时间过得很快，四季轮回的过程中，一年忙碌的工作时间结束。在这一年的工作中，大家通过工作，可学到更多方面的工作知识，也留下了众多的学习回忆。为记录这一年的成长，可编写一份年终总结。以下是小编精心整理的《网销客服话术总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：网销客服话术总结
客服话术总结
A网上：
客服话术总结：
一、欢迎话术：
1、您好，欢迎光临斯达公司，有什么需要可以帮您?
2、您好，我是斯达公司的xx，请问有什么可以帮您?
3、您好，斯达煤矿安全装备，请问有什么可以帮您?
4、您好，:)，请问有什么需要?
5、在呢，亲，斯达公司，请问有什么需要吗?
6、亲，请问有什么可以为你效劳?
7、您好，斯达公司，请问有什么可以帮您?
8、亲亲，在呢，请问有什么问题需要咨询?
9、斯达公司小x,很高兴问您服务
10、对不起，让您久等了，我是斯达公司xx，很高兴为您服务。
11、斯达集团欢迎您，很高兴为您服务
12、:)，中秋快乐!斯达公司小x竭诚为您服务!
13、您好，斯达在线客服，很高兴为您服务!
14、欢迎光临陕西斯达公司!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
15、陕西斯达公司欢迎您的光临!请问您有什么问题。
16、上午好!欢迎光临斯达公司!请问有什么可以为您效劳的?
17、尊敬的客户您好!欢迎光临陕西斯达公司!客服小X竭诚为您服务!
18、欢迎光临陕西斯达公司!请问有什么可以为您服务?
19、下午好!斯达公司欢迎您的莅临!我是客服小X，很荣幸为您服务! 20、您好，我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临!
二、肯定话术：
1.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。
2.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。 3.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。
4.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。 5.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心!
6.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。
7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。
8.我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心! 9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。
10.我们的电话24小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系!我们一定会帮您尽快解决。
11、：您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在X天之内包退换。
12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心。
13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧!
14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，
15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心。
16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。
17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。
18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。
19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。
20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。
三、询问话术：
1、请问您是自己用还是代理商?
2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗?
3、您是要询问xx的事情吗?对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗?
4、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓?方便留一下您的电话吗?我们可以通过电话给您进行详细的解答。
5、不好意思，他现在不在，请问您是?方便留下您的电话，或者QQ吗?
6、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗?
7、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢?
8、嗯，方便留下您的联系方式吗?我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。
9、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓?
10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。
11、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名?
请问您对产品型号有要求么?我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求?
12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的?
13、 请问你对于货运方式有没有要求?
14、 您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓?还有您的单位及联系方式?
15、请问您还需要其他的产品么?我们公司还有…..等产品。
16、 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?
17、 我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗?
18、 我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么?
19、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题? 20、请问我的解释清楚么?您是否需要我再为您解释一下
四、结束话术:(包括打分)
1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦
2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。
3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。
4、 ，没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~
5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货!
6、 好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗?
7、 OK，一切按照您的吩咐，期待您十分满意的评价!
8、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您?
9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢哦!
10、我们一百分的努力，只期待您十分满意的回复。 11.请问还有什么可以帮您?
12.请问您还有什么问题我可以为您服务吗? 13.请问您是否还需要了解其他的问题么?
14. 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 15. 感谢您的光临!如果您随后仍有什么问题小X随时为您服务! 16. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 17.感谢您光临斯达公司!小X很荣幸能够为您服务!如果有什么不足的地方，欢迎您批评指正!
18.感谢您的信任!我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 19. 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 20. 陕西斯达公司感谢您的光临!祝您购物舒心，生活愉快!
五、暂时离开：
1、正在以光速飞奔回来为您服务，稍等哒
2、抱歉，稍等哒，正在帮您查询……
3、系统忙，请您耐心等待一会，马上为您解答。
4、亲，不好意思，我这边需要帮您查询一下，稍等会儿。
5、XX先生/女士，非常抱歉您得等一会，希望您能理解。
6、非常感谢您的耐心等待，我会尽快为您提供更优质的服务。
8、您的等待是对我们最大的鼓励，马上回来……
9、快马加鞭中……正在为您查询。
10、不好意思，请您稍等一下。
11.实在不好意思，我这边会暂时离开一小会儿，请您稍等一下，感谢您的谅解! 12.真不好意思，我这边需要暂时离开一小会儿，您能否稍等一下?希望您谅解! 13.实在不好意思，让您久等了!小X继续为您服务! 14.让您久等了!实在抱歉!客服小X继续为您效劳! 15.您稍等一会，我这边帮您查询一下会暂时离开一下。 16.您稍等，我这边查询一下资料
17.您的这个问题我需要请示一下领导，请您稍等一会儿 18.不好意思，请您稍等，我帮您查询一下 19.抱歉!具体资料我需要查询一下，请您稍等! 20.让您久等了!资料我以帮您查询好，请您接受!
