维护部门年度工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《维护部门年度工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：维护部门年度工作总结

通信技术维护部门年工作总结

2010年工作总结

一、2010年主要工作

1、市场发展

⑴ 贯彻落实公司、分公司年度工作会议要求，根据修订的省分公司经营业绩考核办法，结合分公司实际情况，明确了依托协同发展无线固话、有线宽带两项重点业务的经营思路，修订分公司下半年市场经营指标计划，配合修订绩效考核办法，导向无线固话、数据专线、宽带业务发展。

⑵ 组织开展3次季度营销攻坚活动和2次业务发展调研，对天津电信市场的全业务竞争环境和分公司的优势短板保持清醒认识。通过宣贯移动集团、铁通公司市场经营的文件精神和讲话要求，深入分析市场环境、技术业务发展趋势，与各经营单位充分沟通，将市场体系的思想认识与分公司市场经营、业务发展的要求相统一。协调与各部门关系，明确职责，争取支持，接受监督，及时修正，努力营造良好的内外部环境。

⑶ 经营指标：截至11月，分公司完成权责发生制市场收入11315.11万元(包含前11个月公司调整收入232.69万元)，完成公司下达推进计划11801万元的95.9%;不含调整收入同比增长298.38万元，增幅2.8%。

3、业务管理

在月度经营分析会先后对宽带用户发展、权责收入、无线固话、代理业务进行专题分析。

⑴ 无线固话

统一策划部署无线固话市场宣传，组织进行全员集中培训，配合人力资源部制定下发《铁通天津分公司2010年无线固话营销活动考核办法》。克服话机终端暂时短缺的困难，指导拓展全员营销、专业营销和代理营销渠道，督促各经营单位锁定集团客户，为按期完成全年任务打下坚实基础。及时应对市场变化，以客户需求为核心，策划推出了“无线商话、军旅套餐、农信套餐”等产品，为建设银行、光大银行、空军93675部队、武警8630部队、下窝头地区等集团客户的顺利接入提供了保障。

逐月跟踪进行业务成本效益分析，合理制定集团客户资费，准确测算盈亏平衡点，确保在ARPU值比预期下降30%的条件下仍保持40%以上的业务毛利润率。11月通过对无线固话收入及回款、移动测未开通用户的分析，制定措施确保及时回款和双侧开通，有效规避经营风险。

⑵ 专线

定位商企客户市场，确定以互联网专线作为2010年主要业务增长点，二季度完成158M带宽接入，环比增长216%，三季度延续快速发展势头完成168M。截至9月累计完成376M，提前完成了公司下达的全年任务指标。截至11月，分公司2010年权责专线业务累计收入385.31万元，同比增长23.3%。

⑶ 宽带

① 运用宽带2M提速、包年优惠促销政策、特殊区域优惠资费、用户实际带宽提升、宽带语音捆绑等多种方式，发挥 “铁通新时速、宽带任遨游” 宽带互联网业务品牌优势，突出铁通宽带产品的特点，提高市场竞争力。

② 发挥多种宣传手段开展多种形式的主动营销，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，拉动宽带用户新装入网的增长。国庆节日现场集中营销活动共计6个区分公司13个经营部192人次在19个营销点参加现场营销。

③ 对用户加强日常回访，对当月办理拆机、未续费的宽带用户逐个回访分析，每月将宽带应续费用户落实到人，续费情况与个人月度绩效考核挂钩，减少用户非正常流失，确保用户存量和续费收入。分公司当月续费率、累计续费率一直保持在各省分前列，11月当月续费率79.59%，达到当月续费率的历史最高值。

④ 根据宽带业务FTTx光纤接入的技术发展趋势，在红桥区盛达园试点开展PON光纤宽带接入业务营销，目前已装机150户，实现了预期用户发展目标。11月组织各区分公司调研推广应用PON宽带接入的市场项目并推动实施，已确定锦绣园、中豪花园、天泽小区，为2011年提高宽带用户新增和数据业务收入进行储备。 (4)打击互联网非法协议电话 打非工作主要分为三个主要阶段进行：

①从5月10日开始为贯彻落实工信部下发的《关于基础电信企业开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话的通知》(工信厅电管[2010]82号)和铁通公司《关于铁通公司开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》的要求，从5月1日至6月30日开展了为期两个月的全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动，市场部作为业务管理部门和打非工作日常工作办公室，起草了《关于开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》(津铁通市场【2010】39号)文件并下发，对天津分公司的打非工作进行了具体的部署。

根据安排部署，全面开展自查自纠活动，对103个非网内语音中继群进行了排查，对258个400、800、95105等业务接入号码进行了全面拨测，对19台IDC机房托管服务器和97条互联网专线进行了互连网协议电话监测，根据排查结果对有疑义的23个中继、8个400接入号码、10台IDC服务器进行了关停或整改。并对前期排查出的有疑义业务进行二次排查，避免遗漏;完成4641户自营VoIP业务用户台帐报备工作;对相关业务合同进行内容补充修正，补签了电信业务入网承诺书与互联网信息安全补充协议。同时为巩固打非工作阶段性成果，建立健全打非长效机制，制定了《铁通天津分公司打击非法互联网协议电话管理规定》，在责任落实及追究、用户接入审核、拨测回访、网络日常监测和管理以及非法互联网协议电话处置流程上进行了明确的要求。

