

错误12：[2分]明朝出现了严格稽查文件的办案制度，包括“未结”和“已结”两种。

正确13：[2分]秘密都是暂时的、相对的和有条件的。 正确错误14：[2分]新时代形势下的“总体国家安全观”创造性地提出了富有中国特色的国家安全价值观念、工作思路与机制路径，是新时期下的“新国家安全观”。

15：[2分]将国家秘密过失泄露给不应知悉的人员，却并没有扩大国家秘密知悉范围的行为不属于泄密。

正确 16：[2分]丢失涉密载体，长时间未被找到，且不知去向，应按泄密论处。 错误17：[2分]西汉时期出现了专门管理官员人事档案的甲库。

错误18：[2分]复制本机关、单位产生的涉密载体，当经制发机关、单位批准，未经批准不得复制。

正确19：[2分]国外黑客和间谍窃密，已经成为中国信息安全的巨大威胁。 错误20：[2分]携带绝密级涉密载体外出时，须经本机关、单位主要领导批准，并严密封装，至少应有两人同行。 单选题

A 21：[2分]毛泽东同志于哪一年在《关于加强保密工作的通报》上作出批示：“必须十分注意保守秘密，九分半不行，九分九也不行，非十分不可。”( )

A :1948年 B :1949年 C :1950年 D :1952年

C 22：[2分]制作秘密文件、资料应注明的事项不包括以下哪项( )

A :发放范围 B :制作数量 C :知悉范围 D :编排序号

第2页

A 23：[2分]创设了“实封进奏”、“廷寄”等文书保密方法的是哪个朝代( )

A :清朝 B :明朝 C :北宋 D :元朝

D 24：[2分]以下哪项不属于构成秘密的基本要素( )

A :隐蔽性 B :前提性 C :莫测性 D :时间性

A 25：[2分]对泄密官员定有“泄密书”、“弃市”、“腰斩”等罪名的是最早出现于哪个朝代( )

A :汉朝 B :唐朝 C :宋朝 D :元朝

D 26：[2分]国家秘密及其密级的具体范围，由下列哪个组织分别会同外交、公安、国家安全和其他中央有关机关规定( )

A :全国人民代表大会常务委员会 B :全国人大法律委员会 C :国家监察部 D :国家保密行政管理部门

A 27：[2分]中国共产党紧急召开的什么会议确定了实行全面秘密化，党、团、工会全部转入秘密状态，开展地下斗争，并规定了地下斗争的路线、方针和政策。( )

A :八七会议 B :遵义会议 C :瓦窑堡会议 D :洛川会议

A 28：[2分]以下哪个时期最早设立了“守藏史”，专门负责保管政府公文和典册，并且将甲骨文收贮于王室宗庙中( )

A :夏朝 B :商朝 C :西周 D :春秋

A 29：[2分]记录国家秘密信息的计算机硬盘、移动硬盘、软盘属于哪种介质( )

A :磁介质 B :半导体介质 C :光介质 D :纸介质

B 30：[2分]以下哪个文件不是“文化大革命”期间颁布的( )

A :《关于文化大革命中保障党和国家机密安全的规定》

第3页

B :《关于科学技术保密范围和密级划分》

C :《关于文化大革命中保护各种文件档案和机密资料安全的规定》 D :《关于机要保密问题的通知》

C 31：[2分]文书制作过程的泄漏、稽缓、违失、忘误的“四禁”制度形成于哪个朝代( )

A :秦朝 B :汉朝 C :唐朝 D :宋朝

D 32：[2分]刘少奇同志于哪一年发表了《论公开工作与保密工作》( )

A :1937年10月 B :1939年6月 C :1939年8月 D :1939年10月

B 33：[2分]以下哪个是以架阁形式保存文书档案的专职机构( )

A :点检房 B :架阁库 C :制敕库房 D :判使厅

D 34：[2分]以下哪项属于以移动介质为载体的窃密工具( )

A :移动照相手机 B :摆渡木马病毒 C :数码复印机 D :移动U盘

D35：[2分]以下哪个时期开创了机密档案管理的先河( )

A :夏朝 B :商朝 C :西周 D :春秋

A36：[2分]《中华人民共和国反间谍法》于哪一年颁布( )

A :2014年11月 B :2015年5月 C :2015年11月 D :2016年5月

C37：[2分]1983年4月，党中央确立新时期保密工作的指导思想不包含哪一点( )