六：转接其他客服：
1.实在抱歉!这个问题我需要为您转接其他客服为您解答，请您稍等。
2.真不好意思，这个问题我不太清楚，需要为您转接到这个产品的专业客服，请您稍等片刻! 3.这个方面的问题我不是特别了解，您看这样行吗?我帮您转接到这个问题的专业客服，他会为您详细解答，请您稍等片刻!
4.我们每类产品都有相应的专业客服为您服务，现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答，请您不要着急，我马上为您转接!
5.不好意思，您稍等，我这边为您转接到本产品专业客服。 6.您稍等，这个问题我需要为您转接一下产品专业客服。
7.我这边需要花一点儿时间为您查询一下，您看我先为您转接一下其他客服行么?请您稍等。 8. 这个问题请您拨打400626011进行详细咨询，谢谢!
9. 不好意思，这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门，总机是029-86113366，谢谢!
10. 抱歉，我这边系统较慢，我为您转接其他客服继续为您服务!感谢您的谅解!
11、正在为您转接，请稍等……
12、您稍等，马上为您转接XX客服。
13、您稍等，为您转接xx区域的业务员。
14、请您稍等片刻，马上为您转接客服xx
15、抱歉，这边是客服xx，马上为您转接xx业务。
16、非常抱歉，这边尽快为您转接业务xx
17、稍等哒，立刻为您转接xX
18、亲，稍等会，正在为您转接……
19、您先别急，马上为您转接客服小X 20、稍等片刻，马上为您转接到客服Xx
B电话
一、欢迎话术
1. 您好!斯达公司，请问您有什么需要? 2. 您好!陕西斯达，请问您需要什么产品?
3. 您好!这里是斯达公司，您有什么需要我为您服务的吗? 4. 您好!斯达公司!
5. 您好!斯达公司欢迎您的来访!请问您需要什么产品? 6. 您好!斯达公司欢迎您的来访!请问您有什么需要? 7. 您好!欢迎致电斯达公司!请问您有什么需要?
8. 您好!欢迎致电斯达公司!请问有什么我能为您服务的么? 9. 您好!这里是陕西斯达公司，欢迎您的来访! 10. 您好!这里是陕西斯达公司，请问您有什么需要? 11. 喂，您好，斯达公司，请问需要什么帮助? 12. 您好，斯达集团Xx,请问有什么可以帮到您呢?
13. 您好，这里是斯达煤矿安全装备有限公司，请问有什么需要? 14. 您好，陕西斯达欢迎您，请问您需要哪方面咨询? 15. 您好，斯达公司，欢迎您的来电，请问有什么需要? 16. 您好，欢迎您的来电，请问有事么可以帮到您? 17. 您好，斯达公司，请问有什么可以为你效劳? 18. 您好，陕西斯达集团客服xx，有什么可以帮到您? 19. 您好，斯达公司小x,很高兴问您服务。
20. 您好，这里是陕西斯达煤矿安全装备，请问您需要什么产品?
二、肯定话术
1、我们产品的型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心!
2、.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。
3.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。 4.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。
5.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。 6.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心!
7.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。
8.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。
9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。
10..我们的电话24小时开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系!我们一定会帮您尽快解决。
11、：您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题的话，我们在X天之内包退换。
12、这款产品我们私有安标证书的，这个您完全可以放心。
13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧!
14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，
15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，您一定放心。
16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。
17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。
18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。
19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您可以放心购买。
20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。
三、询问话术
1. 请问您对产品型号有要求么?我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求? 2. 请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的? 3. 请问你对于货运方式有没有要求?
4. 您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓?还有您的单位及联系方式?
5. 请问您还需要其他的产品么?我们公司还有…..等产品。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 7. 我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗?
8. 我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么?
9. 我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题? 10. 请问我的解释清楚么?您是否需要我再为您解释一下?
11、请问您是自己用还是代理商?
12、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗?