②10月25日总部例会上，传达了工信部4

46、447号文件精神，同时还传达七部委“集中开展打击非法互联网协议电话活动”的具体要求。为确保分公司在此次专项行动中不出现责任问题，总部例会后，我们在10月27日下发了津铁通市场【2010】660号通知，通知要求各经营单位要在前期自查的基础上，根据公司前期下发的打非文件要求，再次对管内所有业务进行全面排查。排查时间为10月25日—10月31日。本次活动共排查交换机房服务器22台，互联网IDC服务器11台，经核实IDC机房名称为弘博科技的服务器1台无法确实归属部门，暂时关停。共排查语音中继群86个，互联网专线129条。对397个400、800、95105业务接入号码进行二次拨测。结果未发现有违规转接或二次拨号情况。同时为进一步落实总部《关于铁通公司开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》(铁通公司网运【2010】7号)的相关要求，分公司10月29日专门下发了《关于进一步规范一号通业务管理的通知》(津铁通市场【2010】671号)，要求从2010年12月31日起，关闭一号通业务外呼长途及转接长途的呼叫权限，对业务进行全面规范。 ③10月29日晚中央电视台焦点访谈栏目做了题为《“一号通”通向何方》的专题报道后，天津分公司迅速采取应对措施，在11月1日周一王晓亮总经理强调相关部门一定要高度重视、及时响应，对“一号通”业务要严格按照相关规定加以核查、规范。我组织了业务部门和代理商落实暂停新用户办理、完善实名登记存档、关停不规范用户、修改语音提示等措施，进一步规范一号通业务管理。在11月10日完成对4950个人用户添加了彩铃，回铃音内容为“您好!您拨叫的一号通号码正在转接中”。对6804个一号通用户进行拨测，经核实用户信息不全或不符进行销户处理的826个。

4、移动协同

借鉴其他省分协同发展经验，通过市场调研，策划铁通新装、续费包年宽带用户，移动补贴手机话费的家庭宽带、手机业务捆绑方案;移动“家庭网套餐”副卡号码增加铁通固话号码的手机、固话业务捆绑方案;校园智能卡电话、宽带、手机业务捆绑方案;制定无线固话“8+11”一机双号实施方案。

5、规范管理 ⑴ 营销组织和宣传

落实制度、人员，运用多种宣传手段开展现场营销，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，提高网络覆盖范围内的业务渗透率。制定专业营销组工作标准，统一无线固话、宽带业务宣传单、宣传海报、业务预登记统计表、赠品领取登记表模板。完善现场客户登记受理流程，确保营销现场预登记及跟踪回访;缩短装机时限，用户登记后3日内实现装机开通，提高服务质量，提升用户满意度。

⑵ 规范收入确认

推动宽带认证计费系统功能升级完善工作。规范互联网专线、上网卡业务管理及出账、收入确认流程并纳入系统管理。增加宽带认证计费系统权责收入确认功能，从根本上解决目前手工进行宽带权责收入摊分与实际情况不相符的问题，提高宽带营收管理的效率和准确性。

⑶ 业务代理

规范业务代理商管理，下发“关于规范代理管理和代理费审批流程的通知”，对涉及代理商投资的项目逐一分析和防控，避免出现法律纠纷及经济损失;加强对增值业务代理商投资建设业务合作平台的管理力度，严格执行《代理商不得建设与代理业务相关的交换设备等基础网络设施》(信部185号函)的规定。

明确区分公司、销售事业部、集团客户部发展业务代理渠道的代理资质、业务范围、资费标准和经营权限，一致对外，避免内耗。加强业务代理费合同的审核和支出使用的检查，坚决杜绝将业务代理费挪作他用。

二、2011年工作计划

1、突破宽带业务发展瓶颈。 主要从以下三个方面着手来开展工作： (1)业务策略

① 以客户需求为核心，开发推广基于固网的“易享”套餐产品、FTTx宽带接入业务，争取天津移动的营销宣传成本补贴;策划推出基于协同发展的全业务产品，一站式满足用户手机、宽带等刚性业务需求，并按需提供丰富的增值业务内容。

② 宽带业务营销宣传落实制度、人员，坚持不懈开展现场营销，运用媒体广告、小区短信、电话回访、咨询推介、流动设点、张贴海报、发放宣传单等多种宣传手段，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，提高网络覆盖范围内的用户渗透率。

③ 用户发展坚持“存量靠挖潜，增量靠协同”。“存量靠挖潜”是指充分挖掘目前天津铁通网络覆盖的存量用户和依靠自有资金投资的增量市场潜力;“新增靠协同”是指对天津铁通通过与天津移动资源、投资协同发展的自有用户和配合、协助天津移动开展宽带经营的市场。

(2)体制建设

① 优化市场营销组织结构，区分公司从机关、经营部选拔具备营销才能的人员成立专业营销队伍，建议采取4～6人专业营销组，每个区分公司设1～3组的方式，集中优势力量，开展现场营销，明确发展宽带用户、收入增量的绩效目标，实现责权利的统一。

② 制定绩效奖励考核办法，充分发挥奖励考核的杠杆作用，从制度上保证专业营销组、营销人员能够根据营销绩效优胜劣汰，确保宽带业务发展取得实效。

③ 进一步完善天津铁通宽带业务发展相关的管理体制和流程，营造支持宽带业务健康发展的良好氛围。一是区分公司作为市场经营主体，须以效益为中心，求真务实，提高自发的抗风险能力;二是各支撑体系高效运转，提高市场响应、技术创新和管理创新能力，有效支持经营效益显著项目的快速实施;三是省分公司充分发挥业务管理的指导、检查职能，提高对下服务和横向协调能力。