第4页

A :提高革命警惕，贯彻突出重点、积极防范的方针 B :坚持内外有别、既便利工作又确保秘密的原则

C :必须既重视外部安全，又重视内部安全 D :有领导、有控制地放宽对非核心秘密的限制

B38：[2分]重要涉密人员的脱密期为几年( )

A :1至2年 B :2至3年 C :3至5年 D :5至6年

D39：[2分]明代专门收贮全国赋役档案的中央档案库是( )

A :皇史宬 B :大本堂 C :内阁大库 D :黄册库

D40：[2分]秦朝档案保管律法相当严格，规定档案正本存于哪里( )

A :皇帝殿廷禁宫 B :丞相御史大夫府 C :郡县 D :中央禁室 多选题

ABCD41：[4分]保密文件在制作过程中哪些稿件不能随意丢弃( )

A :送审稿 B :过程稿 C :修改稿 D :征求意见稿

ABCD42：[4分]保密工作具有哪些作用( )

A :是党和国家事业发展的重要保障 B :是维护国家国防、外交等安全的重要基础

C :是维护国家信息安全的基本保证 D :是机关、单位内部管理水平的综合体现

ABCD43：[4分]中国古代社会保密制度历经了几个发展阶段( )

A :先秦时期 B :秦汉时期 C :唐宋时期 D :明清时期

第5页

AC44：[4分]建党初期和北伐战争时期具体负责党的保密工作的专门机构有( )

A :中央秘书处 B :中央特科 C :中央组织部 D :中共中央秘密工作委员会

ABCD45：[4分]以下哪些属于涉密岗位( )

A :制作、收发、保管、维修和销毁国家秘密载体的岗位 B :负责研制、使用和保管密码密钥的岗位

C :生产、管理、传递、处理国家秘密产品和设备的岗位

D :负责涉密信息系统运行维护、安全保密管理和安全审计的岗位

第6页

第三篇：服务营销管理试卷A及答案

服务营销管理 2010-2011第一学期 试卷A

一、 名词解释(每小题5分，共25分)

1、服务营销

2、顾客期望

3、服务蓝图

4、员工授权

5、服务质量

二、单项选择题(每小题2分，共20分)

1.根据施米诺的服务过程矩阵，劳动力密集程度高且交互与定制化程度低是()。

A服务工厂B服务作坊C大众化服务D专业服务

2.根据服务营销三角形，企业与员工之间的互动属于()。

A内部营销B外部营销C互动营销D支持营销

3.根据顾客金字塔，()描绘了公司那些最具盈利性的顾客。 A白金层B黄金层C钢铁层D重铅层

4.()是指顾客期望服务提供者为解决某类问题，但并不清楚怎样解决。

A显性期望B模糊期望C隐形期望D假性期望

5.在平衡企业能力与顾客需求的战略中，()属于改变需求以适应服务能力。

A价格差异B雇佣临时工C资源外取D租赁设备

6.()是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。

A情景B活动C片段D关系

7.()是服务战略中的核心战略。

A服务品牌战略B服务价格战略

C服务营销战略D服务形象战略

8.服务过程中顾客看得见的部分是()。

A前台员工行为B后台员工行为

C服务的支持过程D服务企业调度中心

9.顾客在西餐厅自主配置沙拉，是顾客参与的()。

A智力投入B情感投入C体力投入D有形物投入

10.服务的()决定了实施价格歧视的程度。

A定制化程度B重要程度C需求波动D竞争程度

三、判断题(每小题2分，共10分)

1.同服务的输出结果相比，顾客对服务过程的容忍区一般要更小些。

()

2.关系营销的目标是培养顾客忠诚度并实现利益相关者的利益最化。

()

3.在服务生产率这个问题上，外部效率优先，兼顾内部效率。

()

4.建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度重新认识所提供服务

的过程。()

5.任何一项服务活动都可以被看做是一个包含服务营运的系统。

()

四、简答题(每小题10分，共20分)

1.简述服务三角形描述的六中关系。

2.简述服务蓝图的建立程序。

五、论述题(25分)

论述顾客排队等候的心理分析及解决排队问题的策略。

服务营销管理 2010-2011第一学期 参考答案A

一、名词解释(5分×5)

1、服务营销：在中分认识顾客需求的前提下，以顾客导向为理念，通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。