13、您是要询问xx的事情吗?对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗?
14、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓?方便留一下您的电话吗?我们可以通过电话给您进行详细的解答。
15、不好意思，他现在不在，请问您是?方便留下您的电话，或者QQ吗?
16、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗?
17、X先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，您刚才的问题是由专人负责解答的，您稍等，我给您转接到相关部门。
18、我们这边是客服，有关技术问题请您拨打：XXXXXX
19、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓?
20、 我们公司是严格遵守国家相关产品三包规定，如果出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。
四、结束话术
1.请问还有什么可以帮您?
2.请问您还有什么问题我可以为您服务吗? 3.请问您是否还需要了解其他的问题么? 4. 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
5. 感谢您的来电!如果您随后仍有什么问题可以随时与我们联系! 6. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 7. 感谢您致电斯达公司!如果您有什么不满意的地方，欢迎您批评指正! 8 . 感谢您对我们的信任!我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 9. 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 10. 陕西斯达公司感谢您的惠顾!祝您购物舒心，生活愉快!
11、好的，感谢您的来访，欢迎下次再来咨询。
12、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。
13、那就这样，回头等您有需要了咱再联系，我这边随时欢迎您的来电咨询。
14、 没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~
15、感谢您购买我们的产品，我们这边会尽快为您发货的!
16、 好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗?
17、 好的，一切按照您的吩咐，感谢您的来电!
18、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您?
19、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，谢谢您的配合! 20、这边还有事么需要为您服务的?
第二篇：网站客服话术
问：你们加盟流程
答：1.先致电XXXX有限公司
2.与公司取得联系后来武汉考察
3.满意后与公司签订《项目合作意向书》 4.参加公司技术培训 5.签订加盟合同
6.公司提供装修设计图纸，安排相应人员指导上门装修以及目标商圈调查 7.筹备开业 8.正式营业
问：XXX食品提供成品配送服务吗？
答：XXX食品只提供XXX食品技术培训服务，我们所有的学员学会后都有权在当地发展XXX食品配送服务。
问：你们加盟费用多少？
答：标准店面2万
旗舰店2万5
问：在哪里学习，学费是多少? 答：在武汉XXX公司学习，学费6800元
问：学习内容有哪些？
答：学习XXX鸭系列以及藕片、毛豆、豆皮等
问：只学习技术不加盟可以吗？
答：可以，但是您学会技术不代表您一定会把生意做的很好。XXX公司为您提供开店前中后全面保障，将您创业风险降到最低。
问：没有任何基础，可以学会XXX食品的制作技术吗？
答：当然可以！尽管XXX食品的味道独特，但这确实很容易做出来，只要关键的几道工序把握好，严格按照我们的工艺流程去操作，其实加工也是个时间问题了，火候稍加注意即可。总体来说，经营XXX的项目还是非常轻松的！
问：XXX加盟培训是随到随学吗？
答：XXX加盟培训不定期开班，随到随学，无时间限制。除春节我公司放假10天之外。
问：培训期间和以后还会不会有其他费用的产生？
答：学习期间的材料，免费安排食宿，培训期间不再收取其他任何费用。而且您往返车票我们也提供。
问：XXX食品的利润怎么样？
答：XXX食品的毛利润60%，除去一切开支后净利润在50%-55%左右。
问：制作XXX食品的原材料和加工设备好买吗？
答：制作XXX食品的原材料和设备都是好买的。冷冻的半成品在全国各地的冷冻库有售，加工设备各在厨具市场都有。
问：开一家XXX店面需要多少投资 答:不包括店面租金，开一家标准的XXX店面约需要二万元左右的投资（门店租金不在其内）。一万五千元的预算包括XXX店面装修和加工设备（冰柜、卤锅、其他冶具……）以及产品库存所需一定费用.