(3)人员培训

加强对经营部经理的班组管理、宽带业务管理等基础知识培训，加强集团客户部、专业营销组人员的宽带业务产品、营销技巧等基础知识培训，持证上岗促进员工专业素质提高。

2、继续推进规范管理工作。要在今年工作的基础上，继续深入推进规范管理工作，认真做好TD无线固话转预付费平台的割接工作，及开户录入、应收账款催缴等工作;要认真落实好打击非法互联网协议电话长效机制，重点放在用户实名制资料的完善上;要认真做好宽带计费认证系统权责功能升级后的收入确认及专线合同录入、出账等工作。

3、继续推进与移动公司协同工作

要在10年工作的基础上继续推进与移动公司的协同工作，重点做好与移动共同开展TD无线固话“8+11”业务，继续做好与移动公司关于提高专线收入分成比例、营业厅渠道融合、客服融合、实现家庭客户手机、宽带、固话等刚性需求的紧密捆绑等工作的交流沟通及推进。

市场营销部

二〇一〇年十二月三十一日

第二篇：县维护稳定工作年度总结汇报

县维护稳定工作年度总结汇报2007-02-01 11:05:4

4今年以来，xx县维护稳定工作在市委、市政府的正确领导和市维稳办的具体指导下，以党的十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕建设“平安××”战略，以建设“平安xx”为主线，强化各项维护稳定工作措施，狠抓各项政策的落实，确保了全县社会稳定、政治安定和经济的发展。下面，将我县全年工作开展情况及下年工作思路简要汇报如下：

一、以构筑治安防控体系为着力点，狠抓了社会治安综合治理今年以来，我们以构筑治安防控体系为着力点，全面落实社会治安综合治理领导责任制，进一步强化措

施，狠抓落实。一是进一步加强了综治工作的组织领导。大力推行一把手工程，严格落实目标责任制，年初，县委、县政府与××个单位和××个乡镇签订了年度目标责任书，明确县六大家领导包乡包单位，指导、督促综治工作。及时调整充实了县综治委成员，定期召开综治委全委会和调度会，听取综治工作情况汇报，认真分析解决存在的问题，及时拿出改进措施。县里把综治工作列入全县单项考核范围，与经济工作同安排、同督导、同检查、同奖惩。进一步修改完善了社会治安综合治理领导责任制、、五部门联席会议制、一票否决制、重大案件防范责任查究制和矛盾纠纷排查调处工作制工等一整套规章制度，把社会治安综合治理工作纳入了科学化、规范化管理的轨道。二是积极做好矛盾纠纷排查调处工作。进一步建立健全了矛盾纠纷排查调处组织网络，完善了县、乡镇、村居(社区)、组四级矛盾纠纷排查、调处、督办工作机制，形成党政挂帅、综治协

调、部门联动、各方参与的矛盾纠纷排查调处格局。把定期排查与不定期排查、集中排查与经常性排查、普遍排查与重点排查、面上排查与内部排查紧密结合起来，做到了面上不漏系统、系统不漏企业、辖区不漏单位、村居不漏个人。对排查出来的问题，分门别类，建立台帐，落实责任，认真加以调处。坚持抓早、抓小、抓苗头，妥善处置了一批可能造成重大影响的群体性事件。近期，县主要领导靠前指挥，妥善处理了县粮局、棉纺织厂、城关镇段庄集体上访事件，把问题解决在萌芽状态，起到了良好的效果。截止目前，共排查矛盾纠纷××件，调处××件，调处成功率××.*%。三是点、线、面相结合，夯实治安防范基础。在城区主要交通干道设立治安堵截点和检查点，在重点要害部门、重点场所设立治安管理办公室，派驻专人重点管理。目前，已在xx黄河公路大桥收费站、xx集收费站和城乡结合部设立治安堵截点*处。在城区主要交通干道，以治

安巡逻民警、交警为主，实行划段包干，责任到人，昼夜××小时值班巡逻。以公安机关为主，完善快速反应体系建设，积极推进××*、××*、××*三点联动。完善报警网络建设，最大限度地方便群众就近报警求助，加强机动队建设，合理布建出警点，缩小出警半径。加强农村“五位一体”的治安防范网络建设，巩固完善乡镇治安联防队，建好打更巡逻队、看家护院队等群防群治组织为依托的动态防范体系。四是进一步加强与××××××邪教组织的斗争，落实帮教转化措施。深入开展反邪教警示教育活动，印发宣传材料*万余份，发放宣传图片××*余套，提高了群众识别抵制邪教的能力。加强了对宗教事务的管理，依法查处非法宗教活动，严厉打击利用会道门、封建迷信进行的违法犯罪活动。加大对重点人员的监管力度，目前这部分人员比较稳定，无上访滋事苗头。

二、以集中解决突出问题为切入点，认真受理人民群众来信来访信访工作是党和政府的一项重

要工作，我们始终把信访工作记在心上，抓在手上，落到实处。截止目前，共接待群众来访××*起，××*人次，分别比去年同期下降××.*%和××.*%，其中集体上访××起、××*人次，分别比去年同期下降××.*%和*%。受理群众来信××件，同比持平。查办信访案件××件，其中上级交办××件，自排××件，目前，除有*件未结案外，其余全部结案，结案合格率××%。一是认真做好集中处理信访突出问题及群体性事件工作。信访突出问题及群体性事件既是信访工作的重点，又是信访工作的难点，我们一直把这项工作作为整个工作的重中之重。特别是今年8月份中央和省市建立集中处理信访突出问题及群体性事件联席会议制度以来，县委、县政府高度重视，建立了相应的联席会议制度，成立了土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、企业军转干部、对越自卫反击战立功伤残人员和大龄民师问题等七个专项工作小组。各专项工作小组在总召集人及其办