2、顾客期望：是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期。

3、服务蓝图：是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。

4、员工授权：是指管理者给予员工充分的自由来为与工作相关的行动做决定。通过允许接触人员来做这些决定，管理者放弃了对服务传递过程的许多方面的直接控制。

5、服务质量：是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主管结果。

二、单项选择题(2分×10)

1—5：CAABA

6—10: BCACB

三、判断题(2分×5)

×√√×√

四、简答题(10分×2)

1、答：(1)要求企业的服务策略必须与目标顾客进行沟通，以便使

顾客了解自己的竞争优势(2分)。(2)强调服务战略也需要与企业内部的员工进行沟通(2分)。(3)保持服务策略与指导企业日常运作系统之间的一致性(2分)。(4)包括组织系统对顾客的影响(1分)。

(5)强调组织系统和企业员工努力的重要性(1分)。(6)是顾客与服务提供者之间的相互作用关系，这种相互作业的质量通常是提升顾客满意程度的驱动因素(2分)。

2、答：(1)识别欲建立蓝图的服务过程和服务对象(2分)。(2)从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程(2分)。(3)用图形的方式形象、直观地显示前台和后台接触员工的行为(2分)。(4)把服务传递的要素画成流程图(1分)。(5)分析服务传递系统缺点的代价(1分)。(7)评估改进机会及评估改进成本(2)。

五、论述题(25分)

答：(1)顾客排队等候的心理分析：1)空虚的时候感觉时间变长(2分)。2)心态焦虑使等待时间显得更长(2分)。3)不公平的等候时间显得更长(2分)。4)时间价值也会影响等候时间的感知(2分)。

(2)解决排队问题的策略：1)为顾客确立一个可以接受的等待时间(2分)。2)在顾客等待过程中尽量分散他们的注意力(2分)。3)及时告诉顾客他们所期望了解的信息(2分)。4)绝对不能让顾客看到有些服务人员并没有在从事工作(2分)。5)对顾客进行分类(2分)。6)对服务人员进行培训，使他们的服务态度更为友好(2分)。

7)鼓励顾客在非高峰期达到(2分)。8)制定可以消除排队、改善顾客服务的计划(3分)。

第四篇：餐饮服务从业人员食品安全知识培训试卷(A)及答案

1餐饮业经营者必须先取得(卫生许可证)方可向工商行行政管理部门申请登记。未取得(卫生许可证)的不得从事餐饮业经营活动。

2餐饮业从业人员每年至少进行一次(健康检查)新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得(健康证明)后方可参加工作。

3餐饮业经营者和集体用餐配送单位的(法定代表或负责人)是食品卫生安全第一责任人。

4凡患有(痢疾、伤寒、病毒性肝炎、)等消化道传染病、(活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病)以及(有碍食品卫生)的疾病的不得参加直接入口食品的工作。

5餐饮业选址时必须远离(污染源)应距离暴露的垃圾、垃圾场、坑是厕所、粪池等(25)米以上。

6餐饮加工厂所内不得(圈养、宰杀、)获得禽畜类动物、再加工经营场所外设立圈养、宰杀场所的应距离加工营业场所(25)米以上

7采购餐饮原料适应索取(食品卫生许可证、卫生检验合格证、检疫合格证)等

8冷拼间要求应达到"五专“即：(专人、专室、专用工具、专用消毒设备、专用冷藏设备)。

9制售冷菜的三个关键环节是：保证切拼前的食品(不被污染、切拼过程严防污染)冷菜加工完毕应(立即食用)

10加工凉菜的工具、容器必须(专用)用前必须(消毒)用后必须(洗净并保持清洁)

11生熟食品的加工工具及容器应(分开)并有明显(的区分标志)

12奶油类原料应(低温)存放，水分含量较高的含奶、蛋的点心应当在(10)度以下或(60)度以上的温度条件下储存。

13烹调后至食用前存放的时间超过(2)小时的食物应当在(10)度以下或(60)度以上条件下保存 14食品处理去应按照(原料进入、原料处理。半成品加工、成品供应)的流程合理布局。

15生食海产品加工后至食用的间隔时间不得超过(1)小时

16餐具消毒的两种方法有(物理方法)和(化学方法)化学方法消毒按(除渣-洗涤-消毒-清洗)的过程进行

17配送集体用餐及重要接待活动供应(留样)留样食品应按(品种)分别盛放于(清洗消毒后的密闭专用容器)内在冷藏条件下存放(48)小时以上，每个品种留样量不少于(100)克