问：XXX食品好加工吗？麻烦吗？
答：制作XXX食品一点都不麻烦，工艺严谨但很简单，按照操作流程和配方去操作完全没有任何问题，花二个小时的时间就完全可以把一天的产品加工好
问：一般几天可以学会XXX食品的加工制作技术？、
答：无需任何基础，学会XXX食品的制作技术一般是7天左右的时间（因人而异）。我们的原则是以完全学会为准，做出来的产品完全满意为止，学不会继续免费再学，直到完全学会。
问：加盟合同期多长时间？
答：加盟合约期为3年，期满可续约。
问：XXX总部如何帮助加盟者轻松打理店面？ 答：我们将最核心的技术以及最有效的管理方式传授给您。另外我们定期安排专门的营销人员与您交流
问：总部对加盟店的支持有哪些？ 答：
营建支持
选址规划：公司有专人负责此项工作，点对对进行服务指导，为您提供专业的参考意见 商圈分析：就拟选店址进行评估(人流、客流、消费能力
设计方案：店面招牌、品种组合设计方案、全套专业VI方案、海报、吊旗、营建方案、形象墙设计等
设备方案：由总部依据当地厨房情况进行布置及设备 店堂规划：全套的店内布局 营运支持
问题诊断：对那些未达到盈亏平衡点的店面整顿，找出问题的根源，并提出解决问题的方法和途径
成本控制：提供加盟商经营产品的经营的成本控制方法和途径 培训支持
员工培训：依据统一《经营管理手册》、《技术应用手册》协助加盟店进行员工培训 管理培训：提供店管理、营销管理、促销手段等多角度培训 礼仪服务：提供店礼仪服务的培训标准
技术标准：采用统一技术工艺标准手册对专业的技术人员进行技术培训
问：加盟店的区域保护有没有？会不会乱套
答：目前公司规定在人流集中的步行街，大型商贸圈附近，以500米以外为标准开设加盟店；其它的集贸中心及街道我们以1公里以外为标准开设加盟店，这样以来既确保了客户的利益，也确保了市场秩序，有效的促进了双方共同发展
问：后期总部有什么支持，怎么维护
答：公司在后期会推出产品升级，免费通知您过来学习，每年会开一个优秀加盟商的峰会，把你们的创业经验和大家分享，共同学习共同壮大，在你们经营上遇到什么困难的时候公司会提供强力的后盾，为你们排优解难，公司的营销专家组也会对症下药的为您出谋划策，你们随时可以来电咨询
问：门店装修由自己装还是由你们负责装修
答：目前公司提供相应的VI装修效果图，是以电子文档的方式提供给你们的，你们可根据图纸按标准进行自行装修
第三篇：京东在线客服话术
━━━━━━ 「 欢迎类 」 ━━━━━━
#E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务!
您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 马上帮您查询看看，请稍等一下
这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)
您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
━━━━━━ 「 安
抚 」 ━━━━━━ 我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗? 您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
亲，您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
━━━━━━ 「 赞 美 类 」 ━━━━━━ 您都是我们京东的老客户了; 您都是长期支持我们的老客户了; 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 真的麻烦您了;
非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的; 您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......; 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们! 感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
━━━━━━ 「 重视解决类 」 ━━━━━━
您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心 您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服， 您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息 嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。 您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。
(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾!
亲，您好!本店所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
收货人：... 收货地址：.... 联系电话：.... 开票抬头：.... 您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货
尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!
亲，对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!
您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。 不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~ 亲爱的，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱的少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请亲爱滴谅解下啦。
仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(*^__^*)您的满意就是我们收获的香甜果实。
━━━━━━ 「 咨询未下单 」 ━━━━━━
亲爱的，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的宝贝啦!
xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)
亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快!
您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?
亲，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的宝贝并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!
━━━━━━ 「 结束类 」 ━━━━━━
您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!
启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
━━━━━━ 「 退换货 」 ━━━━━━ 麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合!
退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑
尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!
尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 亲，您好，您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!不客气，期待能再次为您服务。宝贝品质非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!