公室的统一指导下，既明确分工，又统力协作，处理了一批疑难上访案件。市以上领导机关交办的突出信访问题共××件，已按要求全部结案上报。二是突出抓好信访老户专项治理工作。在专项治理期间，我们按照中央提出的“人要回去，事要解决”和省市提出的“四个一批”要求，对上级交办和我县排查的信访老户全部逐一复查一遍，有政策可落实的或有实际问题需要解决的，马上给予解决，无政策可落实，但从稳定角度出发，在不引起连锁反应的情况下，能变通解决的就变通解决。对严重违法的，依法进行了处理。比如小井乡裴子岩村郝景义被依法制裁后，在小井乡乃至xx县产生了极大影响。我们举一反三，及时对其他*个难以控制的上访老户，我们进行了集中教育，起到了良好的效果。同时，我们按照“三见面”的要求，对每一起案件的复查结果都与上访人进行见面。并且对上访老户落实了领导包案责任制，确保了专面治理的成效。三是认真做好

敏感时期的信访工作。每年的全国、全省和全市人大政协“两会”期间，都是信访稳定工作的重要敏感时期，另外还有我市一年一度的牡丹花会、林交会等重大活动，为确保我县在这些重大活动期间不出现任何问题，县委、县政府在每次大会前夕都要召开不同层次、不同规格的专题会议，对相关工作作出周密部署和安排，在县财政紧张的情况下，不惜代价派人赴省进京到市值班达××人次，对排查的××名重点控制对象全部落实监控措施。同时，我们还抽调信访、公安、人事等部门的工作人员在本县境内设立的*个堵截点进行值班。各级各部门按照县委、县政府的统一要求，均制定了处置突发事件的工作预案。由于责任到位、措施到位、落实到位，确保了我县在今年的重大活动期间没有发生越级上访事件。

三、以落实企业军转干部有关政策为重点，认真做好军转干部集中解困工作企业军转干部、对越自卫反击战伤残人员是一个特殊的群体，我们

给予高度重视，时时事事都从讲政治的高度，从大局考虑，确保不出问题，万无一失。工作中，我们坚持“两手抓”的方针。一手抓政策落实。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，xx县严格按照中央、省委关于做好部分企业军转干部工作的决策部署和市委要求，切实把做好企业军转干部有关政策的落实工作当作一件大事来抓，加强领导，强化措施，严格落实目标责任制，抓好有关政策的兑现落实。一是“三拖欠”得到彻底解决。部分企业军转干部解困工作开展以来，我们按照上级要求，千方百计、尽心竭力地帮助解决生活困难问题。我县企业军转干部共有××*人，目前，“三拖欠”问题已全部解决，不存在任何遗留问题;二是企业军转干部全部参保。我们从建立长效机制、彻底解决军转干部医疗问题出发，今年元月份，县委、县政府决定把没有参加医疗保险××名企业军转干部作为一个整体，统一参保。全县××*名企业军转干部全部纳入了医疗

保险的范围，所需基本医疗保险金，除个人应负担外，其余由县财政纳入财政预算，统筹解决。所有相关手续已于2005年3月份全部办理完毕，参保形式按统帐结合加大额医疗社会救助方式，解除了企业军转干部就医的后顾之忧。目前各项医保程序运转正常，企业军转干部比较满意。三是生活补贴和低保资金落实到位。截止目前，我县企业军转干部中尚有××人在岗，其工资发放、养老保险费交纳均正常，且都超过上年度全县职工平均工资水平。已办理退休的有××人，按市基本养老金平均水平(××*元/月)，需补助养老金的有××人，已享受养老金补助的××人;按××号文件规定工资和养老金已补助到2005年9月份;2005年10月开始按××号文件规定进行补助，补助于11月上旬已发到个人手中。符合低保条件的××户××人的低保金××*%兑现到了个人;同时，我们按照新的收入标准，由民政部门对原享受低保待遇的人员进行了重新审核，对不该享受低保

待遇的，从2005年元月份起一律停发低保金，以免造成新的不平衡;四是提前退休和内退已步入合理化、程序化轨道。菏办发[××××]××号文件下发之前，我们根据xx县现有困难企业军转干部年龄普遍偏大，本着老有所养的原则，已于2003年8月份，为年龄超过××周岁的××名企业军转干部办理了提前退休手续。菏人发[××××]××号文件下发后，我们根据文件精神，对符合提前退休条件的××人，符合内退条件的*人，组织人员对符合条件人员进行了测算，提前退休人员最低养老金发放标准按全市基本养老金平均水平(××*元)发放，内退人员生活费按我县职工平均工资(××*元)，扣除单位和个人应缴的养老保险费后发放。在办理过程中，凡符合条件的人员，均先由本人写出申请，主管部门审核，然后由劳动和社会保障部门办理。目前，我县符合提前退休条件的××人中，已有××人办理了提前退休手续，另外××人主要分布在县石化集团和供电局，工资发放及养老