18预防细菌性食品中毒，应根据防止食品受到(细菌污染、控制细菌的繁殖、杀灭病原菌)三项基本原则采取措施，其主要有关键点(避免污染、控制温度、控制时间、清洗和消毒、控制加工量)

19消毒后的餐饮具要(自然滤干或烘干、不应用)手巾、餐巾擦干、以避免受到再次污染

20经常性卫生监督量化评分得分在总分的(85)%以上者为良好，得分在总分(60-85)%者为一般，得分低于总分(60)%者为差。

第五篇：质量意识培训考试试卷答案

姓名：

工号：

岗位：

分数：

一、选择题(单选或多选，每小题3分，共27分，本题必须全选对才得分) 1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为( C )。 A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检

2.( D )就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A.互检 B.首检 C. 终检 D.自检 3.下列表述有错误的项是( C )。

A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常 。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。

C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。

D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况。 4.“PDCA”循环其步骤是( D )。

A.“实施—计划—检查—处理” B.“计划—检查—实施—处理” C.“计划—检查—处理—实施” D.“计划—实施—检查—处理” 5.质量管理的三大控制是指( ABD )。

A.进料控制 B.过程控制 C.仓储控制 D.成品控制 6.产品质量好坏主要决定于( B )的工作质量和控制能力。 A.质量部门 B.生产部门 C.采购部门 D.人事部门 7.要想避免不会做，下列表述不正确的项是( ACD )。

A.不去做事

B.按标准作业书做

C.由别人代替做

D.自己想怎么做就怎么做

8.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是( BC )。 A.教会员工要改变工作环境

B.车间主管必须每天强调质量 C.大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产

9、 检查检验的目的是(

ABCD )

A.判定产品的质量是否合格

B.确定产品的缺陷的严重程度 C.监督工序的质量

D.获取质量信息

二、填空题(每空1 分，计25 分) 1. 质量管理要求有三大要求是指：人，技术和管理 ; 五大要素是指：(人)，( 机器 )， (材料 )， (环境 )，( 方法) 。

2. 质量意识有对员工质量行为的(控制)功能和对产品的 (评价 )功能，对产品的行为的( 调节 )功能。 3.生产过程中质量管理的三不原则：(不接受不合格品)、(不制造不合格品)、(不传递不合格品)。 4.全面质量管理“三全”包括：(全员参与)、(全面)、(全过程)。

5、解决问题的“三现”原则包括：(现场)，(现物)，(现实)。

6、不合格品处理的步骤是：(标识)，(隔离)，(记录)，(处理再确认)，(改进)。

7、检查检验的类型，从体制上分为(自检)、(互检)、(专检)。

二、判断题(每小题2分，共30分)

1.产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。 ( √ )

2.下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。(√ ) 3.生产过程要实行自控、自检、互检 。(√ )

4.出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。( √ ) 5.如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。( × ) 6.车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。( × ) 7.操作工只能做产品，而不能保证产品质量。( × ) 8.质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。( × ) 9.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。(× )

10.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。 (√ ) 11. 培养质量意识，那是领导的责任。(×)

12. 生产工序的改变是车间的安排，只要不影响尺寸精度就可以了。(×) 13. 现场的清洁环境不影响产品质量，随他去。(×)

14. 产品加工过程中出现的质量问题，只要有领导的吩咐，就可以放行。(×)

15. 质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。(√ )

四、问答题(8分)

1、质量“三不放过原”则是什么?

1)不查清不合格的原因，不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。 2)不查清责任者，不放过。这样做不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。

3)不落实改进的措施，不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。

五、简答题 (10分)

通过质量意识培训，结合自己工作实际，今后我们打算怎样做? 答：通过培训，增强质量意识，我们要做到以下几点：         努力提高质量管理方面的知识，包括产品知识、质量管理知识和质量法律知识; 熟悉公司质量手册和质量管理方面的操作程序; 熟悉质量管理基本方法和控制理论基础知识; 熟练掌握检测仪器、检测试验设备的操作技能;

严格按公司程序做事，努力做到第一次就把事情做对，且基本保证次次做对; 严格把好检验关，把有缺陷的产品区分开来，并按规定处理; 发现公司存在质量隐患，及时申报并追踪解决;

协助其他员工提高质量意识，争取公司产品质量维持在一个较好水平。