基于经验数据的国有商业银行流程再造体系解析

2022-09-11

银行工作流程再造, 是银行时代化、结构化调节的重要形式, 它不仅直接关系到银行的长远发展, 还是银行金融风险调控的保障。研究发现, 结合银行阶段性发展数据, 实行有序性银行流程再造, 是银行明晰新阶段发展目标的有效策略。由此, 给予经验数据理念进行国有银行流程再造体系的探究, 将是银行资源综合开发的有效方式。

一、国有商业银行流程再造体系概述

银行流程再造, 是指以银行长远发展目标为基础, 以提升企业基础服务质量为目标的业务开展方法、步骤、以及评估因素的创新分析[1]。国有商业银行流程再造体系的建立, 是企业为适应现代金融行业需求的必然性选择, 它具有时代性、阶段性等特征, 是银行发展中不可缺失的步骤之一。

同时, 银行实行有效的流程再造体系, 可确保银行在实现阶段性发展目标的基础上, 建立更大、更长远的发展目标。而良性的银行流程再造循环过程, 也可以提升银行整体服务质量, 由此, 准确的把握国有银行流程再造要点, 也是本国经济迈向更高发展层次的保障。

二、基于经验数据的国有商业银行流程再造体系

(一) 顾客至上的业务流程体系

从社会经济学中价值链的角度来说, 任何产品和服务的使用价值被消费者认可, 才能够体现出它的价值;反之, 说明该商品存在的价值性则不够高。由此, 基于经验数据分析体系之下, 进行国有商业银行流程再造体系探究时, 应首先建立顾客至上的业务流程结构[2]。一方面, 顾客至上的业务流程中, 必须是多层次的客户需求分析。即经验数据来源具有广泛性。另一方面, 项目业务开展应是服务前和服务后两个环节的业务分析。即无论是前期业务咨询, 还是后续的金融服务都需进行相应变革。

如国内某银行进行流程再造体系期间, 银行管理人员就组织了在职人员, 同时进行银行近3年来业务开展水平评价、消费者随机调查。进行数据结果统计后从数据效度、信度层面进行分析, 最终确立银行业务流程再造。其一, 客户咨询服务平台开设人工服务和电子服务两个环节, 且每一个环节都有专业的服务人员进行针对服务。其二, 金融服务环节采取目标性客户服务。即除了用户到银行办理服务业务, 也可以为有需要的客户提供上门服务。

银行按流程再造计划进行工作调整后, 再针对性分析其实践结果。以上以银行客户服务实际调研数据为基础的流程再造过程, 是银行项目改革调节具有明确的实施目标, 它是较科学的银行服务流程再造方式。

(二) 时代化的业务服务渠道

国有银行流程再造体系的实施, 也需搭建时代化的业务服务渠道。依据经济学经验数据相关理念来说, 同类服务状态下, 消费者更趋向于时代化、多样化的商品。因此, 国有银行进行业务流程再造期间, 就应在分析现有业务开展具体情况之上, 实行流程再造时代化转变, 这样不仅可增加银行自身业务的竞争能力, 也为用户提供了更多的选择途径, 从而增加了大众对银行服务水平的满意度、认可度, 当前的银行业务流程呆板问题自然也得到了解决。

如国内某银行为全面推进银行业务的有序实施, 就在新时期流程再造期间, 首先构建了银行金融服务市场调查结构, 实践人员初步对客户的金融服务需求进行分类。其次, 银行全面推出信贷、财务投资、理财、存/储款等多样性业务, 并定期为用户提供金融纪念币。最后, 银行进行多样性业务流程再造后, 业务管理人员运用归回分析法对本次业务再造体系运行情况进行分析。分析结果表明:贷、财务投资、理财、存/储款四项业务指标分别为:0.02、0.03、0.02、0.02, 所有数据均<0.05, 说明本次银行回归分析结果有意义, 且这一结果也正是对银行流程再造体系建设方法的具体表现。

(三) 专业性、规范化服务模式

银行流程再造体系建设期间, 构建专业性、规范化的服务模式, 也是经验数据理论之下金融调控的方法之一。结合马克思主义经济学理论可知:商品自身所携带的价值越高, 市场价格也就越高。同时, 辩证唯物主义理论中也提出:事物处于一个联系的结构中。银行想要获得更大的服务市场, 就必须要对原有结构中不完善的部分进行优化。更具体来说包括:银行业务开展的专业化水平以及银行服务品质。

我国某商业银行进行银行流程再造期间, 为确保银行在新一轮的行业竞争中获得一席之地, 一方面, 结合银行项目开展的具体情况, 实行项目业务服务技术的全面升级。如借助数字化技术打造高品质、高质量的银行数据统计、管理整合模式;另一方面, 结合现代企业高品质人员服务理论, 对在职人员进行能力培训。该银行实行银行流程再造体系后, 运用回归分析模式对银行业务服务和人员能力服务进行分析。分析结果表明:改革后的银行业务能力、人员专业水平值均低于1, 说明本次银行流程再造体系实施取得了较好的成绩。