金、医疗保险金缴纳均正常，且高于我县平均工资水平，他们不愿意提前退休;符合内退条件的*人中，已有*人办理了内退手续，另外两人中，有一人因企业经济效益较好不愿内退，有一人尚在服缓刑期间不能办理提前退休手续。已办理了提前退休手续的××人中，有*人养老保险费补缴至法定退休年龄，其余××人养老保险费补缴至提前退休年龄，退休手续齐备，退休证已发到本人手中;从10月份起，提前退休人员和内退人员已按月从劳动和社会保障部门领取养老金。一手抓思想教育。对企业军转干部有针对性地集中开展了政策宣传和思想法制教育。政策宣传和思想法制教育工作以企业主管部门为主，维稳办、人事、劳动、民政、信访、公安等部门协调配合。对生活困难问题，坚持在人发××号、中办发××号文件框架内解决部分企业军转干部生活困难问题的原则不动摇。把政策讲清，把道理讲透，教育他们顾大局，识大体，认识到中央采取的政策措

施是国家财力、社会承受能力范围内做出的最大努力，不可能再出台新的政策。通过耐心细致的说服教育工作，他们已充分认识到“一个身份，两个待遇”的错误要求是不切实际的;跨地区、跨县、跨行业串联，有组织集体上访的行为是错误的，已表示不再参与非法串联、违法聚集，不再参与有组织的集体上访。对排查出来的重点人员逐个进行谈话，晓之以理，明之以法，目前我县非法串联，违法聚集的链条已基本被打破。同时，我们坚持“安全第

一、预防为主”的方针，狠抓了安全生产大检查。进一步落实责任，加强监管，保证了全县安全生产形势的稳定，为经济发展创造了良好的安全生产环境。在2005年工作中，虽然取得了一定的成绩，确保了全县社会稳定、政治安定的局面，但仍然存在一些薄弱环节和问题，与上级的要求仍有一定的差距。如在政策落实上，由于县区之间标准不统一，造成了在解决问题的同时又出现了新的不稳定因素。下

一步，我们将进一步认真贯彻落实中央、省、市指示精神，采取切实有效措施，强化责任，沟通信息，巩固现有成果。认真受理人民群众来信来访，切实解决他们存在的困难和问题;对重点人继续做好控制和防范工作，做好深入细致的思想政治工作，落实好工作目标责任制，生活上关心，经济上照顾;一如既往地帮助企业军转干部解决生活中遇到的困难和实际问题，解除企业军转干部的后顾之忧，坚决杜绝企业军转干部上访或越级上访事件发生;进一步加强政治领域斗争，严厉打击“××××××”邪教组织;深入开展严打整治斗争，严厉打击各种违法犯罪活动，为维护安定团结的政治局面做出不懈努力。

第三篇：运行维护室上半年度工作总结

上半年，运维部根据省公司网路运行处及相关处室的工作要求，围绕职代会提出的坚持把能力建设作为“一当好三争创”的有效支撑以及我局2010年方针目标、工作重点，结合我部提出的以改革为动力、以创新促发展、以管理创效益的2008年工作思路，就开展的设备运行维护、邮运网路管理及生产车辆管理等方面的工作作一下回顾。

一、设备运行维护方面

(一)、加强综合网、金融网运行维护管理，确保综合网、金融网的安全运行。

一至六月份，根据江苏省邮政信息网管理运行维护指标体系，并结合部门KPI指标要求，开展了综合网、金融网运行维护管理工作。

1、综合网系统运行情况。综合网系统运行基本正常，空调、UPS、路由器、交换机工作正常，邮政综合网设备网点侧主机完好率99.88%，终端完好率99.90%，打印机完好率99.61%，UPS完好率99.60%，综合业务平台数据库、应用服务器完好率100%，网点到市县中心、县中心到市中心、市中心到省中心通信线路完好率分别为99.85%、100%、100%。各应用系统运行正常。机房附属设备完好率达100%、网络管理合格率达99.5%;省市、市县骨干网络可用率达100%;局域通讯时延达标通讯丢包率为0。

2、金融网运行情况。金融网系统运行基本正常，日常交易正常、系统稳定;中间业务平台、空调、UPS工作正常。绿卡网设备网点侧终端完好率99.93%，打印机完好率99.67%，ATM完好率99.29%，中间业务前置机、自助缴费前置机、供电前置机完好率100%，市中心到省中心通信线路完好率100%。

3、重要技术指标达标情况。设备修复及时率(中心侧)99.20%、设备修复

1 及时率(网点侧)96.20%、网点设备维护合格率91.80%、机房生产系统维护合格率92.50%、机房附属设备维护合格率94%。

4、系统升级升级情况。实施各类系统升级27次，其中绿卡系统11次，综合网系统16次，均按时保质完成升级，升级合格率100%。

(二)、组织做好信息网的建设和应用，加强长效业务和高效业务的科技开发和支撑力度，推进科技项目转化为生产力的工作。

在科技项目转化为生产力的推进工作上，完成了客户营销管理系统、综合业务平台购买长途客票系统、新版本的OA系统测试优化及培训工作。

同时，大力推进工程项目的建设，完成OA系统网点延伸工程、语音网网点延伸工程、邮区培训中心建设工程，18台NCRATM的升级改造工程，做好县局语音网网点延伸工程的论证、方案确定及配置工作，序时做好邮储银行公司业务系统的各项工作。

软件开发工作也取得了进展，完成电费新模式开发、测试与上线，全省泰康保险的需求洽谈、开发、测试及上线，全省海康保险的开发与测试，省短信平台系统的接口开发与测试，局政务公开网站的开发建站工作，文件形式的短信程序的开发，满足信息业务局的需求，进行精细化投递信息系统的开发，进行五节联送无锡区程序的开发，做好五节联送同城系统的准备工作，进行商函互动设计平台的开发，进行个性化投递系统的需求调研，做好邮政速递营销支持系统业务需求确定和项目申报，完成系统架构、基础数据准备和前期处理，做好工会信息管理系统的优化工作。