第四篇：抵押贷款客服话术
1.什么是房产抵押贷款？
将现有的私产房抵押给银行的一种贷款方式。 2.办理个人住房抵押贷款的方式有哪几种？每个银行贷款方式、还款方式都有所区别，而我们与多家银行合作，所以只要您让我们帮您代办房贷都会有专业的贷款专员，为您选择最合适您的贷款方式。3.办理个人住房，抵押的还款方式有几种？ A。等额本金 B.等额本息 4.抵押房产区域有何限制？ 天津所有区域
5.什么性质房屋可以贷款？
大类别：私产房 小类别：住宅、公寓、别墅、写字楼、商铺 6.贷款额度是否有限制？没有限制。房屋评估价的六成到八成，10万---2000万之间 7.房产抵押贷款的流程？
确定按揭服务公司和贷款方案——准备基本资料---评估---银行面签--审批--出他项---银行放款 8.办理房产抵押贷款怎么收费？
手续费是根据产权人的实际情况，如房龄、抵押人年龄、借款人征信等相关情况来确定的、所以具体情况要客户把基本资料带来公司，我们会有专业的贷款专员为您解答。 9.做贷款大约需要多久？
正常在银行做贷款材料都齐全的情况下，去银行面签，10-20个工作日就能放款了，但如果遇到有尾款的单子，大概要花个工作日左右完成。当然如果客户急需用钱，我们可以带客户在材料齐全的情况下到银行签完合同，三个工作日左右就可以让客户先拿到钱。
10.申请贷款需要什么条件？什么样的房子可以申请贷款？二手房可贷几成，期限多长？客户直接去银行申请，会因工作流程不熟悉耽误很多时间，如果让我们代为办理，可以为客户提供很多便利。一般只要有产权证的房子，除了经济适用房、自建房，我们都可以帮客户贷款。正常贷款所需要的基本资料有：夫妻双方身份证、户口本、结婚证、收入证明当然根据客户情况不同，所提供的材料也有所区别。我公司为客户办理抵押贷款，利率低，贷款年限长，最高可贷八成，最长可做30年。 11.我的房子在某地可贷多少钱？
房子的贷款金额是与房子的地段、楼层及建成年限相关的。所以具体能带多少钱是由房子的实际情况来决定。当然，如果有这方面需求的客户，我们都会尽量满足客户的要求。 12.贷款购买二手房，办理完抵押贷款登记后，房屋产权证由谁来保存？
我们帮客户在银行贷款，放完款后银行会将产权原件归还给客户，不需压在银行。 13.外国人、港澳台人能否可以在天津办理房屋抵押贷款？
外籍人员房子在天津的可以办理抵押贷款，但是需要提供完税证明。 14.已经有贷款的房子还可以再次抵押贷款吗？
可以。根据您用款需求的缓急，我们安排不同的融资来满足您的需求。可以做已贷款房再抵押。就是把您房产已经增值的部分重新评估，再贷款融资继续使用。
15.我没有房屋，但是亲戚、父母、兄弟姐妹们有，是否可以抵押贷款？ 可以，我们为您提供三方抵的贷款方式 16.我是否需要特殊材料？
需要您提供基本材料就可以，如：身份证（护照、军官证、港澳同胞往来通行证等）、户口本、结婚证、房产证、个人收入证明、银行流水就可以。17.贷款对象是什么？
年龄在18周岁到65周岁具有完全行为能力的自然人。 18.个人信用的重要性？
比如您向一家银行申请贷款，而这家银行中没有一个人认识您、了解您，您得花很大力气向银行证明您能按时还款，银行也要花很大力气去调查您是否有能力还款。“从一个人的过去，可以预测一个人的未来”。征信，就是基于这样的认识，由专业化的机构客观地记录您过去的信用信息，我公司长年在与银行的业务往来中建立了优质的合作关系同时也是在为银行降低贷款风险，授权我们为您向各机构提交个人信息授权在很大程度上解决了您与贷款机构互不了解的问题，减少了交易成本，方便解决可您的资金周转问题。 19.我们保证您什么？
（1）合法我们是专业投资公司，合法是我们对自己的要求，也是对您的负责，我们不需
要做任何虚假材料，银行或投资商会相信我们的建议。
（2）安全您在融资贷款过程中，材料只做为您贷款融资使用，绝不做其他任何用途，如办理移动电话、办理信用卡等非法行为，同时保密您的信息。
（3）效率我们几年的金融地产经验已经累计了丰厚的知识和经验，以及庞大的投资商，包括银行资源，以及完善的流程，可以满足您迅速用款的需求。 20．我们抵押贷款的特色和优势
我公司为客户办理抵押贷款始终本着服务至上的态度，庞大的金融资源（银行、担保、投资商、民间资本、风险投资资本、个人资本、海外资本）根据您的需求制作创新的抵贷款融资方案，所以在我公司办理房贷
可以享受一流的服务。
第五篇：淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
售前：
首先查看是否为再次消费客户
1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务!
2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?
3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!
4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!(这里需要随机应变，客服模板只是参考)
5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!
6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?
8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务!
9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
10、 当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!
11、 当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲， 谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好
12、 当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，
13、 客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、 当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
15、 当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情
16、 客户购买成功提示客户好评会有返现(小礼品)： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现(小礼品)的哦
在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。
售后：
1、您好，亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：
①发送破坏商品的照片给我们。
②如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
评价： 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!
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