(三)、组织做好全局设备管理，由静态型向动态型全过程管理的转变。 为促进各项业务的顺利发展，确保网点设备的完好率，规范达标率，掌握设备的运行质量及需求配置，加强了全局设备的动态管理。一是根据季节性制定设

2 备专项维护方案。雷雨季节来临前，请市防雷中心对中心机房进行了一次全面的防雷接地检测工作。对全局所有网点进行了全面巡检，巡检中发现接地电阻不合格13处，零地电压不合格21处，涉及网点27个，物业公司已开展整治工作。同时做好了高温季节前网点空调设备的巡检整改工作。二是根据业务的需求增加设备。业务高峰时，增加终端打印机等配套设备以满足业务的需求，待业务回落后将设备撤回，提高了设备的利用率。三是设立每月一次的固定资产增减协调会议。会同计财、后保、供应等部门对每月发生的设备增减情况进行核对，确保财务、实物帐目清晰明了。对于局设备添置安装情况坚决实行闭环操作。

(四)、组织落实新的《信息网运行维护规程》，加强市、县及重要网点的维护。

根据省公司《2008年邮政信息系统安全检查纲要》的要求，结合奥运邮政安全要求，对信息系统进行了自检、排查和整改，安装了速递站点系统备机。按照网络应急预案，对网点汇聚交换机进行了主备切换演练。落实运维工作职责，确保了各节假期间、“二会”期间的系统稳定运行。

对市局的中心机房、县局的各班组场地进行了细致地安全生产隐患排查，对存在的问题制定整改措施和要求，并及时落实整改。为确保奥运期间设备安全运行，组织制定了确保设备安全运行的工作责任书，并按部门、班组、个人三级签定责任书，及时拟定了奥运期间信息网安全工作要求及考核办法，全力以赴地保障奥运期间信息网安全。

(五)、组织全区技术人员学习并开展《江苏省邮政信息网运行维护管理规程》知识竞赛活动，有效提高各级运维人员的技术和管理水平。

以省组织的《江苏省邮政信息网系统运行维护管理规程》知识竞赛活动为契机，广泛发动，大力宣传，在技术队伍中形成一种“学技术、比技术、爱技术”

3 的氛围，提高我局信息网运维人员学习新规程的积极性，提高各级运维人员的技术和管理水平，以进一步提升我局信息网的运维管理质量，并将规程专门编印了手册并下发至每个技术人员，组织认真学习。

二、邮运网方面

(一)、提升实物网运营和竞争能力，扩大邮区中心局“三化”改革成果。 为提升实物网运营质量和竞争能力，在完善组织机构的同时，调整了生产单位的管理职责，强化生产集中控制，进一步优化生产作业组织。解决好了《现代快报》增份后的运输工作;增开一条早报邮路进一步提高早报早投时限;对现有邮路进行优化组合，使《新民》等畅销报纸下午频次再次提速。

为进一步扩大邮区中心局“三化”改革成果，修订、完善了《邮区中心局生产管理规范》、《邮区中心局生产作业流程规范》和《邮区中心局生产场地操作规范》，规范了邮区中心局内部作业组织和流程。在区内、省内实行特快专递邮件散件外走，进一步提高封发省内互寄物品型特快邮件效率，减少处理环节，加快特快邮件传递速度，促进特快业务的发展。

(二)、加强邮件容器的日常调拨和管理。

科学确定邮区中心局、江阴、宜兴局及网点的邮件容器周转量、库存量，杜绝邮件容器超储积存。一是在部分邮袋全网非常紧缺的情况下，一方面与省邮袋管理部门沟通，得到了相应支持，另一方面要求在全区范围内调拨使用，缺口部分再向南京局请领，尽力保证业务发展对邮件容器的需求。二是对集装笼的使用情况进行调研，准备在特快邮件使用的基础上逐个推广。三是为解决普通邮袋紧缺的压力，在全区范围内互寄的邮件启用省内专用袋。

(三)、加强局与局之间、局内各部门之间的协调、沟通，确保各生产环节无缝衔接，邮件及时传递。

4 一是加强了局与局之间沟通。进行了与常州局的相互沟通与协调，在旺季无锡局出口至常州封发的普邮量高时，互派加收、加送汽车疏运邮件，并互相约定邮车的开车时刻，确保邮件能运得出，卸得下。年初，暴雪期间南京邮航停运，及时与上海局联系，了解上海机场航班情况，将南京邮航邮件改发上海民航，保证了邮件的及时发送。

二是加强了局内各部门的协调与沟通。为确保邮区中心局到两县局的第一班邮路能准时出班、准点到达，曾多次召集邮区、速递等相关部门统一思想，共商对策，优化速递内部作业流程，保证了速递邮件的处理速度，解决了因城市道路改造，造成邮件交接困难。在无锡道路改造期间，对邮区、投递局、营业局三部门进行协调工作。在道路许可条件下，邮区局承担邮件运输工作;在道路不能再通行大车的情况下，投递局到邮区中心局用小型汽车拨运，营业局在指定地点交接，利用三轮车拨运;在小车也不通行时，投递局也在指定地点交接，利用三轮车拨运，解决了邮件的交接问题。

(四)、进一步加强网络运行管理，确保网路运行安全。

为提高网路运行质量，加强网路运行检查工作，强化日常检查规范，实现检查工作与生产作业的融合，着力加强对网运生产流程的动态监控检查。主要对邮件发运质量、邮件内部处理交接环节的规范作业、邮路准班准点等运行情况进行监控。对检查中发现的质量问题，坚持“四不放过”的原则，从而保障了网路运行质量的稳步提高。

三、车辆方面

(一)、认真开展邮政车辆巡视检查工作，提高车辆完好率、使用率。 为贯彻落实集团公司、省公司，“迎08奥运、保寄递安全”、 圆满完成邮件运输保障任务的要求，组织开展了“迎奥运、保安全、促发展”为主题的车辆检

5 查工作，对全区邮政生产车辆性能进行了检查。共检查车辆332台，参检率达到88.53%;对检查中存在的问题，进行了落实整改，保证了邮政生产车辆的技术性能完好，提高了车辆的完好率和使用率，确保了邮政生产的顺利进行。

(二)、加强车辆运行成本的预算管理，实现动态控制。

根据局成本预算管理办法，对全局车辆运行成本实行预算管理。对产出生产单位，实行与业务收入相挂钩的预算办法;支撑生产单位，实行定点定班邮路公里数核定的预算办法，有效合理控制车辆运行成本。对生产单位使用车辆的行驶公里数进行及时核对，油料消耗和修理费使用情况进行及时的监督，保证了生产对车辆运行需求，实行车辆运行成本动态控制。

(三)、做好车辆拍卖、邮政生产车辆的新增、更新、大修工作以及其他相关车辆管理工作。

通过对生产车辆的整合，对多余的车辆配合计划财务部门开展了第四次拍卖工作，提高了车辆的资产价值。加强与省网络运行部的沟通，并参与了省公司车辆招标前车辆的定型工作。根据全省车辆定型情况，制订了合理的生产车辆的新增、更新计划。完成了全局车辆保险费、养路费的缴纳工作。完成了15辆新车的上牌工作。完成了115辆车辆的年审工作。完成8辆车辆大修的送检工作。落实每月车辆二级维护保养计划工作。

(四)、做好车辆维修的鉴定工作，监督汽修厂维修质量，保证车辆性能良好。

加强与汽修厂沟通，完善维修制度，提高维修质量，确保车辆性能的良好，为更好地服务于生产、服务于经营提供运能支撑。

运行维护部

二〇〇八年六月十九日

第四篇：PMC 部门2010年度部门工作总结

恒宝PMC部门2010年度工作总结

2010年工作情况总结：

1.生产的安排情况：

2010年9月开始，恒宝喷油油色部门转成全部生产西德产品，恒宝这边的订单喷油油色工序全部安排外发，少量产品除外，啤机及包装视本厂的产能安排外发

2.2010年订单完成情况：

2010年全年订单数量是8232238PCS，至12月底实际走货数为7732729PCS，尚有499509PCS未能按期走货，占全年订单总数的6%，2009年至12月底未能走货的占全年订单总数的11%,2010年较2009年有所下降 3，目标达成情况

09年PMC的部门目标是：回复客人货期时生产周期由原90天或更长缩短到60天达到90%

回复客人货期时生产周期缩短达成率：此点因外发厂生产周期的问题，已改成新产品放产后60天走货，PAPO及IMG客户收单后100天，其他客户收PO后90天走货 2011年PMC的目标：1跟进各产品如期交货达到90%

2西德产品每月生产数量18万(暂定)

4 2010年工作中存在的问题：

A， 仓库有时积压胶件较多，未能很好的协调各个生产环节

B， 生产进度跟进未能很好的跟进到位

5 2011年工作计划：

一，跟进各客户生产进度，如期交货达到90%，为达成此目标，PMC将从以下几方面着手跟进：

A， 由各跟进客户的PMC按生产单所给的交期跟进外发产品按期回厂，有问题提前反映

出来，以便相关部门解决

B， 啤机安排由一专人跟进生产的安排，胶件进仓的跟进，确保能按时提供白胶件，因工

模问题及质量等问题不能按时提供胶件的，提早反映出来，通知到相关部门沟通处理之后生产的衔接安排问题，避免生产等待的浪费时间

C， 喷油油色和包装由一人跟进生产计划的安排，同样出现生产异常问题时，及时与相关

的部门沟通协商生产的后续安排工作，避免生产等待的浪费时间

通过以上几个环节的跟进，减少不如期的发生，减少生产衔接不上等待的时间浪费 二，减少仓库的库存，减少胶盆的积压，为达成此目标，将做以下工作：

A， 计划啤塑较大体积的产品时，提前给资料相关部门，以便做好后面工序的安排工作，

通过此计划的实行，日后再整理出所有产品各个生产环节的安排计划

B， 每星期检查仓库的库存，发现积压情况了解原因并及时通知到相关部门解决，做到日

后尽量避免相同问题的发生

PMC部门是走在公司前面的一个团队，是承上启下，沟通内外，协调左右推动公司朝着既定的目标前进的部门，PMC部门管理的好坏，对公司来说起着至关重要的作用，公司生产是否正常，客户订单是否能按时完成，货仓是否堆积物料都掌握在PM C的手里，在新的一年要理顺关系重新构建组织架构，使每位职员更加明确自己的职责，做到团结一致，更加自我强化工作意识，冷静处理各项事务，力求周全，准确，适度避免疏漏和差错，不断改进PMC部门对其他部门的支持能力，服务水平，力求取得更好的成绩

第五篇：采购部门年度总结

导语：关于采购部门年度总结，要努力做好物品采购保障和质量的督导工作，确保经营管理正常有序的开展。下面由小编为您整理出的相关内容，一起来看看吧。

采购部门年度总结

1时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼20xx即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快一年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

二、部门工作总结

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于*局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

采购部门年度总结

220xx年即将过去了，自从我进入采购部已近一年了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆。采购部和其他部门的各位领导在工作和生活中都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸怀，在对领导们肃然起敬的同时，也为我有机会成为采购部的成员而惊喜万分。

在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，今年各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：

一、通过日常工作积累我对工作岗位的认识

采购部是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为采购部的一个采购员，需弄清采购的客户群体，为客户提供满意的服务。

一直以来采购员的工作是服务于生产，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件的原料和辅料，换句话说，生产就是采购员的客户，质量，数量，交货期就是生产的要求。

生产的三点要求对采购员来说就是三项责任：向谁买，买多少，何时买向谁买就是从价格、质量等几个方面考察，选择出合适的供应商。 买多少就是根据年度以及月度采购计划，编制采购预算，协调好财务的资金安排

何时买就是根据公司生产能力以及各种物资的交货期，确认各种物资合理的最低库存量，既能保证生产，又使库存资金占用最小化。

综上所述，采购员创造的价值在于保障供应，降低成本。但作为一支“以客户为中心”高效的服务团队中的一员，在完成这两项工作的基础上，还需注重自己的工作服务质量，提高生产部门对本部门的满意度，无论服务态度，工作效率，验收和采购流程及产品质量，均需定期自我总结，定期征求“客户”和管理部门的反馈，已记录生产一现部门对采购货物的直接意见和建议。

我认为作为一个采购员最终的价值是成为利润中心，在采购中创造价值。这种价值的创造不仅仅体现在降低成本，还应体现在服务的升值，采购成本直接影响企业收益，企业的价值管理中，采购员是一个岗位，但采购工作是一个跨部门的职能，现代管理思想是谋求每个部门的效益最大化，要让采购成为利润的中心，就需让所有参与采购职能的人员和部门都来关注价值，协同一致。如此方能彰显公司管理的深化。

二、明确岗位职能，认识个人不足

根据岗位职责和领导的要求，我的主要工作是：

1. 需从xx和xx购买器件的及时询价，制单，采购及后续申请付款工作及跟踪报关与到货事宜。

2. xx器件的订购与跟踪，xx项目器件修改，器件维修和调拨等。关于xx器件的各类事宜，与xx上海/大连/香港方的沟通与联系。器件邮寄与接收。

3. 所有xx项目器件的订购与跟踪，xx项目器件领取，器件维修和调拨等等关于xx器件的本部门事宜及与销售部沟通跟踪工作。

4. xx供件的入库确认，清单制作、各部门负责人签字及本部门入库单存档事宜。

5. 生产报检项目、生产过程中器件报缺(xx项目、xx项目)数量的调查、确认、沟通、调拨、补订及技术部修改通知单的存档(纸质/电子)，修改器件的调拨与订购。

6. 工作各类相关表单的制作，记录，存档(xx进口器件采购台帐、进口器件入出库情况、部门联络单、xx自供件入出库清单、自供件返还件清单、施耐德库存余料调配清单等)。

7. 发货时拍照存档，清点标注控制台自供件返还件，制作清单与船厂供件返还器件照片拍摄和存档，相关单据的签字确认。

8. 各类器件损坏品及器件缺件的拍照确认存档，部分返还设备与损坏设备的发货事宜。

9. 领导交办的其他工作，和其他协助公司或部门工作的临时拍照任务。

本人也在“明确目标，勇于负责，主动配合，客户满意”的观念下，积极的落实采供工作要点和20xx年初制定的工作计划。在A经理和B工的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，共计完成材料设备采购计划/份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：

全年共新签外购器件采购合同x份，外购材料付款共/美元。 全年负责施耐德项目散件采购计划共/批次。

全年修改器件采购单共执行/份。

全年安排处理船厂自供件入库共/批次。

全年完成发货返还清单制作和照片拍摄任务/余次。

在过去一年的工作中，我认识到自己在器件知识和工作方法等方面都还存在一定不足，为了让自己成为一个更称职的进口件采购员，努力学习并克服各种不足是必然的。在克服不足的工作学习中也遇到了许多困难与问题，在解决的过程中，使我学到了很多的东西，作为采购的订购统计工作，准确细心是要放在首位的。

作为对待供应商和船厂的沟通，认真耐心也是很重要的，将这些糅合起来是需要手段去引导的。这都是在书本中学不到的，我认为这就是一种工作经验的积累。成功是什么，就是每天进步一点点。从参加工作开始，我一直在努力的充实自己，让自己更快的融入到工作当中，融入到采购这个团队当中。采购部门的工作是讲究配合，讲究团结协作的，A经理、B工和很多同事为我的进步也付出了努力，给予了很大的帮助，在此就不一一感谢了。

三、积极适应和遵守公司制度，进一步加强工作责任感

今年以来，公司的各项规章制度得到进一步完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的工作。

四、利用工作之余的休息时间加强学习

平时注意观察各类器件的安装，并结合自身所学专业知识了解器件性能、结构及相关知识，努力学习办公自动化软件知识，努力掌握各类表单制作的技巧，提高自己的工作效率。

五、明年工作计划

在日常工作中，我将做到以下几点：

1.一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照部门的各项规章制度办事。

2.及时完成各级领导交办的各项工作，要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报。

3.加强公司内外及各部门之间的联络和沟通，快速的、系统的传递工作信息，保证工作的快速性与准确性。

4.继续做好存档保密工作;准确及时全面的进行各类表单的记录与存档。